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  • 亚马逊的工作,到底辛不辛苦?值得吗?
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    2021-03-20 17:18:20

    辛苦!

    必须辛苦!

    赚钱的事,从来都辛苦。

    我做亚马逊,刚开始一个人做的时候,天天通宵熬夜,黑白颠倒,仅半个月,生物钟乱,那段时间白天困得没精神做事,晚上又睡不好,身体上的折磨大就不用说了,最大的压力全在心理上,店铺各种问题,自己解决不了的到处请教学习,几个月下来,头发掉了一大半,差点秃了。

    好在功夫不负有心人,每天坚持小心翼翼维护店铺,各种小问题处理面面俱到,几个月,运气好点,没出过什么大问题,在多次濒临放弃和崩溃的边缘最终还是庆幸坚持了下来。

    现在做了几年,积累了一点资本,已经开始组建一个小团队专业化运营,也是多店铺操作,欧洲、日本、北美等站点都有覆盖,目前其他一些跨境平台,也都有在做,但是依旧主做亚马逊。

    可以给大家看看其中一个店铺一星期的出单情况:

    做亚马逊的工作,到底辛不辛苦?值得吗?

     

    一周销售额2350欧元,按现在汇率折算人民币为1万8千元,除去采购、物流等成本,一周纯利润差不多在7000元,最近这半年,这个店铺每月的纯利润都稳定在3万人民币左右。

    这只是一个新店铺,其他就不说了,比起很多大卖,我这个只是小打小闹。虽然做不到年入百万,但所有店铺一年下来,也差不多能达到这个标准,我已经满足了。

    现在除了亚马逊,其他几个平台也还算可以,整体收入虽然没有亚马逊高,但加起来也可以相持平,毕竟亚马逊是团队主做,其他平台重在参与,看情况发展吧。亚马逊做得比较成熟,年收入小几百W还是有的,团队和公司也都在稳步发展当中,后期会慢慢跟进其他平台,将外贸一步步做大。

    因为自身做跨境电商这个行业几年,也算有点小经验,做跨境如果想成功,想省事,重点就在于利用好平台流量和选品,有好的产品,其他的事情做起来,万事俱备只欠东风。店铺长期的盈利,不断地优化、完善店铺品类至关重要,这也是做电商过程中必须不断学习的一个过程,另外多关注平台规则变化以及当地政治环境也很重要。

    这里再提一句,一个人做电商,就算收入再高,也会过得非常辛苦,肯定是不如一群人做电商,想有很高的收入,就要简单粗暴地做下去,最后就是成立团队,或者加入一个有实力的团队,或者有个有经验地带,这样可以少走很多弯路,风险降低,承受力才会更强,才能走的更远。

    这里给想创业做亚马逊的新手小白一些建议:

    1.做亚马逊,有好的产品,你就成功了一半,亚马逊有很多种玩法,钱多有钱多的玩法,钱少有钱少的玩法,如果仅仅是用在账号支出上,如果你选择对了产品,投入几千元或者几万元成功的希望还是很大的。

    2.开发产品,发FBA或者FBM,加上物流和账期,这些钱是没那么快变现回来的,所以做之前最好把基本的东西,尤其是可周转资金尽量准备充足。

    3.如果你确定了产品,可以先少量试水,看是否能做起来。做FBA尽量空运小批量发货,这样资金周转快;如果是海运,考虑量级,前期尽量少发做起来有量了再说。海运前期一旦产品或者listing出啥问题,就真的赚了一大笔库存。

    创业要做好失败的准备,没有任何人的成功是随随便便来的,我们都知道创业不易,但是只有去创过业的人才知道难处在哪里。但是如果你成功了,抛去钱财不说,你可以不再以打工人的心态去上班,加班熬夜也是为了自己,有了一定的资本,你还可以把握住其他更多的低成本赚钱机会。

    如果你还有想法,趁现在,拼一下。

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  • 如何利用人工智能提升效率,节约成本,不断提高用户的体验,这是智能时代每家企业都在思考的问题。近期,百度智能云和医疗科技企业美敦力启动了智能客服机器人项目。该项目从需求出发,释放客服压力...

