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  • 企业数字化转型都指企业从业务,管理,到运营的全面信息化。与传统企业信息化相比,数字化代表的一种融合、高效、具有洞察力的企业运营模式。体现的形式行业软件将云计算、大数据、人工智慧、物联网等数位技术...

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    企业数字化转型都是指企业从业务,管理,到运营的全面信息化。与传统企业信息化相比,数字化代表的是一种融合、高效、具有洞察力的企业运营模式。体现的形式是行业软件将云计算、大数据、人工智慧、物联网等数位技术串联起来,应用于企业业务、管理和运营。具体来说,企业数字化转型主要包括三个方面:业务数字化,管理数字化和运营数字化。

    1、业务数字化,指技术和数据驱动的业务创新,数据驱动企业为客户提供个性化服务,技术实现高效、多渠道交互,典型场景是业务在线化、移动化、电商商务以及大数据、人工智慧等新技术在业务中的运用。这是数字化从业务模式上对传统行业的颠覆。今日头条个性化推荐引擎极大的满足了人们对新闻资讯的个性化需求,完成了对传统门户站点的颠覆;金融科技极大的提高了金融服务效率和广度,实现了对传统金融的颠覆;新零售重塑供应链,打造C2M购物体验,正在颠覆传统零售;程序化广告重塑数字营销产业链,技术和数据推动产业变革;与此同时,各行各业都在迎来数字化的颠覆力量。

    2、管理数字化,实际上就是流程信息化,以ERP、OA、HR为代表。咨询公司过去几十年主要都在帮企业做管理信息化,流程再造。

    3、运营数字化,是指企业通过沉淀数据资产,依靠数据和技术驱动营销获客和客户运营;一方面提高获客效率、降低获客成本;另一方面构建极致的客户体验,提升客户忠诚度,挖掘客户的长期价值。这个领域的核心解决方案就是CRM,代表公司就是Salesforce。

    数字化转型是关于客户的,每一次数字化转型都以客户的需求为起点,以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型,意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从“业务经营”向“用户经营”转变。如果真的要说第四次工业革命,那一定是数字化革命,数字化正重塑商业世界

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  • 当企业发展到一定程度,技术更新而采用全新的创新方式来管理企业...简单来说,企业数字化转型要经历三个阶段:线上化、数据化、智能化。 同时企业运营方面也进行三变革:数字化转型类型、开发与交付、运营模式变革。 .

    当企业发展到一定程度,技术更新而采用全新的创新方式来管理企业或者开展业务时,那么企业就是在实施数字化转型。数字化转型不是指购买某个产品,而是会影响所有行业中涉及IT方面的所有要素。通常我们说数字化转型主要在三个方面:商业创新、主营业务增长和智能化运营。
    所以说企业为什么要进行数字化转型,因为这是企业向上发展的必然经历阶段,你可以参考一下银弹谷的数字化转型实施案例。
    简单来说,企业数字化转型要经历三个阶段:线上化、数据化、智能化。
    同时企业运营方面也进行三变革:数字化转型类型、开发与交付、运营模式变革。

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  • CRM作为专业的客户关系管理软件,已被众多企业认可和...不论客户信息、订单数据,还是销售行为数字化、业务流程数字化,都将在CRM系统中得到沉淀,并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分...

    CRM作为专业的客户关系管理软件,已被众多企业认可和引进,CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。为企业在市场、销售和客服支持等方面,带来了新的方案和应用,助力企业实现数字化转型。

    一、积累企业的资产

    不论是客户信息、订单数据,还是销售行为数字化、业务流程数字化,都将在CRM系统中得到沉淀,并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析,找出企业的“黄金”客户群。

    二、规范化业务管理

    当销售制度流程化时,管理变得轻松,销售工作得以考量,是加强团队销售能力的最好方式。CRM通过对业务流程中对各环节完成的及时度,来找到“脱节”的环节,判断是流程问题还是个人问题,以达到对流程不断修缮,优化流程的目的。

    三、构建企业的核心竞争力

    实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式,无论是提供实物产品的企业,还是提供服务方案的企业,都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变,以减少企业承担的风险。

    四、一体化无缝集成

    CRM系统实现企业各部门之间内部数据打通,完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒,以及实现信息的共享,同心协力改善与客户的互动。

    数字化转型是关于客户的,每一次数字化转型都以客户的需求为起点,以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型,意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从“业务经营”向“用户经营”转变。

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  • 什么是数字化转型?

    2019-12-28 10:13:59
    数字化转型听起来像一种自命不凡的说法,说明您已经升级了工作场所,但它不仅仅一个流行词。这对开展业务、提高运营和劳动力、并实施技术变革一个重要过程。 迁移到新的IT系统,实施数字服务,甚至将工作负载...

