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  • 信息资源管理 笔记整理

    千次阅读 2020-06-24 16:18:34
    信息资源管理 ╭第一章 信息资源管理基础 |第二章 信息化规则与... ╰第七章 企业与政府信息资源管理 第一章 信息资源管理基础 (一)信息革命与信息化 1.信息技术与信息革命 1>人类社会发展三大因素(选择)

    信息资源管理

    
    
              ╭第一章 信息资源管理基础
              |第二章 信息化规则与组织
              |第三章 信息系统资源管理
     内容大纲<  第四章 信息资源内容管理
              |第五章 信息资源管理的标准与法规
              |第六章 信息资源安全管理
              ╰第七章 企业与政府信息资源管理
    
    
    第一章 信息资源管理基础
    (一)信息革命与信息化
     1.信息技术与信息革命
       1>人类社会发展三大因素(选择)
         原始社会 --> 农业社会 --> 工业社会 -->信息社会
            |__________|  |_________| |_________|
                 ↓             ↓           ↓
               农业化        工业化       信息化
                 ↓             ↓           ↓
                材料          能源        信息
    
         材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素;
    
       2>信息技术(名词解释题)
         应用 信息科学的原理 和 方法研究 信息产生、传递、处理 的技术,具体包括有关信息的
         产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工 和 利用 等方面的技术;
    
       3>现代信息技术的内容(3C+1S)
         *1.计算机技术(Computer) - 芯片,内存;  \
         *2.通信技术(Communication) -移动网络;  \ 基础: 微电子技术
         *3.控制技术(Control) -远程控制;        / 以 集成电路 为核心的各种 半导体器件
         *4.传感技术(Sensor) -NFC;            /  (体积小,重量轻,可靠性高,速度快)
    
       4>现代信息技术的 特点 或 趋势(小型数字网络智能系统)
         *1.数字化: 各种文字的、图像的、声音的信息被二进制编码即数字化,它是一切现代信息技术应用的基础;
         *2.小型化: 个人计算机等 功能提高,体积变小,成为人们工作和生活的必备工具;
         *3.网络化: 局域网到广域网,有线到无线,传感器到物联网,网络技术的发展和普及使得网络成为国家信息基础设施;
         *4.智能化: 智能技术开发软件硬件和系统;(AlphaGo)
         *5.系统化: 将分散的信息系统有机地集成在一起,形成一体化产品; "公交一卡通"
    
       5>信息革命
         *1.含义:因 信息技术 发展而导致的 社会变革 称为信息革命;
         *2.特征(选择): 技术科学化, 群体化, 智能化, 高新性; (智技高群)
    
       6>信息资源管理(了解)
         围绕"信息"这份战略资源,从信息资源的"管理角度"出发,以信息系统为主要研究对象,探讨了信息系统规划,
         信息系统开发、信息系统的内容、信息系统安全以及信息资源管理中涉及的法律法规; (一手抓技术,一手抓组织)
    
     2.信息化
       1>信息化的含义(名词解释)
         指一个组织实体(如政府),应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程和活动;
         政府----应用信息技术---->提高信息资源 开发 和 利用效率;
    
       2>对信息化的理解(选择题:阶段 过程 战略 活动)
         *1.是继农业化,工业化之后人类生存和发展的一个 历史阶段;
         *2.指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的 过程;(国家信息化)
         *3.是政府促进经济发展和社会进步的 重要战略;
         *4.利用信息技术提高信息资源开发和利用效率的 活动;
    
       3>国家信息化
         *1.含义: 在国家统一规划和组织下,在农业、工业、科学技术、国防及社会生活的各个方面
                  应用现代信息技术,深入开发广泛利用信息资源,加速国家实现现代化的进程(了解);
    
         *2.指导方针(24字方针):统筹规划, 国家主导, 统一标准, 联合建设, 互联互通, 资源共享;
    
         *3.体系的6大要素(选择) (资源, 技术, 政策)
            1)信息资源 (核心人物)
            2)信息网络 (信息传输、交换、共享的必要手段)
            3)信息技术应用 (主阵地)
            4)信息技术和产业 (信息化建设的基础)
            5)信息化人才队伍 (信息化建设的关键)
            6)信息化政策法规和标准规范 (信息化的根本保障)
    
         *3.体系的3大建设思路(选择)
            1)领域信息化  2)区域信息化  3)企业信息化
            *以信息资源开发利用为核心,按照领域信息化、区域信息化、企业信息化,开展国家信息化建设。
    
       4>3大信息产业(选择)
         *1.信息技术制造(微电子、计算机等信息制造企业)    (DELL)
         *2.信息内容生产(门户网站、电子媒体出版业)        (搜狐)
         *3.信息服务业(信息技术支持, 信息中介, 信息咨询等) (链家)
    
       5>信息社会的特点
         *1.非物质性(虚拟性):构成信息世界基本单元是比特(bit)是 虚拟的, 非物质的,无形信息的 重要性 在增加;(如信咨)
         *2.超时空性(全球化):信息网络的存在消除了时空距离, 如经济全球化、远程教育、远程医疗、电子商务、电子政务;
         *3.可扩展性(可共享):由于 比特 可以共享,易于传播, 使信息社会具备可扩展性.如电子书使人类阅读行为纸质->数字;
    
    (二)信息
     1.信息的概念及其发展
    
        L.Hartley,1928   shannon,1948   钟义信,1996
          信息传输理论     信息论奠基       全信息        现代信息科学
        ↑-------------↑----------------↑-----------↑------------->
    
       1>Hartley信息量测度(烽烟报警)
         美国人Hartley开创了信息论的先河,最早从科学的角度阐述了“信息”以及“信息量”的概念,
         指出"信息是选择通信符号的方式",信息量可以用选择自由度来计算:
         /**
          * Hartley信息量测度公式
          * H为信息量
          * N代表信息主体个数(如烽火台的数量 N=1)
          * S代表符号的个数(一个烽火台能表示的信息数{0,1}, S=2: 0:有烟, 1:无烟)
          * 1nat = 1.44bit = 0.434dit
          * 对数log2可以看做信息单位, log₂^2信息单位称为比特,ln2称为奈特(nat), log10^2称为迪特(dit)
          */
            H = N*Log(S); // H(烽火台信息量)=烽火台的数量×log^(事件表示的信息数)
    
         *2.Hartley信息量公式只限于符号(形式化,即语法意义)信息量的计算,不涉及内容(符号等本身所具有的意义,
            如烽火台报警等,语义信息),也没有涉及信息的价值(信息的效用,如烽火台报警后会派人布放,即语义信息);
    
    
       2>shannon信息论奠基(1948)
         shannon把信息量定义为随机不确定性(熵)程度的减少,基本观点是:
         通信的发生是以通信者具有不确定性为前提的,通信的目的就是减少不确定性,
         而消除不确定的东西正是它所传递的信息,即"信息是 减少不确定性 的东西"
    
         *1.信息量(熵)=不确定性的减少=选择 只关注信息的传输 即通信, 不关注信息内容;
         *2.一个信源发送出什么符号是不确定的,衡量它可以根据其出现的概率来度量,概率大,出现机会多,
            不确定性小,反之就大,所以定义信息量(H)是关于概率的函数:
            两个独立符号所产生的不确定性为各自不确定性之和,即H(p1,p2);
            此函数需满足连续,单调递减 和 可加三个条件;满足这三个条件是对数函数:
            H(P)=log(1/p)=log(p^-1)=-logP;
    
         *3.若信源符号有n种取值:U1…Ui…Un,对应概率为:P1…Pi…Pn,且各种符号的出现彼此独立,这时
            信源的平均不确定性,应当为 单个符号不确定性-logPi的统计平均值(E),可称为信息量(熵),
                                                        n
            即: H(U) = H(p1,p2,...pn)=E[-log(pi)] = - ∑ pi*log₂(pi); // n个信源符号发出消息的信息量;
                                                       i=P1
    
            *.当状态出现的概率相等,即pi=1/n时,shannon公式就是Hartley公式,
              //Hartley公式是shannon公式的一个特例:
              即:H(p1,p2,...pn)= -∑ (1/n) * log(1/n) = - ((n*(1/n))log(n^-1) =- log(n^-1)= log(n);
    
              //n=4 p=1/4;
              H(p1,p2,p3,p4)=-∑ (1/4) * log(1/4)
                         =-{1/4*Log₂(1/4) + 1/4*Log₂(1/4) + 1/4*Log₂(1/4) + 1/4*Log₂(1/4)}
                         =-{1/4*Log₂(1/4) + 1/4*Log₂(1/4) + 1/4*Log₂(1/4) + 1/4*Log₂(1/4)}
                         ={1/2 + 1/2 + 1/2 + 1/2}
                         =2 ==> Log₂(4)==>Log₂(n)
    
              //这个也符合Hartley公式 H=Log₂(4)  N=1,S=4 一件事情 4种相同概率的情况
    
    
         示例: 信息的测度即信息量的计算,现在一离散信息源由"w","@","!","7"四个符号组成,
               它们出现的概率分别为 1/2, 1/4, 1/8, 1/16, 且每个符号的出现都是独立的;
               计算该离散信息中每个符号所含的平均信息量;
               H(pi)=-∑piLog₂Pi
                    =-{(1/2)Log₂(1/2) + (1/4)Log₂(1/4) + (1/8)Log₂(1/8) + (1/16)Log₂(1/16)}
                    =(1/2)Log₂2 + (1/4)Log₂4 + (1/8)Log₂8 + (1/16)Log₂16
                    =(1/2) + (1/2) + (3/8) + (1/4)
                    =1.25 + 0.375
                    =1.625(比特);
    
       3>钟义信 全信息理论(1996)
         1)信息的概念:
           *1.首先把信息的概念分为两个层次:
              无约束的本体论层次: 信息是事物运动的状态和状态变化方式的自我表述或自我展示;
           *2.引入认识主体的认识论层次:
              信息是主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方式,包括状态及其变化方式的形式,含义和效用;
    
         2)认识论层次(3个层次)
           *1.语法信息(外在的表现形式 如 符号)
              $1.随机信息(统计规律): 文字,语言
                 有些状态及其变化是不确定的,但其具有一定的规律,这类不确定是随机的,消除这类不确定信息被称为随机信息;
    
              $2.模糊信息(运动状态不明确) 冰水混合物
                 因为事物有若干运动状态,但运动状态之间的界限是不明确或模糊的,从而呈现模糊性;
    
              $3.偶发信息(偶然发生) 百年一遇
                 由于偶然发生而没有稳定统计规律的不确定性所导致的;
    
           *2.语义信息(符号本身所具有的内在意义)
    
           *3.语用信息(接收到该符号后,并了解其语义后,给出针对性策略(信息的效用));
    
         3)全信息(引入主体和客体关系)(3类信息)
           *1.实在信息(事物本身固有):是事物实际具有的信息,为事物本身固有的特征,与认识主体因素无关;
           *2.先验信息(主体感知):是主体感知事物前已具有的关于该事物的信息,它既与事物本身有关,也与主体的主观因素有关;
           *3.实得信息(主体观察):是主体观察事物的过程中实际获得的净信息,它与事物,主体的主观因素和观察环境条件相关。
    
         4)语法信息、语义信息、语用信息三者综合在一起构成了认识论层次的全部信息,即全信息,
           全信息的概念有助于人们全面的考察信息的获取, 传输, 组织, 加工与利用等信息活动的各个环节。
    
     2.信息的性质与分类
       1>信息与物质、能量的关系:
         *1.物质是基础, 能量和信息都源于物质, 信息源于物质,又不是物质本身,
            它从物质的运动中产生出来,又可脱离源物质而寄生于另外的物质中,相对独立地存在。
    
         *2.信息与能量息息相关,获取、传输、处理信息总需要一定能量来支持,而控制和利用能量总需要信息来引导。
            但是 信息与能量有着本质的区别:信息是物质运动的状态与状态变化方式,能量是事物做功的本领,提供的是动力。
    
         *3.信息在一定条件下可转换为物质、能量, 如"知识就是力量","知识就是生产力"表达的就是这种转换关系.
    
                                     信息
                             基础↗↙ 转换 ↘↖
                               物质------->能量
                                     基础
       2>性质(选择题)
         1)无时无刻不在;精神世界信息无限— 普遍的和无限的(实在信息);
         2)产生于物质,依附与媒体;可独立与源物质 — 依附于媒体且可以独立于源事物
         3)可复制给其他主体,本身无损失 — 可共享
         4)转换成其他形式存储,BMP/JPG — 可变换
         5)时间上传递-存储;空间上传递-通信;— 可传递但不增值 (跨时间靠存储  跨空间靠通信)
         6)信息随时间变化— 动态且有时效性
         7)主体(人)利用感官感知信息 — 可被感知
    
       3>分类(5个方面)
         1)按存储信息介质:(磁电声光实)
           磁介质, 电介质, 光介质, 声介质, 实体介质;
    
         2)按表现形式:(图文形声味)
           文字信息, 图像信息, 声音信息, 气味信息, 形态信息
    
         3)按记录方式:
           实物型信息, 记录型信息,  智力型信息
    
         4)按信息源顺序(信息加工处理深度):
           *1.原始信息:源事物发出,且未被处理的直接信息;
           *2.零次信息:一类原始信息,人利用感觉(五官)直接得到的信息;
           *3.再生信息:一次信息(期刊论文)、二次信息 ;
    
            原始信息-->零次信息-->再生信息--加工次数;
    
         5)按信息效用(迹象(什么),事实(是什么),知识(为什么),智能(怎么办)影响)层次:
    
           迹象-->事实-->知识-->智能
    
                证实有效       加工提炼      被目的激活
           经验<---------信息---------->知识---------->智能(是信息的最高层次)
             |-------总结上升到规律------>|
    
       4>简述信息、知识、智能三者的关系。
         1)知识、智能来源于信息,是信息的高级层次,但信息不等于知识和智能。
         2)知识是由经验总结上升到理性的规律性认识,是高级的、抽象的、具有普适性的信息。
         3)智能是针对性获取信息、分析处理提炼出的知识,并结合目标信息产生解决问题的策略信息。
         4)信息经加工提炼成知识,知识被目的激活成为智能。智能是信息的最高层次。
    
      5>简述数据、消息、情报、知识与信息之不同:
        1)数据仅仅是信息的某种编码表达形式,不能等同于信息,数据通常指未被加工的原始资料
          只有加工以后才能起到“消除不确定性”作用,所以信息是加工后的数据,而数据不见得是信息。
        2)消息只在定性描述,而信息有定量计量(1bit)。
        3)情报是对主体有特殊信息的信息,并不是所有信息都具有情报价值。
        4)经验、知识、智能都是信息,反之不然。信息只是它们的原材料,即经验、知识和智能需要通过不同程序的信息加工而得到。
    
     3.信息的测度
       1>基于 数据量 的测度(基于语法信息):
         按数据所占存储装置空间大小衡量信息量的大小,字节作为单位;
         1B=8bits; 1KB MB GB TB PB;1024(2^10)关系;
    
       2>基于 Shannon熵 的测度(信息量公式)
               n
         H = - ∑ pi*log(pi); //信息量是个状态的平均信息量
              i=1
    
     4.信息的功能和过程
       1>信息功能(8个方面)
         1)信息是生存和发展的必要资源
         2)信息是知识、智能的源泉:将信息提升成知识和智能(策略),信息的功效才真正得以发挥;
    
       2>信息过程
         信息按照一定逻辑从低向高运动就构成了"信息过程";
         信息---升华为---->知识和智能(或策略):效用最高的信息(选择题)
    
       3>信息生命周期(6个):
         从信息产生--->信息获取----->信息传递--------->信息加工----->信息再生(在加工)---->信息利用
       实在的交通行为 摄像机采集图像 将图像传到处理站 软件判别违章行为 软件失败违章车牌 检索车主信息,处罚
    
       3>需要把握的两点本质问题:(本质,和根本原因)
         *1.信息的本质是“消除或减少不确定性”,但它是有层次的,最有效的信息是知识和智能(或策略);
         *2.高层次的信息(如智能)需要通过一定的信息过程完成.众多环节、
            多层次的信息需要人们的管理,这便是信息资源管理产生的根本原因。
    
    
    (三)信息资源管理概述
    1.信息资源
     1>资源
       1)概念(名词解释):
         在自然界和人类社会生活中可用来创造物质和精神财富且具有一定积累的客观存在形式;
    
       2)资源的三个内在属性(经济属性):
          *1.需求性:体现它可满足人类物质或精神需求,具有开发和利用的价值,又叫有效性和效用性;
          *2.稀缺性:指资源是有限的,使用资源是受到限制的,它是最基本的经济学特征;
          *3.可选择性:资源有数量和质量之分,不同资源组合有不同效果,故资源是可选择的;
    
       3)资源的分类
         *1.从人类生存角度看,可分为 物质, 能量 和 信息 三类;
         *2.从社会属性看,可分为 自然资源 和 社会资源;
         *3.从循环使用角度看 可分为 可再生资源 和 不可再生资源;
    
     2>信息资源
       1)定义
         *1.狭义定义:
            指人类社会经济活动中经过加工处理,有序化并大量积累的有用信息的集合;
         *2.广义定义:
            是 信息 及其生产者、信息技术的集合,包括社会经济活动中经过 加工处理 有序化 并大量积累的
            有用信息的集合,为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合,加工,处理和传递有用信息的信息技术集合;
    
            信息<--->生产者<---->信息技术
    
       2)特性(*****)
         *1.一般属性 (非物质性, 共享性, 可变性等)
         *2.不可分性(捆绑): 努力无差别, 高固定成本, 低边际效应;----windows xp
         *3.非消耗性(或积累性): 信息利用越多,产生信息越多;
         *4.认知相对性: 同一信息内容,不同人认知不同;
         *5.不同一性: 不同内容信息不同;
         *6.驾驭性: 开发和驾驭其他资源, 甲方提出需求支配程序员更改代码;
    
       3)信息资源分类
         *1.按社会组织属性分: 政府信息资源、 企业信息资源、公共信息资源;
         *2.按增值状况分: 基础性信息资源、 增值性信息资源;
         *3.按可利用范围分: 公有信息资源、专有信息资源、个人信息资源;
    
     2.信息资源管理的内容(IRM(Information Resource Management))
       1>概念:
         综合运用各种方法和手段 对 信息及其生产者 和 支持工具 进行规划, 组织
         开发, 利用 和 控制 的过程,其目的是有效地开发和利用信息资源,为社会服务;
    
       2>多角度阐述信息资源管理(IRM)的内涵:
         1)从管理对象看:IRM对信息过程中的所有信息要素——信息、人员、信息技术等进行管理。
         2)从管理过程内容看:IRM对信息资源进行规划、组织、开发、利用和控制。
         3)从管理手段看:IRM手段包括 技术手段、经济手段、行政手段 和 法律手段 四类。
         4)从管理层次看:IRM可分为 宏观 和 微观 两个层次。
         5)从管理应用领域看:IRM被分为 政府IRM、企业IRM 和 公共IRM等。
    
