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  • 企业人性管理的案例
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    2019-12-14 15:25:37

    众所周知,企业微信在很多的领域都有使用,企业微信给零售行业带来的四个锦囊——智慧会员服务,智慧门店管理,智慧产业连接,智慧办公协同。
      
      关系到前面几个部分是建立连接,后面是怎么运营这个连接。
      
      有很多企业依然在发短信推送各种营销的消息,但是你看看手机里短信的未读消息条数,基本上短信通道是是无效的。
      
      零售行业,风气云涌竞争压力大,流失率很高。很多导购用自己的微信与顾客互动,但难道统一沉淀的企业数据。
      
    企业微信可以做专业的对外的形象展示。很多零售行业的导购、美容顾问、BA 添加顾客作为好友,是以 C 端身份。但是首先他们的名称肯定是昵称,或者大部分是昵称。我在自己的微信好友里看了一下,10%-15%会用实名来标志自己,而大部分是用昵称。从昵称到头像,对公来说,都不专业,而每家企业都希望有一个专业的形象展示。
    在这里插入图片描述

    灵活的客户标签 打客户标签和客户画像,标签是画像的前提。标签怎么打有各种各样的方法。企业微信如果成为主要的沟通渠道,企业微信里面会做一个客户标签的功能,通过企业微信来给你的客户打标签,标签可以自定义,比如按照年龄、购买方式、到店频次划分等等。并且,标签系统可以和 CRM 系统打通。
      
      客户关系沉淀 企业微信作为企业的工具,在企业员工管理后台,可以对客户关系和员工的连接做分配。比如,员工离职、调岗或换门店,与客户之间的关系分配。
      
      实用的欢迎语 大的零售企业在一线有几万名员工,小的有几千几百人,而最优秀的员工可能只有5%或者10%,对于这部分人而言,如果不创造工具,自己说出来的话会更好。但是跟企业提供的是工具,工具让整体效率得到很大的提升,因为不是所有员工都能非常漂亮地用欢迎语和标准内的流程对客户进行关怀和服务。
      
      通过欢迎语的设置,图片、文字、小程序,可以基于企业内部的流程、对于用户的画像分析来配置。
      
      高效的快捷回复 向管理要效率,我们提供的是工具,让服务更人性化,效率更高。通过快捷回复更高效、快捷,高质量地服务客户。
      
      群发助手 这在公开场合第一次提到。在微信里不会做出这种工具,让微信里可能会产生或多或少的干扰或者骚扰,我们会认为企业微信是一个 To B 的工具,让它更好的帮助企业和帮助企业员工,所以做了这样一个功能。
      
      直接发送小程序 在企业微信里面下拉菜单里有小程序,微信暂时还没有。而这个入口里企业挂接什么小程序是可以定制的,比如挂接开卡小程序、商城小程序、优惠券小程序,这个功能叫做“万能+号”。
      
      可视化统计 这也是第一次公开提到。与客户沟通的频次、发信息的条数、沟通的效率等等,都会通过看板呈现。
      
      挂接 CRM 企业微信本身不做 CRM,但可以与 CRM 厂商成为合作伙伴。
      
      CRM 系统有一个问题,会记录客户的姓名、画像,以及客户的联系方式。最早的 CRM 系统能够记录客户的邮件地址、手机号、通信地址等等。现在的 CRM 系统,如果不记录客户的微信号,就不是一个合格的 CRM 系统。
      
      因为以前的通信方式,沟通时的使用频率已经越来越低,很多人会用微信。当 CRM 系统作为一个应用跟企业微信进行对接,就可以直接调用微信。
      
      两个案例:
      相宜本草,1500名导购,这是截止到今年4月份数据,已经加了超过十万的顾客进行各种各样的沟通,通过一键转发促销消息,优惠券的推送,商品推送给你带来非常好的收益。
      
      资生堂,导购用了这样一个工具让复购率提升1.75倍。
      有的企业有几千家门店,靠几千个微信群沟通;
      
      一线有很多的运营数据无法及时获取,总部根本没法感知,想做优化却无从下手;
      
      内部有大量的信息,企业的文化建设,无法有效传播。
      这几点成为门店与总部之间沟通的痛。
      
      多门店员工,在线沟通 企业微信是基于企业通讯录实名沟通工具,可以用来做内部大量的沟通和协作,解决信息的上传和下载的问题。
      
      多门店管理,一触即达 在原生功能和开放接口上,企业可以打造自己的门店管理数字化工具包,不是一个简单的工具包,有很多不同的功能,包括任务的领取、巡店的检查、预警信息推送、门店数据看板等等。
      
      两个案例:
      雀巢,作为快消行业巨头,在企业微信里面通过小程序的方式作为一个应用叠加进来,做了巡店系统的应用。也就是把巡店搬到企业微信,更高效快捷触达一线人员,然后通过一线人员触达门店或者夫妻老婆店。或者做一个动线的管理,右边是动线管理,选店的时候任务怎么分配,怎么走到哪一个门店,基于腾讯和企业微信底层能力做了两个应用,能够更好地做门店管理。
      
      索非亚,4000家门店的管理。通过企业微信,它做了一个数据魔方,是一个看板的应用,是一个展示类的应用,让各级主管、大区经理等实时看到销售数据的变化。
      
      很多人开招商会议,在企业微信跟经销商进行很好的连接。加盟店怎么管理,我不是你公司的员工,没法在企业微信,怎么通过 B2B 来进行管理,上下游供应链之间怎么进行表单和运营系统的流转,这是企业微信可以做到的。
      
      案例:
      百果园,4000个门店,每天工作量非常的庞大,怎么能够跟它的加盟店进行一个很好的沟通,也是企业微信通过各种应用的共享,让所有的门店和总部之间进行很好的连接,这是企业微信的 B2B 的连接。
      
      作为零售企业,因为有电商,有互联网的元素注入,信息化水平在各行各业不算低了。但是不同的应用和不同的账户密码体系,如何整合?
      
