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  • 用户场景分析的四要素是什么?
    2022-01-05 09:39:27

    导读:用户场景是指用户在不同时间、地点、环境下引发的不同心境、行为或需求,其实就是指用户在某个环境中会触发并完成某个任务。

    提出问题?

    假如让你列举一下你自己一般会在一天当中的哪些时间段打开微信,此时的你就是用户,你可能会列举出如下一些时间段:

    • A1,早上起床之后

    • A2,上班路上

    • A3,中午吃饭休息时间

    • A4,下班路上

    • A5,晚上睡觉前

    不同的时间段使用微信的场所一般是不一样的,又可以列举出来:

    • B1,在洗手间

    • B2,在公交车或者地铁上

    • B3,在办公位上或公共休息区

    • B4,在公交车或者地铁上

    • B5,在床上

    在不同时间段不同地点打开微信所做的事情是不一样的,还可以列举出来:

    • C1,刷朋友圈

    • C2,看订阅号的最新内容

    • C3,看看各个群有没有感兴趣的内容

    • C4,看订阅号的内容

    • C5,刷朋友圈

    以上的列举中,把数字相同的三条信息串在一起,就构成了一个完整的用户场景。例如,A1+B1+C1表示某人早上起床之后在洗手间刷微信朋友圈,A2+B2+C2表示某人上班路上在地铁上看微信订阅号的最新内容。

    像上述例子当中把用户使用微信这个产品的一些场景列举出来,就构成了使用微信的用户场景。从单一产品的角度来说,用户场景就是用户在使用该款产品时会发生的场景。

    用户”好理解,当我们要描述一类用户时,会从很多维度去定义,比如年龄、性别、职业、爱好、收入水平等,通过用户画像的方式将一类用户的特征描述出来。

    通过上面的举例不难看出,场景其实就是Who + When + Where + What,即什么人什么时间在什么地点做什么事情。

    基于以上分析,得到用户场景分析的四要素如下。

    • 用户:产品的目标用户群体越垂直、越精准越好。

    • 时间:用户可能会使用产品的时间。

    • 地点:用户可能会使用产品的地点。

    • 任务:用户会使用产品来达成什么目的,需要哪些步骤的操作。

    01 用户要素

    产品设计领域有一条很重要的理念是“以用户为中心”,我们在分析需求的时候也是从用户需求出发,将其转化为产品需求。

    用户这个要素至关重要,产品功能其实都是围绕用户设计的。没有用户的因素,其他要素不能产生作用,无法形成场景,因此用户是用户场景里的第一要素

    把产品目标用户群体的真实需求、关注点和他们的期望结果都分析出来,根据主次和优先级,分阶段将产品设计出来,才能切合用户场景,满足用户的需求。

    当下有很多产品都实现了用户截屏操作抓取的交互功能,当用户在使用产品的过程中截取当前屏幕时,产品会猜测用户可能遇到了问题,需要反馈给产品。这时,产品会向用户提供一个快速反馈的通道,以符合用户当时的使用诉求和场景,这样用户体验会很好。下图所示为当用户进行操作截屏时钉钉给出的下一步操作提示
    在这里插入图片描述

    02 时间要素

    时间要素较容易被忽略,但很多时候它对用户场景会起到决定性的影响。比如上班族在上班路上通常是比较匆忙的,能使用产品的时间不多,要想用户在这个时段使用产品,那么产品逻辑是需要重点考虑的。

    比如支付宝蚂蚁森林的能量收取功能,大部分能量的可收取时间集中在早上7:30~8:30,让用户在这个时段打开支付宝收能量,虽然时间不长,但确实会占用宝贵的几分钟时间。这样的效果对于非内容型产品来说已经很好了。

    再比如现在地图类产品普遍都提供了实时路况的功能,这让笔者养成了一个习惯:准备开车出门前都会先看一下路况,如果路况不好,要么改乘公共交通工具,要么晚些出门。出门前查看路况的几分钟就是笔者使用地图类产品的特定时间。

    03 地点要素

    基于地点的场景设计在地图类产品中应用较多,获取到用户的当前位置或目的地位置之后,可以推荐周边配套的生活设施、优惠信息等。

    地点要素还有一种应用是基于地点的特性考虑产品设计。还是以上下班的场景为例,公交车和地铁上往往比较拥挤,用户一般只能单手操作手机,另一只手需要控制平衡。如果产品的使用场景中有较多是在用户上下班的路上,那么就必须考虑单手持机的可操作性。