       3>特点:具有更强的 技术依赖性 和 系统综合性
    
       4>信息产品的边际成本远远低于沉没成本,即: 信息产品的 边际成本很低;
         *1.边际成本:每一单位新增生产的产品(或者购买的产品)带来的总成本的增量;
         *2.沉没成本:由于过去的决策已经发生的而不能由现在或将来的任何决策改变的成本;
         *3.示例: Windows在研发中会消耗大量资金(沉没成本),而研发后复制成本很低(边际成本);
    
     3.信息资源管理的产生和发展
       1>IRM产生的三个主要因素(产生背景):
         1)信息爆炸: 文书记录 和 文献数量激增;
         2)三个应用学科的发展:数据库管理  记录或文献管理  数据处理管理
         3)信息资源地位提高: 资源无处不在;
    
       2>IRM的发展阶段(马钱德(D.Marchand)和克雷斯莱茵(J.C.Kresslein)"四阶段说")
         1)物的控制----1900~1960  纸张、打印机;
         2)自动化技术--1960~1970  二、三代计算机;
         3)信息资源管理-1970~1980 强调"信息资源"为主导、技术是服务的管理理念;(分布式数据处理、PC机);
         4)知识管理-----1990~至今 更高层次的信息资源管理,强调技术与管理的融合;专家系统、决策支持系统;
    
         *信息资源管理19世纪末开始发展, 学说在20世纪末产生:
           1900-1960     1960-1970      1970-1980    1990-至今
            物的控制      自动化技术     信息资源管理    知识管理
         ↑-------------↑--------------↑-----------↑------------->
         *.除了四阶段说外,同时还有:三阶段说(卢泰宏),  五阶段说(霍顿,马费)
    
     第1章关键词: 信息化. 信息  信息测度, shannon  信息过程  信息资源;
    
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------
    第二章 信息化规划与组织
    0
             利用现代信息技术          出现问题
     组织战略----------------->信息化----------->信息化规划(信息化战略规划, 信息资源规划, 信息项目规划)
    
    1.组织战略与信息化
     1>组织战略的定义
       组织战略是组织到达目标,完成使命的综合计划;
       具体来讲组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展,在总结历史,调查现状和预测未来的基础上,
       所做出的长远性,全局性的谋划和方案,审时度势、科学规划的战略对于组织发展具有激励和引导作用;
    
     2>组织战略的结构(3类)
       1)总战略:   描述组织的总方向;
       2)经营战略: 描述某个产品或事业部的竞争合作战略, 以提升在特定领域的竞争力;
       3)职能战略: 是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略,
                  它们通过整体能力的优化,帮助组织及下属事业部实现战略目标;
    
     3>组织战略指定过程
       1)环境分析: 从组织内部,外部所拥有的优势和劣势入手,通过评估机会和风险,形成组织对所处环境的判断;
       2)战略决策: 在环境分析的基础上,综合各种信息,明确组织使命和目标,达成战略方案;
       3)战略规划的形成和完善: 细化调整战略决策,形成可执行的战略规划;
    
     4>组织战略的规划方法
       1)SWOT矩阵法(寻找满意的战略组合)(波士顿矩阵)
         S:优势(Strengths),W:劣势(Weaknesses) O:机会(Opportunity), T:威胁(Threat)
         SWOT矩阵法是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。
         外部环境分析包括明确机会(O)和威胁(T),内部资源分析包括了解优势(S)和劣势(W),
         并根据绘制的SWOT矩阵进行 组合分析 和 综合分析。
        |¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯|¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯|
        |     \    内部|              内   部   环   境            |
        |外部   \      |--------------------+---------------------+
        |              |  内部优势(S)        |        内部劣势(W)  |
        |--------------+--------------------+--------------------+
        | 外| 外部     |     SO战略          |         WO战略     |
        |   | 机会(O)  |  依靠内部优势       |       利用外部机会  |
        | 部|          |  利用外部机会       |       改进内部劣势  |
        |   |----------+--------------------+-------------------+
        | 环|  外部     |    ST战略          |        WT战略      |
        | 境|  劣势(T)  |  依靠内部优势       |      克服内部劣势   |
        |   |          |  回避外部威胁       |      回避外部威胁   |
        +---+----------+--------------------+--------------------+
    
       2)五力竞争模型(企业开辟新业务的战略分析)
         *1.同行业竞争对手(现有竞争者)
         *2.潜在竞争对手(潜在进入者)
         *3.供应商的竞价能力
         *4.客户的竞价能力(购买者)
         *5.替代商品(替代品生产者)
    
       3)价值链分析法(企业业务流程重组战略分析)
         就是通过系统地分析企业价值生成环节中存在的问题及其影响的关键因素,
         提出整个解决的方略及企业经营管理战略,
         企业价值创造活动分为 基本活动 和 辅助活动 两类;
    
     5>组织战略与信息化的关系
       1)信息化战略 是组织战略的 重要组成部分,是组织战略的 指导方针;
       2)信息化战略 必须服从组织战略的 核心思想,在组织战略的 框架下 制定;
    
       *1.组织信息化要以 支持组织战略实现 为目的; (目的)
       *2.信息化是组织战略制定的 工具; (工具)
       *3.支持管理决策的智能化 是组织信息化工作的 重心 (重心)
       *4.组织内 最底层 的普通职员负责事务处理; (底层)
    
    2.信息化规划
     1>信息化发展中遇到的问题(本质:组织信息化进程缺乏整体规划而造成的)
       *1.信息孤岛:数据信息单元单独存放,不能自动地实现信息共享与交换,需人工与外界联系的一种现象;
       *2.IT黑洞:企业在IT应用上的巨额投资并没有达到预期效果,经济学家称为“生产率悖论”。
       *3.IT项目泥潭:90%的ERP(企业资源计划)系统的实施要么超过预定时间,要么超过预算。
    
     2>信息化规划概述
       信息化规划的必要性:组织的信息化是一项典型的系统工程,面临着信息孤岛、IT黑洞、IT项目泥潭等许多的问题。
       为了规避风险,保证信息化建设成功和健康发展,需要事先对组织信息化进行周密的计划,即信息化规划。
    
     3>信息化规划的战略目标体现在四个方面:
       1)业务匹配: 信息技术投资与组织的愿景规划和战略目标的匹配;
       2)竞争优势: 通过开发创新的战略业务系统,提高组织生存与发展的竞争优势;
       3)管理资源: 优化组织信息资源配置,有效管理组织各类信息资源;
       4)技术架构: 清晰勾画出与组织战略、组织结构 和 业务流程 相适应的信息技术架构。
       *信息化规划在时间上一般为3~5年;
    
     4>信息化规划层次
       1)早期信息化规划局限于技术(战术)层面的 信息系统项目规划:
         诺兰模型把组织IT应用发展划分为起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟等六个阶段。
    
       2)现在由高到低三层规划:
         *1.信息化战略规划:战略管理层面---战略
         *2.信息资源规划:  管理业务层面---资源
         *3.信息项目规划:  技术实现层面---项目
    
     5>开展信息化规划方式
       从下到上  (基层到高层, 比较适用于业务相对稳定的组织业务相对稳定的组织)
       由上而下(由高层到低层, 有明确发展战略)
       由外而内(了解外部发展情况,再来制定内部发展战略)
       中间开花(由中层决策(CEO,CIO),向上汇报,向下实施)
    
    
     6>组织信息规划的原则及作用:
       1)原则:应采取“统筹规划、分步实施、循序渐进、逐步升级、先进实用、讲究实效”的原则。
       2)作用
         *1.有效管理组织信息资产,统筹安排组织信息资源,避免"信息孤岛"的出现;
         *2.降低信息化建设的风险和投资成本;
         *3.使信息技术和组织战略保持一致,增强组织竞争力;
         *4.改善业务部门与信息部门之间的交流和合作;
    
    3.信息化战略规划
     0>信息化体系架构分析工作:
       从人、流程、技术三方面分析组织的信息化现状、进行信息化能力评估;
      *1.定义信息化所涉及的系统边界与环境;
      *2.分析信息化建设的组织结构;
      *3.分析各子系统的相互关系;
    
     1>信息化战略规划定义:
       是描述组织信息化建设的 方向、重点、步骤和措施等的策略, 是组织信息化建设与发展的 整体思路 与 指导体系。
    
     2>信息化战略规划 具体内容:
      1)信息化建设的愿景与构架(大方向:选择题)
       *1.组织战略、核心竞争力的识别
       *2.管理提升与业务改进的方向
       *3.信息化的作用点和愿景分析
       *4.分析信息化现状,进行信息化能力评估;
       *5.分析差距,探讨改进构想
       *6.业务需求调整
       *7.分析信息化体系架构;
    
      2)项目方案选择与组织(做什么)
       *1.项目方案的选择
       *2.信息化建设的项目组织
    
      3)信息化项目规划(怎么做)
       *1.信息化建设阶段规划
       *2.风险管理质量监控策略
       *3.主要实施计划与培训计划
    
     3>信息化战略规划步骤
       1) 基础信息调研;
       2) 现状评估与问题分析;
       3) 信息化战略目标设计和制定;
    
     4>信息化战略规划方法
      1)战略目标集转化法(SST)
        1.将整个战略目标看成信息集合,规划过程,即:将组织战略目标转化为信息化战略目标的过程;
        2.基本思想:
         *1.利用 组织 现有的 战略集(组织发展方向,组织的目标,组织战略)
    
         *2.将组织的战略集转化为信息化战略目标步骤:
            $1.识别组织的战略集;
            $2.将组织战略集转化为信息系统战略;
            $3.选出一个方案送给决策层审核;
    
         *3.识别-->转化--->送审
    
       2)价值链分析法(VCA)
         *1.概念:将一个组织看成一些输入,转换与输出活动集合,称为价值链,每个活动都能产生增值作用;
         *2.认为 信息技术 在组织的战略牵引方面能起 关键作用。
    
       3)关键成功因素法(CSF)
         根据关键因素 决定信息资源分配的 优先级,利用 信息技术 发掘新机遇;
    
     5>信息化战略规划书
       1)环境分析;
       2)信息化战略;
       3)信息化体系架构设计;
       4)信息化技术标准;
       5)项目分派和管理;
    
    4.信息资源规划
     1>数据处理危机(背景):根本原因是系统缺乏全面有效的高层(战略)数据规划;(初级表现↓)
       *1.分散的、独立运行的事务处理系统较多,应用系统之间缺乏自动化的数据交换,没有共享数据库
       *2.应用系统规模较小,没有中等规模的管理信息系统,数据缺乏规范化;
       *3.集团各单位信息联网困难,没有全系统的信息化标准化管理;
    
     2>信息资源规划的产生与内涵
       1)战略数据规划(詹姆斯·马丁(J.Martin) 1970~1980)(选择)
        *1.数据标准(基本思想): 数据 命名、属性、设计、使用 一致性规范;
        *2.存在4种数据环境需要识别和管理 分别为:
           数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统;
    
       2)信息资源规划(IRP)(高复先,1990~2000)
         概念:是对组织管理或经营活动所需要的信息,从产生,获取,到处理,存储,传输及利用进行全面的规划;
         作用:信息资源规划 是信息化建设工作的 核心,是信息化的 基础性 和 奠基性 工作;
    
     3>信息资源规划的步骤
       1)建立负责信息资源规划的工作组
       2)分析职能域及其业务
       3)对职能域数据进行 标准化
         组织信息资源管理基础标准(选择)
         *1数据元素标准,
         *2信息分类编码标准,
         *3用户视图标准,
         *4概念数据库标准,
         *5逻辑数据库标准;
    
     4>信息资源规划的重点工作(选择)
       1)业务分析;
       2)主题数据库与数据标准化(名词解释)
    
        *1.主题数据库
           主题数据库是一种集约化的数据库环境,构成组织独立于具体应用的数据资源;
           主题数据库根据业务主题建库,而不是按业务报表原样建库;
           主题数据库要求信息源的唯一性,即所有源信息 一次一处地 进入系统;
           主题数据库结构的稳定是以 基本表 做技术保证的(基本表的三个特征↓)
           $1.原子性:基本表中数据项时数据元素;
           $2.规范性:基本表中的数据结构达到三范式;
           $3.演绎性:基本表中数据能生成全部输出数据;
    
        *2.数据标准化
           $1.包括:数据元素标准化, 信息分类编码标准化;
           $2.作用:决定信息资源处理、检索和传输的质量与效率;
    
    5.信息化项目规划
     1>信息化项目
       在特定时间、质量、资金等约束下,以应用信息技术为目标的一系列活动;
       分为:应用型项目(应用SAP的ERP软件,完成企业资源规划(选择)) 和 开发型项目
    
     2>规划内容(选择)
       常用规划工具(选择):项目管理工具: MS Project
       1)范围(WBS,工作分解结构)、进度(甘特图)、成本、质量计划;
    
      1)范围计划
        范围计划是对信息化项目的最终交付物即工作范围的说明;
        范围规划分为 需求调研,系统设计,程序开发,测试,试运行,验收,项目总结等7个阶段;
    
        项目范围说明书 (根据它做WBS(工作分解结构)工具来做范围计划)
         1)项目商业目的;
         2)项目产品或服务描述
         3)项目交付物
         4)项目目标
    
      2)进度计划
        是指赞助科学方法和合理步骤,指定切合实际的项目时间计划,重用的进度计划工具是 甘特图
    
      3)成本计划
        是指在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下,对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动;
    
      4)质量计划
       *1.合同对质量的约束条款
       *2.企业的质量政策:如采购原材料、设备的质量、项目产品的质量保证,对环境、健康和安全的保证;
       *3.质量检验标准:即考虑项目最终交付物的各项指标,如软件的缺陷数量,相应时间,最大用户访问数等;
       *4.质量检验流程:即定义通过什么手段或方法来检查或证明项目某个环节是否符合既定的质量标准;
       *5.对质量检验结果的管理计划:包括发布质量检验结果,保存质量检验文件,对质量偏差整改的跟踪计划;
    
     3>信息化项目规划总结
       信息化项目规划指利用项目管理方法和工具,在项目实施前,
       对其所涉及的范围、进度、成本、质量等进行的全面计划。
    
    6.信息化组织机构
     1>信息化组织 是指为了达到信息化的目标,设立科学的结构组织,对各类资源和活动进行统筹协商,以期发挥重要的作用的组织;
       信息化组织机构:
       广义的信息化组织机构是指整个组织机构;
       狭义的信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构,也称信息部门(或IT部门)
    
     2>信息化组织机构类型(选择)
       1)隶属业务部门的信息部门 (这类信息部门主要常见于中小企业);
       2)与业务部门平级的信息部门 (直接由有关副总经理领导,成立一个专门的管理机构);
       3)由CEO直接领导的信息部门;(在大型组织中较为常见)
       4)由信息管理委员会直接领导的信息部门;(由高级业务管理人员,高级信息技术人员等共同成立一个信息管理委员会)
       *信息化是为业务部门服务的,因此有的隶属于业务部门,有的与之平级,此外还有由CEO或者信息管理委员会直接领导的;
    
     3>信息化组织机构的职能(选择)
       1)信息化战略制定 及 管理工作的组织(信息部门的首要职责);
       2)信息系统 研发 与 管理 (是信息化组织机构承担的主要任务  系统分析员($1), 系统设计员, 程序员,测试人员,)
       3)信息系统 运行维护 与 管理;(控制台操作员,设备管理员,数据录入员,运行的培训教师,资料保管员,支持人员)
       4)信息资源 管理与服务;(资源管理严, 信息员(负责信息的收集,整理和发送), 系统服务与技术支持人员)
    
       $1.系统分析员
         系统分析员的主要任务是对现行系统运行环境、作业流程和用户需求进行详细调查,
         进而确定目标系统的功能结构、性能指标、资源配置、编码体系、逻辑模型,以便为系统设计提供科学依据;
    
     4>信息化组织工作:
       1)结合组织具体实际情况,建立相应的信息化组织机构;
       2)确立信息化组织工作的核心灵魂--CIO机制;
    
    7.CIO机制
     1>首席信息官(Chief Information Officer,CIO)
       也称为信息主管,专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者,通常是组织决策层成员;
       在CIO产生前信息从事人员主要从事软硬件维护和技术紧急支援等工作; 信息集成时期出现CIO;
    
     2>CIO机制构成(四大部分(选择))
       以 CIO 为核心,以 信息技术部门 为支撑,以 业务部门 为信息化实施主体 的信息管理体系。
       1)CIO(核心)  : 主要职责是参与战略决策和部署具体工作;
       2)信息化管理委员会(信息化领导小组) :职责是负责企业的整个信息化战略规划;
       3)信息部门(支撑中心,管理中心) :负责信息资源的收集、整理、统计,向决策层提供相关数据,信息系统的建设管理维护;
       4)业务部门的 信息人员 (业务部门是信息化实施主体) :配合信息化项目的开展,更多的是扮演代言人;
    
     3>CIO职能(3项)
       1)战略的 参谋者
       2)战略的 执行者
       3)信息的 传播中介;
    
     4>CIO能力(5项)
       1)技术 知识(作为战略参谋的前提)
       2)管理 知识
       3)沟通 能力
       4)协调 能力
       5)项目管理 能力
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------
    第三章 信息系统资源管理
    (一)信息系统资源管理概述
     1.信息系统的基本概念
      1>基本概念(名词解释)
        信息系统是一个完整信息 采集、传递、存储、加工、维护 和 使用 等信息处理活动的系统;
    
      2>特点(选择)
        1.涉及的数据量 大;
        2.绝大部分数据是 持久的;
        3.持久 数据为多个应用程序所 共享;
        4.向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务;
    
      3>信息系统的组成(选择 5要素(人数软硬处理))
        信息系统是一个非常复杂的人机系统,组成要素多, 结构复杂;
        人、  硬件、 软件(应用软件,系统软件)、数据、  处理规程、
    
      4>信息系统生命周期(选择,解答(规分计实维(价))
        信息系统和任何事物一样,都有一个产生、发展和消亡的过程,这个过程周而复始,形成了信息系统生命周期;
        信息系统的生命周期可以划分为5个阶段:
        系统规划-->系统分析--系统设计-->系统实施-->系统运行与维护;
        1)系统规划阶段(解答)
          *1.对组织环境、战略、目标、现行系统的状况进行 初步调查;
          *2.确定信息系统的 发展战略;
          *3.分析 和 预测 建设新系统的 需求;
          *4.制定建设信息系统的各种指示,研究建设新系统的 必要性和可行性;
          *5.给出拟建的各种子系统的顺序及备选方案,进行 可行性分析,写出 可行性报告,审议后,编成系统 开发计划书;
    
        2)系统分析阶段(解答)
          *1.对现行系统运行环境,作业流程和用户需求进行 详细调查;
          *2.确定目标系统的功能结构、性能指标、资源配置、编码体系、逻辑模型;
          *3.最后形成系统分析说明书
    
