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    2020-12-23 06:45:08

    第1篇:java软件工程师工作总结与计划范文

    最新java软件工程师工作岗位

    工作总结与计划

    ==适合java软件工程师工作述职、职称评审、工作总结报告==

    个人原创java软件工程师工作岗位总结与计划

    有效防止雷同!简单修改即可使用!

    目 录

    前言······················································3

    一、加强学习,努力提高自身素质························3

    1。1集体学习和个人自学·····························3

    1。2向领导和同事学习,取长补短····················3

    二、恪尽职守,认真作好本职工作························4

    2。1热爱本职工作,激发工作热情····················5

    2。2摆正工作位置,承当岗位责任····················5

    三、培养团队意识,加强沟通合作························5

    3。1注重团队协作,提升工作效能·····················5

    3。2弘扬团队精神 坚持团结奋进·····················6

    四、工作存在的不足及改进措施··························6

    五、下一阶段工作计划···································7

    5。1树立自己的工作目标和学习目标·················8

    5。2进一步提高本职工作效率························8

    5。3深入业务相关的经验学习························9

    5。4明确自己的发展方向·····························9

    前言

    过去的一年,在全体java软件工程师工作岗位及其部门同仁的共同努力下,在上级领导的正确指挥下,我完美完成了java软件工程师工作岗位的所有工作任务,这和大家的努力分不开,正因为有了我们这个优秀的java软件工程师工作团队,大家相互帮助,通过扎扎实实的努力,才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的java软件工程师工作,在取得成绩的同时,我也找到了工作中的不足和问题。为了总结java软件工程师工作经验,吸取教训,更好地前行,现将java软件工程师工作总结如下:

    一、加强学习,努力提高自身素质

    1。1 集体学习和个人自学

    社会的发展日新月异,这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化,java软件工程师工作岗位也要与时俱进,所以我坚持把加强java软件工程师工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面,我积极参加单位组织的集体学习活动,认真学习规定的学习内容,并认真撰写学习笔记,使自身java软件工程师工作业务素质有了很大提高,为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面,我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来,根据形势发展和java软件工程师工作需要,本着缺什么补什么的原则,做好个人自学,不断吸纳java软件工程师工作相

    第2篇:关于软件工程师个人年终工作总结与计划范文

    201*年2月2日,我有幸成为*超图一员,应聘为公司的java软件工程师。入任职以来,在部门领导的带领下,自己感觉无论学习、技术、生活等方面都有很大的提升。

    20**年里我主要完成的工作有三方面:

    1、荆门石油石化巡检系统的调研和开发。

    该项目是我工作以来第一次涉及到调研,对我来说算是一个不小的挑战。在调研过程中,让我学会了如何通过和客户的沟通来了解客户的需求。由于自己的工作经验不足,在调研工作中体现出一些问题。不能很直接的在和客户沟通中非常准确的了解客户的更多需求,有很多需要和客户交流沟通多次才能明白客户的最终需求,也没有把自己作为最终用户并站在用户的角度上来考虑问题,这些都是我在以后的工作中需要提高和改进的地方。在巡检系统的开发工作中,让我进一步巩固和加强了自己的开发能力。

    2、电信12530增值业务的开发与维护。

    从5月以来我就开始接手公司的主要业务之一,12530电信增值业务。由于前面负责这个项目的同事突然离职,导致这个项目的交接工再做得不够好,对我顺利接手这个项目造成很大的困难。而刚一接手这个项目,马上就需要新上一个投票活动,并要对一些主要代码进行修改,让我倍感压力,几乎都快放弃。最后在金总的指导和鼓励下,顺利的完成这次活动。在完成这次投票活动后,为了避免下一个接手这个项目同事与我遇到同样困难,我第一时间将这个项目的相关技术文档补充完全,保*别人能够顺利的进行该项目工作。通过这个项目,让我加强了自己在高强高压下工作的能力,也让我找到更多自信。

    3、襄樊、鄂州家政网络服务中心的开发与实施。

    在这两个项目中,除了承担开发工作以外,也逐渐涉及到项目管理的职责,让我在个人能力上有所提高。为了这两个项目能够顺利完成,除了完成自己的工作外,还主动关心其他同事的工作完成情况。让我在项目管理和项目进度的把控能力有很大的提高。将襄樊、鄂州家政网络服务中心顺利实施,为我公司拿下湖北省其他市的家政网络服务中心奠定基础。在工作之外,我也注重个人能力的提高。工作之余,主动学习一些新技术,与同事沟通配合,搭建一个ssh的开发框架。也学习springsecurity知识,这些新知识的积累,对我以后的工作有很大帮助。

    201*年工作展望:

    1、将学习的springsecurity整合到我们自己搭建的ssh框架,进一步完善框架。

    2、利用搭建的ssh框架,开发一套oa系统平台。

    3、做好襄樊、鄂州家政网络服务中心的维护工作。

    4、希望公司能够大量拿下湖北省其他市的家政网络服务中心,继续开发和实施湖北省其他市的家政网络服务中心。

    5、继续学习新技术,努力提高自己的个人能力。为以后能够更好,更顺利的工作奠定基础。

    6、希望通过自己的进步和努力,能为公司的发展做出自己最大的贡献,体现出自己的最大价值。

    第3篇:金融软件工作总结与计划范文

    最新金融软件工作岗位

    工作总结与计划

    ==适合金融软件工作述职、职称评审、工作总结报告==

    个人原创金融软件工作岗位总结与计划

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    目 录

    前言······················································3

    一、加强学习,努力提高自身素质························3

    1。1集体学习和个人自学·····························3

    1。2向领导和同事学习,取长补短····················3

    二、恪尽职守,认真作好本职工作························4

    2。1热爱本职工作,激发工作热情····················5

    2。2摆正工作位置,承当岗位责任····················5

    三、培养团队意识,加强沟通合作························5

    3。1注重团队协作,提升工作效能·····················5

    3。2弘扬团队精神 坚持团结奋进·····················6

    四、工作存在的不足及改进措施··························6

    五、下一阶段工作计划···································7

    5。1树立自己的工作目标和学习目标·················8

    5。2进一步提高本职工作效率························8

    5。3深入业务相关的经验学习························9

    5。4明确自己的发展方向·····························9

    前言

    过去的一年,在全体金融软件工作岗位及其部门同仁的共同努力下,在上级领导的正确指挥下,我完美完成了金融软件工作岗位的所有工作任务,这和大家的努力分不开,正因为有了我们这个优秀的金融软件工作团队,大家相互帮助,通过扎扎实实的努力,才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的金融软件工作,在取得成绩的同时,我也找到了工作中的不足和问题。为了总结金融软件工作经验,吸取教训,更好地前行,现将金融软件工作总结如下:

    一、加强学习,努力提高自身素质

    1。1 集体学习和个人自学

    社会的发展日新月异,这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化,金融软件工作岗位也要与时俱进,所以我坚持把加强金融软件工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面,我积极参加单位组织的集体学习活动,认真学习规定的学习内容,并认真撰写学习笔记,使自身金融软件工作业务素质有了很大提高,为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面,我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来,根据形势发展和金融软件工作需要,本着缺什么补什么的原则,做好个人自学,不断吸纳金融软件工作相关的新知识、掌握新技能、增强新本领。在

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    自抖音短视频爆火一来,庞大的流量群体,让越来越多的品牌选择在抖音进行短视频营销。最关键的是抖音强大的带货能力。虽然现在很多个人或者企业选择在抖音做内容,但是始终火不起来,也就没办法让客户看到,获得精准的客户资源。那么我们今天就来给大家分享一下,做抖音短视频怎么获得精准客户?

     一、如何运营抖音短视频

    1、养好抖音账号

    前期维护好抖音的账号是非常重要的,我们可以用微信,QQ,手机号进行抖音账号的注册。唉这里要特别强调一下就是抖音一定要绑定手机号码,只要绑定了手机号码才能够上到热门的流量池。然后在养号的期间要模拟自己在新用抖音那样,每天保持30分钟的活跃度,刷刷视频,看到有趣的视频就进行点赞、评论一下。

    2、内容的重要性

    我们在做抖音推广内容的时候,一定要根据产品然后进行内容创作。比如你想吸引的是宝妈的粉丝,那么你可以挑选育儿的方面的内容,一直坚持下去。如果你想引流的是想要减肥的粉丝,那么你可以发布一些减肥的经验;如果你想做养生类型的粉丝,你可以发布一些健康养生的内容。在抖音上面我们经常看到网红活泼乱跳,,就觉得我们其他垂直领域没有机会吗?当然不是!我们制作更垂直的内容,输出价值,到时候转化会比那些泛粉的网红高的多!

    3、抖音风格一致,内容标准化

    风格一致能够让粉丝一眼辨出你的存在感,风格非常固定更容易贴近粉丝,粉丝也容易沉淀下来。内容标准化,譬如PS的制作教程,我们只需要把一个PS的知识点分割成多个知识点,然后用户需要完全了解就要需要在账号里面需要同类型的视频多次播放。

    二、怎么优化抖音账号才能实现精准引流

    1、布局关键词

    抖音号和抖音名字自带权重,抖音号和名字中加上关键词,账号排名会靠前。比如抖音搜索框-用户tab下的展示排名,排名前三的抖音账户名字中都有关键词-SEO,这里建议账号名字可以用『核心关键词+品牌名』的形式命名。

    2、分析用户人群

    首先第一步我们要弄懂抖音平台用户的属性以及喜好,所谓知己知彼,方能百战不殆!抖音人群大多分布在一二线城市,而且以20岁到25岁的年轻人为主,既然是年轻人,那自然更吸引他们的就是潮流,有趣,高大上的产品,比如潮牌服饰,美妆,面膜,奢侈品都是在抖音上比较畅销的产品。

    3、分析同行视频

    在账号运营初期,学习和模仿是很多新手的运营手段;当你不知道该如何运营自己的抖音账号时,可以看看同行是怎么做的,模仿他们或许能让你事半功倍。看看他们的名称是怎么取的,简介是怎么描述的?话题标签如何添加的,标题是怎么写的、视频内容是什么、发布数量有多少,发布频次、互动情况等。

    一般情况下,用户都会有搜索需求,通过关键词找到自己想看的内容。而抖音平台同样也会根据自己的机制将视频推送给一些存在搜索行为的用户。那我们在做好短视频内容时,再通过以上3个手段优化我们的抖音账号,不就可以让自己的账号在抖音搜索框得到更好的展现,从而实现精准引流了吗!好了,以上就是对于抖音短视频引流的相关内容介绍,欢迎搜索云媒易了解更多短视频营销知识!

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  • 篇一:《工作中存在的不足及改进措施》通过近一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下:1、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强.虽然通过学习和...

    篇一:《工作中存在的不足及改进措施》

    通过近一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下:

    1、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强.虽然通过学习和工作经验的积累,在业务水平上有了一定的提高,但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低.在日常工作中偏重于日常生产工作,也忽视了自身思想素质的提高,工作中争强当先的意识不强.

    2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁,急于求成平稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少.工作中总习惯从坏处着想,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力.另外,政策理论水平不够高.虽然平时也比较注重学习,但学习的内容不够全面、系统.对公司政策理论钻研的不深、不透.有时候也放松了对自己的要求和标准.

    3、全局意识不够强.有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法.在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感.

    在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:

    1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用,在日常工作中,遇问题多查阅文献,熟悉相关知识,从而提高自己解决实际问题的能力.

    2、在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水平,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,注重学以致用.

    3、在实际工作中,要更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验.通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力.

