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  • 当一个个项目组成了企业的活力源泉,那么项目管理就是帮助企业成功的关键。那么,如何才能成就一个优秀的项目呢?项目管理中又包含哪些要素呢?一、整体就如同写一篇文章,一定要有整体大纲,之后才有文章的“血”和...

    运营和项目是现代企业工作的重中之重。

    运营是一种持续、重复的工作,所以对稳定性有很高的要求;

    而项目则是一种零时性、独特性的工作,因为这种特点的存在,项目在进行的过程中必然是一个不断优化的过程。

    当一个个项目组成了企业的活力源泉,那么项目管理就是帮助企业成功的关键。那么,如何才能成就一个优秀的项目呢?项目管理中又包含哪些要素呢?

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    一、整体

    就如同写一篇文章,一定要有整体大纲,之后才有文章的“血”和“肉”。项目管理中的整体包括了几个重要的过程:项目计划制定、项目计划执行、整体变更控制

    一款优秀的项目管理软件,会帮助管理者将复杂的项目分解为易于管理的小部分,清晰合理的安排项目计划,精准把控任务进度。毕竟好的开始,就是成功的一半,项目启动的前期进行大量的规划和布局,对项目整个生命周期是无害的。

    二、范围

    制约一个项目的条件是项目“三约束条件”——范围、时间、成本。做项目当然不是“心有多大,舞台就有多大”,如果没有明确的范围界定,项目很可能会在不断涌出的需求中,成为一匹被稻草压垮的骆驼。范围的明确,就如同制定游戏规则,否则再好的项目最后也会成为一个烂摊子。

    此外,对“范围”需要深入的了解。项目管理是否需要IT部门的介入?如何制定明确的商业目标?是否有较好的投资回报率?在项目执行中是否需要数据分析的支撑?也就是说,在项目范围的划定中,要考虑多方面因素,需要进行深入的探讨。

    三、时间

    在一个项目生命周期中,引起冲突最多的,往往是进度问题。想要提高效率,除了从技能熟练上去着手,此外就是时间管理。在一个项目周期中,制定合理的时间规划方案,可以非常有效的把控项目进度。

    由于项目中存在较多的不确定性事件导致线程混乱,时间管理工具介入就显得尤为重要。通常的时间管理工具可以借鉴甘特图,可以让项目可视化,还可以展现任务之间的从属关系。如果计划需要改变,可以增加任务并确定它们之间的从属关系。

    四、成本

    成本,也是制约一个项目的条件之一。通常所说的成本,我们会想到收入、支出、如何控制成本?哪里花钱?谁来花钱?谁来控制花钱?当然,衡量一个项目是否成功,回报率是必不可少的一个考核标准。

    除此之外,时间也是在项目成本中,非常重要的一环。对于经验充足且善于控制项目成本的项目经理来说,往往会将一个项目生命周期内的工时也核算成成本,以达到降低风险的目的。

    五、质量

    质量通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

    分阶段对质量进行把控通常是一个正确的选择,管理者如何在每一个时间节点给出正确的决策,如何定义项目中的工作质量是否达标,是绝对不能离开数据而拍脑门儿决定的,数据分析工具必然是项目管理软件中不可或缺的。

    六、人力资源

    项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括项目干系人:资助者、客户、项目组成员、支持人员、项目的供应商等。

    对于项目管理工具来讲,人力资源管理的重要意义在于,可以及时准确的将正确的人分配到正确的岗位做正确的事,从最大程度上保证项目实施的效率和准确性。

    七、沟通

    PMBOK(项目管理知识体系)中建议,项目经理要花75%以上的时间用在沟通上,可见沟通在项目中的重要性。这里的沟通并不是善于表达、能说会道,项目管理中的沟通,更多是对沟通的管理,是为了确保项目信息合理收集和传输,以及最终处理所需实施的一系列过程。包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。

    项目管理工具必须为人、想法和信息之间提供一个关键链接,比如提供即时通讯功能、互动论坛功能、知识库等。对于任何项目成功最大的威胁就是沟通问题,利用项目管理工具解决这个问题,为项目成功保驾护航。

    总的来说,成功的项目管理软件应该基于PMBOK项目管理知识体系,以成本、进度、质量的管理为最终目标,全面管理成本、人力、时间、进度、沟通、风险等。当然,适合企业自身的才是最好的。

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  • 当一个个项目组成了企业的活力源泉,那么项目管理就是帮助企业成功的关键。那么,如何才能成就一个优秀的项目呢?项目管理中又包含哪些要素呢?一、整体就如同写一篇文章,一定要有整体大纲,之后才有文章的“血”和...

