精华内容
下载资源
问答
  • 项目管理中的项目干系人
    千次阅读
    2018-05-02 14:11:50
    干系人是指能影响项目决策、活动或成果的个人、群体或组织,以及会受到项目决策、活动或成果影响的个人、群体或组织。干系人可能会主动影响项目,或他们的利益会因项目的实施或完成而受到积极或消极的影响

    项目干系人源于项目管理,通过对干系人进行归类与分析,充分了解不同干系人之间的需求与期望。

    项目过程中发生问题时,项目经理应找到正确的干系人解决问题,特别是做跟业务流程密切结合或利益关系错综复杂的项目时,找准干系人尤为重要。

    在进行产品设计时,干系人是需求的来源,所以产品经理能够对不同干系相关的需求进行重要度与优先级的管理。

    在项目管理中,干系人在提出权利与收益的同时,也应承担角色和义务。

    很多失败项目中,干系人参与不足导致项目失败,占据了很大比例。提高干系人的参与度有助于项目推动与达成预期目标;

    另外,明确干系人的期望与权利的同时必须明确干系人能为项目在什么阶段带来什么资源。

    1、无遗漏地识别出项目干系人

    项目干系人分析的第一步需要仔细识别出本项目的全部干系人。

    项目经理需要对项目干系人有一个全面的了解,在心中有一张完整的项目干系人结构图,以后无论是启动、计划还是执行、问题处理和收尾,都需要系统全局地思考问题。

    在识别出项目干系人之后,还需要分析干系人之间的关系和历史渊源,如果不做这进一步的分析,会在项目过程中遇到不小的麻烦。

    2、按重要性对干系人进行分析

    不同的项目干系人重要性不一样,在项目的不同阶段对项目目标达成的影响程度有很大差别。

    按照一般项目的干系人分类方法,项目的甲方干系人主要有如下几类:出资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员、使用者等,他们的不同身份因项目不同产生影响也不同。

    干系人为什么不支持我的项目?怎么办?

    项目任务分配后执行人没有按时交活而且越来越落后于工作计划,客户也开始不满!

    分配的任务完不成,执行人也消失了:不见声音、不见图像!

    项目经理说:我觉得我是唯一在乎项目的人
    a.说好的团队精神哪儿去了?
    b.团队成员把这个项目看得不再重要了?
    c.为什么似乎只有我在努力,其他人却不在乎?

    为什么干系人不配合项目工作?
    解决问题先了解原因,“项目利益相关方(干系人)不配合”。主要原因有以下几个方面:
    a.为什么这是他们应该做的
    b.不知道该如何做
    c.认为你的方法无效
    d.认为其他的事更重要
    e.认为这件事没有正面结果
    f.认为正在配合我们
    g.超出控制范围

    项目经理在想什么?
    作为项目经理,他们想的是这样:

    a.工作是分内的事,应该做。
    b.领导安排了,必须配合。
    c.写在计划或者落实到字面上的,应该按时完成。

    可是这么想也许并不对,改变思路才能出现转机。

    sep1.改变想法
    思考:是什么影响了他们完成任务?


    sep2:确定原因,制订计划
    有很多障碍需要消除,但很可能也有一些无法被清除(如干系人政治问题)。
    在这种情况下,如果你能够与干系人建立足够的融洽关系并支持他们

    sep3:兴趣引导
    干系人通常有大量的其他事情争夺他们的时间和注意力,我们的项目工作不在他们关注事项的高优先级。

    项目经理能做的是更好地理解他们的优先级和兴趣,什么在驱动干系人。通过经常与关键干系人的非正式沟通,找到兴趣加以引导



    (加微信:pexuepexue,小编邀请您进入全国产品经理交流群)
    群内每日分享学习资料、重磅报告、面试问题、招聘信息、免费课程
    更多精品文章查看:http://axure.pexue.com/PeiXue/Default.aspx




























    更多相关内容
  • 通过项目干系人管理,能够得到更多有影响力干系人的支持,从而保证项目建设的顺利进行。具体来说,项目干系人管理可以带来以下好处:将会赢得更多的资源,通过项目干系人管理,能够得到更多有影响力干系人的支持...
  • 干系人登记册.xlsx

    2020-07-07 10:35:15
    识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体...这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力对项目成功的潜在影响等。本过程的主要作用是,帮助项目经理建立各个干系人干系人群体的适度关注。
  • 09.第十章.项目沟通和干系人管理

    千次阅读 2022-02-02 11:16:29
    10.1项目沟通管理基础 1、沟通模型: ①编码∶把思想或想法转化为他人能理解的语言。 ②信息和反馈信息:编码过程所得到的结果。 ③媒介:用来传递信息的方法。 ④噪声:干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新...

