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  • CRM近年来,由于企业客户关系管理理念的普及和接受程度,CRM系统的重要性也随之水涨船高,很多企业在看到同行们选用CRM系统后带来的明显的效果,竞相选用。但是鉴于目前市面上的CRM种类繁多,部署方式也是各种的...

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    CRM

    近几年来,由于企业客户关系管理理念的普及和接受程度,CRM系统的重要性也随之水涨船高,很多企业在看到同行们选用CRM系统后带来的明显的效果,竞相选用。但是鉴于目前市面上的CRM种类繁多,部署方式也是有各种的方式,致使很多企业不知道应当用哪种方式来部署系统,怎么样才合乎自己企业的需求,在短期内内为企业带来效益。无论选用怎样的CRM系统,怎样的部署模式,首要必须充分考虑好自己企业的现况还有提早做好成本核算,目前市面上受欢迎的部署方式主要分为下列四种:

    1、购置标准版的SaaS服务

    如果技术服务商提供的CRM系统全部满足你的需求,你可以选用标准版的SaaS服务,一般 按月、季、年付费,或是按用户数来进行付费,对接快、成本费用低,能够帮助企业快速启动业务。

    2、高端定制开发

    很多时候,市场上原有的CRM客户关系管理系统并无法全部满足你的需求。如果企业已选用了某一个CRM系统,想在该系统上添加某些功能,就能够选用高端定制开发,高端定制开发必须额外收费,必须企业有充足的费用预算。

    3、购买API+自主研发

    如果你不愿全部重新开始,又对产品匹配要求比较高时,能够选用购买CRM系统的API,然后由进行自主研发,不过,你必须要有专业的技术团队才能够实现。

    4、私有云或私有化部署

    对安全性能要求高的企业能够选用私有云或私有化部署的方式,但费用比标准版的SaaS服务更高。

    目前市面上CRM系统常见的部署方式,基本上就是以上几种。最后提醒各位,在做选用和部署前,必须要做好详尽的规划和方案,避免选用之后,却因为部署问题,造成企业成本损失。

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  • IT系统管理等。从整个产业层面上来看,云计算不只是新的技术,更是一种新的业务模式,它的出现和普及会催生大量新的产业应用,触发新的...所以,根据用户的不同需求,云计算分为公共云、私有云和混合云几种类型。 这
    云计算对IT的应用是巨大的、颠覆性的变化。云计算是新的技术,覆盖了从底层基础架构到最上层应用层的各个层面,涉及服务器、网络、存储、安全、IT系统管理等。从整个产业层面上来看,云计算不只是新的技术,更是一种新的业务模式,它的出现和普及会催生大量新的产业应用,触发新的业务增长点。从当前的发展状况来看,业界普遍认为,云计算的服务模式可以分为SaaS、PaaS和IaaS三种。

    但是在云计算时代,有的企业希望一切都从云中计算平台获取,但是有的企业还是像以前一样,全部的IT系统都自己部署,更有的企业认为部分IT服务可以从云中获取,部分IT服务如核心业务系统、财务系统需要自己部署。所以,根据用户的不同需求,云计算分为公共云、私有云和混合云几种类型。 这几种云计算类型都有什么不同呢?

      公共云,就是专门为外部客户提供服务的云,它所有的服务是供别人使用,而不是自己用。对于使用者而言,公共云的最大优点是,其所应用的程序、服务及相关数据都存放在公共云的提供者处,自己无需做相应的投资和建设。目前最大的问题是,由于数据不存储在自己的数据中心,其安全性存在一定风险。同时,公共云的可用性不受使用者控制,这方面也存在一定的不确定性。目前,典型的公共云服务有微软的Windows Azure Platform、亚马逊的AWS、Salesforce.com、谷歌等公司。
      