    再比如,阅读类产品现在普遍都实现了屏幕背景设置和单击屏幕翻页的功能,就是考虑到在不同的使用地点光线不一样,操作便捷度也不一样。

    04 任务要素

    脱离了任务要素,前三个要素也是不能构成完整的用户场景的。用户在什么时间什么地点要做什么事情,其中“要做的事情”就是用户需要完成的任务,这是完整场景的必备要素。在用户场景的设计中,关键是将用户需要完成的核心任务提炼出来,将次要的或不重要的任务先排除,以避免核心任务的执行受到干扰。

    地图类产品的核心任务是出行规划,提供路线辅助,脱离了这个核心任务,地图类产品的应用场景就会大大减少。如果地图类产品的核心任务变成天气提醒,它就不再是地图类产品,而变成了天气类产品。核心任务发生变化,产品的整体定位也就改变了。

    我们在设计产品功能的时候要注意,首先,功能不是越多越好,而要尽量精简;其次,在增加新功能的时候不要影响已有的核心功能,新功能一定是用来完善核心功能的,除非产品定位发生了改变。

    产品功能能否满足用户需求,除了需要考虑需求满足情况外,还需要产品经理考虑用户使用产品的场景满足情况。因为即便是同一用户使用同一款产品的同一功能,使用的时间或地点不同,也会产生不同的满意度。场景四要素是相互作用、相互影响的,因此,从用户场景覆盖面的角度衡量产品功能设计的好坏是比较科学的。

    小结

    用户场景分析的四要素并没有什么特殊性,它只是提供了一种公式化描述一个完整用户场景的方式,在需求分析和产品设计的过程中,要始终坚持来源于生活而又应用于生活,这样才能更好地把握用户场景。

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  • 导读:用户场景是指用户在不同时间、地点、环境下引发的不同心境、行为或需求,其实就是指用户在某个环境中会触发并完成某个任务。作者:朱军华来源:大数据DT(ID:hzdashuju)假如让你列...

    导读:用户场景是指用户在不同时间、地点、环境下引发的不同心境、行为或需求,其实就是指用户在某个环境中会触发并完成某个任务。

    作者:朱军华

    来源:大数据DT(ID:hzdashuju)

    6b7172dc78ed42065f1524d83b753d19.png

    假如让你列举一下你自己一般会在一天当中的哪些时间段打开微信,此时的你就是用户,你可能会列举出如下一些时间段:

    • A1,早上起床之后

    • A2,上班路上

    • A3,中午吃饭休息时间

    • A4,下班路上

    • A5,晚上睡觉前

    不同的时间段使用微信的场所一般是不一样的,又可以列举出来:

    • B1,在洗手间

    • B2,在公交车或者地铁上

    • B3,在办公位上或公共休息区

    • B4,在公交车或者地铁上

    • B5,在床上

    在不同时间段不同地点打开微信所做的事情是不一样的,还可以列举出来:

    • C1,刷朋友圈

    • C2,看订阅号的最新内容

    • C3,看看各个群有没有感兴趣的内容

    • C4,看订阅号的内容

    • C5,刷朋友圈

    以上的列举中,把数字相同的三条信息串在一起,就构成了一个完整的用户场景。例如,A1+B1+C1表示某人早上起床之后在洗手间刷微信朋友圈,A2+B2+C2表示某人上班路上在地铁上看微信订阅号的最新内容。

    像上述例子当中把用户使用微信这个产品的一些场景列举出来,就构成了使用微信的用户场景。从单一产品的角度来说,用户场景就是用户在使用该款产品时会发生的场景。

    “用户”好理解,当我们要描述一类用户时,会从很多维度去定义,比如年龄、性别、职业、爱好、收入水平等,通过用户画像的方式将一类用户的特征描述出来。

    通过上面的举例不难看出,场景其实就是Who + When + Where + What,即什么人什么时间在什么地点做什么事情。

    基于以上分析,得到用户场景分析的四要素如下。

    • 用户:产品的目标用户群体越垂直、越精准越好。

    • 时间:用户可能会使用产品的时间。

    • 地点:用户可能会使用产品的地点。

    • 任务:用户会使用产品来达成什么目的,需要哪些步骤的操作。

    01 用户要素

    产品设计领域有一条很重要的理念是“以用户为中心”,我们在分析需求的时候也是从用户需求出发,将其转化为产品需求。用户这个要素至关重要,产品功能其实都是围绕用户设计的。没有用户的因素,其他要素不能产生作用,无法形成场景,因此用户是用户场景里的第一要素。

