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  • 文章目录用户访谈和问卷调查为什么要用户调研和问卷调查?用户访谈(定性)问卷调查(定量)用户访谈注意点:用户访谈案例问卷调查设计原则 用户访谈和问卷调查 为什么要用户调研和问卷调查? 需求收集:用户...

    用户访谈和问卷调查

    为什么要做用户调研和问卷调查?

    需求收集:用户调研(用户访谈和问卷调查)+竞品分析

    用户访谈(定性)

    方式:提问
    内容:使用过程、感受、品牌印象(定性)
    目的:了解用户体验过程

    问卷调查(定量)

    方式:指定详细周密的问卷,要求被调查这据此问题回答,并收集
    问卷调查:
    封闭式问题
    适合大量用户
    用户访谈:
    开放式问题
    适合较少用户访谈

    用户访谈注意点:

    • 明确访谈目标
    • 确定访谈对象
    • 设计访谈提纲
      • 问题由易到难
      • 题目通俗易懂
      • 题目进行迭代设计

    用户访谈案例

    问题:餐厅食材快用完了,固定时间供菜的app
    访谈:

    • 现状:你现在是如何做的
    • 难点:你遇到了什么困难
    • 方案:你是怎么解决的
      好问题:
    • 你能演示下你登陆的过程么
    • 你对我们的评价,1-10分,剩下的三分哪里不满意
    • 你希望哪些改进,比如易用性或者界面美观度

    问卷调查设计原则

    (腾讯问卷<推荐>+问卷星)

    • 主题明确
    • 结构合理,逻辑性强
    • 通俗易懂
    • 问卷长度
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  • 问卷调查作为很多企业和组织在进行决策前需要的一个很重要的步骤,其本身问卷内容涉及的好坏很大程度上会影响到最后的决策。从前述的这点上来讲,问卷调查设计就显得格外重要了,好的问卷调查能够让调查所要达到的...

     

        问卷调查作为很多企业和组织在进行决策前需要做的一个很重要的步骤,其本身问卷内容涉及的好坏很大程度上会影响到最后的决策。从前述的这点上来讲,问卷调查设计就显得格外重要了,好的问卷调查能够让调查所要达到的效果完美实现,而不好的问卷调查则可能会适得其反。所以小编认为很有必要和大家分享一下问卷调查设计中需要避免犯的一些禁忌,接下来就具体来看一下吧。


        一、忌提不必要的问题:明确调查目的、选准调查对象、确定好调查内容是设计调查问卷的基础。调查问卷的问题应直接为目的服务,问卷问题应紧紧围绕主题提出,层层递进,环环紧扣,与此无关的问题均不应列入。如:有一份《大学生消费调查问卷》,在指导语中写有“我是××大学市场营销专业的学生。现针对在校大学生的消费情况作一个调查,希望同学们给予支持”这样一句话,已清楚地表明调查的对象是在校大学生。

        二、忌措辞不得体:问卷的言语要符合被调查人群的表达习惯和思维习惯,应考虑文化程度、年龄、职业、地区等因素,注意使用适合被调查者身份、学识水平的词句或用语,尽量做到通俗易懂,慎用学术语言和书面语。如果受访者只具有小学文化水平,问卷的语言就应多采用生活化、口语化的语句,?以便于他们准确理解。若不顾受访者的具体情况,用复杂的、书面化的句子,很可能致使受访者理解困难,无所适从:拒绝答题或无效答题,从而影响调查的资料采集以及最后的问卷调查设计

        三、忌含义笼统:含糊的问题只会得到含糊的答案,每个问题都应设计得具体、明确,避免歧义,使所有受访者对这个问题都有同样的理解。如:“你每月消费的伙食费是多少?”在这个题干中有一点让人感到无所适从,“每月消费”,每个月的消费数有可能是不一样的,有时需要大笔支出,该月的消费就高,此题干并未排除该类情况,导致受访者无法准确作答,如果改为“每月平均消费”就好得多。

