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  • 2021-02-08 14:03:43

    工业软件是现代工业装备中的“大脑”,其核心就是ERP管理软件。

    ERP系统将一个个具有独立功能的应用系统集合在一起,对企业产品的销售、采购、生产、库存等环节有了一个全过程的管理,实现财务业务一体化,同时树立了企业管理决策的全局观。尤其现在处于后疫情时代,数字化发展将对ERP系统有更多的需求。

    SAP系统作为ERP系统中的知名品牌,凭借物联网 、大数据、云计算、人工智能等时兴技术,帮助生产制造企业加快整体性的数字化转型升级。

    在这里插入图片描述

    • SAP系统打造了一个互联互通的平台,将企业信息不通的各个部门连接在一起,消除了企业由于信息孤岛所造成的工作效率低下等问题。

    • SAP系统采用智慧套件的模式,其中包含多个可拆分配置的功能模块,跨越企业所有的业务流程,企业可找寻靠谱的实施商为自己定制化ERP解决方案。

    • SAP系统提出行业解决方案,深入26个行业探索专有的企业信息化管理解决方案。其中应用的比较多的有生产制造行业如汽配、注塑、纺织、食品等。

    • SAP系统具有很强的敏捷性,能够对数据变化做出准确、快速的判断及响应,利用数据创造价值,为企业管理者制定生产计划或市场营销活动提供有力的参考。

    • SAP系统包含了企业可视化的报表工具,用户通过软件就能完成大量复杂的业务分析活动,系统导出直观的报表统计图,一目了然。

    • SAP系统支持云端部署和本地化部署两种模式,中小企业可以充分利用云ERP的灵活性、运维的轻量化、扩展的便捷性等特点,快速开展业务,保持业务的灵活性和韧性。

    • SAP系统满足了信息化时代远程办公的需求,在全球化经济背景下,很多业务都需要远程推进和执行,线上办公突破了时空的限制。

    SAP系统本地化实施团队
    ——宁波优德普

    宁波优德普是SAP在中国的优秀实施商之一,办事处遍布全国各地,已经积累了不同行业多个SAP系统成功实施案例,并拥有多年的SAP系统二次开发经验。

    主要提供的SAP产品有:

    SAP Business One——适合中小型企业管理

    SAP Business ByDesign——实现中小型企业按需交付、按需分配

    SAP Business All-in-one——适合大中型企业管理

    SAP云平台——适合小微企业快速实施,租赁式

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  • 本文旨在为集团化企业SAP ERP系统提供运维体系建议,针对企业的信息系统服务现状,我们建议综合考虑服务战略、组织架构、服务管理及日常服务执行方面,并通盘考虑SAP ERP系统运维组织、流程及资源共享。 服务...

    引言

          本文旨在为集团化企业SAP ERP系统提供运维体系建议,针对企业的信息系统服务现状,我们建议综合考虑服务战略、组织架构、服务管理及日常服务执行方面,并通盘考虑SAP ERP系统运维组织、流程及资源共享。

      1. 服务战略:确定服务模式,构建集团化企业SAP ERP系统运维团队的核心服务能力。
      2. 服务管理:建立符合集团化企业SAP ERP系统特点和需求的服务运维、组织架构、流程管控体系;专注业务需求分析和实现,保障业务需求的准确、快速实现。
      3. 服务执行:实现服务架构优化和人力资源的合理配置;实现运维管理流程的持续改善;实现集团化企业运维人员技术和管理能力的持续提高;实现运维服务服务目标的定量管理。

         关键字: SAP 运维管理、ERP运维管理、ITIL运维体系、SAP系统监控、SAP 运维管理、SAP 授权管理、SAP 变更管理、SAP 传输管理

     

    一、定义

          ITIL:即信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)。ITIL主要适用于IT服务管理(ITSM) 为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

         ITSM:即IT服务管理(IT Service Management) IT服务管理是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法,它通过集成IT服务和业务,协助企业提高其IT服务提供和支持能力。它包含高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。

         SLM:即服务级别管理(Service Level Management) 其指企业在可以接受的成本条件下,就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动,是ITIL的十大关键管理流程之一。