    10.1项目沟通管理基础

    1、沟通模型:
    ①编码∶把思想或想法转化为他人能理解的语言。
    ②信息和反馈信息:编码过程所得到的结果。
    ③媒介:用来传递信息的方法。
    ④噪声:干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)
    ⑤解码:把信息还原成有意义的思想或想法。
    在这里插入图片描述

    2、通模型包含5个状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。
    (1)已发送:当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了,这仅仅是信息已发送的状态。
    (2)已收到:当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决信息的问题。
    (3)已理解:正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。
    (4)已认可:理解了传达的信息并不代表对方巳同意这个观点。
    (5)已转化为积极的行动:这是整个过程中最难的一环,通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。
    3、沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道:
    ①正式沟通渠道:传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。
    优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。
    缺点:由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢。
    ②非正式沟通渠道:团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
    优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。
    缺点:非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且,它可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团体的凝聚力。
    4、项目沟通管理的各个过程,包括:
    (1)规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制订合适的项目沟通方式和计划的过程。本过程的主要作用是,识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。
    (2)管理沟通。根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是,促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
    (3)控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求。本过程的主要作用是,随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
    5、沟通管理计划的内容:
    ①通用术语表。
    ②干系人的沟通需求。
    ③需要沟通的信息,包括语言、格式、内容、详细程度。
    ④发布信息的原因。
    ⑤发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率。
    ⑥负责沟通相关信息的人员。
    ⑦负责授权保密信息发布的人员。
    ⑧将要接收信息的个人或小组。
    ⑨传递信息的技术或方法。
    ⑩为沟通活动分配的资源,包括时间和预算。
    ⑪问题升级程序,用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
    ⑫随项目进展,对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
    ⑬项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等。
    ⑭沟通制约因素,通常来自特定的法律法规技术要求和组织政策等。
    ⑮关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。
    ⑯对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。

    10.3项目沟通管理的技术和工具

    1、会议:大多数项目会议都是把干系人召集在一起解决问题或制定决策。虽然也可以把一些随意的讨论称作会议,但是大部分项目会议都更为正式,有事先安排的时间、地点和议程。
    2、沟通需求分析:确定项目干系的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值。
    沟通渠道的总量为 n ( n − 1 ) / 2 n(n-1)/2 n(n1)/2,其中, n n n代表干系人的数量,数量级为 N N N的平方。
    计算沟通渠道时,要根据题干具体描述,注意判断是否包含项目经理,以及是“增加到”还是“增加了”
    3、影响沟通技术选择的因素包括:
    ①信息需求的紧迫性
    ②技术的可用性
    ③易用性
    ④项目环境
    ⑤信息的敏感性和保密性,不包括资金因素
    4、沟通方法
    ①交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法,包括会议、电话、即时通信、视频会议等。
    ②推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。可以确保信息的发送,但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。
    ③拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
    5、在进行沟通过程中,要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程采用的沟通方式分为:
    ①参与讨论方式
    ②征询方式;
    ③推销方式(说明);
    ④叙述方式。
    控制程度由弱到强,参与程度由强到弱。
    在发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时,往往选择控制力极强、参与程度最弱的“叙述方式”;其次,选择“推销方式”,而当自己掌握信息有限,没有完整成型的意见,需要更多的听取意见时,一般选择“讨论方式”或者“征询方式”。
    常用的沟通方式的优缺点或特点介绍如下:

    沟通方式特点
    书面与口头、听与说优点是清晰,二义性少以及可以作为备忘录,也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化
    对内与对外对内(项目团队内)和对外(对顾客、媒体和公众等)的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度,对外沟通强调的是信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现,而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行
    正式与非正式通常情况下,正式(如报告、情况介绍会等)的沟通是在项目会议时进行的,而非正式如备忘录、即兴谈话等)的项目沟通属于大多数场合的方式
    垂直与水平垂直方向(从下到上或者从上到下)沟通的特点是:沟通倍息传播速度快,准确程度高:水平方向沟通的特点是:复杂程度高,往往不受当事人的控制

