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  • 为了帮助你提供高效的客户服务,提高客户对你业务的满意度,你应该开发或购买一套支持你跟踪客户服务请求的系统。 想要提升客户的满意度,你可以尝试以下操作,用于跟踪你的客户服务请求: 第一步 在你的电脑硬盘...

    作为小企业主,你的客户是你生意的核心。客户是企业的生存之本, 没有客户支持的企业自然难以存活。

    当你的客户提出要求,他们希望你能尽量满足。然而,客户服务请求形式多样,例如购买有形商品、与你签订服务提供合同、对你的产品或服务提出投诉。为了帮助你提供高效的客户服务,提高客户对你业务的满意度,你应该开发或购买一套支持你跟踪客户服务请求的系统。

    想要提升客户的满意度,你可以尝试以下操作,用于跟踪你的客户服务请求:

    第一步

    在你的电脑硬盘驱动器上为每位客户创建单独的文件夹。例如,在C盘驱动器上创建一个名为“当前服务请求”的文件夹。在此文件夹中,为每位客户创建文件夹,并按客户名称命名。在C盘驱动器上创建另一个命为“已关闭服务请求”的文件夹。在这个文件夹中,为每位客户创建单独的文件夹。

    在这里插入图片描述

    第二步

    通过电子表格程序或文字处理程序创建一个服务请求模板。在页面中输入“服务请求”,加粗,居中。在页面左侧,往下空几行,写上你的公司名称、地址、电话号码和电子邮件地址。客户数据放到页面右侧,包含客户姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

    第三步

    在列标题下创建必要的列,标题的命名要与服务请求相关。例如,标题可以是:“请求日期”、“请求人”和“描述”。为“描述”栏留出足够的空间,这样你就能根据需要输入详细的信息。

    第四步

    在页面左下角画一个“评论”框。在“评论”框中,陈述有关服务请求的附加信息,比如如何管理请求和预估日程表。在页面右下角,画一条线,并在线的下面写上“接受人”,接受服务请求的人要在此写下自己的名字。在这条线下面,再画一条线,打上“完成日期”。

    第五步

    将这个请求保存在“当前服务请求”的文件夹中,用合适的名称命名。处理完这个请求后,请与客户联系,看看对方是否满意。如果对方满意,就在服务请求上输入完成日期,并将文档保存在相应档案的“已关闭服务请求”文件夹下。为了备份和提高归档系统的可靠性,请建立两个硬拷贝文件夹,一个用于“当前服务请求”,另一个用于“已关闭服务请求”。在各自的文件夹中按字母顺序排列每个纸质文件。

    客户咨询单解决方案

    执行以上五个步骤,可以帮你跟踪客户服务请求。但是,随着你企业规模不断扩大,你的客户也越来越多,收到的客户服务请求也随之增加,如果依旧采用以上方法来手动管理客户,将会非常耗时,同时也不利于客户管理。

    企业如何跟踪客户服务请求

    如何解决客户服务请求过多的问题?这个时候,你就可以选择订购客户服务管理SaaS,比如8MSaaS CRM客户服务管理。

    在这里插入图片描述

    8MSaaS 客户服务管理能给您的企业带来以下好处:

    ● 提高工作效率-准确且简便的服务咨询单跟踪流程帮助服务团队及时响应客户的服务请求。

    ● 消除浪费-计划和定义流程帮助您根据业务价值来定义活动、资源以及其它所需的业务项,去除没有价值的活动,以避免浪费。

    ● 增强可见性和控制性-旦定期报表创建了,可靠的度量标准就能提供高度的可见性,并且能更快更容易识别有问题的区域。

    ● 提高客户满意度-根据流程定义角色和职责,实现职责分明,提高客户服务请求的响应效率,能更好地提高客户满意度。

    另外,8MSaaS客户服务管理系统支持标准客服功能,你可把客户设置为8MSaaS的外部可登陆用户。该客户登陆系统后,可看到自己所提交的服务请求列表,他只需点击链接,便可看到每个请求的回复,无需手动管理,即可轻松跟踪客户服务请求!

