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  • 企业管理标准化有哪些
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    2020-12-22 13:36:32

    一、规范化管理

    规范化管理就是从企业生产经营系统的整体出发,

    对各环节输入的各项生产要素、

    转换过程、产出等制订制度、规程、指标等标准(规范)

    ,并严格地实施这些规

    范,以使企业协调统一地运转。

    实行规范化管理在理论和实践中都证明是极为重要的。

    首先,

    这是现代化大生产

    的客观要求。

    现代企业是具有高度分工与协作的社会化大生产,

    只有进行规范化

    管理,

    才能把成百上千人的意志统一起来,

    形成合力为实现企业的目标而努力工

    作。

    其次,

    实行规范化管理是变人治为法治的必然选择。

    每个员工都有干好本职

    工作的愿望,但在没有

    干好

    的标准的情况下,往往凭领导者的主观印象进行考

    核和奖惩,

    难免出现在管理中时紧时松、

    时宽时严的现象,

    并很容易挫伤员工的

    积极性。

    按照统一的规范进行严格管理,人和人之间可以公正比较、平等竞争。最后,实

    行规范化管理是提高员工总体素质的客观要求。

    规范使员工明确企业对自己的要

    求,

    有了努力的标准,

    必然能逐步提高自己的素质;

    员工还可以对照规范进行自

    我管理。

    因为规范是在系统原则下设计出来的,

    管理人员依据规范进行管理,

    能提高立足本职、纵观全局的管理水平。

    二、标准化管理

    所谓标准,

    是指依据科学技术和实践经验的综合成果,

    在协商的基础上,

    对经济、

    技术和管理等活动中,

    具有多样性的、

    相关性征的重复事物,

    以特定的程序和形

    式颁发的统一规定。标准可分为技术标准和管理标准两大类。

    技术标准是对技术活动中,

    需要统一协调的事物制定的技术准则。

    它是根据

    不同时期的科学技术水平和实践经验,针对具有普遍性和重复出现的技术问题,

    提出的最佳解决方案。

    管理标准是企业为了保证与提高产品质量,

    实现总的质量目标而规定的各方

    面经营管理活动、

    管理业务的具体标准。

    若按发生作用的范围分,

    标准又可分为

    国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。以生产过程的地位分,又有原材料

    标准、零部件标准、工艺和工艺装备标准、产品标准等。在标准化工作中,又通

    常把标准归纳为:基础标准、产品标准、方法标准和卫生安全标准。

    标准化是制度化的最高形式,可运用到生产、开发设计、管理等方面,是一

    种非常有效的工作方法。

    作为一个企业能不能在市场竞争当中取胜,

    决定着企业

    的生死存亡。

    企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用,

    这决定标准化

    在企业中的地位和存在价值。

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  • 企业信息化管理(Enterprise Informatization Management,简称EIM):是指对企业信息实施过程进行的管理。是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程、支持企业经营管理的过程。...

    企业信息化管理(Enterprise Informatization Management,简称EIM):是指对企业信息实施过程进行的管理。是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程、支持企业经营管理的过程。

    一、企业信息化的概念
           企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术,充分开发和利用企业内部或外部的,企业可能得到和利用的,并与企业生产经营活动有关的各种信息,以便及时把握机会,做出决策,增进运行效率,从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。

          通俗点讲,企业信息化就是组建企业的神经系统,神经系统的好坏反应了企业决策与判断的好坏与快慢。

    • 精髓

    企业信息化管理的精髓是信息集成,其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘,通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来,共享信息和资源,同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户,有效地支撑企业的决策系统,达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的,增强企业的市场竞争力。    

    • 范畴

    ERP、OA、CRM、BI、PLM、电子商务等等都已经成为企业在管理信息化过程中不可或缺的应用系统。在这其中,ERP正在向高度整合的全程管理信息化迈进。当前,国内企业如何更大程度参与国际化市场竞争,怎样摆脱繁复的组织架构,打造最优价值网络成为困扰已久的问题。                                          

    二、企业信息化的内容包括:
    ⑴、合理构建企业的业务流程和管理流程,完善企业的组织结构、管理制度等;
    ⑵、建立企业的总体数据库;
    ⑶、建立相关的各种自动化及管理系统;
    ⑷、建立Intranet(局域网),达到企业内部信息的最佳配置;
    ⑸、接通Internet(互联网),获得与企业经营有关的信息,充实自己信息资源。

