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  • 项目管理中,在需求调研阶段,针对每一个需求干系人,制定干系人跟踪矩阵,安排对应需求调研和确认工作。
  • 十六. 项目干系人管理

    千次阅读 2018-07-18 11:28:21
    @(项目经理考试学习笔记) 十六. 项目干系人管理 1. 概述 ... 干系人在新版的教材中叫项目相关方 ...2.识别干系人 ...2.2 干系人分析 ...3.2 干系人评估矩阵 3.3 干系人管理计划 4. 管理干系人参与 4.1...

    @(项目经理考试学习笔记)

    十六. 项目干系人管理

    1. 概述

    干系人在新版的教材中叫项目相关方
    Alt text

    2.识别干系人

    2.1 输入,输出,工具技术

    这里写图片描述

    2.2 干系人分析

    Alt text

    2.3 干系人登记册

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    3. 规划干系人管理

    3.1 输入,输出,工具技术

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    3.2 干系人评估矩阵

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    3.3 干系人管理计划

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    4. 管理干系人参与

    4.1 概念

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    4.2 输入,输出,工具技术

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    5. 控制干系人参与

    5.1 输入,输出,工具技术

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  • 技法-干系人

    2020-02-26 16:20:16
    P61 权利-利益矩阵,分析干系人影响,采取不同管理策略 重点管理、随时告知和倾听、令其满意(小心处理)、监督(少量精力) P64 防止发起人设置错位 大象是不会和老鼠沟通的 P71 项目治理的成果是项目成功与否...

    P56 容易沟通的人未必是最重要的干系人

    P61 项目经理是业务层面的管理者,项目是基于业务导向的。

    一定不要试图仅仅从技术层面讨论问题

    P61 权利-利益矩阵,分析干系人影响,采取不同管理策略

    重点管理、随时告知和倾听、令其满意(小心处理)、监督(少量精力)

    P64 防止发起人设置错位

    大象是不会和老鼠沟通的

    P71 项目治理的成果是项目成功与否的战略方向,而PM只是按照这一方向具体实施项目的人

    高层管理人员的支持是项目取得成功的第一因素

    P74 想要解决问题,就要把你的问题变成他/她的问题

    P77 管理,国人只能“理”,不能“管”

    理就是看得起。你看得起人家,人家就看得起你。

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  • 互相不知情,待功能升级之后,时常向我方问询功能变更原因。   ...然后制定干系人参与评估矩阵矩阵中C表示当前参与程度,D表示期望参与程度,在整个项目周期中,应时刻关注项目干系人参与程度,
     项目场景:

    佳兆业物业项目中甲方有项目管理人员A、B、C,A是统管,B、C是主管系统使用,A和B、C办公地点不一,导致彼此提的需求有时重叠,有时互相不知情,待功能升级之后,时常向我方问询功能变更原因。

     

     问题分析:

    前期项目信息不同步,以致后期沟通成本增加,严重的还可能被要求返工。而导致这一问题的原因有二,一是干系人管理不到位,二是沟通管理欠缺。

     

     问题处理:
    • 规范干系人管


     

    首先完整识别所有项目干系人,建立干系人登记册并注意更新:


     

    其次分析评估干系人影响,如画出权利/影响方格:

     

     

    然后制定干系人参与评估矩阵,矩阵中C表示当前参与程度,D表示期望参与程度,在整个项目周期中,应时刻关注项目干系人参与程度,不断与干系人进行沟通,努力将所有干系人的当前参与程度都提升到期望参与程度。

           不知晓:对项目和潜在影响或变更需求不知晓。

           抵制:知晓项目和潜在影响,抵制变更。

           中立:知晓项目,既不支持,也不反对。

           支持:知晓项目潜在影响,支持变更。

           领导:知晓项目和潜在影响,积极致力于保证项目成功。

     

    • 沟通管理


     

    制定项目干系人沟通表:

     

    沟通过程中,谨记沟通模型(编码,传递信息,解码,告知收悉,反馈),尽量将噪音降到最低。 


     

