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  • 产品三大价值
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    2017-09-05 10:57:00
    文章讲的是 Facebook三大愿景和五大核心价值Facebook2月2日启动IPO(首次公开招股),计划融资50亿美元。该公司创始人、CEO马克·扎克伯格发表公开信,点明Facebook的三大愿景和五大核心价值。

      以下为公开信全文:

      Facebook的创建目的并非成为一家公司。它的诞生,是为了践行一种社会使命:让世界更加开放,更加紧密相连。

      对于投资者而言,理解这一使命对于我们的意义,理解我们如何做出决定,以及我们为什么从事现在的工作,是一件非常重要的事情。我将在本文中阐述这些问题。

      科技改变了人们传播和消费信息的方式,我们为之感到鼓舞。我们经常谈论印刷媒体和电视等发明——通过提高通信效率,它们发端了众多社会关键领域的深刻变革。它们让更多的人能够发出自己的声音,鼓励进步,改变社会组织方式,使我们更紧密地联系在一起。

      今天,我们的社会走到了新的临界点。我们所处的时代,是一个大多数人都能够使用互联网和手机的时代——它们是分享所思、所感和所为的基本工具。Facebook渴望提供服务,使人们拥有分享的力量,帮助他们再一次改造众多核心机构和产业。

      让每个人紧密联接,能够发出自己的声音,并推动社会的未来变革,是一种迫切需求,也是一个巨大机遇。人类需要建设的技术基础设施的规模亘古未有;我们认为,这是值得关注的最重要的问题。

      我们希望巩固人与人之间的联系

      尽管这一使命博大宽泛,但“风起于青萍之末”,我们将从“两人关系”迈出第一步。

      人际关系是社会的基本构成单元,是我们发现创意、理解世界并最终获得长久幸福的必经之途。Facebook创造多种工具,帮助人们相互联系,分享观点,并以此拓展人们建立和维护人际关系的能力。

      人们分享得越多——即便只是与密友或家人分享——文化就越开放,对于他人的生活和观点的理解也就越深。我们认为,它能够创造更多、更强的人际关系,并帮助人们接触到更多不同观点。

      我们希望通过帮助人们建立关系,重塑信息的传播和消费方式。我们认为,世界信息基础架构应当与社交图谱类似——它是一个自下而上的对等网络,而不是目前这种自上而下的单体结构。此外,让人们自主决定分享哪些内容,是重塑架构的基本原则。

      截至目前,我们已经帮助逾8亿人建立了超过1000亿个联系;我们的目标是推动这种重塑进程加速向前。

      我们希望改善人们与企业和经济体系的联系

      我们认为,一个更加开放、联系更加紧密的世界,将有助于创建更加强健的经济体系,培育更多提供更好产品和服务的真正意义上的企业。

      人们分享得越多,他们就能够通过自己信赖的人,获得更多有关产品和服务的信息。他们能够更加轻松地找到最佳产品,并提高生活品质和效率。

      在这一过程中,企业获得的益处是:他们能够制造更好的产品——即以人为本的个性化产品。我们发现,与传统商品相比,那些“社交化设计”(social by design)的产品更富有吸引力。我们预计,将有更多产品走上这条道路。

      借助Facebook开发者平台,成千上万的企业开发出质量更高、社交特性更强的产品。游戏、音乐和新闻行业在Facebook平台上取得突破发展,更多行业在“社交化设计”理念的指引下也将迎来变革。

      除了制造更好的产品,一个更加开放的世界还将鼓励企业与客户展开直接而可靠的互动。超过400万家企业在Facebook上开设了企业主页(Pages),与客户进行对话。我们预计,这一趋势将继续发展。

      我们希望改变人们与政府和社会机构的联系

      我们认为,开发帮助人们分享的工具,能够推动民众与政府坦诚而透明的对话,赋予民众更加直接的权力,增强官员的责任感,并为当代一些最为重大的问题提供更好解决方案。

      我们看到,人们在获得分享能力后,他们的声音和观点从未如此清晰响亮。这些声音的数量和影响力上都大大提高,无法忽略。我们认为,随着时间的推移,各国政府将更加积极地应对全体民众直接表达的问题和关切,而不是通过部分精英控制的中间机构听取民声民意。

      我们认为,在这一过程中,世界各国都会出现善待互联网、为民权而奋斗的领导人。他们所争取的权利之一,是获取和分享一切信息的权利。

      最终,随着更多经济体转向个性化高质量产品,我们预计能够解决创造就业岗位、教育和健康医疗等重大世界问题的社交新服务将出现。我们期待为这一进程尽其所能。

      我们的使命和业务

      如前所述,Facebook的创建目的并非成为一家公司。我们始终将自己的社会使命、正在开发的服务以及用户放在首要地位。对于一家上市公司而言,这可谓“不走寻常路”。因此,我希望解释其中缘由。

      我自己编写了Facebook的首个版本。从那时起,大量优秀人才加入团队,并将自己的创意和代码融入Facebook。

      大多数优秀人才都把开发优秀产品、从事伟大事业放在首要地位,但他们也想赚钱。通过建设人才团队,建立开发者社区、营销市场和投资者群体,我深刻体会到:荟萃精英以解决重要问题的最佳方式,是成立一家资本雄厚、成长强劲的茁壮企业。一言以蔽之:我们并非为了赚钱而开发服务,而是赚钱以开发更好服务。我们认为,这是一种很好的做事方法。我意识到,如今越来越多的人希望使用那些眼光不局限于利润最大化的企业所提供的服务。

      通过践行自我使命,开发优秀服务,我们将为股东和合作伙伴长期创造最大价值。而这将使我们能够吸引最优秀人才,提供更多优秀服务。早晨醒来,我们的第一要务并不是赚钱;但是我们知道,使命必达的最佳方式是建设一家富有价值的强大企业。

      这也是我们对启动IPO的看法。上市是为了惠及雇员和投资者。我们曾在分发股份时承诺,将竭尽全力提高股票价值,促进股票流通;如今,我们兑现了承诺。在即将成为上市公司之际,我们将对新的投资者作出类似承诺,并付出同等努力。

      黑客文化

      为了建设一家强大企业,我们努力将Facebook打造成优秀人才施展才华的最佳平台,以期对世界施加重大影响。我们培育了独一无二的企业文化和管理方式——黑客文化(Hacker Way)。

      由于媒体将“黑客”描绘成入侵电脑为非作歹的人群,这个称呼带有贬义色彩,这是不公平的。事实上,“黑客”仅仅意味着快速开发,或是挑战力所能为之界限。与许多事情一样,它是一把“双刃剑”;然而,我结识的绝大多数黑客都是理想主义者,希望对世界做出积极贡献。

      黑客文化是一种持续改进和衍变创新的做事方法。黑客们认为,优化无止境,产品无完美。当有人说无法改动一丝一毫,或是对现状心满意得时,黑客们却当着别人的面,情不自禁动手修改。

      黑客们迅速发布小规模更新,并从中汲取经验教训,而不是试图一蹴而就,一劳永逸;他们希望通过长久努力打造最佳服务。为此,我们建成了一个测试框架,无论何时均可测试数千个版本的Facebook。我们的办公室墙上写着“完成优于完美”,以提醒大家按时“交差”。

      “黑客”也意味着一种亲身实践、积极进取的天然纪律。黑客们不会召开长达数天的马拉松会议,以讨论某个创意是否可行,或是寻找最佳方法;他们会制作原型产品,看看是否行得通。在Facebook的办公室里,黑客们的口头禅是:“代码胜于雄辩”。

