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  • 7.4 企业竞争竞争情报系统的流程整合 目录 7.4 企业竞争竞争情报系统的流程整合 7.4.1 企业竞争情报整合的前提 1、企业竞争情报产品 2、竞争情报流程分析 7.4.2 企业竞争情报系统的整合 1、竞争情报整合的...

    7.4 企业竞争竞争情报系统的流程整合

    目录

    7.4 企业竞争竞争情报系统的流程整合

    7.4.1 企业竞争情报整合的前提

    1、企业竞争情报产品

    2、竞争情报流程分析

    7.4.2 企业竞争情报系统的整合

    1、竞争情报整合的因素

    2、整合的方法


    7.4.1 企业竞争情报整合的前提

    1、企业竞争情报产品

         竞争情报产品非同一般从事科学研究的情报产品,它具有很强的动态性、时效性、隐密性等特征,因此很难界定竞争性产品的范围。

      企业不能忽视的三种情报分别是:

    (1)情报通讯,它主要提供企业内部信息,以及竞争对手信息,国外竞争态势等。

    (2)情报评估,这是对特定主题给予综合分析的一种竞争情报。

    情报评估往往由一个专门小组,即由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况,行业发展状况,或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

    (3)智能预警、评测和预报。

       主要分析当前企业应最“关注”的课题,以及可能发生的市场变化等。

    2、竞争情报流程分析

    竞争情报更强调“活动”,国外将其称为生产流程,如下页图所示:

    ①企业用户需求。即竞争情报人员应该明确用户提出的问题和信息需求,它是整个流程中以服务为中心的环节。

    ②制定信息搜集策略。即明确信息搜集的来源,确定信息搜集的方法、手段和目标。

    ③信息搜集。获取充分的数据、资料,并保证信息搜集的结果与实际需求相符合。

    ④信息处理。对信息的结果进一步筛选。这一环节还包括资料的翻译与萃取,以保证其准确性和完整性。

    ⑤信息分析与整合。这是整个竞争情报生产流程的核心,包括对信息的解释与分析,组织与综合。

    ⑥竞争情报的分类和归档。即对获得的竞争情报进行有序化处理。

    ⑦形成情报产品。其主要目的是为正式产品的形成做准备。方法是传播竞争情报,并利用模拟企业对抗的方式测试情报的可靠性。例如有的企业会采用虚拟市场营销战略测试情报的可靠性与价值。

    ⑧提交情报产品。通常包括书面报告、口头报告、录象带、录音带等形式。其目的是吸引用户的注意力,使其意识到竞争情报的价值。

    ⑨用户反馈。这是竞争情报生产流程中的目标环节,用户反馈影响着整个竞争情报流程。

    ⑩竞争情报的实施。这一环节是在战略或战术决策阶段实现的,即在竞争情报的参与影响下,进一步优化决策活动。

     

    7.4.2 企业竞争情报系统的整合

    竞争情报的动态性决定了它的工作流程存在多头并进,甚至交叉重复现象,因而造成多种因素的相互制约,影响效果。

    不少企业竞争情报活动散布于企业的不同部门,如营销部门的销售人员、负责市场的员工,研发部门的研究人员等,他们都在不同程度地开展竞争活动。他们不同的行为因素、认识水平、知识结构、业务能力等都会影响竞争情报工作流程及其效果。整合就是达到竞争情报流程中的人的行为、机构的任务和系统的统一

    1、竞争情报整合的因素

    基于竞争情报的流程中的上述并进现象,因而必然涉及不同的人和不同的部门,个人和部门在处理竞争情报的方法上又不尽相同,这就要对以下因素进行整合:

    (1)行为因素

    即与个人背景、知识、道德、处事态度、信仰、偏见、爱好、性格、技能、教育、动机、责任心等因素导致认识上的差异。这些行为因素上的差异不可避免地影响竞争情报活动及其效果。

    (2)政治因素

    即关系到企业的权力架构中的人与人之间,以及整个团队的目标因素。

    (3)组织结构因素

    即与企业组织体系结构相关的因素。如企业若采用严格的等级制,就在一定程度上不利于信息的传递和整合。而企业若采用动态的网络管理模式,就会有利于信息的交流与整合。

    (4)隐含性因素

    是隐含于个人行为中的,长期积累的知识、经验、阅历等因素。同时也指个人对企业、对社会前景的态度。隐含因素中有利因素与不利的因素并存,企业往往采取知识管理中的隐转显,显转隐等措施进行整合。

    2、整合的方法

    (1)拓展企业竞争情报内部人际网络

    Global Oil Company (简称GOC)是美国大型的石油公司,该公司设有专门的竞争情报经理,负责协调各层次或环节的竞争情报流程。如:企业图书馆的信息工作、产业数据库分析、市场谈判、企业政治因素、信息系统、市场调查以及来自经济学家的分析等,

    (2)建立以客户为中心的竞争情报流程

    以客户需求为中心贯穿于竞争情报生产的全过程。它应该是一个不断渐进、整合、循环的流程,参考下图。

    解释:

    A.客户需求阶段,竞争情报的主要任务是:选择目标客户,与其交流,获取信息;

    B.实施阶段,主要是整合客户需求情报、购买力情报、客户偏好情报等,以便为项目实施部门提供有价值的竞争情报;

    C.评估阶段,是指竞争情报人员对项目实施的评估,客户满意度的评估等。

    在上述流程整合中,应特别关注反馈机制,良好的反馈机制能达到事半功倍的效果。

      

    具体的反馈机制包含:

    • 明确用户需求环节的反馈;
    • 确定信息搜集策略环节的反馈;
    • 提高竞争情报产品的反馈等。反馈渠道不拘泥于特定形式与方法,例如可以通过口头的或书面的形式,也可从市场调查人员、负责营销人员、产品研发人员那里获取等。