    把产品目标用户群体的真实需求、关注点和他们的期望结果都分析出来,根据主次和优先级,分阶段将产品设计出来,才能切合用户场景,满足用户的需求。

    当下有很多产品都实现了用户截屏操作抓取的交互功能,当用户在使用产品的过程中截取当前屏幕时,产品会猜测用户可能遇到了问题,需要反馈给产品。这时,产品会向用户提供一个快速反馈的通道,以符合用户当时的使用诉求和场景,这样用户体验会很好。图3-2所示为当用户进行操作截屏时钉钉给出的下一步操作提示。

    cb850568903f00de0c64b05c73d6fe7b.png

    ▲图3-2 钉钉的截屏操作交互提示

    02 时间要素

    时间要素较容易被忽略,但很多时候它对用户场景会起到决定性的影响。比如上班族在上班路上通常是比较匆忙的,能使用产品的时间不多,要想用户在这个时段使用产品,那么产品逻辑是需要重点考虑的。

    比如支付宝蚂蚁森林的能量收取功能,大部分能量的可收取时间集中在早上7:30~8:30,让用户在这个时段打开支付宝收能量,虽然时间不长,但确实会占用宝贵的几分钟时间。这样的效果对于非内容型产品来说已经很好了。

    再比如现在地图类产品普遍都提供了实时路况的功能,这让笔者养成了一个习惯:准备开车出门前都会先看一下路况,如果路况不好,要么改乘公共交通工具,要么晚些出门。出门前查看路况的几分钟就是笔者使用地图类产品的特定时间。

    03 地点要素

    基于地点的场景设计在地图类产品中应用较多,获取到用户的当前位置或目的地位置之后,可以推荐周边配套的生活设施、优惠信息等。

    地点要素还有一种应用是基于地点的特性考虑产品设计。还是以上下班的场景为例,公交车和地铁上往往比较拥挤,用户一般只能单手操作手机,另一只手需要控制平衡。如果产品的使用场景中有较多是在用户上下班的路上,那么就必须考虑单手持机的可操作性。

    再比如,阅读类产品现在普遍都实现了屏幕背景设置和单击屏幕翻页的功能,就是考虑到在不同的使用地点光线不一样,操作便捷度也不一样。

    04 任务要素

    脱离了任务要素,前三个要素也是不能构成完整的用户场景的。用户在什么时间什么地点要做什么事情,其中“要做的事情”就是用户需要完成的任务,这是完整场景的必备要素。在用户场景的设计中,关键是将用户需要完成的核心任务提炼出来,将次要的或不重要的任务先排除,以避免核心任务的执行受到干扰。

    地图类产品的核心任务是出行规划,提供路线辅助,脱离了这个核心任务,地图类产品的应用场景就会大大减少。如果地图类产品的核心任务变成天气提醒,它就不再是地图类产品,而变成了天气类产品。核心任务发生变化,产品的整体定位也就改变了。

    我们在设计产品功能的时候要注意,首先,功能不是越多越好,而要尽量精简;其次,在增加新功能的时候不要影响已有的核心功能,新功能一定是用来完善核心功能的,除非产品定位发生了改变。

    产品功能能否满足用户需求,除了需要考虑需求满足情况外,还需要产品经理考虑用户使用产品的场景满足情况。因为即便是同一用户使用同一款产品的同一功能,使用的时间或地点不同,也会产生不同的满意度。场景四要素是相互作用、相互影响的,因此,从用户场景覆盖面的角度衡量产品功能设计的好坏是比较科学的。

    用户场景分析的四要素并没有什么特殊性,它只是提供了一种公式化描述一个完整用户场景的方式,在需求分析和产品设计的过程中,要始终坚持来源于生活而又应用于生活,这样才能更好地把握用户场景。

    关于作者:朱军华,资深产品专家,拥有超过15年的互联网产品设计和运营经验。既有在阿里巴巴、1号店和盛大网络等成熟的中大型互联网公司负责大规模产品的经验,又有在云衣库、铭师堂教育等创业型企业将产品从0做到1的经历。在产品设计方面既有实战经验,又有深度思考,尤其关注场景化的产品设计。 

    本文摘编自《场景化设计:场景驱动的产品设计与运营》,经出版方授权发布。(ISBN:9787111696087)

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    《场景化设计:场景驱动的产品设计与运营》

    点击上图了解及购买

    转载请联系微信:DoctorData

    推荐语:前阿里专家15年经验总结,产品、运营2维度阐释场景化设计的原理、方法、实践,揭开以用户为中心的底层逻辑。

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  • 产品场景化设计

    千次阅读 2019-11-05 21:00:28
    前言 本文围绕什么是场景化设计,有哪些场景化设计的例子,为什么要进行...互联网产品场景” 分为两类 第一类,为了实现用户目标而产生的场景,这种类型的场景需要明确用户目标,可能并不需要涵盖用户是怎么实...

