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  • 对于很多电商商家来说,产品介绍一直是一个令人头疼的问题,在设计产品介绍时常常会感觉无从下手,其中一个关键的问题就是没有对产品的目标客户做好定位,产品介绍也无法针对好目标人群,这样也就导致了消费者在看到...

    对于很多电商商家来说,产品介绍一直是一个令人头疼的问题,在设计产品介绍时常常会感觉无从下手,其中一个关键的问题就是没有对产品的目标客户做好定位,产品介绍也无法针对好目标人群,这样也就导致了消费者在看到这个产品后不会产生购买的欲望,转化率较低。因此在本篇文章我将介绍如何撰写电商网站的产品介绍,以及一些好的商品文案示例。

    文章摘要:

    为什么要制作产品介绍?它对营销有什么效果?

    3个产品介绍案例:了解产品介绍撰写方法

    在撰写产品介绍时需要注意哪些问题?

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    一、产品介绍对电商网站的重要性

    对于一些老用户来说,产品介绍可能不那么重要,因为大多数人已经对这些产品足够熟悉。但是对于一些新消费者来讲,如果他们看到不了解的产品,而且该产品缺少相关的产品介绍,那么消费的欲望就会大大减少。

    电商网站的产品介绍网页,一般来讲就是对产品的详细功能、材质或者是产品的设计风格介绍,这就是基本的产品介绍内容了。不过仅仅是这样其实是不够的,一些产品的使用者评价以及产品故事也是对产品介绍锦上添花的一个设计,消费者可以通过这些产品的背后小故事对产品产生兴趣,继而就会达成消费的愿望。

    二、有哪些制作好的产品介绍网页?

    Design Kitchen Tokyo

    218758952_2_2021032908295581上线了建站案例

    该电商网站的产品介绍选择了对目标客户定位的产品介绍方式,通过列举不同的产品类型,将产品分为五个大类,这样设计的好处就是可以让消费者对他们需要的产品类型进行了解,提前为客户定制好他们需要的产品。这就是针对目标客户的产品介绍文案设置,当产品能够准确定位目标客户就可以达到营销的目的。

    银蚁

    218758952_3_20210329082955238上线了建站案例

    可以从多个方面阐述产品优势,优势越多,消费者的信赖感和认同感就会越强。如果内容太多,要注意分类,让客户能清晰迅速地理解。上图这个案例通过5个方面的介绍,详细说明了自身产品的优势,包括完整的开发体系,雄厚的生产实力,高性价比,充足库存等等。

    另外,对比也是产品介绍的一个重要方式。通过对比竞品,可以让消费者明白你的产品优势是什么,有什么与众不同的地方;该产品有哪些功能是新的……等等。

    ONWEAR

    218758952_4_20210329082955363上线了建站案例

    对于一些客户来讲,过多的文字反而是了解产品的阻碍,他们并不乐意花费时间阅读这些文字,那么这时你只需要将自己的比较受欢迎的产品列举出来,然后配出产品图片、简单对产品品牌说明下,标识出价格与规格等,这样一个简短的介绍就是很好的产品介绍文案了。

    三、电商网站该如何介绍产品?

    了解了以上的内容后,在设计产品介绍网页时,你仍然有一些需要注意的问题,只是参考其他的产品介绍文案是不够的,还要做好这些方面:

    1.表明产品的效用

    产品介绍的重要的环节之一,消费者在查看一个产品时,会花费大多数的时间了解这个产品最终能为他们带来什么收益。比如:通过这个产品,可以说明消费者能节约更多的电。这样一个简单的介绍就可以告诉消费者购买该产品后有什么附加价值。

    2.设计好品牌故事

    故事营销也可以作为产品介绍的一种类型,消费者可以通过这个故事了解了该品牌的起源、发展遇到的挫折以及怎么克服困难,通过叙述一个简单的故事有时可以让访客对这个品牌留下深刻的印象,这样或许这个顾客在了解该类型的产品时会第一个想起来这个品牌,这样电商网站也就达到的故事营销的目的了。