        3)系统设计阶段--->编写系统设计说明书
        4)系统实施阶段--->系统实施按系统设计说明书,制定系统实施计划;
        5)系统运行与维护阶段
    
      5>组织信息系统的分类(选择)
        组织层次	       系统类型                典型功能
        战略层	    经理支持系统(ESS)    长期 销售趋势预测,预算计划,人力资源计划 (战长)
    
        管理层	    决策支持系统(DSS)    成本分析、定价分析、投资分析;
    	            管理信息系统(MIS)    人力资源、财务、设备材料等业务管理系统;
    
        知识层	    办公自动化系统(OAS)  文字处理、电子邮件、电子日历等
    	            知识工作系统(KWS)    计算机辅助设计(CAD)、虚拟现实(VR)
    
        操作层	    事务处理系统(TPS)    销售记录、收支记录、设备使用记录、库存记录、工资发放等
    
     2.信息系统的资源观(选择,简答 4观)
      0>信息系统资源观核心思想是把信息系统作为组织一种重要的战略资源来认识,
        信息系统资源观主要体现在四个方面:
      1>资源 系统观(最核心,包含三点含义↓)
        *1.信息系统是组织系统中的一个子系统,是组织的神经系统;
        *2.信息系统资源是由各种组成要素或子系统资源组成;
           $1.系统集成为整合优化资源提供了工程科学方法;
           $2.关键:系统之间互联和互操作性问题(教研平台,题库和app)
        *3.信息系统资源是动态发展的,有产生、发展和消亡的生命周期;
    
      2>资源 辩证观(3个矛盾 选择,简答 )
        *1.有限性与无限性问题(物质和信息)
        *2.有益性与有害性问题(社会法律)
        *3.量与质的问题(量变引起质变)
    
      3>资源 层次观(3个层次 选择,简答 )
        低: 物质资源
        较高:能源资源
        最高:信息资源
        物质-->能源-->信息
        资源反映了人类认识和利用资源的水平,信息资源在任何组织中都处于最高层次的地位。
    
      4>资源 开放观
        指从地区到全球,从微观到宏观,从局部到整体,在不同层次上都要形成一种统一资源观:
        打破地域和层次封锁,合理配置资源,实现结构动态优化。使信息资源充分开放全面共享。
        开放观下的新理念: 云计算, 泛在网络(万物互联)
    
    (二)信息系统开发管理
     1.信息系统开发的管理的目的与意义
      1>信息系统开发管理的目的:
        要解决的基本问题:如何按所选择的研制方法,对开发项目进行有效的 计划 组织 协调 领导和控制;
    
      2>信息系统开发管理的重要性(意义)(简答)
        1)可进行系统的思考,制定切合实际的 全局性安排
        2)可为项目 人力资源 的需求提供确切的依据;
        3)通过合理计划安排对项目进行 最优化控制;
        4)能提供 准确、一致、标准的 文档数据;
    
     2.信息系统开发管理的内容
      1>信息系统项目开发人员组织(选择题)
        *1.项目委员会:项目管理组,项目评审组,项目开发组
        *2.信息系统项目开发管理的核心: 一把手原则
        *3.项目评审组职责:
           $1.项目的需求分析;
           $2.系统选型 和 开发 计划;
           $3.系统开发 阶段性;
           $4.项目 总结报告;
    
      2>信息系统项目开发过程管理
        1)项目授权(明确责任者)
        2)需求分析(可行性分析, 需求评估, 项目总体安排)
        3)项目实施管理(计划 检查 控制)
    
      3>信息系统项目开发管理的质量控制
        1)质量控制的重要性
          质量控制的首要工作就是建立项目的质量衡量标准(选择题)
          项目质量控制标准 是 项目开发评审和控制标准的 基础 和 核心;
    
        2)项目质量控制标准内容(简答题(控制开发流程标准,协调工程满意度))
          *1.项目开发 工作流程 的合理化;
          *2.开发时间,成本预算控制;
          *3.项目风险 控制;
          *4.开发工作 安排效率;
          *5.开发工作的 协调管理 过程;
          *6.工程化 开发方式的运用;
          *7.程序的运行效率和统一的 信息标准;
          *8.信息系统需求方满意度;
    
    
    (三)信息系统运行维护管理
     0.信息系统运行维护管理(名词解释, 解答题)
       含义:是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的 人员 硬件 软件 和 规程 进行管理的活动;
       *1.对人员的管理:重点在于人员 组织机构 建设、培训和各种制度 的建设;
       *2.对软硬件管理:主要是 对软硬件系统的运行 进行 监测、记录、维护、评价和审计的过程;
       *3.对数据的管理:主要是数据库的 日常管理 和 维护;
       *4.处理规程的管理:主要包括 制定和修订 规程,完成规程的载体(文档)的管理;
    
     1.信息系统运行维护中的人员管理
       1)以 CIO 为首、以组织的 信息部门 为依托实体的,组织内各部门信息系统管理人员网状连接形成;
       2)信息系统的运行和维护新的发展趋势: 业务外包(选择题)
    
       3)人员培训(选择题)
         *1.终端用户: 基本操作和系统功能模块使用的培训;(计算机知识,管理知识信息系统的概念,目标系统的概括)
         *2.系统维护管理人员:专门的技术和管理制度的培训;
    
    
       4)培训目标(简答题)
         *1.使用户对目标系统有 较全面 的了解;
         *2.在用户中强化信息管理的 理念;
         *3.使用户了解目标系统对现行系统的新要求,为新系统的运行做必要的 工作准备;
    
       5)信息系统运行管理制度(了解)
         是指信息系统运行过程中的 保障信息系统安全,稳定运行的各种规章制度,主要用于规范各类人员的行为。
    
       6)信息系统运行维护中的主要内容(运转过程的薄弱环节)
         *1.信息系统运行和维护人员 组织机构建设;
         *2.各类人员 培训
         *3.各种 规章制度 的制定与执行
    
     2.信息系统日常运行管理
       1)目的:保证系统能够长期有效的运转而进行的活动;
       2)主要内容:
         *1.系统运行情况的记录 (正常, 不正常, 无法运行)(选择题)
         *2.审计跟踪 (语句审计(数据库语句)、特权审计(权限使用)、对象审计)
         *3.审查应急措施落实(应急计划, 数据备份必须做,关键领域设备备份)(选择题)
         *4.信息系统硬件和耗材等资源的管理
         *5.系统升级与退化
    
     3.信息系统数据管理
       数据库管理员(DBA)主要操作(选择题)
       1)安装和升级数据库及应用程序工具;                     ╮
       2)确定数据库设计系统存储方案,并制定未来的存储需求计划   │
       3)开发人员设计了一个应用,就需要DBA来创建数据库存储结构。 >技术类 5项
       4)开发人员设计了一个应用,就需要DBA来创建数据库对象。   │
       5)根据开发人员的反馈信息,必要的时候,修改数据库的结构    ╯
    
       6)登记数据库的用户,维护数据库的安全性                \
       7)保证数据库的使用符合知识产权的相关法规                 安全类
       8)控制和监控用户对数据库的存取访问                        4项
       9)监控和优化数据库的性能                             /
    
       10)制定数据库备份计划,灾难出现时对数据库信息进行恢复;     ╮
       11)维护适当介质上的存档或者备份数据                       >备份类 3项
       12)备份和恢复数据库、联系数据库系统的生产厂商,跟踪技术信息;╯
    
     4.信息系统维护管理
       1)概念:
         信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施,
         目的是纠正错误和改进功能(↓),保证信息系统正常工作。
         *1.改正性维护
         *2.适应性维护
         *3.完善性维护(比例最大): 由于用户需求增加而产生的软件修改或者再开发
         *4.预防性维护
    
       2)系统维护内容(成熟马背)[简答题]
         *1.程序的维护
         *2.数据的维护
         *3.代码的维护
         *4.设备的维护
    
    
       3)系统维护流程(目标方案实施档案总结)
         *1.确定维护目标
         *2.建立维护计划方案
         *3.维护的实施
         *4.系统维护档案建立
         *5.维护的验收,总结和评价;
    
     5.信息系统运行中的IT服务管理
       1)IT服务管理的理念: "以流程为导向,以客户为中心";
       2)IT服务管理的两大类核心流程:
         服务支持类:事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 
         服务提供类:服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理 和 能力管理
    
       3)使用IT服务向更高层次的主动服务发展
        *1.引入先进的IT服务管理工具或相关平台性软件,实现服务台管理,事件管理,问题管理,变更管理,配置管理等多个功能;
        *2.开展IT服务管理体系建设,首先调整和优化IT服务部门的组织结构,工作流程,其次可以采用多层次服务支持模式,
           比如三线服务支持模式:
           一线为IT服务热线和线程工程师,负责解决终端用户问题和巡检即监控等任务;
           二线为运行和维护管理人员,除日常工作外,负责解决一线突发事件,并对系统架构进行统一规划;
           三线为技术专家组人员,负责IT服务项目管理工作及解决二线问题;
    
     6.信息系统文档管理
       1)信息系统文档主要包括:
         *1.系统手册
         *2.用户手册
         *3.管理员手册
         *4.操作规程及其相应的管理制度
    
       2)程序和文档合并一起称为软件(选择题)
    
       3)信息系统文档的作用(选择题)
         *1.利于 系统分析员 与 用户 进行沟通
         *2.利于 系统开发人员 与 项目负责人 进行沟通
         *3.利于 系统开发人员 与 用户 进行沟通
         *4.利于 系统开发人员 与 系统维护人员 进行沟通
         *5.系统 开发人员之间 进行沟通
    
     7.信息系统的评级和审计
       1)信息系统评价:
         对信息系统的 运行状态 和 质量 进行各种衡量,以判断其是否 优质、高效、安全 地运行的活动。
    
       2)信息系统评价内容:
         *1.在管理方面: 评价内容主要考虑
                       提高企业管理水平、
                       优化管理流程、
                       完善规章制度、
                       提高人员素质等。 
    
         *2.在技术方面: 评价内容主要是管理信息系统的 性能,
                       主要包括系统的总体水平、
                       系统功能与层次、
                       信息资源利用的深度
                       系统的 质量、
                       系统文档的 完备性 与系统的 安全与保密性。 
    
         *3.在经济方面: 评价内容主要是信息系统的 成本 与 效益。
    
       3)信息系统审计的定义;
         信息系统审计是一个通过收集和评价 审计证据,
         对信息系统是否能够保护 资产安全、
         维持数据的完整、
         使被审计单位的 目标 得以有效实现、
         使组织的 资源 得到高效使用等方面做出判断的过程。
    
       4)信息系统审计的重点环节(3个)
         *1.数据环节
         *2.内部控制环节
         *3.数据传输移动环节
    
       5)信息系统审计过程(3个)
         *1.准备 阶段
         *2.实施 阶段
         *3.报告 阶段
    
       6)信息系统审计的方法:
         *1.一般方法:
           面谈法、系统文档审阅法、观察法、计算机系统文字描述法、
           表格描述法、图形描述法等,用于对信息系统的了解和描述。
    
         *2.应用计算机的方法:
           测试数据法、平行模拟法、在线连续审计技术、综合测试法、
           受控处理法、受控再处理法等。用于对信息系统的控制测试。
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------
    第四章 信息资源内容管理
     1.信息需求
      0>信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中,为解决不同的问题所产生的对信息的需要;
      1>信息用户及其特征(选择,简答)
       1)定义:将具有信息需求又具有信息行为的人,称为信息用户
       2)特征:
         *1.拥有信息 需求;
         *2.具备利用信息的 能力:  观察,理解,概括,抽象,分析与综合,判断与推理(选择)
         *3.具有接受信息服务的 行动;
    
       3)潜在信息用户(选择)
         信息需求是信息用户最本质的特征,如果只具备信息需求和信息能力而未形成实际行动,则为潜在信息用户;
    
      2>信息需求类型
       1)个人信息需求(生活信息需求, 职业信息需求);
       2)组织信息需求
    
      3>决策与信息需求
       决策是一种管理活动;
       决策过程:发现问题,设计和分析可能解决方案,选择执行其中一个方案解决问题。
       决策分类(选择题)
       1)结构化问题:经常重复发生的问题(新员工工资)
       2)半结构化问题:无固定的,重复使用多次的解决方案可寻(走势预测)
       3)非结构化问题:独一无二,非重复性决策的问题,依靠决策者的直觉(危机公关)
    
     2.信息采集
      1>信息源类型(选择)
       1)以组织边界为界线 : 内部信息源 与 外部信息源
       2)根据信息是否被记录: 记录型信息源(图书,音像) 与 非记录型信息源(样本,标本 和掌握信息的人)
       3)根据信息是否被数字化: 数字化信息源(组织内部各种信息系统, 专用数据库, 数字出版物) 与 非数字化信息源
    
      2>文献的分类及特点(选择)
       1)根据载体形式: 印刷型, 微缩型, 机读型, 声像型;
       2)根据出版形式: 图书, 连续性出版物, 特种文献;
       3)根据文献内容性质加工情况:  一次文献, 二次文献, 三次文献;
    
      3>信息采集原则
       1)系统性 原则 : 时间上连续, 空间上广泛;
       2)目的性 原则 : 明确的目的性;
       3)及时性 原则 : 反映当前社会的现状
       4)可靠性 原则 : 坚持调查研究
       5)经济性 原则 : 考虑投入产出比
       6)计划性 原则 : 满足当前需要,兼顾未来发展
       7)预见性 原则 : 有超前性
    
      4>信息采集的方法(选择)
       *网络上的信息资源的自动采集要依靠:
        搜索引擎技术 和 链接分析技术(网页拥有的反向链接越多,质量越高)
    
       1)定向采集法
         在采集计划范围内,某一特定信息尽可能全面、系统地进行采集(监听电台信号)
       2)定题采集法
         根据用户指定的范围或需求有针对性地采集信息;(生物多样性专题调查)
       3)定点采集法
         聘请专门的信息采集人员定点采集相关信息资源;(交通路口摄像头)
    
       4)主动采集法
         针对特定需求或根据采集人员的预测,事先发挥主观能动性,赶在用户提出要求之前即着手采集工作(春运)
       5)跟踪采集法
         根据需要对有关信息资源在一段时间内进行动态监视和跟踪,及时采集出现的一切新信息;(江歌案)
       6)社交采集法
         如参加各种会议、旅游、舞会、聚会、走亲访友、娱乐、网络交流等;(国际会议)
    
       7)现场采集法
         参加展览会、展销会、订货会、科技成果展示会、交易会、现场会、参观访问等。
       8)委托采集法
         委托某一信息机构或信息人员采集,根据采集的质量支付一定费用。
       9)间谍采集法
         利用间谍窃取所需信息的方法;(007)
    
      5>信息采集途径(选择)
       1)内部途径
        *1.管理部门 (统计资料,财务报告和各种文件,是获取内部信息的主要途径)
        *2.咨询与政策研究部门
        *3.内部信息部门
        *4.研究开发部门
    
       2)外部途径
        *1.文献部门
        *2.大众传播媒介
        *3.学会与协会等团体
        *4.各种会议
        *5.政府部门
        *6.个人交往与观察
        *7.用户与消费者
    
     3.信息存储与检索
      1>信息的存储
       1)信息存储作用
         *1.方便检索
         *2.延长寿命
         *3.利用共享
         *4.方便管理
    
       2)信息存储的基本原则(选择,简答)
         *1.统一性: 信息的存取形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致,要求信息遵守相关的国家标准或国际标准;
         *2.便利性: 信息的存储形式要以方便用户检索为前提;
         *3.有序性: 信息存储时按照一定规律进行排列;
         *4.先进性: 采用计算机及其他新型材料(磁性形体,晶体载体,光性载体,生物载体)作为信息资源存储的载体;
    
       3)信息存储的主要技术
         *1.缩微存储: 存储信息密度高,存储方法简单,成本低,保存时间长,忠于原件,不易出错;(胶片)
         *2.声像存储: 包括录音存储技术, 图像存储技术, 电影存储技术;
         *3.计算机存储:磁盘具有密度高,容量大,成本低,可自动存储数据等特点,但存取速度慢(顺序存储);
         *4.光盘存储: 存储密度高,容量大,成本低廉,便于复制,坚固耐用,存储寿命长,然而 误码率比较高;
         *5.网络存储: 云端存储;
    
       4)信息库存储
         *1.分类: 人工信息库 和 机器信息库
         *2.存储内容: 文献信息库, 数值信息库, 事实信息库 和 综合信息库;
         *3.存储规模: 大型信息库, 中型信息库, 小型信息库;
    
     2>信息检索
       1)信息检索的类型(选择题)
         *1.按检索的内容分
           1.文献检索
           2.事实检索
           3.数据检索
    
         *2.基于电子文档的全文检索和多媒体信息检索
           1.全文检索:是 搜索引擎 的核心技术,其检索对象是 全文本信息 ;(选择题)
           2.多媒体信息检索:是基于 基本内容 的检索,直接对图像,音频,视频等多媒体
             信息进行分析、抽取特征和语义、建立索引,然后进行检索;(简答题)
    
       2)信息检索的基本程序(选择)
         *1.确定检索范围和深度
         *2.选择检索工具
         *3.选择检索途径
         *4.选择检索方法
         *5.实施信息查找
         *6.调取信息资料;
    
     4.信息加工与分析
      1>信息加工
       1)定义:将采集来的大量 原始信息 进行 筛选和判别,分类和排序,
             计算和研究,著录和标引,编码和组织 从而使之成为 二次信息 的活动;
    
       2)信息筛选和判别(选择)
        *1.基本程序: 信息整理-->浏览审核-->再次审核
        *2.信息筛选和判别的基本方法(专家现场分析数学赶集)
          $1.感官判断法
          $2.分析比较法
          $3.集体讨论法
          $4.专家裁决法
          $5.数学核算法
          $6.现场核实法
    
        *3.在信息筛选和判别中重点关注的内容(添虚凑张 偏缺模样)
          $1.添加 信息
          $2.虚构 信息
          $3.拼凑 信息
          $4.夸张 信息
          $5.偏颇 信息
          $6.残缺 信息
          $7.模糊 信息
          $8.走样 信息
    
    
       3)信息分类和排序(选择)
        *1.信息分类方法
          $1.时间 分类法
          $2.地区 分类法
          $3.主题 分类法
          $4.内容 分类法
          $5.综合 分类法
    
        *2.流程: 确定分类方法->实施信息分拣->进行信息排序(方便检索)
    
       4)信息著录标引(选择)
        *1.信息的著录:是指按照一定的 标准和格式,对原始信息的 外表特征 (如 
           名称,来源,加工者等) 和 物质特征(如载体形式等)进行描述记载的活动;
    
           著录步骤: 做好前期准备工作-->确定信息著录格式-->加注标识符号;
    
        *2.信息的标引:是指对著录后的信息载体按照一定规律 加注标识符号 的活动过程;
           
