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  • 1. 他人定律。你的价值高低不取决于你,取决于他人的需求。也就是说,你的价值不在于你有多好,而在于他人的痛点与你所提供的价值是否匹配。所以要想变成一个重要的人,必须学会研究和理解他人的痛点,哪儿疼戳哪儿...
    1. 他人定律。
    你的价值高低不取决于你,取决于他人的需求。也就是说,你的价值不在于你有多好,而在于他人的痛点与你所提供的价值是否匹配。所以要想变成一个重要的人,必须学会研究和理解他人的痛点,哪儿疼戳哪儿。
    

    难点在于世界上并不存在作为一个集体的“他人”,每一个人都是独一无二的。因此要在与人建立关系的过程中,不断训练自己理解需求的能力,直至变成本能。

    2. 鲁莽定律。 人生总有很多左右为难的事,如果你在做与不做之间纠结,那么,不要反复分析推演,立即去做。莽撞人反而更容易赢。

    因为如果不做,这件事就永远是停在脑中的“假想”,由于没有真实的反馈,诱惑会越来越大,最终肯定让你后悔。而去做,就进入了一个尝试、反馈、修正、推进的循环,最终至少有一半概率能做成、不后悔。

    3. 通道定律。 时时检查自己是不是处在一个上升通道里。一个时代有一个时代的规则。如果一个行业、一家公司处于下行通道中,那么,考虑到机会成本,你越能干,损失就越惨重。

    检查上升通道最简单的方式,是看这个环境是不是聚合了越来越多高于平均水平的牛人。要注意,不存在“平衡通道”,不上行,就是下行。

    4. 朴素定律。 如果一个事、一个人让你觉得眼花缭乱,那么它大概率是错的或者假的。最了不起的人和事,都简洁而优雅,朴素到一剑封喉。

    5. 好命定律。 人生总有些时刻,你会觉得“哇,我怎么这么好命,想什么来什么!”别犹豫,立即All in,这不是命运的安排,这是成功的信号。

    如果你在努力过程中,不断有需要的资源意外地汇聚,说明这件事做对了。反之,如果一件事你推动得特别困难,而且没有任何外部力量来帮助你,这也不是命运不公,而是这件事不对,他人只是给了你一个真实的负面反馈,与其“与天斗”,不如快放弃。

    6. 没良心定律。 一个人的价值,是他身边最常来往的六个人的均值。这虽然不太准确,但是在逻辑上绝对是个真理。所以,一个人是不是在进步、进步得快不快,风向标就是看他身边老朋友的多少。

    面对过去,你必须成为一个“没良心”的人。一个飞速成长和发展的人,身边是没什么老朋友的。这很残酷,也很酷。

    7. 靠谱定律。 一个让人离不开的产品要能够提供确定性。一个人也是这样。你可以非常有个性,但是你要靠谱。靠谱就是输出确定性。如果他人能预判你的反应,他就知道如何与你低成本地建立协作。

    确定性是他人信任你的前提,信任是向你输送资源的前提。对个人而言,确定性就是在任何情况下,言行一致、说到做到。

    8. 不设防定律。 心理学上有个专业术语叫“阻抗”:即使在催眠状态下,人也会对抗催眠师试图进入和引导自己的潜意识。所以,人与人之间的防范心理是非常强的,人很不容易了解另外一个人。这是普遍现象。

    但是,如果你不去“进攻”别人,又对别人的“进攻”采取“不设防”战略,主动把自己打开给别人看到,坦诚到超出常人的程度。那么,相当于你把对方引进了自己的主场,胜算反而更大。

    9. 一惊一乍定律。 这个世界很枯燥,即使你做得非常好,但如果只是正常的好,那么其他人的情绪曲线就是平缓的。随着时间的推移和自然的厌倦,这条曲线一定会进入下滑通道。

    所以,需要你主动提供“峰值体验”,要有种“一惊一乍”的气质,尤其是对于好消息、新机会,要表现出超出常人的兴奋度,来感染、刺激他人。让情绪曲线不定期地上扬、波动,这个东西,叫作“魅力”。

    10. 八卦定律。 你要有意识地管理你的个人形象符号。不妨想象一下,一个人会怎么向其他人介绍你和八卦你。

    面对面其实不是一个真实场景,而是一个被你强烈干预的场景。当你不在场、别人在八卦你时说的话,才是你真实的形象,才是被传播的。所以你要基于这个场景来设计和管理自己的个人品牌,如果你很重视品牌形象,那么你要“设计”好别人八卦你时的关键词。

    11. 增量定律。 不跟任何人讨论存量问题,存量会绑架你,也是创新和变革的敌人。提醒自己,永远保持增量思维。
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  • 中关村才女梁宁简介

    万次阅读 2010-04-22 15:18:00
    中关村才女梁宁简介 简介梁宁,何许人也?现为绿人中国网(www.Lvren.cn)创始人兼首席执行官,Bianews网络编辑社区顾问。绿人中国网绿人中国(www.Lvren.cn),一个旅游网站,用户可以查询信息、神游天下、寻找...

    中关村才女梁宁简介

     

    简介

    梁宁,何许人也?