    如何利用人工智能提升效率,节约成本,不断提高用户的体验,这是智能时代每家企业都在思考的问题。

     

    近期,百度智能云和医疗科技企业美敦力启动了智能客服机器人项目。该项目从需求出发,释放客服压力,让一线员工更加轻松地获取信息和解决问题,从而提升效率。

    项目上线后,用户从中获得了新体验,该项目也成为业内应用人工智能的样板之一。

     

    技术赋能 智能化带来更好的员工体验

    美敦力(Medtronic)是全球领先的医疗科技企业,致力于用医疗科技帮助全球患者,业务覆盖70余种疾病领域。

     

    在中国,美敦力的客服中心团队规模不大,但日常话务量高,工作繁重。例如,人力资源相关客服团队每天要接听数百个电话,IT、财务等部门也面临同样的问题。因此,美敦力决定部署智能客服系统,及时解答员工问题、释放人力,不断提高员工的满意度。

     

    今年5月,美敦力在中国的智能客服成功上线。

     

    该项目是基于美敦力企业微信号,利用现有知识库、内部系统接口及数据资源,搭建一个智能专业机器人,为公司内部员工提供智能问答服务。其中包括IT、人力资源、财务等相关内容。

    如果采用传统机器人通过关键词匹配的方式,无法精准地提供答案,不仅效率没有明显提升,也会引起员工的抱怨。

    而利用百度智能云领先的NLP能力搭建的智能服务机器人,其优势在于:让系统真的可以像人一样思考,做每位员工身边的企业智能小百科。

     

    以员工出差为例。由于员工经常会有出差需求,大部分时间又是在与客户打交道,以及工作上的很多问题又需要及时跟进,如何快速解决差旅问题是员工的痛点之一。美敦力智能客服知识库收录了与差旅政策相关度较高的问题。比如针对出差政策的问题,员工随时可以在微信企业号后台询问智能客服,而无需寻求人工客服的帮助。并且,随着项目优化推进,知识库将进一步得到充实。届时,智能客服可解答问题的范围会更广。

    综合来看,智能客服在用户体验、运营成本、管理效率等方面带给美敦力中国巨大改善。并且在公司内部项目评比中,智能客服项目已成功跻身前十,成为标杆性项目。

     

    美敦力智能客服项目经理陈骅特别强调:“我们上线智能客服的目的是为了方便员工,让员工有精力去做更有价值的工作。现在,智能客服已经有效分担了客服热线压力,充分调动了内部员工的使用积极性,提升了员工们的体验。”

     

    功能升级 成为全面而强大的系统

    百度智能云拥有强大的AI、知识图谱等技术和落地能力,可持续为美敦力在中国的智能客服赋能。

     

    随着项目的推进,美敦力智能客服系统将嵌入人工客服,知识库也会持续完善。届时,员工工作中诸多问题都有了解决途径。而且,美敦力也希望借助百度智能云将服务进一步扩展。

     

    如此一来,智能客服将全面升级,体现了其功能强大、体验卓越的“智能化和人性化”,这正是人工智能的优势之一。

     

    从技术角度来说,百度智能云将为美敦力智能客服提供可视化多轮对话管理、高精度智能FAQ、高效快速的自主学习模式、情感分析等核心功能。届时,智能客服语音能力将增强,具备更好的感知能力、认知能力、表达能力,可实现多轮对话、精准营销、精准回答等功能,以不断升级的技术和解决方案来满足美敦力内外部的各种问题,全面提升使用体验。

     

    “我们每一次投资都会考虑投资回报比,打造完整的智能客服系统是必然的。更为重要的是,百度智能云的能力可以支撑后续的扩展,满足新开发和技术升级需求。”陈骅补充说。

     

    智能客服项目提升了美敦力在中国对员工的管理水平,获得了管理层的高度认可。

     

    尽管疫情造成了双方项目组沟通的诸多不便,但从最初的案例演示、再到实施部署阶段,百度智能云都提出了符合美敦力要求的解决方案。在后续的项目开发中,百度智能云将持续跟进,协助美敦力在中国实现业务闭环能力。

     

    可以说,此次智能客服项目不仅节约了成本,还大大提升了员工们的体验,让问题即刻解答。并且,在后续的规划中,百度智能云将基于美敦力在中国的业务需求,提供更多“智慧型”方案与产品,助力美敦力在中国业务扩展,提升智能化水平。

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  • 「读者福利!2 TB 各类技术资源免费赠送」复工以后,大家都陆续回到了工作岗位,的企业因为组织变动较大,部分工作人员无法到位,忙着招人;的企业又...


     读者福利!2 TB 各类技术资源免费赠送 」

    复工以后,大家都陆续回到了工作岗位,有的企业因为组织变动较大,部分工作人员无法到位,忙着招人;有的企业又因为市场预期的下调,忙着下调薪资,裁员等等。

    愈是在困难时期,一个企业的社会责任感才越能够体现出来,但是企业所代表的商业活动本质并不是一个慈善行为,企业面临的生存压力也很大,这是一个很矛盾的问题。

    前段时间华为公司的一则新闻刷屏了很多人的朋友圈,但是作为大家口中“别人家的公司”,华为人自己是如何看待华为这个平台的,今天我们就来给大家聊聊华为,以下的内容很多是来自于我自己的工作见闻,当然也有一些是由同事转述的,还有一些是在公司传播很广,但是毕竟已经过了几手的见闻,这里就不写了,还是祝福仍然在华为的兄弟,工作顺利,身体健康!