      企业微信希望成为 To B 企业里每个员工的 ID,就像微信号已经成为登录各个 APP 的 ID 一样。而以企业微信 ID 作为一个原点,可以方便高效低集成。
      
      例如,企业微信的原生应用,从最简单的打卡、审批、文件盘、汇报、周报这些 OA 开始。还有第三方应用市场,提供大量的 SaaS 类服务,可以很方便的获取。也可以接入企业自建应用。
      
      案例:
      太古可口可乐,这么一个先进的公司也是需要大量的数字化的工具来帮助他逃离原来的成本的支出,让内部的效率越来越高,降本增效,这是在可乐可口身上真实发生的案例。
      
      欧莱雅,这么多的员工我需要做很多的在线技能和培训,也可以拿企业微信进行承载,这是欧莱雅的一个应用。
      
    零售行业的百强企业,已经有81%都已经注册了企业微信,平均接入应用数24个,有很多的应用已经跑在企业微信上,在用企业微信的各位企业客户,你们可以更好的享受企业微信接下来给大家提供的不断增加的价值。而且,企业微信目前与微企第三方应用开发商合作,企业微信的功能得到进一步的开发。微企基于企业微信的功能,扩充了企业微信聊天记录管理功能。微企不仅可以实现对员工微信聊天记录的存储,做到记录留痕,还可以实现聊天信息记录的监管(包括员工与客户、员工与员工、企业微信群聊等信息)。
    如果还没有用微企的客户,你们可以做一些探索和尝试,看看企业微信携手微企能不能和你的企业产生一些好的化学反应。

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  • 项目管理案例分析

    2021-08-16 11:16:13
    现如今, 简洁、大气等风格在被更多的浏览者所接纳和喜欢, 首先进入到旅游网站的界面, 就应当给人一种引人入胜、 身历其境的感觉, 这样浏览者才会有欲望, 加上人性 化的页面功能设计, 将潜在的客户一步一步...

    一 项目背景

    当今社会已步入了一个全新的信息时代, 人类的每个活动都和 “信息”紧密的

    联系在一起,小至个人的衣食住行,大及各个组织,单位之间的商务贸易,甚至

    国际间的交流, 合作都依于信息的传播与发布, 而社会中最活跃的, 在市场经济

    高速度发展的现在,其各个环节更是和“信息”二字密不可分。今天,在我们身

    边,信息化革命势不可挡, 它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明, 而这

    种革命现在最直接与我们接触的就是英特网, 它是传播信息最直接、 最快速的手

    段,它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。 更何况是旅游企业, 它主

    要是以最美丽的风景吸引更多的旅游者, 我们可以通过针对旅游企业的特色, 量

    身定制面向广大游客, 内容丰富, 功能强大的专业网站, 让浏览者更方便更透彻

    的了解这个旅游企业,吸引更多的旅游者,达到它最终的目的。2

    二 需要解决的问题

    经过招投标,假设该工程项目由 XX公司承担,为了确保工程顺利进行,公司

    领导决定采用项目管理的方式对该项目进行管理,为此需要解决如下问题:

    (1)根据项目的背景,分析项目的特点,对项目及其实施的总目标进行描述。

    (2)针对项目的目标要求,初步拟定该项目的重大里程碑计划,制作该项目实

    施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。

    (3)针对项目的实施要求及重大里程碑事件,对该项目实施的过程进行分解,

    要求分解后的项目工作数目大约 15 个左右,并用工作分解结构结构图或工作分

    解结构表进行表达,在工作分解结构图或工作分解结构表进行表达。

    (4)为公司实施该项目设计一个合理的组织管理机构,要求采用项目负责制的

    管理形式,统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。

    (5)为项目的每项工作指派负责人,并制定项目的责任分配。

    (6)分析项目各项工作之间的先后关系,编制项目的网络计划图。

    (7)针对项目的工作分解结构制定项目的人力与资源使用计划。

    (8)针对项目总投资结合工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分

    解,编制项目的费用负荷图和累积图。

    (9)分析项目实施过程中可能遇到的实施风险,并提出应对计划。

    (10)描述项目的控制管理过程,怎样报告项目进展状态。

    (11)按照项目的执行周期描述项目的成本曲线和累积成本曲线, 并结合项目的

    执行情况进行项目成本费用的分析,制定项目的进度与费用控制计划。

    现在的旅游行业竞争相当激烈, 尤其在传统的旅游公司运营方式中, 很难再找

    到新的盈利模式, 企业的利润也在不断地被同行瓜分。 旅游网站的建立, 不仅能

    减少房屋租金、人力等大量的成本,更可以短期即可享受到网络带来的丰厚果实,

    如百度推广、 网站优化, 既可以让您的网站迅速脱颖而出, 迎接来措手不及的客

    户。 那么,建立旅游网站,都需要注意哪些问题呢?最关键的,就是在您建网3

    站之前,要把“塑造网络品牌”的概念融入至网站建设中,无外乎,网络和实体

    也有相同之处,就是对品牌的认可度, 对网络平台同样适用, 只有品牌做到位了,

    我们就可以抛开各类推广,而等待客户找上门来。 其次,旅游网站的风格通常

    以绿色、蓝色等清新自然的页面设计为主体, 同时在丰富网页上的细节。 现如今,

    简洁、大气等风格在被更多的浏览者所接纳和喜欢, 首先进入到旅游网站的界面,

    就应当给人一种引人入胜、 身历其境的感觉, 这样浏览者才会有欲望, 加上人性

    化的页面功能设计, 将潜在的客户一步一步引入到离预定最近的页面, 这时候企

    业网站建立的目的就成功了一半,如果我们对潜在客户在给一些“小恩小惠” ,

    浏览者必然会最终成为我们的客户。4

    三 项目管理流程

    3.1 项目的特点和目标

    3.1.1 项目的特点

    本项目是一个系统的综合工程, 包括文档管理和项目计划两方面的内容, 实施

    的主要特点如下:

    对系统进行前期的可行性分析和需求分析,确保网站的基本功能的实现。

    网站分析、网站实施、网站测试和验收总结五项工作。

    对网站进行最后的调试和试运行,确定最后的方案。

    3.1.2 项目的目标

    建立一个完整的旅游网站,突出旅游特点,有美观的界面设计。主要功能:

    1. 用户可以浏览景点、酒店、旅行社信息,同时可以查询景点、酒店的信息,

    在线留言,注册等功能。

    2. 网站有一定数量旅游景点相关信息可供处理。 方便游客了解景区各种相关信

    息,同时有利于景区管理部门的管理, 加强双边的沟通与协作, 以提高和改善管

    理水平,使游客通过对网站的浏览可以对景点有比较真实和丰富的了解, 对景点

    本身做一个比较好的宣传和推广。

    3. 管理人员登陆系统后, 将各种烦琐的管理工作通过网站来管理, 用最少的人

    力和物力提高管理水平,方便发布各种旅游信息,处理游客所遇到的各种问题,

    及时了解游客对旅游管理部门的意见, 通过数据分析可以了解游客的基本情况和

    不同时期游客的变化情况, 提前做出必要的准备工作。 使前台的用户操作方便简

    单,突出旅游特点,具有美观的界面设计,保证网站安全稳定的运行。5

    3.1.3 项目的描述

    为了使项目各相关方和项目团队成员准确理解项目内容,明确项目目标,公

    司决定用简练表格形式对项目进行了描述,如表 3.1 所示。

    项目管理案例分析

    3.2 项目重大里程碑

    针对项目的目标要求,初步拟定该项目的重大里程碑计划,制作该项目实

    施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。

    项目管理案例分析

    3.3 项目工作分解

    旅游网站的建设( 1000)分为项目规划( 1100)、需求确定( 1200)、网站分析

    (1300)、网站实施( 1400)、网站测试( 1500)和验收总结( 1600)五项工作。

    项目规划( 1100)主要分为文档管理( 1110)和项目计划( 1120)两个部分。

    主要任务是在项目启动阶段制定项目开发计划和相关的规章制度, 并在项目的其

    他阶段进行必要的文档管理。

    项目管理案例分析

    需求分析( 1200)主要分为需求分析( 1210)、需求调研( 1220)和需求确认

    (1230)三个部分。主要完成按照调研计划,开展需求调研,然后就调研结果进

    行分析,确定客户最终需求并建立相应的变更管理机制。

    网站分析分析( 1300)分为系统设计( 1310)、模块设计( 1320)、数据库设计

    (1330)以及美工设计( 1340)四个部分。主要任务是系统分析,划分网站功能

    模块,进行后台数据库设计,同时进行页面美工设计,并建立设计文档。

    网站实施( 1400)分为硬件采购( 1410)、交流子系统设计( 1420)、事务子系

    统设计(1430)以及认证子系统设计( 1440)四个部分。主要任务是采购需要的

    硬件设备,按照网站设计成果,选择合适的开发语言,分别完成“交流子系统” 、

    “事务子系统”和“认证子系统””三个子系统的程序开发,并进行单元测试,

    建立实现文档。

    网站测试分(1500)为网站集成设计测试 (1510)和网站系统设计测试 (1520)

    两个部分。主要任务是编写测试计划书,首先进行集成测试,记录测试结果,建

    立相应文档,然后按照测试计划书,完成系统测试,记录测试结果,建立相应文

    档。

    验收总结(1600)分为用户培训(1610)、产品转移(1620)以及经验总结(1630)

    三个部分。 主要任务时网站试运行, 同时对客户进行培训, 最终将产品和用户手

    册交付客户;项目组成员还要提交网站移交报告和开发总结报告。

    网站实施( 1400)下的交流子系统设计( 1420)又包含交流子系统的文档编写

    (1421)、程序编写( 1422)和单元测试( 1423)三个具体工作。

    网站实施( 1400)下的事务子系统设计( 1430)包括事务子系统的文档编写

    (1431)、程序编写( 1432)和单元测试( 1433)三个具体工作。

    网站实施( 1400)下的认证子系统设计( 1440)包括认证子系统的文档编写

    (1441)、程序编写( 1442)和单元测试( 1443)三个具体工作。

    项目管理案例分析

    3.4 项目的组织管理

    为实施该项目, 采用项目经理负责制的管理形式, 统筹考虑计划、 人力、资源、

    费用及质量管理等方面的管理问题。组织形式如下:

    项目管理案例分析

    项目管理案例分析

    3.5 项目责任分配

    参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达, 这种表达形式的

    优点是直观地将项目责任方的责任和权利完整地表达了出来, 便于项目各方进行

    有效的协调, 对项目的成功实施非常关键。 根据网站组织结构确定的项目责任分

    配矩阵。

    项目管理案例分析

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    项目管理案例分析

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  • 44、优化了编辑信息的转向页面,更人性化; 45、增加了编辑信息时的标题限制; 46、优化了上传代码,一次性解决上传问题; 47、新增了产品缩略图字段; 48、新增了具体信息的分类功能; 49、优化了位置导航; ...
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    一、项目背景

     

    当今社会已步入了一个全新的信息时代, 人类的每个活动都和“信息” 紧密的联系在一起,小至个人的

    衣食住行,大及各个组织,单位之间的商务贸易,甚至国际间的交流, 合作都依于信息的传播与发

    布, 而社会中最活跃的, 在市场经济高速度发展的现在,其各个环节更是和“信息”二字密不可分。今

    天,在我们身边,信息化革命势不可挡, 它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明, 而这种革命

    现在最直接与我们接触的就是英特网, 它是传播信息最直接、最快速的手段,它可以让全球的人以最

    快的速度得到最新的信息。更何况是旅游企业, 它主要是以最美丽的风景吸引更多的旅游者, 我们可

    以通过针对旅游企业的特色, 量身定制面向广大游客, 内容丰富, 功能强大的专业网站, 让浏览者

    更方便更透彻的了解这个旅游企业,吸引更多的旅游者,达到它最终的目的。

    二、需要解决的问题

    经过招投标,假设该工程项目由XX公司承担,为了确保工程顺利进行,公司领导决定采用项目管理的

    方式对该项目进行管理,为此需要解决如下问题:

