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  • 为应对移动互联网下视频通信的变化,本文对不同终端的屏幕及不同网络环境下视频通信的最佳分辨率格式进行了研究,并提出了一种屏幕适配的视频协商...以期利用现有条件,通过技术方案的优化提升视频通信的用户体验。
  • 摘要:云原生时代,视频直播、实时音视频通信等在线音视频服务面临各种复杂的网络环境和流量爆发式的增长,对音视频质量监控和成本优化提出新的严峻挑战。 2020年是不平凡的一年,客观来说它促进了我们音视频业务的...
    摘要:云原生时代,视频直播、实时音视频通信等在线音视频服务面临各种复杂的网络环境和流量爆发式的增长,对音视频质量监控和成本优化提出新的严峻挑战。

    2020年是不平凡的一年,客观来说它促进了我们音视频业务的爆发式增长。华为云基于大容量、低时延、全互联的媒体网络,通过全国的2000多个节点和几百T的宽带,和我们的客户一起服务了亿级在线用户。在这个过程中,通过大数据提升视频体验质量和成本优化显得尤为重要,同时华为云也积累了一些经验。今天来自华为公司,在大数据和音视频业务领域有十多年研发经验的康永红,将和大家分享云原生时代,华为云在音视频质量监控与优化方面的实践。

    本次分享主要分为四部分:

    第一部分是云原生时代如何快速构建音视频数据服务体系;

    第二部分是华为云直播和RTC音视频服务体验质量优化实践;

    第三部分会介绍华为在云原生时代是如何快速构建音视频服务全流程质量监控平台;

    最后总结和展望音视频业务体验质量的思考和技术规划。

    音视频体验发展趋势及背后技术支撑的挑战

    从音视频体验的发展趋势来看分为直播、RTC和XR三代,可以归纳为两个特点:第一点是用户体验越来越真实,传输分辨率从720P到1080P、再到XR的4K、6K、8K、乃至更大;另一点是业务要求互动性越来越强,迟延方面从30s到XR不超过100ms,对延迟要求更低。

    基于以上质量体验的发展趋势,我们需要有一个后台技术支撑。我们在使用大数据解决支撑的过程中也经历了三个阶段:首先是5年前用大数据平台解决技术问题,其次是在3年前用数据中台解决效率问题,第三个阶段是最近两年我们综合1.0、2.0时代的特点,采用“中台+可信数据服务”的数据服务中台模式解决价值问题。我们认为数据服务中台是解决业务差异性和市场不确定性的最佳框架。

    在直播中我们经常会碰到卡顿、实时音视频通话延迟等情况,这些问题都会严重影响用户体验。解决这些问题的一般方法是构建音视频质量监控平台,采集数据,用大数据的方法解决监控质量问题。在这过程中,我们又会碰到一些新的问题,比如采集数据延迟很大、丢失很多、数据不准确,此外还包括大数据算力不够、交付时延比较长等等问题。这些体验和技术问题带给我们很多挑战——包括会在什么场景出现这些问题,无法精准确定是网络问题、设备问题还是环境问题,以及这些问题影响了哪些客户等等。

    那我们要怎么解决这些问题呢?在端+边缘计算+云计算的云原生时代,技术上已经给了我们一些解决方法。最好的实践是基于“数据湖+数据服务”的云原生数据驱动能力,去解决业务差异性和市场不确定性。这套架构分为六层,我们通过这六层去解决后台系统的相对稳态及前端业务稳态之间的矛盾。

    架构落地的具体实践是基于云服务基础设施,首先我们构建了统一的音视频数据湖,同时构建从采集、生产到消费的数据价值链,通过这两者结合,支持所有同时在线的几大类服务接入,和面向内外部七类客户,以及包括运营、运维等客户数据服务的QoS、QoE、QoC等三大类七小类的场景诉求。当然仅仅基于这个架构开展体验质量优化工作是远远不够的,这只是技术上的解决方法。

    音视频服务体验优化三步走:监控、诊断、提升

    从在业务角度出发,我们认为QoE体验是一个管理的问题,我们在业务上需要做一些设计,这块我们构建了音视频服务的体验体系,大致分为两个大的阶段和三个小的阶段。两个大阶段是先诊断、再提升,在诊断中分为监控和诊断两个小阶段。