    数字化转型听起来像是一种自命不凡的说法,说明您已经升级了工作场所,但它不仅仅是一个流行词。这对开展业务、提高运营和劳动力、并实施技术变革是一个重要过程。

    迁移到新的IT系统,实施数字服务,甚至将工作负载转移到云计算架构,这绝非简单过程。数字化转型通常涉及重新培训,重组,甚至在企业内部创造新工作。例如,如果您的组织转向将数据作为业务模型的重要组成部分,则可能需要数据保护人员。

    数字转型通常用作笼统的术语来描述企业中的多个升级。您可能正在添加新系统,但是它可能会影响业务的许多不同部分及其工作方式。在此处添加一项技术可能需要在其他地方添加新技术-例如,更新更快的计算机可能需要更大的服务器。更改或添加新技术说起来容易做起来难,而且可能还需要您走出舒适区并改变您和团队的工作方式。

    我们整理了一份有关数字化转型的权威指南,以及为什么它对您的业务很重要。

    一、什么是数字转型?

    全球数字业务转型中心表示,“组织变革是数字业务转型的基础”。那是因为改变组织的性质意味着改变人们的工作方式,挑战他们的思维方式以及他们所依赖的日常工作流程和策略。尽管这些问题带来了最棘手的问题,但它们也带来了最有价值的回报,使企业可以利用更多的商机而变得更加高效,以数据为驱动力并且更加灵活。

    二、为什么数字化转型很重要?

    根据分析机构IDC的数据,在全球范围内,数字化转型可能带来18万亿美元的额外业务价值。同时,研究公司Gartner的CIO议程显示,到2020年,数字业务将平均占业务总收入的36%。

    该组织的报告《 Gartner的2016年IT市场时钟:数字化转型需要快速的IT现代化》发现,进行数字化转型的公司中有66%希望从其业务中产生更多的收入,而48%的公司预测会有更多的业务通过数字渠道到达。这样做的其他原因是使员工拥有数字工具的能力(占40%)和降低成本(占39%)。显然,如果您想获得丰厚的回报,没有比现在更好的时间着手进行自己的数字化转型之旅了。

     削减成本并利用最新的数字技术完善组织的运作本身具有足够的吸引力,但采用数字化转型理论也可以使企业在面对IT中断的情况下变得更加安全和强大。

    许多IT管理员和CIO可能会赞扬拥有本地应用程序或数据库服务器的优点,如果出现问题,则直接访问是可变的,并且通过将此类基础结构保持在附近,IT部门可以确保其安全性。十年前可能确实如此,但是随着云服务,平台和基础架构的增长,云托管和云原生应用程序和服务的可靠性得到了巨大的提高。

     诸如Amazon Web Services,MicrosoftAzure和Google Cloud Platform之类的主要云提供商已投资数百万美元来构建其云基础架构,从扩展功能到增强冗余和安全性。如今,除最强大的私有数据中心和服务器机房外,云提供商可以提供更好的服务和安全性。他们可以以极具竞争力的价格提供此类云服务。

    因此,与过去相比,它使追求数字化转型(尤其是从“移至云”的角度)变得更加容易和有吸引力。

    三、在数字化转型中定义“数字化”

    数字化转型是一个精巧的术语,用于解释现代化旧IT基础架构的学说,但它不仅仅适用于采用技术。这也是企业文化的一种转变。

    数字化转型的数字部分涉及从现有系统和基础架构转移到通过云(而不是传统的桌面应用程序)作为服务交付的现代化平台和软件。

    例如,如果组织从Office 2010转移到Office 365,相比于习惯于使用旧的,内部部署和设备生产力工具的工作人员,定期更新的基于云的服务可能看起来不熟悉。

    这可能意味着工作人员将需要熟悉新的用户界面,访问文件系统的方法以及安全策略。因此,CIO和IT团队将需要专注于在公司员工周围促进``买进'',以确保所有人都意识到尽管他们可能不熟悉数字服务,但迁移到数字服务可以带来的好处。在企业内部开放使用“数字”技术。尽管有些公司可能一直难以理解他们从客户那里合法收集的数据,以及从工业机器人上的传感器到供应链信息的各种业务运作,但是现在有大量工具可以使从大量数据中收集可操作信息变得非常有用。比以往更快,更轻松的任务。

    这样做确实需要适当的工具和技能,以释放看似完全不同的数据中的潜在信息,但是投资于公司的数字化转型之旅的人们很可能会拥抱可以使他们的生活更轻松并为他们提供帮助的数字化工具,并超越竞争对手的竞争优势。

    对于大多数企业来说,这使分析成为最重要的问题,而云通常是必须的,因为它提供了一种可靠的方式来存储这些数据,而不必每隔四年左右刷新内部服务器。

    如果使用得当,协作工具可以使员工更高效,更灵活地工作,也可以极大地提高生产力。文件共享服务现在几乎已经成为标准服务,他们使同事可以在任何地方协作处理文档,而不必在不同人更新文档时建立多个版本的Word文件。能够访问允许员工相互通信和共享文件的应用程序的移动设备意味着,火车旅行不会浪费任何时间,并且可以通过允许员工在必要时在家中或在办公室外工作来提高员工满意度。

