精华内容
下载资源
问答
  • 一个人管理微信群,知道大家有没有这样的感受,那就是什么事情都需要你自己去。运营是你、客服是你、管理还是你。结果可想而知,每天就一个字“”。关键是说,管理效率还低。那么针对此有没有什么好的...

    一个人管理微信群,不知道大家有没有这样的感受,那就是什么事情都需要你自己去做。运营是你、客服是你、管理还是你。结果可想而知,每天就一个字“累”。关键是累还不说,管理效率还低。那么针对此有没有什么好的方法来解决呢?

    20191231161348_548991.jpeg@!logo_620

    一个人管理微信群太累,不妨把这些工作交给像助理喵这样

    工作一:新人入群迎新工作

    新人入群迎新工作,最关键的就是在于能在新人入群第一时间去发送入群欢迎语、群介绍、群规说明等。这样既能打造新人入群仪式感又能快速的让群成员知道本群可以做什么,不可以做什么,避免出现短时间内大量人员入群不刷屏。但是依靠人为来发送这些消息的话,很显然就会存在两大弊端,一是无法及时发送,二是工作效率跟不上。所以这个时候借助微信机器人来处理就能轻松搞定,直接在机器人后台设置好这些回复内容,就可以实现自动完成新人入群迎新工作了。只要有新人入群,系统就会自动发送设置的好的内容。同时还可以24小时不停歇的工作。

    2019123116140_417350.jpeg@!logo_620

    工作二:群内自动回复工作

    日常群维护,做好群员问题解答是关键。但是你会发现仅靠一个人去完成这项工作。很显然时间是不够用的,有时候群一多,根本就无法及时去回复。而借助助理喵这类微信群机器人就能很好的解决这种应用场景,通过在后台设置好高频问题的关键词以及对应的回复以及智能的图灵机器人,就可以完成社群24小时在线智能回复了。

    工作三:群员管理工作,自动检测群内广告党

    微信群管理,最怕就是群里有人打广告。因为只要不及时做处理,时间久了就会逐渐沦为人人厌恶的“广告群”。但是纯靠自己去管理的话,很显然又无法做到时时刻刻关注群内动向。但是这个时候我们用助理喵微信机器人就能轻松解决。只要设置好群员监控规则,诸如关键词、图片、视频、小程序、链接、名片等,就可以实现对群内广告党的自动监测、警告和踢出处理了。

    20191231161414_326550.jpeg@!logo_620

    最后,除了上述群管理工作外,其实像助理喵这类微信群机器人还可以实现关键字入群、批量拉人入群、群签到、群数据统计等。这里就不做一一介绍了。感兴趣的小伙们可自行百度搜索助理喵去了解和体验。更多相关资讯我们下期见!

    展开全文
  • 听说一个完美的客服标准是: 声音好听、又会聊, 能被骚扰、能陪唠, ...每天这么,为什么还是"背锅"最多,这客服工作到底还能了?要怎么?他委屈极了。 作为网购达人的小美则表示,完美客服

    听说一个完美的客服标准是:

    声音好听、又会聊,

    能被骚扰、能陪唠,

    挨得了骂,

    熬得了夜,

    憋得住尿。

    作为客服主管的小张投出反对票,他说还要背得了锅,扛得住绩效。

    小张,是一家互联网公司的客服主管,他带的团队起得最早,睡得最晚,手机不离手是他这样客服人的标配。尽管如此,每个月领导还是会拿出一堆客户投诉:响应不及时、问题没解释清楚、说法和客户经理不一致、造成合同纠纷等等。每天这么累,为什么还是"背锅"最多,这客服工作到底还能不能做了?要怎么做?他委屈极了。

    作为网购达人的小美则表示,完美客服不期待,客服能够正常解决问题她就满意了。她时常会遇到这种情况:购物时客服迟迟无应答、退货时步骤繁琐、沟通不畅。遇到问题需要联系商家,个人信息和需求遇到不同的客服就要再重复一次且处理问题进度缓慢,服务体验不佳。

     

