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    本文根据姜岩老师在〖deeplus直播第253期〗线上分享演讲内容整理而成。(文末有获取本期PPT&回放的方式,不要错过)

    姜岩

    某城商银行 数据中心总经理 

    • 拥有27年银行应用系统开发、运维管理、架构管理以及新业务科技实现的设计等相关工作经验;

    • 历经多次核心系统更新换代,对金融科技与业务的配套发展有着深刻的思考。

    大家好,借难得的机会,也借dbaplus社群这个平台,跟大家交流和探讨一下容灾容错这套体系的建设,包括实操性演练的一些设计。

    一、容错容灾包括什么?为什么是体系?

    1、业务连续性需求与容错容灾实施:容错容灾能力是业务连续性保障的基础

    首先要讨论容灾容错都包括什么?为什么是一个体系?因为容灾容错有它的背景,这个背景主要是从业务连续性管理的范畴角度,业务连续性管理可能很多朋友也都清楚,不清楚的话网上有比较标准的一个解释,这里特殊强调,它主要是针对于企业业务的非计划性问题产生影响,有针对性的去制定一些业务连续性的保障计划,控制企业的经营风险。同时像我们理解的也是为企业的客户提供优质服务的一个手段。

    具体的来讲,容灾容错体系的构成主要包括各种可能出现问题的场景。

    第一个是小概率大影响的灾难性场景,这也是标准的容灾容错涵盖的内容。假设一个主数据中心,因为电力的原因,或网络的原因,整个系统要全体切换到另一个容灾中心或者同双活的一个中心,这是概率很小,但是影响肯定会非常大的一种情况。

    概率比较高和影响也比较大的情况,我觉得也应该纳入到体系里的。一些严重的故障和错误,也会产生这种问题。容灾不仅是灾备中心的整体切换,所以这里要特殊强调容错,这是一类问题。

    谈到对客户优质服务,还有一部分客户问题是系统正常但应用程序存在一些逻辑 bug的,或者是基础数据问题造成一部分的客户没法去完成交易,这也是我觉得应该涵盖在内的。

    所以容灾容错这种实战能力的建设,我理解上认为主要包含三个部分的工作。

    第一,是架构和控制这两个问题。

    系统整个架构的可靠性设计,这是容灾容错的一个基础。这个基础之上,我们还要有对于服务的可用性控制,即有了这个基础之后,还有一定的发现、定位、处置能力的一个控制能力,结合在一起,才能真正的达到容灾容错实战的能力要求。

    第二,是演练和问题的跟踪。

    即设定我们的这个场景不一定是能够生效的,所以要有一套演练、问题跟踪、分析成因和形成规范、迭代开发的一个过程。而且这个过程不是突击性的、一次性的任务,是要结合我们日常的运维做的一个任务。

    第三,是把它形成常态化。

    金融行业经常制订一些工作计划,一年计划几次,在之前大家做了充分的准备,然后演练,但实际真正发生故障,肯定不是跟演练一样的,所以一定要把容灾容错的能力维护建设在常态工作机制中,才能确保随时发生、随时能处理。这是一个简单的理解。

    2、容错容灾主要场景:接入、安全、调度、组合、路径、应用、会话、数据、基础

    容错容灾都主要包括哪些场景?上文也提到很多场景的问题,这里我想简单的举一个例子,可能很多方面是大家曾经发生过的问题,一是应用的系统或者体系,客户接入进来可能发生哪些问题?

    安全性的问题,或是大家熟知的像负载均衡等调度问题,还有交易逻辑的组合问题。尤其是银行,银行的交易是比较复杂的,靠多个应用系统组合起来。

    一些容灾或者是多活数据中心,一定会产生多路径的问题,包括多路径怎么解决,应用系统自身基础性的条件问题,还有会话的模式和方式的控制。

    最重要的是数据,应用系统在工作过程中,既会产生临时性数据,也会产生这种永久性数据,临时性数据会存在一个有状态、无状态的问题。

    可能交易是异步的模式,进出是不同的通道,数据落在某个路径上,另一个路径找不到它,这个交易很可能就失败,这些问题都要解决。

    另外是最基础的一个问题,上图中我也列出了很多这种技术环境问题,这是容灾容错要考虑的场景,不一一讲,有的我们本身出现过,例如交易逻辑的组合问题,上图特意标出了一个颜色的信贷流程,它是比较复杂的一个业务流程。

    我们的应用程序无论怎么开发,都不可能完备的覆盖任何的错误场景,包括像业务员操作的一些输入的错误之后,不可能把这个流程重新发起重走,只能通过这种错误的临时处置机制来处理。我们的技术人员每天也会大量处理这个问题。

    另外银行特殊有的,我们叫联机批量交易,即代发代扣,像大家熟知代发工资等等,如果量特别大,它会切分成很多文件,这些文件并发处理之后,并发的锁机制和控制问题,如果控制不好一定会出问题。

    再有一点是强调永久数据,大家可能更加关注多活数据中心的交易,但是一个容灾的中心,如果是完备的话,不仅仅是交易能够承载,它必须同时保证数据是一致的,尤其长期历史归档数据。

    银行要存储很多交易的历史数据,还有其他的像信贷等等数据,这些数据按照监管或者会计法,至少要保留15年或者更久,这个数据中心一定是对等的,否则它起不到任何容灾的作用。

    这些是我简单列出的场景,但是每个场景可能在不同企业中会有不同的问题,要根据实战来考虑。

    3、容错容灾体系的构成:容错容灾是能力建设而不是资源配置,是一个建设过程

    为什么容灾容错是个体系,我理解上认为容灾容错是一种能力建设,而不是一种资源配置。

    容灾容错的能力,实际是由日常的事情发生并逐渐演化过来的。我们在日常中不一定能预见到一个灾难或者一个重大故障的发生。刚开始可能就是一个小的事件和苗头,所以在容灾容错我们重点考虑的一个是监控事件,我理解的就是在日常中经常会有报警发生的,需要处理或者是无需处置,或处理起来相对比较简单的,像应用的队列清理和清理之后的重启服务,这些我理解就是监控事件,需要处置。

    容错场景比较复杂,而且影响也相对比较严重。另外处置过程中,既需要人的介入,也需要系统之间互相关联处理。有的交易链条比较长,由a、b、c几个系统串联起来,a处理的时候,后续的b和c连带的必须要处理,这是容错的场景。

    容灾,对服务有严重影响,处置前中后过程中,需要全面控制系统内外部、各类业务场景的关系,容灾是技术与业务全面共同处置。这也是上文提到BCM为什么是以业务场景为主导的必须要细分。

    在我们日常的一些故障之中也遇到过,出现过不是纯粹的技术问题,业务也有一套准备。这也是监管部门对于业务连续性保障,从业务角度要求去考虑的一个问题。

    我们应用系统设计的时候一定要考虑个问题,叫可靠性设计,整个系统如何做可靠性设计。设计了后,一定要做破坏性测试,即假设容错或者容灾的场景发生后,会产生的结果和设计有效性。

    这步过了之后,就要做适配。上文说到可用性控制能力是很重要的,所以配套的监管控体系一定要配上,最终要形成标准化的操作。这样一线的工程师在值班的时候出现这些场景,才能够迅速的发现,并能够按照要求去处理,真正的形成能力。

    最后是工具化验证和培训,这是一个迭代的过程。在演练或者在实战中,肯定会发现漏洞,因为任何一个体系都会有漏洞,一定要回到最开始的可靠性设计来讲,要不断的完善一个技术规范标准,控制整个体系的设计质量,提高整体的可用性,这是容灾容错为什么叫一个体系原因。

    4、容错容灾管理与运维管理工作的关系与管理数据的传递

    上文谈到体系的一些概念,那我们日常工作要怎么落地?这一块我们也在总结自己的经验,并且不断的按照这个思路去推进自己的工作。它和平时的日常运维工作要怎么结合,即怎么能让它常态化呢?

    做运维的,会有一个运维的全生命周期管理的过程,我们跟研发共同探讨设计这个系统,最后投产,再加上运维方面的一套理论,包括ITIL事件问题,包括变更和配置管理,管理之后一定要形成一个有效的配置管理数据库,这个是重要的。

    配置管理数据库怎么展开去讨论,这是一个比较大的话题。但是我们可以根据自己的需要。我现在以事件的发现和处置为主,那么它主要信息就是为了监控服务的,最后有一部分,主要配置通过了,基于配置信息就要生成监控它的配置库,也就是监控本身一定要知道都有被监控的系统,知道哪些是被储备的,能够有场景去处理的。

    之后要有一套的监控工具和手段,同时要把配置信息拿给我们,这叫容灾的管理。

    容灾是监控的一个子集,如果监控其中有一部分是跟上文说的容错容灾的场景相关的,一定要拿进来,对它做额外的检查确认,确认它场景是否发生。如果发生后,对它一定要有的一个处置的过程。这个过程,如果有运维自动化的工具,就用自动化来处理,前提一定是先标准化,不管是手工操作,还是人工管理,先标准化再自动化,再处理事情。这样的话,又返回到我可能调度一些已经设置好的运维工具的这么一个循环过程,上图是个简要图示。这个目的就是怎么与我们正常的运维工作结合在一起,形成常态化,让它形成一个真正的实战能力。

    二、架构可靠性设计是容错容灾的基础

    接下来,架构的可靠性设计,这个是容灾容错的一个基础和必要条件。没有这个的话实际谈不上真正系统的高可用性,架构的设计肯定是差异化的,不可能一概而论。

    1、可靠性的差异化设计

    服务接入渠道类:以典型的银行为例,接入类的,就是大家熟知的或使用的网上银行、手机银行等等,即对客户直接服务的,这一类的特点是,多活、弹性、弹性扩展、多路接入等等。

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    在容灾方面,要考虑会话的一致性,这是一个典型的问题。我们在自身的实践中也发现了这些问题,例如跨中心双活时,有的系统不能简单切换过去,尤其是同步的或者异步交易的来回通路不在一起,中间可能有负载均衡资源等情况,它已经把连接池化了,怎么能保证一致性,这是一个重点要考虑的问题。

    这里我就不再展开讲了,因为每一块内容,像负载均衡等等展开讲,在我们的论坛,或者我看过的以前一些文章,都非常专业,也讨论得非常深入细致。

    它既要负载均衡的设置策略,也要研发的应用程序开发,这两个必须配套。我们也曾出现的问题就是这两个环节不配套,最后造成了一个多路的会话不一致,也有可能只是少数客户的交易就出现超时或者失败。

    业务逻辑平台类:在银行来讲,典型的有网上银行这类服务平台,或者是信贷的业务平台。这一类,它的业务数逻辑的一致性要求比较高。另外,它数据的处理逻辑也比较复杂。

    在可靠性设计来讲,是上文提到的落地数据的多路径一致性,因为很多交易是必须要做落地文件的,不可能全是走报文。落地文件之后,这个文件进出如果落在不同路径上应该怎么处理?

