目录
 
信息
信息特征：
信息的质量属性
信息的功能
信息的传输模型
信息系统的基本规律
  
  
信息系统
系统的特性
信息系统特性
信息系统
信息化
信息系统生命周期
  
  
信息系统开发方法
结构化方法
面向对象法
原型化方法
面向服务的方法
  
  
常规信息系统集成技术
网络标准与网络协议
网络存储技术
网络接入技术
  
  
网络规划与设计
网络规划
网络设计
  
  
数据库管理系统
数据仓库技术
基础概念
体系结构
  
  
中间件技术
定义
类型
  
  
高可用性和高可靠性的规划与设计
软件工程
组成
需求分析
  
  
软件架构设计
架构风格
架构评估
软件设计
软件工程的过程管理
软件测试及其管理
   
软件集成技术
企业应用集成EAI
  
 

 
信息
 
 
 
信息就是能够用来消除不确定性的东西
 
 
 
 
信息量的单位是bit
 
 
信息特征：
 
客观性
普遍性
无限性
动态性
相对性
依附性
变换性
传递性
层次性
系统性
转化型
 
信息的质量属性
 
精确性
完整性
可靠性
及时性
经济性
可验证性
安全性
 
信息的功能
 
为认识世界提供依据
为 改造世界提供指导
为有序的建立提供保证
为资源开发提供条件
为知识生产提供材料
 
信息的传输模型
 
 
 
信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心
 
 
 信源：信息的源头
 信宿：信息的归宿
 信道：传送信息的通道
 编码器
 解码器
 噪声
 
信息系统的主要性能指标是它的有效性和可靠性
 
有效性：传送尽可能多的信息
 
可靠性：失真尽可能小。增加冗余编码
 
信息系统的基本规律
 
 信息的度量
 信源特性
 信源编码
 信道特性
 信道编码
 检测理论
 估计理论
 密码学
 
信息系统
 
 
 
系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体
 
 
系统的特性
 
目的性
整体性
层次性
稳定性
突变型
自组织性
相似性
相关性
环境适应性
 
信息系统特性
 
开放性
脆弱性
健壮性
 
信息系统
 
 
 
信息系统就是输入数据，经过数据加工处理，产生信息的系统。
 
 
面向管理和支持生产是信息系统的显著特点
 
 
 
以计算机为基础的信息系统可以定义为：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，提高生产效率，为生产或信息化过程以及管理和决策提供支撑的系统。
 
 
管理模型、信息处理模型和系统实现条件三者的结合产生信息系统
 
信息化
 
信息化从小到大分为5个层次
 
产品信息化
企业信息化
产业信息化
国民经济信息化
生活作息信息化
 
信息化体系
 
信息资源：信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务
信息网络：信息网络是信息资源开发和利用的基础设施
信息技术应用：信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益
信息技术和产业：信息产业是信息化的物质基础
信息化人才：人才是信息化的成功之本
信息化政法法规和标准规范
 
信息系统生命周期
 
1. 系统规划阶段
 
 可行性研究报告
 系统任务设计书
 
2. 系统分析阶段
 
 提出新系统的逻辑模型
 工作成功体现在系统说明书
 
3. 系统设计阶段
 
 新系统的物理模型
 总体设计（概要设计）
 详细设计
 系统设计说明书
 
4. 系统实施阶段
 
 包括计算机等设备的购置、安装和调试
 程序的编写和调试、人员培训、数据文件转换、系统调试与转换
 每个阶段写出实施进展报告
 测试之后写出协同测试分析报告
 
5. 系统运行和维护阶段
 
信息系统开发方法
 
结构化方法
 
 
 
结构是指系统内各个组成要素之间的相互联系、相互作用的框架。结构化方法也称为生命周期法，是一种传统的信息系统开发方法，由结构化设计（Structured Analysis，SA）、结构化设计（Structured Design，SD）和结构化程序设计（Structured Programming ，SP）三部分有机组合而成，其精髓是自顶向下、逐步求精和模块化设计。
 
 
特点
 
开发目标清晰化
开发工作阶段化
开发文档规范化
设计方法结构化
 
不足和局限性
 
开发周期长
难以适应需求变化
很少考虑数据结构
 
面向对象法
 
 
 
面向对象（Object-Oriented，OO）认为任何事物都是对象，每一个对象都有自己的运动规律和内部状态
 
 
分支体系
 
 OMT（Object Model Technology，对象建模技术）方法
 Coad/Yourdon方法
 OOSE（Object-Oriented Software Engineering，面向对象的软件工程）方法
 Booch方法
 …
 
原型化方法
 
构建原型两个基本原则
 
 集成原则：尽可能用现有系统和模型来构成
 最小系统原则 ：耗资一般不超过总投资的10%
 
根据结果分类
 
 抛弃式原型：又称探索式原型，达到预期目的后，原型本身被抛弃
 演进式原型：为开发增量式产品提供基础，逐步将原型演化成最终系统
 
特点
 
原型法可以使系统开发的周期缩短、成本和风险降低、速度加快、获得较高的综合开发收益
原型法是以用户为中心来开发系统的，用户参与的程度大大提高，开发的系统符合用户的需求，因而增加了用户的满意度，提高了系统开发的成功率
由于用户参与了系统开发的全过程，对系统的功能和结构容易理解和接受，有利于系统的迁移
 
不足之处
 
开发的环境要求较高
管理水平要求高
 
面向服务的方法
 
 
 
微服务架构体系
 
 
常规信息系统集成技术
 
网络标准与网络协议
 
OSI协议
 
物理层
数据链路层
网络层
传输层
会话层
表示层
应用层
 
网络存储技术
 
 直接附加存储（Direct Attached Storage，DAS）
 网络附加存储（Network Attached Storage，NAS）
 存储区网络（Storage Area Network，SAN）
 
存储区网络
 
 
 
SAN 是通过专用交换机将磁盘阵列与服务器连接起来的高速专用子网。它没有采用文件共享存取方式，而是采用块（block）级别存储。SAN是通过专用高速网将一个或多个网络存储设备和服务器连接起来的专有存储系统，其最大特点是将存储设备从传统的以太网中分离了出来
 
 
FC SAN： FC（Fiber Channel,光纤通道）
IP SAN：基于IP网络实现数据块级别存储方式的存储网络
IB SAN：IB（InfiniBand，无限带宽）是一种交换结构I/O技术，其设计思路是通过一套中心机构（IB交换机）在远程存储器、网络以及服务器等设备之间建立一个单一的连接链路，并由IB交换机来指挥流量
 
网络接入技术
 
 PSTN：公用交换电话网络（Public Switching Telephone Network)
 ISDN：综合业务数字网（Integrated Services Digital Network)
 ADSL：非对称数字用户线路（Asymmetrical Digital Subscribers Loop）
 FTTx+LAN：光纤+局域网
 HFC：同轴光纤技术（Hybrid Fiber-Coaxial,HFC)
 无线接入
 
光纤深入用户的程度，分为5种
 
FTTC（Fiber To The Curb,光纤到路边）
FTTZ（Fiber To The Zone,光纤到小区）
FTTB（Fiber To The Building,光纤到楼）
FTTF（Fiber To The Floor,光纤到楼层）
FTTH（Fiber To The Home,光纤到户）
 
无源光纤网络（Passive Optical Network，PON)
 
 节省光缆资源
 带宽资源共享
 节省机房投资
 设备安全性高
 建网速度快
 综合建网成本低
 …
 
PON主要分为两种
 
APON (ATM PON)
 APON选择ATM和PON作为网络协议和平台，其上、下行方向的信息传输都采用ATM传输方案，下行速率为622Mb/s或155Mb/s，上行为155Mb/s.光节点到前端的距离可长达10~20km，或者更长。采用无源双星拓扑结构，使用时分复用和时分多址技术，可以实现元中继、局域网互联、电路仿真、普通电话业务等
 2.EPON(Ethernet PON)
 EPON是以太网技术发展的新趋势。其下行速度为100Mb/s或者1000Mb/s,上行为100Mb/s。在EPON中，传送的是可变长度的数据包，最长可谓65535字节，简化了网络结构，提高了网络速度。
 
网络规划与设计
 
网络规划
 
需求分析：从功能需求、通信需求、性能需求、可靠性需求、安全需求、运行与维护需求和管理需求
可行性分析：从技术可行性、经济可行性、操作可行性等方面进行论证
对现有网络的分析与描述：从服务器的数量和位置，客户机的数量和位置、同事访问的数量、每天的用户数、每次使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议和通信模式等方面
 
网络设计
 
 
 
在计算机网络设计中，主要采用分层（分级）设计模型。
 
 
 接入层：直接面向用户连接或访问网络的部分。具有低成本和高端口密度
 汇聚层：完成网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址，以及其他数据处理的任务。
 核心层：通过高速转发通信，提供优化、可靠的骨干传输结构。
 
网络设计工作
 
网络拓扑结构设计
主干网络（核心层）设计
汇聚层和接入层设计
广域网连接与远程访问设计
无线网络设计
网络安全设计
设备选型
 
网络安全设计
 
 
 
制定安全策略、用户验证、加密、访问控制、设计和管理
 
 
 机密性
 完整性
 可用性
 可控性
 可审查性
 
数据库管理系统
 
 Oracle
 MySQL
 SQL Server
 MongoDB
 
数据仓库技术
 
 
 
数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的、且随时间变化的数据结合
 
 
基础概念
 
ETL（Extract/Transformation/Load,清洗/转换/加载)
元数据：关于数据的数据，指在数据仓库建设过程中所产生的有关数据源定义，目标定义，转换规则等相关的关键数据。
粒度
分割
数据集市
ODS（Operation Data Store，操作数据存储）
数据模型
人工关系
 
元数据
 
 数据仓库表的结构
 数据仓库表的属性
 数据仓库的源数据
 从记录系统到数据仓库的映射
 数据模型的规格说明
 抽取日志
 访问数据的公用例行程序
 …
 
体系结构
 
数据源
数据的存储与管理
OLAP服务器
前端工具
 
 查询工具
 报表工具
 分析工具
 数据挖掘工具
 基于数据仓库或数据集合的应用开发工具
 OLAP服务器
 ROLAP: 基本数据和聚合数据均放在RDBMS
 MOLAP：基本数据和聚合数据均存放于多维数据库
 HOLAP：基本数据存放在RDBMS，聚合数据存放在多维数据库
 
中间件技术
 
 
 
中间件、操作系统和数据库管理系统并称三套车
 
 
定义
 
 
 
没有一个统一的定义，下面是比较认可的两种
 
 
在一个分布式系统环境中处于操作系统和应用程序之间的软件
中间件是一种独立的系统软件或服务程序，
 
类型
 
底层型中间件
 
 JVM(JAVA Virtual Machine ,JAVA虚拟机）
 CLR(Common Language Runtime,公共语言运行库)
 ACE(Adaptive Communication Environment,自适配通信环境）
 JDBC(JAVA Database Connectivity,JAVA数据库连接)
 ODBC(Open Database Connectivity,开放数据库互连）
 …
 通用型中间件
 CORBA（Common Object Request Broker Architecture，公共对象请求代理体系结构）
 J2EE
 MOM
 COM
 …
 集成型中间件
 WorkFlow
 EAI (Enterprise Application Integration，企业应用集成）
 通信处理（消息）中间件
 