    (1)根据项目的背景,分析项目的特点,对项目及其实施的总目标进行描述。

    (2)针对项目的目标要求,初步拟定该项目的重大里程碑计划,制作该项目实

    施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。

    (3)针对项目的实施要求及重大里程碑事件,对该项目实施的过程进行分解,

    要求分解后的项目工作数目大约15 个左右,并用工作分解结构结构图或工作分解结构表进行表达,在

    工作分解结构图或工作分解结构表进行表达。

    (4)为公司实施该项目设计一个合理的组织管理机构,要求采用项目负责制的管理形式,统筹考虑计

    划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。

    (5)为项目的每项工作指派负责人,并制定项目的责任分配。

    (6)分析项目各项工作之间的先后关系,编制项目的网络计划图。

    (7)针对项目的工作分解结构制定项目的人力与资源使用计划。

    (8)针对项目总投资结合工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分解,编制项目的费用负

    荷图和累积图。

    (9)分析项目实施过程中可能遇到的实施风险,并提出应对计划。

    (10)描述项目的控制管理过程,怎样报告项目进展状态。

    (11)按照项目的执行周期描述项目的成本曲线和累积成本曲线, 并结合项目的执行情况进行项目成

    本费用的分析,制定项目的进度与费用控制计划。现在的旅游行业竞争相当激烈, 尤其在传统的旅游

    公司运营方式中, 很难再找到新的盈利模式, 企业的利润也在不断地被同行瓜分。旅游网站的建立,

    不仅能减少房屋租金、人力等大量的成本, 更可以短期即可享受到网络带来的丰厚果实,如百度推

    广、网站优化, 既可以让您的网站迅速脱颖而出, 迎接来措手不及的客户。那么,建立旅游网站,都

    需要注意哪些问题呢?最关键的,就是在您建网站之前,要把“塑造网络品牌”的概念融入至网站建设

    中,无外乎,网络和实体也有相同之处, 就是对品牌的认可度, 对网络平台同样适用, 只有品牌做到

    位了,我们就可以抛开各类推广,而等待客户找上门来。其次,旅游网站的风格通常以绿色、蓝色等清

    新自然的页面设计为主体, 同时在丰富网页上的细节。现如今,简洁、大气等风格在被更多的浏览者

    所接纳和喜欢, 首先进入到旅游网站的界面,就应当给人一种引人入胜、身历其境的感觉, 这样浏览

    者才会有欲望, 加上人性化的页面功能设计, 将潜在的客户一步一步引入到离预定最近页面, 这时候

    企业网站建立的目的就成功了一半,如果我们对潜在客户在给一些“小恩小惠” ,浏览者必然会最终成为

    我们的客户。

    三、项目管理流程

    3.1 项目的特点和目标

    3.1.1 项目的特点

    本项目是一个系统的综合工程, 包括文档管理和项目计划两方面的内容, 实施的主要特点如下:

    对系统进行前期的可行性分析和需求分析,确保网站的基本功能的实现。

    网站分析、网站实施、网站测试和验收总结五项工作。

    对网站进行最后的调试和试运行,确定最后的方案。

    3.1.2 项目的目标

    建立一个完整的旅游网站,突出旅游特点,有美观的界面设计。主要功能:

    1. 用户可以浏览景点、酒店、旅行社信息,同时可以查询景点、酒店的信息,在线留言,注册等功

    能。

    2. 网站有一定数量旅游景点相关信息可供处理。方便游客了解景区各种相关信息,同时有利于景区管

    理部门的管理, 加强双边的沟通与协作, 以提高和改善管理水平,使游客通过对网站的浏览可以对景

    点有比较真实和丰富的了解, 对景点本身做一个比较好的宣传和推广。

    3. 管理人员登陆系统后, 将各种烦琐的管理工作通过网站来管理, 用最少的人力和物力提高管理水

    平,方便发布各种旅游信息,处理游客所遇到的各种问题,及时了解游客对旅游管理部门的意见, 通

    过数据分析可以了解游客的基本情况和不同时期游客的变化情况, 提前做出必要的准备工作。使前台

    的用户操作方便简单,突出旅游特点,具有美观的界面设计,保证网站安全稳定的运行。

    3.3 项目工作分解

    旅游网站的建设( 1000)分为项目规划( 1100)、需求确定( 1200)、网站分析(1300)、网站实

    施( 1400)、网站测试( 1500)和验收总结( 1600)五项工作。项目规划( 1100)主要分为文档管

    理( 1110)和项目计划( 1120)两个部分。主要任务是在项目启动阶段制定项目开发计划和相关的规

    章制度, 并在项目的其他阶段进行必要的文档管理。需求分析( 1200)主要分为需求分析(

    1210)、需求调研( 1220)和需求确认(1230)三个部分。主要完成按照调研计划,开展需求调研,

    然后就调研结果进行分析,确定客户最终需求并建立相应的变更管理机制。网站分析分析( 1300)分

    为系统设计( 1310)、模块设计( 1320)、数据库设计(1330)以及美工设计( 1340)四个部分。

    主要任务是系统分析,划分网站功能模块,进行后台数据库设计,同时进行页面美工设计,并建立设计

    文档。网站实施( 1400)分为硬件采购( 1410)、交流子系统设计( 1420)、事务子系统设计(

    1430)以及认证子系统设计( 1440)四个部分。主要任务是采购需要的硬件设备,按照网站设计成

    果,选择合适的开发语言,分别完成“交流子系统” 、“事务子系统”和“认证子系统””三个子系统的程序开

    发,并进行单元测试,建立实现文档。网站测试分(1500)为网站集成设计测试(1510)和网站系统

    设计测试(1520)两个部分。主要任务是编写测试计划书,首先进行集成测试,记录测试结果,建立

    相应文档,然后按照测试计划书,完成系统测试,记录测试结果,建立相应文档。验收总结(1600)

    分为用户培训(1610)、产品转移(1620)以及经验总结(1630)三个部分。主要任务时网站试运

    行, 同时对客户进行培训, 最终将产品和用户手册交付客户;项目组成员还要提交网站移交报告和开

    发总结报告。网站实施( 1400)下的交流子系统设计( 1420)又包含交流子系统的文档编写

    (1421)、程序编写( 1422)和单元测试( 1423)三个具体工作。网站实施( 1400)下的事务子系

    统设计( 1430)包括事务子系统的文档编写(1431)、程序编写( 1432)和单元测试( 1433)三个

    具体工作。网站实施( 1400)下的认证子系统设计( 1440)包括认证子系统的文档编写(1441)、

    程序编写( 1442)和单元测试( 1443)三个具体工作。

    3.4 项目的组织管理

    为实施该项目, 采用项目经理负责制的管理形式, 统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方

    面的管理问题。组织形式如下:

    3.5 项目责任分配

    参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达, 这种表达形式的优点是直观地将项目责

    任方的责任和权利完整地表达了出来, 便于项目各方进行有效的协调, 对项目的成功实施非常关键。

    根据网站组织结构确定的项目责任分配矩阵。

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  • 管理思维的逻辑之案例作业

    千次阅读 2019-08-26 22:04:41
    3.3 大企业与小企业管理的不同 3.4 流程、工具与方法 3.5 创新与变革 4. 以实战课管理思维的工具与知识点内容分析 4.1 决策思维 4.2 人性思维 4.3 系统思维 4.4 创新思维 4.5 权变思维 5. 小结 5.1 问题小...

    目录

     

    1. 案例

    2. 作业题目

    3. 以核心课程内容分析

    3.1 企业竞争优势从哪里来?

    3.2 企业能力如何培养

    3.3 大企业与小企业管理的不同

    3.4 流程、工具与方法

    3.5 创新与变革

    4. 以实战课管理思维的工具与知识点内容分析

    4.1 决策思维

    4.2 人性思维

    4.3 系统思维

    4.4 创新思维

    4.5 权变思维

    5. 小结

    5.1 问题小结

    5.2 调整见解


    1. 案例

    作为一款曾经“装机必备”的视频播放器“暴风影音”,如今却鲜有人使用,慢慢淡出了人们的视线,使用率的下滑接踵而来的并是业绩低下,债务危机的来袭。

    两个月内新增10被执行记录、董事长冯鑫卸任“暴风控股”法人、全资子公司2亿投资失败、债务纠纷不断…

    暴风影音是暴风集团的业务,如今暴风已然演变成了风暴,但暴风影音也曾辉煌过。

    2015年,虽然暴风的营业收入只有6.52亿元,但是净利润却高达1.73亿元。但是,在之后的三年时间里,暴风集团的盈利则止步不前,虽然营业收入上涨了不少,但是公司始终没有盈利增长,到了18年业绩更是遭遇滑铁卢,季季净利负增长。

    虽然,市场风云变幻莫测,不可捉摸。但是作为公司的创始人兼CEO,在公司开始走下坡路的时候,就没有作出应变吗?