    6、应该基于下列因素来选择沟通:沟通需求、成本和时间限制、相关工具和资源的可用性,以及对相关工具和资源的熟悉程度。
    7、报告绩效是指收集和发布绩效信息,包括状况报告、进展测量结果及预测结果。应该定期收集基准数据与实际数据,进行对比分析,以便了解和沟通项目进展与绩效,并对项目结果做出预测。包括:(过去、现在、将来)
    ①对过去绩效的分析。
    ②项目预测分析,包括时间与成本。
    ③风险和问题的当前状态
    ④本报告期完成的工作。
    ⑤下个报告期需要完成的工作。
    ⑥本报告期被批准的变更的汇总。
    ⑦需要审查和讨论的其他相关信息。

    10.4项目干系人管理基础

    1、项目干系人管理指对项目干系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持,从而能够确保项目取得成功。通常,由项目经理负责项目干系人管理。
    2、项目干系人管理能够带来以下好处:
    ①将会贏得更多的资源,通过项目干系人管理,能够得到更多有影响力的干系人的支持,自然会得到更多的资源。
    ②快速频繁的沟通将能确保对项囯干系人需要、希望和期望的完全理解;从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分。
    ③能够预测项目干系人对项目的影响,尽早进行沟通和制订相应的行动计划,以免受到项目干系人的干扰
    3、项目干系人管理的内容:
    ①项目干系人分析:识别出项目的干系人,并对干系人的兴趣、影响力等进行分析,理解关键项目干系人的需要、希望和期望。
    ②沟通管理:根据项目干系人分析的结果,制订相应的沟通计划,并予以执行。
    ③问题管理:对沟通过程发现的问题,记录,并采取行动进行解决。

    10.5项目千系人管理过程

    1、识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或者结果影响的个群体或者组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。
    ◆项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响(受益或受损)的个人和组织;也可以把他们称作项目的利害关系者
    ◆除了上述的项目当事人外,项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等;甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。
    ◆在项目或者阶段的早期就识别干系人,并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。
    ◆在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。干系人分析贯穿于全过程。
    2、干系人登记手册用于记录己经识别的干系人的相关详细信息。包括:基本信息、评估信息、干系人分类。应定期查看并更新干系人登记册,因为整个项目生命周期中干系人可能发生变化,也可能识别出新的干系人。
    基本信息:姓名、职位、地点、项目角色、联系方式。
    ◆评估信息:主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。
    ◆干系人分类:内部/外部,支持者/中立者/反对者等
    3、规划干系人管理:基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复过程,应由项目经理定期开展。
    4、管理干系人:在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足他的需求与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。帮助项目经理提升来自千系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会。
    5、干系人管理计划,为有效调动干系人参与而制定的管理策略。包括:
    (1)关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。
    (2)干系人变更的范围和影响。
    (3)干系人之间相互关系和潜在关系。
    (4)项目现阶段的干系人沟通需求。
    (5)需要分发给干系人的信息。
    (6)分发相关信息的理由,以及可能产生的影响。
    (7)向干系人发送信息的频率和时限。
    (8)随着项目的进展,更新和优化干系人管理计划的方法。
    6、管理干系人参与包括以下活动:
    (1)调动干系人适时参与项目,以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。
    (2)通过协商和沟通管理干系人的期望,确保项目目标实现。
    (3)处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险。
    (4)澄清和解决巳经识别出的问题。
    7、控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

    10.6项目干系人管理的技术和工具

    1、干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。
    2、干系人分析的步骤:
    ①识别干系人及其相关信息。可对已识别的干系人进行访谈,来识别其他干系人,扩充干系人名单,直至列出全部潜在干系人。
    ②分析干系人可能的影响并把他们分类和排序。
    ③评估干系人对不同情况可能做岀的反应,以便制定相应策略对他们施加正面影响。
    3、干系人分类模型如下:
    ①权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类。
    ②权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类。
    ③影响/作用方格。干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。
    ④凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。
    权力-职权
    利益-对项目结果的关注程度
    影响-主动参与项目的程度
    作用-改变项目计划或执行的能力
    权力/利益方格的方法首先关注B区(重点管理、及时汇报-项目的客户和项目经理的主管领导);C区(随时告知);A区(令其满意);D区(化最少的精力来监督他们)
    在这里插入图片描述