      “黑客”还意味着极度开放和精英为王。黑客们认为,最优秀的创意和实现始终横扫一切——而不是由最善于鼓吹创意,或是权力最大的人掌控一切。

      为培育黑客文化,我们每隔几个月就会举行一次“黑客马拉松”(hackathon)大赛,让人们依照自己的创意开发原型产品。最后,整个团队共同评判这些产品。Facebook最成功的一些产品就来自于“黑客马拉松”,包括时间线(Timeline)、聊天、视频、移动开发架构以及HipHop 编译器等。

      为了保证所有的工程师都融入黑客文化,Facebook要求所有新入职的工程师——包括那些将来并非主要从事编程工作的经理——参加Bootcamp训练营,学习我们的代码库、工具和方法。业内有许多人负责管理工程师团队,并不愿亲自动手编写代码;然而,我们寻找的实践型人才都希望也能够经受Bootcamp的检验。

      以上案例均与工程有关,但我们可以将这些原则概括为Facebook的五个核心价值:

      专注于影响力

      如果我们希望具有最大影响力,最佳方法是始终专注于解决最重要的问题。这听上去很简单,但我们认为,大多数公司表现糟糕,浪费了大量时间。我们期望Facebook的每一个人善于发现最大问题,并力图解决。

      迅速行动

      迅速行动使我们能够开发更多东西,更快地学习知识。但是,大多数公司一旦成长,发展速度就会大大放慢,因为与行动缓慢导致错失机遇相比,他们更害怕犯错。我们的信念是:“迅速行动,打破常规”。如果你从不打破常规,你的行动速度就可能不够快。

      勇往直前

      开发优秀产品意味着承担风险。这让人恐惧,迫使大多数公司对于冒险望而却步。但是,在瞬息万变的世界中,不愿冒险就注定失败。我们的另一个信念是:“最大的风险就是不承担风险。”我们鼓励每个人勇往直前,即使有时这意味着犯错。

      保持开放

      我们认为,世界越开放越美好。因为人们拥有更多信息,就能够做出更好的决定,对社会施加更好的影响。这也是Facebook的运营理念。我们竭力确保Facebook的每一个人能够尽可能多地接触到公司各个方面的信息,这样他们就能做出最佳决策,对公司产生最佳影响。

      创造社会价值

      Facebook存在的意义,是让世界更加开放和紧密相连,并非仅仅是开办一家公司。我们期望,Facebook的每一个人,无时无刻都要致力于为世界创造真正价值,并将这一理念融入自己所做的每一件事情。

      感谢阅读本信。我们相信,Facebook有机会在全球发挥重要影响,成为一家长青企业。我期待与大家共创伟业。


    原文发布时间为:2012-02-03

    本文作者:唐蓉

    本文来自云栖社区合作伙伴IT168,了解相关信息可以关注IT168。

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  • 用户生命周期价值产品运营策略

    千次阅读 2019-07-02 14:07:47
    在电商运营中,常常会听到用户生命周期价值。 为什么要了解用户生命周期价值?这要从推广渠道价值说起。 做SaaS的都知道除了CAC(客户获取成本)之外,LTV(用户生命周期价值)也是十分重要的——比如支出2000元营销...

    在电商运营中,常常会听到用户生命周期价值。

    为什么要了解用户生命周期价值?这要从推广渠道价值说起。

    做SaaS的都知道除了CAC(客户获取成本)之外,LTV(用户生命周期价值)也是十分重要的——比如支出2000元营销推广费用获得一个客户,利润1500元,看似亏损500元,实则忽视了LTV,这位顾客的二次回购是不需要额外支付营销费用的。所以通常除了首次转化的结果外,用户生命价值也是判断流量渠道质量的重要指标。这就是SaaS产品愿意投入极高的获客成本,同时特别重视续约的原因。

    生命周期指的是一个主体从产生到结束的发展过程。

    网站用户生命周期可以理解为用户从认识网站到喜欢网站到与网站关系破裂的整个过程,用户生命周期价值指的是用户在整个生命周期为网站创造的总价值。电商网站在度量用户生命周期总价值方面有较大优势,因为电商网站可以很好了解用户的消费总金额、净利润等信息。对于电商来说,用户生命周期的长短直接影响产品的销量以及品牌的市场竞争力,只有把用户生命周期尽可能地拉长,你的竞争力才越大。

    用户生命周期可以划分为四个阶段:

    1、考察期:

    考察期是用户和网站产生联想的孕育期。在此阶段,网站对于用户来说还是陌生的,用户会偶尔来到这个网站,可能第一次登陆留下一些印象,某次想起并再次访问。此阶段的用户对网站产生的价值较少,可挖掘之处在于潜力很大,因为所有成熟度高的用户都是从考察期升级的。

    2、形成期:

    用户开始对网站产生喜好感,也许是从网站上获取了喜欢的内容,或者可以持续学习成长的东西。经常访问是这个阶段用户的重要特点,用户通常会搜索品牌词(比如易观方舟)来到网站,此时用户的价值飞速增长。

    3、稳定期:

    用户已经成为了网站的粉丝。他们的典型行为是加入收藏、高频度访问、推荐给他的朋友(在易观方舟里给推荐做事件埋点即可得知推荐数据)。

    此阶段是用户的价值高峰。拿电商举例,用户通常会在此阶段发生高频率购买行为,复购率极高,是重要的价值来源。

    4、退化期:

    用户可能因为某种原因,与之前喜欢的网站关系决裂了——也许是一次不好的在线体验,也许是体验到糟糕的的售后体验,抑或,他找到了更喜欢的同类网站。此阶段用户的价值衰减,直至消失。
    用户生命周期价值曲线
    当然,用户不一定会经历每个周期后,在任何一个阶段,都有可能直接跳入退化期。

    因此我们需要在每一个阶段都让用户满意。

    用户在整个生命周期持续创造价值,我们可以针对不同阶段的用户给予不同的营销策略,提高用户的生命周期价值。

    如何衡量不同渠道的用户生命周期的价值?

    方法一:利用RFM

    RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

    首先获取单个用户在所有用户里的RFM各自分数的区间,然后给予RFM三个维度不同的权重,Wr,Wm,Wf,总得分就会是A=Wrr+Wmm+Wf*f,这样就可以得到用户的生命周期价值的总分数。

    单说电商,不同的商品,不同的平台用户的生命周期价值RFM模型也是不同的(通过权重的分配),此种分析方法是为了方便给不同生命周期价值的用户制定营销策略,在另外文章会篇幅完整的介绍RFM的应用。

    拿RFM中的F(消费频次)和M(金额)来举例,R(时间)可以在分群里直接选择:

    比如访问频次是很重要的,应该在总分构成里更高,得到用户的全部访问频次后,可以用单个用户的消费频次与总最高频次比较得出分数。
    RFM方法
    其次订单金额,得到全部订单金额的最大值和最小值以单个用户的消费金额与最高金额进行比较得出分数。
    RFM方法2
    用此种方法可以综合得到用户的生命价值分数,再利用此分数进行用户生命周期价值等级的划分,我们通常会分为3个等级,低中高,并且同时保存分群。此时可以选择好要分析的分群(比如不同生命价值的用户群)来进行定向分析,定向分析会带来很多有价值的结论,比如:高价值用户是哪里来的?为什么留下?为什么成为高价值?
    RFM方法3
    方法二:利用总金额

    有一种简单的方法来衡量用户生命周期价值,就是用户在固定时间内创造的总金额。比如现有用户在90天内的总支付订单金额,并且按照渠道划分,就可以知道不同渠道的用户创造的价值优劣。

