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产品-得到梁宁的产品课心得分享
2018-04-13 15:58:171. 他人定律。你的价值高低不取决于你,取决于他人的需求。也就是说,你的价值不在于你有多好,而在于他人的痛点与你所提供的价值是否匹配。所以要想变成一个重要的人,必须学会研究和理解他人的痛点,哪儿疼戳哪儿...1. 他人定律。你的价值高低不取决于你,取决于他人的需求。也就是说,你的价值不在于你有多好,而在于他人的痛点与你所提供的价值是否匹配。所以要想变成一个重要的人,必须学会研究和理解他人的痛点,哪儿疼戳哪儿。
难点在于世界上并不存在作为一个集体的“他人”,每一个人都是独一无二的。因此要在与人建立关系的过程中,不断训练自己理解需求的能力,直至变成本能。
2. 鲁莽定律。人生总有很多左右为难的事,如果你在做与不做之间纠结,那么,不要反复分析推演,立即去做。莽撞人反而更容易赢。
因为如果不做,这件事就永远是停在脑中的“假想”,由于没有真实的反馈,诱惑会越来越大,最终肯定让你后悔。而去做,就进入了一个尝试、反馈、修正、推进的循环,最终至少有一半概率能做成、不后悔。
3. 通道定律。时时检查自己是不是处在一个上升通道里。一个时代有一个时代的规则。如果一个行业、一家公司处于下行通道中,那么,考虑到机会成本,你越能干,损失就越惨重。
检查上升通道最简单的方式,是看这个环境是不是聚合了越来越多高于平均水平的牛人。要注意,不存在“平衡通道”,不上行,就是下行。
4. 朴素定律。如果一个事、一个人让你觉得眼花缭乱,那么它大概率是错的或者假的。最了不起的人和事,都简洁而优雅,朴素到一剑封喉。
5. 好命定律。人生总有些时刻,你会觉得“哇,我怎么这么好命,想什么来什么!”别犹豫,立即All in,这不是命运的安排,这是成功的信号。
如果你在努力过程中,不断有需要的资源意外地汇聚,说明这件事做对了。反之,如果一件事你推动得特别困难,而且没有任何外部力量来帮助你,这也不是命运不公,而是这件事不对,他人只是给了你一个真实的负面反馈,与其“与天斗”,不如快放弃。
6. 没良心定律。一个人的价值,是他身边最常来往的六个人的均值。这虽然不太准确,但是在逻辑上绝对是个真理。所以,一个人是不是在进步、进步得快不快,风向标就是看他身边老朋友的多少。
面对过去,你必须成为一个“没良心”的人。一个飞速成长和发展的人,身边是没什么老朋友的。这很残酷,也很酷。
7. 靠谱定律。一个让人离不开的产品要能够提供确定性。一个人也是这样。你可以非常有个性,但是你要靠谱。靠谱就是输出确定性。如果他人能预判你的反应,他就知道如何与你低成本地建立协作。
确定性是他人信任你的前提,信任是向你输送资源的前提。对个人而言,确定性就是在任何情况下,言行一致、说到做到。
8. 不设防定律。心理学上有个专业术语叫“阻抗”:即使在催眠状态下,人也会对抗催眠师试图进入和引导自己的潜意识。所以,人与人之间的防范心理是非常强的,人很不容易了解另外一个人。这是普遍现象。
但是,如果你不去“进攻”别人,又对别人的“进攻”采取“不设防”战略,主动把自己打开给别人看到,坦诚到超出常人的程度。那么,相当于你把对方引进了自己的主场,胜算反而更大。
9. 一惊一乍定律。这个世界很枯燥,即使你做得非常好,但如果只是正常的好,那么其他人的情绪曲线就是平缓的。随着时间的推移和自然的厌倦,这条曲线一定会进入下滑通道。
所以,需要你主动提供“峰值体验”,要有种“一惊一乍”的气质,尤其是对于好消息、新机会,要表现出超出常人的兴奋度,来感染、刺激他人。让情绪曲线不定期地上扬、波动,这个东西,叫作“魅力”。
10. 八卦定律。你要有意识地管理你的个人形象符号。不妨想象一下,一个人会怎么向其他人介绍你和八卦你。
面对面其实不是一个真实场景,而是一个被你强烈干预的场景。当你不在场、别人在八卦你时说的话,才是你真实的形象,才是被传播的。所以你要基于这个场景来设计和管理自己的个人品牌,如果你很重视品牌形象,那么你要“设计”好别人八卦你时的关键词。
11. 增量定律。不跟任何人讨论存量问题,存量会绑架你,也是创新和变革的敌人。提醒自己,永远保持增量思维。 -
梁宁《产品思维》之1发刊词
2019-02-28 16:45:53从同事那里获取到了得到APP中的梁宁《产品思维30讲》,在此做下笔记,记录其内容及个人感触! 注:笔记中对语音中的措辞有所整合,非音频的一对一校译。 01_发刊词: 什么是产品能力? 产品能力是人生的底层能力...前言
从同事那里获取到了得到APP中的梁宁《产品思维30讲》,在此做下笔记,记录其内容及个人感触!