    A权高利低-让他爽
    B权高利高-重管理
    C权低利低-仅监督
    D权低利高-常告知

    4、干系人的参与程度分类:①不知晓②抵制③中立④支持⑤领导
    5、干系人参与评估矩阵中记录干系人的:C当前参与程度、D所需参与程度

    干系人不知晓抵制中立支持领导
    干系人1CD
    干系人2CD
    干系人3CD
    展开全文
  • **识别干系人:**识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织,分析干系人对项目的期望和影响。 本过程的作用: 帮助项目经理建立各个干系人干系人群体的适度关注。 应该按干系人的利益、影响力和参与...

    在这里插入图片描述

    什么是项目干系人管理(P-377)—掌握

    **项目干系人管理(Stakeholder Management):**对项目干系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。

    在这里插入图片描述
    在这里插入图片描述

    项目干系人管理过程之一“识别干系人”(启动过程组)P-378

    **识别干系人:**识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织,分析干系人对项目的期望和影响。

    本过程的作用:
    帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。
    应该按干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类
    应该全过程识别干系人,定期审查和更新。

    在这里插入图片描述

    识别干系人—输入:采购文件(P-379)–掌握

    合同各方都是关键的项目干系人。也应该把其他相关方(如供应商)视为项目干系人。

    识别干系人—工具与技术:干系人分析(P-383)–掌握

    **干系人分析:**识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。
    干系人分析也有助于了解干系人之间的关系以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作, 提高项目成功的可能性。
    在项目或阶段的不同时期,应该对干系人之间的关系施加不同的影响。

    干系人分析的步骤(P-384)–掌握

    在这里插入图片描述

    干系人分类模型(P-384)–重点

    在这里插入图片描述

    识别干系人—输出:干系人登记册(P-379)–掌握

    在这里插入图片描述

    项目干系人管理过程之二“规划干系人管理”(规划过程组)P-379

    **规划干系人管理:**是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

    本过程的作用:

    • 为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划,以支持项目利益。

    干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系,以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。

    规划干系人管理----是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有
    效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
    本过程的作用:

    • 为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划,以支持项目利益。

    干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系,以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。

    规划干系人管理—工具与技术:分析技术(P-384)–重点

    在这里插入图片描述

    规划干系人管理—输出:干系人管理计划(P-380)–掌握

    干系人管理计划----为有效调动干系人参与而规定所需的管理策略。

    除了干系人登记册中的资料,干系人管理计划通常还包括:

    • 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度;
    • 干系人变更的范围和影响;
    • 干系人之间的相互关系和潜在交叉;
    • 随着项目的进展,更新和优化干系人管理计划的方法
    • 项目现阶段的干系人沟通需求
    • 需要分发给干系人的信息,包括语言、格式、内容和详细程度;
    • 分发相关信息的理由,以及可能对干系人参与所产生的影响;
    • 向干系人分发所需信息的时限和频率;

    项目经理应该意识到干系人管理计划的敏感性,并采取恰当的预防措施

    项目干系人管理过程之三“管理干系人参与”(执行过程组)P404

    **管理干系人参与:**在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,促进干系人合理参与项目活动的过程。

    本过程的作用:

    • 帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,显著提高项目成功的机会

    管理干系人参与包括以下活动:1、调动干系人适时参与项目;2、管理干系人的期望;3、尽早识别和处理尚未成为问题的干系人关注点,以便评估相关的项目风险;4、澄清和解决已识别出的问题

