数字技术的迅速采用导致本地和云中的应用程序和数据源的激增。 这包括具有任务关键数据的遗留应用程序，行业应用程序和基于云的业务应用程序，每种应用程序都有不同的数据存储，提取和使用需求。 组织面临着连接和管理数据的挑战，以在这个多样化的源应用程序生态系统中发现有意义的见解。
将数据集成和数据管理统一到一个平台中， OpenText™Trading Grid™通过在任何系统，应用程序和数据源之间进行灵活高效的集成来解决这些复杂性。
什么是集成平台即服务？

集成平台即服务（iPaaS）可以连接所有应用程序和数据，而无需考虑其源头，从而实现无缝数据通信，从而降低了应用程序和系统接口的开发，测试，部署和维护的成本。
iPaaS包括使软件工程师能够部署，管理，管理和集成应用程序和服务的工具。 该平台支持实时应用程序集成，并为所有数据集成需求提供一致的模型，从而减少了后续集成所花费的时间和成本。
OpenText 交易概述

Trading Grid在日益多样化的企业系统环境中集成了云和本地应用程序以及数据源。 该平台支持应用程序之间的数据交换，并使用业务逻辑和工作流来支持简单和复杂的业务流程。 Trading Grid提供了对连接的应用程序之间的数据移动的完全可见性，并有助于提高所集成数据的质量。
什么是新的

单一统一的企业对企业（B2A）集成平台
扩展的API连接器库可加快与多种应用程序类型的连接
用于生成，管理和版本化API连接器的高级工具
直观的解决方案设计师，可进行快速集成设计
预先建立的网络可实现合乎道德的供应链
通过自助服务创新实现速度和控制
OpenText 交易网格功能

灵活的企业间集成

连接任何两个集成端点，无论它们位于何处（云，SaaS，移动，设备或本地）。
实时可见性

通过基于Web的实时集成操作可视性，揭示趋势并发现错误。
现代云平台

利用规模经济和敏捷性 OpenText 云平台。 基于多租户，微服务的平台具有灵活性和可扩展性，可以满足最复杂的需求。
强大的API集成工具

提供广泛的API连接器库以及高级连接器管理和解决方案设计工具，以加速集成开发并提高效率。
内置合规性和安全性

使用安全协议（例如AS2，FTPS，HTTPS或SFTP）保护静态数据或传输中的数据。
作为托管服务提供

提供人员，流程和技术以支持复杂的集成需求，同时实现自助服务访问和生产力。 减轻了应用程序集成操作的日常复杂性，释放了稀缺的IT资源，以专注于核心竞争力。
OpenText 交易网格的好处

加速数字化转型

整合，清理和丰富来自不同来源的数据，减少流程错误并更好地管理异常。 建立汇总的数据集以支持企业级的预测分析。
实现API经济

通过安全地为应用程序开发人员和贸易合作伙伴创建和/或公开自己的API，将任何API连接到业务流程并使其自动化，或提供对数据和服务的自助访问。
以最高效率运行

在单个云平台上整合和扩展集成交付功能。 最小化间接费用并增加规模经济。
确保端到端数据合规

通过内置的数据合规性来降低合规风险，该合规性适用于支付卡数据，个人健康信息或任何其他类型的受监管数据。
通过以下方式增强内部集成资源 OpenText 专家

提高可伸缩性，加快新集成的上市时间，并从复杂的，非战略性的集成工作中释放内部资源，以专注于关键任务项目，这些项目可增加收入并服务于企业的核心竞争力。
扩展EAI / ESB投资

通过逐步将旧的EAI / ESB集成操作迁移到 OpenText™云。
江苏信瑞一芯科技有限公司 www. edi-b2b.com

ITSS是一个什么样的组织，在行业中扮演着什么样的角色？相信许多朋友在初次听到时，也和云宏君当时那样茫然。在深度了解来龙去脉以后，终于发现ITSS云计算服务能力评估原来含金量这么高——

