文章目录
信息的概念
信息与管理
信息系统
信息系统定义
信息系统功能
信息系统结构
信息系统分类
信息系统与组织
信息系统的发展
总结

信息的概念
在信息系统中，信息可定义如下：

信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。
数据和信息可看作原材料和成品的关系。


世界银行推出了《1998年世界发展报告——知识促进发展》：

数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；

信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；

知识是用于生产的信息（有意义的信息）,是人类关于自然界、人类社会及思维方式与运动规律的认识、经验的总和。

知识=6W+1Q。 know—what、know—why、know—how、know—who、know—when、know—where、know—quantity
例：气温器上的温度指示，数据

今天我要出门，最低气温是0度，信息

水在0度结冰，知识

今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报
从信息系统的角度看，信息有以下基本属性：

事实性 扩散性 传输性 共享性 增值性 不完全性 等级性 滞后性
人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能。

人作为信息处理器的特点：

全人工

全自动（工业控制领域的信息处理）

人机结合（管理领域的信息处理）
人进行信息处理的特点：

人需要反馈

人需要一些多余的信息

人们需要信息的压缩

人们对信息需求的口味各异

人需要非口语的信息输入
比较人机处理信息的特点，实现合理分工



总之，计算机比人快，人比计算机聪明。
信息与管理
信息是管理的基础，管理的基本职能离不开信息：

计划 组织 控制 激励 领导

管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。
管理活动一般可分为三个层次：高层/战略层、中层/战术层、基层/作业层。

不同管理层次使用信息不同：

战略信息 战术信息 业务信息
管理是分层次的，不同层次的信息特点不同

（→表示过渡）



信息作为管理的基础，竞争的第一要素，已成为比物质、能量更重要的经济资源。

对信息的有效管理和充分利用，能降低决策中的不确定性和风险，使各项资源得到最大限度的合理运用，为企业和社会创造更大财富。

信息管理的理解有狭义和广义之分。

狭义信息管理认为信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、规划、控制、存储和检索等，并达到预定目标。

广义信息管理认为是对信息资源及其相关资源（如信息设备、信息技术、信息人员、信息系统等）进行规划、组织、领导和控制的过程。

信息管理是一种特殊的管理活动，信息管理离不开信息技术的支持，所以很多场合采用计算机信息管理这一说法。
信息系统
信息系统的举例

企业/商业：进销存系统、物流配送系统

媒体：稿件采编发系统

银行：存/贷款管理系统、信用卡系统

政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统

教育：高考招生系统、教务管理系统

医疗：药房管理系统、门诊挂号系统

……
信息系统定义
有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为“管理信息系统”（MIS），代表定义有：

Walter T.Kennevan（肯尼万） 所下的最早定义：

以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。

Gondon B.Davis （高登.戴维斯，管理信息系统学科奠基人）关于管理信息系统的定义

是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。
信息系统（IS, Information Sytem）是MIS的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。