    冯鑫,暴风集团创始人,暴风影音的缔造者。

    93年本科毕业的冯鑫,一开始并没有想过创业,他喜欢广告,但没有好机会进入广告公司。1998年他进入金山成了市场渠道部经理,6年后,冯鑫坐上了毒霸事业部副总经理的位置。后来雅虎将冯鑫挖来做雅虎中国个人软件事业部总经理,待了一年,冯鑫就决定单干了。

    当时的情况是,影视资源很少,几乎都是从网站上下载资源,然后用播放器播放。但是,当时Windows系统自带的播放器限定的格式太少,导致很多视频无法播放。

    于是看到市场痛点的冯鑫,带着有核心技术的播放软件——酷热影音,成立了北京酷热科技公司。随后在第二年,便收购暴风影音,组建了北京暴风科技股份有限公司。

    紧接着,推出了暴风影音,然后这款支持680种格式的播放器一下子就火了,占到了70%的市场份额,堪比抖音在当今的市场地位。

    到2009年,暴风影音用户总数已达到2.8亿,占当时总网民数量的73%,每天上线用户数达到2500万,这一数量仅次于QQ和迅雷。

    13年底,冯鑫放弃了正在准备的智能投影仪,顺势而为做了VR,15年暴风集团VR品牌暴风魔镜应势水涨船高,又恰逢暴风集团上市,妖股神话使得冯鑫身价倍增翻至70亿元。

    尝到甜头的冯鑫,随后又进军了互联网电视+体育、秀场、游戏、文化等行业,美其名曰“联邦生态”。

    和乐视一样,随后暴风也陷入了业务极广,但却没有一项核心产业可供盈利,导致最后不得不靠股权质押来融资的时段,而且根据相关消息透漏暴风的质押比例已经到了一个比较危险的时刻。

    市场竞争就像一个恶性循环,拿钱多的会越融越多,拿钱少的无钱可融。或许没有谁比冯鑫对这个教训更深刻,到2011年暴风拆除VIE结构之前,只融了三次,加起来不过1900万美金。而以后,冯鑫也终于明白了雷军所说的为什么“钱越多越好”。

    “暴风集团作为一家上市公司,上市三年时间,由于我和团队在这方面零经验,能力也很差,所以没有完成任何一次的融资和并购”,冯鑫反思称,相比同期上市的其他互联网公司,昆仑万维或者迅游,都在这三年内成功完成了融资和并购,而暴风集团到现在一次都没有完成。这直接导致了暴风集团上市后,最有价值的能力完全没有被释放。

    如今,暴风集团总市值仅剩20亿相比高点时已经跌去九成以上,已经无力承担自己的债务,冯鑫的上市公司股票,早已经全数被质押或冻结。熟悉资本市场的人士称,目前的情况下,由于暴风、ofo等新经济公司轻资产的特点,比较难重整。暴风最坏的结果是破产清算。

    而作为暴风影音一把手的冯鑫, 将暴风影音带上了巅峰,但却又陨落到了低谷,他究竟是一位什么样的领导者呢?

    有媒体采访过数十位来自暴风魔镜、体育、TV等各个业务线的前员工,他们无一例外认为冯鑫是一个“没有架子的性情中人”,一个“文艺的好人”,但他们也同样观望着硬币的另一面:暴风今日之失败,在资本、战略、管理上存在严重问题。

    甚至有人认为,如果暴风能够推迟两年上市,公司会有一个更合理的估值,也会更加健康良性地发展。

    以下是其中几位暴风集团前员工的口述——关于暴风集团,关于冯鑫这个人可能面临的结局。

    冯鑫是一个性情中人

    暴风影音技术合伙人:

    我是在一个科技媒体的沙龙上,知道暴风在招合伙人的。当时冯总在会上讲,有兴趣的可以联系他,不管是从业者,还是发烧友,都行。

    我算是比较早面试的那一批。他没那么大架子,办公桌上没有一台电脑,就一个桌子。当时和他聊天,他很放松,简历都不会看,也不管你是做技术、市场,还是管理的。上来之后,他会先问你,你觉得自己做过最了不起的事是啥?他也不跟你扯很多专业问题,就是比较随性的聊天。但是问几句,他基本上就有判断了。

    有一次我在忙一些事情,他路过的时候看到我了,就跟我讲办完事来找他,之后就聊了一个小时左右。其实,他聊的事情还蛮重要的,但他不会刻意就今天找你,而是说,可能明天顺路经过你这儿,和你聊一聊。

    我们当时主要聊一些业务,比方会讲VR应用在汽车领域应该是什么样的?4S店有没有这个需求?有没啥痛点可以打动他们?有了大概的答案,他就会讲你要赶紧去做,抓紧时间招人干,这个事情你要全权负责起来。

    但是总的来说是“无为而治”。他的管理风格是啥?就是他一定要对你足够信任,怎么样才信任你呢?就是你要经历过一些大项目的历练,而当时一些比较重要的项目又是多放在老人的手里面。

    他信任了你之后,他就放手让你去做了,让你不断地去尝试,如果没做出来,没关系,他会和你复盘,分析这个原因究竟是为什么,然后再让你去试。

    对于一些创新的产品,暴风不像其他的一些互联网公司,要求必须达到什么KPI之类的。当时,有人做了一个类似头盔的东西给冯鑫看,冯鑫看了看开玩笑说,我都不会用,用户怎么会用这个东西,说完就是挺轻松的。

    暴风的管理是比较宽松的,在一些具体的实操方面,他可能也懒得管。冯总的专长不在于管理,而在于市场营销。他在90年代做过三株口服液的销售,后来又去了金山负责销售,当时是雷军的下属。所以,她的经历造就了他的这个市场营销意识是很强的,市场部的一些重大事件,他基本上都深度参与,场控能力很强。

    但实际上,除了是案场嗅觉非常敏锐,冯总对于技术究竟发展到哪个地步、什么时候能够成熟,其实没人给他把关,说起来全中国可能也没几个人真正懂VR,这个东西实在是太复杂了。