    218758952_5_20210329082955519

    3.提供该产品的使用者回馈

    产品介绍中,不少消费者会注重查看这一环节,因为只有其他的消费者提供了他们的产品使用感受,他们才会考虑购买产品。如果没有评价,那么这些消费者可能会不信任品牌。总之,消费者的体验感受是作为产品介绍的有利证明材料,能够让其他的消费者对该产品放心,进而达到营销的效果。

    好了,以上就是关于产品介绍的内容了,对于电商网站来说,只是做好产品介绍是远远不足的,如果营销网站想获得更好的网站流量,你还可以使用「上线了」建站系统提供的搜索引擎优化功能,让自己的网站在搜索引擎上有更好排名,获得更多曝光。

    218758952_6_20210329082955706本展示页所提供的模板及元素仅供展示功能效果

    如果你还没有自己的网站商城,那么也可以快速建立一个,不需要懂任何技术,十分钟就能把自己的电商网站搭建好了!

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  • 坚持思考和整理,的文章,不为涨粉水文,每一篇都是我对产品和生活的求知。 2021,要更激进的学习。 02 要求自己一技之长,多项发展 产品经理的核心技能是什么?不可替代的地方在哪?这个问题不好回答。 ...

    2021,如约而至。

    我从没想过以现在的方式过完2020。一路波折,山重水复柳暗花明。团体的力量,个体的伟大,一起开启2021。

    我不敢奢望以什么姿势进入到2021。向前走吧,基于当下着眼未来。前进的征程仍在继续,我还需要不断努力。

    外物不为意志所动,我只能要求我自己。在此刻,写给我做产品经理的2021。

    01

    要求自己坚持学习,不断求知

    2021,肯定得坚持学习。

    看书、做事、写反思,是我常用的学习路径,21年必须要继续贯彻。在书中学习理论知识,在做事中持续实践,然后基于工作中的反馈修正自己的认知。这一个稳定的PDCA循环。今年要继续看好书、用心做事、保持三省每日。

    今年要习得的学习方法是聊人,这是一条全新的路径。聊人分为主动和被动,主动跟同事、领导、好友聊天学习,在碰撞中改变认知。被动是在职场中的「被怼」。但被怼何尝不是更快的成长呢?保持学习的心态,才能更快进步。

    学习的底层相通。产品经理要善于联想,敢于复用。今年要接触更多的新鲜事物,尽可能的思考背后逻辑。这点是对我自己的要求,所以今年的文章,或多或少会有非产品工作相关的底层相通的认知。

    保持输入,保持输出。坚持思考和整理,写想写的文章,不为涨粉水文,每一篇都是我对产品和生活的求知。

    2021,要更激进的学习。

    02

    要求自己一技之长,多项发展

    产品经理的核心技能是什么?不可替代的地方在哪?这个问题不好回答。

    一技之长是基于当下的必须。野蛮生长了这么多年,我没有流派不成体系,什么都能聊的背后是一无所知。2021年,我得有一技之长。

    一技之长需要特长与实践的结合。因此2021年,我要在工作的范畴内成为专家,在「行业互联网」「线上线下转化」的区间内,做出我个人的不可替代。没错,这就是我现在的工作。

    多项发展是应对未来的前提。一技之长的背后是不要陷在自己的领域内,要放空自己看看其他行业/职业的不同之处,思考跟自己工作的互通有无。职场没有长久之计,要跳出自己的舒适区,不断成长才能有持续竞争力。

    职场越是往后,通用的底层逻辑越重要,要专长要全面。所以,2021年,我得先成为一颗优秀的螺丝钉,然后再跳出螺丝钉的范围。

    2021,我要在行业中认真感受。

    03

    要求自己敢于判断,勇于实践

    我对事情的判断是什么,我该如何打造我希望的产品,我该如何改变这个世界?产品之路做了6年,不忘初心。

    产品经理本身是不断被改变的过程。刚入行想着自己能改变世界,然后被现实的血淋淋教育成了需求工具。但难就难在,我们得再跳出来,还想着初心改变世界。

    改变自己能影响的世界,让自己的用户在用了产品之后变得美好。这才是产品经理能改变的世界。用户满意当是产品经理真正的成就来源,而不是工作中的KPI。

    改变的前提是敢于判断,没有一定的底蕴我们不可能拍板。坚持对的事情,以用户为中心的产品设计,KPI 的目标达成是用户满意路上的顺其自然。不忘初心的产品经理只为用户负责,在商业追求和用户体验中寻得平衡。