    那什么是完美客服呢?有报告显示在用户心中,一个完美客服除了具备高效解决问题的能力外,还需要反应及时服务耐心周到、态度好,能够让消费者省事、省心。这些要求可不简单,业务熟练才能够高效解决问题;思维敏捷反应及时,才能让消费者省时省心;擅于调节工作压力情绪,才能在面对每一个客户时态度好服务耐心周到,难度依次递增。

    但现实是,客服有工作创造性低、重复度高、强度大等职业特性,而这些特性往往导致客服在服务过程中难免会出现对话过多回复不及时、负面情绪累积等问题,客服人员疲于应对,有心无力。所以企业需要一些工具手段来帮助客服给客户带来更佳的服务体验,做客户心中的完美客服,在线客服系统是不错的选择。以Live800在线客服系统为例,它能够为客服提供这些帮助:

     

    统一多渠道,提高效率:企业的推广渠道往往不限于网页,还有APP、微信、微博等,各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信.......全渠道在线客服系统可以接入多种渠道,减少客户等待时间沟通更高效。

    智能客服机器人,快速对话:客户遇到问题咨询在线客服时,都希望问题能够尽快得到解答,但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待,在等待中客户的负面情绪将不断被放大,而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户,有效提升客户满意度。

     

    懂客户潜在需求,快速解决问题:通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。选择一款能帮助客服了解网站访客的在线客服系统,这样客服可对访客进行一个初步的需求判断,分析访客访问浏览动机更容易。

    当然客服服务除了在线客服系统的帮助外,客服也需勤练内功才能做"完美客服"。

    搜集自网络,侵删

    展开全文
  • 曾经羡慕闺蜜淘宝在线客服的工作。在我印象里,线客服是个简单轻松的工作,收入也还不错。像文员一样体面坐在工位上,天天面对电脑打字,没有电话客服嘈杂的语音,没有复杂繁琐的工作,只需要坐在电脑面前,打字...

    原文链接

    曾经羡慕闺蜜做淘宝在线客服的工作。在我印象里,线客服是个简单轻松的工作,收入也还不错。像文员一样体面坐在工位上,天天面对电脑打字,没有电话客服嘈杂的语音,没有复杂繁琐的工作,只需要坐在电脑面前,打字回复客户就好。

    直到有天接到闺蜜的吐槽电话“小艾,真的太累了,我不想干了。”

    “嗯?你的工作不应该挺轻松的才对吗?”

    “你不知道,身心累才是真的累。我一直以为那些是段子,真的没想到在生活中遇到。我们淘宝店不是卖黄金的嘛,遇到一个客户说真金不怕火炼,所以他想要拿火烧才买的项链来验证是不是真的黄金?问我花纹烧毁是不是可以退款,因为是假的。我说,“您好,是这样的,火烧是可以从颜色变化看判断金子真伪。但是想您要买的那款表层花纹是镀金的,火烧可能会烧毁花纹,会影响二次销售,如果出现问题,我们这边不会给您退货的。只有在不影响二次销售的情况下,是可以退货的。我们是百年老店,里面也有相关的证书。质量绝对有保障。如果您还是不放心,想要验证真伪,可以去专柜验证,您放心假货包退,放心购买。然后一直给我说真金不怕火炼,怎么会烧坏呢?以前不敢想,居然还真的有人用火去验证不是纯金的东西……”

    听完闺蜜说了一堆事儿,我才对在线客服渐渐有了一些了解。原来并不是像我理解的那么简单轻松。

    在这里插入图片描述

    作为一个在线客服,打字要快和熟悉在线客服系统这只是基本要求。还要熟悉淘宝店运作流程,虽然一个团队在一次大型活动中可能每人拿一两万的奖金,但是这都是大家在活动那几天熬夜一起努力想策划方案,提高点击率转化率的成果。每天店铺日常维护,收集客户资料,了解客户需求,对于犹豫的客户进行跟单,不定期给客户发送活动促销消息,以便于成单。对于客户在店铺留言,及时回复客户咨询问题。建立客户档案,质量追踪记录,解决产品的售后问题,让客户无后顾之忧。定期维护好客户关系,了解客户心理需求,要学会把新客户发展成老客户,潜在客户变成新客户。

    在线客服是企业和用户之间的沟通桥梁,他们代表的往往是一个企业品牌形象。通过他们来了解产品信息,使用操作流程,售后服务情况。他们身上肩负的职责和任务真的不像我们表面想象的那么简单。

    展开全文
  • 因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,近功也能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了...
  • 其实任何一份工作,长年累月下来,可能都会略显枯燥乏味,电话客服,一天上百通电话甚至更多,客服承受的工作压力和工作轻度可想而知,但是同样的工作,放到不同的人面前,有人会心放弃,有人就会高效完成、微笑...

