近期,偶然的机会,接到一个在杭州作大企业副总的邀请,到杭州作一个企业教练的项目。在访谈中,有位企业董事长提到,最令他困惑的是,无论他如何努力地在提倡“人性化”管理,好像效果都不明显。仔细沟通下来,发现这位老总对“人性化”有极大的误解。
     为了避免双方空谈概念,我借用我曾经服务的美资500强企业案例,讲述了一下我们在企业内部理解并实施“人性化”管理的方法。举例来说,为了更好得服务于消费者的,让消费者有极高的体验,我们部门甚至会和各业务单元(BU)在亚洲的负责人,一起讨论如下的几个问题:
 
产品出厂前的阶段:
1.      手机的软件,是否有足够的“易用性”:
1)      软件的界面是否友好,能否能让消费者在不需要或者很少需要提示的情况下,轻松找到他要用的功能界面,并很容易地打开,并且无错误地关闭。
2)      消费者最常用的手机界面“图标”,是否能让“左手”倾向(即常说的左撇子)和“右手”倾向的人都很容易点击到。
2.      手机的包装:是否能让“左手“和“右手”倾向的消费者都很容易打开。打开的时候,“左手”倾向的人所需要的步骤数字是否和“右手”倾向的消费者一样。
 
产品销售阶段:
1.      手机的硬件的介绍,是否足够“人性化”:也就是说能让“最普通”的消费者听懂,而不是说一大堆“多少赫兹,多少转速”这些令消费者感到云里雾里的“名词、数字”。我们在“体验店”直接以图片和视频资料说明,玩某个常见游戏需要多少时间,打开一个常见界面需要多少时间,然后再辅助以“高科技”名词来说服我们的消费者
2.      在手机的“三防”特性上,有多少数据可以证明-哪些地方的消费者会长时间在某种特殊天气(例如极端潮湿,极端寒冷)中使用手机,如果在该地区,这种极端天气比较常见,是否需要在包装上明显标记出某类手机的特殊之处,并让每位销售人员在第一时间“口头”再次提醒消费者,以便消费者第一时间了解。
3.      体验店灯光布置上,设置“智能”照明系统,会考虑根据人流量的多寡,手机样品的不同颜色产生的“反光”是否让店内某个区域的“消费者”感到视觉疲劳的各种情况,自动进行灯光调节,尽量让消费者在“最舒适”的视觉状态下,挑选手机。
 
     在整体培训和咨询快要结束的时候,我和董事长仔细探讨了几个关键问题:都说-管理的对象是人,管理必须以人为本,真正要“深度”理解人性,那么以下几个问题是各级管理者,尤其高层管理者必须时刻应对的。
 
1.人有好人和坏人吗?
2.人有理性与非理性部份,理性就是对的,非理性就不对,是这样吗?
3.人性是善?是恶?如何对待?
4.带人带心,这个是什么?
 
其实,如果要从骨子里面理解和***“人性化”管理,最简单,也是最深刻的做法,就是彻底想透彻一个命题――“什么是人”,“什么是人性”。管理者对人了解多少,这是管理的关键所在,只要能掌握住人性的需求,就能轻易的调动人的积极性,化被动为主动,只要能掌握住人性的需求,就能轻易的建立向心力,才能长久实现企业和个人的共同发展。
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