           标引步骤:选择和熟悉分类表-->进行主题分析-->归入最恰当的类-->审校;
    
        *3.信息著录和标引主要依据 元数据(关于数据的数据,对数据的描述)
    
       5)信息加工的主要作用
         去除糟粕 信息整序 和 综合创新;
    
      2>信息分析
       1)定义(选择,名词解释)
         信息分析是指 以社会用户的特定需求为依托,以定性和定量研究方法为手段,
         通过对信息的 整理、鉴别、评价、分析、综合 等系列化加工过程,形成新的、
         增值的信息产品,最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。
    
       2)信息分析的方法(选择题)
         *1.定性分析:
           $1.综合法: 来源,内容归纳汇集成的完整的,系统的信息集合的方法;
           $2.对比法: 两种,辨别优劣
           $3.相关法: 已知推未知(瑞雪兆丰年) (伴随发生)
           $4.因果法: 因果关系 (导致关系)
    
         *2.定量分析
           $1.文献计量分析法:文献计量与发展的关系
           $2.插值法:内插外推
           $3.回归分析法:回归方程
           $4.决策分析法:运筹学;动态规划,决策树
           $5.预测分析法:概率论,时间序列 分析
            常用逻辑分析方法包括:比较法、分析与综合、推理等。
            分析常用的方法有因果分析、表象和本质分析、相关分析。
    
       3)文献计量方法(名词解释)
        *1.定义:
           是以 文献体系 和 文献计量特征 为研究对象,采用数学、统计学等计量方法,
           研究文献情报的分布结构、数量关系、变化规律和定量管理,并进而探讨科学
           技术的某些结构、特征和规律的一门学科;
    
        *2.计量对象(选择题)
           $1.文献量(出版物,期刊(影响因子),引文)
           $2.作者数(个人集体或团体)
           $3.词汇数(文献标识,叙词居多)
    
        *3.普赖斯指数 (科学文献 增长与时间成 指数函数 关系 (普莱斯曲线))
           把某一知识领域内,年限不超过 5年 的文献 引用数量 与 总量之比当做指数,
           用以度量文献的 老化速度 和 程度 :
           普赖斯指数=被引用文献数量(≤5年)/被引文献总量*100%
    
        *4.网络计量学
           应用文献计量学及信息技术,对网上信息的组织,存储,分布,传递,相互引证
           和 开发利用 等进行定量描述和系统分析,以揭示其数量特征和内在规律。
    
        *5.文献计量学中常用的三大定律
          $1.布拉德福定律:描述文献分散规律;
          $2.洛特卡定律:描述科学工作者人数与其所著论文之间的关系;
          $3.齐普夫定律:描述词汇在科技文献中的使用和出现频率;
    
       4)数据挖掘
        *1.从大量的,不完全的,有噪声的,模糊的,随机的实际应用数据中,
          提取隐含在其中的,人们事先不知道的,但又潜在有用的信息和知识过程;
    
        *2.数据挖掘能够对 商业数据库中 的大量业务 数据 进行抽取,转换,分析
           和其他模型化处理,从中提取辅助商业决策的 关键性数据;(作用)
    
        *3.数据挖掘方法和技术手段(选择)
          $1.关联分析
          $2.决策树
          $3.粗糙集
          $4.人工神经网络
          $5.遗传算法
          $6.归纳学习
    
     5.知识管理
       1>知识管理:
         是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动;分为 组织知识管理 和 个人知识管理;
    
       2>组织管理技术
         1)内容:
           *1.建立知识库;
           *2.促进员工的知识交流;
           *3.建立尊重知识的内部环境;
           *4.把知识作为资产来管理。
    
         2)技术
           数据挖掘与知识发现  知识门户  文档管理;
           搜索引擎;  智能检索技术  专家系统;
           电子会议  在线学习以及群件;
    
       3>个人知识管理
         内容: 知识获取、存储、共享、创新的管理过程。
         工具: 获取工具、存储工具、共享工具、创新工具
    
       4>常用知识管理工具
         1)知识地图(思维导图)
         2)搜索引擎(谷歌,数据挖掘, 知识加工, 多媒体信息 $1)
         3)知识门户(在线学习系统)
         4)文档管理系统
         5)知识库,群件和工作流系统
         6)在线学习系统
    
         $1搜索引擎:
         是常用的快速获取知识的有效工具之一,通过关键词进行知识搜索,根据相似度调整结果显示顺序。
         检索对象是网页,采用全文检索技术。可根据相似度进行排序。检索时依据的是根据检索内容,
         不能区别“水母”的具体语义,因此第1、3、4个搜索结果实际上是无关的搜索结果;
    
     6.信息传递与共享
      1>信息传递
        是以信息提供者为起点,通过传输媒介或者载体,将信息传递给信息接受者的过程。
    
      2>信息传递常用工具(选择题)
        语言,报刊杂志,图书,广播电视,电报电话,
        计算机网络,通信卫星,激光通信,光纤通信,电传等。
    
      3>信息传递任务
        1)信息发送处理:信息编码 和 信息压缩技术
        2)传输处理:调制解调 和 信息加密
        3)接受处理:信息还原 和 解密
    
      4>信息共享的渠道(选择题)
        1)按信息提供者分: 政府机构,大学,科研机构,商业机构,非政府机构,综合信息服务提供商,其他团体和个人
        2)按信息提供方式分: 共享平台、共享数据库、信息资源目录、文献和数据传递;
        3)按信息传递技术分: Web服务方式、点对点方式、文件服务方式、电子邮件方式、光盘或印刷复制方式;
    
      5>信息共享技术(选择题)
        1)包括:
         $1.信息 传递 技术
         $2.信息 存储 技术
         $3.信息 安全 技术
         $4.信息 标准化 技术(信息共享的前提)
         $5.信息 定位 和 描述 技术(查找和获取信息的依据)
         $6.信息 转换 技术
         $7.信息 融合 技术
    
        2)产生异构问题原因:
         *1.计算机操作系统的差异
         *2.网络协议标准的差异
         *3.数据格式和标准的差异
         *4.语言文化的差异
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------
    第五章 信息资源管理的标准与法规 (200行)
    (一) 信息资源管理标准化
     1.标准的基本概念
      1>标准(名词解释)
        为了在一定的 范围 内获得 最佳秩序,经协商一致,制定并
        由公认机构批准, 共同使用的和重复使用的一种规范性文件;
    
        *标准宜以 科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的;
    
      2>制定标准的出发点(选择题)
        建立 最佳秩序,取得 最佳效益 是建立标准系统的基本目标;
    
      3>制定标准的对象的属性(选择题)
        制定标准的对象,已经从技术领域延伸到经济领域和人类生活的其他领域,
        对象的内涵缩小为有限特征,即 重复性事物(对象的内涵)
    
      4>标准的本质特征(选择,简答)
        统一 是标准的 本质特征(标准的作用归根结底来源于 统一)
    
      5>标准的级别(选择题)
        1)国家标准:是对全国 技术经济 发展有重大意义而必须在全国范围内统一的标准;(标准体系的 主体)
                  GB(强制性国家标准代号)|GB/T(推荐性国家标准代号) xxxx(顺序号)-xx(年号) (全国适用)
    
        2)行业标准:是指全国性各行业范围内统一规定的标准,国标需行标进行补充,在公布相应的国标后,该行标即行废止;
                  SJ(行业标准代号) 11295(行业标准顺序号)-2003(发布年号) (全国适用)
    
        3)地方标准:指在某个省,自治区,直辖市范围内需要统一的标准.在公布相应的国标或行标后,该地方标准即行废止。
                  DBXX/T(地方标准代号) xxxx(顺序号)-xx(年号) //T:推荐  不加T:强制
    
        4)企业标准:是指由企业的产品标准和为企业内部需要协调统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准;
                   Q/XXX(企业标准代号) xxxx(顺序号)-xx(年号)
    
     2.标准化的基本概念
      1>标准化(名词解释)
        为了在一定范围内 获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同的和重复使用的条款的 活动;
        *活动: 编制、发布及实施标准的过程;
    
      2>标准化主要作用,过程与效果(选择题)
        1)作用: 改善产品,生产过程和服务对于预定目标的适用性,消除贸易壁垒,便于技术合作;
        2)过程: 制定标准、贯彻标准、进而修订标准的过程,此过程是一个 不断循环,螺旋式上升 的运动过程;
        3)效果: 效果只有标准在 社会实践 后才能表项出来,贯彻标准是一个不容忽视的环节;
    
      3>标准化的特性
        1)统一性: 一定范围内统一规定;
        2)政策性: 国家技术政策的一种体现;
        3)横向综合性: 标准化横向深入到各个专业的技术领域;
    
     3.信息资源管理标准化的意义与作用
      1>信息资源管理标准化意义(选择)
        标准化是一项综合性很强的基础工作,是国家一项重要的 技术经济政策
    
      2>信息资源管理标准化作用(选择)
        1)保证信息产品开发和使用各个环节的 技术衔接和协调;
        2)改进、保证和提高信息资源产品的 质量;
        3)合理发展产品品种:简化品种,发展需要的新品种;
        4)促进科研 成果和新技术 的推广应用
        5)便于信息资源的 使用和维护;
        6)缩短信息资源的开发周期, 提高劳动生产率;
        7)保护用户和消费者利益;
    
     4.信息资源管理标准化的内容
      0>内容包括:标准化技术、标准化设施、标准化术语、标准化管理过程,其中标准化技术是最重要的部分
    
      1>标准化技术(名词解释 选择)
        是围绕信息技术 开发、研制和信息系统建设与管理等一系列活动而进行的标准化工作;
        主要包括信息资源的生产, 识别与提取, 检测和分类编码, 交换或传输, 处理, 存储,
        显示与打印, 控制以及信息资源的 利用 等技术的标准化;
    
      2>标准化术语(名词解释)
        1)是指信息资源活动中某一事物或过程的 称谓或代号 的标准化,其目的是
          为了使国际和国内标准统一,同一术语表达同一概念,避免二义性,保持一致性;
    
        2)术语标准化遵守的原则(选择题)
          *1.优先 原则: 先考虑 术语标准化 再考虑 技术标准化;
          *2.简化 原则: 进行术语标准化应使用简练的语言;
          *3.灵活性 原则:在术语标准化过程中,应采用灵活的方针;
          *4.广义性 原则:术语标准化要 以集体方式进行;
    
      3>标准化管理过程(名词解释)
        标准化的信息资源管理过程(或称工作过程),可使信息资源管理工作的全过程按规范化的程序来进行,
        它是信息资源标准化的重要组成部分,包括 学习 和 贯彻 标准、
        制订标准 及 制定 工作流程、管理制度等。
    
    
     5.信息资源管理标准化的指导原则和基本方法
      1>信息资源管理标准化的指导原则(选择,解答)
        1)效益原则: 为了取得经济社会效益,标准化目的 的具体体现;
        2)系统原则: 系统思想为指导,整体观念;
        3)优化原则: 运用最优化方法实施;
        4)动态原则: 随着科技发展,生产力水平提高,发生相应的变化;
        5)协商原则: 共同协商, 取得一致;
    
      2>信息资源管理标准化的一般方法(选择)
        1)简化: 是标准化最基本的方法。系列化 和 通用化 是简化的两种形式;
        2)统一: 应注意实施的范围、时机的掌握以及统一过程中的 灵活性。
        3)组合: 把两个以上具有特定信息资源功能单元,按预定要求有选择地结合起来,形成具有新功能单元或系统的标准化方法。
        4)综合: 对于由不同部分组成的复杂产品或服务,必须科学、系统地将标准综合考虑,组成一个标准系统。
        5)程序化:信息资源管理工作的全过程应该按照严格的 逻辑关系 形成规范化的 程序。
    
     6.信息资源管理标准的制定与实施
      1>标准的体系层次(简答题)
        1)对需要在全国范围内统一的技术要求,应当制定国家标准;国家标准由 国家标准 局负责组织制定。
    
        2)对没有国标而又需在全国某个行业范围内统一的技术要求,可以制定 行业标准。
          行业标准由国家有关行政主管部门制定,并报国家标准局备案,在公布国标后该行标即行废止。
    
        3)对没有国标和行标而又需在地方范围内统一的信息资源产品的安全、技术要求,可制定相应的地方标准,地方标准
          由各地标准化行政主管部门组织制定,并报国标局和国家上级行政主管部门备案,在公布国标和行标后,地标即行废止。
    
        4)企业产品没有国标和行标的,应制定企业标准,企业产品标准需报当地政府标准化行政部门和有关行政主管部门备案;
          已有国家或行业标准的,国家鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准,在企业内部适用。
    
      2>标准的制定(简答题)
        信息资源管理标准的出台包括 制定 和 修订 两个过程;
        标准实施后, 相关部门需复审, 复审周期一般不超过 5年;
    
        组织标准制定(修订)工作组>>调查研究/实验验证>>标准草案(征求意见稿)>>征求意见>>意见总汇
        >>标准草案(审查稿)>>初审和全审>>意见总汇>>标准草案(报批稿)>>审批、发布>>正式批准。
    
      3>实施标准的必要性
        1)标准只有经过贯彻实施后才能 取得效果;
        2)实施标准同时也是对标准的检验;
        3)国家标准和行业标准分为 强制性标准 和 推荐性标准(T);
    
      4>如何申请质量认证
        企业对有国家标准或者行业标准的产品,可以向国家标准化部门或者该行政主管部门申请质量认证。
    
    
       《标准化法》规定:
       企业生产的产品没有国家标准和行业标准的,应当制定企业标准,作为组织生产的依据。
       企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
       已有国标或者行标的,国家鼓励企业制定严于国标或者行标的企业标准,在企业内部适用。
      《标准化法》适用于在中国境内的一切企业、事业单位、机关、科研机构和学术团体。
    
    (二) ISO质量标准体系
     1.ISO系列标准产生的背景
      1>国际标准化组织(ISO)(名词解释)
        ISO成立于1947年,是由90多个国家级标准团体参与的国际性组织,
        也是世界上最大的具有民间性质的标准化机构,所制定的标准本质上都是自愿性质的。
    
      2>组织机构成员(选择)
        技术委员会(TC)(负责起草各种标准):  P成员,参加成员,可以参与TC和SC的技术工作
        分技术委员会(SC) :O成员,观察成员,了解工作情况及获取有关的信息资料,不参与技术工作
        工作组(WG)
    
     2.ISO系列标准的构成(选择题)
       ISO 9000:质量管理 和 质量保证 标准的选择和使用指南
       外部质量保证                 内部质量管理
       ISO9001(设计--售后服务)    ISO9004(质量管理和质量体系要素指南)
       ISO9002(生产、安装)        ISO 8042质量的术语
       ISO9003(最终检验、试验)
    
    
    (三) 信息资源管理的法律规范
     1.信息法概述
      1>信息法的定义【名词解释,选择题】
        1)信息法: 是调整 信息活动 中产生的各种社会关系的法律规范总称;
        2)信息活动: 各种法律主体从事的, 与信息的生产, 采集, 获取, 加工处理,传播,利用保存等事物相关的一切活动;
        3)信息法律:对信息产业各领域内一定主体及其行为,一定客体以及它们之间的关系进行规范;
         *1信息法律的主体
           指在信息法律关系中依法享有权利并承担相应义务的人或组织。
           由于信息渗透在一切社会活动中,信息法律关系所涉及的主体范围十分广泛。
           如政府部门、经济组织、非营利组织及个人。
    
         *2信息法律的客体:
           指一定的行为以及在特定环境中的物化和非物化的财产,
           包括信息资源、信息技术、各相关主体的信息行为三个方面。
    
      2>信息法的特点(选择题)
        1)信息法具有普遍 约束力,明确性,稳定性和执行的强制性;
        2)法律的规范性, 信息法是比信息政策更成熟的形态;
        3)信息法具体, 明确, 可操作性强;
        4)稳定性,信息法对信息政策的实施具有约束性;
    
     2.信息采集方面的法律规范
       现有法律、规章和条例都在不同的程度上为政府的信息采集活动提供了一定法律依据。
       比如:《统计法》、《审计法》、《保守国家秘密法》、《食品卫生法》、《国家安全法》、
      《药品管理法》、《邮政法》、《海关法》、《大气污染防治法》、《城市规划法》、
      《环境保护法》、《测绘法》等。
    
    
     3.信息公开方面的法律规范
       对于几类与国计民生关系重大的特殊信息,
       如地震信息、疫情信息、气象信息、灾情信息等,
       我国都有专门的法规来规范其公开办法,《中华人民共和国政府信息公开条例》
    
    
     4.信息传播方面的法律规范
       1)新闻传播方面的法律规范:《宪法》言论、出版自由。
       2)网络传播的法律规范:规定,解释,解释(二)
       3)企业广告宣传方面的法律规范:1994年,全国人大常委会通过了《广告法》
       4)图书情报流通和传播方面的法规:1991年《国家科学技术情报发展政策》;
    
     5.信息安全方面的法律规范
       信息安全是指为保证信息的 完整性、
       可用性 和 保密性 所需的全面管理、
       规程和控制,分为计算机安全和网络安全。
    
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------
    第六章 信息资源安全管理 (310行)
     1.信息资源安全管理内函
      1>信息资源安全问题 呈现形式
       1)实体破坏:灾难备份和恢复系统(银行)
       2)黑客攻击
       3)违法行为
       4)病毒入侵
    
      2>信息资源安全管理
       1)概念(名词解释)(技术方法+组织手段)
         信息资源安全管理是指针对 普遍存在的 信息资源安全问题,
         人们利用各种 技术方法 和 组织手段, 所进行的有计划的管理活动;
         本质上,信息资源管理问题是指 信息的 可用性 和 权属 受到威胁;
    
       2)信息安全技术(名词解释)
         是信息资源免受威胁的方法和措施,主要关注如下问题
         *1.可用性:        有权限者,随时可以用;
         *2.保密性(机密性): 机密信息 不被窃取,或窃取后不能 了解信息真实含义;
         *3.认证性(真实性): 对信息来源进行判断(身份认证),伪造来源的信息予以鉴别;
         *4.一致性(完整性): 内容不被非法用户篡改(信息内容认证);
    
      3>信息资源安全管理的主要任务(解答题)
        1)采取 技术 和 管理措施,保证信息资源 可用,
          即让信息和信息系统在任何时候可被合法用户使用;
    
        2)采用 数据加密技术,使信息在其处理过程(存储或传递)中,
          内容不被非法者获取;(DES加密,RSA加密(主流),量子加密)
    
        3)建立 有效的责任机制,防止用户否认其行为;(SHA1签名)
    
        4)建立 可审查的机制,实现责任追究性;
    
      4>信息资源安全管理(选择题)
        1)银行, 电信, 能源 等涉及面广,影响重大的要害部门,
          面临信息资源安全问题重大,需要采取 高等级 的安全管理措施和手段;
    
        2)银行应对突发灾难的最有效办法:
          迅速建立并不断完善金融机构的 灾难备份 和 恢复系统;
    
     2.信息资源安全的系统管理
      1>信息系统安全层次模型(OSI七层模型)
        开放式系统互联参考模型(Open System Interconnect Reference Model)
        +-----------------+-------------+
        |7层: 数据信息安全 |              |
        |6层: 软件系统安全 | 技术安全(核心)|
        |5层: 通信网络安全 |              |
        +-----------------+-------------+
        |4层: 硬件系统安全 |     3、4层   |
        |3层: 物理实体安全 |    实体安全   |
        +-----------------+-------------+
        |2层: 管理制度措施 |     1、2层   |
        |1层: 法律道德记录 |    行为规范   |
        +-------------------------------+
      2>信息系统安全的行为规范管理
       1)包括 国家(制定信息安全法规体系) 和 社会组织(制定信息资源安全管理策略) 两个层面;
    
       2)制定安全策略步骤(简答题)
         *1.理解 组织 业务特征;
         *2.建立 安全管理组织机制
         *3.确定 信息资源安全的 整体目标;
         *4.确定 安全策略的 范围;
         *5.安全策略 评估
         *6.安全策略 实施
    
       3)信息资源安全策略一般由组织的 高层 负责制定。(宏观)
    
       4)安全策略制定要兼顾
         内容上的 可理解性,
         技术上的 可实现性 和 实际操作的可执行性;
         它应该是 简明的, 原则的, 可审核的,可行的, 文档化的, 动态的.
    
