精华内容
下载资源
问答
  • 电商企业顾客满意度提升.doc
  • 提高客户满意度是否会增加企业盈利.doc
  • 提升顾客满意度的管理办法以对企业整体性、长期性、基本性问题进行谋略,最终追求完美打造提升顾客满意度...该文档为提升顾客满意度的管理办法,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 本科毕业论文设计 题目 电子商务企业客户满意度提升策略 _ 学生姓名 _ 专业班级 电子商务 _ 学号 _ 院 系 商学系 _ 指导教师 ( 职称 ) _ 完成时间 _ 2015 年_1_ 月_20_ 日_ 摘要 随着互联网技术的进步和计算机的...
  • 作为小企业主,你的客户是你生意...想要提升客户满意度,你可以尝试以下操作,用于跟踪你的客户服务请求: 第一步 在你的电脑硬盘驱动器上为每位客户创建单独的文件夹。例如,在C盘驱动器上创建一个名为“当前服务请

    作为小企业主,你的客户是你生意的核心。客户是企业的生存之本, 没有客户支持的企业自然难以存活。

    当你的客户提出要求,他们希望你能尽量满足。然而,客户服务请求形式多样,例如购买有形商品、与你签订服务提供合同、对你的产品或服务提出投诉。为了帮助你提供高效的客户服务,提高客户对你业务的满意度,你应该开发或购买一套支持你跟踪客户服务请求的系统。

    想要提升客户的满意度,你可以尝试以下操作,用于跟踪你的客户服务请求:

    第一步

    在你的电脑硬盘驱动器上为每位客户创建单独的文件夹。例如,在C盘驱动器上创建一个名为“当前服务请求”的文件夹。在此文件夹中,为每位客户创建文件夹,并按客户名称命名。在C盘驱动器上创建另一个命为“已关闭服务请求”的文件夹。在这个文件夹中,为每位客户创建单独的文件夹。

    在这里插入图片描述

    第二步

    通过电子表格程序或文字处理程序创建一个服务请求模板。在页面中输入“服务请求”,加粗,居中。在页面左侧,往下空几行,写上你的公司名称、地址、电话号码和电子邮件地址。客户数据放到页面右侧,包含客户姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

    第三步

    在列标题下创建必要的列,标题的命名要与服务请求相关。例如,标题可以是:“请求日期”、“请求人”和“描述”。为“描述”栏留出足够的空间,这样你就能根据需要输入详细的信息。

    第四步

    在页面左下角画一个“评论”框。在“评论”框中,陈述有关服务请求的附加信息,比如如何管理请求和预估日程表。在页面右下角,画一条线,并在线的下面写上“接受人”,接受服务请求的人要在此写下自己的名字。在这条线下面,再画一条线,打上“完成日期”。

    第五步

    将这个请求保存在“当前服务请求”的文件夹中,用合适的名称命名。处理完这个请求后,请与客户联系,看看对方是否满意。如果对方满意,就在服务请求上输入完成日期,并将文档保存在相应档案的“已关闭服务请求”文件夹下。为了备份和提高归档系统的可靠性,请建立两个硬拷贝文件夹,一个用于“当前服务请求”,另一个用于“已关闭服务请求”。在各自的文件夹中按字母顺序排列每个纸质文件。

    客户咨询单解决方案

    执行以上五个步骤,可以帮你跟踪客户服务请求。但是,随着你企业规模不断扩大,你的客户也越来越多,收到的客户服务请求也随之增加,如果依旧采用以上方法来手动管理客户,将会非常耗时,同时也不利于客户管理。

    企业如何跟踪客户服务请求

    如何解决客户服务请求过多的问题?这个时候,你就可以选择订购客户服务管理SaaS,比如8MSaaS CRM客户服务管理。

    在这里插入图片描述

    8MSaaS 客户服务管理能给您的企业带来以下好处:

    ● 提高工作效率-准确且简便的服务咨询单跟踪流程帮助服务团队及时响应客户的服务请求。

    ● 消除浪费-计划和定义流程帮助您根据业务价值来定义活动、资源以及其它所需的业务项,去除没有价值的活动,以避免浪费。

    ● 增强可见性和控制性-旦定期报表创建了,可靠的度量标准就能提供高度的可见性,并且能更快更容易识别有问题的区域。

    ● 提高客户满意度-根据流程定义角色和职责,实现职责分明,提高客户服务请求的响应效率,能更好地提高客户满意度。

    另外,8MSaaS客户服务管理系统支持标准客服功能,你可把客户设置为8MSaaS的外部可登陆用户。该客户登陆系统后,可看到自己所提交的服务请求列表,他只需点击链接,便可看到每个请求的回复,无需手动管理,即可轻松跟踪客户服务请求!