信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。

以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。

百度百科：

信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
信息系统的特点：

管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科

面向管理，但不讨论具体的管理问题

使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究

管理模型是指——系统所服务领域的专门知识（分析处理该领域对象的模型），也称为对象的处理模型。

信息处理模型是指系统处理信息的结构与方法。管理模型中的理论及分析方法转化为信息生命周期中各个阶段的规则。

系统实现条件包括——计算机技术、通信技术、从事领域对象工作的人以及对这些资源的控制与整合。
从业人员的素质要求：

具备必要的商务知识（或者是领域专家）

懂得利用信息技术增强组织性能

较强的分析和批判思维能力

具备良好的沟通能力、团队精神及伦理价值观
信息系统功能
信息的采集和输入：主要是识别、采集、校验

信息的传输：数据通信的手段

信息的存储：介质？在哪？时效？

信息的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能

信息的维护：准确、及时、安全、保密

信息的使用：技术层面、价值深度
信息系统结构
按照抽象程度：

概念结构

基于管理职能的逻辑结构

基于计算机实现的物理结构
1、信息系统的概念结构



2、基于管理职能的逻辑结构


3、 基于计算机实现的物理结构

信息系统的物理结构体现在两个方面：

硬件结构（物理设备、网络连接等方面）

软件结构（程序代码、组件、数据文件等方面）
物理结构的类型：

——集中式结构

——分布式结构 （文件服务器 C/S结构 B/S结构）
集中式：

主机-终端集中式结构

处理能力集中于主机，集中存储、集中计算

终端用于输入和输出，无CPU



分布式：

1、文件服务器分布式结构

程序和数据集中于文件服务器中

客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机具有处理能力



2、传统客户机-服务器分布式结构

处理分布于客户机和服务器，也称C/S结构

客户机完成本地运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机。



3、浏览器/服务器分布式结构

增加Web服务器，获取客户端请求，解析处理后生成HTML文件返回给客户端

客户端配置浏览器软件（如IE），通过网页方式实现信息的访问，简称B/S结构



客户机-服务器的软件结构

发展趋势

客户端：

-客户端采用富客户端技术（Rich Client）开发出的应用系统（Rich Internet Applications，RIA）具有良好的用户界面操作体验。

-移动客户端

服务器端：

-采用集群技术可以将一组服务器连接起来共同工作，从而实现高性能计算

其他：云计算 大数据技术
信息系统分类
信息系统的分类可以按以下方式划分：

按技术发展分类

按应用行业分类

按管理应用分类
1、按技术发展分类
IS历史发展阶段：

1950－1960年	数据处理系统（EDPS）

-电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用
电子数据处理系统（EDPS）也称事务处理系统（TPS）阶段

以计算机代替人工操作的计算机系统

面向操作层的数据存储、处理

强调系统的效率

处理高度结构化的日常业务

以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享

批处理方式为主
1960－1970年	管理信息系统（MIS）

-管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统
管理信息系统阶段（MIS）

集成的人-机系统

面向中层管理人员

解决结构化决策问题

产生各种管理报告

采用数据库和网络技术
1970－1980年	决策支持系统（DSS）

-决策支持系统
决策支持系统（DSS）

利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统

面向决策、中高层管理人员

强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力

用户驱动和模型驱动

解决的是半结构化或非结构化问题
1980－1990年	战略和终端用户支持系统

-主管/经理信息系统(EIS)、主管支持系统（ESS）

-专家系统(ES)

-战略信息系统(SIS)、竞争情报系统（CIS）
主管支持系统（ESS）

服务于组织的高层经理

为经理的通讯、分析、决策、组织等提供全方位的支持

迅速、方便地以图文表格等多种形式展示信息

需要企业外部数据和信息

应用数据挖掘、数据仓库、商务智能等技术

TPS/EDPS、MIS、DSS和ESS之间不是相互取代的关系。它们分别服务于不同的企业管理层次，而且相互间有着密切的联系。

TPS是企业业务运行的自动化系统，其核心任务是数据处理。TPS位于企业组织管理的最低层-业务运行层，是MIS、DSS、ESS的数据基础。

MIS集中了信息系统的活动，增加了信息处理的功能。MIS位于运行控制层，按功能分割，服务于不同的功能部门,是DSS和ESS的信息基础。

DSS位于战术规划层，它使用TPS、MIS提供的数据或信息进行模型分析，以支持企业决策者进行半结构化的决策。
信息系统的技术发展是从解决结构化问题逐步发展为解决半结构化问题。

2、按行业划分

针对不同行业的应用特点，有不同的信息系统：

金融行业

教育行业

服务行业

生产制造行业

医疗行业

……
3、按管理应用划分

一些典型的应用系统经过多年实践总结和演化，不仅形成了成熟的软件产品，而且在相关领域发展出一套先进的管理理念和方法，得到大规模推广应用，比如：

企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）

供应链管理（supply chain management，SCM）

客户关系管理（customre relationship management，CRM）

电子商务（electronic business，EB）
这些信息系统包含两方面的知识：

1、企业管理理论、方法和流程

2、软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行
企业资源计划（ERP）

企业资源计划是建立在信息技术基础之上，利用现代管理思想，全面集成组织所有资源信息，为组织提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。



客户关系管理（CRM）

CRM是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。


信息系统与组织
信息系统在组织中不再仅仅支持事务数据的简单处理，辅助实现管理的自动化，而是成为大多数业务过程中的重要组成部分，成为支持企业战略目标实现的重要工具，在很大程度上改变了企业运作的方式。