    67342dc1b377642fa7b5c597660394f7.png

    运营和项目是现代企业工作的重中之重。

    运营是一种持续、重复的工作,所以对稳定性有很高的要求;

    而项目则是一种零时性、独特性的工作,因为这种特点的存在,项目在进行的过程中必然是一个不断优化的过程。

    当一个个项目组成了企业的活力源泉,那么项目管理就是帮助企业成功的关键。那么,如何才能成就一个优秀的项目呢?项目管理中又包含哪些要素呢?

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    一、整体

    就如同写一篇文章,一定要有整体大纲,之后才有文章的“血”和“肉”。项目管理中的整体包括了几个重要的过程:项目计划制定、项目计划执行、整体变更控制

    优秀的项目管理软件,会帮助管理者将复杂的项目分解为易于管理的小部分,清晰合理的安排项目计划,精准把控任务进度。毕竟好的开始,就是成功的一半,项目启动的前期进行大量的规划和布局,对项目整个生命周期是无害的。

    二、范围

    制约一个项目的条件是项目“三约束条件”——范围、时间、成本。做项目当然不是“心有多大,舞台就有多大”,如果没有明确的范围界定,项目很可能会在不断涌出的需求中,成为一匹被稻草压垮的骆驼。范围的明确,就如同制定游戏规则,否则再好的项目最后也会成为一个烂摊子。

    此外,对“范围”需要深入的了解。项目管理是否需要IT部门的介入?如何制定明确的商业目标?是否有较好的投资回报率?在项目执行中是否需要数据分析的支撑?也就是说,在项目范围的划定中,要考虑多方面因素,需要进行深入的探讨。

    三、时间

    在一个项目生命周期中,引起冲突最多的,往往是进度问题。想要提高效率,除了从技能熟练上去着手,此外就是时间管理。在一个项目周期中,制定合理的时间规划方案,可以非常有效的把控项目进度。

    由于项目中存在较多的不确定性事件导致线程混乱,时间管理工具介入就显得尤为重要。通常的时间管理工具可以借鉴甘特图,可以让项目可视化,还可以展现任务之间的从属关系。如果计划需要改变,可以增加任务并确定它们之间的从属关系。

    四、成本

    成本,也是制约一个项目的条件之一。通常所说的成本,我们会想到收入、支出、如何控制成本?哪里花钱?谁来花钱?谁来控制花钱?当然,衡量一个项目是否成功,回报率是必不可少的一个考核标准。

    除此之外,时间也是在项目成本中,非常重要的一环。对于经验充足且善于控制项目成本的项目经理来说,往往会将一个项目生命周期内的工时也核算成成本,以达到降低风险的目的。

    五、质量

    质量通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

    分阶段对质量进行把控通常是一个正确的选择,管理者如何在每一个时间节点给出正确的决策,如何定义项目中的工作质量是否达标,是绝对不能离开数据而拍脑门儿决定的,数据分析工具必然是项目管理软件中不可或缺的。

    六、人力资源

    项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括项目干系人:资助者、客户、项目组成员、支持人员、项目的供应商等。

    对于项目管理工具来讲,人力资源管理的重要意义在于,可以及时准确的将正确的人分配到正确的岗位做正确的事,从最大程度上保证项目实施的效率和准确性。

    七、沟通

    PMBOK(项目管理知识体系)中建议,项目经理要花75%以上的时间用在沟通上,可见沟通在项目中的重要性。这里的沟通并不是善于表达、能说会道,项目管理中的沟通,更多是对沟通的管理,是为了确保项目信息合理收集和传输,以及最终处理所需实施的一系列过程。包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。

    项目管理工具必须为人、想法和信息之间提供一个关键链接,比如提供即时通讯功能、互动论坛功能、知识库等。对于任何项目成功最大的威胁就是沟通问题,利用项目管理工具解决这个问题,为项目成功保驾护航。

    总的来说,成功的项目管理软件应该基于PMBOK项目管理知识体系,以成本、进度、质量的管理为最终目标,全面管理成本、人力、时间、进度、沟通、风险等。当然,适合企业自身的才是最好的。

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  • 数据挖掘在呼叫中心的六大应用点

    千次阅读 2014-09-30 15:23:14
    当前商业正在从“以产品为中心”到“以用户为中心”转变,很多企业将CRM作为企业成功的一个关键因素,呼叫中心作为影响用户最直接的渠道,起着至关重要的作用;利用数据挖掘技术,可以提高企业呼叫中心的效率的同时...

