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  • 企业理论的内容是什么
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    2021-05-07 23:53:44

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    本文隶属于专栏《100个问题搞定大数据理论体系》,该专栏为笔者原创,引用请注明来源,不足和错误之处请在评论区帮忙指出,谢谢!

    本专栏目录结构和文献引用请见100个问题搞定大数据理论体系

    解答

    企业数据指的是企业内部员工及其合作伙伴跨越不同部门、不同地点而共享,跨越不同大洲而传播的数据。
    

    补充

    企业数据和数据湖的相关性

    企业数据对企业具有很高的价值,包括财务数据、业务数据、员工个人数据等,企业花费了大量时间和金钱来保证数据在各方面的安全和质量。

    然而,所谓的企业数据从当前状态变得日渐陈旧,虽然以某种形式进行存储,但是难以进行分析和检索。

    这些数据有着重大的意义,企业需要有一个专门的地方来分析它,以挖掘各种潜在的商机,这就是数据湖产生的原因。

    企业数据主要分为3大类

    1. 主数据(master data),指的是详细描述企业内部主要实体的数据。通过观察主数据可以了解企业涉及的业务。这些数据通常由不同部门管理和掌握。其他类别的数据,需要利用主数据来产生价值。
    2. 事务数据(transaction data),指的是各种应用程序(内部或外部)在处理企业内的各种业务流程时产生的数据。事务数据也包括人员相关的数据,虽然某些时候并不属于业务数据,但这部分数据也非常重要。分析这部分数据,可以帮助企业优化业务这些数据也依赖于主数据,并经常引用主数据。
    3. 分析数据(analytic data),实际上指的是来源于前两类数据的数据。这部分数据是对企业中的各种实体(主数据)的深入分析,同时结合事务数据,为企业提供积极的建议,经过必要的调研之后,这些建议可以被企业采纳。

    大多数企业都有管理这几类数据的机制,通常叫作企业数据管理(Enterprise Data Management,EDM)。

    EDM

    EDM强调数据的精确性、粒度和含义,关注数据内容如何整合到业务应用程序中,以及数据如何从一个业务流程转移到另一个业务流程。——维基百科

    正如维基百科的定义中明确指出的那样,EDM是定义了企业数据如何存储、存储的位置以及使用哪些技术来存储和检索这类数据的一整套策略。

    此类数据价值巨大,必须处于正确的控制下以保证安全,并且需要以明确的方式进行掌握和管理。

    EDM还定义了数据如何与内部和外部的应用程序进行通信。

    此外,数据交换的相关政策和流程也必须明确从前文来看,对企业来说实现EDM非常容易,但实际上却是困难重重。

    一个企业有多个部门,每个部门都产生数据;基于这些部门的重要性,它们所产生的数据与整个组织密切相关。

    由于彼此处境不同,不同数据的所有者在EDM中有着不同的利益点,这会产生冲突,从而给企业带来危害。这就需要在EDM中制定各种政策和程序来明确数据的所有权。

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  • 市场营销理论详解

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    市场营销学1. 市场营销概念2.... 营销组合理论3.1 4Ps营销理论3.2 4Cs营销理论3.3 4Rs营销理论 1. 市场营销概念 2. 市场营销理论 3. 营销组合理论 3.1 4Ps营销理论 3.2 4Cs营销理论 3.3 4Rs营销理论 ...

    1. 市场营销概念

    市场营销学于20世纪初期产生于美国。几十年来,随着社会经济及市场经济的发展,市场营销学发生了根本性的变化,从传统市场营销学演变为现代市场营销学,其应用从赢利组织扩展到非赢利组织,从国内扩展到国外。当今,市场营销学已成为同企业管理相结合,并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学科。西方市场营销学的产生与发展同商品经济的发展、企业经营哲学的演变是密切相关的。美国市场营销学自20世纪初诞生以来,其发展经历了五个阶段。

    1.1 市场营销发展

    1.萌芽阶段(1900~1920)
    2.功能研究阶段(1921~1945)
    3.形成和巩固时期(1946~1955)
    4.市场营销管理导向时期(1956~1965年)
    5.协同和发展时期(1966~1980年)
    6.分化和扩展时期(1981~)

    1.2 市场营销定义

    西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对市场营销下了不同的定义。有些学者从宏观角度对市场营销下定义。例如,麦卡锡把市场营销定义为一种社会经济活动过程,其目的在于满足社会或人类需要,实现社会目标。又如,Philop Kotler指出,“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道,为了满足人类需要和欲望,去实现潜在的交换”。

    还有些定义是从微观角度来表述的。例如,美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是:市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。

    麦卡锡于1960年也对微观市场营销下了定义:市场营销“是企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润”(《基础市场学》第1 9页)。这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步,指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标,但这两种定义都说明,市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的,中间经过一系列经营销售活动,当商品转到用户手中就结束了,因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围,而不是视为企业整个经营销售的全过程,即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义:市场营销是指企业的这种职能,“认识目前未满足的需要和欲望,估量和确定需求量大小,选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场,并决定适当的产品、劳务和计划(或方案),以便为目标市场服务” 。

