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  • 做好服务的重要性
    千次阅读
    2020-12-23 20:16:43

    如今不管什么行业都在讲“双基”管理,而对于我们银行业,作为金融服务行业,我们最主要的工作都是需要与客户直接的进行联系,那么在这种情况下银行的基础管理和基层管理就显得特别重要。但我认为实行“双基”管理不能单纯地是自上而下的灌输式推广,而是需要让每一个员工都真正地认识到我们为什么需要“双基”管理,“双基”管理能为我们带来什么样的好处,只有这样我们所有从业人员才能深刻的理解“双基”管理,真正的支持“双基”管理,切实的执行好“双基”管理的要求。下面我们就来谈谈“双基”管理到底能为银行更好地开展工作带来什么好处。

    以细节决定成败,靠服务赢得信赖。我们银行的所有业务都是需要与“人”来打交道的,在这个过程之中,与客户接触得最多的无疑就是基层的柜员,那么柜员的服务质量就直接的关系到客户对银行的印象。在各家林立的格局中,“蛋糕”只有这么大,想要多分到一块就需要银行不断的加强服务的质量,只有让更多的客户满意,才能得到更多的客户支持。那么我们建设银行一直强调的基础管理与基层管理就是要一方面通过加强业务人员的基础业务培训,让业务人员对基础的业务流程,相关规定更加的熟悉,在为客户办理业务的过程中既能高质量高效率的为客户服务,又能实现业务办理的合规化,让我们的业务人员有能力为客户提供更好的服务;一方面要对基层网点进行相关培训,不断的培养和加强基层人员的服务意识,让我们的业务人员有意识为客户提供更好的服务。

    以合规避免风险,靠细致铸就完美。银行是需要时时刻刻钱发生关系的,事关国计民生的行业特殊性,要求银行的所有业务必须合乎相关的规章制度,只有合规才能保证风险的避免,保障客户的利益。我们建设银行的“双基”管理就是要加强基层的人员在办理基础业务时不能因为基础业务的简单,和基层管理的相对宽松就图一时的方便而“走捷径”,“抄近路”。有时候办理业务时偶尔违反一些规定可能当时看起来能提高效率,但这种只图一时的快捷而将规定抛之脑后是不可取的,是后患无穷的。一旦不能保证业务办理的合规性,那么业务的安全又从何谈起呢?可能一次两次的“走捷径”不发生事故,但这却大大的增加的风险的可能性,一旦风险事故且不说业务人员自身会受到处罚,银行的声誉也会受到极大地打击,客户的利益受到损失就会对银行的信任感下降,这样不是得不偿失吗?我们建设银行的要求就是要合乎规范的为每个客户办理每一笔业务,以“一笔一清”为例,每一位客户的账实业务都要完全的核实清楚,通过认真细致的态度为客户提供最完美的服务。

    “双基”管理是我们建设银行面对当前发展困境而采取的行之有效的对策,只有做好了”双基“管理,才能逐步地推动国有商业银行改革的成功,才能实现银行的可持续发展,才能在竞争激烈的银行业中通过不断的金融创新而占据优势。让我们一起来做好”双基“管理,去主动的理解,而不是抗拒;去真正的支持,而不是反对;去落到实处,而不是空喊口号。

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  • 售后服务重要性

    2021-11-08 14:34:09
    来自美国的一次商业调查显示:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。 同时,消费者因为对售后服务满意而再次...糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务重要性而致。

    来自美国的一次商业调查显示:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。

    同时,消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率,要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。

    可见,售后服务对企业的发展是多么重要。

    随着人们生活水平的上升,人们在消费时,除了关心产品质量与性价比问题外,对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。

    糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。

    首先,售后服务是参与市场竞争的利器

    目前,大部分产品都已进入成熟期,仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品,由于功能极为接近,而且品质的差异性也越来越小,因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