    勇于实践是在工作中将所学所得用起来。要享受那种高手过招的bettle,说服了就去实践,被说服和吊打,也是我们不可多得的学习机会。

    2021,我要在判断中实践。

    04

    要求自己不设边界,敢于承担

    产品经理的工作仅仅是产品相关吗?今年我要求自己在实践中不设边界,对产品的各种工作负责到底。

    不设边界跟上文多项发展的区别是,多向发展是产品领域内的横向发展,不设边界是在互联网的业内纵横。

    现在的产品经理,不能只懂自己的一亩三分地,这样不容易成事。我们需要懂运营、懂行业、懂商家。所以站在我所处的行业互联网的角度,我就是产品、运营、商务,等等。

    产品经理的进阶技能是综合统效多方资源,达成公司对产品的预期目的。我们懂多方资源,才能在对接中找到问题的关键,在时不我待的使命感中,推动友商部门攻克一个又一个难关。

    同样,任何一个技能都应是我解决问题的思路,问题不一定通过产品的方式来解决,给用户的产品是一个综合产品运营市场多方的努力呈现。

    2021,我要在产品层面上做事。

    05

    要求自己停下脚步,热爱生活

    纷纷扰扰,热闹喧嚣,前进的一年里要热爱生活。

    不能走的太快而忽略路上的风景。北漂路上的风景是什么呢?也许是地铁上的读书人,也许是路边相互依偎的青春,也许是春去秋来的季节轮转。停下脚步,留意生活。发现才能热爱。

    (图片为下班路上的随拍)

    我本无趣,说话自嗨容易把天聊死,容易忽视朋友在风中的凌乱。今年我要少说废话,多听听别人的真实想法。热爱生活就从热爱身边的人开始。

    学会拍照,把佳人的美拍出来。学会下厨,能做一个拿手好菜。我理解的热爱不是广告宣扬的潜水滑雪,而是日常生活的平淡关怀。

    2021年,我要热爱生活。

    06

    2021年,我的目标

    列举我必须要达成的目标。

    1 工作第 0

    不为KPI,不为拿绩效,这都是基于眼前的短浅。自己的实践认知才重要。做热爱的事,验证自己的感知。成就感是实践出真知。

    2 好书 30 本

    2020我的目标是100本书,很高兴我没看完。以量为目的看书是浪费时间。不功利看书,花时间找好书,才是付诸了时间的价值。

    3 写文 52 篇

    每周至少一篇输出。保持输出,保持思考,用文章梳理所学所得。

    4 游玩 3 城

    出去看看,当然前提是安全、不添乱。


    总结:

    产品就是一年又一年的遇见。

    遇见很多优秀的人,形形色色,知道了很多不足。这是一个不断追赶的过程。

    遇见很多无语的人,形形色色,知道了很多不足。这是一个不断舍弃的过程。

    得过、且过,似水流年就像我们夕阳下越拉越长的身影,满地黄叶映着晚霞,留给2020坚毅的背影。

    且行、且远,只争朝夕好似行人雪地中清晰无尽的脚印,寒风蓑衣披星戴月,走向2021明媚的春天。

    是谓,产品经理。


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  • 亚马逊产品描述对于卖家了解产品和激发购买欲望起着至关重要的作用,如何编辑高质量的产品描述?今天给大家分享下产品描述编撰的4大...用户使用你家产品之后,是什么样的感受?很多人不知道,产品描述展示的关键在于“...

    亚马逊产品描述对于卖家了解产品和激发购买欲望起着至关重要的作用,如何编辑高质量的产品描述?今天给大家分享下产品描述编撰的4大技巧。

    1、专注于用户的使用方式

    不要只包含产品的规格、特性和功能。使用你的描述来突出它们的优点。

    它们带来了什么价值?能解决了什么问题或挑战?有什么有趣的地方?最终,它为客户提供了什么?对客户有什么好处?用户使用你家产品之后,是什么样的感受?