    当前商业正在从“以产品为中心”到“以用户为中心”转变,很多企业将CRM作为企业成功的一个关键因素,呼叫中心作为影响用户最直接的渠道,起着至关重要的作用;利用数据挖掘技术,可以提高企业呼叫中心的效率的同时来增加客户满意度,下面讨论下具体可以应用的方面。

     

    1、根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,建立客户接入分类模型,对接入客户进行客户细分,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。

    2、呼叫异常行为分析模型,采用异常检检测法或时间序列算法,找出有异常呼叫行为的客户,在合理的假设下应该服从泊松分布,而实际生活中有可能突然数量加大、时间超长的呼叫,通过呼叫异常行为分析,可以找出这些“异常”的呼叫及造成呼叫的原因,及时发出预警信息。

    3、通过分析呼入量的变化,以及呼入的种类数量,可以根据坐席服务人员的专业水平,并根据业务种类的不同价格,合理安排坐席人员的数量以及排班,在不降低呼叫中心接通率的基础上,降低运营成本。
    4、互动式语音应答业务(IVR),通过历史的拨打以及解决方法,可以不断充实IVR,减少不必要的人工接入。从而减少人工成本。

    5、挖掘出高满意度用户,总结细分高满意用户的特点,并建立标榜学习。从而提高整体的客户满意度。

    6、数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准,分析找出用户挂断的潜在因素,从而避免类似的挂断的发生。

    最后总结一句话,数据挖掘在呼叫中心的应用,可以减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍

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  • 本人是一名在一线ERP实施人员,所遇到问题,是实施人员在实际工作中经常遇到,虽然每个人可能都由一套解决...步实施法是规定一个框架,框架内东西需要我们去填充和发挥,否则话,要实施顾问也就没多意义了。
  • L/O/G/O 山东鲁抗医药股份有限公司 ERP 成功案例 一公司简介 自我体会 五成功因素分析 二 ERP 实施原因 三 ERP 实施过程 四 ERP 实施效果 方 案 目 录 一公司简介 ? 山东鲁抗医药股份有限公 司是国家大型生物制药...
  • 前言大概从五年前开始,我在工作中越来越多地谈到了微服务,并参与了一些客户应用的微服务改造,其中不乏成功的例子,当然也有没达到预期的情况。随着网络基础设施的高速发展,以及越来越多的企业和组织需要通过...

    前言

    大概从五六年前开始,我在工作中越来越多地谈到了微服务,并参与了一些客户应用的微服务改造,其中不乏成功的例子,当然也有没达到预期的情况。随着网络基础设施的高速发展,以及越来越多的企业和组织需要通过互联网提供服务,在考虑构建可以支持海量请求以及多变业务的软件平台时,微服务架构成为多数人的首选。微服务架构的出现是符合事物发展规律的:当问题足够大、有足够多的不确定性因素时,人们习惯把大的问题拆分成小的问题,通过分割、抽象和重用小而可靠的功能模块来构建整体的方案。但是当这些小的、可重用的部分越来越多时,又会出现新的问题。在相似的阶段,人们遇到的问题通常也是相似的,这个时候我们需要一些共识,需要用一些通用的词汇来描述问题以及解题思路和方案,这也是人们知识的总结。

    在互联网的大背景下,微服务的理论有机会被广泛实践。但是在实践过程中,大家对微服务的理解却大相径庭,到底要怎样做才能真正掌握微服务的架构理论呢?通过此文笔者想和大家分享一下对微服务架构的认识和理解。

    微服务架构笔记目录

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    由于内容太多啦,就不一一展示给大家啦,有需要完整版笔记的朋友可在文末获取

