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  • 客户可以利用大数据更加方便快捷了解企业产品,客户还可通过留言和评论等路径与企业进行互动,企业也可通过更新新产品和新服务信息等方式,展示到网站上,从而提高了企业与客户联系效率。 企业想要寻求更多商业...

    企业与客户联系是必不可少的环节,而企业数字化转型服务提供了客户与企业的沟通,客户可以利用大数据更加方便快捷的了解企业产品,客户还可通过留言和评论等路径与企业进行互动,企业也可通过更新新产品和新服务信息等方式,展示到网站上,从而提高了企业与客户联系的效率。

    企业想要寻求更多商业客户建立商业联系,最好的方式就是通过访问网站的形式了解企业客户的产品详情,并从中分析该企业是不是合作对象,从而达成更多商业联系,当然自己企业也能更快捷的被更多客户了解到。

    综合上面的几点,可看出企业网站的重要性,因此企业建设网站是如今互联网时代必不可少的环节。那么,企业怎么建站比较好?找建站公司定制网站,价格又太昂贵?总体算下来,有点不划算?思艾特是一款完善且功能强大的建站团队,可以根据中小企业对网站的需求和反馈,结合自身成熟的建站技术打造的。建站价格相对比较便宜,且对用户要求门槛低,只要懂简单的计算机操作就能轻松建站的系统。其不仅为企业节省庞大的建站费用,更是为建站操作者省去许多繁琐且琐碎的建站过程。

     

     

     

    转载于:https://my.oschina.net/u/3805161/blog/2874819

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  • 我们都知道,在企业与客户互动的过程中,向客户传递什么信息,什么时间推送,往往能很大提升沟通效率和转化,而这依赖对客户的深入洞察。 说到客户洞察,建立客户标签是建立客户画像体系一个特别重要的方式。标签...

    我们都知道,在企业与客户互动的过程中,向客户传递什么信息,什么时间推送,往往能很大提升沟通效率和转化,而这依赖对客户的深入洞察。

     

    说到客户洞察,建立客户标签是建立客户画像体系一个特别重要的方式。标签在我们的生活中无处不在,比如微信好友的分类,公众号的粉丝标签,都需要一个一个手动去创建,有没有自动化的用户标签生成工具?除了自动打标签,有没有其他的一些功能?

     

     

    茧数SCRM可以根据自由设置的规则,当客户行为触发规则时,系统将自动对其打上相应标签,轻松对客户进行分组细分管理,实现不同细分人群的精准群发。

     

     

    一、客户标签的创建

     

    建立多维标签体系,自动分析客户特征,数据加工引擎实时运算,精准匹配客户行为或属性自动打标签,支持灵活设置标签规则,快速响应业务需求。

     

    1、根据客户的行为自动添加标签

     

    企业可以根据客户的行为,为客户自动添加标签。比如客户回复“营销计算器”,系统会自动为该客户添加“使用 营销计算器”的标签。

     

    可设置某日至某日时段及每日固定时段,并精确至分钟数。通过设置标签不同触发时间,了解每段时间内,标签粉丝的新增变化及留存,从而更精准地了解该类型标签粉丝的活跃数据。

     

    当然,茧数SCRM还可以支持其他不同类型的触发事件,也会自动生成相应标签。其他的触发事件,无论是客户线上还是线下的行为,包括但不限于以下几种,只要是系统内捕捉的客户动作,后续会持续增加并优化。

     

     

    茧数SCRM的智能标签还支持多种触发条件的组合,只要有其中一个条件触发,即可自动生成相应的标签。

     

     

    我们还可以为标签设置有效期,标签过期后可以自动转为其他标签。比如:“活跃用户”的标签,在7天后会自动转为“预流失客户”,方便销售及时跟进。

     

     

    2、为客户手动添加标签

     

    在与客户沟通过程中,需要记录对客户的一些主观判断,例如客户购买意向度、客户分级等,这时可以可以手动添加标签。

     

     

    企业也可以提前设置好常用的标签,方便销售人员直接点选提升效率。

     

    3、根据自动化流程添加标签

     

    茧数SCRM的营销自动化工具,可以根据设置的流程节点给客户添加标签。比如企业在举行线下活动时,客户报名参与活动,线下扫码签到,活动结束后填写了问卷调查。整个流程结束时,我们可以为其添加“乐于参与活动的客户”这样的标签。

     

     

    4、同步公众号后台标签

     

    茧数SCRM的智能标签,已跟公众号后台的标签打通。茧数SCRM系统内生成的标签,可以自动同步至公众号后台。

     

     

    二、根据标签细分不同人群

     

    1、生成细分人群

     

    “物以类聚,人以群分”,以客户基本信息、行为、标签、偏好等为基础,支持多种条件规则组合筛选,将客户划分到多个不同的群组。

     

    营销人员可以快速找到目标群体,针对性的进行营销活动。

     