         SLA:即服务水平协议(Service Level Agreement) 是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性,服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。

     

    一、运维体系目标

    组成方面

    目标

    组织架构

    建立运维服务组织,明确运维支持和项目实施岗位分工

    明确运维团队内部分工

    均衡日常运维和项目实施的组织平衡

    人员能力

    提升运维团队的技术能力

    提升运维团队的业务需求分析和管理能力

    提升运维团队的服务管理能力

    明确服务绩效考核体系

    管理流程

    建立基于ITIL体系的运维管理流程

    事件、问题的解决流程

    系统变更管理流程

    业务需求管理流程

    应用系统知识管理流程

    服务设施

    单一服务接口,记录所有问题

    建立适合的服务管理工具

    服务水平

    建立明确的SLA,作为日后服务监控和服务反馈的基础

    建立有效的SLA衡量和改善体系

    建立完整的服务质量评估绩效指标

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    、运维体系构成

     

          建立基于服务的组织架构,组建专门的SAP ERP系统运维团队,明确运维支持和实施的岗位分工,适应中短期的业务需要,并为未来的业务增长做准备。我们建议将运维体系分为三个层级:

         第一级支持热线:负责问题收集,记录以及简单使用问题的解答。

         第二级技术支持:负责解决系统应用相关的问题。

         第三级技术支持:负责系统配置、问题debug、程序开发bug修复、BASIS、操作系统等相关问题。

         通常,SAP的OSS服务可以作为第四级支持体系,用于解决SAP标准程序相关问题。

    三、运维团队构成

          建立基于服务的组织架构,组建专门的SAP ERP系统运维团队,明确运维支持和实施的岗位分工,适应中短期的业务需要,并为未来的业务增长做准备。

         SAP ERP系统运维团队的按组织结构分为4个子团队:一线支持、运维团队、新项目实施团队和服务管理团队。其中,一线支持团队主要负责日常问题的收集、汇总、提报;运维团队负责SAP ERP系统的日常运营与维护;新项目开发团队负责大型需求与项目的实施;服务管理团队,其职责包括:

         服务需求管理,对业务需求进行分析分类,审查和决定业务需求。

         服务水平管理,服务监控、接受用户对服务的反馈与改善服务水平。

         运维流程管理,运维体系流程优化。

    四、运维人员职责

    支持

    层级

    功能

    团队

    职责

    一级支持

    支持热线


     

    在服务管理工具中创建/更新服务请求;

    对问题进行初步诊断,向相关功能团队分发服务请求;

    回答简单问题,如操作问题等。

    二级支持

    权限支持团队

    负责解决与系统权限相关的问题;

    用户帐户创建、密码重置、帐户锁定与解锁;

    系统角色设计与变更,用户角色相关问题

    系统支持团队

    处理相关的系统问题;

    业务流程相关问题与流程优化;

    处理与SAP ERP相关系统配置问题。

    三级支持

    BASIS支持团队

    处理技术(硬件设备、系统技术配置、系统漏洞、补丁)相关的问题

    开发支持团队

    处理程序(SAP 外围系统、程序漏洞、程序错误、系统增强)相关问题

    系统架构支持团队

    处理技术(硬件设备、网络设备)相关的问题

    服务管理

    服务需求管理

    对业务需求进行分析分类,审查和决定业务需求;

    业务流程相关问题处理与业务流程优化

    服务水平管理

    服务监控、接受用户对服务的反馈与改善服务水平

    运维流程管理

    运维体系流程优化

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    五、运维管理流程

         针对集团化企业的信息服务现状,我们建议企业建立基于ITIL的运维管理流程。信息管理与服务部门在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时,可带来如下好处:

    1. 提升系统运行稳定性与可用性,减少系统故障停机时间;
    2. 运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务水平,从而提升客户满意度,改善客户体验;
    3. 确保IT流程支持业务流程,提升运维流程的有效性和操作的标准化程度,提高企业整体业务运营的质量;
    4. 推进IT部门和业务部门的沟通,也增进IT部门与业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心;
    5. 减少了冗余和重复的工作,提高了IT客户和业务人员的生产效率。