    顾客就是上帝,言外之意是像对待上帝一样对待顾客。当客户提出服务请求时,我们要及时跟进并解决他们的问题,以提升客户的满意度,保持长期合作的关系。

    展开全文
  • 为了规定销售管理、提升经营绩效、特制定本方法,赶快来下载企业如何进行客户满意度研究进行学习参考吧!...该文档为企业如何进行客户满意度研究,是一份很不错的参考资料,具有较高参考价值,感兴趣的可以下载看看
  • 如何提高客户满意度

    2021-07-16 16:46:56
    企业可以利用客户关系管理中"以客户为中心"的先进思想,结合企业实际,制订一系列策略,开展必要活动来提高客户满意度。 (1)树立以客户为中心的思想。企业要想客户所想,关怀客户,站在客户角度来设计和研发...

    企业可以利用客户关系管理中"以客户为中心"的先进思想,结合企业实际,制订一系列策略,开展必要活动来提高客户满意度。

    (1)树立以客户为中心的思想。企业要想客户所想,关怀客户,站在客户角度来设计和研发产品,树立以客户为中心的思想。

    (2)把提高客户满意度纳入企业战略范畴。由于客户满意度影响产品销售,并最终影响企业获利能力,所以应该把客户满意度作为企业的一项长期工作,体现在企业的一切经营活动中,从组织、制度和程度上给予保证,作为企业的一项战略来实施。

    (3)客户数据建立。建立客户数据库是客户关怀、客户调查的基本要求,因而我们需要努力实现客户数据库从无到有的建立并且逐步完善直至全面。否则,客户关怀、客户调查将无从谈起,客户满意度也无法提高。

    (4)加强客户沟通与客户关怀。对于客户沟通,企业要完善沟通组织、人员和制度,保证渠道畅通无阻、能够及时反应,使客户沟通达到最好效果。另外,客户关怀是保证客户满意的一项关键任务,企业要定期开展客户关怀。如当客户刚购买完产品,厂家能够及时感谢,客户会感受到企业的用心,对于以后的售后服务也会放心许多。当产品到了使用年限,或使用环境发生变化时,客户对于产品的使用效用就会发生变化。这时,如果厂家能够及时提醒、咨询和征求意见,客户会感到关怀备至,也会非常满意。

    (5)经常性客户的满意度调查。企业处于动态市场环境中,技术进步、竞争对手等情况都是时时变化的。企业要想在动态环境中稳步成长,就要注重调查,以便及时发现问题、处理问题。客户满意度调查有助于企业对产品或服务出现的问题进行及时了解,采取相应措施,避免客户满意度大幅度下滑。企业可以把全面调查与有重点、分主题调查交叉进行,调查周期一般可以选择3~6个月开展一次,当然,具体措施还得视企业的实际情况来定。上述工作对于提高客户满意度具有很大作用。要想上述工作有条不紊地进行,而不是流于形式,企业需要将提高客户满意度的职能落实到某一部门,通常是营销部门或战略管理部门。

    展开全文
  • 徐云青 8-提高顾客满意度企业发展的联系——以中天名师汇国际教育为例 .zip
  • 徐云青 8-提高顾客满意度企业发展的联系——以中天名师汇国际教育为例 .docx
  • 介绍了机械制造企业客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的...
  • 双因素理论将影响顾客满意中的因素分为保健因素和激励因素,对于提升顾客满意度,保健因素是基础和前提,激励因素是关键和决定性的,零售企业可以根据双因素理论对影响顾客购买的因素制定相应的激励措施,从而提升...
  • 那么,您如何建立客户满意度水平,从而促进业务增长和长期盈利的客户关系?至少对于小型企业而言,实施电子数据交换(EDI)解决方案可以成为一个很好的基础。 电子数据交换(EDI)是商业伙伴之间以标准电子格式进行...