    2、建立群体画像

     

    群体画像以个体画像为基础,展现群体的共同特征和偏好。

    包括客户来源、阅读内容、参与活动、互动时间分布等信息,基于细分群体的画像进行个性化运营,为营销决策提供依据。

     

     

    三、标签精细化管理客户

     

    1、针对性精准群发

     

    根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选后,针对实际需求对不同类别的粉丝发送他们可能更感兴趣的内容,进行精准群发。

     

     

    茧数SCRM支持多种渠道(公众号、短信、邮件)进行群发,通过多维度条件筛选,区分不同的细分人群。

     

    可以针对企业不同的业务需求,为不同细分客户群制作有针对性的营销内容,实现个性化的内容精准推送。

     

    2、及时跟进重要客户

     

    当某个重要客户与企业互动(查看某篇文章、下载报价单、线下活动报名等互动行为),触发了某个标签会自动通知销售跟进。

     

     

    - END -

     

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  • 随着互联网普及和发展,人们购物,旅游和其他生活方式发生了巨大变化。... 因此,基于监管焦点理论,在线服务恢复对虚拟品牌社区中客户互动行为影响对于实现企业与客户之间价值创造具有重要意义。
  • 自动化客户服务机器人是一种更复杂解决方案,可以增强客户互动和服务质量。 行业初学者可能想知道他们如何使用AI聊天机器人进行业务。好吧,下面我们列出了七种不同方法,以充分利用AI聊天机器人: 1.客户...

    如今,商务专业人员正在寻找一些先进技术来提高市场回报。人工智能(AI)已经证明了其优势,可以与世界各地的用户建立牢固的联系。

    对于成长型企业而言,最有利的解决方案之一是AI聊天机器人。自动化的客户服务机器人是一种更复杂的解决方案,可以增强客户互动和服务质量。

    7种不同的使用AI聊天机器人的方式

    行业初学者可能想知道他们如何使用AI聊天机器人进行业务。好吧,下面我们列出了七种不同的方法,以充分利用AI聊天机器人:

    1.客户服务:

    大多数业务因糟糕的客户服务而失败。因此,寻找一些可靠的解决方案来处理您与用户的互动很重要。AI聊天机器人更适合希望企业迅速做出反应的年轻一代。这些交互式机器人还可以处理购物、银行业务、食品订单和服务呼叫。他们可以减少响应时间,同时确保立即回答客户提出的问题。

    2.客户分析:

    聊天机器人还具有足够的能力来分析客户数、营销策略以及优化销售。这些具有软件功能的机器人可以进行编程以跟踪客户的购买模式。此信息可以进一步用于开发新的营销活动以及将来的产品发布。

    3.个性化广告:

    为什么不制作一些定制广告来打动您的客户。聊天机器人可以向客户打招呼,并从中收集一些初步信息。他们可以让他们等待片刻,然后将电话分配给最相关的团队。聊天机器人被认为是呼叫等待服务的优秀选择,而不会损害客户的感受。

    4.客户保留率:

    许多品牌都在等待客户建立联系,但是要成为市场的领导者,您应该首先联系他们。聊天机器人可用于处理这些计划,同时激励客户遵循一些行动号召。聊天机器人可以使客户与您的企业保持亲密关系。

    5.网站反馈:

    聊天机器人有足够的能力来收集目标受众的反馈。用户生成的内容可以稍后用于优化市场中的业务绩效。这些客户反馈还可以帮助您提高品牌价值,同时修复转化率较低的网页。

    6.培养线索:

    聊天机器人收集的信息可以进一步用于培育潜在的市场线索。这些交互式机器人可以在确保更高满意度的同时自定义客户的购买过程。

    7.社交媒体的存在:

    AI聊天机器人也可用于在社交媒体和Messenger上保持存在。感兴趣的观众可能会发现对他们即将到来的购买计划提出疑问的更可靠选择。

    现在正是使用高级聊天机器人从市场上获得即时见解的合适时机。这些漫游器还可以增强企业与客户之间的互动。此外,这些信息还可以用于提高市场中的品牌价值。

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  • 客户关系管理(CRM)技术彻底改变了企业与客户的接触方式。不过,在投资CRM之前,业务主管应该了解如何使用CRM软件建立客户关系,进而提高业务盈利能力。 为什么要建立客户关系? 在一些企业中,客户关系被称为第...

    客户关系管理(CRM)技术彻底改变了企业与客户的接触方式。不过,在投资CRM之前,业务主管应该了解如何使用CRM软件建立客户关系,进而提高业务盈利能力。

    为什么要建立客户关系?