    篇二:《个人及工作中存在的不足及改进措施》

    一、个人及工作中存在的不足:

    1、个人存在懒惰思想,心浮气躁,不善开动脑筋,贯彻上级精神照抄照搬,不会举一反三;

    2、工作思路不对,缺乏创新意识;

    3、走动式管理存在走马观花,水过地皮湿,未能做到举一反三的解决问题,从根本上解决问题;

    4、工作形式化,如为了应付一些检查,如:安全标准化、无泄漏工厂、清洁文明工厂等,只是为了应付而准备一些资料,处理一些现场问题,未能真正的将工作常态化、持久化,未能真正的将其作为促进工作的一种方法.

    二、改进措施:

    1、从思想上清除懒的根源,强化自己的责任意识、强化“无功便是过,不进就是退,平庸即是错”的责任意识,每天深入现场不少于4小时,每月坚持业务知识学习不少于3000字;

    2、通过理论学习,不断开拓工作思路,敢于打破旧模式,改变一些习以为常的东西,不仅自己要做,且要带动车间的每个人不断创新,善于开动脑筋,把五小活动落到实处;

    3、坚持走动式管理,每天检查发现问题不少于4条,并督促落实解决,对未及时整改的问题及责任人坚决进行考核;

    4、做好三基工作,切实把安全标准化、无泄漏工厂、清洁文明工厂等实施方案落实并应用到工作中.

    篇三:《如何改进自己的不足和缺点》

    如何改进自己的不足和缺点

    缺点一:情绪控制不到位,遇到事情有时容易急躁或冲动;

    改进措施:

    1、 在工作中、生活中,逐步控制自己的脾气,做到冷静、冷静、再冷静;

    2、 在工作中、生活中,逐步培养自己的耐心,认真倾听,了解事实真相后再做判断;{工作中不足及改进措施}.

    3、 在急躁或冲动时,不做任何决定,谨记“冲动时魔鬼”的道理;

    4、 从身边小事开始锻炼自己,逐步做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动;

    5、 定期总结和反省自己“情绪控制能力”;

    缺点二:工作上有时有拖拉现象,有时候以思考不周为由导致部分事情实施和执行时间推后和

    延迟;

    改进措施:

    1、 在制定计划时,思考周全,制定详细的时间进度表,严格按计划执行;

    2、 不断说服自我,突破心理障碍,养成及时行动的习惯;{工作中不足及改进措施}.

    3、 在遵循“行动有方案”的前提下,养成在行动中完善方案的习惯,在时间与计划的完美性之间做好平衡;

    4、 牢记“时间价值”,定期总结和反省自己“工作实效性”;

    缺点三:做事不够细心,对细节的把控和谨慎程度不够,考虑问题不够全面; 改进措施:

    1、 进一步培养自己的责任意识,重视小事和细节;

    2、 逐步培养自己的耐心,认真对待每一件事情和每一个细节;

    3、 牢记“细节决定成败”的训言,从小事和细节上加强对自身的要求;

    4、遇事多换位思考,多角度思考后再制定方案;

    缺点四:在管理上,对上司的否定不愿争执;

    改进措施:

    1、 相信“真理越辩越明”的道理,突破自我心理障碍,勇于面对上司;

    2、 当对上司的想法有异议时,勇于提出和直接表达自己对上司观点的看法;

    3、 当自己的方案或想法被上司否决时,勇于表达自己真实的想法,不惧怕争论和冲突;

    缺点五:对自身形象关注不够,有时随意嘻嘻哈哈;

    改进措施:

    1、 对自身的言行举止制定一定的标准要求,严格对照去做;

    2、 牢记自己的三重身份该具有的形象,时刻注意自己的言行举止,不随意而为;

    3、 将工作与生活分开,在工作中,严格按照工作和职业人的标准要求自己,注意自身修养的提高和正能量的发挥;

    缺点六:有时妇人之仁,在执行制度时有放松现象;

    改进措施:

    1、 制定制度时,考虑周全,从实际出发,按照科学的方法和依据制定符合实际的标准;

    2、 执行制度时,做到一视同仁和铁面无私;

    3、实施和执行制度的过程中,及时发现问题并组织修正和完善;

    缺点七:对下属工作跟踪督导不到位;

    改进措施:

    1、 重视下属周、月工作计划和总结,定期督导和跟进;

    2、 定期培训下属,注重下属培养,提升下属思想境界和专业技能;

    3、 随时关注下属工作状态,了解下属工作进度及工作中的疑难之处,及时给与指导和

    协助;

    4、 注意其他部门或人员反馈给自己的关于本部门员工的任何信息,找到问题后,有计

    划的改进和跟进;

    5、 用心对待每一位下属,和下属之间做到无缝对接,及时化解下属工作压力;

    缺点八:亲和力不太强、凝聚团队能力有点弱、策划能力有点弱;

    改进措施:

    1、 进一步加强自身修养,主动接触和了解员工,提升自身亲和力;

    2、 加强学习,努力提高自身的专业技能和管理水平;

    3、 多倾听和吸纳他人意见,借助他人的长处来弥补自己的不足;

    4、 多总结和反思自己,逐步提升自己的各项技能;

    本改进方案自即日起开始实施,本人将在以后的工作中以更高的标准要求自己,加强理论学习和实践锻炼,在提升自身专业技能和管理技能的同时,不断提升自身的思想境界和宏观格局.

    汇报人:杨金环

    2014年9月10日

    篇四:《对自己在工作中存在不足之处的深刻反思和整改措施》

    在本年度的考核中,我因为在工作中存在严重不足,尤其是在与一线职工的交往中,因为思想认识上的不到位,给自己的工作也带来了一定的影响.这次考核,我的不足之处很明显的暴露了出来.通过自己深刻的反思,我对自己存在的问题进行了 认真细致的总结汇报如下:

    一、在工作中只是注重自己业务能力的提高.

    在平时的 工作中,只是想着要尽快提高自己的业务能力.只是想着一门心思的学技术、学业务.忽视了与大家在工作和生活中的接触.使得与工人师傅们产生了隔阂,彼此之间缺少沟通.互相没有深入的了解,与大家没有建立起很好的关系.从而使得有时在工作中也产生了被动.