      私有云,是指企业自己使用的云,它所有的服务不是供别人使用,而是供自己内部人员或分支机构使用。私有云的部署比较适合于有众多分支机构的大型企业或政府部门。随着这些大型企业数据中心的集中化,私有云将会成为他们部署IT系统的主流模式。
      相对于公共云来说,私有云部署在企业自身内部,因此其数据安全性、系统可用性都可由自己控制。但其缺点是投资较大,尤其是一次性的建设投资较大。目前,私有云服务的提供商有微软、IBM、甲骨文和HP等。
      
      混合云,是指供自己和客户共同使用的云,它所提供的服务既可以供别人使用,也可以供自己使用。相比较而言,混合云的部署方式对提供者的要求较高。 目前,提供混合云类型的只有微软公司。
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  • 服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了...

    目前市场上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。

    对于云呼叫中心系统来说,按照部署方式的不同,云呼叫中心可以分为:公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心三种。但很多企业都不清楚每种部署方式的特点是什么,也不知道自己更适合哪一种呼叫中心系统方案。今天得助智能就带大家一探究竟。

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    一、公有云呼叫中心

    公有云呼叫中心是由呼叫中心服务商统一提供呼叫中心云平台,企业用户只需注册开通账号就可以获得服务,电话号码、呼叫中心软件都由服务商一站式解决。用户无需购买硬件设备,前期零投入,同时不受地域的限制,有网络就可以办公。

    需要注意的是,如果采用公有云方案,用户数据全部存放备份在云端,可根据需要进行下载,但也有泄漏风险。后期费用主要是座席月租费和话务费,成本低廉且部署简单,因此广受中小企业的青睐!

    二、私有云呼叫中心

    私有云呼叫中心就是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心系统,媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高,部署时间较长,而且后期需要专人进行维护,总体成本比较高,因此适合那些资金充足、对数据安全性高的大型企业使用。

    三、混合云呼叫中心

    混合云呼叫中心是指供应商的软交换网关建设到客户本地,但使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

    相信通过以上介绍,大家对云呼叫中心的部署方式已经有所了解了,在此基础上,企业就可以根据自身的需求选择适合自己的呼叫中心类型。

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  • IT部门,现在几乎在每个规模的企业都存在,的成为电脑部,的称为信息部,的可能是其他的名称。但是我大致归为三种模式: 三种模式的特点: 1:管理模式 一般来说,是公司高层对IT技术非常感兴趣,于...

    IT部门,现在几乎在每个有规模的企业都存在,有的成为电脑部,有的称为信息部,有的可能是其他的名称。但是我大致归为三种模式:

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    三种模式的特点:

    1:管理者模式

    一般来说,是公司高层对IT技术非常感兴趣,于希望借助IT工具来提升管理水平。

    IT部门在公司占有比较重要的位置,占有比较多的资源。

                            

    2:服务者模式

    比较传统的管理模式,但是希望IT来辅助管理。

               主要是业务部门提出一些需求,IT部门作为服务部门,辅助配合业务部门。

     

    3:独立模式

               IT部门和业务部门相互比较独立,甚至有些公司可以做到部分独立核算。

     

    三种模式的注意事项:

    1:管理者模式

        防止IT部门一厢情愿式的IT建设,脱离现实的流程建设,结果业务部门不热心、不参与、最终也无法实行。最终IT部门忙,却是做无用功,通常IT部门的人比较技术派一点,尤其喜欢把当前流行的所有技术和应用引入到公司,这个时候要注意有选择有优先级次序的引入。

              

    2:服务者模式

               注意引导业务部门提出合适的IT应用,使业务部门提出的需求能够在当前IT部门的资源技术条件下实现,又不至于让IT部门很闲。

     

    3:独立模式

               IT部门和业务部门相互比较独立,要注意减少两个部门之间的沟通成本,通常实力均衡的两方比较容易相互扯皮,相互推卸责任。所以要明确双方的责权。

     

    转载于:https://www.cnblogs.com/cleo/archive/2006/09/06/496821.html

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