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  • 项目管理是一门新兴的管理学科,其涵盖范围非常广,本文仅立足于软件实施过程中项目管理的应用,以项目管理周期为主线展开探讨。一、项目经理的职责和作用项目经理是项目的总负责人,负责从项目启动到项目结束的整个...
  • 一、基本概念和背景项目管理理论是一门综合多门学科新兴研究领域,共有九大知识领域,包括项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理...
  •     一直以来计划写一遍关于项目管理(客户交流、团队管理、软件开发流程)的文章,来记录自己最近几年作为项目经理在项目推进、客户沟通、团队管理的反思,这几年做过好多项目,有成功的,也有失败的,作为项目...

        一直以来计划写一遍关于项目管理(客户交流、团队管理、软件开发流程)的文章,来记录自己最近几年作为项目经理在项目推进、客户沟通、团队管理的反思,这几年做过好多项目,有成功的,也有失败的,作为项目经理相比开发,更多的感觉是心累,需要把控的事情较多。接下来我会从三个方面来说一下自己这几年的经验。

    与客户交流需注意事项

        当我们第一次与客户约定时间,见面沟通时,我们最好对客户做些了解,如公司性质、主要做什么的、对接人的职位、要做的工作以及接下来计划怎么开展工作,这个可以在去之前自己演练一遍,有时候,自己想的和说出来还是有一定差距的,要提前做功课;如果有需求调研的内容,先把需要调研大纲给整理一份,发给客户,目的是让客户知道我需要调研什么内容,好让客户联系需要对接的人,同时也让客户有个准备,可以提前思考一下。

        当我们初次与客户见面时,要给客户一种比较自信的感觉,这个就要求我们对自己的专业水平自信,只能我们对我们的专业自信时,我们才会对我们做的工作自信,可以谦虚,但是不能给人一种能力不行的感觉,与客户沟通问题要有逻辑性,我们要沟通那些问题,可以提前做一下准备;回答问题要回答到要点上(沟通问题的准确性),不要出现答非所问的情况((如作为项目经理,你从你所在的方面说说怎么能把这个事情做好,那么我们在说的时候,就从项目经理的角度说,不要从客户的角度说),对于在沟通时,假设前面一个问题,我们沟通时,有遗漏,在沟通完当前问题时,可以说,刚刚又一个问题遗漏了,然后在讨论,不要没有逻辑的反复讨论这些问题,这样会让人家觉得沟通能力有问题。

        对于有些技术上的问题,如果没有问题,就非常明确的告诉客户可以,如果不可以,也要明确拒绝,对于确实不确定的,可以回复我要研究一下;对于商务上的事,如果不可以,即时拒绝,也应该委婉的拒绝;项目经理作为公司方的代表,与客户是平级的关系,作为项目经理,我们是来与客户沟通需求,而不是来无条件的执行客户的意思,我们平时说话可以非常客气,但是该讨价还价的时候,我们还是要讨价还价,我们应该有我们的原则,不能无条件的妥协。

        在于客户沟通时,要理顺自己的思路,说话要有条理,能说到重点上(这项工作我们计划怎么开展、开展顺序是什么等),在与客户沟通之前,我们一定要做充分的准备。每次沟通完成以后,要整理一份会议沟通纪要,客户交代的事情,不管完成以后,都要有反馈(可以把交代的事情,整理成台账,列出完成时间表、责任人),当我们给客户提供方案时,最好提供两套以后,并且我们提供的方案一定是我们可以提供的最好方案;作为项目经理我们还需要引导管理客户需求,我们要站在多个角度思考问题,开发人员、项目经理、客户等角度来全方位的思考。