    资本是一把双刃剑

    暴风影音技术负责人:

    我在暴风待了四五年,也经历了暴风上市的过程,如果要用一个词来形容那就是荒诞,这个公司的实际价值和它在资本市场上的市值是完全不符的。我记得比较清楚的是,在暴风上市那年的年会上,冯鑫还给我们每个人发了一台iPhone。

    在上市前,暴风其实就是一个两三百人的小公司,它靠广告的收入活得很滋润。内部当时提的是要对标优酷,也一直以上市为目标。不过这两者其实是矛盾的,优酷做的是版权,要花很多钱投入在内容上,但是如果上市的话,则不能在上面花太多钱,所以公司当时还是以利润为第一优先级。

    上市之后,有钱了,感觉整个风格就从保守变为激进,冯鑫做了一些尝试,但其实都是在跟风并没有自己真正思考清楚。

    我个人认为,可能这个观点比较主观,他做小生意可能还可以,做大了的话就感觉比较投机。具体在暴风影音这块,比如说短视频、直播,但都是东一榔头,西一棒槌,没有什么成效的话他就会撒手不做了,公司也一直处于一个没有核心业务模式的状态。

    我觉得冯鑫可能看人不是特别准,有些人可能当时谈的比较好听,他就轻信了。另外,他是一个老文青,感觉非常特立独行的那种,这种特性就导致他管理上其实有很大的问题。

    我当时离开暴风最主要的原因就是感觉里面的氛围不太好,老人居多,并且很多人干活积极性不高,也没有的奖惩措施。

    在管理上存在的最大问题其实就是职责划分不明确,有些事情你想做,但是不知道有没有权利去做,不做的话,可能后面出问题也不知道谁来担责。这就导致在暴风待的前两三年,那就还会感觉到有一个成长过程,到后面其实就在止步不前了,做的事情跟之前都是一样的。对公司来说,这会是一个很大的问题,新人基本上很少进去,然后也没有提升,就是一潭死水。

    2. 作业题目

    根据以上材料,请结合本课知识点分析,冯鑫在管理思维上都犯了什么错?又该如何调整?

    3. 以核心课程内容分析

    3.1 企业竞争优势从哪里来?

    这个问题的重要性是那个显而易见的,因为如果不清楚企业的竞争优势从哪里来,那我们企业管理的方向就不清楚。我们通过核心课程可以看到企业竞争优势的来源如下图所示。

        那么我们来看下冯鑫先生对暴风影音在企业竞争优势来来源的理解:

        首先我们从企业定位来分析,由资料可知在暴风影音上市之前内部当时提的是要对标优酷,也一直以上市为目标。不过这两者其实是矛盾的,优酷做的是版权,要花很多钱投入在内容上,但是如果上市的话,则不能在上面花太多钱,所以公司当时还是以利润为第一优先级。此外在上市之后比较投机。具体在暴风影音这块,比如说短视频、直播,但都是东一榔头,西一棒槌,没有什么成效的话他就会撒手不做了,公司也一直处于一个没有核心业务模式的状态。

        即冯鑫对暴风影音没有一个清晰的定位,不知道究竟应该做什么。

        其次从能力与平台战略分析,从资料可以看出冯鑫的案场嗅觉非常敏锐,但是对于技术究竟发展到哪个地步、什么时候能够成熟等问题把控不到位。且他也没有做平台战略,当然这个做不做平台是根据一个公司的定位来得。但是冯鑫在尝到VR甜头后又进军了互联网电视+体育、秀场、游戏、文化等行业,美其名曰“联邦生态”。但只不过是跟风投机罢了,而没有清晰的认识到自己的能力在哪里,即冯鑫这里犯的错是不清楚的自己擅长什么不擅长什么。

        最后从资源与竞争阶段匹配论分析,从资料上看暴风和乐视一样,随后暴风也陷入了业务极广,但却没有一项核心产业可供盈利,导致最后不得不靠股权质押来融资的时段,而且根据相关消息透漏暴风的质押比例已经到了一个比较危险的时刻。且到 2011 年暴风拆除 VIE 结构之前,只融了三次,加起来不过 1900 万美金。

        即冯鑫在资源不到位的情况下将业务范围铺的太广,超出了暴风的资源供给范围,他没有清晰的认识到这一点。

     

    3.2 企业能力如何培养

    因为能力的培养是企业取得竞争优势的一个最基本的原因,或者是最基本的条件。因此我们来看看冯鑫在企业能力培养方面有没有犯错。核心课程上主要是从自主创新与开放式创新之间关系,计划内的创新与计划外的创新这些创新角度来说的企业能力的培养。当然只从创新这方面讲,冯鑫好像并没有犯错,毕竟他也是相信暴风的能力,开发了一款又一款产品,计划内外的产品也都做,即使是下面做的产品不满意,他还会帮着复盘。当然这里我只针对课程内容进行分析,其他的面太广这里不展开了,我暂时认为冯鑫在企业能力培养这一块没有犯错。

     

    3.3 大企业与小企业管理的不同

    这里为啥要从大企业与小企业管理的不同来讨论冯鑫有没有犯错呢?因为啊,冯鑫的暴风集团是经历过上市的,即有从小公司转变到大公司的过程。所以我要分析的是冯鑫在暴风从小公司转变到大公司的过程中有没有犯错。大企业与小企业的不同如下图所示:

    而从资料上看,冯鑫在上市后并没有意识到大企业与小企业的管理是不同的。

    比如:“上市之后,有钱了,感觉整个风格就从保守变为激进,冯鑫做了一些尝试,但其实都是在跟风并没有自己真正思考清楚。”与“比如说短视频、直播,但都是东一榔头,西一棒槌,没有什么成效的话他就会撒手不做了,公司也一直处于一个没有核心业务模式的状态”。这里就可看出冯鑫在上市后应对变化的方式依然是机会主义,而没有详细的计划。

        而从他的管理方格看:“他的管理风格是啥?就是他一定要对你足够信任,怎么样才信任你呢?就是你要经历过一些大项目的历练,而当时一些比较重要的项目又是多放在老人的手里面。”冯鑫的公司在上市前后企业家的个人能力作用都很巨大,没有人可以给他把关,没有转变思维。这也就有了资料上“他做小生意可能还可以,做大了的话就感觉比较投机。”这种评价。

     

    3.4 流程、工具与方法

    核心课程上讲“任何的资源和能力其实都会过时,只是一个时间问题。所以说动态能力这样的理论这样的实践就非常重要。”即公司的流程需要不断的创新。而提高计数创新的有效性工具和方法如下图所示。