    现在通用的一种方式,可以用一个NAS存储资源共享文件系统,但在细化设计上,各个业务通道,进出的时候要写到不同的文件目录下,避免混淆,同时变更发布也会更方便,这是细节了,就不再展开谈。

    核心账务服务类:不管是银行,还是其他企业,肯定有自己的核心系统。核心系统的要求,在整个架构里,越往里层,对它的交易时间、完成速度等要求则越高,这一层在可靠性设计上,各家企业都不一样,包括技术人员的数量和素质配比、投入资源都是不一样的。结合自身,我们采取的是简单可控的模式。

    例如基于小型主机的核心系统,针对它的HA设计,考虑到我们企业中高级技术专家资源有限,就没有采用更快速但是更复杂的技术方案,而是选择了比较传统的HA加数据库资源模式,但是Ha里放的Resource资源一定要很少,只有最基本的存储和数据库,这样切换的耗时和成功率是可预期的,每次切只要是10分钟之内完成,就是我们可以接受的。

    数据仓库分析类:数据仓库这一类的架构设计,它虽然不是一个在线的交易系统,但像金融企业要产生的一些报监管的数据,或后台的总账数据等等很重要的,都特殊强调数据来源需要与容灾切换必须配合。因为前面的业务系统切走了,数据抽取的时候,如果没有控制好,可能抽的就是上一日或者是错的数据,更可怕的是没发现,最后你报出去的数据或者出去的总量数据是错的。

    这个事好像不是太难,但其实这个数据分发路径在任何一个大的企业,包括有一定规模的银行去梳理的时候都是很困难的。谁和谁传了什么数据,数据供给方如果切走了,IP地址换了,抽取数据能不能准确地跟上,这都是一套机制,这也是上文容错和容灾里强调的。跟日常监控处理不一样,它是要跨系统之间要协同,所以可靠性的差异化设计要综合考虑不同类型的应用系统。

    2、自上而下的整体可靠性设计

    从架构设计来讲,肯定是自上而下进行整体考虑的,上图图示的是一个典型的银行交业务系统的结构。客户怎么进来,怎么进到业务的平台,怎么到后台的核心系统,当然都通过这种企业的服务总线,到最后线的数据仓库类等等,都涉及到上文说到的不同会话模式怎么考虑的问题。

    (1)访问的接入

    对外提供服务,有的是直接对客户来提供的,另外也有机构之间互联的,就像银行跟三方支付。C2S、S2S的访问目标需要考虑域名,尤其容灾中心,我从外联专线,从主中心切到另一个中心的话,运营商没法保证公网地址是一致的,域名、端口要怎么处理。另外还有现在要面临的,也是我们正在做的V4到V6的转换容错,这些都是访问接入问题。

    (2)会话模式

    会话模式涉及到两个,一个是上文提到的长连接的断链重联协同控制,如果系统复杂了,互相之间可能有的不需要重连,有的需要重连,这些要靠日常尝试,并在确认后要形成一套针对这种灾难场景的操作规则。

    短连接的多路径均衡和流量控制,这也是一个要考虑的问题。两个不同中心或者更多中心,从多路经进来以后,怎么进行负载流量均衡?因为有可能你后台的一个系统,像核心交易从a中心切到b中心,毕竟在一个小的局域网,前面接入层的配比一定得调,把快的部分调大,把交易相对比较慢一点的调小,以保证对外的可用性。

    (3)临时数据

    临时数据上,从上图可以看到,尤其是图中左上角的几种交易类型,大家要熟知一下,一是单向的这种联机交易,二是双向的联机交易。所谓双向就互为可难端,这个开端口和可靠性重联机制都是会不一样。

    另外是单向的批量,也就是传数据的,传落地文件的,还有双向的,都要考虑上文提到的有状态无状态的控制。

    还有就是文件并发。并发是为了提高效率,但是它锁机制控制一定不能出现问题。当然我们自身也出现过各种问题,从这个问题的解决,总结经验再去改进它。

    (4)流量控制

    流量控制,既然是多活多路径的,就一定要有一套的流量控制方法,否则流量异常或者是有一路堵了之后,没有相关控制手段,就会造成恶性循环不可控,这个是可能要考虑的关于整个架构设计的问题。

    3、应用系统间的调度可靠性设计

    应用系统间怎么调度和控制的,这个大家都很熟悉,无非是负载均衡,至于是用开源软件,还是用一个商业化的软件做,或是用纯粹的硬件设备,这个根据自己的流量性能要求而不同。一般在银行的关键业务系统上肯定是选择专用的硬件设备。

    (1)均衡调度的设计需求

    选择均衡调度系统时候,第一是考虑它的可靠性,像冗余无单点设计,运行状态可监测等等。

    另外是性能。最小的或者是单中心的,甚至是单台设备,就能支持支撑所有的高并发,保证在极端情况下,还能够承载最高并发度的一个业务。

    再就是控制,能提供标准的API,让它的启停、操作、切换,数据的采集等能够自动化,这是对于负载均衡的一个设计要求。

    (2)均衡资源使用策略

    分发调度上针对短连接类请求,实现流量配比调度、后台资源监控、服务异常调度、防止交易混流。

    无缝切换则针对长连接,实现后台状态监测、异常情况下前端连接的平滑性控制、会话一致性保持。

    还有一个是跨中型的,后台的服务是不同的IP地址段的,关于网络的二层三层这种互通差异的配比调度。

    4、应用程序内部可靠性设计

    我们所叫的应用程序,和应用系统之间是有区别,应用程序我们可以理解成代码。

    应用程序内部的可靠性设计,这里列举了一些问题:

    (1)接入一致性保持

    用户和系统的重复访问控制,我们也曾出现过,尤其是多活多路径的一个用户,重复登录了,有可能会造成业务的一些问题。

    还有就是负载均衡的配套设计,上文提到负载均衡如果配了一个参数,后台的应用系统必须要配套去按照这种模式写程序或者是设计。

    另外是二三层访问之间的实现。

    (2)业务逻辑可靠性

    业务逻辑,这是应用代码要考虑的。我们很多开发同事未必会考虑这种边界条件或者极端情况,业务逻辑异常中断后,能不能断点续做?有没有查询冲正和报错输出这种机制等等。特殊提到的重复代发,我们自身就出现过这个问题,它因为异常中断了以后,锁机制实效,可能造成代发工资,重复发两份等问题。

    (3)日志完整性控制

    日志完整性的控制很重要。一个应用系统,正常的交易也要写日志,这是为了在排查一些应用或者业务问题时可以来使用。再就异常报错日志的信息完整性、日志输出的标准化。

    这里特殊强调跨站点的多路模式的采集,因为很多交易可能是异步模式,进出不同通道,一旦客户的账务出现问题,或者是有其他复杂问题,我们去追踪,去检查的时候就很困难。如果分散到每一台机器日志上,那业务员和技术人员要每一台机器登录去检查日志,而且要把交易的整个场景拼出来是很困难的。所以跨路径采集,也是发挥我们日志的采集、分析的。

    5、应用系统整体可靠性设计

    为什么叫应用系统?就是我把这段程序代码装到了一套系统中,应用的外部部分,无论是动态的、静态的部分,我装到外部server中,应用程序我装到APP的server中,当然像银行还有核心系统,很多它的批量程序我装到它的DB server上,我的整个网络环境,负载均衡设备,包括DNS这都是要配置的,跟应用有关的还有网络的访问关系控制,包括Ha等等,这些配置完了我们叫它为一个应用系统,这个时候应用系统作为一个完整的,有自身体系的,才能够对外提供服务,才能发挥它的作用。

    (1)应用服务状态监控

    在应用系统的可靠性上,一个是应用服务状态要可监控和采集,否则我们不能确保它是否能够正常运行。

    说起来简单,但是做并不容易。最简单的监控某个进程,监控它的应用服务技能、端口等在不在,即使在也不一定代表是正常工作的,它僵死了,我们可能也不知道,这就需要讨论一些方法了。

    例如用日志给它输出心跳信息,每10秒、20秒钟输一个报正常平安的一个状态,连续多长时间收不到的,表示它有可能僵死了。这个时候就需要决策,可能要涉及到的,如果是简单的即监控事件处理,如果复杂的就是容错容灾的处理。

    (2)系统资源调用控制

    另外应用程序,它对于系统资源的调用,最主要的像数据库、文件传输、加解密设备等都是有调用关系的。有调用关系,有一定的结构,它就一定存在不可靠性。那就要考虑可靠性的提升。

    (3)后线持续运行控制

    切换后的一个仓库的系数,一旦核心系统切换了以后,卸数后面的数据仓库等一定要跟上,包括数据备份,上文前面提到过,双中心或者多中心,它数交易能力对等前提下,数据一定是对等的。

    我在a中心有的全量的数据备份归档,可能有30年、40年的数据,我在b中心必须也有。像我们一个应用系统瘫痪了,客户可能一段时间做不了交易,这只影响客户体验。但一旦数据备份丢了,这个是永远补不了,这个是灾难性的。所以在应用系统的可靠性设计上,综合要考虑的都是这些点。

    6、数据库按场景的可靠性设计

    提到应用系统,既然叫系统,即应用程序叫资源。这里最重要的一个资源,大多数应用系统都避不开的就是数据库,尤其是关键系统数据库的压力比较大,像银行核心系统,24小时运行也没有任何的时间专维护和处理的。另外它数据量可能非常大,一个要求数据的完全的强一致,这个就要考虑它可能出现什么场景。简单列举了一下,有数据库僵死、服务器的硬件故障、同城站点故障、数据库逻辑故障、数据库软件BUG、城市灾难问题以及其它不可预见问题。

    针对这些场景的异常处置有本机重启,即主机故障以后重启,这是可能的一种操作。其他的不详细讲。

    上图提到克隆,就是说同构要有个克隆,例如我是Oracle,我克隆的软件也要是一个Oracle,保证它正好切过来。我们努力的目标是要它做一个异构的克隆,它主要是防数据库软件的BUG。这个就是在数据库的场景上,当然每个展开了以后,可能会有详细的一些设计。