    管理沟通是在项目生命周期中通过沟通技巧处理项目信息的过程,包括项目信息的产生、收集、分发、存储、检索及最终处理。

     

    控制沟通是在项目生命周期中监控整个沟通的方式方法以及沟通的效率和效果,对有问题的沟通技巧随时调整,以满足项目干系人对项目信息的需求。

     

    针对上述项目问题,可制定项目干系人沟通需求分析表(如下),并在每次需求变更时,使用干系人沟通表与各干系人进行及时的项目信息分发和沟通。

     
      

     

     

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  • 识别干系人,列举,举例在项目中有哪些干系人,他们需要什么...管理干系人干系人参与评估矩阵,权利利益方格 控制干系人:结合沟通管理计划去写;控制沟通的举例也可以用于控制干系人,通过控制沟通来控制干系人 ...

    识别干系人,列举,举例在项目中有哪些干系人,他们需要什么信息,怎么获取的

    编写干系人管理计划:内容;输入输出,工具与技术;有什么问题,什么原因,怎么解决的

    管理干系人:干系人参与评估矩阵,权利利益方格

    控制干系人:结合沟通管理计划去写;控制沟通的举例也可以用于控制干系人,通过控制沟通来控制干系人

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  • 项目干系人部分内容比较简单,与沟通管理章节联系紧密。但在实际的项目运作中,这一部分可以说是最重要的了,因为所谓管理,就是对人...干系人分析矩阵的应用(查书补充) 常见管理干系人参与的方式: 加强...
  • 项目人力资源管理的过程: >...矩阵图:责任分配矩阵(RAM) > 人际交往 > 组织理论 > 专家判断 > 会议 成功的项目团队的特点: > 目标明确 > 组织结构清晰,岗位..
  • (一)组织 这里所说的组织,就是我们所说的团队组织架构。 1.组织的类型 职能型: 在这种组织中,项目团队成员总是向职能经理报告,所有事务都有职能... 在职能型组织中往往会有项目联络矩阵型: (1)...
  • 矩阵项目沟通难题

    2019-09-16 21:16:41
    题目:项目统筹管理、明确职责范围 分析:分析:首先从案例可知,这是个弱矩阵,1.各部门因指定具体对接...3.识别项目干系人组建项目团队,加强会议沟通,;4.制定奖惩管理规定,一切皆项目。 >>>&g...
  • 10.软件项目人员与沟通计划团队定义组织结构的主要类型职能型职能型优点职能型缺点项目型项目型优点项目型缺点矩阵矩阵型优点矩阵型缺点项目成员构成示例项目成员责任划分描述方法责任分配矩阵示例组织结构图文本...
  • 干系人(stakeholder )是能影响项目决策、活动或者结果的个人、群体或者组织,以及会受到或者自认为会受到项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织。 干系人管理计划 沟通计划 内部与外部 正式和非正式 ...
  • 2、项目干系人的定义及项目干系人包括哪些人 3、项目管理包括哪9大知识领域;项目管理需要的专业知识和技术;项目经理素质; 4、各种项目组织风格及其优缺点;主要是项目型、职能型和矩阵型。 5、项目费用与人力...
  • 一、常见问题  1、未制定需求管理计划;  2、未按照规范的需求开发和需求管理流程开展需求工作;  3、需求获取不充分、需求分析不充分、缺乏需求定义环节、缺乏需求评审环节、缺乏需求... 1、组织干系人制定...
  • 范围管理计划需求管理计划干系人管理计划项目章程干系人登记册 访谈焦点小组引导式研讨会群体创新技术群体决策技术问卷调查观察原型法标杆对照系统交互图文件分析 需求文件需求跟踪矩阵 定义范围 范围管理计划项目...
  • 5-范围管理