    具体展开来看,首先需要构建QoE、QoS的立体实时监控体系以及辅助AI的异常检测方法,做到实时发现问题。第二步在发现问题后用秒级诊断能力,快速诊断体验原因,这个原因可以具体到用户行为级。基于诊断结果,第三步就需要做体验提升,一般有两种方法:第一种是依靠人工经验做优化,另一种方法是智能调度,我们在面向不同行业、不同场景的情况下,基于智能调度策略在成本可控的情况下做到用户体验最优。

    基于上述体验质量优化体系,接下来我将具体展开分享华为云在视频直播和RTC实时音视频方面的体验优化实践的案例。

    音视频服务体验优化实践1——直播体验优化

    我们首先看一下华为云视频直播体验优化实践案例,我们在做到低时延、不卡顿、高清晰的同时,还实现了成本可控。总体分为三个阶段:第一阶段质量监控,第二阶段问题诊断,第三阶段体验提升。

    视频直播的质量监控,我们首先构建了覆盖流质量、体验、规模、网络、成本、设备六个维度的立体质量监控体系,涵盖了QoE、QoS、QoC三十多个指标,其中包括帧率、码率等核心的QoS指标,秒开率、卡顿率等QoE体验指标和带宽、回源率等成本QoC相关的指标。

    第二个阶段问题诊断——视频直播的秒级质量诊断,这是基于网络数据+端数据构建的直播流全链路监控体系。诊断流程贯穿了第一公里主播端监控推流帧率等QoS指标,到网络节点间帧率、码率等QoS质量指标监控,带宽回源率、成本指标,以及最后一公里观众端卡顿、秒开、黑屏等QoE指标。这样就实现端到端实时的秒级监控,如果发现异常情况可以及时反馈给顾客和调度系统,比如我们在第一公里发现帧率、码率出现异常,就通知客户在主播端进行策略调整,如果实在网络发现异常,就做一些节点用户数据调动或其他策略的优化,而当观众端出现体验异常时,智能调度系统会做调度策略的调整。以上整个全链路监控系统覆盖了12路直播全场景和全协议监控。

    直播流全链路监控系统——从第一公里、到媒体网络、再到最后一公里,整个都是可视化的,这样可以提升问题诊断的效率。

    第三步体验提升,视频直播体验提升大致分为两种方法。其一是通过运维同学的经验实施,另一种方法是基于智能调度系统——基于端、边、云数据协同做智能调度体验优化,这种方法利用了统一视频数据湖技术,实现端、边、云的QoS、QoE、QoC数据的协同,通过智能分析引擎生成流、客户、网络链路、节点、观众的实时画像,基于实时画像+调度策略由智能调度系统实施智能调度,在成本可控的情况下做到最佳体验。衡量指标主要选取两类指标,一类指标是成本指标,比如通过回源率来衡量成本是否下降;另一类指标为体验指标,通过卡顿率、秒开率等判断用户体验是否有提升。以上是视频直播在质量监控和体验提升的一些实践案例。

    音视频服务体验优化实践1——RTC体验优化

    接下来分享实时音视频RTC的体验优化的实践案例。RTC属于第二代音视频业务,它和第一代直播在业务方面有很多差异,比较关注时延以及行为级的监控,基于这些差异性,我们也采用了三个不同优化体系。

    第一点是质量监控,RTC质量监控体系建立了覆盖通话、网络、成本、设备等六个维度的立体质量监控体系,覆盖QoE、QoS、QoC三十多个指标。其中核心指标包括等码率、帧率、丢包率、抖动质量QoS指标和秒开率、时延、卡顿率、入房和选看成功率等用户体验QoE指标,以及带宽等成本QoC指标,与直播监控指标相比,特别是端到端的时延指标,这是基于前面提到的差异性着重关注的。

    基于监控体系,第二个工作是问题诊断,我们首先建立了三类体验质量数据服务,第一类是监控指标数据服务,主要覆盖的是服务端、客户端、设备、QoE、QoS、QoC,这些数据放在统计库、时序库中使用。第二类是网络端所有控制面和媒体面的事件数据服务。第三类是终端事件数据服务,包括终端侧用户行为事件,例如加入房间、切换角色、操作麦克风或摄像头等事件,此外还包含了终端设备数据,例如CPU、内存、摄像头等。

