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    1.明尼苏达员工满意度量表包括哪些内容?

    明尼苏达量表MSQ (Minnesota  Satisfaction  Question-naire)分为长式量表分量表(分量表100个)和短式量(分 量表21个)组成。长式量表包括100个题目,可测量员工对各个 工作方面的满意度。短式量表包括内在满意度,外在满意度和一般满意度三个分量表。其主要维度包括以下20个方面:

    1),个人能力的发挥;

    2),成就感;

    3),能动性;

    4),公司培训和自我发展;

    5),权力;

    6),公司政策及实施;

    7),报酬;

    8),部门和同事的团队精神;

    9),创造力;

    10),独立性;

    11),迸德标准;

    12),公可对员工的奖惩;

    13),本人贡任;

    14),员工工作安全;

    15),员工所享受的社会服务;

    16),员工社会地位;

    17),员工关系管理和沟通交流;

    18),公司技术发展;

    19),公司多样化发展;

    20),公司工作条件和环境。

    2.危险状态、敏感状态、过渡状态、稳定状态群体的概念是什么?

    在进行员工满意度分析的过程中,通常根据调查结果将被调查的对象分为四个不同性质的群体,这四个群体是:危险状态群体、敏感状态群体、过渡状态群体、稳定状态群 体。

    1),危险状态群体:指那些因为能力差、掌握知识少、不 敬业而获得企业的内在、外在回报都偏低的群体。

    2),敏感状态群体:指那些重外在报酬轻内在回报(或正好相反轻外在报酬重内在回报)的群体,前者看重金钱,而对学习、晋升与企业发展漠不关心,外界高薪对其诱惑大,容易跳槽;后者则非常看重精神上的激励,这一类群体极容易产生失落感。

    3),过渡状态群体:他们的内在回报和外在回报中等,一些比较特别的因素往往会使他们发生转化,进入其他群体。 通常这一类群体的员工占大多数。

    4),稳定状态群体:他们的内在回报和外在回报都很高, 处于薪酬待遇与发展机会都非常好的状态,有成就感及归属感,他们往往是企业关键岗位的关键人物。

     

    3.什么叫“员工的内在回报”,什么叫“员工的外在回报”?

    内在回报是指员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、 关怀、个人价值及获得的学习机会、发展空间等。

    外在回报是指员工为企业创造价值而获得的物质酬劳, 包括基本薪酬、奖金、奖品、假期、住房、保险与期权股票等。

    4.管理者、员工和客户,如何处理好这三者间的关系,应该让谁先满意?

     

    一般人的回答是先让客户满.然后让管理者满意,最后才是让员工满意.实际上大多數企业也是这样去做的.我们做很多工作都是想方设法让客户满意,包括为客户提供更 多的个性化服务,对客户提出的问题反馈得更迅速快捷……

    但是,如果只把精力放到这些问题上面,很难得到完全满意的效果。为什么呢?原因就是客户服务是一个持续的长期过程,中间有很多的环节,比如接待,产品介绍,送货、礼貌用语、售后服务……

    在这个持续过程中,客户的需求和感受是非常复杂 ,也是非常具体的,如何把各个环节做得更专业. 提供更优质的服务是一个非常综合,也是一个非常复杂的课 题。所以这不是一二个人,也不是管理者一个人能做好的事情,需要更多的人去承担。

    在一个现代企业里,管理者想和诸葛亮一样未卜先知.把所有的事都安排好是不可能的。企 业接触的客户非常多,管理人再有三头六臂也不能把所有的 客户都服务好。

    所以有很多企业提出来,管理人员的客户就是员工,管 理人员应该全心全惡为贝工提供服务,让员工满意,员工满意会产生极大的满足感,这种满足就会让他分外珍惜这份职 业,以工作为乐趣,真正努力让客户感到满意。

    员工满意与客户满意的真正关系是管理者通过营造良好的制度环境,让员工满意;员工因为得到满意,努力工作使客户满意;客户满意使企业得到丰厚的回报。

     

    5.一般企业开展员工满意度工程的工作流程是什么?

    一般企业开展员工满意度工程的工作流程包括4个基本环节:

    1), 确定员工满意度模型;

    2),进行员工满意度调查测量

    3),对员工满意度儐息进行分析;

    4),员工满意度持续改进。

     

    6员工满意度测量,主要有哪些方法?各自的特点 是什么?     

    员工满意度测量方法主要有三种:访谈调查法、问卷调 查法和观察记录法。

    1),访谈调杳法是一种开放度很高的双向信息交流的方 法,其优点是直接,灵活,信息量大,准确度高,回答率高.但一般规模小,耗时多,标准化程度低。

    2),问卷调查法的优点是标推化程度高,但需事先设计调查表,且调查分析过程周期长.问卷调查法容易受预设立场的影响。

    3),观察记录法是一种单向的有针对性获取仿息的采集 法,其优点是便捷、高效,其缺点是信息的表象化含最高. 受测员人员的主观意识影响大。

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  • 世界上所有关注开发技术的人都意识到“大数据”对企业商务所蕴含的潜在价值,其目的都在于解决在企业发展过程中各种业务数据增长所带来的痛苦... 大数据技术主要涵盖哪些内容,具体如下:    一、流处理   ...

