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  • 企业管理智能化趋势

    千次阅读 2019-03-05 13:24:29
    所谓智能化管理,就是协同发挥人类智能和人工智能、个人智能与组织智能、企业智能与社会智能以应对可持续挑战的管理模式[6]。更仔细的来说,智能化管理还有以下几个特征: ①集中人类智慧解决可持续发展难题。面对日...

    所谓智能化管理,就是协同发挥人类智能和人工智能、个人智能与组织智能、企业智能与社会智能以应对可持续挑战的管理模式[6]。更仔细的来说,智能化管理还有以下几个特征:
    ①集中人类智慧解决可持续发展难题。面对日益严重的生态危机,越来越多的企业加 入以实现人类社会可持续发展为宗旨的,自觉履行社会责任的“全球契约”行动,建立评价标准,发布社会责任报告,力图以全人类的智慧解决可持续发展的各种难题。
    ②广泛开展基于开发人类智能的知识管理。如今,越来越多的企业组织力量开发专家系统,建立知识共享平台,实行开放式的研究开发政策,中国许多企业还积极践行学习型组织,大大提升了企业的智能水平。总体上大大增加了产品和服务的知识价值含量。
    ③大量开发应用人工智能工具。企业各项业务和管理领域纷纷应用人工智能技术,取代人类完成越来越多的管理工作,从简单重复的作业,到程序化的决策,再到半程序化的决策。
    ④构建和完善智能化管理环境。企业为实现智能化管理积极创造条件,包括增强信息化、知识化、智能化意识,积极开发建设物联网,为建立信息化平台统一通信标准,为加强沟通、促进创新而进行组织变革,为适应信息系统运行要求而进行流程再造。
    三、企业管理有必要进入智能化的新阶段
    (一)如今的时代背景
    随着科学技术的发展,大数据让管理科学真正进入到了可量化的科学发展阶段。通过计算,我们实现对现实世界的优化。比如现实中的一些交通难题,通过大数据不断优化方案,反复再现结果,最终得以解决。再到如今无处不在的人工智能,正从方方面面影响着我们的生活。这些新兴科技产业的发展,必定会影响到管理的方式,传统的物流,审计,电子商务甚至是农村企业,如果还停留在过去的系统化管理阶段,必定不能适应新时代的发展要求。
    (二)企业管理智能化的必要性
    以信息技术为主导的新科技革命。20世纪80 年代以来,以信息技术为主导的 ,包括新材料、新能源、生物科技 、空间与海洋科技、激光科技、新型制造技术等在内的新科技革命风暴 ,以前所未有的规模与速度席卷全球,改变着我们赖以生存的物质 、能量、信息世界 ,改变着企业投入、转换 、产出的整个系统。根据中国用友软件公司与INFOX公司对400多家企业近500 位高管进行的联合调査,90%以上的高管认为信息技术对企业实施战略、实现商业模式变革产生重大影响 ,特别是对企业提升管理运营能力至关重要[3]。
    全球化以及互联网催生了新的竞争格局。由于信息流通加快,模仿缩短了创新的收获期,商品与服务的同质化日益严重 ,而消费者可供选择的余地大大增加,于是差异化成为企业生存发展的可行之路 ,推动了经济的转型,大众消费向小众消费、个性化消费转变。规模经济向速度经济转变,必须借助于协同智能提升快速满足消费者需求的核心竞争力。
    变革与创新决定企业命运。科技革命加速导入新的生产要素、新的生产手段 ,产品 、技术、流程的生命周期日益缩短 ,业间不时发生颠覆性创新,企业时时面临被淘汰,或重新洗牌的压力,要求不断变革和创新,经营管理难度空前提髙,需要获得高效的管理[6]。
    四、智能化管理的创新应用
    (一)在审计行业内的应用
    在市场经济环境的影响下,企业的发展模式发生了很大的变化,财务收支情况变得更加复杂。为了对自身的发展状况进行更加客观、准确的判断,必须对所有数据进行全面分析,这就对数据处理的精度、速度、效率提出了新的要求。而审计工作中所面临的数据更是十分冗杂和繁琐,传统数据分析系统显然不能满足实际需要。市场经济大环境以及企业管理模式的变化决定了审计工作的特征。过去,数据的分析工作依靠人力就可以完成,只要审计人员足够专业,就能够作出最准确的判断[7]。而现在却大不相同了,数据量呈现爆发式增长,数据的类型越来越多样化,依靠人力处理是不现实的。