    根据“哈佛商业评论”,收购新客户的成本比保留现有客户高5到25倍。那么,您如何建立客户满意度水平,从而促进业务增长和长期盈利的客户关系?至少对于小型企业而言,实施电子数据交换(EDI)解决方案可以成为一个很好的基础。

    电子数据交换(EDI)是商业伙伴之间以标准电子格式进行的系统到系统的商业文件交换。 小型企业第一次使用EDI通常是因为许多大客户的要求。将小型业务流程从基于纸张的业务文档交换转换为电子交易的想法看起来既昂贵又耗时,让一些公司质疑它是否值得追求业务。

    然而,在当今的数字世界中,真正的问题是,您是否原意使用自动交换关键业务文档的系统。当前的情况是越来越多的企业已经转向EDI连接,因为手动流程太慢而且容易出错,无法满足当今业务的需求。

    当您每周只收到一两个订单时,手动处理订单可能是可以接受的,但是当您每天收到数十,数百或数千个订单时会发生什么? EDI的速度和准确性意味着无需手输入,并且错误更少,而关键业务文档(如发票和采购订单)可以直接从您的ERP或其他业务系统发送给您的客户,从而缩短订单到 – 现金周期。

    还有一个更重要的好处:更轻松自动的业务传输。您从EDI获得的所有好处也使您的客户受益,而且您的EDI解决方案正在帮助他们提高与您交易的效率和生产力 – 同时降低成本,增强客户服务并提高客户满意度。

    让客户快乐,才能拥有满意的客户

    这是一个商业真理:如果你给顾客他们想要的东西,你就会拥有满意的顾客。

    对于大多数客户来说,他们想要的东西相当简单。他们希望在规定的时间和地点以合理的价格提供优质产品。 EDI成为为客户提供他们想要的东西的基础:它可以帮助您确保订单准确性并加快付款流程,并使您有机会增加与客户的沟通,以便他们始终知道订单在供应链和物流流程中的位置。

    “哈佛商业评论”建议,尽量减少客户互动所需可以提高满意度和忠诚度。 EDI通过实现业务文档的端到端自动处理来实现这一目标。

    这一切都将转化为更有效的业务,研究表明,具有高水平客户满意度的公司可以实现比满意度较低的公司高出6%的运营利润率。麦肯锡认为,具有良好客户满意度的B2B公司的服务成本降低了10-20%,收入增长高达15%。

    在当今拥挤的市场中,EDI成为公司之间的真正差异化点。如果您在客户与您打交道时不断提供积极的体验,他们更有可能和您合作。您的电子交易能力越有效,您就越有可能保持密切而成功的关系,从而实现长期盈利的业务。

    EDI解决方案的主要功能

    今天针对小型企业的问题不在于是否实施EDI,而是哪种EDI解决方案最适合您的业务需求。大多数公司都需要一个全面且具有成本效益的EDI解决方案,该解决方案和业务增长有关,您在EDI解决方案中寻找的主要功能包括:

    易于设置和使用

    对于资源有限的公司而言,EDI解决方案不会让您的IT资源陷入困境,也不会给组织带来很大的培训开销,这一点非常重要 – 因为EDI解决方案必须易于安装和操作。领先的小型企业EDI软件 – 例如RSSBus Connect – 提供简单直观的基于Windows的界面,使您能够快速,轻松地开始使用EDI,而无需专业的EDI或IT技能。事实上,这些解决方案将使您的员工免于输入和检查文档的手动任务,从而避免人为错误,并在不雇用额外员工的情况下增长您的业务空间。

    全面的EDI支持

    适用于中小型企业的最佳EDI解决方案,如RSSBus Connect,可为所有主要文档类型和EDI标准提供广泛支持。虽然可能开始以电子方式交换发票或采购订单,但EDI系统应该允许随着时间的推移引入更多客户的电子交易,以加深关系并提高客户满意度。

    您选择的EDI解决方案必须能够处理所有常见的EDI文档标准,包括ANSI,EDIFACT和AS2,以便您可以与最广泛的客户进行无缝交易。

    预定义的EDI模板

    EDI最复杂的部分之一是最初与新的贸易伙伴联系。这可能涉及大量文档翻译和制图工作,以确保ERP系统中提出的采购订单可以自动进入客户的ERP系统。针对小型企业的领先EDI解决方案通常包括促进此过程的预定义模板。