    四、寻找正确的数字化转型策略

    数字化转型可能是一个复杂的过程,为您的组织找到正确的策略可能是实现数字自由的最大障碍之一。

    德勤的报告“战略而非技术驱动了数字化转型”,讨论了寻求一种战略来推动数字化成熟的战略而非技术本身的优点。技术会随着时间的推移而发生变化和适应,并且很可能在几年后,您的业务所需的技术也会发生变化。但是,至关重要的是,您实施该技术的方法必须是水密的,以防止沿途出现任何故障。

    该报告解释了数字转型战略中范围和目标的重要性,而技术是最后考虑的问题。这是使流程得以实现的技术,但是它们的实施方式将对公司的成功产生最大的影响。

    它补充说,数字策略不仅可以专注于在线世界,还需要弥合在线和离线世界之间的鸿沟。例如,博物馆需要考虑为既有实体参观的顾客提供令人着迷的体验,又要通过移动和社交平台继续这种体验。要成功创建这些新的数字体验,就需要转变技能,并采用协作文化,使人们汇集思想并分享专业知识。在数字化转型中最有可能成功的公司是那些乐于承担风险的开放思想的公司。

    但是德勤补充说,拥有可供他们使用的资源也至关重要。具有远见的企业的领导者必须唾手可得的工具,以在整个企业范围内发展技能和专有技术。

    分析公司Forrester建议采用双路径方法。这使IT部门可以实现长期的转型目标,并取得了许多捷径,从而带来了业务支持。 Forrester分析师Ted Schadler在他的题为“实现数字体验成功的两条技术之路”的报告中写道,企业应从优先考虑可为客户带来利益并产生业务价值的投资开始。然后,您可以从那里将策略分为快速项目和长期转换的两个路径。

    他在描述快速双赢的路径时强调:“在此路径上,您将打开未使用的功能,并使用新软件扩展现有平台。云是您在不重建现有平台的情况下实现新功能的最佳方式”。

    对于长期路径,他强调:“您将定义,选择和实施一个现代化的平台,以提供长期的敏捷性和功能。在这里,云也是您的朋友:这是数字体验平台的未来。”

    五、数字化转型项目示例

      组织各行各业都采用数字化变革理论。

    ​  例如:泰晤士水务公司正在向一个项目投入10亿美元,该公司将建立一个指挥中心来监控干线干线,从多达200,000个下水道深度监控点获取实时读数,并将其工程师链接到智能手机应用程序。这样做的目的是使工程师的工作变得更轻松,以查明街道上地下管道网络上需要放置的位置。

    泰晤士水务公司还将创建一个数字应用程序,以使用传感器和声学记录仪监控水管和下水道,以创建实时神经系统,以帮助预测和预防事故或加快响应时间。

      希思罗机场对一条跑道的试用可以看到数字化转型的另一个例子,该跑道使用人工智能系统进行控制,从而无需为其扩展的跑道创建新的控制塔。

    IBM展示了如何采用最新技术来发展业务流程,并演示了如何使用区块链技术通过数字分布式分类帐更好地跟踪珠宝的来源和所有权,该分类帐为珠宝供应链中的所有参与者提供可见性。

    NHS还拥有众多的数字化改造项目,从放弃使用传真机到采用机器人和AI技术,甚至转向太空级扫描系统以改善GP手术的X射线扫描。

    尽管汽车世界与机械设备和工业环境有着最好的联系,但许多汽车公司也正在接受数字化创伤项目,尤其是考虑到现代汽车可以找到多少技术。

    大众汽车公司就是这样的汽车制造商之一。大众汽车公司最近透露,它将在德国同伴SAP的帮助下,向数字化改造项目投资40亿美元。

    该项目将涉及大众汽车公司,该公司利用SAP的SAP4 / HANA企业软件包为后台管理,采购和人力资源流程添加大量数字技术。该数字化转型驱动将为汽车公司创造至少2,000个新的数字角色,以提高大众汽车的生产率。

    但是,该示例还突出表明,数字化转型需要付出人工代价,因为大众汽车表示将为非生产业务部门裁减4000名工人,因为该公司为自动化技术的使用铺平了道路。

    大众汽车表示将在其企业中采用新技术时采取“对社会负责”的方法,但一些严重偏向自动化技术的数字化转型项目的确带有警告,它们可能会取代一些人工。但是,情况并非总是如此,因为这种技术还可以帮助现有工人提高效率和生产力。

    简而言之,数字化转型的潜力是广泛而多样的,其项目范围从现代化的系统到不断发展的组织核心流程。

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