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  • 企业业务流程管理软件功能简介

    千次阅读 2014-06-19 13:03:11
    易协流程管理系统实现将人为控制的业务活动,通过信息化手段实现系统控制,降低人为控制管理的风险以及相互推诿,促进和提高协作管理水平,最终达到以下目标:  实现管理的规范化、制度化、程序化; 帮助企业...

    官网地址: http://www.ecollab.com.cn

    易协流程管理系统实现将人为控制的业务活动,通过信息化手段实现系统控制,降低人为控制管理的风险以及相互推诿,促进和提高协作管理水平,最终达到以下目标:

    •   实现管理的规范化、制度化、程序化;
    •   帮助企业固化流程及持续完善,实现工作流转的自动化;
    •   避免有流程,无执行,流程与实际运做脱节;
    •   实现业务监督,减少人为因素,加快业务响应速度;
    •   加强业务过程管理并建立量化考核体系;
    •   强化岗位职责避免相互推诿,帮助管理层考核工作质量;
    •   随着流程的执行流转,能够了解哪些流程设计合理,哪些流程需要改善,从而达到不断优化的目的;
    •   帮助管理层提高管控力度。

    系统各模块关系图如下图所示:

    企业业务流程管理软件功能简介

    企业业务流程管理软件功能简介
    二、功能列表简图


    企业业务流程管理软件功能简介

    企业业务流程管理软件功能简介

    三、功能特点

    •    零编程-快速搭建企业协作应用平台

    本系统从流程建模,到流程的部署,流程的自动化,流程的运行控制,以及流程的管理监控,形成完整的流程管理体系。利用相关子系统进行组织机构建设、表单定制、流程编制并发布后,即可在终端用户应用-协作门户中进行协同办公。

    •    引入并应用岗位

    岗位是本系统授权及应用的核心元素,支持一人多岗,一岗多人。人员权限是从岗位自然继承而来,从而职责更加明确。

    •    支持组织机构历史
    • 确保任一时刻的业务办理信息有据可查,确保任一时段的工作统计信息无误。
    •    支持工作组树

    不仅支持工作组,而且工作组也可是一个树形结构的虚拟组织机构,并且拥有自己的岗位信息。

    •    支持分级管理

    系统支持分级管理,实现管理协作。

    •    支持计划任务

    系统支持对有时间规律的业务可设置计划任务,业务流程将按时间规律自动触发。

    •    工作完全可控,同时受到职责约束

    所有的流程信息都具有可追溯性,留有痕迹。从流程的发起,到流程的运行、结束、归档,整个过程接受监督,可进行督办并支持自动催办。同时所有操作均覆盖在职责(权限)的范围之内。

    •    工作流引擎

    支持串行、分支、静态并行、动态并行、会审(会审原则)等运转模式,支持自由流,支持同步、异步活动。

    •    表单自定义设计

    通过定义数据库结构以及对数据字段进行配置(数据源、格式、计算公式等),可快速定义出业务表单并可集成到流程中,显示格式多样化,方便采集业务数据。

    •    表单格式化设计

    可视化界面设计并具有数据库访问功能。权限粒度细到每个数据项。支持多种控件,支持运行时输入验证以及运行时动态用户交互等,支持版本控制。

    •    表单二次开发集成

    系统公开二次开发接口,可对复杂表单进行二次开发集成。

    •    多种统计方式

    系统提供多种统计方式供管理层实时掌控业务,如:工作量统计、业务数据统计、延迟统计、拒签统计、评分统计等。

    •    图形化易用的流程编制

    图形化拖拽式快速编制企业流程,支持多种流程模式,具有丰富的参与人设置参数。支持版本控制并能无缝集成表单设计器设计的表单。

    •    自动业务消息提醒功能
    • 支持多种消息提醒方式,支持离线消息提示,并具有回复功能。
    •    在线附件

    支持office、wps、pdf、zip、rar、cad、gif、jpg、png等多种附件格式。

    四、系统简介

    6.1、控制台

    控制台是组织机构(组织机构、岗位、用户、工作组)维护以及岗位授权中心,同时负责为整个系统运行提供一些基础数据,以及提供在线用户,全面的日志检索,工作日设置等功能。系统基于B/S架构,适用于各级管理员。它以岗位为授权单元,支持分级管理,不同级别的管理员管理的事务和级别不同,同时实现各级管理员之间的权限下放。