评估背景
       《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》指出，我国云计算服务需要“建立健全标准规范体系”：大力发展面向云计算的信息系统规划咨询、方案设计、系统集成和测试评估等服务；完善云计算公共支撑体系，加强知识产权保护利用、标准制定和相关评估测评等工作，促进协同创新。
       近年来，我国云计算产业已经进入产业蓬勃发展、应用迅速普及的新阶段，规范市场的大事也日渐提上议程。为了加快规范云计算服务市场、推动云计算服务能力提升，工信部依托中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（对外英文名称Information Technology Service Sub-association of ChineseElectronics Standardization Association，简称ITSS分会）组织第三方测试机构开展云计算服务能力测评工作。云计算服务能力评估面向国内各种云计算服务企业或单位，包括云计算服务运营商、提供商等，并由工业和信息化部电子第五研究所、中国软件测评中心、中国电子技术标准化研究院等权威测评机构提供支撑。
       通过云计算服务能力评估，国家将实现对云计算服务产业的梳理和培育，从而扶植重点企业、培育创新企业，加快规范云计算服务市场，推动我国云计算产业服务能力的提升，带动地方云计算产业发展，并逐步将评估结果作为政府以及其他机构云计算服务招标的参考指标之一。
评估内容
       云计算服务能力评估面向用户单位需求，围绕云计算服务中人员、技术、流程、资源、性能等关键环节展开能力测评。

评估方法
云计算服务能力评估采用文档审查、技术测评、现场抽查、人员访谈四种评估手段进行评估，并将这四种手段用于每一个评估项之中：
文档审查——对云计算服务技术、管理、运营等文档的完整性、准确性和一致性进行审查。
技术测评——利用专业测试手段或测试工具，对云服务的功能、性能、安全等进行测试。
现场抽查——现场检查云计算服务实际运营情况、服务记录情况是否符合相关要求。
访谈人员——向管理人员、技术人员、运维人员等了解云计算服务运营的具体措施与实施情况。
专家评审——以现场答辩的方式，组织专家团队评审测评企业的云服务能力，保证测评的专业和公平性。
云计算服务能力评估针对人员、流程、技术、资源、性能五方面设定通过准则。评估对象在这五方面各自以一定比例通过后，即通过云计算服务能力评估。
云计算服务能力评估分为四个等级，级别高度从四级往一级递增。目前进行的评估工作中最高的等级为二级。本次云宏所通过的评估，即为二级评估。
       ITSS云计算服务能力评估促进云计算服务提供商提供可信赖的IT服务，既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。而通过ITSS云服务能力评估，将从三个维度助力云宏进一步提升服务能力。技术上，性能测试结果可纳入云宏产品质量标准；流程上，对产品问题的处理响应流程进行优化以提高工作效率；管理上，对于不同的工作岗位制订对应的技能培训计划。日前，云宏顺利通过ITSS云计算服务能力二级评估。云宏也将以更严格标准进一步提升云计算服务水平，在打造自主安全可控中国云路上砥砺前行。