    传统的数据处理系统也无法满足实际需要,无论是从数据处理速度上还是从准确度上来看都是如此。很多企业由此表现出不适应,难以处理这些庞大的数据,即便工作人员非常专业,仍旧难以开展数据分析和处理工作。在这种情况下,审计领域内的从业人员开始尝试用全新的思维思考这项工作。以大数据、云计算为代表的先进技术,开始被应用到这个领域中。实践证明,这些技术的应用的确发挥了非常积极的作用。对于审计领域内的从业者来说,不仅要从专业性的角度来思考问题,更要从技术性的角度来思考问题。审计领域内的从业者普遍认为,智能化系统的应用是一种必然趋势[8]。这些系统能够帮助审计人员以动态、远程式、事中审计的方式轻松完成繁杂的工作。信息化已经成为审计工作改革的重要方向。未来企业要加强对先进技术的学习,将这些技术与审计实践联系起来,研发出更加先进的智能化系统,并积极去推广这些系统,提高审计行业的发展水平,为企业革新管理模式提供助力。
    (二)在物流行业中的应用
    在物流行业,每天都有大量商品进行流转。为保证货物的正常流通,物流企业需要对这些商品进行记录和整理。条形码技术是传统物流中应用最为广泛的一种自动识别技术,在现代物流管理中发挥过重要的作用。但随着社会各界对物流运行效率和安全性要求的日益提升,条形码技术存储信息少、扫描效率低、保密性差、抗恶劣环境能力差等缺点日益显现,在一定程度上阻碍了物流行业的快速发展[9]。
    智能化把最新的射频识别技术创新应用到物流领域中来,有效提升了物流仓储、运输等环节的运行效率,实现了货物入库、检测、整理、出库、运输等全过程的自动化、智能化、可视化监控,提高了货物的安全性[10]。例如在货物仓储环节,当贴有射频识别标签的货运车抵达仓储中心时,入口处的阅读器会自动识读标签并将相关信息及时上传管理中心,省去了大量繁琐的检验、记录、清点等工作,使货物的入库、分拣、仓储变得更加准确、高效。
    利润最大化是企业经营发展的重要目标。在传统人工管理的模式下,企业的成本控制受诸多因素影响,仅仅依靠人力或个别工具往往无法实现各个环节的最优控制。最新的系列物流智能管理系统,依靠射频识别技术将货物仓储、分拣、运输等环节的信息自动纳入物流管理中,使企业管理者可以从全局的角度规划和部署货物仓储量、运输工具、运输路径等内容,为物流企业实现利润最大化提供了强有力的技术支持[11]。
    (三)智能化背景下企业管理的创新
    3.1客服管理体制的创新发展
    对于一个企业来说,赢得了客户就是赢得了一切,企业所有的商品、服务等的生产量最终都是以客户的购买量和购买需求决定。因此,当前国际化环境下的经济竞争主要还是各企业所掌握的客户资料以及客户服务之间的竞争。电子商务环境下智能化企业管理的发展能够帮助企业优化资源配置,提升产品的技术含量和总体服务质量,保证企业为消费者提供更多、更为优化的服务。就目前的现状来说,客户服务主要涉及的内容有产品销售、产品售后、消费者反馈等[12]。而销售阶段的分散性使得企业很难完整的把握客户的消费需求,更不能及时的处理客户所反馈的对于服务质量或者对于商品质量的评价。智能化的客服管理体制恰恰能够解决这些难题,帮助企业整合客户资料,进而促进整个企业内部的共享,提高企业经营效率的同时也为企业根据客户需求做出决策提供了更优质的条件。
    3.2 企业商品供应模式管理创新
    企业产品供应模式的管理创新主要指的是企业针对产品供应链所做出的新型的调整。当前经济发展环境下,各类信息化技术的发展为电子商务提供了更加广阔的发展空间,有效的保证了其取代传统的经济营销模式成为企业主流化的经营发展方式的优势地位[15]。这种条件下,企业以及企业内部供应模式的创新以及企业和下层经销商之间的互不联系,能够帮助企业形成良好的产品、信息共享能力,促进企业整体运营网络的形成。而这种整体的运营网络能够将企业的生产运作方式和各项运作制度的透明化,保证企业内部工作效率的提高;能够加强企业和经销商之间的联系,保证企业总体经营质量的提高。

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  • 智慧社区智能化管理系统搭建

    千次阅读 2020-05-26 13:41:47
    智慧社区是以数字化、智能化及信息化管理、物联网技术为基础,定位于服务项目并分解为政府服务、社区服务项目、家政保洁和个人服务项目四个层面,为地区社区日常生活出示多方位、多样化服务项目的智能化系统社区保障...

