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  • Facebook三大愿景和五核心价值

    千次阅读 2017-09-05 10:57:00
    文章讲的是Facebook三大愿景和五核心价值,Facebook2月2日启动IPO(首次公开招股),计划融资50亿美元。该公司创始人、CEO马克·扎克伯格发表公开信,点明Facebook的三大愿景和五核心价值。  以下为公开信全文: ...
    文章讲的是 Facebook三大愿景和五大核心价值Facebook2月2日启动IPO(首次公开招股),计划融资50亿美元。该公司创始人、CEO马克·扎克伯格发表公开信,点明Facebook的三大愿景和五大核心价值。

      以下为公开信全文:

      Facebook的创建目的并非成为一家公司。它的诞生,是为了践行一种社会使命:让世界更加开放,更加紧密相连。

      对于投资者而言,理解这一使命对于我们的意义,理解我们如何做出决定,以及我们为什么从事现在的工作,是一件非常重要的事情。我将在本文中阐述这些问题。

      科技改变了人们传播和消费信息的方式,我们为之感到鼓舞。我们经常谈论印刷媒体和电视等发明——通过提高通信效率,它们发端了众多社会关键领域的深刻变革。它们让更多的人能够发出自己的声音,鼓励进步,改变社会组织方式,使我们更紧密地联系在一起。

      今天,我们的社会走到了新的临界点。我们所处的时代,是一个大多数人都能够使用互联网和手机的时代——它们是分享所思、所感和所为的基本工具。Facebook渴望提供服务,使人们拥有分享的力量,帮助他们再一次改造众多核心机构和产业。

      让每个人紧密联接,能够发出自己的声音,并推动社会的未来变革,是一种迫切需求,也是一个巨大机遇。人类需要建设的技术基础设施的规模亘古未有;我们认为,这是值得关注的最重要的问题。

      我们希望巩固人与人之间的联系

      尽管这一使命博大宽泛,但“风起于青萍之末”,我们将从“两人关系”迈出第一步。

      人际关系是社会的基本构成单元,是我们发现创意、理解世界并最终获得长久幸福的必经之途。Facebook创造多种工具,帮助人们相互联系,分享观点,并以此拓展人们建立和维护人际关系的能力。

      人们分享得越多——即便只是与密友或家人分享——文化就越开放,对于他人的生活和观点的理解也就越深。我们认为,它能够创造更多、更强的人际关系,并帮助人们接触到更多不同观点。

      我们希望通过帮助人们建立关系,重塑信息的传播和消费方式。我们认为,世界信息基础架构应当与社交图谱类似——它是一个自下而上的对等网络,而不是目前这种自上而下的单体结构。此外,让人们自主决定分享哪些内容,是重塑架构的基本原则。

      截至目前,我们已经帮助逾8亿人建立了超过1000亿个联系;我们的目标是推动这种重塑进程加速向前。

      我们希望改善人们与企业和经济体系的联系

      我们认为,一个更加开放、联系更加紧密的世界,将有助于创建更加强健的经济体系,培育更多提供更好产品和服务的真正意义上的企业。

      人们分享得越多,他们就能够通过自己信赖的人,获得更多有关产品和服务的信息。他们能够更加轻松地找到最佳产品,并提高生活品质和效率。

      在这一过程中,企业获得的益处是:他们能够制造更好的产品——即以人为本的个性化产品。我们发现,与传统商品相比,那些“社交化设计”(social by design)的产品更富有吸引力。我们预计,将有更多产品走上这条道路。

      借助Facebook开发者平台,成千上万的企业开发出质量更高、社交特性更强的产品。游戏、音乐和新闻行业在Facebook平台上取得突破发展,更多行业在“社交化设计”理念的指引下也将迎来变革。

      除了制造更好的产品,一个更加开放的世界还将鼓励企业与客户展开直接而可靠的互动。超过400万家企业在Facebook上开设了企业主页(Pages),与客户进行对话。我们预计,这一趋势将继续发展。