    电话客服工作本身属于高强度高压力的工作,通常我们听到更多的抱怨--心累。其实任何一份工作,长年累月做下来,可能都会略显枯燥乏味,电话客服,一天上百通电话甚至更多,客服承受的工作压力和工作轻度可想而知,但是同样的工作,放到不同的人面前,有人会心累放弃,有人就会高效完成、微笑面对,这个主要取决于我们的自身认知和抗压能力。

    能把不喜欢的繁琐的工作做好,是一种高级的修行。下面我们就从以下几个方面介绍如何成为一名高效的客服人员。

     

    一、拥有扎实的业务知识 

    我们的呼叫中心分为呼出型的呼叫中心和呼入型呼叫中心,一般呼叫中心有固定的话术,在掌握固定话术的基础上适当的随机应变就能得心应手的应对,但是我们要想提高效率,需要扎实的业务知识做支撑,没有扎实的业务基础就无法快速的判断出用户的问题,比如呼叫中心主要客户是会计、开票人员,我们需要掌握与之相关联的申报、认证软件、相关的税务政策,以及实际的业务知识,只有不断的丰富自己,才能与会计达成一种共鸣,才能避免客户在抱怨,而我们却无法更好的回应用户或者安抚用户。

    在业余时间,多关注本行业相关知识,扎实基础,都是一种知识的储备,也可以增强我们的专业度。

     

    二、具有良好的服务态度 

    心态决定了我们的所说的话,我们所产生的行为,我们对别人的态度,我们所做的决定。换句话说,心态决定一切。所以,在我们做客服的时候,心态尤为重要,你抱着什么样的心态去和客户沟通,就决定了我们的每一通电话的成败,我们呼叫中心的工作本身来说属于重复性的脑力工作。通常对于这种重复性的工作,我们很多人存在眼高手低的毛病,觉得没有意义,没有难度,却从未想过,即便是看上去再没有意义的工作,为什么有的人把一份平凡的工作做得有意义,或者我们通俗一点说,别人工资高,既能取得领导喜欢,又能获得客户青睐呢, 一个人的工作态度,决定了自己的高度,决定了自己的格局。

     如果你是抱着一个积极的态度和客户沟通,那么他自然而然地会感觉到你的热情,你良好的服务态度和工作的热情,客户自然能感受的到,自然能提高我们的工作效率,成为一个优秀的客服小哥哥小姐姐。

     

    三、增强声音感染力

    在面对面地交流时,身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力,我们可以通过对方表情来判断对方情绪,但在电话咨询中,由于不是跟人面对面地来进行交流,彼此都看不到对方,通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话咨询中很重要的一点就是你的声音,通过增强声音的感染力来对人产生影响。所以我们在电话沟通是一定要注意自己讲话是否热情,曾经有一个测试,让对方通过电话来判断来电方是坐着沟通还是躺着沟通,几乎百分之百可以判断出正确,在这里建议大家可以放一面镜子在面前,当然不是让你臭美,而是让你每一通电话都注意自己的表情,把积极的态度传给客户。

     

    四、高效便捷的呼叫中心

    天杨呼叫中心自带的客户中心,可以保存客户信息,并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在,则可以直接带出客户的所有信息(字段可自定义),如果客户不存在,则可以编辑客户信息,轻松保存,大大节约了客服时间,助力客服高校工作,天杨内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点,更准确的解答客户疑问,同时,客服还可以对知识库进行编辑,及时补充新增问题,让内部知识库如滚雪般越来越强大。

    客服在接听客户咨询时,在电话中解决不了的问题,可以在弹屏页面立即创建工单,并快速流转到其它部门解决,快速解决客户的问题。对应功能有:工单一键创建、工单字段自定义、工单分类自定义、工单流转条件配置、自动触发及工单查询,大幅度提高客服工作效。 

     

    我感觉客服工作是打开客服心灵的一扇窗,当然除了我上面谈到的几点以外,在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方,这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验,小鱼在这里祝各位客服小哥哥小姐姐都能月入过万。

         想要了解更多“智能电销机器人”,可以关注“天杨智能科技“,微信公众号哦!