                    
什么是ERP？
ERP：为企业决策层及员工提供决策运行手段。系统重点是从供应链范围去改善企业业务流程，优化企业资源。主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理。
在品途商业评论本次进行的企业级服务SaaS全品类盘点中，ERP共有46家从业企业，获投明确的有19家，获投比例占比41%。上市企业有用友和金蝶两家成立十多年的老牌企业，也有新三板挂牌上市的客如云和掌柜先生，被并购的有商派。目前，只有美味不用等一家走在C轮，天商财龙、餐行健、上海智龙三家企业完成B轮，石川科技、卖家云、来肯云商、客来乐、百草软件、食为天、屏芯科技这七家企业处于A轮。值得注意的是，在本领域，大众点评投资频次和手笔都不小，它参投了美味不用等、天财商龙、上海智龙、食为天、屏芯科技。
该领域被IDG、红杉、经纬、北极光四位“金主”投中的企业有美味不用等、餐行健。
该行业值得关注的典型企业：金蝶、用友、美味不用等、天商财龙、餐行健、客来乐。
用友——奉行专业主义
用友是中国大型的ERP、CRM、人力资源管理、商业分析、内审、小微企业管理软件和财政、汽车、烟草等行业应用解决方案提供商。用友旗下的ERP产品有多款，如U8、U9、NC、U8＋等，均是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化，只是各款产品的架构不同，适用的范围也就不同。
金蝶——让中国管理模式在全球崛起
金蝶是亚太及中国领先的企业管理软件及互联网服务领导者，全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。金蝶ERP产品主要为企业提供客户关系管理解决方案、供应链解决方案、BOS平台解决方案、财务管理解决方案、成本资产管理解决方案和生产制造解决方案等。
天心天思——简单、直接、高校、透明
天心天思软件集团旗下有台湾天心、珠海天心、珠海天思、北京及时特等分公司。该公司的ERP软件可进行物料管控（从源头“信息”本提高准确性，实时把握真实可用库存）、生产管控（根本订单交期、计划时间、车间产能，来安排生产任务）、成本管控（进行企业成本的一键化管理）、流程管控（手机审批流程控制）等。
新中大软件——解决问题，创造价值
新中大专注于互联网时代项目管理信息化、品牌企业电子商务、智慧三农及政府理财信息化等行业管理软件。该公司的ERP软件主攻项目工程管理、电商一体解决化、企业和政府理财等领域。
鼎捷——让 ERP在中国普遍成功
鼎新电脑股份有限公司1982年在台北成立，1997年开始提供ERP的专业服务，鼎捷软件股份有限公司是2001年12月由神州数码（中国）有限公司与鼎新电脑合资组建。鼎捷软件产品开发经历MIS、MRP、MRPⅡ、ERP、E-ERP的完整历程，目前提供全面的制造业信息化解决方案：ERP、OA、BI、PDM、CRM、SCM、HRM、E-Business等。
富友软件——中国服装行业ERP管理软件
维富友公司是专业为服装服饰行业提供ERP软件及管理咨询的公司。富友ERP系统实现了多网店、多平台、多仓储、多品牌统一管理，供应商、运营商、承运商、网店、实体店、会员、客服，线上线下全程管控。
伯俊软件——全渠道零售解决方案
伯俊软件致力于服装服饰品牌运营发展和绩效提高的研究和推动，是为时尚行业提供一体化解决方案的供应商。其ERP管理软件系统功能模块包括采购管理、商品发布、交易服务、库存管理、出入库管理、财务管理等业务，满足不同业态网销需求。
管家婆——支持中小企业成长每一步
管家婆围绕网店直营(B2C)、线上线下业务一体化、多电商平台数据实时同步、在线分销订货(B2B)为重点，帮助中小企业在电商时代建立起一个全方位的实时运营管理平台。产品主要有：云ERP－网店版、云ERP－进销存版、云ERP－开单助手、云分销、店账通Ⅲ等。
商派——让互联网商业无处不在
上海商派网络（Shopex）是一家第三方电子商务系统及服务提供商，产品有商派云产品系列，包括易开店、DRP（分销王）等。云起ERP是该公司最重要的产品，专注于电商生态链的建设，多个电商平台均可免费对接，平台上的店铺免费绑定，并对店铺进行采购管理、商品管理、仓储管理、财务管理等。