    二、企业信息化的作用
    1、企业信息化,能提高企业经营管理信息的准确性和及时性,有助于企业决策的进一步科学化。
    2、企业信息化,能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理,从而有助于增强企业的快速反应能力。
    3、企业信息化,能进一步促进企业资源的合理组合及利用,使其在现有资源条件下达到最佳利用效果,从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。
    4、企业信息化能给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台,有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果,从而有助企业的发展,提高员工的创新能力。

    信息化与企业管理的关系
    企业的管理离不开信息系统的支持,信息化建设要在企业的管理框架下进行。企业的经营战略决定了企业信息化的战略。这就像企业的各个部门都要根据企业的经营战略来制定本部门的发展规划一样。反过来,信息化对企业管理的支持作用也是显而易见的,就像企业的财务、研发、人力等部门对企业的管理支持一样。

    在企业总的管理框架下实施的信息化建设对企业的管理支持主要表现在以下几个方面:
    1) 信息化的实现过程可以使企业的组织架构更合理
    每个企业从开始到现在,经过不断的合并、分拆、重组等等,企业的组织架构与部门设置、各单位的职能定位等趋于混乱,工作范围出现交叉,权责不清。在实施企业信息化的过程中,我们必须结合ERP先进的管理思想和咨询专家的建议,对组织架构重新定义和职能划分,使企业的组织架构能够与ERP有机的结合,为业务流程的改造和重组打下基础。可能对有的企业来说,组织架构不一定要变动,但对于大多数企业来说,部门的职能是需要重新定义的。

    2)信息化的实现过程就是对于企业整个管理流程进行分析、重组、改造的过程。
    与组织架构的定义一样,企业在不同的时期,为了管理的需要出台许多流程,不仅总部出流程,分公司甚至各部门也出流程,这些流程都在企业这个肌体上活动,在没有一个大的、统一的框架(明晰的组织架构和明确的职能定位)之下,流程与流程之间存在重复、冲突,或者盲目,难免会出现混乱。比如某企业:在实施企业信息化之前,虽然集团总部规定业务人员是不允许接触贷款的,但在实际操作过程中,为了回款及时,或者客户不想来回奔波。就会委托业务人员或者送贷司机把贷款带回公司。由于公司也能够及时得到回款,就默许了此事。但在ERP系统中规定,必须由客户方人员先付现款或者电子借记卡划款,由系统出具交款单据后,仓库方可发贷并开具出库单,由出库单生成销售发票,没有前面的数据输入在系统中是不可能出现后面的单据的。门岗对出库单和销售发票核对后方可放行。通过新的业务流程的实现,变成了真正意义上的“先款后贷”有效规避了经营风险,因为该集团各公司以前发生过数次司机或业务员携款潜逃的事情。也发生过送错客户和送错贷的事情。在信息系统中,对某项业务来说全集团各公司必须统一执行唯一的流程,就有效避免了个别公司的流程变相执行情况,从而降低了风险。
    3)信息化可以提高资源的共享程序,使业务处理更快捷、准确,提高了工作效率,降低了劳动强度,从而提高企业的反应速度。
    利用电脑来处理信息的特点就是速度快、准确。各个业务部门使用ERP系统后,系统中的数据是共享的。基于同一个数据库的数据,按照定义的业务流程快速流动,使业务处理快速、准确,提高了企业的反应速度。还以刚才的某集团为例,对产品销售而言,整个业务活动在ERP系统中处理过程是这样的:仓库根据实际发贷品种及数量录入出库单,出库单打印存档并自动传递到销售系统,销售部门(配送部门)打开出库单后,对需要调整的项目进行调整(比如销售单价),然后下推即可生成销售发票,生成的销售发票打印存档可自动传递到财务系统。财务人员对销售发票调整后下推即可生成凭证。这样,数据由仓库人员一次性输入,流程后面的多个部门共享,有效提高工作效率,降低了劳动强度。该集团实施ERP后,财务结账日期由原来的下月15号结账,缩短到下个月3号结账,财务分析四十多张报表由系统自动出具,使集团高层能够及时掌握企业的运营状况并作出经营调整,提高了企业对市场的反应速度。