信息系统与组织的关系从以下两个方面分析：

—信息系统的地位

—信息系统对组织的影响
信息系统在组织中的地位

对某些企业来说，信息系统对企业的生存是至关重要的，而对其他一些企业来说，信息系统的应用是对企业管理运作带来了便利和帮助，但并非是战略性的。

根据信息系统在企业中的地位差别，企业有以下四种类型：

战略型 转变型 工厂型 支持型
1．战略型

信息系统具战略地位的企业利用信息技术赢得竞争优势。比如沃尔玛、联邦快递等，信息技术是这些企业核心竞争力的一部分，以及谷歌、阿里巴巴、携程商务等企业的生存和发展完全依托于信息技术。

2．转变型

处于转变型定位的企业并不完全依赖于不中断的、快速响应的、有效成本下的信息技术来实现运作目标。但是新的应用信息技术和信息系统应用对实现企业战略目标来说是绝对必需的。例如一些已实施ERP的制造公司，其快速发展需要设计和实施新的信息架构才能摆脱各种困境，信息技术将逐步转变为公司未来成功的战略性支柱。

3．工厂型

这类企业非常依赖低成本高效率的信息技术支持，信息技术已经是企业顺利运作的保障。然而信息系统的应用虽然能给他们带来丰厚的利润，但终究成为不了企业的核心竞争力。例如传统的银行业。

4．支持型

支持型定位是指信息系统对企业当前运作和未来战略的影响不大，即使企业有信息系统，但它们只是些低层面的应用，可以实现简单和零散的事务支持，如果信息系统发生运行故障甚至实施失败的话，对公司业务的继续运作不会造成很严重的影响。如传统教育机构。
信息系统对组织的影响

