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  • 1. 他人定律。你的价值高低不取决于你,取决于他人的需求。也就是说,你的价值不在于你有多好,而在于他人的痛点与你所提供的价值是否匹配。所以要想变成一个重要的人,必须学会研究和理解他人的痛点,哪儿疼戳哪儿...
    1. 他人定律。你的价值高低不取决于你,取决于他人的需求。也就是说,你的价值不在于你有多好,而在于他人的痛点与你所提供的价值是否匹配。所以要想变成一个重要的人,必须学会研究和理解他人的痛点,哪儿疼戳哪儿。

    难点在于世界上并不存在作为一个集体的“他人”,每一个人都是独一无二的。因此要在与人建立关系的过程中,不断训练自己理解需求的能力,直至变成本能。

    2. 鲁莽定律。人生总有很多左右为难的事,如果你在做与不做之间纠结,那么,不要反复分析推演,立即去做。莽撞人反而更容易赢。

    因为如果不做,这件事就永远是停在脑中的“假想”,由于没有真实的反馈,诱惑会越来越大,最终肯定让你后悔。而去做,就进入了一个尝试、反馈、修正、推进的循环,最终至少有一半概率能做成、不后悔。

    3. 通道定律。时时检查自己是不是处在一个上升通道里。一个时代有一个时代的规则。如果一个行业、一家公司处于下行通道中,那么,考虑到机会成本,你越能干,损失就越惨重。

    检查上升通道最简单的方式,是看这个环境是不是聚合了越来越多高于平均水平的牛人。要注意,不存在“平衡通道”,不上行,就是下行。

    4. 朴素定律。如果一个事、一个人让你觉得眼花缭乱,那么它大概率是错的或者假的。最了不起的人和事,都简洁而优雅,朴素到一剑封喉。

    5. 好命定律。人生总有些时刻,你会觉得“哇,我怎么这么好命,想什么来什么!”别犹豫,立即All in,这不是命运的安排,这是成功的信号。

    如果你在努力过程中,不断有需要的资源意外地汇聚,说明这件事做对了。反之,如果一件事你推动得特别困难,而且没有任何外部力量来帮助你,这也不是命运不公,而是这件事不对,他人只是给了你一个真实的负面反馈,与其“与天斗”,不如快放弃。

    6. 没良心定律。一个人的价值,是他身边最常来往的六个人的均值。这虽然不太准确,但是在逻辑上绝对是个真理。所以,一个人是不是在进步、进步得快不快,风向标就是看他身边老朋友的多少。

    面对过去,你必须成为一个“没良心”的人。一个飞速成长和发展的人,身边是没什么老朋友的。这很残酷,也很酷。

    7. 靠谱定律。一个让人离不开的产品要能够提供确定性。一个人也是这样。你可以非常有个性,但是你要靠谱。靠谱就是输出确定性。如果他人能预判你的反应,他就知道如何与你低成本地建立协作。

    确定性是他人信任你的前提,信任是向你输送资源的前提。对个人而言,确定性就是在任何情况下,言行一致、说到做到。

    8. 不设防定律。心理学上有个专业术语叫“阻抗”:即使在催眠状态下,人也会对抗催眠师试图进入和引导自己的潜意识。所以,人与人之间的防范心理是非常强的,人很不容易了解另外一个人。这是普遍现象。

    但是,如果你不去“进攻”别人,又对别人的“进攻”采取“不设防”战略,主动把自己打开给别人看到,坦诚到超出常人的程度。那么,相当于你把对方引进了自己的主场,胜算反而更大。

    9. 一惊一乍定律。这个世界很枯燥,即使你做得非常好,但如果只是正常的好,那么其他人的情绪曲线就是平缓的。随着时间的推移和自然的厌倦,这条曲线一定会进入下滑通道。

    所以,需要你主动提供“峰值体验”,要有种“一惊一乍”的气质,尤其是对于好消息、新机会,要表现出超出常人的兴奋度,来感染、刺激他人。让情绪曲线不定期地上扬、波动,这个东西,叫作“魅力”。

    10. 八卦定律。你要有意识地管理你的个人形象符号。不妨想象一下,一个人会怎么向其他人介绍你和八卦你。

    面对面其实不是一个真实场景,而是一个被你强烈干预的场景。当你不在场、别人在八卦你时说的话,才是你真实的形象,才是被传播的。所以你要基于这个场景来设计和管理自己的个人品牌,如果你很重视品牌形象,那么你要“设计”好别人八卦你时的关键词。

    11. 增量定律。不跟任何人讨论存量问题,存量会绑架你,也是创新和变革的敌人。提醒自己,永远保持增量思维。
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  • 从同事那里获取到了得到APP中的梁宁《产品思维30讲》,在此做下笔记,记录其内容及个人感触! 注:笔记中对语音中的措辞有所整合,非音频的一对一校译。 01_发刊词: 什么是产品能力? 产品能力是人生的底层能力...