注:笔记中对语音中的措辞有所整合,非音频的一对一校译。
01_发刊词:
什么是产品能力?
产品能力是人生的底层能力,能给你生存的底气,给你的一种脚踏实地的感觉。
目前在这个多变的时代,构建自己的产品能力才能更好地应对这些不确定性;
普通人到产品人的转变:
可以通过下面的方法将自己从一个普通人转变成一个产品人:
提升自己判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品,向这个世界进行交付,并获取相应的回报。
这个与我们之前学的IPD产品管理体系里面的产品包的概念有点相似。
其中,必然会经历一些挫折,推倒重来,打碎自己重新构建的过程,生长和蜕变一定会经历这些阵痛的。
但,你可以看到的是一个不变的目标:那就是《用户驱动》。
用户驱动:
用户才是产品人的价值导向,才是能累积你财富的可能。
通过产品的系统能力向用户交付一种确定性!
在产品的迭代中,增强产品与用户的交互性。
产品即服务:
用户需要的并不是任何一个(具体的)产品,而是要满足他的需要的服务。
产品只是一种介质,通过这种介质来解决用户问题的一种服务。
社会在变化,组织形态也在变化,但是用户却没有什么变化。
随着技术的进步,我们交付或服务的方式可能会发生大的改变,但用户的需求任然摆在那里。
期待的收获:
一双眼:发现痛点,找到破局点的敏锐之眼;
一双手:动手优化,着手改变的行动之手;
一颗心:洞察自己,洞察人性的同理之心;
通过敏锐之眼和同理心来洞察用户的痛点,通过自己的双手来进行优化和改变,
在这个缤纷万变的社会里向用户交付系统能力的确定性,
与用户之间建立连接,与用户进行产品的对话,
通过产品的迭代深化你用用户的关系,从而增强你与用户之间的黏性,
通过产品为用户带来温暖(满足感、确认感、依赖感),同时在向这个世界交付你的价值的时,获取应得的回报。
人为何茫然?
因为世界存在太多的不确定性,让我们看不到方向,复杂信息太多,
而我们没有一种系统的认知框架来筛选、梳理这些信息,
将这些数据形成属于自己的认知的一部分,形成属于自己的价值观、认知观的能力,
所以感觉到迷茫,但是你可以通过产品的系统能力,
向用户交付一种确定性,你可以实实在在看到那种确定性,
从而你就会很有自信地来应对那些干扰的信息,排除迷雾,找到方向。
这个时代,知识的获取方式已经相当的方便,打个比方:
计算机的存储就相当于我们的胃,存储到的知识就相当于我们吃进去的食物,
但是吸收、消化这些知识,将这些知识转变成你的能力的过程却因人而宜,
就如同,我们吃一样的食材,能真正将食材转变成养分的转化率却大相径庭,
这也就为什么有这么多行业大佬,而我们却仍是一个普通人?
这样就是为什么,我们懂得很多道理,却依然没有过好这一生!!!
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《梁宁·产品思维》笔记
2021-02-20 17:24:11以上因为存在感得到满足了 2 理解愉悦与不爽 满足->愉悦 不满足->不爽 满足感+愉悦,化成动力,投入1万个小时,成为专家 3 理解愤怒与恐惧 愤怒 焦虑 恐惧是痛点,做产品抓痛点,直面恐惧 4 顺应用户潜...1 同理心
1.1 用户体验
- 角色扮演,很难深层交往
- 透过表象抓本质
- 扩充能力圈,满足存在感
- 男人有钱了就不奋斗了
- 女人结婚了就不化妆了
- 以上因为存在感得到满足了
1.2 理解愉悦与不爽
- 满足->愉悦
- 不满足->不爽
- 满足感+愉悦,化成动力,投入1万个小时,成为专家
1.3 理解愤怒与恐惧
- 愤怒
- 焦虑
- 恐惧是痛点,做产品抓痛点,直面恐惧
1.4 顺应用户潜意识
- 内向->伟大的产品经理
- 张小龙
- 扎克伯格
- 退居后台,看数据,服务于:没有防御的潜意识所流露出来的选择
- 好的产品,突破防御,不让用户思考
- 意识即防御
- 思考触发顾虑
- Don’t make me think
- 人欲即天理
- 催眠,广告语
- 持续
- 重复
1.5 认知人的本性
- 角色
- 君臣
- 父子
- 夫妇
- 集体人格的形成,成为角色
- 确定目标
- 建立恐惧的边界
- 清晰的标的
- 给与红利,养成路径依赖
- 重复
- 人只有在强大压力下才会成为角色,因此基于角色化预期,很难做到互动,应该保持自然、天性,做到去角色化
- 集体的聚集是角色,如果产品的对象是集体,应研究
- 集体人格
- 共同记忆
- 核心观念
1.6 自我与自律
- 自律/左脑:学校,逻辑推理/时间观念强/关注外部规则->控制力,恐惧感驱动
- 自我/右脑:更适合做产品,感受力强/敏感/激情/时间观念差->创造力,愉悦感驱动
2 机会判断
2.1 点线面体
- 互联网思维
- 互联网企业对传统企业发动战争
- 1998年,瑞星对江民进攻,江民100元,瑞星10元,并在电脑出厂OEM自带
- 2008年,360发起进攻,三级火箭
- 点:免费杀毒
- 面:安全平台(杀毒+浏览器+网址导航)
- 流量分发
- 2010年,3Q大战
- 360奶酪被动
- 腾讯之下寸草不生