    2018-09-19 15:19:00
    干系人管理计划,项目章程,干系人登记册 工具技术:访谈、焦点小组,引导式研讨会,群体创新技术,群体决策技术,调查问卷,观察,原型法,标杆对照,系统交互图,文件分析 输出:需求文件,需求跟踪矩阵...
  • 访谈后,小王根据自己公司和产品的定位,为几类干系人做个产品精益画布。//干系人都有谁?根据已知,小王用影响地图和需求跟踪矩阵对需求进行分析,并为关键用户小张和食堂经理老刘做了用户画像。然...
  • 考察知识点 项目管理概述 项目的属性 项目管理的特征 ...项目干系人stakeholder 企业环境因素Enterprise Environmental Factors 组织过程资产 项目管理信息系统PMIS 买方和卖方 项目经理 项目管理过程
  •   2 需求文件:记录项目干系人对项目的各种具体需求  需求管理计划:描将如何记录,跟踪以及管理干系人的需求 需求跟踪矩阵:说明相关需求与高层目标之间的对应关系,以及相关需求与细节层次...
  • 项目范围管理笔记

    2019-09-29 00:40:56
    1,项目范围管理6大过程: 规划项目范围管理 收集需求 定义范围 ... 需求管理计划:分析记录和管理干系人的需求。 收集需求主要输出:需求文件,需求跟踪矩阵。 需求文件:描述各种单一...
  • 第二部分 收集需求-记录并管理干系人的需求和期望,得到需求文件和需求跟踪矩阵 第三部分 定义范围-描述成果的边界和验收标准;得到项目范围说明书 第四部分 创建工作分解结构-将范围分解为更小的组成...
  • 风险管理

    2018-07-12 10:04:28
    修改的项目干系人承受度 定性风险分析 风险紧迫性评估 风险概率与影响评估 定量风险分析 敏感性分析 有助于确定哪些风险对项目有最大的潜在影响,常用龙卷风图 预期货币价值分析(EMV) 是一个统计概念,...
  • 风险管理计划描述的是在项目中如何组织和执行风险管理,作为项目管理计划的一部分,它包含...⑧已修订的项目干系人对风险的容忍度。 ⑨报告的格式。 ⑩跟踪。 风险管理计划内容:http://www.cnitpm.com/pm1/...
  • 沟通管理工具箱

    2018-10-14 11:10:52
    沟通管理工具箱   “尺有所短寸有所长”我们更多的谋求团队的合作。...1、项目干系人 2、沟通矩阵 3、书面沟通计划 4、会议沟通计划 5、个人周报 6、项目周报 7、里程碑报告 ...
  • 管理过程(十大知识领域)整体管理范围管理进度管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理干系人管理风险管理采购管理文件内容(管理领域较重要文件)项目章程工作说明书项目管理计划项目范围说明书风险管理计划知识...
  • 项目管理计划,需求文件,风险登记册,干系人登记册 --》 七种图,成本效益分析,质量成本,实验设计,标杆对照,统计抽样 --》 质量管理计划,过程改进计划,质量测试指标,质量核对单 2. 实施质量保证 ...
  • 干系人登记册 工具与技术(8):  1.访谈  2.焦点小组会议  3.引导式研讨会  4.群体创新技术  5.群体决策技术  6.问卷调查  7.观察  8.原型法 输出(3):  1.需求文件  2.需求管理计划  3.需求...
  • 8 需求管理

    2009-11-01 22:16:00
     制定需求管理计划ü 建立并维护需求管理的组织方针ü 确定需求管理需使用的资源ü 分配责任ü 培训计划ü 确定需求管理的项目干系人ü 制定判断项目工作与需求不一致的准则和纠正规程ü 制定需求跟踪矩阵ü...
  • 项管:人力资源管理

    2020-10-02 22:18:13
    2、人际交往(管理干系人的期望,如:建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力) 3、组织理论 4、专家判断 5、会议 输出:项目人力资源计划(角色与职责、项目组织结构图、人员配备管理计划) ·建设项目...
  • 项管:整体管理

    2020-10-04 00:38:52
    ·制定项目章程 ...2、人际交往(管理干系人的期望,如:建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力) 3、组织理论 4、专家判断 5、会议 输出:项目人力资源计划(角色与职责、项目组织结构图、人员配备管

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干系人矩阵