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  • 客户保留战略是指企业通过实施适当的战略,确立与成交客户的持续关系,通过持续提供价值获利。虽然吸引流量和新的潜在客户非常重要,但有些企业忽略了现有客户。事实上,提高现有客户保留率对企业的生存和发展更...

    客户保留战略是指企业通过实施适当的战略,确立与成交客户的持续关系,通过持续提供价值获利。虽然吸引流量和新的潜在客户非常重要,但有些企业忽略了现有客户。事实上,提高现有客户的保留率对企业的生存和发展更重要。为什么?一方面,向现有客户出售产品比新客户容易50%。此外,根据贝恩公司和哈佛商学院的研究,只要客户保留率提高5%,利润就可以提高25%到95%。因此,尽快通过微信管理软件实施客户保留战略,为企业未来的发展奠定良好的基础。

      如何采用微信管理软件实施客户保留策略

      在实施客户保留策略之前先弄清楚客户为什么会流失

      事实上,从另一个方面讲,实施客户保留策略就是减少客户流失率。我们都知道,过高的客户流失率会极大地影响企业的利润。那么,客户流失的确切原因是什么?

      1、客户因经营不善而退出市场,或者内部发生变化而不再需要您的产品或服务。

      2.被竞争对手夺走。

      3、客户对您的产品/服务不满意。

      4、客户觉得您不在乎他们(或者是您仅在乎钱)。

      很明显,除了第一条是“不可抗力”之外,我们可以在其它方面做出努力。通过顾客,确立以顾客为中心的价值和管理观念,从根本上减少顾客的流失。以下是通过微信管理软件实施客户保留战略(减少客户流失)的几种方法。

      1、密切关注客户

      手中的一只鸟比森林里的两只鸟要好,所以,首先,我们必须确定现有客户的重要性。客户经理必须密切关注与现有客户的每次沟通,并确保大多数时间都符合他们的合理诉求和利益。保持密切关注可以帮助你快速行动,一旦发现客户对服务或软件故障不满意,往往可以挽救局势。

      在红鹰微信管理软件中,您可以简单找到并关注那些您想要保留的成交客户。之后一旦有人为这些客户建立了行动记录或相关流程,您都会得到及时的消息通知,并可以一键查看详细的沟通和处理结果。

      2、定期接触

      在许多情况下,与客户保持关系的最佳方式是定期主动与客户接触,这当然比客户濒临流失时再来采取行动要好得多。呼叫团队可以通过设定周期联系计划,每次与客户联系后指定下次访问时间来维持与客户的定期接触。通过定期关心他们并且收集他们对您产品或服务的反馈,这将可以向客户表明您重视与他们的业务关系,并且您在寻找更好的方法来为他们提供更好的服务。

      通过使用红鹰微信管理软件的行动记录,您不但可以快速记录您的努力过程和客户反馈、设置下一次回访时间并得到及时提醒,还能够打标签来标识当前客户的满意度。最重要的是,这些联系记录在客户的360度视图中以时间轴的方式展开,可以简单地体验客户的所有交流过程。

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      3、建立完整的客户指导流程

      你知道你的产品或服务是如何工作的,但是新客户可能会发现很难理解使用你的产品获得最佳结果的一些关键要素,这可能会让他们感到不知所措,甚至阻止他们选择离开你的产品。对于新客户而言,为他们建立一个循序渐进,易于遵循的指导性的流程,可以使客户深入理解您产品的价值。

      我们有个好主意。看看微信管理软件的智能形态,你就可以建立起你的产品部署、实施、应用的关键要素(以字段为代表),然后通过一步一步的引导客户,在预设的过程中获得反馈来完善这些字段。当整个流程结束,客户应该能够成功开始应用您的产品。

      4、分析客户流失的原因

      再好的策略也无法实现100%的客户保留率,尽管您已尽力而为,但客户流失仍会发生。但是,您可以做的是分析每个客户流失的原因,然后再看看您是否可以制定一些防止措施。

      在红鹰微信管理软件中为客户添加扩展字段,可以简单地为客户创建客户流失原因的扩展字段,事先设定或将来添加可能导致流失的原因(如更新价格高、服务不及时、产品难以理解、故障频繁等)