      我们希望改变人们与政府和社会机构的联系

      我们认为,开发帮助人们分享的工具,能够推动民众与政府坦诚而透明的对话,赋予民众更加直接的权力,增强官员的责任感,并为当代一些最为重大的问题提供更好解决方案。

      我们看到,人们在获得分享能力后,他们的声音和观点从未如此清晰响亮。这些声音的数量和影响力上都大大提高,无法忽略。我们认为,随着时间的推移,各国政府将更加积极地应对全体民众直接表达的问题和关切,而不是通过部分精英控制的中间机构听取民声民意。

      我们认为,在这一过程中,世界各国都会出现善待互联网、为民权而奋斗的领导人。他们所争取的权利之一,是获取和分享一切信息的权利。

      最终,随着更多经济体转向个性化高质量产品,我们预计能够解决创造就业岗位、教育和健康医疗等重大世界问题的社交新服务将出现。我们期待为这一进程尽其所能。

      我们的使命和业务

      如前所述,Facebook的创建目的并非成为一家公司。我们始终将自己的社会使命、正在开发的服务以及用户放在首要地位。对于一家上市公司而言,这可谓“不走寻常路”。因此,我希望解释其中缘由。

      我自己编写了Facebook的首个版本。从那时起,大量优秀人才加入团队,并将自己的创意和代码融入Facebook。

      大多数优秀人才都把开发优秀产品、从事伟大事业放在首要地位,但他们也想赚钱。通过建设人才团队,建立开发者社区、营销市场和投资者群体,我深刻体会到:荟萃精英以解决重要问题的最佳方式,是成立一家资本雄厚、成长强劲的茁壮企业。一言以蔽之:我们并非为了赚钱而开发服务,而是赚钱以开发更好服务。我们认为,这是一种很好的做事方法。我意识到,如今越来越多的人希望使用那些眼光不局限于利润最大化的企业所提供的服务。

      通过践行自我使命,开发优秀服务,我们将为股东和合作伙伴长期创造最大价值。而这将使我们能够吸引最优秀人才,提供更多优秀服务。早晨醒来,我们的第一要务并不是赚钱;但是我们知道,使命必达的最佳方式是建设一家富有价值的强大企业。

      这也是我们对启动IPO的看法。上市是为了惠及雇员和投资者。我们曾在分发股份时承诺,将竭尽全力提高股票价值,促进股票流通;如今,我们兑现了承诺。在即将成为上市公司之际,我们将对新的投资者作出类似承诺,并付出同等努力。

      黑客文化

      为了建设一家强大企业,我们努力将Facebook打造成优秀人才施展才华的最佳平台,以期对世界施加重大影响。我们培育了独一无二的企业文化和管理方式——黑客文化(Hacker Way)。

      由于媒体将“黑客”描绘成入侵电脑为非作歹的人群,这个称呼带有贬义色彩,这是不公平的。事实上,“黑客”仅仅意味着快速开发,或是挑战力所能为之界限。与许多事情一样,它是一把“双刃剑”;然而,我结识的绝大多数黑客都是理想主义者,希望对世界做出积极贡献。

      黑客文化是一种持续改进和衍变创新的做事方法。黑客们认为,优化无止境,产品无完美。当有人说无法改动一丝一毫,或是对现状心满意得时,黑客们却当着别人的面,情不自禁动手修改。

      黑客们迅速发布小规模更新,并从中汲取经验教训,而不是试图一蹴而就,一劳永逸;他们希望通过长久努力打造最佳服务。为此,我们建成了一个测试框架,无论何时均可测试数千个版本的Facebook。我们的办公室墙上写着“完成优于完美”,以提醒大家按时“交差”。

      “黑客”也意味着一种亲身实践、积极进取的天然纪律。黑客们不会召开长达数天的马拉松会议,以讨论某个创意是否可行,或是寻找最佳方法;他们会制作原型产品,看看是否行得通。在Facebook的办公室里,黑客们的口头禅是:“代码胜于雄辩”。