    在这里插入图片描述

    管理干系人参与—输入:变更日志(P-381)–掌握

    变更日志用于记录项目期间发生的变更。应该与适当的干系人就这些变更及其对项目时间、成本和风险等的影响进行沟通

    管理干系人参与—工具与技术:人际关系技能(P-384)–掌握

    应用人际关系技能来管理干系人的期望,例如:建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力

    管理干系人参与—工具与技术:管理技能(P-385)–掌握

    应用管理技能来协调各方以实现项目目标,例如:引导人们对目标达成共识;施加影响支持项目;谈判达成共识;调整组织行为,接受成果。

    管理干系人参与—输出:问题日志(P-381)–掌握

    • 问题日志应随新问题的出现和老问题的解决而动态更新。
    • 问题日志三要素:问题、责任人、解决期限
    • 问题日志用于记录和监督问题的解决。它可用来促进沟通,确保对问题的共同理解。

    项目干系人管理过程之四“控制干系人参与”(监控过程组)P-382

    **控制干系人参与:**全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。

    本过程的作用:

    • 随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

    在这里插入图片描述

    项目干系人管理----ITTO汇总

    在这里插入图片描述

    展开全文
  • 项目干系人管理 项目干系人管理基础 项目干系人的重要性 项目干系人管理的主要内容 项目干系人的管理依据 项目干系人管理过程 识别干系人 规划干系人管理 管理干系人 控制干系人参与 项目干系人管理的技术和工

    十大管理第八季

    干系人管理

    项目干系人管理

    1. 识别干系人
    2. 规划干系人管理
    3. 管理干系人
    4. 控制干系人参与

    项目干系人管理基础

    项目干系人的重要性

    项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理能够带来以下好处。

    (1)将会赢得更多的资源,通过项目干系人管理,能够得到更多有影响力的干系人的支持,自然会得到更多的资源。

    (2)快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解;从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分。

    (3)能够预测项目干系人对项目的影响,尽早进行沟通和制订相应的行动计划,以免受到项目干系人的千扰。

    项目干系人管理的主要内容

    1、项目干系人分祈:识别出项目的干系人,并对干系人的兴趣、影响力等进行分析,理解关键项目干系人的需要、希望和期望。

    2、沟通管理:根据项目干系人分析的结果,制订相应的沟通计划;并予以执行。3.问题管理:对沟通过程发现的问题,记录,并采取行动进行解决。

    项目干系人的管理依据

    1、项目管理计划

    2、沟通管理计划

    3、组织过程资产

    项目干系人管理过程

    1、识别干系人

    2、规划干系人管理

    3、管理干系人

    4、控制干系人参与

    识别干系人

    1、识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目、活动或者结果影响的个人、群体或者组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。

    2、识别干系人:输入

    1)项目章程

    2)采购文件:如果项目是某个采购活动的结果,或者某个已经签订的合同,那么合同各方都是关键的项目干系人。

    3)环境因素

    4)组织过程资产

    3、识别干系人:输出
    干系人登记手册。用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。包括:基本信息、评估信息、干系人分类。应定期查看并更新干系人登记册,以为整个项目生命周期中干系人可能发生变化,也可能识别出新的干系人。

    规划干系人管理

    1、基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

    2、规划干系人管理:输入

    1)项目管理计划

    2)干系人登记手册

    3)事业环境因素4)组织过程资产

    3、规划干系人管理:输出

    1)干系人管理计划
    为有效调动干系人参与而制定的管理策略。通常包括:

    (1)关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。

    (2)干系人变更的范围和影响。

    (3)干系人之间相互关系和潜在关系。

    (4)项目现阶段的千系人沟通需求。

    (5)需要分发给干系人的信息。

    (6)分发相关信息的理由,以及可能产生的影响。

    (7)向干系人发送信息的频率和时限。

    (8)随着项目的进展,更新和优化干系人管理计划的方法。

    2)项目文件更新

    管理干系人

    1、在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足他的需求与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会。

    2、管理干系人参与包括以下活动。

    (1)调动干系人适时参与项目,以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。

    (2)通过协商和沟通管理干系人的期望,确保项目目标实现。

    (3)处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险。

    (4)澄清和解决已经识别出的问题。

    3、管理干系人:输入

    1)干系人管理计划

    2)沟通管理计划

    3)变更日志

    4)组织过程资产

    4、管理干系人:输出

    1)问题日志

    2)变更请求

    3)项目管理计划更新

    4)项目文件更新

    5)组织过程资产更新

    控制干系人参与

    1、全面监督项目干系人之间的关系;调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。本过程的作用是,随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