    4)信息化加强了对企业资源的整合,提高了对客户的服务质量。
    客户服务是企业面向客户和消费者的一个窗口,是企业形象的集中展示。客服的服务质量和服务效率是非常重要的。通过对企业业务流程的改造和企业资源的整合,能够加强对客户服务部门的内部支持,使各种资源能够顺利为客服所用,从而提高对客户的服务质量。
    5)信息化可以对企业的经营状况进行数据分析,提供对管理决策的支持。
    利用信息系统对企业的经营数据分析,从而提供对管理决策的支持是可行的。通过信息系统数据提取或者对数据仓库进行数据挖掘和钻取,对企业的经营数据进行多维度的分析,然后对市场的发展做出预测,从而对管理提供支持。
    6)信息系统是一个"柔性"系统,企业的管理水平有多高,它能给管理的支持就有多大。信息系统是以计算机为基础的。计算机永远不会超过人类的智能水平。但是,当人类告诉计算机计算流程和方法以及规则后。计算机可以快速、精确的计算,这是计算机的优势,所以,基于计算机的信息系统是一个”柔性“的系统,使用它的人能够给他赋予多大的能力,他给管理的支持就有多大。与企业管理水平是息息相关的。
          所以说,信息系统对企业管理的支持作用是很重要的,也是强有为的。基于这样的认识,企业的信息化就不是上不上的问题,而是怎么上的问题。结合公司的现状和我们建设目标,我们可以制定出企业信息系统建设框架:
    作为这个框架的实施主体,公司信息中心的工作应该是”致为于企业的信息化建设“。组织黑格尔的制定、工作目标的制定、工作的计划与开展都应该围绕这个中心来做。建立企业完善的信息系统,不仅需要明确的信息技术战略、合理的信息系统架构、有效的信息系统规划和建设,更需要完善规范的信息技术管理。


    对于我们公司而言,信息技术管理亲应遵循”集中管理、统一领导、分散部署“的原则。
    1)全集团的信息化建设事项由集团信息中心统一管理。包括信息化建设的规划、方案制定、需求调研、实施步骤、人员配备、培训,与外部相关单位的协调等等。包括各个公司的信息化建设规划也必须由信息中心统一制定、统一安排。因为信息化建设最大的困难是执行,牵涉到各个部门、人员的利益。如果不由信息中心统一管理、加强控制,在实施的过程中就很有可能变形走样,各项计划难以贯彻执行。具体来说就是重大事项统一协调、具体实施统一组织。
    2)具体的技术事宜也由信息中心统一管理,公司总部各部门、各销售公司和科研单位不再另设信息技术管理部门或专业人员。技术性工作由信息中心统一管理,便于标准的统一和各项资源的调配,也有利于加强公司信息化方面的技术力量。
    3)各生产基地要设置信息科,归总部信息中心统一领导也可挂靠到某一个部门。生产基地的系统管理员对信息中心负责,人员的任命、调动、薪资标准等由信息中心统一管理。
    信息中心成为企业信息化建设的知识、技术和管理中心。由于各生产基地的系统管理员由总部统一外派的,与信息中心在管理上是一体的便于信息的上通下达也增强了信息化建设的执行力。
    4)在必要时,公司总部可以派技术人员去当地分支持机构协助解决问题。

     

     

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  • 企业IT系统、环境和流程运行多年之后,难免出现IT环境无法有效支撑业务运行和发展的情况,不少企业就会着手考虑进行企业IT运维管理的改造、升级和重建。   但究竟应该先进行IT标准化的梳理和建设,还是应该先着手...

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    IT运维的标准化与自动化之争

    IT运维升级建设到底应该先进行标准化建设,还是应该先进行自动化建设,这个争议由来已久。

    企业IT系统、环境和流程运行多年之后,难免出现IT环境无法有效支撑业务运行和发展的情况,不少企业就会着手考虑进行企业IT运维管理的改造、升级和重建。

     

    但究竟应该先进行IT标准化的梳理和建设,还是应该先着手IT自动化的研究和部署,往往会引发企业内部的争议。

     

    建议先标准化的认为:没有标准化做支撑,不实现数据中心、基础架构、业务应用、服务流程的标准化制定和落地,要实现自动化只能是痴人说梦、凌空虚蹈,根本无法落地。并且由于没有标准化作为基座,自动化运维很快又会陷入零散、手动、混乱地步,无法成为常态运行。

     

    建议先自动化的认为:首先落地标准化并不能直接降低当前运维工作耗费的时间、成本,减少相关错误;无法将运维人从底层的重复操作、故障排除工作中解放出来,专注于更重要的业务服务层面的工作;并且由于标准化的工作,额外增加了工作量,并且短期内看不到标准化对于IT环境和运维工作质量的直接提升,没有太大意义。

     

    孰是孰非?一两句难以断定。或者说我们不需要去下定论到底谁对谁错。

     

    我们直接回到出发点:无论我们首先要实现自动化、还是要实现标准化,根本目的是什么?这个目的在两种情况下是不是在大方向上是一致的?