      “黑客”还意味着极度开放和精英为王。黑客们认为,最优秀的创意和实现始终横扫一切——而不是由最善于鼓吹创意,或是权力最大的人掌控一切。

      为培育黑客文化,我们每隔几个月就会举行一次“黑客马拉松”(hackathon)大赛,让人们依照自己的创意开发原型产品。最后,整个团队共同评判这些产品。Facebook最成功的一些产品就来自于“黑客马拉松”,包括时间线(Timeline)、聊天、视频、移动开发架构以及HipHop 编译器等。

      为了保证所有的工程师都融入黑客文化,Facebook要求所有新入职的工程师——包括那些将来并非主要从事编程工作的经理——参加Bootcamp训练营,学习我们的代码库、工具和方法。业内有许多人负责管理工程师团队,并不愿亲自动手编写代码;然而,我们寻找的实践型人才都希望也能够经受Bootcamp的检验。

      以上案例均与工程有关,但我们可以将这些原则概括为Facebook的五个核心价值:

      专注于影响力

      如果我们希望具有最大影响力,最佳方法是始终专注于解决最重要的问题。这听上去很简单,但我们认为,大多数公司表现糟糕,浪费了大量时间。我们期望Facebook的每一个人善于发现最大问题,并力图解决。

      迅速行动

      迅速行动使我们能够开发更多东西,更快地学习知识。但是,大多数公司一旦成长,发展速度就会大大放慢,因为与行动缓慢导致错失机遇相比,他们更害怕犯错。我们的信念是:“迅速行动,打破常规”。如果你从不打破常规,你的行动速度就可能不够快。

      勇往直前

      开发优秀产品意味着承担风险。这让人恐惧,迫使大多数公司对于冒险望而却步。但是,在瞬息万变的世界中,不愿冒险就注定失败。我们的另一个信念是:“最大的风险就是不承担风险。”我们鼓励每个人勇往直前,即使有时这意味着犯错。

      保持开放

      我们认为,世界越开放越美好。因为人们拥有更多信息,就能够做出更好的决定,对社会施加更好的影响。这也是Facebook的运营理念。我们竭力确保Facebook的每一个人能够尽可能多地接触到公司各个方面的信息,这样他们就能做出最佳决策,对公司产生最佳影响。

      创造社会价值

      Facebook存在的意义,是让世界更加开放和紧密相连,并非仅仅是开办一家公司。我们期望,Facebook的每一个人,无时无刻都要致力于为世界创造真正价值,并将这一理念融入自己所做的每一件事情。

      感谢阅读本信。我们相信,Facebook有机会在全球发挥重要影响,成为一家长青企业。我期待与大家共创伟业。


    原文发布时间为:2012-02-03

    本文作者:唐蓉

    本文来自云栖社区合作伙伴IT168,了解相关信息可以关注IT168。

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  • 腾讯产品三大核心方法论

    千次阅读 2016-04-17 23:39:00
    听牛逼哄哄的产品大牛丁叔(刘育军)讲座真的是件很幸福的事呢。作为腾讯高级产品经理经历过失败经历过成功。能够把负责的产品作为生命的一部分。不断尝试、思考、反思、总结,摆好心态做好一款款产品。是值得每位...

    听牛逼哄哄的产品大牛丁叔(刘育军)讲座真的是件很幸福的事呢。作为腾讯高级产品经理经历过失败经历过成功。能够把负责的产品作为生命的一部分。不断尝试、思考、反思、总结,摆好心态做好一款款产品。是值得每位志向产品人士学习的地方。

    用户价值

    用户价值给用户带来什么样的核心价值,即是产品价值的定位。丁叔给我们举了话费充值,腾讯彩票两个成功案例。都是在用户分析前期就摸清该款产品的核心价值,定位。然后围绕着产品核心价值在产品功能上做到极致。一款产品有没有必要做,做得好不好,有些功能是否是用户真正的需求,是否能帮助企业逐年递增盈利。我的思考是在产品的前期要好好调研这款产品的需求,摸清用户群体的真正需求,判定要做的产品是否是用户群体的刚需。去年的互联网寒冬很多o2o产品退出了人们的视野。例如烧饭饭,厨师上门服务,面向的人群比较垂直,但是流量有限,存在同质类项目,做大较难。现在很多公司的产品还没有弄清楚真正的市场和需求,然后就开始抓一堆人做原型需求,做得很大,花了大量的成本做出来后发现市场接受度并不好。所以在产品策划初期要依据调研结果预判未来产品的发展趋势。确定产品的核心价值及方向很重要。用小步迭代(小成本)去验证自己的猜想,错了还能及时调整。