    美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义:市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。”

    2. 市场营销理论

    2.1 市场营销理论概念

    市场营销理论(Marketing Theory),现代意义上的市场营销思想于20世纪初。理性营销活动始于1823年美国人A·C·尼尔逊创建的专业市场调查公司;

    2.2 市场营销理论发展

    营销理论的发展表现在许多方面,这里主要从六个方面加以阐述。

    1.营销主体。
      最初营销实践的主体主要是企业,它们为出售产品或服务而向消费者开展营销,而在后来的发展中,非营利性组织为提高知名度、树立形象也纷纷加入营销队伍,其中包括了作为特殊组织的国家。同时,作为个体的人也开始“推销”自己,进一步丰富了营销主体。

    2.营销对象。
      营销对象也在不断扩充,除了最初的产品和纯粹性服务,又逐渐加入了公用事业服务、产品配套服务、形象、社会观念等。其中,形象有个体形象、组织形象、区域形象等,如地区为招商引资会作各种宣传。社会观念包括公益观念、企业理念或对公众的劝诱性观念等,有人称其为概念营销。

    3.营销媒体。
      作为实施工具的营销媒体也日趋丰富,除了常见的邮寄、报刊、杂志、电影、电视外,又出现了电视直播导购、电话推销、人员直销、计算机网络营销等。

    4.营销观念。
      从发展史看,营销观念大致经历了如下几个阶段:产品观念(50年代前)———推销观念(50年代)———市场营销观念(60年代)———社会营销观念(70-80年代)———关系营销观念(90年代)———网络营销和绿色营销观念(刚刚开始)。
     
     5.营销组织。
      营销组织主要有三大变化,即联合化、扁平化和概念化。联合化是指随着跨国经营普及和市场竞争加剧,许多企业为减少风险,增强竞争势力和节约成本,纷纷采取联盟战略,与自己的协助者或竞争者一起开展营销活动,以求优势互补,如瑞士雀巢公司和可口可乐公司联合以自动售货机推销听装饮料,IBM、东芝和西门子公司共同研制存储器等。扁平化是指营销组织逐渐减少层级,使营销决策更为直接、迅速、灵活,尤其是电视、计算机网络等的运用,更使营销组织渠道缩短,人员减少,门店压缩,销售代理制也是重要促成因素之一。营销组织的概念化有两种,一种是在联合战略中,公司间通过协议组建多边化虚拟公司,只保持暂时联盟而不确立任何形式的实体性组织管理。另一种是在网络营销中,各企业在国际互联网络上设立虚拟橱窗、虚拟展销会、虚拟门市、虚拟经销商和公共关系室等,使营销组织由实体化走向概念化,逐步全方位地提升和完善其内在功能。

    6.理论体系。
      营销理论的发展不仅表现在主体、对象、手段、观念和组织形式等具体的方面,还表现在整个理论本身的变迁。如果说早期营销理论过分注重实用性,以致稍显琐碎、庸俗和功利主义的话,那么锤炼至今的营销理论,已经成为一种更为独立、成熟、科学的文化,体现出愈来愈多的战略意义和人文精神,并融理论与实践于一身。同时,由于营销实践本身的复杂性、使它不可避免地吸收诸如心理学、经济学、社会学、管理学乃至自然学科的有益成分,这就使它在发展中呈现出越来越强的边缘性,这既有利于其实践指导,又有利于理论的良性发展。

    3. 市场营销组合

    3.1 市场营销组合概念

    市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素,加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务。

    市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分,是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。市场营销的主要目的是满足消费者的需要,而消费者的需要很多,要满足消费者需要所应采取的措施也很多。因此,企业在开展市场营销活动时,就必须把握住那些基本性措施,合理组合,并充分发挥整体优势和效果。

    市场营销组合这一概念是由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿(N. H. Bor den)于1964年最早采用的,并确定了营销组合的12 个要素。随后,理查德·克莱维持教授把营销组合要素归纳为产品、订价、渠道、促销。

    市场营销组合是制定企业营销战略的基础,做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。市场营销组合是企业对付竞争者强有力的手段,是合理分配企业营销预算费用的依据。

    3.2 市场营销组合发展

    1960 年,麦卡锡提出了著名的4P组合。麦卡锡认为,企业从事市场营销活动,一方面要考虑企业的各种外部环境,另一方面要制订市场营销组合策略,通过策略的实施,适应环境,满足目标市场的需要,实现企业的目标。麦卡锡绘制了一幅市场营销组合模式图,图的中心是某个消费群,即目标市场,中间一圈是四个可控要素:产品(Product)、地点(Place)、价格(Price)、促销(Promotion),即4ps 组合。在这里,产品就是考虑为目标市场开发适当的产品,选择产品线、品牌和包装等;价格就是考虑制订适当的价格;地点就是讲要通过适当的渠道安排运输储藏等把产品送到目标市场,促销就是考虑如何将适当的产品,按适当的价格,在适当的地点通知目标市场,包括销售推广、广告、培养推销员等。图的外圈表示企业外部环境,它包括各种不可控因素,包括经济环境、社会文化环境、政治法律环境等。麦卡锡指出,4ps 组合的各要素将要受到这些外部环境的影响和制约。