     

    如果是一致的,我们是否应该抛弃非此即彼的想法,专注于我们的根本目的,从而来研究和判断,到底应该先自动化还是标准化,或者有无第三条路可以走?

     

    何为标准化?

    企业IT运维管理不标准,带来的问题有目共睹。大体归纳起来,可能会带来下面这些问题:

     

    企业IT建设的标准化其实是一个非常庞大的话题,这里面包括万象。从大的层面,甚至可以认为:与企业IT相关的任意一种资源对象,软件、硬件、工具、流程、人员、组织结构等从生(建立)到死(废止)的整个生命周期的管理都属于标准化的范畴。

     

    完整的、统一的、全面覆盖的标准化建设应该涵盖上面每种IT资源和对象,这种类型的标准化建设周期冗长、费用昂贵、一般分期进行。

     

    我们如果把标准化范围稍微缩小点,聚焦于IT运维层面,那么一般而言企业的IT运维标准化建设应该涵盖以下几个大的方面:

     

    在上述四个大的标准化建设范畴下,我们可以进一步细化标准化整体的设计思路:

     

    举例来说,针对其中的“基础架构标准化”的内容,在定制标准化的时候,我们需要考虑必须覆盖全部基础架构组件的标准化:

     

    并且针对每个组件,都需要有完整的生命周期管理标准,如下图所示:

     

    并且针对生命周期管理中的每个步骤和阶段,需要体现到具体的标准化方案和文档,如下图所示:

    如此之后,针对操作系统这个具体对象的在生命周期管理中的这个阶段的标准化规范算是制定出来了。这种标准化和规范在后续能否持续得到执行和贯彻,能否真正体现到对IT管理的提升,体现到对业务的支撑效能上,是需要打个问号的。

     

    事实上,由于这种标准化往往是由上往下设计出来的标准化,而不是从底层实际环境、人员组织、流程、运维事物“生长”起来的标准化。如果没有成熟的、稳定的平台、工具和流程把这种标准化真实、有效的运行下去;如果不能把这种标准化落实到每天的IT运维管理工作中去,往往只要数年一过,各项标准化执行往往就剩下个骨架,或者连骨架也不剩了,成了纯粹的摆设。

     

    何为自动化?

    IT运维自动化是比较容易理解的,通过工具、平台和流程等实现日常运维操作管理的自动化。

     

    比如蓝鲸智云是业界非常知名的自动化运维平台。

     

    蓝鲸智云,简称蓝鲸,是腾讯游戏运营部“腾讯智营”下的子品牌。它是一套基于 PaaS平台的自动化运维解决方案,提供了完善的前后台开发框架、调度引擎、公共组件等模块,帮助业务的产品和技术人员快速构建低成本、免运维的自动化支撑工具和运营系统;是腾讯游戏运营部沉淀多年的技术运营支撑体系,承担着数百款业务线上运营的使命。

     

    目前,蓝鲸智云体系不仅提供了基础运维(发布变更、监控处理、数值调整、数据提取等)的无人值守服务,而且还给运维人员提供了解决方案(工具),并随时调整,避免重复性的操作服务。

     

    能否同时兼顾两者?

    IT运维管理没有绝对的标准化。企业IT存在的意义是为内部和外部的用户提供IT服务,支撑企业业务运行和发展。既然如此,个人愚见:就不必一定去计较某个运维操作本身、某个对象运维操作流程是不是符合运维最佳实践和最佳标准。在能够满足企业的合规性前提下,有效的支撑了IT服务和业务,在当前来说,就是相对标准的,不必过多纠结。

     

    传统进行IT升级建设的时候,往往将标准化和自动化建设割裂开来,分阶段进行这两个阶段的建设;并且往往倾向于优先进行标准化建设,再考虑自动化建设。但是这样建设的劣势,其实我们在前面已经探讨过了,并不能确保制定的标准化能够真正融入企业IT运维管理的血液。

     

    在我个人看来,其实标准化是一个相对的概念和不断变化的概念,什么意思呢?