    从渠道分析可以看出,产品运营大会的获得的订单总额是最高的,然而获得的用户数不是最高,所以衡量渠道效果只有转化是不够的,还要去看用户生命周期价值。某渠道的用户生命周期价值很高,说明这个渠道的用户很重要,应投入更多精力和资金进行运营。
    总金额方法
    如果非电商的网站,如何衡量用户的生命周期价值?通常会根据四个指标来衡量:

    访问频率,最近访问时间,平均停留时间,平均访问页面数。

    这四个指标所有网站都有,它们意味着用户忠诚度,也是所有网站都必需的。如果对数据分析了解多,你可以用层次分析法AHP来做用户忠诚度分析,如果不想过于复杂,也可以通过一些简单的算法来衡量非电商网站的用户忠诚度,办法与RMF模型判断价值的方法一样,结合权重四个指标进行定量分析。

    用户生命周期价值的实际应用

    1、判断不同流量渠道的价值

    不同渠道来的流量的即时转化是比较重要的判断标准,但是在所有转化用户背后,生命周期价值也是重要的标准。

    2、判断高价值用户被吸引的原因,强化内容曝光和比例

    高价值用户都有哪些共性?可以对高价值用户的分群单独分析,比如内容偏好,单内容产品停留时常偏好,这样就能知道目前的存量内容或产品里,哪些是有较高价值的。

    3、针对不同生命周期的用户给予不同的营销策略提高总价值

    我们根据每个周期的用户状态进行基本分类后,区分方法可以结合RFM模型,就可以有不同的策略制定,比如:针对生命周期价值低的用户进行定向广告和定向产品展示,针对高频次到访的成熟用户给予更多减少流失的策略,针对退化期用户积极的采取产品与服务方面的挽回弥补策略。

    给予相对精准的营销策略对提高整体用户生命周期价值有明显的促进作用,电商的网站运营人员不只是关注获客,提高生命周期价值也是很重要的。

    总结:

    制定用户生命价值周期的方法有简单易用的,也有精细复杂的,不同的网站、产品、平台的生命价值周期的判断模型都不同,需要不断的根据业务调整校验。但是所有的网站目标是统一的,就是要提高全部用户生命周期内用户产生的总价值,从而提高业务数据增长。

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  • 虽然有总体目标,但没有总体范围划分,和实施步骤的逻辑排序、优先级排序的情况下,会出现的结果,就是团队成员根本不知道自己每天在干什么,也不知道实现这个东西的价值,自然更不用提投放到市场上。 什么是产品?...

    为什么要有产品?

    产品是任何一种能被提供给市场以满足需要或欲望的东西,就是为制造或建立有形或无形的产品或服务的综合概述,对其中的要素进行控制,使其达到一个预期、合理的范围值,可以理解为万物皆产品,只是背后的体系是否是用户想要的。

    如果没有这种体系的建立,根据不知道要实现的目标的过程边界如何定义,虽然有总体目标,但没有总体范围划分,和实施步骤的逻辑排序、优先级排序的情况下,会出现的结果,就是团队成员根本不知道自己每天在干什么,也不知道实现这个东西的价值,自然更不用提投放到市场上。

    什么是产品?

    产品是任何一种能被提供给市场以满足需要或欲望的东西,是为了满足商业需要,而作为解决方案的一部分被创建或更新,因此,它们提供商业价值。产品包括有形物品、服务、体验、事件、任务、场所、产权、企业、信息、创意等

    产品线是企业在市场上销售的一组产品,这些产品在某种程度上有共同特点、共同客户和共同用户,还可能共享这技术、分销渠道、定价、服务以及营销组合的其他元素。并且有相应的宽度和深度。

    产品组合是公司已经上市的一系列产品和产品线,目的是完善的用户成长与权益服务体系,丰富的线下线上全场景应用。

     

    新产品是对创意的一个清晰的表述或一个可视化的描绘,包括:主要特性、客户利益、所需技术等广泛理解。

    产品定义包括目标市场、产品概念、拟交付的利益、定位战略、价格点,身子包括产品要求、设计规格等。

    定位是位于某个领域或事项中的意义,这个意义决定于优势劣势、机会威胁。产品定位是价格产品营销给客户的方式,指客户看中的、定义的、相较于竞争产品的一系列特性和价值,比如老年人,年轻人。定位的三个决定:决定竞争优势;决定企业资源和能力;决定在消费者心智中的位置(市场定位)。而如何实现差异化,就是竞争定位,在客户眼中与众不同。

     

    新产品的构思层次

    核心利益:产品的真正价值,不是有形的属性,如奔驰汽车可以定义你是谁,背后是显示身份地位的标志。

    有形特征:核心利益的直接满足,如功能、特性、包装、设计、美学等,如汽车的座椅的按摩功能。

    附加特征:额外的好处,如三年保修。

     

     

    核心利益为中心构思完整产品的方法

    核心层:用户真正购买的或真实需要的真正原因,如休息与睡眠。

    有形层:满足核心利益必须具备的要素或功能,如床、浴室。

    期望层:用户购买和使用产品的基本要素的期望,如柔软干净的床,新的毛巾。

    附加层:产品附加的服务和承诺,如鲜花,饮料。

    潜在层:客户未意识到,能够带来惊喜的要素,如按摩浴缸。

    产品落地的层次划分

    每一层自上而下,从抽象至具体,每一层只处理自身的问题。每一层都由下一层决定,受到上一层约束。上层如果增加元素,需要重新考虑下层。

     

    产品价值

    产品价值是有关产品概念在哪些维度上如何向潜在客户传递,传递过程应是简短且明确的。价值的本质根植于客户从新产品中获得的利益和产品购买价格之间的平衡,聚焦在产品收益,而不是产品的功能特性。

    价值(Value) = 收益(Benefits) - 花费(Costs)

    价值相同 <= 价格

    价值大 >= 价格

    一个新产品最终能否在市场上取得成功,核心取决于其价值主张的清晰程度。在针对客户需要进行的市场研究,是价值主张的基础。基于价值主张,形成清晰的概念描述和产品设计规格。在市场研究方面,应该在新产品开发流程中持续进行,以确保产品设计与价值主张始终保持一致。

    企业生存的行业空间、护城河、禁锢的价值网格中,包括客户、投资者、供应商、企业文化、企业价值观。而价值网禁锢带来企业往往无法跨越不连续性,就是米缸法则,你拥有了什么,也就被什么所拥有;什么是你的米缸?带给你什么东西?又禁锢了你什么?

     

    产品路线图

    产品路线图描述了实现目标所需的高级措施和设计步骤,是将短期和长期业务目标与特定产品创新的解决方案进行匹配,以实现这些目标的一份计划。

    制定产品路线图的目的是,向内部团队和外部利益相关者传达项目的方向和进展,其细致程度取决于其目标使用者。

    备注:在项目管理上有冲刺路线图,在技术方面有技术路线图

     

    产品组合分析(或业务分析)

    产品组合分析是对企业现有的产品组合进行分析是产品管理和产品开发计划的核心。

    有疑问或交流可留言评论或者私聊。

    波士顿矩阵或增长份额矩阵工具

    波士顿矩阵是波士顿咨询集团开发的一种方法,为现有产品组合提供了一个二维的分析框架。

    产品创新章程

    产品开发项目成功实施的基础是建立在创新战略之上的明确意图和方向,产品创新章程是一份关键的战略性文件,是企业推动新产品商业化过程的核心,涵盖了项目立项原因、目的、目标、准则和边界。回答了在产品开发项目中“谁、什么、哪里、何时、为什么”这5个问题。

    随着项目的逐阶段发展,业务需求和市场调节也会随着变化,项目开发者必须确保项目不偏离原有的发展轨道。在开发阶段必须将实际项目与该章程进行反复对比核查,以确保该章程仍然正确,项目未发生偏离,并且与此同时,项目的发展机会仍然存在。在探索阶段,对市场的偏好、客户需求、销售潜力和利润潜力做出假定。在开发阶段,经过原型开发和市场测试,以上假定可能遭遇挑战。

     

    章程背景

    确认项目:项目目的,与经营战略与创新战略的关系;回答为什么做这个项目?