    前言

    从同事那里获取到了得到APP中的梁宁《产品思维30讲》,在此做下笔记,记录其内容及个人感触!

    注:笔记中对语音中的措辞有所整合,非音频的一对一校译。

    01_发刊词:

    什么是产品能力?

    产品能力是人生的底层能力,能给你生存的底气,给你的一种脚踏实地的感觉。

    目前在这个多变的时代,构建自己的产品能力才能更好地应对这些不确定性;

    普通人到产品人的转变:

    可以通过下面的方法将自己从一个普通人转变成一个产品人

    提升自己判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品,向这个世界进行交付,并获取相应的回报。

    这个与我们之前学的IPD产品管理体系里面的产品包的概念有点相似。

    其中,必然会经历一些挫折,推倒重来,打碎自己重新构建的过程,生长和蜕变一定会经历这些阵痛的。

    但,你可以看到的是一个不变的目标:那就是《用户驱动》。

    用户驱动:

    用户才是产品人的价值导向,才是能累积你财富的可能。

    通过产品的系统能力向用户交付一种确定性!

    在产品的迭代中,增强产品与用户的交互性。

    产品即服务:

    用户需要的并不是任何一个(具体的)产品,而是要满足他的需要的服务。

    产品只是一种介质,通过这种介质来解决用户问题的一种服务。

    社会在变化,组织形态也在变化,但是用户却没有什么变化。

    随着技术的进步,我们交付或服务的方式可能会发生大的改变,但用户的需求任然摆在那里。

    期待的收获:

    一双眼:发现痛点,找到破局点的敏锐之眼;

    一双手:动手优化,着手改变的行动之手;

    一颗心:洞察自己,洞察人性的同理之心;

    通过敏锐之眼和同理心来洞察用户的痛点,通过自己的双手来进行优化和改变,

    在这个缤纷万变的社会里向用户交付系统能力的确定性,

    与用户之间建立连接,与用户进行产品的对话,

    通过产品的迭代深化你用用户的关系,从而增强你与用户之间的黏性,

    通过产品为用户带来温暖(满足感、确认感、依赖感),同时在向这个世界交付你的价值的时,获取应得的回报。

    人为何茫然?

    因为世界存在太多的不确定性,让我们看不到方向,复杂信息太多,

    而我们没有一种系统的认知框架来筛选、梳理这些信息,

    将这些数据形成属于自己的认知的一部分,形成属于自己的价值观、认知观的能力,

    所以感觉到迷茫,但是你可以通过产品的系统能力,

    向用户交付一种确定性,你可以实实在在看到那种确定性,

    从而你就会很有自信地来应对那些干扰的信息,排除迷雾,找到方向。

    这个时代,知识的获取方式已经相当的方便,打个比方:

    计算机的存储就相当于我们的胃,存储到的知识就相当于我们吃进去的食物,

    但是吸收、消化这些知识,将这些知识转变成你的能力的过程却因人而宜,

    就如同,我们吃一样的食材,能真正将食材转变成养分的转化率却大相径庭,

    这也就为什么有这么多行业大佬,而我们却仍是一个普通人?

    这样就是为什么,我们懂得很多道理,却依然没有过好这一生!!!

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  • 以上因为存在感得到满足了 2 理解愉悦与不爽 满足->愉悦 不满足->不爽 满足感+愉悦,化成动力,投入1万个小时,成为专家 3 理解愤怒与恐惧 愤怒 焦虑 恐惧是痛点,做产品抓痛点,直面恐惧 4 顺应用户潜...

    1 同理心

    1.1 用户体验

    • 角色扮演,很难深层交往
    • 透过表象抓本质
    • 扩充能力圈,满足存在感
      • 男人有钱了就不奋斗了
      • 女人结婚了就不化妆了
      • 以上因为存在感得到满足了

    1.2 理解愉悦与不爽

    • 满足->愉悦
    • 不满足->不爽
    • 满足感+愉悦,化成动力,投入1万个小时,成为专家

    1.3 理解愤怒与恐惧

    • 愤怒
    • 焦虑
    • 恐惧是痛点,做产品抓痛点,直面恐惧

    1.4 顺应用户潜意识

    • 内向->伟大的产品经理
      • 张小龙
      • 扎克伯格
      • 退居后台,看数据,服务于:没有防御的潜意识所流露出来的选择
    • 好的产品,突破防御,不让用户思考
      • 意识即防御
      • 思考触发顾虑
      • Don’t make me think
      • 人欲即天理
    • 催眠,广告语
      • 持续
      • 重复