启航软件——食品安全可追溯管理系统
启航软件是厦门典通科技下的主要软件产品，该公司主要为农业、食品安全和医疗领域的企业或者组织客户提供ERP解决方案。比如，食品电子台账解决方案，具有批次管理、商品价格管理、组合拆解管理、赠品管理、多单位价格管理、保质期管理、进销货监管功能等模块。
智邦国际——企业管理软件旗舰品牌
智邦国际是中国领先的企业管理软件开发商和服务提供商，产品线覆盖了ERP、CRM、FM、SCM、PM、EAM、KM、HR、OA、TM、BI、绩效管理、进销存等多业务领域。其ERP产品将客户关系、库存、财务、OA进行融合；互联网、局域网皆可使用。
金动力——面向中小企业
金动力管理软件是北京凌飞科技有限责任公司旗下自主研发的软件产品，该软件是面向中小企业全面业务管理的ERP信息系统，将企业中的关键要素，包括人、知识、流程、客户、供应商、财务、办公、采购、库存等，相互关联、集成在一起。
观辰——洞观辰象，践诸行思
观辰是以创新技术驱动产业链商业模式变革的产品型软件企业，该公司的产品有OA系列、CRM系列、ERP系列、进销存系列和生产系列等，其中ERP系列有商贸版软件、技贸版软件、工贸版软件。
火凤凰——支持多地和移动办公
火凤凰软件是深圳市震华信息技术有限公司旗下管理软件品牌，其ERP软件有安防行业版、商贸行业版、电子产品行业版、LED行业版、家居家具行业版等。ERP系统围绕提高销售、采购、生产、仓库等业务的效率来设计的，其中还包含CRM售前、售中、生产和售后，支持多地办公和移动办公。
甲正软件——管理难！甲正帮你忙！
甲正科技是一家集开发、推广和发展互联网与软件技术为一体的软件公司，甲正ERP包含询价报价、销售发货、采购供应、生产供应、质量跟踪、缺货分析、物料清单等流程和会计财务、客户管理、人事管理等功能模块。除此之外，甲正科技还有甲正进销存软件、免费仓库管理软件、财务管理软件等。
乾元坤和——引领社会创新变革
乾元坤和专注全球互联网软件开发，让互联网与传统工业深度融合，满足更多的传统企业借助互联网实现产业的转型和升级。其ERP系统功能在于可以用它的数据分析能力和整合能力，来简化工作流程、加强企业管理。
掌柜先生——可跨平台操作
掌柜先生是台湾翔翌集团在1998年初在大陆投资设立之软件事业开发部，目前主要开发生产掌柜先生商用软件。其云端ERP管理软件的功能模块包括销售计划、采购计划、仓库计划、MRP分析等；它采用云计算处理方式，可跨平台操作，同时支持安卓系统、iPad、iPhone、MAC系统、Windows系统。
来肯云商——在云端，连接一切事业
成都来肯信息技术有限公司专注服务于中小微商贸流通企业，助力互联网信息化转型。该公司旗下核心产品“来肯云商”，以新一代云端ERP管理平台为核心，面向企业用户持续输出颠覆传统模式的管理销售整体解决方案。其进销存ERP功能包括采购、销售和库存的可视化、数据化，在线商城，客户管理，协同办公，微会员等。
爱订货——让订货更简单
爱订货是一款面向企业、供应商和分销商的一款在线订货软件，也可用于供应商与其内部各分子公司或直营店、终端大客户的订货。公司产品和服务的功能模块包括订单管理、仓库管理、货品管理、物流配送和应收应付等。
普实软件——因为普实，所以踏实
普实软件专注于为制造型企业提供全系列信息化管理系统及相关服务。现已储备了制造型企业管理所需的一体化系统，包括：ERP、OA、HR、CRM、SCM、DRP、BI、即时通讯等功能。其中ERP服务注重一体化管控人财物，包括ERP供应链（执行从供应商到最终用户的物流计划和控制的职能）、ERP生产制造（面向企业计划、生产管理、现场管理、工程工艺、质量管理等进行全面管理）和ERP财务成本（财务管理和成本管理）等。
速达软件——传播经营管理的智慧
速达软件技术（广州）有限公司作为中国著名的大型软件企业，由多家世界著名跨国公司投资组建，是中国中小型企业管理软件市场的领导者。公司产品包括进销存·财务一体化软件、ERP管理系统、财务管理软件等。
拓步软件——专业方案成就客户价值