    现为绿人中国网(www.Lvren.cn)创始人兼首席执行官,Bianews网络编辑社区顾问

    绿人中国网

    绿人中国(www.Lvren.cn),一个旅游网站,用户可以查询信息、神游天下、寻找同行伙伴、掌握最新装备资讯以及供货商家信息

    博客:

    闲花照水录(梅花竹里无人见一夜吹香过石桥)

    http://blog.donews.com/sunnyliang

    年份

    1975年,出身于军人家庭,出生于山西太谷;

    1987年,12岁搬家到大同;

    1992年,17岁来北京上大学,计算机专业;

    1995年,大四,20岁作为联想招聘的实习生进入联想集团,在联想程控交换机部工作;

    1996年,21岁大学毕业,6-7月份当上部门经理,后联想集团总裁办任职;

    1998年,23岁任职联想集团产品事业部副总经理;

    1995-20005年时间一直在联想集团任职和工作;

    2001年,离开联想追谁倪光南做“中国芯”;

    2005年,担任CNET中国集团负责收购和投资的副总裁,负责为公司寻找可以盈利的互联网企业作为收购对象;

    2005年初,开始创建绿人中国网;

    2005年底,绿人网站上线,启动资金500万元;

    20085月份开始,实现收支的单月平衡;

     

    2000年,闪电结婚;

    2001年,当妈妈,儿子,小孩名字叫大福。

    喜欢

    我喜欢和关注她的主要原因就是:

    她是一个有思想有见解的女人,博客也值得一看。

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  • 年前,在得到 App 听完《梁宁· 产品思维 30 讲》,我整个人被点燃了。 梁宁,著名产品人,江湖人称中关村第一才女。 湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问,曾任联想、腾讯高管,工作经历横跨 BAT,与京东、美团、...
  • 梁宁产品思维30讲

    2020-08-23 14:02:55
    产品能力是人生一个底层能力,产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。丘吉尔说:如果你到了地狱,那就继续保持前行。 看一个人,或者...


    前言
    文章前半部分转载自简书博主:张聪2020,不小心点错原创了~~
    知道了好多道理,却依然过不好这一生。产品能力是人生一个底层能力,产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。丘吉尔说:如果你到了地狱,那就继续保持前行。
    看一个人,或者看一个产品,可以从由表及里的五层来做观察和判断:感知层、角色层、资源层、能力圈、存在感。

    一、同理心

    1、同理心训练:怎样理解愉悦与不爽

    满足了人就会愉悦,压抑了很久的需求突然被满足就是爽。这是瞬间的情感感受,如果有一件事能持续让你满足,那就是你的天分所在,是上帝给你的初始密码。你吸收了谁的营养,你就变成谁;你靠什么满足你,你就会成为它的样子;什么东西持续满足你的东西,什么东西永远让你不爽,这就是你的命运。

    2、同理心训练:怎样理解愤怒与恐惧

    愤怒和恐惧是同生的一对感觉,都是来自于被侵犯;愤怒,就是感觉到自己的边界被侵犯。一只猫在自己的领域里,来了另外一只猫,边界被侵犯,这只猫就会愤怒,但如果来的是一只老虎,猫就不愤怒了,它会恐惧。本质上,愤怒其实是一种恐惧;焦虑也是一种恐惧,它来自对恐惧的想象,因为无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑;羞耻感也是一种恐惧,它来自对社会评论的恐惧。《勇敢的心》里的华莱士,面对苏格兰统治者的残酷,99%的人都恐惧了,而他是愤怒,所以他是英雄。
    恐惧是一个人的发展边界;恐惧也是一个人的前进动力,恐惧还是产品的痛点。要么做一个让人愉悦到爽的产品,要么做一个人帮人抵御恐惧的产品。人们会为了解决恐惧,毫不犹豫的花钱,所以中国的医疗和教育,是最大的市场,这是对生存的恐惧;为什么医美产品比普通人化妆品贵那么多,对青春流逝的恐惧;听罗辑思维、用得到,为什么啊,认知焦虑,还是恐惧嘛。

    3、同理心训练:产品要顺应用户潜意识

    音箱调研的例子,人们说是喜欢黄色的,但自己却带走了黑色的,人为什么会口是心非,因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认识判断,选择性地说一些他觉得正确的话;但是,这些正确的话,并不代表用户的真实选择。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉,这样就不会触发防御。
    潜意识里的东西是什么时候被放进去的呢,一种是在你童年的时候,因为那个时候什么都不知道,还没建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识,成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。所以为什么说要了解一个人,需要了解他的童年。你想了解一个人的关系模式,最好是了解他童年时与亲近人之间的互动模式,这几乎就是一个人一生的模式。另一种是催眠,本质之绕过防御;微笑是一种催眠,因为它会让你放下防御;重复,是非常重要的催眠,这是我们生活中使用的最重要的方法。
    产品是被动的艺术,因为产品不是像真实的人那样教育用户、说服用户,只能静态的等待用户的选择,所以要做顺应用户潜意识的产品,不要让用户思考,不要激发用户的防御心理。

    4、认清人的本性,理解角色化生存

    为什么孔子对中华民族是非常重要的人,因为他给我们整个民族都写了角色说明说:君君臣臣、父父子子、夫妇。教育是反人性的,如果一个人没有被教育过,那他就是没有羞耻心的,就是懒惰的。教育是按照人类对社会的美好期望来教育你,换句话说,所有的教育都是理想化的,如果人本身就是这样子的,也就没必要教育了。比如我们小时候看《梁祝》那种至死不渝的爱情、《三国演义》里“刘关张结义”那种同生同死的友谊,你就会以为爱情、友谊就应该这样。在人世活了半生以后,你才会发现真实人世间不是这样,这样的友谊与爱情真是少之又少的小概率事件。所以这样的友谊和爱情才会成为传奇,才会被传颂。如果满地都是这样的友谊和爱情,大家就不传颂了。书读得越多的人越容易理想化,说的俗一点,就是不接地气。
    我们被教育成了角色要求的样子,就好像寄居蟹一样,顶着壳生存。做产品要放弃对用户的角色化预期,放弃设想用户“应该”怎么做,要去发现真是的用户。角色化生存就是我们真是的生存处境,但是只有去角色化地认识、沟通、交互,你才能得到真正的感情。
    5、自我与自律,哪一种更贴近产品精神
    自我的人更适合做产品经理,因为创造力是自我的延伸,而控制力是自律的延伸。人长期关注什么,就会认为什么东西更重要,自我的人长期关注的就是自己,所以必然自私;自律的人,长期关注的是外部的边界和规则,所以这类人有克己奉公的精神。靠愉悦驱动的人,往往自我;靠恐惧驱动的人,往往自律;这两者,都会催生非常优秀、非常成功的人。每个希望成大事的人,都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人,让他成为你亲密的合作伙伴。