- 2012年,移动互联网元年
- 小米
- 今日头条
- 点->线->面->体
- 结婚教练,女孩相亲
- 女性化打扮
- 平淡如水(长期关系)
- 不要努力表现自己
- 不要谈自己最擅长的
- 不要努力营造氛围
- 适当时候,结束约会
- 后续如对方未主动约,主动放弃
- 求之于势(面:外部赋能),不责于人(点:个人)
- 面代表选择,点代表努力,选择大于努力
2.2 痛点、痒点、爽点
- 产品的抓手/切入点
- 痛点:恐惧、怕。被狗追
- 爽点:基于需求->立刻得到->即时满足。被喂养
- 痒点:满足虚拟的自我(想象中理想的自己)
2.3 用户画像
- 头羊:版主、店主、大V等重度用户,网络效应,自组织
- 经典的用户画像:草地、头羊、狼,搭建生态体系
- 第二组经典用户画像
- 大明:男人买衬衫,百度/京东服务大明,目的清晰明了,但是无忠诚度
- 笨笨:女人买裙子,小红书/淘宝服务笨笨
- 小闲:没有需求,只是打法需求,腾讯服务小闲,到网游的转化率较高
2.4 场景
- 场:时间+空间
- 景:情景+互动
- 情绪:推动人行动
- 触发用户情绪的产品,才是流量的入口
- 互联网商业
- 产品
- 流量
- 转化率
- 规划产品,问7个问题
- 解决了什么问题?即痛点 or 痒点 or 爽点
- 为谁解决问题?是否得到即可满足?即用户画像
- 有多少人需要解决这个问题?即市场规模
- 目前大家是怎么解决这个问题的?即竞争分析
- 我的方案为什么在市场竞争中赢?点->线->面->体,谁赋能
- 用户会在什么场景中触发情绪,需要解决这个问题?
- 用户需要这个问题,首先想到哪个名字?
3 系统能力
3.1 系统提供确定性
- 腾讯:提供产品->提供服务
- 服务:以用户获得、用户满足为中心
- 持续提供用户可以依赖的确定性
- 成为铁粉
- 确定性的满足,让用户产生依赖
- 参与感
3.2 系统效率
- 效率->产品的竞争力
- 互联网思维
- 用户体验
- 效率
- 小米的立体销售网
- 互联网
- 小米之家:城市
- 小米小店:乡镇
- 互联网三级火箭
- 第一级:搭建高频头部流量,投钱
- 第二级:沉淀某类用户的商业场景,打造商业模式
- 第三级:完成商业闭环,开始围猎,赚钱
- 小米的三级火箭,点->线->面->体
- 手机
- 立体营销渠道
- MIUI、云、AI
3.3 系统世界观
- 迭代:小步快跑
- 优先最内核
- 不断优化
- 小范围试错
- 点点累加
- 有入口没场景:米聊
- 微信大版本升级需要较长时间,不会闪退,跳出游戏页面,而是让用户变玩游戏变升级
- 微信支付+红包,改变了支付宝与财付通的市场格局
- 打破用户圈层
3.4 系统生死线
- 安全区没有壁垒
- 生死线建壁垒,富贵险中求
- 金山傅盛
- 产品>研发、市场,以产品为中心
- 软件公司 转型为 互联网公司
4 用户体验
4.1 用户体验的5个层次
- 5个层次
- 战略要清晰:互赖,知道需求与被需求
- 能力要拓展:取舍,确定做什么不做什么
- 资源要整合:确定敌人与朋友
- 框架要简洁:职业规则,浅层行为规则
- 感知要友好:外表装束,第一印象
4.2 绘制用户体验的地图
- 从用户视角而不是管理员视角来规划产品
- 找一个典型用户,从进入->体验->离开的全过程地图
- 清晰描述用户的目标和预期
- 服务触点(与用户交互的机会)
- 用户的使用路径
- 用户故事
- 分清用户是大明or笨笨or小闲
- 故事比数据重要
4.3 服务蓝图的核心
- 站在服务提供者的角度,给用户核心体验
- 用户体验地图是以用户情绪为中心,服务蓝图是以服务流程为中心
- 服务蓝图要做的是
- 一眼:产品要在第一时间让用户一眼看到自己的目标
- 一条路:产品要有清晰的路径,让用户能够知道如何使用我们的服务,用来达到或接近自己的目标
- 三个点
- 峰值:最好、最差的体验,峰值要精彩绝伦
- 终值:结束时的体验值,终值要回味无穷
- 忍耐底线:找到用户的忍耐底线,比如页面的加载时间最长为7秒
- 与其更好,不如不同
4.4 上瘾机制,用户激励
- 人会上瘾,是对确定性满足感的依赖
- 激励:完成预定动作,就能得到满足
- 用户多次被满足之后,再次完成预定动作,如果一旦没有被满足,就会受到伤害
- 让用户出于自我满足的愉悦感来做事情/完成工作
- 激励类型
- 内在激励
- 健身之后身体强壮
- 腾讯:形成产品之上、用户体验之上的文化->从上至下所有员工都分享产品的优化细节->被点赞/转发->内心满足
- 内在激励更多来自外部环境的激发
- 外在激励
- 完成健身之后的小奖励
- 腾讯:奖金
- 内在激励
4.5 名字即文化
- 给产品起名
- 什么是口碑?口碑就是把事情坐过头
- 名字是最短的咒->名字召回情感
- 霸道->普拉多,丢掉情感
- 麦当劳->金拱门,丢掉情感
- 物理 改名->大自然的秘密
- 化学 改名->炼金术
- 用钱或权力做杠杆,咒语的力量增强
- 给我倒杯水
- 命令你给我倒杯水
- 给我倒杯水我给你20块钱
五、创新模式