    大家觉得最传统、最直接的这种数据库主备机HA切换,如果真去维护一套数据库的DB的小机的HA体系,这是非常复杂的。因为任何一个细节考虑不到,可能就会造成HA切换失败,这个时候还比较麻烦。因为大家也不知道数据库是什么状态,没法去处理。这就是数据库按场景的可靠性设计。

    7、网络基础环境可靠性设计

    再往下层是现在银行叫的两地三中心,可能也是多中心,网络基础环境需要怎么设计。我们自己具体在做的,可能还是相对比较传统的,就是两地三中心这种方式用光纤联通,同城因为是在一定的距离范围内,能够满足这种相当于存储同步,异地的话只能异步了。就是相当于RPO不是0,同乘RPO则可以是0。

    另外就是上文提到在整个架构设计的时候,要考虑不同系统的特点。小范围的可能要打通网络二层,打通的目的是给这些核心类系统,把它放在里头。这样的话,两个中心,同城容灾中心和主中心,它所有设备都在同一个IP地址段,比较方便前面连接和转的这种切换,同时交易的耗时也会相对比较小。

    但是一定要控制范围,因为大家也都知道网络二次打通是有一定风险的,虽然现在能够解决生成数问题,但是也是尽量控制纳入网络二次打通范围的主机的数量,数量少,相对都是小机,变更少,出现问题的可能性就很小。

    另外其他的部分,像我们熟知的网上银行等,一定要放在三层。无论是它的Web、APP还是DB,都要解决切换访问的问题,有的不能去支持DNS则要想别的办法。

    应用系统连数据库的时候,因为我们有些数据库是放在三层的,这样主备中心数据库肯定不是一个IP地址段,就要想一些临时性办法或者是简单的办法。

    两种配置文件应用去联库的时候,一个配置文件的点a、点b,两个分别根据情况给copy到真正的配置文件叫.online,完了再重启应用,这样就能够连接到我要联接的库上。当然这个就涉及到容灾切换的操作细节控制。

    同时二层打通还要专门给存储开辟一个通道,保证同城中心的备份能够在一个比较顺畅的网络环境过去,而且不影响其他的交易系统的网络。

    8、存储资源环境可靠性设计

    再往下一层就是存储资源。存储本身,包括分布式存储,还有软件定义存储等等都有,但这个不是一个简单罗列。上图的右侧,我们要知道应用系统数据在前端这个部分,渠道部分进来是放在什么位置。

    我们提到过的这种临时性落地式的文件,它是一种对存储的需求,这里又分结构化数据和非结构化数据。

    中间的业务层它是一个什么样的需求?包括对性能和双中心。容灾有状态的可能几乎都是最长。再往前一层,可能是无状态,那我只要是跟盘,速度足够快就行了。

    再往中间这一层就是它真正的核心类的交易,它也有结构和非结构两种数据,怎么考虑?在后线长期归档部分怎么处理?因为可能这一个环境里的应用系统不用去双活,但是数据一定要过去。

    另外,这个出来之后就要根据高低配的存储和存储特性的不同,去配置和管理整个存储资源,包括对容量,就是切换的可靠性、可行性等等,这就是存储要考虑的问题。

    9、数据备份与归档的对等设计

    上文提到过两个中心一定是数据本身的备份和归档对等的,所以在整个架构的可靠性设计的时候,要特殊考虑归档和备份的问题。

    大家都知道真正做备份的时候,它是很耗带宽、耗流量的,所以在网络设计上要单独留出二层通道给它。本身裸光纤的整体带宽是有限的,所以要做一定的带宽控制,还有其他的就不细讲。但是两个中心任务一定要能够充分的调度,尤其是由一个中心切到另一个中心的时候,这个还要能反向回到。

    假如我的应用是由a中心切到b中心了,备份的任务就会备份到b中心,但是同时必须要异步的提供给a中心。

    既然是异步的,它一定是有时间差,可能还有最坏的情况,就是在时间差内,中心出现断电等问题,有一部分时间段的数据归档是缺失的。当然无论怎么断电,因为有备份,它是不可能完全丢失的,这就需有一套机制,要知道这些断电的部分,丢失的归档部分,把它补回到a中心,保证两个中心的数据是必须完整、一致的。

    这个要投入大量的人力,包括系统这个工作,后续我们要选择一些国产化的备份软件时候,我们在交流的时候发现大家也提出这些需求了,因为早期的备份软件没有考虑到过跨中心这种多中心的情况下保证数据归档一致性等问题,所以相应的管理功能要差。

    10、架构与控制的可靠性设计

    把这些从上而下几个关键层的整体可靠性,简单的罗列了一些以后,下面涉及的是整个架构和控制。

    我觉得架构设计一方面,它是一个静态的,另外控制它本身也是一种可靠性设计。从上图可看到主生产中心到同城容灾,它有一部分是二层打通的,也看到应用是怎么写进来的,同时异步的也有写到灾备中心。

    这里也涉及到一个问题,就是所谓的控制的可靠性设计,变更发布的控制是绝对不能漏掉的。

    要多活的应用系统可能还比较容易发现,因为我要是漏掉了一个b中心或者c中心的一个应用,它一定会产生逻辑错误,能发现。如果是那种非多活的,平时没用到,变更漏掉的环节的话,等真正去用它的时候切过来,就会出现问题,那是短时间没法恢复的。

    既有应用层面的变更,也有像网络负载均衡,包括安全设备等等一系列的。这个扩展后就是我们所谓的运维自动化,包括标准化控制等。设计的时候一定要考虑它,这是让整体的架构具备比较完备的一个可靠性的基础。

    三、可用性控制是容错容灾的核心能力

    可用性的控制,是容错容灾的核心能力,所以容错容灾这个体系的基本构成要素是很重要的。

    1、容错容灾体系的基本构成要素

    从我们自身实践来讲,有三个最主要的要素。

    第一个就是要准确的掌握容错容灾的配置信息。这个理解很简单。一个应用系统,它的数据库和高可用性对我是非常关键的。哪怕它丢一些数据,即使是一些渠道类型。像手机银行、网上银行等的渠道类型都是交易流水信息,哪怕丢一些数据也无所谓,但一定要尽快回复,否则客户就没法使用。

    这种的话,如果给它配了一个克隆数据库,克隆的硬件、软件环境一定要纳入在一倍的配置信息里头,如果没有纳入,根本就谈不上实现可用性控制。

    第二个,我们既然知道配置了,就一定要有一个检查的场景,知道在什么条件下一定要去用它。当数据库不可用了,不一定就一定要用克隆库,像前文列举的数据库场景,主备切换了或者重启了,也许都能解决它。当然出现那种逻辑,坏块等错误,数据库无法重启了,就要用它了。所以这是平时,或者是实时的,或者是定时的,有人工去检查的方法一定要确认下来。

    第三,精确的处置操作控制能力。强调一下实战跟演练是不同的,它一定不是发生在你预想的时间点上,也可能系统的管理员和技术工程师没有在现场,所以一定要有实际的操作控制能力,这是容灾体系的基本构成要素之一。

    这里把我们日常的工作中做一些分享,我们的技术工程师和专家们花费了很大精力和时间去做下面这个事情。

    (1)容错容灾配置管理参考:以应用系统为对象实体,按场景维护管控与关联信息

    第一个容灾的配置就是以应用系统为对象实体,按场景维护管控与关联信息。

    一个应用系统,它在主中心有哪些服务器,包括具体的IP地址名称,它的用途,还有对于服务器的一些健康情况和图中展示的启停,以及一些检查的脚本是怎么检查的。这个脚本要标准化,我们内部交流后,认为它一定要放在标准目录下,方便运维自动化。

    另外在同城的中心是什么环境,还有跨中心共享的网络存储等设备一定要清楚。

    再就是容错环境,这里要特殊举例,像上文提到的克隆库是一定要掌握的,当然这个是我们在完全手工管理模式下做的,每个工程师掌握一个表。靠人工,比如最近做了一些重大变更之后,我就要同步地维护表,这个效率是比较低的,也比较耗费人的工作精力,下文会单独谈怎么去做常态化工作。

    (2)容错容灾场景管理工作参考:单系统容错场景,前提条件(监控)、集成、授权

    第二个就上文提到的场景,既然有这套配置了,针对这个场景,它是检查什么条件,它前提条件是什么?它检查的目的是什么?如果发生了怎么处理?这些技术场景的设立,都肯定是要详细考虑的。

    这里还有跟业务有关的。我们也去真正的操演练过,如果我的系统彻底停掉了,暂时起不来。但是我有些客户要紧急用款,这时我们考虑到,在核心系统不能工作之前有克隆库,能够查出客户最后一个时间点的余额是多少,紧急用款上,我们也跟业务人员共同梳理一套流程来。当然也会有一套授权机制给客户提现金,保证客户自身需求的满足。

    关于它实现授权和预演,就不一一细说了,上文已经反复提到过,这是在它的场景管理。

    (3)容错容灾场景管理工作参考:多系统组合场景,业务与技术的组合,逻辑预演

    再有个场景管理就是上文提到的容灾,这个是比较复杂的,也是我们实际切换的一个场景。大家都知道上文说的在应用的架构设计上,系统是互相牵连的,当一个系统走的时候,或者切,或者处理的时候,其他系统必须配合。我们在演练过程中可能有十几个系统来去切换。

    假如核心系统,它切换有几个大的步骤或者几个任务。它开始的时候,有的系统是不能动的,有的系统是可以同时动,但是完成了第一步以后,后面其他系统可以做哪几步,这个是在容灾场景管理中必须要反复的逻辑的预演出来以后给它固化的。

    (4)容错容灾操作过程的标准化:对象、环境、操作、输出等,是工具化的基础

    操作的标准化,在没有任何工具的情况下,这个是基础,有了这个基础,才具备实施工具化的可能

    操作标准化的话,在前图的这个逻辑时序,它只是个大的任务,整体性的说是停止核心的一个服务,但是它具体登到不同的机器上,要去处理不同的操作等。这个操作怎么做,怎么让它标准化,都是要细细考虑的。

    第二个,整体持续控制之后,就具体到每一个系统中的每一个操作任务,第一要明确在哪个 IP地址,操作它的用户环境是root用户还是其他用户?再是脚本的具体名称或者是命令,包括输出的结果正常是什么?如果输出正常了,下一步是串行还是并行都要标识清楚。这个是之后工具化的一个基础。这些也是在平时的工作中,我们的系统专家和工程师在负责一些系统的时候,会很细化的去处理的这问题。