    1.5 认知人的本性

    • 角色
      • 君臣
      • 父子
      • 夫妇
    • 集体人格的形成,成为角色
      • 确定目标
      • 建立恐惧的边界
      • 清晰的标的
      • 给与红利,养成路径依赖
      • 重复
    • 人只有在强大压力下才会成为角色,因此基于角色化预期,很难做到互动,应该保持自然、天性,做到去角色化
    • 集体的聚集是角色,如果产品的对象是集体,应研究
      • 集体人格
      • 共同记忆
      • 核心观念

    1.6 自我与自律

    • 自律/左脑:学校,逻辑推理/时间观念强/关注外部规则->控制力,恐惧感驱动
    • 自我/右脑:更适合做产品,感受力强/敏感/激情/时间观念差->创造力,愉悦感驱动

    2 机会判断

    2.1 点线面体

    • 互联网思维
      • 互联网企业对传统企业发动战争
      • 1998年,瑞星对江民进攻,江民100元,瑞星10元,并在电脑出厂OEM自带
      • 2008年,360发起进攻,三级火箭
        • 点:免费杀毒
        • 面:安全平台(杀毒+浏览器+网址导航)
        • 流量分发
      • 2010年,3Q大战
        • 360奶酪被动
        • 腾讯之下寸草不生
      • 2012年,移动互联网元年
        • 小米
        • 今日头条
    • 点->线->面->体
    • 结婚教练,女孩相亲
      • 女性化打扮
      • 平淡如水(长期关系)
        • 不要努力表现自己
        • 不要谈自己最擅长的
        • 不要努力营造氛围
        • 适当时候,结束约会
      • 后续如对方未主动约,主动放弃
    • 求之于势(面:外部赋能),不责于人(点:个人)
    • 面代表选择,点代表努力,选择大于努力

    2.2 痛点、痒点、爽点

    • 产品的抓手/切入点
      • 痛点:恐惧、怕。被狗追
      • 爽点:基于需求->立刻得到->即时满足。被喂养
      • 痒点:满足虚拟的自我(想象中理想的自己)

    2.3 用户画像

    • 头羊:版主、店主、大V等重度用户,网络效应,自组织
    • 经典的用户画像:草地、头羊、狼,搭建生态体系
    • 第二组经典用户画像
      • 大明:男人买衬衫,百度/京东服务大明,目的清晰明了,但是无忠诚度
      • 笨笨:女人买裙子,小红书/淘宝服务笨笨
      • 小闲:没有需求,只是打法需求,腾讯服务小闲,到网游的转化率较高

    2.4 场景

    • 场:时间+空间
    • 景:情景+互动
    • 情绪:推动人行动
    • 触发用户情绪的产品,才是流量的入口
    • 互联网商业
      • 产品
      • 流量
      • 转化率
    • 规划产品,问7个问题
      • 解决了什么问题?即痛点 or 痒点 or 爽点
      • 为谁解决问题?是否得到即可满足?即用户画像
      • 有多少人需要解决这个问题?即市场规模
      • 目前大家是怎么解决这个问题的?即竞争分析
      • 我的方案为什么在市场竞争中赢?点->线->面->体,谁赋能
      • 用户会在什么场景中触发情绪,需要解决这个问题?
      • 用户需要这个问题,首先想到哪个名字?

    3 系统能力

    3.1 系统提供确定性

    • 腾讯:提供产品->提供服务
    • 服务:以用户获得、用户满足为中心
    • 持续提供用户可以依赖的确定性
    • 成为铁粉
      • 确定性的满足,让用户产生依赖
      • 参与感

    3.2 系统效率

    • 效率->产品的竞争力
    • 互联网思维
      • 用户体验
      • 效率
    • 小米的立体销售网
      • 互联网
      • 小米之家:城市
      • 小米小店:乡镇
    • 互联网三级火箭
      • 第一级:搭建高频头部流量,投钱
      • 第二级:沉淀某类用户的商业场景,打造商业模式
      • 第三级:完成商业闭环,开始围猎,赚钱
    • 小米的三级火箭,点->线->面->体
      • 手机
      • 立体营销渠道
      • MIUI、云、AI

    3.3 系统世界观

    • 迭代:小步快跑
      • 优先最内核
      • 不断优化
      • 小范围试错
      • 点点累加
    • 有入口没场景:米聊
    • 微信大版本升级需要较长时间,不会闪退,跳出游戏页面,而是让用户变玩游戏变升级
    • 微信支付+红包,改变了支付宝与财付通的市场格局
    • 打破用户圈层