    前言

    本文围绕什么是场景化设计,有哪些场景化设计的例子,为什么要进行场景化设计和场景化设计的具体方法展开解读,本文篇幅较长,请合理利用时间阅读。

    什么是场景化设计

    生活中,场景就像戏剧、电影中的场面,泛指情景。在戏剧或影视剧里,场景由人物,时空,事件(行为),环境(社会环境和自然环境)等等要素构成,产品的场景化则根据场景来设计而已。​

    1. 互联网产品 “场景” 分为两类

    第一类,为了实现用户目标而产生的场景,这种类型的场景需要明确用户目标,可能并不需要涵盖用户是怎么实现目标的,这类场景指根据用户的精准需求,为其提供精准服务,用明确的差异化服务给用户提供一个使用产品的动机。

    第二类,则是更加精细化的场景,这类场景需要明确用户操作流程,本文主要针对这类场景展开解读。

    2. 总结

    场景化设计指基于对场景的分析,得出用户痛点与需求,结合前后场景预判用户目标,通过设计提高用户效率,给予用户惊喜与感动。

    有哪些场景化设计的例子

    下面,我会结合一些做的比较好的产品,进行分析。

    1. 人是变量

    “使用产品的用户不同,所看到的信息也不同”,随着大数据和智能推荐技术的普及,越来越多的产品通过挖掘不同用户的喜好,生成用户画像,为每位用户提供 “千人千面” 的个性化内容,这样的产品大家都很熟悉,比如抖音,淘宝,微博,今日头条。

    2. 时间是变量

    “使用产品的时间不同,所看到的信息同样也不同”,比如小米手机 MIUI11 效率革新功能「智能出行」,当在旅游、出行类APP上设置好行程后,MIUI11 会根据出行时间自动将该行程记录推送到消息栏并同步日历。当然,出行类APP都会做这个事情。
    在这里插入图片描述
    还有蚂蚁森林的页面会根据用户打开的时间进行变化(白天与夜晚模式)等等,这些都是充分考虑了场景中时间这一变量,才有如此高效暖心的设计。

    3. 地点是变量

    “同一个用户,在不同的地点看到的信息也不同”,就像大众点评APP当用户从常住地北京定位成非常住地杭州时,根据用户的上个场景与当前场景预测用户可能处于旅游状态,从而预测用户下一步的目标是在杭州「吃喝玩乐」,所以首页和攻略页的内容都发生了变化,为用户推荐旅行地的「吃喝玩乐」:
    在这里插入图片描述
    4. 环境是变量

    “不同的环境,所看到的信息也不同”,比如设备环境发生变化时:IOS13 中的备忘录页面,将「添加」按钮移到了右下角,为什么?因为手机屏幕越来越大,把按钮从右上角移到右下角,更有利于用户单手操作:
    在这里插入图片描述
    再比如,我们在驾驶环境下,要保持注意力集中,避免或减少分心驾驶导致的交通事故,所以基于驾驶环境 IOS11 上线了驾驶模式功能,当 iPhone 与车内 USB 或 蓝牙连接或 iPhone 感知到人的移动速度时,iPhone 就会自动进入驾驶模式:

    在该模式下,任何人发短信,我们都不会收到提示,对方会收到 “我正在驾驶,稍后回复您” 的自动回复。并且同时,iPhone 还会会追加一条短信,提示对方只要回复 “紧急” 关键词,我们就能立刻接收到他们的消息提示:
    在这里插入图片描述
    iPhone 的场景化设计非常优秀,还有很多地方本文没有提到,感兴趣的自己去研究体验。

    为什么要基于场景做设计

    读者既然看到了这里,那么你心中一定会认可 场景化设计 ,但由于与用户的空间相隔,我们无法感知用户在真实场景中使用产品的具体情况,也就是说,我们需要对用户使用场景进行分析与预期,探索新的设计与交互。

    怎么进行场景化设计

    既然基于场景化设计这么好,那么我们该从什么地方入手呢?或者说我们该怎么进行设计?

    请读者带着这些问题,一起来看如下4个步骤

    1. 根据用户使用流程和行为路径穷尽场景

    根据用户的使用流程和行为路径列举场景,这里以乘坐飞机(手机购票)为例,列举乘坐飞机涉及到的关键场景:
    在这里插入图片描述
    ① 乘客在航旅纵横页面购票,航班多查找起来会很麻烦。

