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  • 如何构建一级分类则是提纲挈领,快刀斩乱麻的杀手应用,在kmpro的多维分类体系理论中,我们在审视企业知识分类结构时,经常要关注以下三个主要的维度—— “生产类知识”、“成长类知识”、和“经营管理类知识”。

    Kmpro首席分析师王振宇谈多维分类体系理论研究(一)
       
        企业级知识分类,由于企业规模、业务范围所涉幅面甚广,人员众多,岗位遍布,因此想要很快的理顺头绪是比较难的一件事情。
        如何构建一级分类则是提纲挈领,快刀斩乱麻的杀手应用,在kmpro的多维分类体系理论中,我们在审视企业的知识分类结构时,经常要关注以下三个主要的维度——
        “生产类知识”、“成长类知识”、和“经营管理类知识”。
        所谓生产类知识,是指组织产出价值所依赖和附加的知识内容,即各部门所提供的“核心产品与服务”。
        所谓成长类知识,是指为完成各部门的核心产品与服务,要求员工和成员必须掌握的原理、技术、技能、须知,以及高级员工和专家的分享类的知识内容。
        所谓经营管理类知识,是组织运营所需要的企业组织管理性的知识内容,包括各部门日常工作文档、规章制度等,能够作为推动组织运行的知识。
        在知识管理体系的原理中,我们将“核心产品与服务”的知识内容,称之为组织的客户知识资本(如果产品和服务提供给本组内,则视为内部客户),成长类知识称之为“员工知识资本”,而经营管理类知识,则被称之为“组织知识资本”。
     

     

     无形知识资产结构图
           (无形知识资产结构图)
     
        客户知识资本,是组织存在价值的外向表现,是组织最重价值的体现。由于其提供的产品与服务是外向的,所以也称之为组织外部结构。
        员工知识资本包括了员工的显性和隐性知识,员工知识中部分会内化到员工的思维和行动方式,这部分会随着员工的流动而流动,部分则会以显性知识的形式留存下来,沉淀为组织知识的组成部分。
        组织知识资本,则是通过组织的运作明确下来的,确保组织顺畅、高效运转的知识内容,具有一定的稳定性和结构性,我们也称其为组织内部结构。
        组织内外部的知识结构,通过员工本身的知识与行动,共同作用于组织的业绩。

     

    知识作用力模型 

     

                (知识作用力模型)
        因此在久断不决的知识分类问题上,不妨采用多维分类体系理论的三个核心维度分类方法,来确定一级分类体系。
        一级分类的确定,当然只是第一步,接下来要做的还有很多,我们将在后续的多维知识分类体系理论课程中继续跟大家聊。

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  • 文章在分析企业研发项目管理知识分类的基础上,探讨了企业研发项目知识流失的原因,最后从研发项目管理知识信息体系、研发项目全过程知识管理体系企业内部研发组织网络体系等方面构建了基于知识管理的企业研发项目...
  • 知识体系设计是企业知识管理落地最为重要的基石之一。吴庆海博士认为,构建知识体系需要从全局系统的角度,基于组织的业务战略,通过系统识别组织的知识领域,分析关键知识领域状态,盘点梳理现有的知识资源,设置...

    4月24-26在东软·沈阳园区,中国知识管理实践第一人吴庆海博士和东软集团资深知识管理专家陈雪玲老师联合,为学员们讲授了一堂生动的知识管理课程——知识体系架构设计及分类。

     

    知识体系设计是企业知识管理落地最为重要的基石之一。吴庆海博士认为,构建知识体系需要从全局系统的角度,基于组织的业务战略,通过系统识别组织的知识领域,分析关键知识领域状态,盘点梳理现有的知识资源,设置合理的知识分类,从而对组织整个知识资产有一个全面的了解和认知,并最终能够制定相应的提升行动计划支撑整个组织能力的需要和发展。在进行知识体系设计时,不仅是设置知识分类,还需要追溯根源,以“知识领域和能力”为角度重新审视组织未来的发展。

     

    课上,东软资深知识管理专家陈雪玲老师就东软知识管理的创新实践与大家进入了深入交流。东软从2002年至今,在整个技术、人员能力和经验传承上都形成了很好的知识管理体系,2012年曾荣获亚洲最受赏识的知识型企业(MAKE)奖项。