    二、机会判断

    1、机会判断:点线面体的战略选择

    悲催的人生,就是在一个常态的表面上,做一个勤奋的点。更悲催的人生,就是在一个看上去常态的面上,做一个勤奋的点,你每天都在想着未来,但其实这个面正在下沉。最悲催的人生,就是在一个看上去常态的面上,做一个勤奋的点,其实这个面附着经济体正在下沉。如果一个人一生只能收到点状努力的即时收益,从来没有享受过一次线性周期的成果回报,这叫穷人勤奋的一生。
    如果要成为中产至少要收获一次线性周期的收益。如果要成为富人,就要借助经济体的崛起。如果一辈子都只在一个点上耕耘,即使再努力,也只是“穷人勤奋的人生”。

    2、机会判断:怎样找到有势能的趋势

    结婚教练给女孩第一次相亲提了三点建议:1.打扮要女性化;2.不要努力表现自己,不要谈自己最擅长的东西,不要努力营造氛围,平淡如水即可;3.适当的时候,主动结束约会,如果对方不再约你了,就放弃这个人。你的样子了,有你爱过的人,走过的路,看过的风景,读过的书。你平平常常拿出来的样子,就是你真实的样子,这样你可以稳定提供的样子,才是可预期的样子。从这个稳定的点开始,作为一段长期关系的发端,有可能才是靠谱的。
    你要明白外部的势能才是最重要的,不要过于苛求那个跟随你的“点”,这才是决策的关键。人生的选择比努力更重要。你的选择应该是一条“线”、一个“面”,甚至是一个“体”的收益,你个人的努力,只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框架内,作为一个“点”的挣扎而已。
    求之于势,不责于人。每一个人要做成一件事,本质上不在于你多强。而是你要顺势而为,于万人之上推千钧之势。如士兵面对敌人时,恐惧和焦虑是人类的正常反应,所有的士兵其实都贪生怕死,所有的员工都害怕努力而没有收获。如果你选择做一个将军,那你就找到战略的制高点,带大家爬上一座山,从山上推石头下来砸敌人。你会发现,每个士兵的勇气与战斗力都提升了3倍,因为地理优势为团队的每个人都赋了能。

    3、痛点、痒点、爽点,都是产品机会

    痛点是恐惧。比如,当年的海飞丝广告打动了我,我第一次拜访岳父岳母,肩上都是头皮屑,让老人一脸嫌弃;面试的时候衣服上都是白点,让面试官皱眉头……这些都是痛点。
    爽点是及时满足。比如,今天的外卖,你在家用手机下单,吃的就送到你家来了;你在河狸家上下单,美甲师就上门给你做了美甲了。自我实现其实是一条漫长而痛苦的路,人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出来勤奋、规整、自律,其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫,才会呈现出那个样子。
    痒点是满足虚拟自我。虚拟自我就是想象中那个理想的自己,比如,我们看偶像剧,追星,看网文,看英雄故事,看网上的名人八卦,看名人创业故事、成功神话。这是在热追他们吗?不是,你情不自禁投入到关注的内容,是你的虚拟自我,是你自我想象的一个投射。

    4、两套经典的用户画像

    百度服务大明,你要什么说清楚,我帮你找。淘宝服务笨笨,没什么事你就来逛吧,有层出不穷的东西给你看。腾讯服务小闲,闲着没事的时候,打开腾讯的任何一个产品打发时间。
    第一套画像:产品是你的草场,第一个用户是第一只羊,只有第一只羊能在草地上吃的满足,才能引入更多的羊。第二套画像:羊群有着不同的偏好,需求明确、对价格敏感的事大明羊;不知道买什么,闲逛的事笨笨羊;不想买东西,就想打发时间的是小闲羊。

    5、设计产品时要包括产品的场景

    万物互联,未来互联网到处都是入口,但又入口不等于流量。只有能触发用户情绪的场景,才是流量入口。互联网商业和兴比拼的就是三件事:产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化。

    三、系统能力

    1、怎样用系统能力给人提供确定性

    用户不是需要一台打孔机,而是墙上有一个洞。以用户得到这个孔为目的去提供服务,而不是想着我要做一个打孔机,然后卖出去,这就是产品和服务的区别 。持续地提供用户可以依赖的确定性,这个是关键。如果你把过多地热情花在了诸如ATM机应该是什么形状,是红的还是蓝的,可不可以再精美一点,这些显性特性的东西,对于整体的业务效率和业务结果没什么影响。不要想着你要做一个产品能改变世界,而是想想你能为用户提供什么样的服务。

    2、系统效率:小米的效率革命

    第一,小米打OPPO和vivo,看上去是手机的产品战争,但实际上背后是它们的效率之争。小米展现的至少是两个方面的效率:一个是小米组织里个人的特殊效率;另一个是小米系统性地搭建了智能效率。
    第二,当你决定要做一个产品,准备搭建自己的系统能力时,你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统的效率优势?”因为没有效率优势,这个系统是一个没有竞争力的系统。
    企业是社会效率分工的产物,天下武功唯快不破。互联网时代企业的比拼,其实是效率的比拼。

    3、系统世界观:微信、米聊、陌陌

    判断产品经理水平的依据:第一个产品版本本能不能设计得功能简单、直指人心。产品复杂是因为产品经理的不自信,只能从附加功能中找心理安慰。产品设计应该找到内核,小步快迭代,而不是憋大招。

    4、系统迭代:微信红包的意外与刻意

    罗马不是一天建成的。不管我们今天看到的微信这个我们每天都要依赖的产品,还是腾讯这家公司,抑或是深圳这座城市,都是迭代的产物。我们自己的人生也是迭代的产物。从一个最好的内核开始,一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择,就会成就你的产品以及你的人生。
    微信不过就是7年,深圳市也不过就是37年。今天你在一个什么样的点位上没有那么重要,重要的是在未来的几年里,你会用什么方式持续迭代。

