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  • 为不使优化后利润率低的企业分配不到资源,人为设置优化后的利润不低于原规划固定成本一定比例,称为利润下限,并以陕北锦界工业园区为例求解,在无利润下限的约束下,优化后的园区利润提高了76.0%;有利润下限的...
  • 第2章企业管理中的经济学原理

    千次阅读 2015-03-03 16:15:10
    企业的主要使命是创造经济效益,企业人员理应懂一些必要的经济学原理,才能把企业经营好。 遗憾的是,国内大学理工科专业基本不开设经济学课程(也不开设管理学课程),我本人从本科读到博士毕业都没有上过这类...
    2.1为什么要了解经济学原理
    在现代社会,人们的日常生活和工作无不与经济有关,经济学原理已经渗透到人类社会的方方面面。企业的主要使命是创造经济效益,企业人员理应懂一些必要的经济学原理,才能把企业经营好。
    遗憾的是,国内大学理工科专业基本不开设经济学课程(也不开设管理学课程),我本人从本科读到博士毕业都没有上过这类课程。大多数理工科毕业生到企业工作,几乎是在完全不懂经济学原理的情况下干活。由于无知,中国企业每天有无数人在做违背经济学规律的事情,甚至做错了都意识不到为什么错了。
    1998年,我在只懂技术而不懂经济学和管理的情况下第一次创业。公司创办一年时间就倒闭了,自己负债累累,吃尽苦头。2004年,我第二次创业,公司经营得还算不错,我强烈体会到经济学和管理学知识对企业的重要性。
    市面上经济学原理的著作大多很厚,学术味比较重,企业人员可能没有耐心看,甚至看了也体会不深。虽然我不是经济学研究者,但多年的企业实践使我积累了经济学应用的心得体会。我提炼一些与企业管理关系紧密的经济学原理,阐述它们在企业中的应用,与读者分享,希望读者学以致用。    
    2.2市场与营销
           市场(Market)在农耕社会就存在,原指人们交换商品的场所。随着社会的发展,商品种类和交易方式越来越多,不再局限于特定场所,市场概念发生了巨大的变化。
    现代社会,市场泛指“卖方和买方交易活动的集合”。卖方包含生产者和经销者,买方包含现实购买者和潜在购买者。市场的含义很宽泛,也变得更加抽象和错综复杂。企业所有人员都在直接或间接地围绕市场开展工作。
    营销(Marketing)是Market的动词,顾名思义,营销的本意是“研究卖方和买方的交易活动,更好地促进交易”。
    营销活动通常是卖方发起的,营销的核心内容是:
    (1)研究目标客户(即买方)需要什么?他们有什么消费特征?
    (2)研究我方(即卖方)应该卖什么?商品有何特色?
    (3)研究营销方式,如何让客户更方便地“了解和购买”我方的产品和服务?什么样的售价和利润最合理?如何吸引新客户,并且留住老客户(形成持续消费)?
    (4)研究竞争对手,如何使我方在竞争中“活下来”并且“超越”对手?
           “营销”不等同于“销售”,不是在商品研制完成后再把商品卖给客户。营销领先于销售,甚至领先于研发和生产。有句广告词很贴切“身未动,心已远”,企业要提倡“营销先行”的理念。
    国内有很多技术创业公司面临相似的噩运:辛辛苦苦把产品研发出来,却卖不出去,公司很快倒闭了。
    我第一次创业就有此经历,花了十个月把软件产品开发出来,一套都卖不出去。一年时间把公司所有资金都用完了,没有收入,于是就倒闭了。本人由于“不懂营销、乃至不屑于营销”而吃尽苦头。
    我在此提醒同行们,需知“好技术”不见得能转变成“好产品”,即使“好产品”也不见得能“卖得好”。创业团队既要有技术高手还要有营销高手,否则存活都很难,更何况发展。
    2.3市场细分
    一、为什么要市场细分?
    假设某类产品的市场整体存在许多卖方和许多买方(消费者),每个卖方都没有能力让所有消费者买他一家的商品,只有一部分消费者选择了某个卖方。那么卖方和买方的集合越大,相互找到合适的对方的代价就越高。
    例如,某类产品的市场上有 100个卖方和100个消费者。理论上讲,每个消费者为了找到最合适自己的商品,他得向100个卖方阐述自己的需求,比较100个卖方商品后,才买到合适的商品。
    同理,每个卖方为了赢得消费者,要向每个消费者阐述并展示自己商品的优点。按平均几率而言,卖方 “表演”了100次可能获得1个消费者。
    结果该市场的买卖双方花了1万次的交流代价(最差情况),才产生100个交易,这个代价实在太高了,交易效率实在太低了。
    如果每个卖方的商品都有“鲜明的特征来吸引特定的消费者”,每个消费者直奔自己心仪的商品。理想情况下,买卖双方 100 次交流就能产生 100 个交易,相比于前例,这个效率多高啊。这个例子引出了市场细分概念。
    二、什么是市场细分?
    市场细分( Market Segmentation )是指:卖方依据消费者的需求和购买行为的差异,把某一商品的整体市场划分为若干消费者群体的市场分类过程。每一个细分市场都对应“相似需求和购买行为”的消费群体。
    市场细分的好处是: 卖方可以集中精力研究目标消费群体的需求,做出针对性(即专业性)更强的商品,而且卖方双方都更加容易找到合适的对方。
    三、细分市场如何形成?
    要形成细分市场 A,意味着A内部的各个消费者之间的相似度最大,而且A内部的消费者和A外部的消费者之间的差异最大。
    如果卖方没有能力提炼人们消费的相似之处和差异之处,那就无法发掘自己擅长的细分市场,只能加入到整体市场中混战。可能向不买自己商品的消费者推销商品,和本不构成竞争的卖方竞争,浪费了大量精力。
    人们在实践中获得如下经验:
    每一款在市场上成功销售的商品,它都是在特定的细分市场中满足了大部分消费者的需求。它必定能够被简要定义为 “它是一款面向xxx消费群体的具有xxx特色的商品”。反之,不能够简要定义细分市场和特色的商品,基本上都很难卖好。
    企业不要贪图一下子做大,不要急于在整体市场上全面出击,否则哪个细分市场都做不好,导致全面溃败。应当先在最适合自己的细化市场做强了,后面才可能逐渐扩张做大。
    2.4消费是如何形成的
           当消费者的“期望状态”与“现实状态”之间的差异大于其内心设定的阈值时,消费者会产生消费需求;然后通过搜寻和比较,找到自己满意而且符合购买力的商品,最终形成消费。如图2-1所示。
    2-1  消费的形成
    例如:人饿的时候,现实状态(饿)与期望状态(饱)之间差异很大(超过阈值),内心就愿意花钱去吃饭(形成消费需求)。如果他找到自己满意的饭菜而且消费得起,那就形成真正的消费(花钱吃饭)。
    如果人刚吃过饭,他不可能马上花钱再吃相同的饭,因为现实状态(饱)与期望状态(饱)之间几乎无差异,难以形成消费需求。
    再例如,女人很喜欢逛街,花很多时间尝试商品,但是很少买东西。在她比较穷的时候,“只逛不买”的主要理由是:虽然买不起,但是逛得起,过个眼瘾也不错。当她比较富裕的时候,如果还是“只逛不买”,主要原因是:她没有看到心动的东西。这里的“心动”,其实就是“期望状态与现实状态之间差异的阈值”,差异太小,无法心动,就不能形成消费需求。
           形成消费的必要条件是“期望状态 – 现实状态 > 心理阈值”。这是商品经济中的一个规律,对于企业营销和研发有着极为重要的指导意义。
           企业要想卖出更多的商品,就要设法“加大消费者的期望状态与现实状态之间的差异”,从而形成更多的消费需求。
    主要手段如下:
           其一,在消费者现实状态不变的情况下,提升消费者的期望值,从而加大了期望与现实之间的差距,产生更多的消费需求。
    例如,城市里几乎人人都有手机,大多数手机质量不错,通常可以用 3-5年。一般情况下消费者3-5年更换手机,对于手机厂商而言,消费者3-5年的手机更换周期实在太漫长了。
    怎么能够让消费者在原有手机还能用的情况下,更快地更换手机呢?
    那就要推出让消费者及其心动的手机。
    当消费者看到 iPhone这样酷炫的手机时,不仅心动而且心跳,顿时提升了期望值。再看看自己原先的手机,简直就是老土。当期望值大大超过现实状态时,更换手机的消费需求就产生了。这种方法对于追求时尚的消费者而言是很有效的。
           其二,在消费者期望值不变的情况下,让消费者意识到现实状态很差,从而加大了现实与期望之间的差距,产生更多的消费需求。
    例如买房,大多数老百姓对于住房没有太高的期望,他们只希望有养家的普通住房,并不奢望住豪宅。现阶段很难通过提升广大老百姓的住房档次期望而促进消费。
    当普通住房的价格远远超出老百姓的购买力时,老百姓就忍着不买了。
    但是房产商(及相关利益集团)受不了老百姓不买房啊,得设法让老百姓“即使买不起也要借钱买啊”。基本方法就是让老百姓意识到没有住房这个现实状态是多么的糟糕!从而加剧了现实状态与期望值的差距,迫使人们产生消费需求(恐慌性购房需求)。
    房产商(及相关利益集团)会这样宣传:在上海、北京等地,到了结婚年龄或生育年龄的人,如果没有住房,那他的人生就很悲惨。首先是很难娶到老婆,过不了丈母娘这一关。倘若遇到贤人,侥幸无房娶妻,那么生小孩的时候总得有自己的房子吧,总不能在这个时候被房东赶走吧。如果 2关都过不了,你还有什么脸面称为“丈夫”?总之一句话,若不买房,则娶不到老婆、生不起孩子,下场很悲惨。闻者触景生情,是不是该豁出去借钱买房呢!当一辈子房奴总比当光棍、无后代好吧。
           企业营销机构和研发机构的共同使命是: 发现消费群体现实状态中的不足之处,给出解决办法,为消费者呈现更美好的期望状态,从而加大消费群体“期望状态与现实状态之间的差异”,产生更多的消费需求。
    2.5机会成本
           机会成本又叫选择成本,如果选择了A,而失去了B,那么B就是选择A的机会成本。
           由于人的资源和精力有限,面临几种选择但是只能选择一种时,应当选择机会成本最小的(最终收益最大)。
    例如一个工程师,空闲时间可以去做兼职工作,也可以在家做家务。工程师兼职工作的的收入是 100元/小时,普通钟点工做家务是10元/小时。最差的选择是,工程师自己做家务,那么可以节约10元/小时的钟点工费用,但是失去了100元/小时的兼职费。最好的选择是,工程师请钟点工来做家务(付出10元/小时),自己出去做兼职工作(获得100元/小时)。
    老话说“男怕入错行,女怕嫁错郎”,说的是人生的机会成本,“入错行”是男人的最大机会成本,“嫁错郎”是女人最大的机会成本。
           人越穷的时候,通常家里什么活都自己干,因为自己干活的机会成本很低,而且也请不起别人帮自己干活。人越富的时候,通常不会什么活都自己干,因为自己干活的机会成本很高,而且不见得比专业人员做得更好。
    从表象上看,人越穷则干活越多显得越勤快,人越富则干活越少显得越懒惰。但是前者是低效益的勤快,后者却是高效益的懒惰(他节省下来的精力可以去做更大收益的事情)。
    在研发企业里,设法降低维护成本是很有意义的。软件维护通常是免费的(或者收费很低),在维护方面的付出越多(如人工费),显性成本就越大。更糟糕的是,软件维护占用了人力资源,使得他们没有精力去做收益更高的工作,导致维护工作的机会成本(隐形成本)很高。
    如果人们面临的几种选择优劣分明,那么做决定是很容易的,无需多谈。但让人为难的是,现实中人们往往难以识别究竟哪个好、哪个不好,觉得哪个都不错,哪个都舍不得放弃。
    例如,研发企业为什么维护代价很高?那不是维护人员造成的,是上游工作没有做好造成的:
    1)需求分析和设计工作没有做好,导致后面维护代价很高。为什么需求分析和设计做不好呢,因为要赶进度,急于求成呗,结果后面累了。
    2)立项工作没有做好,承接了很多低收益、难以复用的项目,导致后面为每个项目付出的维护代价很高。为什么要承接那么多的项目呢?因为想多赚钱呗,结果后面亏了。
           中国的“舍得”哲理是对“机会成本”的极佳诠释。人不可贪得太多,否则什么都做不好。应当舍弃一些次要的,才能得到重要的。
    2.6沉没成本
           有一些事情,即使不成功,其成本也是可以回收的(是值得的)。例如为读书而付出的成本,即使没有考上满意的大学,但是学到的知识总是有用的,会在其它地方产生收益(即可以回收成本)。
           有一些事情,一旦失败,那么为此事付出的成本就没有办法收回(即沉没了)。 沉没成本是指已经发生的不可收回的付出(如金钱、时间、精力、情感等),一旦失败就是净亏损。
    例如赌博,一旦赌输了,那就血本无归,所有的投入变成沉没成本,不产生任何收益。
    谈婚论嫁的付出也是沉没成本,一旦不能结婚,那么前面的付出就全部浪费。人们说“婚嫁不成,变成朋友”也行,企图减少沉没成本,但这基本是妄想,因为双方的继任者不允许他(她)回收成本。所以为恋爱付出越多的人,就越不敢分手,因为浪费不起那笔巨大的沉没成本。
    企业做任何事情都会付出成本,有些是可回收的,有些是不能回收的。 企业要识别出哪些事情会产生沉没成本,慎重决定“做还是不做”。如果要做,则只许成功,不许失败,否则成本就“沉没了”。
    例如,软件公司为广大客户开发通用功能而付出的成本,是可回收的。即使客户 A不购买,只要客户B购买,那么开发成本就从B那里回收了。
    软件公司为客户 A的特殊需求而付出的开发成本,属于沉没成本。因为一旦A不买单,其它客户更不会买,那就白做了。
    所以,软件公司承接客户定制项目(或需求)一定要慎重,如果要做,就要确保客户会买单(避免成本沉没)。而且定制功能要比通用功能卖得贵,因为定制开发的机会成本更高。
    2.7比较优势
           谁都知道,人们应该从事自己具有优势的事业,这样收益最大。如果和他人相比,发现自己没有任何优势,那是不是就完蛋了呢?
           不必那么悲观!在商品经济社会里,运用“比较优势原理”可以帮助看似没有优势的人们找到比较优势。
           比较优势是指,生产某个商品(或从事某个职业),“机会成本较少者”比“机会成本较大者”具有“比较优势”。