    以后,市场营销组合又由4ps 发展为6ps,6ps 是由科特勒提出的,它是在原4P的基础上再加政治(Politics)和公共关系(Public Relations)。6pS组合主要应用实行贸易保护主义的特定市场。随后,科特勒又进一步把6ps 发展为10ps。他把已有的6ps 称为战术性营销组合,新提出的4P:研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)。优先(Prioritizing)即目标选定(Targeting)、定位(Positioning),称为战略营销,他认为,战略营销计划过程必须先于战术性营销组合的制订,只有在搞好战略营销计划过程的基础上,战术性营销组合的制订才能顺利进行。菲利浦·科特勒在讲到战略营销与战术营销的区别时指出:“从市场营销角度看,战略的定义是企业为实现某一产品市场上特定目标所采用的竞争方法,而战术则是实施战略所必须研究的课题和采取的行动。”(菲利普·科特勒等著《日本怎样占领美国市场》)。现在,战略营销与战术营销的界线已日趋明朗化,通用汽车公司等已按这两个概念分设了不同的营销部门。

    到九十年代,又有人认为,包括产品、价格、销售渠道、促销、政治力量和公共关系的6’P组合是战术性组合,企业要有效地开展营销活动,首先要有为人们(people)服务的正确的指导思想,又要有正确的战略性营销组合(市场调研 probing、市场细分partitioning、市场择优prioritizing、市场定位positioning)的指导。这种战略的4’P营销组合与正确的指导思想(people)和战术性的6’P组合就形成了市场营销的11’P组合。

    20世纪90年代,美国市场学家罗伯特·劳特伯恩提出了以“4C”为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合即4C理论,即针对产品策略,提出应更关注顾客的需求与欲望;针对价格策略,提出应重点考虑顾客为得到某项商品或服务所愿意付出的代价;并强调促销过程应用是一个与顾客保持双向沟通的过程。

    3.3 市场营销组合与产品生命周期

    产品生命周期的不同阶段由于特征不同,所采取的市场营销组合策略也不同,二者的对应关系如图表所示。
     产品从面世到被市场淘汰的整个过程决定着企业在不同阶段采用不同的营销组合策略,但营销组合策略也不是消极被动的。以广告策略为例,在一定的条件下,人们可以根据广告活动规律,改变产品生命周期状况,充分发挥广告的反作用。如在产品的衰退期,衰退期广告的宣传显然只是为了消除存货,为了“安全撤退而已”,但长沙起重机厂就是通过市场调研,大胆采用独特的广告宣传,成功地延长了一种老产品的生命周期。他们调研了解到全国同行业均生产的CD型电动葫芦,设计方面有一些先天不足,用户不大信任,而TV型申动葫芦虽是老产品,外型不够美观,成本高,但安全可靠,过载能力大,使用寿命长,维修方便。他们大胆上马生产这一老产品,对此老产品的推销,一般广告策略难以奏效,他们采用广种薄收的宣传策略,一是争取那些追忆和信任这一老产品的用户,二是争取某些暂存顾虑的用户,结果延长了这一老产品的生命周期,独家生产,供不应求,同时在全国范围内的市场上,避开竞争优势,重新确定目标市场,大张其鼓地进广泛宣传,并选择有利时机,集中刊登广告,收效极为明显。
    在这里插入图片描述

    3.4 市场营销组合与供求状况

    针对市场供求关系的变化,企业也须选择相应的市场营销组合策略。当市场态势是卖方市场时,组合策略侧重于产品策略。当进入买方市场时,开始出现供过于求,组合策略重点开始向价格与促销过渡。当完全供过于求时,即开始进入消费者主导市场时,制定组合策略的目标在于尽力使潜在顾客转化为显在顾客,促使其实现购买行为。

    4. 4Ps营销理论

    4.1 4Ps营销理论简介

    4P理论产生于20世纪60年代的美国,随着营销组合理论的提出而出现的。1953年,尼尔·博登(Neil Borden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketing mix)这一术语,其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应,企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求,获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素(博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素),杰罗姆·麦卡锡(McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中将这些要素一般地概括为4类:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),即著名的4Ps。1967年,菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法,即:

    产品(Product):注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。
    价格 (Price): 根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。
    分销 (Place): 企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
    促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为(如让利,买一送一,营销现场气氛等等)促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

    4.2 4Ps营销理论框架

    4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位,认为影响企业营销活动效果的因素有两种:

    可控因素不可控因素
    产品、价格、分销、促销社会、人口、技术、经济、环境/自然、政治、法律、道德、地理
    内部环境外部环境
    一种是企业不能够控制的,如社会/人口(Social/demographic)、技术(Technological)、经济(Economic)、环境/自然(Environmental/Natural)、政治(Political)、法律(Legal)、道德(Ethical)、地理因素(Geographical Factor)等环境因素,称之为不可控因素,这也是企业所面临的外部环境;