    5、系统生死线:猎豹和它的关键任务

    如果生在和平年代,也许按照项目管理,把项目做好上线运营就好。但机会、资本、野心、人才云集的今天,几乎每一块蓝海,都会变成红海。你需要的是像摩西一样的领导力,甄别关键任务,动员众人,劈开红海,带领大家穿越生死。
    只要你在创业,终有一天会面临跨越生死。那个时候,副总裁、总监通通都帮不了你。这时能够支撑你的,是你对关键任务的甄别,你内心的确认和你真正的兄弟。

    四、用户体验

    1、用户体验的五个层次

    没有完美的产品,也没有完美的关系。做一个产品,就是我要做一个东西,让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。看一个人,则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场,接纳这个人的瑕疵,帮助他,成就他。
    看一个人或使用一个产品的用户体验可以分为五层:战略存在层、能力圈层、资源结构层、角色框架层和感知层。一个人或者一个产品,有没有满足你需求的那一层?

    2、怎样绘制用户体验的地图

    用户体验地图和两个核心观点:故事比数据更重要;一个好产品,从一个好故事开始。数据时管道里的水,是一个常态,是一个结果。用户研究不是总结一个数据,来证明自己的对错,而是要建立一个有代表性的故事。

    3、服务蓝图的核心要素:峰值、终值

    体验一个事物或产品之后,所能记住的就只有在峰值与终值时的体验,而整个过程中每个点好与不好,时间长短,对记忆或者感受都没那么大影响。
    我们有个用户视角的用户体验地图概念之后,需要对应做服务蓝图,来安排我们的资源,以及配置每个接触点的角色,用来完成任务。但是企业的资源是有限的,你不可能在所有点都达到用户预期。所以,你需要做的是,在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验,使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值,并且全程不突破用户的底线。

    4、上瘾机制:用户激励系统

    首先,人会上瘾,是对确定性满足感的依赖。其实,上瘾机制的设计,就是对用户激励机制的设计。激励用户,你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统,设置一系列用户的受激励点给用户成就感,定义他的获得能力,并降低门槛。

    5、名字是你的文化资产

    当你要起一个名字的时候,你要知道你是在寻找一句咒语。通过这个咒语,你和你的同伴一起召唤你的产品,把它从无到有召唤到这个世界上。人为什么要说话?说话就是咒语,舒舒服服的,干嘛要说话,说话是为了驱动别人,驱动世界。用钱或者权力来做杠杆,咒语的力量就增强了。判断一个名字是不是有力,在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
    雷军说:“什么是口碑?口碑就是把事情做过头。”一个朋友买了一瓶100块钱的精油,结果收到了7件赠品。他收到包裹第一感受是一瓶小精油,还寄这么大一个盒子?拆了包裹,他一件一件往外拿赠品,拿到第三件赠品的时候,他已经忍不住说:“还有?”朋友说,在淘宝买个东西有赠品,这事挺正常,买一件赠7件,这真是过头了。但真的让人印象深刻,有一种忍不住要和人想说说的感觉。这就是口碑,这里有一个净推荐的概念。工作上也一样,把工作上的事做过头,超出领导的预期。

    五、创新模式

    1、用“用户价值公式”衡量创新

    没有创新的产品,根本不应该去做。产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链,建立新平衡的过程。小企业、创业者还有什么机会?小企业唯一的活路就是创新。小企业想改变宿命,飞跃龙门,唯一的路就是离开存量市场,寻找增量市场。新公司要寻找蓝海市场,寻找没有大佬、用户体验为零的增量市场。

    2、用“交叉视角”跨界创新

    创新重要的是面对痛苦,起心动念。如果斯蒂芬医生,不曾为了新生儿的死亡而痛苦,他看到小鸡在孵化器中蹦蹦跳跳就不会怦然心动。为某件事感到痛苦,也许就是你心念已动的时候。而要寻找解决它的创新之处,不妨到其他领域转转。也许它们就在某个动物园,或者某个车库里,等着你的眼睛看到它们。未来已来,只是分布得不均匀。

    3、怎样从新要素到新物种

    新产品一定要有新要素,否则没有竞争力。新要素有两种:第一种,在现有体验的基础上,运用最新科技等新要素,提升用户体验,或者改变成本结构。第二种,用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素,变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验,依然是那个产品、那个服务,但公司背后的商业运作,已经成为了完全不同的新物种。
    实体商业的流量创新:第一,好位置可以通过合作加盟获得,互联网公司为“房东”赋能。第二,用众筹把单纯的“消费者”变忠实的“投消者”。第三,IP合作,自带流量。

    4、三级火箭:深度讲解互联网降维打击

    商业模式的三级火箭:第一级,搭建高频的头部流量。第二级,沉淀用户的商业场景。第三级,完成商业闭环。但有一个问题,你是追求无限上升的快感?还是想在人类的天空上放一颗星星。

    5、颠覆式创新:成败价值网

    一家企业,成也价值网,败也价值网。价值网里有三个角色:客户、对手、投资人,他们既成就了你,也会束缚你。一家企业会形成自己整体思考问题的方式,就是组织心智,一但形成,很难改变。

    六、创新世界观

    1、看产品的微观、中观与宏观视角

    大公司是学习套路的好地方,一家公司能系统培养一类人,说明这家公司在这个领域有与众不同的套路,比如:联想出销售、腾讯出产品经理、阿里出运营、百度出技术。除非你打算在大公司呆一辈子,否则最好不要超过5年,因为大公司教你套路,同时也会深深地把你角色化,让你只能作为系统的一个角色,习惯系统内的生存。
    练好套路,在大公司做到中层没问题。要想自己为结果负责,开门立户创业,必须有长在自己身上的微观体感。没有微观体感,套路靠判断,就是自欺欺人。但打大仗,做顶级高手,其实宏观能力也要强。

