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  • 项目管理中,在需求调研阶段,针对每一个需求干系人,制定干系人跟踪矩阵,安排对应需求调研和确认工作。
  • 项目干系人管理 项目干系人管理基础 项目干系人的重要性 项目干系人管理的主要内容 项目干系人的管理依据 项目干系人管理过程 识别干系人 规划干系人管理 管理干系人 控制干系人参与 项目干系人管理的技术和工

    十大管理第八季

    干系人管理

    项目干系人管理

    1. 识别干系人
    2. 规划干系人管理
    3. 管理干系人
    4. 控制干系人参与

    项目干系人管理基础

    项目干系人的重要性

    项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理能够带来以下好处。

    (1)将会赢得更多的资源,通过项目干系人管理,能够得到更多有影响力的干系人的支持,自然会得到更多的资源。

    (2)快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解;从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分。

    (3)能够预测项目干系人对项目的影响,尽早进行沟通和制订相应的行动计划,以免受到项目干系人的千扰。

    项目干系人管理的主要内容

    1、项目干系人分祈:识别出项目的干系人,并对干系人的兴趣、影响力等进行分析,理解关键项目干系人的需要、希望和期望。

    2、沟通管理:根据项目干系人分析的结果,制订相应的沟通计划;并予以执行。3.问题管理:对沟通过程发现的问题,记录,并采取行动进行解决。

    项目干系人的管理依据

    1、项目管理计划

    2、沟通管理计划

    3、组织过程资产

    项目干系人管理过程

    1、识别干系人

    2、规划干系人管理

    3、管理干系人

    4、控制干系人参与

    识别干系人

    1、识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目、活动或者结果影响的个人、群体或者组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。

    2、识别干系人:输入

    1)项目章程

    2)采购文件:如果项目是某个采购活动的结果,或者某个已经签订的合同,那么合同各方都是关键的项目干系人。

    3)环境因素

    4)组织过程资产

    3、识别干系人:输出
    干系人登记手册。用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。包括:基本信息、评估信息、干系人分类。应定期查看并更新干系人登记册,以为整个项目生命周期中干系人可能发生变化,也可能识别出新的干系人。

    规划干系人管理

    1、基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

    2、规划干系人管理:输入

    1)项目管理计划

    2)干系人登记手册

    3)事业环境因素4)组织过程资产

    3、规划干系人管理:输出

    1)干系人管理计划
    为有效调动干系人参与而制定的管理策略。通常包括:

    (1)关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。

    (2)干系人变更的范围和影响。

    (3)干系人之间相互关系和潜在关系。

    (4)项目现阶段的千系人沟通需求。

    (5)需要分发给干系人的信息。

    (6)分发相关信息的理由,以及可能产生的影响。

    (7)向干系人发送信息的频率和时限。

    (8)随着项目的进展,更新和优化干系人管理计划的方法。

    2)项目文件更新

    管理干系人

    1、在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足他的需求与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会。

    2、管理干系人参与包括以下活动。

    (1)调动干系人适时参与项目,以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。

    (2)通过协商和沟通管理干系人的期望,确保项目目标实现。

    (3)处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险。

    (4)澄清和解决已经识别出的问题。

    3、管理干系人:输入

    1)干系人管理计划

    2)沟通管理计划

    3)变更日志

    4)组织过程资产

    4、管理干系人:输出

    1)问题日志

    2)变更请求

    3)项目管理计划更新

    4)项目文件更新

    5)组织过程资产更新

    控制干系人参与

    1、全面监督项目干系人之间的关系;调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。本过程的作用是,随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

    2、控制干系人参与:输入

    1)项目管理计划

    2)问题日志

    3)工作绩效数据

    4)项目文件

    3、控制干系人参与:输出

    1)工作绩效信息

    2)变更请求

    3)项目管理计划更新

    4)项目文件更新

    5)组织过程资产更新

    项目干系人管理的技术和工具

    1、干系人分析

    干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系,以便利用这些关系来建立联盟或者伙伴合作,从而提供项目成功的可能性。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。