        四、忌带诱导性:问题的题性要设置在中立位置,不参与提示或主观臆断,提问应创造自由回答的气氛,避免诱导性。受访者在有外界影响的情况下,往往会选择符合问卷偏好的答案,而不是他自己真正的意思表达。比如,“人们都说A牌洗衣机比B牌洗衣机好,您是不是也这样认为??”受访者选择时可能会更多地倾向于前者,从而夸大了A牌比B牌好的比例,如改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更好”,这样提问更为客观。“保护环境很重要,你认为有保护环境的必要吗??A.有;B.没有;C.说不清”也犯了类似的错误。

        五、忌题支不准确:在题支设计中,涵盖的问题一定要准确、穷尽,要避免题支设计的不准确、不穷尽或处于同一维度的情况。题支不准确,不恰当地使用含糊的形容词、副词,特别是在描述时间、数量、频率,以及“有时、经常、偶尔、很少、很多、几乎”之类的词时,则可能因为不同的人对同一个可塑性概念的不同的理解而失去题支设计的意义。如在题支中出现“偶尔”、“经常”的选择时,受访者会因为没有一个“偶尔”与“经常”的区分点而被迫猜测究竟什么样的频率是“经常”。这样猜测的结果,受访者就只能根据自己的主观判断猜测一个标准,然后依照这个标准判定这个问题。建立在这样的数据基础上的结论是非常不可靠的,甚至可能让运用调查报告成果的决策者由于数据的误导而作出错误的决策。因此这些词应该用定量表述来代替。

        六、忌题序排列不恰当:问卷设计好后,问题顺序的安排也就有一定的规律可循。正确的排序应前后连贯,先易后难,合乎问题之间的逻辑。否则受访者可能会因为问题一开始就太难、太散或“本”“末”倒置等而终止被访。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误,比如问卷开始就要求受访者填写姓名、性别、年龄、婚否等,好像在填申请表,而不是在进行调查,这样容易招致受访者的反感或拒绝。正确的排序应将基本信息安排在前,分类信息居中,鉴别性信息放在最后。问卷问题东拉西扯,组织不严密,往往也会影响受访者的态度。

        上面的这六大禁忌是在进行问卷调查设计的时候要尽量避开的,因为如果犯了这些禁忌的话,问卷调查设计出来可能也就不会很完美。同时建议大家还是要多注意结合实际的情况来设置问卷调查中的问题,也希望这样的分享能够让您在做问卷调查的时候少犯错少走弯路。如果需要大量的问卷调查人员的话,一品威客网这样的威客平台是能够满足您的需求的,如果有需要的话可以注册账号在网站上发布您的需求即可。

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  • 在用户研究中,很多时候我们会采取问卷调查的方法,因为它成本相对较少,而且能够快速得到定量结果。所以在用户研究领域颇受欢迎。但是如何才能够很好地实施问卷调查?怎样设计一份好的调查问卷?只有等到自己了...

    在用户研究中,很多时候我们会采取问卷调查的方法,因为它成本相对较少,而且能够快速得到定量结果。所以在用户研究领域颇受欢迎。但是如何才能够很好地实施问卷调查?怎样设计一份好的调查问卷?只有等到自己做了问卷,才知道问卷难做,才知道制作高质量的问卷是一项技能。

    一、何时使用问卷调查

    什么时候适合使用问卷法这点很重要,遇到以下三种情况使用问卷法效果最佳:

    用户概要:研究现有用户构成;

    满意度调查:重要改进之前进行,以便改设计,解决人们遇到的问题;

    价值观调查:安排在大型市场营销活动之前,目的是确定产品描述和促销方案。

    二、问卷调查步骤

    问卷调查法总共分为5个大步骤,分别是:问卷前准备、问题设计、问卷执行、问卷分析和后续研究。

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    第一步:问卷前准备

    前期定性研究对于之后进行问卷调查尤为有用,而不应该一开始就着手想问卷的问题如何设计。在设计问卷之前,要先定义好研究的方向和目标的问题。

    (1)启动会

    召集需求方、利益相关者和设计师进行一次启动会,能让设计团队深入了解本次调查的意义。

    明确目标:用一两句话说并写下为什么要做这个调查。

    例如:为了了解我们的基础用户从去年开始是否发生变化以及如果是,又是什么原因?