    很多人不知道,产品描述展示的关键在于“改变”和“用户体验”。

    以Happy Socks家的袜子为例。

    袜子,是每个人必不可少的日常用品,甚至我们有时候都不会注意到袜子的存在。

    0faf04b839797a5ab74e98342c8b0c10.pngHappy Socks把袜子做出了“时尚感”“高级感”,用户穿的不是袜子,而是一种“生活方式”。

    2、关注产品带来的情感

    虽然为了吸引大多数人,你很容易让你的描述变得平淡无奇,但这实际上适得其反。没有人愿意购买枯燥、模糊或非特定的产品。他们想要一些刺激和强大的东西。产品描述不只是展示产品本身,而更多的是传递产品带来的“情感”。

    比如销售狗狗用的洗发水,除了洗发水本身的特性之外,要重点展示狗狗的使用场景,欢乐的表情,使用前后的对比等等。

    3、讲发展过程更重要

    我们可以用过讲述产品诞生的历程,来传递一个产品故事。

    更重要的是,要表示出我们对用户的关心,以及为了解决用户的这个痛点我们所付出的努力。

    比如下面这个例子。

    陈述问题:每次喝咖啡都会洒。

    表明自己也深受苦恼:咖啡洒漏毁了我一个桌子和一大推滴满咖啡的纸。

    表明自己要解决这个问题:在毁了我一份特别重要的待办事项列表之后,我决定一定要解决这个问题。

    展示解决问题的方法:于是我研究了大量的数据、花费了千百个日夜,终于研究出一款完美解决这个问题的杯子。

    把产品和自己的价值观相结合:生产这款杯子就是为了咖啡爱好者能更好地享受咖啡时间,而无需担心咖啡会洒!

    4、确保信息简单,易传播

    不管是产品宣传标语还是产品描述的亮点用语,都要秉承:简单有带动性还容易传播,就像 Nike 的” Just Do It “一样。

    你可以在社交平台上发起话题投票,让用户来帮你挑选那个话题那个口号更好,这样既能跟用户互动,也能收获一个好故事。

    b0cfb1be2af113429872cf2bde60d344.png

    知道自己要写什么,如何写出来好的产品描述呢?

    1、概括性的单词或者短语让产品的描述更加清晰一些,后面的段落可以作为补充或者说明;

    2、检查单词,是否有重复出现的单词,看看是否能够用其他单词进行替换,太多的关键词出现对于listing的SEO不是很友好;

    3、检查拼写和语法,避免出现错别字,显得很不专业;

    4、描述之后还可以再稍稍润色一下,添加能够引起消费者购买欲望的句子;

    5、言简意赅,用最少的词汇把意思表达出来;

    6、可以模仿但是不要抄袭,如果实在不知道要怎么写,可以参考其他卖家的描述,进行改写,但是不要全都照搬,这样并不会让你赢得客户。

    亚马逊产品描述注意以下陷阱

    不要照搬:向你的竞争对手学习,但不要完全照搬。你还应该避免完全复制制造商的产品描述。一个好的产品描述是独一无二的、为每个产品量身定做的。

    不要使用产品描述生成器:事实上,产品描述生成器生成的文本很常见。如前所述,产品描述要与众不同。

    不要过度使用自我宣传的语言:像“your top choice(你的首选)”、“he highest quality(最高品质)”或“most beautiful(最好看)”这样的语言最好不要使用。即使你的产品很好,但买家只会喜欢阅读真实的、友好的、全面的产品描述,而不是自我推销的描述。

    不要忘了检查和修饰:发布listing之前,请确保产品描述没有拼写错误的单词和语法错误。否则可能会“吓跑”潜在的买家。

    亚马逊产品描述的作用就是让顾客了解产品的功能、作用、各种规格,除了在描写过程中详细的说明产品包含的信息,还要考虑到顾客的需求、痛点。

    (文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)

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  • 产品远程培训心得

    2021-09-22 09:07:33
    随着公司产品的不断成熟,为越来越多的培训项目进行支持。并且随着疫情的影响,远程培训变成了一个比较好的方式,既高效的利用了时间,同时也可以通过录屏的方式,保存培训内容,方便客户查看,一举两得。 远程培训...