    智慧社区是以数字化、智能化及信息化管理、物联网技术为基础,定位于服务项目并分解为政府服务、社区服务项目、家政保洁和个人服务项目四个层面,为地区社区日常生活出示多方位、多样化服务项目的智能化系统社区保障体系。
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    智慧社区有别于过去的大数字社区,她是大数字社区在作用上的拓展、内涵的提升和经营规模的扩大,是集社区网络宽带系统、社区服务项目系统、社区管理方法系统、计算机控制系统和物联网的应用等优秀技术为一体,创建根据光纤宽带多媒体通信数据网络的综合性服务平台,为社区客户出示政府服务、社区服务项目、家政保洁、本人服务项目和电商等服务和运用。
    根据各类方式的智能终端与客服中心、数据管理中心互相连接,构建立体式的、及时的智慧化服务平台,并开发设计真正"因时制宜"的软件,最后完成社区管理方法的智慧化,为社区住户日常生活出示多方位、多样化服务项目的智慧化社区保障体系。
    社区智慧化基本建设是一项具备中国特点的系统工程项目。它不但涉及到政府机构进行智慧城市规划建设、社区整体规划、管理方法和服务项目,还涉及电子计算机技术、信息内容及通讯技术、电气控制系统技术、空间数据技术及机电一体化技术等众多课程和行业,还涉及到社区群体的培训教育(即效能型社区)。
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    智慧社区网络设计方案标准
    基本建设智慧社区数据网络,规定我们在系统设计方案时考虑到以下特性:
    (1)平稳可靠
    只有运作平稳的数据网络才算是可靠的数据网络,而数据网络的可靠运作依赖于众多要素,如数据网络的设计方案,产品的可靠,而挑选一个具备经营此类数据网络经营规模工作经验的数据网络协作生产商则至关重要。规定有物理层、数据链路层和传输层的备份数据技术。
    (2)高带宽
    为了适用数据、语音、视像多媒体系统的传输工作能力,在技术上应到达当今的国际性先进水准。要选用最先进的数据网络技术,以融入大批数据和多媒体数据的传输,既考虑现阶段的业务流程要求,又要考虑到将来的发展趋势。因此应取用高带宽的先进技术。
    (3)易拓展
    系统要有扩展性和可升级性,伴随着业务流程的提高和运用水准的提升,数据网络中的数据和信息流广告将按指数增长,需要数据网络有非常好的扩展性,并能伴随着技术的发展趋势持续升级。易拓展不仅指机器设备端口号的拓展,还指网络架构的易扩展性:即只能在网络架构设计方案有效的状况下,新的网络节点才可以便捷地添加现有数据网络;网络层协议的易拓展:不论是挑选第三层数据网络路由协议,还是整体规划第二层虚拟网的划分,都应留意其拓展工作能力。
    (4)QoS保障
    伴随着数据网络中多媒体系统的运用愈来愈多,这类运用对服务水平的规定较高,本数据网络系统应能保障QoS,以适用这类运用。
    (5)安全系数
    数据网络系统应具备优良的安全系数,因为智慧社区数据连接社区內部全部客户,安全工作十分关键。应适用VLAN的区划,能够在VLAN中间展开第三层互换时展开合理的安全管理,以保障系统的安全系数。
    (6)易管理
    由于社区内上网客户很多,怎么管理好他们的通讯,做到既保证一定的客户通讯品质,又有效的运用互联网资源,是建成一个数据网络所遭遇的主要难题。
    (7)IP组播
    因为智慧社区网络中会包括大批多媒体系统运用通讯,会存有大批的广播节目信息内容,占有大批的网络带宽资源。因此在本项目中,数据网络系统应能适用IP组播,能够 降低数据网络中多余的广播节目,节约主干的网络带宽。
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    智慧社区总体方案设计标准