    一种是企业可以控制的,如产品、价格、分销、促销等营销因素,称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程,即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施,对外部不可控因素做出积极动态的反应,从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标,用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品,定出适当的价格,利用适当的分销渠道,并辅之以适当的促销活动,那么该公司就会获得成功”(科特勒,2001)。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

    5. 4Cs营销理论

    5.1 4Cs营销理论的概述

    随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。1990年,美国学者罗伯特·劳特朋(Robert Lauterborn)教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。

    4Ps营销组合向4Cs营销组合的转变,具体表现为产品(Production)向顾客(Consumer)转变,价格(Price)向成本(Cost)转变,分销渠道(Place)向方便(Convenience)转变,促销(Promotion)向沟通(Communication)转变。

    5.2 4Cs营销理论的内容

    4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
    [编辑]
    Customer (顾客)
      Customer (顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。

    Cost(成本)
      Cost(成本)不单是企业的生产成本,或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。

    Convenience(便利)
      顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、精力和体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,因此,零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本,如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格,以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率,尽可能减少顾客的时间支出,节约顾客的购买时间;通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务,减少顾客精神和体力的耗费。
      
    Communication(沟通)
      Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

    6. 4Rs营销理论

    6.1 4Rs营销理论概述

    4R理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术。
      艾略特·艾登伯格(Elliott Ettenberg)——2001年在其《4R营销》一书中提出4R营销理论。:4R——关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards) 四要素。
      今天有效建立品牌资产策略的四个组成部分。4R和价格、品牌价值之间的关系在等式中清楚地表示出来:随着4R的提高,品牌价值和价格也相应提高。因此,你的品牌资产越大,对于顾客来说品牌价值也就越高,你的产品或服务的价格也就越高——你的利润也就越多。

    6.2 4Rs营销理论内容

    唐·舒尔茨(Don E. Schuhz)在4C营销理论的基础上提出了4R营销理论。 4RS理论的营销四要素。

    关联(Relevancy)
      企业与顾客是一个命运共同体,建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。同时企业为顾客和用户提供的产品和服务不是单一独立的,而是形成一揽子的、集成化的整套解决方案。
      企业若想获得一个长期而稳定的市场,提高目标顾客的忠诚度是必不可少的。然而在同质化竞争日趋激烈的市场上,顾客的忠诚度是会变化的,他们往往会不断尝试不同企业的产品。

    反映(Respond)
      在相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

    关系(Relation)
      4Rs营销理论关系要素,要求营销者要实现先前营销中对消费者的承诺,稳固两者间的关系,对关联要素中提到的互需、互助、互求等要求进行落实,以实现回报要素中对消费者的物质和情感回报,有效地提升消费者的忠诚度。
      在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了五个转向:
      从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系;
      从着眼于短期利益转向重视长期利益;
      从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来;
      从相互的利益冲突转向共同的和谐发展;
      从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。
      在营销层次方面,关系与关联不同。关联是靠某种承诺和新颖的营销方式来吸纳,关系则主要体现在企业兑现自己承诺的同时重视交易后的顾客维系。4R营销理论以关系营销为核心,关系营销的核心为关系价值,在企业与客户的关系中价值的流动是双向的,其中顾客流向企业的价值中包括利润流及其他各种难以用经济指标来衡量的价值。

    回报(Return)
      对企业而言,市场营销的根本价值就在于其能为企业带来短期或长期的收入和利润,任何交易与合作关系的巩固和发展都是经济利益问题。因此,一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点,也是营销的落脚点。企业应追求市场回报,并将市场回报视作企业进一步发展的源泉。

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  • 第三讲管理理论的产生与发展 管理活动形成了一套比较完整的理论,经历了一段漫长的历史过程 管理活动=》管理思想=》管理理论=》管理活动 管理理论概述: 1.管理活动是管理思想的根基,管理思想来自管理活动中...

    第三讲管理理论的产生与发展

    管理活动形成了一套比较完整的理论,经历了一段漫长的历史过程

    管理活动=》管理思想=》管理理论=》管理活动

     

    管理理论概述:

    1.管理活动是管理思想的根基,管理思想来自管理活动中的经验

    2.管理思想是管理理论的基础,管理理论是管理思想的提炼、概括和升华,管理理论本身是管理思想,只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想,但并非所有管理思想都是管理理论

    3.管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验

     

    中国管理思想:1.儒家思想2.道家思想3.法家思想4.兵家思想

    外国管理思想:

    1. 亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点

    劳动分工观点:分工可以提高劳动生产率

    1)使劳动者专门从事一种单纯的操作,从而提高熟练程度、增进技能

    2)减少劳动者的工作转换,节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间

    3)使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于发现比较方便的工作方法,促进工具的改良和机器的发明

    经纪人观点:在经济活动中,人们追求的完全是私人利益,个人在组织中以追求最大经济报酬为目标,而每个人的私利又受其他人利益的限制,由此产生了共同利益,产生了社会利益。