    例如,以“全心全意小天鹅”为经营理念的小天鹅,用完善的售后服务保障了消费者的权益,也为企业的发展提供了源源不断的动力。

    其次,是摆脱价格大战的一剂良方

    当前,很多厂商为了追求市场份额的增长,不惜一切代价将价格战打得不亦说乎,可这样做无疑是竭泽而渔,不利于企业乃至整个行业的可持续发展,20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战”就是一个典型的极端例子。

    所以,企业要想彻底摆脱价格战的“枷锁”,导入服务战略显得尤为重要。

    再次,是维系顾客忠诚的有力举措

    营销的最高境界是形成顾客忠诚,因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常,顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面,前者更多地体现了顾客在物质方面的需要,后者则体现在精神、情感等方面,比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。

    随着收入水平的不断提高,顾客对产品非功能性的利益越来越重视,多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注,因此,售后服务作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。

    大众、联想、格兰仕等企业之所以能成为受消费者欢迎的品牌,其中一个重要原因就是得益于它们优良的售后服务。

    虽然售后服务的战火已经燃起,但真正有谋略的企业并不会害怕引火烧身,反而会积极完善售后服务,迎接新的战场,用智慧和策略杀出一片天地。

    售后服务体系的建立分为三个阶段

    一、筹备阶段

    在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作,其中包含了:产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下,销量是基础条件。

    二、组织阶段

    在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备

    1●通过部分数据分析市场分布,大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点。

    2●详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险,归入产品成本(包含人力成本)。

    3●拟定网点建设模式,合作模式以及区域代理标准。

    4●详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册,拟定专业话术,培训业务员,开展初期的商务接洽。

    三、运营阶段

    1●成立独立的话务专线(提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询)。

    2●通过组织阶段初期的商务接洽,继续优化洽谈条件,合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件。

    3●根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点,在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述。

    4●优化提高雏形体系服务质量以及工作模式,提高工作效率(重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制)。

    售后服务不应当成为“浮云”。良好的售后服务不仅是满足消费者需求、保护消费者权益的一道重要防线,还是企业市场竞争的有利武器。所以,售后服务还不完善的你,还在等什么呢?赶快行动起来吧!建立一套完善售后服务体系吧!

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  • 论网络安全的重要性

    千次阅读 多人点赞 2022-05-26 17:50:53
    网络安全是指通过采取必要措施,防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故,使网络处于稳定可靠运行的状态,以及保障网络数据的完整、保密、可用的能力。 当前,以大数据、移动互联网、...

    大家好 我是石臻臻

    前几天在家居家办公的时候(用的自己的电脑),感觉电脑很卡, 弄七弄八的,还给卡死了,后来还莫名其妙的电脑上多了一堆垃圾软件,我才意识到自己电脑被恶意攻击了, 然后我就问了我们公司的安全同事这个要怎么处理, 同事跟我说说了下平时上午需要注意的点

    网络安全是什么

    网络安全是指通过采取必要措施,防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故,使网络处于稳定可靠运行的状态,以及保障网络数据的完整性、保密性、可用性的能力。 当前,以大数据、移动互联网、物联网、人工智能、区块链等为代表的信息技术日新月异,网络安全的风险正在被技术不断放大。“黑客”攻击电网导致大范围停电,政府内网被植入“后门”,手机植入木马导致个人信息泄露,办公摄像头被远程操控肆意窥探等网络安全问题频频发生,网络攻击、网络窃密、网络诈骗等成为全球公害,威胁人民和国家安全,加强网络安全教育,增强网络安全防护意识刻不容缓。