    2、控制干系人参与:输入

    1)项目管理计划

    2)问题日志

    3)工作绩效数据

    4)项目文件

    3、控制干系人参与:输出

    1)工作绩效信息

    2)变更请求

    3)项目管理计划更新

    4)项目文件更新

    5)组织过程资产更新

    项目干系人管理的技术和工具

    1、干系人分析

    干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟或者伙伴合作,从而提供项目成功的可能性。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。

    干系人分析的步骤如下。

    (1)识别干系人及其相关信息。

    (2)分析干系人可能的影响并把他们分类和排序。

    (3)评估干系人对不同情况可能做出的反应,以便制定相应策略对他们施加正面影响。
    干系人分类模型如下。

    (1)权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类。

    (2)权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类。

    (3)影响/作用方格。干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

    (4)凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。
    2.专家判断

    3.会议

    4.分祈技术
    比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度。干系人的参与程度可按照如下标准分类。

    (1)不知晓。

    (2)抵制。

    (3)中立。

    (4)支持。

    (5)领导。

    可在干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。

    5.沟通方法

    6.人际关系技能

    7.管理技能

    8.信息管理系统

    补充建议学的考点:

    1、沟通模型,注意噪声和反馈

    image-20210811212937094

    2、阻碍有效沟通的因系∶

    1. 沟通双方的物理距离
    2. 沟通的环境因素
    3. 缺乏清晰的沟通渠道
    4. 复杂的组织结构
    5. 复杂的技术术语
    6. 有害的态度

    3、常用的沟通方式的优缺点或特点介绍如下:

    image-20210811213012134

    4、沟通的原则:

    (1)沟通内外有别

    (2)非正式的沟通有利于关系的融洽

    (3)采用对方能接受的沟通风格

    (4)沟通的升级原则

    (5)扫清沟通的障碍

    5、如何召开一个高效的会议:

    (1)事先制定一个例会制度。

    (2)放弃可开可不不开的会议

    (3)明确会议的目的和期望结果

    (4)发布会议通知

    (5)在会议之前将会议材料发到参会人员

    (6)明确会议规则

    (7)会议结束前要总结、提炼结论,要有会议纪要。

    (8)做好会议的后勤保障工作

    6、在进行沟通过程中,要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类:

    参与讨论方式、征询方式、推销方式(说明)、叙述方式。

    从参与者(发送信息方)的观点看,参与讨论方式的控制力最弱,随后逐步加强,以叙述方式的控制力最强。从参与者(发送信息方)的观点看,其他参与者的参与程度恰巧相反,也就是讨论方式下参与程度最高,然后逐步减弱,以叙述方式下参与程度最弱。

    在发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时,往往选择控制力极强、参与程度最弱的“叙还万式m;其次,逃件择“讨论方式”或者“征询方式”有限,没有完整成型的意见,需要更多的听取意见时,一般选择“讨论方式”或者“征询方式”

    展开全文
  • 10.2 项目干系人管理

    2021-03-24 15:52:52
    项目影响的人(组织)【包括:真正受影响和自认为受影响的人或组织】 项目干系人范围 此外可能还有股东、监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体等…… 重要干系人没识别出来,往往是项目的重大风险 ...
  • 项目的初期、在制定项目计划之前,就要识别项目干系人,并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力,这对项目成功非常重要。 应该定期审查和更新早期所做的初步分析。 (2)识别干系人的输入 识别干系人...
  • 第10章 项目沟通管理和干系人管理​​​​​​​ 10.1项目沟通管理基础 1.沟通的基本模型是用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收,该模型的关键要素包括: (1)编码:把思想或想法...
  • 项目干系人管理

    2020-09-11 08:30:00
    项目干系人的重要性,项目干系人管理能够带来以下好处将会赢得更多的资源。快速频繁的沟通将能确保对项目干系人的需要、希望、和期望的完全理解。能够预测项目干系人对项目影响,尽早进行沟通和制定...
  • 项目实施中三个最关键的干系人