    项目范围:项目的关注点有多宽或多窄?

    项目团队:团队在实现项目目标的作用。

    项目限制:资源、资金、制造、市场营销等任何可能影响项目成功的因素。

    对比:任何现有和未来的关键技术。

    分析:环境、行业和市场分析,能够解释新产品所处的情境,包括客户、竞争对手、法律、法规等。

     

    章程重点领域(商业领域)

    目标市场(表演地方)。

    关键技术和营销方法(如何表演)。

    支持项目成功的关键技术和市场规模。

    竞争对手的优势劣势,包括技术、营销、品牌、市场占有率、制造等。

     

    章程目标和目的

    为经营战略做出贡献的特定目标,例如,在新市场中的份额、当前市场份额的增加。

    经营目标,包括利润、销售量、成本降低、生产力增加。

    项目目标,包括财务预算、上市时间。

    每个目的或目标都应该对应具体的、可衡量的成功标准,既形成绩效指标。

     

    章程特别准则

    项目团队内的工作关系,包括如何、何时召开会议。

    项目汇报,包括频率、形式、信息接收方。

    责任划分,包括预算支出责任,资源责任。

    外部机构参与,如监管机构,在建筑行业就有监理。

    与上市时间或产品质量相关的规定。

     

    产品经理的角色

    产品经理是一个拥有复合型技能的角色,既要懂技术又要懂营销,常扮演以下角色:

    商业洞察者:洞察新技术、用户(利益相关者)需求、商业趋势,将三者结合起来实现产品创新。

    产品负责人:产品的全生命周期负责人、母亲,负责定义产品、发布产品、迭代产品。

    迷你CEO:参与制定并负责落实产品战略,包括跨职能合作、沟通,多项责任(技术、财务、市场...)。

    优秀的产品经理不会关注自身是功能型或数据型等产品经理,而是看任何东西都看到其内在的商业价值(商机)。

     

    市场研究

    了解并满足利益相关方的需求对于新产品开发的成功以及现有产品的改进至关重要。市场研究带来的信息,有助于减少新产品流程中的不确定性,增加新产品成功的可能性。

    新产品开发是基于可靠的信息、数据和知识的风险与回报的决策流程。市场研究为新产品开发流程中正确决策提供基础信息,流程中的不确定性因而下降(降低风险)。

    随着新产品开发的逐步推进,对高质量的、可靠的信息的需求越来越多。按照要求提供市场相关数据和信息,为战略制定、组合管理、新产品开发、生命周期管理的决策提供支撑。

    市场研究在产品开发中的作用:市场研究提供关键信息、数据,以支撑产品开发流程各个阶段的决策,降低不确定性(风险最小化),提高新产品成功率。实际上,市场调研是整个产品流程中实施最差的一环。

    产品开发决策需要的信息:有什么市场机会--现在、未来?客户需求是什么--表达出来的,未表达出来的?定义的新产品价值主张应包括什么?在什么方面进行产品改进以提高产品的接受度?客户购买动机是什么--什么促使客户购买、重复购买一个产品?客户购买可能性?购买频次?购买地点?购买价格?

    市场研究的对象:最终用户,不仅仅是分销渠道,真正要把握的是最终客户的需求,包括决策者、购买者、使用者、维护者、影响者。

    备注:在市场调研与分析的环节中,高层管理者在各种内部会议、外部峰会发言,会无限的强调其重要性,实际却并没有给产品经理时间与预算去做这个事情,随之出现的是产品不断的返工、修改。

    客户心声

    客户心声(Voice of Customer,VOC)是用于捕获(内部或外部的)客户的需求/反馈。是为了找出问题的解决方法,引导消费者奖励一系列情境并进行结构化的深度访谈,以提炼出客户需求的过程。通过间接调查了解消费者如何满足自身需求以及他们选中某个解决方案的原因,进而最终确定消费者的需求。

    需要获取的信息,包括:

    有什么市场机会--现在、未来?

    客户需求是什么--表达出来的,未表达出来的?

    定义的新产品价值主张应包括什么?

    在什么方面进行产品改进以提高产品的接受度?

    客户购买动机是什么--什么促使客户购买、重复购买一个产品?

    客户购买可能性?购买频次?购买地点?购买价格?

     

    市场研究分类

    探索性研究:对研究对象缺乏了解,回答有没有,是不是等问题时,进行的研究。

    问:平时出差你会住什么酒店?

    答:七天、如家等快捷酒店。

    描述性研究:对研究对象有一定了解,回答怎么样,是什么等问题时,进行的研究。

    问:七天和如家的对比如何?

    答:七天……如家……

    因果性研究:对研究对象有相当程度了解,回答为什么,相互关系如何等问题时,进行的研究。

    问:为什么你会选择七天/如家?

    答:因为……

     

    市场研究的六个步骤

    定义问题:清楚描述要寻求什么,或者要回答什么问题,比如这款车型的销售潜力怎么样?

    确定结果的信度:总体信度要达到什么水平,允许的偏差是多少,比如数据误差2%。

    收集数据:选择和应用合适的方法收集数据,根据问题确定所需的数据精度,比如抽样样本代表目标市场。

    分析和解释:进行数据筛选、检验、分析,针对所提出的问题进行总结,比如用户的购买力范围。

    得出结论:关联问题对数据结果进行解读,得出具体结论,比如市场潜力足以支持推出该产品吗?

    应用:制作报告并展示,完整反映调研信息的报告,将结论用于所定义的问题上,比如上市或不上市。

     

    数据收集方法

    次级市场研究:分析由他人收集而来的数据,来源有政府统计报告、报纸和杂志、展会、年度报告。次级市场研究的价值主要体现在早期阶段,以更好的判断项目重点和方向的时候。

    一级市场研究:专门针对公司的具体需求或目标进行数据收集、分析,这种方法成本高,信息质量高。

    定性研究:属于一级市场研究方法;对一小部分人群进行个体或集体调研,了解他们的想法、意向、动机和观点,收集用户的初始需求以及创意和概念的第一反应。这些结果不代表市场整体现状,是主观的判断,所以无法经由统计分析计算出有置信度的结果,主要用于解读消费者购买产品的原因。

    定量研究:一种用户调研方法,最常使用的形式是问卷调查,通过对大量用户的调查得出可信数据结果,用于预测一般用户的反馈。可用于判定一些重要指标,包括不同用户的需求的优先级、现有产品性能等级和满意程度、使用的可能性、重复购买率和对产品的偏好程度等,可以减少产品开发流程中国的诸多不确定因素。这类数据能够进行统计分析,提供有置信度的计算结果,其结果揭示购买产品的消费者数据。