     

    比如对于一个企业A的IT运维管理部门来说,它的IT环境标准化程度事实上是与它的IT运维管理能力相匹配的;我们可以把运维管理能力理解为一个运维的“价值”,而IT环境标准化程度是一个运维的“价格”。“价格”是由“价值”决定的,并围绕“价值”在一定范围内波动。

     

    也就是说你具备什么样的运维管理能力,就对应着你能拥有整体上怎样的标准化程度;你的IT环境的标准化程度意味着整体的运维管理能力就处于目前这个阶段。

     

    这种能力本身当然能够通过采购更先进的软件、更复杂高级的流程工具、建设落实更多的标准化文档和流程得到一定程度的提升,这种提升本身事实上是运维的“价格”的变动,而不是“价值”的变动。

     

    决定运维的“价值”能否产生质的变化的,事实上在于企业的运维人的意识和能力、企业的运维组织方式、企业的运维文化等更多软实力。这种软实力的提升并非一日之功,事实上需要长久的学习、持续的进步和坚持不懈的培养。冰冻三尺非一日之寒。

     

    企业IT管理过程中经常出现这种现象,就很容易理解了:单纯的通过IT运维标准化建设来提升企业运维管理能力,由于是运维“价格”的拔高,运维“价值”本身依然维持在当前的水平;所以数年之后,整体的IT环境再次回落到零散无序的状态。

     

    这同样也可以解释为什么很多企业大张旗鼓的建设ITSM流程平台,但一般不用经历太久的时间,就会回到“先操作,再提单”,“操作了,忘记提单”,“现在流程平台都不怎么用了,都是直接上机器操作”这样的一个状态。ITSM没有助力企业运维能力的提升,反而成了运维人员的累赘。企业的运维能力在哪儿,企业的IT标准状态就在哪。

     

    如果破解这种状态呢?

     

    我个人的理解是:先自动化,再标准化;边自动化,边标准化;既自动化,又标准化。

     

    简单来说,就是如果目前的日常运维管理操作能够满足应用和业务的支撑,那就可以理解为当前的操作和管理对于当前这个阶段是基本标准的;就可以使用自动化运维平台、自动化运维工具和自动化运维操作流程编排等将眼前的操作固化为一个标准的自动化操作流程。

     

    一段时间之后,业务持续发展,当前的操作流程本身可能难以满足业务、应用和用户的支撑,那就适当修改操作流程,使之能够匹配当前的运维需求,并继续固化到自动化工具和自动化操作流程中去。

     

    我们可以举个例子:比如下面是一个企业A某个应用的发布流程,他们在此之前就一直是这样发布的,并且也没有什么大的问题。

     

    对此,就没有必要针对这个流程去做什么劳什子的标准化,直接利用自动化工具把这个流程固化成一个自动化的操作过程;日后,若这个流程某些步骤节点需要增、删、改,以便适应新的业务需求,直接调整流程或者创建一个新的流程即可。

     

    上述自动化操作编排可以很容易通过比如蓝鲸的标准运维来实现和更改。

     

     

    上述只是一个小例子,事实上,利用蓝鲸自动化运维平台,能够在企业IT运维管理的方方面面实现“先自动化,再标准化;边自动化,边标准化”的效果。并且由于这种标准化是从底层实际环境、人员组织、流程、运维事物“生长”起来的标准化,并且又得到了具体的运维平台、运维工具和运维流程的支撑,因此能够真正渗透到企业IT运维管理的日常中去。而不是一纸落满灰尘的文档。

     

    这样,事实上,IT运维管理在当前阶段既可以实现一定的标准化,因为所有的操作都通过固化的自动化流程去实现,避免了每个人运维管理的随意性以及由此可能带来的问题;又可以实现操作的自动化,减少人去操作的时间成本等。并且随着业务发展,运维需求提升,人员和组织能力的强大,标准化和自动化会成螺旋状交替上升。

     

    纵观国内的互联网巨头的运维能力演进,大体也是遵循这么一个路线。他们没有一上来就要建设一个大而全、全部标准化的运维体系,而是交替上升,逐步开拓运维新局面,到达新高度。直到今天,他们走在了中国乃至世界运维技术先进性和运维能力强大性的最前列,并且持续对外输出运维技术和能力。

     

    以上内容仅代表个人观点,能力所限,偏颇和愚见难免;欢迎各位同学留言探讨与交流。

     

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  • 企业管理的智能趋势

    千次阅读 2019-03-05 13:24:29
    所谓智能化管理,就是协同发挥人类智能和人工智能、个人智能与组织智能、企业智能与社会智能以应对可持续挑战的管理模式[6]。更仔细的来说,智能化管理还有以下几个特征: ①集中人类智慧解决可持续发展难题。面对日...