    (5)容错容灾流程的自动化控制:分层级的流程控制,整体、分类、局部三层流程

    上文说过,我们从场景的检查、场景确定之后的处理等都涉及到流程,但可能不是一个简单的大流程,在我们实践中,实际是三层表。

    第一是整体的,主要是针对容错容灾比较大的场景,我们要知道整体场景下都涉及到哪些系统。假设上文提到的最核心的是核心系统,它切换时跟着它走的大概有三十几个系统,整体有一个调度逻逻辑时序,这个为了方便指挥,并不是实际到某个机器上进行操作的一个命令。

    第二就是分类,可能在处理的时候有前台、中台、后台,但是有大类,它内部之间是有持续逻辑的,分类之间它有它的关系,把它分层,每一层简化。

    上图表格,是操作的一个详细流程。我们可以用一键式切换工具,或者自动化工具,在已经验证过后,在标准的操作流程基础上给它自动化,这样会大量节省时间长。

    真正发生故障的情况下,我可能不在场,所以一定要工具化,让一线值班的工程师有能力去处理,这就是流程。从整体到分类到局部,我们也在朝这个方向去努力,现在有些局部已经能做到,自动化处理的速度也是比较快的。

    2、有效的监控体系是容错容灾的基础

    有效的监控体系是容灾容错的基础,监控也一样,它可能涵盖的范围更大,因为一些小故障它也要监控。像直播间失效了,但我们后台技术上还没有发现,这个是监控配置的管理。

    另外是监控的策略,例如针对一个部件,像Oracle数据库,怎么证明它是可用的?直接连接,Select一张表,是一种方式。另外像数据库日志的报错以及一些等待事件等,这些都是标准策略。

    (1)有效监控体系的建设策略:以结果为导向,以准确配置为基础,以有效指标为手段

    监和控,在目前很多谈的监控实际是监,即我查看CPU,查看内存之间是否有空,发现了一个现象,我虽然能处理,但处理是规避,并不是真正找到原因,从根本上解决。

    或要做变更,怎么规避?最简单的方式是多路多活的时候,如果某一路出现问题,像拥堵,则直接停掉这一路,让别的路去工作,可以避免某一些客户进到一个通路以后,全堵死在一个通路里头。这只是一种规避方式。

    所以上文一再强调有效的监控体系,它的一个建设策略就是以结果为导向,以配置为基础,以有效指标为手段。刚开始建的时候,都不知道有哪些策略,就是由结果去反推有效率。

    监控报警有效率有下面这些点:

    • 应用整体监控标准化;

    • 运维技术人员主动优化;

    • 能够发现系统深层次问题及应用系统业务可用性问题的新增技术手段。

    另外要保证监控的覆盖度足够,如果有死角没有监控,就发现不了故障。

    除此外,还有监控策略准确性,我们根据监控报警的效果分析,持续调整优化监控指标、补充缺失监控指标,确保监控策略的准确性。

    (2)监控管理与系统建设策略:以对象、指标、策略为基础,跟踪监控发现率、持续优化策略

    监控档案:在现实中存在这样的问题,虽然有很多技术人员,但有的专注于工具开发,有的专注于系统集成,有的去被动改进,我们没有整体规划,都是出事后亡羊补牢,这虽然是一种方式,但跟实际的运维是有偏差的。实际运维需要有一个明确的监控配置,就是档案。

    另外场景要有针对性的设计,有持续更新计划。像上图右侧是我在网上看到的一个运维的技术专家面试的时候,面试人员大量提了我熟悉Nagios、Cacti等等,但他忽视了作为一个监控的管理人员,应该知道Oracle要如何检查判断是否正常,以及某一类的应用系统要如何确定是否正常。我们有效监控体系里,大家更关注于工具和开发,却往往忽视了它的有效性。

    (3)详细准确的监控配置信息,是有效监控的基础:实现与系统变更同步的监控配置控制

    上文提到监控的基础是准确的配置信息,配置信息一定是跟研发有关的,肯定要跟研发同步。所以在日常的管理中,在跟研发的应用产品设计的时候,一定是从设计开始,如现在有的应用系统数量以及它应用系统模块数量,这个信息要跟后台的配置。

    上图右侧,大家可以看到监控自身的属性,有系统架构、逻辑结构,以及底下配的系统资源。上文监控系统部分已经提到,它调的存储,调的数据库,调的安全设备等等,都一定要很清晰的控制起来。研发和运维整个管理工作的衔接,涉及到大家熟知的一些领域,运维和开发理解角度可能不同,但统一后大家可以清晰了解,所以详细准确的监控配置信息是监控的一个基础。

    (4)监与控是容错容灾能力的关键构成:发现、定位、处置,通过场景判定严重性

    监和控,是容灾容错能力构成的关键部分。

    什么是控?实际是我们从一些实践场景中逐渐去分析它,去控制它。

    控前提是要怎么控,所以有三个关键词:发现、定位和处置。

    上图右侧是以前很早的时候遇到过的一故障,柱状图是交易的量,折线图是它的响应时间,可以看到响应时间基本接近50送达那就断了。

    面对这个系统,例如直播间后台系统出问题了,我们处理的时候,一定会考虑网络情况、系统的报文、资源等,一层一层去想,如果都登录系统自己去查会很耗时间,更何况一个大系统的维护环境里,我们不可能有权限登录所有的,所以需要把它定位的场景逐项进行梳理,列成一个表格。

    如果有工具,可以工具化,用自动化来检查,检查发生场景,知道如何处理,这是监和控的关系。

    (5)容错容灾管理与监控管理的关系:对象、组件、场景、流程、任务、关联

    因为监控是容灾基础,他们之间如果要去做工作,或者是做一个工具平台系统的时候要怎么集成?

    因为监控管理一定要有准确的监控配置信息,监控配置之后,每一个部件要布一些策略,它产生的报警信息要给到容灾管理的工作环节中,而容灾是以应用系统为基本单元,把它拆分构成的组件,刚才说到它调用这些组件,它自己服务器数据库等等。

    每一个组件有自己场景,确认这个场景发生了,就要处置场景,这指的就是一个任务。上文我也提到,流程分成整体的、局部的和细节的,有一二三层,这个任务相当于二层,具体任务的执行可能需要自动化工具或者人工去执行。

    当然也要考虑跟其他的应用系统间的逻辑和时序关系,即相互间切换的时候,我先走一步,你再去走你的第一步,那之后我走第二步,我俩234之间都可以并行处理,但是我4,到了你4的时候,一定要等我的第4步,这是有可能会有逻辑关系的,所以要做控制,容灾管理和监控之间要形成一个集成关系和工作上的一个互动关系。

    四、如何将容错容灾演练形成实战能力?

    有了上面基础后,我们要讨论的一个话题就是如何将容灾容错的演练形成实战能力。

    我们2020年已经做过演练,6月份计划9月份做一次演练,在这期间,大家都会检查自己环境,把应该测试的脚本进行测试,反复的讨论逻辑、过程,等都已经讨论清楚后,大家就开始在一个指定日期去做,这就是一个演练过程。

    1、容错容灾演练的设计与意义

    演练目的一定是为了找问题,因为如果不实际操作,一定不能把所有问题都发现了。只有找到问题,分析它的原因和改进方法,才能为形成实战能力打下一个好的基础。

    演练的过程,第一要有实操的任务,任务有去执行的人,同时也一定要有观察记录的人,记录耗时跟预计是否相符以及出现的问题等等。

    当然还有一个授权,真正演练的时候,因为是实操性演练,就要授权。关键点上一个控制或一些关键操作,像存储的同步调头等等,一定是靠人来控制,不能完全自动化,否则风险太高。

    这个就是演练它的设计和意义。大家往往演练时忘了去详细记录,等演练完了,特别大的问题也许会记住,但一些细节问题可能记不住,这样演练后,就浪费了机会,没有完全发现问题。当真正实战时,可能就会因为一个小的点造成整个容灾切换结果不是太好,所以这就是一个目的。

    2、容灾容错实操性演练

    另外做操性演练,我们还要确认一点,在把一个关键系统切到了同城的一个中心,有的系统本身是多活的,涉及到切只是流量配比调一下,但像银行核心例如账务系统等,是很难做到或者没必要去做到跨站点的这种数据库的双活,而且这个是很复杂的,它就是一道切的动作。

    切过去之后,因为相当于它到另一个中心,它跟有些系统相当于跨了中心跑。跨中心跑的,它之间是互联的裸光纤,每一个具体的网络的就是一个会话,可能会延迟几毫秒,累积起来会有几十毫秒的延迟。如果不实操,我们就不清楚这个系统切过去后,在日常的工作场景下,它性能是否可承载业务,所以这个是我们实操之后得到的一个结果。

    上图可看到,整个系统的交易成功率和响应时间是不同的。请求了,搜索端的网卡马上有反应,图上左侧是切换前,右侧是切换后,切换前后基本一致,但是有差异,时间、成功率稍稍有下降。它后台的账户系统是一个原子交易,但对于前台客户,这个在他可接受范围内,在两秒钟之内反映交易回来,可以接受,也影响不大,这样评估下来,可以确认我们容灾中心是可用的,这个也是一个演练目的。

    3、容灾容错演练与实战之间的差异

    容灾容错演练和实战之间的差异,有两个是最大的差异。

    上文说到了演练都是有计划性的,是准备好的,实战是我们不能预计的,不知道什么时候发生的。所以可以总结这么几点:

    第一,演练是有计划性的,肯定要预先梳理检查。我们可能会花了几个月时间去准备、报备和协调,并且所有环节都要经过测试。最关键的是操作时候,还是由专门系统的技术工程师去操作的。

    第二,实战的随时性。不可预计发生时间,随时开始实战。真正发生故障时,我们会面临系统的高频率变更,因为像一些大的企业数据中心,例如银行一样,几乎每天每周都在变化,它变更如果我们没跟上,变更环节没有纳入我们视野和控制范围,切换一定会失败,所以操作一定要随着变更去同步,这是实战中随时要解决的问题。

    另外最关键的一点是,好多系统是365天7×24小时运行的,我们具体负责的工程师不可能24小时准备着,所以故障发生的时候,操作很可能是由一线的值班工程师或者B角实施的,这个是演练和实战的不同。

    第三,演练是有确定性的。因为我们可以知道今天是针对核心系统做切换,而且可以事先梳理它相关联的系统。

    第四,实战的随机性。真正实战发生的时候,往往是从一个小事情发生了,但大家没有意识到它是个灾难,灾难发生,不知道它是什么情况,这个就是所谓的随机性。

    4、通过日常事件分析,完备容错场景与流程,从源头设计实施

    实战和演练是完全不同的,所以一定要有很强的发现、定位、处理能力,才能够真正的达到实战性的要求,这就是演练和实战之间的差异。我们可能经常演练,却忽视了实战性的建设和培养,等真正发生灾难的时候,完全处理不了。其实对于一个企业来讲,巨大的人财物的投入,在真正需要的时候没发生作用,这是最不可接受的了。