    2、人生逻辑大于商业逻辑

    为什么会有很多企业家,很多看上去可以做、应该做,但没有做,这就是“非不为也,实不能也。”成功学给出的逻辑虽都很对,但是我实在是干不来。其实正确的做法就是,自己真实能做到的。商业是以利润为中心,人生是以意义为中心。商业并非人生的全部。人死前盘点自己的一生,其实没有人看这一生赚了多少利润。做你有内心确定感的事,人生逻辑大于商业逻辑。

    3、产品连接客观世界、过去与将来

    互联网时代已经结束。2018年之后,新机会属于以互联网为基础设施的科技公司、新品牌公司。中国原生品牌井喷的时代,愿你置身局内。

    思考

    讲座中运用到的例子:微信和米聊,微信和陌陌,微信支付在2014年春晚摇一摇,和支付宝的春晚集五福对比,产品是在更新换代中逐渐趋于完美的,前一步的动作是为后续打下基础,要有全局观。

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  • 产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。 别怕茫然,别怕被diss,别怕推倒重来。 先建立信息的秩序,再建立自己内限的秩序。在一片纷杂...

    学习笔记

    产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。
    别怕茫然,别怕被diss,别怕推倒重来。
    先建立信息的秩序,再建立自己内限的秩序。在一片纷杂里,你会知道自己该放弃哪些点,抓住哪个点,慢慢建立起掌控。
    产品的人生就是天天被打击。

    人和产品的五个层次:

    1、 感知层:外貌,表面数据
    2、 角色框架层:基于角色的接触,都是浅层的关系。表面数据
    3、 资源结构层:精神资源,出身背景,家庭人脉资源
    4、 能力圈
    5、 一个人的内核,对自己存在感的定义:存在感之于人就好像生存之于动物一样,是触发情绪和推动行动的开关。人在家庭的存在感需求,在职场的存在感需求。对存在感的需求,以及不安全感,驱动人思前想后、废寝忘食、找人找事找钱,满足自己,确认自己的存在感。扩充能力圈是一件痛苦的事情,当人的存在感满足了,就没有意愿去扩充能力圈。
    如果找合伙人,要确定对方对自己存在感的自我设定和感知,对自己能力圈的建设和经营,对自己资源的建设和管理才是最重要的。

    同理心

    用户无法像专业的产品经理那样,分层次说出他的体验,他能展现的就是用户情绪。所以,作为产品人一开始,就要学会读懂用户情绪。
    生物性情绪:愉悦、不爽、愤怒、恐惧
    底层情绪是你的操作系统,后天学习的知识技能,是安装在操作系统上的APP。
    “满足”是一个非常重要的词,或者刻度,可以用它来衡量很多东西:一个产品好不好,你和一个人的关系好不好,你对自己的认识。
    “满足”和“愉悦”的关系:愉悦就是被满足。一种绷了很久的需求,突然被满足了,叫“爽”。
    做产品,是通过产品建立与人的关系,通过产品来服务人,这个人是否通过这个产品或者本质上说是你的服务,得到了满足。
    满足是度量产品、人与人关系的刻度。
    用“满足”“愉悦”“不爽”探索自己:什么事,让你可以不厌其烦的一直做下去?你不厌其烦的地方就是你的操作系统的密码,就是你的天分。
    持续的满足和愉悦,才能支撑一个人持续投入一万小时。
    优秀的人才的特性:敏感、不能忍、有动手优化的能力。
    愤怒和恐惧也是同生的一对感觉,都是来自于被侵犯。个体不同,对侵犯者体量判断不同,有时是愤怒,有时是恐惧。本质上讲,愤怒也是恐惧,焦虑也是恐惧。焦虑来自对恐惧的想象。因为是想象,所以无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。羞耻感是对社会评论的恐惧。
    恐惧会困住一个人的手脚。
    恐惧是另外一种动力,可以让人在一个地方投入一万小时。
    要么做一个让人愉悦到爆爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
    每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧就是痛点。
    产品要顺应用户的潜意识
    用户会口是心非:用户会基于自身所处的角色,所在的场景和个人的认知判断,选择性的说一些他觉着正确的话,但是不一定是他真实的选择。
    好的产品经理,要体会各种人的情绪与潜意识;不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑;看到人基于潜意识流露的真实选择。
    一个产品如果引发用户启动意识,让用户思考,某种意义上,就是在推开用户。因为意识即防御。产品是被动的艺术。熟悉的关键就是潜意识里觉得安全的感觉,这样就不会触发防御。
    潜意识的内容:童年时与亲近人之间的互动模式,几乎是一个人一生的模式;催眠的本质就是绕过防御,重复就是一种催眠。
    要做一个拥有大用户量的产品经理,要看到“人欲即天理”,要尊重人欲。
    所谓的用户调研,就是清空自己,接纳别人的世界观。
    为一个集体做产品,就要研究集体人格,因为他们被同一个单位同一个场景催眠了。
    集体就是一堆角色。教育就是角色化教育,让你成为我需要的角色,最终形成集体人格。
    被教育的过程:确定目标;建立恐惧边界;放入清晰的标的;给予红利,然后让它产生路径依赖;不断重复。
    集体人格是反人性的,因为教育是反人性的。
    产品精力应该避免被集体人格误导,不能认为用户应该怎样,好的用户体验,目标就是做到自然。
    角色化生成就是我们真是的生存处境,但是只有去角色化的认知、沟通、交互,你才能够得到真正的感情。
    做产品经理的人善于用右脑思考,而其它流程管理者更需要用左脑。自我的人更适合做产品,因为创造力是自我的延伸,自控力是自律的延伸。自我就自私,不会因为为难别人而过意不去。
    靠愉悦驱动的人,往往自我。靠恐惧驱动的人,往往自律。每个希望成大事的人,都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人,让他成为你亲密的合作伙伴。