事务处理（交易）
 
数据库存储管理
 
Web服务
 
安全
 
跨平台和构架
 
专用平台
 
数据流
 
门户
 
工作流
 
高可用性和高可靠性的规划与设计
 
可用性（availability） 是系统能够正常运行的时间比例。
 
可靠性（reliability） 是软件系统在应用或系统错误面前，在意外或错误使用的情况下维持软件系统的功能特性的基本能力
 
高可用性（High Availability） 通常用来描述一个系统经过专门的设计，从而减少停工时间，而保持其服务的高度可用性
 
无故障时间（MTTF） 计算机系统平均能够运行多长时间，才发生一次故障。
 
平均维修时间（MTTR） 系统发生故障后维修和重新恢复正常运行平均花费的时间。
 
可行性定义
 
MTTF / (MTTF+MTTR) * 100%
 
减少故障修复时间的方法
 
 错误检测：包括命令/响应、心跳和异常
 错误恢复：包括表决、主动冗余、被动冗余
 错误预防：包括把可能出错的组件从服务中删除、引入进程监视器
 
软件工程
 
 
 
软件工程是指应用计算机科学、数学及管理科学等原理，以工程化的原则和方法来解决软件问题的工程，其目的是提高软件生产率、提高软件质量、降低软件成本。
 
 
组成
 
 方法
 工具
 过程
 
需求分析
 
 
 
软件需求是指用户对新系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。
 
 
1.需求的层次
 
业务需求
用户需求
系统需求
 
2.质量功能部署
 
 
 
质量功能部署（Quality Function Deployment，QFD）是一种将用户要求转换成软件需求的技术，其目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度。
 
 
常规需求
期望需求
意外需求
 
3.需求获取
 
 
 
需求获取是一个确定和理解不同的项目干系人的需求和约束的工程。
 
 
需求获取方法
 
 用户访谈
 问卷调查
 采样
 情节串联板
 联合需求计划
 
4.需求分析
 
一个好的需求应该有具有下面几点:
 
 无二义性
 完整性
 一致性
 可测试性
 确定性
 可跟踪性
 正确性
 必要性
 …
 
5.软件需求规格说明书
 
 
 
软件需求规格说明书（Software Requirement Specification，SRS）是需求开发活动的产物，编制该文档的目的是使项目干系人与开发团队对系统的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础。
 
 
SRS必须包括以下内容
 
范围
引用文件
需求
合格性规定
需求可追踪性
尚未解决的问题
注解
附录
 
6.需求验证
 
SRS正确地描述了预期的、满足项目干系人要求的系统行为和特征
SRS中的软件需求是从系统需求、业务规格和其他来源中正确推导而来的
需求是完整的和高质量的
需求的表示在所有地方都是一致的
需求为继续进行系统设计、实现和测试提供了足够的基础
 
7.UML
 
 
 
UML 是一种定义良好、易于表达、功能强大且普通使用的建模语言，它融入了软件工程领域的新思想、新方法和新技术，它的作用域不限于支持OOA和OOD，还支持从需求分析开始的软件开发的全过程。
 
 
 构造块：事物（thing）、关系（relationship）和图（diagram）
 规则：范围、可见性、完整性和执行
 公共机制：规格说明（相信说明）、修饰、公共分类（通用划分）和扩展机制
 
 
 
东西比较多看教材：P39
 
 
8.面向对象分析
 
 用例模型
 分析模型
 
软件架构设计
 
架构风格
 
数据流风格
调用/返回风格
独立构件风格
虚拟机风格
仓库风格
容器风格
 
架构评估
 
先了解下面个概念
 
 敏感点（sensitivity point）：是一个或多个构件（和构件之间的关系）的特性
 权衡点（tradeoff ponint）：是影响多个质量属性的特性，是多个质量属性的敏感点
 
评估方式
 
基于问卷调查
基于场景
基于度量
 
基于场景
 
 架构权衡分析法（Architecture Tradeoff Analysis Method，ATAM）
 软件架构分析法（Software Architecture Analysis Method，SAAM）
 成本效益分析法（Cost Benefit Analysis Method，CBAM）
 
在架构评估中，一般采用刺激（stimulus）、环境（environment）和响应（response） 三方面来对场景进行描述
 
软件设计
 
1.结构化设计
 
SD是一种面向数据流的方法，它以SRS和SA阶段所产生的DFD和数据字典等文档为基础，是一个自顶向下、逐步求精和模块化的过程。需要遵循一个基本原则：高内聚，低耦合。
 
内聚：模块内部各成分之间的联系程度。
 
耦合：模块之间的联系程度
 
阶段
功能
概要设计（总体结构设计）
将系统的功能需求分配给软件模块，确定每个模块的功能和调用关系，形成软件的模块结构图，即系统结构图。
详细设计
输入/输出设计、处理流程设计、数据存储设计、用户界面设计、安全性和可靠性设计
2.面向对象设计
 
基本思想：抽象、封装和可扩展性。
 
主要任务：对类和对象进行设计，包括类的属性、方法，以及类与类之间的关系。
 
设计原则：
 
 单一职责
 开放-封闭
 李氏（Liskov）替换：子类可以替换父类
 依赖倒置
 接口隔离
 组合重用
 迪米特
 
3.设计模式
 
根据处理范围:
 
 类模式： 处理类和子类之间的关系,这些关系通过继承建立,在编译时刻就被确定下来,属于静态关系.
 对象模式：处理对象之间的关系,这些关系在运行时刻变化,更具动态性.
 
根据目的和用途:
 
 创建型（Creational）：创建对象。模式：工厂方法模式、抽象工厂模式、原型模式、单例模式和建造者模式等
 结构型（Structural）：处理类或对象的组合。模式：适配器、桥接，组合，装饰，外观，享元和代理模式等
 行为型（Behavioral）：用于描述类或对象的交互以及职责的分配。模式：职责链、命令、解释器、迭代器、终结者、备忘录、观察者、状态、策略、模板方法和访问者模式等
 
软件工程的过程管理
 
 
 
软件产品的质量取决于软件过程。。在软件过程管理方面，最著名的是能力成熟度模型集成（Capability Maturity Model Integration，CMMI），它融合了多种模型，形成了组织范围内过程改进的单一集成模型，其主要目的是消除不同模型之间的不一致和 重复，降低基于模型进行改进的成本。（参照P48，P49）
 
 
软件测试及其管理
 
 
 
软件测试的目的是验证软件是否满足软件开发合同或项目开发计划、系统/子系统设计文档、SRS、软件设计说明和软件产品说明等规定的软件质量要求。
 
 
1.测试的方法
 
静态测试
动态测试
 
动态测试
 
白盒测试：又称结构测试，主要用于软件单元测试
黑盒测试：又称功能测试，主要用于集成测试，确认测试和系统测试中。
 
2.测试的类型
 
单元测试
集成测试
确认测试
系统测试
配置项测试
回归测试
 
3.面向对象的测试
 
4.软件调试
 
5.软件测试管理
 
 过程管理：过程管理包括测试活动管理和测试资源管理
 配置管理：应按照软件配置管理的要求，将测试过程中产生的各种工作作品纳入配置管理。
 评审：测试过程中的评审包括测试就绪评审和测试评审
 
软件集成技术
 
企业应用集成EAI
 
 
 
企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）可以消除信息孤岛，它将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成，使他们就像一个整体一样。
 
 
EAI所连接的应用
 
 电子商务系统
 ERP
 CRM
 SCM
 OA
 数据库系统
 数据仓库
 …
 
1.表示集成
 
表示集成又称界面集成
 
2.数据集成
 
3.控制集成
 
4.业务流程集成
 
5.企业之间的应用集成

第一章信息系统基础知识
 
 
1.信息与信息化定义，信息传输模型
 诺伯特维纳：信息就是信息，既不是物质也不是能量。信息论创始人。
 克劳德香农：信息就是不确定性的减少。信息化奠基人。信息就是用来消除不确定的东西。
信息传输模型：信源，编码，信道，噪音，解码，信宿。
信息化：计算机通信和网络技术的现代化。信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位的社会转变发展的过程。是从工业社会向信息社会演进的过程。
信息化系统六大要素：电子政务，电子商务，ERP，CRM，供应链管理，BI。
信息需要满足一定的质量属性：（七项）精确性，完整性，可靠性（信息的采集，来源是可以信任的），及时性，经济性，可验证性（主要质量属性可被证实），安全性
 信息只有流动起来，才能体现其价值。因此信息的传输技术（通信网络）是信息技术的核心。信息化的主体是全体社会成员，它的手段是基于现代社会技术的先进生产工具。
 在信道中传输的信息可以被噪声掩盖导致传输失败。信息技术主要解决信息的采集，加工存储，处理，计算，转换，表现等问题。
信息化从小到大可以分成五个层次：产品信息化，企业信息化（ERP，CRM，SCM），产业信息化，国民经济信息化，社会生活信息化（智慧城市，互联网金融）
两网一站四库十二金
 两网：政府内网和政府外网，一站是指政府门户网站，四库：建立人口，法人单位，空间地理和自然资源，宏观经济等四个数据库。
 信息化的主体是全体社会成员
 信息化的时域是一个长期的过程
 信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具
 信息化的目标是使国家的综合实力社会的文明素质，人民生活质量全面达到现代化水平。
智能制造是两化融合的主攻方向。
信息的处理包括：删除，统计，修改，不包括输入。
 
 
 
2.国家信息化体系的六个要素
 

 参考记忆口诀：资网技术产人政。
信息资源：是国家信息化的核心。
信息网络：是信息资源开发和信息技术应用的基础，是信息传输交换和共享的手段。
信息技术应用：属于体系中的龙头
信息产业：是信息化的基础
信息化人才：人才是信息化的成功之本
信息化政策，法规，标准和规范：是国家信息化快速有序，健康和持续发展的保障。
 
 
3.国家信息化体系发展战略的九大战略重点
 九个字变成口诀：经政文社基开竞安用
 推进国民经济信息化
 推进电子政务
 建设先进网络文化
 推进社会信息化
 完善综合信息基础设施
 加强信息资源的开发利用
 提高信息产业竞争力
 建设国家信息安全保障体系
 提高国民信息技术应用能力
 
 
4.电子政务的定义以及电子政务的几种表现形式。
电子政务的定义：利用信息技术和其他相关技术来构造更适合信息时代的政府的组织结构和运行方式。电子政务并不是要完全取代传统政务，也不是简单的将传统政务原封不动的搬到因特网上。电子政务与传统政务相比，在办公手段，业务流程以及与公众沟通方式上都存在很大的区别。比如户口迁入迁出只要跑一个地方的派出所就可以了，这个就是电子政务的运用。
表现形式：G2G，G2B，B2G，G2C，C2G，G2E。
电子政务的四种模式：政府间的电子政府G2G，政府对企业的电子政府G2B，政府对公民的电子政府G2C，政府对公务员的电子政务。
G2G：政府上下级之间，不同地区不同职能部门之间实现政务活动。
G2B：政府向企业提供各种公共服务。
G2C：政府面向公众所提供的服务。
G2E：政府与政府公务员之间的电子政务。
 
应用模式
定义
说明
举例
G2G
政府上下级之间
首脑机关与中央和地方政府部门之间，国家与国际组织之间的互动。
政府间电子公文的流转，电子司法档案，电子财政管理和电子统计等
G2B
政府对企业
政府通过网络进行采购和招标，快捷迅速的为企业提供各种信息服务，企业通过网络进行税务申报，办理护照等事务
网上税务申报，电子证照办理，以及信息咨询服务等。
G2C
政府对公众
政府通过网络向公众提供各种信息服务，各种证件的管理和防伪，以及公共部门服务等。
教育培训服务，公众就业服务，电子医疗服务，社会保险服务，交通管理服务（网上机动车违章查询），公众电子税务和电子证件服务等。参加软考就是政府对公众。
G2E
政府对政府公务员
政府部门内部的办公自动化，政府与公务员之间的互动。
电子政策法规，电子公文流转，电子办公，电子培训，电子财经管理，公务员业绩评价。