    这就是整个演练和实战的差异。将容错容灾演练形成实战能力,就一定要通过日常的实践分析,不断的去完备监控体系,也同时形成完备的容错容灾体系。

    从源头上设计。因为总有达不到100%可用性的情况,达不到了什么程度也一定要分析原因。

    原因分析是针对于特殊标记的客户问题的容错处理。例如代发工资,企业有1万人发工资,但是有一部分人因为它的卡状态或者什么历史数据问题,或者是因为签约关系或应用的bug问题,一部分人发不了工资。

    我们一定要进行容错处理,分析情况发生的原因。或者去改应用系统的业务逻辑,或开发一个关于错误处理的工具,在特殊情况下我们绕过业务,直接把应发的客户工资发下去,这个就叫一个整体性设计,整个过程是迭代的。

    通过这种方式,包括上文提到的,先把工作标准化,之后再把它工具化,再加上培训和迭代开发,最终让我们的容灾容错能力极大的接近于实战的最高要求,这就是整体的一个建设思路。

    5、运维工作中,应系网变更->监控管理->监控开发配置->容错容灾

    日常工作中可能更细节的一些。最关键、最直接的就是前文提到的,我们整个的数据中心的系统,它在不停的变更,监控要跟上,监控跟上以后容错也要跟上,我们自己内部也在讨论,在逐渐朝这个方向努力。

    应用、系统、网络的管理员一定要遵循变更的管理要求,去把变更分成标准的、常规的、紧急的等等,包括按照风险级别。我们的技术人员,尤其是要求高可靠性、高安全性的人员,一定要遵守合规审计等的要求,这也是一项IT的管理。

    我们要严格按照着做,只要做了变更,就一定要及时登记,当然要有工具来自动扫描、自动化。现在有些领域是完全可以的,像IT资产是完全可以做到的,要保证它是准确的,它是我们一切工作的基础。

    监控的管理员,只要是一个生产的对象,我们就一定要维护到监控的档案中,并且这个对象,我们一定要给配上标准的和非标准的监控策略,由监控的开发人员部署下去,这样整个体系才会完备,监控没有漏洞和死角。

    在这个之上,我们再把需要容灾的部分单独标识出来,如果有专职的容灾的管理员会更好。系统可能有几百个,但真正的重要系统可能是一小部分,系统的管理员需要识别出自己哪些系统是容错的,像上文的监控事件,容错场景它大体的区别就需要标注上。

    这样的话,后线有专门容灾的管理,对于它的配置,巡检的场景和处置,要不停的迭代更新和验证,这样的话把它形成一个常态化工作。

    所以今天主要分享的内容是这些,可能每一个层面只是点到了没有去展开讲,为大家整体梳理一个思路,关于怎么建设整体的容灾容错的能力。

    >>>>

    Q&A

    Q1:容灾可视化平台可以集成哪些双活的指标?

    A1 :这个实际是监控的一个展现问题,因为我们本身哪些系统是跨中心双活的,我从实时监控上一定能看到,包括配套一些巡检。

    Q2 : Oracle数据库的双活中心?

    A2 :是说的跨站点双活,我没有做,因为跨站点的话,双活一定是有延迟的,无论你裸光纤速度再快、再可靠,都一定有延迟。甚至于同中心,我们也没有做数据库Oracle的,因为选择某种技术方案,要看实际的环境。

    第一,对于我们来讲,单独的小机,假如每天1000万的交易量是能够承载的,我没必要去做集群,集群有集群的复杂性,包括一个故障的处理,以前我们拿别的系统验证过。另外,我们自身没法配那么多的高级DBA去维护,所以我们我退而求其次。当然有的特别大的数据中心和银行只能用集群,单机不够,容量不够。

    单机够的话,我这个HA配成最简单的这种劝阻装置,我们因为数据库是多实例的,实例更简单的可以用克隆方式来更快切换,一两分钟之内。越简单,它是越可预期的,可靠性越强的。我一旦这个环节出现10分钟我能恢复,那就行,这也满足监管对于30分钟恢复的要求。

    Q3 : 对于自动化运维监控,运维工具有什么要求?

    A3 : 实施方案不具体谈了。最关键的点,第一要知道整个体系架构中,有哪些部件要纳入监控范围。可能我们像看一部车,它的所有的部件过程部件都要有一定的监测,否则这个车一定是失控的。监测的策略是什么?有了这些我再去选择工具,工具无非说开源的等等,这个工具是替你把数据采集回来,你一定要有统一的监控。把它从这种message消息一定处理成带有结构信息、可利用的监控数据。

    最后对于定位和处置,尤其在定位准了之后,才能去处置,这个是真正发挥效果的。也就是说监和最终的控非常重要,不能是只监不控。

    Q4:银行自己容灾体系要求达到几级标准?

    A4 : 我们具体现在是按照监管要求,把重要的系统,同城的情况下,它的 RPO肯定是0,因为银行的数据不能丢,丢了出账务风险了。

    RTO在监管要求是30分钟之内,当然你会力求越短越好,因为我们很多系统多活之后,它涉及不到切的动作了,那可能就是一瞬间把可能堵塞的a中心的某些路给它停掉,这个停我们是利用监控自动化的方式,实际类似于我们红绿灯的调度方式,只要它标识了之后,负载均衡就不再给它分流量了,马上就停掉。它速度会更快。

    但是具体到核心系统,它没有办法,只能切。这个切,我们演练的方式,也是最后能够达到验证,等待30分钟内能切完,这也满足监管的要求。

    Q5 : 规避容灾应急切换的风险点?

    A5 :切换中间动作一定会有失败的。像数据库,我们也列了,要有退路,我们作为运维的技术工程师,一定要有b计划或者c计划,一定要想到最坏的情况下,即使RTO已经很长了,也要去监管汇报了,必须要把业务和数据恢复过来,不管是后果是什么,这是要首先保障的。

    Q6 : 进行容灾应急切换演练的规划,系统的高可用性融资应该建设到什么程度?

    A6 : 规划的话,几百个系统,我们有监管重点盯着这些系统,达到RTO在30分钟之内,RPO是0,这个在同城可以,异地做不到,可能要有一个时间限制。

    另外根据自身要求,因为要保障对于客户的优质服务,它本身是有要求,我们把这些系统排查出来。

    我们有一套排查方法,从几个维度,业务影响度、损失、技术的关键性等,因为有些基础应用系统是没有业务的这种直接损失,但是它影响大,所以我们会综合打个分,根据分数来做容灾的配置,是同城双活,还是同城的2+2的方式,或2+1的方式,或者同城做数据集,根据结论来配置,大体根据投入产出和具体情况来看。

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  • 只供参考,方便大家做毕业设计。这是我个人的。希望对大家有帮助
  • 网站项目计划 一、建设网站前的市场分析 1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。 2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。  3、公司自身...
     
    
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    网站项目计划书
    一、建设网站前的市场分析
    1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。
    2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。 
    3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势,可以利用网站提升哪些竞争力,建设网站的能力(费用、技术、人力等)。 
    二、建设网站目的及功能定位
    1、为什么要建立网站,是为了宣传产品,进行电子商务,还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸? 
    2、整合公司资源,确定网站功能。根据公司的需要和计划,确定网站的功能:产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。 
    3、根据网站功能,确定网站应达到的目的作用。 
    4、企业内部网(Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。  
    三、网站技术解决方案
    根据网站的功能确定网站技术解决方案。 
    1、采用自建服务器,还是租用虚拟主机。 
    2、选择*作系统,用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。 
    3、采用系统性的解决方案(如IBM,HP)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?还是自己开发。 
    4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案。 
    5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。 
    四、网站内容规划
    1、根据网站的目的和功能规划网站内容,一般企业网站应包括:公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。 
    2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。 
    3、如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 注意:网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素,无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查,并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度,以及时调整网站内容。 
    五、网页设计
    1、网页设计美术设计要求,网页美术设计一般要与企业整体形象一致,要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划,保持网页的整体一致性。 
    2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。 
    3、制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。 
    六、网站维护
    1、服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定响应时间。 
    2、数据库维护,有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。 
    3、内容的更新、调整等。 
    4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。 
    七、网站测试
    网站发布前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容: 
    1、服务器稳定性、安全性。 
    2、程序及数据库测试。 
    3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。 
    4、根据需要的其他测试。 
    八、网站发布与推广
    1、网站测试后进行发布的公关,广告活动。 
    2、搜索引掣登记等。 
    九、网站建设日程表
    各项规划任务的开始完成时间,负责人等。 
    十、费用明细
    各项事宜所需费用清单。 
    以上为网站规划书中应该体现的主要内容,根据不同的需求和建站目的,内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的规划,才能达到预期建站目的。

    LBHIDDEN[0]LBHIDDEN网站项目计划书(参考)

    网站项目计划书
    一、建设网站前的市场分析
    1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。
    2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。 
    3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势,可以利用网站提升哪些竞争力,建设网站的能力(费用、技术、人力等)。 
    二、建设网站目的及功能定位
    1、为什么要建立网站,是为了宣传产品,进行电子商务,还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸? 
    2、整合公司资源,确定网站功能。根据公司的需要和计划,确定网站的功能:产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。 
    3、根据网站功能,确定网站应达到的目的作用。 
    4、企业内部网(Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。  
    三、网站技术解决方案
    根据网站的功能确定网站技术解决方案。 
    1、采用自建服务器,还是租用虚拟主机。 
    2、选择*作系统,用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。 
    3、采用系统性的解决方案(如IBM,HP)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?还是自己开发。 
    4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案。 
    5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。 
    四、网站内容规划
    1、根据网站的目的和功能规划网站内容,一般企业网站应包括:公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。 
    2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。 
    3、如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 注意:网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素,无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查,并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度,以及时调整网站内容。 
    五、网页设计
    1、网页设计美术设计要求,网页美术设计一般要与企业整体形象一致,要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划,保持网页的整体一致性。 
    2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。 
    3、制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。 
    六、网站维护
    1、服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定响应时间。 
    2、数据库维护,有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。 
    3、内容的更新、调整等。 
    4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。 
    七、网站测试
    网站发布前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容: 
    1、服务器稳定性、安全性。 
    2、程序及数据库测试。 
    3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。 
    4、根据需要的其他测试。 
    八、网站发布与推广
    1、网站测试后进行发布的公关,广告活动。 
    2、搜索引掣登记等。 
    九、网站建设日程表
    各项规划任务的开始完成时间,负责人等。 
    十、费用明细
    各项事宜所需费用清单。 
    以上为网站规划书中应该体现的主要内容,根据不同的需求和建站目的,内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的规划,才能达到预期建站目的。
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  • 软件开发合同模板范本

    万次阅读 2018-08-23 10:17:48
    其它《软件开发合同模板范本》下载链接: https://download.csdn.net/download/daqiang012/10621400 合同编号:_________甲方(委托人):_________ 法定住址:_________ 法定代表人:_________ 职务:________...