拓步软件是专业从事管理软件开发销售与服务的软件研发企业，其核心产品和服务即是ERP，包括平台系列标准版、专业版、企业版、旗舰版，生产系列的进销存生产管理软件、进销存生产外协管理软件、进销存生产外协财务管理软件，以及财务系列等。
方天软件——最早的模具ERP软件
方天软件是海峡两岸知名的ERP软件公司。为了满足企业的多元化经营需求，将产品线延伸至集团ERP、OA、CRM、PLM等全方位供应链系统，开发出塑胶、电子、五金、机械等行业管理软件，帮助客户打造一体化管理软件平台。其模具ERP最具代表性，是台湾地区最早面向模具、非标行业的MoldERP管理软件，从模具报价、设计、工艺、排程、采购、机加工、组模、试模、修模、交付到领用、还回、维修、保养、报废等全过程管理。
恩信——中国云计算ERP领导厂商
恩信科技是中国开源ERP软件贡献厂商，同时也是中国第一部支持云计算架构ERP软件的缔造者，围绕ERP软件产品推出了公有云计算ERP产品平台、私有云计算ERP(VIP)销售、合作伙伴加盟、高端ERP人才培养服务等业务。
梦想云——新一代云端商业管理软件
梦想云软件是一家向中小企业提供SaaS服务为主的云计算服务平台。主要产品为在线进销存软件，支持服装鞋帽、数码电器、五金建材、医药美妆、食品生鲜等各行业，其功能包括连锁经营管理、资金往来、购销计税、存货成本核算、模板定制、移动云打印等。
管易通——助您管理更轻松
管易通是一个管理软件品牌，管易通系列软件主要包括仓库管理、进销存管理、工厂管理、物流管理、财务管理、办公自动化管理等方面。其进销存软件功能模块包括基础数据、入库出库单据、统计报表、财务、数据导入导出、系统安全等。
智云软件——汇集成千上万个企业地经验
智云软件是上海造源信息科技旗下一款云端ERP系统，它是目前全球增长速度最快的企业系统odoo (OpenERP) 衍生出的产品。其功能模块包括运营管理（项目管理、库存管理、采购管理、生产MRP），人力资源管理（员工合同、招聘管理、费用报销、绩效考核等），市场营销管理（活动管理、市场调查、SEO优化、在线客服等），财务管理（应收应付、通用财务）和效率工具（即时聊天、记事本）等。
您的易美
易美ERP系统是一个面向供需链管理的管理信息集成，拥有货品控制、销售管理、工程管理、生产管理、品质控制、成本控制、财务管理、生产计划管理、无纸化控制等功能模块，除此之外，还支持生产保障体系的智能报价、智能工程设计管理、品质管理和设备维修管理等功能。
亿看软件
Ecount(亿看软件)是以的形式提供企业内部管理系统ERP和集团系统程序的公司。ECOUNT ERP是一款基于Web的在线ERP系统，提供财务／会计、生产、采购、库存、销售、人事／工资、办公OA等模块，以上功能不限制使用人数，并且可以设置各用户的使用权限。
唯马网络——为企业提供方便快捷地解决方案
唯马网络是一家进销存系统开发、软件开发、信息技术咨询、整合营销推广的服务外包供应商，提供进销存软件及定制开发服务等。公司该类产品和服务主要有个人版简单进销存（ASP）、商务版进销存系统（PHP）、分销版进销存系统（PHP）、金满仓企业ERP系统等。
客如云——下一代智慧餐饮管理系统
客如云是一家为餐饮企业提供智能化前台、收银等功能SaaS云服平台，包括预订、排队、外卖、点餐、收银、会员管理、进销存等系统服务的一体化经营管理，并将数据实时传达云端。另外，，该公司还研发硬件产品OnPOS，用于改变餐饮行业人与服务的关系。
快收银——会营销的互联网收银台
快收银是合肥联拓金融旗下全资子公司，是餐饮、零售等行业收银方式的解决方案，是会营销的互联网收银台，专为连锁资金可视化管理而生。主要提供移动支付、微信餐厅、微信红包营销、自助点餐、后厨订单管理系统、原材料“进销存”系统、资金管理系统等功能的智能收银管理系统。其软件产品有快收银HD、快收银、微信门店等。
屏芯科技——做最好的餐饮服务商
屏芯科技是中国最大的餐饮云ERP服务商，致力于通过领先的餐饮服务化理念，提供专业化设备、标准化产品、一体化解决方案。其ERP产品综合了收银管理、智能收银、自助点餐、一键沽清、流程监控、多种报表、快速交班、远程管理、进销存、成本卡等功能模块，
天财商龙——餐饮管理软件行业领导品牌