      3>实体安全管理
       1)实体安全(名词解释)
         实体安全主要涉及信息系统的硬件及其运行环境,其安全与否对网络,软件,数据等安全有着重要的影响;
    
       2)实体安全应采用的各种防护性策略(简答题)
        *1.场地环境安全:机房场地安全(远离易燃点),空气调节系统安全(温度保持),防火管理(配备烟火报警装置);
        *2.硬件安全:硬件设备的档案管理,防电磁干扰,防电磁泄漏,电源安全(一般电功率要超过所有设备负载的 125%);
        *3.介质安全:重要数据要加密保存,分门别类存放介质,保证不被破坏;
    
      4>网络安全管理
       1)网络资源(选择)
         *1.主机系统:各类提供网络服务的计算机系统,也称服务器。如 网络管理服务期 & Web应用服务器;
         *2.终端系统:各类服务请求的计算机系统,也称客户机;
         *3.网络互连设备:包括网线和接口;集线器、交换机、路由器以及网关(网络层)、网桥系统等。
    
       2)网络安全技术(名词解释,选择)
         *1.网络分段($1)
         *2.防火墙($2)
         *3.VPN(虚拟专用网)($3)
         *4.入侵检测($4)
         *5.病毒防治($5)
    
        $1.网络分段与VLAN(虚拟局域网)
          *1.概述:
             网络分段通常被认为是控制广播风暴的一种基本手段,
             其指导思想是将 非法用户 与 网络资源 相隔离;
    
          *2.网络分段的好处
             $1.过滤通信量
             $2.扩大网络范围
             $3.提高可靠性
             $4.减少网络嗅探器监听范围;
    
          *3.网络分段包括:
             物理分段和逻辑分段(IP);
             VLAN(虚拟局域网)技术是一种常用的逻辑分段方法
    
        $2.防火墙技术:
           部署防火墙的系统必须确保通过 防火墙 与 系统外部的网络连接;
    
        $3.VPN(虚拟专用网)(军事情报,政府内部政务信息,翻墙)
           通过公共网络建立的专用网络,优点是:经济, 结构灵活, 管理方便, 安全;
    
        $4.入侵检测:
           是一种主动安全保护技术。它在不影响网络性能的前提下,对网络进行检测,
           从计算机网络的若干关键点收集信息,通过分析这些信息,发现异常并判断识别是否为恶意攻击。
    
        $5.病毒防治
           网络病毒防治,主要从客户机或工作站、主机和防火墙等层面,
           对寄宿病毒的计算机系统及其网络进行预防和治理,包括扫描、过滤、清除等。
    
      5>软件安全管理(选择题)
       1)信息资产受到威胁
         从管理手段看,软件安全管理既依赖于道德、法律(知识产权等)
         和实体保护(防盗)等非技术手段,也可以通过一些技术手段达到安全管理的目的。
         *1.软件资产的安全管理措施:软件备份安全管理和软件代码安全管理。
         *2.磁盘或光盘备份的软件:软件指纹,软件加密;
         *3.安装使用的软件:软件狗,电子锁,时间炸弹;
    
       2)软件应用的安全问题
         软件分为 系统软件 和 应用软件 两类;恶意程序
        *1.系统软件安全(选择):
          $1.美国国防部国家计算机中心提出的“可信计算机系统评审标准”(TCSEC)(1983年)
          $2.四类八级
             D: 非安全保护类 如MS_DOS
             C: 自主型保护类
                 C1:如 早期UNIX;
                 C2:如 Windows2000,UNIX
             B:强制型安全保护类(B1,B2,B3)
             A:验证型保护类(A1;超A1)
    
             我国1999年公布的《计算机信息系统安全保护等级划分准则》,
             规定了计算机系统安全保护能力的五个等级:(一用二系三安四结五访)
             第一级:用户自主保护级
             第二级:系统审计保护级 
             第三级:安全标记保护级 
             第四级:结构化保护级   
             第五级:访问验证保护级 
    
          $3.安全操作系统设计应遵循的原则(最小特权)(选择,名词解释)
             为使无意或恶意攻击所造损失降到最低,用户和程序必须尽可能地使用 最小特权;
    
          $4.硬件系统:内存保护,进程控制,输入/输出控制;
    
          $5.软件系统:身份识别与鉴别,访问控制,最小特权管理,安全审计;
    
       3)恶意程序及其防治(名词解释)
         *1.恶意程序概念
            是指 未经授权,在用户不知道情下进入用户计算机系统中,影响 系统正常
            工作,甚至 危害或破坏 系统的计算机程序。具有破坏性,非法性,隐蔽性。
    
         *2.恶意程序的防治包括 防护 和 治理 两方面,应该采取 管理 和 技术 相结合的方法。
    
         *3.常见的恶意程序
           $1.陷门:指进入程序的秘密入口,也称后门, 它使得知道的人可以不经过通常的安全访问过程而获得访问;
           $2.逻辑炸弹: 嵌入在合法程序中的代码,被设置为满足特定条件就会"爆炸";
           $3.木马: 含有一个觉察不出的有害的程序段,当它被执行时,会破坏用户的安全
           $4.病毒: 是可传染的恶意程序,病毒有自复制功能,也可以通过寄宿于文件中,随着文件的传递而传播。
           $5.蠕虫: 是一种通过网络自我复制的网络病毒程序;
    
       6>数据安全管理
        1)概念【名词解释】
          数据安全管理是信息系统安全 最根本 的落脚点,其他层面的安全管理
          也是为 数据安全目的 而服务的,数据安全管理主要解决数据(信息)的
          可用性、机密性、认证性和一致性等问题($);
    
          $安全的数据库的基本要求:
            *1.可用性即易用性——用户界面友好、合法用户可以便捷地访问数据库;
            *2.保密性——用户身份识别、信息保密、访问控制;
            *3.完整性——物理数据库完整性、逻辑数据库完整性、数据库属性数据的完整性;
            *4.可维护性——可审计、备份策略。
    
        2)数据库系统安全管理技术措施
          *1.用户权限管理($1)
          *2.访问控制($2)
          *3.数据加密($3)
          *4.日志与备份($4)
    
          $1.数据库管理系统的用户权限管理(选择)
           #1.模式修改权限
              索引 权限  修改 权限
              资源 权限  撤销 权限
    
           #2.数据操作权限
              读 权限
              修改 权限
              插入 权限
              删除 权限
    
          $2.数据库管理员(DBA)利用GRANT<权限表> ON<数据库元素>TO<用户表><WITH option>语句进行授权。
    
          $3.数据加密技术
             概念: 数据加密本质是一种数据变换,将数据变为不可识别(不可读)的内容,一般人不可利用;
             加密技术:
             #1.访问控制技术(口令信息的加密,文件访问控制)
             #2.信道加密: VPN
             #2.真实性认证
             #2.用户口令管理;
    
          $4.日志与备份
             数据库的日志文件用来记录数据库每一次 更新活动。
    
     3.数据加密技术及其应用
      1>密码学基本概念
       1)密码学基本模型示例
        /*
         * 加密基本模型
         * E:代表加密数学变化函数(加密算法)
         * Ke: 加密密钥
         * D:代表解密数学变化函数(解密算法)
         * Kd: 解密密钥
         * Ke=Kd,称为对称密码体制
         * Ke≠kd,称为非对称密码体制 或 公钥体制
         */
                  加密C=E(M Ke)
          明文M<------------------->密文C
                  解密M=D(C Kd)
    
         示例:明文"Like You" 密文为 "Mhld Znv" 按此加密规律,写出"Shanghai"的密文
         A B C D E F G   $.奇数位 按字母表向右移(r)一位, 偶数位 按字母表向左移(l)一位;
         H I J K L M N    L    i    k    e    Y    o     u     ---> Like You
         O P Q R S T U    ↓(r) ↓(l) ↓(r) ↓(l) ↓(r) ↓(l)  ↓(r)        ↓$
         V W X Y Z        M    h    l    d    Z    n     v     ---->Mhld Znv
    
         综上规律 Shanghai->   S    h    a    n    g    h    a    i
                              ↓(r) ↓(l) ↓(r) ↓(l) ↓(r) ↓(l) ↓(r) ↓(l)
                              T    g    b    m    h    g    b    h    ---> Tgbmhgbh
    
       2)标准密码学模型:密钥,加密算法, 解密算法, 明文, 密文;
         *1.加密: 把明文通过一定手段变成密文;
    
         *2.解密: 密文不是真正意义上的语言,所以信息所要者使用它时,必须将其还原;
    
         *3.密钥管理:假如有n个人在网络上相互传递私密信息,则每个人需要一对不同的密钥
            n个人共有n(n-1)/2个密钥 (无向图的边数);示例如下:
            例:2个人两两相互传递私密信息,需要不同的密钥数为:
               2(2-1)/2=1; 10个人为 10(10-1)/2=45;
    
         *4.公钥体制用以解决密钥管理问题,
    
         *5.RSA公钥密码体制:
            在公钥体制下,每个人得到一对密钥.
            一个称为公钥,另一个称为私钥,
            每个人的公钥是公开的,私钥是保密的,
            签名时使用:发送者私钥;
    
    
      2>加密技术及其应用
       1)CA认证(名词解释)
         通信双方都信任的第三方,成为证书认证机构(CA)
         CA(Certificate Authority,认证 机构):
         该机构拥有并管理双方各自的公钥金额身份信息(证书)
         从而使双方能够利用公钥密码体系
         实现彼此间的信息加密、身份认证(签名)和篡改验证等
    
        *具体流程:
         互不信任的互联网用户A和B都信任第三方机构CA,三者都有各自的公钥和私钥。
         A和B将各自的公钥(Pa、Pb)和身份信息等交给CA保管,CA通过它的私钥加密签名(保证其真实性),
         并公布于众。A、B通信可用对方公钥(CA公布的证书)加密,A、B可用保存在各自手中的自己私钥解读,
         或A、B利用自己私钥给通信签名,A、B通过CA认证的对方证书,确认其身份和内容。
         同时如果在通信过程中内容有变化,则数字 签名自动消除,从而保证信息一致性。
    
    
                     用户A 公钥私钥<-------->用户B 公钥私钥
         用自己私钥把报价解密  ↘↖          ↙↗ 用A的公钥加密报价,
         用B的数字签名防止抵赖   ↘↖      ↙↗   用B的私钥加密签名
                                CA(认证机构)
                   A的证书(用CA私钥签名的A的公钥和身份信息)
                   B的证书(用CA私钥签名的B的公钥和身份信息)
    
               *.如果报价被非法篡改,则用B的公钥解密其签名会有差别;
    
       2)CA认证服务
         在大型网络中存在众多的CA,大的独立CA (称根CA )下面支配小的CA ,
         构成了严格的 层次信任模型。独立的CA 之间可以互联并可交叉认证,
         从而形成庞大的分级、交叉认证体系,最终实现大型网络的 信息信任模型。
    
                       交叉验证
              独立CA<-------------->独立CA
             ↙    ↘              ↙    ↘
           小CA    小CA          小CA    小CA
    
       3)基于PKI(公钥基础设施)的第三方认证服务系统实体【选择题,简答题】
         PKI是一个基于公钥加密技术的安全技术体系,
         它是硬件产品,软件产品,策略和过程的综合体
         其核心任务是: 创建 管理 存储,分配和吊销用户的数学证书;
         数字证书是一个证明用户身份的电子文书,即一个由用户公钥、身份信息等数据字段构成的记录。
         其认证服务包括(5个实体): 用户, 证书、注册机构(RA),证书机构(CA),证书库,作废证书库等实体;
    
       4)基于PKI的第三方认证服务系统实体(选择题)
         注册机构(RA) 批准、发送     认证机构(CA)
         授权并确认  ----------> 颁发 管理 吊销证书
               ↑             ↙       ↑        ↘
           申请证书   发放证书     调用存储证书    吊销
               ↑      ↙              ↓             ↘
              用户                  证书库         作废证书库
    
    
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------
    第七章 企业与政府信息资源管理 (177行)
    (一)企业信息资源管理
     1.企业经营管理
      1>企业信息资源管理的演化进程(选择题)
        +--------------------------------------------------------------------------+
        |信息资源管理|电子数据处理(EDP)|管理信息系统(MIS)|信息资源管理(IRM)| 知识管理(KM)|
        |   演化史   |  1950~60年代  |  1960~70年代   |   1970~90年代   |  1990~至今 |
        +--------------------------------------------------------------------------+
        |  管理对象  |  原始数据      |    信息        | 信息资源        |   知识     |
        +--------------------------------------------------------------------------+
        |  管理手段  |   计算机       | 管理信息系统    |企业组织战略     | 知识管理    |
        +--------------------------------------------------------------------------+
        |  管理人员  |  计算机主管    | 信息系统主管    | 信息主管        | 知识主管    |
        +--------------------------------------------------------------------------+
    
         电子数据处理-->管理信息系统-->信息资源管理-->知识管理
    
      2>企业信息资源管理是企业信息化发展的必然:
        核心是把企业信息视为战略资源;
        强调管理策略与技术手段(IT)融合;
    
      3>企业的类型(选择题)
        企业是从事生产、流通货服务等经济活动,通过满足社会效益而获得利益;
        1>按承担经济责任划分:   3>按产业性质划分
          1)个人企业             第一产业  第二产业  第三产业
          2)合伙企业
          3)无限责任           4>按生产规模划分
          4)有限责任             大型企业、中小型企业
          5)股份有限
    
        2>按所有制划分          5>按生产、产品及销售形态划分
          1)全民所有              传统企业
          2)集体所有              传统E化企业
          3)股份合作              虚拟企业
          4)中外合资
          5)中外合作            6>按业务范围划分
          6)外资                  国际化或跨国、
          7)私营                  外贸、国内;
    
      4>信息产业包括:(生产同类产品的所有企业构成了产业)
        1)信息产品制造(微电子、计算机等信息制造企业);
        2)信息内容生产(门户网站、电子媒体出版业);
        3)信息服务业(信息技术支持, 信息中介,信息咨询等);
    
      5>企业经营管理
        经营一个企业应尽可能多而准确地把握 企业内外部信息(尤其是市场);
        企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务,以期在满足公益的同时,也得到最大的收益;
    
     2.企业信息化与企业信息资源管理
      1>企业信息化(选择题)
       1)企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用信息技术, 深入开发和广泛利用
         内外部信息资源,不断提高其管理效率和水平,进而提高企业 经济效益 和 竞争力 的活动;
    
       2)企业资源规划系统: 资源规划管理, 企业内部保持统一的 业务规则,资源被合理分配和使用;
    
       3)企业信息化提供的各种手段蕴含了 先进经营管理理念 和 行业最佳实践;
    
       4)企业信息化是一个循序渐进、持续不断的过程;
         信息技术 与 企业管理 不断融合;
         同时也是一个 高投入、高产出、高风险(三高)的过程;
         业务主导 是企业信息化的前提;
    
      2>信息化建设是一把手工程(信息化牵扯公司的方方面面)(*****)
        1)战略上, 它事关企业的发展战略能否实现;
        2)内部运作上, 它要求建立、优化甚至变革传统的业务流程,并可能引发组织变革,牵扯组织的责任权利的重新分配;
        3)信息化建设是系统工程, 需要公司各部门之间的整体协调和配合;
    
      3>企业信息资源(选择题)
        企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源等三个层面的工作,
        所以, 企业网络、企业信息系统 和 企业信息 是企业信息化进而实现战略目标的重要资源;
    
      4>企业网络
        企业网络包括企业内网、外网 和 公网即借助ISP利用TCP/IP、防火墙、虚拟专用网(VPN)等
        技术搭建安全可靠的内部网(intranet)、外部网(Extranet) 和 互联网(Internet);
    
                                                        企业总部
                                ▅▎ ▅▎ ▅▎  ▅▎       ┌ ▅▎护航
                               护航 维护  护航 维护  ┌-▅▍┤
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            护航 维护 护航 维护 护航 维护 护航维护 护航 维护  护航  维护
                 分支机构1         分支机构2           分支机构3
    
      5>企业信息系统
        OA:办公自动化,是企业的 行政管理事物自动化;
        CAD:计算机辅助设计,完成企业生产运作过程的自动化;
        CRM:客户信息深度,实现销售过程自动化;
        SCM:供应链管理,实现商务自动化;
        EC:电子商务,实现商务自动化
        EIP:企业信息门户,积累企业知识财富;
        DSS:决策支持系统,辅助高层管理者进行决策分析,使管理决策更加科学化;
    
      6>企业信息(选择题)
        1)企业内部信息(产品研发信息,生产运作信息,库存与营销信息等)
        2)消费市场信息(消费者需求、结构及其变化信息;市场统计信息;市场环境信息)
        3)供给市场信息(指企业生产所需的各类资源的动态、统计信息)
        4)政府监管与服务信息:(各类政策法规信息,税务,工商,质检,安全与卫生等管理信息)
        5)同行业竞争信息:(竞争对手信息;行业结构;动态变化信息)
    
      7>企业信息按时效分类
        1)沉淀信息:长时间不变动、作用时效长的信息;如企业文化
        2)有较长作用时效、变化周期较长的信息,如客户信息
        3)变化迅速、作用时间短的信息;如库存信息;
    
      8>企业信息资源管理(名词解释)
       1)定义:
         企业信息资源管理是以 企业战略 为指导,综合运用各种措施对企业信息
         及生产者和支持工具进行 规划、组织、开发、利用 和 控制 的过程;
    
       2)目的:
         是有效地开发利用企业信息资源,提高企业各种业务和管理活动效率,实现企业 可持续经营 和 利润最大化;
    