    大道至简

    大道至简-明确用户使用平台的目的,用户简单操作就能达到他的目的。丁叔说的一句话让人感触很深:“一款好的产品,就是要让用户快速离开”。一开始还很不理解。都说要提高用户的对于我们产品的粘性。多使用我们的产品。为什么还要用户快速离开呢?后面听丁叔一解释,其实是让用户用我们的产品用得舒服,呈现在他面前最精简的业务,让他很快捷的就能达到自己的目的。比如冲话费,在用户那边只显示一个要填的充值号码,一个话费流量的选择。支付下1S就到账了。对于用户来说简简单单几部操作,而后台却超级复杂。例如有货源系统-账务系统-流量系统-用户系统-营销系统等庞大的后台程序进行支撑。一款好的产品就是要用户用起来简单,体验好,爽

    敏捷迭代

    敏捷迭代-以用户的需求进化为核心,采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。这种方法对于互联网公司应该是很常见的,因为一个好点子,有可能全国有多家公司或是团队在做。你必须要快速推出你的产品先占领市场。所以很多互联网公司都是几天一个版本敏捷迭代去优化产品。这也照应我上面所说的小版本试错。有助于产品调整方向。就好比你没有圆规要画个圆,你若是一笔画好,没有经验很难画出比较符合标准的圆。你若每次一小笔一小笔的画,有问题就调整画的方向。相信没有经验的伙伴也能画出一个接近标准的圆。

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  • 用户生命周期价值产品运营策略

    千次阅读 2019-07-02 14:07:47
    在电商运营中,常常会听到用户生命周期价值。 为什么要了解用户生命周期价值?这要从推广渠道价值说起。 做SaaS的都知道除了CAC(客户获取成本)之外,LTV(用户生命周期价值)也是十分重要的——比如支出2000元营销...

    在电商运营中,常常会听到用户生命周期价值。

    为什么要了解用户生命周期价值?这要从推广渠道价值说起。

    做SaaS的都知道除了CAC(客户获取成本)之外,LTV(用户生命周期价值)也是十分重要的——比如支出2000元营销推广费用获得一个客户,利润1500元,看似亏损500元,实则忽视了LTV,这位顾客的二次回购是不需要额外支付营销费用的。所以通常除了首次转化的结果外,用户生命价值也是判断流量渠道质量的重要指标。这就是SaaS产品愿意投入极高的获客成本,同时特别重视续约的原因。

    生命周期指的是一个主体从产生到结束的发展过程。

    网站用户生命周期可以理解为用户从认识网站到喜欢网站到与网站关系破裂的整个过程,用户生命周期价值指的是用户在整个生命周期为网站创造的总价值。电商网站在度量用户生命周期总价值方面有较大优势,因为电商网站可以很好了解用户的消费总金额、净利润等信息。对于电商来说,用户生命周期的长短直接影响产品的销量以及品牌的市场竞争力,只有把用户生命周期尽可能地拉长,你的竞争力才越大。

    用户生命周期可以划分为四个阶段:

    1、考察期:

    考察期是用户和网站产生联想的孕育期。在此阶段,网站对于用户来说还是陌生的,用户会偶尔来到这个网站,可能第一次登陆留下一些印象,某次想起并再次访问。此阶段的用户对网站产生的价值较少,可挖掘之处在于潜力很大,因为所有成熟度高的用户都是从考察期升级的。

    2、形成期:

    用户开始对网站产生喜好感,也许是从网站上获取了喜欢的内容,或者可以持续学习成长的东西。经常访问是这个阶段用户的重要特点,用户通常会搜索品牌词(比如易观方舟)来到网站,此时用户的价值飞速增长。

    3、稳定期:

    用户已经成为了网站的粉丝。他们的典型行为是加入收藏、高频度访问、推荐给他的朋友(在易观方舟里给推荐做事件埋点即可得知推荐数据)。

    此阶段是用户的价值高峰。拿电商举例,用户通常会在此阶段发生高频率购买行为,复购率极高,是重要的价值来源。

    4、退化期:

    用户可能因为某种原因,与之前喜欢的网站关系决裂了——也许是一次不好的在线体验,也许是体验到糟糕的的售后体验,抑或,他找到了更喜欢的同类网站。此阶段用户的价值衰减,直至消失。
    用户生命周期价值曲线
    当然,用户不一定会经历每个周期后,在任何一个阶段,都有可能直接跳入退化期。

    因此我们需要在每一个阶段都让用户满意。

    用户在整个生命周期持续创造价值,我们可以针对不同阶段的用户给予不同的营销策略,提高用户的生命周期价值。

    如何衡量不同渠道的用户生命周期的价值?

    方法一:利用RFM

    RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

    首先获取单个用户在所有用户里的RFM各自分数的区间,然后给予RFM三个维度不同的权重,Wr,Wm,Wf,总得分就会是A=Wrr+Wmm+Wf*f,这样就可以得到用户的生命周期价值的总分数。

    单说电商,不同的商品,不同的平台用户的生命周期价值RFM模型也是不同的(通过权重的分配),此种分析方法是为了方便给不同生命周期价值的用户制定营销策略,在另外文章会篇幅完整的介绍RFM的应用。

    拿RFM中的F(消费频次)和M(金额)来举例,R(时间)可以在分群里直接选择:

    比如访问频次是很重要的,应该在总分构成里更高,得到用户的全部访问频次后,可以用单个用户的消费频次与总最高频次比较得出分数。
    RFM方法
    其次订单金额,得到全部订单金额的最大值和最小值以单个用户的消费金额与最高金额进行比较得出分数。
    RFM方法2
    用此种方法可以综合得到用户的生命价值分数,再利用此分数进行用户生命周期价值等级的划分,我们通常会分为3个等级,低中高,并且同时保存分群。此时可以选择好要分析的分群(比如不同生命价值的用户群)来进行定向分析,定向分析会带来很多有价值的结论,比如:高价值用户是哪里来的?为什么留下?为什么成为高价值?
    RFM方法3
    方法二:利用总金额

    有一种简单的方法来衡量用户生命周期价值,就是用户在固定时间内创造的总金额。比如现有用户在90天内的总支付订单金额,并且按照渠道划分,就可以知道不同渠道的用户创造的价值优劣。

    从渠道分析可以看出,产品运营大会的获得的订单总额是最高的,然而获得的用户数不是最高,所以衡量渠道效果只有转化是不够的,还要去看用户生命周期价值。某渠道的用户生命周期价值很高,说明这个渠道的用户很重要,应投入更多精力和资金进行运营。
    总金额方法
    如果非电商的网站,如何衡量用户的生命周期价值?通常会根据四个指标来衡量:

    访问频率,最近访问时间,平均停留时间,平均访问页面数。

    这四个指标所有网站都有,它们意味着用户忠诚度,也是所有网站都必需的。如果对数据分析了解多,你可以用层次分析法AHP来做用户忠诚度分析,如果不想过于复杂,也可以通过一些简单的算法来衡量非电商网站的用户忠诚度,办法与RMF模型判断价值的方法一样,结合权重四个指标进行定量分析。

    用户生命周期价值的实际应用

    1、判断不同流量渠道的价值

    不同渠道来的流量的即时转化是比较重要的判断标准,但是在所有转化用户背后,生命周期价值也是重要的标准。

    2、判断高价值用户被吸引的原因,强化内容曝光和比例

    高价值用户都有哪些共性?可以对高价值用户的分群单独分析,比如内容偏好,单内容产品停留时常偏好,这样就能知道目前的存量内容或产品里,哪些是有较高价值的。

    3、针对不同生命周期的用户给予不同的营销策略提高总价值

    我们根据每个周期的用户状态进行基本分类后,区分方法可以结合RFM模型,就可以有不同的策略制定,比如:针对生命周期价值低的用户进行定向广告和定向产品展示,针对高频次到访的成熟用户给予更多减少流失的策略,针对退化期用户积极的采取产品与服务方面的挽回弥补策略。