    随着公司产品的不断成熟,为越来越多的培训项目进行支持。并且随着疫情的影响,远程培训变成了一个比较好的方式,既高效的利用了时间,同时也可以通过录屏的方式,保存培训内容,方便客户查看,一举两得。

    远程培训解决了我们去现场沟通的成本,但是要想做好培训工作也是有一定难度的,因为远程培训也有弊端,主要是交互不便,无法观察客户的情况。因此做好远程培训工作,让客户满意,就变成我们不断研究的动力。而想要做好远程培训,就需要掌握技巧和法门。 

    1培训沟通 

    远程培训的难点在于沟通,因为远程培训的时候,更多面对的是电脑,而不是客户,因此对于培训的反馈效果就会有所降低。同时因为看不到客户的情况,而无法判断客户的接受能力。所以在培训过程中,频繁的交互变的尤为重要,对于客户来说,培训的目的是及时掌握学习的知识和内容,拥有对项目进行运维,及简单功能地扩展的能力。同时对于我们来说,是一举两得的事情。因此,只有对客户负责,为客户着想,客户才会反馈给你一样的真心。 

    1.1内容沟通 

    远程培训过程中,频繁沟通是重要的,特别是对培训内容的确认,是尤为重要的。一般培训的时间都不是很长,主要是对产品的基本培训和问题的答疑。因此对于客户来说,需要以最少的时间,掌握最多的知识。同时随着实际情况的变化,例如(业务变化、需求变化、需要调研等),都会导致培训内容地不断调整。而初始的内容,是客户比较关心和关注的点,需要优先培训和答疑。所以需要在培训开始之前,频繁沟通和确认培训内容、培训时间,做好相应的准备分解,保证后续培训进度的同时,也能保证培训的质量。 

    1.2人员沟通 

    人员沟通主要是在培训之前,了解参会人员的情况,例如参会人数,人员组成,人员素质情况。以便于有针对性地进行讲解,保证与会人员都能了解清楚,比如说,领导更喜欢了解业务和架构,对于细节的讲解并不关心,而实施人员更关心细节,产品如何使用的、如何配置、业务之间怎么联系。因此,了解培训参会人员的组成和情况,便于后续工作的开展。 

    1.3时间沟通 

    在培训前,会出一份培训计划,主要是针对培训内容及时间进行规划。一般情况下出具的培训内容,都会按照正常培训过程,从理论到使用再到实践分三个部分进行。时间上的安排情况也是如此,而且由于培训时间较短,出具的计划更符合我方的时间安排,所以对于客户来说,其实是不太合理的。对此我们需要和客户进行沟通,了解客户的情况,针对客户的培训时间,培训内容的顺序等,进行重排。并尽量在时间安排上,让客户满意(注意服务的主体)。 

    2前期准备 

    在完成训前沟通后,要进行相应的工作准备,工作内容包括准备培训样例,准备要给客户进行场景讲解的样例,然后是对产品功能的测试。对外进行培训,要保证所使用的产品功能,在演示过程中要保证过程流畅,同时要根据自己的场景和产品功能进行联动演示,对即将开始的培训内容进行预热,并且最重要的一点,也是远程培训好处之一,就是录屏,要测试录屏的功能,保证培训过程中有视频记录,方便客户后续学习。 

    2.1样例准备 

    样例准备主要是业务场景的准备,业务场景要可以贯穿所有产品的使用,同时也是客户后续实施过程中的典型应用场景,这样才能更好的和客户进行共鸣,提高客户的积极性,保证培训的效果。 

    针对IDM+ESB的项目,我们准备的场景,一般是账户的同步、分发,涉及IDM、ESB的产品使用,以及相应接口和流程的开发,还有就是IDM的认证配置,以及认证过程的说明。 