    基于这三类体验质量数据服务,RTC构建了三层问题诊断体系。

    第一层构建是覆盖全链路、全维度的QoE/QoS实时监控体系,可以在分钟级完成体验诊断和快速恢复问题。

    第二层监控体系是基于网络行为数据和端侧行为数据的一键式用户个例通话QoS调查能力,它可以帮助我们快速解决RTC业务单用户的体验问题和投诉。

    第三层问题诊断能力是在第一层QoE/QoS全局指标监控和第二层QoS行为调查能力基础上的体验问题自动诊断高级能力,它通过监控三十多个指标产生二十多个异常事件,并通过学习模型,给出影响的六类体验场景。这样系统就可以快速自动化地判断出体验发生异常的原因,并且快速传递给客户。

    如何构建音视频服务全流程质量监控平台?

    上述介绍的是华为云RTC业务体验优化的实践案例,做体验质量优化工作是需要平台完成的,我们下面来分享华为是如何构建音视频服务全流程质量监控平台的。首先从数据采集、传输、计算到消费四个环节的亿级规模音视频质量监控大数据平台,包括支持端、边、云全数据采集和传输的数据网络,支持实时计算、离线计算和机器学习的多模数据处理系统,以及支持运维、运营、客户的数据消费服务体系。

    在构建平台时,会遇到很多性能、质量、效率以及实时性的问题,如何构建一个大容量、低成本、高效率和可信数据质量的平台?我们采用了批流一体和存算分离的架构。批流一体解决的是开发效率的问题,我们同一个指标可能在批流一体中计算一次就可以对所有服务使用,不需要重复开发,同时我们有一站式数据开发平台可以解决开发效率的提升。成本问题上我们采用的是存算分离——存储和计算是分离的,存储采用的是对象存储,价格相对低廉,计算引擎采用的是前面介绍的批流一体的方式,这样可以做到成本最佳。质量方面是采用了“ODS-DWD-DWS-ADS”四层数据治理平台,保证所有数据可跟踪、可管理,确保任何指标数据都是实时、完整、准确的。

    在有了大容量、低成本的平台后,我们还面临断网、设备故障等问题。我们在平台可用性上基于云服务实施,采用跨Region主备容灾和多AZ模式,整体SLA可达99.99%,来自端、边缘、云等全部六类数据不丢失,监控、调度等六类服务不降级。这样我们在整个环境下,任何环节出现异常,在质量和服务提升上都可以正常工作。

    如何持续保证音视频体验质量三大利器?

    回顾本次分享,音视频体验发展有三个特点:第一,用户对体验的要求是真实感越来越强,直播、RTC等用户要求更高;第二,在用户体验上要求越来越互动;第三,面对各种网络、终端业务环境越来越复杂。

    为了保证音视频体验质量,我们有3个利器:第一,针对不同业务场景,构建“先监控再诊断后提升”的体验质量体系;第二,基于“数据湖+数据服务”解决用户差异性和市场不确定性的问题;第三,在实施过程中要平衡成本和体验的关系。

    对未来音视频业务体验我们有三点规划方向:一是持续基于端、边、云数据协同来驱动QoE、QoS、QoC优化;二是构建音视频内容质量的智能评估体系;三是建立第三代XR音视频体验质量规范,如沉浸感等。

    本文分享自华为云社区《云原生时代,解密华为云音视频质量监控与优化实践》,原文作者:音视频大管家。

     

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    IT运维管理(ITOperationManagement,ITOM)是指IT部门采用IT相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(硬件环境、软件环境等)、业务系统和运维人员进行的综合管理。IT运维管理目标是保障运维服务的信息化系统稳定、可靠、安全和高效运营,为业务开展提供优质的信息化系统和服务。IT运维管理主要包含设备管理、软件管理、数据管理、业务管理、发布管理、资产管理、安全管理、工作管理等。