    1. 巴贝奇作业研究和报酬制度
    1. 对工作方法的研究
    2. 对报酬制度的研究
    1. 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

    1)独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,使管理不仅是一种活动,还是一种职业。

    2)横向的管理分工开始出现

    3)具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权,直接为科学管理理论的产生创造了条件

     

    管理理论的形成与发展

    管理理论:1.科学管理理论2.行为管理理论3.数量管理理论4.系统管理理论5.全变管理理论6.质量管理理论

     

    • 科学管理的产生于发展阶段
    1. 泰勒的科学管理阶段

    代表人物:泰勒(科学管理之父)

    主要观点:

    1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率;

    2)达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理;

    3)实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上彻底变革。

    七项管理制度:

    1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效;

    2)对工人进行科学的选择、培训和提高;

    3)制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来;

    4)实行具有激励性的差别计件工资制;

    5)使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能;

    6)职能工长制

    7)例外原则

    泰勒额同期的其他学者的理论和时间共同构建成泰勒制:

    1)亨利· L.甘特:协助泰罗完成科学管理实践;创立甘特图;采用记件奖励工资制。

    2)杰布雷斯夫妇:在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。(操作方法、流程分析)

    3)亨利·福特:美国的汽车制造业和科学管理的实行者,流水线大量生产管理技术的倡导者。

    泰勒制的评价:

    1)它冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理办法,将科学引进了管理领域,并且创立了一套具体的科学管理方法代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法,是管理理论上的进步也为管理实践开创了新局面

    2)由于采用了科学的管理方法和操作程序,生产效率提高了两三倍,推动了生产的发展,适应了资本主义经济在这个时期发展的需要

    3)由于管理职能和执行职能的分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础

    泰勒制缺点:

    1)泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段

    2)泰勒把人看作纯粹的“经济人”,忽视了企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响

    3)泰勒所强调的“科学管理”是“精神变革”,而且对“劳资双方都有利”,这就掩盖了资本主义制度对工人进行剥削的实质。

    1. 法约尔的组织管理理论

    代表人物:亨利·法约尔

    著作:《一般管理与工业管理》

    主要观点或贡献

    1)把企业活动分为六种(技术商业会计财务管理安全);

    2)管理工作的五大职能:计划、组织、指挥、协调、控制

    3)法约尔的14条原则:课本12页

    评价:

    优点:管理思想的系统性和理论性更强;强调管理的一般性;管理原则仍有实用价值。

    缺点:管理原则缺乏弹性,以至于有时候让管理人员无法完全遵守。

    法约尔《一般管理与工业管理》的主要内容:

    1. 之处经营与管理是两个不同的概念

    法约尔认为经营活动分为六大类,管理只是经营中的一类。企业经营的六类活动是:

    >技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

    1. 全面、系统地论述了管理的职能

    >计划、组织、指挥、协调、控制

    1. 总结、归纳了管理的十四条原则(P12)
    1. 韦伯的行政组织理论

    代表人物:马克斯·韦伯(Max Weber,1964-1920)(“组织理论之父”)

    著作:《社会和经济组织的理论》

    主要观点或贡献:行政组织理论(官僚组织理论)

    理想行政组织体系的特点:

    (1)劳动分工

    (2)权威等级

    (3)正式的甄选任用

    (4)正式的规则和法规

    (5)服从制度规定

    (6)管理者与所有者分离

    官僚组织的权利基础:

        1)被社会所接受的权利有以下三种:

    1.传统权利2.超凡权利3.法理权利

            2)官僚组织的权利基础是:法理权利

     

     

    • 行为科学理论

    霍桑实验与人际关系学说

    美国心理学家和管理学家梅奥主持了霍桑实验,历时8年(1924-1932)。在此实验基础上创立了早期的行为科学---人际关系学说:

     

    1.员工是社会人,而非经济人

    2.企业中存在着非正式组织

    3.人际关系影响企业生产效率

    4.新型的领导能力在于提高员工的满足度

     

    1. 个体行为理论
    1. 激励理论

    需要层次理论

    代表人物:马斯洛,主要贡献:需要层次理论

    两个基本论点:

    ->人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。

    ->人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。

           五个层次的需求(从低到高):‘

    生理需求->安全需求->归属需求->尊重需求->自我实现

            1))生理需要:人们维持生命的最基本需要,衣、食、住、行。需求强度最高,一直到一定程度满足为止。否则,人们绝大部分行为将停留在这个水准,其他需要不产生激励。

             2))安全需要:对人身、财产、安全和职业保障的要求,以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要,即自存需要。

             3))社交需要:归属感,希望得到某一团体成员的要求,希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽,友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂,与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关,通过人的接触、访问等得到满足。

             4))尊重需要:要求得到别人认可、尊重的需要,包括:自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心,权威、权利及控制的感觉,感到对环境的影响力。