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    内容安排

    • 第1章描述了所谓“单体地狱”的症状,当单体应用程序超出其架构时会出现这种问题,这可以通过采用微服务架构来规避。这一章还概述了微服务架构模式语言,这也是本书大部分内容的主题。
    • 第2章解释了为什么软件架构很重要,描述了可用于将应用程序分解为服务集合的模式,并解释了如何克服在此过程中遇到的各种障碍。
    • 第3章介绍了微服务架构中强大的进程间通信的几种模式,解释了为什么异步和基于消息的通信通常是最佳选择。
    • 第4章介绍如何使用Saga模式维护服务间的数据一致性。 Saga 是通过传递异步消息的方式进行协调的一系列本地事务。
    • 第5章介绍如何使用领域驱动设计(DDD)的聚合和领域事件等模式为服务设计业务逻辑。
    • 第6章以第5章为基础,解释了如何使用事件溯源模式开发业务逻辑,事件溯源模式是一种以事件为中心的设计思路,用来构建业务逻辑和持久化领域对象。
    • 第7章介绍如何使用API组合模式或命令查询职责隔离(CQRS)模式,这两个模式用来实现查询分散在多个服务中的数据。
    • 第8章介绍了处理来自各种外部客户端请求的外部API模式,例如移动应用程序、基于浏览器的JavaScript应用程序和第三方应用程序。
    • 第9章是关于微服务自动化测试技术的两章中的第一章, 介绍了重要的测试概念,例
    • 如测试金字塔,描述了测试套件中每种测试类型的相对比例,还展示了如何编写构成测试金字塔基础的单元测试。
    • 第10章以第9章为基础,描述了如何在测试金字塔中编写其他类型的测试,包括集成测试、消费者契约测试和组件测试等。
    • 第11章介绍了开发生产就绪服务的各个方面,包括安全性、外部化配置模式和服务可观测性模式。服务可观测性模式包括日志聚合、应用指标和分布式追踪。
    • 第12章介绍了可用于部署服务的各种部署模式,包括虚拟机、容器和Serverless模式。还介绍了使用服务网格的好处,服务网格是在微服务架构中处理服务间通信的一个网络软件层。
    • 第13章介绍了如何通过采用绞杀者( Strangler)模式逐步将单体架构重构为微服务架构,绞杀者模式是指以服务形式实现新功能,从单体中提取模块将其转换为服务。

    第一章逃离单体地狱

    • 单体地狱的特征,如何借助微服务架构逃离单体地狱
    • 微服务架构的基本特征,它的好处和弊端
    • 开发大型复杂应用时,如何借助微服务实现DevOps式开发风格
    • 微服务架构的模式语言及为什么使用它

    FTGO应用程序的架构

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    FTGO的微服务架构

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    微服务架构的模式语言概述

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    第二章服务的拆分策略

    • 理解软件架构,以及它为什么如此重要
    • 使用拆分模式中的业务能力模式和子域模式进行单体应用到服务的拆分
    • 使用领域驱动设计中的限界上下文概念来分解数据,并让服务拆分变得更容易

    微服务架构到底是什么

    第1章描述了微服务架构的关键思想是如何进行功能分解。你可以将应用程序构建为一组服务,而不是开发一个大型的单体应用程序。一方面,将微服务架构描述为一种功能分解是有用的。但另方面,它留下了几个未解决的问题,包括:微服务架构如何与更广泛的软件架构概念相结合?什么是服务?服务的规模有多重要?

    软件架构是什么,为什么它如此重要

    架构显然很重要。至少有两个专门讨论该主题的会议: O'Reilly 的软件架构会议( htp:cinf/nese.rilloom/softwre archtecture)和SATURN会议( htpsp//esourcs.sci.cmu.du/newsreventsevents/saturm)。许多开发人员的目标是成为一名架构师。 但什么是架构,为什么它如此重要?为了回答这个问题,我首先定义术语软件架构的含义。之后,我将讨论应用程序的架构是多维的,并使用一组视图或蓝图进行描述。然后我将强调软件架构的重要性,因为它对应用程序的质量属性有显著的影响。

    为应用程序定义微服务架构

    那么如何定义一个微服务架构呢?跟所有的软件开发过程一样,一开始我们需要拿到领域专家或者现有应用的需求文档。跟所有的软件开发一样,定义架构也是一项艺术而非技术。本节我们将介绍一种定义应用程序架构的三步式流程,如图2-5所示。世界上并没有一个机械化的流程可以遵循,然后指望这个流程输出一个合理的架构。我们只能介绍一个大概的方法,现实世界中,这是一个不断迭代和持续创新的过程。

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    第三章微服务架构中的进程间通信

    • 通信模式的具体应用:远程过程调用、断路器、客户端发现、自注册、服务端发现、第三方注册、异步消息、事务性发件箱、事务日志拖尾、轮询发布者
    • 进程间通信在微服务架构中的重要性
    • 定义和演化API
    • 如何在各种进程间通信技术之间进行权衡
    • 使用异步消息对服务的好处
    • 把消息作为数据库事务的一部分可靠发送

    基于同步远程过程调用模式的通信

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    使用服务发现

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    应用层服务发现模式

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    关于消息通道

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    第四章使用Saga管理事务

    • 为什么分布式事务不适合现代应用程序
    • 使用Saga模式维护微服务架构的数据一致性
    • 使用协同和编排这两种方式来协调Saga
    • 采用对策来解决缺乏隔离的问题

    微服务架构对分布式事务的需求

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    协同式Saga

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    Order Service和Create Order Saga的设计