    陈雪玲老师表示,东软知识管理战略NeuSA™(Neusoft Solution Architecture),作为东软解决方案高效性和技术发展策略的核心知识管理方法和知识驱动的实施框架,重点关注系统化的复用、知识的分享与经验的传承以及员工技能的提升,通过TCOE计划来推动持续改进,不断提升东软的核心竞争能力。以开放式创新以及内外部的协同合作,开创了新的业务模式和机遇。

     

    对于东软来说,知识管理需要将东软的员工、业务和技术凝聚起来。在构建企业知识体系时,东软利用自主研发的OhwYaa知识管理平台,自动聚合有共通兴趣的员工,实现知识自下而上快速传输。OhwYaa产品经理张莉向学员们介绍,社交网络技术改变了知识的传播方式,大数据技术改变了个体的学习方式,这两项技术的运用打破了传统知识管理运营的窘境,实现了东软知识工作的自动化。在使我们组织能力快速满足业务需求的同时,加速团队创新,通过有效的管理知识提升企业内部竞争优势。

     

    为期两天的课程,吴庆海博士独到的知识管理方法与陈雪玲老师实际案例的层层剖析,让学员们获益良多。一个企业要进行有效的知识管理,关键在于建立起一个适合的知识管理体系。东软与行者互联强强联合,将理论与实践高度融合,为学员输出高价值的课程内容,帮助学员在企业中得到更好的实践和应用

     

    延伸阅读

    东软平台云是东软集团云服务平台。东软平台云通过移动化、社交化、平台化、免维护、免部署、按需使用的云服务方式,创造性地把信息、任务、智慧、决策等工作场景精准、即时、无缝、在线地整合在一起,实现在时间与空间上的深度融合,提供无与伦比的知识工作自动化平台,高效应对数字化时代瞬息万变的市场需求,大幅提高客户在数字化时代的生产效率。东软平台云现有顷刻应用表单制作工具、SNAP企业社交化协作平台、OhwYaa企业知识社区、DataViz可视化数据分析软件、图表秀在线图表制作工具等云服务产品。

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  • 如何建构知识体系

    2016-10-27 22:54:00
    构建知识体系 @(方法论) [toc] 一、才能的分类 一、才能的分类 才能的分类:街头智慧和科学方法 1.一类是没看过多少书,也没上过多少血,但却能把一件事或一个企业经营的很好。 2.一类是接受过高等教育,做事情拥有...

    构建知识体系

    @(方法论)

    [toc]

    一、才能的分类

    一、才能的分类
    才能的分类:街头智慧和科学方法
    1.一类是没看过多少书,也没上过多少血,但却能把一件事或一个企业经营的很好。

    2.一类是接受过高等教育,做事情拥有一套完整的科学方法的人,你问他是怎么做的,他能给你逐一剖析,一二三步是什么,系统而缜密。

    二、为什么要建构知识体系?

        评判一个人是否厉害,判断的标准就是——在任何条件下都能保持稳定的输出。厉害的人可以说是一名高段位学习者,可以在任何条件下都能保持稳定质量的输出。而知识体系的构建就是为了稳定高效的解决问题。
    

    三、如何构建自己的知识体系?

    总结下来大概有六个步骤:目标、获取、提炼、输出、聚合、扩充。

    1.目标:知识架构是达成目标的一种路径

        获取知识一定是为了解决某一个问题,或者是满足某方面的好奇心。解决问题就是在树立目标。抛开目标谈构建知识体系是一个伪命题。我们太希望找到一套速成的标准答案了,这是在中国体制教育下长期驯化出来的思维惯性,你不可能通过构建一套知识体系去打败生活、工作中的所有问题,所以知识体系的构建一定是目标导向的。
    

    先有人生规划,再有清晰的目标,为了实现目标,就需要搭建相应的知识架构,所以知识架构是达成目标的一种途径。为了实现目标,需要掌握哪些知识和技能,进军哪些专业领域,在这些专业领域里,怎么分门别类的学习,纳入到自己的知识体系中来。怎么获取知识,怎么吸收知识,怎么吸收,怎么输出,一切围绕着目标就会非常清晰,避免做无用功。