    问卷调查:发现新需求,结果置信度取决于用户量。

    焦点小组:有助于识别显性需求,发现市场机会、理解用户需求、指导产品改进。

    客户现场访问(用户现场拜访):观察法,在B2B产品中最常用,有助于识别客户的隐性需求。

    人种学:消费者的完整画面,可识别出隐性需求,呈现产品和服务是如何融入其日常生活,包括文化趋势、生活风格、态度以及社会环境影响其产品的选择和使用等。

     

    多变量分析与多变量方法

    多变量分析:应用较为复杂,但这种方法为理解市场提供了一条独特而有效的路径,有助于了解现有产品之间的关系,发掘机会,找出市场差距。了解客户未确定,未言明的需求,通过间接获取信息(例如,产品的相似度或可替代性的比较),而非直接调查,为探明客户的潜意识提供机会。

    多变量方法:能够帮助产品经理洞察更多的客户需求,在理解当前产品之间的关系和识别市场差距方面是有用的。能了解客户潜意识,间接的而不是直接的获取信息。比如通过产品的相似性或替代性比较。

    因子分析

    因子分析能够用于管理变量的优先级排序和分组,主要是减少变量的数量和找出变量之间的结构关系。比如:

    产品属性之间的关系和产品属性对产品偏好的影响。

    市场上产品之间的关系,消费者共同感知到的那些产品。

     

    联合分析

    联合分析是一种统计分析方法,用于确定人们对构成一个产品或服务的不同属性(特性、功能、利益)的看重程度。目的是,确定最能影响客户选择或决策的属性组合,组合中的属性数量是既定的。而根据分析结果,确定对消费者的决策起到最大影响作用的属性。

     

    在产品流程阶段的市场研究

    产品开发阶段

    市场信息

    风险

    机会识别

    创意来源;特定市场内的新产品或产品改进的信息;需求和期望的产品利益

    低风险;项目成本较低;资金投入少;资源投入少,进展有限,向下一步概念评估阶段推进的成本不高

    机会评估

    早期财务分析所需的信息;如产品机会是否具有市场潜力?目标市场是么?市场规模有多大?

    中低风险;随着在该阶段内朝着项目投入的方向进展、成本和项目风险迅速提高

    概念开发

    将最初创意变为详细的概念描述;将用户需求与产品属性和功能相联,从而得出产品设计规范;

    中风险;该阶段的投入意味着将要在设计和原型开发上投入大量资金

    原型和产品测试

    来自目标市场的输入;在开发形式和功能方面的市场偏好和所需产品改进信息,并将其应用于最终产品还需要能够增强财务分析可信度和商业化立项机会的信息

    中高风险;项目投入意味着最终商业化投入大量资金,成本骤增

    上市前测试

    目标市场对产品的接受度(受竞品影响)、销售潜力、定价、有利于商业化的所有信息

    高风险;投入大量资金,商业化成本较高。需要在产品失败的不确定性和上市速度之间权衡

     

    小结

    产品往往通过项目工作不断演变,保持产品竞争力并不是产品演变的唯一原因,满足法规或合规需求、解决低效、增加收入、降低成本或其他原因也会导致产品演变。

    市场研究为战略开发、组合管理、新产品开发和生命周期管理的决策提供市场相关信息和数据。主要目的是提供利益相关者所需的相关信息,从而在新产品流程的不同阶段做出决策,随着产品开发的推进,相关成本和风险增加,所需的可靠信息也更多。

    市场研究中的重要工具是产品开发人员和产品经理收集市场信息的基础,有助于提高新产品流程中的决策水平。

    有疑问或交流可留言评论或者私聊。

     

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  • 例如在语音识别与图像识别领域,并且在各行各业的各种业务领域中,涌现出越来越多的应用了弱人工智能技术的产品,即人工智能产品,例如自动驾驶、智能音箱、智能安防设备等等,这些产品也都具备了很好的商业价值。...

    作者:howie杨

    全文共 9507 字 11 图,阅读需要 20 分钟

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    在电影《终结者》里面有一个人工智能系统《天网》,它可以像人类一样进行思维与决策。在与人类对抗时,他可以利用所有电子设备收集环境中的各种信息,并可以控制机器人对人类发起攻击。

    在另外一部电影《机器管家》中,如图1主角安德鲁是一名人工智能机器人,它拥有机器身体,可以像人一样完成各种人能完成的工作,并且还具有思维创造力,可以进行木雕与钟表的制作等。

    image.png

    图 1 电影《机器管家》中的安德鲁

    人工智能技术正是像电影中所展示的一样,是一类研究智能机器“拟人”的技术。只不过目前的技术水平还没达到电影中天网系统与机器人安德鲁那种高度智能的水平。

    在科研领域中,将这类具有自我意识,能够完成类似人一样行动、思考与决策等行为的技术阶段称为强人工智能阶段——这也正是科学界努力发展的目标方向,但并不能够在短期内实现。

    当前所处的技术阶段被称为弱人工智能阶段,也就是人工智能技术能够实现在一定范围内的推理和解决问题的能力。

    这个阶段的特点是:让智能机器像人一样行动——只看起来智能而已,其实并不具有自我意识和真正的智能。

    但是弱人工智能的部分研究领域的技术能力,已经达到了普通人的能力水平,甚至超过了人类的能力水平。

    例如在语音识别与图像识别领域,并且在各行各业的各种业务领域中,涌现出越来越多的应用了弱人工智能技术的产品,即人工智能产品,例如自动驾驶、智能音箱、智能安防设备等等,这些产品也都具备了很好的商业价值。

    作为产品经理,职责一部分就是在努力提升自己所负责的产品的竞争力。如果能够将合适的人工智能技术引入到当前产品中,便可以为产品竞争力带来本质性的提升。

    为了能够建立起引入人工智能技术的能力,首先应当理解技术能为用户带来的价值——毕竟产品是给用户使用的,如果不能提供更好的使用价值与用户体验,那么再好的技术也只能是昙花一现。

    其次,了解并分析当前市场中人工智能产品的应用现状,从而积累人工智能技术在产品中的技术实现方式与业务实现能力。

    一、面向不同用户类型的AI产品

    阿兰图灵在“图灵测试”中对智能的定义为:如果一位测试者多次向被测试者(一台机器与一个人)提出问题,而测试者并不能区分回答的对象是人还是机器的话,那么就认为这台机器具有智能。

    这一过程,体现出智能机器“拟人”的特性。

    虽然当今的人工智能技术水平不能严格的通过图灵测试,但是在一些细分的技术领域中,已经具备了一定的商业化价值。

    下面列出当今成功的商业化AI产品中应用中最为广泛的5类人工智能技术:

    1. 学习类技术:如机器学习与深度学习技术,可以使智能机器具备一定的识别与预测能力。

    2. 视觉类技术:如图像识别与视频识别技术,可以使智能机器具备像眼睛一样的观察世界的能力。

    3. 语音类技术:如语音识别与语音合成技术,可以使智能机器听到人们的声音并且具备“开口”讲话的能力。

    4. 语义类技术:如自然语言处理与自然语言理解等,使智能机器具备理解人类语言的能力。

    5. 智能机器类技术:所谓智能机器就是智能机器人,但不一定具有人形,这个技术可以使智能机器具备主动收集环境中的各种信息并且可以在环境中执行特定行动的能力。

    接下来将按照互联网时代对用户类型的划分方式,讲解并分析这5类AI技术在面向企业与面向用户产品中应用与价值。

    二、企业雇佣的机器员工

    在企业管理中,一直都存在着降本增效的需求。而新技术的出现将会为原有需求提供更好的解决方案,为企业带来更多的价值收益。

    那么拟人的AI技术怎样应用在面向企业的产品中,并为企业带来降本增效的价值呢?