      5、寻求反馈

      如果想了解客户的需求和偏好、以及他们讨厌什么,最直接的方式就是征求反馈意见。通过在红鹰微信管理软件中创建问卷调查表来针对性地收集反馈,您可以在发现客户对某些问题不满意时快速与之联系。这不仅可以修复或强化客户关系,还可以通过分析反馈结果快速统计所有客户的选择。

      6、适当的优惠

      当您为客户提供持续的优惠或更好的折扣时,他们会感到您已将他们视为VIP。无论优惠力度的大小,只要您向客户提供他们想要的东西,而且提供的方式能够向客户表明您关心他们并重视他们的业务,他们将很难离开。

      7、紧跟趋势

      不要只专注于生产产品或提供服务,请花点时间和资源来研究不断变化的客户需求。至于竞争对手,找出他们可能采取的不同行为或者他们没有做的事情,以确保你的客户几乎没有理由取消与你的合同。这可能是您在客户流失控制方面超过竞争对手的重要手段。

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  • 因此,创建引人注目,相关一致的内容是吸引和保留受众注意力的良好方式,赢得读者的信任并最终将他们转化为客户是软文营销的重要关键。 在充满虚假广告和侵蚀信任的互联网中,软文营销应该是任何数字营销策略的核心...

    随着疫情的影响,大大改变了 企业的营销计划。想要跟读者再次建立起新的关系需要更进一步。因此,创建引人注目,相关一致的内容是吸引和保留受众注意力的良好方式,赢得读者的信任并最终将他们转化为客户是软文营销的重要关键。

    在充满虚假广告和侵蚀信任的互联网中,软文营销应该是任何数字营销策略的核心。它是所有数字营销渠道的基础,包括SEO,社交媒体和流量生成。根据 调查,到2020年,将有70%的企业投资于软文营销。你不是在尝试直接销售产品或服务,而是向潜在客户和客户提供有用的相关内容,以帮助他们克服挑战。因此,重点就放在内容上,无论是文章,图片还是视频信息。

    有效的软文营销可以向潜在客户传达准确信息,与他们免费分享专业知识。为了实现此目标,178软文网小编认为重要的是集中在三个方面。

    一、建立内容营销策略

    为了使软文营销工作成功,您需要基于这两个因素制定策略。

    1.业务目标

    开始制定有效的软文营销策略的第一步是确定它符合你的业务目标。了解你要实现的营销目标,是旨在增强客户忠诚度减少客户流失,还是吸引新的前景或克服异议。定义营销目标后,就可以开展软文营销活动。

    2.角色

    发展买方角色是你策略的必要组成部分,但必须进一步采取行动。在受众群体中找到具有影响力和热情的人以帮助你发展。如果将受众群体分为几种类型的买方,请优化买方角色,以关注那些最有可能转化的买方。

    二、软文营销可以带来什么

    软文营销有很多好处,包括解决痛点可带来销售:当潜在客户在网上寻找解决问题的方法时,内容将不断提供帮助。例如,使用新闻源作为主要沟通策略的营销人员 看到投资回报的可能性要高13倍。

    通过软文营销建立思想领导力时,你将获得和未来客户更牢固的关系。 创建完后,软文会持续为你服务,并不断带来合格的潜在客户。这减少了有偿的营销费用。软文营销的成本不仅比传统营销成本低62%,而且潜在客户数量也会上升三倍。

    三、赢得潜在客户信任

    吸引人的相关内容是需求产生和潜在客户培养策略的基石。营销人员依靠软文在当前的沟通环境中与潜在客户和现有客户建立联系,但要取得成功,它必须激发并值得分享。你应该武装观众解决障碍并实现其目标。如果能够做到这一点,那么潜在客户就会信任你的品牌。

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  • CRM对企业来说比以往任何时候都重要,因为它能帮你收获新客户保留现有客户。 成功实施的CRM不仅能让公司洞察与每位客户发展业务的机会,而且还能提供衡量机会价值的方法。 当一种新的产品进入市场,只要几个月,...