    ② 乘客起大早拖着疲惫的身体在去往机场的路上,结果又遇到早高峰堵车,内心焦躁烦闷。

    ③ 起飞前乘客在机场过安检,安检流程复杂,又检测出不符合登机规定的物品,让人心烦,手忙脚乱。

    ④ 起飞前,乘客在候机口候机,人多嘈杂,没有座位,还背着繁重的行李,还要时刻关注航班信息。

    ⑤ 快起飞前,乘客背着行李排队,将登机牌和身份证出示给工作人员,工作人员站在入口处开始检查每位乘客的登机牌和身份证。

    ⑥ 检完票后,乘客拿着身份证和登机牌,背着行李乘坐摆渡车,摆渡车上嘈杂、拥挤。

    ⑦ 下摆渡车后,乘客拿出登机牌,背着行李排队检票登机,工作人员站在飞机前开始检查每位乘客的登机牌。

    ⑧ 在起飞前30分钟,乘客登机,背着行李在狭窄拥挤的通道里寻找自己的座位。找到座位后,将沉重的行李艰难的放到上方的置物架上。放好行李后,坐到自己的座位上,系好安全带,调节座椅靠背,等待飞机起飞。

    ⑨ 飞行过程中,气流导致飞机颠簸,乘客感到恐慌不适。飞行过程中,乘客通过看电影,看书,睡觉打发时间。

    ⑩ 到达目的地,乘客从高处置物架上取下行李,拿着沉重的行李排队下飞机。此时乘客对目的地的天气等其他情况都不清楚。

    ⑪ 乘客走出飞机到达航站楼后,在陌生的机场,跟着标牌指示艰难的找到自己的行李。拿着行李跟着指示牌困难的找出口。

    通过对关键场景的详细描述,我们将摸不着的用户场景像过电影一样在眼前一一呈现,有利于我们发现很多想不到或者通过调研得不到的细节,帮助我们发现用户真正的痛点与需求,洞察设计机会点。

    2. 根据场景挖掘机会点

    完成了第一步的场景列举,我们对流程中涉及的场景有了深刻的了解,下一步就是对场景的判断与分析,挖掘机会点。机会点挖掘有两个方向,一是通过分析当前场景存在的痛点和需求挖掘机会点,二是通过对用户下一步目标的预判寻找机会点。

    ① 通过分析当前场景存在的痛点和需求挖掘机会点

    我们手机中都有支付宝,支付宝「朋友」界面,当用户输入某数值时,输入框上方会自动显示「给对方转账XXX元」按钮,用户可点击该按钮完成转账。

    这是因为经常有用户误以为输入数值发送即完成了转账,导致很多尴尬出现。基于该场景下的痛点与需求,支付宝做了这个改进,即避免了尴尬的发生,又很贴心。

    IOS 系统在切换APP操作时,会将一些金融类APP虚化,以此来保证用户信息安全。这一设计细节也是充分考虑了用户在切换APP时的场景,解除了用户在公告场合担心被窥屏而泄露个人财富信息的担忧。
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    还有,当我们用耳机听音乐或播放视频时,拔下耳机,声音就会自动停掉,这样就算在安静的场合听音乐或者看视频,耳机不小心掉下来也不会发出尴尬的声音,这些都是充分考虑了用户当前使用时的场景,才做出如此贴心的设计。

    ② 通过对用户下一步目标的预判寻找机会点

    该方法是通过对用户当前场景的分析,预判用户下一步的行为与目标,从而寻找当前场景的机会点。

    如何预期用户下一步目标?有三个方法:

    1. 通过成组动作进行预期,如复制—粘贴,编辑—保存操作。
    2. 通过用户认知流程预判,如,浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部;再比如谷歌翻译在发音时,第一遍是正常语速,第二遍语速变慢,第三遍又恢复到常速,是不是很贴心,很符合用户期望?
    3. 通过产品使用流程进行预期,如订外卖—取外卖—评价。

    例如:在谷歌浏览器,当我们打开多个浏览窗口时,通常需要手动一个个地关闭标签页。

    Google Chrome 充分考虑到了用户的该使用场景,当用户关闭一个标签页时,预期用户会关闭下一个标签页,所以当关闭一个标签时,相邻标签会自动靠近,保证关闭的按钮始终位于鼠标的当前位置,这样用户就不用移动鼠标关闭下一个标签页,提高了用户的使用效率。

    3. 机会点转化为落地的设计方案

    在将机会点转化为具体的设计时,有两个可作为依据的设计原则,分别为 高效、情感化,我们分别阐述二者。

    —— 实现高效有以下几个方法:——

    ① 行动点前置

    通过对用户下一目标的预测,将用户目标在当前场景展示,缩短操作流程,达到高效的目标。如淘宝首页的 Tab 栏会根据每个用户的浏览记录预测用户目标,千人千面个性化展现,缩短了用户查找商品的路径,提高商品购买效率。
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    ② 行动点置换

    还是拿淘宝举例,淘宝底部的第一个导航,当用户滑动首页下方的商品流时,该按钮由首页变成置顶。
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    ③ 行动点相关提示

    意思是根据用户当前目标或下一步目标进行相关的提示。如支付宝朋友页面,当上滑时,会出现「找人转账」的提示,点击进入朋友列表的纯净模式(去掉了服务通知等跟转账无用的列表),提高了用户寻找的效率。