5.1 从新要素到新物种
- 互联网商业三要素
- 产品
- 流量
- 转化率
- 实体商业四要素
- 产品
- 空间
- 流量
- 转化率
- 亚朵酒店
- 消费者->投资者,参与酒店众筹
- 消费者成为酒店股东,吸引流量的创新
- IP酒店
- 情感触发,场景流量
- 利用吴晓波的品牌,成立亚朵吴酒店,吴晓波频道
- IP自带流量
- 场景流量:酒店中的所有物品均可售,床垫、枕头等等,成为电商公司
- 收入来源:房费、样品展示费、电商消费
5.2 三级火箭,互联网降维打击
- 360
- 一级火箭:杀毒软件
- 二级火箭:安全网络平台,安全浏览器、安全导航等
-三级火箭:形成商业闭环,在安全网络平台中获得广告收入,通过流量变现
- 搜狗
- 老三级火箭
- 一级火箭:搜狗输入法,通过番茄花园等各种方式内置
- 二级火箭:浏览器、搜索
- 三级火箭:形成商业闭环,流量变现
- 新三级火箭
- 一级火箭:引入腾讯作为股东,QQ浏览器导入流量
- 二级火箭:浏览器、搜索
- 三级火箭:商业变现
- 老三级火箭
- 逻辑思维
- 一级火箭:免费脱口秀
- 二级火箭:得到app
- 三级火箭:付费听课
- 小米
- 一级火箭:手机,获得头部流量,不赚钱
- 二级火箭:小米商城、小米之家、小米小店
- 三级火箭:通过二级火箭形成商业闭环,开始赚钱
5.3 颠覆式创新,成败价值网
- 不管人还是企业都生活在一个网里
- IBM->联想->苹果
- 价值网的三要素
- 客户
- 对手
- 投资人
六、产品世界观
6.1 看产品的微观、中观与宏观
- 1、中观套路,学习招数
- 包括
- 用户画像
- 痛点、痒点
- 流程图
- 用户体验图
- 服务蓝图
- 在大公司学习套路
- 在联想学销售
- 在阿里学运营
- 在腾讯学产品
- 在百度学技术
- 仅学习套路,有人容易角色化,丧失创新
- 包括
- 2、微观体感,成为高手
- 建立精微的微观体感,洞察每一微小细节
- 通过十年磨一剑,比如10年学习煎鸡蛋,就能建立对每个煎蛋的感觉
- 是否达到要求
- 哪里没有达到要求
- 成为天才的一万小时都干了些什么?大量的时间都是在建立细微的微观体感,建立长在自己身体上的真实感觉,眨眼之间的好恶判断。
- 而在大公司也好,看书纸上谈兵也好,拥有了中观套路的人,一定要补微观体感。否则,说起来都对,做事却都不到位。
- 3、宏观能力,打大仗
- 包括
- 点线面体
- 创新模式
- 战略决策
- 锤子比小米,差在宏观
- 易到比滴滴,差在宏观
- 包括
6.2 人生逻辑大于商业逻辑
- 马云的组织观
- 三级组织是共同规则。一般的公司职员、学生、生产线的工人、 军人、犯人都是共同规则管理。
- 二级组织是共同利益。平时管士兵是共同规则;打仗要攻城了,谁先进城有赏,这算一种共同利益。老板和员工之间,是共同规则;老板和股东之间是共同利益。
- 一级组织是共同信仰。共产党的故事,就是有信仰的组织。
- 重要的不是完美,而是对方要的那个确定性你是否还能提供,对方是否还依赖你,这才是关系的关键。
6.3 产品连接客观世界的过去、现在和未来
- 自信是在不断的创造与反馈中建立的。盐是如此。互联网也是如此。
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从一无所有,到整个世界-梁宁·产品思维30讲
2020-03-20 14:42:41年前,在得到App听完《梁宁 · 产品思维 30 讲》,我整个人被点燃了。 梁宁,著名产品人,江湖人称中关村第一才女。 湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问,曾任联想、腾讯高管,工作经历横跨BAT,...以下文章转载自网络,连接在最下方,因作者特别赞同文章内容和观点,并且同感,所以转出来了,谢谢。
8 年前,我的主业是产品经理,产品思维改变了我认识世界的方式,让我明白司空见惯的设计,也有其底层逻辑。
几年后我接触培训、运营自媒体……基于产品能力,我从 IT 男变成了创业者。
年前,在得到App听完《梁宁 · 产品思维 30 讲》,我整个人被点燃了。
梁宁,著名产品人,江湖人称中关村第一才女。
湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问,曾任联想、腾讯高管,工作经历横跨BAT,与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。
在学习 5、6 遍之后,我用 PPT 做了一份笔记,希望把改变我一生的思维模式,分享给你。
依惯例,回复梁宁可以拿到这份源文件。
产品思维:每个人的底层能力/ 序
科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。
那些信奉“用户驱动”的人,从普通人变成了行业大佬,建立了自己的世界。
乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理,究竟具备一种怎样的能力?