    机会判断

    点线面体的选择。一个成功的产品,是由关键点带起来的线,线由多个点组成,关键点的成功依赖面上在这条线里的其它点,面和体能否支撑这个产品的成功,则要依赖大趋势。如果我们选择的产品点在一个下沉的面上,或者一个看上去常态的面,但是这个面附着的经济体正在下沉,那怎么努力都不可能成功
    做产品,是跟购买产品的用户建立长期关系,也就是说,不能靠一时的闪耀点吸引用户,销售则恰好相反。产品能够稳定提供的样子,才是可预期的样子,才是维持一段长期关系的基础。
    求之于势,不责于人,胜与不胜在于彼,败与不败在于己。
    面对危险和压力,恐惧和焦虑是人类的正常反应,有经验的将军能够通过训练与管理,让一个集体的集体人格短时间压倒个体的脆弱。CEO要找到外部势力,为整个团队赋能。
    人生的选择比努力更重要。跳出牵动自己情绪的“点”,去看到“线”的方向,去预测这条线的周期,并且明确你自己在这个周期的哪个位置,是哪个面在给你赋能。

    痛点、痒点、爽点都是产品机会。
    痛点是恐惧,爽点是即时满足,痒点是满足虚拟自我。

    两套经典的用户画像:
    1、 羊群与草地:草地是我们的产品,第一只羊是第一个用户,如果第一只羊在草地上活了下来并玩的很开心,就会引来更多的羊;羊多了就会有头羊,头羊会带领一群羊玩儿,玩的好不好,羊群有多大就看头羊怎么样;羊群多了,就会有狼来,狼多了,就可以向狼收费了。第一只羊,检验产品能否满足用户。头羊,带来网络效应。比如淘宝京东,卖家是狼,买家是羊。腾讯是剪羊毛。
    2、 大明、笨笨、小闲:大明对自己的需求非常了解,非常清晰,依赖的工具是搜索,主动找自己想要的东西,他们要比较的只是价格,京东适用于大明;笨笨是由大概的需求,但是没有那么明确,到处看,到处比,最终买的东西不一定是原来的需求,淘宝适用于笨笨;小闲是没有消费需求,来打发时间的,腾讯的产品,大多是为小闲准备的。

    设计产品时,要包括产品的场景
    新场景就是一个体;场景要能触发情绪;场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。互联网商业三个核心词:产品、流量、转化率,也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化,这就是互联网商业竞争的全部。
    规划一个产品,要问自己七个问题:
    1、 我的产品解决了什么问题?是痛点、痒点还是爽点?
    2、 我在为谁解决这个问题?他得到即刻满足了吗?这是用户画像问题。
    3、 有多少人需要解决这个问题呢?这是市场规模问题。
    4、 目前人们是怎么解决这个问题的呢?这是竞争分析问题。
    5、 我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出?不能简单的看单点的竞争力,而是要看点线面体,谁给你赋能。
    6、 用户在什么样的场景触发情绪?需要马上去解决问题,这是场景问题。
    7、 当用户遇到问题时,他会想到哪个名字呢?

    系统能力

    怎样用系统能力给人提供确定性。我们看到的结果,都是系统能力的产物。要做一个产品,需要的是建设一套系统能力。
    整体流程与确定性。服务,而不是产品,才是用户想要的。谈产品,则会以产品经理为中心,想要做一个产品来改变世界。但是如果是谈服务,就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。产品或服务的确定性,是用户持续依赖的关键。
    ATM机基于服务的本质,需要有下面流程:
    1、 需要一个战略判断,战略部门需要做出一个决策,为什么提供这个服务?提供这个服务对于企业,对于用户的价值是什么?ATM机的确定性,就是能正常出钱。
    2、 运营部门要对每个产品有没有实现战略诉求来做价值评估。
    3、 在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估后,需要哪个点存在,就要保证它的服务可用。
    4、 维护服务持续提供所需要做的其它事儿。
    5、 客服管理
    我们的产品,平台或是服务,在点线面体上处于什么位置?要提供一个什么样的确定性?为乐保证确定性的稳定提供,需要的系统能力要包括哪些环节?有足够的资本和能力来支撑所有环节吗?

    产品时建设一套系统能力,提供并保障确定性,而效率则是这个系统能力的核心指标。
    小米的三级火箭模式:一级火箭是小米手机,头部流量,不挣钱;二级火箭是小米手机拉动的立体化零售渠道;三级火箭是未来MIUI、小米云等互联网业务,才真正支撑起小米的利润及它的智能化未来。

    产品的迭代:小步快跑,把最内核的部分先放出来,不断优化,小范围试错。
    产品设计要直指人心:版本规划能力是产品经理的重要能力。第一版,要简单、直接、切中要点,不要复杂,不要全。比如微信的第一版,只有导入通讯录,发送信息,发送图片,设置头像和微信名。没有备注,没有黑名单,更加没有公众号。前期的功能,都是抄米聊的,但是微信的运维能力比米聊强太多,所以微信最终赢了米聊。因此系统能力是输赢的关键。
    产品的微观体感,也是决定产品成败的关键。
    迭代中,核心功能最重要。没有必要憋大招,没有必要把所有功能都全部做好再放出来。
    从一个最好的内核开始,一个一个动作的持续迭代和一次一次微小的选择,就会成就你的产品以及你的人生。今天你在一个什么样的点位上没有那么重要,重要的是在未来的几年里,你会以什么样的方式持续迭代。
    穿越生死线:能否带领大家穿越生死的能力才能决定你的领导力。别人不敢玩儿、不敢拼的风险,就是壁垒。在生死线之外是安全区,安全区没有壁垒。平原地带的竞争,一定是体量大的赢,先到的赢,不要命的赢。如果来得晚、体量小、还怕死,就踏踏实实的按照项目管理的方法做项目。
    把技术、产品、运营、市场、销售、售后全部打通,所有的职能围绕产品线重新组织,所有人都为产品服务,产品是领导。生存面前,必须得放下面子,放下尊严,放下友好的气氛,生死一搏。
    领导力的核心,是甄别关键任务,然后动员大家穿越生死。面对生死考验的时候,依靠的不是管理能力,是领导力。