    智慧社区系统工程项目在设计过程中应遵照的标准:
    (1)可行性分析和适应能力
    系统要保障技术上的可行性分析和经济发展上的概率。
    (2)应用性和合理性
    系统基本建设应自始至终落实面向运用,以问题为导向的战略方针,坚持实用、经济原则。
    (3)创新性和成熟性
    系统设计方案既要选用先进的概念、技术和方式,又要留意构造、机器设备、专用工具的相对完善。不仅能反映现如今的先进水准,并且具备发展前景,能保障在未来很多年内占主导性。
    (4)开放式和规范性
    以便考虑系统所采用的技术和机器设备的协作运行工作能力,系统项目投资的长期性效用及其系统作用持续拓展的要求,务必追求完美系统的开放式和规范性。
    (5)可信性和可靠性
    在考虑到技术创新性和开放式的同时,还需从系统构造、技术对策、机器设备特性、系统管理方法、生产商技术适用及检修工作能力等层面下手,保证系统运作的可信性和可靠性,达到最大的平均无故障时间。
    (6)安全系数和安全性
    在系统设计方案中,既考虑到信息资源的充足共享资源,更要留意信息内容的维护和防护,因而系统应各自对于不同的运用和不同的通信网络自然环境,采用不同的对策,包含系统安全性体制、数据存储的权限管理等。
    (7)管理决策数据可视化
    根据对社区各种数据的统计分析,让领导阶层的管理决策合情合理,有数据可视化的数据支撑;
    系统将根据专业化的分析手段与模式,产生各种信息内容的横向、竖向管理决策分析;用以辅助社区管理方面中的决策及工作方向;如,多发疾病管理决策分析、养老服务发展趋势预测分析、消費方式预计、生态环境问题多发性分析等內容。
    (8)管理方法透明度
    根据对各种业务流程数据的审理节点及申请办理状况的跟踪、查询,做到管理方法透明化的目地;
    根据横向连接各业务流程系统,融合社区门户网、智能化宣传栏等多样化的展现方式,完成工作部门业务查询、信息管理的透明度,让社区住户变成工作部门的监管者;在提升社区智能化企业的使命感的另外,让社区管理方法透明度。
    (9)业务流程高效性
    根据对政务服务业务流程的简单化、整理,每日任务的督查申请办理等方式,提升政务服务业务流程的申请办理高效率;
    向下,智慧社区将收集每个住宅区甚至每个住户的基本数据;
    横向,智慧社区选用统一的数据连接端口与每个业务流程系统展开数据横向收集、互动;
    向上,智慧社区转化成规范化的海量有效可分析数据;
    根据以上三种数据互动方式完成社区内各业务流程的透明化、督查化,并依据业务流程的申请办理状况,产生业务流程处理高效率分析数据,为提升业务流程处理步骤出示依据的同时,做到提升业务流程解决高效性的目的
    (10)物业管理智能化系统
    根据物联网技术的推进运用,完成每一个住宅小区、每一个房屋甚至每一个物业管理企业的数据传送与共享资源;
    伴随着智能化系统物业管理的执行深入,系统可连接电子门禁、视频监控系统、指纹密码锁、自助洗车仪、自助饮水机、社区商场消費仪等多种智能化物业管理设备,在便捷社区住户的同时做到社区住户的行为模式分析、工作人员特性分析、工作人员主题活动范畴分析甚至生活方式分析等系列产品作用;
    此类数据将为社区整体规划、社区基础设施建设基本建设、社区安全性监管等出示合理的数据支撑。
    (11)日常生活扩大开放
    根据物联网技术及智能化信息内容技术自主创新社区服务项目具体方法,处理社区住户的生态环境问题“最后一公里”,即足不出门就可以进行社区住户的刚性需求业务查询,这类业务流程将覆盖社区住户的衣、食、住、行、诊疗、养老服务等难题;
    另外,自主创新的社区服务方式又将住户的个人行为数据转换为海量数据,有利于社区管理层展开住户诊疗、消費、定居等行为模式的决策分析。