产品思维,需要我们根据观察和判断,建立系统能力,向用户交付确定性。
运用交互的能力,在连接和迭代中,深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁 · 产品思维30讲》的 5 个课程模块——
1、同理心:看懂情绪,找到天分
2、机会判断:从一个“点”,看到一个“体”
3、系统能力:组建系统,制造确定和依赖
4、用户体验:让产品拥有效率、进行演化
5、创新模式:找到创新模式,发现新大陆
同理心:人欲即天理/ 第一部分
做好产品,最重要的是理解用户和自己。
1、专业化的观察和判断
只抓表面数据,无法成为优秀的产品经理。
但我们对于大多数事物的认识,都停留在非常浅的层面。
好的产品经理,要看到人在不同的资源推动下,会去到不同的地方,还要看到触发情绪和推进行动的开关。
要能看到持续变化的内在动力,能拥抱变化,变得成熟。
一个人为了强化自己的存在感,会不断扩张自己的能力圈;
一旦存在感满足,能力圈也就不会继续扩充了。
就像很多女人结了婚就不化妆,男人满足了就不奋斗了……
◇◆◇
2、读懂用户的底层情绪
用户往往无法准确说出体验,只能展现情绪。
把人比作“手机”,后天学的知识就像一个个“App”,而情绪是底层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思考,驱动一个人的,可能只是一瞬间的情绪。
通过产品服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
在一段双方彼此了解的良性关系中,可以读懂对方的“满足”和“不爽”,并给予对方“满足”。
“愉悦”就是被满足,“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
读懂情绪,看到天分和命运。
为什么你照着 PPT 练三次就很痛苦,而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲?
你不厌其烦愿意一直去做的事,就是你的天分所在,是上帝给你的操作系统初始密码。
◇◆◇
做让人愉悦到爽,或是抵御恐惧的产品。
每个人的痛点都是他的恐惧,人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。
医疗和教育是最大的市场,为什么?对生存的恐惧;
为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧;
听罗辑思维、用得到,为什么?认知焦虑,还是恐惧。
如果一个人找不到“愉悦”和“恐惧”,他不会有什么成就;
如果一个产品在“爽”和“恐惧”方面无所作为,那它就是一个不痛不痒的产品。
◇◆◇
3、顺应用户的潜意识
“微笑”会让我们放下防御,“重复”会改变我们的观点……
潜意识对我们的影响无处不在,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
静态的产品没有机会去说服用户,所有的思考,都会让用户产生顾虑和戒备。
为什么性格内向、甚至有社交障碍的人(扎克伯格、马化腾、张小龙),会做出亿万人依赖的社交产品?
为什么沟通能力强的人(马云),很难成为优秀的产品经理?
善于沟通的人,擅长打破防御、说服用户;但一个好的产品经理,则根本不会触发用户的防御意识。
好的产品经理,往往比较自我。
◇◆◇
4、认清角色化生存本质
微信之父张小龙认为:“好的用户体验,目标就是做到自然。”
这里的自然,指的就是“去角色化”。
为“个体”设计产品,要把对方当成鲜活的人,抛开刻板想象,不去假设他“应该”处在哪个角色。
如果给特定集体做产品,那就应该充分研究他们的集体人格(在集体中形成的思考和行为模式)、共同记忆和核心观念。
首先,用专业化视角对人和产品做出判断,思考在哪个层面下功夫。
然后,回到内心,看到自己的天分、看到用户的情绪,了解他们的潜意识和集体人格,不要触发防御意识。
这是我们做好一个产品的起点。
机会判断:求之于势,不责于人/ 第二部分
顺势而为,找到外部势能为组织赋能。
找到有势能的“面”,不要只寄希望于“点”。
1、点线面体的战略选择
我们都有体会,努力工作的工资,远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。
你再努力也只是一个点,工资只是一个点的努力成果。
但腾讯股票与北上广房子的收益,是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。
从一个点开始着手做产品,这个点附着在哪个面上?这个面如何展开?面在哪个经济体上?这个经济体是在崛起还是沉沦?