    针对IDM+ESB+MDM的项目,我们准备的场景,一般是人员的同步、分发,涉及MDM和ESB以及源头数据的联动,然后是IDM和ESB账号的同步、分发,以及IDM的认证场景说明。 

    2.2功能测试 

    样例确定之后,要对样例进行相应的准备工作,而这期间,最重要的就是对涉及到的产品功能进行测试,因为样例的选定是按照实际业务场景进行选定的,涉及的内容很多,包括产品的对外接口,产品的功能配置,以及产品的数据预置等。因此每一个环节都不能放过,要亲自测试,看看功能的实际情况,然后针对测试过程中的情况,梳理自己的操作过程,保证在讲解和演示过程中的流畅。如果出现了很大的功能缺陷问题,要及时联系研发进行处理,保证产品使用版本的同时,对于问题功能进行调整,保证后续培训工作的顺利进行。 

    2.3整体演练 

    在准备阶段,进行整体演练,要从整体角度出发,不要拘泥一点,死扣一个功能,我们是要给客户做整体培训的,因此要从大局出发,按照整体大的业务实际场景进行演练贯穿。如果说局部有点问题,我们可以认为是瑕疵,但是如果整体都出现了问题,那就是事故了。因此在给客户进行培训之前,自己至少要进行两次整体演练,保证整体培训功能,同时对问题点进行记录,可以避免的要进行避让,后续反馈研发进行处理,不能避让的要及时联系研发协助处理,保证整体演示培训过程中没有较大的偏差。 

    2.4录屏测试 

    前面也一直提到远程培训有个好处,就是可以进行录屏,后续客户根据录屏内容继续进行学习,这样可以保证培训效果的持续性。关于录屏软件,我推荐使用腾讯会议的录屏功能,因为远程培训本身就需要远程会议,直接使用软件自带的录屏功能,这样方便且快捷。 

    在使用腾讯录屏功能时,一定要先做录屏测试,测试包括进行桌面共享、视频录制、以及视频所存储的位置。第一是为了保证远程过程中可以更好向客户展示的效果,第二是为了保证储存空间足够大,录屏录制完毕之后,不会因为存储空间不足,而导致录屏数据丢失。 

    3功能说明 

    培训开始前,要对客户进行一个整体的讲解,主要就是产品的介绍,每款产品的功能和作用,以及相应产品的特点、业务情况。让客户在开始之前,有一个整体的印象,对于实际业务处理有自己的初步想法,同时为后续产品的使用及业务场景的贯穿做一个铺垫。 

    3.1产品介绍 

    针对不同的项目,开场要对每个产品做一个简单的介绍,以IDM+ESB的5A认证项目来说,如下: 

    IDM主要解决企业在5A管理方面的实际需求,即账号管理、认证管理、授权管理、审计管理、应用管控,将其定义为网络安全的重要组成部分,从而确立了身份认证在整个网络安全系统中的地位与作用,在本次项目组合方案中,更多落地实施的工作为统一认证和统一用户。 

    ESB作为企业信息系统的龙骨,可以作为数据总线和服务总线来使用,实现数据传输交换、异构系统对接、服务提供者,协助企业系统进行数据共享和服务管理,而在本次项目中,主要协助IDM进行数据处理和系统集成对接,保证账户的统一管理。 

    3.2特点介绍 

    针对项目上产品的特点做一些说明,让产品和业务更加切合。同时针对产品的特点,让客户了解到产品的优势,以及可以处理的业务内容。让客户对产品的了解不止停留在纸面上,而是切合的感受到产品的优势。 

    IDM特点:加强企业账户管理、支撑企业业务运营、简化企业内部运维,实现统一认证、授权、审计管理,提高企业身份认证及访问安全,建立授权流程审批机制,使用户身份信息、授权信息、审批信息等操作更加规范化、标准化,提高整体IT架构的风险防范能力,为简化IT运维提供强大的技术手段和标准,实现账户数据自动化同步操作的同时制定合规的安全服务规范,构建统一的、支撑企业级的认证授权安全服务基础设施。 

