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  • 常用的绩效管理工具
    2020-11-08 19:56:09

    卓越绩效管理“系列”是绩效学习和实践过程中的自我总结和学习分享。这其中肯定会出现很多的不足和纰漏,一方面自己希望不断的总结和思考,提升自己的专业水平,用科学的理论为实际行动指引方向和提供思路,另一方面,也希望各位“前辈”,给予一定的指导、帮助以及支持,以期不断进步和完善。

    我们知道每一个优秀的剑客都会有自己的一把宝剑,因为这这把宝剑有着充分的了解,所以这把宝剑用起来得心应手,看起来赏心悦目。同样,每一个绩效管理者也需要根据企业环境,企业发展现状、员工整体水平以及组织综合能力,来选择最为适合企业的绩效考核工具。在常用的绩效考核中,最为常用的绩效工具主要是:KPI考核(关键绩效指标考核)、BSC(平衡计分卡)、MBO(目标管理法)、360(360度考核),还有近期出现OKR考核。充分的了解这些考核工具的优缺点,知道哪个工具更擅长哪个方面的考核等等这些信息,将会对我们在今后的考核中,提供很大的支持和帮助。

    下面我们对其中四个工具进行分析和总结(OKR正在学习中),进一步了解这些工具的优点和缺点。

    1. KPI(关键业绩指标)

    KPI即关键业绩指标,KPI考核指标来源于企业目标,KPI是企业目标层层分解、细化为具体可执行的关键性指标。因此,KPI能够将企业目标、部门目标和个人目标串起来,实现上下的高度统一。

    也就是说我们在日常考核中,不是将被考核者的每一项工作都制定指标进行考核,而是选出对业绩达成影响最大的,较为关键的指标来进行考核。KPI考核中具有“二八法则”的理论支撑,即80%的工作成果是由20%的关键行为产生的,所以我们考核要仅仅抓住这20%的关键来进行。

    2. MBO(目标管理法)

    目标管理法是管理大师彼得德鲁克提出来并率先在GE公司实行,取得了巨大的成功。MBO主要是针对成果和行为难以量化的工作。在使用MBO的过程中非常强调员工的参与,管理者与员工通过协商、达成共识,共同制定目标,共同承担责任。

    3. BSC(平衡计分卡)

    平衡计分卡即从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度进行考核,与其他考核不同,BSC考核不仅包含了财务因素,也包含了非财务因素,不仅外部客户因素,也考虑了内部因素,不仅考虑了短期效益因素,也考虑了长期利益。由于平衡记分卡所涉及的要素完整,这造成实施的工作量较大,实施的专业度较高;同时,平衡计分卡关注企业的全面发展,在资源一定的情况下,很难在短时间内看到效果,因此,平衡计分卡较不适合中小企业考评。

    4. 360度考核法(PIV考核法)

    360度考核法是对员工个人进行考核的方法,此种方法综合员工个人、员工上级、同事、下属和客户的全方位维度,从不同层次的员工中收集考核信息,从多个视角对员工综合能力素质进行考核,因此叫做360度考核法。

    以上是对四个工具含义及内容的介绍和阐述,下面给出一个总结的对比表,之后有补充增加的,将会以此为基础,进行修改完善。

    ① KPI的优点

    1. 能够推动企业目标的实现,保障上下目标的统一。避免考核出现两层皮的情况。

    2. KPI多为量化指标考核,因此保障了考核的客观性。能够较为真实的反应出员工的真实水平和能力,便于各项决策。

    3. KPI激励性较强,因为KPI设置了明确的考核目标,并且指标量化度很高,所以员工很清楚绩效目标,所以具有很高的激励性。

    KPI的缺点

    1. 指标提前难度大,因为KPI来源于企业目标的分解,而目标的分解本身就具有一定的难度,对专业知识和能力要求较高,分解的不好,指标提取也就会出现问题。

    2. KPI的适用范围有限,因为KPI倾向于定量考核,对于难以以具体业绩和数据来考核的职能类部门就很难使用KPI来考核,另外中高层考核周期太长,也不太适合KPI。

    3. KPI指标缺乏弹性,一旦签字确定了KPI指标,在短期内是不会做出更改的,这样会忽视了很多临时性的因素,容易造成考核机械化。

    ② BSC的优点

    1. BSC四维度来自于企业战略和长期目标的分解,BSC工具将企业抽象战略和目标转化成了一套可进行执行和考核的指标。

    2. 其充分考虑了企业的长期效益,也通过其他四维度将短期效益结合起来,所以BSC充分的把企业的短期和长期效益结合起来。

    BSC的缺点

    1. 实施难度大,需要较为专业的团队来操作。因为考虑的因素较多,角度较为全面,一般的企业很难进行操作。

    2. BSC是一项系统工程,规模比较大,实施周期场,很难在短期内看到效果。

    ③ MBO的优点

    1. 员工参与度很高,因为员工与领导者共同制定目标,共同承担责任,在整个过程中,沟通较多,提高了员工的主动性和积极性。

    2. 易于操作,考核成本低,只需要管理者和员工沟通,共同确认目标,然后开始执行,提高了员工的主动意识,也提高了管理的效率,整个过程成本较低。

    3. 利于部门内部的沟通协作以及良好氛围的建立。

    BSC的缺点

    1. MBO强调结果实现,但忽视了过程控制,对过程指导不充分,容易出现虽然员工知道目标是什么,但是不知道如何实现的情况。

    2. MBO目标设定基本上都是短期目标,忽视了长期目标的达成,如果掌控不好,也容易出现设定的目标偏离组织核心目标的可能。所以要时刻保障所设立的目标必须是为组织目标服务的原则。

    ④ 360考核的优点

    1. 全方位、多角度的考核,避免了个人偏见等主观因素的影响,使考核结果具有全面些和公正性。

    2. 对个人而言,360°考核有助于个人职业发展,从考核中,员工能获得多角度的反馈和意见,这会不断激励员工改进自己。

    3. 增强部门合作,提高服务意识。因为考核中部门员工互为客户,相互监督、相互考评,这就要求员工日常要处理好各级关系,增强团队合作意识。

    306度考核的缺点

    1. 考核时间和考核成本较高。因为需要收集的信息范围比较广,需要处理多方的考核意见,这就需要投入大量的时间和人力,所以考核成本较大。

    2. 没有明确的考核标准,主观性比较强,因为多为定性指标,所以考核的主观性比较强,也容易沦为人缘考核,不利于对员工业绩的客观评价。

    3. 如果培训、沟通不到位,容易在团队中造成紧张和猜疑的气氛,影响员工的工作积极性和员工关系。

    通过优缺点,对工具性质和功能进行了解,从而在今后的使用中更有方向性。

    理论本身并不能产生实际的价值,只有将理论运用在实践中,通过行动才能体现理论的价值。

    最后介绍一个开源的项目管理,绩效考核(日报,周报,月报)工具:https://gitee.com/vvliker-jo/it-manager

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