    二、在工作中只是看重了效率.在现场工作中,仅仅是把工作的效率放在了第一位,没有想到首先应该怎样先与大家建立起很好的关系,在与他人融洽的相处之后,会将工作做的更好,效率才能够更快的提高.

    三、在工作中没有很好的讲究方式方法.在平时的工作中,包括与大家安排工作的时候,只是想着要将工作尽快、顺利的完成.没有考虑,在工作中也要讲究方式方法, 做事情,不能偏激,不能只是一味的盯着工作,这样做会事与愿违.不能不讲究方法、讲究策略.

    对于自己存在的以上三点问题,结合自身的实际情况, 以及对今后工作中需要注意的问题.通过认真的思考,制定了以下整改措施:

    一、不能只是注重自己业务能力的提高.在工作中,不能只是注重提高自己的业务能力.还要注重与大家的关系.在平时的工作中,不应该将心思仅仅是放在学技术、学 业务方面.要与大家在工作和生活中多接触、多沟通, 尽快消除与工人师傅们的隔阂,要对他们有深入的了解.从 而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况.

    二、不能只是看重工作效率.在平时的工作中,首先应该与大家建立起和谐、融洽的关系,与现场的师傅们要很好的相处.只有在此基础上,师傅们从心里愿意很好的和我们一起合作,工作才能真正的做好,效率才能够提高 的更快.

    三、在工作中要讲究方式方法.在平时的工作中,不能偏激,一定要讲究方 法和策略.一定要明确,要想把工作干好,就应该讲究方式方法.只有在顺利的将工作安排下去的前提下,才能够将工作顺利、尽快的完成.

    针对以上三点整改措施,在以后的工作过程中:首先,应该继续深刻的反思, 要从思想上认识到自己存在的不足之处,并且要认真的思考在今后的工作中应该怎样去做. 其次,要在实际工作中,要摆正自己的位置,踏踏实实的工作,不仅要注重提高自己的业务能力,还要学会与现场工人师傅很好的相处.将自己的不足之处进行改正,让自己在今后的工作中有所进步.

    一、工作中的不足:

    1.在工作中只是注重自己业务能力的提高.在平时的工作中,只是想着要尽快提高自己的业务能力.只是想着一门心思的学业务.忽视了与公司内部人员建立更加良好的关系. 使得与同事产生了隔阂,彼此之间缺少沟通.互相没有深入的了解,没有建立起很好的关系.从而使得有时在工作中与每个部门没有很好的配合,同时也产生了被动.

    2.在工作中没有很好的讲究方式方法.在平时的工作中,包括在与客户谈判、聊天时候,只是想着要将工作尽快、顺利的完成.没有考虑,在工作中也要讲究方式方法,做事情,不能偏激,不能只是一味的盯着工作,这样做会事与原违. 不能不讲究方法、讲究策略.

    二、需要改进的地方{工作中不足及改进措施}.

    对于自己存在的以上两点问题,结合自身的实际情况, 以及对今后工作中需要注意的问题.通过认真的思考,制定了以下整改措施:

    1.不能只是注重自己业务能力的提高.在工作中不能只是注重提高自己的业务能力.我们整个公司就是一个团队,公司的销售额不单单需要我们一线业务员,还要各部门的互相配合来创造,因此在工作和生活中还要与公司同事多接触、多沟通,尽快消除部门同事的隔阂,要对他们有深入的了解.从而使得有时在工作中产生的被动情况变为主动情况.

    2.在工作中要讲究方式方法.

    首先,在平时的工作中,特别是在与客户交流,不能偏激.一定要讲究方法和策略. 一定要明确自己每次拜访客户的目的,拜访客户前要准备要自己所需要的资料跟拜访客户的主题.

    其次,在工作中会多向前辈们讨教成功的经验,并且把合适自己的方式方法运用到自己的工作中去.要对于公司工作: 1.公司应该重视培训,特别是中层领导的各方面能力,员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作.

    一个企业人才队伍建设一般有两种:一种是靠引进,另一种就是靠自己培养. 员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作.公司应该以多种方式激励我们员工,培训其实就是激励我们的方法之一,不能让员工有既来之则安之的心态,要让员工有付出有收获,当然根据马斯洛需求层次论来讲,我们不仅仅需要的是基本的物质 与生理需求,在一个公司还应该要得到归属尊重等需求,这个正是公司要向我们员工所付出的,在公司的战略方向战略 规划中也应该所提及的.

    篇五:《工作中不足及改进措施》

    1、工作责任心不足主要是思想上的问题.要改变自己的思想,在思想上有足够的认识.要明白自己为什么要工作,工作要达到什么目的,仔细分析自己工作责任心不足的原因.找出原因后,解决的主要办法就是使自己能正确对待工作,树立为工作服务的思想,下定决心做到爱岗敬业,这样加强自己的工作责任感,就会信心十足,工作起来就有责任心了.

    2、改变工作观念.是不是工作观念上有问题,是不是有混的意思.找出这方面的原因,下定决心改掉.我们每天既然已经工作了,为什么不好好的干呢?反正也是一天,为什么不让这一天有所收获呢和有意义呢?自己树立正确的工作观念:要干就干好,要干就干出个样来,一定要正视自己的工作,有这个信念,一定会干出成绩来,不管这个成绩是大还是小,大的成绩也是由小的成绩积累的.工作干好了,能为领导分忧,领导也会对你刮目相看的,得到重视的.

    3、提高自己的素质.素质包括两方面,一个是心理素质,一个是能力素质.心理素质要靠自己调整,调整好自己的心态,使自己能够抵抗不良影响,使自己能够承受住失败的挫折,坚决做到越挫越勇.能力素质提高,首先要不断地学习和充实自己的专业知识,提高自己的专业能力,在工作中尽量少出毛病或不出毛病,让自己的工作不说是总比别人好,也要比上不足、比下有余.

