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  • 平衡计分卡

    2012-02-28 13:52:52
    平衡计分卡 万科
  • 文章从平衡计分卡视角研究商业银行绩效管理,对平衡计分卡基本原理以及商业银行应用平衡计分卡的适用性进行研究,就商业银行应用平衡计分卡的程序和步骤进行分析和总结,最后提出商业银行改进绩效管理的对策建议。
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    平衡记分卡

    摘要

    剪贴画车速表规509474-219x219 产品记分卡是重要的产品管理工具:它们可帮助您跟踪产品的性能。 不幸的是,许多记分卡仅显示财务和客户关键绩效指标(KPI)。 尽管这些指标无疑很重要,但是忽略其他KPI可能会扭曲现实,并导致错误的决策。 本文介绍了一种平衡的产品记分卡,该记分卡可提供产品性能的完整图片,从而帮助您做出正确的产品决策。

    财务和以客户为中心的记分卡

    产品记分卡类似于汽车仪表板:就像控制面板显示速度,油耗和其他重要信息一样,产品记分卡显示产品的KPI(衡量产品运行状况的指标)。

    我曾经与大多数产品经理一起在他们的记分卡上只记录财务和客户KPI 。 前者衡量产品的财务绩效,包括收入,成本,利润和客户生命周期价值。 客户指标集中于客户和用户; 样本KPI是市场份额,参与度,保留率和对话率。 这种关注有三个常见原因:财务和客户KPI对于了解产品性能很重要,高级管理层希望看到它们,而且很容易收集。

    但是仅限于这些指标的产品记分卡是不平衡的,它可能会错误地说明产品的性能。 假设您的产品达到了收入和利润目标,并且客户参与度和推荐率也很高。 这似乎表明您的产品运行良好,没有理由担心。 如果同时,团队动力和代码质量下降,那么您应该担心,因为这表明将来实现业务目标和取得成功将变得更加困难。

    平衡产品记分卡模板

    我创建并使用的计分卡通过产品,流程和人员KPI补充了财务和客户指标。 这样可以减轻忽略重要数据的风险,并提供全面,平衡的产品性能视图。 您可以从romanpichler.com/tools并单击下面的图片下载受Norton和Kaplan启发的模板。

    Balanced_Product_Scorecard_Template-1024x724

    平衡计分卡的五个部分

    上面显示的计分卡的顶部部分说明了业务目标 ,这是您的产品应提供的收益,例如产生收入,节省成本,帮助销售另一种产品或服务。 陈述这些目标可传达衡量产品性能的依据。

    确保您的业务目标是可衡量的 。 尽管为新产品和年轻产品提出正确的目标是非常困难的,但您仍应尝试量化目标,以便根据目标衡量进度。

    业务目标下面是四个部分:财务,客户,产品和流程以及人员。 前两个捕获了相关的财务和客户指标,这些指标可帮助您衡量产品的财务和客户相关性能。 前者的例子是收入,成本,利润。 客户指标包括市场份额,转化率和客户反馈。

    产品和过程部分鼓励您跟踪和显示KPI,以告诉您如何使用和开发产品。 样本KPI是用户交互,如最/最不常用的功能,下达点,代码质量(如错误数量和代码复杂性),进度差异(如按时,按预算实现目标的能力)以及开放的障碍或阻碍。

    人员部分显示了开发团队成员, 关键利益相关者和管理发起人的参与度和支持度。 相关指标包括团队动力,疾病和离职率,团队知识和技能的发展以及利益相关者参与和管理支持的水平。

    产品,流程和人员KPI

    捕获产品记分卡上的产品,过程和人员指标非常重要,因为它们可以补充财务和客户数据:它们一起为您提供产品性能的完整视图。

    此外,它们中的大多数都是领先指标 ,它们可以告诉您将来取得成功的可能性。 以代码质量为例。 如果代码质量下降(缺陷更多,代码复杂度更高),那么将来将很难满足业务目标。 但是,大多数财务指标和客户指标都处于滞后状态 -他们着眼于过去行动的结果。

    如前所述,仅考虑财务和客户数据会产生错误的安全感:您可能会认为您的产品运行良好,只是惊讶于团队成员即将离开,错误数量不断增加或开发过程没有完成。更长的工作和发布日期很难满足。

    同样,如果开发团队工作平平,没有时间研究新工具和技术,那么团队中的知识和技能也不会得到改善。 这可能使响应新趋势和利用新技术变得困难,此外还可能使团队成员失去动力并可能开始降低质量。

    三法则

    使用其他指标意味着您必须花费更多的精力来收集和分析适当的数据。 因此,重要的是,根据经验,将自己限制为每个部分三个指标 。 仅选择那些相关的指标,以帮助您根据业务目标衡量产品的性能。 丢弃其余的内容,即使您的分析工具免费提供了它们也是如此。 使用过多的指标会造成混乱,并且使您很难查看产品的性能。

    翻译自: https://www.javacodegeeks.com/2016/02/balanced-product-scorecard.html

    平衡记分卡

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