    所有的产品都是某个系统能力的结果,你要做的不是一个产品,而是建设一套系统能力,然后为你的用户提供确定性。系统能力的效率优势、系统的迭代能力,都不是最后你呈现的产品表面能看得出来的,但是你的系统能力是你的产品能否存在的本质。如果生于和平年代,也许按照项目管理,把项目做好上线运营就好了。但是我们处的时代是机会、资本、野心、人才云集的时代,你可能随时面临生死。

    用户体验

    厚积薄发,厚积是系统能力,薄发是表面的呈现,就是用户体验。
    在体量差异大的情况下,用户体验能成为核心竞争力;同维度竞争时,用户体验更是最核心的竞争力。

    用户体验的五层要素:
    1、 感知层:用户的直观感受
    2、 角色框架层:就是承载感知层的框架。比如一个网站一个系统的框架。框架的意义就是,能让用户在第二个动作得到他要的信息,就绝不让用户多点一层。
    3、 资源结构层:资源就是定义谁是我们的朋友,谁是我们的敌人。建设资源,是与能力有关,更与战略相关。
    4、 能力圈范围层:要确定,我们要做哪些事儿,具体要提供什么样的确定性;我们不做那些事,对这些事坚决不碰。能力圈是变化的。如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展;如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是偶发的和随机的。
    5、 战略存在层:保证项目组的每个人都清楚都认同,我们要通过这个产品得到什么?我们的用户通过这个产品得到什么?他们为什么会依赖我们?
    开始做产品经理的人容易犯的错误,就是用管理员的视角来规划产品:复杂、全面、没重点。应该按照一个用户的使用路径,从一开始用户怎么进入,到每一步怎么体验,最后怎么离开,来画产品设计图。画出“第一只羊”从开始到结束的完整体验,就是用户体验地图。

    怎么画用户体验地图:
    1、 一个画像完整的人物角色:要对“第一只羊”有完整的了解
    2、 清晰描述用户的目标和预期:他要什么,目标和预期是什么
    3、 确定服务触点:用户从接触你的服务,到实现他的目标之间,会跟你在产品上有哪些接触,你需要在这些地方服务用户。
    4、 用户使用路径:服务触点是使用路径中的一个用户动作。用户使用路径是指导用户为达成目标所使用的服务触点的流程。使用路径不能只考虑大明用户,更要考虑笨笨用户。
    5、 用户情绪曲线:场景是要触发情绪的。在整个过程中,用户的情绪是如何变化的?
    把这个用户从接触你的服务开始,到达成自己的目标为止(或放弃为止),整个流程画一个坐标图,横轴是用户的使用路径与触点;纵轴是用户情绪。这样就得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。
    产品经理进行沟通时,要用用户故事的方法,给出不同用户选择不同的使用路径的引导。用户根据与自己经历相似的故事,选择与其匹配的使用路径。
    用户研究,重要的不是零散的收集数据,拿数据证明自己的对错,而是建立一个有代表性的故事。数据只能代表作为当下这个“点” 的截面特性,不能发现趋势。而对经典用户故事的了解程度,则能代表了你对用户的了解有多深入,多完整,你与用户的关系到底有多好。
    一个好产品,是从“第一只羊”被真正满足开始的,是从这只羊的完整的故事开始的。

    你能存在,不是因为你厉害,而是别人需要你,别人能持续依赖你。
    一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设,是你要不要、能不能跟他建立长期关系的关键。
    没有完美的产品,也没有完美的关系。做一个产品,就是我要做一个东西,让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
    看一个人,则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场,接纳这个人的瑕疵,帮助他,成就他。

    服务设计蓝图:峰值和终值
    没有任何一家公司的服务,能够完成用户所有的期待。如果每一个点都达到甚至超过用户期待,甚至超过了你的资源配置,那你的资源配置一定是超级冗余,相应的成本一定会过高。
    服务蓝图就是站在服务提供者的立场,怎么在总体成本控制范畴内,给用户核心体验,并且保证服务不崩溃。
    服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。一眼就是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标;一条路就是产品要有一个清晰的使用路径来达到或接近目标,无法走下去,就是服务流程的崩溃点;三点是峰值、终值和忍耐底线:对成本的控制不能挑战用户的忍耐底线,比如打开页面的时间,峰值和终值,是用户体验的记忆由体验最高峰时候和结束时的感觉两个核心因素决定的。平庸的用户体验无法成就产品,对峰值和终值的感觉,会深刻的留着用户记忆力,影响对产品的体验。
    设计服务蓝图的核心就是让你在资源有限的情况下,配置你的资源,在关键节点上安排角色,保证整体服务路径不崩溃,尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源,打造体验的峰值,最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

    上瘾机制:用户激励系统
    确定,就是依赖;不确定,就是伤害。一个确定性的丧失,不论大小,都是非常难受的。
    内在激励,是让人能够找到感觉,持续深入,把事情做到位的方式。
    外在激励,则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。
    降低门槛,让用户尽快获得确定性满足感。

    产品的名字很重要
    口碑就是把事情做过头,然后别人要口口相传时候会说的话。满意与推荐是两个不同的概念。

    用户体验总结:
    1、 从甄别自己的感觉,理解他人感受开始
    2、 我们学习价值判断,用户研究,建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
    3、 用户体验的要素有五个层次,就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源,通过角色框架完成用户能够感知的服务。
    4、 设计用户体验的峰值和终值,不断倾听,不断优化,设置用户激励机制
    5、 给产品起一个名字,把它召唤出来,成为这个世界的一部分,与这个世界建立连接。