    所谓智能化管理,就是协同发挥人类智能和人工智能、个人智能与组织智能、企业智能与社会智能以应对可持续挑战的管理模式[6]。更仔细的来说,智能化管理还有以下几个特征:
    ①集中人类智慧解决可持续发展难题。面对日益严重的生态危机,越来越多的企业加 入以实现人类社会可持续发展为宗旨的,自觉履行社会责任的“全球契约”行动,建立评价标准,发布社会责任报告,力图以全人类的智慧解决可持续发展的各种难题。
    ②广泛开展基于开发人类智能的知识管理。如今,越来越多的企业组织力量开发专家系统,建立知识共享平台,实行开放式的研究开发政策,中国许多企业还积极践行学习型组织,大大提升了企业的智能水平。总体上大大增加了产品和服务的知识价值含量。
    ③大量开发应用人工智能工具。企业各项业务和管理领域纷纷应用人工智能技术,取代人类完成越来越多的管理工作,从简单重复的作业,到程序化的决策,再到半程序化的决策。
    ④构建和完善智能化管理环境。企业为实现智能化管理积极创造条件,包括增强信息化、知识化、智能化意识,积极开发建设物联网,为建立信息化平台统一通信标准,为加强沟通、促进创新而进行组织变革,为适应信息系统运行要求而进行流程再造。
    三、企业管理有必要进入智能化的新阶段
    (一)如今的时代背景
    随着科学技术的发展,大数据让管理科学真正进入到了可量化的科学发展阶段。通过计算,我们实现对现实世界的优化。比如现实中的一些交通难题,通过大数据不断优化方案,反复再现结果,最终得以解决。再到如今无处不在的人工智能,正从方方面面影响着我们的生活。这些新兴科技产业的发展,必定会影响到管理的方式,传统的物流,审计,电子商务甚至是农村企业,如果还停留在过去的系统化管理阶段,必定不能适应新时代的发展要求。
    (二)企业管理智能化的必要性
    以信息技术为主导的新科技革命。20世纪80 年代以来,以信息技术为主导的 ,包括新材料、新能源、生物科技 、空间与海洋科技、激光科技、新型制造技术等在内的新科技革命风暴 ,以前所未有的规模与速度席卷全球,改变着我们赖以生存的物质 、能量、信息世界 ,改变着企业投入、转换 、产出的整个系统。根据中国用友软件公司与INFOX公司对400多家企业近500 位高管进行的联合调査,90%以上的高管认为信息技术对企业实施战略、实现商业模式变革产生重大影响 ,特别是对企业提升管理运营能力至关重要[3]。
    全球化以及互联网催生了新的竞争格局。由于信息流通加快,模仿缩短了创新的收获期,商品与服务的同质化日益严重 ,而消费者可供选择的余地大大增加,于是差异化成为企业生存发展的可行之路 ,推动了经济的转型,大众消费向小众消费、个性化消费转变。规模经济向速度经济转变,必须借助于协同智能提升快速满足消费者需求的核心竞争力。
    变革与创新决定企业命运。科技革命加速导入新的生产要素、新的生产手段 ,产品 、技术、流程的生命周期日益缩短 ,业间不时发生颠覆性创新,企业时时面临被淘汰,或重新洗牌的压力,要求不断变革和创新,经营管理难度空前提髙,需要获得高效的管理[6]。
    四、智能化管理的创新应用
    (一)在审计行业内的应用
    在市场经济环境的影响下,企业的发展模式发生了很大的变化,财务收支情况变得更加复杂。为了对自身的发展状况进行更加客观、准确的判断,必须对所有数据进行全面分析,这就对数据处理的精度、速度、效率提出了新的要求。而审计工作中所面临的数据更是十分冗杂和繁琐,传统数据分析系统显然不能满足实际需要。市场经济大环境以及企业管理模式的变化决定了审计工作的特征。过去,数据的分析工作依靠人力就可以完成,只要审计人员足够专业,就能够作出最准确的判断[7]。而现在却大不相同了,数据量呈现爆发式增长,数据的类型越来越多样化,依靠人力处理是不现实的。