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  • 企业信息化、数字化和智能化的区别 在云计算、物联网、人工智能和虚拟现实技术的快速发展下,全球迎来了数字化时代。那么,企业的信息化、数字化及智能化到底有什么区别呢,且听业内的两位专家如何解读: 一、信息...

    企业信息化、数字化和智能化的区别

    在云计算、物联网、人工智能和虚拟现实技术的快速发展下,全球迎来了数字化时代。那么,企业的信息化、数字化及智能化到底有什么区别呢,且听业内的两位专家如何解读:

    一、信息化、数字化和智能化本体层的分析

    1. 信息化:解决的是数据映射问题,是对现实世界(即企业的存在配置、资源存流、运营状态、外部联通)实现数据映射集合。感知、采集、识别判断、指令传递、动作控制、反馈监测均处于数据层面。与人类的关系是只有数据界面交互。关键点:所有语义内容均为人为定义、解读、赋予,信息系统只是传递、运算、执行单元。

    2. 数字化:开始解决语义层的问题,不仅实现了信息化,而且在识别、采集数据底层已经设计、赋予了语义内容,并且在算法上植入了包括自然语言理解、智能识别、自组织、自寻优等智能,使得系统的识别判断、指令传递、动作控制、反馈监测都具备了一定程度的语义内容,特别是与人类可具有双向的语义互动了。

    3. 智能化:是信息化-数字化的终极阶段,这一阶段解决的核心问题是人和机器的关系:信息足够完备、语义智能在人和机器之间自由交互,变成一个你中有我我中有你的“人-机一体”世界。人和机器之间的语义裂隙逐步被填平,并逐步走向无差异或者无法判别差异。

    信息化、数字化和智能化三者之间没有取代式递进关系,但是有本体层次差异。

    二、信息化、数字化和智能化的特征和场景

    信息化、数字化和智能化系统的体系架构、内容、作用和价值,不赘述,直接列于表中:

    信息化、数字化和智能化的特征和场景

    三、协同管理平台与信息化、数字化及智能化的关系

    协同软件,即协同管理平台(COP)在企业信息化的初期阶段还没有出现,直到OA——办公自动化系统发展成熟,进一步发展为企业工作和工作管理平台即协同管理平台(今天的OA只是企业协同的典型应用之一),就为企业信息化向数字化转型提供了核心运营引擎和管理体系架构。也为企业智能化升级奠定了平台基础。

    由于企业信息化进程的路径依赖等原因,ERP逐步演化为企业信息化的“底盘”。而协同平台正在演进为工作和工作管理平台并进一步发展为数字化的体系语义层框架(因为协同平台正在成为具备丰富的语义引擎的体系架构)。ERP和COP二者的融合将演变成即将到来的智能工厂(企业)体系架构。

    阿朱:《走出软件作坊》一书作者,现任用友研究院的院长。

    一、对信息化、数字化和智能化的解读

    1、信息化:现实的业务流程在计算机及其网络系统里固化,从部门各岗位联动、到企业各部门联动、到消费者联动、到产业上下游联动。

    价值:流程与规则固化便于大规模统一作业与协同作业。

    2、数字化:用智能产品智能设备传感器、视觉识别自动采集全息全程现实数据,形成计算机里的数字孪生,现实变就计算机里的数字孪生物品自动变,在计算机里操作数字孪生物品,现实世界就自动同步反应。

    价值:不会形成现实情况和计算机里的情况两张皮导致决策误判

    3、智能化:一曰具备智能OS、二曰具备智能传感且物联成网、三曰具备视觉识别和语音交互、四曰具备深度学习计算机来进行社会资源(人才、物料、设备、仓库、运输车、资金)最佳调度。

    价值:到达产业联动乃至社会化商业,事情的庞大复杂性已经超出人的掌控能力,必须通过社会大数据驱动的人工智能深度学习,来做到社会资源的自动化最佳化供需匹配调度。

    4、信息化、数字化、智能化到底有什么区别

    核心结论:信息化、数字化、智能化,不是三个递进的发展阶段,而是因为智能传感和人工智能技术进步,过去想做却做不了的,现在能做到了。产业成网调度、社会成网调度,是这样的现实业务需求驱动导致新技术被应用。没有智能设备自动采集全息全过程数据、没有互联网络联动、没有深度学习自动处理数据、没有大数据技术平台存储海量数据、没有云计算技术平台计算海量数据,成网调度是不可能达成的。

    中国企业,从小作坊到企业、到全国化甚至全球化经营,现在正在悄然迈进产业整合、产业调度,并且与政府与公共事业单位联动,形成社会化商业。

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  • 企业信息化管理(Enterprise Informatization Management,简称EIM):是指对企业信息实施过程进行的管理。是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程、支持企业经营管理的过程。...