    •   以岗位为授权单元,实现职责分离
    •   现一人多岗,一岗多人  
    •   可进行互斥岗位设置,确保一人不能兼有不相容职责
    •   支持分级管理,实现管理协作
    •   管理员岗禁止参与业务,业务办公岗位亦不允许进行机构人员的维护等  
    •   以企业组织机构为基础,建立组织机构树,在机构树上进行企业用户岗位、人员的统一管理  
    •   支持工作组,且工作组亦可为树型结构  
    •   支持计划任务,按时间规律自动触发流程  
    •   支持在工作组中创建岗位 岗位管理分为基础岗位和实体岗位
    •   组织机构、岗位以及用户的历史纪录功能,确保人员调动、离职后已办事项依然可查,在办事项不受影响
    •   对用户登录及操作实时监控管理,以防止恶意或非法操作,保证系统的安全性
    •   全面的日志记录功能
    •   对非工作日(法定节假日)进行设置,以满足实际业务办公中设置办理时限的需要。


    企业业务流程管理软件功能简介

    4.2、流程编辑器

    流程编辑器(Process Editor)是为用户提供的一个流程建模工具,以可视化的方式建立各种业务流程,并将分类在数据库中统一管理。它通过图形化操作界面,协助流程规划者快速设计符合企业需求的各类流程,并完成业务流程运转过程中所需的表单、条件判断、流程变量、参与者设置等。提供流程发布工具,支持版本控制。通过与组织机构建模相结合,可方便准确地选择每个活动执行的参与者。

    流程类型支持串行、并行、分支、条件分支、动态并行、会审、聚合、聚合并行、循环、上下游流程等流程模式。


    企业业务流程管理软件功能简介

    4.3、表单设计器

    表单设计器(Form Designer)是一个所见即所得的电子表单设计工具。用户能够进行可视化界面的设计工作,开发出动态页面应用,并具有数据库访问能力,运行时用户将从浏览器上访问到设计结果。通过绑定功能,可以与流程编辑器(Process Editor)无缝集成。同时提供建表功能,用于在数据库中建立物理业务数据表。


    企业业务流程管理软件功能简介

    4.4、运行服务中心

    运行服务中心(Service Center)是易协工作流管理套件的运行和控制中心,它负责解释流程建模工具(流程编辑器-Process Editor)中定义的业务流程逻辑,进行过程、活动实例的创建,把任务分派给执行者,并根据任务执行的返回结果决定下一步的任务,控制并协调各种复杂工作流程的执行,实现对业务流程整个运行生命周期的控制。包括工作流引擎(Workflow Service)、表单服务(Form Service)、即时消息服务(IM Service)、委派监视器(AssignMonitor)、ECOS服务(ECOS Service)、管理与监控服务(MM Service)等。


    •   创建过程、活动实例
    •   支持动态设置活动参与者 
    •   支持活动的超时处理(办公时限)
    •   按流程定义对参与者进行任务传递
    •   支持工作的委托 、执行任务的回退 
    •   执行业务的中止、提供流转跟踪与监控
    •   支持自由流程、支持并行任务
    •   支持异步流传、业务消息的传递(桌面消息、手机短信) 
    •   自动催办
    •   数据存取服务

    企业业务流程管理软件功能简介

    4.5、集成环境与即时消息

    它集成了即时消息、控制台、表单设计器、流程编辑器、协作门户等子系统,依据用户的权限,自动加载相关子系统,用户只需登陆一次,即可在各子系统间方便地切换。它具有智能升级功能,在检测到各子系统有新版本时,会提示用户或自动从服务器下载新版,也可对自身进行升级,即做到一次部署,智能升级。控制台与协作门户体系是纯B/S结构的,可以在浏览器中直接应用。

    即时消息支持手机短信集成、桌面即时消息、页面消息、业务邮件消息。


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    4.6、协作门户

    协作门户主要包括以下功能模块:日常办公、知识管理、委托办理、流转监控、督办查询、工作统计、归档检索、业务数据统计查询、延迟统计、退回统计、流程检索、计划任务、定时即时消息设置、公告通知等。

    日常办公:为用户提供包括所有日常业务的草拟、办理、查询及相关表单的打印等工作。

    委托办理:为保证工作在用户外出期间的及时办理,用户可在外出期间与其它用户建立工作委托办理关系,由其他人代办相关工作,系统提供委托办公查询功能,以方便用户查看被委托人代其处理的所有工作的详细信息。

    流转监控:用以查看日常办公中正在处理的业务流转信息,用户可查看参与及发起的业务流转信息,领导可以查看自己参与及发起的,还有本部门下所有员工参与发起的业务信息,并可实时发送督办信息,也可根据业务需求对流转业务进行中止操作。

    督办查询:提供督办信息的检索及督办信息回执功能。

    工作统计:用以统计员工工作信息,通过此模块可以方便的获知部门员工在岗状态、员工的工作量统计、部门下工作量统计、业务工作量统计等信息。

    归档检索:方便用户对流转完毕的业务信息相关归档资料查看检索,主要分为业务归档和部门归档两类;业务归档主要是对所有业务流程流转结束后的文档信息的归档检索;部门归档是对所有自由流程流转结束后所形成的文档信息的归档检索。