经济学理论：

缩小公司规模（IC交通卡）

降低交易成本（网络商店）

减少内部管理成本（支持多处办公的校园网）

行为理论：

组织结构扁平化

员工更自律

组织虚拟化，工作不受地域的限制

……

其他：

促进管理变革和创新

负面影响（交流减少，失业率增高，信息安全问题更严峻，更具隐蔽性的计算机犯罪……）
信息系统的发展
发展趋势：

渗透性更强、范围更广

-无处不在的IS

-创造企业价值

技术更深、智能化程度更强

-模块化定制、个性化

-云计算

-人工智能、语义理解
影响信息系统发展的因素

三个方面因素：

信息技术的发展：比如新一代网络的出现、人工智能技术的发展，各种专家系统或决策系统、新的设备和技术的出现（比如无线射频识别RFID）、数据挖掘、移动计算……

管理领域的发展：新的管理思想的出现，比如全面质量管理、精益生产、敏捷制造、供应链管理，运筹学模型的推动……

竞争环境的变化：个性化服务、企业协同、全球经济一体化……
信息系统在企业中的发展趋势

过去：利用信息为现存的管理构架服务

现在和未来：信息系统战略构成了现代组织战略不可分割的一部分，信息系统将重塑管理构架


总结
总结：信息、管理、信息系统

信息、管理和信息系统三者的关系：

信息是主体

管理是目的

信息系统是手段

三者与组织的关系：

信息反映了组织内部和外部相关组织的各种资源、关系和活动状态

管理是组织利用信息从事协调、控制以达成组织目标的活动过程

信息系统是对组织管理职能的技术支持系统

第一章信息系统导论
一、名词解释
1．信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者的决策或行为具有现实或潜在的价值。
2．系统：系统是由处于一定环境中的若干相互联系和相互作用的要素组成并为达到整体目的而存在的集合。
3．信息系统：信息系统是指利用计算机、网络、数据库等现代信息技术，处理组织中的数据业务、管理和决策问题并为组织目标服务的综合系统。
4．决策支持系统：这是在现代信息技术的基础上，交叉管理学、行为科学、运筹学，控制论等学科运用、人工智能、专家系统、知识工程等理论和方法，辅助支持企业，决策活动的信息系统。
二、选择题
1．信息运动的基本形式是(D)
A.信息输入与输出B信息处理C信息控制D信息循环
2．决策的基础(C)
A管理者B客户 C 信息D规章制度
3．下列是分布式系统缺点是(D)
A难于发挥用户的积极性和创造性B应变能力差
C系统难于扩展D安全控制难度大
4．集中式系统的缺点是(C)
A不利于安全控制B应变能力差
C不利于调动各部门的积极性D不利于人员素质的提高
5．以下不是B/S结构特点的是(B)
A 客户端统一B速度快
C开放性强 D 易于管理和维护
6．系统通过与环境进行物质、能量和信息的交换，从而调节自身的行为，达到与环境平衡和适应，这是指系统的(A)
A 动态性
B 目的性
C 整体性
D 相关性
三、简答题
1．简述信息与数据的区别。
答：信息是经过加工后的数据，它对于接收者的决策或行为具有现实或潜在意义。
数据是记录客观事物的可鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且还包括文字、图形、声音等。
数据本身没有意义，具有客观性。数据要经过处理和解释才有意义成为信息。
可以说信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。
2. 决策过程分哪几个阶段？各阶段的任务是什么？
答：决策系统分为情报阶段、设计阶段、抉择阶段。
3．简述信息系统的功能。
答：1)、信息处理：这是信息系统必备的基本功能，它一般包括信息的收集和输入、传输、存储、处理及输出。
2)、业务处理：这是信息系统的基本功能。
3)、组织管理：这是信息系统的主要功能之一。
4)、辅助决策：决策是管理的重要功能，决策存在于战略层、战术层、事物

【信息系统设计与分析】

【知识点整理】

 

1.系统的4种分类：①复杂程度（物、生、人）；②系统起源（自然、人工）；③抽象程度3种（概念、逻辑、物理）；④与环境的关系（开放、封闭）。

 

2.系统的7种特征：整体性（钟表）、目的性（定位导弹）、稳定性（核电站）、突变性（火山爆发）、自组织性（人口分布）、层次性（黑/白箱需求分析）、相似性。

 

2.信息系统按照技术发展4种类型：EDPS（data数据处理系统）、MIS（infomation管理信息系统）、DSS（decision决策支持系统）和EIS主管信息系统 (executive infomation system）。

 

3.系统分析的需求引导方法：①原型法（建立模型来讨论）；②JAD联合会议法（相关人员需求评审）；③观摩法（参观使用并模仿已经成功的竞品系统）。

 

4.信息的8大基本属性：事实性（最基本）、传输性、扩散性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性。

 

5.信息系统的6大基本功能：数据的采集、输入、传输，信息的加工、使用、存储、维护。

 

信息系统的5种开发方法：瀑布法、原型法、迭代法（增量-不确定因素、进化-技术难内容复杂）、螺旋法、敏捷开发法。
 

7.原型法的5个优点：①引导沟通；②以客户为主；③辨认动态需求；④启迪衍生式用户需求；⑤缩短开发周期。

 

8.信息系统的生命周期的5个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。

 

9.资源的4个阶段：产生、获得、服务、归宿。分类：支持性资源、关键性资源。

 

10.数据流图的基本成分：外部实体（正方形）、数据处理（竖长方形）、数据流（箭头）、数据存储（右开口横长方形）。

 

11.模块的7种内聚排序：功能>顺序>通信>步骤>时间>逻辑>偶然

 

12.面向对象的7种设计原则：①抽象和复用；②松耦合；③单一职责原则；④OCP开放-封闭原则；⑤Liskow替换原则；⑥DIP依赖倒置原则；⑦ISP接口隔离原则；

 

13.面向对象的发展：①OOP编程；②OOD设计；③OOA分析。主要概念：对象、类、封装、消息、继承和多态、关系。

 

14.面向对象方法和结构化方法的优点：①人便于理解；②系统分析和设计共用一个模型，便于过渡和修改。③系统的稳定性强。④易于扩展和维护。⑤直接过渡到数据模型

 

15.结构化方法论定义：是一种典型的系统开发方法论，采用了系统科学的思想方法，从层次的角度，自顶向下的分析和设计系统，即抽象和分解。

 

