企业电脑系统流行已廿年, 不同大小的公司也有自行研发或购买外援系统为更有效管理内在资源及满足外在需求. 经多年的实战, 此伙伴已很成为支援公司价值链(Value Chain)上不可或缺的一部份.


然而, 这重要的一员在经历多年的风雨及变迁后, 累积到的不只是不断优化的经验, 也不自觉地成为了不同问题的根源.

当各同僚都赖以企业资源管理系统(ERP = Enterprise Resource Planning)来出单, 纪录/ 查找数据, 甚至沟通的时候, 系统上任何一个出错或只是没赶上进度的功能也有可能影响着整个价值增长的过程. 大部份的问题, 还是一般的用家不会察觉的..


想知道自己公司的日常操作有否遇到这些问题, 可简单回答以下问题进行简单检测


一般用户


- 每周也出现系统相关的问题

- 因系统问题进度被卡着

- 已汇报的系统问题, 超过半天没任何人员回覆或跟进

- 感觉相关系统人员并没有真正了解实际操作情况及自己的需要

- 收到过多的系统自动化邮件

- 需要重覆输入的数据

- 需要的报表数据, 不能在2小时内到手

- 需阅读超过10页却不只一份的标准操作程序(SOP = Standard Operation Procedure)


IT

- 每天也收到用户对系统的查询

- 一些反覆出现但却不能彻底清除的问题

- 需要维护重覆的页面

- 因数据而产生的系统问题

- 不停向客户道歉及解释因系统导致的错误

- 一条冗长的的常见问题(FAQ = Frequently Asked Questions)清单

- 每年投放的维护费增加或需增聘人手支援

- 缺乏人力资源作增值的更新, 只能不停修修补补



如没中任何一点 = 恭喜! 贵公司是少数有建康系统体制的公司, 请继续努力

踏中1-3点 = 属正常范围

4 - 6 = 目前的问题还未严重影响公司盈利, 但部份操作系统的同事已开始感到疲惫

7点或以上 = (默...) 系统问题是慢性病毒, 及时正视的话,虽然拯救过程有可能很挫败的发掘到没完没了的问题, 但总比没法挽救时才跪地后悔好



下篇会续说几种可改善目前系统问题的方向 及 购置新系统时可注意的地方

如有任何关于系统设计或应用上的查询, 欢迎电邮至zerowong.it@gmail.com