             5))自我实现需要:自我成就,发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。

    • 低层次需要满足后,成为高层次满足的原动力
    • 层次从低到高并非固定,有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。
    • 人的行为是优势需要决定的。如图
    • 低层次需要满足人数比较高,高层次需要满足人数比较少。
    • 低层次需要满足是外部条件使人满足,高层次需求则是从内部使人满足。
    1. 双因素理论

    代表人物:赫兹伯格

    主要贡献:双因素理论

    1))激励因素:这类因素具备时,可以起到明显的激励的作用;当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满。

    =>激励因素有六种:工作上的成就感;受到重视;提升;工作本身的性质;个人发展的可能性;责任。

    2))保健因素:当保健因素低于一定水平时,会引起职工的不满;当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除。但是,保健因素对职工起不到激励的积极作用。

    =>归纳为十项:企业的政策与行政管理;监督;与上级的关系;与同事的关系;与下级的关系;工资;工作安全;个人生活;工作条件;地位。

     

    1. 人性理论

    代表人物:麦格雷格

    3.1人性假设:X理论 & Y理论

    X理论:

          • 人的本性是坏的,天生好逸恶劳,只要有可能就逃避工作;
          • 一般人宁愿听从指挥,不愿担负责任,缺乏雄心抱负;
          • 一般人以自我为中心;
          • 人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。   

         Y理论:

          • 人的本性是好的,并非天生懒惰、不可靠;
          • 一般人对组织目标承担义务同报酬相关,在一定激励下能完成任务,承担责任;
          • 人在工作中能自我控制,有想象力与创造力;
          • 人有高层次需求。

    X理论与Y理论管理方式的区别:

    X理论:

    • 管理者关心的是工作效率和完成任务;
    • 管理者职能是计划、组织、指挥、监督;
    • 管理者用职权发号施令使下属服从;
    • 不考虑感情上和道义上对人的尊重;
    • 强调严密的组织、规则、制度;
    • 用金钱收买下属的效力和服从。    

    Y理论:

    • 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境;
    • 管理者不是指挥者、调节者或监督者,而是辅助者、支持者、帮助者;
    • 让下属承担更多的责任,促使其做出成绩,满足其自我实现需要;
    • 给予更多自主权,实行自我控制、参与管理和决策。

    3.2超Y理论

    代表人物:洛尔施 & 莫尔斯

    主要观点和贡献:超Y理论

    主要观点:不同的人对管理方式的要求不同,管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定,需要具有一定弹性、一定应变能力。

      1. Z理论

    Z理论的核心内容:

    (1)企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。

    (2)上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作。

    (3)实行个人负责制。

    (4)上下级之间关系要融洽。

    (5)对职工要进行全面的知识培训,使职工有多方面工作的经验。

    (6)准备评价与稳步提拔。

    (7)控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规。

     

    • 管理理论丛林
    • 代表人物:哈罗德.孔茨 
    • 1961年12月,孔茨在美国《管理学杂志》上发表《管理理论的丛林》。主要观点:由于当时各类科学家对管理理论的兴趣有了极大的增长,他们为了各种目的,标新立异,导致管理理论的丛林蔓生滋长,使人们难以通过。他划分了六个主要学派:管理过程学派、经理学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论过程学派和数学学派。
    • 1980年,孔茨在《管理学会评论》上发表《再论管理理论的丛林》一文,指出经过一段时间以后,管理理论的丛林不但存在,而且很茂密,至少产生了11个学派:社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、数学(管理科学)学派、组织行为学派、经历角色学派、经营管理理论学派、社会技术系统学派和人际关系学派。

     

    现代管理学学派:

    1. 管理过程学派
    2. 经验学派
    3. 系统管理学派
    4. 决策理论学派
    5. 管理科学学派
    6. 权变理论学派
    • 管理理论的新发展

    企业文化=>学习型组织理论=>企业流程再造

     

     

     

    • 思考练习:
    • 1.简述斯密劳动价值论及劳动分工理论的内容,以及巴贝奇对斯密理论的发展。
    • 2.说明中国古代各家管理思想的精华,并思考对现代企业经营管理的启示。
    • 3.泰勒的管理理论的主要内容是什么?该理论有什么贡献?有何局限性?对当前 我国的企业管理有何指导意义?
    • 4.法约尔的组织理论的主要内容有哪些?该理论的贡献和局限性是什么?你认为 法约尔管理的14条原则对我们今天的管理有何指导意义?
    • 5.人际关系学说的主要内容是什么?
    • 6.行为科学研究的主要内容是什么?
    • 7.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么?在双因素理论中,激 励因素和保健因素各指什么?
    • 8.麦格雷戈X理论和Y理论的主要内容是什么?对当前我国企 业管理有何启示?
    • 9.简述现代管理学学派的主要观点及代表人物。

     

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  • 什么是TRIZ理论

    万次阅读 2018-05-30 05:10:35
     技术进化工具是TRIZ理论核心内容之一,它表明技术处于进化过程中并且有规律可循,可预测。技术进化规律包括S曲线和八大进化法则。其中八大进化法则包括 完备性法则、能量传递法则、协调性法则、提高理想度 法则、...