    了解他们眼中最吸引人的产品特征,从启动会中我们可以从需求方得到很多问题,此时可以先收集,供日后设计问题的步骤的时候使用。

    (2)用户访谈

    在时间和成本条件允许的情况下,可以进行一次针对目标人群的用户访谈。焦点小组、访谈和观察研究可以提供细致、特定的价值和行为信息,引导人们写出调查问卷的问题来检验普遍性,从而能够为问卷的选项提供更多的可能性,有利于帮助后期问卷的编写。

    (3)设定日程安排

    确定好问卷的目标后,可以先写下此次问卷调查的日程安排,举例如下:

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    (根据调查样本数量合理安排时间t)

    第二步:问题设计

    问卷前准备完成后,我们可以进行问题设计了。

    (1)首先对设计问题进行头脑风暴,进行前记住两种调查目标:

    描述性目标:建立受众的背景资料;

    探索型目标:通过人们对问题的回答之间的关系来解释人们信念和行为。

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    例如:

    描述目标:了解用户的收入(高收入)、喜好(爱化妆)。

    探索目标:通过用户的收入和喜好的回答,能够解释用户是一个高端化妆品的消费者。

    (2)一般调查问题的类型:

    特征类别:描述用户是谁,他的硬件和软件环境如何?

    人口统计学:了解调查对象的概况,年龄职业?

    技术问题:用户拥有的技术情况和相关经验,他们用什么手机?在管理网上隐私设置方面有多熟练?

    行为类别:刻画用户的行为表现。

    技术运用:如何使用您关心的技术,他们每周上网频率是多少?

    产品使用:什么产品功能是用户想使用的?

    竞争对手:用户都访问什么其他网站?

    态度类别:探究用户的想法和信念。

    满意度:他们喜欢您的产品吗?我们的产品是否具备他们想要的功能?

    偏好:您的产品最吸引他们的是什么?

    希望:他们想要什么?他们觉得缺少了些什么功能?

    特征数据最为稳定,不会经常变化,可研究价值较低。行为数据和态度数据对于研究较为有价值,但会容易因时间变化而变化,因此条件允许的情况下最好隔一段时间进行一次调查,提高研究的准确性。

    (3)制作调查问题列表

    根据脑暴和之前启动会收集下来的问题和问题的类型,我们需要制作一份问题列表,问题的答案选项应该要具体、详尽且相互排斥。整份问卷最好控制完成时间<20分钟,问题个数最好<20题。

    问题列表如下图:

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    (4)问题的设计需注意以下几点:

    不要让人们预测他们的行为,例:

    你愿意使用在XXX APP嘛?( 错 )

    你用过或想要使用网上购物平台吗?比如:XXX APP?( 对 )

    避免否定问题,例:

    下列哪些特征是您不感兴趣的?( 错 )

    下列哪些特征是您感兴趣的?( 对 )

    问题不要太多,例:

    您是否发现您会因为网页的加载速度慢而沮丧?( 错 )

    您是否会因为网页的某些性能而沮丧?( 对 )

    如果是,以下哪方面的网页性能让你沮丧?

    A. 页面长度、B. 加载时间、C. 图片尺寸…

    尽量具体,例:

    您最近用了多长时间在XXX网上购物?( 错 )

    A. 一些、B. 很多、C. 每天

    您最近用了多长时间在XXX网上购物?( 对 )

    A. 没有、B. 0-1小时、C. 2-3小时…

    永远不要设限,例:

    您最喜欢XXX网站的什么?( 错 )

    您认为XXX网站的什么功能对您来说最重要?(可多选)( 对 )

    保持一致,例:

    您最近用了多长时间在XXX网上购物?( 错 )

    A.没有、B.10-12小时、C.2-3小时…

    您最近用了多长时间在XXX网上购物?( 对 )

    A.没有、B.0-1小时、C.2-3小时…

    避免极端化,例:

    您每次上网都会浏览XXX APP吗?( 错 )

    你多长时间访问一次去XXX APP?( 对 )

    保持问题相关性,例:

    问题与受访者经历相关。

    创建后续跟进问题,例:

    留下您的手机号码,后续会派发优惠券到您的账号中。

    包含退出选项,例:

    "以上都不是"、"不知道"、"没有答案"、"其他"。

    (5)典型问卷的构成

    典型的问卷是由4个部分组成:

    引言:在引言部分主要是说明此次调查的目的、奖励、调查说明等信息,提前给受访者一个心理准备。

    开头:开头的问题不应该太难,选择容易回答的问题,可减少问卷跳出率。

    中间:可以采取受访者感兴趣与不感兴趣的问题来交替提问,这样不会让受访者感到无趣而终止填写。

    结尾:一般是提问人口统计学相关问题和开放式问题,但开放性问题不宜太多。同时收集受访者的联系方式,对后续跟进研究有所帮助。

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    第三步:问卷执行

    执行问卷的时候也不是把问卷投放到线上就完事,需要选定投放的样本、途径、还要考虑降低投放期间出现的一些偏差。

    (1)确定调查样本和数量

    根据调查的目标和前期的定性调查,确定调查样本的范围。注意:调查样本有时候并不等于产品的目标用户。

    例如:要进行一次某电商APP的闪电送服务的满意度调查,此次调研的目标用户是某APP的用户,但是样本则是使用过闪电送服务的用户,并非全体用户。所以样本必须准确,否则会出现严重的偏差。

    控制好样本的数量,以下是参考《洞察用户体验》给出的人口差异与样本量的关系:

    假设标准误差5%可信度95%,正常的人口差异:

    1000人口=150样本量

    10000人口=300样本量

    100000人口=800样本量

    (2)尽量避免偏差

    问卷里的偏差在所难免,以下偏差需要考虑在内:

    抽样偏差:样本与目标受众偏差,例如:回答闪电送问卷的都是90%是女性用户;

    不回复偏差:有一部分人总是忽视您的邀请,例如:没有注意到问卷banner 的用户;

    时间偏差:邀请的人参与调研时间会影响回答方式。例如:想知道是否喜欢送礼物给父母,在父母亲节前,答案可能不一样;

    持续性偏差:有些用户持续一周都在加班没时间访问XXX APP,在进行调查的时候可能会错过这部分用户;

    邀请性偏差:例如优惠券力度不够,可能会损失这部分"势利"的用户;

    自主选择偏差:有些人就是不想做问卷,或者就是图优惠券随便填写问卷;

    呈现性偏差:问卷的外观、长度、问题设置可能会让部分用户拒绝填写;

    期望性偏差:用户可能填写问卷时发现与自己自身情况部分而拒绝填写问卷。

    (3)选择适合的邀请方式

    日常问卷的活动中可以考虑采取以下的邀请用户方式:

    邀请链接(BANNER、微提示):优点成本低,不唐突/缺点是严重的自主选择性偏差。需要检测页面浏览率(pv)跟问卷填写率,算出回复率。如果回复率低,就不具有代表性。

    电子邮件/短信:联系到的都是老用户。

    打断式邀请:在用户浏览网页时候打断用户,让用户注意到问卷,为用户编号,根据编号抽取,确保样本随机性。

    电话、面对面和标准信函调查。

    第四步:问卷分析

    收集到问卷结果后我们可以着手进行问卷分析,并且分析结果。

    (1)计算(年龄、收入)

    平均数、众数、中位数检测是否受极端数值影响?

    标准的是正态分布状态,若出现双峰分布(众数与平均值相差大),需要进一步分析。

    (2)比较

    交叉制表:通过两个问题的答案合成一份表格,发现更有针对性的问题,例如:

    问题1:您看美妆类视频的频率是?

    问题2:您通常喜欢看哪中类型的美妆视频?

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    通过交叉制表的方法,我们可以得出结论:单个商品推荐对于经常看和偶尔看的用户来说吸引力差不多,化妆教程的话,对于偶尔看的人吸引力更大。

    (3)整合

    有时候问题里某些选项填写的数量远远少于其他选项的数量,我们可以把它们看作一个整体,从而减少干扰,例如:

    问题:您的收入是多少?