    六、服务水平管理

         为签订服务级别协议(SLAs)而进行的计划、草拟、协商、监控和报告,以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。服务级别管理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高

    1. S1级别的事件为最高优先级处理事件,此类事件发生时,全体用户将受到影响。服务人员需优先处理此类紧急事件,应在响应时间内书面通知全体用户,并定时向用户更新问题解决状态信息,直到问题解决。
    2. S2级别的事件为高优先级处理事件,此类事件发生时,应尽快通知用户问题的题待解决方案,保证业务的正常进行,并尽快解决。
    3. S3级别的事件为中优先级处理事件,如审批人数据变更、主数据变更等,涉及到中/小规模的系统变更请求,按照正常的变更处理流程处理。
    4. S4级别的事件为低优先级处理事件,此类事件为不影响业务流程的单一事件,有替代解决方案,如单一业务单据出错等。
    5. S5级别的事件为用户操作与培训相关事件。
    6. D级别事件为大范围的业务变更请求,或为全新的业务需求,如主要业务流程的变更、新业务流程创建等。此类事件由项目实施团队处理。

    声明:本文章仅用于SAP软件的应用、学习沟通;文中所示的截图、名词等来源于SAP软件,相应著作权归SAP公司所有。

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  • SAP】基本介绍

    千次阅读 2020-03-09 14:43:13
    很多朋友在这之前或多或少的了解过什么是SAP系统,SAP到底指的是什么。SAP 全称:systems applications and products in data processing。SAP是一款用于ERP(企业资源计划)管理的软件,ERP方面据说全球NO 1。SAP R/3...

    概念

    SAP?这个东西是个啥。很多朋友在这之前或多或少的了解过什么是SAP系统,SAP到底指的是什么。SAP 全称:systems applications and products in data processing。SAP是一款用于ERP(企业资源计划)管理的软件,ERP方面据说全球NO 1。SAP R/3 是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤(工程设计、采购、库存、生产销售和质量等)和人力资源管理、SAP业务工作流系统以及因特网应用链接功能等各个方面。

     历史追溯

    1972年,5位IBM德国分公司的软件工程师创立SAP,目标是开发标准软件。我们说任何一款软件的诞生都与当时的IT大环境息息相关,上世纪70年代计算机行业是硬件的天下,大型机为主的硬件价格十分昂贵,软件需要定制开发,没有所谓的标准软件,在这么一个背景下,SAP创始人发现了市场的需要,能购置得起大型机的企业都有着类似的软件诉求,但当时IBM内部选择了只做硬件,于是5位志同道合的工程师出走IBM创立SAP,一起去追求开发标准的企业软件的理想。1973年5人小组开发完成的一个自动化财务会计以及交易处理程序R/1(RF),这是第一套研发成功的企业标准软件。想想那个只有“批处理”的年代,一个拥有“实时处理”能力的软件为企业管理带来了多么惊人的改变。产品一经推出就获得了市场的极大认可,短短几年,德国最大的100家企业中已经有50家在使用SAP的R/1系统。

     优缺点

    先来看看这个号称NO 1的优点吧。

    1. 整体性好,SAP是全球所有ERP产品中对企业构架和财务控制考虑得最细致的系统。
    2. 严谨性好,整体控制逻辑和整体系统结构是最严谨的系统,可以让企业引进先进的管理理念。
    3. 适用性好,对产品在各种行业的适用性考虑得最多的系统,即应用的行业最广。
    4. 稳定性好,SAP系统是整体稳定性最好的系统。
    5. 集成性好,财务、物资、项目等都具备。

    缺点

    • 复杂。系统过重,配置、操作异常复杂,做一个业务可能使用到好多个页面。
    • 成本。实施成本很高,二次开发(ABAP语言开发)的成本相当高,使用成本也很高,一般都需要养一些SAP的顾问,每个顾问都只关注SAP的某一块功能,因为SAP的学习成本很高。
    • 需求。SAP的报表系统不能完全满足需要。
    • 柔性。 在灵活性方面,SAP比其它几个著名系统也有很大欠缺,可以说SAP钢性很强(稳定性)而柔性不足。

    主要模块介绍

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