怎样做好机会判断
1、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始;
2、要看到这条“线”,而不要纠结于当下的“点”;
3、当“面”打仗时,“面”上的“点”是有红利的;
4、CEO 应该去找到外部势能,为组织赋能。
◇◆◇
2、产品机会:找到痛点、痒点、爽点
痛点的背后一定有恐惧;
有需求,还能被及时满足,这就是用户的爽点;
网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品:
酣畅淋漓地吃火锅,感觉爆爽;
怕吃火锅长胖,这个痛点也有产品空间;
或者做一个美美的网红餐厅,吃一把干冰爆米花,两个耳朵往外冒白气,人人都会拍张照然后发朋友圈,这是痒点。
◇◆◇
3、为用户绘制“用户画像”
“用户画像”是按照一定的动机和行为方式,抽象出的用户标签和模型。
可以用来把握用户特点和喜好。
第一套用户画像:第一只羊 / 头羊 / 狼
第一只羊是种子用户,让他得到及时满足,才能引入更多的羊;
头羊是意见领袖(论坛版主、微博大V、淘宝店主……),当头羊自发管理羊群时,产品就建立了自组织;
狼是利润的贡献者,如果你向B段收费,那狼就是B端。
第二套用户画像:大明 / 笨笨 / 小闲
大明对于自身需求非常了解,核心需求是价格或硬货,忠诚度低;
笨笨有需求方向,但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子,最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品,大概率会变成“大明”;
小闲没有消费需求,单纯为了打发时间。
两套画像互为补充,你想服务哪种羊,就要按大明、笨笨、小闲,三种不同羊的需求,来设计你的产品。
◇◆◇
4、场景:在特定空间 / 时间,触发用户情绪
“场”是时间和空间,用户可以在一个空间里停留和消费;“景”是情景和互动。
在这个空间时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并裹挟用户的意见,这就是场景。
很多时候,你以为用户是在消费产品,其实是在消费场景。
吃午饭有哪些场景?
你自己带便当,一边看网剧一边吃,这是一个场景;几个同事一起叫便当,在会议室里边吃边聊,这是一个场景;几个同事一起出去吃,然后AA制结账,这是一个场景;中午请客户吃饭,这是一个场景;中午情侣约会也是一个场景。
在万物互联的未来,到处都是屏幕,到处都是网络连接的入口。
但入口不是场景,只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
总结一下,做好一个产品,要对这些机会做出判断——
* 起名字的话题,出现在课程第4部分。
系统能力:持续提供可依赖的确定性/ 第三部分
产品的核心价值,在于向用户交付确定性,建立依赖。
保障确定性的核心要素是效率,一次次迭代和选择,将会成就你的产品和人生。
完成一个产品,需要建设“系统能力”。
就像想拥有好身材,就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……
1、整体流程和确定性
什么是“持续提供可依赖的确定性”?以 ATM 机为例,它提供的确定性就是出钞。
ATM 机要想提供完整的系统能力,需要七个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
如果你把过多热情花在了诸如 ATM 机应该什么形状、是红的还是蓝的、可不可以再精美一点……这些对于整体的业务效率和结果并没什么影响。
◇◆◇
2、小米的效率革命
企业是效率分工的产物,效率是系统的核心指标,没有效率的系统将失去竞争力。
雷军说过:“互联网思维里最关键的两个点:第一是用户体验,第二是效率。小米真正的护城河就是效率,而小米真正要做的就是效率革命。”
与小米竞争的其他手机厂商,认为小米是在比拼产品,其实小米在比拼效率。
为什么小米会在手机大战中胜出
梁宁在课程中列举了很多案例,非常精彩——
1、智能机迭代、消费升级、网红电商,三浪齐发推动小米崛起;
2、把资源砸在一两个机型上;
3、打造全员面对用户的组织结构,接受来自用户的压力;
4、用电商大数据支持线下零售做出高效决策,小米之家做到27万坪效(仅次于苹果),还打算开1000家;
5、在几乎没人知晓的情况下,不到一年开了20万家小米小店,渠道迅速扩张成立体的网。
◇◆◇