    知识管理:提供审批知识共享,满足企业制度、业务规范等的共享发布。

    统计查询:提供用户对流转过程中表单数据进行检索、统计工具,并允许导出数据为EXCEL文件。

    流程检索:查看企业以及各部门业务流程图同时可按流程、环节进行统计业务。

    评分统计:按时间段统计部门、人员业务办理评分结果。

    延迟统计:统计延迟业务工作项,供管理层考核参考,并允许导出数据为EXCEL文件。

    退回统计:统计人员被退出情况,供管理层质量考核参考,并允许导出数据为EXCEL文件。

    计划任务:按一定时间规律设置某个固定流程的业务计划。

    定时消息设置:按一定时间规律设置消息提醒。

    公告通知:主要是对公告、通知的查询、发布操作。
    企业业务流程管理软件功能简介

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  • 项目管理流程整理

    千次阅读 多人点赞 2018-07-25 19:17:56
    管理一个项目包括: 识别需求 确定清晰而能实现的目标 平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求 使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求和期望 项目经理职责与能力: 职责: 履行合同...

     

    项目成功的定义四要素:准时,高质量,高效率,合理成本。

    管理一个项目包括:

    • 识别需求
    • 确定清晰而能实现的目标
    • 平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求
    • 使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求和期望

    项目经理职责与能力:

    职责:

    • 履行合同义务,监督合同执行
    • 确保项目目标实现,保证业主满意
    • 制定阶段性目标和总体控制计划
    • 组织精干的项目实施班子
    • 及时决策
    • 如实向上级反映情况

    能力:

    • 领悟能力,清楚上司希望做什么
    • 分析判断能力,把握项目全局
    • 计划能力,有计划执行项目
    • 写作能力,擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档
    • 指挥能力,包括工作的分配、协调、应急事件处理
    • 授权能力
    • 检查纠偏能力
    • 领导力
    • 号召力
    • 沟通能力
    • 人员开发能力
    • 处理矛盾冲突的能力
    • 解决问题的能力

    一、项目管理的五大过程:

    1. 启动:制定项目简章并确定初步范围
    2. 计划:制定项目管理计划
    3. 执行:指导和管理项目的执行
    4. 监控:监控项目执行并进行整体变更控制
    5. 收尾:项目收尾和结束

    二、流程阶段分解:

    1、项目启动

       项目启动前一定要明确项目的需求、达成效果、周期时间。

       细节解剖:

    • 明确项目需求(需求分析)
    • 明确项目目标
    • 描述项目范围
    • 选择项目组成成员
    • 确认交付文档
    • 决策人确认

    项目经理的责任:

    • 与客户方沟通协商,明确项目需求和所需资源等
    • 挑选项目组成员,得到项目组的支持
    • 在项目实施过程中不断了解客户需求
    • 在项目计划过程中领导和指导项目组成成员
    • 保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程
    • 监控项目的进程,保证项目按时间计划执行

    项目成员的责任:

    • 参与项目计划的制定
    • 服从项目经理的智慧,执行计划分配的任务
    • 配合其他小组成员的工作
    • 保持与项目经理的沟通

    启动阶段三个关键点:

    • 与客户、高层间的沟通,明确需求并获得相关支持
    • 明确项目需求和目标
    • 开会讨论,明确团队及执行相关要求

    常见问题:

    • 需求不明确及需求沟通不够
    • 项目组成员选择
    • 为促成项目,过于乐观地分析项目可行性

    2 、项目计划

      一旦项目确定要做以后,就要进入计划阶段,这个阶段要考虑的是项目实施中的实际问题。包括:

    • 风险评估(产品规模风险、需求风险、技术风险、管理风险、安全风险、回避风险的方式)
    • 成本预算
    • 需求沟通(需求识别、工期估算、方案制定、项目实施、交付)
    • 需求分析
    • 开发管理(架构设计、团队管理、任务分配、开发进度、测试结果)
    • 产品交付(项目后期审核、质量评估、交付、最终报告)

    任务分解:

    • 分解原则:完全穷尽,彼此独立
    • 分解方法:自上而下,头脑风暴
    • 最小颗粒的特征:一个清晰的任务完成,一个清晰的责任人,能够估算工期和工作量
    • 表达的方式:图形式 目录式

    关键点:

    • 明确项目范围及具体任务
    • 全面的风险认识
    • 各关键人员的识别与沟通计划

    常见问题:

    • 对工作任务的分解不充分
    • 风险意识不强及没有沟通计划
    • 计划通常由个人制定,项目组没有达成共识

    文档:项目统计表、项目基本信息表 、项目进程表

    工具:甘特图、里程碑图、网络图、思维导图、燃尽图

    3、项目实施

      项目实施过程中要注意每一个环节的细节记录,按照项目计划,逐步推进项目进度,期间根据实际实施过程做适当的调节、安排。

    • 及时发现计划的偏离
    • 保证执行计划所需的资源
    • 领导团队
    • 和团队成员开会
    • 识别并解决问题
    • 化解冲突
    • 与项目干系人沟通
    • 合理采取措施使实际进展与计划保持一致
    • 接受和评估来自项目干系人的项目变更请求
    • 必要时重新调整项目活动
    • 必要时调整资源水平
    • 得到决策人批准后,变更项目范围、调整项目目标
    • 监控项目进展,把控项目实施过程

    项目沟通要点:

    • 项目组成员对目标达成共识
    • 项目沟通计划、规章
    • 相互尊重、主动倾听

    项目组内沟通:

    • 需求:职责、授权、协调、状态
    • 会议:项目讨论会、成员进度汇报、项目例会(及时、公开、恰到好处)

    与高层、客户的沟通

    • 谁,为什么需要信息?
    • 他们需要什么类型的信息?何种详尽程度?频率?
    • 沟通时,你的目标是什么?采用什么样的方法来完成沟通?

    有效沟通的关键要素

    (1)会前:

    •  事先明确为什么开会,以及预期要取得什么效果
    • 考虑是否可以取消会议
    • 确定需要参加的最少人数
    • 确认会议室
    • 会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通

    (2)会中:

    • 做好准备,按时开始,并首先说明会议的目的和议题议程
    • 每位与会者都有发言机会
    • 对会议内容进行口头总结

    (3)会后:

    • 会后发布会议纪要给每位参会者
    • 会议必须产生明确的决定
    • 所有决定必须立即付诸行动

    4、项目监控

     监控阶段,实在项目实施过程中,及时跟踪监控项目,从容处理变更,并采取有效的措施。监控要点包括:

    • 高风险任务
    • 项目进度
    • 资源和费用
    • 人员表现

     监控的方法和工具:

    • 应用项目进度计划表
    • 着急会议
    • 观察/检查
    • 跟踪行动计划
    • 定期反馈及报告

    监控过程中发现进度延误怎么办?

    • 投入更多的人
    • 现有的人投入更多的时间(加班)
    • 换工作效率更好的人员去做
    • 改进工作方法和工具,提高效率
    • 缩小项目范围或降低活动质量要求

    实施和监控的关键点:

    • 根据沟通计划,与项目干系人进行良好的沟通
    • 严格监控进度,及时协调解决问题
    • 重点跟踪监控高风险任务,并采取有效的防范措施

    常见问题:

    • 需求变更管理不善,导致变更频繁,项目组运作混乱
    • 跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善
    • 项目组的沟通和跨部门协作难度比较大

    5、项目收尾

    项目收尾是对项目的评估与验收、整体总结、结果审核、文档归档、交付准备。主要包括以下几点:

    • 财务:评估投资回报率,评估实际费用和计划费用
    • 时间:与计划时间一致
    • 质量:项目输出的表现水平,客户对质量的感受
    • 人力资源:团队精神,激励,态度调查
    • 环境:环境因素对项目活动的影响
    • 项目计划:计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用
    • 项目控制:项目的控制是否为任务重大改进提供了基础

    项目总结:项目总结表(项目总结、问题与收获、贡献度)

    文档归档:

    • 启动:方案、 合同、 项目基本信息表
    • 计划:阶段时间安排、 项目综合计划等
    • 实施监控:项目会议纪要、 变更说明、 审核记录、 阶段性报告、 相关文献等
    • 收尾:项目结果文档、 项目评审验收报告、 项目总结报告、 项目交付的其他文档

    关键点:

    • 顺利完成项目评估和验收
    • 项目总结,经验总结
    • 完整的项目信息归档

    常见问题

    • 经验、 教训的总结不够
    • 项目组成员对网站的重要性认识不足
    • 项目的移交
    展开全文
  • 流程管理系统从流程建模,到流程的部署,流程的自动化,流程的运行控制,以及流程的管理监控,形成完整的流程管理体系。它包括了运行服务中心(Service Center),表单设计器(Form Designer),流程编辑器(Process ...