    顾客就是上帝,言外之意是像对待上帝一样对待顾客。当客户提出服务请求时,我们要及时跟进并解决他们的问题,以提升客户的满意度,保持长期合作的关系。

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  • 作为小企业主,你的客户是你...为了帮助你提供高效的客户服务,提高客户对你业务的满意度,你应该开发或购买一套支持你跟踪客户服务请求的系统。想要提升客户的满意度,你可以尝试以下操作,用于跟踪你的客户服务请...

    作为小企业主,你的客户是你生意的核心。客户是企业的生存之本, 没有客户支持的企业自然难以存活。

    当你的客户提出要求,他们希望你能尽量满足。然而,客户服务请求形式多样,例如购买有形商品、与你签订服务提供合同、对你的产品或服务提出投诉。为了帮助你提供高效的客户服务,提高客户对你业务的满意度,你应该开发或购买一套支持你跟踪客户服务请求的系统。

    想要提升客户的满意度,你可以尝试以下操作,用于跟踪你的客户服务请求:

    第一步

    在你的电脑硬盘驱动器上为每位客户创建单独的文件夹。例如,在C盘驱动器上创建一个名为“当前服务请求”的文件夹。在此文件夹中,为每位客户创建文件夹,并按客户名称命名。在C盘驱动器上创建另一个命为“已关闭服务请求”的文件夹。在这个文件夹中,为每位客户创建单独的文件夹。

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    第二步

    通过电子表格程序或文字处理程序创建一个服务请求模板。在页面中输入“服务请求”,加粗,居中。在页面左侧,往下空几行,写上你的公司名称、地址、电话号码和电子邮件地址。客户数据放到页面右侧,包含客户姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

    第三步

    在列标题下创建必要的列,标题的命名要与服务请求相关。例如,标题可以是:“请求日期”、“请求人”和“描述”。为“描述”栏留出足够的空间,这样你就能根据需要输入详细的信息。

    第四步

    在页面左下角画一个“评论”框。在“评论”框中,陈述有关服务请求的附加信息,比如如何管理请求和预估日程表。在页面右下角,画一条线,并在线的下面写上“接受人”,接受服务请求的人要在此写下自己的名字。在这条线下面,再画一条线,打上“完成日期”。

    第五步

    将这个请求保存在“当前服务请求”的文件夹中,用合适的名称命名。处理完这个请求后,请与客户联系,看看对方是否满意。如果对方满意,就在服务请求上输入完成日期,并将文档保存在相应档案的“已关闭服务请求”文件夹下。为了备份和提高归档系统的可靠性,请建立两个硬拷贝文件夹,一个用于“当前服务请求”,另一个用于“已关闭服务请求”。在各自的文件夹中按字母顺序排列每个纸质文件。

    客户咨询单解决方案

    执行以上五个步骤,可以帮你跟踪客户服务请求。但是,随着你企业规模不断扩大,你的客户也越来越多,收到的客户服务请求也随之增加,如果依旧采用以上方法来手动管理客户,将会非常耗时,同时也不利于客户管理。

    如何解决客户服务请求过多的问题?这个时候,你就可以选择订购客户服务管理SaaS,比如8MSaaS 客户服务管理,能给您的企业带来以下好处:

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    ● 提高工作效率-准确且简便的服务咨询单跟踪流程帮助服务团队及时响应客户的服务请求。

    ● 消除浪费-计划和定义流程帮助您根据业务价值来定义活动、资源以及其它所需的业务项,去除没有价值的活动,以避免浪费。

    ● 增强可见性和控制性-旦定期报表创建了,可靠的度量标准就能提供高度的可见性,并且能更快更容易识别有问题的区域。

    ● 提高客户满意度-根据流程定义角色和职责,实现职责分明,提高客户服务请求的响应效率,能更好地提高客户满意度。

    另外,8MSaaS服务管理系统支持标准客服功能,你可把客户设置为8MSaaS的外部可登陆用户。该客户登陆系统后,可看到自己所提交的服务请求列表,他只需点击链接,便可看到每个请求的回复,无需手动管理,即可轻松跟踪客户服务请求!