    如果大家在网络上搜索在华为的工作感受,基本上是毁誉参半的。吐槽华为的员工很多,感恩华为的员工也很多。我觉得都是实话,完美的齐天大圣是不存在的,有过成功也有过失败的才是一个真实的孙悟空,因为这时候他开始有血有肉,开始能够承载我们对现实中孤胆英雄的想象。

    所以一个真实的华为,没有大家想的那么好,在严重的绩效压力和强势管理下,其实公司的雇主形象也有很多阴暗面。但是肯定也没有大家想的那么差,因为很多老员工回过头来会发现,如果不是在华为,可能他们永远没有在一线城市买房的机会,也不会在跳槽后拿到一些比较优质的岗位,这些也都是得益于华为这个平台的背书。

    华为人其实是比较低调的,如果真正算时薪,在中国应该是很靠后了,常规是晚上下班9、10点,赶项目很多就要10点、11点往后了,因为加班错过孩子出生的,在华为真的不少,不是不能提前请假,而且很多时候不确定孩子的出生时期,这时候你走了,工作可能就要其它兄弟顶上去,但是大家都是吊着最后一口仙气在活着,不到最后时刻真的不愿意给大家添麻烦。

    而且TR点永远push我们不断的并行处理多个项目,有时候可能连停下来想想“人生不值得”的时间都没有,所以这样一家企业,理性、务实是发展的基石,如果真的是一个很看重生活质量,习惯去问自己这么加班值得不值得的人,其实是不适合华为的,因为你这么想其实没有错,但是你会更痛苦。

    当年的很多办公室故事,有些确实不方便展开说的,毕竟现在吃瓜的人太厉害了,而且以前那些大佬现在随着消费端产品的影响力的提高,也变得妇孺皆知,所以有时候我可能会觉得任总的思路没准是对的,他是一个对于消费级市场不是很感冒的人,也许如果华为当年放弃了消费级终端市场,闷着头做toB的市场,可能等美国反应过来要搞华为的时间会晚很多,而那时候华为真的已经成长为绝对的庞然大物了,当然任何事情都是有好有怀的。

    一、永不停滞的奋斗者文化

    高强度、高压力、高并发的加班,唯一的解决办法就是让自己习惯,而且领导的管理风格也是以狼性为主,在华为的管理层眼里,持续的“不认可”和持续的加压是让你一个成长最快的方式,而快速成长不是为了让你过的更舒适,而且push你不断去承担更大的责任,然后循环往复,所以这种在职场中不断逼迫你走出舒适区的做法,确实是一个很残忍但是成长很快速的方式。

    在华为很可能会经常受到领导的指责,但是真正有一天你走上了领导岗位,你会发现你自己也会顺入这种逻辑和管理风格,因为这已经形成了一种价值观。说心里话,随着后期华为招聘学历层次的提高,以及社招也挖了一些有外资背景的高管,氛围比早期其实已经好了很多,早期很多素质比较低的主管,有一段时期确实逼走了很多校招生。

    但是这种压力对于刚入职场的年轻人来说到底是好事还是坏事,也要看人,我个人认为如果你家庭条件本身就很不错,而且对于美好生活也有期待,那么我觉得华为的工作和压力可能是过于严苛了,毕竟当你适应这种工作以后,其实对于生活本身会有些麻木,那还是选择外企或者体制内的工作,相对来说薪资性价比和幸福指数都会高一些。

    如果你本身家里没有什么背景,而且买房什么的也都要靠自己,那我觉得华为还算是一个不错的选择,毕竟这里你能够获得成长,也有一份还不错的收入,如果能够咬牙坚持个3~5年,无论是在华为内部还算跳槽都会有一个比较不错的发展。毕竟在中国大部分家庭的孩子,还算要先解决经济问题,然后才是诗和远方。

    二、比较单纯的员工关系

    “胜则举杯相庆,败则拼死相救”,早期的内外交困和每年不断上调的目标,确实让员工很有一种天天打仗的部队归属感,所以早期很多员工可能天各一方,但是不管多久聚在一起,还是有很多记忆深刻的战斗可以回忆。