    4、能抵制不良影响.工作环境肯定有好有坏,但不能因为工作环境的改变而改变自己的良好工作态度.一定要向工作好的同志学习,不受工作不良同志的影响.以积极工作的同志为榜样,并向他看齐,而且在心里说我也一定能做到,让大家看看,我也一定能做出个样,让别人以我为榜样.别人能做到的我也能做到,而且也不比别人差.

    5、多一些业余爱好.业余时间不要只顾玩,要把业余时间利用起来,学习一点

    专业之外的其它知识,来补充自己知识的不全面.有一些其它爱好,来调整自己的性情和情趣.使自己尽量能达到知识全面些,多掌握一些技能,能适应各方面的变化,这样在任何时候,自己都能掌握工作的主动性、时效性和影响性.注意发现别人的长处,来补己之短处,这应该是自己最应该有的爱好.这个爱好可能是自己做人的优点.

    6、要和谐共处、团结友爱.在工作上,要热心地帮助别人,不管自己是否能做好,主要是要有友爱的精神,少与同事拌嘴,多让一些忍让,多与人或是同事沟通感情.到什么时候都要记住:忍一时,风平浪静;退一步,海阔天空.不要争一时之利,更不要图一时之快.我为人人,人人为我,尊重别人的人,才能得到别人的尊重.

    以上这些,希望对你有所帮助,祝你工作进步、万事如意!

    篇六:《教学工作中的不足和改进措施》

    教学工作中的不足和改进措施

    作为一名从事教育工作的教师来说,我的的确确可以被称作新人.虽然通过不断的学习以及实践摸索,逐渐在教育工作中取得了些许成效.但是仍然有众多不足之处.在此做一个总结归纳,也是为了更好的认清自己,找出工作中的不足,以便更好的改进不足,不断提升自己,胜任教师这个光荣而神圣的责任.

    一、 本人教学中的不足.

    1、由于新人的缘故,虽然有些问题上有新的思路,但是毕竟缺乏经验.在许多理论性的知识储备上不够深厚.作为教育工作者,必须要有扎实的理论基础,武装自己的头脑.

    2、在课堂教学方面,有些过多注重自身的讲授.从内心来说,总是怕学生不理解,总是会从多方面多角度来帮助学生分析理解教学内容,有些讲授过多,讲课时间偏长.在发挥学生的主体作用方面有所欠缺.再者,在个方面也缺乏相关的学习和经验. 3、在课堂外的教学引导上,缺乏注重学生作业的开拓性.没有花费心思用于启发学生.可能也是思想上的惰性,思维的懒惰.

    二、改进措施.

    通过认真反省和自我分析,认清主观上的不足之后,感觉到豁然开朗,并不是自身能力不够,多半是年轻人的浮躁和惰性所致.我将在今后的教学中注意,积极改进措施,更好的服务教学工作.

    1、首先必须从知识上首先丰富自己,持之以恒的坚持理论学习,不断提升自身的知识储备.多通过媒体、网络等现代化信息渠道关注有助于教学工作的题材和内容,多方面丰富自己.

    2、由于经验欠缺,我将在平时多向有经验的老师请教.多多与经验丰富的老师多交流,多听课,多学习有益于提高自身教学水平的教学经验.

    3、在课堂教学中,我将注重学习大纲,力求备好每一节课,努力从整体上优化课堂的教学,提高课堂教学的效益.

    4、在课后,我将持续关注学生的情况.鼓励学生多通过生活,通过各种媒体网络,勤思考.借以巩固课堂教学,活学活用. 我始终认为教学中有欠缺并不可怕,只要主观思想端正的认识,通过不断研究方法,多学习,多思考,多改进,一定能在教学中取得较大的进步.我相信,自己一定行.

    篇七:《工作中存在的不足及改进措施》

    本人长期从事教育培训工作,有时一帆风顺,有时烦恼多多,要想进步,尤其是不断进步,有必要不断总结与反思,通过近一段时间的工作,反省自身,还存在许多不足和缺点,现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下:

    1、自身的专业业务水平高,但事故应急处理能力不强.虽然通过学习和工作经验的积累,事故应急处理能力得到一定程度的提高,在全局战略管理中还存在着片面性,应急综合管理能力还需进一步的加强.

    2、工作上虽有开拓和主动精神,但有时也会心浮气躁,急于求成,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,想得多,行动中实践得少.工作中总习惯从坏处着想,还存在着保守性.虽然平时也比较注重学习,但学习的内容不够全面、系统,有时候也放松了对自己的要求和标准.

    3、全局意识不够强.有时做事情、干工作只从自身出发,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,尽管也按领导要求完成了要做的工作,

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  • 客户成功简介

    2019-01-15 16:36:26
    客户成功简介 作为全球最大的SaaS企业,Salesforce将“客户成功”推入人们的视线,并从中受益。反观国内,也有诸多优秀SaaS企业,开始利用客户成功策略驱动业务增长,如北森、Teambition、Ping++等。由于SaaS独特的...

    客户成功简介

    作为全球最大的SaaS企业,Salesforce将“客户成功”推入人们的视线,并从中受益。反观国内,也有诸多优秀SaaS企业,开始利用客户成功策略驱动业务增长,如北森、Teambition、Ping++等。由于SaaS独特的订阅模式,伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈,企业生存越来依赖客户成功,可以说“没有客户成功,就没有SaaS企业的成功”。

    然而,绝大多数SaaS从业者对“客户成功”这个概念一脸茫然,有所耳闻者寥寥,有实践经验者更是屈指可数,更不要说客户成功方法论的沉淀和提炼。即便在硅谷,客户成功也是一个相对新的概念,在谷歌指数分别搜索“Customer Success”和“Customer Success Manager”,也是从2013年开始,认知度才显著提升。

    这次,终于有人把“客户成功”说清楚了

    今天我们通过这篇文章,试图把“客户成功”说清楚,讲明白,内容较多,慢慢品。

    本文包含以下内容:

    1)追溯客户成功的起源

    2)客户成功在企业扮演的角色

    3)客户成功的价值

    4)客户成功的定义

    5)你的企业现阶段是否需要客户成功

    6)客户成功怎么做

    追溯客户成功的起源
    说到客户成功,就不能不提到SaaS(软件即服务)。2001年前后,随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,兴起了一种完全创新的软件应用模式:SaaS。

    最早由Salesforce开创性的推出按需订购的CRM解决方案,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网使用软件服务。同时,便利低价切换成本低的优点,为中小企业能使用先进技术提高经营效率,开辟了一片新天地。

    随着竞争加剧和客户需求不断变化,SaaS行业面临一个问题:极低的切换成本,导致客户留存的严峻挑战。在过去的软件时代,一套系统的费用至少也得数千美元,甚至数百万美元,销售带来新客户,专业的实施人员上门部署安装,由客户经理或技术支持一起负责售后工作,切换供应商变得无比苦难,供应商处于主导角色。SaaS却不同,切换成本极低,客户完全掌握合作的主导权。

    唯一的解决方案就是以客户为中心,保证客户的需求被满足,客户能成功,才能留住客户,并持续从客户身上获取收益。于是,在2010年前后,客户成功应运而生。到2015年,已经成为一个成熟的领域,并诞生了直接对其负责的岗位“客户成功经理(CSM)”

    未来,除非发生根本性的巨变,否则科技的发展只会让客户更有话语权,市场将更加以客户为中心。企业将不再讨论是否要做客户成功,而是考虑如何根据客户和业务的情况建立“以客户为中心”的客户成功经营方法。

    客户成功在企业中扮演的角色
    先看一张来自美国经纬合伙人David Skok在2017年SaaStr会议(全球最具影响力和代表意义的SaaS会议)上分享的图片,客户成功到底处于企业经营中的哪个位置。
    在这里插入图片描述
    这次,终于有人把“客户成功”说清楚了
    所有的SaaS以及订阅经济的企业,商业模式的本质都是一个漏斗,分为售前(获客)和售后(留客),即市场和销售持续获取新客户,不断补充新鲜血液,售后维护好客户,避免流失,并尽可能收更多钱。把两者拆开来看:

    售前(获客)

    市场获客(包含是线上、线下所有渠道的获客行为)

    销售转化(当然,很多低价甚至免费产品没有销售环节)

    售后(留客)

    新手启动(刚付费之后的产品实施)

    客户留存

    扩展销售

    续订

    售前(获客)包含“市场获客”和“销售转化”。假设漏斗初始数量一定,售前的核心指标是转化率,即如何提高每个环节的转化率。对应的概念叫客户获取成本,简称CAC,是SaaS的核心指标之一。

    例如,一家SaaS公司典型的售前路径是,市场部通过免费(内容营销、SEO等)和付费(SEM、电话陌拜、线下场销等)的获客方式,吸引客户来到落地页,根据渠道特点(其实是不同渠道的客户有差异)设计专属落地页,提高用户注册转化率,并尽量在试用服务内让客户感受到产品的价值,帮助销售在最短时间内转化成单。

    可以看出,漏斗每个环节的关键指标都是转化率,谁能做到更高的转化率,意味着更高的经营效率,也就占据了更大的竞争优势。这个环节,也增长黑客(Growth Hacking)聚焦优化的模块。

    售后(留客)包含从客户完成签单之后的所有环节,包括新手启动、客户留存、扩展销售、续订,以及续订之后新的一轮生命周期。对于才兴起的SaaS行业,以及更宽泛的需要和客户多次发生交易的行业,售后的核心指标都是“收入”。对应的概念叫客户生命周期价值,简称LTV,是SaaS的另一个核心指标。

    例如SaaS行业,通过售前的一系列行为将客户转化付费了,相对于这个客户能给客户贡献的整体价值,付费只占据了很少一部分。更多的价值,需要通过客户成功策略实现,减少客户流失,提高客户续签率,购买和消费更多的产品和服务,不断的拉长客户的生命周期,以及客户生命周期内给企业贡献的价值。

    在成熟的SaaS领域,广为流传的一句话:企业90%的收入来自客户成功。 by Jason Lemkin(投资人、SaaStr创始人)

    客户成功的价值
    可以看出,客户成功主要在售后阶段发挥价值,那么到底有哪些价值呢?

    如下图所示,收入贡献为xxx的一群客户,因为客户成功投入程度不同,造成为企业贡献收入的变化差异(收入=上周期收入-流失收入+扩展收入):

    深绿色线:完善的客户成功体系,虽然有客户流失,但是客户扩展带来收入大于流失客户的损失,实现了收入负流失,收入贡献不降反升

    浅绿色线:客户成功刚步入正轨,客户扩展带来的收入恰好和客户流失的收入损失持平,所以流失率为0,收入贡献保持不变

    浅黄色线:刚开始组建客户成功团队,还在摸索阶段,虽然已经有扩展带来的收入,但还是小于流失收入,总体收入贡献逐渐减小

    黄色线:完全没有开展客户成功,也没有任何扩展销售的收入,流失率很高,收入贡献逐年急速下降
    在这里插入图片描述
    这次,终于有人把“客户成功”说清楚了

    总结下,SaaS的2个模块分别可以用CAC和LTV来衡量,而客户成功带来的利好:

    首先减少客户流失,让客户继续使用产品/服务(续订)

    进而购买更多贡献更多价值(增购)

    甚至口碑推荐给其他客户(推荐)

    前2点直接提升LTV,让客户为企业贡献的价值最大化,最后1点可以大幅度降低CAC(口碑推荐是获取客户成本最低的方式),这便是客户成功的巨大价值,可以说贯穿整个企业的经营环节。

    客户成功的定义
    现在,我们知道,客户成功起源于SaaS领域,实际上无论你在经营一家SaaS企业,还是在开展订阅付费和会员业务,甚至销售一次性产品或服务,只要你想与客户做多次生意,驱动业务实现降低流失、增加复购和增加扩展销售收入,选择客户成功是必经路径。