    流程管理系统从流程建模,到流程的部署,流程的自动化,流程的运行控制,以及流程的管理监控,形成完整的流程管理体系。它包括了运行服务中心(Service Center),表单设计器(Form Designer),流程编辑器(Process Editor),控制台(eCollab Console),业务流程协作门户(eCollab Portal),eCollab Studio(含IM)等几大部分。其中控制台(B/S 结构,适用各级管理用户),协作门户(B/S 结构,适用所有办公用户)是eCollab BPM提供的终端用户应用。

    系统实现将人为控制的业务活动,通过信息化手段实现系统控制,降低人为控制管理的风险以及相互推诿,促进和提高协作管理水平,最终达到以下目标:

    •   实现管理的规范化、制度化、程序化;
    •   帮助企业固化流程及持续完善,实现工作流转的自动化;
    •   避免有流程,无执行,流程与实际运做脱节;
    •   实现业务监督,减少人为因素,加快业务响应速度;
    •   加强业务过程管理并建立量化考核体系;
    •   强化岗位职责避免相互推诿,帮助管理层考核工作质量;
    •   随着流程的执行流转,能够了解哪些流程设计合理,哪些流程需要改善,从而达到不断优化的目的;
    •   帮助管理层提高管控力度。

    系统各模块关系图如下图所示:

    二、功能列表简图

     

    三、功能特点

    •    零编程-快速搭建企业协作应用平台

    本系统从流程建模,到流程的部署,流程的自动化,流程的运行控制,以及流程的管理监控,形成完整的流程管理体系。利用相关子系统进行组织机构建设、表单定制、流程编制并发布后,即可在终端用户应用-协作门户中进行协同办公。

    •    引入并应用岗位

    岗位是本系统授权及应用的核心元素,支持一人多岗,一岗多人。人员权限是从岗位自然继承而来,从而职责更加明确。

    •    支持组织机构历史
    • 确保任一时刻的业务办理信息有据可查,确保任一时段的工作统计信息无误。
    •    支持工作组树

    不仅支持工作组,而且工作组也可是一个树形结构的虚拟组织机构,并且拥有自己的岗位信息。

    •    支持分级管理

    系统支持分级管理,实现管理协作。

    •    支持计划任务

    系统支持对有时间规律的业务可设置计划任务,业务流程将按时间规律自动触发。

    •    工作完全可控,同时受到职责约束

    所有的流程信息都具有可追溯性,留有痕迹。从流程的发起,到流程的运行、结束、归档,整个过程接受监督,可进行督办并支持自动催办。同时所有操作均覆盖在职责(权限)的范围之内。

    •    工作流引擎

    支持串行、分支、静态并行、动态并行、会审(会审原则)等运转模式,支持自由流,支持同步、异步活动。

    •    表单自定义设计

    通过定义数据库结构以及对数据字段进行配置(数据源、格式、计算公式等),可快速定义出业务表单并可集成到流程中,显示格式多样化,方便采集业务数据。

    •    表单格式化设计

    可视化界面设计并具有数据库访问功能。权限粒度细到每个数据项。支持多种控件,支持运行时输入验证以及运行时动态用户交互等,支持版本控制。

    •    表单二次开发集成

    系统公开二次开发接口,可对复杂表单进行二次开发集成。

    •    多种统计方式

    系统提供多种统计方式供管理层实时掌控业务,如:工作量统计、业务数据统计、延迟统计、拒签统计、评分统计等。

    •    图形化易用的流程编制

    图形化拖拽式快速编制企业流程,支持多种流程模式,具有丰富的参与人设置参数。支持版本控制并能无缝集成表单设计器设计的表单。

    •    自动业务消息提醒功能
    • 支持多种消息提醒方式,支持离线消息提示,并具有回复功能。
    •    在线附件

    支持office、wps、pdf、zip、rar、gif、jpg、png等多种附件格式。

    四、系统简介

    4.1、控制台

    控制台是组织机构(组织机构、岗位、用户、工作组)维护以及岗位授权中心,同时负责为整个系统运行提供一些基础数据,以及提供在线用户,全面的日志检索,工作日设置等功能。系统基于B/S架构,适用于各级管理员。它以岗位为授权单元,支持分级管理,不同级别的管理员管理的事务和级别不同,同时实现各级管理员之间的权限下放。

    •   以岗位为授权单元,实现职责分离
    •   现一人多岗,一岗多人  
    •   可进行互斥岗位设置,确保一人不能兼有不相容职责
    •   支持分级管理,实现管理协作
    •   管理员岗禁止参与业务,业务办公岗位亦不允许进行机构人员的维护等  
    •   以企业组织机构为基础,建立组织机构树,在机构树上进行企业用户岗位、人员的统一管理  
    •   支持工作组,且工作组亦可为树型结构  
    •   支持计划任务,按时间规律自动触发流程  
    •   支持在工作组中创建岗位 岗位管理分为基础岗位和实体岗位
    •   组织机构、岗位以及用户的历史纪录功能,确保人员调动、离职后已办事项依然可查,在办事项不受影响
    •   对用户登录及操作实时监控管理,以防止恶意或非法操作,保证系统的安全性
    •   全面的日志记录功能
    •   对非工作日(法定节假日)进行设置,以满足实际业务办公中设置办理时限的需要。 