    顾客就是上帝,言外之意是像对待上帝一样对待顾客。当客户提出服务请求时,我们要及时跟进并解决他们的问题,以提升客户的满意度,保持长期合作的关系。

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  • 你是否经常遇到这样的困难—费尽心血争取...Zoho CRM通过四个层面创造更好的客户满意度。1、疏>堵,让客户通过多种渠道快速找到你当客户在使用产品过程中遇到困难,怀有疑问,甚至是心怀抱怨的时候,最好的化解方...

    你是否经常遇到这样的困难—费尽心血争取回来的客户,随时可能因为价格更便宜就投入到竞争对手的怀抱。CRM系统不仅仅能够帮企业转化新客户,还有一个重要的作用就是留住老客户。想要留住老客户,必须提高客户体验,给客户创造令人满意的服务。

    Zoho CRM通过四个层面创造更好的客户满意度。

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    1、疏>堵,让客户通过多种渠道快速找到你

    当客户在使用产品过程中遇到困难,怀有疑问,甚至是心怀抱怨的时候,最好的化解方法就是让客户能够在第一时间找到你。Zoho CRM支持电话、微信、在线客服、邮件等多种触达方式,给客户提供向你倾诉和反馈的渠道,并将客户问题记录在CRM中,生成工单,交给客服及时处理。

    2、提供令人满意的服务过程

    接收到客户问题后,如何解决问题并提供服务是很重要的客户体验,这一步做得好,完全可以在服务层面上与竞争对手拉开距离。Zoho CRM支持你建立一套适合自己企业的规范、合理的客户服务体系,从流程上为高质量的服务打下基础。工单管理是核心,解决方案知识库有助于服务团队沉淀知识,设置一个工作流可以自动指派服务人员,还可以升级工单,快速响应来自客户的服务请求。

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    3、主动邀请客户打分

    等待客户提问题是一种被动的服务,有些企业更喜欢主动出击。邀请客户打分,为自己的产品和服务做调研,是很不错的主动服务过程。也许你曾经用过一些调研工具,是不是发现调研容易,但是不知道调研结果应该怎么用?Zoho产品组合,以CRM为中心,可以将发起调研、渠道推广、收集反馈、生成工单、记录评价等多个环节整合到一起。假如满分是10分,一个低于7分的客户回馈可自动生成工单,自动分配给客服人员去做主动跟进,询问客户不满意之处,把抱怨化解在摇篮中,有效地防止客户流失。

    4、CRM是建立客户洞察的信息中心

    CRM系统是客户信息的汇集中心,包括了销售过程中的客户往来沟通、客户购买记录、客户服务记录、客户给企业的打分情况,或者在其他渠道对企业的评论等等,Zoho CRM把这些信息完整地汇总在一起,有助于建立360°立体的客户洞察。对客户的了解越深,就越有可能为她/他提供高质量、个性化的服务。

    CRM系统帮助企业塑造更多满意的客户,防止客户流失,对企业的近期目标和永续发展都有重要意义。

    关注我们,带你解决更多企业遇到的“疑难杂症”,期待你的评论!

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  • 您知道在线客服管理系统是如何影响客户满意度的吗?好的在线客服管理系统对企业在创造满意客户、给客户带来层层惊喜的征途上有所助益。 1、为客户提供自助服务门户 为您的客户提供一个自助服务门户相当重要。建立一...

    您知道在线客服管理系统是如何影响客户满意度的吗?好的在线客服管理系统对企业在创造满意客户、给客户带来层层惊喜的征途上有所助益。

    1、为客户提供自助服务门户

    为您的客户提供一个自助服务门户相当重要。建立一个有知识库的帮助中心,包括常见问题和文章,您的客户很容易自己找到答案,而不用等待客服人员回复。他们还可以通过社区和论坛相互交流,好处是显而易见的。既有助于为常见问题找到一个简单的解决方案,还能提高您的产品讨论度和参与度,并且为客服人员留出更多时间专注于处理其他更复杂的问题。