    世界上所有关注开发技术的人都意识到“大数据”对企业商务所蕴含的潜在价值,其目的都在于解决在企业发展过程中各种业务数据增长所带来的痛苦,现实是,许多问题阻碍了大数据技术的发展和实际应用。

    因为一种成功的技术,需要一些衡量的标准。现在我们可以通过几个基本要素来衡量一下大数据技术,这就是——流处理、并行性、摘要索引和可视化。
      
      大数据技术主要涵盖哪些内容,具体如下:
      
      一、流处理
      
      伴随着业务发展的步调,以及业务流程的复杂化,我们的注意力越来越集中在“数据流”而非“数据集”上面。
      
      决策者感兴趣的是紧扣其组织机构的命脉,并获取实时的结果。他们需要的是能够处理随时发生的数据流的架构,当前的数据库技术并不适合数据流处理。
      
      例如,计算一组数据的平均值,可以使用一个传统的脚本实现。但对于移动数据平均值的计算,不论是到达、增长还是一个又一个的单元,有更高效的算法。如果你想构建数据仓库,并执行任意的数据分析、统计,开源的产品R或者类似于SAS的商业产品就可以实现。但是你想创建的是一个数据流统计集,对此逐步添加或移除数据块,进行移动平均计算,而且数据库不存在或者尚不成熟。
      
      数据流周边的生态系统有欠发达。换言之,如果你正在与一家供应商洽谈一个大数据项目,那么你必须知道数据流处理对你的项目而言是否重要,并且供应商是否有能力提供。
      
      二、并行化
      
      大数据的定义有许多种,以下这种相对有用。“小数据”的情形类似于桌面环境,磁盘存储能力在1GB到10GB之间,“中数据”的数据量在100GB到1TB之间,“大数据”分布式的存储在多台机器上,包含1TB到多个PB的数据。
      
      如果你在分布式数据环境中工作,并且想在很短的时间内处理数据,这就需要分布式处理。
      
      并行处理在分布式数据中脱颖而出,Hadoop是一个分布式/并行处理领域广为人知的例子。Hadoop包含一个大型分布式的文件系统,支持分布式/并行查询。
      
      三、摘要索引
      
      摘要索引是一个对数据创建预计算摘要,以加速查询运行的过程。摘要索引的问题是,你必须为要执行的查询做好计划,因此它有所限制。
      
      数据增长飞速,对摘要索引的要求远不会停止,不论是长期考虑还是短期,供应商必须对摘要索引的制定有一个确定的策略。
      
      四、数据可视化
      
      可视化工具有两大类。
      
      探索性可视化描述工具可以帮助决策者和分析师挖掘不同数据之间的联系,这是一种可视化的洞察力。类似的工具有Tableau、TIBCO和QlikView,这是一类。
      
      叙事可视化工具被设计成以独特的方式探索数据。例如,如果你想以可视化的方式在一个时间序列中按照地域查看一个企业的销售业绩,可视化格式会被预先创建。数据会按照地域逐月展示,并根据预定义的公式排序。供应商Perceptive Pixel就属于这一类。
      
      五、生态系统战略
      
      许多最大最成功的公司都花费大量资金构建围绕它们产品的生态系统。这些生态系统被产品特性和商务模型所支持,并与合作伙伴的产品和技术协同工作。如果一个产品没有一个富有战略的生态系统,是很难适应客户的要求的。
      人工智能、大数据、云计算和物联网的未来发展值得重视,均为前沿产业,多智时代专注于人工智能和大数据的入门和科谱,在此为你推荐几篇优质好文:
    1.大数据时代,主要需要什么类型的人才?
    http://www.duozhishidai.com/article-1554-1.html
    2.对于大数据开发的学习,最经典的学习路线是什么?
    http://www.duozhishidai.com/article-1544-1.html
    3.Hadoop是什么,主要有哪几部分组成和Hadoop的影响力
    http://www.duozhishidai.com/article-1152-1.html


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  • ESB 企业服务总线基本内容概述

    千次阅读 热门讨论 2016-10-09 15:26:18
    整个架构体系里面分为三个组件或子系统,即偏开发态的设计器,偏运行态的ESB核心引擎和SOA治理管控平台三个方面的内容。以上三者组合和集成形成一款完整的ESB服务总线产品。对于三者之间的关系可以简单的描述为:

    ESB全称为Enterprise Service Bus,即企业服务总线。

    它是传统中间件技术与XML、Web服务等技术结合的产物。

    ESB提供了网络中最基本的连接中枢,是构筑企业神经系统的必要元素。

    这里写图片描述

    整个架构体系里面分为三个组件或子系统,即偏开发态的设计器,偏运行态的ESB核心引擎和SOA治理管控平台三个方面的内容。以上三者组合和集成形成一款完整的ESB服务总线产品。对于三者之间的关系可以简单的描述为:

    首先对于ESB总线引擎是一个完全相对独立的内容,即常说的ESB的Server端,一个完整的ESB引擎一般都会集成消息中间件的能力。类似ServiceMix的ESB可以看到核心是基于OSGI运行框架下的ActiveMQ+CXF组件来实现基础核心功能。没有设计器和管控平台,引擎也可以独立部署和运行,即可以自己写代码或写配置文件,将开发好的服务包部署到ESB引擎环境里面。

    其次是ESB设计器,设计器是属于开发和设计态的一个内容,重点则是对http,rest,已经服务+DB,消息等各种内容进行集成。

    最后一个内容是SOA管控平台,主要的作用是实现服务的全生命周期管理,包括服务的元数据管理,服务目录库,服务的申请,服务的开通和鉴权,服务运行日志审计和监控,服务运行分析,服务预警,服务SLA等各种功能。即SOA管控平台提升了对ESB引擎本身的管控和治理能力。

    一、ESB的五个基本功能:

      
    1)服务的MetaData管理:在总线范畴内对服务的注册命名及寻址进行管理。
     
    2)传输服务:确保通过企业总线互连的业务流程间的消息的正确交付,还包括基于内容的路由功能。   

    3)中介:提供位置透明的路由和定位服务;提供多种消息传递形式;支持广泛使用的传输协议。   

    4)多服务集成方式: 如JCA,Web服务,Messaging ,Adaptor等.   

    5)服务和事件管理支持: 调用服务的记录、测量和监控数据;提供事件检测、触发和分布功能。

    二、ESB的八个扩展功能:

     
    1) 面向服务的元数据管理: 他必须了解被他中介的两端,即服务的请求以及请求者对服务的要求,以及服务的提供者和他所提供的服务的描述;   

    2) Mediation :它必须具有某种机制能够完成中介的作用,如协议转换;   
    3) 通信:服务发布、订阅,响应 请求,同步异步消息,路由和寻址等;   

    4) 集成: 遗留系统适配器,服务编排和映射,协议转换,数据变换,企业应用集成中间件的连续等。   

    5) 服务交互: 服务接口定义,服务实现的置换,服务消息模型,服务目录和发现等。   

    6) 服务安全: 认证和授权、不可否认和机密性、安全标准的支持等;   

    7) 服务质量: 事务,服务的可交付性等;   

    8) 服务等级: 性能、可用性等。 ESB 中最常提到的两个功能是消息转换和消息路由。

    三、ESB的出现改变了传统的软件架构

    ESB 是传统中间件技术与XML、Web服务等技术相互结合的产物,ESB的出现改变了传统的软件架构,可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决方案,同时它还可以消除不同应用之间的技术差异,让不同的应用服务器协调运作,实现了不同服务之间的通信与整合。从功能上看,ESB提供了事件驱动和文档导向的处理模式,以及分布式的运行管理机制,它支持基于内容的路由和过滤,具备了复杂数据的传输能力,并可以提供一系列的标准接口。
    

    四、企业服务总线(ESB)的用处

    ESB 不是万能的,他不是一个应用程序框架,也不是一个企业应用的解决方案.它只是一个基于消息的调用企业服务的通信模块!你可以把它嵌入到你的应用程序框架中,例如嵌入到spring容器里面,或者嵌入到工作流系统中.它的作用是对企业里面的SOA服务的调用提供一个框架和简便的方法。
    

    五、企业服务总线(ESB)的应用特征

    大规模分布式的企业应用需要相对简单而实用的中间件技术来简化和统一越来越复杂、繁琐的企业级信息系统平台。面向服务体系架构(SOA)是能够将应用程序的不同功能单元通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来。SOA使用户可以不受限制地重复使用软件、把各种资源互连起来,只要IT人员选用标准接口包装旧的应用程序、把新的应用程序构建成服务,那么其他应用系统就可以很方便的使用这些功能服务。 
      
     支撑SOA的关键是其消息传递架构-企业服务总线(ESB)。ESB是传统中间件技术与XML、Web服务等技术相互结合的产物,用于实现企业应用不同消息和信息的准确、高效和安全传递。ESB的出现改变了传统的软件架构,可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决方案,同时它还可以消除不同应用之间的技术差异,让不同的应用服务协调运作,实现不同服务之间的通信与整合。
    
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  • 现代软件企业竞争环境

    千次阅读 2006-07-10 22:53:00
    在当今日益激烈的商业竞争环境中,产品质量是保证企业在竞争中立于不败之地的根本。任何企业都必须基于客户需求,不断地改进产品和服务质量,为客户提供更高品质的产品和服务。另一方面,快速推出软件产品占领市场,...

     在当今日益激烈的商业竞争环境中,产品质量是保证企业在竞争中立于不败之地的根本。任何企业都必须基于客户需求,不断地改进产品和服务质量,为客户提供更高品质的产品和服务。另一方面,快速推出软件产品占领市场,是企业能够在竞争中取胜的制胜法宝。就拿典型的手机市场为例,一款手机的竞争周期往往只有几个月,谁慢了,谁就可能完全失去了一款手机的竞争机会,即使你的质量是最棒的也无济于事。于是,如何在最短的时间内容推出符合市场和客户要求的软件产品,逐渐成为现代软件企业必须要解决的核心竞争力问题。

         

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