    ERP和帐户集成

    虽然许多针对小型企业的EDI解决方案允许有效传输EDI文档,但它们不允许来自ERP或其他系统的端到端信息流。虽然当只交换少量文档时这可能是可以接受的,但随着您的业务增长,它不可持续。但是您可以从入门级EDI解决方案开始,逐渐轻松过渡到更全面的系统集成而且不会丢失任何数据。

    可扩展性

    如果实施得当,EDI可帮助您的企业在保持精益的同时实现增长。随着业务的增长和您与更多客户的联系,您的EDI解决方案会扩展,但无需招聘专职人员来管理您的EDI功能。对于一些具有雄心勃勃的增长计划的组织,可能值得考虑基于云的EDI服务,以确保几乎无限的可扩展性与灵活且可管理的定价结构相结合。

    它可能仍然是按照客户的授权,您可以把它当做当今数字化驱动的商业世界中成长的机会。通过实施有效的EDI解决方案,您可以更贴近您的大客户,以令他们满意的方式开展业务,最重要的是,通过引入这样一个平台,让您可以根据业务需求快速,经济地发展。

    展开全文
  • 企业服务的质量特性划分为 3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施CS管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的。
  • 一般的服务质量的测量均以SERVQUAL作为基础,在实际操作过程中比较复杂和费时费力。为此。基于多层次评价的思想,提出一种可行的提高...向决策者展现需要改进的方面,可以解决企业管理中提高客户满意度的决策支持问题。
  • 客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标,客户满意度的上升是企业综合竞争力提高的结果,因此关注客户满意度是非常关键的。 客户满意度测评由客户对公司提供的产品或服务进行评价,从产品满意、...

    满意度模型及其应用——客户满意度
    来源:知乎 作者:水木知行 日期:2020-12-06

    客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标,客户满意度的上升是企业综合竞争力提高的结果,因此关注客户满意度是非常关键的。

    客户满意度测评由客户对公司提供的产品或服务进行评价,从产品满意、品牌满意和服务满意等几个角度来进行测评。测评指标可以选择服务态度、交货时间、产品质量、产品性能及售后服务等指标。

    1)产品满意度可从以下方面进行测评:

    您对我公司产品质量的评价。

    您对我公司产品发挥功效的评价。

    您对我公司产品使用方便性的评价。

    您对我公司产品购买方便性的评价。

    您对我公司产品安全性能的评价。

    和其他品牌相比,您对我公司产品价格的评价。

    您对我公司新技术、新产品及时推广的评价。

    您对我公司产品订货便捷性的评价。

    您对我公司产品交货可靠性的评价。

    您对我公司产品交货速度的评价。

    您对我公司用户培训的整体评价。

    您对我公司产品支付方式的评价。

    2)品牌满意度可从以下方面进行测评:

    您在选择这类产品时,首选什么产品?

    您观看了我公司广告后,是否会购买本公司产品?

    和其他品牌相比,您对我公司产品品牌形象的评价。

    您对我公司产品外观设计、包装的评价。

    您对我公司市场宣传的评价。

    你对我公司企业形象的整体评价。

    您购买过我公司的该产品吗?

    您重复购买过我公司的该产品吗?

    您购买过其他品牌的类似产品吗?

    您会把我公司的该产品推荐给其他人吗?

    对于我公司新推出的产品,您会选择尝试吗?

    3)服务满意度可从以下方面进行测评:

    您对我们的服务态度满意吗?

    您对我们的服务水平满意吗?

    您对我们投诉处理及时性满意吗?

    您对我们提供的咨询服务是否满意?

    您对我们服务技术水平的评价。

    您对我们处理投诉方面是否满意?

    您对我们提供服务的反应速度是否满意?

    您对我们服务人员水平的评价。

    您对我们精神面貌的综合评价。

    您对得到的咨询或解决方案是否满意?