3、微信迭代的刻意与惊喜
迭代,就是小步快跑,把最内核的部分先放出来,不断优化、小范围试错,让互联网产品在互联网上生长。
迭代规划是产品经理的重要能力:
1、第一个版本要简单直接,直指人心;
2、迭代次序很重要,前面动作是后面的铺垫;
3、没必要憋大招,附加功能没那么重要;
1、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能,迭代成了今天的样子;
2、微信 2.1 版本“好友验证”功能,是为 2.2 版本“查看附近的人”做铺垫的;
3、有了微信 5.0 的“绑定银行卡”,才能有后面的“红包”上线,微信用“飞机大战”,让 5 亿人不知不觉间完成了升级。
产品经理的微观体感和所在组织领导人的气质,会让产品变成不同的样子。
1、长于沟通说服的雷军、马云出品的通讯工具,从不在表情包上下功夫,因为老板没有被辞不达意困扰过;
2、改变支付格局的微信红包,是腾讯员工业余时间偶然为之的产物;
3、微信红包自然能力达到的极限用户数是 458 万,借助春节这个核心场景,微信支付用户1天增长了1亿;支付宝积累1亿用户,用了8年。
◇◆◇
4、领导力:带领团队穿越生死
在产品演化中,产品经理面对巨大压力,在一堆事里找到关键任务,带领所有人穿越生死,这个是领导力。
33 岁的傅盛,带领金山穿越生死
在接手金山的48小时内,他做了四个决定——
守住互联网安全产品的根基;All in,砍产品线;砍组织结构;放下友好气氛,做个野蛮人。
再加上命不该绝的运气——赶上了 3Q 大战。
最终,在 360 强敌压境的情况下,金山完成了软件公司向互联网企业的转型,穿越了生死线。
当年的瑞星和江民,今天已经被边缘化了。
在机会、资本、野心、人才云集的今天,几乎每一块蓝海,都会转瞬变为红海。
面对生死考验,你能依靠的不是管理能力,而是领导力。
能够支撑你的,是你对关键任务的甄别,内心的确认感,和你真正的兄弟。
用户体验:持续提供可依赖的确定性/ 第四部分
良好的用户体验,需要基于真实的感觉,建立微观体感。
这部分内容告诉你:绘制用户体验地图感受用户的情绪,用服务蓝图设计角色配置资源,设计成瘾机制让用户满足,起一个带有情感的名字,设计用户口碑。
1、用户体验层次
一个产品好不好,不是简单一句“好用”“不好用”能说清的,要将这份体验再拆分。
其中,产品的战略最为重要——要做到哪些事?提供什么样的确定性?
基于产品的战略和存在价值,我们才能决定做哪些事,或是对哪些事坚决不碰。
建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。
感知层感知到的一切内容、功能,都是在资源框架内被框定的。
就像给用户端上你精心烹调的牛排,用户吃一口就放下了餐具。
是火候问题吗?是调料问题吗?是摆盘装饰问题吗?是服务生的笑容不够甜美吗?是餐具吗?是灯光吗?该从哪开始优化?
在你调动全部资源,开始新一轮产品迭代前,也许应该问自己: “是不是用户不饿?”
◇◆◇
2、绘制用户体验地图
用户体验地图就是通过画一张图,用讲故事的方式,从特定用户的角度出发,记录下他与产品进行接触、进入、互动的完整过程。
以用户视角来思考:能不能一步一步实现目标,这个过程是困难还是容易?
通过用户体验地图,确认产品的存在价值。
好的产品,从好的故事开始。
数据是常态、是结果;而故事是原因。
与其假定用户是大明,提供干巴巴的产品信息,不如提供笨笨可以理解的场景故事。
用户研究,重要的不是总结数据,而是建立一个有代表性的故事。
◇◆◇
3、服务蓝图的核心要素:峰值和终值
设计服务蓝图,是为了配置资源结构和角色框架。
平庸的用户体验无法成就一个产品,但资源有限,不可能所有点都达到用户预期。
你需要做的是:不突破用户底线的前提下,使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值。
◇◆◇
4、上瘾机制:用户激励系统
建立激励机制,就是一旦完成预定动作,给他满足;并且让他清楚,完成预定动作,就能得到满足。
在游戏里,资源是虚拟的,激励是极为确定的事。
但在现实世界中,重要的是找到驱使一个人的内在因素,内在激励是让人能够找到感觉,持续深入,把事情做到位的方式。
做好一个激励系统还要努力降低用户门槛。
激励与对方能力不匹配的事情,就是无效激励。
◇◆◇
5、起好名字,建立产品口碑
名字是什么?
名字是召唤,是连接人和世界的渠道。
名字是主观的,强大的名字带有强烈的情感。
口碑是什么?