    那客户成功具体指的是什么?我们总结一下:

    这次,终于有人把“客户成功”说清楚了

    客户成功的定义

    从客户角度来看:

    客户成功的定义是:“通过与贵公司的互动,客户需求被满足,即客户成功”。

    (你也许会说一切商业的本质都是满足客户需求。这没毛病,但就像“一切以用户为中心”这个概念一样,多少企业能真正做到这一点)

    「与贵公司的互动」:互动不仅仅指“产品”使用,而是指客户与公司的所有接触点:从最早的营销和销售,再到新手启动以及后续的所有服务。

    「客户需求」:包含两点,「必要的结果」是客户必须要实现的结果,这是客户成功的基础;「恰当的体验」是客户和企业需要怎么做,才能实现「必要的结果」。不同类型的客户需要实现不同的结果,就算是同样的客户,所需的体验也有所不同。

    从企业角度来看:

    对于企业来说,客户成功更多指的是客户成功管理,即“企业围绕客户在生命周期的每个接触点,主动协调运营,让客户不断朝着需求被满足靠近”。其中,包含推进客户成功策略、组建客户成功团队等。

    对于企业来说,要保证增长,必须回归本质,必须认识到客户成功是企业目的,而不仅仅是一个手段。开展客户成功也不是只搭建一个专门负责的团队或购买一套监控客户行为数据的软件,而是要带动企业的每个部门认可客户成功,并参与到帮助客户成功这件事情上。

    你的企业现阶段是否需要客户成功
    企业开展客户成功的目的无外乎就是通过提高留存、增加扩展销售等途径,提高客户生命周期价值(LTV),好处很明显。但是,企业是不是应该立即就做起来?

    对于一家典型的SaaS企业,经营路径有相对通用的阶段定义,如下:

    寻找PMF

    寻找可重复可规模化且盈利的增长模型

    大规模扩张

    寻找PMF

    PMF,product/market fit,即产品/市场匹配,简单理解就是你的产品符合市场和客户需求,客户愿意花时间和钱持续使用。

    这个阶段的重心是不断验证和迭代产品(当然市场/渠道/模式的匹配也需要同步验证),直到产品确实是客户想要和需要。同时,需要控制好现金流,保证足够的资金能找到PMF。

    一般这个阶段,客户并不会很多,产品也处于并不完全符合市场需求的状态,提升客户LTV并不是最重要的任务。但是应该着手储备客户成功相关的人才,最好是能有懂客户成功的人负责,为后期客户成功打好基础。这时候大多属于“救火型”的客户服务,以解决问题为主,一人身兼多职,如客户服务、实施等。

    寻找可重复可规模化且盈利的增长模型

    这个阶段的状态,大抵如下:

    获客流程可重复

    有销售参与的情况下,招募的新销售能达到现有销售的效能

    无销售参与的情况下,流量能实现可预测性的转化

    获客流程可规模化

    短期内,持续增加流量或者线索等其他资源,都能带来持续增长

    获客成本远小于客户周期价值

    一般情况下,LTV要大于3倍CAC、CAC要在12个月内收回

    显而易见,这个阶段就是两件事:捋顺获客流程(降低CAC)、捋顺客户成功(提升LTV)。因此,客户成功需要在这个阶段完成策略制定、组织架构人员配置、工具和财务支持,并且真正实施有效。

    大规模扩张

    完成了前两个阶段,就可以进入大规模扩张了,获客端扩张大量获取目标客户,客户成功端根据客户的类型以及增长情况进行相应的团队扩容等操作。

    这时候你应该心中有数了,你的企业要不要在当下就要做客户成功。

    客户成功怎么做
    市场越成熟,话语权越回归到客户手上,他们不断接收到来自各企业的信息轰炸,客户购买和使用产品的路径比任何时候都更加复杂。尽管如此,万变不离其宗,几乎所有的SaaS企业,他们的客户都会遵循一个固定而通用的生命周期,如何在客户的生命周期中满足需求,就达成了客户成功。

    这次,终于有人把“客户成功”说清楚了

    客户成功管理路线图

    客户生命周期管理

    客户生命周期,图中的彩色横轴,分为5个阶段:市场获客、销售转化、新手启动、成长、续签。

    阶段1:市场获客

    这个阶段是客户首次被触达的时候,也是客户生命周期的开始。

    在这个过程中,市场部门要做的就是确定哪些渠道在推动品牌知名度和线索转化最有效,找到更适合自己的获客渠道。

    阶段2:销售转化

    一旦潜在客户留下线索,除了提高产品试用期体验,让客户尽早获取产品价值,提高静默付费转化之外,更主要是销售人员进行转化。

    阶段3:新手启动

    从这里开始,就进入客户成功部门真正发挥价值的阶段了。

    客户付费后的第一个阶段是新手启动,一般是客户付费后的90天,这个阶段必须是客户成功团队最应该关注的,根本目的是让客户尽快开始使用产品或服务,并从中获取价值。

    这里需要注意的是主动运营和管理,及时把他们拉回到正确的轨道上。毕竟,如果他们在没有引导和帮助的情况下使用产品,他们可能不会成功,反而变得沮丧,甚至后悔购买。

    一般来说,新手启动阶段的关键指标是:客户经过多少时间后,通过产品获得了初始价值,并真正开始使用产品。为了完成这个目标,需要提前制定客户在这个过程中必须要完成的所有里程碑,并制定策略一步步推进客户完成。

    (客户成功里程碑(Success Milestones),一般根据不同的业务流程进行规划,即客户实现不断发展变化的需求,在客户生命周期的不同阶段,需要完成的任务或达成的阶段性目标)

    阶段4:成长

    成长阶段一般指的是客户付费后的90天-270天,客户进入正常的产品使用时期。如果客户保持活跃,代表了你的产品已经成为客户日常运营中不可或缺的组成部分,在这种情况下,客户续费的可能性将大大提高。