    请注意,不是说“才华高、能力强”的人比“才华低、能力弱”的人具有比较优势。能力弱者完全有可能在某个领域比能力强者具有比较优势。比较优势与机会成本直接相关,而与人的能力高低和优缺点无直接关系。
    例如,科学家在搞科研方面比农民强,但是干农活方面通常比农民差,烧菜方面比厨师差。即使这个科学家是全才,是干农活的高手,也是烧菜的高手,他也不应该成为农民或厨师,因为机会成本太高了(不具有比较优势),社会舍不得让科学家成为农民或厨师啊 !
           比较优势原理在社会中的典型应用是“贸易”和“专业化社会分工”:
    一、贸易。如果购买某个商品的费用比自己生产的费用要低,那么就不要自己生产,买别人生产的最划算。例如卖面包的向卖衣服的买衣服,卖衣服的向卖面包的买面包。工业国出口工业品,农业国出口农产品,相互交换,形成贸易。
    二、专业化社会分工。每个人尽可能地从事自己最擅长的事业,社会生产效率变得更高,这叫“术业有专攻”。
    贸易和专业化社会分工的好处是:社会总财富最大化,效率更高。而且强者不必抢弱者的饭碗,各干各的,都有生计。
    比较优势原理在企业中的应用:
    一、企业中的任何人(强者和弱者)都有用处(各自都有比较优势)。能力强者去做相对重要(效益高)的工作,能力弱者去做相对次要(效益低)的工作。不提倡“能者多劳”,不该让能干的人做太多的杂事(机会成本太高)。不应出现忙的忙死,闲的闲死。
    二、企业可以把非核心业务外包给其它公司去做(减少机会成本),自己集中精力去做效益更高的核心业务。
    例如,汽车厂商通常只做整车设计和发动机研发,其它汽车零部件几乎都从专业零件商那里采购。
    三、企业要拥有不同级别的人才,去从事不同级别的工种。
    例如软件企业中,高级工程师适合于需求分析和设计,中级工程师适合于编程,初级工程师适合于测试。
    企业用人违背“比较优势原理”的示例:
    招聘了过多的高级人才,结果让高级人才去做低端工作,不仅浪费了人力资源,而且极有可能做不好低端工作。例如高级工程师通常做不好测试和维护工作,因为他觉得自己大材小用,内心不爽,于是应付了事。
    让一批相同水平的人去做多个不同级别的工作,则会发生“能力不足”和“能力浪费”的现场。例如让一批中级工程师去做“需求分析、设计、编程、测试”,那么这些人因“能力不足”而做不好“需求分析和设计”,却又在“测试”方面浪费了人力资源(能力过剩)。
    如果不懂得机会成本和比较优势原理,人们常常会干些貌似节约成本、实则加大机会成本的事情。
    例如,我们向研发企业推销研发管理平台 MainSoft时,客户方技术人员看到MainSoft演示后,会得意地说:这些技术我们也会,不用采购了,让几个程序员自己开发就行,能省不少钱呢。说不定自己开发好了,还能卖给别人,把开发成本都挣回来了。
    这种的想法很普遍,却几乎走不通,原因如下:程序员虽然拥有软件技术,却不懂管理,他不知道要管理什么、如何管理,怎么可能轻易地做好管理软件?更不可能把不成熟的软件卖给别人(别人不是傻子)。在他们成为管理专家之前,所有的投入都是沉没成本。如果把这些成本投入到自己的核心业务,早就产生更多的效益了。
    2.8边际成本和边际收益
           边际成本(Marginal Cost)和边际收益( Marginal Benefit 是经济学的重要术语。Marginal是“边际的、边缘的”意思,但是把Marginal Cost Marginal Benefit 直译成为“边际成本和边际收益”则太抽象,老百姓不容易理解,有点儿不着边际啊。大家可以把“边际成本和边际收益”理解为“增量成本和增量收益”。
           边际成本是指在原先基础上,多生产(或多消费)一单位商品所产生的成本。同理,边际收益是指在原先基础上,多生产(或多消费)一单位商品所获得的收益。这个概念既适用于卖方也适用于买方。
           边际分析法是指把某业务引起的边际收益和边际成本相比较的分析方法,而总量分析法是指用全部收益和全部成本相比较的分析方法。在商业决策时,这两种分析方法都经常使用。
           边际成本和边际收益原理在企业中的应用:
    一、尽可能地“发掘并研制”能够卖很长时间的产品。当产量达到一定程度之后,越到后面,边际成本越低,边际收益越高。
    上海大众汽车公司自 1984年从德国引进桑塔纳轿车,近30岁的车型一直卖到现在还畅销,这在全世界都很罕见。按理说这车型很老旧了,售价才几万元,似乎利润不高啊,早该淘汰了吧。
    应用边际分析法,你会发现桑塔纳轿车的命还长着呢。由于国内桑塔纳产量极大,生产、销售、维护的基础设施已经完善,并且早已收回成本。每增加一辆桑塔纳的生产成本、销售成本、维修成本很低,即边际成本很低,边际收益很高。
    最关键的是,德国大众公司的造车内功的确强, 30岁的车型到现在都不比其它品牌的经济型轿车差,老百姓可以买到真正物美价廉的汽车,才能够经久不衰。
    如果你公司的一款产品能够卖几十年,老板不乐死才怪呢。前提条件是公司的内功要强,否则办不到。
    二、发掘“边际收益明显高于边际成本”的地方,多花精力去改善它。对于软件开发,要多花精力去改善使用频率最高的地方。
    例如,软件所有的功能几乎都是通过 “界面”来操作的,用户对软件产品的满意度与界面的易用性成正比关系。假设你多付出10%精力改善了用户界面的易用性,每个用户对产品的满意度提升了10%,那么边际成本是10%,而边际收益则是“10%*用户总数”,用户总数越多,边际收益越高。
    三、尽可能少做“边际收益明显低于边际成本”的业务。
    假设软件产品有N个功能,每开发一个功能的边际成本都相似,但是边际收益差异很大。通常20%的功能占据了80%的使用频率,这些功能的边际收益高。而剩余80%的功能,可能极少被广大用户使用,边际收益很低。所以软件功能不是越多越好,用户喜欢用的才是真好。
    同理,软件开发商要尽可能少做“定制开发”工作,为客户A定制的功能,只对A有用,而对其它所有客户都无用,边际效益很低。除非“定制开发”的收费很高,弥补了开发商的机会成本。
    2.9批量复制和规模效益
           如果企业对外能够批量复制客户,对内能够批量复制商品(全部或部分成果),那么企业效益与批量复制的规模成正比。
    复制的好处是:每增加一个新客户或新商品,“复制”比“从零做起”的边际成本小得多。所以“复制”能够获得规模效益,而“从零做起”不具有规模效益。
    这个原理可以解释为什么企业喜欢做“品种少、批量大的业务”,而不喜欢做“多品种、小批量”的业务。后者很难获得规模效益,企业很难做强、做大。
    令人遗憾的是,现实中,很多企业要么具有规模却没有效益,要么具有效益却没有规模。我访谈过数百个IT企业,发现一些快速扩张的企业面临一个共性问题:随着企业的发展,业务涉及领域越来越广,开发的产品种类越来越多,投入资源越来越多,但是每种产品卖出的客户数量比较少。企业管理问题越来越多,领导越来越累,人均毛利却降低了。总算下来,投资收益还不及过去好。
           上述问题的根本原因是: 企业扩张过程中疏忽了“复制”,导致企业效益没有随着规模增大而增大,甚至反而递减。解决此问题的根本办法就是:静下心来,把“复制”内功建设好。
    一、企业如何复制客户?即一款商品在不做改动的情况下卖给更多的客户。
    这个问题看起来很幼稚,因为超市里面的所有商品都可以卖给很多客户,复制客户似乎极其容易。但是在软件业界,要让一款企业级软件在不做改动的情况下卖给更多的企业客户,那是相当了不起的。具有这种能力的软件开发商,国内不超过几十家。
    一款商品不做改动能够卖给多个客户,根本原因是这款商品满足了目标客户群体的共性需求,这是企业复制客户的前提条件。
    对于软件业而言,企业客户对软件的需求是复杂多变的, 软件开发商必须长期研究目标客户群体的共性需求,并且开发出满足共性需求的通用软件产品,才能够实现真正意义的复制客户。但是这条道路漫长而艰辛,没有多少软件公司能够坚持走下去,于是纷纷放弃、转而做定制开发去也。请读者放心,我公司会坚持走通用软件产品路线。
    二、企业内部如何才能复制商品(全部或部分)?
    (1)研制商品的方法不能只掌握在个别人手中,否则个别人发生意外或离职,企业就麻烦了。除了机密信息,最好把研制商品的方法写成流程,让员工们学会(即复制了方法)。
    例如,大多数中餐馆的招牌菜技艺掌握在个别大厨手中,换成别人就做不好了。一个大厨的日产量相当有限,无法取得规模效益,而且店老板怕大厨。这个大多数中餐馆都是小企业的根本原因。
    肯德基和麦当劳没有大厨,取而代之的是大量的操作员和服务员,他们根据流程,几乎能够做出完全相同的食品。肯德基和麦当劳没有特色菜,但是有规模效益,所以能够做成世界级的大企业。
    (2)仅复制了方法还不够,最好连活都不用干了,瞬间就复制出成果。对于软件企业,这种想法是可行的:开发者直接调用标准件,瞬间就实现了标准件的功能。
    例如,软件有 N个功能,每个功能都需要用户界面来展现。如果每个功能界面都从零编写的话,那要花N倍的工作量。
    人们把用户界面中的共性元素提炼出来,编写成为标准件(叫界面控件),这些标准件是经过测试过的,质量有保证。人们只要写一行调用程序,就实现了界面控件的功能,而不必重写成百上千行的控件代码,真是又快又好啊。这种做法叫软件复用,是软件业界大力提倡的。
    函数级别的标准件集合,叫函数库,软件开发工具都提供了常用的函数库。函数级别的复用,对程序员很有意义,对软件企业而言还不够,企业还需要“业务级别的标准件”,称之为“公共技术平台(知识库)”。 企业要舍得花精力不断建设、完善“公共技术平台(知识库)”,这是大规模复用的根基。
    (3)企业要提倡复用知识财富,要有相应的激励措施,让人人养成复用的习惯:每个人在干活的时候,先想想是否有可以复用的成果,如果有,自己就不要从零做起。同时尽可能使自己的成果具有复用性,将来可以让别人复用自己的成果。
    人们在设计盈利模式时,该业务是否具备“批量复制和规模效益”是极其重要的考虑因素。本书后续章节将专门论述“盈利模式”。
    2.10产品质量与企业效益
    企业的主要使命是获取合理的利润,而不是生产完美无缺的产品。产品质量太低了或者太高了,都有可能不利于企业获取利润。企业理想的质量目标不是“零缺陷”,而是恰好让广大用户满意,并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。
    在合法经营的前提下,“质量高低”和“企业效益高低”有四种对应关系:
    ?质量高,效益高。(人之常识)
    ?质量低,效益低。(人之常识)
    ?质量高,效益低。(出乎意料之外)
    ?质量低,效益高。(出乎意料之外)
    前两种符合人之常识,而后两种不符合人之常识(出乎意料之外),上述4种情况都普遍存在。
    2.10.1 质量与效益关系之一:质量高,效益高
    若产品质量提高(比自己的老产品或者比竞争对手的产品的质量高),一般会使企业产生更高的效益,这符合人们的常识。
    一、产品质量提高,客户消费增加,企业效益提高
    通常产品质量更高,售价也更高,预计的利润也更高。如果产品的“质量和价格”匹配合理,在消费者的购买力范围之内,消费者倾向于付出更多的钱购买品质更好的产品,只要消费者觉得值。尤其是涉及健康、安全等领域的产品,更是如此。
    例如,牛奶是老百姓的生活必需品。 2008年中国发生了毒奶粉事件,全国人心惶惶。老百姓都在寻找高品质、让人放心的牛奶。
    富裕阶层直接花高价买进口奶粉(代表高质量),一度导致进口奶粉脱销,这是一类“高质量产生高效益”的现象。
    普通老百姓虽然买不起进口奶粉,但是也愿意多付一些钱买更好一些的国产牛奶。此时哪个产品质量高、企业信誉好,赚钱就多。
    有一天我在超市里买鲜牛奶,每个厂家都说自己卖的牛奶没有参三聚氰胺,我不敢轻信,厂家会不会把积压的问题牛奶换个新日期呢?
    促销员向我推荐某个牌子的牛奶,见我犹豫,就说:先生您放心地买,绝对没有三聚氰胺,为了答谢顾客,我们买一送一,您多划算啊。
    听到促销员说“买一送一”,我赶紧放下牛奶就走。我的想法很简单,如果是好牛奶,此时应该涨价,只有差的东西才会“买一送一”。
    “便宜没好货,好货不便宜”,是大众消费心理。所以产品质量提高,使得消费者的购买几率更高,直接提升总销量和总利润。
    二、产品质量提高,间接效益提高
    如果消费者买了高品质的产品,而且觉得值,他可能会多次购买这个品牌的产品,同时会向他的亲戚朋友推荐这个牌子。
    例如,我有个亲戚喜欢 SONY的相机和笔记本电脑,不知不觉已经买了十多个了,每次用新产品都赞不绝口。导致我家人受他影响,也跟着买SONY的相机和笔记本电脑。
    我家人喜欢“宜家的家居产品”,同样也影响那位亲戚,他从外地开车到上海,总要到宜家买点东西带回家。
    即使消费者当时买不起高品质的产品,他也会因为喜欢和羡慕而长期关注这个品牌,而且暗暗下决定:等咱将来有钱了,我也买个 XX。
    “高品质”会给消费者留下良好印象,为该产品乃至该企业带来“美誉度”,从而为企业带来了长期的间接效益。
    三、高档产品,带来高额利润
    高档产品的特征是:其质量和成本比普通同类产品高一些,但是售价高很多。此时 “质量、成本、价格”之间不是等比例的,可能质量提升了50%,成本增加了100%,售格却增加几十倍、上百倍。
    当高档产品的价格高到普通人消费不起,但是内心羡慕的时候,就叫“奢侈品”。例如普通的衬衫、皮包售价百元左右,而“奢侈”的衬衫、皮包售价上万元。
    高档产品凭啥卖那么贵?主要凭下面因素:
    1)技术门槛高。例如,计算机 CPU的主要原材料是硅和铜,到处都是,一个CPU的原材料成本至多1毛钱。可是国内没有企业能够使1毛钱的硅和铜变成神奇的CPU,但是Intel和AMD做得到,于是卖千元1个,售价比成本高1万倍。我们技不如人,只能说“I 服了You”。