    在互联网时代,可以通过信息化与移动互联网技术改变企业信息的流转方式,从而加快企业的信息流转速度,为企业实现管理增效。

    与此不同的是:人工智能产品并不会进一步加快信息流转速度,而是利用AI技术拟人的特性,辅助或替代企业部分劳动力。

    例如:在病患咨询方面,互联网产品改变患者咨询病患的方式,患者可以通过App软件描述自己的病情,并得到医患平台上医生的快速响应与指导。

    这使得医生改变了看病模式,更加充分的利用了医生们的时间,而病患者方面也节省了大量就诊时间,为双方获取了很好的用户体验。

    但是,医生数量短缺本身存在着服务能力不足的问题——即使通过互联网方式,更加充分的利用了现有医生的时间与空间资源,还是不能解决大量的患者和医生数量短缺之间的根本矛盾。

    这时,拟人的AI产品便会有更好的解决方案。可以找到医生日常工作中那些符合限定范围、大量重复与少量思考等特征的工作,使用AI技术研发出一个可以辅助或替代医生完成这些工作的AI产品——这样便可以逐渐缓解,甚至是解决医生服务能力不足的问题。

    拟人的智能机器在企业中可以理解为智能机器员工,这将为企业真正实现降本增效。

    这其中的原因是:在面向大规模计算时,应用机器的计算成本一定远低于人工计算成本,从而达到降低成本的作用;并且在AI技术可实现的业务范围内,计算机的计算处理效率和人工处理效率是不能相提并论的,可能会提升上百上千倍。

    相信这样的处理速度可就不止是一般的增效了,甚至可以当做企业竞争力的秘密武器。

    案例1:

    应用学习类技术与视觉类技术的阿里鲁班系统

    2016年诞生的阿里鲁班系统,是一个基于深度学习与图像识别的人工智能海报设计机器人;诞生同年的双11首次开展服务,共制作了1.7亿张海报;在2017年双11时更是完成了4.1亿张海报的成绩。

    鲁班系统可以“胜任”原美工岗位制作商品海报的工作。

    在使用鲁班系统时,将制作商品海报的需求输入给系统,几乎就在瞬间,系统就完成了海报图片的制作工作。

    由于鲁班系统诞生在阿里巴巴旗下的天猫与淘宝的环境中,天生就可以取得大量设计优秀并且点击量高图片,再通过大数据结合深度学习的技术分析那些图片所具有的共同特性。

    因此鲁班系统制作的图片不仅在制作水平赶上了普通美工,还具备吸引用户点击的能力。

    企业“雇佣”鲁班系统制作商品海报不但超高效而且可以大幅降低成本。往年双11时,为了制作海报图片,修改文字、更换商品、发布上线,由于人力不足使得设计师们加班赶点。

    而鲁班系统的出现将会彻底解决这一问题。

    假设1名设计师制作1张海报图片需要20分钟计算,而鲁班系统1秒钟制作8000张具有吸引点击能力的图片,是人工速度的近1000万倍,而且系统制作图片的成本远远小于人工成本。

    案例2:

    应用学习类技术与语义类技术的京东无人客服

    在人工智能一片火热的背景下,京东启动了“无人”战略,这其中就包括了无人客服。无人客服是京东自主研发的人工智能服务产品,应用了深度学习、机器学习、自然语言处理等技术。

    在2017年京东双11期间,无人客服服务了上百万人次,独立解决问题达到60%以上。

    京东无人客服系统可以替代部分人工客服的工作。

    京东自主研发的JIMI系统,使用京东大数据与学习类技术,可根据用户浏览、点击等信息,在用户咨询前,实现了对用户问题的预判。

    在接入到用户在线咨询流程中,JIMI系统使用语义类技术进一步了解与确认用户咨询的问题,对简单问题可以进行自动回复,对部分需要升级处理的问题,也可以自动生成工单。

    如果出现无人客服系统处理不了的问题,或通过语义类技术识别出用户情绪波动比较大时,会自动切换到人工客服。

    此时,JIMI还会使用语义类技术为人工客服自动摘取出用户的问题摘要。

    京东无人客服系统可以辅助人工客服的工作。

    “智能坐席工作台”是京东无人客服另一重要的人工智能系统。它通过使用语义类技术完成了:

    • 对用户历史会话信息进行摘要,帮助人工客服快速了解用户意图;

    • 实时理解用户当前问题,为人工客服推送标准回复答案,提升人工回复速度;

    • 根据当前问题自动创建工单,提升了工作处理效率。

    无人客服系统为京东提升了客户服务质量的同时,大幅节省了人工成本。

    无人客服系统具有全天候的快速响应、自主学习,通过扩展硬件计算能力便可以无限量扩展用户服务能力的优势,并且服务范围已经覆盖到电商售前咨询、售后咨询、闲聊等各个环节。

    通过辅助或替代人工客服,提高了工作处理效率,减少了人工处理环节。当前无人客服系统可以为京东每年节省千万级的人力成本。

    案例3:

    应用智能机器类技术的申通分拣机器人

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    图 2 申通分拣机器人

    2017年初,一段由智能机器人分拣快递包裹的视频在网上走红,视频中托着快递包裹的机器人在道路间有序穿梭。

    这个机器人就是申通快递与浙江立镖机器人公司合作研发的智能分拣机器人;它可以自动完成5kg以下快递包裹的分拣任务,并且当电量低于一定阀值时,可以自动行驶到充电区域为自己充电,过程中完全自主行动。

    分拣机器人有效辅助人工分拣工作:

    在分拣机器人工作时,首先由派件员将包裹放在它的托盘上,然后它会通过扫码快速识别面单信息,计算出需要送往的下落口(可理解为不同的下落口会送往不同的城市)并完成下落口投递任务,快速的实现了扫码、称重与包裹分拣任务。

    分拣机器人为企业提高分拣效率并大幅降低分拣人力成本:

    充电5分钟工作4小时,全程无需人工干预,24小时连续分拣。

    据测算,在1000平米仓库中,单台分拣机器人每天可分拣上千件包裹,有效减少人力成本50%以上。

    分拣机器人不但速度快,能够降低人工成本,而且有效降低了由于人工分拣所造成的错误率与破损率。

    案例4:

    应用学习类、视觉类与智能机器类技术的自动驾驶车辆

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    图 3 百度Apollo与金龙客车合作的自动驾驶巴士

    2017年4月19日,百度宣布开放其自动驾驶平台——Apollo平台,应用Apollo平台所提供的自动驾驶技术,可以快速将普通汽车改造成自动驾驶汽车。

    目前,已经有众多知名汽车企业与百度合作,如北京汽车、长城汽车、奇瑞汽车、金龙客车等,如图3,便是百度Apollo和金龙客车的成功合作案例。

    虽然这些自动驾驶的车辆还未真正上路,但自动驾驶技术已经逐步成熟,试验车辆也已成功完成小范围的运行测试——相信很快便会在相关规范的建立下,看到路面上随处可见自动驾驶车辆了。

    自动驾驶技术将替代驾驶员。Apollo中的感知技术,应用了深度学习与视觉类技术,可以识别车辆周边人、物、景等各种信息,并且能够识别其他交通参与者的位置、类别和速度朝向等,实现了驾驶员的“眼睛”。