    如何做好安全防护

    个人上网中尽量遵守下面规则可以减少被攻击的风险。

    1. 网络平台注册账号时不要填写个人非必要信息,发布内容时尽可能少地暴露自己的隐私信息。
    2. 尽量远离网络平台涉及的互动类活动,很多社交平台的互动链接,如投票、性格测试等,会要求填写不必要的个人信息,以此获取大量的用户信息,遇到那些奔着个人隐私信息去的没有实质性意义的活动,建议不要参与。
    3. 不要在公众场所连接未知WiFi。商场、咖啡馆等公共场所为了人们的便利普遍设置有免费WiFi,享受便利的同时请不要忽视不法分子利用公共网络设置钓鱼WiFi的可能,一旦连接到犯罪分子设置的钓鱼WiFi,用户所使用的电子设备就容易被反扫描,如果在消费过程中输入账号密码等信息,极易被不法分子获取。
    4. 不要随意点击陌生账号发来的链接。当收到手机短信提醒手机账户异常、银行账户异常、银行系统升级等信息,有可能是骗子利用伪基站发送的诈骗信息。遇到此类短信注意识别链接真实性,或直接联系银行官方工作人员,询问具体情况,验证真伪。
    5. 善处理好涉及到个人信息的单据,如较为常见的快递单,上面一般会有手机号码、地址等个人信息,而一些消费小票上也包含部分姓名、银行卡号、消费记录等信息,这些单据的不当处理容易造成个人信息泄露。

    主动防护

    上面说的是我们上网过程需要注意的事情, 但是有没有一个产品或者软件能够让我们不要考虑这么多,主动帮我们防护呢?

    经过跟安全同事的深入交流, 他告知咋们公司使用的是 一个安全防护产品 OneDNS

    所以,今天我来好调研一下这一块牛逼轰轰的安全防护产品。

    简单介绍

    OneDNS 互联网安全接入服务是北京微步在线科技有限公司提供的具备安全防护能力的 DNS 递归解析服务, 该服务可以保护任何一台终端、任何一个办公职场、任何一个家庭均可安全地接入到互联网, 为企业和家庭用户有效防护:恶意软件、勒索病毒、APT 攻击、钓鱼链接、非法站点。 并且屏蔽各类广告骚扰和欺诈类网站,净化网络环境,保护数据安全。

    OneDNS是什么?

    OneDNS 互联网安全接入服务是北京微步在线科技有限公司提供的具备安全防护能力的 DNS 递归解析服务,该服务可以保护任何一台终端、任何一个办公职场、任何一个家庭均可安全地接 入到互联网,为企业和家庭用户有效防护:恶意软件、勒索病毒、APT 攻击、钓鱼链接、非法站点。并且屏蔽各类广告骚扰和欺诈类网站,净化网络环境,保护数据安全。
    在这里插入图片描述

    OneDNS节点分布

    全国部署 80+ 加速节点, 覆盖 20+ 个地域
    每个地域覆盖 3 大运营商和部分二级运营商,包含教育网接入, 解析性能高达 100万次/秒

    OneDNS个人用户纯净版、拦截版和家庭版的区别

    OneDNS目前为个人及家庭用户提供了拦截版、纯净版和家庭版3个版本,对应三组DNS服务IP。
    (我们公司用的企业版0.0)

    1、纯净版
    不对访问网站进行任何过滤拦截,直接返回其真实的响应结果。

    2、适用场景
    优化当前上网速度,快速访问各站点,缩短页面加载的反应时长,仅使用OneDNS进行域名解析服务。

    OneDNS的好处分享

    1、阻断恶意软件攻击

    恶意软件越来越多如何防范?

    内置的OneDNS WebGuard威胁站点拦截引擎,阻断带有恶意软件、恶意脚本的站点,或者钓鱼站点,防止您中招或用户数据被窃。

    机器好像中招了该怎么办?

    阻断已中招的机器与攻击者之间的恶意网络通信,避免机器进一步的数据失窃、系统被破坏,或者被勒索加密等。

    2、减少骚扰

    过多的广告骚扰影响浏览体验?

    屏蔽广告骚扰,优化页面加载速度,节约流量的同时让上网体验更优。

    与日常生活关联的广告越来越多,担心个人信息被泄露?

    屏蔽获取个人信息用于广告推送的站点,减少个人隐私数据泄漏。

    3、守护孩子的上网环境

    网络环境杂乱差?

    OneDNS可以有效拦截色情暴力、赌博、违法内容等内容,保护让孩子远离不良信息,保护孩子的上网安全。

    娱乐软件干扰孩子的学习专注力?