    2)经营门槛高。有些奢侈品的技术门槛很低,但是经营门槛很高。例如卖几万元的衬衫和皮包,就在中国或非洲制造,不存在技术问题。我们贴上本地牌子只卖 100元,LV贴上牌子就卖几万元。世上绝大多数男人无法理解女人为什么对LV的皮包朝思暮想,而且即使买不起也在想。
    3)稀缺性。我老家农村造个不错的三层楼房只要 10万元,而在上海相似质量和面积的房子则卖1000万左右。这不是技术问题,也不是牌子问题,主要是上海土地稀缺导致房价比农村高很多倍。男人找一个美女做朋友或老婆,要付出很高代价,那也是应该的,因为美女稀缺。让你找一个不稀缺的、代价很低的,你又不愿意了。
    高档产品那么贵,为什么还有很多人购买?主要因为:
    (1)商品经济越发达,富人就很多,当今社会有庞大的富人消费群体,支撑着高档产品市场。
    (2)高档产品不仅仅提供产品功能,而且提供了与众不同的精神享受。精神享受是难以用价格衡量的。不管是富人还是普通老百姓,人们内心总是有购买高档产品的欲望,一旦有机会,忍不住要奢侈    一把。
    当产品的价值超出了“市场普遍认可的功能价值”时,多出的那部分叫“附加值”。高档产品的主要利润来源于“附加值”。
    一斤荔枝的价值是多少?从功能价值角度讲,市场上一斤荔枝的价值大约十几元。若荔枝价格太高了,老百姓就不买了,可以找其他水果替代。
    一斤荔枝的“精神享受”值多少钱?那就要看谁享受了。“一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来”,这时一斤荔枝价值“千金”。唐玄宗把心思都用在取悦杨贵妃,以致把大唐帝国差点毁灭了,这些奢侈品的成本达“亿金”。
    大部分企业希望自己生产、销售高档产品,以获取更高的利润。但是你不能一厢情愿地把产品划分成为“高档、中档、低挡”,一定要根据消费群体的特征来制定对策。
    如果消费群体中“穷人和富人”混杂在一起买相同品质的产品,而且不同财富阶层的人希望买到不同品质的产品,那么把产品分档次才有意义,这叫细分市场。
    而有一些产品是不能根据消费者的财富来划分档次的。例如学校的教科书,不管你来自富家庭还是穷家庭,只要是学生都要读相同的书。
    对于大多数软件企业而言,软件产品很难划分“档次”,但是“收费服务”可以划分“档次”。你不能把卖给富裕客户的软件产品的质量有意弄高一些,而把卖给普通客户的软件产品的质量有意弄低一些。在同一时刻,所有客户购买的软件产品的质量理应都是一样的。如果软件企业想获得更高的附加值,要设法为客户提供“不同档次”的“收费服务”,供客户选择。
    世上的高档产品数不完,老百姓不可能时时进行高档消费(否则就是败家子)。对于一个家庭而言,什么是“最值得”的奢侈消费呢?
    我想对天下男人说句心里话,一个家庭最值得的奢侈消费是,把太太送到服务质量最好的医院生小孩,哪怕这所医院收费比其他地方贵 5~10倍。我在不富裕的时候,还在愁着养活公司的时候,就积蓄了这笔钱,用在了这个地方,觉得很值得。因为从生产到出院,可能是女人一生中最脆弱、最恐惧的一周时间,如果多花钱能够换来最大程度的安全和安慰,还有什么比这个更值得?天下当丈夫的,可要记住啊。
    2.10.2质量与效益关系之二:质量低,效益低
    产品质量低,导致企业效益低,这符合人之常识。
    如果产品A比产品B的质量好一些,虽然A比B贵一些,但是贵得合理,若A和B都在消费者购买力之内,那么消费者倾向于选择A。因为质量高一些的产品更让人放心,而且更加有面子。
    如果消费者能够清楚地判断待购产品的质量,基于“放心和面子”双重原因,在购买力允许的情况下,消费者购买高质量产品的几率大大高于低质量产品。所以质量低,消费者购买几率低,导致效益低。
    如果消费者在购买时不能识别产品的质量,那么购买的随机性比较大,影响购买的因素就比较多。倘若消费者购买之后发现产品有比较多的缺陷,觉得很不值。消费者会非常恼火,他会要求卖方维修、退货甚至赔款,此时卖方将为低质量付出代价。如果卖方通过各种方式逃避了责任,那么消费者就会通过各种途径报复,导致卖方信誉降低,购买者更少,最终导致效益降低。
    2.10.3 质量与效益关系之三:质量高,效益低
    产品质量提高了,反而使企业的效益变低了,这不符合人之常识(出乎意料之外)。但这种情况却是普遍存在的,正是因为不符合人之常识,企业经营者更要冷静分析,避免好心干坏事。
    一、产品质量提高了,但是多付出的成本却无法转嫁出去。
    为了提高产品的质量,开发方多付出了成本(时间、精力、资源等都可以折算为成本),这个成本要设法转嫁出去,否则开发方亏了。
    (1)要么把产品售价提高,抵消多出来的成本,至少保持单个利润不变。但是如果消费者的购买力有限,卖方提价后导致购买者少了,这样总销量降低,总效益也下降。
    (2)要么保持产品售价不变,由于成本增加,单个利润降低了,但质量提高肯定会增加吸引力。如果销量因此而大大增加,也会使总效益增加。但是如果消费群体总数有限,即使增加了吸引力,也没有增加总销量,由于单个利润降低了,总效益也会下降。
    所以企业一定要分析“消费者是否愿意为产品质量提升而多付钱”!否则质量过剩,吃力不讨好。
    二、产品质量提高了,再次消费机会减少了。
    由于产品质量提高了,如果导致消费者再次消费的机会(如维护、更新换代等)大大减少了,也会使企业效益降低。
    设想一下,如果所有汽车的质量极高无比,使用寿命长达 100年。由于质量极高,价格也极高,能买得起的人很少(销售总量很有限),不利于销售。如果我买了汽车,传给曾孙都还能用,期间100年内所有汽车公司都无事可干,会饿死的。
    汽车的使用寿命一般设定为 10年,人们把10年当一代来看,隔代的人消费观念会发生巨大的变化,所以10年几乎是人们更新汽车的最长时间,普通汽车的使用寿命就没有必要超过10年。
    再如电脑 CPU的性能几乎每18个月将提升一倍,目的也是促使人们及时地再次消费。
    产品质量太低了卖不出去,质量太高了却使再次消费机会减少了,所以企业一定要用心设计“恰如其分”的质量。
    三、为了提升产品质量而消耗更多时间,导致失去了重要的商业机会。
    有些产品上市没有明显的时效性,多花些时间提升质量一般不是坏事情。
    但是有些产品上市有明显的、甚至严格的时效性。例如一年只有一次销售旺季,错过了本季,只能等到明年。例如重大项目招标有截止时间,晚于截止时间你再来竞标就无效。
    倘若你比对手多花了10%的时间,使你的产品质量比对手高10%,但是你因此错过了商业机会,这就太不值得了。
    如果你为了赶时间,急急忙忙地比对手先推出一款到处是毛病的产品,结果把品牌给毁了,同样也太不值得了。
    所以对于有时效性的产品,企业一定要综合考虑“质量和时间”对效益的影响,把握好分寸。
    上述是“质量提高导致效益下降”的三种典型情况,还有一些非典型情况。有一次我给广州某大学管理学硕士讲课,让学生们自己举例说明“质量提高了反而对企业不利”的情况:
    A同学说:企业为了打造品牌,付出很大努力把产品质量大大提高了,但是价格不提高。消费者太高兴了,这辈子没有见过这么物美价廉的产品,结果高兴过头,就像范进中举那样中风了,或者抢购的人太多以至于受伤。企业还得赔偿医疗费,亏大了。(读者权当笑话)
    B同学说:如果企业做出物美价廉的产品,把竞争对手们打趴下了,搞得他们没有饭吃,他们就会联合起来,把你干掉。企业老板的命都没有了,损失太大。我当时听得目瞪口呆,叹了一口气:可见广州治安之差啊。
    2.10.4 质量与效益关系之四:质量低,效益高
    在合法经营的前提下,低质量的产品有可能比高质量产品创造的效益高得多,这不符合人之常识(出乎意料之外),但这种情况也普遍存在。
    出现这种现象的主要原因是:在不危害健康、安全的情况下,购买力弱的群体倾向于购买质量低一些,但是更加便宜的产品。
    例如,我的父母经常买便宜的低档产品,怎么劝都改不了。咱们父母辈苦惯了,即使现在不差钱了,也改不了 “买便宜货”的习惯。
    我在农村长大,上大学之前没有穿过皮鞋,因为穷买不起皮鞋。 20世纪80年代中后期和90年代初期,温州大量生产便宜的皮鞋,只卖8元钱一双。这下我穿得起了,农民们也可以穿着皮鞋到田边溜达了。到了第8天,走着走着,脚底很凉,抬脚一看,鞋底没了。
    广大消费者很生气,都骂温州货,温州货一时成为 “假冒伪劣”的代名词。有一天大家在火车上遇到一个温州人,聊着聊着就开始讨伐温州货。
    没想到温州人理直气壮地说:谁说温州货是 “假冒伪劣、欺骗消费者”?我们从来都是明码标价,卖8元一双的皮鞋,你还指望能够穿800天?你这是自欺欺人!你要是有钱,就买800元穿800天的皮鞋。你没有钱,也可以买8元穿8天的,很公平合理嘛。
    大家顿时无语,此话有理啊。只要卖方是合法的,不有意欺骗消费者,低质量产品低价格,高质量产品高价格,消费者可以根据自己的购买力去选择,这的确是公平买卖。
    中国的富人很多,能够支撑高档产品市场。但中国的穷人就更多了,所以有更加庞大的低档产品市场。
    我认为低档产品的存在是合法合理的,经营好了也能赚大钱。但我不鼓励企业长期做低档产品,因为不是长久之计,不能使企业健康长久地发展。低档产品的门槛太低,很容易招来太多竞争对手,导致无序竞争而无利可图。
    你卖的皮鞋 8元钱穿8天,难保不会出现一个更狠的,只卖6元钱穿6天。随着社会的发展,人们的收入会不断增加,人们自然会购买质量更好的产品。你总不能指望穷人越多越好吧。
    企业和消费者都不能鄙视、敌视低档产品 。质量高到什么地步,和企业的开发能力,以及消费者的购买力都有关。很多知名企业在刚成立的时候,由于研发能力和资金有限,只能生产低档产品。后来随着能力提升,才逐渐提升产品质量。你看看现在的温州皮鞋多好多贵啊。
    2.11产品兼容性与企业效益
           产品兼容性是指同一领域内,不同产品之间(或新老产品之间)相互替代或者交换信息的能力。例如两款字处理软件A和B,如果A能够处理B的数据文件,那么称A兼容B。
    兼容性给用户带来了好处。例如,相互兼容的软件越多,意味着用户只要购买、使用一款软件,就可以享用到其它软件的成果,例如浏览图片、播放音乐、播放视频等。
    不兼容则给用户带来了麻烦。例如,各种品牌的手机充电器互不兼容,用户每次买新手机,都要重新买充电器。万一出门在外忘记了带充电器,却不能用其它品牌的充电器。不仅不方便,而且产生巨大的浪费、又污染环境。
    可见,站在广大用户的利益考虑,应当大力提倡同类产品兼容。 最有效的办法是制定行业接口标准,让同领域的产品都遵循相同的接口标准。
    兼容性可能给某些企业(通常是弱者)带来更好的效益,却可能给另一些企业(通常是强者)带来更坏的后果。例如,强者花了很高代价开拓了市场,而弱者采用兼容强者的方式进入市场(代价很低),为客户提供廉价的替代品,在市场中分一杯羹。
    一般地,兼容性有如下商业规律: 弱者要设法与强者兼容,沾强者的光为自己谋利。而强者应当避免被兼容,否则市场将被兼容者蚕食。
    20世纪 90年代,在中文字处理软件市场,金山软件公司的WPS处于领导地位。那个时期的WPS排版功能很强,但是极难用,靠制表符来排版,要记住一大堆命令。很多人因为能够熟练使用WPS这个“优势”而找到工作,成为行政办公人员。可以说90年代有无数WPS的铁杆用户。
    90年代中期,微软公司的中文 Word就进入了市场,具有“所见即所得”的排版功能,易用性大大高于WPS。但奇怪的是,政府机关、企事业单位几乎都不用中文Word,连大学生写论文都不用Word。主要原因是中文Word不兼容WPS,不能打开WPS文件。而政府机关、企事业单位、大学的重要正式文件大都是WPS格式的,中文Word中看不中用。
    遭遇此挫折后,微软中国公司下功夫让中文 Word兼容WPS(不知道微软是如何破解WPS格式的),90年代后期,中文Word就能够打开和保存WPS文件。自此后,用户很容易把原有的WPS文件导入到Word软件,然后抛弃WPS。很快中文Word就取代了WPS的领导地位,可叹辉煌一时的WPS如今被边缘化了。现在轮到WPS去兼容Word,但是人们已经用习惯Word了,加上盗用Word不花钱,很少有人愿意从Word转移到WPS。
    强势公司会采用“不兼容”策略来打压竞争对手,从而获得更高的垄断效益
    例如微软公司的浏览器 IE,就不和其它浏览器如Firefox、Mozilla兼容,而且微软公司不提供Linux版本的IE。市面上有很多Web应用软件是基于IE开发的,微软公司的不兼容策略,导致非IE不能用。用户既然不能放弃IE,那只好放弃Firefox、Mozilla乃至Linux。
    兼容还是不兼容,这本是企业的自愿行为,但在重要的国民经济领域,为了实现社会利益最大化,政府可以强制企业遵守兼容标准。
    90年代初期,中国移动通信公司和中国联通公司的手机是不能互联互通的,手机用户只能给同一个运营商的用户打电话。
    信息产业部三令五申要求互联互通(这样对消费者有很大好处),但是中国移动通信公司不愿意干啊,找了很多理由来阻止、拖延。
    那个时期中国移动通信公司占据了 90%以上的移动通信市场份额,而竞争对手联通公司占不到10%。一旦互联互通,领先者只得到10%的增值,而落后者却得到90%的增值。
    反之,如果保持不互联互通,那么大部分手机用户只好放弃联通,中国移动通信公司就能够逼死联通公司,独占市场。
    所以不要指望中国移动通信公司自愿与中国联通公司互联互通,在某些地方,即便是已经互通了,也被有意破坏成不互通。
    既然靠劝说、发文件搞不定,信息产业部只好出重招来治理。请人民代表大会立法,凡是在规定时间内不能互联互通的,各地方公司责任人负刑事责任。此法律一推出,哪个当官的愿意坐牢啊,全国各地马上就互联互通了。
    综述所述,貌似纯粹技术性的兼容问题,背后却存在复杂的企业利益博弈。企业研发人员在研究产品兼容方案之前,一定要先分析清楚该不该做“兼容”这件事。
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  • 管理经济学 知识点总结(一)