    (3)促进知识转化、共享和创新进程

    • 知识管理者通常通过信息的搜寻、开放式的交流、逆向工程、竞争活动、项目反馈、外部参照等方法系统地获取外部知识;
    • 以文档、数据、表格等形式表示显形知识体系;将经验、体会、诀窍、创新思维等知识纳入隐性知识体系。
    • 在企业中,知识管理的这些基本职能往往与一系列竞争情报工作的有效实施密切相关。

     

    具体的来讲,竞争情报促进企业知识的转化措施包括:

       Ⅰ建立良好的学习氛围与学习机制,促进显性知识向隐性知识转化;显性知识向隐性知识转化。

       Ⅱ建立与健全激励机制,促进隐性知识向显性知识的转化。竞争情报促

     

    企业知识共享的方法包括:

        A 畅通企业内部交流网,利用各种刊物、办公会议、例会、媒体等方式促进内部信息交流;

        B 通过学习机制,实现知识共享。

     

    (4)构建虚拟竞争情报团队缩短情报流程

          “虚拟竞争情报团队(Virtual Competitive Intelligence Team)”,实际上并不实际存在,甚至仅仅只有极少数几个人通过网络体系指导与协调活动。

    其职责是与企业各个子公司的关键人物如财务总监、市场经理等保持密切联系,利用这些人员的能力和掌握的信息,在需要的时候确定和重新组合跨职能团队,为特定的决策、项目或任务服务。

     

    跨职能团队的建立是以计算机和网络为基础的。

        例如利用Visual Warehouse (可视数据仓库)软件提供完整的“数据市场”和“数据仓库”,访问企业的中央数据库、局域网和工作站等中的数据,提供数据查询和分析等。

    其整合的模型如下图所示:

     

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  • 1 物流企业竞争优势及其来源 竞争来源于生物学的“优胜劣汰”法则,寻求和建立竞争优势是物流企业确立竞争力体系、实现战略制胜的基础,也是物流企业实现一体化物流目标,创建和培育物流企业核心竞争力、在市场竞争...
    1 物流企业竞争优势及其来源

    竞争来源于生物学的“优胜劣汰”法则,寻求和建立竞争优势是物流企业确立竞争力体系、实现战略制胜的基础,也是物流企业实现一体化物流目标,创建和培育物流企业核心竞争力、在市场竞争中获得持久竞争优势的基础和必要条件。
    1.1 多层复合战略三角形与相对竞争优势
    物流企业是以为客户提供物流服务作为获取企业最大价值的经济实体,并以此为主要途径获得生存与发展,其中最有代表性的是第三方物流企业。物流需求多是派生需求,加之需求的多样性、层次性和个性化等特点,其需求种类、数量、质量和要求等一般比较难把握。在参与市场竞争的众多物流服务提供商中,创建竞争优势是物流企业构建优于竞争者战略的基础条件。从物流企业满足客户物流价值最大化的角度出发,物流企业不仅需要针对客户在相关物流提供者之间的价值抉择中制定出“略胜一筹”的物流价值增值战略,还需要与竞争对手较量“竞争战略成本”,优化“资源配置效率”,进而在不同的资源供应商中进行价值抉择和供应商管理。在资源供应商、第三方物流企业和客户企业之间形成了物流系统价值增值过程,即一体化物流价值链。在一体化物流价值链中,客户、物流企业、竞争对手以及关联资源供应商之间形成了“多层复合战略三角形”结构,在两两主体相互之间的物流价值、成本比较中,遵循“优胜者胜出”准则(参见图1)。
    根据物流需求特点和“多层复合战略三角形”的竞争博弈关系,对绝大多数物流企业而言,在物流成功经营的关键因素上建立相对竞争优势更具实际意义。
    1.2战略观与物流企业竞争优势的源泉
    可用来指导物流企业建立竞争优势的理论主要涉及产业市场定位、企业内部资源和企业动态能力三个方面。可简要概括为(产业)“定位观”、(内部)“资源观”和(动态)“能力观”三个战略理论体系,以加深对物流企业竞争优势来源的认识和理解。
    1.2.1以市场导向外生方式形成竞争优势。肯尼斯•安德罗斯?Kenneth K. Andrews,1971?在其论著《Concept of corporate strategy》中认为,战略是企业内部优势与劣势同外部机会与威胁的平衡,以此为基础提出了SWOT战略分析构架;波特(Porter,1980)认为公司制定战略与其所处的外部环境(即市场等)是高度相关的,最关键的环境因素是企业所处的产业,他提出了包括企业竞争者、购买者、供应商、替代者、潜在竞争者等在内的五种竞争力量模型。“定位观”认为企业战略分析的基本单位是行业、企业和产品,应通过对这五种竞争力量的分析来确定企业在产业中的合理定位。用这一理论进行物流企业竞争研究,强调企业必须在行业、市场结构中寻找到一个恰当的定位,从而获得相对于竞争对手的竞争优势。这种竞争优势的建立是市场导向型的,具有极强的外生特点。
    1.2.2以企业资源内生方式形成竞争优势。以鲁梅尔特(Rumelt,1984)、沃尔纳菲特(Wermerfelt,1984)等为代表的学者认为:企业赢利是因为他们拥有企业特有的稀缺资源,可以产出低成本、高质量的产品。这种资源依附于企业内在组织中,具有无形性和知识性,难以模仿,并为企业专有。普拉哈拉德和哈默尔(C.K.Prahalad and Gary Hamel,1990)提出核心能力概念,其中心观点是,管理者不应再从终端产品的角度看问题,而应从核心能力的角度看问题。企业的竞争优势依赖于企业内部异质性的、难以模仿的、效率高的专有资源,这些资源包括专利、技术诀窍、独有的原料供应、品牌声誉等,企业有不断产生这种资源的内在动力,保持企业的竞争优势在于不断的形成、利用这些专有的优势资源。用这一理论研究物流企业竞争优势来源,主要关注于企业内部专有资源及其获得使用资源最优效益的途径和方法。利用这一理论分析物流企业竞争优势,强调其来源在企业内部资源,因而竞争优势来源具有很强的内生特点。
    1.2.3以企业动态能力复合创新方式形成竞争优势。提斯等人(Teece,Pisano and Shuen ?1997)将产业定位观和企业资源观结合起来,提出了一个“动态能力”观的战略理论框架。能力是在企业生产经营过程中形成并稳定下来的专有活动,体现在整合、重构内外部组织资源等方面的自身胜任技能;“动态”则要求企业为适应不断变化的市场环境,所必须具有不断调整、更新这种自身胜任的能力。依“能力观”可将企业资源划分为四个层次:第一层是企业购买的生产要素和获得的公共知识;第二层是企业的专有资产;第三层是企业的能力,即将企业的生产要素和专有资产有机地整合起来的组织机制和管理活动;第四层是企业能力的创新。能力观强调了逐级提升企业竞争力的重要性以及获得持久竞争优势的途径。Helfat和Raubitschek 于2000年把产品放进资源观和能力观的战略理论框架中,提出一个知识、能力和产品共同进化 ?co-evolution?的模型,进一步完善了“能力观”。它的中心思想是企业的产品发展由企业的知识系统和学习系统所支撑,而产品的序列发展又反过来增强企业的知识和学习能力,进一步丰富了动态能力观理论体系。这样就有“动态能力=专有资源+专有活动+整合创新”,以动态能力观指导物流企业形成竞争优势,需要强调不断的能力创新,并将其与企业产品、资源、组织、文化等密切整合起来。近年来,随着物流企业外部环境变化激烈,企业的动态能力也就成为竞争中最关键的能力,动态“能力观”强调企业必须不断取得整合组织、技术、资源和功能的能力,使企业不断地获得持久的竞争优势。
    1.3 综合多维思考创建物流企业竞争优势
    综合三种战略观剖析竞争优势外生、内生和创新性的内涵差异,在理念方面进行重组,需要从理论层到实践层的科学凝练。由于物流企业主要业务是在产业既定前提下展开的,对于那些与竞争对手相比有显著优势的市场、资源、能力等因素,就是物流企业获取竞争优势的首先来源,而这一来源又取决于供应链各个主体协同运作所能体现的系统价值增值能力。对物流企业和物流战略的认识应同时包括“物质的”、“生物的”和“智慧的”的因素,这些理论在指导物流企业建立竞争优势时是相互补充、共同进化的,当物流竞争力、核心竞争力的形成和提升达到一定水平,才能维持物流企业持久的竞争优势。