    ESB特点:它是一个完全面向企业级的中间件解决方案,可以构建在企业现有的网络框架、软硬件系统之上,基于适配器技术,把数据、接口、协议、消息、文件都进行统一封装,采用引擎把它们的图形串联起来,构建数据集成、应用集成的可视化流程,实现数据传输交换、异构系统对接,更多情况下作为服务提供者,为其它系统提供业务服务。 

    同时结合产品进行大概的功能模块演示。 

    3.3功能说明 

    前面的开场铺垫好之后,先不要急于业务场景的贯穿,要针对产品进行功能模块的基本介绍。让客户对产品功能先有个基本的了解,然后后续进行业务贯穿的时候,就可以根据实际业务对应功能的点进行二次印象加深,增加培训效果。所以针对产品,要按照实际业务使用情况(以IDM+ESB项目为例),先介绍IDM的基础功能(按照模块介绍),然后是ESB的介绍,先介绍SMC管理模块,然后介绍设计器,设计器和SMC管理模块可以互相贯穿地介绍之间的关系。 

    4业务穿透 

    产品功能介绍后,就要开始相应的业务说明。针对项目的实际业务场景,要进行业务穿透,对整体业务情况进行介绍,然后针对每个阶段的功能实现进行分解说明,让客户更加容易理解。 

    4.1整体说明 

    整体工作说明,主要针对项目的实际情况进行总体介绍,以IDM+ESB项目的统一用户为例,整体业务说明介绍如下: 

    统一用户包含两个过程数据同步及数据分发。 

    数据同步需要数据源头系统(以HR为例)调用IDM数据写入接口,将数据落地至IDM临时表中,然后调用IDM同步接口将临时表的数据同步至IDM的正式表中。 

    数据分发需要业务系统按照IDM标准提供数据写入接口,采取推+拉的方式,由IDM触发业务系统提供数据包ID信息,业务系统根据数据包ID信息拉取当前数据包下的数据,进行平台落地,落地后调用IDM回写日志接口,回写IDM平台日志,总计包含回写类型有6种(组织、人员、岗位、组织与人员关联、组织与岗位关联、岗位与人员关联)。 

    4.2分解说明 

    以上述的项目情况来说,同步分发为两个主要阶段,这两个阶段是怎样的情况,需要进行分解说明,针对同步、分发进行业务细节说明,并在介绍的过程中和客户进行不断沟通碰撞,以此来触碰客户的实际业务,然后进行对比印证。 

    用户同步 

    HR系统扩展提交按钮,当组织/人员保存后点击提交按钮触发IDM数据同步服务流程,将变动的数据信息推送至ESB撰写的IDM数据同步流程; 

    结合数据同步返回的信息,记录当前数据是否推送成功,如果失败需要再次推送; 

    通过集成场景配置HR系统源头同步至IDM身份管理平台集成场景,实现IDM数据写入及IDM同步日志插入; 

    数据同步流程调度过程中配置监管、重试策略,同时将IDM返回结果状态反馈至HR源头系统; 

    提供数据写入接口,实现组织/人员及关联信息数据的同步; 

    提供数据同步日志写入接口,用于记录数据同步的时间成功/失败便于后续的追溯管理。 

    用户分发 

    配置数据审批流程,提供数据审批页面,与河钢在线统一流程对接实现审批统一化; 

    流程审批触发系统接收接口,提供变动数据的CODE,提供数据获取接口,实现组织/人员及关联信息数据的获取; 

    提供数据分发日志写入接口,用于记录数据同步的时间成功/失败便于后续的追溯管理; 

    业务系统扩展字段存储映射历史编码与IDM下统一的编码数据信息,实现兼容历史数据,规范新创建数据; 

    提供数据接收接口,根据IDM提供的变动数据CODE,调用IDM系统获取对应数据信息,写入/更新系统内部数据的信息; 

    根据更新状态调用IDM分发日志接口,写入当前系统的分发日志。 

    4.3业务关联 

    针对上述业务的贯穿情况,我们要针对我们的功能模块进行关联介绍。例如同步的过程中,涉及到了IDM的同步接口,包括写入临时表接口,写入真实表接口,IDM中的任务生成,操作关联,以及提交到BPM流程,再调用ESB服务流程,这个整体过程,都要在介绍的过程中,将产品的涉及功能给客户进行演示,说明该功能用处以及在这个业务场景中的作用,让客户更加身临其境。 