    其次我们谈一下团队管理

        团队管理要求恩威并施,如果没有施恩,那么最好也别施威,对于团队管理在大公司与小公司可能会不一样,但是本质上都是一样的,管理的本质是对人性的管理。

        不知大家在刚做管理的是否有这样的感觉,每次到月底考核的时候,总是不知道怎么评价自己的团队成员或者说团队成员即时完成的不好,也不想给低于预期的评价;刚开始我又这样的想法,后来我慢慢转改了看法,作为一个管理者,在与下属下达任务时,要明确的提出完成的标准及时间,如果完不成或者达不到标准,就要明确的告诉他,没有达到要求,这样在月底考核的时候,就可以依据平时工作的完成情况来考核该员工,同时又不会感觉到唐突,或者我们可以看该员工产生的综合效益来考核一个员工,总之,既要有过程,更要有结果,公司、客户只对结果买单。

        对于态度不好的员工或者每次布置任务总说不会的人(当然了,管理者要确定布置的任务在该人的能力范围内);个人建议单独找他谈话,如果以后还不纠正,直接开除,制度的破坏者不能得到处罚,那就是对制度遵守着的惩罚。一个管理者如果不能把手上的工作分解并分配给下属员工,同时对下属有一个合理的评价,那么只能说,这个管理者不是一个合格的管理者。一个管理者必须明白自己的下属谁干的好、谁干的不好,管理者更多的应该是管理,而不是做某一项具体工作。

        管理者要保持一定的亲和力,但是也一定要保持一定的威严。

    最后说一下软件开发流程

        软件开发大致包括一些阶段:沟通需求:、需求确认、原型设计、概要设计、开发、测试、培训(签到表、培训首先)、验收(签到表、验收报告)、维护记录。

        这中间会产生一些文档,主要有:需求问题、会议通过纪要、需求确认、数据库设计文档、设计文档(概要设计与详细设计)、用户手册。

        大约三次汇报或者培训吧,开发完成以后,首先先领导汇报演示;然后组织人员进行培训(需要准备用户手册)、最后验收汇报。

    要点说明

    1、与客户沟通前,提前做准备,要思路清晰、表达流畅。

    2、要多方面的考虑问题,站在开发者、项目经理、客户等角度全方位的思考。

    3、要设定自己的原则,超出原则的要用于说不。

    4、要注意沟通的准确性及提炼客户的要点。

    5、管理者应该花更多的时间在思考而不是干活。

    6、管理者应该且必须对团队成员做出合理正确的评价,同时对团队要做到恩威并施。

    7、管理者要把握项目的进度、范围;员工的考核。同时多练习一下公众场合的演讲能力。


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  • 1. 管理软件服务对象是组织,管理软件针对是组织业务,是对业务、流程梳理、优化,然后通过软件的方式固化下来。这其中就要现有咨询服务,要先了解客户情况,先进行梳理,然后才能提出方案,如何进行...
    二、管理软件的价值是知识和服务。
    1. 管理软件服务的对象是组织,管理软件针对的是组织的业务,是对业务、流程的梳理、优化,然后通过软件的方式固化下来。这其中就要现有咨询的服务,要先了解客户的情况,先进行梳理,然后才能提出方案,如何进行优化,最后才是进行详细设计及编码,进行固化。并且这个过程要往复很多回,多次循环迭代,才能够在一定的时间阶段内对客户保持较高的适用性。

    2. 前面提供的是咨询的服务,在后面服务的过程中,也会有不断的咨询参与其中,这提供的是服务。创造出来的流程及工作方式,就是知识,尤其是对新客户来说,现有软件产品中对客户有价值的部分,就是知识,软件只是知识的载体。载体无所谓什么形式,以套的形式来安装也可以,以云的方式提供也可以,关键看何种方式更适合用户,以及与组织能够接受的形式,目前很多组织还不能够在业务软件领域接受云服务。另外一个影响用户接受云服务的因素是客户定制化的内容难以在云端实现,我认为更深层次是软件的水平还不够高,不能够容纳更多差异性的存在,这也是管理软件行业未来要发展的方向,软件的最高形式应该是软件产品,云服务也是软件产品,是更加标准化的产品,只有这样,才能够发挥软件业增加客户时的边际成本趋向于零的本质。