    千次阅读 2021-02-25 09:58:14
    第一章 导论 第一节 管理经济学的研究对象...经济管理学的研究对象是与资源配置有关的管理决策问题,主要是产量决策和价格决策。 管理经济学的研究对象是企业 二、决策的基本过程 所谓决策科学,就是研究决策目标的确

    第一章 导论

    在这里插入图片描述

    第一节 管理经济学的研究对象

    一、管理经济学的定义

    1. 管理经济学的概念
      管理经济学是运用经济学理论和决策科学的分析工具,使一个企业组织能够在一定的经济环境中,在面临的各种约束下,最有效地达到自己既定目标的科学
      对企业决策影响较大的是微观经济环境,因此经济环境的主要内容更多的是侧重于经济学中的微观经济学部分。
    2. 管理经济学的研究对象
      经济管理学的研究对象是与资源配置有关的管理决策问题,主要是产量决策和价格决策。
      管理经济学的研究对象是企业

    二、决策的基本过程

    所谓决策科学,就是研究决策目标的确定,如何在可供决策者选择的步骤和方法中优选出最佳的方案,以达到既定目标的学习
    企业决策过程一般包括以下五个步骤:
    (1)明确企业面临的问题
    (2)确定企业目标
    (3)列举决定企业问题的可能办法
    (4)从列出的解决办法中选择最优方案
    (5)执行最优方案
    正确决策的条件包括
    (1)明确的决策目标
    (2)较高的决策者素质
    (3)较充足的决策信息资料
    (4)科学的理论和方法
    正确决策的准则为:采取该项决策之后的情况比采取该项决策之前有所改善

    三、管理经济学与微观经济学的关系

    1. 微观经济学
      微观经济学通过研究单个经济单位(包括企业、家庭、消费者、市场等)的经济行为以及它们之间相互影响,由此说明市场经济如何解决资源问题。
    2. 管理经济学与微观经济学的区别
    管理经济学微观经济学
    目的解决企业的决策问题而提供经济分析手段解决微观经济主体的行为,理解价格机制如何实现经济资源的优化配置
    研究方法规范性:建立一系列规则和方法以实现特定的目标描述性:描述经济运行
    假设条件根据观察到的经济主体的选择,推断其效用函数或利润函数,并进一步作出推测假定经济主体(企业或消费者)具有一个特定的效用函数