       3)工作内容(4条):
        *1.信息化规划;
        *2.信息化组织建设;
        *3.信息化项目实施;
        *4.信息系统应用;
    
     3.企业信息化案例
       电子商务项目的具体工作(案例分析题)
       1)电子商务战略规划阶段: 在企业战略规划和信息化规划指导下,研究开展电子商务项目的必要性及如何实施;
       2)系统开发方式选择: 根据企业商务特点及实际情况,从外包、购买、自主开发等方式中选择合适的开发模式;
       3)系统开发与测试阶段: 通过分析系统需求,利用选择的开发模式开发系统,经过测试、修改,才能上线使用;
       4)安装、培训与试运行阶段:上线前的各种准备工作,包括实体(硬件及其环境)准备,数据准备,新旧系统交接等;
       5)系统运行与维护阶段: 进行系统维护和评价,根据一定的标准和规格对系统进行必要的修改;
    
    (二)政府信息资源的类型
     1.政府信息资源(选择题)
      1>指政府生产和收集的信息,包括政府业务流程产生的大量文书记录 和 报表数据、调查统计得到的信息等;
      2>目前各级政府部门大约集聚了全社会信息资源总量的 80%
      3>政府信息效用的特殊性: 影响广泛、效用重大;
    
     2.政府信息资源的类型
      1>按信源划分(2种)
       1)内生信息
       2)外生信息
    
      2>按信息流通方式和传递范围划分(3种)
       1)公开信息;
       2)内部信息;
       3)保密信息;
    
      3>按信息种类划分(4种)
       1)政策法规信息;
       2)行业管理信息;
       3)统计信息;
       4)日常事务信息;
    
      4>按内容划分(5种)
       1)政治信息;
       2)军事信息;
       3)科技信息;
       4)经济信息;
       5)文化信息;
    
     3.政府信息资源的特点
      1>管理目标的多样性(选择)主要包括:
       1)为政治决策当好参谋
       2)宣传政治、军事、科技或文化思想,实现相应的目的;
       3)树立政府形象,提升其社会影响力;
       4)实现办公自动化,提高办公效率;
    
      2>管理模式的灵活性
        政府信息资源管理模式常常 因 部门 不同而异,体现出灵活性特点;
        在进行政府信息资源管理时,要注意 因地制宜、具体问题具体分析;
    
      3>管理手段的多维性
        行政手段 \
        法律手段 - 主要 密级越高的信息,行政手段和法律手段越能发挥作用;
        技术手段
    
     4.政府实施电子政务的目的
       电子政府的主要目标是提高政府自身的办公效率和服务水平,使政府逐步
       从 "管理主导型" 向 "服务主导型" 转变;
    
    
    
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  • 人力资源管理系统

    千次阅读 2019-06-20 21:48:53
    人力资源管理(Human Resource Management,简称HRM) 人力资源管理系统, 通过提高内部员工的满意度、忠诚度,从而提高员工贡献度,即绩效,帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。人力...
    人力资源管理(Human Resource Management,简称HRM)

    人力资源管理系统, 通过提高内部员工的满意度、忠诚度,从而提高员工贡献度,即绩效,帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。人力资源综合管理解决方案从人力资源管理的角度出发,用集中的数据将几乎所有与人力资源相关的信息(包括:组织规划、招聘管理、人事在职离职档案、员工履历、劳动合同、奖惩管理、办公用品、医院保险、调动管理、培训管理、绩效管理、考勤管理、计时工资、计件工资、宿舍管理、员工自助、领导审批等)统一管理起来。

    六大模块:

    学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块:
    1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在,帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。
    在这里插入图片描述

    四大类:

    20世纪以后,国内外从不同侧面对人力资源管理的概念进行阐释,综合起来可以分为四大类:
    第一类。主要是从人力资源管理的目的出发来解释它的含义,认为它是借助对人力资源的管理来实现目标。
    第二类。主要是从人力资源管理的过程或承担的职能出发来进行解释,把人力资源看成是一个活动过程。
    第三类。主要解释了人力资源管理的实体,认为它就是与人有关的制度、政策等。
    第四类。从目的、过程等方面出发综合进行解释。

    在这里插入图片描述

    现代人力资源管理的特征:

    (1)人本特征。人力资源管理采取人本取向,始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题,强调对人的关心、爱护,把人真正作为资源加以保护、利用和开发。

    (2)专业性与实践性。人力资源管理是组织的最重要的管理职能之一,具有较高的专业性,从小公司的多面手到大公司的人力资源专家及高层人力资源领导,都有着很细的专业分工和深入的专业知识。人力资源管理是组织管理的基本实践活动,是旨在实现组织目标的主要活动,表现其高度的应用性。

    (3)双赢性与互惠性。人力资源管理采取互惠取向,强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果;强调组织和员工之间的“共同利益”,并重视发掘员工更大的主动性和责任感。

    (4)战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上,即以员工为基础,以知识员工为中心和导向,是在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动和招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。只要有人参与的活动与地方,就要进行人力资源管理。

    (5)理论基础的学科交叉性。人力资源管理采取科学取向,重视跨学科的理论基础和指导,包括管理学、心理学、经济学、法学、社会学等多个学科,因此现代人力资源管理对其专业人员的专业素质提出了更高的要求。

    (6)系统性和整体性。人力资源管理采取系统取向,强调整体地对待人和组织,兼顾组织的技术系统和社会心理系统;强调运作的整体性,一方面是人力资源管理各项职能之间具有一致性,另一方面是与组织中其他战略相配合,依靠和支持整个组织的战略和管理。
    在这里插入图片描述

    人力资源管理系统特征:

    为HR业务增效
    HR工作方式从事务操作型向价值创造型转型,提高效率,为组织提供及时和准确的HR数据,提供人事管理、绩效管理、招聘管理、人才学习管理、人力资源共享、薪酬管理解决方案,支撑决策

    为经理人管理赋能
    更及时、更准确地了解下属员工动态,有效指导和帮助员工成长

    为企业管理层决策提速
    增强企业人力资源全局掌控能力,人才数据资源、信息资源共享,支撑更加高效和精准的HR决策

    激活员工个体
    人事信息实时透明,人事服务便捷高效,社交协作,随时随地为员工链接人、事、数据和管理,提升团队协作效率

    这一流程对企业的意义在于,一是推动企业长期战略实现,二是促进企业经营业绩提升,而业绩提升又是以推动战略实现为方向的。这也是大人力资源系统为企业贡献的价值所在。正因为每个公司都有自己的战略、文化、价值观,所以人力资源系统是个性化的。

    在这里插入图片描述

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  • 企业管理复习题库

    万次阅读 2020-09-23 07:17:37
    1、企业管理:指人们在一定的生产方式和文化背景下,依照一定的管理原理、原则和方法,对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行有效的计划、组织、领导和控制,以取得最佳经济效益的过程 2、管理的...

    2020 年春季《企业管理》复习大纲(考试时间:90 分钟)
    试题类型:
    单选题 15 分;
    判断题 10 分;名词解释 20 分;简答题 20 分;计算题 20 分
    论述题 15 分
    一、名词解释题
    1、企业管理:指人们在一定的生产方式和文化背景下,依照一定的管理原理、原则和方法,对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行有效的计划、组织、领导和控制,以取得最佳经济效益的过程
    2、管理的含义:管理是根据事物的客观规律,通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象,使之适应外部环境,以达到组织目标的人类活动(管理的有效性必须由效率和效果加以证明和评定)
    3、资金时间价值:资金的时间价值是指在使用资金过程中由于上述原因而引起资金价值的变化。(1通货膨胀,引起货币的贬值,今年的一元钱比明年的一元钱的价值大;2风险承担,现在拿到一元钱比今后得到一元钱稳妥可靠;3货币增值,通过经济活动人们使今年的一元钱到明年多于一元。货币增值主要通过两种方式实现——投资和储蓄;4时间偏好,人们对现在的财富的偏好,甚于未来的财富)
    4、产品生命周期:指某一工业产品从试制成功投放市场开始,直到被市场淘汰退出市场为止的全部过程所经历的时间
    5、机会成本:指在决策分析过程中,从各个备选方案选取某种最优方案而放弃次优方案所损失的潜在利益,也可称作机会损失
    6、沉没成本:指由于过去的决策所引起,并已经支付过款项而发生的成本
    7、目标市场选择:按照某细分依据可将整体市场划分为若干个细分市场,企业可根据外部环境和自身条件,决定和选择对自己适合有利的目标市场
    8、市场细分:根据消费者需求的差异性,把整个市场划分为若干个消费群体,并在此基础上确定企业目标市场
    9、德尔菲法:以匿名方式通过几轮函讯,征求专家们的意见,预测小组对每一轮的意见都进行汇总整理,作为参考资料再发给每个专家,供他们分析判断,提出新的论证,如此多次反复,大家的意见渐趋一致,结论的可靠性越来越大
    10、产品差异化战略:通过公司形象,产品特性,客户服务,技术特点,经销网络等形式,努力形成一些在全行业范围内都具有特色的东西,使用户建立起品牌偏好与忠诚
    11、市场营销组合:指企业根据目标市场的特点和需要,全面考虑企业的任务、目标和外部环境,对企业可控因素加以最佳的组合和应用,以实现企业的目标和任务
    12、决策:决策就是“对未来行动作出决定”。决策是为实现某一特定目标,借助一定的科学手段和方法,从两个以上的可行方案中,选择一个最优或满意的方案,并组织实施的全部行为过程
    13、预测:根据事物过去、现在和未来的有关资料和信息,通过已有的方法、知识和科学手段,对事物的发展变化和它的未来趋势做出分析和主观判断
    14、企业战略控制:指在企业经营战略实施过程中,检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况,评价实施战略后企业的绩效,把它与预定的战略目标与绩效标准相比较,分析产生偏差的原因,纠正偏差,使企业战略的实施更好地与企业当前的内外环境、企业目标协调一致,使企业战略得以实现
    二、简答题
    1、请简述市场营销 4Ps 策略:4P分别为:产品(product),价格(price),促销(promotion)和渠道(place),S代表策略(Strategy)
    2、请简述人性假设理论的主要内容:①“经济人” 假说:认为人的一切行为都是为了最大
    限度地满足自己的私利,工作目的只是为了获取经济报酬②“社会人”假说:重视
    社会需要和自我尊重的需要,轻视物质需要与经济利益需要的人; ③“自我实现
    人”假说:人类需要的最高层次就是自我实现,每个人都必须成为自己所希望的那
    种人④“复杂人”假说:认为不同的人有不同的需要,同一个人在不同的时间,地
    点需要也不同,需要是复杂的,不断变化的,因而人是也复杂的
    3、请简述“双因素”激励理论的主要内容:人有两种不同的需要,即避免不愉快或不满足
    的需要和需求个人发展或自我实现的需要。与之相适应的两类不同的因素,即保健
    因素和激励因素起着不同的作用
    4、简述现代市场营销观念的要点:企业的任务是确定目标市场上顾客的需求,欲望和利益,
    并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下,比竞争者更有效率地是目标顾客满意
    5、霍桑试验所得出的结论:一,工人限产的秘密是工人中存在一种默契;二,企业中存在着“非正式组织”;三,非正式组织中存在“自然领袖”
    6、简述管理的四大基本职能的主要内容:计划:确定目标,制定战略,以及开发分计划以
    协调活动;组织:决定需要做什么,怎么做,由谁去做;领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突;控制:对活动进行监控以确保其按计划完成
    7、泰勒科学管理理论的主要内容:运用科学方法制定标准操作方法和工作定额;差别计件
    工资制;把管理职能和作业职能分开;实行职能工长制;主张实行“例外原则”
    8、请问什么是管理的效率和效果?管理应以效果优先还是效率优先:效率涉及的是获得方
    式 ,效果涉及的是活动的结果。管理应以效果优先,有了确定的目标才能在效率
    上下功夫,如果只是追求效率,对于结果并不看重,就失去了管理的意义
    9、简述管理是科学性和艺术性的统一:“管理是科学”是指管理是由一些概念,原理,原
    则和方法构成的科学知识体系,是有规律可循的;“管理是艺术”是说管理在运用
    时具有较大的技巧性,创造性和灵活性;两者不是相互排斥而是相互补充和转化的。
    管理的艺术可以上升为科学理论,管理艺术又需要理论指导;而科学理论的运用也
    必须讲究艺术,管理是科学和艺术性的有机统一
    10、简述霍桑试验的过程及其试验结论:第一阶段是工厂照明实验,研究照明强度对工作
    效率的影响;第二阶段是继电器装配测试室实验,考察工资报酬,工作日和工作周的长度,工间休息对生产率的影响;第三阶段是访谈实验,在全厂范围内开展征询职工意见,与职工进行交谈的实验;第四阶段是接线板小组观察实验,实验计件工资对生产率的影响。结论:一,工人限产的秘密是工人中存在一种默契;二,企业中存在着“非正式组织”;三,非正式组织中存在“自然领袖”
    11、简述马斯洛的需求层次理论:人类主要的需求可分为五层,即生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要和自我实现需要。这五种需要由低级向高级依次排列而形成一个层系
    12、什么是市场?市场构成的要素是什么?市场是一定时间,地点,条件下商品交换关系的综合体现。构成要素:购买者,购买力,购买欲望
    13、企业在制定战略时主要考虑的外部环境因素有哪些:行业内现有竞争对手的威胁,潜在进入者的威胁,替代品生产者的威胁,供应商的威胁,买方的威胁
    14、请简述领导方格理论,并指出 5 种典型管理风格的特点: “1-1”管理(贫乏型管理):主管人既不关心人也不关心生产,只做一些最基本工作;“9-9”管理(集体精神型管理):主管人无论对人还是对工作都表现出最高水平的关心;“1-9”管理(俱乐部型管理):主管人极少关心生产而关心人;“9-1”管理(任务型管理):主管人只关心生产任务,很少或不关心人;“5-5”管理(中庸型管理):主管人对生产和人的关心都是一般化
    15、简述迈克尔.波特五力模型的主要内容:认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量,五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力
    三、计算题
    1、某企业 2018 年预计产销 A 产品 1000 件,每件销售单价 50 元,单位变动成本 20 元,固定成本总额为在这里插入图片描述

    12000 元。试求:
    (1)计算盈亏平衡点的销售量和销售额;
    (2)计算经营安全率并对该企业的经营状况进行判断;
    (3)计算预计可实现的利润。
    2、某公司要举办一个展销会,会址在甲、乙、丙三地中进行选择,资料如下表。

    S1(天气好) S2(天气一般) S2(天气坏)
    P(S1)=0.35 P(S2)=0.50 P(S3)=0.15 d1(甲地) 4 6 3
    d2(乙地) 3 4 7
    d3(丙地) 8 3 2 从(1)(2)中任选一种计算得出决策(12 分)(要求写出决策过程或画出决策分析表) (1)决策树法 (2)乐观法、悲观法、乐观系数法(α=0.4)和等可能法。 3、现要拟建一个工程项目,起始时用去投资 1000 万元,第 1 年年末投资 2000 万元,第 2 年年末再投资
    1500 万元,从第 3 年起,连续 8 年每年年末获利 1200 万元。假定工程项目的残值不计,基准贴现率为 12%。
    试画出工程项目的现金流量图,求出该工程项目的净现值为多少万元?
    4、某企业拟增加一台新的生产设备,设备投资为 150 万元,设备经济寿命期为 5 年,5 年后设备残值为 0。
    每年的现金流量如下表所示(单位为万元),试在基准投资收益率为 10%的条件下,计算 NPV 和 IRR 指标,
    并分析该投资方案经济可行性。
    在这里插入图片描述

    5、某企业全年固定成本为 50000 元,产品单价为 500 元,单位变动成本为 300 元,试求: (1)盈亏平衡时的销售量及销售额?
    (2)设目标利润为 20000 元,实现的销售量为多少?
    6、某企业全年固定成本为 10000 元,产品单价为 12 元,单位变动成本为 5 元,已接受订货 200 单位,尚有剩余生产能力 200 单位。如果另有一项订货 160 单位,只以 10 元认购,企业是否应该接受新的订货,请 用边际贡献法进行分析
    7、设某企业全年固定成本为 50000,产品单价 500 元,单位变动成本为 300 元,试求:

    (1)盈亏平衡时的销售量和销售额
    (2)设企业拟定的目标利润为 30000 元,实现目标利润的销售量为多少?
    (3)在实现目标利润的状态下,企业的经营安全状态如何?
    经营安全率 0.3 以上 0.25-0.3 0.15-0.25 0.1-0.15 0.1 以下
    经营安全状态 安全 较安全 不太好 要警惕 危险
    8、设某企业全年固定成本为 50000 元,产品单价为 500 元,单位变动成本为 300 元,企业经营安全状态判 断标准如下表,

    试求:(1)盈亏平衡时的销售量及销售额;
    (2)设企业拟定的目标利润为 20000 元,实 现目标利润的销售量为多 少?
    (3)在实现目标利润的状态下,企业的经营安全状态如何?
    9、某地书店欲订购新书。新书可能销售量为 50、100、 150、200 本。每本新书订购价为 4 元,销售价为 6 元,剩书处理价为 2 元。试建立损益矩阵,并分别用四种非确定型决策法决定书店应订购数量(α=0.4)。
    在这里插入图片描述

    10、某公司想要投资扩张,请银行为其贷款。银行经理考虑是否为其贷款。因为提供贷款后,公司的投资 扩张可能成功,也可能失败。假定该企业与银行每年的业务值为 200 万元,如扩张成功(概率为 0.7)值可能下降为 100 万元。如果银行不提供贷款,公司也可能继续与银行保持原有业务关系,也可能将其业务转到其他银行(转移的概率为 0.6)。请用决策树法和期望值法进行决策。
    11、某外贸公司 2018 年第一季度至第三季度的对外贸易额分别为 3125、2197、3324 万元。 (1)用算术平均法预测第四季度贸易额。
    (2)设各季度权数分别为 0.25,0.35,0.4,用季节系数法预测第四季度贸易额。
    四、论述题
    1、从营销角度出发,试分析一个完整的产品概念包括哪几层含义?并举例说明。
    2、请论述在学习本课程之后,在生活或学习方面受到的启示,请结合管理理论和知识来进行论述。(字数
    不少于 300 字)
    3、简要介绍你所了解的领导效能理论,并结合相关理论,试论述作为一名管理者,应如何有效的进行管理?
    (字数不少于 200 字)
    4、运用 SWOT 分析法,分析自己目前的情况,并进行未来的职业生涯选择。(字数不少于 200 字)
    5、结合所学营销策略对康师傅方便面提出改进建议。(字数不少于 200 字)
    6、试论述在学习本课程之后你对管理的理解,请结合所学理论进行论述。(字数不少于 300 字)
    二、选择题