    3. 在销售环节,客户需要一对一的服务,互联网企业很难做到这一点。这就是传统管理软件行业存在的必要性之一。客户需要公司了解自己的情况,而不是别人的情况,对客户的业务熟悉,对客户的人熟悉,事情交给他们才会放心,这是面向组织市场的本质。这个本质也会发生迁移,比如组织的域名、网站、空间、邮箱,这种服务已经不需要面对面进行,但是,这种服务已经被抽象到与业务无关的层面,用户的业务什么时候能够被抽象到与其具体业务无关的时候,也就是一对一的服务消亡的时候。目前来看,十年之内很难做到这个程度,也就说管理软件行业十年之内的生存与发展是没有问题的,并且,未来即使到了这个程度,从事这方面的公司也必然是从管理软件行业之中存活下来的公司,因为只有他们才能够真正了解用户的业务,软件产品也是一路发展过来形成的,不是一蹴而就出来的。

    4. 软件产品的定价一定是遵从价值定价法,而不是成本定价法。根据为用户创造的价值来定价,这是管理软件行业的利润获取源泉。软件产品的定价很难确定,通常要根据用户的预算来确定,有钱的客户多定一些,钱少的客户少定一些,没有二次开发的少定一些,有二次开发的多定一些,客户关系好的多定一些,客户关系差的少定一些等等。某一领域的软件产品的未来趋势应该是产品化趋势更强,定价也应该趋向统一,比如向财务软件看齐,这里的看齐是指定价趋势看齐,不是指价格的具体金额。已经十分规范化的功能模块部分定价一致,更高级别的模块由于卖给更少的客户,可以定高一些的价格。并且尽量减少定制化开发的部分,未来将不需要定制化开发,只要功能模块足够多,功能足够强大。
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  • 关于软件测试管理工具_testlink使用  来了惠普基地也有快一个月的时间了,首先在最近这一阶段先学习是java语言编程基础以及软件测试有关知识。其中软件测试有关知识主要学习了软件测试管理工具...

    <软件测试>有关于软件测试管理工具_testlink的使用

     来了惠普基地也有快一个月的时间了,首先在最近的这一阶段先学习的是java语言编程基础以及软件测试的有关知识。其中软件测试的有关知识主要学习了软件测试管理工具testlink的使用流程以及缺陷管理工具mantis的使用流程。java则主要学习的是基础的编程。这一篇主要讲的是testlink的相关知识。

    首先是testlink的几点认识:
    1.testlink是基于B/S架构的一种工具,B/S架构指的是浏览器和服务器的结构,软件运行的时候要用浏览器运行才可以
    2.testlink可以在测试过程中对测试需求,测试设计,测试执行等各个测试阶段进行完整的管理
    3.testlink还提供多种测试结果的统计和分析,我们可以简单的开始测试工作和分析测试的结果
    4.最重要的一点是testlink是开源工具,可以免费试用
     
    另外在运行testlink之前首先要安装XAMPP,他是一个功能强大的建 XAMPP软件站集成软件包。可以简单的把他看成是一个有着多种工具的工具包
     
     
     
    安装并运行XAMPP ,然后启动ApacheMySQL服务testlink的压缩文件,解压到xampphtdocs文件下,重命名为testlink,访问http://localhost/testlink/index.php 即可出现testlink的安装界面。这里要注意的是在开启XAMPP的Apache服务报错,可能是由于端口被占用,这个时候需要你重新改一个端口即可。
     
    具体解决办法如下:

    点击Apache一行的 Config按钮,出现一个下拉菜单,点击第一个Apache (httpd.conf),打开找到出现80的地方,都改成88(或其他未被占用的端口),点击第二个Apache(httpd-ssl.conf)打开找到出现443的地方,改成其他端口

    #Listen 0.0.0.0:88

    #Listen [::]:88

    Listen 88

    ServerName localhost:88

    再点击start按钮,按钮就变成stop

     
    接下来是testlink的管理流程图:
     
    具体的各个步骤要做的事情以及详细的例子就不一一说了。
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  • 互联网产品特征决定了其产品迭代周期非常短,甚至是以小时论,管理软件的产品应用,其周期至少是几个月,产品迭代也应以月为单位,更多是以年为单位,V1.0 V2.0....V10等等,诸如此类,多版本跨越时间可能是五至十...
    一、管理软件的研发周期与市场周期相对较长
    这是与互联网产品相比而言。