    第二节 管理经济学的基本分析方法

    一、 无约束的最优化

    企业在产品产量、资源投入量。价格和广告费的支出等方面都不受限制的条件下,进行企业最优化决策,称为:无约束(事实上就是一种理想状态)的最优化

    1. 边际与边际分析
      简单来说,边际的意思是“增量”,即某些变量的变化。边际分析法就是利用边际值(增加值)作为决参考的依据的一种方法,边际分析最优化决策描述中最具有重要意义。
      管理经济学中常用的边际值主要有:
      边际产量 = 总产量变化量 / 某投入要素变化量
      边际收益 = 总收益变化量 / 产量变化量
      边际成本 = 总成本变化量 / 产量变化量
      边际利润= 总利润变化量 / 产量变化量 = 边际收益 - 边际成本
    2. 最大和最小值
      函数的斜率 (边际)为 0 可能是最大值点或最小值点 。令一阶 导数等于 0 [ 即 df(x) / dx = 0 ]
      就可以确定此处为最大值最小值。在通过二阶导数来判断是最大值还是最小值
      如果二阶导数为负数,则函数取得最小值,如果二阶导数为正数: 该函数取得最大值

    二、有约束的最优化

    所谓“有约束” ,是指 被分配的业务量或资源量是有限的、既定的。这类有约束的最优化问题通常可以用线性规划的方式来解决。实践中,除了利用边际、最大值和最小值以外,还常用拉格朗日函数

    第三节 市场经济条件下的企业

    一、 企业的概念与特征

    1. 企业的概念
      企业是以营利为目的,把各种生产要素组织起来,经过转换,为消费者或其他企业提供产品或劳务的经济实体。企业的形式有个人所有的小企业、合伙企业、有限公司和股份公司等。
    2. 企业的特征
      在市场经济中,企业是最重要的市场活动主体。作为市场的主体,它必须具备三个基本特征
      必须自主经营、必须自负盈亏、产权必须明晰。

    二、企业理论

    1. 企业产生的根源
      当生产要素的所有者和购买者对要素在生产过程中的使用效率的信息不充分和生产的结果带来很大的或然性时,交易成本就会很高,为了减少这种交易成本,要素所有者和使用者以合同的形式让渡要素的生产权,比如工人通过合同让渡劳动力的使用权,自愿服从企业生产过程中的行政管理,而不是通过市场出售自己的服务和产品。因此,企业这种组织形式使得生产要素的交易内部化
    2. 企业从事经济活动的目标
      企业管理者在追求短期最大化的同时要考虑企业未来或长期利润的最大化,也就是说,企业从事经济活动的活动的目标是追求企业价值的最大化

    三、企业利润与决策

    1. 企业利润
      (1)会计利润。
      会计利润是企业已经取得的销售收入减去会计账目上已经发生的各种费用的差
      (2)经济利润
      经济利润是企业获得的收入减去从事某项经济活动的线性成本与隐藏成本之和,后者是企业所有者自己提供资本、自然资源和劳动的机会成本
      只有经济利润才是决策的基础。决策者的重要职责就在于通过资源的合理配合,将企业内部的利润潜力源源不断地挖掘出来,并将其转化为账面利润。
    2. 机会成本
      机会成本被定义为某种经济资源因用于某特定用途而放弃了该经济资源在其他用途使用中可能获得的最高收益
    3. 企业的重要决策
      决策就是对现实目标的各种可行方案作出的选择。概扩起来,管理经济学探讨的企业决策问题主要表现在以下三个方面:
      (1)为谁生产 、生产什么。实质上是企业的市场定位决策。
      (2)生产多少。产量决策既与企业内部有关,更与外部市场供求状况有关。
      (3)怎样生产最为经济。要求企业必须进行经济核算,争取以最少的要素投入、最优的要素投入组合。最恰当的的交换方式来实现最大的产出。

    单项选择题

    1. 管理经济学的主要内容更多是侧重于经济科学中的(微观经济学)部分
    2. 微观经济学通过研究单个经济单位的经济行为以及它们之间的相互影响,由此说明市场经济如何解决(资源配置问题)
    3. 函数的一阶导数为0的点可能是最大值点或最小值点
    4. 企业的基本特征:必须自主经营、必须自负亏损、产权必须明晰
    5. 某制造业管理者发现,每多生产500件产品,总成本增加5万元,总收益会增加20万元,则边际利润为 300
      边际利润 = 总利润变化量 / 产量变化量 = (200000 - 50000) / 500 = 300(元 / 件)
    6. 实践中,有约束的最优化比无约束的最优化需要多做(拉格朗日函数)分析
    7. 管理经济学与微观经济学和管理学之间的联系表现在管理经济学的理论基础来自经济学
    8. 研究管理经济学的目的:解决企业决策问题
    9. 用于判断资源是否真正得到了最优使用的成本概念是 (机会成本)
    10. 在做管理决策时,必须使用机会成本
    11. 在资源一定的条件下,现有A、B、 C三种 选择方案其对应的净收益分别为 100万元、150万元、和120万元。若选择了B方案,则机会成本为 120万元 (去掉150 万元 取最高值)

    二、简答题

    1. 正确决策的条件是什么?
      明确的决策目标
      较高的决策者素质
      较充足的决策信息资料
      科学的理论和方法
    2. 企业决策过程分几步?
      (1)明确企业面临的问题
      (2)确定企业目标
      (3)列举解决企业问题的可能办法
      (4)从列出的解决办法中选择最优方案
      (5)执行最优方案
    3. 什么是管理经济学?管理经济学与微观经济学的主要差异体现在哪里?
      管理经济学是运用经济学理论和决策科学的分析工具,使一个企业组织能够在一定的经济环境中,在面临的各种约束之下,最有效的到达自己既定目标的科学
      管理经济学与微观经济学关系密切但又有所不同,主要表现在:
      (1)微观经济学探讨所有微观经济体的行为;管理经济学只为企业管理者服务。
      (2)微观经济学视图描述经济是如何运行的,不涉及该怎样运行的问题;管理经济学主要是规范性研究,试图建立一系列规则和方法以实现特定的目标
      (3)微观经济学一般假定经济主体(企业或消费者)具有一个特定的效用函数,然后在一定的约束条件下分析其最优选择;管理经济学一般不事前假定其效用函数,而是根据观察到的经济主体的选择,在理性条件下,推断其效用函数或者利润函数,并进一步作出预测
    4. 在市场经济条件下,企业发生的根源是什么?作为市场的主体和基本决策单元,它必须具备哪些基本特征?
      当生产要素的所有者和购买者对要素在生产过程中的使用效率的信息不充分和生产的结果带来很大的或然性时,交易成本就会很高,为了减少这种交易成本,要素所有者和使用者以合同的形式让渡要素的生产权,自愿服从企业生产过程中的行政管理,而不是通过市场出售自己的服务和产品。因此,企业这种组织形式使得生产要素的交易内部化。

    作为市场的主体,它必须具有以下几个基本特征
    (1)企业必须自主经营
    (2)企业必须自负盈亏
    (3)企业的产权必须明晰

    对你为未来的保障!

    男朋友不能惹生女朋友生气 女朋友生气是因为男朋友错了 不管怎样 都是男朋友错了, 男朋友错了 就必须心甘情愿的接受女朋友的任何惩罚,否则就配上 这个女朋友男朋友就是 唾弃汉,男朋友就应该多让女朋友开心 多为女朋友想想,要懂得怜香惜玉,要呵护女朋友。未完待续。。。。

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  • 浅谈IT企业人力资源流失现状与对策

    千次阅读 2016-11-15 15:22:21
    浅谈IT企业人力资源流失现状与对策 【摘要】 “跳槽”现象已经变得越发的普遍,成为一种司空见惯的行为。对于技术含量较高,具有很大的发展潜力的IT行业来说,一直面临着人才流失,人员流动性强,项目团队不稳定等...

    浅谈IT企业人力资源流失现状与对策

    摘要

    “跳槽”现象已经变得越发的普遍,成为一种司空见惯的行为。对于技术含量较高,具有很大的发展潜力的IT行业来说,一直面临着人才流失,人员流动性强,项目团队不稳定等问题。这些问题一直是制约IT企业健康发展的恶疾。

       

    【关键词】

    人才流失IT企业 对策

     

    【引言】

    随着电子计算机及其网络技术的飞速发展,科学技术实现了跨越式的进步。我国经济社会的发展,一大批IT企业也在迅速发展壮大,在吸引了大批优秀人才之后,如何将核心员工成功的留住,并使他们尽可能发挥自己的能力,也成为IT企业最关注的问题。下面我们以程序员的身份谈谈在项目中可能遇到的境遇。

     

    一、   程序员离职的原因概要

    1.  低薪;

    2.  加班严重;

    3.  领导,尤其中层人员管理能力水平低下;

    4.  团队缺乏奋斗的目标:学习不到技术,自身能力无法提高;

    马云说员工离职的原因林林总总,但基本上可以归结为两点:钱,没给到位;心,受委屈了。这些归根结底就一条:干得不爽。

     

    二、   我赚的太少了

    有的公司领导,宁愿花更多的钱请新人,也不给老员工涨工资,以至于同样的工作经验,新来的人工资居然比老员工高一大截,这叫辛辛苦苦兢兢业业的老员工情何以堪。

        员工之间对薪酬的相互比较会引起流失。在一个team里面,有的程序员在项目上付出了很多,大部分模块都是他开发的,而他的工资水平在team里面却是中下水平。虽然公司会要求每个员工之间对工资保密,但是一旦通过其他渠道知道对方的工资比自己高出很多后,会很难再安心的工作下去,愤愤不平的情绪也会带入到工作当中,有不少员工遇到类似的问题,最终选择了跳槽。

        另外,薪酬不仅仅反映了社会层次的生存需要,同时也是对个人能力的某一方面的肯定,拿高薪的人会有一种成就感和优越感,尤其是在和同事、朋友进行薪酬的相互比较时。

    如何让程序员能够按劳分配,多劳多得,平衡一个team里面员工的工资高低,成为了公司领导团队建设,留住人才的关键。对于多数IT企业中的员工和基层主管来说,生存需要是主要的,所以对薪酬的刺激更为敏感;对于中层经理来说,他们都拥有相对较高的薪酬待遇,而社会需要和自尊是主要的,除非薪酬的差距较大,否则不会为了高一些的薪酬离职;至于企业的高层经理, 信任和成就感(自我实现)的需求是主要的。如果不出现信任危机,一般是不会因为薪酬而流失的。

     

    三、   加班可以理解与否

    1.  假如要配合某个市场节点,加班加点赶进度,这可以理解。

    2.  假如线上产品有重大Bug爆出,加班加点Hot Fix,这可以理解。

    3.  假如我是新人,还不能胜任目前岗位,加班加点能提升自己,这可以理解。

    4.  假如我负责的模块因为我的个人原因进度落后,可能导致项目延期,加班加点向团队看齐,这可以理解。

    5.  假如竞争对手突然爆出一个彪悍的功能,我们的用户大量流失,产品必须迅速跟上,加班加点挽回损失,这可以理解。

    6.  ……

    7.  假如只是老板觉得看不见人加班心里不爽,这让人怎么接受?

    8.  假如领导总是错误估计工作量,导致每次都要加班加点为领导的轻率买单,这让人怎么接受?

    9.  假如领导安排任务时就把加班加点算计在内,这让人怎么接受?