    2.获取:上网搜、找人问、翻书看、自己做

    上网搜
    需要强调一点的是,你要熟悉每个搜索引擎以及各个门户网站的属性,这样搜索起来更高效,比如有些深度的话题问答你可以在“知乎”上搜,微信上的文章你要用“搜狗”,豆瓣上的书评影评比电商网站上更有参考价值等。

    找人问
    有了宏观的认知后,接下来就是找专业的牛人求教,这是构建认知最快的方法。如果你身边朋友圈没有这样的人,你可以在牛人的微博等社交工具上勾搭,一般你做过功课提出的问题都是能得到牛人的回应的。
    如果还不行,你可以花钱约,或者在知乎、付费知识问答平台上提问,以后这类经验分享的平台会越来越多,上面的牛人领域也涉及较广,门槛越来越低。

    翻书看
    书是死去的人,或者是以你现有资源接触不到的人,读书就是在和牛人交流。书的知识一般比较系统,思考性强,可以系统的了解某个东西。可以快速浏览,也可以精度,甚至反复读,这个要根据不同的问题和书籍来定,有时也没必要非得把一本书读完,把书中提到和你想要问题相关的读完就够了。
    我有时针对某个问题,就会一下买五六本甚至十几本市面上和这个话题相关的书,基本上能涵盖这个领域所有的问题,然后根据问题去找对应的案例和方法论。

    自己做
    没有适用所有场景的知识,也没有能解决所有问题的方法论,认清两者间的差异尤为重要,而只有自己做你才能发现这点。很多知识看似通用,实则不然,很多方法和答案是在做的过程中自己悟出来的。实践是更深层次的认识与理解,也是对知识的最大尊重。

    3.提炼:剔除无用、理清逻辑、知识模块化

    剔除无用
    我们每次搬进新家前屋子里都是干净简洁的,不到一个月你就会发现房间里已经有了大量的闲置物品或衣服,并且开始在房间里找不到自己的东西放哪了,等到你再搬家时,你发现自己的东西怎么这么多。
    整理知识和整理物品一样,我们的大脑就是一个每天通过手机、电脑、交谈、分享接收各种信息和知识的房间,如果房间内的知识不及时删除整理,排除扔掉一些东西,长时间大脑就会一团糟,即使是你学过的知识,遇到问题时你也会记不起来。
    很多时候我们每天看微信刷朋友圈,接收了那么多的信息很多是无用的,高效人士会有意的屏蔽一些信息,而且一般牛人大脑过滤、筛选信息的能力要比其他人强。一场演讲,嘉宾演讲了两个小时,真正有用的就几点,所以需要对知识进行删减和提炼。
    删减提炼的目的有两个:一个是找到重点,二是便于记忆。你只有记住了重点,下次遇见同样的问题时才能帮助到你。爱因斯坦说,教育就是把学到的东西忘记后剩下来的东西。

    理清逻辑
    同样一位嘉宾的演讲为什么笔记侠会整理的比较好,而且有时甚至嘉宾自己都觉得整理的比他讲的好,除了删除一些语气词和偏离演讲主题的一些话题外,就是笔记侠对内容的逻辑关系做了梳理,主次做了划分和标记,这样看起来就会很通畅,主次一目了然,重点不言而喻。

    知识模块化
    乐搏资本创始合伙人杨宁在一次内部分享中,分享了自己的一套处事哲学——“玩套路”,也就是他用同样的一种套路轻松处理了很多问题,有时甚至不假思索,屡试不爽,包括自己投资的两个获得巨大成功的项目案例,用的都是同一种套路。这个套路其实就是模块化的知识。
    我们生活中会遭遇问题1、问题2、问题3、问题N,大部分人会针对每一个问题给出一个解决方案,其实有时可能问题1、问题2、问题3都在一个知识体系中,只要找到底层理论,就可以把所有现象层面的问题解决掉。
    所以要对知识进行模块化,最好的方式是用思维导图把这些底层理论或方法论整理出来,形成一个又一个的知识模块,这样面对类似现象层面的问题时就完全可以把对应知识模块搬出来解决,面对复杂问题时就用多个知识模块。