电子商务
电子商务活动参与方不仅包括买卖方，金融机构，认证机构，还包括政府机构和配送中心。网上做广告，网上营销，网上调查活动都属于电子商务活动。
电子商务根据概念：原始电子商务和现代电子商务
 按照依托网络类型：电子商务分为EDI（电子数据交换）商务，互联网商务，企业内部网商务，企业外部网商务。
按交易对象分：企业与企业之间的电子商务B2B，商业企业与消费者之间的电子商务B2C，消费者消费者之间的电子商务C2C，电子商务与线下实体线有机结合向消费者提供商品和服务O2O。
 B2B：阿里巴巴；
B2C：京东，当当，苏宁；
C2C：淘宝，易趣；
 C2B：消费者对企业；
C2G：消费者对政府；
B2G企业对政府。
电子商务涉及到常见的安全协议：
 第一个是SSL安全套接层协议，它在传输层。
 第二个是SET协议，安全电子交易协议。它在会话层和应用层。
 电子商务急需建立的标准三个领域：用户接口，基本功能，数据及客体的定义与编码。
Online To Offline（在线离线/线上到线下）
 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。
APP手机的约车服务，餐饮服务网上团购，旅游服务网上团购都是常见的O2O。
电子商务物流模式有：自营物流，物流联盟，第三方物流，第四方物流，物流一体化。
电子商务安全要求的四个方面是：传输的安全性，数据的完整性，交易各方都身份认证和交易的不可抵赖性。
电子商务支撑体系的五方面内容包括：信用，认证，支付，现代物流，标准。
 
 
 
 
5.企业信息化的定义及定义中的关键词语
企业信息化：以业务流程的优化和重构为基础，利用计算机技术，网络技术，数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业经济效益和市场竞争力。
 定义中的关键词语：涉及四个方面：对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组，管理手段的更新。
企业信息化六个方法：业务流程重构方法，核心业务应用方法，信息系统建设方法，主题数据库方法，资源管理方法，人力资本投资方法
三个层面实现企业信息化：企业战略层面，业务运作层面，管理运作方面
企业信息化结构包括：产品（服务层），作业层，管理层，决策层。
 
 
6.ERP的定义以及定义中的关键词语
ERP的定义：是一个有效地组织，计划和实施企业内外部资源的管理系统，它依靠IT手段以保证信息的集成性，实时性和统一性。ERP应该是专业性的产品，通过项目分布实施去实现，它是管理的变革。7分管理3分技术。
 ERP扩充了MIS和MRP2的管理范围，将供应商和企业内部的采购，生产，销售及客户紧密联系起来，不在局限于企业内部资源，而是扩大到整个供应链上的资源。可对供应链上所有环节进行有效管理，以追求企业资源的合理高效利用。
ERP发展经历的四个阶段。
四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRP㈡，ERP四个阶段。
MRP指的是物料需求计划，根据生产计划，物料清单，库存信息制定出相关的物资需求。根据情况作需求。有生产能力，作产能负荷分析后采购。解决钱怎么算。
MRPII主要面向企业内部资源全面计划管理的思想。加上物流资金流后的MRP。
ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上所有环节(订单采购库存等)进行有效管理。
ERP的思想：事前计划，事中控制，事后分析，及时调整。而财务软件是强调事后核算。
 ERP是用来识别和规划企业资源，对采购生产成本，库存销售，运输，财务人力等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。管理变更项目是ERP最准确的定位。
 使用统一的一套ERP系统，可以为组织简化其所用的信息技术。
 一个组织其应用ERP系统的过程是一个典型的项目。即使购买一个使用ERP的软件也不能100%满足组织的需求。需要根据需求进行二次客户化开发。
 物流管理包括：库存管理，销售管理，采购管理，人力资源管理。
 
 
 
 
7.CRM的定义以及两个构成部分，即触发中心和挖掘中心
CRM的定义：以客户为中心的理念基础上，为企业建立一个客户信息收集管理，分析，利用的信息系统。防止客户流失。
目的有两个：改进客户满意度，增加客户忠诚度。
支柱性功能：市场营销和客户服务。
触发中心：客户与CRM通过电话，传真，Web等多种方式触发来沟通。
挖掘中心：记录交流沟通的信息和进行智能分析。
CRM系统要素：（三项）
 1.不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。
 2.注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。
 3.要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。
客户数据分为三大类：描述性，促销性和交易性数据。
 
8.EAI企业应用集成的定义及其分类，集成的模式
 企业应用集成：是将基于各种不同平台，用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。完成在企业内部的ERP，CRM，SCM，数据库，数据仓库以及其他重要内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。
 具体有五个集成层面：
界面集成
平台集成
数据集成
应用集成
 过程集成
 EAI集成层面参考口诀：界平数应过。
 
 
9.BI商业智能的定义
定义：是企业对商业数据的收集，管理，分析的系统过程。目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，帮助他们作出对企业有利的决策。它包括数据仓库，联机事务处理，数据挖掘，数据备份和数据恢复等功能。商业智能设计数据量大，运作复杂，要实现数据仓库，ETL，数据统计，数据分析，计算量大。
 BI是数据仓库，OLAP，数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。数据分析和数据挖掘技术并不是取代数据报表，报表系统依然有不可取代的优势。
 商业智能BI并不是什么新技术。它需要有大量的数据支撑。商业智能是把元数据变成信息，他属于知识管理的范畴。用来满足各方面用户需求。
 
 
10.数据仓库的特征
特征：是一个面向主题的，集成的，非易失的，反应历史变化的数据集合。用于支持管理决策。数据仓库的系统结构通常包括四个层次，分别是数据源，数据的存储与管理，联机分析处理服务器OLAP，前端工具。
 
 
 
四个层次
数据仓库四个层次的解释
数据源
是数据仓库的基础。是整个系统的数据源泉。
数据的存储与管理
是整个数据仓库系统的核心。
OLAP服务器
对分析需要的数据进行有效的集成。具体实现可分为ROLAP，MOLAP，HOLAP。
  ROLAP
基本数据和聚合数据均放在RDBMS中
  MOLAP
基本数据和聚合数据都放在多维数据库中。
  HOLAP
基本数据存放于RDBMS中，聚合数据存放于多维数据库中。
前端工具
主要包括各种查询工具，报表工具，分析工具，数据挖掘工具，以及基于各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据挖掘工具主要针对数据仓库。报表工具主要针对OLAP服务器。
数据仓库用于决策分析。数据挖掘用于从数据库中发现知识。
常见的数据库管理系统主要有：MySQL，Oracle，SQLServer，MongoDB等。前三种均为关系型数据库，而MongoDB是非关系型数据库。（基于分布式文件存储）
 
11.数据挖掘的分类
 分为两种：描述型数据挖掘和预测型数据挖掘。
描述型数据挖掘：包括数据总结，聚类以及关联分析等。
预测型数据挖掘：包括分类，回归及时间序列。
 
12.SCM供应链管理的定义，特别是供应链定义的理解。
供应链的定义：又叫增值链，围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流，商流的控制，增加物料的价值，给企业带来收益。
 
 
13.新一代信息技术
信息化发展方向：新一代信息技术产业创新发展包括人工智能，移动智能终端，第五代移动通信，先进传感器。
互联网+：是互联网+各个传统行业。利用信息通信技术和互联网平台，让互联网和传统行业进行深度融合，创造新的发展生命。
两化融合（工业化与信息化）：信息化与工业发展战略的融合，信息资源与材料能源等工业资源的融合，虚拟经济与工业实体经济的融合，信息技术与工业技术IT设备与工业装备的融合。智能制造是两化融合的主攻方向。
中国制造2025:促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，制定互联网加行动计划，推动移动互联网，云计算，大数据，物联网等应用。
 
 
 大数据：无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉，管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力，洞察发现力和流程优化能力的海量高增长率和多样化的信息产业。
 
 
物联网：物物相联的互联网。将数字化智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸和扩展。使物体具备可识别，可感知，交互和响应的能力。
 物联网技术作为智慧城市建设的重要技术，
 物联网是随着智能化技术的发展而发展起来的新的技术应用形式，从架构上来讲一般分为感知层，网络层和应用层。
 感知层负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器，条码和二维码，RFID射频技术，音视频等多媒体信息。
射频识别技术：RFID技术具有条形码所不具备的防水防磁，耐高温，使用寿命长，读取距离大，标签上数据可以加密，存储数据容量更大，存储信息更改自如，更容易的附着在不同的产品上等优点。
 
 
 
移动互联网：将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网技术有SOA，Web2.0，HTML5，Android，iOS
 
 
智慧城市：以互联网物联网，电信网，广电网，无线宽带网等为基础，以智慧技术高度集成，智慧服务高效便民为主要特征的城市发展新模式。
 
 
云计算：通过建立网络服务器集群，将大量通过网络连接的软硬件进行统一管理和调度，构成一个计算池。
虚拟计算：是一种以虚拟化，网络，云计算等技术的融合为核心的一种计算平台。
 
 
第二章 信息系统服务管理
 
 
1.信息系统服务的范畴，三个环节及各个环节的内容
信息系统服务范畴：以满足企业和机构业务发展所带来的信息化需求为目的。基于信息技术和信息化理念而提供的专业售前售后售中等工作，都属于信息系统服务的范畴。信息系统监理也是信息系统服务的范围。
三个环节：信息技术咨询服务（售前），系统集成服务（售中），技术支持服务（售后）。
 
 
2.信息系统集成的定义以及包含哪些子系统的集成
系统集成服务定义：是指将计算机软件，硬件，网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统。
 包括总体策划，设计开发，实施，服务和保障。
 包含的子系统：硬件集成
 软件集成
 数据和信息集成
 技术与管理集成
 人与组织机构集成
 口诀：硬软数技人
 
3.信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（四控三管一协调），哪些信息系统工程应当实施监理
 受业主单位委托，依据国家有关法律法规，技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
 关键词语：具备相应资质，受业主单位委托，依据法律法规，工作性质是监督管理。
 旁站监理是指在关键部位，关键工序（如隐蔽工程）施工过程中，监理人员在一旁守候，监督施操作的作法。对于信息系统工程，旁站监理主要应用在网络综合布线，设备开箱检验和机房建设等过程中。
 监理单位实施信息系统工程监理的依据有：1）现行国家，各省，市，自治区的有关法律法规，政策文件。2）国际国家IT行业质量标准。3）委托监理合同，开发合同。
 监理机构可以对评标的评定标准提出监理意见。
 监理机构可参与招标答疑工作。
 监理机构可参与招标书的编制。
 项目监理贯穿于项目管理整个过程，并不仅仅只属于监控或执行过程组。
 
 
4.我国信息系统服务管理ITSM，ITIL，ITSS
ITSM IT服务管理：以客户为中心，提高企业服务提供和服务支持能力的方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程，人员，技术三大要素。它有三个目标：以客户为中心提供服务；提供高质量低成本的服务，提供的服务是可准确计价的。
 我们也可以形象地把ITSM称作是IT管理的“ERP解决方案”。从组织层面上来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心。IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值。
ITIL IT基础架构标准库：它使ITSM的最佳实践，它的核心是服务管理模块，分为服务支持和服务提供两个子模块。
 服务支持（Service Support）：发布，变更，问题，配置，事件（故障）管理。
 服务提供（Service Delivery）：IT服务财务，能力，服务级别，IT服务持续性，可用性。
ITSS信息技术服务标准：全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS体系由六部分组成：基础标准，服务管控标准，服务业务标准，服务外包标准，服务安全标准，行业应用标准。
ITSS信息技术服务标准的组织要素（4项）：人员，流程，技术，资源。
IT服务生命周期的五个阶段（5项）：规划设计，部署实施，服务运营，持续改进，监督管理。
 