    2 物流企业竞争力及其构建

    物流企业在物流产业框架下展开物流服务竞争,从服务营销理论分析,物流服务是纯产品与纯服务之间的中介过渡,含有人员、技术、设备、设施等基础资源要素在其中,建立在资源要素基础上的竞争优势直接与企业竞争力相联系,相对物流企业核心竞争力,物流企业竞争力体系更容易认识和把握。
    2.1 物流服务品牌与竞争优势
    2.1.1基于资源观的品牌竞争优势。物流企业构成产品及企业专有资源的内容有:一体化物流服务项目、专有知识、专有技术、服务品牌等,有的企业还具有物流作业运作、物流信息两大平台。企业可能随环境发生变迁,而优秀的品牌则可能永续,TNT物流服务品牌就是一个典型案例。实际上,一个优秀物流服务品牌的形成不仅是优秀资源的组合,而且包括资源与企业组织、文化、制度、机制等有机结合等内容。例如,战略制度化过程,有时这种过程还需延伸到企业外部进行资源整合。光靠广告、宣传,缺乏实际运作能力、没有一流运作绩效是建立不起来优秀物流品牌的,它要与物流企业实际运作能力、资源整合能力、方案设计能力融合在一起,实现“说得到、做得到”。
    2.2.2构成相对竞争优势的关键因素。物流服务、效率、质量、成本等是物流企业运作绩效考核的主要对象,针对主要对手在一体化物流竞争的关键因素建立竞争优势,特别是相对竞争优势具有积极的意义。这是结合“定位观”、“资源观”和“能力观”,战略性地建立物流企业竞争力的基础(参见表1)。
    表1中的“网络物流”定位企业在各物流环节的经营资产一般不一定自己拥有,但能通过自己的网络或联盟力量获得;“系统物流”定位企业注重特定服务对象,特别强调通过与客户信息系统搭接的结构性关系等手段,实现信息共享,建立长期合作关系,可以做到客户的业务发展到哪里,基于供应链管理中的物流服务就支持到哪里。一体化物流服务需要供需双方建立稳定的合作关系,一旦合作成功,那么受市场冲击就比较小。物流企业实务运作中也存在自建(自制)与外购(外包)决策,也可能向其它业者承租设施、设备或转包业务,但是必须能够利用其所掌握的信息技术来调度、整合和监控相关物流资源、物流服务运作绩效,形成可视化物流。
    2.2 物流企业竞争力的构建
    基于高级物流理念平台的物流设计、运作和监控特征是集成管理,其中包括物流流程集成、信息集成、资源集成过程。由于基于资源集成的能力是以信息集成为前提、是与流程集成结合在一起的,对客户外在表现为一体化物流服务的提供能力(参见图2)。其中,一体化物流方案设计能力几乎完全是内隐,全程动态监控能力和资源整合能力基本处于临界状态,即部分外部可显,其中部分信息具有共享特点,而物流服务运作能力则完全是外显的,绩效指标直接关系到履约效果,其行为过程也是受社会监督的。
    2.2.1方案设计能力。物流方案设计涉及到物流企业资源整合能力、物流项目竞标能力,需要具有专业知识、技能的人才体现这一层次能力。一体化物流方案构思设计体现了物流企业人才、资源、技术、组织、文化、管理等密切结合的知识体系,人才智力结构与企业资源文化、组织的融合是决定这一层次能力的关键。第三方物流企业是网络化、一体化物流服务提供者,由于第三方物流企业本身没有货源、商品进行经营,必须依托于客户的供应链提供其所需要系统的、个性化的物流服务,只有注重与客户建立长期合作关系才能获得生存与发展。因而第三方物流网络与客户销售网络协调一致显得十分重要。运输网络、仓储网络、组织网络、信息网络等在内的一体化物流网络设计、集成物流方案设计,这种设计将集成物流战略与企业文化、组织、管理、技术等,脱离了企业资源整合能力就不是网络或集成物流系统方案。
    2.2.2动态监控能力。在全程物流实时动态监控能力中,信息技术及其与企业组织、企业文化的结合是这一层次的关键技能,LRP、GPS、条形码等信息技术应用需要一定硬件、软件投入,需要与客户信息系统如与ERP兼容,以形成物流企业与客户之间的结构性关系,这样在一定时期内竞争者就不易模仿,客户企业转移物流服务提供者的退出壁垒也相应增加。同时应当注意的是信息技术与物流组织的结合必须有文化融合,否则,很好的技术也是难以实施或无法实施的。通过全程动态监控对供应链上每个成员信息、行为和服务结果进行检查,可以鉴别出整条供应链上的冗余行为和非增值行为,从而提高一体化物流运作的效率和竞争力。
    2.2.3资源整合能力。物流资源整合就是将分散在不同企业、部门的资源,按照一体化物流目标的要求进行剥离、重组、置换、联合或虚拟运作,以取得资源利用的整体最佳效果。资源整合能力是将分散的资源按照客户供应链物流要求进行系统运作,以取得协同效应。能够将所有权、经营权、使用权分散于不同主体的资源按共赢准则进行整合,对资源进行优化配置的整合能力是这一层次竞争力的关键。
    2.2.4服务提供能力。基于集成物流方案的一体化物流服务运作,是第三方物流提供商与客户长期合同基础上的方案落实,除一些特殊资源或要求以外,具体实施方式很多。这一能力是满足客户需求最外在的表现,做得好有利于物流企业形象和品牌建立,虽然事务琐碎、有实施难度,但仍有易模仿性。