16.系统测试：2种方法-（白箱、黑箱）；3种手段-（①正确性证明；②静态检查；③动态检查）；4种分类-（①模块测试；②联合测试；③系统测试；④验收测试）；4种原则-（测试用例包含输入和输出、输入数据包含合理和不合理、输出结果保证正确结果和不能输出多余结果、测试用例能复用且持续优化中）

 

17.用例设计方法：白箱（语句覆盖、判断覆盖、条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖）；黑箱（等价类、边界值。）；排错5种方法（试探法、跟踪法、对分查找法、归纳法、演绎法）

 

18.系统的3种交付使用：①直接转换；②试运行；③逐步转换。

 

19.代码设计的7个原则：简单性、合理性、唯一性、适用性、可扩充性、系统性、规范性（代码简单清晰、功能合理且唯一、代码适用性强且扩充性强、格式系统且规范）。

 

20.代码的5个种类：①顺序码；②矩阵嘛；③自检码；④系列顺序码；⑤层次码；

 

21.好程序的7个标准：①程序简单通俗易懂；②设计不复杂，可读性好；③能够工作；④易于维护；⑤易于修改；⑥调试成本低；⑦效率高；

 

22.系统规划应遵守的5个原则：①支持企业的总目标：②整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求；③摆脱信息系统对组织机构的依赖性。④使系统结构具有良好的整体性。⑤便与实施和管理。

 

23.企业系统规划法BSP的四个基本步骤：①定义管理目标；②定义管理功能（核心）；③定义数据类；④定义信息结构；

 

24.系统设计的目标：①信息系统的功能；②系统的效率；③系统的可靠性；④系统的工作质量⑤系统的可变更性⑥系统的经济性。

 

25.系统设计中，选择计算机的7个依据：①功能要求；②容量要求；③性能要求；④外部设备配置要求；⑤通信和网络要求；⑥市场和国情考虑；⑦经济、技术条件等方面的限制。

 

26.系统评价的范围：①运行情况；②使用效果；③系统性能和资源利用情况；④经济效益。

 

27.影响模块间耦合程度的3个因素：①联系方式：模块间通过什么方式联系。②来往信息的作用：模块间来往信息作什么作用。③数量：模块间来往信息的多少。

 

28.系统监理的五大类：①外部监理；②管理监理；③操作监理；④说明性文件监理；⑤安全性监理。

 

29.维护的类型：4%预防性维护、21%更正性维护（改bug）、25%适应性维护（操作系统更新）、50%完善性维护（新增需求）。

 

系统维护的主要工作：①程序。②数据文件。③代码。④机器、设备。
 

UML：作为可视化建模语言，由视图、图、模型元素和通用机制等组成。包含：用例视图、逻辑视图、实现视图、部署视图；分为动态和静态。
 

UML包含9种视图：类图、对象图；用例图、顺序图、状态图、活动图、构件图、部署图、协作图。
 

BSP企业规划法的数据类型和特点：
①文档型：反映实体的现状。②事务型：反映生命周期各阶段过渡过程的相关文档的数据的变化。

③计划型；反映目标、资源转换过程等计划值。④统计性；反映企业状况、提供反馈信息。

 

逻辑工具的比较：①结构化适合循环和判断；②决策树适合10-15种结果的简单组合。；③判定表适合多个条件的复杂组合；
 

顺序图：就是序列图，表示一组对象之间的动态协作关系，其中顺序图反映对象之间发送消息的时间顺序，协作图反映收发关系的对象的结构组织。
 

企业开发的4种方式：①自行开发（周期最长）、②委托开发（维护困难且贵）、合作开发（目前最广泛）、咨询开发。
 

 

【名词解释】

 

信息的定义：信息是经过加工后的数据，信息是管理的基础。它对接受者有用，对决策和行为有现实和潜在价值。

 

类的定义：具有相同属性和服务的一组对象的集合，它为属于该类的全部对象提供了统一的抽象描述，包括对所有的属性和操作的声明，同时，类也称为对象类。

 

子系统的定义：按照业务功能或者管理职能对相关的组织包进行彻底地封装实现后形成的一个高层的具有特定功能的构件称为子系统。

 

耦合的定义：耦合是指模块之间连接的紧密程度，模块间的耦合程度对系统的可维护性、可靠性有强烈的影响。耦合越松、内聚越高，系统越好。

 