    从暴风集团的产品的流程、工具与方法上来看,冯鑫还是做了大量的努力的,毕竟还是尝试过加入短视频、直播什么的,虽然没有成功。但是但都是东一榔头,西一棒槌,没有什么成效的话他就会撒手不做了,公司也一直处于一个没有核心业务模式的状态。即冯鑫没有坚持“简单原则”没有坚持“精细化”原则。

     

    3.5 创新与变革

    企业什么时候需要做这个创新与变革?当然这些有很多的情况了,但是有一点可能是非常明显的一个信号:

    第一个是就是当一个企业里边大家的声音高度一致的时候就是听不到不太一样的声音的时候。那么这个企业一定到了是非常危险的时候了,要做非常深刻的变革。

    第二个是对外部的环境要时刻保持非常敏感,那么这些敏感我想可能有一些特定的领域里面。我们特别要注意第一个就是外部特别是行业的外部或者是外国它们到我们这样一个行业里边来,到我们这样一个市场来。

    而我们从资料上可以看出“里面的氛围不太好,老人居多,并且很多人干活积极性不高,也没有的奖惩措施。”另外“在管理上存在的最大问题其实就是职责划分不明确,有些事情你想做,但是不知道有没有权利去做,不做的话,可能后面出问题也不知道谁来担责。”也就是说冯鑫的企业里面已经出现了声音高度一致的时候了,但是冯鑫并没有想过创新与变革,还是维持着原装,因此在这一块他也是有问题的。

    4. 以实战课管理思维的工具与知识点内容分析

    4.1 决策思维

    决策思维是指管理者名义上叫做首脑,实际上是拍板者。而从资料上看冯鑫公司的拍板决策能力不强。在资料上有个地方表现最明显,即“职责划分不明确,有些事情你想做,但是不知道有没有权利去做,不做的话,可能后面出问题也不知道谁来担责。”这就是没有拍板,就不能乏力,不发力,组织就不会前进的典型。导致后面公司新人基本上很少进去,然后也没有提升,成为一潭死水。

    再说一下决策需要考量的因素:

    1. 企业的目标;
    2. 员工的接受程度;
    3. 战略系统的相关性;
    4. 短期利益;
    5. 长期好处;
    6. 可能的风险;
    7. 性价比;
    8. 参与程度;
    9. 是否坚持去验证;

    从冯鑫公司的发展历程来看,冯鑫的很多决策都是属于拍脑门形式的,没有很好的决策思维。

    比如说本来企业是对标优酷却不注重内容,而是上市利润为第一优先级,这就没有考虑企业的目标。再比如说做“视频、直播,但都是东一榔头,西一棒槌,没有什么成效的话他就会撒手不做了”这就没有考虑战略系统的相关性,可能的风险,性价比,是否坚持验证。再比如说“氛围不太好,老人居多,并且很多人干活积极性不高,也没有的奖惩措施。”“职责划分不明确,有些事情你想做,但是不知道有没有权利去做,不做的话,可能后面出问题也不知道谁来担责。”就没有考虑到员工的接受程度与参与程度问题。

     

    4.2 人性思维

    对人性的思考如下图所示:

    人性思维思考,对人的认识分三种如下:

    1. 人力资源
      1. 假设:人是资源的一种;
      2. 对待:人力是可以购买的;
      3. 使用:价值最大化;
    2. 人力资本
      1. 假设:招聘人才是一种投资;
      2. 对待:使其价值最大化;
      3. 使用:潜力最大化;
    3. 人心资本
      1. 假设:公司是个人的;
      2. 对待:使其责任最大化;
      3. 使用:发挥优势;

    从人性方面思考,可以明显看出冯鑫的公司主要一直停留在人力资源阶段,没有做到使人的价值最大化,更没有做到价值最大化。最主要是体现在一“看人不是特别准,有些人可能当时谈的比较好听,他就轻信了。”二“职责划分不明确,有些事情你想做,但是不知道有没有权利去做,不做的话,可能后面出问题也不知道谁来担责。”。

    即冯鑫只是考虑人性善的一部分:他信任你后,就能放手你做,让你尝试。老文青性格导致可能看人不是特别准,有些人可能当时谈的比较好听,他就轻信了。

    冯鑫没有考虑人性恶的一部分,也就没有建立应对的策略,比如KPI考核,奖惩制度都没有。

     

    4.3 系统思维

    首先系统思维第一条:我们看到的都是“现象”,孰强孰弱不好评论,只有将其还原到大系统中再看,才知道这个现象好不好。

    冯鑫在上市之后,有钱了,感觉整个风格就从保守变为激进,冯鑫做了一些尝试,但其实都是在跟风并没有自己真正思考清楚。到处投机,随后暴风也陷入了业务极广,但却没有一项核心产业可供盈利,导致最后不得不靠股权质押来融资的时段。冯鑫这就没有在系统中来思考应该投哪些,不应该投哪些,做了那些业务对整个集团有什么影响之类的。

    系统思维第二条:团队协作就是一个系统,个体有优点也有缺点,他的优点是他的缺点恰恰是其他人发挥优点的机会,否则事情都集中在一个人身上,就不是团队了。

    从这一点看冯鑫没有理解到团队是一个整体,不是靠个人英雄主义,不知道团队协作是一个系统。主要体现在“他的管理风格是啥?就是他一定要对你足够信任,怎么样才信任你呢?就是你要经历过一些大项目的历练,而当时一些比较重要的项目又是多放在老人的手里面。”

    系统思维第三条:企业的短期与长期利益也是一个系统,短期来看非常有益处的事,如果损害了长期利益,那么短期来看这就不是一件好事。

    从这一点看冯鑫也没有意识到企业的短期利益与长期利益是一个系统事。主要是体现在“在上市前,暴风其实就是一个两三百人的小公司,它靠广告的收入活得很滋润。内部当时提的是要对标优酷,也一直以上市为目标。不过这两者其实是矛盾的,优酷做的是版权,要花很多钱投入在内容上,但是如果上市的话,则不能在上面花太多钱,所以公司当时还是以利润为第一优先级。”这就是以短期上市的利润利益损害了长期的利益,导致根基不好,没有了核心业务模式,没有了核心产业即可供盈利。

     

    4.4 创新思维

    所谓创新思维主要是从6个方面来看问题:

    1. 逆向思维:反过来看一看;
    2. 发散思维:尽量多地看一看;
    3. 创造思维:有没有新的契机;
    4. 改进思维:哪里可以做得更好;
    5. 原点思维:核心是什么;
    6. 重建思维:如何重塑;