    其它《软件开发合同模板范本》下载链接:

    https://download.csdn.net/download/daqiang012/10621400

    合同编号:_________
    甲方(委托人):_________
      法定住址:_________
      法定代表人:_________
      职务:_________
      委托代理人:_________
      身份证号码:_________
      通讯地址:_________
      邮政编码:_________
      联系人:_________
      电话:_________
      传真:_________
      帐号:_________
      电子信箱:_________
    乙方(受托人):_________
      法定住址:_________
      法定代表人:_________
      职务:_________
      委托代理人:_________
      身份证号码:_________
      通讯地址:_________
      邮政编码:_________
      联系人:_________
      电话:_________
      传真:_________
      帐号:_________
      电子信箱:_________
    鉴于甲方有意委托乙方开发用于_________(财务、经营管理等业务)的计算机信息化系统软件,双方特依据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规之规定,在自愿、平等、互利互惠、协商一致的基础上,双方达成如下协议:
    第一条 定义
    1、“软件”包括“软件系统”,除另有指明外,指描述于本合同附件_________中的在本合同履行期内所开发和提供的当前和将来的软件版本,包括乙方为履行本合同所开发和提供的软件版本和相关的文件。
    2、“可交付件”指附件中指定的由乙方所交付的软件,包括源代码、安装盘、技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。
    3、“交付”指乙方在双方规定的日期内交付约定开发的软件的行为。但是乙方完成交付行为,并不意味着乙方已经完成了本合同项下所规定的所有义务。
    4、“规格”是指在技术或其他开发任务上所设定的技术标准、规范。
    5、“里程碑”是指附件_________中所规定的由乙方在本软件开发过程中阶段性完成的,并具有相对独立性的部分软件或模块。
    6、“源代码”指用于该软件的源代码。其必须可为熟练的程序员理解和使用,可打印以及被机器阅读或具备其他合理而必要的形式,包括对该软件的评估、测试或其它技术文件。
    7、“商业秘密”指甲、乙方各自所拥有的,不为公众所知的管理信息、方式方法、顾客名单、商业数据、产品信息、销售渠道、技术诀窍、源代码、计算机文档等,或由甲、乙方在履行本合同过程中明确指明为商业秘密的、法律所认可的任何信息。
    8、“工作日”指国家所规定的节假日之外的所有工作日,未指明为工作日的日期指自然顺延的日期。
    第二条 开发目的
      本软件是甲方为_________(公司经营的业务)而开发的软件。该软件处理的对象是甲方的_________(财务、人力资源管理、业务交易数据处理、游戏软件等);该软件的主要功能和目标为_________。
      软件整体功能符合甲方所描述的_________(经营、管理等)系统的要求,应达到_________(正确性、效率、安全性、可靠性、开放性、实用性等)的技术指标。
    第三条 甲方原有信息系统描述(如开发软件在甲方原系统中运行,可选择本条)
      甲方原有的相关计算机信息系统为_________,其主要功能是_________。乙方将结合甲方的计算机信息系统进行软件开发,使开发软件的能同现有系统中已有的设备和相关软件相匹配。已有系统的设备和软件见附件_________。
    第四条 软件系统
    1、乙方所开发的软件系统为_________(系统名称);其中:
        (1)属于第三方的软件为_________;
        (2)属于乙方所拥有的软件为_________;
        (3)甲方委托乙方开发的软件为_________;
        (4)乙方可以委托具有相应开发能力的第三方开发的软件为_________。
    2、乙方为甲方开发的软件系统分为_________个子系统,包括_________子系统、_________子系统和_________子系统,与_________(甲方原有系统)共同构成本合同所规定的软件系统。该软件所构建的系统的主要功能为_________。该软件系统的名称、里程碑、模块、功能、规格、版本、价格、检测标准等相关情况见附件_________。
    第五条 软件开发的交付进度和时间
    1、本开发软件交付的时间为_________年_________月_________日;
    2、软件开发分为_________个里程碑阶段,每个里程碑阶段的项目完成后,均应该依据本合同附件_________所列的检测标准进行检测和交付。甲方将按照本合同的第_________条规定进行付款。乙方开发软件或引用的检测标准不得低于_________(国家/行业/企业)的标准。其具体规格、检测标准、阶段和进度、付款方式等见附件_________。
    第六条 质量要求
      自本合同签订之日起,乙方应尽力履行其在开发计划中所规定的义务,按时完成并交付每一项里程碑,其质量标准应符合附件_________的规定。
    第七条 分包
      本合同项下的项目禁止转包。如双方同意,乙方可以将本合同项下的_________(项目名称)等非主体项目分包给具有相应资质的第三方实施。违反本条规定的,乙方应依据本合同的相关规定承担违约责任。
    第八条 项目管理(供选择)
      合同各方指派代表组成本信息系统开发管理小组,管理本软件的开发。管理小组成员名单和通讯方式见附件_________。合同各方可以根据具体情况重新指定本方的管理小组的成员,但应当以书面方式通知另一方;如一方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面,更换方应事先征得对方的书面同意。另一方应及时审查更换方提出的书面建议,双方在合理、善意、维护双方利益的基础上讨论更换事宜。
    第九条 信息与资料
      乙方有权根据本合同的规定和项目需要,向甲方了解有关情况,调阅有关资料,向有关职能人员调查、了解甲方现有的相关数据和资料,以对该软件进行全面的研究和设计。甲方应予以积极配合,向乙方提供有关信息与资料,特别是有关甲方对开发软件的功能和目标需求方面的信息和资料。如甲方对乙方完成本合同所需的甲方所有的信息和资料不予提供,则由甲方承担不予提供的损害后果。
    第十条 资料提供
    1、甲、乙双方将根据上述第_________条中甲方为其业务开发软件及其所需功能的描述和甲方所提供的资料与信息共同制作需求分析。甲方在提交有关需求说明、资料和信息时,可以就其中所涉及的软件功能、目标、需求构成及相关技术问题向乙方咨询或征求意见,乙方应当及时予以解释和答复。
    2、乙方在获取上述需求信息和资料后,应及时完成需求分析书。该需求分析书经甲方认可,并由甲、乙双方签字后作为本合同的附件。
    第十一条 受托人的提交
    1、乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后,将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求分析书,在_________年_________月_________日之前完成需求说明书,
    2、在乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后,将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求分析书,在_________年_________月_________日之前完成概要设计说明书,
    3、在乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后,将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求分析书,在_________年_________月_________日之前完成详细设计说明书。
      以上三项完成后,均应提交甲方审核。
    第十二条 委托人的审核
    1、甲方在收到上述文件后,对其中所描述软件的适用性、需求性和应用性等进行审核。
        (1)甲方应在乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后,将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求分析书,在_________年_________月_________日之前完成需求说明书的审核,
        (2)在乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后,将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求分析书,在_________年_________月_________日之前完成概要设计说明书的审核,
        (3)在乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后,将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求分析书,在_________年_________月_________日之前完成详细设计说明书的审核。
    2、如甲方认可上述文件后的,则在上述文件中签字。如有异议,则以书面方式说明理由并提交乙方复审。如乙方认为不构成问题,则应向甲方予以解释。确有问题的,乙方应及时予以修改并再次提交甲方审核。甲乙双方将重复此程序,直至双方一致认可签字。
    3、甲方对上述说明书的签字认可,仅代表对上述说明书中开发软件的适用性、需求性、可用性、等的审核。甲方并不对说明书中的技术问题进行审核。如说明书中出现任何与乙方设计相关的技术问题或技术调整,仍由乙方承担责任。
    4、如甲方未在约定的时间内完成本条款所规定的义务,乙方则可以相应顺延交付时间。如该延时对乙方造成损失,甲方还应赔偿乙方的损失。
    第十三条 进度报告
    1、乙方应于每月/季度终了的_________工作日内,以书面形式向甲方提供项目阶段进度报告,内容包括项目进度或里程碑计划执行情况,已完成的软件开发项目,有无遇到的困难和障碍,本项目的预期效果,人员配置情况,有无项目变更及变更情况或其它与本项目有关的甲方应该知道或甲方要求知道的情况。
    2、如有重大的问题或重要的变更发生,乙方应当在变更发生之日起_________工作日内向甲方做出书面报告。乙方应当在_________工作日内回复甲方在其它时间内提出的与本项目相关的询问。
    3、如乙方违反本条的规定,应该承担由此而引起的项目迟延和甲方不能及时付款或配合项目进行的后果。甲方在收到乙方的书面报告后,应当在_________工作日内回复乙方。
    第十四条 第三方监理
      甲方有权聘请第三方作为本软件开发的监理。如甲方指定了第三方作为甲方的监理,依甲方的授权,该监理享有与本合同中所约定的甲方同等的权利,以监理本项目的进行。监理方应拥有相应的资质并依法行使其监理职责,否则乙方有权拒绝接受监理。
    第十五条 项目变更
      为了维护和兼顾各方的利益,确保开发软件的质量,在本合同签署后,甲、乙双方均有权在履行本合同的过程中合理地提出变更、扩展、替换或修改本项目的某些部分的请求,包括增加或减少软件的相应功能/提高或提升有关技术参数/变更交付或安装的时间与地点。
      为此,双方同意:
        (1)若甲方提出部分项目的变更建议,甲方应该将变更请求以书面形式提交给乙方。乙方应当在_________个工作日内对此作出书面回复,其内容包括该变更对合同价格、项目交付日期、软件的系统性能、项目技术参数的影响和变化以及对合同条款的影响等;
        (2)甲方在收到乙方的上述回复后,应在_________工作日内以书面方式通知乙方是否接受上述回复。如果甲方接受乙方的上述回复,则双方应对此变更以书面形式确认,并按变更后的约定履行本合同。
        (3)如果甲方不同意乙方有关合同价格变化和项目交付日期变更的回复,但上述变更如不执行,将会影响开发软件的正常使用或主要功能,则乙方应执行变更要求。同时,甲、乙双方均有权按照第十三条的规定解决争议。在争议解决之前,甲方应按照乙方在回复中的价格变化和项目交付日期变更的要求执行。(本条款供选择)
        (4)鉴于合同标的总量与合同总价相关,因此双方同意,如甲方提出的变更导致合同总价下降,则合同总价每下降_________%,甲方应补贴乙方相当于变更前合同总价款_________%的金额。
        (5)如乙方提出部分项目的变更建议,乙方应同时详细阐明该变更对合同价格、项目交付日期、软件性能、项目技术参数的影响以及对合同条款的影响等情况。
        (6)甲方在收到乙方的上述变更建议后,应在_________工作日内以书面形式通知乙方是否同意和接受乙方的上述变更建议。如果甲方接受乙方的上述回复,则双方对此变更建议以书面形式确认,双方按变更后的约定履行本合同。如甲方不同意乙方的上述建议,双方仍按原合同执行。
    第十六条 交付时间
    1、乙方应在进行每项交付前_________个工作日内,以书面方式通知甲方。甲方应当在接到通知后的_________个工作日内安排接受交付。乙方在交付前应根据附件_________所列的检测标准对该交付件进行测试,以确认其符合本合同的规定。
    2、如由于甲方的原因而导致交付不能按照规定的时间进行,乙方将按延期时间顺延交付。如因延期交付而导致乙方损失,甲方应赔偿乙方的实际损失。如甲方能接受而不接受交付,则视为乙方已经交付,甲方应当按照约定付款,甲、乙双方对此另有约定的除外。
    第十七条 交付内容
    1、乙方应按照合同及其附件所约定的内容进行交付,所交付的文档与文件应当是电子版式和可供人阅读的。具体交付内容见附件_________。
    2、如由于甲方运行、检测不当或其它原因而导致所交付项目存在故障或问题,经甲方要求,乙方应在_________个工作日内帮助处理此项故障或问题,由此而发生的费用由甲方承担。
    第十八条 领受
      甲方在领受了上述交付件后,应立即对该交付件进行测试和评估,以确认其是否符合开发软件的功能和规格。甲方应在_________个工作日内,向乙方提交书面说明以表示接受该交付件。如有缺陷,应递交缺陷说明及指明应改进的部分,乙方应立即纠正该缺陷,并再次进行测试和评估。甲方应于_________个工作日内再次检验并向乙方出具书面领受文件或递交缺陷报告。甲、乙双方将重复此项程序直至甲方领受,或由甲方依法或依约终止本合同为止。
    第十九条 软件系统试运行
    1、自软件交付通过之日起,甲方拥有_________天的试运行权利。
    2、如由于乙方原因,软件在试运行期间出现故障或问题,乙方应及时排除该方面的故障或问题,所引起的相关费用由乙方承担。
    3、乙方应在合理的期限内排除故障或处理问题。如以上故障或问题影响软件基本功能和目标的实现,且排除故障或处理问题的时间超过_________个工作日,则视为乙方交付违约,除非上述故障和问题是由甲方引起的。
    第二十条 系统验收
    1、软件试运行完成后,甲方应及时按规定对该软件进行系统验收。乙方应以书面形式向甲方递交验收通知书,甲方在收到验收通知书的_________个工作日内,安排具体日期,由甲、乙双方按照本合同的规定完成软件系统验收。