雷军说:“口碑就是把事情做过头。”
让用户满意是你的分内事,只有超预期把事做过头,用户才会有深刻印象。
华与华创始人华杉说:“口碑叫口碑,不叫眼碑。”
口碑一定是听觉文案,一定是一句口语,直截了当,脱口而出,不能绕弯子。
口碑就是你把那些事情做过头,然后别人口口相传时会说的话。
口碑是你要替消费者说一句他要说的话,然后让他说出来。
创新模式:发现机会,找到新大陆/ 第五部分
百度贴吧、百度知道的缔造者俞军说,产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链,建立新平衡的过程。
互联网是增量的竞争,没有创新的产品根本不应该被做出来。
同级别竞争大体量占优,创新是小企业的唯一活路。
1、用交叉视角,跨界创新
未来已来,只是分布的不均匀。
创新不是高不可攀或者神秘浪漫,不是必须超越环境,横空出世。
我们需要的某种能力要素,它可能已经产生并成熟了,只是它正在另外的某个领域被使用着,你需要捕捉灵感的瞬间。
婴儿恒温箱的发明和迭代
婴儿恒温箱的灵感,来自于斯蒂芬医生去逛动物园,看到的小鸡孵化器。
为了让发展中国家具备维护婴儿恒温箱的能力,普赖斯蒂洛团队,用汽车配件做出了新的婴儿恒温箱。
创新重要的是面对痛苦,起心动念,也许它们正在某个动物园、某个车库里,等着你的眼睛看到它们。
◇◆◇
2、新要素与新物种
新产品一定要有新要素,否则不具备竞争力。
也许用户的前端体验,依然是那个产品和服务,合理运用其他领域的新要素,变革内在的商业逻辑,可以诞生出新物种。
亚朵酒店在流量和转化率方面的新要素尝试
1、引入合伙人房东,实现快速落地和前期投资;
2、设计众筹,让消费者变成带路粉;
3、引入IP属性,与“吴晓波频道”合作,成为社群酒店;
4、场景电商,销售酒店用品。
◇◆◇
3、三级火箭:互联网的降维打击
三级火箭是互联网圈的常用概念:
第一级,获取头部流量;
第二级,沉淀某类用户的商业场景;
第三级,完成商业闭环。
玩转三级火箭的几个要素——
第一,第一级火箭一定要高频,只有高频才能推动低频;
第二,通过第一级火箭获得大量用户之后,要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景,这也是共享单车企业面临的难题;
第三,操盘三级火箭的人,一定是个势能积累到一定程度的狠人。
三级火箭,不是偶然干成的,而是一开始就想着颠覆现有的行业,干掉现有的企业。
如果不是狠人、不是积蓄已久、没有掌握高频应用场景,不能承受指责……三级火箭还是没法轻易玩。
火箭为什么要有三级?
火箭要想突破大气层,必须引入分级设计。
如果卫星重一吨,火箭分成二级的话,要耗费 149 吨燃料进行推动;
分成三级,需要 77 吨,四级需要 69 吨。
分级越多,风险越大,三级火箭是成本和可控性平衡后的选择。
◇◆◇
4、颠覆式创新:成败价值网
颠覆式创新是屠龙术,是产生新帝国的机会。
随着社会能力的升级,新的需求被释放催生新的价值网。
颠覆式创新最重要的标准就是,是否开启了一个新的价值网?是不是到了“新大陆”?
诺基亚对手机的定义是通信产品,iPhone 对手机的定义是互联网手机,是移动互联网的终端。
看上去是一样的产品,但代表了完全不同的两张价值网。
诺基亚曾经是手机霸主,虽然在它传统的价值网里依然可以生存,但它在新的价值网里是边缘企业。
传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应,我们看到的新价值网,就是我们的机会。
所谓管理得好的公司,往往与现有价值网紧密对接。
响应现有客户需求,紧盯对手,满足投资人。所有的弦都绷得高效、流畅,没有冗余和浪费,管理无比完美。
一旦传统企业形成像基因一样的“组织心智”,就很难迅速对接新的价值网。
人生逻辑大于商业逻辑/ 结束语
课程临近尾声,梁宁从另外的维度,对产品能力做出了精彩的诠释。
1、怎样成为顶级高手
我们容易学到的是套路,但靠套路成不了高手;
让我们成为高手、促使我们做决策的,是那些微观体感;
要想自己为结果负责,开门立户创业,必须有长在自己身上的微观体感;
产品好手必须同时拥有微观体感和套路;但要想成为顶级高手,还必须要有宏观能力。
2、找到人生的确定和依赖
商业是以利润为中心,人生是以意义为中心,商业并非人生的全部。
人死前盘点自己的一生,其实没有人看这一生赚了多少利润。
做自己真实能做到的,做你有内心确定感的事,人生逻辑大于商业逻辑。
最后,以课程中的这段话与你共勉——
近几个月,我每次出门都会随身携带厚厚一摞打印稿,反复学习之后,整理成了这份 PPT 学习笔记。
就连过年跟朋友聚餐,我都在不断向身边朋友安利这门课程,因为实在太精彩。
产品即人生,掌握产品思维,具备细微而底层的观察力,你将拥有一份超乎常人的笃定和自信。
回复梁宁即可获得这份源文件。
这份文件嵌入了 5 个炫酷的视频,文件大小超 600M,相关技巧敬请期待。
2015年7月,当决定运营自媒体之后,我用了两个月去观察和思考。
定下两个今天都未曾动摇的小原则——
1、分享理念,技巧要与场合匹配;
2、无偿分享所有 PPT 源文件;
这背后当然有痛点和爽点,基于此,涛说PPT 迭代成了今天的样子。
牛皮我就不吹了,总之虽然更新少了,但我的生活状态还不错,很有成就感。
2018 年,希望我们越来越好。
感谢课程作者梁宁女神,再次强烈建议你听听这门课程,几个小时的语音内容加课程彩蛋,很多干货和故事,非常超值!
参考
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