    可以对孩子进行上网行为限制,封堵网络游戏、视频、聊天等干扰网站,优化学习环境,提高学习效率,杜绝网络干扰。

    4、防止有害行为的发生

    老人难以辨识诈骗信息?

    预防虚假广告、虚假链接钓鱼邮件,或者更加隐私的木马病毒等侵入家庭网络,屏蔽网站诈骗信息,净化网络环境。

    个人隐私在不经意间外泄?

    实时阻断黑客或者恶意软件攻击,保护您的家庭隐私安全,防止个人信息外泄。

    5、反滥用限制

    为防止DNS解析服务被滥用,OneDNS个人版对来自每个IP地址的解析请求量做了限制,我们保证这一阈值足够家庭及个人用户使用。
    若您属于较大规模企业网络及中小型ISP运营商等商业用户,为保证我们的服务质量,请使用OneDNS企业版。
    相较于个人版,企业版除可以满足高并发DNS解析需求外,还针对企业网络特性提供更专业的安全威胁情报及为企业用户所设计的更多功能。欢迎访问OneDNS企业版了解。

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  • 信任与信誉对电子服务重要性

    千次阅读 2020-02-29 21:59:17
    做好页面的简洁,内容的充实 3. 完善的购物规则是访客放心购物的不二法门 4. 让用户发现其他消费者对我们产品的好评。 只有通过这几个方面的实施,才能提高我信任,信任度提高了,才能吸取广大的消费者来...

    电子商务在我国迅猛发展,但信任缺乏阻碍其前进的步伐。在电子商务中信任是决定网上商家成功与否的关键所在。相对于西方发达国家而言,我国尚没有建立完善的社会信用系统,因此公众的信任感普遍偏低。对于社会公信力普遍缺乏的我国而言,信任的作用就显得更为突出。如何建立、保持并增进消费者对网站的信任,将潜在的消费者转变为现实的消费者,以至为忠诚的消费者,与顾客建立长期的关系,是电子商务网站关注的重点及其实现盈利的关键。当前我国电子商务发展虽存在一个庞大的潜在市场,但人们并未形成网上购物的观念和习惯,因此应从外部环境和内部环境两方面改善和突破,使电子商务得到飞速发展。

    如今,在电子商务站点出售商品或者服务都需要信誉的保障,一个再好的电子商务站点即使过去经营的再好,只要因为某一个事故丢失了社会信任度,那么就会遭受到严重的信任危机。而如果要恢复信任度,重新赢得客户信赖,到却要付出巨大的时间与精力。任何电子商务站点都不想出现这种问题。电子商务站点的信任度高可以通俗的说表现在用户登录页面都会抱着信任的态度,没有戒备之心的一种上网体验,它是个主观上的评价。电子商务交易过程可分为交易前、交易中、交易后阶段,消费者信任也随着交易过程的演进而动态变化,而且各阶段导致信任的因素及信任的结果也有不同。随着交易过程的演进,影响消费者信任的主要因素将从网站质量过渡到第三方信任机制以至服务质量(除这三个主要因素外,还包括其他因素,涉及到消费者、商家、网站、第三方等实体),信任的结果则由交易动机发展为实际购物行为以至重复购物行为。

    目前国内最大的电子商务网站点淘宝网都是运营在用户对其的信任下才有今天的局面。虚拟的线上购物相比于线下更加离不开信用的维护,当你的电子商务站点信用高了,别人在购买你的产品时才会放心,最终才能提升站点的转换率。对于电子商务站点来说不断的积累用户对我们的信任度才是赢得用户的最佳手段。可以从下面几个方面提高我们电子商务站点的信任度。

    1.提升站点的访问速率

    2.做好页面的简洁,内容的充实

    3.完善的购物规则是访客放心购物的不二法门

    4.让用户发现其他消费者对我们产品的好评。

    只有通过这几个方面的实施,才能提高我信任,信任度提高了,才能吸取广大的消费者来购物,提高企业的收入。

    展开全文
  • 券商如何做好机构服务

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