    企业信息化管理(Enterprise Informatization Management,简称EIM):是指对企业信息实施过程进行的管理。是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程、支持企业经营管理的过程。

    一、企业信息化的概念
           企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术,充分开发和利用企业内部或外部的,企业可能得到和利用的,并与企业生产经营活动有关的各种信息,以便及时把握机会,做出决策,增进运行效率,从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。

          通俗点讲,企业信息化就是组建企业的神经系统,神经系统的好坏反应了企业决策与判断的好坏与快慢。

    • 精髓

    企业信息化管理的精髓是信息集成,其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘,通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来,共享信息和资源,同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户,有效地支撑企业的决策系统,达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的,增强企业的市场竞争力。    

    • 范畴

    ERP、OA、CRM、BI、PLM、电子商务等等都已经成为企业在管理信息化过程中不可或缺的应用系统。在这其中,ERP正在向高度整合的全程管理信息化迈进。当前,国内企业如何更大程度参与国际化市场竞争,怎样摆脱繁复的组织架构,打造最优价值网络成为困扰已久的问题。                                          

    二、企业信息化的内容包括:
    ⑴、合理构建企业的业务流程和管理流程,完善企业的组织结构、管理制度等;
    ⑵、建立企业的总体数据库;
    ⑶、建立相关的各种自动化及管理系统;
    ⑷、建立Intranet(局域网),达到企业内部信息的最佳配置;
    ⑸、接通Internet(互联网),获得与企业经营有关的信息,充实自己信息资源。

    二、企业信息化的作用
    1、企业信息化,能提高企业经营管理信息的准确性和及时性,有助于企业决策的进一步科学化。
    2、企业信息化,能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理,从而有助于增强企业的快速反应能力。
    3、企业信息化,能进一步促进企业资源的合理组合及利用,使其在现有资源条件下达到最佳利用效果,从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。
    4、企业信息化能给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台,有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果,从而有助企业的发展,提高员工的创新能力。

    信息化与企业管理的关系
    企业的管理离不开信息系统的支持,信息化建设要在企业的管理框架下进行。企业的经营战略决定了企业信息化的战略。这就像企业的各个部门都要根据企业的经营战略来制定本部门的发展规划一样。反过来,信息化对企业管理的支持作用也是显而易见的,就像企业的财务、研发、人力等部门对企业的管理支持一样。

    在企业总的管理框架下实施的信息化建设对企业的管理支持主要表现在以下几个方面:
    1) 信息化的实现过程可以使企业的组织架构更合理
    每个企业从开始到现在,经过不断的合并、分拆、重组等等,企业的组织架构与部门设置、各单位的职能定位等趋于混乱,工作范围出现交叉,权责不清。在实施企业信息化的过程中,我们必须结合ERP先进的管理思想和咨询专家的建议,对组织架构重新定义和职能划分,使企业的组织架构能够与ERP有机的结合,为业务流程的改造和重组打下基础。可能对有的企业来说,组织架构不一定要变动,但对于大多数企业来说,部门的职能是需要重新定义的。

    2)信息化的实现过程就是对于企业整个管理流程进行分析、重组、改造的过程。
    与组织架构的定义一样,企业在不同的时期,为了管理的需要出台许多流程,不仅总部出流程,分公司甚至各部门也出流程,这些流程都在企业这个肌体上活动,在没有一个大的、统一的框架(明晰的组织架构和明确的职能定位)之下,流程与流程之间存在重复、冲突,或者盲目,难免会出现混乱。比如某企业:在实施企业信息化之前,虽然集团总部规定业务人员是不允许接触贷款的,但在实际操作过程中,为了回款及时,或者客户不想来回奔波。就会委托业务人员或者送贷司机把贷款带回公司。由于公司也能够及时得到回款,就默许了此事。但在ERP系统中规定,必须由客户方人员先付现款或者电子借记卡划款,由系统出具交款单据后,仓库方可发贷并开具出库单,由出库单生成销售发票,没有前面的数据输入在系统中是不可能出现后面的单据的。门岗对出库单和销售发票核对后方可放行。通过新的业务流程的实现,变成了真正意义上的“先款后贷”有效规避了经营风险,因为该集团各公司以前发生过数次司机或业务员携款潜逃的事情。也发生过送错客户和送错贷的事情。在信息系统中,对某项业务来说全集团各公司必须统一执行唯一的流程,就有效避免了个别公司的流程变相执行情况,从而降低了风险。
    3)信息化可以提高资源的共享程序,使业务处理更快捷、准确,提高了工作效率,降低了劳动强度,从而提高企业的反应速度。
    利用电脑来处理信息的特点就是速度快、准确。各个业务部门使用ERP系统后,系统中的数据是共享的。基于同一个数据库的数据,按照定义的业务流程快速流动,使业务处理快速、准确,提高了企业的反应速度。还以刚才的某集团为例,对产品销售而言,整个业务活动在ERP系统中处理过程是这样的:仓库根据实际发贷品种及数量录入出库单,出库单打印存档并自动传递到销售系统,销售部门(配送部门)打开出库单后,对需要调整的项目进行调整(比如销售单价),然后下推即可生成销售发票,生成的销售发票打印存档可自动传递到财务系统。财务人员对销售发票调整后下推即可生成凭证。这样,数据由仓库人员一次性输入,流程后面的多个部门共享,有效提高工作效率,降低了劳动强度。该集团实施ERP后,财务结账日期由原来的下月15号结账,缩短到下个月3号结账,财务分析四十多张报表由系统自动出具,使集团高层能够及时掌握企业的运营状况并作出经营调整,提高了企业对市场的反应速度。