    3 构建物流企业核心竞争力的思路

    物流企业竞争力可以使企业获得一定时期的相对竞争优势,为使企业随环境变化获得长期延续的竞争优势,为企业创造长期、稳定价值增值,还要建立企业核心竞争力。
    3.1 建立物流企业核心竞争力的条件
    3.1.1建立统一、和谐的企业文化、价值观。核心竞争力(Core Competence)是在一组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技 能?1?。一体化物流知识、技能、资源等分散在企业内部不同的管理部门、经营组织、战略经营单位,甚至包括企业外部不同经营主体和组织。怎样协调一体化物流的多种物流技能、整合不同物流技术、资源的知识和技能,很大程度取决于建立统一和谐的企业文化,具体体现在统一价值观下的经营思想、经营行为。因此,物流企业整合知识、技能和资源首先要使各个部门、战略经营单位、管理者和员工有一个统一的价值观,在一个和谐的企业文化氛围中运作,相应的战略联盟单位也应有相近的文化与价值观,否则也会导致合约的不完满。物流企业在目标一致性的前提下,保持物流运营与管理的一贯性、连续性,才有可能逐步培育自身的核心竞争力。
    3.1.2正确定位并获取物流战略要素资源。正确进行物流服务定位、获得专项资源、提升创新能力是物流企业获得竞争优势的关键条件。物流企业不仅应当在专有资产难以复制和模仿性、企业能力效率性和经济性方面做文章,而且必须不断提升整合组织文化、技术、资源效果的能力,在各有关战略资源要素间形成协同效应一体化物流方案设计能力及其实现能力方面下功夫。
    3.1.3适应动态能力创新的组织、行为机制。核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉,但它本身不会自动转化成竞争优势。实现竞争优势还需要一套可以凝聚员工的核心价值观、组织文化、制度机制,将其与业务能力相融合,如果没有相应的机制和条件加以支持,核心竞争力将无法发挥其内在价值。因此,培育物流企业核心能力要拓展到生产、技术、组织、管理和服务的许多领域,通过创新构成一个新的有机整体。因此,应运用系统、相互作用的观点将定位、资源、能力、组织、文化等战略要素进行整合,不断提升企业的核心竞争力,以获得新的竞争优势。
    3.2 认识和培育核心竞争力
    核心竞争力的形成和提升是一个过程,正确认识核心竞争力是培育核心竞争力的前提。核心竞争力的一般特征有:价值增值性、内涵异质性、难以模仿性、不可交易性、难以替代性。竞争优势来源于企业竞争力,企业竞争力内隐着企业核心竞争力,企业核心竞争力是企业竞争力持久的源泉。物流企业是否能形成核心竞争力是其持久竞争优势的源泉。
    3.2.1提升基于专有资源的企业产品(服务)竞争力。构成竞争优势的关键是企业产品(服务)竞争力,可以从服务、资源、人才、技术、设备、资金等诸多方面体现出来:快速响应能力、集成运作能力、资源效果能力等。物流企业产品(服务)竞争力是企业在对资源要素进行优化整合的基础上,通过市场竞争优于竞争对手的表现,企业可以维持一定时期内市场(主导)地位的竞争力,同时也是持续树立企业良好形象、良性知名度的能力。外显的竞争力见效快,但多数也比较容易模仿,特别是缺乏创新的企业竞争力,很容易被追赶、被模仿,最后遭到市场淘汰的命运。
    3.2.2强化基于战略要素的企业调度、整合资源的竞争力。在企业获取和引导信息、资金、技术、人才、客户、合作伙伴、原材料等资源要素基础上,进一步与组织、文化、制度、机制等战略要素进行整合,特别是与本质上是企业内部知识的,如专有信息、专长技能、创新能力、企业价值观和文化等资源要素进一步整合、融合,以基于企业特有的知识和资源的核心竞争力维持持久的竞争优势。
    3.2.3提升和完善基于动态能力的企业核心竞争力。物流企业培育核心竞争力应主要把握这几方面?分析企业在物流领域有何特别出众的技能和能力;确定企业物流服务优势的核心竞争力能维持多久;正确估计企业核心竞争力可能创造出的实际价值;设计企业如何通过内外部资源有效整合,实现一体化物流核心竞争力的持续创新。
    3.3 培育物流企业核心竞争力应注意的问题
    培育核心竞争力要集中于一体化物流价值最大化的关键阶段,即集成物流系统形成的前端,它决定了一体化物流系统价值增值能力。
    ⑴ 核心竞争力培育要满足巩固客户资源要求。通过提升物流理念平台的方法使核心竞争力培育对争取、维护和巩固客户资源做出贡献,稳定的客户资源是在市场竞争中进行观念创新、组织创新、管理创新的基础,两者相得益彰。
    ⑵ 核心竞争力培育要强化物流价值增值能力。将一体化物流价值增值作为评价物流企业核心竞争力的重要指标,通过核心竞争力创造集成物流价值最大化才能为客户、股东、员工和社会带来真正的利益。
    ⑶ 核心竞争力培育要融入战略规划和系统设计。物流企业必须对宏观环境、行业竞争、市场空间、自身资源与业务能力等要素进行前瞻性的、系统的分析、计划,使核心竞争力培育既能反映企业的综合竞争优势?又能适应市场竞争中物流技术、组织与管理发展的需要。
    ⑷ 核心竞争力要与企业文化、资源融为一体。物流方案设计能力融合了物流知识、运作技能、依托技术和可利用资源及其利用能力,在物流企业中占居重要地位,是企业极其重要的竞争力。但纯粹的方案设计能力一般不可能成为核心竞争力,因为它可能随着专业人才的加盟或流失而被提升或丧失,需要将其与企业文化、资源融合为不可分离的有机整体。