    在暴风的发展历程上看冯鑫在管理思维上没有运用到创新思维,他的思维更多的是延续已有的框架甚至是没有框架的随机思维。比如说在“比如说短视频、直播,但都是东一榔头,西一棒槌,没有什么成效的话他就会撒手不做了”这明显能看出他在决定做这些的时候并没有运用发散思维多看看,就是随机思维想到了啥做啥。再比如说“有一次我在忙一些事情,他路过的时候看到我了,就跟我讲办完事来找他,之后就聊了一个小时左右。其实,他聊的事情还蛮重要的,但他不会刻意就今天找你,而是说,可能明天顺路经过你这儿,和你聊一聊。”更是可以看出他只是随机思维,并没有计划什么的。再比如说“里面的氛围不太好,老人居多,并且很多人干活积极性不高”时他也没有运用改进思维或者重建思维,思考下为啥会出现这些问题,没有想过改进,还是延续老文青的已有框架,特例独行,最后导致公司一潭死水。

     

    4.5 权变思维

    所谓权变是指每个企业的内部环境与外部环境不一样,再一个环境中适用的东西在另一个环境中不一定适用。

    而根据不同的发展阶段,权变思维主要是以下几点:

    1. 从关注事,转向关注人;
    2. 关注过去的经验,转向关注未来挑战;
    3. 从关注获得感,转向关注不满足感;
    4. 从关注竞争,转向关注生态链建设;
    5. 从关注问题,转向发现问题;
    6. 从关注利益,转向付出;

    在企业遇到问题时,我们可以看出冯鑫没有运用权变的思维看待公司的发展。比如说在上市之前,他的管理是“无为而治”,靠员工的自觉性,催促人赶紧做,但公司上市后他还是“无为而治”,以致“职责划分不明确,有些事情你想做,但是不知道有没有权利去做,不做的话,可能后面出问题也不知道谁来担责。”让公司成了一潭死水。当“新人基本上很少进去,然后也没有提升”时他也没有权变思维,没有从关注事转向关注人,没有思考为啥别人不愿意进来。在上市后到处投机,铺开市场却没有核心产业可供盈利时,也没有思考为啥业务广了后盈利没有增加,只是想多投机获得利益,而没想付出一部分利益打造核心产品。

    5. 小结

    5.1 问题小结

    综上所述,冯鑫在管理思维上犯了以下错误:

    1. 在企业竞争优势上:
      1. 对公司没有清晰的定位;
      2. 不清楚自己能力擅长什么不擅长什么;
      3. 没认识到自己的资源不足匹配他业务太广的竞争;
    2. 在上市后,公司规模变化后并没有意识到大企业与小企业的管理是不同的;
    3. 在流程、工具与方法上:没有坚持“简单原则”、“精细化”原则;
    4. 在创新与变革上:没有意识到公司声音高度一致时应该创新与变革了,而维持原状导致公司一潭死水;
    5. 在决策思维上:机会主义,没有详细的规划;拍脑门形式,没有规划。内部管理方式混乱,也导致内部其他管理层没有决策权,没有拍板人,导致内部事情不好开展;决策时思考的太少;
    6. 人性思维上:只有善的考虑没有人性恶的对策;没有建立KPI、奖惩制度;
    7. 系统思维上:
      1. 到处投机,扩大业务范围,没有没系统思考这些业务该不该投,有什么影响;
      2. 在团队协作上没认清自己的优势与劣势,没有团队合作,靠个人英雄主义,团队管理职责不清;
      3. 没认清短期利益与长期利益的系统问题,太注重短期利润,而忽略了长期利益,急着上市,导致根基不好,没有了核心业务模式,没
        有了核心产业即可供盈利。
    8. 创新思维上:随机思维太多,很少运用创新思维综合思考企业的得失,没有运用逆向思维,核心思维思考公司困境,没有发散思维、创造思维找准契机,没有重建思维更改公司氛围;
    9. 在权变思维上:没有意识到随着公司的阶段不同,管理思路也要进行更改;一直关注事情的到处投机,扩大业务,而忽略了关注人才的引进培养;关注眼前利益的风口,却忽略了付出心血打造核心产品;

    5.2 调整见解

    针对以上冯鑫在管理思维上犯的错误,我认为应该做出以下调整:

    1. 在企业竞争优势上:
      1. 给企业一个清晰的定位,比如就是播放器行业的top1;
      2. 思考自己的能力优势劣势,优势的地方继续发扬,劣势的地方找值得信任又有这方面能力的人补足配合;
      3. 随时关注自己的资源,至少在做下一个决策之前关注下自己的资源是否匹配下个决策的竞争;
    2. 在上市后,除了关注融资等外部事情外,还要关注内部的管理情况,团队发展情况,使团队能跟得上公司的发展速度;
    3. 在流程、工具与方法上坚持“简单化原则”“精细化原则”,投入一定的研发费用,专注改善公司过往产品;
    4. 在创新与变革上:当看到公司一潭死水时,思考问题出在哪里后果断变革,建立管理流程、标准化等制度,引进有活力的新人,增加培训与团建等;
    5. 在决策思维上:有计划,有组织,有思考的做决策;公司内部分一部分权力,让下面的人有权拍板做事,职责分工清楚,各司其职,各行其是;
    6. 在人性思维上:除了考虑人性善的一面相信手下的人可以做好,人犯错后有一定的包容心外,也需要考虑人性恶的一面,建立KPI考核,奖惩制度,可以不扣钱,但必须要有奖励制度,让人有前驱力,向往力,给员工看到有努力是有回报的,不努力收货是没那么多的;
    7. 在系统思维上:决策尽量多思考,整体去看好不好;发展团队作战能力,而不是单兵作战;整体思考长期利益,而不是一味的最追短期利益,打造核心产品,打造有竞争力的产品,而不是一味的求多;
    8. 在创新思维上:综合运用逆向思维、发散思维、创造思维、改进思维、远点思维、重建思维,忌讳随机是思维,在公司环境发生变化后,要谨慎沿用已有框架;
    9. 在权变思维上:随着公司的不同阶段,个人所处的不同阶段,做出与阶段相符合的改变;该关注人时不只是盯着事;该关注员工的不满足感时,不只是看到公司的获得感;该发现问题时,不要只是盯着眼前问题不放;该付出时要舍得,不要只看眼前利益;
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  • 1809企业战略管理

    2021-11-09 17:37:27
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  • 企业管理复习题库

    万次阅读 2020-09-23 07:17:37
    2020 年春季《企业管理》复习大纲(考试时间:90 分钟) 试题类型: 单选题 15 分; 判断题 10 分;名词解释 20 分;简答题 20 分;计算题 20 分 论述题 15 分 一、名词解释题 1、企业管理:指人们在一定的生产方式...

空空如也

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