资源的生命周期：指一项资源由获得到退出所经历的阶段，一般划分为四个阶段（非必须全有）：产生、获得、服务、归宿四个阶段。可以根据周期识别功能。

 

UML：统一建模语言是由单一元模型支持的一组图示法。既能反映静态结构又能描述动态功能和过程，既可以表现抽象又可以深入到具体实现的一种国际通用的标准建模语言。

 

社会可行性：指所建立的信息系统能否在该企业实现，在当前操作环境下能否很好地运行，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。

 

构件：系统中实际存在的可更换部分，它实现特定的功能，符合一套接口标准并实现一组接口。软件术语中，构件是可复用的软件组成成分，可被用来构造其他软件。举例：java中间件、框架等。

 

系统模型：是指以某种确定的形式（如文字、符号、图表、实物、数学公式等），对系统某方面本质属性的描述。

 

系统的稳定性：指系统在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调整，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。

 

企业过程重组BPR：指对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底地重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。

包含4个关键性观念：①根本性的；②彻底地；③巨大的；④过程。

 

事件流：是指当参与者和系统试图达到一个目标时所发生的一系列活动。这些活动包括系统与参与者之间的交互，也可能包括系统为了响应或支持这些交互所执行的内部事务，为交互进行准备的一些初始化活动。

 

包：为了便于管理复杂的系统的基本组成部件，通过自顶向下的设计方法，按层级关系把系统分解成有依赖关系的部件的一种分组机制。

 

继承：指特殊类的对象拥有其一般类的全部属性和服务。特俗类在继承一个一般类的语义性质外，还有自己特有的属性和操作。

 

模块的时间内聚：指与时间有关的联系，即把需要有限时间间隔内处理的成分放在同一模块内。例如一些初始化模块。

 

验收测试：检验系统说明书的各项功能与性能是否实现，是否满足要求，也称为确认测试。分为α测试和β测试。

 

系统的安全性：是指为了保护系统硬件、软件和数据不受到偶然或者蓄意的修改、破坏、和泄露，而采取的技术和管理措施。

 

系统分析的基本任务：系统分析员（system analyst，SA）与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统说明书表达出来。系统说明书审核通过之后，将成为系统设计的依据，也是将来验收系统的依据。

 

多态性：又叫多形性，指相同的操作（函数和过程）可作用于多种类型的对象并获得不同的结果。在OOP中多态的2种实现方法：①由覆盖实现动态多态。例如子类对父类的重写；②由重载实现的静态多态，例如一个类中定义多个名词相同、参数不同的方法。

 

黑箱测试：是根据一个软件由外部界面所能观察到的功能效果，测试它是否与其他部件正确的沟通，一般指输入正确时，看能否有正确的输出。

 

云计算：是一种基于互联网的、大众参与的计算模式，其计算资源（计算能力、存储能力、交互能力）是动态的、可伸缩且被虚拟化的，以服务的方式提供。这种新型的计算资源组织、分配和使用模式，有利于合理配置计算资源并提高其利用率，促进节能减排，实现绿色计算。

 

迭代开发的好处：①功能递增；②快速成型；③并行工作；④积累经验；⑤降低成本。迭代开发法分为增量迭代和进化迭代，是目前最为广泛的开放过程，它以功能递增或进化的方式进行软件开发，不仅可以较快的产生可操作的系统，改善测试效果，而且分析师、设计师和程序员等不同技术人员可以实现并行化作业。此外，每一轮迭代中，都可以把用户和开放人员的经验结合到不断求精的下一个迭代周期中，软件质量不断进步，降低开发总成本。

 

广义的信息管理：25页，

（广义）信息管理是对信息资源及其相关资源（如信息设备、信息技术、信息人员、信息系统等）进行规划、组织、领导和控制的过程。

（狭义）信息管理是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、规划、控制、存储和检索等，并达到预定目标。

【名词简答】

系统质量的指标：

①可靠性：指系统在满足一定条件的应用环境中能够正常工作的能力，包括硬件软件和人机交互等方面的可靠性。系统测试是检验可靠性的重要手段。

②安全性：指为了保护系统软件、硬件、数据不受到偶然或者蓄意的修改破坏泄露，采取的技术和管理措施。

（1）自然不可抗力，地震、战争等。（2）硬件和物理因素，电磁波干扰。（3）软件因素，病毒入侵。（4）数据因素，数据泄露。（5）人为因素，人员素质。

 