    ----摘自物流技术

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  • 7.2 企业竞争情报系统的业务模式深入分析 目录 7.2 企业竞争情报系统的业务模式深入分析 7.2.0 背景分析 7.2.1 竞争企业组织结构模式分析 1、传统企业组织结构的特色 2、市场竞争迫使竞争企业的组织结构发生...

    7.2 企业竞争情报系统的业务模式深入分析

    目录

    7.2 企业竞争情报系统的业务模式深入分析

    7.2.0 背景分析

    7.2.1 竞争企业组织结构模式分析

    1、传统企业组织结构的特色

    2、市场竞争迫使竞争企业的组织结构发生变化

    7.2.2 竞争情报系统组织结构及运作模式分析

    1、企业竞争情报组织的界定

    2、企业竞争情报组织的组织结构

    7.2.3 竞争情报系统的用户对象分析

     1、竞争情报数据采集用户

     2、竞争情报数据加工用户

     3、竞争情报分析结果的接受用户,即最终用户

    7.2.4 竞争情报系统的数据源分析

    1、数据源的分类

    2、企业数据信息的作用

    7.2.5 竞争情报系统业务流程模式分析

    1 从数据分析的流程的角度来分析,看业务流程模式

    2、对业务流程模式的深入分析

    7.2.6 竞争情报系统的发展策略


    7.2.0 背景分析

    结合前面我们讲解的内容“企业竞争情报系统的运作模式”的分析,有协调-分布模式,重点模式,利益驱动模式等。此部分,重点分析对ECIS的业务模式进行详细地探讨和分析。

    众所周知,在当前激烈的市场竞争环境中,竞争情报系统是面向竞争企业发展需要的新一代综合信息管理系统。可以从下面两个方面对此深入地理解:

     (1)它是一个围绕企业竞争战略目标,关于企业自身、竞争对手、竞争环境信息的采集、加工、存储、分析研究和管理等要素相互联系、相互作用的综合性系统。

    (2)它是从竞争企业战略高度出发,通过开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的信息系统,是运用现代信息技术支持和体现企业竞争战略,为企业获得或维持竞争优势服务的信息系统。

    紧密联系当前企业所处的动态环境,如何及时有效地了解竞争对手,保护自身,意义非凡,只有密切关注并知晓对方在做什么,才能先别人而为之,赢得竞争优势,促进企业的发展,提高综合竞争力。

    7.2.1 竞争企业组织结构模式分析

    1、传统企业组织结构的特色

    在以往竞争并不激烈的环境下,我国传统的企业的特点:

      (1)组织结构都呈金字塔式;

      (2)业务流程一般都是线性、封闭的;

      (3)管理模式一般都是按递阶层次自下而上的;

      (4)企业内部之间和内部与外部之间的信息流受组 织结构和管理模式的影响,依据分割成条块状的部门职能由下向上的流动;

      (5)企业各部门之间,以及与用户、供应商和协作伙伴的交流缺乏有机联系,导致企业对内部和外部的响应速度迟缓。此时的大致情形如下图所示。

     

     

    2、市场竞争迫使竞争企业的组织结构发生变化

    正是由于传统企业组织结构各个方面的不尽完美,此时加上市场环境的变化,为此,我们当今的企业,迫切需要改变其固有的组织结构,主要体现在以下几个方面:

    (1)市场竞争正迫使企业改变原有的组织管理模式,适应市场快速变化的要求,扁平化网络组织管理模式正逐步替代层次等级组织管理模式;

    (2)现代信息技术的应用也大大推动了企业组织结构的再造;

    (3)新一代的组织结构利于企业决策管理层根据市场竞争环境的变化及时调整企业经营战略,有效地利用企业内外的资源,进行企业内部动态管理,同时集团内企业之间的合作性增强,企业与供销商和合作商之间的关系也更加密切;

     

     