     

    90%以上的员工希望企业不要要求长期的、长时间的加班,员工表示愿意有更多可以自我控制的时间用以安排丰富的生活和学习。尤其是对于软件行业中较为年青的软件开发员工,企业一定要保证他们在个人工作和生活之间的平衡,否则将会是员工流失的一个主要原因。

     

    四、   项目管理的乱现象

    有一些常见的现象,如下:

    1.  不把程序员当回事儿:
    有很多领导通常不把程序员当回事儿,认为程序员就像机器,只要按吩咐干活儿就行。他们通常不尊重程序员和程序员的劳动。比如他们可能会说这些让人难堪、窝火、愤怒的话,丝毫不考虑程序员的面子。
    “又请假?活干完了吗?”
    “我觉得这个需求简单得很,一天搞定。”
    “干不完就加班,通宵也得搞定,明天一定要上线!”
    “干活不动脑子啊!”
    “这肯定是你改出来的Bug!”
    “活都没干完,还一下班就走,一点儿责任心都没!”
    “你昨天怎么没来加班啊!”
    “咋这么不让人放心呢,这么简单的事儿都搞不定!”
    “没见过你这么笨的家伙!”

    2.  喜欢给程序员扣屎盆子:
    比如网站新版上线后,购物车功能不正常,要添加的商品超过4个就崩溃,上级领导问起,领导就会说:“购物车是张三负责的,估计什么地方没注意,我下来马上找他确认。”
    再比如上级领导问项目为什么延期,领导就会说:“张三、李四效率太低还不愿意加班,卡在他们那儿了。”

    3.  就是个传话筒:
    上级领导说网站要改版一个月后上线,他一口就应承下来,答应一个月后上线。然后转过身来就吩咐这帮苦逼的程序员:“领导要求一个月内必须搞定,大家辛苦点儿,加班加点也要搞定。”

    4.  老怀疑你不干活:
    经常假装走过你身边,瞄瞄你的显示器,然后问:“嗳你干嘛呢?”,一天能跑过来问你十次:“阿猿,怎么样,什么时候搞定?”

    5.  工作中,不起带头作用:
    天天早早下班不说,临走了还给你来一句:“我先走了啊,各位辛苦。”

    6.  自己的事儿也推给别人干:
    “张三,帮我写个月报。”“李四,帮我汇总一下项目状态。”“小三,我明天去客户那里交流,你帮我做个介绍项目的PPT。”“阿媛,告诉大家今天加班。”“小刘,告诉王五让他晚上盯着服务器,美国那边要演示,千万不能出问题。”“小四,打电话问问小三为什么到现在还没来。”

    7.  只关注你的错误:
    你犯错了他们就会揪着不放。你干得好,他们就认为是理所应当,上级领导表扬时,丝毫不提程序员们的贡献。比如你提了一个可以避免90%进度问题的过程改善 方案,他向领导汇报时居然一句也没提到你。比如公司都知道项目被卡在Win7 64位驱动蓝屏上,老板也知道了,你解决了这个问题,老板表扬你们团队,领导居然不提你的名字……

     

    中国IT企业的成立时间一般都不长,多数还处在企业的发展初期,还存在着许多的管理问题,但对于人员离职,影响对最大则主要表现在:没有成熟的企业文化、缺乏充分的人员沟通、上下级关系等几个方面:

     

    没有成熟的企业文化。从人力资源角度讲,归属感是企业文化的重要部分,无法形成对企业的归属感,公司领导自然会面临来自员工的信任危机。增强员工对企业的信任度、忠诚度,已经成为IT企业人力资源工作的当务之急,企业文化是一个企业的“精神之魂”,企业文化被员工视为判断行为的准则,它的影响力是巨大的。企业文化对流失的影响是渗透性的、复杂的,又是不可忽略的。发展初期的企业一般都只有规章制度、没有形成自己的企业文化,员工没有归属感、没有企业主人的责任感,没有难以割舍的感情纽带。因而比较容易产生离职的想法。

     

    员工之间的沟通少。由于平时的沟通少,所以员工反映“感觉不到公司的气氛”;员工和直接上司之间的沟通是非常重要的,相互之间不沟通,就没有办法相互了解,会影响到其它方面;同时,管理高层和基层员工的沟通也是很重要的。管理高层往往站在战略的角度看公司的发展,提出的方针具有前瞻性。但是基层员工多数看的是现在怎么样。公司的沟通中往往是中层知道高层做什么,但是基层的人员就不了解了,有的不理解高层的做法,对企业的前景不看好。

     

    认同感不够。员工没有感到被管理层是重视。例如有的骨干员工流失了,管理层没有什么表示,员工会觉得自己在管理层的眼中是无关紧要的;反馈度不够,员工感到自己的努力没有得到承认,看不到自己努力的结果;角色匹配的问题。员工觉得自己的能力很强了,但是自己的角色又用不到这种能力。

     

    职业发展的道路不畅。由于公司相关的职位有限,每个人的发展空间是有限的;由于工作压力大,有时虽然有培训的机会,但也不得不放弃,这使得员工在很长时间感觉不到发展。

     

    据麦肯锡公司的调查分析,“感觉不到上司的关注”、“感觉不到工作被认可”、“感觉不到有发展机会”名列IT员工流失原因的前三位。在人力资源管理中谈到员工的离职,有这样依据广为流传的明言;“从员工的离职行为看来,员工的离职并没有抛弃他们的工作,而是抛弃了他们的老板!”甚至我们可以引申到,员工的 离职很大一部分原因是抛弃了他们的直接上司。由于缺乏上下级之间的有效沟通,员工不能从直接上司那里得到对自己工作的认可,甚至上司忽视随时对员工的工作成绩的赞扬都将会造成员工的流失。因此,在IT企业的人力资源管理中还存在这样的一个误区,企业的高层管理认识到人力资源管理的重要性之后往往希望仅仅靠寻找一个有相关知识和理论的人力资源经理就可以解决企业的一切人力资源问题,而没有认识到对人力资源的重视和管理是应该由公司上下所有中高层管理人员普遍参与的。

     

    总之,一个不合格的领导,会把一个团队带向深渊,有追求的程序员会一个一个走掉。

     

    五、   团队里缺乏共同的奋斗目标

    一个好的团队应该是个性化的、能够做各自喜欢做的事的,一个具有明确的而且有挑战性目标的团队比目标不明确或不具有很大的挑战性目标的团队效率高得多,通常技术人员往往会因为完成了某个明确的任务,而且这个任务的完成具有挑战性的意义而感到自豪,反过来团队成员为了获取这种自豪的感觉而更加积极的工作从而带来团队开发的高效率,如作为软件系统设计人员很清楚的知道在什么时候要做到什么,什么时候开始做,什么时候必须完成,为了完成工作必须面临哪些挑战,怎么解决这些困难等为设计出一个高质量的开发项目提供了重要保证,而模模糊糊的去设计一个系统或模模糊糊的就去编写代码是非常危险的,而且会为此付出高昂代价,因此高效的开发团队具有挑战性的共同目标。好的团队目标不但要求团队的领导人能够对目标和任务有准确的分析和预测,并具有较高的管理人的能力,同时目标管理的能力也是不可缺少的。IT企业的员工经常把团队这个词挂在嘴上,说明他们需要一个具有个人领导魅力的、跨学科的团队带领着,也就是我们所说的复合型人才。

     

    六、   IT企业应对员工流失的对策

     

    (一)    减少关键人员离职发生。

    对于IT企业而言,“留住人才”的最大挑战,实际上是怎样留住那些对企业十分重要的关键人员。失去关键人员的代价,不仅意味着重新招聘人才所要花去的有形费用,更重要的是他们带走客户、业务甚至员工和技术所造成的隐形损失。而“留住”的含义,也更主要是指如何把一个人才最有创造力、最有积极进取精神的那一段时间留住。哪些是企业的关键人员呢?就是指参与企业重大经营战略的制订、业务活动的实施,或参加关键技术的开发与应用;能够识别、创造商机并能付诸实施;对公司业务有直接影响;拥有关键的技能、经验、特长和知识;拥有广泛和重要的客户关系;追求高目标、高成长、高绩效;具有领导组织能力和团队精神的人员。

     

    (二)    设置提高转换成本的人力资源管理措施,从物质和精神两方面增加技术人员的流失损失。

    物质方面可以通过签订有高额赔偿金的合同、让雇员持股、建立年功序列工资制、增加项目完成的奖金比例、提高年终奖的比例等方法来实现。也有的公司主要从精神方面入手增加雇员的转换成本。靠“感情留人”和“文化留人”。这家企业注重对员工承诺的培养,强调企业是员工大家的企业,并实行人性化的管理模式。由于企业主要采用风险投资的运作方式,所以这家企业注重一种企业文化的培养:每个雇员都是来做投资的,应具有很强的团队精神。并向雇员灌输如果企业成功了,那么每个人都是赢家这样的思想。

     

    (三)    全方位设计激励机制建立绩效和回报紧密挂钩的绩效评估体系,提高雇员的分配公平性。

    一是:企业可以通过授予股票期权或将员工的薪酬与业绩相联系。没有作出员工股权安排的企业可以通过给予员工业务授权的方式或授予员工自治权、尊重和认可他们的工作业绩等将员工与企业的利益联在一起。

    二是建立与业绩挂钩并随市场调整的薪酬:最好的业绩最突出的人才应得到最好的报酬。如果企业不能提供有竞争力的薪酬,可以选择其他的激励方式。例如,企业可以向员工提供更多的晋升机会或更多的培训。

    培训和职业发展机会:调查显示,IT企业为员工提供培训的费用大约为员工工资的5%。技术培训是企业留人的关键,但培训不应仅局限于技术领域。今天的IT企业员工希望开发以商业技巧或行为能力培养为中心的职业生涯,所以企业必须跳出传统培训和IT职业阶梯的范围,为员工们提供学习新知识、新技能的机会。

    三是灵活的福利计划:自助餐形式的福利计划使员工可以从一系列的福利中选择最佳方式。公司可以为每位员工提供同样的基本福利计划,允许专业技术人员从附加的福利中进行选择,或者提供更多的休假时间及向他们发放周未旅游优惠券等。

     

    (四)    建立并完善多向的职业发展阶梯。

    这一策略针对的是职业成长度和晋升机会的结果。晋升机会和职业成长度的共同点在于它们反映了雇员追求自我的一种发展,设立多向的职业发展阶梯可以帮助雇员满足这一需求。对于技术人员来说,可以设立专门的技术发展阶梯。让高技术级别的雇员培养低技术级别的雇员,将此列为高技术级别雇员重要的工作职责之一并和绩效评估联系起来;对于不同的技术级别设立不同的技术培训项目,帮助技术人员在某一技术方向上不断发展。

     

    (五)    向企业管理者提供必要的管理技能培训,增加对技术人员的上司支持度。

    IT企业的技术人员一般分属于企业不同的项目组,项目组的负责人(一般称为项目经理)负责管理本项目组中的技术人员。在IT企业中,这些项目经理一般都是技术出身,而且往往是因为技术水平出众而被提升的。

     

    (六)    保证合理的离职率。

    合理范围的人员流动率(5~15%是最优的流动率)对企业是有利的,这样的流动率可以保持企业良好的人员“新陈代谢”机制,通过新鲜血液,在一定程度上避免思维的同质化。对一家健康企业来说,员工跳槽既必需又有益。对于一个企业内的员工基本上可以分为两类人:一类是非常重要的骨干员工,掌握着公司的核心技术、重要客户,或者本身就是企业共同创建者,他们一旦离开,企业的损失巨大;另一类人,则是企业的普通员工,具有较强的可替代性,一旦他们离职,企业可以很快找到替代人选。对于第一类员工流失,应该尽量避免发生,同时也要准备替代方案。而对于第二类人,则可以在适当的范围内许可、甚至鼓励。毕竟企业也象人一样,需要陈代谢,需要常变常新。总之一个原则,所有人员流失都要在控制之内。

     