 

  

信息系统分析与设计课程心得
 
此博客为信息系统分析与设计课程的学习心得记录。
 
原文出自http://blog.csdn.net/qq_31456593/article/details/58593089
 
 
第1、2、3章： 
 1、信息定义与基本属性？ 
 信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。具有以下基本属性： 
 事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性
 
2、系统的特性 
 系统的整体性、系统的层次性、系统的目的性、系统的稳定性 
 系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性
 
3、管理的层次 
 一个企业可以分为三个层次：高层管理（战略管理）、中层管理（战术管理）、基层管理（作业管理）。 
 战略性决策指有关重大方向性问题的决策 
 战术性决策指为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策 
 日常业务活动决策往往有经常性和重复性，有规律可循，可以事先安排
 
4、信息系统定义与对企业管理的影响 
 信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统 
 以计算机为基础的信息系统定义为：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。特点是面向管理。 
 对企业管理的影响（企业过程重组BPR）： 
 1）帮助企业高层领导规划、控制企业的运作，获得整个企业内部和外部信息，以辅助他们决策 
 2）支持企业中层管理，辅助管理控制 
 3）帮助企业基层有效地应用信息技术，减少重复劳动，提高工作效率
 
第4章： 
 1、复杂性的理解 
 信息系统建设周期长、投资大、风险大，比一般技术工程有更大的困哪和复杂性，这是因为： 
 1）技术手段复杂 
 2）内容复杂，目标多样 
 3）投资密度大，效益难以计算 
 4）环境复杂多变
 
2、信息系统开发是一个社会过程 
 1）将信息系统建设与一般技术工程相比较，信息系统建设的困难不仅来自技术方面，还来自企业内部环境。 
 2）影响信息系统成败的有体制、政策、法规、观念、技术鞥多种因素。技术不是唯一因素，甚至不是主要因素。 
 3）信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开人的参与。从社会行动观点看，信息系统系统开发是人类活动协调序列，是多种参与者的协作过程。 
 4）信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统
 
3、信息系统的生命周期
 
系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行和维护 
 系统规划阶段：系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标及线性系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性分析报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计说明任务书。
 
系统分析阶段：系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出线性系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。这个阶段又称为逻辑设计阶段。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。 
 系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。他既是给用户看的，也是下一阶段的工作依据。因此，系统说明书既要通俗，又要准确。用户用过系统说明书可以了解未来系统的功能，判断是不是奇说要求的系统。系统说明书一旦讨论通过，就是系统设计的依据，也是奖励来验收系统的依据。 
 系统设计阶段：简单的讲，系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段要回答的问题是“怎么做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又称为无力设计阶段。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。这个阶段的技术文档是“系统设计说明书”。
 
系统实施阶段：系统实施阶段是将设计的系统辅助实施的阶段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和陶氏，程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。 
 系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。
 
系统运行和维护阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。
 
4、信息系统开发方法 
 生命周期是指导性方针，很抽象，具体的信息 
 系统开发方法有很多，主要研究方向有两类： 
 针对开发过程: 不同的信息系统开发过程模型。关注整个开发采取哪些步骤，每个步骤包含哪些任务，由什么人完成，任务的成果如何体现等,也称为不同的生存周期模型 
 针对开发技术: 不同的建模方法，从不同的观点来反映系统的全貌，并采用不同技术手段予以实现 
 瀑布开发方法
 
强调阶段的划分和阶段严格的顺序 
 各阶段工作任务明确，要求文档完备性 
 是一种严格线性的按阶段顺序的、逐步细化的开发模式，消除了软件开发的随意性
 
特点： 
 1) 简单易用，容易理解 
 2) 开发的进程一个顺着一个，没有反馈过程，需要严密控制 
 3) 允许基线和配置早期接收控制 
 4) 一个新的项目不适合这种模型 
 5) 用户直到项目结束才能看到质量如何 
 6) 不允许或者严格限制变更 
 不足： 
 需求：客户常常难以表达真正的需求，而这种模型却要求严格的阶段性成果，返工困难，变 更代价很大 
 风险：客户要等到开发周期的晚期才能看到程序运行的测试版本，这时若发现大的错误，可 能引起客户的惊慌，其后果也可能是灾难性的 
 效率：因为前后任务的依赖关系，成员不能并行工作，有可能花在等待的时间比开发的时间 要长，即所谓的“堵塞状态” 
 （适用于一些需求已明确并且变化较少的信息系统）
 
原型开发方法
 
特点： 
 用户积极参与 
 原型的开发没有严密的阶段性 
 短期获得测试版本，降低风险
 
应用于以下场合： 
 需求含糊，用户不能标识出详细的输入、处理和输出需求 
 设计方案不明确，开发人员不能确定算法的有效性、操作系统的适应性或人机交互的有效性
 
不足： 
 1. 用户随意无止境的需求变化，因为用户容易产生误解，认为系统很容易被构造和修改 
 2. 如果采用原型基础上继续构造，由于修补过度，软件质量不易于保证 
 3. 开发人员为了快速构造原型，可能会采用不合适的操作系统、语言、算法等，造成后期风险，如系统适应性差、维护困难等
 
增量开发方法 
 一条直线一次性到达目的总是困难的。 
 紧迫的市场期限使得难以完成一个完善的软件产品，缓解压力的方式是先提交一个有限的版本，细节部分逐步增加。 
 增量模型——融合了瀑布模型的基本成分和原型的迭代特征。采用随着日程时间的进展而交错的线性序列。 搭积木的方式，如按子系统划分增量
 
特点： 
  以功能递增的方式进行软件开发 
  能较快地产生可操作的系统 
  在每一步递增中，都可以把用户/开发者的经验结合到不断求精的产品中 
  可改善测试效果和降低软件开发总成本 
 应用场合： 
  项目开始，明确了需求的大部分，但是需求可能会发生变化 
  对于市场和用户把握不是很准，需要逐步了解 
  对于有庞大和复杂功能的系统进行功能改进，本身就需要一步一步实施的。
 
螺旋开发方法 
 把软件开发过程定义成不断上升的螺旋周期，每个周期划分为计划、风险分析、实施和评价四个方面。沿螺线自内向外每旋转一圈便开发出更为完善的一个新的软件版本
 
特点： 
  风险驱动，可以在生命周期早期强制性的确定项目中存在的风险 
  需要开发人员具有相当丰富的风险评估经验和专门知识 
  要求用户参与阶段评价，对用户要求较高 
 适用于： 
  单位内部开发的大规模软件项目 
  风险是项目的主要制约因素 
  可能会发生重大变更 
  采用新技术
 
5、基于技术的开发方法（一个简答题10’） 
 信息系统建模方法： 
  面向过程的建模方法，也称结构化方法 
  面向对象的建模方法
 
1）结构化方法，也称为 面向功能/面向过程/面向数据流 的软件开发方法 
 结构化分析（SA）对软件进行需求分析，以数据流图表示 
 结构化设计（SD）进行总体设计，以模块结构图表示 
 结构化程序设计（SP），以程序流程图表示 
 结构化方法的基本思想：从系统功能出发，自顶向下，按照层次逐步分解求精
 
2）面向对象的分析方法，以对象的观点来观察世界。 
 它认为一个系统可以被看成一系列相互作用的对象组成，每个对象拥有自己的数据结构和行为方式，以及能触发对象的某种操作(行为)而改变其状态(数据结构)的事件。 
 面向对象分析（OOA）、设计（OOD）和程序设计（OOP）最重要的模型图是对象图/类图。
 
3）两者比较 
  结构化方法 
 容易理解和交流，对于大系统可以从全局逐步展开到局部，整体性较好。
 
 面向对象 
 稳定可靠，有利于维护和重用，并容易实现多层分布式结构，技术先进，但对前期分析设计人员要求较高，用户理解模型有困难。
 
结构化技术的特点：把现实世界描绘为数据在信息系统中的流动，在数据流的过程中数据发生转化。 
 通过自定向下的程序将复杂的程序分解为程序模块的层次图，概括为自顶向下、逐步求精 
 、模块化设计、结构化编码的基本特点。
 
面向对象的特点：面向对象技术将数据模型和处理模型二合为一，将属性和方法封装在一个对象当中。 
 将信息系统看成是一起工作来完成某项任务的相互作用的对象集合：通过定义系统中所有对象类型并显示对象之间是如何通过相互作用来完成分析任务。 
 面向对象就是既使用对象有试用类和继承等机制，而且对象之间仅能通过传递消息实现彼此通信。 
 面向对象优点：1、稳定性好； 2、可重用性好； 3、较易开发大型软件产品； 4、可维护性好
 
结构化方法就是将系统看成是过程的集合，过程与数据实体之间交互，过程接受输入并产生输出。
 
面向对象方法则不再把程序看成工作在数据上的一系列过程或函数的集合，而是把程序看做是相互协作而又被彼此独立的对象的集合。
 
1、从概念方面看 
 结构化软件是功能的集合，通过模块以及模块和模块之间的分层调用关系实现 
 面向对象软件是事物对象的集合，通过对象以及对象和对象之间的通讯联系实现
 
2、从构成方面看 
 结构化软件是过程和数据的集合，以过程为中心； 
 面向对象软件是数据和相应操作的封装，以对象为中心
 
3、从运行控制方面看 
 结构化软件采用顺序处理方式，由过程驱动控制 
 面向对象软件采用交互式，并行处理方式，由消息驱动控制
 
4、从开发方面看 
 结构化方法的工作重点是设计；面向对象的房的工作重点是分析 
 在结构化方法中，分析阶段和设计阶段采用了不相吻合的表达方式，需要把在分析阶段采用的具有网络特征的数据流图转换为设计极端采用的具有分层特征的软件结构图； 
 在面向对象方法中，设计阶段的内容是分析阶段的细化，则不存在这一转换问题
 
第5章： 
 1、信息系统规划的任务 
  制定信息系统发展战略 
  制定信息系统总体方案 
  制定信息系统开发计划 
  制定信息系统资源分配
 
2、可行性分析是哪几个方面和主要工作 
 是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。可能性、必要性、合理性 
 1） 技术可行性：根据现有的技术条件，能否达到所提出的要求；所需要的物力资源是否具备，能否得到 
 2） 经济可行性：估计项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理。要解决两个问题：资金可得性和经济合理性。 
 3） 社会可行性：组织内部的改革是否能够推行（体制变化、人员精简） 
 领导和员工的素质、支持度/阻力 
 上级单位的认同 
 政策、法规
 
第6章 
 1、系统分析的主要任务 
 系统分析员与用户在一起充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档——系统分析说明书表达出来。
 
2、收集的业务信息： 
 管理目标、功能、业务管理、数据流程 
 企业系统规划的四个步骤（P77）： 
 1）定义管理目标：确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要服从总体目标 
 2）定义管理功能组：即识别企业在管理过程中的主要活动 
 3）定义数据分类：四种数据类型——文档型、事物型、计划型、统计型 
 4）定义信息结构：划分子系统，确定信息系统各个部门及其相关数据之间的关系，确定子系统的先后顺序
 