    4.输出:强化认知、关联重构

    强化认知
    输出的过程是实践的过程,是把别人的知识变成自己的知识的过程,是知识从理论到实践的过程。你不可能从思维养成一种实践习惯,而只能从不断实践中养成一种思维模式。知识也一样,必须要输出才行,也就是分享、交流和实践,不然就是死知识,是没有任何用处的。
    比如记笔记、写文章、做产品、做分享、交流、实践等等这都是输出,有助于强化原来的知识模块,而且在输出的过程中,会有很多人来提问或者交流,这同时也是对原有知识模块的一种重新思考和检验。
    (不要等到学富五车才有勇气分享,分享的过程强调的是输出,你只要能找到输出的地方,就一定会有人回应你的。例如(公司内部分享,网络分享,文章分享,知乎回答,百度知道,能分享的地方太多了。这些都是检验你到底懂不懂的地真正战场))

    关联重构
    另外知识还有一种输出方式就是关联重构。知识不是简单的堆积,而在于制造关联,不然无法构成体系。李善友教授把物理中的量子力学和企业管理做了关联输出了互联网思维,罗胖去年的跨年演讲,仔细分析你会发现里面的核心观点其实是引用他人的,都可以追溯到某个人某本书的某个思想。
    比如贯穿整个演讲的主旨思想“用生物学的思维理解现代商业”,其实主要来源于三个人的三本书,分别是Visa创始人迪伊·霍克的《混序:Visa与组织的未来形态》,凯文·凯利的《失控》和王东岳的《物演通论》。
    不过罗胖聪明的把这些思想和观点进行了连线,并且和去年当下很多商业事件做了关联,完整四个小时听下来,大家不会觉得枯燥,反而脑洞大开。正所谓:天下知识一大抄,看你会抄不会抄。

    5.聚合:分类、分解、再聚合、建立秩序和体系

    想要完整的构建一套知识体系,一定要经历知识的分解和再聚合,知识的分解和再聚合是从“理论-实践-理论”的循环迭代过程。
    同一领域的知识模块归类组合到一起会形成一套知识体系,而要将多个知识体系最终融会贯通起来则必须通过大量的实践。这是因为知识体系的建立由实践和问题驱动,问题和实践能够分解离散原来知识模块中的点,这些点在解决问题的实践中不断的进行重构,然后再通过总结和归纳来思考如何从底向上抽象形成某一个领域的完整知识体系。
    对于没有构建太多知识模块的年轻人来说,不建议一上来就参考他人的完整知识体系图进行系统性的学习,最好先从实践和解决问题入手构建知识模块。
    由《奇葩说》团队打造一档语音节目最近在喜马拉雅上卖的很火,你会发现每天的6分钟语音都是针对某一个场景的问题,所有的知识点最后归纳总结为演说、沟通、说服、谈判、辩论五维话术能力,最终形成一套说话的知识体系,而所有的场景和知识点解决的问题都在这套说话的知识体系内。
    而这套说话体系的底层理论汇总了传播学、语言学、心理学、广告学、商学、哲学等多学科领域的研究成果。从此可以看出科学和哲学是获得元认知理论的两个主要来源,所以想获得元认知最好还是看一些学术著作。