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    再比如,网易邮箱,当邮件中提到附件,但是没有上传附件时,点击发送后,系统弹出下方的提示,解决了用户常常忘记添加附件的困扰。
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    ④ 突出行动点

    根据用户当前目标或下一步目标突出关键按钮,帮助用户快速找到关键操作,吸引用户点击,降低了用户思考成本,提升效率。运用这个方法进行设计的例子太多了,比如淘宝的商品详情页用红色突出购买按钮等。

    ⑤ 直接执行

    根据用户当前目标或下一步目标直接执行。比如滴滴的扫一扫界面,当检测到光线较暗时,手电筒会自动打开,提高了扫一扫的效率。
    在这里插入图片描述
    还有微信扫一扫功能,同样当光线较暗时自动打开手电筒,非常的贴心。

    —— 实现情感化有以下几个方法:——

    唐纳德·诺曼在《情感化设计》中提到设计的三个层次,分别为:本能的设计,行为的设计,反思的设计,情感化设计是能打动人的,它能传递感情,勾起回忆,给人惊喜,情感化设计帮助产品与用户之间建立情感的纽带,能强化用户对品牌的认知,培养对品牌的忠诚度。

    情感化设计的步骤依次为:提炼影响产品的的情感指标 → 聚焦用户对产品的情感诉求 → 产出设计方案 → 验证设计价值(来源于周姮—知乎蚂蚁金服体验技术部的一次分享)。

    例如:网易云音乐会获取用户的生日,在用户生日时会变成「生日快乐」的蛋糕样式,点击进去的音乐列表,第一首歌就是生日快乐歌,让人心里暖暖的。
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    有情感化设计的产品很多,比较感性的人群更容易起到作用。

    4. 设计检验

    最后一步就是设计方案的验证,设计方案能否帮助用户缩短操作流程?降低用户思考成本?帮助用户高效的完成任务?是否能打动用户给他们带来惊喜与温暖?

    通过可用性测试及上线后的数据反馈,帮助我们更好的优化设计方案。

    展开全文
  • 针对软件产品线需求追踪方法进行了研究,基于软件产品线领域需求分析、设计、实现三个阶段的信息传播,提出了一种基于场景元模型的多层次软件产品线追踪模型,完整描述了追踪信息变化的整体框架;建立了需求—用例...
  • 注:论文发表于《包装工程》杂志2017年第6期“工业设计”栏目。虽然是17年才发表,但这篇论文其实是很早...摘 要:目的 研究产品交互设计中场景理论。方法 通过阐述交互设计各阶段中客观场景、目标场景、实际场景...

    注:论文发表于《包装工程》杂志2017年第6期“工业设计”栏目。虽然是17年才发表,但这篇论文其实是很早之前写的,所以用的案例比较老。

     

    ____________________________________

    作者:胡伟峰;王玉梅;汤进;李世国

    (江南大学,无锡, 214122)

    摘 要:目的 研究产品交互设计中场景理论。方法 通过阐述交互设计各阶段中客观场景、目标场景、实际场景的含义及其应用。结论 指出了场景理论对交互设计的价值与意义,并提出了动态思维:场景设计是一个循环设计流程;主次思维:抓主要场景,统筹次要场景;拆解思维:复杂的大场景由众多小场景组成三大基于场景理论的交互设计思维。

    关键词:用户场景;交互设计;

    中图分类号:TB472 文献标识码:A

    “场景(scenarios) ”一词常见应用于戏剧领域中,指在一定的时间、空间内发生的一定的任务行动或生活画面。【1】在交互设计领域,基于场景设计(scenario-based design) 的思想最早由Carroll提出,强调将设计工作的焦点从定义系统的操作转变到描述什么人将使用该系统去完成其任务。【2】交互设计改变了设计中以物为对象的传统,直接把人类的行为作为设计对【3】人使用产品必须有一定的行为,这种行为是在一定场景下进行的, 行为的完成需要一定技术的支持,因而人、行为、场景和技术4个要素构成了所谓的交互系统。【4】场景是交互系统中极其重要的要素,研究在一定场景下的用户行为,对用户行为逻辑针对相应的场景进行规划和设计,是交互设计的重要目标。

     

    1 交互设计各阶段中场景的种类及其应用

    场景描述了关于操作者、操作者及其环境的背景信息、操作者的目的或目标、一系列活动和事件等内容,【5】这里的操作者即指的是产品的使用用户。基于场景理论的交互设计,是指在交互设计整个过程中使用场景描述的方法来具体地描述用户对产品的使用情况。如图1,交互设计各阶段可分为不同的用户场景,包括早期用户需求分析阶段的客观场景,产品交互设计阶段的目标场景以及场景验证和评估阶段的实际应用场景。