    1.管理的二重性是指管理的(A、D )
    A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性
    2.管理的主要职能包括 (A、B、C、D、F )
    A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制
    3.管理的主要技能包括 (A、C、D )
    A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
    在管理控制活动中,有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是(B )。
    A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制
    4管理的载体就是( B )
    A.资源 B.组织 C.活动 D.过程
    5关于管理的应用范围,你认为下列哪个说法最好( B )
    A.只适用于盈利性工业企业; B.普遍适用于各类组织;
    C.只适用于非营利性组织; D.只适用于营利性组织
    7管理的主体是( D )
    A.环境 B.组织 C.过程 D.管理者
    8管理的客体是( D )
    A.人 B.机器 C.权利 D.各种资源和过程
    9管理的(D)职能本身并没有特有的表现形式,总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价值
    A.计划 B.组织 C.经营D.创新
    10管理人员与一般工作人员的根本区别在于( D )
    A.需要与他人配合完成组织目标;B.需要从事具体的文件签发审阅工作;
    C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标
    11企业管理者可以分成基层、中层、高层三种,高层管理者主要负责制定( B )
    A.日常程序性决策 B.长远全局性决策
    C.局部程序性决策 D.短期操作性决策
    12能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于( D )
    A.抽象技能 B.概念技能 C.技术技能D.人际技能
    13能够迅速把握全局,找出关键影响因素的技能属于( B )
    A.抽象技能 B.概念技能 C.技术技能D.人际技能
    14掌握关键技术知识,出色完成生产任务的技能属于( C )
    A.抽象技能 B.概念技能 C.技术技能D.人际技能
    15越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列( C )
    A.概念技能,技术技能,人际技能;B.技术技能,概念技能,人际技能;
    C.概念技能,人际技能,技术技能;C.人际技能,技术技能,概念技能

    16( D )对于所有层次管理的重要性大体相同
    A.抽象技能 B.概念技能 C.技术技能D.人际技能
    17决策过程的第一步是( B )
    A. 拟定备选方案 B.确认并诊断问题,确定目标
    C. 评一、名词解释题
    1、企业管理
    人们在一定的生产方式和文化背景下,依照一定的管理原则、原则和方法,对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行有效的计划、组织、领导和控制,已取得最佳经济效益的过程。
    2、管理的含义
    管理事物的客观规律,通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象,使之适应外部环境,以达到组织目标的人类活动。
    3、资金时间价值
    以货币形式表现的资金,投入到生产或流通领域时,是会增加新价值的;这种价值的增加量是随时间的延续而增大的,这就是资金的时间价值。
    4、投资回收期
    投资回收期亦称“返本期”是反应投资项目资金回收速度的重要指标。它是通过项目的净收益来回收总投资所需的时间。
    5、机会成本
    在决策分析过程中,从各个备选方案选取某种最优方案而放弃次优方案所丧尸的潜在利益,亦可称作机会损失。
    6、沉没成本
    指那些由于过去的决策所引起,并已经支付过款项而发生的成本。这类成本一般都是过去已经发生,当然就无法由现在或将来的任何决策所能变更的成本。
    7、目标市场选择
    按照某细分依据可将整体市场划分为若干个细分市场。在此基础上,企业可根据外部环境和自身条件,决定和选择对自己适合有利的目标市场。
    8、市场细分
    根据消费者需求的差异性,把整个市场划分为若干个消费群体,并在此基础上确定企业目标市场。其中每一个需求的特点相类似的消费者群称为一个细分市场。
    9、德尔菲法
    它以匿名方式通过几轮函询,征求专家们的意见。预测领导小组对每一轮的意见都进行汇总整理,作为参考资料再发给每个专家,供他们分析判断,提出新的论证。如此多次反复,大家的意见渐趋一致,结论的可靠性越来越大。
    10、产品差异化战略
    通过公司形象、产品特性、客户服务、技术特点、经销网络等形式,努力形成一些在全行业范围内都具有特色的东西,使用户建立起品牌偏好与忠诚。

    二、简答题
    1、请简述市场营销策略?
    市场营销策略一共可大致分为四个阶段策略:产品策略,价格策略,促进策略和渠道策略。

    1. 产品策略:
      即一个产品组合的策略,开发新产品的策略及产品商标和包装的策略,以最大限度满足顾客需求。一个产品的生命周期分为:投入期,生长期,成熟期和衰退期。所以要根据产品不同时期采取不同销售策略。当产品进入衰退期后企业要根据新产品开发策略开发新产品。当产品越来越多,产品生产线随之增多后,企业要将多品种生产线进行组合以求尽可能大的经济效益。最终设计一个特色鲜明,简洁明了的商标和美观大方的包装进入市场。
    2. 价格策略:
      价格是决定产品销售的重要因素之一,价格营销策略即分析价格影响因素,确立合理价格,满足市场需求并获得良好的营销效果的过程。一个产品的价格受成本和供求关系两方面影响。当产品基本价格确定后,运用适当的价格策略,制定出恰当的投放市场价格。
    3. 促进策略:
      营销促进就是企业为了激发顾客购买欲望扩大销售的行为。促进策略即计划的选择和运用促销的手段。扩大影响的方式有两种:广告投放和人员促销。
    4. 渠道策略:
      企业要选择合理的营销渠道用最高效率和最低费用将产品送至用户手中。销售渠道分为两种。一种为生产者→消费者,另一种为生产者→中间商→消费者。

    2、请简述常见的组织结构类型的特征和适用条件?《P9》
    (1)直线制组织结构
    适用:小型企业,技术,产品单一
    特征:组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统管理
    (2)职能制组织结构
    适用:中小企业
    特征:按照分工负责原则,在组织内设置若干职能机构
    (3)直线职能制组织结构
    适用:中等企业
    特征:集中领导,便于调配人,财,物,且职责清楚。有利于提高办事效率。
    (4)事业部制组织结构
    适用:规模较大、且经营领域分散的企业集团
    特征:集中决策,分散经营
    (5)矩阵制组织结构
    适用:大企业
    特征:同一小组的成员既与原来的职能部门保持组织和业务上的垂直联系,又与项目小组 保持横向联系。

    3、请简述SWOT分析法。《P94》

    分五步
    1.确认企业当前执行的战略。
    2.确认企业外部环境的关键性变化,把握可能出现的机会与威胁。
    3.确认企业的资源组合状况,确认企业优势和劣势。
    4.列出外部环境和内部条件的各关键因素,并进行分析归类。
    5.将各个因素在swot矩阵上具体定位,确定企业的战略能力。

    4、简述现代市场营销观念的要点。
    {企业利润、消费者需要的满足、社会利润(不以牺牲环境为代价)}
    市场营销观念是指企业的领导者在组织和谋划企业的营销管理活动时所依据的指导思想。市场营销观念是企业领导者对市场的根本态度和看法,他对企业的行为起着引导作用
    现在市场营销观念是一方面给社会及广大消费者带来巨大利益,另一方面也不会破坏生态平衡,不会造成环境污染。以及市场营销活动必须考虑消费者及社会长远利益。
    5、霍桑试验所得出的结论。《P28》
    1、金钱和物质并不是激发人们热情的唯一动机,影响人工作效率的诸多因素还有社会心理因素,人是社会人,而不是经济人。
    2、工作态度与士气是影响工作效率的关键因素,新型管理者不仅经济技术上的专家,还应该善于处理人际关系,做到深入基层,沟通思想,联络感情,鼓舞士气。
    3、企业中存在“非正式组织”还有非正式团体,能左右成员行为,利用好可以激发职工士气,利用不好,也会起到消极,离散不良影响。

    6、简述管理的四大基本职能的主要内容。《P4》
    计划:确定目标,制定战略以及开发分计划以协调活动
    组织:决定需要做什么,怎么做,有谁做
    领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突
    控制:对活动进行监控以确保其按计划完成

    7、泰勒科学管理理论的主要内容。《P12》
    (1)运用观测分析的方法制定标准的操作方法和工作定额。
    (2)实行有差别的计件工资制
    (3)把管理职能和作业职能分开
    (4)实行职能工长制
    (5)主张实行“例外原则”

    8、请问什么是管理的效率和效果?管理应以效果优先还是效率优先?《P2》
    效率:管理的极其重要的组成成分,它是指输入与输出的关系。(方式)
    效果:活动的结果
    管理是效率与效果的统一,我们在争取高目标的同时应注意低浪费

    9、简述管理的科学性和艺术性的双重属性。《P3》
    科学:管理是由一些概念,原理,原则和方法构成的科学知识体系,是由规律可循的,是可以通过学习和传授而得到的
    艺术:管理在运用时具有较大的技巧性,创造性和灵活性。
    管理是科学与艺术的有机统一。

    10、叙述霍桑试验的及其试验结论。《P28》
    在霍桑工厂中具有完整的娱乐设施、药疗制度和养老金制度,但工人仍有不满情绪,经常消极怠工。在第一阶段发现逐步增加福利或光照并没有提高工人的工作效率。第二阶段发现即使给予压力或者好处,人们也会自动限产。最后经过大量的调查询问发现了真正的原因。
    结论:1、金钱和物质并不是激发人们热情的唯一动机。
    2、工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。
    3、企业中存在“非正式组织”

    11、简述马斯洛的需求层次理论。《P31》
    人类主要的需要可由低级到高级分五层:生理,安全,社交,尊重,自我实现

    12、简述市场营销的4P组合。《P111》
    产品、价格、促销、渠道

    13、企业在制定战略时主要考虑的外部环境因素有哪些?《P88》
    (1)企业的一般环境
    技术变化、人口趋势、文化趋势、法律和政治环境、经济趋势、特殊国际环境
    (2)企业的行业环境
    行业内现有的竞争对手的威胁、潜在进入者的威胁、替代品生产者的威胁、供应商的威胁、买房的威胁
    (3)企业的竞争对手
    (4)目标市场估可选方案 D.选择方案第一模块管理概论 一、简述法约尔管理过程理论的主要内容(法约尔管理过程理论)
    1、从企业经营活动中提炼出管理活动
    2、倡导管理教育
    3、明确了管理的五种职能
    4、归纳了管理的一般原则,并提出十四条管理原则
    二、管理的科学性和艺术性
    1、从理论的角度讲管理是科学,是说管理是由一些概念原理原则和方法构成,科学知
    识体系是可以通过学习和承受而得到的,有规律可循。
    2、从实践的角度来讲管理是艺术,是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵
    活性 3、两者之间的关系:两者不是相互排斥而是相互补充和转化的,管理的艺术可以上升
    为科学理论,同时又需要理论的指导,而科学理论的应用必须讲究艺术
    三、管理的四个基本职能及其含义
    计划:为实现组织既定的目标,对未来的行动进行规划和安排的活动。
    组织:决定需要做什么。怎么做,由谁去做
    领导:能够引导、影响他人团队,在一定条件下实现目标的过程。
    控制:监视各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
    四、组织结构的基本形式,及其主要特点
    1、直线制组织结构:特点:组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。信
    息沟通和传递渠道只有一条通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令,而不设专
    门的职能部门。
    2、职能制组织结构:特点:按照分工负责原则,在组织内设置若干个职能机构。上级
    领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构,职能机构在自己的业务范围内向下级下
    达命令和指示。 3、直线职能制组织结构:特点:职能管理人员是直线指挥人员的参谋,只能对下级机
    构进行业务指导,而不能对下级进行直线指挥与命令。集中领导,便于调配人、财、
    物,而且职责清楚,有利于提高办事效率。但各部门之间信息沟通少,传递路线较长,
    使整个组织系统对环境的适应性较差。 4、事业部制组织结构:特点:事业部是按产品、地区、顾客来划分部门的,拥有一定
    的经营自主权、独立核算、对产品的设计制造和销售活动负有统一领导的职能
    5、矩阵制组织结构:特点:横向职能部门与纵向分部纵横交错,联系紧密
    五、泰勒科学管理理论的主要内容
    1、劳动方法标准化原理 2、培训工人科学化原理 3、实行奖励工资制原理
    4、管理职能专业化原理 5、例外原则管理和劳动分离
    第二模块:人力资源管理
    1.人力资源:包括在人体内的生产能力,基本要素为体力,智力,技能,知识,声誉,
    关系等。是表现在劳动者身上的,以劳动者数量和质量表示的资源。
    2.人力资源管理:所谓人力资源管理就是在一定环境条件下,通过计划、组织、协调
    与激励等职能,对组织中人与人、人和事、事与事之间的关系进行调谐,以充分挖掘
    人的潜能,激发人的创造力,从而实现个人愿望与组织目标的一系列活动过程。
    3.人力资本:指花费在人力保健、教育、培训等方面的投资所形成的资本
    4.工作分析:是人力资源规划的基石,是全面了解获取与工作有关的详细信息的过程。
    5.职业生涯:指一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动,以及相关的态度、价
    值观、愿望等连续性经历的过程,也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作、理想
    的实现过程。
    6.绩效:是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,
    它包括个人绩效和组织绩效两个方面
    7.薪酬:员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。
    二、简答
    (一)培训管理体系。
    1、培训:通过任何途径提升员工的技能,知识,行为和态度,以有助于达到组织目标
    的系统化过程。 2、培训理念目标:最大福利、体现以人为本、提升人力资本价值、实现组织目标
    3、培训形式:岗前培训、在职培训、外派培训 4、培训方式:工作轮换,现场培训,讲授,研讨,实例分析,录像,体验式,内部网,
    远程教育。
    (二)全面薪酬管理与传统薪酬管理的区别。
    1、传统薪酬战略往往只着眼于薪酬的外部竞争力和内部公平性,采用的工具也较为简
    单,主要是要素计点法等工作评价技术以及绩效加薪方案。
    2、全面薪酬制度既不是单一的工资,也不是纯粹的货币形式的报酬,它还包括精神方
    面的激励,比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等,这些方
    面也应该很好地融入到薪酬体系中去。
    3.内在薪酬和外在薪酬应该完美结合,偏重任何一方都是跛脚走路。物质和精神并重。
    (三)绩效管理与绩效考核的区别。
    1.对人性的假设前提不同。绩效考核的基本的人性假设是性恶论,认为只有通过不断
    地考核才能鞭策和防止员工偷懒,而绩效管理的人性观是现代的以人为本的人性观
    念,相信每个人都有自我完善和自我实现的潜能,只要给予足够的信任和激励,每
    位员工都能自觉地发挥积极性和创造性。
    2.管理的宽度不同。对绩效管理整个体系来讲,绩效考核仅仅是冰山一角。
    3.管理的目的不同。绩效考核的目的就是通过考核得到一个关于员工工作情况和工作
    效果的结论,主要用于对员工薪资水平上的奖惩,在现代绩效管理最重要的用途是
    用于员工的绩效改进计划。
    4.管理者扮演的角色不同。绩效考核中角色:裁判员;绩效管理中角色:辅导员、记
    录员、裁判员。
    四、舒尔茨人力资本理论的主要观点。
    1.人力资本存在与人的身上。表现为知识、技能、体力价值的总和,一个国家的人力
    资本可以通过劳动者的数量,质量以及劳动时间来衡量。
    2.人力资本是投资形成的。渠道包括营养及医疗保健费用,学校教育费用在职人员培
    训费用,择业过程中迁徙作用,
    3.人力资本投资是经济增长的主要源泉。
    五、招聘渠道及其优劣势比较。
    渠道:内部招聘、外部招聘
    第四模块 财务管理
    一、项目投资考虑的几个关键要素?对投资项目净现值的理解。
    预期现金流量;预计未来现金流量的风险,并确定预期现金流量的概率分布和期
    望值;资本成本贴现率;计算投资方案现金流入量和流出量的总现值;投资回收期;
    贷款偿还期;内部收益率;净现值率;净现值;净年值;(净现值是一个动态指标,反
    应该项目在整个寿命期内净收益的现值之和)。
    项目生命周期:指投资项目从开始投入资金(开始建设)到项目的寿命周期终结
    为止的整个期限,计算利息的次数,通常以“年”为单位。
    现金流估算:估计分析期的现金流入量、现金流出量、净现金流量。
    项目风险:高风险一个投资项目的
    净现值(NPV)反映了该项目在整个寿命期内净收益的现值之和,它是反映投资项
    目获利能力的一个重要的动态指标。
    三、理解资产法、市场法、收益法价值评估三种方法?
    资产法,是指在被评估资产现时重置成本的基础上,扣减其各项损耗价值,从而
    确定被评估资产价值的方法。
    市场法,也称现行市价法或市场价格比较法,是指通过比较被评估资产与最近售
    出(交易)的类似资产的异同,将类似资产的市场价格进行调整,从而确定被评估资
    产价值的一种资产评估方法。
    收益法,是指通过估算被评估资产的未来预期收益并折算成现值,借以确定被评
    估资产价值的一种方法。
    比较:市场法的资料直接来源于市场,同时又为即将发生的资产业务估价,所以
    市场法的应用,与市场经济体制的建立与发展,资产的市场化程度密切相关。运用市
    场法进行资产评估的资料具有时效性。而成本法的资料是历史资料,受时间的限制不
    外部招聘的优点:
    1、来源广,余地大,有利于招到一流的人才
    2、带来新思想和新方法。
    3、可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾
    4、人才现成,节约培训投资
    外部招聘的缺点:
    1、进入角色慢
    2、对企业了解少
    3、可能影响内部员工的积极性
    内部招聘优点:
    (1)了解全面,准确性高
    (2)可鼓舞士气,激励员工
    (3)可更快的适应工作
    (4)使组织培训的投资得到回报
    (5)选择费用低
    内部招聘缺点:
    (1)来源局限,水平有限
    (2)近亲繁殖
    (3)可能造成内部矛盾
    大。收益法则是通过估算未来预期收益来评估资产价值。
    第五模块 市场营销 一、市场营销观念的发展历程。
    市场营销的观念:企业领导者对市场的根本态度和看法,它对企业的行为起着引
    导作用。
    1、生产观念:企业应致力于提高生产效率、扩大生产、降低成本、扩大销售覆盖
    面。 重生产,轻营销。典型的卖方市场。
    2、产品观念:企业应致力于提高产品质量、不断改进产品,酒香不怕子深。重质
    量,轻营销
    3、推销观念:只要努力推销,商品都可以售出
    4、市场营销观念:认为企业的营销管理工作应以目标顾客的需求为中心,发现需
    求并设法满足它。
    5、社会市场营销观念:强调要将企业利润、消费需要和社会长远利益统一起来,
    企业对消费需求的满足,不仅要体现消费者当前的愿望,更要顾及消费者和整个社会
    的长远利益。
    二、目标市场战略类型
    目标市场涵盖方式:无差异性目标市场策略 差异性目标市场策略 集中性目标市
    场策略 A 无差异性目标市场策略:(依据:低成本)把整个市场作为一个大目标,针对消
    费者的共同需要,制订统一生产和销售计划,以实现开拓市场,扩大销售 优点是:
    便于大量生产,生产成本低,管理简单。缺点是:不能满足差异性市场需求,因而丢
    掉一部分市场。
    B 差异性目标市场策略: (依据:重视需求差异)针对不同目标市场的特点,分别
    制定出不同的营销计划,按计划生产营销目标市场所需要的商品,满足不同消费者的
    需要。优点:满足市场差异性要求,有利于扩大市场,增加总销售量,提高消费者对
    企业的信任感。缺点:由于产品品种和营销组合多样化,生产和经营费用较高。
    C 集中性目标市场策略:(依据:重视需求差异)适合资力薄弱的小企业,在市场
    竞争中站稳脚跟。但是,这一战略的不足是经营者承担风险较大,如果目标市场的需
    求情况突然发生变化,企业就可能陷入困境。优点:企业可以集中有限的资源,扬长
    弊短,充分发挥自己的优势,同时实行专业化生产,节省费用。缺点:由于目标市场
    比较单一和窄小,一旦市场情况发生变化,企业可能陷入困境。因此,风险较大。
    三、市场细分使得市场变小了吗?它有什么作用。(市场细分的作用)
    市场细分指将整个市场按照购买者的特性划分为若干个具有相同性质的消费者组
    成的较小的细分市场的过程。
    1 有利于企业确定目标市场和制定有效的营销策略。 2 有利于企业发现良好的市场机会,进而采取相应策略,提高市场占有率。
    3 有利于充分发挥企业特长,以较少的费用取得较大的收益。 4 有利于企业集中有限的人、财、物等资源,更好地满足消费者的某种需要。
    有利于企业发现新的市场机会 有利于企业巩固现有的市场
    有利于企业制定营销战略和策略 有利于企业有效的利用营销资源
    第六模块 生产运作 一、根据总需要量、预计到货量、订货提前期等已知条件,试确定现有数、
    净需求量和计划发出订货量。 二、试述如何建立一个制造型企业的生产系统?
    方案一:1、制定战略 2、选址 3、布局
    4、(1)生产组织:生产选作系统设计即产品设计、技术设计、生产能力、流程设计
    (2)生产运作过程控制即生产计划、库存管理、质量管理、设备管理 5、需求满足
    方案二:1)在岗培训 2)离岗培训 3)自我教育
    生产制造型企业培训体系的建立还设计到培训的需求调查、培训评估,特别是技
    术类课程设计更与企业密切相关。
    三、试分析“推动式”和“拉动式”生产组织方式的特点? 1.推动式:需求量大,各个部门都是按照公司规定的生产计划进行生产。上工序无需为
    下工序负责,会产生很多重大“浪费”。 2.拉动式:需求量少,个性化, 根据需要加工多少产品,要求前一作业制造正好需要
    的零件。相比推动式,拉动式根据需要加工多少产品,要求前一作业制造正好需要的
    零件。
    四、“ERP”理论的变迁经历了哪几个阶段?各阶段的特点是什么?
    1.基本 MRP 阶段(MRP)
    特点:在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构的物料清单 BOM,较好地解决了
    库存管理和生产控制中的难题,即按时按量得到所需要的物料。
    2.闭环 MRP 阶段(CL-MRP)
    特点:主生产计划与物料需求计划的运行(或执行)伴随着能力与负荷的运行,从
    而保证计划是可靠的。能力的执行情况最终反馈到计划制定层,整个过程是能力的不
    断执行与调整的过程。
    3.MRP-II 阶段(制造资源计划)是一个围绕企业的基本经营目标,以生产计划为主线,
    对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的管理信息系统,也是集成企业的物流、
    信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。产品的整个制造过程都伴随着资金流通
    的过程,MRP-II 通过对企业生产成本和资金运作过程的掌握,调整企业的生产经营规
    划和生产计划,因而可以得到更为可行、可靠的生产计划。
    4.企业资源计划(ERP)ERP 是 MRP-II 的下一代,是为了“打破企业四壁的局限,把信
    息集成的范围扩大到企业的上下游,管理整个供应链,实现供应链制造”。ERP 的管理
    范围涉及企业的供需过程,是对供应链的全面管理。
    五、为什么说“JIT”是一种理想的生产方式? 1.因为它设置了一个最高标准,一种极限,那就是“零”。实际生产可以无限地接近这
    个极限,但却永远不可能达到。有了这个极限,才使得改进永无止境。
    2.因为它提供了一个不断改进的途径,即降低库存-暴露问题-解决问题、降低库存等
    这是一个无限循环的过程。
    第七模块 经济学
    一、什么是供求定理?
    在其他条件不变的情况下,需求变动分别引起均衡价格和均衡数量的同方向的变
    动;供给变动引起均衡价格的反方向的变动,引起均衡数量的同方向变动。
    三、GDP 的概念和范畴
    国内生产总值 GDP 是指经济社会(即一国或一地区)在一定时期内运用生产要素所
    生产的全部最终产品(物品和劳务)的市场价值。
    应用范畴:1.是一个市场价值的概念
    2.其测量的是最终产品的价值,中间产品价值不计入 GDP
    3.是一段时间内所生产而不是所售卖掉的最终产品价值
    4.是计算期内生产的最终产品价值,是流量而不是存量
    5.是一国范围内生产的最终产品的市场价值,是一个地域概念
    6.一般仅指市场活动导致的市场价值
    第八模块 战略管理
    一、战略管理分为哪几个层次,每一层次所涉及的内容?
    企业战略管理的三个层次是:公司战略;经营(事业部)战略、职能战略。 1、公司战略:是企业总体的、最高层次的战略。
    确定企业的整体目标和活动范围 2、经营(事业部)战略:经营(事业部)战略也称作竞争战略。
    在选定的市场或业务范围内采取优势竞争方法在市场竞争中取胜
    3、职能层战略:有效的组织资源、流程和人员以实现公司层面和经营单位层面的战略。
    二、波特五种力量模型指的是哪五种力量?
    五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存
    竞争者之间的竞争。
    1.行业内现有竞争对手的威胁:行业内现有企业之间总是存在着竞争。但是,不同行
    业现有企业间的竞争激烈程度是不同的,有的比较缓和,有的比较激烈。竞争降低了
    企业的盈利能力,从而对企业构成了威胁。
    2.潜在进入者的威胁:潜在竞争者进入行业,变成显在的竞争者。由于它的新业务能
    力和充裕的资源,这将导致行业竞争更加激烈,并导致行业的整体利润率下降。
    3.替代品生产者的威胁:一个行业部门中的所有企业都将和生产替代品的其他行业部
    门的企业进行竞争。替代品给行业内企业带来的威胁,主要体现在它们通过争夺消费
    者而弱化了行业内企业的盈利和定价能力。
    4.供应商的威胁:供应商是向企业及其竞争对手供应各种所需资源的企业或个人。它们
    可以通过提高供应商品的价格和降低供应商品的质量来对企业造成威胁。
    5.买方的威胁:顾客是企业产品或服务的购买者,是企业服务的对象。买方的威胁主要
    表现了降低企业的收入。
    三、波特的竞争战略有哪几种形式?
    基本竞争战略有三种:成本领先战略、差异化战略、集中战略。
    成本领先战略:把成本控制到比竞争者更低的程度;
    差异化战略:在企业产品和服务中形成与众不同的特色,让顾客感觉到你提供了比其他
    竞争者更多的价值;
    集中战略:企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定
    的地理范围。
    四、分析某企业成本领先战略的优缺点
    优点:抵挡住现有竞争对手的对抗,抵御购买商讨价还价的能力,更灵活的处理
    供应商的提价行为,形成进入障碍,树立与替代品的竞争优势。
    缺点:降价过度引起利润率降低,新加入者可能后来居上,丧失对市场变化的预
    见能力,技术变化降低企业资源的效用,容易受外部环境的影响。
    五、简述战略管理分为哪些过程?
    战略管理过程是战略分析、战略选择及评价与战略实施及控制三个环节相互联系、
    循环反复、不断完善的一个动态管理过程。
    1、企业外部环境分析 2、企业内部条件分析 3、确定企业的使命与愿景 4、确定企
    业的战略目标 5、企业战略方案的评价及选择 6、企业职能部门策略 7、企业战略的实
    施与控制
    二、给定利率,想在第 n 年、第 m 年和第 l 年末分别提款 E 万? (1)求复利率是多少?
    (2)求现在应存款多少才能刚好
    (3)画出完整的现金流量图
    四、某只股票上年每股股利为 n 元,预计以后每年以 m%的增长率增长,时
    代公司经分析后,认为必须得到 l%的报酬率,才能购买这家公司的股票。
    则这种股票的价格为多少?
    市盈率=P/EPS(股票价格/每股净利润)
    市销率 PS=总市值÷主营业务收入或者 PS=股价÷每股销售额
    五、已知某一时期内某商品的需求函数为 Qd=50-5P,供给函数为 Qs=-10+5P。 (1)求均衡价格 Pe 和均衡数量 Qe。 (2)假定供给函数不变,由于消费者收入水平提高,使需求函数变为 Qd=60-5P。求出
    相应的均衡价格 Pe 和均衡数量 Qe。 (3)假定需求函数不变,由于生产技术水平提高,使供给函数变为 Qs=-5+5P。求出相
    应的均衡价格 Pe 和均衡数量 Qe。