    干系人分析的步骤如下。

    (1)识别干系人及其相关信息。

    (2)分析干系人可能的影响并把他们分类和排序。

    (3)评估干系人对不同情况可能做出的反应,以便制定相应策略对他们施加正面影响。
    干系人分类模型如下。

    (1)权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类。

    (2)权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类。

    (3)影响/作用方格。干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

    (4)凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。
    2.专家判断

    3.会议

    4.分祈技术
    比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度。干系人的参与程度可按照如下标准分类。

    (1)不知晓。

    (2)抵制。

    (3)中立。

    (4)支持。

    (5)领导。

    可在干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。

    5.沟通方法

    6.人际关系技能

    7.管理技能

    8.信息管理系统

    补充建议学的考点:

    1、沟通模型,注意噪声和反馈

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    2、阻碍有效沟通的因系∶

    1. 沟通双方的物理距离
    2. 沟通的环境因素
    3. 缺乏清晰的沟通渠道
    4. 复杂的组织结构
    5. 复杂的技术术语
    6. 有害的态度

    3、常用的沟通方式的优缺点或特点介绍如下:

    image-20210811213012134

    4、沟通的原则:

    (1)沟通内外有别

    (2)非正式的沟通有利于关系的融洽

    (3)采用对方能接受的沟通风格

    (4)沟通的升级原则

    (5)扫清沟通的障碍

    5、如何召开一个高效的会议:

    (1)事先制定一个例会制度。

    (2)放弃可开可不不开的会议

    (3)明确会议的目的和期望结果

    (4)发布会议通知

    (5)在会议之前将会议材料发到参会人员

    (6)明确会议规则

    (7)会议结束前要总结、提炼结论,要有会议纪要。

    (8)做好会议的后勤保障工作

    6、在进行沟通过程中,要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类:

    参与讨论方式、征询方式、推销方式(说明)、叙述方式。

    从参与者(发送信息方)的观点看,参与讨论方式的控制力最弱,随后逐步加强,以叙述方式的控制力最强。从参与者(发送信息方)的观点看,其他参与者的参与程度恰巧相反,也就是讨论方式下参与程度最高,然后逐步减弱,以叙述方式下参与程度最弱。

    在发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时,往往选择控制力极强、参与程度最弱的“叙还万式m;其次,逃件择“讨论方式”或者“征询方式”有限,没有完整成型的意见,需要更多的听取意见时,一般选择“讨论方式”或者“征询方式”

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  • 十六. 项目干系人管理

    千次阅读 2018-07-18 11:28:21
    @(项目经理考试学习笔记) 十六. 项目干系人管理 1. 概述 ... 干系人在新版的教材中叫项目相关方 ...2.识别干系人 ...2.2 干系人分析 ...3.2 干系人评估矩阵 3.3 干系人管理计划 4. 管理干系人参与 4.1...

    @(项目经理考试学习笔记)

    十六. 项目干系人管理

    1. 概述

    干系人在新版的教材中叫项目相关方
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    2.识别干系人

    2.1 输入,输出,工具技术

    这里写图片描述

    2.2 干系人分析

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    2.3 干系人登记册

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    3. 规划干系人管理

    3.1 输入,输出,工具技术

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    3.2 干系人评估矩阵

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    3.3 干系人管理计划

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    4. 管理干系人参与

    4.1 概念

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    4.2 输入,输出,工具技术

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    5. 控制干系人参与

    5.1 输入,输出,工具技术

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  • 互相不知情,待功能升级之后,时常向我方问询功能变更原因。   ...然后制定干系人参与评估矩阵矩阵中C表示当前参与程度,D表示期望参与程度,在整个项目周期中,应时刻关注项目干系人参与程度,
     项目场景:

    佳兆业物业项目中甲方有项目管理人员A、B、C,A是统管,B、C是主管系统使用,A和B、C办公地点不一,导致彼此提的需求有时重叠,有时互相不知情,待功能升级之后,时常向我方问询功能变更原因。

     

     问题分析:

    前期项目信息不同步,以致后期沟通成本增加,严重的还可能被要求返工。而导致这一问题的原因有二,一是干系人管理不到位,二是沟通管理欠缺。

     

     问题处理:
    • 规范干系人管


     

    首先完整识别所有项目干系人,建立干系人登记册并注意更新:


     

    其次分析评估干系人影响,如画出权利/影响方格:

     

     