    2、如属于乙方原因致使软件未通过系统验收,乙方应排除故障,并承担相关费用,同时延长试运行期限_________个工作日,直至软件系统完全符合验收标准。
    3、如属于甲方原因致使软件未通过系统验收,如属甲方原有计算机系统故障原因,甲方应在合理时间内排除故障,再进行验收。如系上述故障之外的原因,除因本合同规定的不可抗力外,甲方未能在规定的时间内完成验收,乙方有权以其认为合理的方式进行单方面验收,并将验收报告提交甲方,即视为软件系统验收已经通过。乙方在进行单方面验收时,甲方应提供验收便利。如甲方在乙方提出单方面验收后的_________个工作日内不提供验收便利,则视为该系统已经通过验收。
    第二十一条 知识产权和使用权
    1、知识产权:甲、乙双方共同拥有开发软件的知识产权。另一方非经对方同意,不得以任何方式向第三方披露、转让和许可有关的技术成果、计算机软件、技术诀窍、秘密信息、技术资料和文件。除本研发工作需要之外,未得到甲方/乙方的书面许可,甲方/乙方不得以任何方式商业性地利用上述资料和技术。如甲方/乙方违反本条的规定,除立即停止违约行为外,还应支付违约金_________以及赔偿甲方/乙方的损失。
    2、使用权:(如知识产权归一方所有,需订立本款)甲方/乙方对软件具有使用权。本使用权的使用范围为:_________(总公司、分支机构)。
    3、甲方对乙方所许可的使用权软件没有/有向第三方分许可的权利。除本合同另有规定外,乙方许可甲方使用软件或相关任何知识产权,并不表示甲方已经从乙方获得其向第三人许可使用该项权利的权利。
    4、甲方在使用乙方提供的属于第三方软件时,应当依照乙方与第三方对该软件使用的约定进行。乙方应将该约定的书面文件的复印件交甲方参阅。
    5、本合同项下双方的任何权利和义务不因合同双方发生收购、兼并、重组、分立而发生变化。如发生上述情形之一,则本合同项下的权利和义务随之转移至收购、兼并、重组或分立之单位。如甲、乙双方在本合同项下的各项权利和义务由甲、乙双方之分立单位分别承受的,则甲、乙双方与甲、乙双方之分立单位分别享有和承担相关权利和义务。
    6、甲方在领受本合同项下的软件后,应严格遵守相关的知识产权及软件版权保护的法律、法规,并在本合同所规定的范围内使用本软件。甲方因非经授权而实施的商业性复制行为构成违约或侵权责任造成对方损失的,由其承但相关责任。
    第二十二条 软件的维护和支持
      乙方同意在本合同规定的期限内按照附件_________的规定,向甲方提供软件维护和支持服务。除双方另有书面约定,如甲方依法或依据本合同将软件用于商业性销售,乙方将负责为所有的与本软件相关的最终用户提供维护和支持服务。维护和支持服务期满后,如甲方继续聘请乙方提供上述服务,甲、乙双方将依据附件另行签订维护和支持协议。
    第二十三条 项目培训
      乙方应及时对甲方的相关人员进行培训,培训目标为受训者能够独立、熟练地完成操作,实现依据本合同所规定的软件的目标和功能。培训计划详见附件_________。
    第二十四条 价格与付款方式
    1、价格本开发软件总价款为_________,除非另有书面约定,付款方式见附件_________。各部分价格组成见附件_________。
    2、项目增减定价在本项目进展过程中,甲、乙双方依据本合同对项目作出任何变更或经双方同意的功能变化或软件模块的增减等,一方或双方将以上述规定的价格为原则,商定变更后的具体价格。
    第二十五条 保证
    1、委托人保证
        (1)甲方具有合法的权利缔结本合同。甲方是一家根据法律设立的合法经营,并具有良好信誉的公司,具有合法的权利能力签署并履行本合同项下的义务。
        (2)利益冲突。甲方签署和履行本合同或与本合同相关的文件将不会
    a、与甲方的章程或其他适用于甲方的法律法规或判决等相冲突;
    b、与甲方同第三人所签署的任何法律文件如保证协议、承诺、合同等中的义务相冲突或导致任何违约,或使乙方的权利受到约束。
    2、受托人保证
        (1)法人地位:乙方是一家根据_________法律设立的合法经营并具有良好信誉的公司,具有合法的权利能力签署和履行本合同项下的义务。
        (2)利益冲突:乙方签署和履行本合同或与本合同相关的文件将不会
    a、与乙方的章程或其他适用于乙方的法律法规或判决相冲突;
    b、与乙方同第三人所签署的任何法律文件如保证协议、承诺、合同等规定的义务相冲突或导致任何违约,或使乙方的权利受到约束。
        (3)乙方保证:乙方履行本合同项下的义务。授予甲方的许可权没有受到任何第三方的约束或限制,也没有承担任何约束或限制性义务。
        (4)侵权与被诉:乙方保证本软件或其授予的权利不会侵犯任何第三人的知识产权或其他权利,也没有其他针对乙方拥有本软件权利的未决诉讼,或甲方行使乙方所授予的软件权利会侵犯任何第三人的合法权利。
        (5)合法软件:乙方所开发的软件必须符合国家有关软件产品方面的规定和软件标准规范。
        (6)在乙方所交付的软件系统中,不含任何可以自动终止或妨碍系统运作的软件。
        (7)如乙方所交付和许可甲方使用的软件需经国家有关部门登记、备案、审批或许可的,乙方应保证所提供的软件已完成了上述手续。
    第二十六条 侵权赔偿
    1、乙方同意,如有第三方声称甲方或甲方所分许可的顾客使用本软件侵犯了第三方的知识产权或其它财产权利,乙方将对由此而引起的任何诉讼或法律请求进行抗辩。乙方同意支付有关判决或和解所确定的赔偿金额。甲方同意,一旦发生此类诉讼或请求,甲方将及时通知乙方并对乙方处理该诉讼或请求提供合理的帮助,以便乙方获得应有的权利,并在征得乙方书面同意的情况下处理与此相关的应诉、抗辩或进行和解。甲方有权自费参与针对该项诉请的应诉抗辩或和解。如乙方由于经济或其他原因不能针对该项诉请进行应诉或和解,甲方有权应诉或进行和解,其发生的费用由乙方承担。
    2、如本软件或其任何部分被依法认定为侵犯第三人的合法权利,或任何依约定使用或分销该软件或行使任何由乙方授予的权利被认定为侵权,乙方应尽力用相等功能的且非侵权的软件替换本软件,或取得相关授权,以使甲方能够继续享有本合同所规定的各项权利。
    3、如果乙方经合理和具有事实根据的判断,认为本软件或其任何部分可能被依法认定为侵犯第三人合法权利的,或使用或分销该软件或甲方行使由乙方授予的权利可能被认定为侵权的,乙方可以用相类似的具有相同功能的非侵权软件替换本软件,或尽力取得必要的相关授权,以使甲方能够继续享有本合同所规定的各项权利。但乙方对甲方由于使用了相关的非法软件系统,或在本软件中使用了非乙方提供的软件,或该软件中非乙方对本软件的修改而导致的侵权不承担责任。
    第二十七条 保密
    1、信息传递在本合同的履行期内,任何一方可以获得与本项目相关的对方的商业秘密,对此双方皆应谨慎地进行披露和接受。
    2、保密获取对方商业秘密的一方仅可将该商业秘密用于履行其在本合同项下的义务,且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方商业秘密的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的商业秘密,不得未经授权使用、传播或公开商业秘密。除非有对方的书面许可,或该信息已被拥有方认为不再是商业秘密,或已在社会上公开,该商业秘密应当在_________年内不得对外披露。
    3、非竞争甲、乙双方同意,在本合同实施过程中以及本合同履行完毕后的年内,双方均不得使用在履行本项目过程中得到的对方商业秘密,从事与对方有竞争性的业务,也不得采取任何方式聘用本开发项目中的对方相关技术或管理人员。
    4、上述保密义务不适用以下情况
        (1)获取该信息一方在对方披露之前,已经知晓该信息;
        (2)获取该信息一方可以通过合法渠道获取该信息;
        (3)获取该信息一方从第三人处合法获取,并且不承担保密义务;
        (4)向第三人披露过的,且第三人不承担保密义务;
        (5)独立开发或获取的信息;
        (6)法律强制披露;
        (7)经披露方书面许可。
    5、信息安全:甲、乙双方同意采取相应的安全措施以遵守和履行上述条款所规定的义务。经一方的合理请求,该方可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述规定的义务。
    第二十八条 违约责任
    1、交付违约。乙方应在合同所规定的时间内完成和交付本合同规定的项目。如开发工作延时,甲方同意给予乙方_________日的宽限期,宽限期内不追究乙方的违约责任。如乙方在宽限期内仍未依据本合同的规定完成和交付本合同所规定的项目,除依约支付违约金_________外,甲方有权要求乙方作出补偿和采取补救措施,并继续履行本合同所规定的义务。
        (1)每延期_________天,乙方应向甲方支付合同总价_________%的违约金,但违约金的总数不超过合同总价的_________%;
        (2)如延期时间超过_________天,甲方有权终止合同,除前款所约定的违约金外,并要求乙方支付合同总价的_________%作为对甲方的赔偿。如甲方由此终止本合同,乙方应在两个星期内返还甲方所支付的费用和报酬并依甲方的指示退还或销毁所有的基础性文件和原始资料,并赔偿甲方由此而引起的直接/直接和间接损失。
    2、付款违约
        (1)如甲方未按合同规定的期限付款,每延期_________天,甲方应向乙方支付合同总价_________%的违约金,但违约金的总数不超过合同总价的_________%;
        (2)如延期时间超过_________天,乙方有权终止合同,除前款所约定的违约金外,乙方还可要求甲方支付合同总价的_________%作为对乙方的赔偿;
        (3)如合同继续履行,甲方除支付上述违约金外,仍应按照合同规定的金额付款,乙方履行本合同的日期相应顺延;
        (4)如乙方选择终止合同,甲方应按已交付和已完成的软件的价格向乙方付款。甲方付款后,乙方应向甲方交付已付款的软件。甲方如要在以后使用所接受的软件,仍应按照本合同的规定使用。
    3、保密违约:任何一方违反本合同所规定的保密义务,违约方应按本合同总价的_________%支付违约金。如包括利润在内的实际损失超过该违约金的,受损失一方有权要求对方赔偿超过部分。
    4、其它条款违约:任何一方违反本合同所规定的义务,除本合同另有规定外,违约方应按合同总价_________%的金额向对方支付违约金。
    5、如发生违约事件,守约方要求违约方支付违约金时,应以书面方式通知违约方,内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方在收到上述通知后,应于_________天内答复对方,并支付违约金。如双方不能就此达成一致意见,将按照本合同所规定的争议解决条款解决双方的纠纷,但任何一方不得采取非法手段或以损害本项目的方式实现违约金。
    第二十九条 通知
    1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等,必须用书面形式,可采用_________(书信、传真、电报、当面送交等)方式传递。以上方式无法送达的,方可采取公告送达的方式。
    2、各方通讯地址如下:_________。
    3、一方变更通知或通讯地址,应自变更之日起_________日内,以书面形式通知对方;否则,由未通知方承担由此而引起的相关责任。
    第三十条 合同的变更
      本合同履行期间,发生特殊情况时,甲、乙任何一方需变更本合同的,要求变更一方应及时书面通知对方,征得对方同意后,双方在规定的时限内(书面通知发出_________天内)签订书面变更协议,该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件,任何一方无权变更本合同,否则,由此造成对方的经济损失,由责任方承担。
    第三十一条 合同的转让
      除合同中另有规定外或经双方协商同意外,本合同所规定双方的任何权利和义务,任何一方在未经征得另一方书面同意之前,不得转让给第三者。任何转让,未经另一方书面明确同意,均属无效。
    第三十二条 争议的处理
    1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
    2、本合同在履行过程中发生的争议,由双方当事人协商解决,也可由有关部门调解;协商或调解不成的,按下列第_________种方式解决:
        (1)提交_________仲裁委员会仲裁;
        (2)依法向人民法院起诉。
    第三十三条 不可抗力
    1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务,该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。
    2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方,并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方,有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。
    3、不可抗力事件发生时,双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后,双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力,则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行,且遭遇不可抗力一方无须为此承担责任。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。
    4、本合同所称"不可抗力"是指受影响一方不能合理控制的,无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服,并于本合同签订日之后出现的,使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震,以及社会事件如战争(不论曾否宣战)、动乱、罢工,政府行为或法律规定等。
    第三十四条 合同的解释
      本合同未尽事宜或条款内容不明确,合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容,按照通常理解对本合同作出合理解释。该解释具有约束力,除非解释与法律或本合同相抵触。
    第三十五条 补充与附件
      本合同未尽事宜,依照有关法律、法规执行,法律、法规未作规定的,甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等的法律效力。
    第三十六条 合同的效力
    1、本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。
    2、本协议一式_________份,甲方、乙方各_________份,具有同等法律效力。
    3、本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等的法律效力。
    甲方(盖章):_________        乙方(盖章):_________
    法定代表人(签字):_________     法定代表人(签字):_________
    委托代理人(签字):_________     委托代理人(签字):_________
    签订地点:_________          签订地点:_________
    _________年____月____日        _________年____月____日