    6.扩充:构建知识边界之外的系统思维

    构建知识体系的本质其实是构建系统思维,一般到这个步骤知识体系基本就已经构建完成了,但人的思维都会有边界和漏洞,以上五个步骤可以建立逻辑自洽的知识体系,却也会造成思维上的局限。
    对于最为平常的事物,我们非常熟悉它们,通过与它们的交互,我们构成了经验和技能,但对它们又是无知的我们是以一种无知的方式与它们朝夕相处。它是我们「熟悉而未知的世界」。
    实际上,我们都是以一种「熟悉而已知的世界」的错觉存活在这个世上的。
    我们几乎不去想见,那个可能存在的「陌生而未知的世界」,同时又误以为我们所遇见的都已经在掌控之中。这种错觉,把我们锁定在一个狭小的智识区域,而对一个更为广阔的世界视而不见。
    我们教育体系的三个基本特征决定了它大多数时候只能培养出平庸之辈:
    一、以「流水线」的方式培育人才
    这种流水线式的人才生产方式,是一种很经济和高效的教育方式,但往往是以磨平学生个体的兴趣、才智的棱角为代价。
    二、以「标准化」的方式筛选人才
    有一个概念叫「标准化考试」,就是尽量把考核的各个过程加以精密的定义,使其误差最小、统一性最高的方法。容易被标准化考核的、确定性的知识成为了考核以及教学的重点,而很难被标准化的需要深层次思考、争议性讨论和精微把玩的东西统统被回避了。
    三、它仅满足于传承抽象的知识和理念
    很多大学的本科教育,是以培养科研人才的预科班为思路来组织教学的,只完成了理论到理论,而少了实践的环节。
    一个人系统思维和价值观影响最大的是环境。绝大多数的人很难跳出自己所在家庭环境、成长历程和生活圈子灌输的一些理念,而后天读的一些书、经历的事情和所有的思考和都只是在强化他们深信不疑的价值观的合理性。
    除非经历重大变故,人的想法其实是极其难以改变的,而我们有时很难意识到这一点。所以,多和自己成长环境不同的人接触,多听一些和自己截然不同的想法,并用一个平和的心态去理解这些事情,是建立一个优秀的系统思维和价值观比较好的途径。

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  • 因此,为了建立起富有成效的知识管理体系企业必须有所为,有所不为,把知识管理的重点放在影响企业生存与发展最重要的知识——核心知识上面,即通过建立企业的核心知识管理体系,来提高知识管理的成效。
  • 3、知识整理体系 杂乱无章犹如珍珠混于鱼目之中,反而看不清楚珍珠所在,未经整理的知识是没有价值的,有时候反而是负价值,所以企业需要对已经创造积累的知识资源进行进一步的划分,使知识各安其位。 3.1分类的整理...

    3、知识整理体系

    杂乱无章犹如珍珠混于鱼目之中,反而看不清楚珍珠所在,未经整理的知识是没有价值的,有时候反而是负价值,所以企业需要对已经创造积累的知识资源进行进一步的划分,使知识各安其位。

    3.1分类的整理
    要整理首先必须有分类,标准的好坏决定了分类的清晰程度。


    6-1.gif

    3.2要素的整理

    有了书架,还要看书的内容。下面以某工业企业在战略规划上的知识要素整理为例:

    6-2.gif

    4、分享知识
    知识的力量在于有多少人去掌握知识,知识只有经过大量传播后,才能产生价值,否则知识库只是“垃圾库”,不但不能书香沁人,反而臭气熏天。

    然而凡是知道知识管理概念的人都知道知识的共享是知识管理中的一个难题,甚至许多机构把知识共享作为知识管理实施的重要目标之一。

    4.1知识分享的阻力

    尤其是隐性知识,常常是个人经验、努力和灵感的产物,被视为个人的“财产”,要想贡献出来,当事人甚至有被“偷”的感觉。
    常见的的知识共享阻力有:

    1.成员间缺乏信任、不同文化、无法共通的语言
    2.对工作生产力定义狭隘、没有分享知识的习惯
    3.相信官大学问大
    4.无法容忍错误
    5.缺乏吸收能力

    4.2克服共享阻力

    6-3.gif

    如果不能克服知识分享的阻力,知识就不可能真正地进行传播,泛上水面的也只是废弃物。

    5、利用知识

    知易行难,放在书架里的百科全书是没用的,储存于头脑不运用于实践,企业并不需要这样的“博物馆”。利用知识有两种基本策略。

    5.1标准化策略与个性化策略

    5.2策略的使用条件

    在确定选择哪一类型的主导策略时,应进一步考虑如下几个问题:

    6-4.gif

    6、固化知识

    知识很容易象时光一样流逝,要固化知识就必须用到IT系统,然而目前的知识管理IT系统鱼龙混杂,Gartner提供了一个判别合格的知识管理系统的检核表:

    6-5.gif

    6-6.gif

    尽管IT系统极为重要,然而它只是一种实现工具,它不是知识管理本身,它本身不能定义知识和创造知识,把这两者等同起来是目前知识管理实践中的屡见不鲜的误区,正如把CRM等同于CRM软件一样。

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