    在一些企业中,客户关系被称为第一生产力。随着环境的变化,客户关系管理的模式也不断升级。比如原来对待客户时是传统的单向思维,而现在的互联网思维是多向互动的,这就要求客户关系管理有更多创新。

    加强与客户的关系有助于企业充分发挥客户的利润潜力。从本质上说,两者关系越紧密,客户与你们继续合作的时间就越长。

    投资现有客户具有商业意义,因为:
    现有客户可能足够信任你,会向你购买更昂贵的产品或服务。
    与说服潜在客户购买产品或服务相比,现有客户的购买几率会高得多。
    忠诚客户推动你的业务进展。客户推荐仍然是新业务的关键来源之一。

     

    如何利用CRM软件建立有利可图的客户关系?

    利润是每个企业的目标。大多数企业都想通过努力争取新客户来增加收入,进而获取利润。不过,赢得一个新客户的成本远远大于留住一个现有客户的成本。据专家指出,赢得一个新客户的成本是保留和发展一个现有客户成本的5到10倍。根据行业的不同,倍数会有所不同。

    CRM软件有助于企业与客户建立关系,转而培养客户忠诚度,提高客户保留率。CRM还有助于迅速收集客户数据,久而久之,识别最有价值的客户,并通过提供定制化产品和服务提高客户忠诚度。

    大多数CRM软件都涉及在客户生命周期过程中分析客户沟通和改善客户关系的业务。这包含市场营销、销售、客户服务与支持。本文将重点介绍如何利用CRM建立更强大的客户关系,为业务收入和利润的提高提供巨大潜力。

    1、利用客户沟通数据改善客户体验

    CRM有助于详细记录客户反馈和客户服务问题。使用CRM的企业可以将这些数据汇编,用于改善客户群的整体体验。这些客户沟通的来源并不局限于一两个渠道。作为消费者,在我们决定最终购买产品或服务之前,我们参加在线论坛,在社交媒体上讨论审核,在网上研究新产品和新服务。

    大多数时候,我们甚至通过在线搜索或阅读公司创建的知识库来找到问题的解决方案。CRM有助于企业更好地了解客户需求,保持客户对品牌的忠诚度。

    事实上,企业进一步发展,将所有来自市场营销、销售、客户服务与支持的客户数据整合到一个地方。这让企业能够360度了解每位客户,使整个销售漏斗透明化。这会直接转化为更好的客户服务(以及销售和市场营销团队的利益)。

    2、定制销售消息和改善销售阶段转化

    CRM是销售团队输入和跟踪相关客户数据的中心位置。它可以跨多个渠道跟踪客户接触点。当这些数据为建立买家角色而被挖掘,并用于获得有价值的可见性时,它们的真正价值可以得到体现。这有助于针对客户确定最佳的销售策略。销售团队可以利用这些信息发送个性化产品或服务推荐,提高销售阶段转化率。

    对客户来说,收到密切相关、针对性、能引起共鸣的销售信息是一种很好的体验。例如,我知道京东在捕获我的浏览数据。不过,京东利用这些数据给我发我感兴趣产品的报价(基于我的浏览历史),那就是它与众不同的地方。与我注册的其他在线门户网站相比,我得到的通常是我完全不感兴趣产品类别的通用报价。

    3、提供良好的客户服务并留住你的客户

    有的客户关系管理系统,比如像8Manage CRM,可以帮助客户服务团队轻松借助多个渠道(如社交媒体和电子邮件)获取所有客户沟通的概况。客户服务团队中的任何人都能回应客户,不必在每次客户求助时询问相同的信息。

    企业还可以借助CRM轻松解决问题和投诉。这是因为CRM系统对问题和疑问进行分类,并将其转发给相应的部门。根据埃森哲咨询公司的一项研究,52%的客户因为糟糕的客户服务而(在各行业内)更换供应商。客户服务是建立牢固客户关系的重要组成部分之一。事实上,客户服务是一种新的营销方式,也是留住忠诚客户较为有效的方式。

    中小企业需要注意的是:提供良好的客户体验不仅与大企业有关,这些大企业能够负担得起为抢占新闻头条而设计的夸张营销活动。以客户为中心是企业成功的关键,中小企业也是如此。一开始就投资客户服务的效率,这对中小企业的成功和重复性业务起到重要作用。

    如何入门CRM客户关系管理系统

    CRM不仅仅是一个技术解决方案,而且是方法论、实践、策略和技术的结合,协同助力企业建立更强大的客户关系。

    8Manage CRM客户关系管理系统

    8Manage CRM 客户关系管理系统不但能满足你的期望,提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能;更超越你的期望,使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,从而让 8Manage 的操作成为一个简易而又有收获的体验。8Manage CRM 客户关系管理系统涵盖客户信息管理、销售团队自动化、市场营销自动化、产品管理、信息化会员管理、客户服务管理等功能。

    客户关系管理是一种先进强大的、对现代化企业具有极大帮助的管理模式。想要让这套管理模式更加顺利实施,可以借助8Manage CRM客户关系管理系统的帮助,保护企业客户资源的同时,提升企业营销能力。

    本文来源:http://www.8manage.cn/company/202008110933091326.html

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