    如果客户通过了新手启动阶段,意味着客户已经在你的产品或服务中看到了明显的价值,而在成长阶段,核心指标就是客户留存,一般通过监测客户的产品使用度、服务、NPS等数据,及时跟踪客户健康状况。

    同样的,在这个阶段也需要为客户制定阶段性里程碑,明确客户的理想路径和指标,及时发现风险并主动出击,避免客户流失。

    阶段5:续签

    续签阶段一般指的是客户合同终止前的90天,这个阶段的目标是尽可能延续客户采购产品或服务的合同。

    这个阶段的重要性不言而喻,多数时候获客的成本远远高于挽留老客户的成本,况且很多SaaS企业面对客户一年的合同很难收回成本,需要让客户持续订购产品,提高客户生命周期长度和贡献的价值,才能更持续性增长。

    一旦进入最后的续签周期,必须有针对性的策略开展续签。

    最后,需要注意的是在阶段2和阶段3中间,客户如何从销售部门顺利交接给客户成功团队,包括交接的客户信息、交接的方式等。如果这个环节没有做好,会直接影响后续的各个环节。

    上述介绍了完整的客户生命周期,其中“销售部门与客户成功团队的交接”、“阶段3:新手启动”、“阶段4:成长”、“阶段5:续签”属于客户成功覆盖的部分,也是我们需要重点关注的地方。

    客户分群

    如上图所示,不同的客户有不同的特征或需求,无论客户处于生命周期的哪个阶段,企业中的各个部门为了能完成既定指标,都需要了解客户属于什么分群,如何才能被有效满足。如果面向所有的客户都使用同样的策略,一定事倍功半。

    客户分群早先被应用于市场部门,通过分析各个客户分群的客户的相似性,例如需求、购买/消费特征(对营销文案的识别度、市场渠道、销售渠道等等),评估市场的潜力客户,从而帮助市场部门更高效地获客。后来广泛应用于每个跟客户有关的部门,包括销售部门、产品部门、客户成功部门,特别是客户成功部门。

    客户成功策略

    在图片的中下方,是客户生命周期管理、风险管理、扩展销售、口碑推荐、价值证明、客户支持、客户声音等,组成了完整的客户成功策略。他们穿插于客户生命周期的每个阶段,或帮助客户安全健康的度过某一阶段,或帮助企业提升客户的LTV(客户生命周期价值)以提高企业收入。下面,针对以上几点进行简单介绍。

    客户生命周期管理:

    根据客户和业务模式的不同,对不同分群的客户,在他们的产品和服务旅程(journey)的不同阶段,包括新手启动、成长、续签等,提供针对性的客户成功管理活动,包括培训、周期性业务回顾等,旨在持续的帮助客户实现期望。

    风险管理:

    在现代市场中,已经完全转变为买家市场,消费者是真正的上帝。在SaaS或持续性收入领域尤其如此,对于一家企业来说,维护好现有的客户,远比获取新客户的成本更低。

    而客户风险管理是提升客户活跃/留存最有效的方式。企业根据自身的实际情况,构建客户健康度体系,实时监控客户行为等各方面数据,让客户成功经理可以提前预判,及时主动干预,采取相应的流失挽回动作。

    扩展销售:

    扩展销售是客户成功驱动业务增长最有效的手段之一,优秀的SaaS企业在停滞获取新客的情况下,可以实现收入不减少,甚至有可能增加。

    如果你持续以鲁莽的方式追逐加价等方式获取利润,而不关心客户是否获取到价值,客户迟早会对你失去信任,并最终离开。

    正确的做法是尽可能帮助客户从你的产品或服务中获取更多价值,在关注客户成功的前提下,在正确的时间通过正确的信息传递,开展扩展销售。

    口碑推荐:

    客户使用产品和服务满足需求之后,如果还愿意把产品推荐给朋友、同行,甚至陌生人等,这就是我们常说的口碑。对于一家企业服务公司,口碑推荐务必要当成获客成本最低的最有效的获客渠道。

    你需要想方设法,先将客户培养成品牌热衷者,然后组织并动员起来这些人,构建口碑营销体系,获取更多高质量客户。

    价值证明:

    从另外一个角度上,客户成功其实是基于更完善更全面的客户数据,进行客户洞察,解除客户风险,满足客户需求。

    在企业外部,必须不断的向客户证明产品和服务的价值,以及给客户的投入产出,进而促进“扩展”、“口碑推荐”和“企业增长”。

    在企业内部,必须得向管理层甚至全公司分享成功结果,证明客户成功团队的贡献,以及为企业带来的价值。

    客户支持:

    在客户整个生命周期内,必须要让客户的任何问题都能得到及时准确的响应和解决。同时,在过程中跟踪提供服务的有效性,时刻关注客户体验,衡量指标包括但不限于:响应时间、接起率、一次性解决率等。同时,不断尝试以更加主动的方式,提前解预测风险并解决。

    客户声音:

    客户之声(VoC,Voice of the Customer)是推动全公司为客户提供价值和实现客户满意的关键部分。包括旨在获取客户洞察,客户反馈闭环,确定产品改进优先级,进而让客户成功和满意。一般来说你可以采用三个步骤构建VOC流程:

    聆听:不断给客户提供低成本便捷的反馈通道,实时获取客户反馈

    行动:收到反馈,及时回复

    分析:根据目标评估进度及时进行衡量改进

    企业所需给予的支持

    上面介绍了客户成功的“道”,即是什么、为什么、什么时候做,以及“术”,即怎么做。

    有这两点还不够,需要正确的“人”才能落地,“人”包括恰当的组织架构和合格的人才。

    为了能准确洞察客户、高效协作、规模化运转、还需要“器”,即客户成功工具的支持。不过,国内专做客户成功的工具还是空白,只能多工具串联,外加自助开发,勉强满足需要。

    “财”就理所当然,“人”“器”都需要足够的预算,才能实现,那么在内部证明客户成功的价值,获取足够预算,就变得尤其重要。

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