    2、日常工作自动化

    日常工作虽然简单,却会消耗大量宝贵的时间,也会让整个事情进展慢下来。比如给客户发送通知或向客服人员发送提醒这样简单的任务,最好是通过客服系统自动化实现。您只需要设置一次自动化工作规则,优秀的客服系统就可以在恰当的时候,不知疲倦地处理此类工作了。

    3、合理分配服务资源

    优秀的客服软件,帮您确保把每项任务分配给正确的人或团队。分配规则基于几个常见的维度,比如基于每个客服人员的知识领域、工单流量趋势、甚至是基于渠道的专业知识。就像《超级客服》一书中所介绍的客服白金法则:”每位客户对服务的要求都不一样,他们喜欢得到怎样的服务,你就要提供怎样的服务。” 优秀的客服系统从分配工单开始,就考虑到怎么为客户提供他们想要的白金服务了。

    4、建立分析和洞察

    好的客服软件不仅仅帮服务团队完成基本工作,还要帮助管理者和员工从日常工作中、从数据中获得观点,建立对客户、对服务工作的一些认知。通过对不同的客服人员、不同渠道、不同地区等纬度进行统计,您可以轻松开展数据分析,评估自己的服务方向和具体策略是否正确。

    5、随时随地开展服务工作

    客户对服务及时性的要求越来越高,企业为了追求更高的客户满意度也都很拼。不管团队成员人在哪里,他们都需要时刻获取到最新的消息。在移动设备上应用的客服软件是最好的解决方案,显著加快响应速度,提高服务质量。

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  • 客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中,是两个不同的概念。或者可以拿一对夫妻来做个形象的比喻。丈夫可能对妻子很满意,但是,时间久了,丈夫可能就会...所以,企业提高客户满意度,还远远不够,还需要提高客户的忠...
  • 说句难听的话,要是客户不能够给企业创造利润,那么,谁会去关注这个客户呢,根本也不会去关心,客户企业满意度如何。所以,这个客户企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是CRM软件所关注的第一...
  • 企业CRM如何加强客户关系企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢 一借助/crm/crm-software.htmlCRM提高客户满意度 在产品同质化严重的今天谁能提供更好的服务谁便能更好地赢得客户的满意度企业创建之初客户数量少...
  • 呼叫中心是企业与客户间联系的...越来越多的呼叫中心通过重视客户体验,提高客户企业满意度和忠诚度,助力企业经营发展。客户体验的感知如何,不仅和接听电话时座席人员的服务态度有关,在深层次上,和座席人员...
  • 通过CRM记录的客户资料,便于企业针对不同用户定制不同的服务方案,从而提升用户满意度提高客户的复购率。竞争的激烈化,使得企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。通过CRM的数据分析,...
  • 企业产品出现差评、售后、维权、退款等售后问题总是让客服人员头疼,而且这些差评对企业的影响却日益重要,但是任何事情都是把双刃剑,处理好这些售后问题,不但会提升客户满意度,还会在这些售后问题中,总结出自己...
  • 一、借助CRM提高客户满意度  在产品差异化渐少的今天,谁能提供更好的服务,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建创办之初,客户数量少,要做好售后服务相对比较简单。随着企业的壮大,客户群体数量越来越多,...
  • RPA 如何改善客户服务