天财商龙作为行业信息化专家，为餐饮、酒店、沐浴等娱乐服务行业提供整体信息化解决方案，核心业务是为餐饮娱乐行业提供管理软件及数字化整体解决方案。2013年成立吾享（天津）网络科技有限公司，专注于餐饮O2O领域的互联网企业，携手大众点评开拓餐饮O2O“云餐厅”模式。 其ERP在餐饮行业包括餐饮连锁管理系统、快餐管理系统、中高端餐饮管理系统和美食广场管理系统等。
客来乐——实体商业精准营销平台
客来乐互联网收银台是卡富通盈的核心产品之一，独有的智能联动高新技术，几分钟即可将商户传统收银台升级到互联网收银台，帮助实体店建立与消费者的联系，并为实体商业提供了与收银台智能联动的多种互联网营销手段。其软件业务包括微信钱包、支付宝钱包、百度钱包、交班对账、财务对账、小票云营销、粉丝收益算法等。
食为天——食为天在你手中 世界在你眼中
食为天作为专业餐饮软件供应商，提供的产品主要有餐饮管理软件、酒店管理软件、娱乐管理软件、CRM客户关系管理软件、人上人HR系统等。其餐饮管理软件主要功能包括收银管理、套餐、开单点菜、统计分析、特价出品管理、报表管理、后台仓库管理、仓库货物查询、采购流程管理等。
上海智龙——科技改变零售
上海智龙的主要产品和解决方案有CommerceOne全渠道营销管理平台，好吃来云餐厅，云配送，WisePoint零售终端系统，WiseLink好客来客户关系管理系统，WiseInsight商业智能分析系统，WisePlay智龙智能屏，WiseQueue智龙排队机。其中，零售终端系统不仅是一款销售点单收银工具，而是全渠道营销管理、客户关系管理和企业决策支持分析管理等整体解决方案的有机组成部分，参与到企业营运、营销及决策支持流程中。
石川科技
石川科技是一家餐饮软件厂商，主要研发的软件有连锁ERP系统、运营管理系统、门店管理系统、客户管理系统，提供餐饮门店管理解决方案，餐饮连锁ERP解决方案；同时研发餐饮相关硬件产品：电子菜谱、ipad点菜、无线点单、点菜器等。
美味不用等——让每位不用等
美味不用等是一个餐厅提供智能解决方案和营销策略的平台，集“手机排队、智能预订、点菜支付、营销、CRM服务”等功能于一身，同时提高餐厅进店率、就餐率、翻台率等，为餐厅多平台引流，提高经营效率，为餐厅实现大幅度增收。商家后台管理系统会显示管理更新餐厅信息、设置排队队列、排队顾客信息云储存、忠诚客户识别、流失率、就餐率、等待时间等统计分析。
卖家云——一款专为卖家而生的全渠道管理工具
卖家云是全渠道管理与服务平台，隶属于北京禾唐科技有限公司。卖家云以SaaS模式为切入点，提供包括分销、供应商管理、仓储物流、数据分析等综合服务。其ERP软件终身免费使用，主要功能包括订单管理、仓储管理、财务管理、采购管理、售后服务、客户管理、商品管理、供销管理等。
来钱快——手机上的生意账本
杭州萨宝科技有限公司是一家以软件开发、销售为主的科技型公司。来钱快进销存是最主要的一款产品。它可以帮助中小企业老板记录日常业务操作，包括客户、销售、库存、采购、对账等业务；随时随地查询客户，商品价格，库存以及销售业绩信息；还能利用手机扫描功能，扫描商品的条形码完成入库和出库等。
美萍软件
美萍软件是一家中小企业管理软件提供商，以软件开发、销售为主。其ERP软件涉及各行各业，其中最主要的是餐饮ERP管理软件，这是一套综合性的餐饮管理系统，集预定、点菜、厨房分单、前台结算、客户管理、会员卡管理和后台的购、销、存、成本分析、经营分析等完备的一体化功能。
金软软件——致力于企业管理软件的开发研制
金软软件是专业提供纸箱、印刷、吸塑、电子、五金等行业管理软件。以金软纸箱为例，其ERP适用于不同规模大小的纸箱企业（月产值30万-300万），将纸箱企业的客户管理、供应商管理、订单管理、采购管理、生产管理、送货管理、仓库管理、财务管理、文档管理等融为一体。
百草科技——最美、最易用的企业管理软件
百草科技(百草云)致力于为中小企业提供易用免费的企业管理软件,产品有百草进销存、百草ERP、连锁销售管理、、生意宝CRM、渠道分销管理等。其中，智慧ERP五大产品其中 设计生产、销售采购、财务、支付管理、流程化管理、智能化管理等。