    华为相对来说算是大公司里面员工关系是比较单纯的,大家的目的都是为了更快更好的完成目标,而且在华为做领导并也不是很爽的事情,不是看看报纸喝喝茶就行的,一般领导往往下班更晚,加班更猛,承压更大,所以这种导向也确实让员工和管理者的关系不太容易对立,而且至少我知道的大部分晋升里面是不掺杂利益输送的,都是通过加班、拼业绩然后完成述职。当然,随着华为公司的庞大,一些派系肯定多少也是有的,真正关键的时候还是喜欢提拔自己人,所以有时候跟对人,确实还是很重要的。

    所以相对于国企或者体制内的工作,在华为其实你愿意吃苦,愿意加班,出头的机会还是比较多的,办公室政治也还算比较简单的。

    三、比较不错的薪资水平

    很多华为人离职以后,走入了新公司,慢慢也走上了领导岗位,会发现在新公司推行这种奋斗者文化并不一定很行得通。这是因为在薪资的分配上,华为高层的格局还算很高的,这也是集团上下能够贯彻落实奋斗者文化的关键。而很多企业老板往往只看看到了华为员工加班的辛苦,但是没有看到华为发钱的大度,或者说是看到了但是刻意回避,那么其实学习华为这种方式反而会让自己的团队人心浮动。任总有一句话还是很有道理的,钱给够了,不是人才也变人才。

    一般来说华为一年至少有两次调薪机会,在强度很高的部门或者艰苦地区,次数会更多,当然受到中美贸易战的影响,确实近一两年的薪资调整都会偏保守一些。

    四、不可回避的中年职场危机

    这是一个很现实的问题。互联网行业和华为既然对于年轻人这么友好,也就意味着必然挤占了老人的生存机会。所以在华为你也不能回避这个问题,随着年龄的增长, 学习新技术的能力下降,加班又拼不过年轻人,确实华为的中年职场危机也是很严重的。

    但是这个有平台的人事激励考量,也有员工自身的问题。一个成熟员工的职场安全感应该是来自于自身职场人脉、业务资源和经验能力的不断增长,而不是应该来自于公司的体谅和怜悯,因为外求的都是不靠谱的。所以自己也要早一点做好职场规划,培养自己带团队的能力,拓展自己的团队角色空间和职业纵深,当然也可以通过跳槽或者岗位调整来延续自己的职场生命力。

    所以我们在对一家企业或者一个offer进行分析的时候,你可能会在网上、周围的亲戚朋友或者是同学老师资源那里获得很多评价,其实结果是不重要的,因为每个人的实际情况是不一样的,但是透过他们的表达你要学会去捕捉信息,这些匹配度高的信息是很能够帮助你决策的。就像遇到过同一个班级的两位同学,他们都拿到了相同的两个offer,最后家庭条件比较普通的孩子选择了华为,家庭条件比较好的选择了上海的研究所。

    我觉得他们都没有选错,上海一套房子的首付对于普通家庭也是很难的,那么三到五年之后,研究所相对来说薪资的成长空间是很有限的,如果没有把握能够搞定一套住房的首付,而且这个时候你其实结婚的压力已经上来了。而相对于华为,虽然研究所的薪资成长空间有限,但是朝九晚五,有更多的时间陪伴家人和孩子,而且他家庭条件也还可以,车子房子买了以后,可以早点稳定下来,也未尝不是一种明智的人生态度。

    所以在华为工作过的人就懂的,这是一个有太多槽点的平台,不利于身体、不利于夫妻感情、不利于照顾孩子、不利于享受生活等等,但是又是这么一个平台,给了很多家庭条件一般的孩子一份有尊严的薪资,给了很多在中国缺乏社会资源的孩子一个阶级晋升的通道,所以你问我,在华为工作到底是天堂还地狱?我只能说,你要清楚自己到底想要什么,祝你好运~

    看完这篇文章,我感觉作者写的比较中肯,分析的也比较透彻,如果换做是你,你认为华为算是一份好工作吗?欢迎留言分享你的想法。

    原文出处:

    www.toutiao.com/a6805567082034364941/

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  • 客服中心员工工作压力管理课题一直备受关注,研究焦点多集中在一线工作人员,然而在实际管理...本文以一例客服中心EAP压力管理调研为基础,分析了后台人员工作压力方面的特点,为后续实施针对性的压力管理措施提...