    传统的数据处理系统也无法满足实际需要,无论是从数据处理速度上还是从准确度上来看都是如此。很多企业由此表现出不适应,难以处理这些庞大的数据,即便工作人员非常专业,仍旧难以开展数据分析和处理工作。在这种情况下,审计领域内的从业人员开始尝试用全新的思维思考这项工作。以大数据、云计算为代表的先进技术,开始被应用到这个领域中。实践证明,这些技术的应用的确发挥了非常积极的作用。对于审计领域内的从业者来说,不仅要从专业性的角度来思考问题,更要从技术性的角度来思考问题。审计领域内的从业者普遍认为,智能化系统的应用是一种必然趋势[8]。这些系统能够帮助审计人员以动态、远程式、事中审计的方式轻松完成繁杂的工作。信息化已经成为审计工作改革的重要方向。未来企业要加强对先进技术的学习,将这些技术与审计实践联系起来,研发出更加先进的智能化系统,并积极去推广这些系统,提高审计行业的发展水平,为企业革新管理模式提供助力。
    (二)在物流行业中的应用
    在物流行业,每天都有大量商品进行流转。为保证货物的正常流通,物流企业需要对这些商品进行记录和整理。条形码技术是传统物流中应用最为广泛的一种自动识别技术,在现代物流管理中发挥过重要的作用。但随着社会各界对物流运行效率和安全性要求的日益提升,条形码技术存储信息少、扫描效率低、保密性差、抗恶劣环境能力差等缺点日益显现,在一定程度上阻碍了物流行业的快速发展[9]。
    智能化把最新的射频识别技术创新应用到物流领域中来,有效提升了物流仓储、运输等环节的运行效率,实现了货物入库、检测、整理、出库、运输等全过程的自动化、智能化、可视化监控,提高了货物的安全性[10]。例如在货物仓储环节,当贴有射频识别标签的货运车抵达仓储中心时,入口处的阅读器会自动识读标签并将相关信息及时上传管理中心,省去了大量繁琐的检验、记录、清点等工作,使货物的入库、分拣、仓储变得更加准确、高效。
    利润最大化是企业经营发展的重要目标。在传统人工管理的模式下,企业的成本控制受诸多因素影响,仅仅依靠人力或个别工具往往无法实现各个环节的最优控制。最新的系列物流智能管理系统,依靠射频识别技术将货物仓储、分拣、运输等环节的信息自动纳入物流管理中,使企业管理者可以从全局的角度规划和部署货物仓储量、运输工具、运输路径等内容,为物流企业实现利润最大化提供了强有力的技术支持[11]。
    (三)智能化背景下企业管理的创新
    3.1客服管理体制的创新发展
    对于一个企业来说,赢得了客户就是赢得了一切,企业所有的商品、服务等的生产量最终都是以客户的购买量和购买需求决定。因此,当前国际化环境下的经济竞争主要还是各企业所掌握的客户资料以及客户服务之间的竞争。电子商务环境下智能化企业管理的发展能够帮助企业优化资源配置,提升产品的技术含量和总体服务质量,保证企业为消费者提供更多、更为优化的服务。就目前的现状来说,客户服务主要涉及的内容有产品销售、产品售后、消费者反馈等[12]。而销售阶段的分散性使得企业很难完整的把握客户的消费需求,更不能及时的处理客户所反馈的对于服务质量或者对于商品质量的评价。智能化的客服管理体制恰恰能够解决这些难题,帮助企业整合客户资料,进而促进整个企业内部的共享,提高企业经营效率的同时也为企业根据客户需求做出决策提供了更优质的条件。
    3.2 企业商品供应模式管理创新
    企业产品供应模式的管理创新主要指的是企业针对产品供应链所做出的新型的调整。当前经济发展环境下,各类信息化技术的发展为电子商务提供了更加广阔的发展空间,有效的保证了其取代传统的经济营销模式成为企业主流化的经营发展方式的优势地位[15]。这种条件下,企业以及企业内部供应模式的创新以及企业和下层经销商之间的互不联系,能够帮助企业形成良好的产品、信息共享能力,促进企业整体运营网络的形成。而这种整体的运营网络能够将企业的生产运作方式和各项运作制度的透明化,保证企业内部工作效率的提高;能够加强企业和经销商之间的联系,保证企业总体经营质量的提高。

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企业管理标准化有哪些