    千次阅读 2018-11-19 22:16:46
    项目实施中干系人众多,有三个最关键。只要抓住最关键的三个人,项目即成功了80%。 1)业主方的拍板人(最高决策人)。 业主方的人员分三类:最终用户、技术决策人、拍板人。除互联网项目外,用户的数量较少,最终...
  • 二、干系人管理 1、干系人管理概述 干系人:积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响【获利/受损】的个人或组织,例如客户、发起人、项目管理...①将会赢得更多的资源,能够得到更多有影响力干系人
  • 项目沟通管理基础 1、沟通模型: ①编码 ②信息和反馈信息 ③媒介 ④噪声 ⑤解码(掌握) ①编码:把思想或想法转化为他人能理解的语言 ②信息和反馈信息:编码过程所得到的结果。 ③媒介:用来传递信息的方法。 ④噪声:...
  • 对项目干系人进行分析和归类,有针对性地规划管理其核心诉求和期望,让干系人可以更好地参与项目对项目产生积极影响,从而更好地保障项目目标的成功达成 ...
  • 文章目录1 项目沟通管理基础1.1 项目沟通管理的重要性1.2 项目沟通管理相关理论2 项目沟通管理过程2.1 规划沟通管理2.2 管理沟通2.3 控制沟通3 项目沟通管理的技术和工具4 项目干系人管理基础4.1 项目干系人的重要性...
  • 管理项目干系人时,巧用工具可以事半功倍(1/3) [导入案例1] 市民抗议钼铜项目污染环境 2012年6月29日,什邡市西去16公里的灵杰镇上,一块巨大的空地上,一场盛大的奠基典礼在这里举行。四川什邡宏达集团正式...
  • 许多专家都认为任何项目特别是 IT 项目失败的重要原因是沟通的失败。 与IT项目成功有关的最重要的四个因素是:主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。 项目沟且管理是确保及时、 正确地产生...
  • 识别能影响项目决策、活动或结果的...项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响(受益或受损)的个人和组织;也可以把他们称作项目的利害关系者。除了上述的项目当事人外,项目干系人还可能包括政府的有关部门、...
  • 项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程: 识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织, 分析干系人对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。 干系人管理还关注...
  • 1、 2016年11月第41题绩效报告一般不包括( )方面的内容 A、项目的进展情况 B、成本支出情况 C、项目存在的问题及解决方案 D、干系人沟通需求 ...2、 2016年11月第42题以下...D、沟通需求分析是项目干系人信息需求.
  • 《信息系统项目管理师总结》第八章 项目干系人管理
  • 做好干系人管理工作推进项目是至关重要,如何管理好干系人和管控好干系人的期望需要项目管理者在实际项目中重点把握,事在人为,更要深刻理解是干系人为。 1、干系人概述 干系人绩效域涉及与干系人相关的活动...
  • 目录 10.1.沟通的基本概念 一、沟通的基本概念 1、沟通模型 2、沟通的方式 3、沟通渠道的选择: ...10.5.项目干系人管理 ...一、项目干系人管理所涉及的过程 二、识别项目干系人 三、编制干系人
  • A、干系人分析在项目立项时进行,以便尽早了解干系人对项目影响B、识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等C、干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法D、典型的项目干系人...
  • 3)能够预测项目干系人对项目影响,尽早进行沟通并制订相应的行动计划,以免受到项目干系人的干扰。 2.识别干系人 识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的...
  • 软件项目管理0712:干系人管理(软件项目管理中最复杂的内容) 这个题目是个大课题,只谈一些自己的经验,并不完整,有很多缺漏,在以后的工作中慢慢的完善。项目,是由一件一件事情构成,最终这些事情都是由人去...
  • 1.正式沟通的优点:沟通效果好,比较严肃,约束强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。 缺点:由于依靠组织系统的层层传递,所以较刻板,沟通速度慢 2.非正式沟通的优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,...
  • 第10章 项目沟通管理和干系人管理 第11章 项目风险管理 第12章 项目采购管理 外部资源,供应商、分包商 第13章 项目合同管理 选择1~2 第14章 项目文档管理与配置管理 选择 + 案例 第15章 知识管理 1分选择 第16章 ...
  • 过程描述:定期识别干系人,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力 输入 项目章程 商业文件 项目管理计划 项目文件 协议 组织过程资产 事业环境因素 工具 专家...

空空如也

空空如也

1 2 3 4 5 ... 20
收藏数 4,804
精华内容 1,921
关键字:

干系人对项目的影响力

友情链接: EM78P459-UPS-KERNEL.rar