    客服中心员工工作压力管理课题一直备受关注,研究焦点多集中在一线工作人员,然而在实际管理实践中, 后台员工的工作效率、工作成果直接影响对一线人员的支撑力度,因此后台人员工作状态不容忽视,关注其压力负荷、压力源及压力应对能力具有实际管理研究价值。

    本文以一例客服中心EAP压力管理调研为基础,分析了后台人员工作压力方面的特点,为后续实施有针对性的压力管理措施提供了参考。

    一、调查对象:随机抽取的400名后台人员,职位涉及经理、主管、专员、助理。

    二、调查方式:采取了问卷调研与电话访谈结合的方式,调研问卷主体包括压力源调查、压力管理认知调查、压力解决途径调查三部分。用分半信度分析对问卷的信度进行了检测,用结构效度分析对问卷的效度进行了检测。

    三、调查结果:通过对参与调查人员问卷数据的统计分析,结合深度访谈了解的人员心理情况,发现后台人员工作压力方面的主要特点包括:在压力源方面,个人事业发展受限形成的压力占首位;其次为工作量、工作强度大;在压力管理认知及应对方面,偏向支持型应对。现就相关特点进行具体分析。

    1、个人事业发展的压力是后台人员主要工作压力源(如图1)。20160608032323975.png

    针对个人事业发展的调查,从图1中可以看出,“组织内部晋升竞争激烈,升职非常困难”、“感觉升迁缓慢或没有升迁机会”是引发后台员工压力的两个来源,这两项均与个人职业发展路径相关,表明后台员工对个人职业发展存在困惑。

    上述压力困惑的出现,一方面是由于该客服中心后台人员整体文化程度较高、对个人事业发展易产生较高的期望值;另一方面,该客服中心组织架构为扁平化设置,后台管理岗位职位编制少,后台人员流失率又较低,使得晋升更加激烈,当个人事业受阻,期待与现实的落差就形成了员工压力的主要来源。

    此类压力源形成的压力感易造成的影响为职业枯竭,主要表现为工作乐趣减退,从对工作满意、热情旺盛到对工作对象和环境缺乏感情投入的态度转变,甚至出现身体频繁不适而无法工作。

    2、工作量、工作强度大是后台人员另一个主要压力源(如图2)。20160608032323231.png

    从图2的调研结果上看,“工作琐碎、复杂,工作量大,时间不够用”、“经常要在规定的时间内完成很大的工作量”、“工作的重复性高、较单调,没有成就感”这三项是引发员工工作压力的来源,指向对后台人员工作量、工作强度的关注。

    工作压力源主要来自于工作量、工作强度,这符合该客服中心工作特点:随着市场竞争加剧和产品技术升级带来用户需求的不断变化,该客服中心对内部的各项工作提出了更高要求,特别是在后台管理工作上,对数据分析、系统建设、支撑一线服务工作方面都从流程和效率上提出了更高要求。

    工作量、工作强度大形成的压力感如长期存在,易造成的影响为:产生职业倦怠感,对工作出现抵抗情绪,情绪波动,工作效率降低。

    3、后台人员偏向支持型应对压力

    压力管理的应对方式可以分为支持型应对方式和控制型应对方式。支持型应对是指从他人那里获得相应的支持或借助兴趣或消遣进行释放压力,如找朋友倾诉、进行体育锻炼;控制型应对则关注定计划、时间管理等理性的方式来解决压力问题。

    在调研设计的17种解决压力途径上,75%的调研对象选择了“找朋友家人倾诉”项,而只有25%的调研对象选择了“有效规划分配时间”项,显示员工个人的应对压力偏好属于支持型应对方式居多。

    通过对客服中心后台人员工作压力主要特点的分析,组织层面如何发力帮助后台员工疏导压力就有了更明确的方向。

    首先,对于个人事业发展的压力解决,可以利用员工偏好支持型应对压力的特点,引入外部专家进行职业发展规划个体咨询与EAP职业心态调适团体辅导,专业人士的经验将有效辅助员工疏导因个人事业发展受限而形成的工作压力。

    其次,对于工作量、工作难度大的压力解决,可以挖潜员工控制型应对压力的能力,时间管理能力的提升能够直接减轻个人压力。可在内部培训规划时设计时间管理培训课程,将时间管理理论运用于实践,让后台人员能够掌握时间管理技能并应用于工作中,应为培训的重点目标。

    对压力管理的正确认识是有效实施压力管理的前提,至于具体的压力疏导形式则多种多样,员工对效果的体验最为重要。本次调查发现某些后台部门通过组织在工作间隙有十分钟的相互沟通、聊天方式,既节约管理成本,形式上又贴合员工所需,也能产生更好的效果。后台人员个人的岗位要求、承受能力、个性发展完整程度、认知水平不同,压力对身心的影响也就不同,重构科学压力管理认知,鼓励后台人员参与企业EAP项目,倾听他们的心声,在合理范围内探索、创新压力疏导方式,会有惊喜收获。

    本文转自d1net(转载)

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空空如也

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客服好做吗 有压力吗