    六西格玛管理是从企业产品生产线质量管理方法提升为企业流程优化和改善的管理方法,同时也是以客户为中心、以企业管理各个方向的数据为基础,持续改进质量指标的管理方法。六西格玛管理持续改进的工具是DMAIC方法。DMAIC方法通过定义(Define)、评估(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段实现持续改进。

    在IT运维管理基础上,结合六西格玛管理方法,优化与改善信息化系统IT运维流程,建立信息化系统IT运维服务流程监控和管理指标,可持续改进信息化系统IT运维服务质量和效率。

    一、 电子政务IT运维服务现状

    近年来,信息化发展的水平成为体现一个国家科技发展程度和经济发展水平的重要标志,而且当下已将信息化发展提升到国家战略层面。电子政务是中国深化行政体制改革和与信息化发展结合的重要体现方式之一,电子政务的发展能有效提升职能部门工作效率、优化职能部门公共服务能力、保障职能部门行政体制改革进程。

    以S市电子政务外网为例,随着S市电子政务外网建设和发展,S市电子政务外网信息化系统的硬件设备、第三方软件系统、应用开发程序和存储的数据日益增长,软硬件资源的繁杂所导致的信息化系统环境也愈加复杂;同时,随着S市电子政务外网上承载的电子政务应用增长,S市电子政务外网信息化系统的安全性、稳定性和可用性要求也愈高。

    S市电子政务外网建设了基于ITIL架构的信息化运维服务团队,实现S市电子政务外网信息化系统运维服务。在运维服务过程中,S市电子政务外网信息化运维服务团队虽然通过建立的S市电子政务外网信息化系统运维服务制度和流程,包括服务台管理、故障管理、问题管理、配置管理、变更管理和绩效管理等,保证了S市电子政务外网信息化系统运维服务工作,保障了S市电子政务外网信息化系统的正常运营。但是,在运维服务质量控制方面,特别是运维服务效率和质量上,却无法做到有效调控与提升。

    二、六西格玛管理持续改进运维服务质量的应用

    六西格玛管理的基本思路是以客户为中心,流程为主线,质量指标为基准,采集流程数据,运用DMAIC方法,分析数据差值,设计优化方案,实践质量提升,持续改进服务。因此,运用六西格玛管理方法,设计对S市电子政务外网信息化系统IT运维服务工作采集运维服务流程数据,将S市电子政务外网信息化系统IT运维服务数据转化成数学统计,采用数学统计工具计算统计结果,分析统计结果,寻找差距,设计并实施优化和改善方案,从而优化和改善S市电子政务外网信息化系统IT运维服务质量。

    在这个基本思路指导下,六西格玛管理持续改进S市电子政务外网信息化系统IT运维服务质量的应用采用六西格玛管理DMAIC方法。DMAIC方法包含定义(Define)、评估(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段,通过这五个阶段实现持续改进。DMAIC方法的五阶段工作核心和任务如图1所示。

    在这里插入图片描述

    1.定义阶段

    S市电子政务外网信息化系统IT运维服务工作范围包括通过服务台提供技术支持和排障服务;服务团队通过网管系统和安管系统提供网络管理和网络安全事件监管;技术工程师实施日常巡检和系统维护服务等。其用例图如图2所示。

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    根据上述工作界定并收集S市电子政务外网信息化系统IT运维服务团队的维护日志和表单等,统计三大类工作的频率和S市电子政务外网信息化系统IT运维服务工作占比,S市电子政务外网信息化系统IT运维服务工作分析如图3所示。

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    因此,界定优化和改善范围为技术支持和排障服务,日常巡检和系统维护服务工作以及网络管理和安全管理工作暂不列入优化和改善范围。

    2.测量阶段

    通过对S市电子政务外网信息化系统IT运维服务数据统计,排除部分时间差异较明显,数据波动较大数据,可将运维工作一次性完成率和响应时间设计成为IT运维服务DMAIC方法目标指标。详见表1。

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    3.分析阶段

    失效模式和影响分析(FailureModeandEffectAnalysis,FMEA)是一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法。FMEA通过分析对风险优先系数(RiskPriorityNumber,RPN)值较高的改进机会提出改进建议。RPN值由严重程度S(Severity)、发生频度O(Occurrence)和检测度D(Detection)三者的分值相乘而得,通过对S市电子政务外网信息化系统IT运维服务流程改进中涉及的潜在失效模式后果的严重程度、起因的发生频率和有效性检测设定分值并打分。研究详情见表2。