    1 概述

        创新是发展的动力,是世界发展的潮流。创新在国 家的发展中起着非常重要的作用。传统创新方法易于掌 握、易于传播、易于普及,能产生一些创新设想,但命 中率低,速度慢,难以解决复杂的技术问题。创新能力 都来自于人的潜能,并可以通过学习和训练来激发和提 升。创新是有规律可循的,这些规律潜藏于解决各种工 程技术问题的过程中,通过长期实践中的观察、总结, 可以发现这些规律。在这些理论方法中,TRIZ理论体现出其独有的优势,TRIZ的作用在各种实践中发挥得越来 越明显。TRIZ可以帮助我们进行系统创新,深入了解问 题并获得解决方案,简化系统以及克服心理惯性。

    2 TRIZ的发展

        TRIZ即发明问题解决理论,它是一套技术创新理论和方法,是一套解决各类工程技术问题的工具。它的核心在于提供一种有规律可循的非常客观的创新方法。它系统总结了人类以往在发明和创新方面的想法,从中提炼出一系列有效的法则,用以指导人们系统、高效地解 决未来的问题。TRIZ创新方法源于前苏联,由一位伟大 的工程师兼发明家阿奇舒勒和他的同事们创立的,他们 分析归纳总结全世界250多万份高水平专利成果后,在1946年总结出一套理论。根据创新程度的不同,将这些专利技术解决方法分为5个“创新等级”。

        TRIZ自创立以来,经历了三个发展阶段:第一个阶段为创立阶段。这个时期主要创新和完善了TRIZ体系,并在苏联少量应用。但因为苏联封锁这个理论,外界很少有人知道。这个时期形成的主要理论有40个发明原理、发明问题解决算法(ARIZ)、最终理想解、科学效应库、物-场模型、标准解和进化法则等;第二个阶段为传播阶段。苏联解体后,大量的科学家移民到了美国、欧洲、亚洲,创办了一系列的公司,开发基于TRIZ理论的软件系统,并为一些公司提供咨询服务。这时,其他国家的工程师们才开始了解这个理论。少量公司在这个时候开始引入TRIZ理论,如1995年开始的宝洁公司和1998年开始的三星公司;第三个阶段为应用阶段。从2005年开始更多世界知名大公司开始引入TRIZ理论,并开始在内部推广,如通用电气公司、西门子公司、飞利浦公司、因特尔公司等。中国的企业,特别是一些国有大型企业也开始利用TRIZ来培训员工,解决难题。

        经过几十年的发展,TRIZ已进入成熟期,TRIZ理论已经被全世界接受、应用。西方发欧国家在TRIZ领域的理论、技术和应用研究都处于世界领先水平。我国引入TRIZ理论比较晚,但最近几年其理论受到了学术界的重视和政 府的高度关注,现正被越来越深入地推广和应用。

    3 TRIZ理论思维方法

        TRIZ理论创新思维方法有多屏幕法、STC算子法、RTC算子法、金鱼法、小矮人法等。

        多屏幕法从两个维度进行发散思维:(1)从构成层面发散,考虑了当前系统、超系统及其子系统;(2)从时间层面发散,将其分为过去、现在和将来三 种状态。即按时间与构成两种不同的维度对现有问题的技术系统进行全面思考与分析,从而找到解决的思路。

        STC算子法即尺寸Size-时间Time-成本Cost分析法,它从三个不同维度对技术系统进行从零到无穷大的发散思维。RTC算子法即将STC中的尺寸换成资源 (Resource)。

         金鱼法求解问题,首先将问题分解成现实部分和不 现实部分,利用系统资源,找出可以将幻想变成现实的 条件。它是一个反复迭代分解的过程。它的反复迭代区分现实和幻想两部分,并集中求解幻想部分的问题,其中幻想部分方案求解可以结合多屏幕法获得可利用资源。金鱼法还有一个思路是针对问题产生的思路,将这些思路区分为现实方案和不现实方案,而后集中对不现实方案进行求解,从而获得解决方案。

        小矮人法是将系统功能、部件用不同的小矮人来替代,通过对小矮人群的重组、位置改变等实现创新的解 决方案。

        TRIZ中技术系统的理想化水平与有用功能之和成正比,与有害功能之和成反比。理想度可以对创新思维方案、技术系统解决方案进行评价,最后选择理想度高的 方案进行实施。要提高创新思维方案和技术系统解决方案的理想度可以增加有用功能或减少有害功能,也可对方案各个层面进行各层次分析,进而获得理想解。

    4 TRIZ解决问题的方法

        TRIZ理论具有很强的实践性,可广泛地应用于各个领域,它可以扩展人的创新性思维,从而寻求解决问题的办法,为不同行业的技术创新问题提供启发和参 考建议。用TRIZ解决问题,首先要把问题转换为问题的 模型,然后从TRIZ解决问题的工具中找到解决问题的模型。TRIZ理论在解决技术问题时主要用技术进化工具、 矛盾矩阵工具、物-场分析工具和科学效应库工具。