    Apollo中的End-To-End技术,应用了深度学习技术,通过学习人类的各种驾驶行为数据,实现自动驾驶汽车更加拟人的驾驶行为。

    自动驾驶车辆将为企业带来更加高效、安全且低成本的运输能力。

    虽然自动驾驶技术还未真正应用在商业场景中,但仍然可以想象到如下的应用价值:

    1. 相比需要休息的驾驶人员,自动驾驶车辆可以24小时连续运行,有着更加快速的运输效率;

    2. 相比存在的疲劳驾驶与走神情况的驾驶员,自动驾驶车辆将更加安全,能够大幅减少驾驶员、乘客与行人的事故率;

    3. 自动驾驶汽车可以根据高精度网络地图获取到更加快捷、通畅的行车线路,进一步降低油耗与提高效率。这类价值将会在长途货运与出租汽车领域体现的更加突出。

    三、用户身边的”机器猫”

    也许很多人在童年时看过《机器猫》这部动画片,也许很多人也曾幻想过可以像大雄一样拥有一只机器猫。

    想象着:

    如果我能够拥有这样一只像朋友一样的机器猫,就可以在我无聊的时候陪我聊天解闷;在我需要帮助的时候,从口袋中拿出能够帮助到我的各种产品;在我遇到问题的时候,能够给我解答或帮我一起想办法。

    也许机器猫就是用户心中的终极AI产品。

    拟人的AI产品可以为用户提供全方位的服务。

    在生活与工作中,我们都在不停的接受这各式各样的服务,例如接受培训、家政、医疗服务等等。但是出于时间、空间或成本上的限制,有些服务并不能及时的享受到,甚至是忍受问题拒绝接受服务。

    而拟人的AI技术如果能够替代这些服务角色,便可以打破时间、空间上的限制,并且随着AI技术产品的普及也会使成本快速降低。这样用户便可以随时随地低成本的享受AI产品的全方位服务,就像机器猫能够随时随地的陪伴大雄,并提供给他各种服务一样。

    案例1:

    应用图像技术的美图手机

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    图 4 美图手机

    美图公司是一家专业的智能图像应用公司,被业内人士称为顶级人工智能公司。它拥有超大量的人像数据库,全球领先的人工智能算法团队,在人像美化方面有着顶尖的处理能力。

    相信大家对美图公司研发美图秀秀App会非常熟悉,正是在这种背景下,美图公司发布了更加优秀的人像处理产品。

    如图4,是美图公司发布的T8手机,可以说这款产品就是不折不扣的AI产品。

    美图手机为用户提供高水准且几乎无成本的美颜处理服务。应用了深度学习与图像处理技术的美图手机,可以在用户自拍时,识别出照片中的人脸,甚至可以估算出相关年龄、性别等信息,然后根据这些人脸特征制定出不同的美颜方案,而且还能提供各种滤镜、特效、拼图、边框等功能,使得每一张图片都显得美轮美奂,好像出自专业制作人士的之手。

    这样的功能使得那些爱美或追求照片有趣的用户,可以随时随地几乎无成本的享受美图手机提供的”照片美化服务”,而不再需要耗时耗力的自己手工修图或寻找他人的修图服务。

    案例2:

    应用了学习类、语音类与语义类技术的讯飞晓译翻译机

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    图 5 晓译翻译机

    2017年两会中,李克强总理亲自体验了讯飞晓译翻译机,并得到总理的认可和鼓励。

    如图5,晓译翻译机是科大讯飞研发的AI产品,应用了包括语音识别、自然语言处理、深度学习、语音合成等多种人工智能技术,可以让晓译翻译机听到、听懂语音,完成翻译并最终“说”出来。

    晓译翻译机为用户提供了随身且低成本的即时翻译服务。

    想想我们在国内外旅游、开会或商务谈判时,都会遇到语言听不懂的情况,这时便会需要一位翻译人员解决语言沟通问题,但有时出于环境限制或成本的问题,并不能实现随时随地的翻译服务。

    这时晓译翻译机便能够在一定范围内替代这些翻译人员的服务。晓译翻译机使用简便,仅需按住英文输入键后录入英文说话声音,松开后即可即时播放翻译后的中文语音。

    相反,按住中文输入键后录入中文说话声音,松开后即可即时播放翻译后的英文语音。

    晓译翻译机也更加全能,不仅能够完成中英文即时互译,而且支持多国语言与中国多地方言的即时互译。

    最重要的就是:我们可以随时随地极低成本的使用晓译提供的翻译服务。

    案例3:

    应用了视觉类与智能机器类技术的360智能扫地机器人

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    图 6 360智能扫地机器人

    2017年12月的360智能新品发布会在北京成功举行,会议上发布了如图6,这款360智能扫地机器人,这款机器人也是应用了多种人工智能技术的AI产品。

    如:

    • 应用了视觉类的SLAM人工智能算法,可以实现即时生成房间地图,并自动规划清扫线路;

    • 应用了与无人驾驶极为相似的技术,可以实现自主定位、感知和躲避等能力;

    • 应用了智能机器类技术,使得机器可以自主完成扫地、拖地一体的工作目标。

    • 并且结合了手机App设置,可以完成如清扫路径规划与禁区设置等功能。

    360智能扫地机器人为用户提供了极低成本的清扫服务。

    • 对于家中有孩子的用户,不再需要不断的人工清扫地面才能保持地面清洁;

    • 对于年轻的用户,可以把清洁地面的时间留给学习、娱乐与休息;

    • 对于年长的用户,不在需要费时费力的完成清扫工作。

    360智能扫地机器人可以完全自主的完成清扫工作,即使是充电也不需要人工处理,在机器低电量时,自动找到充电座自行充电,并在满电后继续清扫任务。

    想想看,对于这样一款1千多元的产品,是不是很快便可以替代掉家庭中的人工清扫工作,让用户享受着AI产品带来的服务?

    案例4:

    全面应用人工智能技术的讯飞陶云阿尔法大蛋

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    图 7 阿尔法大蛋智能机器人

    阿尔法大蛋智能机器人,是由科大讯飞旗下淘云科技有限公司出品的一款教育陪伴智能机器人。

    在2017年5月的广州市中小学科普知识竞赛决赛现场,科普竞赛的获胜者组成“天才少年队”对战科大讯飞机器人“阿尔法蛋”,经过激烈角逐,“阿尔法蛋”以90:70的成绩战胜了“天才少年队”。

    科大讯飞董事长刘庆峰对此也表示,未来每个人将拥有人工智能助手,将每个天才少年加上每个人的阿尔法蛋助手,创造出超乎师长们想象的独特精彩!

    全面应用了人工智能技术的阿尔法大蛋,使用户得到更加“拟人”的体验。

    在用户与机器交互方面,应用了全球顶尖的科大讯飞语音类技术,即使是方言也能实现与用户间自然、流畅的全语音互动。

    在机器思考能力方面,搭载了讯飞陶云“类人脑”的TYOS智能操作系统,该系统是基于讯飞超脑技术,应用了深度学习、自然语言理解、语义分析、知识表示与知识图谱等多种人工智能,可以实现从“能听会说”到“能理解会思考”,并且其理解能力、表达能力、智商都会随着深度自我学习,不断成长!