    5演示协作 

    业务整体贯穿完成后,对于领导来说,了解的就差不多了。但是针对实施人员来说,这样还是不够的。应该用相应的样例,以及实际的操作演示,来让他们了解如何落地去做,并通过指导他们动手配置,开发,以此来加深产品的使用及对业务的理解。 

    5.1演示介绍  

    将自己按照业务场景已经配置好的样例给客户进行演示,然后将对应的位置及功能给客户进行说明,表明每个节点,每块功能的用途,并演示实际的效果,让客户有所感悟。让客户了解到整个配置过程,以及实际对接落地过程。通过沟通问答的形式,对整体有所掌握之后,进入到下一个阶段。 

    5.2客户配置 

    我们做的始终是我们的,客户实际还是掌握的不好,有可能只是看懂了,但是实际做的时候,还是无从下手。所以只有让他们实际操作,然后自己解决问题,才能有所了解。因此要针对客户的实际操作进行培训,将我们做的标准样例提供给客户,让他们模仿去做,然后再结合每个人的问题,进行每个节点或者卡住点进行说明,只有这样才能更深刻。 

    5.3协助处理 

    在客户实际操作过程中,会出现很多问题。我们就充当协作者,协助客户对出现的问题进行处理,并将处理过程,以及处理的方式交给客户,让客户自己来尝试解决问题。同时在这个过程中,客户也会提出关于业务上疑问,首先我们要耐心倾听,针对客户的问题耐心解答,并且针对不同的群体,我们给答案的方式也要有所不同。例如给客户领导回答业务问题,更应该是业务上的角度,而对于客户实施人员来说,我们回答切合的角度,更应该是落地方式。因此协作过程中,要针对不同的群体,要有相应的应对措施。 

    6心得体会 

    多次参与客户培训,每次都有不一样的感受。在这个过程中,考验的不仅仅是人际沟通的能力,同时也是考研整体产品知识的储备和对产品的理解。每次对客户的培训,也是自己对产品和项目整体规划深入理解的过程。提升的不仅仅是客户,在无形之中也提升了自己的能力。 

    6.1能力提升 

    在给客户培训的过程中,因为每次都要进行提前准备,因此自己也是不断的在跟进产品的更新,对于产品新功能的把控,也一直保持着和产品与时俱进。所以对于产品的理解,也是通过一次次培训在逐步加深,同时在和客户沟通的过程中,也是对自己知识储备的考验,对于客户的场景和解决方案,都要适当的给出解决方式,并且通过这种业务上的交互,也是对于自己业务理解和储备的提升。 

    6.2反思总结 

    在给客户培训的过程中,发现自己存在着一些问题。特别是准备过程中,对于一些问题的处理,还是过于依赖研发人员。很多时候,自己的操作规范和数据是有问题的,但是我总会优先考虑是不是产品的问题,而忽略了自身的问题。在协调不到资源的情况下,这样很耽误进度,特别是培训时间比较紧的情况下。因此,我一定要调整自己的意识,以及自己的依赖性。遇到问题应该根据以往的使用,进行关联排查,要学会借鉴自查,这样不仅能让自己对于产品的理解更加深入,同时也可以通过这种方式,多注意代码的底层,提高自己的理解和代码能力。 

    6.3积累提升 

    培训是一个积累的过程,积累的不仅是培训体系的完善,还是自己能力和经验的提升。因此,只要有机会,就要多多参与客户培训。培训项目是一个大的试炼场,是对项目理解和业务理解的打磨,只有不断的碰撞,才能不断的得到提高。 

    在公司每个人的机会是均等的,同时也是靠自己争取的。公司会为你量身打造适合你的提升机会,而机会能不能把握住,靠的是自己。因此,提升能力的途径很多,代码能力、业务能力、沟通能力、宣讲能力,都是能力提升的体现。我们应该抓住每一次的机会,不断的积累,不断的磨练,这样才能让自己真正的成长起来,真正的独挡一面。  

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