    7.2.2 竞争情报系统组织结构及运作模式分析

    1、企业竞争情报组织的界定

    • 竞争企业的组织结构扁平化、网络化,目的是适应市场竞争的要求,对内提高劳动效率和产品质量,开发新产品,增强凝聚力;对外提供优质服务,提高企业对市场的响应速度,以使企业获得市场竞争优势。
    • 基于以上考虑,那么企业竞争情报组织到底指一个部门或是多个部门的协同呢?该如何界定呢?
    • 企业竞争情报组织大多不只是指企业的情报部门,而是指情报部门与各部门相结合,围绕企业的经营战略、竞争环境和竞争对手共同进行的情报收集、分析研究工作,并形成针对不同竞争目标的分析报告的综合性团队。

    2、企业竞争情报组织的组织结构

    • 竞争情报的组织结构一般为层次结构,分为两个层次,分别是:

       (1)最上层为以企业最高管理决策层和情报部门负责人构成的协作组织;

       (2)其下,根据不同的经营战略目标和竞争目标,构成不同的情报组,每一情报组涉及一个部门或多个部门的业务和信息,情报部门是所有竞争情报组的技术协调和信息综合处理部门。竞争情报系统组织结构可用图示方式表示。

     

    • 对每一个竞争情报组的要求:

    (1)而每个竞争情报组的成员要具有高素质的业务水平,同时还要有获取情报和分析情报的能力。

    (2)在这种组织结构中,每一竞争情报组有一个负责人,负责本组内的情报收集、加工处理和分析研究,同时还负责与企业各业务部门之间沟通。

    (3)因竞争情报组的研究方向不同,其成员会来自不同的业务部门,这种业务部门人员交叉方式便利于工作;

    (4) 关键情报(KITs)研究一般为竞争情报组的工作重点和难点,它直接关系到企业的经营战略目标的竞争情报,通常管理决策层对其参与程度较高.

     

    7.2.3 竞争情报系统的用户对象分析

    • 正是建立了这样的竞争情报组织结构体系,在这样的前提之下,其用户对象又有什么样的特点呢?
    • 竞争情报系统的用户一般划分成3种类型:

     1、竞争情报数据采集用户

    竞争情报数据采集用户,是指从事竞争情报收集的工作人员。一般可分为二类员工:

    • 一类是从事企业内部工作的员工,如情报部门、财务部门、人力资源部门、生产计划部门、储运部门等员工,其信息数据来源于本企业内的日常工作数据,这些数据基本上存储在企业MIS系统的数据库内,并形成长期的积累;
    • 一类是从事企业外部工作的员工,如销售部门、服务部门、市场部门等的员工,因为工作性质的不同,他们也可能在非本企业所在地工作,采集的数据一般通过如E-mail、公司已有的广域网信息管理系统、传真、信函等方式返回公司,再经处理存储入公司数据库中。

    除此之外,竞争情报数据的来源可能来自企业,如咨询公司等。从上述情况分析,竞争情报采集用户是基于广域网模式下的分布式数据采集用户。

     

     2、竞争情报数据加工用户

    竞争情报数据加工用户,是指从事对已获取信息进行分析研究,并形成分析报告的研究人员。

    这类用户一般是指竞争情报组的成员,他们根据自己的竞争情报目标,通过数据采集用户获取相应的数据,并对这些数据进行分析研究,最终提出关于竞争对手、竞争环境和企业自身的分析报告。

    这类用户有时也包括情报部门的分析研究人员,他们有时在对各竞争情报组提出的分析报告基础上,进行研究,分析出对企业经营战略有价值的情报。竞争情报数据加工用户是基于局域网内的分布式用户。

     

     3、竞争情报分析结果的接受用户,即最终用户

    竞争情报分析结果的接受用户,也称为最终用户,指利用竞争情报分析结果的决策管理人员。通过对每一个竞争情报分析结果的利用,企业的管理决策者分析企业在市场竞争环境和竞争对手对抗中所处的位置,及时调整企业的经营战略目标,保证企业在市场竞争中保持优势。竞争情报分析结果的接受用户是从竞争情报系统中获取分析结果报告的最终用户。

    7.2.4 竞争情报系统的数据源分析

    1、数据源的分类

    • 我们知道,竞争情报系统的数据源,是竞争情报系统得以成立的信息数据基础。
    • 数据源的划分

      (1)按照业务部门分类,分为财务数据、人事数据、生产数据、销售数据等;

      (2)按获取方式划分,可分为内部数据和外部数据,其中外部数据还可划分为公开数据和非公开数据二类;

      (3)按加工程度划分,可分为原始数据和加工数据.

      (4)按竞争情报系统的处理模式,我们将竞争情报数据源划分为内部数据和外部数据,而外部数据又可分为公开数据和非公开数据二类,如下图琐事:

    解释:
    内部数据源指来自于企业各业务部门的数据,如财务部门的凭证信息和财务报表、生产部门的生产计划和生产数据、销售部门的销售额等,这些内部数据反映了企业自身运行状态,一般情况下这些数据都存储于企业内部MIS系统的数据库中,获取方便。
       外部数据指来自企业自身以外的信息数据,是企业各部门在对外活动中收集的数据,如竞争环境中的行业政策、竞争对手的宣传资料和企业刊物、学术会议的资料、市场部门获取的中间商资料、服务部门获取的用户对产品的态度等。这些资料中获取的信息数据又分为公开和非公开资料,公开资料如竞争对手宣传资料、专利文献、学术会议、广告宣传、展览会等,非公开资料如供货商数据、经销商数据、行业协会、电话采访、个人面谈、竞争对手市场占有率等。

    2、企业数据信息的作用

    • 企业内部信息为企业管理决策者所能及时了解,但深入地了解则需要对内部数据进行分析才能更有价值;
    • 外部数据因获取不仅需要投入较多的人力,而且获取的数据基本呈不完整状态,所以基于外部竞争情报数据的分析研究难度较大。
    • 在大多数情况下 ,企业的生存与发展依赖于外部环境,外部竞争数据则显得更有价值,尤其是非公开数据,是企业竞争情报组重点分析研究的对象。
    • 加强信息获取渠道的管理和对获取的数据认证和分析,能保证企业对竞争环境的充分认识,使企业在竞争中保持优势。