    创新模式

    没有创新的产品,根本不应该去做。

    在增量市场里找机会
    产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链,建立新平衡的过程。
    互联网不是存量竞争,而是增量竞争。
    用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本
    这个公式就很好的解释了两个问题:为什么在存量市场中竞争先发优势那么重要?为什么BAT打创业者非常容易?
    因为替换成本抵消了新体验多出来的用户价值。
    同维度竞争,先发优势是很高的门槛。
    为什么BAT打创业企业极其容易呢?同维度竞争,体量大占优,即使它后发。从替换成本开始说,用户替换为BAT的成本几乎为零。替换成本包括:用户体验、品牌认知、渠道方便、学习成本。
    创新是小企业唯一的活路。小企业唯一的路就是离开存量市场,寻找增量市场。

    用“交叉视角”跨界创新
    未来已来,只是分布的不均匀。
    我们需要的某种能力要素,它可能已经产生并成熟了,只是它在另外的领域被使用着。就看这个已经存在的未来,它会不会撞到你的眼睛里,让你起心动念。这就是灵感的瞬间。
    创新重要的是面对痛苦,起心动念。

    找到你的原点
    所有的荣誉都是暂时的,真正会祝贺你的是少数人,只有鄙视是永恒存在的。
    如何把自己打造成一个好产品。成功是偶然的小概率时间,人生更多的时间都在黑暗中摸索。你怎么做到在黑暗中不放弃自己,并且在黑暗中发芽?第一点,如何不崩溃;第二点,成功是什么样子的。当你知道挑战一种新能力是怎样一个过程后,当你再遇到困难,你就不会轻易中途放弃,能管理好你的预期、情绪和意志力。你的情绪操作系统,就是你人生的原点。人的感知层的样貌会变化,身份角色会变,所拥有的资源也在变化,能力圈也会不断拓展。单如果你没有找到让你快乐的真是原点,你的存在感会无处安放。

    共同体
    人活在世上,天然地会和他人组成共同体,共同分享利益,分担风险。
    马云的组织观:三流的组织靠共同规则;二流的组织靠共同利益;一流的组织靠共同信仰。而最典型的好组织能做到至情至性。
    如何通向成功?首先不要崩溃,其次还要和他人建立互信机制。

    四个层级
    动作层:大多数基层员工:对一个具体动作负责
    任务层:部门经理或总监,协调完成所有动作,并协调完成一个任务,实现任务指标
    战略层:公司副总,执行战略、配置资源;要有心力去承担压力,甚至委屈自己、委屈别人来完成战略
    愿景层:CEO。制定战略,搞定资源。

    点线面体
    我们有时候对一个“点”过于关注或过于苛求。但是你一生的幸福来自于自我接纳,否则你天天都生活在自我谴责、自我责备之中。而一个自我指责的人,也往往容易指责别人。
    自我接纳,就是知道我的原点是什么,即使失去一切,还可以从原点从新出发。
    在新的“点线面体”中,找到自己的位置,找到组织的位置,找到共同体的位置。找准位置发力,我们会乘势而起,顺势而为。这个过程很正宗,你要在波峰、波谷的反复不确定的颠簸中,保证自己不崩溃,并享受这个过程给你带来的快乐。

    从新要素到新物种
    如何利用不是本行业体验迭代产生的新要素,而是引用跨行业的新要素,让你的产品看起来依然是原来的产品,但是它已经成为了新物种。
    新要素之一:找到实体空间的好位置。
    我们把互联网商业简单的抽象为三个要素,产品、流量和转化率。那么,实体商业可以简单的抽象成四个要素:产品、空间、流量和转化率。
    要素二:把“消费者“变成”投消者“
    要素三:IP:IP就是情感触发,就是场景,就是流量
    要素四:场景电商

    新要素有两种:
    1、 在现有体验基础上,运用最新科技等新要素,提升用户体验,或者改变成本结构
    2、 用整个社会经济升级、产业升级所产生的其它领域新要素,变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验,依然是那个产品、那个服务,但是公司背后的商业运作,已经成为了完全不同的新物种。

    三级火箭:深度讲解互联网降维打击
    第一级:头部流量
    第二级:沉淀某类用户的商业场景
    第三级:完成商业闭环。
    面对这样玩三级火箭的竞争者,传统的生意套路会失效。
    玩三级火箭的必要条件:
    1、 高频应用,才能有头部流量
    2、 通过第一级火箭获得大量用户之后,要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景。
    3、 操盘三级火箭的人,是一个势能积累到一定程度的人。首先要有强大的融资能力,其次当一级火箭铺开头部流量,需要快速张开,短时间聚拢资源
    4、 操盘三级火箭的人,一定是个狠人。因为你的一级火箭就是抢流量的,就是把别人河里的水都抢到自己的水渠里,成就自己的河流生态。
    干三级火箭,不是偶然干成的,而是一开始就想着颠覆现有行业,干掉现有的企业。

    发散思考

    用户驱动:使用产品的用户,而不是付钱的人。用户想要使用怎样的功能?
    他们自己能不能说清楚?如果能,是否是真的表达了他真的想法?还是被集体人格同化?甚至只是迎合领导?
    如果不能,怎么挖掘、引导出他们的需求?怎么向用户交付确定性?如何建立交互能力,在不断的连接与迭代中,深化和用户的关系。

    求之于势不择于人,顺势而为才能成功。那么当下,什么才是势?怎么做才是顺势?我们有没有能力借到这个势?
    产品不要大而全,而应该简单、直接、切中要点,直指人心。如何发现痛点,找到破局点;如何动手优化,着手改变;如何洞察人性,懂的自己,懂的客户,懂的一个产品上,每一个细微的小点给人的满足感、确认感和依赖感。

    系统能力让微信赢了米聊。我们的客户,却需要边缘化。
    互联网产品的经典用户画像:草地上,领头羊带羊群,羊群躲了,就能吸引狼来,就可以把羊圈起来向狼收费
    另一种:大明、笨笨、小闲
    互联网平台的盈利模式:百度、腾讯、阿里、今日头条靠流量,有流量就有商机,就有人为了得到这个商机付费;大数据、数据分析、机器学习、人工智能,是做好平台产品吸引流量的核心竞争力。

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空空如也

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