3、业务流程图和数据流图 
 1）数据流图元素符号
 
外部实体： 
 指系统以外又与系统有联系的人或事物。它表达了该系统数据的外部来源和去处 
 外部实体是数据的来源（谁提供了最初始的数据？） 
 外部实体是数据的去处（数据对谁有价值？）
 
处理： 
 指对数据的逻辑处理功能，也就是对数据的变换功能。 
 别名：功能、处理过程，数据加工
 
数据流： 
 指处理功能的输入或输出（箭头表示数据流向） 。
 
数据存储： 
 表示某种数据保存后的逻辑统称。不是指保存数据的物理地点或物理介质。 
 流入数据存储的数据流： 将处理后的数据写入或修改到数据存储中 
 流出数据存储的数据流： 从数据存储中查询获取数据，不改变原来的数据
 
其他图形表示： 
 数据流图中的图形元素有不同的画法，本书使用Gane-Sarson画法
 
2）数据流图画法看书或者ppt，考试只用话2层，不需要过度分析
 
3）数据流图和业务流程图的却别 
 1、描述的对象不同 
 业务流程图描述某一具体的业务，数据流图描述对象是数据流 
 2、功能不同 
 业务流程图是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水帐”。 
 数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。 
 3、基本符号不同 
 4、绘制过程不同 
 业务流程图是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程 
 数据流图是按照“自顶向下，逐层求精”的方法进行的
 
4）DFD规范： 
 1．数据守恒 
 2．在一套数据流图中的任务和一个数据存储，必定有流入的数据流和流出的数据流，即写文件和读文件，缺少任何一种都意味着遗漏某些加工。 
 3．父图中某一处理框的输入，输出数据流必须出现在对应的子图中，否则就会出现父图与子图的不平衡。 
 4．任何一个数据流至少有一端是处理框。
 
5）表达处理逻辑的工具 
 1. 结构化语言 
 三种基本语句：祈使语句、判断语句、循环语句 
 2. 判定树 
 如果一个动作的执行不只是依赖一个条件，而是与多个条件有关，那么这项策略的表达就比较复杂，就可以使用判定树来表示 
 3. 判定表 
 如果条件较多、每种条件的取值情况也较多的情况下，可以使用判定表。 
 判定表的优点是可以把各种组合情况一个不漏地表示出来，还能帮助发现遗漏和矛盾的地方。 
 4、适用范围 
 决策树适合10～15种行动的一般复杂度的决策，有时也可把决策表转换成决策树，便于用户检查。 
 判定表适合于多个条件的复杂组合。 
 如果一个判断包含了一般顺序的动作或循环执行的动作，则用结构化语言。
 
第7：用例建模 
 1、用例的意义 
 1) 用例是对系统需求（主要是功能需求）的规范化的描述。 
 2) 用例图及用例的事件流描述集中体现了系统责任， 
 3) 通过用例建立交互图。交互图就是用例的具体实现，即系统中的对象以及对象间协作是如何完成一个用例的全部过程。 
 4) 用例驱动的开发过程，从用例模型到分析模型和设计模型之间有一致性和可追踪性。
 
2、用例图的构建（具体看书或ppt） 
 1）确定参与者 
 参与者是系统之外与系统进行交互的任何事物，只有在执行系统功能时与信息系统进行实时交互的人员才能被当作参与者 
 1．使用系统的个人 
 2．系统所连接的外部硬件。 
 3．与该系统进行通信的其他信息系统。 
 2）确定用例 
 用例就是功能性需求。 
 每个用例至少和一个参与者相关，用例名称要体现参与者希望系统提供的功能。 
 3）描述每个用例 
 至少包括以下内容：用例名、参与者、目标、前置条件、事件流、后置条件
 
双列格式：
 
顺序图： 
 纯文本的用例描述直观性较差 
 使用UML中的顺序图可以图形化地表现出参与者和系统之间的交互
 
3、用例关系 
 1) 包含关系：经过封装后可以在各种不同的基本用例中复用的行为称为包含用例。 
  基本用例可以控制包含用例，并依赖于（使用）包含用例所得到的结果。 
  包含用例是基本用例存在的必要条件 
  一个基本用例可以有多个包含用例，一个包含用例可以包含在若干基本用例中。包含关系可以嵌套，但超过三层的嵌套是难于理解的。
 
2) 扩展关系：表达某些可选或只在特定条件下才执行的系统行为的用例，它们是对基本用例的扩展。称为扩展用例。 
  扩展用例是可选的，它是否执行取决于在执行基本用例时所发生的事件（存在扩展点）。 
  扩展用例的缺失不影响对基本用例的理解。 
 
3) 泛化关系（不推荐）：如果两个或更多用例在行为、结构和目的方面存在共性，可以使用泛化关系。父用例描述这些共有部分，子用例继承父用例并特殊化。 
  用一个新的、通常也是抽象的用例来描述多个用例的共有部分(父用例)，子用例继承父用例的所有结构、行为和关系，并含有自己特殊的部分。 
  父用例通常是抽象的，如果两个子用例都对同一父用例进行特殊化，则两个子用例是相互独立而且完整的，这一点与包含关系扩展关系不同。
 
4）三者区别（百度的）： 
 1．扩展不属于依赖,是用在用例和用例之间，扩展是指扩展用例与基用例之间的关系，说明如何将扩展用例定义的行为插入基用例定义的行为序列。比如发布博客用例和暂存博客用例之间就可以是扩展关系。 
 2．包含属于依赖的一种，也是用在用例和用例之间，比如写博客用例，应包含了插入图片用例。 
 3．泛化是集成,用在角色和角色之间，比如管理员和系统管理员可以是泛化关系。
 
第8：类图 
 1、面向对象的特点与优势（参见上面的比较。基本：封装继承多态） 
 2、类与类的关系（考试结合图判断关系） 
 1）关联 
 关联表示不同类的对象之间的结构关系，它在一段时间内将多个类的实例连接在一起。可以使用关联表示对象了解其他对象的程度。 
 要素：关联名称、对象在关联中的角色、多重性、导向性
 
多重性：
 
2）类的泛化 
 泛化（Generalization）是在多个概念之间识别共性，定义超类（一般概念）和子类（特定概念）关系的活动。 
 
3）聚合 
 描述整体-部分的关系，部分可能同时属于多个整体对象。 
 关联路径的末端有一个空心菱形，用来表示聚集关系。
 
4）组合 
 组合聚集具有很强的归属关系，部分只能是一个组合对象的成员，而且部分对象的存在是依赖于整体对象，与整体同生共死。 
 整体端的重数不会超过 1（即它无法被多个整体对象共享）,关系建立后是不可变更。 
 关联路径的末端有一个实心菱形，用来表示组合关系。
 
5）依赖
 
3、类图（具体看书或ppt，考试一切以业务描述为主，用名字短语来画图） 
 类图（class diagram）：描述了构成一类对象特征的状态和行为（描述软件架构） 
 定义领域类属性的原则 
 1．仅定义与系统责任和系统目标有关的属性。 
 2．使用简单数据类型来定义属性。如数字、字符串、日期、布尔、文本等。还包含多种特征或规则的数据，可考虑作为独立的对象类。 
 3．一般不使用可导出的属性。 
 4．不为对象关联定义属性。属性只用于体现对象本身的内在性质，关联属性来实现，但那是设计阶段的问题，应推迟考虑。 
 5．如毕业设计题目与教师和学生存在关联，但题目中不应定义“教师姓名”、“学号”之类的属性。
 
第9：系统设计 
 1、经典的三层架构 
 表现层：处理用户和信息系统之间的交互。 
 可以是简单的命令行窗口，也可以功能完善的图形用户界面（胖客户端程序），如基于HTML的浏览器界面（瘦客户端程序）。
 
业务逻辑层：也称为领域层或应用层，是信息系统所有和领域相关的工作。 
 如根据输入数据或已有数据进行计算，依赖于数据访问层获取数据或保存数据，类库形式。
 
数据访问层：一般指与数据库的交互，主要责任是数据库记录的存取。
 
简化的层次结构： 
 表现层 
 业务层+数据访问层
 
甚至简化成没有分层： 
 窗口程序=表现+业务逻辑+数据存储 
 程序几乎不能重用
 
2、模型视图控制器架构MVC 
 模型： 即相关的数据，它是对象的内在属性 
 视图： 是模型的外在表现形式，一个模型可以对应一个或者多个视图，视图还具有与外界 交互的功能 
 控制器：是模型与视图的联系纽带，控制器提取通过视图传输进来的外部信息转化成相应事 件，然后由对应的控制器对模型进行更新； 相应的，模型的更新与修改将通过控 制器通知视图，保持视图与模型的一致性
 
3、顺序图（具体看书或ppt） 
 1) 从用例描述中选择主要actor和发起事件。 
 2) 选择实现用例所需的基本显示屏幕，即边界对象。 
 3) 选择一个用例控制者（基本控制对象）来处理边界对象和领域对象之间的通信，从而实现模型-视图分离 
 4) 选择出所有参与到用例中的领域类（实体对象）。 
 5) 以上过程可以动态创建所需要的类 
 6) 若用例涉及到任何的包含或扩展用例，则可根据需要为它们创建次级控制对象。 
 7) 确定实现用例所需的窗口数目，可根据需要为每个主要窗口创建一个次级边界对象。 
 8) 在顺序图中按如下次序列出这些对象： 边界类对象、用例控制者、实体对象（以访问次序列出） ，以及按访问次序为准的次级控制对象和次级边界对象。 
 9) 根据如下类别来识别所有解决问题的操作： 
 实例创建和析构 
 关联形成 
 属性修改：计算、改变状态、显示或报表需求 
 与外部对象或系统的接口 
 10) 尽可能地根据任何已经存在的设计模式，来重新排列对象类之间消息的序列。 
 11) 命名每个消息并为其提供可选参数。 
 举例： 
 一个用户登录的用例： 
 系统中有多个用户 
 每个用户属于一个用户组 
 每个用户组有不同的授权 
 权限有多种，如数据查询、数据添加、数据删除、数据修改等
 
登录用例： 
 界面对象接受输入的用户名和密码 
 用例控制对象根据用户名和密码进行权限验证 
 用户对象确认用户是合法用户 
 通过用户的用户组对象获得有关权限 
 界面对象显示登录成功/不成功结果
 
分析阶段顺序图
 
设计阶段顺序图
 
第10：系统测试（了解） 
 目前，检验软件有三种手段：动态检查、静态检查和正确性证明。
 
 程序正确性证明技术目前还处于初级阶段， 
  静态检查指人工评审软件文档或程序，发现其中的错误（代码审查、代码走查、同行评审）。 
  动态检查就是测试。测试是为了发现错误而执行程序的过程。测试只能证明程序有错误，而不可能证明程序没有错误。
 
测试技术： 
 1、黑箱测试/黑盒测试 
 这种方法是把测试对象看做一个黑盒子，测试人员完全不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，只依据程序模块的详细说明，检查程序的功能是否符合它的功能说明。 
 黑盒测试又叫做功能测试或数据驱动测试
 
2、白箱测试/白盒测试 
 此方法把测试对象看做一个透明的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构及有关信息，设计或选择测试用例，对程序所有逻辑结构进行测试。 
 通过在不同点检查程序的状态，确定实际的状态是否与预期的状态一致。因此白盒测试又称为结构测试或逻辑驱动测试。

