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  • 企业带来的经济效益
    2019-08-02 15:02:01

    近些年,企业对客户关系越来越看重,而随着信息技术飞速发展,更多的企业使用CRM系统快速转型,优化企业资源,提高效率。今天我们就来看看应用CRM系统,能给企业带来哪些经济效益?

    一、使企业获得更多的收入

    企业注重客户的需求,与客户建立联系,针对不同客户提供个性化服务,提高客户的满意度,加快业务推进,促进客户转化。

    忠诚客户会重复购买,并且对价格的敏感程度低的,会推荐其他人来购买,从而带来源源不断的利润。所以,让企业与客户实现深入的合作,才能收获更多的客户价值。

    CRM系统通过整合多种沟通渠道,拉近了与客户的沟通距离,更有移动版CRM,满足销售团队随时随地与客户进行交流跟进,为企业带来更高的投入回报。

    二、降低企业的经营成本

    研究表明:每增加5%的客户保持率将是客户净现值增加35%95%,从而导致公司利润大幅度增加,其增加的幅度依行业不同而不同。而寻找一个新的客户所花费的是维护一个老客户成本的26倍,所以,留住老客户是企业最具有性价比的选择,让老客户带来新客户,比直接投入大成本宣传吸引新客户,更能在一定程度降低企业的经营投入比。

    CRM系统通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户,大大降低了企业的经营成本。此外运用CRM系统运维顾客关系管理可以提升销售的工作效率,为企业减少了经营成本。

    三、为企业提升竞争优势

    著名的管理大师彼得.德鲁克说过:“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。客户的角逐是企业之间竟争的根本原因,哪个企业能够争得到市扬里较多的客户,谁就能够站稳脚跟。

    CRM系统是企业竞争客户的利器,它既节约成本又提高收入,从而提高企业的利润。CRM关注与客户建立长期关系,一旦企业与客户建立了长期持久的关系,那么企业就具有了可持续的竞争优势。

    总的来说,CRM的有效实施就是在帮助企业开源节流,大大增强企业在新经济环境中的竞争优势,从而获得更多的经济效益。

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    如今制造企业工厂中普遍存在着两大问题:

    第一,生产设备很先进,但管理方式很落后,仍采用手工管理模式,并没有实现信息化;

    第二,仍存在大量的人工工位,短时期内难以用设备替代,而企业对这些工位也没有做到信息化管理。

    在许多工厂中,全厂的管理仍然由人工操控,导致生产效率低、反应慢、容易出错。

    1

     急单交期短、订单频繁变更怎么办?

    2

     物料、半成品如何及时跟上生产?

    3

     客户验厂,品质质量如何追溯?

    4

     机台信息不清楚,时间配置情况不确定?

    面对这些问题,企业管理者需要寻找解决办法,MES系统应运而生。MES系统是车间制造执行系统,可打通企业计划层和执行层的信息通道,建立透明、高效、有序的生产模式,帮助企业低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。

    随着制造企业对精益制造、柔性生产的日益重视,MES系统需求呈快速增长态势。

    企业通过实施MES系统,可以得到以下改善并获得效益:

    1降低不良率,改善品质管理。

    实时现场信息收集与分析,有助于实时了解问题发生的原因并立即改正,降低不良率;

    全面、准确的数据,能使质量管控、项目有的放矢,质量事件、质量成本、缺陷定位改善、质量标准制订等方面管理水平稳步提升。

    2防错、纠错,降低生产过程中的错误率,柔性制造。

    关键工位操作员工得到验证上岗,考勤;

    备料或组装,通过系统的实时过程监控和指导,自动防错、纠错,支持同一生产线上不同产品型号的同时生产(混流生产),支持多品种、小批量的柔性生产模式。

    3降低成本,现场整洁。

    按需适时定点的物料配送,使生产线现场物料、在制品减少,现场整洁、干净。

    4监控生产,全程追溯,体系管理。

    清晰的供应商、批次、工位、操作工、产品/物料的关联记载,方便任意视角和环节的前追后溯,故障定位及责任界定明确,管理到位。

    5改善车间管理、企业整体响应速度提高。

    大量减少人工数据收集、统计造成的低效、差错、遗漏,车间管理时效性、针对性、效率大幅提升;