    在机器行为方面,应用了智能机器类技术,可以根据声音来源自动旋转机器头部的位置,准确寻找到用户位置,再通过可上下摆动的摄像头与面部识别技术,实现时刻保持像人一样的面对面沟通的效果。

    低成本的阿尔法大蛋为用户提供了多项拟人的服务。

    一方面,提供了类似私教服务一般的互动式教育,可以实现“说”“教”结合,配合上阿尔法大蛋的显示屏,让孩子在一问一答中不断学习成长。并且结合了同步的教材知识资源与中英互译能力,就好像是24小时陪伴孩子读课文、辅导功课的“私教”服务。

    另一方面,提供了像“伙伴”一般的闲聊陪伴服务。带有丰富的知识百科、音频、视频与新闻资源,让孩子有问题可以随时问。并且阿尔法大蛋独有儿童识别引擎,会与小朋友“说”孩子的话题。使孩子可以将平时的小秘密都与阿尔法大蛋倾诉,让阿尔法大蛋成为陪伴孩子的“好伙伴”。

    四、强化用户躯体的智能机器

    在美国未来学家,谷歌工程总监雷·库兹韦尔所著作的《机器之心》一书中,描绘了未来人与机器相互融合的场景:

    在那里人的躯体将会逐渐机器化,而机器也将人化,人类会借助于机器来强化自身的躯体能力。

    甚至到2099年,人脑彻底融合到机器的躯体,那时人类的定义也将被彻底颠覆,人类将得到像超人一般的能力,且拥有上万倍的智力水平。

    半机械化进程已经开启,人类正在借助这些智能产品强化自身躯体机能。

    也许这听起来很奇幻,就像上文中描绘的场景一样。但是,与智能机器提供给人类服务所对应的是——人类也正在向机器化转变。

    越来越多的商业化智能机械产品不断涌现,人类借助这些机械化智能产品能够强化自身躯体能力,让部分丧失生理能力的人重新获得能力,让原本正常的人强化为超人。

    这些产品也可以称为AI产品,也正是这些产品驱使着人类向机器化进程发展着。

    案例1:

    康复型外骨骼机器人Cyberdyne HAL

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    图 8 Cyberdyne康复型外骨骼机器人HAL

    外骨骼系统类似于《钢铁侠》电影中主角斯塔克所穿的智能盔甲,是一种穿戴在人体外面的机械装置,实质上是一种穿戴型的人工智能设备。

    外骨骼系统会装有动力系统,穿戴后可以增强人体的各类运动行为。

    目前尖端的科技产品已经应用在医疗康复、救援、军事与工业生产等领域,提供给使用者超出身体机能极限的能力。

    日本Cyberdyne公司就是在这个领域的领先者,它创造了全球首个获得安全认证的外骨骼机器人,并且该公司花费二十多年所研发的外骨骼动力服 HAL,已经成功在日本与美国市场投入使用。

    能辅助残疾患者行动的HAL。如图8中就是HAL(混合辅助肢体)外骨骼产品,当使用者穿戴上这款产品后,该系统可以探测到人脑向肌肉发送的生物电信号,识别出用户行动意图,再结合系统多种传感器所采集的相关信息,然后控制机械系统在人体稳定性的同时,辅助或增强人体的完成行为动作。

    这个过程也可以理解为通过“意念”来控制机械系统完成动作,从而可以有效的帮助肢体残疾的患者重新恢复行动的能力。

    案例2:

    远程操作机器人——达芬奇手术机器人

    image.png

    图 9 达芬奇手术机器人

    远程操作机器人是能够让作业人员不再受限于空闲位置的限制,远程完成特定工作的技术。这种机器人虽然还是由人工来操作,但可以解决很多由于各种客观限制而不能出现在现场作业的问题。

    例如在危险的灾区救援现场或带有辐射危害的作业现场,便可以通过人工远程操作机器人来完成此类任务,避免了作业人员的自身伤害,并且可以有效体现出机器人在行动机能上的优势。

    又例如在医疗资源紧张与救治时间紧迫的情况下,可以由医生远程操作机器人来完成手术过程,不但节省了医生的时间还有效获得更多医治病人的宝贵时间。

    甚至当机器人成本足够低廉时,可能会雇佣成本更为低廉的作业人员远程完成特定工作。

    如图9的达芬奇手术机器人便是在这一背景下诞生的优秀产品,可以说是世界上最先进的微创手术机器人之一。

    达芬奇机器人是由医生控制台、机器臂系统和3D成像系统三部分组成。

    手术时,医生通过控制台内的图像遥控机械臂系统,从而完成外科手术。

    这其中的机械臂可以完全模仿手腕动作,并且其专利的运动模式可以过滤掉手部抖动的现象并保证机械臂运动与手部运动一致。

    而应用机器视觉技术3D成像系统,可以为医生提供提供10余倍高清的图像。

    这些技术使得医生有效降低了手术过程中错误的发生。

    帮助医生远程手术的达芬奇手术机器人已经广泛应用到手术中。目前在国内已经多家知名医院已经投入达芬奇手术机器人,包括:解放军301医院、北京大学第一医院、北京协和医院等。并且应用于众多医学科目,包括:心脏外科、肿瘤外科、妇科、泌尿科等。相信随着机器人成本的不断下降与技术的不断提升,类似这样的机器人使用会更加普遍。

    案例3:

    辅助视障人士的天使眼智能眼镜

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    图 10 天使眼智能眼镜

    如图10的天使眼智能眼镜,是由上海肇观电子科技有限公司研发并在2017年中下旬发布上市的一款产品,这是世界上首款辅助视障人士感知世界和出行的智能眼镜。

    该眼镜应用了视觉识别技术,独创的虚拟盲杖技术、虚拟盲道技术,将视觉信号转化为听觉信号,为视障人士感知世界和出行提供便利。

    天使眼智能眼镜是盲杖或导盲犬的强大补充,为视障人士提供更多感知世界的信息。

    这款眼镜最为重要的功能就是:通过人工智能的图像识别技术识别出使用者环境中的信息,并转化为听觉信号。

    目前该眼镜可以识别出斑马线、柱子、栏杆、自行车、摩托车、汽车、沙发、床、桌子、椅子、门和楼梯等多种生活中常见的设施,并且识别的物体也在不断增加中。

    案例4:

    脑机接口——Emotiv epoc+脑电波意念控制器

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    图 11 Emotiv epoc+脑电波意念控制器

    脑机接口是一种未来的人机交互方式。刘慈欣在所著的《三体》一书中,描绘了三体人不需要依靠语言沟通,而是依靠思维直接对话。

    这种方式正是体现出脑机接口的发展方向,依靠人脑与外部设备间建立的直接连接通路。

    这里区分为单向脑机接口与双向脑机接口,可以理解为单向只能由人脑向机器发送信号,而双向可以完成人脑与机器双向交互。

    如果科技真的发展到能够实现双向脑机接口时,《三体》中描绘的那种交流方式,也许会真的成为现实。

    脑机接口技术正在快速完善并进入市场化。

    近些年出现了众多脑机接口竞赛:

    在2010年时北京举办了首届《脑-机接口大赛》,在2016年瑞士苏黎世举办了包含脑机交互竞赛的《Cybathlon半机械人运动会》,在2016年美国佛罗里达大学举办了《意念控制无人机大赛》等等。

    这些竞赛都在促使着脑机接口技术的快速发展,并且目前部分优秀的单向脑机接口已经成为商业化产品。

    如图11的Emotiv epoc+脑电波意念控制器,就是一款市场中成功的单向脑机接口产品。在佩戴好该产品后,便可以获取使用者的脑电波信息。通过感测并学习每个使用者大脑神经元电讯号模式,就可以将使用者的意念转化为机器信息。

    目前这款产品可以感知到使用者的情绪变化,并且实现一定程度的思想控制功能,如替代键盘输入、控制无人机等。

    ———— / END / ————

    作者:howie杨,微信公众号:yhdxyq123

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