     

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    Android  APP开发需求文档范本

    软件需求文档格式的标准写法
    1.引言

    1.1 编写目的

    • 阐明开发本软件的目的;

    1.2 项目背景

    • 标识待开发软件产品的名称、代码;

    • 列出本项目的任务提出者、项目负责人、系统分析员、系统设计员、程序设计员、程序员、资料员以及与本项目开展工作直接有关的人员和用户;

    • 说明该软件产品与其他有关软件产品的相互关系。

    1.3 术语说明

    列出本文档中所用到的专门术语的定义和英文缩写词的原文。

    1.4 参考资料(可有可无)

    列举编写软件需求规格说明时所参考的资料,包括项目经核准的计划任务书、合

    同、引用的标准和规范、项目开发计划、需求规格说明、使用实例文档,以及相关产品

    的软件需求规格说明。

    在这里应该给出详细的信息,包括标题、作者、版本号、发表日期、出版单位或资

    料来源。

    2.项目概述

    2.1 待开发软件的一般描述

    描述待开发软件的背景,所应达到的目标,以及市场前景等。

    2.2 待开发软件的功能

    简述待开发软件所具有的主要功能。为了帮助每个读者易于理解,可以使用列表或

    图形的方法进行描述。使用图形表示,可以采用:

    • 顶层数据流图;

    • 用例UseCase图;

    • 系统流程图;

    • 层次方框图。

    2.3 用户特征和水平(是哪类人使用)

    描述最终用户应具有的受教育水平、工作经验及技术专长。

    2.4 运行环境

    描述软件的运行环境,包括硬件平台、硬件要求、操作系统和版本,以及其他的软

    件或与其共存的应用程序等。

    2.5 条件与限制

    给出影响开发人员在设计软件时的约束条款,例如:

    • 必须使用或避免使用的特定技术、工具、编程语言和数据库;

    • 硬件限制;

    • 所要求的开发规范或标准。

    3.功能需求

    3.1 功能划分

    列举出所开发的软件能实现的全部功能,可采用文字、图表或数学公式等多种方法

    进行描述。

    3.2 功能描述

    对各个功能进行详细的描述。

    4.外部接口需求

    4.1 用户界面

    对用户希望该软件所具有的界面特征进行描述。以下是可能要包括的一些特征:

    • 将要采用的图形用户界面标准或产品系列的风格;

    • 屏幕布局;

    • 菜单布局;

    • 输入输出格式;

    • 错误信息显示格式;

    建议采用RAD开发工具, 比如Visio,构造用户界面。

    4.2 硬件接口

    描述系统中软件产品和硬件设备每一接口的特征,以及硬件接口支持的设备、软件与硬件接口之间,以及硬件接口与支持设备之间的约定,包括交流的数据和控制信息的性质以及所使用的通信协议。

    4.3 软件接口

    描述该软件产品与其有关软件的接口关系,并指出这些外部软件或组件的名字和版本号。比如运行在什么操作系统上,访问何种类型的数据库,使用什么数据库连接组件,和什么商业软件共享数据等。

    4.4 通信接口

    描述和本软件产品相关的各种通信需求,包括电子邮件、Web浏览器、网络通信协议等。

    4.5 故障处理

    对可能的软件、硬件故障以及对各项性能而言所产生的后果进行处理。

    5.性能需求

    5.1 数据精确度

    输出结果的精度。

    5.2 时间特性

    时间特性可包括如下几方面

    •响应时间;

    •更新处理时间;

    •数据转换与传输时间;

    •运行时间等。

    5.3 适应性

    在操作方式、运行环境、与其他软件的接口以及开发计划等发生变化时,软件的适应能力。

    6.其他需求

    列出在本文的其他部分未出现的需求。如果不需要增加其他需求,可省略这一部分。

    7.数据描述

    7.1 静态数据

    7.2 动态数据

    包括输入数据和输出数据。

    7.3 数据库描述

    给出使用数据库的名称和类型。

    7.4 数据字典

    对于数据流图、层次方框图中出现的所有图形元素在数据字典中都要作为一个词条加以定义,使得每一个图形元素都有唯一的一个清晰明确的解释。

    数据字典中所有的定义必须是严密的、精确的,不可有二意性。

    7.5 数据采集

    •列出提供输入数据的机构、设备和人员

    •列出数据输入的手段、介质和设备;

    •列出数据生成的方法、介质和设备。

    8.附录

    包括分析模型,待定问题图表等。


    展开全文
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