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    第五章微服务架构中的业务逻辑设计

    • 设计业务逻辑组织模式:事务脚本模式和领域建模模式
    • 使用领域驱动设计的聚合模式设计业务逻辑
    • 在微服务架构中应用领域的事件模式

    使用聚合模式设计领域模型

    在传统的面向对象设计中,领域模型由一组类和它们之间的关系组成,这些类通常被组织成包。例如,图5-4显示了FTGO应用程序的领域模型的一部分。 它是一个 典型的领域模型,由一组互相关联的类组成。

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    Kitchen Service的业务逻辑

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    Order Service的业务逻辑

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    第六章使用事件溯源开发业务逻辑

    • 使用事件溯源模式开发业务逻辑
    • 实现事件存储库
    • 整合Saga和基于事件溯源的业务逻辑
    • 使用事件溯源实现Saga编排器

    Eventuate的Java客户端框架

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    使用事件溯源实现协同式Saga

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    第七章在微服务架构中实现查询

    • 在微服务架构中查询数据的挑战
    • 何时以及如何使用API组合模式实现查询
    • 何时以及如何使用CQRS模式实现查询

    什么是API组合模式

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    设计CQRS视图

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    第八章外部API模式

    • 设计能够支持多种客户端的API的挑战
    • 使用API Gateway模式和后端前置模式
    • 设计和实现API Gateway
    • 使用响应式编程来简化API组合
    • 使用GraphQL实现API Gateway

    FTGO移动客户端API的设计难题

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    API Gateway模式

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    API Gateway能够为每个客户端提 供它们专用的API

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    第九章微服务架构中的测试策略(上)

    • 微服务中有效的测试策略
    • 使用模拟(mock)和桩(stub)对软件中的元素执行隔离测试
    • 使用测试金字塔确定测试工作的重点
    • 对服务中的类执行单元测试

    微服务架构中的测试策略概述

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    微服务架构中的测试挑战

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    为服务编写单元测试

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    第十章微服务架构中的测试策略(下)

    • 在隔离环境中测试服务的技术。
    • 使用消费者驱动的契约测试编写快速且可靠的测试,用来验证服务间的通信。
    • 何时以及如何进行应用程序的端到端测试。

    针对异步请求/响应式交互的集成契约测试

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    为FTGO的Order Service编写组件测试

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    端到端测试

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    第十一章开发面向生产环境的微服务应用

    • 开发安全的服务
    • 如何使用外部化配置模式
    • 如何使用可观测性模式
    • 健康检查API
    • 日志聚合
    • 分布式跟踪
    • 异常跟踪
    • 应用程序指标
    • 审核日志记录
    • 通过使用微服务基底模式简化服务的开发

    使用异常追踪模式

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    使用微服务基底

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    第十二章部署微服务应用

    • 四个关键部署模式,它们如何工作,以及它们的好处和弊端
    • 使用Kubernetes部署服务
    • 使用服务网格把服务发布环节与服务部署环节分开
    • 使用AWS L ambda部署服务
    • 选择部署模式

    部署模式:编程语言特定的发布包格式

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    部署模式:将服务部署为虚拟机

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    部署模式:将服务部署为容器

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    第十三章微服务架构的重构策略

    • 何时将单体应用迁移到微服务架构
    • 在将单体应用重构为微服务架构应用时,为什么使用增量方法至关重要
    • 将新功能实现为服务
    • 从单体中提取服务
    • 集成服务和单体

    将单体应用重构为微服务架构的若干策略

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    Delivery Service集成胶水的设计

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    由于笔记涉及到的知识点与内容极多,就不一一展示给大家了,这份【微服务架构

    设计模式】共484页,若需要完整版笔记的朋友,可以转发此文关注小编,私信小编【666】来获取!!

    当然,单单有文档看是远远不够的,还有视频和相匹配的课件进行学习提升,努力把微服务这一块儿给搞明白,相信一定会有不凡的人生!!

    分布式&微服务架构实现

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    总结

    笔记中既包含了微服务的原理、原则,又包含了实际落地中的架构设计模式;既包含可举一反三的理念和概念,也包含类似领域驱动设计、Saga实现事务操作、CQRS构建事件驱动系统等具体可套用的范.式....相信对于企业CIO推动公司数字化转型战略、软件开发者提升自身技术架构功力,以及云原生爱好者以微服务切入最新的云原生体系,都有着极其重要的实践指导意义。

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    千次下载 热门讨论 2007-06-08 12:20:16
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空空如也

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企业成功的六大因素