管理信息系统
 
题型：填空、单选、双选、名词解释、综合、简答
 
第一章 当今全球商业中的信息系统
 
1.管理信息系统的新变化：
 
信息技术创新
新的业务模式
电子商务扩张
管理变革
公司和组织变革
2.信息系统如何改变企业：
 
①新兴移动数字平台
 
②利用信息系统来改善客户体验，相应客户需求,降低库存
 
③在线报纸的读者人数在不断增长
 
④电子商务和互联网广告在不断发展
 
⑤新的联邦安全和会计法实施
 
3.全球化挑战和机遇：世界是平的
 
①互联网大大降低了全球化运营的成本
 
②互联网扩大了外贸、外包的机会
 
③挑战和机遇并存
 
4.数字化企业：
 
它与客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实行，通过覆盖整个企业或链接多个企业的数字网络完成核心业务流程
 
5.业务流程：
 
组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织协调业务活动的特定方式/以提供有价值的产品或服务为中心而进行的一系列业务工作的组织和协调方式。
 
6.信息系统的战略业务目标：
 
①卓越的运营
 
②新产品、新服务和新商业模式
 
③与客户和供应商建立紧密的关系
 
④改善决策
 
⑤竞争优势
 
⑥永续经营
 
7.商业模式：描述企业如何通过生产、运输和销售产品或服务来创造财富。
 
8.信息系统：
 
从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成，对组织中的信息进行收集（或检索）、处理、存储和发布的系统
 
一组相互关联的部件
收集、处理、存储和分发信息的系统
用以支持组织制定决策和管理控制。
9.数据是原始事实的符号串；信息是有意义的数据。数据是信息的载体
 
信息系统的三类活动：
 ①输入—获取组织内外的原始数据）
 
②处理—将原始数据转换成有意义的形式）
 
③输出—将处理后的信息传递给需要使用的人或活动
 
反馈: 信息输出返回给组织里合适的人员，帮助他们评估或校正输入。
 
10、信息系统的三个维度：组织、管理、技术
 
 
（1）组织
 
  
①核心要素：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化。
②公司组织的管理层级结构的三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理
③业务职能的划分：销售和营销、制造和生产、财务和会计、人力资源。
 
（2）管理： 管理者制定组织战略来应对商业挑战，此外，创造新产品和服务，时不时地再造组织。
 
 
（3）技术：
 
  
计算机硬件和软件；
数据管理技术；
网络和通信技术（网络、互联网、内联网和外联网、万维网）；
IT基础设施：提供构建系统所需的平台。
11.信息系统的业务视角：
 
信息系统是创造价值的工具；
信息技术投资会带来高额回报 
  
生产效率的提高
收入的增加
长期领先的战略地位
企业信息价值链：从业务角度来看，信息系统是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制度，提升绩效，最终提升公司的盈利能力。
12、互补性资产：是指需要从基本投资获得价值的那些资产。包括:
 
（1）组织资产（合适的商业模式、有效率的业务流程）
 
（2）管理资产（对管理创新的激励、团队和协同工作环境）
 
（3）社会资产（互联网和通信基础设施、技术标准）
 
13、信息系统的现代方法：
 
①技术方法（强调数学模型、计算机科学、管理科学、运筹学）
 
②行为方法：[行为问题 （战略业务整合、实施等）、心理学、经济学、社会学]
 
③本教材的方法：社会技术系统 ———了解
 
四方行动者： 
  
软硬件供应商
商业公司
管理者和员工
公司外部环境（法律、社会、文化环境）
管理信息系统MIS 
  
将计算机科学、管理科学、运筹学和带有行为问题的实践导向结合起来
社会技术观点 
  
只有当运营中所涉及的社会和技术两个系统同时达到最优化时，组织的绩效才会达到最佳；
有助于避免单纯用技术方法来看待信息系统
第二章 全球电子商务与合作
 
（必考）1、业务流程：是指以提供有价值的产品或服务为中心而进行的一系列业务工作的组织和协调方式。
 
物流、信息流、知识流；
活动、步骤的集合；
可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的。
业务流程是生产产品或提供服务所需要的一系列业务话动的集合，这些业务活动由物流、信息流和业务流程参与者之间的知识组成。
业务流程也指企业组织协调工作、信息、知识的特定方式，以及管理层确定的工作协调方式。
 
2.职能性业务流程举例：职能领域+业务流程
 
①制造和生产（产品组装流程）
 
②销售与市场（客户确认流程）
 
③财务与会计（提供财务报表流程）
 
④人力资源（员工招聘流程）
 
3.信息技术如何改善业务流程：
 
 
（1）提升当前业务流程的效率
 
  
人工操作的自动化
 
（2）支持新的业务流程
 
  
改变信息的流动
消除决策延迟
支持新的商业模式
4、（必考）信息系统的分类：
 
（1）事务处理系统（TPS）——基层业务层
 
①服务于运营层管理者及员工
 
②执行并记录企业的日常性业务
 
③使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系
 
④支持预先设定的、结构化的目标和决策过程。
 
（2）商务智能系统（BI）——中层管理层、高层管理层
 
商务智能包括用数据和软件工具来组织和分析数据，
帮助管理者和用户做出更好的决策。
（3）管理信息系统 （MIS）——中层管理者
 
基于事务处理系统（TPS）的数据汇总，生成关于企业当前运行情况的报告
提供已预先定义解决过程的常规性问题的答案
通常分析能力有限
（4）决策支持系统（DSS）——中层管理者
 
支持非常规的决策问题
使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息
数模型驱动的DSS
数据驱动的DSS
（5）高管/经理支持系统（ESS）——高层管理者
 
 
支持非程序化的决策
 
 
不仅包含企业内部MIS和DSS的汇总信息，还包含了企业外部事件的数据。（例如新颁布的税法或新的竞争者）
 
5.连接企业的各类系统
 
(1)（必考）企业应用
 
①企业系统（ES）/企业资源计划（ERP）系统
 
不同的企业职能部门收集数据，并在一个综合数据库中存储数据
解决了数据分散的问题
实现：日常活动的协调、高效响应客户订单（生产、库存）、帮助管理者做出日常运营相关决策并制定长期规划。
②供应链管理系统（SCM）
 
 
管理企业与供应商的关系
 
 
共享信息(订单、生产、库存、产品和服务的交付)
 
 
目标：以最短的时间、最低的成本交付正确数量的产品
 
③客户关系管理系统（CRM）
 
 
提供信息，协调涉及客户响应的各个业务流程
 
  
销售
市场营销
客户服务
 
帮助企业识别、吸引并留住最有价值的客户
 
④知识管理系统 （KMS）
 
支持获取以及应用知识和技能的流程
收集企业内部的知识和经验，使企业员工可获得这些知识和经验
与外部知识源建立联系。
内联网和外联网—促进信息整合，加速信息流动

①内联网：只能由员工访问的企业内部网站

②外联网：只能由供应商访问的企业网站，往往被用来协调供应链。
 
1
2
3
4
5
6.（必考）电子商业、电子商务、电子政务
 
电子商业（E-business）：运用数字技术和互联网技术驱动主要的业务流程。
电子商务（E-commerce）:电子商业的一个分支,通过互联网买卖产品及服务。
电子政务（E-government）：运用互联网技术为市民、行政部门的员工、企业提供信息和服务。
①协作/合作：与他人一起工作以达到共同而明确的目标。
 （短期或长期；正式或非正式（团队）
 
②合作日益重要的原因：
 
工作性质的变化
专业工作的增加——“互动性工作”
公司组织的变化
企业规模的变化
对创新的关注
工作和企业文化的变化
7.协作（名词解释）：指与他人一起工作以达到共同而明确的目标
 
8.社会化商务：使用社交网络平台使得员工、客户、供应商建立起联系；
 
目的在于促进互动和信息共享；
 
关键词是“对话”；
 
需要信息透明（实现信息交换，没有来自管理者或其他人的干扰）
 
8.（看一下）协作和社会化商务商业的利益：对合作技术的投资可以改进组织系统，提高投资回报率（ROI）
 
利益：生产效率、质量、创新、客户服务、财务绩效（盈利能力，销售额，销售增长）
 
合作的必要条件：
 
协作能力（开放的文化氛围、分散的组织结构、合作的程度）
协作技术（合作工具和社交技术用于执行和运营管理、合作工具和社交技术用于战略规划）
协作质量
企业绩效
9.（必考）协作和社会化商务的技术和工具：
 
电子邮件和即时通信（IM）
维基（wikis）
虚拟世界
合作和社会化商务平台 
  
虚拟会议系统（远程视频系统）
云合作服务
微软SharePoint和IBM Notes
企业社会化网络工具
管理者清单：评估和选择协作与社会化软件工具 
  
时间/空间矩阵
软件工具评估的六个步骤： 
    
企业协作面临哪些挑战？
有哪些解决方案？
分析每个产品的成本和收益
评估风险
向用户了解实施和培训中遇到的问题
评估供应商
10.（必考）信息系统部门：
 
通常由首席信息官（CIO）管理 
  
其他的高级职位包括首席安全官（CSO）、首席知识官（CKO）、首席隐私官（CPO）、首席数据主官(CDO)
由程序员、系统分析师、项目主管、信息系统经理组成。
11.信息系统部门的职能：
 
IT治理包括组织中使用IT的战略和政策；
IT治理通过明确与IT有关的决策权和责任框架确保企业信息技术的应用支持企业战略与目标的实现。
第三章 信息系统、组织与战略
 
1.组织的影响因素：组织结构、业务流程、政治、文化、环境、管理决策
 
2.（名词解释）组织：
 
①技术学派的定义 ：
 
是稳定的、正式的社会结构，从环境中获取并处理资源、从而输出产品。
是法律上正规的实体，具有内部规则和程序，同时也是一种社会结构。
②行为学派：是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利、特权、义务和责任的平衡体 。
 
3.（必考）组织的特性：
 
①层级官僚机构
 
②公正决策中的问责、权威
 
③坚持效率原则
 
④工作规范和业务流程
 
工作规范（又称标准操作流程，SOP）：是应对工作中几乎所有可能情况而建立起来的明确的规则、程序和惯例
业务流程 :操作规范的集合
公司:一系列业务流程的集合
⑤组织政治、文化、环境以及结构
 
政治阻力极大地阻碍了组织变革
组织文化可能成为组织变革的重大动力或阻力
组织和环境之间具有双向的关系——环境决定组织能做什么，但组织也能影响和改变周围环境
组织对其周围的社会环境和自然环境是开放的，又依赖于其周围的社会环境和自然环境
组织环境——破坏性技术： 
  
是指替代现有的产品，而且会比现有的产品更好
是指给企业业务、产业、市场带来翻天覆地变化的技术
先发者：第一先行者
迅速的跟随者：第二行动者
组织结构的基本类型（明茨伯格） ——信息系统通常能反映组织结构: 
  
创业型机构
机械官僚机构
事业部制官僚机构
专家型官僚机构
专案型组织
其他组织特征：
 
目标 
  
强制性目标
实用主义目标
规范性目标
利益群体
领导风格
任务类型
4、（必考）信息系统对组织的影响：
 
(1)经济影响：
 
IT既改变了资本的相对成本，也改变了信息的成本;
信息系统技术已经被看作是一个生产要素，犹如资本和劳动力一样；
IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济学;
（2）交易成本理论：
 
公司总是在寻求降低交易成本（市场参与成本） 
  
垂直整合、扩大规模、雇用更多员工、建立自己的供应商和分销商等方式降低交易成本
IT帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，使得企业之间能够实现交易，而不是增加员工。
（3）代理理论：
 