    然后制定干系人参与评估矩阵,矩阵中C表示当前参与程度,D表示期望参与程度,在整个项目周期中,应时刻关注项目干系人参与程度,不断与干系人进行沟通,努力将所有干系人的当前参与程度都提升到期望参与程度。

           不知晓:对项目和潜在影响或变更需求不知晓。

           抵制:知晓项目和潜在影响,抵制变更。

           中立:知晓项目,既不支持,也不反对。

           支持:知晓项目潜在影响,支持变更。

           领导:知晓项目和潜在影响,积极致力于保证项目成功。

     

    • 沟通管理


     

    制定项目干系人沟通表:

     

    沟通过程中,谨记沟通模型(编码,传递信息,解码,告知收悉,反馈),尽量将噪音降到最低。 


     

    管理沟通是在项目生命周期中通过沟通技巧处理项目信息的过程,包括项目信息的产生、收集、分发、存储、检索及最终处理。

     

    控制沟通是在项目生命周期中监控整个沟通的方式方法以及沟通的效率和效果,对有问题的沟通技巧随时调整,以满足项目干系人对项目信息的需求。

     

    针对上述项目问题,可制定项目干系人沟通需求分析表(如下),并在每次需求变更时,使用干系人沟通表与各干系人进行及时的项目信息分发和沟通。

     
      

     

     

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  • 技法-干系人

    2020-02-26 16:20:16
    P61 权利-利益矩阵,分析干系人影响,采取不同管理策略 重点管理、随时告知和倾听、令其满意(小心处理)、监督(少量精力) P64 防止发起人设置错位 大象是不会和老鼠沟通的 P71 项目治理的成果是项目成功与否...

    P56 容易沟通的人未必是最重要的干系人

    P61 项目经理是业务层面的管理者,项目是基于业务导向的。

    一定不要试图仅仅从技术层面讨论问题

    P61 权利-利益矩阵,分析干系人影响,采取不同管理策略

    重点管理、随时告知和倾听、令其满意(小心处理)、监督(少量精力)

    P64 防止发起人设置错位

    大象是不会和老鼠沟通的

    P71 项目治理的成果是项目成功与否的战略方向,而PM只是按照这一方向具体实施项目的人

    高层管理人员的支持是项目取得成功的第一因素

    P74 想要解决问题,就要把你的问题变成他/她的问题

    P77 管理,国人只能“理”,不能“管”