    4.2、流程编辑器

    流程编辑器(Process Editor)是为用户提供的一个流程建模工具,以可视化的方式建立各种业务流程,并将分类在数据库中统一管理。它通过图形化操作界面,协助流程规划者快速设计符合企业需求的各类流程,并完成业务流程运转过程中所需的表单、条件判断、流程变量、参与者设置等。提供流程发布工具,支持版本控制。通过与组织机构建模相结合,可方便准确地选择每个活动执行的参与者。

    流程类型支持串行、并行、分支、条件分支、动态并行、会审、聚合、聚合并行、循环、上下游流程等流程模式。

    4.3、表单设计器

    表单设计器(Form Designer)是一个所见即所得的电子表单设计工具。用户能够进行可视化界面的设计工作,开发出动态页面应用,并具有数据库访问能力,运行时用户将从浏览器上访问到设计结果。通过绑定功能,可以与流程编辑器(Process Editor)无缝集成。同时提供建表功能,用于在数据库中建立物理业务数据表。

    4.4、运行服务中心

    运行服务中心(Service Center)是易协工作流管理套件的运行和控制中心,它负责解释流程建模工具(流程编辑器-Process Editor)中定义的业务流程逻辑,进行过程、活动实例的创建,把任务分派给执行者,并根据任务执行的返回结果决定下一步的任务,控制并协调各种复杂工作流程的执行,实现对业务流程整个运行生命周期的控制。包括工作流引擎(Workflow Service)、表单服务(Form Service)、即时消息服务(IM Service)、委派监视器(AssignMonitor)、ECOS服务(ECOS Service)、管理与监控服务(MM Service)等。

     

    •   创建过程、活动实例
    •   支持动态设置活动参与者 
    •   支持活动的超时处理(办公时限)
    •   按流程定义对参与者进行任务传递
    •   支持工作的委托 、执行任务的回退 
    •   执行业务的中止、提供流转跟踪与监控
    •   支持自由流程、支持并行任务
    •   支持异步流传、业务消息的传递(桌面消息、手机短信) 
    •   自动催办
    •   数据存取服务

    4.5、集成环境与即时消息

    它集成了即时消息、控制台、表单设计器、流程编辑器、协作门户等子系统,依据用户的权限,自动加载相关子系统,用户只需登陆一次,即可在各子系统间方便地切换。它具有智能升级功能,在检测到各子系统有新版本时,会提示用户或自动从服务器下载新版,也可对自身进行升级,即做到一次部署,智能升级。控制台与协作门户体系是纯B/S结构的,可以在浏览器中直接应用。

    即时消息支持手机短信集成、桌面即时消息、页面消息、业务邮件消息。

    4.6、MIS管理

    MIS数据模块,实现数据的录入、导入、下载、查阅等。管理员负责在控制台创建MIS数据的分类以及MIS数据表,并进行相关设置、授权。用户将在协作门户中,根据管理员的设置以及授权情况等进行数据的维护、统计、查询等等,并记有详细的维护日志。
    提供表单数据自动采集功能:在流程结束时,可自动将表单中的数据项采集到MIS模块中的数据表里。提供多种采集方式,并可设置采集条件
    用户在协作门户中,根据管理员的设置以及授权情况等进行业务数据的统计,并且统计结果可保存,以便下次可直接打开查看。

    4.7、协作门户

    协作门户主要包括以下功能模块:日常办公、知识管理、委托办理、流转监控、督办查询、工作统计、归档检索、业务数据统计查询、延迟统计、退回统计、流程检索、计划任务、定时即时消息设置、公告通知等。

    日常办公:为用户提供包括所有日常业务的草拟、办理、查询及相关表单的打印等工作。

    委托办理:为保证工作在用户外出期间的及时办理,用户可在外出期间与其它用户建立工作委托办理关系,由其他人代办相关工作,系统提供委托办公查询功能,以方便用户查看被委托人代其处理的所有工作的详细信息。

    流转监控:用以查看日常办公中正在处理的业务流转信息,用户可查看参与及发起的业务流转信息,领导可以查看自己参与及发起的,还有本部门下所有员工参与发起的业务信息,并可实时发送督办信息,也可根据业务需求对流转业务进行中止操作。

    督办查询:提供督办信息的检索及督办信息回执功能。

    工作统计:用以统计员工工作信息,通过此模块可以方便的获知部门员工在岗状态、员工的工作量统计、部门下工作量统计、业务工作量统计等信息。

    归档检索:方便用户对流转完毕的业务信息相关归档资料查看检索,主要分为业务归档和部门归档两类;业务归档主要是对所有业务流程流转结束后的文档信息的归档检索;部门归档是对所有自由流程流转结束后所形成的文档信息的归档检索。