公司可以被看成是需要监督的、从自身利益出发的个人间的“契约集合”
企业所承担的代理成本（管理和监督的成本），随着企业规模的发展而上升
IT能够降低代理成本，使得企业能够在不增加监管成本、不增加员工的情况下发展成长
5.（必考）组织和行为的影响:
 
①（必考）IT使组织扁平化
 
组织中的决策权力下放
可以配置较少的管理人员
②后工业组织（在后工业社会中，权威更加依赖于知识和能力，而不仅是正式的职位。这样组织形状就变得扁平了）
 

③（必考）信息系统创新的组织阻力：
 
信息技术
组织结构
人员
工作任务
互联网和组织：
 
互联网增加了组织对于信息和知识的可获取、存取、和传播能力
互联网大大降低大多数交易和代理成本。
重点1：6.波特（Porter）的竞争力模型（如何提升竞争力）：
 
 
 
提供了关于公司、竞争者和公司环境之间关系的基本概貌
 
 
五种力量决定了公司的竞争力
 
  
竞争对手
市场新进入者
替代产品和服务
客户
供应商
 
（必考）提升竞争力的四种常用策略：
 
  
低成本领先
产品差异化
聚焦细分市场
加强与客户和供应商的亲密关系
重点2：7.企业的价值链模型：
 
①公司通过业务活动把价值增加到产品或服务中，突出了最有竞争战略意义的活动
 
分为主要活动和支持活动（必考） 
  
主要活动：指为顾客创造价值，与企业产品和服务的生产、分销最直接相关的活动—采购物流、生产运营、销售物流、销售、市场、服务
支持活动：支持、辅助主要活动开展的活动—行政管理、人力资源管理、技术、采购管理
②可以分析如何用信息系统来改善每一个阶段业务活动的运营效率，改善与客户或供应商之间的关系
 
③可使用标杆管理：最佳实践（标杆分析法（名词解释）：将公司的业务流程的效率和效益与一些精确的标准进行对比，然后根据这些公司的标准评估公司的绩效）
 
延伸价值链：价值网络：
 
 
①企业的价值链与供应商、分销商、客户的价值链相关联
 
②价值网络：是一系列独立公司的联合体，这些公司利用信息技术来协调它们的价值链，共同地为市场生产某种产品或提供服务。
 
8.协同的思想——是指当某些单元的输出可以作为其他单元的输入时，或两个组织共享市场和知识时，这种关系将可以降低成本，并创造利润。
 
9.核心能力/核心竞争力——是能使公司成为世界领先者的活动能力。依赖于通过多年实践经验获得的知识，并在各部门间分享。
 
10.基于网络的公司战略：
 
①利用公司能力来创建网络并实现互联
 
②包括：网络经济学、虚拟公司模式、商业生态系统
 
（重点3）网络经济学：指一个产品产生的经济价值取决于人们利用这个产品的情况。例：在一个网络中增加一个参与者的边际成本几乎为零，而边际收益却非常大
 
11.虚拟公司/企业/组织: 利用网络与其他公司建立联盟,生产和分销不受传统组织边界或物理位置限制的产品。
 
12.战略信息系统带来的挑战：
 
保持竞争优势 
  
竞争对手可以反击或者模仿战略信息系统
系统成为确保生存的工具
信息技术与企业目标对应 
  
战略信息的分析 
    
行业的结构
公司价值链
公司战略性转型的管理
第四章 信息系统中的商业伦理和社会问题
 
1.商业伦理：是关于对和错的判断原则，作为自由的道德主体的个人可以依照商业伦理原则做出他们行为的选择。
 
2.（必考）信息时代的五个道德维度：
 
信息的权利和义务
财产的权利和义务
系统质量
生活质量
责任和控制
3.不明显关系认知 (NORA)：整合不同来源取得的数据，并发现它们之间的隐晦关系，有助于识别罪犯和恐怖分子
 
4.职责：接受由于你所要做决策产生的潜在成本、责任和义务(商业伦理行为中的关键组成部分)
 
5.问责：识别需要谁来负责的机制（是一个系统和社会机构的特性）
 
6.法律责任：允许个体（或机构）挽回对他们造成的损失
 
7.正当法律程序：充分知晓和理解法律，可以向高一级机构上诉
 
8.（必考）商业伦理分析：
 
①识别和描述清楚事实
②明确存在的矛盾或困境，并发现其中包含的更高层次价值
③确认利益相关者
④确定你有理由采取的方案
⑤明确所选方案的潜在后果。
9.（必考）可选的商业伦理原则（六个伦理原则）：
 
①己所不欲，勿施于人（黄金规则）
 
②如果每个人采取这个行动都是不对的，那么任何人就不得采取这个行动（康德的伦理学原则）
 
③如果不能重复地采取一个行动，那么这个行动根本就不能采取（光滑的斜坡规则）
 
④采取能获得较高或较大价值的行动（功利原则）
 
⑤采取伤害最小的或潜在成本最小的行动（回避风险原则）
 
⑥除非有特别明确的声明，否则假定几乎所有有形和无形的物体都是由某人所有（伦理上“没有免费的午餐”规则）
 
10.现实世界的商业伦理困境：一群人的利益可能和另一群人相对立
 
11.信息权利：互联网时代的隐私和自由——隐私：个人要求独处而不受他人或相关组织，包括国家的干扰和监督的诉求；可以掌控自己信息的诉求。
 
12.（必考）知识产权:由个人或者公司创造出来的任何无形资产。（知识产权保护的方式：商业机密、版权、专利）
 
(1)商业机密：用于商业目的且没有公布于众的脑力劳动和成果
 
(2)版权：法定授权保护知识的创造者，在作者活着的时期和他过世后70年内，他的作品不被其他人复制用作任何其他目的
 
(3)专利法：给予专利所有者对其发明背后的思想的独家垄断20年的保护期
 
13.计算机相关的法律责任问题：如果软件出问题了，谁应当负责?（课后题）
 
当机器的某部分受到侵害，软件生产商和操作者要对伤害负责
 
如果看作是和书籍类似，那么就很难追究作者/出版商的责任了
 
如果看作是一项服务呢？是不是应该和电话系统一样不对信息传输负责吗？
 
14、系统质量：数据质量和系统错误——系统性能差的三个主要来源：①软件瑕疵和错误②硬件和设备故障③输入的数据质量差（企业系统失败的主要来源）
 
15.生活质量：平等、互通和边界——与系统有关的负面社会后果：
 
①平衡权利：集中和去中心化
 ②快速变革：减少竞争的反应时间
 ③维护边界：家庭、工作、休闲
 ④依赖性和脆弱性
 ⑤计算机犯罪和滥用行为—计算机犯罪、计算机滥用、垃圾邮件
 ⑥就业:涓流技术、企业再造导致的岗位消失
 ⑦平等和接入：扩大了种族和社会阶层差异
 
16.健康风险：
 
①重复性压力损伤（RSI）——腕管综合症 （CTS）
 ②计算机视觉综合症（CVS）
 ③技术紧张症
 
基本常识
 
CPU ：中央处理器；CPU主要由运算器和控制器组成。
 
第9章 实现运营优化和客户亲密：企业系统
 
意义、作用
 
一、企业资源计划（ERP）
 
意义、作用、功能、应用
 
1.（必考）ERP是企业信息化的“脊梁”
 
 
ERP的概念：ERP系统是一种建立在整个组织范围内的、针对公司全部资源的管理系统。
 
 
内涵：
 ①是一种企业人、财、物资源集成管理的思想
 ②整合了企业内部制造、进销存、会计、财务、人力资源管理等信息
 ③流程导向的模块化系统
 
 
企业系统：一般情况下企业系统是指 ERP Systems，一般是一个套装的集成软件，具有一系列的功能模块和一个公有的数据库。（企业系统帮助一个公司整合其组织范围内所使用的数据）
 
 ERP系统三大特点：
①ERP系统涵盖的主要业务范围在企业组织范围内部
②支持人、财、物相关的业务一体化集成管理的思想和逻辑
③系统功能可灵活配置性，可以支持集团化管理
 
1
2
3
4
企业系统的工作原理 
  
最佳实践：ERP软件提供商提供的参考业务流程流程和管理体系
物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ——是企业资源计划ERP的核心主体
 
MRPII的思想: 生产计划+采购+销售订单+财务管理
 ①体现“以销定产、以产求供”
 ②在公司内部物流与财务流的集成
 ③围绕三个订单生命周期： 
  
销售订单
制造订单
采购订单
2．ERP最主要的价值：规范业务流程及业务标准化
 
①跨部门的业务流程设计或重新设计：规范流程
 跨部门业务处理的标准化：跨地域、部门、跨产品业务
 实施ERP的主要动力：
 
3.ERP应用驱动要素：人、财、物的管理
 
①人： ERP可以提高工作人员效率
 ②财： ERP将使得公司更好地管好业务
 ③物： ERP将有助于增强采购、生产、销售和运输的计划性和协调能力
 
4. ERP可能带来可观的定性效益（理解）/商业价值
 
①理清基础数据，为管理层的决策提供更有效依据，提升决策质量和速度
 
②加强对外部市场环境变化的灵活适应性
 
③促进经营模式的转变，为分布式营运的管控和管理输出打下信息化基础
 
④固化流程，减少人为失误，提升数据采集效率和质量
 
⑤全面提升供应链水平，增强企业的竞争优势
 
⑥提高客户满意度和忠诚度
 
⑦建立良好及专业的企业形象，增强品牌力度
 
⑧培养员工纪律性，专业性和统一性
 
⑨提升公司员工工作能力，士气，满意度，和满足员工发展需求
 
⑩ 提升公司内外部沟通的效率
 
5.个人观点：我国ERP应用“已入佳境”
 
①实施的关键：管理模式和运营模式的设计、企业改革的勇气和能力
 ②趋势：智能生产网络
 
二、供应链管理（SCM）
 
1.供应链：是由供应商、制造商、批发商、零售商、消费者以及物流配送和售后服务提供者所组成的复杂网络。该网络把原材料转换为最终产品，并把其交付到顾客手里。
 
①上游供应链：公司的供应商、供应商的供应商，以及管理这些供应商关系的业务流程
 
②下游供应链:负责配送产品到客户那里的组织和业务流程
 
③内部供应链
 
2.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
 
①供应链的低效影响公司的运营成本
 
②准时制策略:（配件在需要的时刻刚好送达，成品在刚下线时就被运走）
 
③安全库存量: 应对供应链柔性不足的缓冲器
 
④牛鞭效应：需求信息在从供应链一个实体传递到另一个实体时被扭曲了
 
（上游订单的波动性总是大于下游订单的波动性）
 
3.供应链管理软件——信息系统
 
①供应链计划系统（先进的计划与调度APS、质量链计划）
 
②供应链执行系统—精益生产（物料跟踪、质量跟踪、供应商绩效评价、财务处理）
 
③电子商务（电子采购）
 
4.全球供应链问题：更广的物理距离、广大的时差、来自不同国家的参与者
 
5.供应链管理系统的模式:
 
①传统的：基于推动的供应链/基于库存的生产
 
②现今：基于拉动的供应链模式/需求驱动/按订单生产模型
 
区别：生产我们所卖的，不卖我们生产的
 
互联网使得顺序供应链向并行供应链转变成为可能
 
6.商业价值：减少供应链成本、帮助企业增加产量
 
三、客户关系管理（CRM）
 
1．概念：从组织的各个方面获取并集成客户信息，整合并分析客户数据，在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息，提供客户的统一视图
 