    图1 用户场景种类及其设计流程

    Fig1 User scene type and its design process

     

    1.1 客观场景

    设计师在交互设计的开始阶段,需要对用户现状及其需求进行分析。客观场景便是通过对用户现状的调查研究,从中获取有效信息进行总结和归纳出来的。客观场景的构建,最常见的调研方法是:用户现场观察法。在观察的同时,设计师可以对观察中遇到的问题进行总结和分析,通过观察后结合用户访谈等方式来补充分析用户的需求。

    比如在“快的打车”等打车类APP未投入市场之前,用户的典型客观场景可以描述为:公司职员王先生晚上6:00下班(操作者及其背景信息),需要打车回家(操作者的目标),在公司门口招揽出租车,可是一直招揽不到出租车,最终走了两公里路到附近的商场才打到了车,而且发现商场附近待揽客的出租车非常多,王先生觉得非常郁闷,为什么资源不匹配呢(操作者的一些列活动、感受等)。

     


     

    上述对用户“打车”这一客观场景的描述,是建立在对一定量“打车”用户调研的基础之上描述出的典型场景。客观场景是为了描述目标用户和客观状况而总结的,强调的不仅仅是问题点,还包括产品的目标用户描述、用户客观行为流程、用户情感表现、问题点等。设计师可以通过客观场景中分析出用户的需求,包括行为流程上的体验问题及其对应的设计机会点等。

    1.2 目标场景

    在产品交互设计阶段,需要设计师构建目标场景。目标场景,是建立在客观场景之上,设计师所期望达成的能解决用户客观场景中相关需求的用户场景。在客观场景的基础之上,设计师可以结合相关交互理论和设计准则,以及通过可用性和场景实验等方法,对客观场景进行分析和研究,进而设计和规范出能够满足用户需求的目标场景。目标场景从表达形式上可以细分为行为场景和交互场景。

    行为场景,是指在客观场景研究的基础之上,对用户的行为流程进行分析和描述的场景,常用场景故事版等表现工具进行描述;如图2,设计师勾勒出的“快的打车”投入市场后的目标行为场景故事版。结合场景故事版,用户的典型目标场景可以被描述为:公司职员王先生晚上6:00下班,需要打车回家。王先生在5:50时,打开“快的打车”APP可以看到公司附近有很多出租车,王先生输入出发地和目的地确认打车。30秒后出租车司机李师傅接单,王先生可以在手机上清晰的看到李师傅的车辆位置,10分钟后王先生成功上车。到达目的地后,王先生用手机在线支付了打车费,开心的回到家陪女儿吃晚饭。

    图 2 “快的打车”目标场景故事版

    Fig2 Story version of “Quick taxi ”target scene

    交互场景则是指产品在被用户使用过程中的场景,常用信息流程图、低保真页面流程图、使用流程故事版等工具进行描述。【6】以“快的打车”为例,用户在移动场景下不方便打字,所以设计了语音输入和快速搜索来确定家和公司的位置;移动场景下容易出错,所以设计了信息确认机制;在等待应答的过程中,可视化告知用户APP通知的车辆数和距离,并且在打车成功后告知车辆距离和时间,消除用户等待的焦虑,将信息可视化。

     

     

    图 3 “快的打车”交互场景

     

    Fig3 Interaction scene of “Quick taxi ”

    所设计的目标场景需要针对用户在客观场景中反应的需求提出针对性的解决方案。通过目标场景设计,设计师可以勾画出未来用户和产品之间理想的行为交互模型。

    1.3 实际场景

    在实际产品交互设计阶段,目标场景会有很多,不同设计师设计出的目标场景也不同。如何验证和评估目标场景的优劣,就需要引入实际场景。实际场景是指在设计师不干预的情况下,提供目标场景中设计好的相关产品或模型给用户,由用户在实际的参与式体验过程中测试目标场景,进行产品的测试及适用性评价【7】。通过这个评价过程,设计师可以进一步观察用户和产品之间存在的其他关系,并为产品最终设计方案提供场景参考。【8】

    2 用户场景对交互设计的价值与意义

    在产品交互设计中,设计师设计的对象是用户的行为。用户行为是动态的,建立在一定场景上的用户行为才有意义。因此在对用户行为进行设计时,需要设计师意识到研究和应用基于场景设计的价值和意义。