    4)信息化加强了对企业资源的整合,提高了对客户的服务质量。
    客户服务是企业面向客户和消费者的一个窗口,是企业形象的集中展示。客服的服务质量和服务效率是非常重要的。通过对企业业务流程的改造和企业资源的整合,能够加强对客户服务部门的内部支持,使各种资源能够顺利为客服所用,从而提高对客户的服务质量。
    5)信息化可以对企业的经营状况进行数据分析,提供对管理决策的支持。
    利用信息系统对企业的经营数据分析,从而提供对管理决策的支持是可行的。通过信息系统数据提取或者对数据仓库进行数据挖掘和钻取,对企业的经营数据进行多维度的分析,然后对市场的发展做出预测,从而对管理提供支持。
    6)信息系统是一个"柔性"系统,企业的管理水平有多高,它能给管理的支持就有多大。信息系统是以计算机为基础的。计算机永远不会超过人类的智能水平。但是,当人类告诉计算机计算流程和方法以及规则后。计算机可以快速、精确的计算,这是计算机的优势,所以,基于计算机的信息系统是一个”柔性“的系统,使用它的人能够给他赋予多大的能力,他给管理的支持就有多大。与企业管理水平是息息相关的。
          所以说,信息系统对企业管理的支持作用是很重要的,也是强有为的。基于这样的认识,企业的信息化就不是上不上的问题,而是怎么上的问题。结合公司的现状和我们建设目标,我们可以制定出企业信息系统建设框架:
    作为这个框架的实施主体,公司信息中心的工作应该是”致为于企业的信息化建设“。组织黑格尔的制定、工作目标的制定、工作的计划与开展都应该围绕这个中心来做。建立企业完善的信息系统,不仅需要明确的信息技术战略、合理的信息系统架构、有效的信息系统规划和建设,更需要完善规范的信息技术管理。


    对于我们公司而言,信息技术管理亲应遵循”集中管理、统一领导、分散部署“的原则。
    1)全集团的信息化建设事项由集团信息中心统一管理。包括信息化建设的规划、方案制定、需求调研、实施步骤、人员配备、培训,与外部相关单位的协调等等。包括各个公司的信息化建设规划也必须由信息中心统一制定、统一安排。因为信息化建设最大的困难是执行,牵涉到各个部门、人员的利益。如果不由信息中心统一管理、加强控制,在实施的过程中就很有可能变形走样,各项计划难以贯彻执行。具体来说就是重大事项统一协调、具体实施统一组织。
    2)具体的技术事宜也由信息中心统一管理,公司总部各部门、各销售公司和科研单位不再另设信息技术管理部门或专业人员。技术性工作由信息中心统一管理,便于标准的统一和各项资源的调配,也有利于加强公司信息化方面的技术力量。
    3)各生产基地要设置信息科,归总部信息中心统一领导也可挂靠到某一个部门。生产基地的系统管理员对信息中心负责,人员的任命、调动、薪资标准等由信息中心统一管理。
    信息中心成为企业信息化建设的知识、技术和管理中心。由于各生产基地的系统管理员由总部统一外派的,与信息中心在管理上是一体的便于信息的上通下达也增强了信息化建设的执行力。
    4)在必要时,公司总部可以派技术人员去当地分支持机构协助解决问题。

     

     

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空空如也

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