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本文转自d1net（转载）

        
        
                
    

客户服务中心指什么？

      客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（Call Center）或电话营销（Telemarketing），是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，它真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

企业客户为何流失？

      传统行业靠什么留住老客户和吸引新客户？为什么竞争对手看起来越来越了解客户，他们推出的新品总是能很快地打开市场？我们的产品/服务品质几乎跟别人不相上下，但还是吸引不到更多的客户？ 种种的事实，都在说明一个问题：那就是如今的竞争，不仅仅是产品之间的竞争，更是服务之间的竞争。甚至，在某些情况下，服务已经可以成长为企业的一种核心优势。

如何提升企业客户服务？

      申瓯客服呼叫中心解决方案，致力于帮助企业打造服务竞争优势，并且将为促使企业客服中心向利润中心转变而不懈努力。申瓯“完美客服”呼叫中心解决方案通过呼叫中心的基础应用为企业搭建多维立体沟通环境，建立客户群体对企业的信赖，进而提升客户满意度和忠诚度。

 



解决方案特点                                                  

    申瓯客服呼叫中心解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并能针对企业的不同特点采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业打造全面通畅的客户沟通体验。

系统功能：

                                                    

IVR自动语音导航功能

       客户拨打客户服务电话，系统会自动进行IVR自动语音应答，播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择（如服务投诉请按1，产品介绍请按2......)，然后转接到相应技能的座席或座席组处理。

ACD智能排队功能

       自动话务分配功能是合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适坐席进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，分配队列处理能力，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。

队列管理功能

        系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席客服全忙的情况下。系统可以将来电进入等待队列，系统提供多种智能队列管理服务。在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电客户也可以主动退出队列。

座席功能

         座席不需要记住复杂的话机指令，电话接听、电话转接、电话保持、电话代接等直接在电脑上鼠标拖拽实现。班长座席或管理人员可以通过清晰的监控界面对所有座席的通话状况一目了然。可以对所有通话进行监听、录音、强转、强插、中断等特权管理；可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音；对坐席、座席组进行分类等。

来电弹屏功能

        当客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，不仅包括客户的基本信息，还包括客户的客户资产信息，历史服务信息等全方位信息即刻展现。

录音功能

        系统本身具有录音资源，可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。呼叫中心管理人员可以随时检查座席人员的电话服务质量，提升电话营销人员的服务水平。

客户资产功能

        客户购买的需要后续服务的产品。可能直接/间接由本企业供应，也可能是来自第三方供应商。产品保修信息，包括产品的保修开始日期，结束日期，产品序列号等。通过呼叫中心系统的来电弹屏客户资料功能，快速定位客户所报修产品是否在保修期内，以及历史维修信息等。

服务请求受理

        服务请求旨在负责企业的售中、售后的服务过程和售前的产品咨询。针对客户购买的产品进行技术咨询、故障援助，也是客户寻求服务人员解决问题的一个窗口。服务请求不仅适用于销售企业，也是第三方服务提供商的理想解决方案。

服务派工

        派工单系统是CRM服务管理模块的一部分，适用于各行业需外派人员的现场服务。当坐席服务人员接受到客户的服务请求，通过CRM系统来实现派工分配，现场服务人员在收到系统短信通知后，可以生成派工单，指派维修人员，维修人员持派工单上门服务。

服务合约

        指企业与客户之间签订的具有服务性质的契约：售后服务保修/维护合约、客户委托运输的运单、客户委托货品出口的报关单等。座席人员受理客户问题时，可以通过服务合约来确定是否在保修期内。

服务收费

        解决企业在服务过程中产生的各种收费信息，服务收费来源于服务合约和服务派工。

服务回访

        通过回访记录对逐条回访来检查客服人员的服务情况；洞察客户问题和对企业整体服务的意见，评估企业员工的工作能力并增强其责任感；通过回访充分了解客户对不同产品和服务的关注程度。