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    通过以上失效模式与影响分析,RPN可以通过降低S、O、D加以改进。改进设计按现有S市电子政务外网信息化系统IT运维服务流程进行归类、堆叠并得出大小优先排序。研究处理结果如图4所示。

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    4.改进阶段

    服务台流程改善

    根据失效模式与影响分析的改进建议,S市政务外网信息化系统IT运维服务团队服务台的改善方向是逐步优化和改进服务台功能。优化和改善后的服务台不仅要确保S市政务外网用户的IT服务请求能够到达S市政务外网信息化系统IT运维服务团队,而且服务台本身也要具备基础IT技术服务能力,并跟踪IT运维服务团队对用户请求的响应,完成用户确认、回访及IT服务请求关闭等工作。据此,S市政务外网信息化系统IT运维服务团队服务台现有流程和优化及改善的目标流程如图5所示。

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    故障维修流程改善设计

    根据失效模式与影响分析提出的改善建议,S市电子政务外网信息化系统IT运维服务团队故障维修流程的发展方向是逐步优化和改善故障维修质量控制功能。优化和改善后的故障维修流程需要增加故障维修流程监管和控制能力。据此,S市电子政务外网信息化系统IT运维服务团队故障维修现有流程和优化及改善的目标流程如图6所示。

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    ![在这里插入图片描述](https://img-blog.csdnimg.cn/20210127131940917.png?x-oss-process=image/watermark,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk,shadow_10,text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3hpYW93ZW56aTk5OTk=,size_16,color_FFFFFF,t_70#pic_center)
    

    5.控制阶段

    根据改进阶段设计,并将相应流程纳入运维服务日常工作流程,实现服务台深度参与IT运维服务团队运维流程,控制事件发起和结束两个重要节点,并且对流程进行细化,记录运维服务过程。运营4周后,信息化系统IT运维服务一次成功率由56%提升至78%,平均等待响应时间由25min降至12min,因此将改善后的IT运维服务流程进行固化、发布和培训。运维目标如图7所示。

    在这里插入图片描述

    三、IT运维导入六西格玛管理的好处

    采用六西格玛管理DMAIC方法设计的IT运维服务管理流程优化方案,通过S市电子政务外网信息化系统IT运维服务实践,成功优化和改善了S市电子政务外网信息化系统IT运维服务效率和质量。因此,本文提出并研究基于DMAIC方法的IT服务流程改善具有创新和实践意义,为IT运维质量优化和改善应用提供了有益的借鉴思路。

    文:张驰咨询

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  • 在繁多设备类型、机型、系统下,在复杂的网络环境下,在多样用户群和使用场景下,常规测试无法解决所有真实环境...对于开发者而言,这4种服务究竟如何助力其提升应用质量优化应用性能?8月13日,华为应用市场AppG...

    在繁多设备类型、机型、系统下,在复杂的网络环境下,在多样用户群和使用场景下,常规测试无法解决所有真实环境中的问题。应用发布后,发生崩溃和性能问题非常影响用户的体验。为了更高效地发现和解决问题,华为应用市场AppGallery Connect为开发者推出了云测试、云调试、崩溃、性能管理一系列质量服务。对于开发者而言,这4种服务究竟如何助力其提升应用质量,优化应用性能?8月13日,华为应用市场AppGallery Connect沙龙上海站逐级为开发者解锁答案。

    云测试:提供App兼容性、稳定性、性能和功耗四大测试能力,发现App在华为手机上安装、启动、卸载、运行中的各类问题。可以通过专业、详细的测试报告,掌握App兼容性、稳定性、性能和功耗各维度测试数据。

    云调试:解决设备机型不足、设备管理困难及Bug无法复现等问题,从而降低设备采购及调试成本。可以在线查看或下载日志,按照日志级别过滤查询,通过日志导出功能,定位调试过程中产生的问题。

    崩溃:零代码集成,实时监测版本质量,帮助应用及时、快速解决Crash问题。崩溃问题进行分类后,开发者就可以通过各崩溃问题的指标数据判断优先解决哪些问题。

    性能管理:提供性能指标阈值设置和问题自动检测能力,并支持多维度(国家、地区、设备、运营商、应用版本等)指标下钻,无需编写任何代码,只需要5分钟时间,就能迅速集成性能管理服务。

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    本次沙龙还有哪些“值得一观”的亮点?