    《企业管理》模拟测试试卷
    班级: 姓名: 学号:
    题号 一 二 三 四 五 总分
    评分
    得分 评卷人

    一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)请将答案填在下面的表格中。

    1 2 3 4 5

    6 7 8 9 10

    二、判断题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)请将答案填在下面的表格中。

    1 2 3 4 5

    6 7 8 9 10

    一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)请将答案填在下面的表格中。
    1、( )是指组织(企业)职权等级链上所设置的管理职位的级数。
    A、管理层次 B、管理幅度
    C、管理规模 D、管理结构
    2、可以减少行政领导人的指挥工作,但容易造成多头领导,命令不统一的组织结构是( )
    A、事业部制组织结构 B、职能制组织结构
    C、直线制组织结构 D、直线职能制组织结构
    3、马斯洛的需要层次理论认为人的需要分为五个层次,它们从低到高的顺序是( )
    A、 生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要
    B、安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要
    C、自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要
    D、生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要
    4、以匿名的方式通过几轮函询,征求专家们的意见,预测小组队意见汇总整理,作为参考资料再发给专家,从而提出新的论证,如此往复,专家意见趋于一致。这种预测方法是( )
    A、头脑风暴法 B、德尔菲法
    C、主观概率预测法 D、技术预测法
    5、关于市场构成的表述正确的是( )
    A、人口数量即为市场
    B、购买欲望即为市场
    C、购买力即为市场
    D、市场由人口、购买力和购买欲望构成
    6、已知某行业产品的市场竞争日趋激烈,销售量渐趋零增长,那么根据产品生命周期理论可以认为这种行业的产品正处于( )
    A、投入期 B、成长期
    C、成熟期 D、衰退期
    7、下列项目( )应当计入GDP。
    A、销售给本国企业的原材料的市场价值
    B、股票买卖的价格
    C、银行助学贷款的利息
    D、私人向贫困大学生的捐赠
    8、从各个备选方案中选取某种最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益,称为( )
    A、付现成本 B、沉没成本
    C、机会成本 D、无关成本
    9、下列( )不属于迈克尔.波特的三种卓有成效的竞争战略。
    A、成本领先战略 B、风险规避战略
    C、差异化战略 D、专一(聚焦)战略
    10、生产车间内的布置应该遵循( )、经济性和安全性原则。
    A、便捷性 B、流动性
    C、工艺性 D、连续性
    得分 评卷人

    二、判断题(本大题共10小题,每小题1分共10分)

    1、国内生产总值是指一个国家或地区在一定时期内运用生产要素所生产的全部最终产品(物品和劳务)的市场价值。( )
    2、管理是企业管理者的事情,只有企业管理者才需要学管理。( )
    3、招聘考试中的“笔试”内容应该与“岗位说明书”密切相关。( )
    4、资金的时间价值:是指资金在生产和流通过程中随着时间推移而产生的增值。( )
    5、决策者根据几种不同的自然状态可能发生的几率所进行的决策称为不确定性决策。( )
    6、以企业价值最大化作为财务管理的目标有利于社会资源的合理配置,从而实现社会效益最大化。( )
    7、生产运作活动是企业的最基本活动,是企业创造价值的主要环节。( )
    8、营销理论认为市场就是买卖商品的场所。( )
    9、营销渠道是指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线,是联结制造商、中间商和消费者的纽带,反映着他们的经济关系和利益。( )
    10、某公司2018年上半年根据市场销售的情况对下半年每个月的生产计划的产量有了估算,并准备在下半年执行 ,该句话反映了公司在决策技术方面的应用。( )
    得分 评卷人

    三、简答题(本大题共5小题选择其中4个小题作答即可,每小题10分共40分,多答不给分)
    1、简述泰罗的科学管理理论的主要内容

    2、简述招聘的渠道及其优劣势。

    3、什么是市场细分,如何进行目标市场选择?

    4、简述MRP的主要输入都有哪些?

    5、企业战略分为哪几个层次,每一层次所涉及的内容?

    得分 评卷人

    四、计算题(本大题共3小题,请选择其中2小题进行解答,每小题10分,共20分,多答不给分。)
    1、某企业2017年A产品的销售单价为50元/台,单位变动成本为30元/台,固定成本10000元。试求:
    (1) 计算盈亏平衡点的销售量;
    (2) 上年度该产品盈利5000元,计算2017年度的销售额;
    (3) 计算目标利润为10000元时的产销量。

    2、某公司从现在开始连续5年向银行贷款100万元,利率为10%。请画出现金流量图并计算:(1)若第5年末一次偿还,问需要还款多少?
    (2)若银行要求从第5年末开始,连续5年以等额资金还清贷款,问每年需要还多少? 注:1.(F/A,10%,4)=4.6410, (F/A,10%,5)=6.1051,(F/A,10%,6)=7.7156, (F/P,10%,1)=1.1, (F/P,10%,5)=1.6105 (A/P,10%,5)=0.2638

    3、某工程分解出的作业和作业之间的关系以及作业时间如下表所示。绘制网络图。计算时间参数并确定关键路线、估计完工所需时间。
    作业名称 作业时间 紧前工序 作业名称 作业时间 紧前工序

    在这里插入图片描述

    得分 评卷人

    五、案例题(本大题1个小题,共10分)

    三年以前,某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李明。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该项工作,但张强个性外向、热情、开朗,善于交际且主动;而李明则与之相反。一年后,张强完全适应了销售工作,且成绩出色,被提升为部门副经理;而李明表现一般,仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后,李明找人事主管谈话,说他准备辞职,对营销工作早已不感兴趣。人事主管私下了解,得知李明有极强的创新精神,高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李明作了一番长谈后,将李明调到公司研究开发部工作。李明到新的工作部门不到一年,两项发明就为公司创利二十多万元。
      1.为什么张强能适应营销性工作,而李明就不能?
      2.如果你是公司管理者,你如何解决李明提出辞职的问题?
      3.从这一案例中,你得到什么启示?

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  • project2016资源管理

    千次阅读 2019-03-20 17:25:54
    在学习过程中我们会感受到project的一系列操作真的很是方便,今天给大家介绍一下project2016中的资源管理部分 (1) 创建资源列表、资源分配,成本分配的步骤和结果 创建资源列表: 打开资源工作表的方法: 方法一:...


    在学习过程中我们会感受到project的一系列操作真的很是方便,今天给大家介绍一下project2016中的资源管理部分

    (1) 创建资源列表、资源分配,成本分配的步骤和结果

    创建资源列表:
    打开资源工作表的方法:
    方法一:首先在甘特图区域右键,会出现如下所示的页面
    在这里插入图片描述
    选择“资源分配表”,这样弹出来的页面就是资源分配表
    方法二:在工具栏中选择“视图”“资源工作表”也会弹出资源工作表页面如下图所示
    在这里插入图片描述
    在新弹出的资源分配表里面
    建立相关的项目的资源数据如下图所示
    在这里插入图片描述
    在金额单位这一方面需要改成美元,具体方法是:“文件”—“选项”会有如下页面弹出:
    在这里插入图片描述
    在“显示”选项,有回避种类,选择美元也就是“USD”就行了,如下图
    在这里插入图片描述
    设置完成之后效果如下即成功设置货币种类
    在这里插入图片描述
    资源分配:
    资源分配有三种方法:
    方法一:
    在任务上双击就会弹出一个任务信息窗口,在这个窗口选择资源就会有如下图所示:
    在这里插入图片描述
    进行先关比例的设置如下图所示:
    在这里插入图片描述
    设置好了就会在表格中显示每个人的比例
    在这里插入图片描述
    方法二:
    在甘特图中选中任务,然后在工具栏中选择“资源”—“分配资源”如下:
    在这里插入图片描述
    选中“分配资源”以后就会有相关的页面:
    在这里插入图片描述
    点击想分配的资源名称,选择分配,然后设计分配比率。如下图所示:
    在这里插入图片描述
    在我们分配的设置之后就会在右边的甘特图区域显示相关的任务资源分配比率。
    方法三:
    在甘特图区域右键选择“任务分配状况表”
    在这里插入图片描述
    就会弹出来我们分配的资源情况,每个任务的下面都显示了我们分配的资源:
    在这里插入图片描述
    在任务资源分配状况表这里分配资源和以上的两种资源分配雷同,选择好相关的任务然后选择“资源”—“资源分配表”
    在这里插入图片描述
    分配步骤跟上面方法一样。
    最后设置好的如下图所示:
    在这里插入图片描述
    成本分配:
    在甘特图视图中添加列,并选择成本,因为提前设置了相关的成本费用所以软件直接生成了成本,如下图:
    在这里插入图片描述

    (2)在给定任务中添加工时类、材料类和成本类资源的方法和步骤

    在资源工作表中个管理资源时,“类型”栏中可以选择如如下类型
    在这里插入图片描述
    添加工时类资源:设置如下图所示:
    在这里插入图片描述
    添加材料类资源:设置如下图所示:
    在这里插入图片描述
    添加成本类资源:设置如下图所示:
    在这里插入图片描述

    (3)查看资源的任务计划的方法和步骤

    在有些任务会出现红色小人提示:是因为工时类资源需要有最大单位限制,在分配的最大单位限制时,就会出现资源过度分配,也就是我们说的资源冲突,这种情况下就会有红色小人的提示。
    成本类资源和材料类资源通常是外部资源,没有最大单位限制。
    查看资源任务计划:
    方法一:
    在“任务资源分配表”中右键选择资源图表,就会弹出如下页面:

    在这里插入图片描述
    这里会有解释,红色的柱状图就是现实过度工作的,蓝色的就是现实资源没有过度分配,滚动鼠标的滑轮可以依次查看每一个工时类资源的资源分配状况。
    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述
    在每个图形都有分配比例的显示,没有超过100%的都显示没有过度分配,当我们给某个资源分配的任务超过了当天的最大资源用量就会显示红色,也就是“资源的过度分配”。
    方法二:在甘特图区域右键选择“资源使用状况”本图表也能分析资源的使用状况
    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述
    在该图表中,前面有数字的就是我们的资源,没有数字的是为该资源分配的任务

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