面向对象的发展：

①OOP（object oriented）面向对象编程：利用已封装好的独立存在的对象对外提供的属性和方法来调用其外观和行为，称为面向对象编程。起源于可视化编程语言：Simula，发展成smalltalk→C++→VB

②OOD（object oriented）面向对象设计：和结构化设计一样解决“怎么做”的问题，强调的是定义软件对象（类）和这些软件对象如何协作来满足需求，需要考虑编程语言、图形用户界面、数据库等具体实现的问题。

③OOA（object oriented）面向对象分析：直接将问题中客观存在的事物或者概念识别为对象，建立分析模型，用对象的属性和服务分别描述事物的静态特征和行为，保留问题域中事物之间关系的原貌。

 

面向对象的主要概念：

①对象：（广义）对象是行动或者思考时候作为目标的任何人或者任何事物。（狭义）对象是封装了属性及专用服务或行为的一个整体，他是问题空间中一些事物（人或者事物）的抽象。核心：属性、状态、行为。

②类：（定义）具有相同属性和服务的一组对象的集合，它为属于该类的全部对象提供了统一的抽象描述，包括对所有属性和操作的声明，称为对象类。

③封装：（定义）把数据、服务、操作、方法打包在一个模块中，提供有限的接口与外界发生联系，尽可能少的显露内部处理逻辑和数据结构，且可供扩展和反复调用的过程就是封装。

④消息：（定义）消息是指一个对象向其他对象发出的服务请求，应该包含：提供服务的对象标识、服务类型、输入信息和回答信息。

⑤继承和多态：

（定义）继承是指特殊类的对象拥有其一般类的全部属性与服务，同时也可以有自己特有的属性和操作。C++支持多继承，java只支持单继承。

（定义）相同的操作（函数或者过程）可作用于多种类型的对象并获得不同的结果。两种方法；重写父类的方法、新建多个同名不同参的子类。

⑥关系：类关系（继承/泛化、实现）、对象关系（关联和依赖）

 

规划阶段：概念模型，为什么；分析阶段：逻辑模型，做什么；设计阶段：物理模型怎么做；实现阶段：具体实现。

系统设计的目标：①满足需求的功能；②软硬件的性能相关的效率；③故障恢复的可靠性；④页面、数据的正确性相关的质量；⑤维护难易程度相关的可变更性；⑥收益和支出相比的经济性。

系统设计的难度：①僵化性（小改动全瘫痪）；②脆弱性（小改动全报错）；③固化性（代码难易拆分和优化）；④粘滞性（小改动大走样）；⑤不必要的复杂性（太多无用的过度设计）；⑥不必要的重复性（封装少）⑦晦涩性

系统设计的方法：①函数功能单一明确；②系统层次分明；③每个功能独立封装，只提供接口访问；④模块与模块之间的联系要写备注，便于修改和追踪。

系统设计的内容：总体设计（软硬件架构设计和系统元素之间的结构设计）和详细设计。

系统说明书：①单册完整版本包含所有内容的一份文档；②多册按流程分类的多份文档（用户界面说明书、数据库设计说明书、网络设计说明书等）。

 

建立管理模型：系统开发的本质就是建立管理模型并转化成信息处理系统模型的过程，系统分析阶段的任务，就是建立管理模型。

系统建模的抽象程度分类：规划阶段的概念模型、分析阶段的逻辑模型、设计阶段的物理模型。

系统建模的时间依赖关系分类：静态模型和动态模型。

常见模型：

①业务流程图（部门之间的分工）、

②数据流图（数据的产生、处理、存储模型）、

③程序流程图（程序的循环、分支等处理过程）

④实体关系图（用户与业务人员关系模型）、

⑤组织结构图（部门之间的从属关系层次模型）

⑥模块结构图（功能模块和调用模块之间的关系）

⑦判定表、判定树（决策条件及其行动关系）

⑧UML(类图、用例图、顺序图）：软件系统结构及行为的一组模型

⑨甘特图（项目任务和完成时间的项目进度模型）

 