    布局新生态:华为应用市场是预装在华为终端的官方应用分发平台,一面连接全球开发者,一面连接华为的全球终端用户。面对数字化智能社会的高速发展,全球移动应用生态现状如何?如何构建面向未来的全场景新生态?为了赋能和激励开发者创新,华为推出了哪些举措?华为应用市场当前的发展趋势和未来的愿景是什么?

    行业深解码:8年前,Serverless理念一经被提出,就打破了人们的认知,在全球掀起巨浪。在云计算还在努力扩张的时代,这种无服务器化的想法极大刺激了全球开发者的神经。那么在未来基于Serverless 下的“全栈”如何成为现实?开发者如何实现真正降低运维成本,保障网络安全?Serverless未来应用架构当前发展以及未来面临怎样的挑战?

    思维新碰撞:本次沙龙集结了开发者和运营、产品、研发专家共聚一堂,互动研讨应用构建、质量等议题,他们之间的思想碰撞为开发者带来新的体验。而且沙龙从多个主题方向,全方位解读应用服务体验,亲历者们还可以分享在应用开发和运营过程中的疑难杂症,并进行经验切磋,从实践出发,揭示AppGallery Connect创新应用全生命周期的服务体验。

    更多精彩尽在华为应用市场AppGallery Connect开发者沙龙

    华为应用市场AppGallery Connect沙龙上海站精彩多多,不容错过,欲了解更多详情,请持续关注。您也可以前往AppGallery Connect官网,关注华为应用市场AppGallery Connect更多平台动态。

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  • 正文: Finding1:除了数字技术之外,应对数字化转型时,企业还需要何种能力?...云解决方案正在促进这一趋势,阿里云业务模式便是个中典范⸺会员企业的数据能够通过统一的数据服务平台,实现多个业务