     

    7.2.5 竞争情报系统业务流程模式分析

    1 从数据分析的流程的角度来分析,看业务流程模式

    • 我们知道,企业CIS系统是要处理数据信息的,那么从最开始的原始信息到最后的情报产品,需要经历一系列的过程,类似SCM体系。
    • 那么,从流程的连贯性工作原理来分析,可分为:

       (1)竞争情报收集子系统;

       (2)竞争情报分析研究子系统;

       (3)竞争情报输出子系统

    这三个部分的业务数据流向为从竞争情报收集子系统开始,到竞争情报分析研究子系统加工处理,最后到竞争情报输出子系统利用3个阶段.图示如下:

    2、对业务流程模式的深入分析

    A.竞争情报收集子系统内的业务数据流程分析。本阶段业务数据采集内容分为两部分:

    (1)一为非面向竞争情报目标的业务数据采集;

    (2)另一为面向竞争情报目标的业务数据采集。

    他们采集的数据存储于企业MIS数据库中,为企业竞争情报组提供数据服务。

    针对这两类采集方法,我们进行这样的理解。

    • 非面向竞争情报目标的业务数据采集流程是一个规范化数据采集过程,主要体现为来自日常业务工作中的企业运行业务数据,如果企业进行了主要业务的计算机信息化管理(MIS),则这些数据被保存在企业MIS的数据库中,如果有授权就可访问这些数据。这些数据产生的业务流程为企业正常运行的业务流程。其数据对于竞争情报目标而言呈现出无序状态,只有通过加工处理和分析研究才能为竞争情报分析研究子系统所采用。
    • 面向竞争情报目标的业务数据采集流程是一个非规范化数据采集过程,主要体现为来自竞争环境和竞争对手的数据信息,由于来自企业外部,其业务数据流程体现出有采集目标但却过程不完整的特征。因为此类情报在竞争情报目标研究中占有非常重要的地位,故采集方式也不固定,会因竞争对手和竞争环境的不同而采用不同的采集方式。

    B.竞争情报分析研究子系统的业务流程为根据企业竞争目标,竞争情报组从企业MIS数据库中获取相关数据信息以及从外部获取与竞争情报目标相关的信息,并进行分析研究,在分析研究中要围绕企业竞争战略的关键因素分析课题,最终形成竞争目标分析报告的过程。

    目录

    7.2 企业竞争情报系统的业务模式深入分析

    7.2.0 背景分析

    7.2.1 竞争企业组织结构模式分析

    1、传统企业组织结构的特色

    2、市场竞争迫使竞争企业的组织结构发生变化

    7.2.2 竞争情报系统组织结构及运作模式分析

    1、企业竞争情报组织的界定

    2、企业竞争情报组织的组织结构

    7.2.3 竞争情报系统的用户对象分析

     1、竞争情报数据采集用户

     2、竞争情报数据加工用户

     3、竞争情报分析结果的接受用户,即最终用户

    7.2.4 竞争情报系统的数据源分析

    1、数据源的分类

    2、企业数据信息的作用

    7.2.5 竞争情报系统业务流程模式分析

    1 从数据分析的流程的角度来分析,看业务流程模式

    2、对业务流程模式的深入分析

    7.2.6 竞争情报系统的发展策略


     

    7.2.6 竞争情报系统的发展策略

    1. 面对激烈的市场竞争环境,企业营销部门要紧密结合当前的环境特点,适当提高自身的应变能力,借助于ECIS提高企业的预警与决策能力。
    2. 针对ECIS的未来发展,我们需要考虑:

        (1) 企业竞争情报系统应是企业防止欺诈,保障公平竞争的有力武器.(信息不对称性)

        (2) 企业竞争情报系统应是企业评定、明确市场竞争地位和正确制定市场竞争战略的参谋.

        (3)企业竞争情报系统应是企业提高竞争能力的正确向导。

        (4)企业竞争情报系统应决定着企业新产品和新服务的开发

     

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  • 同时结合大数据思想对孵化园区内的企业情况进行分析和建模,并运用大数据算法来完善和修正企业聚集度和竞争力的分析,建立决策树模型进行园区招商决策的辅助分析,最后根据园区实际情况构建双创指数模型。

        读研期间,最大的收获就是在导师的引导下,多次带领团队参与政府及公司的合作项目。在项目中增长了实践经验,积累了相关知识、学习了模型构建方法及算法编写的优化。趁着现在不忙,把经历的过程和努力的成果写在这里,既是为自己学过的知识梳理总结、为自己的汗水留份纪念,也可以为需要学习的小伙伴做个参考。


         内容原创,未经允许不得转载和使用。


    关于孵化企业竞争力分析及综合评价体系的构建

    一、背景介绍

            根据科技部定义,科技企业孵化器是以促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务载体。我国现有的产业孵化器基本上是由政府直接或间接提供大量的资金专门兴建的,硬件设施完备,收费低廉,为在孵企业提供了良好的基本服务支持。不仅涌现出一大批成熟的毕业企业,也为我国高新技术产业发展提供了源源不断的动力。

            XX市高新技术创业服务中心是在该市XX区管委会为扶持、服务中小型科技企业而设立的孵化器,是XX省首批、XX市首家成立的科技企业孵化器,被科技部认定为“国家级高新技术创业服务中心”。创业中心孵化器基础设施齐全、创新创业体系功能完备,是集综合孵化、专业孵化、国际孵化和二级孵化于一体的特色孵化网络体系,拥有近百个国家级研发中心和企业研发中心,多个公共技术服务平台。

             因为各个孵化器的发展水平和企业性质有所不同,从而使得孵化器的经济效益存在一定差异。为了了解各个孵化器的基本情况和经济效益,促进资源的高效、合理利用,我们在XX区管委会的支持下进行了此次XX高新园区孵化产业的调研活动。