    知识管理:提供审批知识共享,满足企业制度、业务规范等的共享发布。

    统计查询:提供用户对流转过程中表单数据进行检索、统计工具,并允许导出数据为EXCEL文件。

    流程检索:查看企业以及各部门业务流程图同时可按流程、环节进行统计业务。

    评分统计:按时间段统计部门、人员业务办理评分结果。

    延迟统计:统计延迟业务工作项,供管理层考核参考,并允许导出数据为EXCEL文件。

    退回统计:统计人员被退出情况,供管理层质量考核参考,并允许导出数据为EXCEL文件。

    计划任务:按一定时间规律设置某个固定流程的业务计划。

    定时消息设置:按一定时间规律设置消息提醒。

    公告通知:主要是对公告、通知的查询、发布操作。

    官网地址:http://www.ecollab.com.cn/Solutions/BpmMngSln.htm

    软件免费版下载地址http://pan.baidu.com/share/home?uk=2485372310#category/type=0

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  • 业务流程管理和重组

    千次阅读 2017-02-05 17:33:55
    业务流程管理(BPM)是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向。BPM的作用是帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。

    业务流程管理(BPM)是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向。BPM的作用是帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。

    业务流程是一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。流程有六个主要要素:输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、顾客和价值。流程有六个特点:目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性。

    业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统方法。关键词:规范化、流程、持续性和系统化。

    流程管理的核心是流程,流程管理的本质是构造卓越的业务流程。流程关系包含三个层面的内容:规范流程、优化流程和再造流程。良好的业务流程管理步骤包括流程设计、流程执行、流程评估、流程改进。其中的逻辑关系为:1.明确业务流程所欲获取的成果;2.开发和计划系统的方法,实现以上的成果;3.系统地部署方法,确保全面实施;4.根据业务检查和分析以及持续的学习活动,评估和审查执行方法,进一步提出改善措施。

    业务流程设计的主要内容包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标实现。企业的流程可以划分为三大类:战略类流程、营运类流程、支持类流程。流程设计的原则有:

    1.有效、完整、清晰地定义和设计流程

    2.流程的实际关注顾客和业务需要

    3.支持公司的方针和政策

    4.参考流程的连续性、有关联的扁平化组织结构发展趋势、以顾客满意为导向的服务模式

    良好的流程需要六个要素同步流动,包括:工作任务流动、责任流动、目标和绩效指标流动、时间流动、资源流动、信息流动。

    流程绘制方法有文本法、表格法、图形法等。图形法最直观,现在最常见的是流程图法。

    业务流程执行关注的是业务流程执行的效率和效果。在业务流程的执行过程中,重点关注如下:

    1.流程执行得到管理层的批准,形成制度化文件和指令

    2.执行业务流程规定的工作方法,由制度保障落实情况

    3.执行的宽度和深度可充分保障相关环节的有效运行

    4.执行操作授权有效,相关资源和信息可及时获得

    5.各级执行人员获得必要培训和指导,确保培训效果在执行中可验证

    6.执行过程充分保护资产安全和资源有效性经济性。

    7.执行结果是流程方法产生的并可持续

    8.业务流程上的方法被知晓、落实和执行

    9.每个业务流程有指定人负责流程的维护、执行、监督、改进。

    业务流程的评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求,评估的方法主要关注:

    1.遵循性。流程涉及部门和员工对执行符合评估

    2.有效性。评估流程分配职责合理性、完成情况和流程流通效率。流程运作总时间=流程工作任务执行时间+延迟时间+传递时间

    3.绩效。流程的各项目标或指标的达成情况。评估要素:表现和趋势、合理性和达成情况、行业最佳标准对比、结果与流程方法的关系

    业务流程改进的动力来源于:外部环境压力、执行和评估中的偏差、风险的变化、企业经营目标变化、组织结构改变、业务改变等。

    业务流程改进的过程和方法:

    1.分析问题

    2.寻找原因

    3.解决问题,选择最好的解决方案,设计新流程,指定负责人

    4.评估实施结果,修正解决方案,重新实施

    5.进行下一个问题解决过程

    6.进行新一轮流程分析

    业务流程管理的根本目标:管理稳定、规范运行、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现。


    流程分析和设计的方法

    价值链分析法是辨别某种价值活动是否能给企业带来竞争力的方法,是企业战略分析的重要手段。在价值链分析中,企业的活动分为基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的创造、销售、转移给买方和售后服务的各种活动。辅助活动是辅助基本活动并通过外购投入、技术、人力资源和各种公司范围职能以相互支持。

    价值链分析的特点:

    1.分析的基础是价值,各种价值活动构成价值链

    2.价值活动分为基本活动和辅助活动

    3.价值链列出并展示总价值

    4.价值链具有整体性

    5.价值链的异质性,是企业竞争优势的潜在来源

    价值链分析的内容:

    1.识别价值活动。基本活动和辅助活动。基本活动有内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销、服务。辅助活动有采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。

    2.确立活动类型。在基本活动和辅助活动中都有三种不同类型:直接活动、间接活动、质量保证

    企业竞争优势的主要来源:

    1.价值活动本身。竞争优势的基础

    2.价值链内部联系。活动的组合优势

    3.价值链的外部联系。外部供应商、渠道、买方之间的组合优势

    ABC成本法,“基于活动的成本计算方法”,主要用于对现有流程的描述和成本分析。它的前提假设是:作业是导致成本发生的原因,产品、服务和客户的要求是必须完成作业的理由。ABC成本法由四个步骤:

    1.识别作业

    2.跟踪完成作业所消耗的资源成本

    3.识别作业输出成果,过程成本因不同输出成果而变化

    4.跟踪作业成本到成本对象取决于作业使用情况

    ABC作业成本法的三个好处:

    1.更加精准的核算成本,特别是间接成本占总成本很大比重时

    2.更加详细了解什么原因造成了企业的资源消耗

    3.可以根据成本的原因减少特殊成本分析

    设计产品的ABC系统:

    1.收集产品直接人工和材料消耗的精确数据,然后检查产品对间接成本资源的需要。要遵守三个原则:关注昂贵的资源;关注随产品变化消耗量显著变化的资源;关注需求模式与传统分配模式差异很大的资源

    2.计算ABC系统的数据

    3.核算产品的成本

    流程建模和仿真是使用计算机软件对企业现有业务流程分析并提出改造方案的方法。

    基于UML的业务流程分析建模方法可以使用软件行业的公认符号标准忽略实现细节的情况下精确的描述流程。

    价值链分析是比较古老的经典管理方法和技术,ABC成本方法、流程建模和仿真是比较新的方法。


    业务流程重组

    业务流程重组(BPR)的定义:对业务流程彻底地重新构思,根本的重新设计,达到在一些如成本、质量、速度、服务等关键性能方面的显著提高。

    业务流程分为管理流程、操作流程、支持流程三类。操作流程直接与满足外部客户需求相关;支持流程保证操作流程的顺利执行,在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动;管理流程是企业整体目标和竞争战略产生的流程,这些流程指导企业整体运行方向,确定企业的价值取向。

    连续改进流程相对流程重组变化度较小,比较容易接受,对流程设计时可以遵循以下原则:

    1.流程设计是一种设计工作,本身具有推论性质

    2.流程设计不是一个过程,是一套善于把握各种机会的技能

    3.流程设计是对象设计

    4.流程设计时分解和配置

    5.流程设计时输入/输出的连接配合

    6.流程设计是一种失败管理。需要包含失败的处理设计

    7.流程设计是一种副产品管理

    8.流程设计是一种知性资源管理。资源共享问题

    框架是一种系统的组织结构,提供了系统内各个概念部分及相互关系特征的描述。KBSI的BPR实施框架定义可以从三个方面进行描述:实施BPR指导原则;BPR的实施过程;各种方法和工具及它们在支持BPR方面的作用。

    实施BPR的指导原则

    1.正确的领导。有效的领导是首位

    2.目标驱动。以效益为目标

    3.流程驱动。需要使用流程输出的人参与,并且授权给流程操作者

    4.以价值为中心

    5.对顾客需求的响应

    6.并行性。流程内活动尽可能并行

    7.范例变换。破旧创新

    8.非冗余。真实一致的信息

    9.模块化

    10.虚拟资源。利用网络等手段打破地理隔阂

    11.管理信息和只是财富

    BPR实施过程是一种思索模式,具体实施过程可以参考如下步骤:

    1.制定BPR远景、使命和目标

    2.获取现有系统描述

    3.确认改进机会

    4.规划未来流程,进行未来系统设计

    5.制定过渡方案

    6.实施未来系统

    7.维护系统

    BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化,主要包括三个方面:企业文化与观念的变化;业务流程的变化;组织与管理的变化。

    基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤:

    1.系统战略规划阶段

    2.系统流程规划阶段

    3.系统数据规划阶段

    4.系统功能规划阶段

    实施阶段

    业务流程重组实施步骤:

    1.BPR项目启动。确立发起人地位;引进变革思想;采取有效行动

    2.拟定变革计划。组建领导小组;建立高管层变革概念;对环境组织调查;开发经营案例;管理努力方向和经营战略;筛选变革项目;开发行动的整体计划是指定计划的步骤

    3.建立项目团队。

    4.分析目标流程。叙述性描述;技术系统描述;社会系统描述是分析产生的结果。

    5.重新设计目标流程。确定设计原则;重新设计组织

    6.实施新设计。关注实施的特殊问题;文化彻底变革;与组织相关的性能问题;改进文化的关键;采用桥头堡战略实施变革都是在实施中需要注意的问题

    7.持续改进。持续改进的步骤:建立流程优化团队;定义优化目标;绘制流程图;形成改进项目的计划

    8.重新开始


    选择性考察,客观性考察,论述性考察

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空空如也

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