    (七)    做好人才储备。

    企业总是觉得有需要或是在某个职位空缺的时候,才想起招聘人才。其实人才是不会等到你想找他的时候,才会出现,尤其是抢手的人才。因此,IT企业必须储备一批人才。人力资源部负责人应该时时刻刻想到招聘人才,以供未来一段时间的人才需求。选择不同渠道找人才 招聘必须根据人才类型选择不同的方式:普通人才找人才市场:通常普通员工、技术性不强、专业要求不高的可以通过人才市场招募到; 中级人才找网络:软硬件工程师、中低级程序员、工程师、项目主管这一类技术性、专业性强的人才最好通过网络;因为这批人最活跃,随时寻找更好的发展机会,他们频繁使用网络,而且利用互联网求职或跳槽成为时髦;高级人才找猎头公司:高级人才跳槽喜欢通过猎头公司或朋友推荐,这样可以获得薪金谈判的缓冲。有些高级技术人才往往人际关系较差,需要通过猎头公司来协调完成。猎头公司的顾问们都出身于企业的中高级管理层,担任过人力资源经理或相关职位,普遍拥有MBA等学历,经验丰富;他们善于与高级人员打交道,而且有共同的语言,能客观分析人才的长处短处,并提供职业生涯规划,巧妙地将人才与企业联姻在一起。

     

    结语

     

      随着知识经济时代的到来,全球竞争变得更加激烈,自然资源和资本的优势不再是企业成功的关键。而作为生产力中组成重要部分的知识,对经济的发展起着越来越大的作用,成为决定企业生存和发展的重要资源,同时相应拥有这样技能知识的人才将成为社会发展的核心资本。尤其在中国加入世贸组织之际,国内IT企业的发展面临比其他行业更大的机遇与更严峻的挑战,以上这些迫切需要企业必须拥有一支高素质的员工及领导团队。但是,IT企业的人员流失问题比较显著。IT企业要应对HR危机和员工大部分流失就所需一系列的原则以及方法,解决IT企业中员工流失现象的一些机制方式也应根据自身的发展和环境的变化,合理的制定激励措施,吸引人、留住人才、用好人才。

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  • 企业大脑是什么?

    千次阅读 2020-02-19 20:52:59
    企业大脑概述在2017年底,国务院国资委CIO年会,就企业数字化转型给出了一个明确的方向,即数字化关键是基于大数据构建“企业智慧大脑”。对于企业来讲,走向数字化经营需要一个全数字化的企业...

    企业大脑概述

    在2017年底,国务院国资委CIO年会,就企业数字化转型给出了一个明确的方向,即数字化关键是基于大数据构建“企业智慧大脑”。对于企业来讲,走向数字化经营需要一个全数字化的企业大脑。

    EA, 企业大脑(Enterprise Agent Brain)

    企业大脑,是基于人工智能、大数据等新IT技术的融合而构建的企业智能化开放创新平台,通过实时、持续处理企业海量异构数据,提取关键信息辅助各级管理者智能决策,根据规则驱动ERP等系统自动启动业务流程,帮助企业实现自动化、智能化升级。辅助智能决策和业务自动化,驱动业务系统的智能化升级,实现企业的个性化、定制化、精细化的生产和服务。

    通过“业务上云、数据整合、创新应用”三步法构建企业大脑,为企业提供人工智能服务,助力打造智慧企业。

    利用云计算、大数据、人工智能等关键技术,促进行业数据汇聚共享和挖掘分析,逐步形成产业链上下游融通发展的跨行业、跨领域的工业互联网平台。

    企业大脑构成

    狭义的企业大脑由数据、算法和算力构成的。

    数据类似于人类大脑预先输入的知识或信息;

    而算法是神经网络函数方程式,一般包含“知识图谱构建系统”和“深度学习操作系统”,知识图谱构建系统,是模拟人的心智来实现人工智能的技术方法;深度学习操作系统是模拟人脑的神经网络结构来实现人工智能的技术方法;

    最后是算力,就是计算力,这是比较抽象的概念,但表现在物理上就是“芯片”。以上三个要素利用IT技术集成在一起,完整构成了类似人的大脑。

    企业大脑能做什么

    一种是针对某个业务领域内特定类型数据,提供对此类数据的基础AI学习、预测、分析能力的“横向”任务,例如计算机视觉、自然语言处理任务等;

    另一种则是面向业务具体需求的、相对特殊化与个性化的“纵向”任务,例如金融领域的智能风控、电商领域的产品推荐以及比较常见的用户画像构建等。

    就这两类AI任务来说,无论哪类任务都可以独立对外服务,也可以混合起来相互之间集成、组合,形成AI解决方案来支持更复杂的业务场景。

    企业大脑的运行逻辑:包括数据预处理与知识抽取、融合、算法构建与训练、外API对接管理等核心功能,通过私有云部署,可以帮助组织(企业、政府、高校、研究所等)提供一个AI全栈赋能平台,企业的信息化部门及其技术工程师(包括自由开发者)可以以此为平台,进行自我AI技能学习、AI应用开发。

    总之,企业大脑是企业由过去经验决策向机器智能决策的标准配置,也是传统大企业实现数字化转型不可或缺的能力基础配置。目前应用的领域有石油化工、能源、制造业、金融、教育等。

    企业大脑建设目标

    应用场景案例

    应用价值

    在企业中,浪潮企业大脑结合具体应用场景进行了落地,让企业尽享智能红利。

    1、交互式UI

    基于OCR识别技术快速抓取图像中文字信息录入系统,能够节约相关从业人员95%的重复工作时间。如在火车票OCR识别领域,车次、起止站、票价、时间、乘车人等关键信息识别准确率近100%,成功应用于财务报销票据识别场景中。

    2

    2、流程自动优化

    “机器人”按照预先设定的规则执行任务,能够替代业务人员处理重复性工作。如自动生成智能财务报告、管理报告、税务报告等,解放人力,提高效率。

    3

    3、预测决策

    通过人工智能、数据挖掘、机器学习等方法挖掘隐藏在数据后的规律,预测未来的发展趋势或可能出现的风险,由事后转向事前,辅助决策者评估风险,引导其做出正确的决策。

    如在项目中标预测应用方面,实现基于商机推进信息数据对中标签单概率的预测,准确率在83%以上。

    4

    如在设备故障预警方面,浪潮金丝雀设备故障预警应用,完成对水泵、通风机等关键设备的秒级预警,已在正通、王楼、马兰、屯兰、斜沟、官地等11个煤矿成功应用,并获得山东省智能制造(工业4.0)创新创业大赛二等奖。

    组织管理、生产管理、经营管理

    组织管理(Organization and Management)

    组织管理是指通过建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系等,以有效实现组织目标的过程。组织管理的具体内容是设计、建立并保持一种组织结构。

    目的

    • 确保以最高的效率,实现组织目标。

    • 要实现组织目标和提高组织效率取决于组织系统内各子系统及各部门之间的有机联系。

    内容

    • 组织设计

    • 组织运作

    • 组织调整

    企业组织系统

    • 解决的是人的问题

      • 人力资源管理

      • 薪酬管理

      • 绩效考核

    • 通过系统去管人,把人的潜力发挥巨大功能的规则系统。

    • 目的

      • 意在解放老板,让公司、企业用系统去赚钱,构建持续增长的系统工程,目的就是实现企业的利润倍增、持续发展,成为系统型企业。

    • 组成

      • 组织系统:企业愿景、企业使命、组织机构与发展规划

      • 文化系统:企业精神文化量化、企业PK文化形成、MOT(关键行为)形成

      • 薪酬系统:企业薪酬制度、企业管理者薪酬、生产系统薪酬、营销系统薪酬、财务系统薪酬、职能系统薪酬

      • 绩效系统:公司全员考核体系构建、考核文化与考核制度、考核表、行为考核

      • 人才引进系统:高级人才引进系统、招聘流程系统、招聘测评方法、人才五年规划系统

      • 股权系统:股份合作合同、分子公司方案、高管人员方案、关键人才方案、股权购买方案。

    经营管理(Operating and Management)

    定义

    • 对企业整个生产经营活动进行决策,计划、组织、控制、协调,并对企业成员进行激励,以实现其任务和目标一系列工作的总称。

    • 企业为了满足社会需要,为了自己的生存和发展,对企业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。其目的是使企业面向用户和市场,充分利用企业拥有的各种资源,最大限度地满足用户的需要,取得良好的经济效益和社会效益。

    主要内容

    • 合理确定企业的经营形式和管理体制,设置管理机构,配备管理人员;搞好市场调查,掌握经济信息,进行经营预测和经营决策,确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划,签订经济合同;建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理,做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理;搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理;合理组织产品销售,搞好销售管理;加强财务管理和成本管理,处理好收益和利润的分配;全面分析评价企业生产经营的经济效益,开展企业经营诊断等。

    • 合理地组织生产力,使供、产、销各个环节相互衔接,密切配合,人、财、物各种要素合理结合,充分利用,以尽量少的劳动消耗和物质消耗,生产出更多的符合社会需要的产品。

    经营管理职能

    • (一)战略职能

      • 战略职能是企业经营管理的首要职能。因为,企业所面对的经营环境是一个非常复杂的环境。影响这个环境的因素很多,变化很快,而且竞争激烈。在这样一个环境里,企业欲求长期稳定的生存与发展,就必须高瞻远瞩,审时度势,随机应变。

      • 经营管理的战略职能包括五项内容:经营环境分析、制定战略目标、选择战略重点、制定战略方针和对策、制定战略实施规划。

    • (二)决策职能

      • 经营职能的中心内容是决策。企业经营的优劣与成败,完全取决于决策职能。决策正确,企业的优势能够得到充分的发挥,扬长避短,在风险经营环境中以独特的经营方式取得压倒的优势,决策失误,将使企业长期陷于困境之中。

    • (三)开发职能

      • 开发不仅仅限于人、财、物,经营管理的开发职能的重点在于产品的开发、市场的开发、技术的开发,以及能力的开发。企业要在激烈的市场竞争中稳操胜券,企业就必须拥有第一流的人才,第一流的技术,制造第一流的产品,创造出第一流的市场竞争力。只有企业在技术、人才、产品、服务、市场适应性方面都出类拔萃 ,企业才能在瞬息万变的市场竞争中,得心应手,应付自如。

    • (四)财务职能

      • 财务过程,是指资金的筹措、运用与增值的过程。财务职能集中表现为资金筹措职能、资金运用职能、增值价值分配职能以及经营分析职能。企业经营的战略职能、决策职能、开发职能,都必须以财务职能为基础,并通过财务职能做出最终的评价。

    • (五)公共关系职能

      • 企业同它赖以存在的社会经济系统的诸环节保持协调,这种同外部环境保持协调的职能,被称为社会关系职能或公共关系职能。

      • 公共关系的内容包括:企业与投资者的关系,与往来厂商的关系、与竞争者的关系、与顾客的关系、与职工的关系、与地区社会居民的关系、与公共团体的关系、与政府机关的关系。

    生产管理(Production Management)

    定义

    • 计划、组织、协调、控制生产活动的综合管理活动。内容包括生产计划、生产组织以及生产控制。通过合理组织生产过程,有效利用生产资源,经济合理地进行生产活动,以达到预期的生产目标。

    主要模块

    • 计划管理、采购管理、制造管理、品质管理、效率管理、设备管理、库存管理、士气管理及精益生产管理共九大模块。

    目标

    • 高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品,为客户提供满意

    • 高效:迅速满足用户需要,缩短订货、提货周期,为市场营销提供争取客户的有利条件。

    • 低耗:人力、物力、财力消耗最少,实现低成本。

    • 灵活:能很快适应市场变化,生产不同品种不断开发新品种。

    • 准时:在用户需要的时间,按用户需要的数量,提供所需的产品和服务

    • 高品质和满意服务:是指产品和服务质量达到顾客满意水平。

    生产管理系统

    • 企业资源管理系统(ERP)

    • 物料需求计划(MRP)

    • 制造企业生产过程管理系统(MES)

    • 生产设备和工位智能化联网管理系统(DNC)