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    这部分可以组合成一个大组8000-20000的人的占比

    (3)总结误区

    有时候我们总结分析结果的时候会有一些误区,应该尽量避免:

    两件事情的发生时间相当接近并不足以说明两者有因果关系 :有一群人都很喜欢一个产品并经常会用,并不足以表明喜欢产品能让人更多使用它,也不足以表明频繁使用能让人更喜欢它。例如:微信、公司的邮件。

    不细分人口子群 :有时看似简单的趋势,实际上是多个不同用户人口趋势共同的结果。例如:问卷一半满意一半不满意,不代表这个产品做的中等,要看回答的分布情况——即什么年龄群的人会觉得满意,什么觉得不满意,是否主要的目标用户都觉得不满意?可以利用交叉分析。

    用事实混淆观点 :问卷调查的结果通常知识用户的观点,而不是事实。有关行为的问题基本都不能预测实际行动,人们诚实地认为他们可以预测自己要如何,但是他们心理状态和面对心理状态的恐惧使其真正遇到这些情况时不那么做。

    (4)解释调查数据的时候必须考虑以下几点

    人们什么都想要,问卷不能确定普遍认证的特性组合,但是能够告诉您人们如何确定特性的优先级别和看重哪些特性。

    人们会夸大其词,想要表现理想中的自己。

    人们即使对答案没有强烈的感觉,也会选择一个,所以要设置退出项。

    人们总会爱猜测调查的意图,不提引导性的问题。 例如:你赞成在XXX APP卖成人用品吗?

    人们会撒谎。

    第五步:后续研究

    如果想了解用户的价值观及其原因,访谈(知道背后的原因)、焦点小组和实地研究(了解用户的行为)都是不错的工具。

    跟踪调查 :定期以相同方式调查,可以跟踪了解产品用户的变化。

    精化调查 :如果已经确定用几个核心特点来定义用户群,就可以进行更多的调查,提出更多问题来加深了解。

    前/后调查 :改版前后做相同的问卷调查,可以揭示出用户观点和用户人口构成的变化。

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  • 那么,你知道如何用Excel做调查问卷吗?今天就来给大家介绍一个excel小技巧,快来和我一起学习吧!一、效果图二、制作方法与步骤一、制作【调查问题】步骤1、调用【开发工具】---插入【分组框(窗体控件)...

    随着无纸化办公时代的到来,这种环保的办公模式已经变的越来越普遍了。以前经常遇到一些需要统计调查问卷的工作,往往都是发一张张纸质的调查表格给大家,或者是在网站上制作一些小程序来进行调查问卷的工作。那么,你知道如何用Excel做调查问卷吗?今天就来给大家介绍一个excel的小技巧,快来和我一起学习吧!

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    一、效果图

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    二、制作方法与步骤

    一、制作【调查问题】

    步骤1、调用【开发工具】---插入【分组框(窗体控件)】(ps:如果你的excel菜单栏里没有【开发工具】,就可以在菜单栏→Excel选项→常用→使用Excel时采用的首选项→在功能区显示【开发工具】选项卡)

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    步骤2、利用【分组框(窗体控件)】,分别录入你需要调查的问题内容,【分组框(窗体控件)】可以将所有问题分别成为独立的一个问题选项(ps:这里你需要调查几个问题,就插入几个【分组框(窗体控件)】,并将其名称改完你所需调查的问题内容即可)

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    二、制作【所调查问题的答案选项】

    步骤1、【开发工具】→插入→选项按钮(窗体控件)

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    步骤2、分别在每个问题下面插入该问题所对应的答案选项内容(ps:这里你需要调查的每个问题有几个答案选项,就插入几个【选项按钮(窗体控件)】,并将其名称改完你所需调查问题对应的答案内容即可)

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    三、调整格式,得到最终效果图

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  • 微信红包实现算法

    2017-02-10 09:08:00
    随着目前微信越来越火,所以研究微信人也就越来越多,这不前一段时间,我们公司就让我一个微信公众号中问卷调查发红包功能,经过一段时间研究,把功能完成,里面主要实现步骤都是按照微信公众号开发文档来...

空空如也

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做问卷调查的步骤