    2019-12-25 15:01:22
    在当今竞争激烈的环境中,企业正在努力加快工作流程,提高客户满意度,削减成本并提高员工的生产率。理想情况下,他们希望通过使用经济高效的解决方案来做到这一点。但是,如何使客户服务自动化并产生利润? 答案很...
  • 原文地址 工作效率在各行各业都极度重视。企业能否在短期内提升竞争力,与工作效率有着重大联系。而我们呼叫中心也不例外,如何提高有效的沟通,对于客服提高工作效率至关重要。...而客户满意度比较低的
  • 它是一个不断加强与客户之间交流,不断了解客户,并对产品和服务进行改进来提高客户满意度的过程。它不仅是一款软件,更是一个企业以客户为中心的企业管理方法。它注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,...
  • 只有充分了解客户,企业才能制定相应的营销策略,提高转化率并达到客户满意度。 客户对产品的反应能力可以用来指导公司的销售策略;他们的意见和建议可以为公司改善产品和服务提供支持。分析现有客户不仅可以挖掘更...
  •  如果应用好,是能够取得提高客户满意度企业经济效益的双赢成绩的。 一、目前,CRM能够给企业带来的业务创新有哪些? 1.统一数据 CRM系统能将公司内部分散在各个部门的客户数据统一起来,从而能使得企业对每一...
  • 客户关系管理平台(CRM系统),通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理和客户服务的全程跟踪记录,提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率。 CRM客户关系管理系统,都是可按需...
  • 互联网的快速发展促使企业纷纷建设网站,网站建设的目的就是充分发挥网络的作用,展现公司企业的形象、经营理念、技术实力和可靠的信誉保障等,通过网络途径,增强客户信息反馈的时效性,提高公司企业的知名影响力...
  • 不管是什么样的企业抓住客户才是最重要的事情,对客户进行分析主要从客户满意忠诚客户的反馈,流失预测,重复消费次数等进行分析,只要能保证客户能长期对企业抱有良好的印象,就可以提高公司的长期盈利能力。...
  • 工作流管理是CRM客户管理系统的一个...通过管理市场管理、销售管理、销售支持和服务来提升客户服务质量,提高客户购买价值和客户满意度。但是,商业活动往往是复杂的,在传统企业中,要保证繁杂的商业信息得到及时记
  • 在产品过剩、竞争对手林立的今天,企业必须把客户牢牢的抓在手中,借助卓越的产品和服务,使之提高客户满意度与忠诚度,实现企业价值的最大化,才能在市场竞争中立于不败之地。管理大师德鲁克曾说过:企业的最终...
  • 客户关系管理平台,也就是市面上常说的CRM系统,通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理移机客户服务的全程跟踪记录,进而能够提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率等。...
  • CRM就是客户关系管理(Customer Relationship Management),一直一知半解,...第一是从管理学角度,CRM是一种商业策略,建立以客户为中心的发展战略,全方位的与客户密切交流,提高客户满意和忠诚,最终提升企...
  • 重视客户关系,提高客户服务,增强客户的忠诚度和满意度,促进企业的转型升级,才能在市场经济中取得竞争优势,使企业不断发展壮大。 在上一篇文章百年日本钢企神话覆灭,“日本制造”跌落神坛中,我们提到国内的...
  • 因此,在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背景下,许多企业都成立了专职部门进行客户关系管理。 虽然也曾信誓旦旦、雄心勃勃,也曾做了客户管理的宏伟规划,但经过一段时间的运作之后,客户关系管理如碾米的...
  • 随着社会经济的发展,企业竞争的焦点已由产品向服务转变,如何充分挖掘客户资源,拓展商机,如何与客户快捷有效的沟通,如何提高客户满意度等一系列问题困扰着企业。为了解决这些问题,我们Udesk在线客服系统将CRM...
  • 客户服务呼叫中心解决方案

    千次阅读 2018-10-12 15:30:08
    随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临 , “客户”已成为企业争夺的焦点 , 如何提高客户满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您...
  • 因此,如何维系好客户,如何提高企业质量和客户满意度,如何树立企业企业良好形象,不仅使产品卖出去,而且能卖个好价钱,这些已经成为企业和学界普遍关心的话题。企业实施CRM,不但能在产品同质化竞争...
  • 从客户使用效果体现出,SPSSDataCollection不仅提供给银行一整套从需求设计到产品发布的端到端(endtoend)的解决方案,而且可以帮助银行提高客户满意度,根据市场需求更有效地推出新产品,同时节约运行和管理成本。...
  • 如何提高客户满意度和忠诚度?哪些产品保障了公司的80%销售收入?如何提高决策效率?…企业成功的其中一个因素就是能否有效地将企业运营数据提升为决策信息的能力。\"商业智能\"藉以提取、整合、挖掘、分析企业...

空空如也

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企业如何提高客户满意度