    2.1 更准确地把握产品和用户之间的关系及其用户需求

    以用户为中心的产品设计,【9】强调需求来源于用户,需求转化出的设计方案最终服务于用户。设计师可以通过观察用户和产品的互动行为,通过客观场景描述,直观的展现出用户和产品之间的互动关系及其问题。这些关系和问题是用户需求的直观体现,客观场景描述了目标用户、用户客观行为流程、用户情感表现、问题点等信息,而且场景具有故事性,是通过一段段的故事片段描述构成的,因此场景描述相对于其他用户研究总结出来的客观数据、需求文档等更生动和直观。直观而且形象的客观场景描述,便于设计师和其他产品设计人员更准确和细致的把握客观用户需求。

     

    2.2 提升交互设计方向的合理性和产品满意度

    在产品交互设计阶段,通过对目标场景的设计和描绘,设计师可以基于场景进行交互设计,通过场景故事版、用户体验旅程图、信息流程图、低保真页面流程图等工具细化用户在客观场景中所反映出来的需求并给出解决方案。因此基于场景的交互设计,一方面更加全面的分析和解决用户的需求,避免单一分析用户行为或者产品功能造成的对用户需求的遗漏。同时,通过实际场景中对目标用户场景的验证和评估,提升了产品交互设计方向的合理性;另一方面,设计师设计的目标场景将用户的情感表现等需求直观化和故事化,使得设计师所设计的产品设计点更容易被用户感受,提升产品的满意度。

    3 基于用户场景的产品交互设计的设计思维

    3.1 动态思维:场景设计是一个循环设计流程

     

    图4 交互设计中场景设计的动态思维

     

    Fig4Dynamic thinking of scene design in interactive design

    用户场景不是固定不变的。【10】如图4,在交互设计各阶段中,客观场景是目标场景的设计基础,实际场景对目标场景进行验证和评估。同时,被验证的实际场景又是下一次交互设计的设计对象,上一次的实际场景会转化为下一次的客观场景。因为在实际场景验证和评估中,总会遇到不符合用户预期,目标场景中没有考虑到的用户需求的问题。需要指出的是,掌握交互设计中场景设计的动态思维,并不是指这个设计流程是无限循环的,场景设计是一个持续优化和快速迭代的过程,设计师及其相关产品负责人需要讨论出每个迭代阶段具有共识性的目标场景和实际场景的评估标准。面对既定的迭代阶段目标,在整个设计循环流程中,一旦满足相关目标场景及其实际场景评估标准,现有迭代阶段的交互设计便可终止。

     

    3.2 主次思维:抓主要场景,统筹次要场景

    在客观场景分析和目标场景设计过程中。分析场景时,需要区分主要场景和次要场景。在交互设计各阶段不同场景中,必有而且只有一种场景居于支配的地位,起着规定或影响其他场景的作用,这种场景就是主要场景,其他场景则是次要场景。在分析和解决、处理用户需求时,既要看到主要场景的重要性,善于抓住重点,又要看到次要场景的客观影响,学会全面地看待用户需求,做到抓主要场景,统筹次要场景的统一。主次思维,把握主要场景,同时兼顾次要场景,可以有效地保证基于场景分析的交互设计的产品设计的准确性。

    3.3 拆解思维:复杂的大场景由众多小场景组成

    用户场景有大有小,用户的客观大场景总是由众多可以层级细分的小场景组成。在客观场景分析过程中,大场景相对宏观,可以总览用户的宏观需求。而小场景更加聚焦,可以分析出用户更加具体需求,同时,小场景更加具象,能够落实到用户的具体行为流程和对产品的细节体验,便于设计师有针对性且具象的针对客观小场景进行目标场景设计。比如用户用“快的打车”叫出租车的场景就是大场景,这个大场景中包含用户叫车场景,司机接单场景,用户付款场景等等小场景。用户叫车场景还可以细分为用户当前位置定位场景、用户输入目的地地址场景、用户立即叫车或预约叫车场景等。越细分的客观场景,越有利于设计师针对性的设计出有效的目标场景,同时也更有利于在实际场景中进行交互模型评估和场景验证。所以,在交互设计各阶段应用场景理论进行设计时,需要具备拆解思维,将复杂的大场景拆分为众多可设计的小场景,再由众多的目标小场景,组成最终的目标大场景,进行实际场景验证,输出最终的交互设计成果。

    4 结语

    现在产品和用户体验日趋复杂,传统的物理逻辑层面的设计已经不能满足用户的需要,要关注“事”,【11】场景作为交互系统中极其重要的要素,研究交互设计中的场景理论,从产品交互设计各阶段入手,将场景理论深入到交互设计的各个阶段,是对现有的交互设计实践的一次深化。同时,掌握交互设计中运用场景理论时的循环思维、主次思维和拆解思维,可以有效地把握产品和用户之间的关系及其用户需求,提升交互设计方向的合理性和用户对产品的满意度。研究交互设计中的场景理论,具有非常重要的价值和意义。

     

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