    您对我们在服务过程中出现问题后的处理流程的评价。

    您对我们在服务现场实施前的准备工作的评价。

    您对我们人员现场服务的沟通能力的评价。

    您对我们人员解决故障的耐心程度的评价。

    您对我们人员的诚实可信进行评价。

    您对我们具有的专业知识进行评价。

    您对我们回答问题的质量进行评价。

    您对我们礼貌、尊敬的接待进行评价。

    您对我们人员倾听您的要求进行评价。

    您对我们履行对您的承诺进行评价。

    您对我们工作效率的评价。

    您对我们快速响应的评价。

    您对我们新品推荐的评价。

    您对我们人员的可联络性(800免费电话的可用性)的评价。

    您对我们为满足您需求而与您接触的频繁度的评价。

    ——————

    想了解您的客户是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?

    「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调研平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解客户反馈。

    通过超过70个行业的专业题库您可以不费吹灰之力就能创建完美问卷;

    在客户参与调研的同时,您将获得多达20维度的自动分析报告;

    对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

    这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。

    展开全文
  • 神秘顾客调查是群狼调研核心业务之一,群狼调研建立了一系列专业的调研体系,通过对企业数据的长期追踪分析,发现其隐蔽性的特点,能较客观、准确、有效的检测到检测对象的实际表现状况。我们在调研过程中,严格进行...
  • 满意度调研(https://www.manyibar.com/news/labels/manyidudiaoyan)是众多服务企业了解顾客反馈、洞察顾客需求的重要手段,是提升企业服务质量、赢取客户的有力支撑。而今,消费升级,消费者对产品和服务的需求不再是...
  • 顾客满意度

    千次阅读 2014-05-26 13:41:48
    http://wiki.mbalib.com/wiki/顾客满意度
  • 顾客满意度测评

    2019-11-29 18:02:43
    顾客满意度测评——企业管理水平的“温度计”  定义:顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平,它来源于顾客对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。即:“满意”不仅是顾客对服务、产品...
  • 它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系,进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的,是近年来新兴的一种调查技术。通过顾客满意度调查,可以挖掘...
  • 客户满意度调查实践

    2019-03-27 16:58:19
    客户评价的目的在于界定外部关键客户,充分了解关键客户需求,了解客户企业的互动,以建立客户导向的绩效指标,提升各业务部门目标统一性和协同性,保障流程变革执行效果闭环控制。
  • 客户满意度对于任何一家企业都至关重要...所以以下五种办法可帮助您提高客户满意度。 防止库存不足 库存管理涉及在库存过多与产生高额库存账面成本之间,以及库存量过少而导致缺货风险之间的持续紧张关系。保持库存...
  • 农村信用社顾客满意度分析,王卫,洪士恒,顾客满意度是基于顾客视角的质量指标,是一种以市场、以顾客为中心的发展理念。通过对农村信用社顾客满意度的研究我们可以发现农
  • 员工满意度企业的重要性

    千次阅读 2019-04-23 18:59:11
    员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一。企业的管理要受员工满意度的约束,管理成败的关键就在于员工是否在同样的价值观的熏陶下认同企业的管理理念境。成功的企业都十分重视员工满意度的分析;反之,忽视...
  • 满意度调研的数据分析不仅是每个问题的答案和数据统计,更重要的是通过某个问题或多个问题的组合分析,得到更深入的消费者洞察和有价值的分析结论,从而形成直观有效的解决方案。 因此,如何设计专业问卷是满意度...
  • 以某仪表企业为例,通过运用李克特量表对搜集到的数据进行量化,再用客户满意度指数法计算客户满意度分值,找到影响因素,为提高企业客户满意度提供借鉴。
  • 中指研究院主持研究并发布的《中国房地产顾客满意度(https://www.manyibar.com/news/labels/gukemanyidu)发展白皮书(2020)》(以下简称《白皮书》)显示,近三年全国房地产顾客满意度水平持续提升...
  • 一个好的客户满意度算法对于企业管理客户非常重要。对企业而言,影响客户满意度的 因素有如下方面: 1) 客户企业所提供服务内容的感知  企业形象的感知,如客户企业整体形象,企业的可信度以及企业业务品牌...
  • 顾客满意度调查( https://www.manyibar.com/news/labels/gukemanyidudiaocha)是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产bai品的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。 它可以找...

空空如也

空空如也

1 2 3 4 5 ... 20
收藏数 33,666
精华内容 13,466
关键字:

企业如何提高客户满意度