做好感动服务对医院网络营销很重要,一直以来我们都在强调服务的重要性,但是大多数情况下都仅只是停留在口号上,没有真正去兑现过,正如我们许多人一样,头天想了千条路,第二天又走回头路。那么,我们应该如何做好顾客感动服务呢?我们可以倡导一种“全院营销”的理念,我想作为一名医院的员工,我们应该做更加人性化、感同身受的服务。因为医生不是ATM机子,我们在面对不同的患者的时候,我们不是单一的输出信息,我们也要输入信息,再经过整合后得出最终的结论。

医院感动服务1

  对于我们而言,一个人走进我们的医院,他首先是我们的顾客,然后才是我们的患者;医生在面对患者时,他首先是一名服务人员,然后才是一名医生。在面对患者的需求时,我们要尽我们最大的能力来完成,让患者感受我们的真诚。让患者感受我们的真诚,最简单的方法就是微笑。当患者到我们医院来就医时,她接触的不仅仅使我们医护人员,他还会遇见很多相关人员例如:保安,前台客服,收银员……
 

医院感动服务2

  在各种情况下,一个简单的微笑可以达到预想不到的效果。所以当一名患者准备到我们医院就医时,我们就要把他当成我们的准患者,为他做超过他期望值的服务。这个就要求我们全体员工都要有这个服务意识,把微笑服务做到位,这一点,我觉得应该向理发店学习。
 

医院感动服务3

  然后,我们要怎样在服务中使用营销呢?在医疗这个特定的环境中,我们也要有特殊的营销语言。在推销语言中我们要“以病人为中心原则,说三分听七分的原则”和“通俗易懂,不犯禁忌原则”。我们作为一名咨询人员,这两个原则是非常重要的,是了解病人真实病情,判断他的真实需求为前提,也只有这样我们才能做出下一步准确的应对。我们要有耐心,在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出地解释给病人听,让他们对自己的病情有一个更清晰的认识,也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。
 
  最后,我们要用心服务来感动患者。我们要怎样来感动患者呢?让患者感动满意最简单的办法就是超越患者的期望。我们要从小处做起,让患者在我们医院就医随时都能感受到我们真诚的服务,让他在医院就医不只是治好病,还可以得到朋友一样的医生。我们不只是把他作为一名患者,我们应该把他当成我们的朋友、亲人……
 
  所以,医院要长期的发展下去,离不开医院每位员工的努力。