    理就是看得起。你看得起人家,人家就看得起你。

    展开全文
  • 10.2 项目干系人管理

    2021-03-24 15:52:52
    什么是项目干系人 影响项目的人(组织) 受项目影响的人(组织)【包括:真正受影响和自认为受影响的人或组织】 项目干系人范围 此外可能还有股东、监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体等…… 重要...
  • 规划干系人的定义: 规划干系人管理,通过制定合适的管理策略,管理干系人的过程。这里的管理体现在基于对干系人的需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,以有效调动干系人参与整个项目生命周期。 规划干系人...
  • 第十三章 项目干系人管理 项目干系人管理(Project Stakeholder Management)的重要性及过程 –项目干系人管理的重要性:识别项目中的所有人员和组织、分析干系人的期望,并在项目整个生命周期的项目决策里有效地...
  • 文章目录学习场景:项目启动时,如何在混乱中快速建立秩序?“高利益 - 高权力”代表:项目发起人“低利益 - 高权力”代表:...干系人分析,是对项目干系人进行分析和归类,有针对性地规划管理其核心诉求和期望,让干
  • 识别干系人,列举,举例在项目中有哪些干系人,他们需要什么...管理干系人干系人参与评估矩阵,权利利益方格 控制干系人:结合沟通管理计划去写;控制沟通的举例也可以用于控制干系人,通过控制沟通来控制干系人 ...
  • 干系人管理包括识别全部干系人、分析干系人对项目的期望和影响、制定合适的管理策略来有效调用干系人的参与。此外,干系人管理还关注与干系人的持续沟通,以便更好的了解干系人的需要和期望、解决问题、促进干系人...
  • 识别影响或受影响的项目干系人,分析干系人期望和影响,调动干系人参与 关注与干系人的持续沟通,解决冲突, 促进干系人合理参与项目决策与活动 把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理 13.1 、识别干系人...
  • 项目干系人部分内容比较简单,与沟通管理章节联系紧密。但在实际的项目运作中,这一部分可以说是最重要的了,因为所谓管理,就是对人...干系人分析矩阵的应用(查书补充) 常见管理干系人参与的方式: 加强...
  • 第十三章 项目干系人管理: 了解干系人的需要和期望、解决实际发生的问题、管理利益冲突、促进干系人合理参与 项目决策和活动。 PM 正确识别并合理管理干系人的能力,能决定项目的成败。 第十三章的四个过程: 识别...
  • A:干系人管理 - 管理干系人的期望,保证干系人们适度参与; 沟通管理 - 对项目信息的计划、收集、存储、组织、发布, -内容 1.识别干系人; 找出干系人,分析其对项目的影响,或项目对他们的影响,判断影响...
  • 沟通在项目管理过程中扮演了极其重要的作用,而沟通对象又是完整的基于项目干系人,所以在项目管理过程中干系人管理就显得尤为重要,那么干系人管理的好坏也就会直接影响到项目的成败。 干系人管理是一门较为复杂的...
  • 第10章 项目沟通管理和干系人管理​​​​​​​ 10.1项目沟通管理基础 1.沟通的基本模型是用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收,该模型的关键要素包括: (1)编码:把思想或想法...
  • 管理项目干系人时,巧用工具可以事半功倍(1/3) [导入案例1] 市民抗议钼铜项目污染环境 2012年6月29日,什邡市西去16公里的灵杰镇上,一块巨大的空地上,一场盛大的奠基典礼在这里举行。四川什邡宏达集团正式...
  • 干系人分析, 指对项目干系人进行分析和归类,有针对性地规划管理其核心诉求和期望,让干系人可以更好地参与项目,对项目产生积极影响,从而更好地保障项目目标的成功达成 ...
  • 文章目录基本过程总结一、识别干系人1.1 识别干系人 内容:1.2 干系人登记册二、规划干系人管理【有重点】三、管理干系人3.1 作用、方法、原则四、控制干系人参与五、总结 基本过程总结 干系人管理的基本过程: ...
  • 干系人(Stakeholder)是能够影响项目决定、活动或输出,或受其影响,或感觉自己会受其影响的个体、群体或组织。干系人管理(Stakeholder Management)就是理解你的项目干系人,弄清他们的需求,尽可能让每个人都满意。...
  • 第十三章 项目干系人管理: 了解干系人的需要和期望、解决实际发生的问题、管理利益冲突、促进干系人合理参与 项目决策和活动。 PM 正确识别并合理管理干系人的能力,能决定项目的成败。 第十三章的四个过程: 识别...
  • 【笔记】PMBOK第13章项目干系人管理

    万次阅读 2016-08-20 11:28:12
    【13】项目干系人管理:识别影响和被影响、分析期望、制定策略、执行 【13.1】识别干系人:识别影响项目或被项目影响的个人、群体和组织,并分析和记录其信息 【13.1.1】输入 项目章程: 采购文件:适用于项目是某...
  • 目录 10.1.沟通的基本概念 一、沟通的基本概念 1、沟通模型 2、沟通的方式 3、沟通渠道的选择: ...10.5.项目干系人管理 ...一、项目干系人管理所涉及的过程 ...二、识别项目干系人 ...三、编制干系人
  • (1)项目干系人概述 (2)识别干系人的输入 (3)识别干系人所使用的工具和技术 (4)识别干系人的输出 3、编制项目干系人管理计划 (1)编制干系人管理计划的输入 (2)编制干系人管理计划的工具与技术 (3)编制...
  • 【信息系统项目管理师】复盘干系人管理论文素材
  • 【信息系统项目管理师】第十章 复盘沟通干系人管理知识架构
  • 项目沟通管理和干系人管理

    千次阅读 2017-10-21 09:20:00
     可在干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。 5、沟通方法 6、人际关系技能 7、管理技能 8、信息管理系统 转载于:https://my.oschina.net/pmos/blog/1554220
  • 1. 什么是干系人 什么是干系人干系人(Stakeholder),也译为相关方、利害关系者等,即和项目相关的人。 干系人的内涵 干系人既可以指人,也可以指组织。 干系人与项目之间会产生双向的影响,二者的影响...

空空如也

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干系人矩阵