我们已经讨论过产品小组内所有的常规职位。但在有些公司，另一非常规职位仍旧存在，这一职位有许多名字，比如专项问题专家（SME）、领域专家、商业分析师等等。这些名字背后的职位具有同一特征：他们都是某一领域的专家。举个例子，税务软件公司的员工中有税务专家；薪金服务公司员工中有深谙国家、州和当地薪金税率法规的专家；健康软件公司员工中有内科医生、护士和其他医务专家。
通常产品经理必须具有适用领域的知识。但是对于某些特殊产品，公司（尤其是产品经理）必须邀请这个领域的真正专家用特定知识来解决问题。
产品经理会在很多情况下用到专家。在产品发掘阶段(product discovery)，产品经理需要这些专家来深入了解市场、了解用户、了解这个领域、尤其是了解这个产品是不是符合商业逻辑。同理，对于市场调研公司（QA organization），专家用来负责定义测试案例、了解预期行为，以及参与接受性测试（acceptance testing）。
不要以为有了专家，你就不需要直接和客户/用户进行对话了。总之，专家不能代表你的用户。如果你的用户能够直接接触到专家，他们就不需要你们的软件了。在某一领域，专家要比普通顾客懂得多得多，所以，他们自然会比顾客更关注你的公司。
公司通常不知道如何“编制”专家。有时候他们是调研组的一员，有时候他们是产品经理组的一员，而其他时候他们发现自己在公司编制的边缘游荡。就我个人而言，我更希望专家被编制到产品管理小组，因为他们主要是产品经理的共享资源。产品经理应该趁早用这些专家，尤其在产品挖掘阶段，应该多加使用。
对于大部分公司，专项问题专家并不是必须的。让产品经理为了某个产品而成为某个领域的专家通常被认为是合理的。但当某些特殊产品急需某领域的专业知识的时候，专家的角色就变得十分重要。甚至可以说，他们是公司里举足轻重的人力资源
做好感动服务对医院网络营销很重要，一直以来我们都在强调服务的重要性，但是大多数情况下都仅只是停留在口号上，没有真正去兑现过，正如我们许多人一样，头天想了千条路，第二天又走回头路。那么，我们应该如何做好顾客感动服务呢？我们可以倡导一种“全院营销”的理念，我想作为一名医院的员工，我们应该做更加人性化、感同身受的服务。因为医生不是ATM机子，我们在面对不同的患者的时候，我们不是单一的输出信息，我们也要输入信息，再经过整合后得出最终的结论。
对于我们而言，一个人走进我们的医院，他首先是我们的顾客，然后才是我们的患者；医生在面对患者时，他首先是一名服务人员，然后才是一名医生。在面对患者的需求时，我们要尽我们最大的能力来完成，让患者感受我们的真诚。让患者感受我们的真诚，最简单的方法就是微笑。当患者到我们医院来就医时，她接触的不仅仅使我们医护人员，他还会遇见很多相关人员例如：保安，前台客服，收银员……
在各种情况下，一个简单的微笑可以达到预想不到的效果。所以当一名患者准备到我们医院就医时，我们就要把他当成我们的准患者，为他做超过他期望值的服务。这个就要求我们全体员工都要有这个服务意识，把微笑服务做到位，这一点，我觉得应该向理发店学习。
然后，我们要怎样在服务中使用营销呢？在医疗这个特定的环境中，我们也要有特殊的营销语言。在推销语言中我们要“以病人为中心原则，说三分听七分的原则”和“通俗易懂，不犯禁忌原则”。我们作为一名咨询人员，这两个原则是非常重要的，是了解病人真实病情，判断他的真实需求为前提，也只有这样我们才能做出下一步准确的应对。我们要有耐心，在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出地解释给病人听，让他们对自己的病情有一个更清晰的认识，也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。
最后，我们要用心服务来感动患者。我们要怎样来感动患者呢？让患者感动满意最简单的办法就是超越患者的期望。我们要从小处做起，让患者在我们医院就医随时都能感受到我们真诚的服务，让他在医院就医不只是治好病，还可以得到朋友一样的医生。我们不只是把他作为一名患者，我们应该把他当成我们的朋友、亲人……
所以，医院要长期的发展下去，离不开医院每位员工的努力。