    4.1 技术进化工具

        技术进化工具是TRIZ理论核心内容之一,它表明技术处于进化过程中并且有规律可循,可预测。技术进化规律包括S曲线和八大进化法则。其中八大进化法则包括 完备性法则、能量传递法则、协调性法则、提高理想度 法则、动态性进化法则、子系统不均衡进化法则、向微 观级进化法则、向超系统跃迁法则。S曲线:技术系统进 化过程分为婴儿期、成长期、成熟期、衰退期,提高理 想度法则贯穿技术系统的全生命周期。对于待解决技术 系统,根据S形进化曲线原理分析技术系统所处阶段,而 后依次用八大进化法则,最后获得建议方案,并结合实 际技术系统,建立解决方案。技术进化工具应用过程体 现了技术系统由量变到质变,技术进化工具有时只需根 据实际情况应用一个或者几个即可建立解决方案。

    4.2 矛盾矩阵工具

        TRIZ研究的冲突是技术冲突和物理冲突。技术冲突 是指一个系统在某方面得到改善的同时,另一方面被削 弱。运用矛盾矩阵中的标准参数找到对应的发明原理可 以解决技术冲突。物理冲突是因为追求对立的结果而引 发的。对此,物理矛盾一般是通过分离的方法,获得两 个相反的解决方案。分离的方法很多,有空间分离、时 间分离、系统级别分离、条件分离、范围分离等。 TRIZ有助于我们思考方案,寻找和创建能够满足既 定需要的系统。在这过程中,我们遇到的一切物理矛盾 都可以从40个发明原理中找到答案。发明原理构成了一 个简单的清单,从中可以得到基于不同情形和时间的解 决方案,帮助我们创建所需要的系统。

    4.3 物场分析

        阿奇舒勒创建了一套精准的体系归纳系统中存在的问题,并提出相应的解决方案称为物场分析。物场分析原理认为,功能都由两种物质和一种场这三元素组成。 它用三角形模式来解读每个问题的功能,在此模型中下 面两个元素代表两种物质,用S表示;上面一个元素表 示场,用F表示。场表示物质之间相互作用。复杂的系 统经过分解,可运用多个组合三角形模型表示。 一种物质作用于另一种物质便可以提供某种功能。功能可能有利,也可能有害;可能是完美的,也可能有不足之处。物场模型聚焦于功能分析,把功能做正确,在解决问题时提升系统理想度。通过三角形功能建模,能以图示的方式表明功能形成过程中存在的问题。

    4.4 科学效应库工具

        效应指应用本领域,特别是其他领域的有关定律,解决设计中的问题。效应是特定条件下,在技术系统中实施自然规律的结果,是场与物质之间的互动结果。效应也能看作是一种功能,它是物质、场或两种的组合, 将输入作用转变为所需的输出作用。通过选择不同的效应、物质参数,可以控制效应的转换效果。

        科学效应库是将物理效应、化学效应、生物效应和几何效应等集合起来组成一个知识库。利用科学效应库 有利于突破设计人员只是对其专业知识熟悉的局限性, 发散思维从其他领域找问题的解。科学效应库解决问题 的流程为:第一,分析待解决的问题,确定解决此问题 能实现的功能;第二,根据功能确定与此功能相对应的 代码;第三,确定与功能代码相应的科学效应和现象; 第四,查找优选出来的每个科学效应和现象的详细解 释,并应用于此问题的求解,形成解决方案。

    4.5 ARIZ算法

        ARIZ是一个分步解决问题的过程,每个步骤都有 相适应的工具。ARIZ由五个步骤构成,分别是:定义 问题;揭示系统矛盾;分析系统矛盾并形成“最小问 题”;猎取资源;发展概念性解决方案。从流程上看 ARIZ的工作内容主要表现在了解问题和寻找资源方面, 只是到了最后一步才转到问题的解决方案上来。但在实 践中,使用者随时都可以发现解决问题的想法,尤其在 了解问题阶段,这些想法可以用来解决问题。 ARIZ适用于解决比较复杂的问题,它能够帮助我们 一步一步找到解决方案。这种方法涵盖问题的面很广, 步骤多,比较有效,但是过程较长,不是一种快速解决 问题的方法。ARIZ的作用主要体现在了解问题的性质, 并找到最好的资源,解决遇到的问题。ARIZ是TRIZ解决 问题的主导程序,是一种非常强大和精准的方法,能指 引人们有序地工作,找到最佳的解决问题的方法。

    5 结语

        本文介绍了TRIZ理论发展及其理论体系,并对其解决问题的方法进行研究,为后续TRIZ理论在各领域的应用提供了参考。遇到问题时,可以用TRIZ理论去寻找具体的解决方案,TRIZ能使我们在遇到复杂问题时保持清 晰的思路。随着遇到的问题越来越多,TRIZ理论方法也 在不断完善与发展,它需要不断与新技术、新理论进行 结合才能够适应现代的需求。随着研究的深入,TRIZ还 可应用于经济管理等非技术领域。


    参考文献  略

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