    给予相对精准的营销策略对提高整体用户生命周期价值有明显的促进作用,电商的网站运营人员不只是关注获客,提高生命周期价值也是很重要的。

    总结:

    制定用户生命价值周期的方法有简单易用的,也有精细复杂的,不同的网站、产品、平台的生命价值周期的判断模型都不同,需要不断的根据业务调整校验。但是所有的网站目标是统一的,就是要提高全部用户生命周期内用户产生的总价值,从而提高业务数据增长。

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  • 超级产品分为三大层面: 1)超级产品的定义:以用户为中心,洞察用户需求,从而对产品进行创新。 2)超级产品的核心商业模式:以最低的成本获得最高效的利润。 3)产生粘性:让用户成为企业的忠实粉丝,打造企业...

    企业无法做大的阻碍是什么?企业的产品力是什么?如此做到差异化,以下,本文针对超级产品战略为企业开启新的商业模式。

    一、商业模式:超级产品战略

    超级产品分为三大层面:

    1)超级产品的定义:以用户为中心,洞察用户需求,从而对产品进行创新。

    2)超级产品的核心商业模式:以最低的成本获得最高效的利润。

    3)产生粘性:让用户成为企业的忠实粉丝,打造企业影响力。

    在这三大层面当中又分为不同的方向。

    1)窗口期

    每一家企业在发展当中都会有一个起点,叫做窗口期。

    窗口期指的是,在某个行业内并没有其它企业加入竞争,门槛较低。

    一旦竞争变得激烈,不少企业就会对产品进行创新,把市场门槛逐步提高,阻挡后面想要加入的企业。

    而在超级产品战略中,用户成为企业重点,营销不再是主力。

    举个例子,但用户要去做服装,是会选择西装定制还是进入服装市场挑选呢?

    从行业内来看,西装店只要作出一小步的改进,为用户提供定制服务,因为每个用户的需求不一样,就需要有人去配套,多一个环节就能为用户来带不一样的用户体验。

    在这里我们可以利用超级产品战略,成本是行业选择衍生出来的,不同的选择意味着要解决的问题不同,不同的问题意味着不同的成本,不同的成本意味着需要进行不同的产品创新方向,能成为超级产品的产品就形成了企业核心产品力,而无法持续创新就会成为企业最大的障碍。

    2)差异化

    随着激烈的竞争,许多企业的产品同质化严重,企业之间的差距越来越小,这就意味着,在一个行业内的众多产品中,总有一些产品是需要进行创新的。

    在这里,想要做到跟其他产品有所差距,就要发现其他企业不能解决的问题,这样产品才会有差异化的优势。

    这时,企业通过超级产品战略看到了未来,就敢于提前尝试,通过产品差异化,吸引用户并进行灰度,下一步进入快速迭代,让产品对于用户而言更加方便快捷,从而粘住用户,让他们不再考虑其它企业。

    3)产品价值

    除了产品本身的存在能够影响用户的判断外,价格也是影响用户选择的产品重要因素,面对市场竞争时,价格战是大部分企业选择打击对手的方式之一,然而他们不知道的是,产品价格不能随意变动,一旦产生价格战,不管多好的产品都无法持久存在于市场。

    在这里企业适当地对产品进行营销,但我们需要记住,营销只是产品的助力,并不能成为企业发展的主角。

    二、总结

    在打造超级产品的过程中,企业不断地思考怎样的产品才能为用户带来便利?用户还有哪些需求未被满足的?现有的产品能够满足用户的哪些需求?在这些问题中寻找答案,最终成就超级产品。

    如果你有企业转型或者增长的问题,欢迎在下方留言,或者搜索关注“艾老思”,我们将从读者的问题中挑选一些做成深度文章解答大家的问题。

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    万次阅读 2014-04-13 22:31:42
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空空如也

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