    原文地址:http://www.yoffice.cn/

    展开全文
  • 想找个GG一起在互联网创业

    千次阅读 热门讨论 2012-02-10 11:39:40
    本人是四川人,也是学计算机专业,07年毕业。在互联网上才入道1年多,之前是在站端Call Centre技术客服...一个人真的好,好希望在遇见困难的时候有人能够支持我,至于遇见问题都去问IDC客服,而往往要靠自己
  • 代码妹 从这里开始

    2011-11-21 14:18:01
    从售前 到 代码 再到 部署 再到 客服。。。学了很多,了很多。但是很 点到为止,什么都精 就连PHP两年,都没有达到该有的水平。 下月开始到新的地方开始工作,认真从底层技术起。 所以在这里...
  • 下面我把这个问题的详情记录下来,这个bug也胸闷了半天,一直拖了几天,做客服工作的MM也找了我很多次谈话,一开口就是“哎呀!又有用户反映能注册啊……”。为什么我早些用google能,早些搜索,也就至于一个...
  • 客服聊天信息? 总结起来就是一句话!一个人管群,太了!耗时长、费精力,还一团乱麻!不过,各位宝宝们不要开心哦,现在有一款系统webot可以减轻群主负担。我们一起来看看他的功能吧 新人入群 自动发送欢迎 ...
  • 一个人是可以开起来的,只是会较而已,一个人开店,你就要负责很多方面的事情,如采购、美工、运营、销售、客服、打包发货,你还要学会各种运营知识和手段。等如果有团队的话,肯定是不用这么多事情的。 个人...
  • 亲自实践,可以实现,就是有点。 二、线上客户或社群运营 有些公司会招募兼职的客服,一般是每天八个小时,报酬80--100元/天,一个月是可以达到3000元的,工作量也不是很大,但是真心耗时间。 三、自媒体 我自己...
  • 职业规划,各位慎重

    2014-06-03 23:11:21
    2012-06—2012-11 半年 电话销售在竟网,给了自己半年的时间,别人说我很能说,但是实践证明我适合业务。死累活,半年我就2单。无疑,我的思路是死的。无论是半夜找资料,第二天打电话,会议...
  • 最近微信押金支付对接,很多坑,心!这里提醒一下各位: 首先,确保自己商户号进了白名单,没有需要联系客服,否则接口是调不通的,会一直提示参数错误 其次,确保接口文档是最新的,最好去官网去看,否则可能会有问题,我...
  • 这两个月公司连续了两个大客户紧接着发布新版本再然后又是连续五个小版本迭代计划。 每天16小时的超强度工作,我已经看到兄弟的脸上都写着一个字:! 我自己又何尝不是,既是客服,又是程序员,还必须是行政暖男...
  • 一转眼,已经在学校毕业了一年,在这一年里,我在一家公司换到了另一家公司,从一个软件开发的程序员转型成为了一个实施工程师(在大多数公司,都被称之为客服)。一直以来,我都认为程序员是非常崇高的职业!苦,...
  • 日企贸易公司实习周记 周记(1) 终于结束了第一个星期的实习,晚上7点三刻到的家,刚有空开电脑,来总结一下吧~觉得蛮的,但每天都很充实,学到了很多财务方面的东西,当然,这些都是课本上学到的,呵呵,...
  • 做不到克制欲望 我需要陪伴 我需要关心 即使机器懂感情 即便那只是机器 也好过去当乞丐 求人施舍一点爱 也许这是一场梦 永远也不会醒来     <p><strong>机会来到就趁现在</strong></p> <p><strong>...
  • 为什么装饰企业大的过程中问题层出不穷,老板的心力交瘁? 为什么企业业绩总是上去,业绩上去了,利润却高? 目前国内装饰企业数以十万计,这里包括如九鼎装饰,紫名都,广东星艺等等知名连锁企业,也包括...

空空如也

空空如也

1
收藏数 20
精华内容 8
关键字:

做客服累不累