            本次调研及建模分析基于园区内的所有孵化器中的企业,以“了解孵化器现状,促进企业合理、高效发展”为目标,在创业园区各孵化器负责人的帮助下对全部企业进行普查,统计各孵化器的从业人数、就业情况、场地面积、拥有知识产权数、获投资发展情况等十几项指标。

            对调查所得数据引入多维度数据处理的观念,采用多维测度、多维关联的思想来研究数据分布的波动性。同时结合大数据思想对孵化园区内的企业情况进行分析和建模,并运用大数据算法来完善和修正企业聚集度和竞争力的分析,建立决策树模型进行园区招商决策的辅助分析,最后根据园区实际情况构建双创指数模型。

            很好的将大数据理念与社会调查实践结合在一起,对XX技术产业园区内的企业现状进行综合评价,描述统计了各孵化器的现状结合综合评价,分析了各个孵化器的优势与不足,得到了各孵化器的统计建模结论,并给出了相关建议。

    二、竞争力模型及评价体系的构建

    (1)描述统计分析法

            本次调查对所有企业中的重点指标变量进行描述统计分析,例如:孵化器与各企业总数的数据统计汇总情况、孵化器与企业人数的数据统计汇总情况等。

    (2)统计建模法--竞争力分析

            企业竞争力评价,是指借助反映企业竞争力因素的数据,对企业竞争力水平进行评估的过程。研究企业竞争力有助于企业挖掘自身潜力,提高经济效益。企业竞争力评价可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力。有助于推动企业管理水平的提高还可以为优势企业提供决策支持。

            主要从资金投入、技术创新、人力资本以及场地投入四个方面对各孵化器的竞争力进行分析。结合具体调查数据,最终确定:获天使或风险投资额、R&D投入、从业人员、博士人数、场地面积来建立竞争力的指标体系。利用方差贡献率克服主观赋权法的缺陷,根据各指标所含信息量的大小确定指标权重。最终得到各孵化器的综合竞争力得分,结合描述性统计分析来分析其原因。

    (3)统计建模法--决策树分析

            招商引资在高新区孵化产业发展经济的工作中,扮演着重要角色。招商工作效果的好坏,与投资决策质量的高低有很大关系。决策树是评价项目风险、判断项目可行性的决策分析方法之一。运用决策树模型为招商决策做辅助分析,可以得出哪些企业能够获得利润,这些企业又具有怎样的特点,从而提高孵化产业招商引资的决策水平。

            一般来说,决策树是类似于流程图的树结构,其中每个内部节点表示在一个属性上的测试,每个分支代表一个测试输出,而每个叶节点代表类或类分布,树的最顶层节点是根节点。更明确的说,决策树是通过根节点到叶节点的顺序对实例进行分类,其中,每个节点代表一个属性,每个分枝代表它所连接的上节点在其属性上的可能取值。


             分别做每个孵化器和每个技术领域企业的决策树结果,对比分析得出结论:投资、场地面积、从业人员数是企业获得利润的主要因素。 但并不是投资越高、场地面积越大,企业的盈利能力越强。即使规模较小、投资较少的企业,如果被认定为高新技术企业,其盈利能力也较高。

    (4)统计建模法--产业聚集度分析

             产业集聚是生产力实现空间布局上的优化,是各种生产要素在一定地或范围的大量集聚和有效集中。产业聚集有利于节约成本、促进分工与合作、提高区域品牌优势,了解各个孵化器的聚集情况,对于企业入驻安排具有参考性意义。

             产业聚集是提高区域竞争力、形成区位优势的重要载体和动力,能够提升高新技术产业效益。 通过计算赫芬达尔-赫希曼指数分析了各个孵化器不同技术领域的产业聚集情况。分别做每个孵化器和每个技术领域企业的决策树结果,对比分析得出结论:各行业的聚集度较高,产生了聚集效应,有利于提高区域竞争力。


    (5)统计建模法--双创指数

             双创指数是以企业研发、融资、运营、销售数据为基础,建立一套以企业、用户、政府为一体的创新创业的科学评价体系,来反映全国各地区"大众创业、万众创新"的运行状况和发展趋势的指标体系和分析方法。

             根据双创指数的概念,结合孵化园区的实际情况和所得数据,将双创指标分为”人才指数、资本指数、R&D指数、活跃度”四个指标体系,再结合数据选取了13个指标建立了指标体系,通过建模分析各个孵化器的双创指数,能够更好地评价各个孵化器的运行状况和发展趋势。

             建模得到各系统层指标体系的得分,最终求得各孵化器的综合得分。对比分析得出结论。


    三、总结建议

             针对本次调研分析的结论,我们提出几点针对性的建议。

    1.调整产业布局,提高产业聚集度

            在产业布局和产业聚集度方面,各个孵化器能够做到对资源的合理、集中利用,也形成了一定的产业特色。但是,也存在少数企业的分布不够合理,若对他们做出改善,将有利于提高资源的利用率,促进行业发展的进步。

            例如:互联网+大数据技术领域中B孵化器的产业聚集度指数为0.598,A孵化器的产业聚集度指数为0.0002,出现异常值。可以考虑将A孵化器的企业适当调整至B孵化器,优化产业聚集效应,进而促进产业的良性竞争和交流发展。


    2.引导各个孵化器优势互补,促进效能最大化

            各个孵化器发展水平与综合实力参差不齐,落实各个孵化器以优带劣,促进共同发展;对于孵化器发展不平衡现象,相关部门应该予以重视,并给出相应改进扶持。

           例如:C孵化器的双创指数为493.5,排名第二,资本、人才、活跃度指数都很高,但是R&D指数最低,仅为195,说明该孵化器的“在孵企R.D投入、当年知识产权授权数、当年获得省级以上奖励”比较薄弱,所以相关单位应该予以重视、加强引导,提高孵化器的综合实力。E孵化器的R&D指数达到674,创新投入较高;但企业收入较少,技术合同交易额也不多,整体活跃度仅为177;所以该孵化器应该发挥R&D投入优势,促进孵化器的均衡发展。

     

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