    制造执行过程透明化,使企业领导、管理者能够准确及时地了解车间作业情况,方便扁平化管理、快速反应。

    MES系统弥合了企业计划层和生产车间过程控制系统之间的间隔,是制造过程信息集成的纽带。系统通过强调制造过程的整体优化来帮助企业实施完整的闭环生产,帮助企业建立一体化和实时化的生产管理体系。

    MES系统助力企业

    高效协同 实现数字化智能工厂

    解决智能制造三大难题 创造核心价值

    鼎捷 MES系统六大优势特性

    让企业智能车间快速落地

    01

    数字化车间建模

    02

    生产质量把关

    03

    生产任务为核心

    04

    生产透明化

    05

    高效生产流程

    06

    移动化场景搭配

    MES系统透过四大中心形成以工艺路线为依据, 打通生产管理和生产执行信息壁垒,提供准确、完善的决策信息,有效控制生产资源,高效运行。同时通过行业方案模块、质量运行管理形成高效完整智能方案。

    总之,MES系统贯穿于生产管理运行的始终,制造企业通过MES系统对生产过程进行控制,实现对整个车间环境和生产流程的监督、制约和调整,使生产计划准确及时推进,从而达到预期生产目标,按时按质按量向客户交付产品,从而提高客户满意度,提升市场综合竞争实力。

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    ERP系统给企业带来的效益大致可以分为两类:直接效益和间接效益。所谓直接效益是指企业应用ERP系统以后,通过应用先进的管理模式和方法,提高了企业的生产经营管理水平,而使企业获得的可用数字表达出来的经济效益。这些可以用数字描述出来的经济效益,一般称为直接经济效益,这些效益比较明显,也容易引起人门的重视。当然,直接效益是企业建设ERP系统追求的重要目标。

    但是,我们千万不能忽视ERP系统给企业带来的另外一种隐性的效益,它不象直接效益表显的那样直白和定量化,但它会给企业带来间接的、潜移默化的影响。例如,通过实施ERP系统改变了企业传统的以手工管理为主的管理模式和业务流程、改变了企业的经营理念和企业文化、使广大管理人员从繁重的手工劳动中解放出来等等。

    这些变化通常称为间接效益,或称为社会效益。这些效益虽然不能直接用数字描绘出来,但它们对企业管理水平的提升、生产经营状况的改善、对企业未来的发展等会有重大的影响。因此,在分析实施ERP系统给企业带来的经济效益的时侯,不应该忽视间接效益给企业带来的影响,更应该引导这些效益的发挥。

    ERP系统使企业实现了集成化管理

    传统的以手工处理为主的企业管理模式的信息处理方式处于落后状况。在信息采集、处理、传输、存储等方面速度慢、存储容量小、而且信息处理的质量得不到保证。在以手工管理方式的企业中,由于信息交流很困难,各部门的信息采集和处理后只能存储在自己的部门中(以纸质文档方式为主),甚至存放在个人的抽屉里或头脑中,使企业的生产经营管理信息成为部门私有或个人私有,不能实现信息共享。这种信息“私有”的状态,使各部门形成了一个个“信息孤岛”。

    在这种情况下,如果一个部门或某人需要了解和使用另一部门(或某个人)的某种信息是很困难的,这些信息要经过复杂的传递路径和复杂的审批手续,由一个层级到另一个层级,由一个部门到另一个部门地进行“公文旅行”,这样迟缓了信息传递的速度,而且在漫长的传递过程中难免会发生失真,降低了管理和决策的水平。

    引进ERP系统以后,通过计算机数据库和网络系统,形成了企业内外信息的集成平台。使企业实现了企业管理数据的共享,打破了传统企业信息隔离和信息孤岛状态。使信息获得了统一的维护,并使数据和信息得到及时、准确、动态地更新。ERP系统是一个集成化的系统,它在两个层次上完成了集成:信息层次,和功能层次。信息集成是基础,即ERP系统是在信息集成的基础上完成了功能上的集成。ERP系统的集成体现在以下几个方面:

    1、ERP系统使企业实现了纵向的集成

    很多大型企业的组织机构非常复杂,特别是大型的企业集团公司组织机构的层次繁多分布面广,从集团公司总经理到工厂的车间要经过4~5个层级,甚至更多。在手工管理的环境下,由于信息传递的方式落后,速度很慢,这样高层领导要了解基层部门运作情况和搜集有关信息是很困难的,严重地影响了企业管理和决策水平。ERP系统的应用支持大型集团化企业分布式机构的体系化管理。ERP系统实现了公司总部与分支机构,以及分支机构之间实时、动态的信息交换,使集团内的销售、生产、采购、库存、财务等信息得到及时的传递。通过计算机和网络系统可以使基层部门的运营信息迅速地传递到高层部门,从而突破了传统管理环境的时空瓶颈,大大提高了企业管理和决策水平。

    2、ERP系统实现了企业的横向的集成

    传统企业是依职能分工而划分的组织机构,各职能部门形成了一个个的利益集团,各部门严守各自的边界,割裂了企业生产经营各环节间的关联。部门中各个岗位只对自己的上级负责,各自完成自己的工作,很少顾及到其他部门的需求和影响。使本来应该紧密相联的业务流程割裂开来,其他部门需要的信息,需要经过层层审批,经过漫长的过程才能传到需要者手中。若一项工作涉及几各部门时,会产生相互扯皮的现象,当利益发生冲突时,各部门往往会把企业的整体利益放在一边,只顾自己的利益。这种“军阀割据”的状态,严重地影响了企业快速响应的能力,在激烈的市场竟争中丧失优势。

    ERP系统是以业务流程管理为核心的管理信息系统。ERP系统将企业的核心业务划分成若干相对独立、又相互关联的业务流程,它们组成了企业的主价值链,支持着企业的运作。以流程为核心的管理思想,克服了传统企业那种被职能部门分割的现象,将企业的生产经营各个环节,如销售、生产、采购、财务等连结成一个有机的整体。使企业的生产经营业务活动的运作更加流畅,加快了业务处理活动的反应速度,在激烈的市场竟争取得忧势。

    3、ERP系统实现了企业供应链的集成

    ERP系统支持供应链管理,通过计算机和网络系统将核心企业与企业的合作伙伴的业务联接在一起。计算机及网络技术取代了企业在与合作伙伴通讯中使用的传统的通讯工具,如电话、电报、电传等,这大大地改善了通讯的效率和质量。核心企业的上游是销售市场的合作伙伴,包括分销商、代理商、批发商、零售商以及最终客户等。他们为企业带来销售市场和客户需求的信息,是企业进行生产和经营的依据。企业为了满足客户的订单,在进行生产时需要各种外购的原材料、辅料、零部件,以及外协的零部件等。核心企业要把这些物料的需求计划信息传递给上游供应市场的合作伙伴,如企业的供应商,并接收供应商的供货,形成了供应链系统的集成。

    本文转自d1net(转载)

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  • 软件工程经济效益分析.doc

    千次阅读 2021-07-09 06:09:16
    .Word资料软件项目的经济效益分析摘 要 随着科学技术的的不断发展和市场竞争的加剧,各行各业都在追逐着最大化利益。针对软件项目的经济效益这一问题进行分析。首先应该了解效益和项目之间的关系,以及效益的产生和...

    .

    Word资料

    软件项目的经济效益分析

    摘 要 随着科学技术的的不断发展和市场竞争的加剧,各行各业都在追逐着最大化利益。针对软件项目的经济效益这一问题进行分析。首先应该了解效益和项目之间的关系,以及效益的产生和效益的种类。鉴于此,在相关经济效益问题的分析上,运用了系统运行的前后对比法对软件项目后评价或项目实际效益的估算和经验参数估计法对软件在实施前后,其各经济效益的相对变化的经验数值来估计各项直接经济效益。经济社会效益进行估算,并且利用费用-效益分析和成本-效益分析的方法根据其基本原理对整个项目进行评估,最终判断项目产生的是正效益还是负效益。