    正文:
    Finding1:除了数字技术之外,应对数字化转型时,企业还需要何种能力?支持数字化转型变革的业务模式,会是怎样的?
    建立这种业务模式往往极为不易。回顾1990年代末和2000年代初,众多企业的解决方案投资未能实现预期回报,曾令财务部门倍感挫折。
    在一个追求完善、注重成本的管理环境中,构建有效流程无疑是重中之重。但现在,企业日益借助其了解客户偏好的能力来参与竞争,而非其核心业务流程的质量。
    云解决方案正在促进这一趋势,阿里云业务模式便是个中典范⸺会员企业的数据能够通过统一的数据服务平台,实现多个业务部门共享。
    最佳流程和高质量数据是业务模式不可或缺的组成部分。但从财务团队的角度看,这应当是企业整体转型计划的内容之一。通过这些目标的达成情况,可以衡量出数字化转型投资的回报。
    尽管技术的应用对于企业数字化转型至关重要,但另外两项要素对于成功同样十分关键,它们分别是:数字文化和有效的领导力。
    Finding2:那么,什么才是有助于实现数字化转型的企业数字文化?
    长期以来,组织文化始终被视为实现业务战略与目标的基本要素之一。
    在本世纪第一个十年后期的大部分时间里,企业一直专注于开发愿景和使命陈述。如前所述,在数字世界中,这已转变为更为精简的企业目标视图。
    企业正在着力实现什么目标?而与之相应的个人目标,则反映了每名员工对前述共同目标的贡献。
    运营和个人层面上的绩效管理体系已被淘汰,取而代之的是与共同目标保持一致、更为简明的个人目标。领导者需要以不同于过往的方式来应对数字化带来的改变。
    尼克·彼得里在他的著作《领导力发展第一定律》(FirstLawofLeadershipDevelopment)中解释说:“每位领导者都会持续处于静止状态或朝着他所习惯的方向前进,除非有外部力量迫使他们改变这种状态。”数字化对企业的影响,显然正是驱动领导者改变行为的外部力量之一。
    Finding3:何为数字化领导力者?
    那么,究竟什么成就了数字时代的有效领导者?显而易见,他们需要拥有与以往截然不同的领导特质。
    各种组织中固有角色的转变,意味着必须引入全新的技能⸺这种情况在财务职能领域尤为突出。
    传统的层级模式正转变为更加灵活、扁平的结构。传统的职业道路也已拓宽为多样化的职业框架,而在其中,晋升不会自动发生,技巧和能力才是决定个人发展的终极因素。
    数字化必须由人来引领,而非工具。这些领导者对于数据和趋势具有天生的敏感,因此能够批判性地评估企业战略。在瞬息万变的复杂世界中,他们可以识别出有助企业长期生存的创新之举。
    单靠成本控制永远无法支持企业在这个飞速变革的世界数字化中取得成功。随着商业模式不断过时,那些无法把握机遇的企业会不断被潮流淘汰。
    许多预测指出,未来10年的变化速度将比刚刚过去的10年更为迅猛。不仅如此,他们还可以理解变革对团队中每个人的影响,并且全面知晓其控制范围内的整体状况。他们以积极鼓励替代了掌管控制。
    充满不确定性的全新环境往往令人心生畏惧,而这些领导者善于使身处其中的人们发挥最大能量。或许对此最为重要的是他们必须有能力将组织目标与职能需求联系在一起。通过这种方式,领导者便可在战略级别上审慎地确定,如何依托建立在有效数据和技术基础架构之上的、稳健而高效的流程来评估企业绩效。
    正如《财务的未来之路》一文所述,基于云技术的进步促进了这种模式的发展(ACCA/普华永道,2019年)。有效的财务领导者需要确保熟知技术趋势,并能够判定如何利用技术来创造或支持战略优势⸺必须紧密跟踪最前沿的发展动态。
    不过,他们无需成为科技或转型方面的资深技术专家。与之相反,管理者需要具备丰富的商业应用经验,能够展示出推动力与远见。从报告到合规、从风险监测到控制,他们应能得到各个领域拥有雄厚技术专长人士的鼎力支持。
    数字化领导者的技能还在于,一方面认同人类的信息处理方式,同时能够识别数据驱动型商业环境对决策的影响。
    作为个人,当我们在大脑额叶中对数据做出反应时,会对数据产生强烈依赖。与之相对的是,信息和战略的诠释发生在大脑后部。两个过程并非总是联系在一起,我们倾向于对基于数据的短期行动做出反应,而无法同时调动战略决策功能,因此很容易“数据成瘾”⸺陷入不断变化的数据细节无法自拔,但却忽视整体的战略全景。
    身处由数据驱动的转型环境之中,财务领导者需要明确聚焦企业目标,并全面借助运营或财务等领域可用的内、外部数据源,来持续进行我们的战略评估。我们需要接受这样的现实:传统的思维方式,连同我们习以为常、总是担心会偏离的五年规划,正被深思熟虑的应对策略所取代,而我们正聪明地使用这些数据并从中推断出意见。
    数字化转型,通常是指将数字技术应用、集成到到企业业务的每一个领域、所有步骤上,并最终从根本上改变企业的经营方式和为客户创造价值的方式的过程。
    尽管数字化转型通常表现为引入很多数字技术,但数字化转型首先、更根本上说,是一种文化变革。数字化转型的文化变革要求组织、企业,不断去挑战现状,进行试验并适应失败。
    这可能不是一个让参与者感到愉快,但却又不得不尽快实施的过程。我们从行业先行者那里观察到一些宝贵的发现与行业动向,与你分享。
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    原文URL:https://cn.accaglobal.com/insights/c90/digital-leadership.html