    • 生产数据及设备状态信息采集分析管理系统(MDC)

    • 制造过程数据文档管理系统(PDM)

    • 工装及刀夹量具智能数据库管理系统(Tracker)

    • NC数控程序文档流程管理系统(NC Crib)

    生产管理绩效

    • 1)效率(P:Productivity)

      • 效率是指在给定的资源下实现产出最大。也可理解为相对作业目的所采用的工具及方法,是否最适合并被充分利用。效率提高了,单位时间人均产量就会提高,生产成本就会降低。

    • 2)品质(Q:Quality)

      • 品质,就是把顾客的要求分解,转化成具体的设计数据,形成预期的目标值,最终生产出成本低、性能稳定、质量可靠、物美价廉的产品。产品品质是一个企业生存的根本。对于生产主管来说,品质管理和控制的效果是评价其生产管理绩效的重要指标之一。所谓品质管理,就是为了充分满足客户要求,企业集合全体的智慧经验等各种管理手段,活用所有组织体系,实施所有管理及改善的全部,从而达到优良品质、短交货期、低成本、优质服务来满足客户的要求。

    • 3)成本(C:Cost)

      • 成本是产品生产活动中所发生的各种费用。企业效益的好坏在很大程度上取决于相对成本的高低,如果成本所挤占的利润空间很大,那么相应的企业的净利润则相对降低。因此,生产主管在进行绩效管理时,必须将成本绩效管理作为其工作的主要内容之一。

    • 4)交货期(D:Delivery)

      • 交货期是指及时送达所需数量的产品或服务。准时是在用户需要的时间,按用户需要的数量,提供所需的产品和服务。一个企业即便有先进的技术、先进的检测手段,能够确保所生产的产品质量,而且生产的产品成本低、价格便宜。但是没有良好的交货期管理体系,不能按照客户指定的交货期交货,直接影响客户的商业活动,客户也不会购买你的产品。因此交货期管理的好坏是直接影响客户进行商业活动的关键,不能严守交货期也就失去了生存权,这比品质、成本更为重要。

    • 5)安全(S:Safety)

      • 安全生产管理就是为了保护员工的安全与健康,保护财产免遭损失,安全地进行生产,提高经济效益而进行的计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。安全生产对于任何一个企业来说都是非常重要的,因为一旦出现工作事故,不仅会影响产品质量、生产效率、交货期,还会对员工个人、企业带来很大的损失,甚至对国家也产生很大的损失。

    • 6)士气(M:Morale)

      • 员工士气主要表现在三个方面:离职率、出勤率、工作满意度。高昂的士气是企业活力的表现,是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。只有不断提高员工士气,才能充分发挥人的积极性和创造性,让员工发挥最大的潜能,从而为公司的发展做出尽可能大的贡献,从而使公司尽可能地快速发展。

    五个要素

    • 1)生产厂房;2)生产设备;3)生产技术;4)生产人员;5)生产资金。

    以人为本

    • 管理中最核心的问题是对人的激励问题,激励不是操纵,不是牵制,而是对人的需要的满足,是通过满足需要对人的行为的引导和对人的积极性的调动。人的需要就是人的本性,认识人性的特点,适应人性的特点,是激励有效性的保证。人的心理和行为具有共同的只有设身处地,将心比心,才能赢得员工的真心

    未来展望

    智能时代已经到来,一场企业服务的革命已经到来,人工智能作为企业数字化转型和新旧动能转换的重要手段,正加速应用到产业发展和社会生活的各个方面,“企业大脑”也将在企服领域真正落地,将企业带入数字化新时代。

    参考资料

    https://www.jianshu.com/p/72d96c42e336
    https://baike.baidu.com/item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%A4%A7%E8%84%91/22488088
    传统企业装上“智慧大脑” 看阿里巴巴如何实践AI赋能
    https://www.inspur.com/lcjtww/2315499/2318933/2319235/2319493/2457740/index.html
    https://wenku.baidu.com/view/e4cb7e52876fb84ae45c3b3567ec102de3bddf55.html


    Kotlin 开发者社区

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  • 区域经济

    2017-01-28 17:52:31
    即研工业区位论工业区位论是关于企业合理选址的理论即通过对运输成本工计算选择产品成本最低的点作人力资源的概念又被称为劳动力资源或者劳动资源是指某种范围内的人一般来讲人力资源是指一个国家或一个地区经济增长
  • 林毅夫1.7万字长文:我的13个经济学新见解

    千次阅读 多人点赞 2019-08-29 13:31:22
    由北京大学新结构经济学研究院主办的“2019年新结构经济学优秀学子夏令营”于7月5日-8日于北京大学朗润园举行。林毅夫教授做了题为《新结构经济学:新古典经济学的结构革命》的开幕演讲。 以下演讲实录: 第一节 ...
  • 企业经济效益和国民经济效益 。这是根据受益范围大小所作的分类,也称微观经济效益和宏观经济效益。 (3) 有形经济效益和无形效益 。这是根据能否用货币计量所作的分类。 (4) 绝对经济效益和相对经济效益 。这...
  • 《微观经济学》学习笔记

    千次阅读 2018-12-19 14:26:38
    经济学十大原理 原理一:人们面临交替关系 原理二:某种东西的成本是为了得到它而放弃的东西(机会成本) 原理三:理性考虑边际量 原理四:人们对激励做出的反应 原理五:贸易能使每个人状态更好 原理六:市场通常是...
  • 企业资源计划 所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。 是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的...
  • 虽然仍是国有企业控股的合资企业,但港商按“外商”入股,技转公司是国家在香港注册的中资机构按“外资”入股,已为柳传志实现从100%国有到民营三分天下,提供了便利的条件。 香港联想的业务主要靠两方面支持: ...
  • 填空题 DSS的工作方 式主要是人机对 话现代企业对 信息处理的要求可 归纳为及时准确 适用和经济四 个方面从信息加 工本身来看信息加 工可分为数值运 算和非数值处理 信息的收集可分为 一类称为原始数 据收集另一类 ...
  • 产业经济学-习题汇总

    千次阅读 2018-04-24 21:29:44
    第一章 产业经济学导论一、名词解释1.产业:是国民经济中按照一定社会分工原则,为满足社会的某类需要而划分的从事产品生产和作业的各个部门。2.马歇尔冲突:追求规模经济和由此引起的垄断扼杀竞争活力构成了一对...
  • 读书笔记:《薛兆丰经济学讲义》

    千次阅读 2020-10-23 19:01:35
    保护产权的努力是会消耗资源的,这种消耗 越大,资源的净值就越低;社会的道德规范,越是能够帮助降低这种消 耗,社会财富的积累就越多。因为有 效,所以公平。 看得见的和看不见的 并不是说凡是看不见的都比看得...
  • 罗宾·蔡斯,共享经济鼻祖,汽车共享公司Zipcar、无线网络连接公司Veniam、点对点汽车租赁公司Buzzcar以及拼车网站GoLoco的联合创始人。《时代周刊》“全球最具影响力的100人”之一,《商业周刊》“年度10大设计师”...
  • 企业资源规划 ERP

    万次阅读 2007-09-29 16:30:00
    换言之,ERP将企业内部所有资源整合在一起,对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划,从而达到最佳资源组合,取得最佳效益。 企业资源规划 ERP, Enterprise Resource Planning)的合理运用...
  • 经济学中的100个基本概念

    千次阅读 2021-02-27 10:31:13
    人人都爱经济学1. 经济学是什么2. 经济学如何看世界3. 经济学的基石:经济人假设4. 经济学的新方法:博弈论5. 供给和需求6. 消费者理论7. 厂商理论8. 垄断和竞争9. 垄断竞争和寡头10. 国内生产总值:GDP11. 总需求:...
  • 进行混合所有制改革的根本目的是要激活国企的活力和竞争力 - 国企的资源都是所有的企业中最好的,拥有社会的核心资源,如何获取核心资源是所有的民营企业需要考虑的关键之点。 中国企业家的特点: 1. 讲政治2. 懂...
  • 2.既能保证企业利益目标,又能优化资源配置和促进社会分配效率目标的定价方式是( )。 A企业自行定价 B边际成本定价 C平均成本定价 D边际成本等于边际收益定价 3.现实中,各国对企业内部业务间交叉补贴行为的规制...
  • 宏观经济学 马工程教材个人笔记整理

    万次阅读 多人点赞 2020-07-02 21:22:02
    宏观经济学 from Miracle_Zero 文章目录宏观经济学from Miracle_Zero第二章 总产出及其衡量一、国民收入核算中的六个总量1、国内生产总值GDP2、国民生产总值GNP3、国民生产净值NNP与国内生产净值NDP4、国民收入NI与...
  • 写这篇文章来源于两个故事: ...故事二:当时为内蒙一个企业做上游原材料供应商的数据管理项目,当时我们拿到的只是该企业小部分供应商的数据,下一阶段计划拿到其全国供应商的相关数据给该企业进行...
  • 微观经济学是从个人、企业的观点展开研究,宏观经济学则是探讨经济的整体观点。 微观经济学篇 01 人们卖弄的经济学原理只有50%是正确的 经济学家如何思考:对公共政策做出建议的经济学,大多只用到大学入门课程的...
  • 迈向全球经济结算层

    万次阅读 2019-04-20 06:55:58
    如果我们真的能代币化整个世界,掌控资源的金融公司和交易员将为经济和政治利益,不遗余力地操纵市场。我们不希望在下一代经济中,拥有高度流动性的代币市场同样脆弱,因此,只能选择最去中心化的平台作为全球经济的...
  • 读书笔记 摘自:《分享经济的爆发》(作者:【印】阿鲁·萨丹拉彻) 赞 誉 创新的实验性与监管的连续性本身存在矛盾,监管者通常需要通过更新现有法律体系使其与创新性服务相适应,否则就会阻碍创新。 将分享...
  • 微观经济

    千次阅读 2016-12-20 21:02:11
    经济学十大原理 人们面临权衡取舍:支出守恒,在某一方面的支出增加意味着在另一方面的支出减少;效率和平等的权衡,将资源平等的分配会导致蛋糕变小。 某种东西的成本是为了得到他所放弃的东西:机会成本。 理性人...
  • 信任经济与智能资产

    千次阅读 2019-04-21 10:05:29
    数字无界:信任经济与智能资产 分布与共识 在具体阐述模型之前,我们需要先解释一个关键的概念——分布与共识。我们把个体的利益诉求称为分布,相对应的群体的决策就是共识。分布与共识总是难以兼顾,不同阶段只能...
  • 在中国,从2012年的出行领域开始,共享经济的商业模式也在更多的行业和领域显现出来,从出行到短租平台、从物品的共享到技能、... 作为一种新的基于互联网技术的商业模式,共享经济企业在过去十年不断摸索和创新,成
  • 经济学原理

    万次阅读 2018-06-02 12:18:50
    第001讲、战俘营里的经济组织 - 有人的地方就有需求,需求不一样就会交易(物质的总量哪怕不发生变化,只要人与人之间能够进行交易,幸福就能够无中生有地产生) - 有交易就会有信心不对称,就会有中间商。 - 有...
  • 为此,你可能需要超越旁人的勤奋,你需要更多的知识,你需要更强的资源支持,更重要的是,你还需要像林肯一样,善于运用自己的智慧,利用“马蝇效应”,把一些很难管理、然而又是十分重要和关键的员工团结在一起,...
  • 共享经济的六大关键要素

    千次阅读 2017-10-27 14:20:01
    在共享经济环境下供应者与需求... 在过去几年间,我们对全球范围近几百家共享经济企业进行深入研究,发现成功的共享经济企业的商业模式运作在以下六个方面有明显优势:  1、挖掘充裕而稀缺的资源  共享经济使用的

空空如也

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