    1、研发周期取决于获得用户真正需求的速度,互联网产品的特征决定了其产品迭代周期非常短,甚至是以小时论,管理软件的产品应用,其周期至少是几个月,产品迭代也应以月为单位,更多是以年为单位,V1.0 V2.0....V10等等,诸如此类,多版本跨越时间可能是五至十年。在这方面进步需要考虑如何缩短产品迭代周期,即如何快速获取用户真正需求,研发的代码工作量不是最核心的问题。解决了这个问题,就会在传统的管理软件市场中占据优势地位;

    2、产品研发周期同时也意味着有新的需求产生,B客户的想法有可能对A客户也有价值,对于老客户也就是会有大量升级的需求。新的需求意味着新的功能,增加了升级的机会,一是会扩大客户量,二是会增加产品价值。增加了升级的机会,意味着单子数量会增加,A客户前年购买过我们的产品,今年增加了升级业务,那么就增加了A客户的单子,否则A客户就只是过去式,不会再有新业务产生。这样就扩大了客户量;增加产品价值就意味着我们为客户提供的价值更多,也就更有可能卖更高的价钱,虽然由于竞争等市场因素,这些价值未必能够直接体现在合同金额中,但是这些都是能够增加价值的重要体现。我们的价值提升了,市场的竞争力也就更强了,生存能力也就更强了;

    3、市场周期长意味着从业人员可以更长时间从事同一个行业的工作。在互联网领域,一个从业人员需要具有两种素质,一种是技术能力,比如从事软件架构、系统部署、客户服务、地面拓展等这种技术型的能力,这种素质可以通过积累来获得;第二种是抽象思考能力,由于互联网领域风险更大,从事其中的公司倒闭的要比活着的更多,那么每个人更换公司及行业(互联网的细分行业,如搞电子商务的去搞团购),接触新的业务模式的机会会更多,并且都是第一次来接触,需要具有更高的抽象思考能力以适应新的业务需要。第二种的抽象思考能力对人的要求极高,互联网领域的公司其核心价值主要体现在这个地方,这是传统管理软件行业所欠缺的地方。互联网领域公司给出的待遇要比传统软件行业给出的待遇高很多,对于人才的拉力更强,人才也会倾向于流向互联网领域,这样造成了传统管理软件领域尖端人才欠缺的局面。正因为如此,更要看到管理软件领域中,核心价值更在第一种的技术能力,除了前面所说的几种技术能力之外,还有挖掘客户的能力(销售能力)、为客户提供价值的能力(咨询能力)、提高客户业务水平的能力(实施及培训能力)等,这些技能一旦具有,则可以让从业人员在这个行业中保持相对稳定的就业,稳定的就业会带来知识与技能的积累。所以说,传统管理软件行业更注重积累的价值。

    4、互联网企业很少有真正专门培育人才的部门。竞争激烈是互联网领域企业的特质,没有时间去培养,也无法培养未来会遇到的问题,教材始终是落后于实际,这就造成了互联网企业难以培养人才的现状。淘宝大学是个例外,也不是例外,它是将一种成型的模式进行复制传授,就这一点来说已经不是我们所说的互联网领域企业了,并且他们培养的是商家,不是企业内部人员,说到最高级别也只是生态环境中的成员。
    在传统管理软件领域则可以这样做,公司建立专门的培训部门,对人员进行培训。由于外界环境变化速度较慢,前年培训的内容,在今后几年仍然能够具有较强的实用价值,并且随着从业时间的进展,其人员身上所积累的东西会越来越多,并且会越来越有个性化。所以培训人员从一线调取,会是这个行业比较好的措施。
    企业培养人,如何能够留下来为企业服务,而不被轻易挖走,这是企业要面对并且要解决的问题,尤其是如何看待这个现状,这个竞争也激烈的行业中的现状。看清楚了,看透了,就知道该怎么办了。

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