输入设计的内容：①确定输出内容；②选择输出设备与介质；③确定输出格式；

输入设计的原则：①最小量原则；②简单性原则；③早校验原则；④少转换原则。

输入设计的内容：①确定输入数据内容；②确定数据的输入方式；③确定输入数据的记录格式；④输入数据的正确性校验；⑤确定输入设备。

 

诺兰模型：

①初装（初步意识计算机对管理的作用，购买第一台计算机用户管理部门）；

②蔓延（投资迅速增长，计算机的管理作用吸引到其他部门）；

③控制（加强组织协调，对新系统建设进行统筹规划，利用数据库技术解决数据共享问题，；

④集成；（建立集中式数据库和能冲锋利用各种信息的系统，进入信息时代，硬件软件设备大量扩充）

⑤数据管理；

⑥成熟；（满足组织各个管理层的妖气，实现真正的信息资源管理）

 

系统可靠性和安全性是衡量信息系统质量的两个重要指标。

系统的可靠性，指在满足一定条件下的应用环境中能够正常工作的能力。

常用的可靠性技术：①设备冗余技术；②负荷分布技术；③系统重新组合技术；④数据冗余校验；⑤数据保护与恢复技术；⑥系统动态检测；⑦诊断和自动校正软件技术。

 

技术可行性：

①根据现有的技术条件，能否达到所提出的要求。

②所需要的物理资源是否具备、能否得到。

技术可行性包括以下几个方面：

①硬件；②系统软件；③应用软件；④技术人员。

经济可行性：...

社会可行性：...

	

作为一家外企的集团IT负责人，我有4年的时间都在从事企业业务系统的管理。各部门业务流程在系统中实现信息流的横向打通，可以让你站在一个企业经营管理者的视角去分析解决问题。
后期分享的数据分析实战案例都来源于我实际工作中的成功案例。在分享实战案例前，我想就企业数据分析思维先和大家做一个分享。
数据、模型与可视化输出关系的理解
首先谈一谈作为一个在机加工制造行业从事数据分析的人对数据、模型及可视化输出三者关系的理解。数据可以理解为生产需要的“物料”，模型可以理解为“机器设备”，原材料经过机器设备的加工处理，输出可视化“产品”用于分析和管理决策。
数据分析师应具备素质的理解
1
工欲善其事，必先利其器，这是基础，需要合理借助工具。如果一直停留在工具技术层面，你可能还只是一个数据加工者。
2
数据分析师不仅具备洞察数据的能力，还要对相关业务的背景有深入的了解，明白业务部门需求。可视化报表做到重点突出、逻辑清晰、一目了然。
3
将数据转化为知识、结论和规律，最后转化为生产力，帮助企业获得利润也是数据分析师的价值所在。
运用数据分析实现管理决策支持的五步骤：
后期数据分析实战案例,我将按照如下五个步骤进行分享：
1 明确对象，界定问题
以终为始，在具体进行数据分析和管理决策时，要对提出的问题进行深入细致的研究和考察，搞清5个问题：
1.1 要解决什么问题？
1.2 管理目标是什么？
1.3 影响因素有哪些？
1.4 有哪些行动方案？
1.5 如何评价目标是否实现或者决策好坏？
2 建立分析模型
对相关业务的背景熟知度决定了你对数据的理解能力，这个环节要搞清楚变量的性质，变量与变量之间的关系，目标与约束的关系等。建立的模型要符合简约的要求，能够反映客观实际情况，容易理解，便于求解。
3 数据资料获取
分析所需的内部数据和外部数据获取。
4 模型求解和检验
模型求解就是分析人员借助模型获得解决问题有效方法的过程。模型检验就是把模型得到的结果与定性分析和实际掌握的信息相对照，可以评判模型本身的好坏，从而为修订提供反馈意见。
5 结果解读与数据分析报告
模型输出的结果表明了什么？对管理改进提供了什么样的参考？数据分析报告各项结果及改进建议的依据是什么？只有把数据分析的结果真正搞清楚并落实行动改善才能发挥数据分析在企业中的价值。
实战案例预告：
企业数据分析与管理决策 —— 如何让准时交货率一年提高了40%
—— End ——
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