2. CRM的最根本目的：“让客户忠诚”
 
3.客户关系管理包括：客户服务（呼叫中心)、销售、市场营销
 
4.客户关系管理系统的功能：
 
①销售自动化
 
②客户服务
 
③市场营销
 
交叉销售：将互补产品推销给客户的一种营销策略
向上营销：根据既有客户过去的消费喜好，提供更高价值或者其他用以加强其有功能或者用途的产品或服务
交叉营销：从客户的购买行为中发现客户的多种需求，向其推销相关的产品或服务
5.客户关系管理系统的类型：
 
①运营型CRM: 主要指面对客户的应用
 ②分析型CRM: 基于运营型CRM系统和客户接触点产生的数据仓库进行分析、分析客户数据，如客户生命周期价值 (CLTV)
 
6.CRM系统的商业价值：
 
①提高客户满意度
 
②降低直接营销成本
 
③市场营销更加有效
 
④降低客户获取和保留成本
 
⑤提高销售收入
 
其中客户流失率体现了停止采购或使用本公司产品或服务的客户数量，是衡量客户数量增加或减少的指标。
 
1
7.企业应用的挑战：
 
①采购或实施企业应用的费用比较贵
 ②技术的变化
 ③企业流程的变革
 ④组织学习、组织变革
 ⑤对软件供应商的依赖性，切换成本
 ⑥数据标准化、数据管理与数据清洗
 ⑦移动、社会化
 
第十章 电子商务：数字化产品与数字化市场
 
一、（必考）电子商务与互联网的特征
 
1.电子商务技术的独特特征：无所不在、全球化、统一标准、丰富性、交互性、信息密度、个性化/客户化、社交技术：用户内容的创建和社交网络
 
2.电子商务（利用互联网和网站进行的商务交易）：组织和个人之间以数字化形式进行的商贸交易。
 
3.互联网的市场价值：
 
①降低了信息不对称
 
②更加灵活和高效
 
③可能降低或提高转移成本
 
④造成满足感额外的延迟 : 效果由产品决定
 
⑤市场细分
 
⑥更强的网络效应
 
⑦去中介化
 
4.数字化产品：可以通过数字网络交付的产品，一般指无形数字产品
 
二、电子商务分类
 
电子商务类型：
 
①根据电子商务交易参与者的性质：
 
企业对消费者（B2C）（亚马逊）
企业对企业（B2B）（阿里巴巴）专有行业网络（专有交换 ）、网络集市、交换市场）
消费者对消费者（C2C）（淘宝 ）
②按交易平台进行划分：
 
移动商务
基于PC的电子商务
电子商务：模式与盈利来源
 
（1）（必考）电子商务的商业模式：门户网站、网络零售商、内容提供商、交易代理商、市场创建者、服务提供商、社区提供商
 
（必考）门户网站：提供进入网站的初始接入点以及有特色的内容和服务 
  
雅虎
必应
谷歌
网络零售商：直接销售实物产品给消费者或个体企业 
  
亚马逊
BlueNile
内容提供商：通过在网站上提供新闻、音乐、图片、视频等数字内容获得收益 
  
WSJ.com
iTunes.com
Games.com
（2）（必考）电子商务的盈利模式：
①广告收益模式
 
②销售收益模式
 
③订阅收益模式
 
④免费/免费增值收益模式
 
⑤交易费用收益模式
 
⑥合作收益模式
 
三、移动商务
 
1．最重要的移动电子商务应用：
 （1）基于位置的服务（LBS）：（分类:地理社交服务、 基于位置的广告服务、基于位置的信息服务）
 
（2）其它的移动商务服务：Apps 、移动广告、游戏和娱乐
 
四、网络营销
 
1、网络营销：指以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
 
2、外部营销：即吸引顾客来（搜索引擎优化-SEO与关键字广告、富媒体广告）
 
（1）两种SEO：①内部优化（网页与站内链接）：必要的基本建设②外部优化：最重要的网站推广手段
 
（2）关键字的选择：①外部因素：关键字是产品一般性或通用性词语，关键字是用户搜索时常用的，关键字是所处行业的常用字，如各类产品、产品名②内部因素：突出企业专有信息，企业的推销策略，企业的品牌、产品类型，企业的市场细分，热点产品、热点事件。
 
3、内部营销-网站就是店面：
 
（1）概念：即吸引顾客买（交叉销售：产品推荐）——交叉销售即借助CRM（客户关系管理），发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。简单说来，就是向拥有本公司A产品的客户推销本公司B产品。
 
（2）推荐方法：①个性化推荐：按每个人的购买、浏览历史来推荐②社会性推荐：按同类顾客的需要来推荐③基于产品的推荐：按产品的相似度来推荐
 
4、（必考）电子商务如何改变市场
 
（1）长尾营销 ：以较低的费用找到大量顾客
 
（2）行为定向：追踪用户在成千上万的网站上的行为
 
（3）原生广告：搜索引擎、陈列式广告、富媒体、电子邮件等等
 
（4）群体智慧：
 
（5）众包：
 
第十三章 建设信息系统
 
信息系统实施与组织变革
 
1.两者关系：信息系统实施是有计划的组织变革
 
2.IT驱动的组织结构变革（四个层次）：
 
（1）自动化
 
提高效率
取代手工作业
（2）程序合理化：
 
简化标准流程
质量持续改进常态化
（3）业务流程再造：
 
分析、简化和重新设计业务流程
工作流重组、合并步骤 、消除重复
（4）范式转移：
 
对业务性质再思考
定义新业务模式
变革组织的性质（更彻底的变革形式）
最常见的组织变革形式是——自动化和程序合理化
 
业务流程管理与业务流程重组（BPR）
 
1.业务流程：是企业为了实现某个目标，跨越组织职能的一系列相关活动的有序集合——即组织（结构＋职能＋岗位＋制度）＋工作流＋管理思想和模式
 
工作流：具体完成任务的程序，一般指工作流管理软件
 
2.业务流程管理(BPM)：（业务流程再造）
 
(1)概念（必考）：提供一系列工具和方法论来分析现有流程，设计和优化新流程。
 
(2)BPM的步骤：
①确定变革流程
②分析现有流程
③重新设计新的流程
④实施新流程
⑤持续的评估
 
(3)BPM工具的作用：
 ①识别并记录现有流程
 ②改进流程建模
 ③捕获并强化业务规则的执行，流程自动化
 ④整合现有系统以支持流程改进
 ⑤验证改进后的流程
 ⑥测量流程变化对关键业务绩效指标的影响
 
3.业务流程重组/再造(BPR)
 
(1)概念：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建。目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
 
(2)BPR的核心思想:
 ①变革的驱动力——企业战略、流程愿景、客户需求
 
②变革的目标——不仅满足顾客的需求，而且让顾客满意并忠诚，企业绩效产生巨大的改善
 
③变革的对象——业务流程
 
④变革的主要任务——对企业流程进行根本性的反省，并进行再设计和改进
 
⑤变革的使能器——信息技术/信息系统和人员组织管理系统
 
信息系统的核心是信息处理：速度、传递、共享，应用边际成本为零:
 ①业务工作（任务、岗位）可以合并
 ②改变流程中某些活动的次序：并行处理，加强合作
 ③改变检查、审查、控制等时间和空间需求
 ④在制度完善的前提下，业务运营中的决策权限下放
 
(4)BPR的实施步骤:
 ①了解什么样的业务流程需要改进
 ②了解如何改进将有助于公司执行其战略
 ③了解和测量现有流程的性能
 ④管理变革
 
4.业务流程改善—BPI
 
信息系统规划/IT规划
 
1.内涵：通过分析企业的战略目标和企业运营模式，决定信息系统的发展方向（需求和能力）、信息系统与IT方案、实施策略和计划、预算等。
 
2.基于业务流程优化（BPR）的信息系统规划：
 
(1)基点：信息系统的成功实施有赖于企业流程、组织管理乃至管理模式的变革。信息系统的需求应该来自优化以后的企业流程、运营及其管理。
 
(2)信息系统规划的步骤：
 ①企业战略分析
 ②关键企业流程分析
 ③信息系统规划
 ④信息系统实施规划
 
3.基于技术潜能的IT规划方法
 
(1)方法要点：
 ①要充分了解新技术的潜能和成熟情况
 ②勾画出新技术使用后的愿景-围绕规划范围内的对象生命周期来构思(对象：人、物、事、环境)
 ③根据愿景来识别IT的需求
 
信息系统开发的生命周期：
 
1.系统开发：指为应对机遇和解决组织问题而构建信息系统方案的活动
 
2.系统开发的生命周期（SDLC）/系统开发的流程：
 
（1）系统分析
 
（2）系统设计
 
（3）编程
 
（4）测试
 
（5）切换
 
（6）运行和维护
 
3.系统开发的每个步骤应该做什么
 
(1)系统分析：
 
分析系统要解决的问题
包括可行性研究
建立信息需求
错误的需求分析将导致系统故障或高昂的系统开发费用
（2）系统设计：
 
系统分析——描述系统应具备哪些功能以满足信息需求
系统设计——展示的是怎样设计系统可以达到这个目标
应当阐明系统解决方案中管理、组织、技术相关的组成部分
（3）编程：设计阶段形成的系统描述转变为软件代码
 
（4）测试：确保系统能够得到预期效果
 
①单元测试：测试系统中分散的各个程序单元
 
②系统测试：测试信息系统的整体功能
 
③验收测试：确认系统能够投入实际使用
 
测试计划：对上述一系列测试的准备工作
 
（5）切换：从老系统更换到新系统的过程
 
（必考）四种切换策略：
 
①并行策略
 
②直接切换策略
 
③引导策略
 
④分阶段策略
 
当旧系统向新系统切换时，需要培训终端用户使用新系统
 
最终文档从技术和终端用户角度详细介绍系统如何使用与运行
 
（6）运行与维护：
 
审核系统是否还需要修正
需要准备一份正式的安装后审计文件
维护（改进一个运行系统的硬件、软件、文件或程序，以纠正错误、满足新的需求和提高运营效率）
（必考）系统建模和设计方法
 
 
结构化方法
 
 
面向对象开发的方法
 
（必考）信息系统建设
 1.传统的系统生命周期法
 
2.原型法
 
3.终端用户开发
 
4.应用软件包、软件服务
 
5.外包
 
第十四章 管理项目
 
1.项目：是指为了完成企业某个具体的目标而计划的一系列相关活动
 
2.项目管理：是指在一定的预算和时间限制下，运用有关的知识、技能、工具和技术实现某个明确的目标。
 
项目管理活动包括（工作计划、风险评估、评估和获取成项目所需的资源、工作分配、指导执行、结果分析）
 
项目管理的5个主要变量/要素：
①范围
 
②时间
 
③成本
 
④质量
 
⑤风险
 
（必考）那些方法使得信息系统的开发和公司目标保持一致：
 关键绩效指标（KPI）、应用组和分析、评分模型
 
（必考）企业如何评估信息系统的商业价值：
 信息系统的收益与成本：
 ①有形收益
 
可以量化并以货币价值来体现
替代劳动力、节省空间的系统
②无形收益
 
不能立刻量化，但是长期可能会获得可量化的收益
影响决策的系统
信息系统的资金预算：
 公司对于高于成本的收益可以运用资本预算方法进行分析，以确保满足自身对项目有良好的回报的预期
 
（必考）项目风险的维度：
①项目规模
 
项目成本
工期
所涉及到的组织单位数
组织的复杂性
②项目结构
 
结构化、确定的系统需求，风险会比较低一些
③技术经验
 
熟悉硬件和软件的团队