    CRM对企业来说比以往任何时候都重要,因为它能帮你收获新客户,保留现有客户。

    成功实施的CRM不仅能让公司洞察与每位客户发展业务的机会,而且还能提供衡量机会价值的方法。

    在这里插入图片描述

    当一种新的产品进入市场,只要几个月,这个产品或服务就会突然变成一种商品,这就意味着转换公司非常容易。在当今竞争激烈的环境中,客户忠诚度似乎已经成为过去。

    在这样的情况下,CRM有助于在应对不同客户群体时确定销售和市场营销工作的优先顺序。

    此外,CRM能帮助企业更好地理解客户需要和需求,改善产品组合的提供方式。你对客户、客户购买偏好和购买行为的了解越深,你的产品就越有可能打动客户。

    CRM软件如何帮助企业建立良好的客户关系?

    1、支持以客户为中心的策略

    CRM系统支持这样一种策略,即客户是你所做一切事情的中心。这种以客户为中心的策略必须基于明确的目标以及关于什么是有意义的客户体验的愿景。
    有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。客户每接触一个机构,不管是通过什么渠道,它都有机会形成好的、坏的或中立的观点。随着时间的推移,这种客户体验的集合在客户脑海中形成一幅画面,进而形成品牌形象及价值。

    糟糕的客户体验会导致客户流失,良好的客户体验会激励客户忠诚度,因此要慎重对待CRM的机构设计和保持高质量的客户体验。

    2、集中所有客户数据

    CRM软件将所有销售、市场营销和客户服务的信息都整合到一个中央数据库中。

    CRM收集的潜在客户及其相关数据包括但不限于电话号码、地址和最后一次接触,还记录讨论的内容,下一次随访日期,甚至是开放项目的状态。

    这些信息随后可用于管理、衡量和跟踪与客户相关的市场营销、销售和客户服务活动。总的来说,CRM可以建立更高的客户忠诚度和营造更好的客户体验。

    由于CRM系统集中所有客户直接服务方面的信息,层级障碍和相互指责大大降低。

    销售部无法指责市场营销部没有与他们沟通。市场营销部无法指责销售部没有执行他们的营销活动,客户服务部不能指责销售部不能让客户满意。

    每个人都能获取相同的客户信息,让你全方位地了解客户,因此有助于实现以客户为中心。

    3、自动化客户直接服务业务流程

    企业拥有面向业务的流程和客户直接服务流程。

    面向业务的流程是那些能使企业更有效运转的流程,如预算和计划。客户直接服务流程包括销售、市场营销和客户服务。

    CRM策略主要关注客户直接服务流程,在满足客户需求的基础上优化流程。

    在这里插入图片描述

    (1)CRM业务流程改进

    整个CRM流程从潜在客户开始。

    一旦潜在客户输进系统,CRM软件就会将其带入销售流程。例如,CRM系统会提醒销售人员在约定的时间打电话。每次你与潜在客户沟通时,都将其记录到CRM系统中。这同样适用于其他人与潜在客户交谈的情况。

    简而言之,CRM跟踪所有与潜在客户相关的行动。

    与此同时,CRM是个汇集文件、电话和电子邮件的图书馆。当你开始与潜在客户进行沟通,你会得到即时自动的沟通跟踪。这些信息位于中心位置,所以公司中任何人都能帮助潜在客户摆脱困境。

    无论你从事销售、市场营销还是客户支持,CRM系统都能帮你实现特定业务流程的自动化,以及每个流程与其他流程协作方式的自动化。但毫无疑问,为了让公司取得良好的成绩,每个业务流程都必须明确定义且有效率。

    (2)客户直接服务流程自动化

    潜在客户管理:

    在潜在客户变成客户之前有一个完整的流程。你需要识别潜在客户,对其进行限定,然后才能将其转化为销售。

    潜在客户来自多种渠道,你必须清楚由谁负责这些潜在客户,并确认如何发送潜在客户信息以及如何跟踪潜在客户。

    如果没有明确定义的流程(工作流),潜在客户可能会流失或被遗忘,进而引发挫败感、销售生产力丢失,甚至带来糟糕的客户体验。

    客户支持:

    对于如何管理客户服务申请,应该有明确的规则。

    这些规则规定了申请是转到一线支持还是二线支持,什么资源将用于解决客户问题,以及如何通过共享状态更新来确保问题得到解决。

    一旦定义了工作流和规则,CRM系统就能实现整个流程的自动化。

    与此同时,CRM系统保存所有联系人的历史记录,客户服务团队可随时查看,从而更好地了解如何帮助客户,有利于提高客户满意度。

    在这里插入图片描述

    为了方便企业管理者管理销售和客户,8MSaaS CRM系统实现全方位客户信息管理及准确营销,更短时间内达成更多交易。

    系统支持360° 客户视图,随时随地查看客户信息,还可以智能分析客户偏好,准确投放营销信息。

    作为销售团队的成员,系统可帮助你自动分配合适的销售代表,实时追踪商机跟进情况及掌控订单执行,实现销售管理自动化,团队成员的绩效与实际业务挂钩。

    作为管理者,系统为你提供一个全面的业务视图,智能管理产品,捕获和存储不同类型的信息,深层分析,明智决策。

    为企业客户业务量身打造的8MSaaS CRM系统能全方位管理客户,保护企业资源不丢失,快速拓展业务。

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  • CRM软件是客户关系管理的有效工具,客户管理关键...您与客户的关系程度是能否保留客户的关键因素,客户在离开之前会有一些明显的信号,例如客户频繁出现负面反馈,客户对产品或服务使用频率下降等等,如果您使用CR...

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    CRM软件是客户关系管理的有效工具,客户管理关键在于如何用“关系”提高客户留存率,实现重复购买,为企业提供源源不断的现金流,如果您还没有找到答案,不如看看这里,如何用CRM软件实现客户的有效维护。

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    1、预防客户流失。客户关系管理的作用是防止客户流失。您与客户的关系程度是能否保留客户的关键因素,客户在离开之前会有一些明显的信号,例如客户频繁出现负面反馈,客户对产品或服务使用频率下降等等,如果您使用CRM软件,就能够做到提前预警。而不是在客户流失时手足无措。在CRM软件的仪表盘中,能够以时间维度显示未跟进的客户数量,例如超过3个月未联系的客户和超过6个月未联系的客户各有多少,点击数量查看具体的客户信息,您可以跟进这些客户,找出他们没有再购买产品或请求服务的原因,并制定策略防止这些客户流失。

    2、为客户设定特价和产品组合。您越了解客户,就越能为客户量身定制销售方案。使用CRM软件,您可以查看客户的跟进记录,购买记录,往来文件等,分析哪些内容是影响客户购买决策的关键因素,在跟进客户商机时,建立产品组合,对单个产品或者订单整体提供特别服务或折扣,将购买意向转化为实际购买。

    3、回馈您的价值客户。向价值客户赠送礼物有助于维护销售关系,或者将客户关系提升为伙伴关系,进一步提高他们的忠诚度。在CRM软件中,您可以对提供大部分利润的客户标星关注,在与他们沟通中,将他们的喜好,近况录入系统,遇到合适的机会,赠送一些很特别的礼物。

    4、合理安排工作时间。在CRM软件中设置下次跟进时间有助于帮助您的后续工作安排。在约定的时间当天,CRM软件将提醒您参加客户活动,不错过任何一个可能的销售机会。另外,CRM软件将提供销售自动化服务,通过自动提醒加快销售推进进度,让客户的购买体验更优秀。

    CRM软件的帮助下,您可以管理客户信息,预防客户流失,提供个性化产品组合,回馈价值客户,合理安排工作时间,提高客户满意度,从而增加客户留存率,提升企业利润。

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    千次阅读 2012-11-14 23:21:53
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    2017-07-14 15:11:19
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  • 大数据重塑了企业的许多方面,现在它甚至改变了人力资源考核员工积极性的方式,以及提升企业人才保留客户满意度的能力...... 试想一下,如果企业的HR部门不仅能够通过数据来预测员工的积极性,还能够知道什么时候...

空空如也

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