    关键词:系统运行的前后对比法 经验参数估计法 费用-效益 成本-效益 效益

    中图法分类号 TP311     文献标识码 A

    引言

    软件项目会给开发者带来效益,通过对项目的效益的了解,为了追求项目的理想效益,通过系统运行的前后对比法和经验参数估计法对项目进行估计,利用成本-效益和费用-效益对估计结果进行评估项目是否可行。

    软件项目的经济效益是对一个项目价值的体现,每一个软件项目都具备有自身的意义,软件项目的效益计算在项目进行过程很重要。

    一、软件项目的经济效益特点、分类

    1.1软件项目的经济效益含义、特点

    经济效益[2]:是指通过商品和劳动的对外交换所取得的社会劳动节约,即以尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果,或者以同等的劳动耗费取得更多的经营成果。 社会效益: 最大限度地利用有限的资源满足社会上人们日益增长的物质文化需求。

    所谓软件项目的经济效益也就是当软件项目实现以后对国家部门地区或者企业所产生的贡献和影响。因此,为了实现项目的正效益,应该是该软件项目对项目的主体产生积极的促进作用,否则软件项目所带来的负效益会使项目的主体受到损失。也正是因此不同的效益所追求的目标不同,项目获得的效益也不同,随着时间的变化,目标的主体也会随之变化,对效益的理解也会发生改变,所以每个项目所追求的目标都应该有一个合适的时代背景。根据时代的进步,项目的主体涉及广泛,效益也逐渐被细化,因此软件项目的效益被划分为经济效益、社会效益、军事作战效益和科学技术效益等。

    1.2软件项目经济效益的分类

    软件项目的所产生的效益有很多,所以为了方便管理项目所产生的这些效益,我们将效益分类。根据效益所提供的贡献形式分为直接效益和间接效益[3],直接效益包括成本和支出费用的节省和社会财富的增加。间接效益包括了服务水平的提高和管理水平的提高。由于直接经济效益更能直观的表现效益所带来的影响,大家一般比较注重它。但是对于一些社会软件项目间接项目也是必不可缺的。此外,根据受益面的不同,效益也可以被分为内部效益和外部效益来表现;根据和成本计算相仿被分为预测效益和实际效益。

    1.3经济效益的意义

    第一,提高经济效益,意味着 生产更多 产品和劳务,从而有利于人民不断增长的物质和文化生活 需要的满足。

    第二,提高经济效益,意味着增加盈利和国家收入,增加 资金积累,从而有利于 国民经济和社会的发展。

    第三,提高经济效益,意味着提高投资效益和 资源利用效益,从而有利于缓解中国人口多与资源相对不足、 资金短缺的矛盾,提高 经济增长的速度。

    二、软件项目的经济效益计算方法

    2.1系统运行的前后对比法

    系统运行的前后对比法[1]是费用-效益分析方法之一。项目的效益和费用是按项目兴建前后的情况进行比较。

    系统运行的前后对比法是通过项目实施前后与项目实施前后的两个不同历史时期有关特征量的变化来确定项目直接经济效益的一种方法,该方法适用于软件项目后评价或项目实际效益的估算。

    这种分析方法的依据是价值工程原理[4],侧重的是系统的输出功能和所需费用的比较。功能是指系统的用途及对用户提供的效用;费用则是指信息系统在生命周期内的生产成本和运行、维护等成本。根据价值工程原理,价值= 功能/费用,系统要获得最佳的经济效益,必须使价值方程式中的功能和费用达到最佳配合比例。这种配合既要求系统要提供必要的功能,又应花费最少的费用,这就有一个权衡和合理选择的问题。一般而言,当费用增加时,功能也一定得到扩展。费用低的系统功能有限,往往难以满足用户的需求;而功能优越的系统往往费用较高,用户要考虑自身的经济承受能力以及有无必要为此承担额外的费用。由此可见,功能与费用的比值(即价值)不可能无限制地提高。当两者的比例趋于合理平衡时,价值也就趋于极值。

    效益内涵

    度量指标

    项目运行前

    项目运行后

    效益相对变化率

    效益

    对应权重

    总效益

    总效益 (万元)

    -

    -

    -

    J

    -

    产品成本降低

    单位成本(

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