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  • 以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨,践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求,全年围绕组织收入这一中心,优化纳税服务提升税收质量,同时重点抓好制度落实...
  • 市规划局创优质服务品牌活动实施方案 局机关各科室、各直属单位: 为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象,不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念...
  • 第1号文件精神,我局以“服务企业、服务发展”为重点,以规范执法行为、落实行政执法责任制和追究制为核心,以提升服务质量和服务水平、创优企业发展环境为目标,结合本单位实际,开展了“优化企业发展环境专项治理...
  • 企业为了能够提升线上服务的可靠性和竞争力,需要从代码端的视角来监控自己线上应用的质量和性能,因此,APM系统(应用性能监控系统)应运而生。APM系统是互联网公司最重要的基础设施之一,它可以帮助发现并解决生产...
  • 设备直通通信通过复用传统蜂窝网络的频带资源,能够充分利用邻近通信对之间良好的信道环境,大幅度降低移动终端能耗,提升系统吞吐量,增加接入链路数目,改善用户的服务质量(quality of service,QoS)。...
  • 网页加载速度是评估网站质量的重要指标之一,要想优化网页加载速度,首先需要找到网页加载速度缓慢的原因所在才能对症下药,从网站服务器、图像、插件等多个方面进行完善和改进,不断提升网页流畅度和用户体验。...
  • 着力解决发展环境、执行力等方面突出问题,进一步转变机关作风,提高工作效率,提升服务质量和服务水平,促进财政增收,推进民生改善,深化机关环境综合治理,进一步优化政务环境,树立良好的财政机关形象。...
  • 着力解决发展环境、执行力等方面突出问题,进一步转变机关作风,提高工作效率,提升服务质量和服务水平,促进财政增收,推进民生改善,深化机关环境综合治理,进一步优化政务环境,树立良好的财政机关形象。...
  • PDM)系统将企业信息化进程从单元技术集成提升到面向过程的集成,实现了制造业企业知识的协同管理,提高了知识的复用和融合效率,从而在管理上为企业实现最快的上市时间、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最...
  • 着力解决发展环境、执行力等方面突出问题,进一步转变机关作风,提高工作效率,提升服务质量和服务水平,促进财政增收,推进民生改善,深化机关环境综合治理,进一步优化政务环境,树立良好的财政机关形象。...
  • 其目的是在成本、质量服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个定义中,“根本性”、“彻底性”、“显著...
  • 该方案是重点区域推进大气环境防治科学化的抓手,也是提升当地居民的生活质量与幸福感的途径。目前,计讯物联大气环境综合管控方案已在各大省市广泛应用,并且取得重大成效。 大气环境综合管控方案 服务传统企业...
  • 煤炭企业物流管理也应当运用先进的管理理念和信息化技术,对传统的物流管理模式进行再造,设计基于ERP环境下的煤炭企业物流管理系统,提升企业物流管理效率和服务质量,力求优化配置物流资源,降低企业物流成本,提高煤炭...
  • 该方案是重点区域推进大气环境防治科学化的抓手,也是提升当地居民的生活质量与幸福感的途径。目前,锐谷通信大气环境综合管控方案已在各大省市广泛应用,并且取得重大成效。 大气环境综合管控方案 服务传统企.....
  • 小于1250ms</li><li>3G网络环境下可交互时间小于5s</li><li>重要文件的大小预算小于170kb</li></ul> 以上四种指标的设定都有据可循。详细信息请查看;zh-cn">RAIL</a>性能模型。 <h2>2. 编码优化 编码优化涉及到应用...
  • 为了解决无线网络能耗和用户体验质量的问题,提出了一种应用于异构无线网络环境的基于多目标优化的联合接入选择和功率分配策略。该策略以最小化系统整体能耗和最大化用户平均体验质量为目标,建立了多目标优化联合...
  • 随着国家对校车的重视程度逐渐加强,越来越多的...优化校车内部的环境,提升了接送儿童上下学路程中的舒适感,并对适用于不同年龄阶段学生使用的校车设计提供一些新的思路,使校车能够为学生的出行提供更好的服务和保障。
  • 7.4 改变执行环境 205 7.4.1 工作机制 206 7.4.2 何时使用 208 7.4.3 缺陷和谬误 208 7.5 sql概要 208 7.5.1 工作机制 209 7.5.2 何时使用 219 7.5.3 缺陷和谬误 219 7.6 存储提纲 220 7.6.1 ...
  •  这本书以诊断案例和性能优化实践为主,自然也就涉及到了不同版本、不同环境的数据库,也许有些数据库版本会逐渐退出历史舞台(现在Oracle Database 11gR2也已经发布),但是经验、思路和方法会具有长久的参考价值...

空空如也

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优化服务环境提升服务质量