    3.4 系统生死线

    • 安全区没有壁垒
    • 生死线建壁垒,富贵险中求
    • 金山傅盛
      • 产品>研发、市场,以产品为中心
      • 软件公司 转型为 互联网公司

    4 用户体验

    4.1 用户体验的5个层次

    • 5个层次
      • 战略要清晰:互赖,知道需求与被需求
      • 能力要拓展:取舍,确定做什么不做什么
      • 资源要整合:确定敌人与朋友
      • 框架要简洁:职业规则,浅层行为规则
      • 感知要友好:外表装束,第一印象

    4.2 绘制用户体验的地图

    • 用户视角而不是管理员视角来规划产品
    • 找一个典型用户,从进入->体验->离开的全过程地图
      • 清晰描述用户的目标和预期
      • 服务触点(与用户交互的机会)
      • 用户的使用路径
    • 用户故事
      • 分清用户是大明or笨笨or小闲
      • 故事比数据重要

    4.3 服务蓝图的核心

    • 站在服务提供者的角度,给用户核心体验
    • 用户体验地图是以用户情绪为中心,服务蓝图是以服务流程为中心
    • 服务蓝图要做的是
      • 一眼:产品要在第一时间让用户一眼看到自己的目标
      • 一条路:产品要有清晰的路径,让用户能够知道如何使用我们的服务,用来达到或接近自己的目标
      • 三个点
        • 峰值:最好、最差的体验,峰值要精彩绝伦
        • 终值:结束时的体验值,终值要回味无穷
        • 忍耐底线:找到用户的忍耐底线,比如页面的加载时间最长为7秒
    • 与其更好,不如不同

    4.4 上瘾机制,用户激励

    • 人会上瘾,是对确定性满足感的依赖
    • 激励:完成预定动作,就能得到满足
    • 用户多次被满足之后,再次完成预定动作,如果一旦没有被满足,就会受到伤害
    • 让用户出于自我满足的愉悦感来做事情/完成工作
    • 激励类型
      • 内在激励
        • 健身之后身体强壮
        • 腾讯:形成产品之上、用户体验之上的文化->从上至下所有员工都分享产品的优化细节->被点赞/转发->内心满足
        • 内在激励更多来自外部环境的激发
      • 外在激励
        • 完成健身之后的小奖励
        • 腾讯:奖金

    4.5 名字即文化

    • 给产品起名
    • 什么是口碑?口碑就是把事情坐过头
    • 名字是最短的咒->名字召回情感
      • 霸道->普拉多,丢掉情感
      • 麦当劳->金拱门,丢掉情感
    • 物理 改名->大自然的秘密
    • 化学 改名->炼金术
    • 用钱或权力做杠杆,咒语的力量增强
      • 给我倒杯水
      • 命令你给我倒杯水
      • 给我倒杯水我给你20块钱

    五、创新模式

    5.1 从新要素到新物种

    • 互联网商业三要素
      • 产品
      • 流量
      • 转化率
    • 实体商业四要素
      • 产品
      • 空间
      • 流量
      • 转化率
    • 亚朵酒店
      • 消费者->投资者,参与酒店众筹
      • 消费者成为酒店股东,吸引流量的创新
      • IP酒店
        • 情感触发,场景流量
        • 利用吴晓波的品牌,成立亚朵吴酒店,吴晓波频道
        • IP自带流量
      • 场景流量:酒店中的所有物品均可售,床垫、枕头等等,成为电商公司
      • 收入来源:房费、样品展示费、电商消费

    5.2 三级火箭,互联网降维打击

    • 360
      • 一级火箭:杀毒软件
      • 二级火箭:安全网络平台,安全浏览器、安全导航等
        -三级火箭:形成商业闭环,在安全网络平台中获得广告收入,通过流量变现
    • 搜狗
      • 老三级火箭
        • 一级火箭:搜狗输入法,通过番茄花园等各种方式内置
        • 二级火箭:浏览器、搜索
        • 三级火箭:形成商业闭环,流量变现
      • 新三级火箭
        • 一级火箭:引入腾讯作为股东,QQ浏览器导入流量
        • 二级火箭:浏览器、搜索
        • 三级火箭:商业变现
    • 逻辑思维
      • 一级火箭:免费脱口秀
      • 二级火箭:得到app
      • 三级火箭:付费听课
    • 小米
      - 一级火箭:手机,获得头部流量,不赚钱
      - 二级火箭:小米商城、小米之家、小米小店
      - 三级火箭:通过二级火箭形成商业闭环,开始赚钱

    5.3 颠覆式创新,成败价值网

    • 不管人还是企业都生活在一个网里
    • IBM->联想->苹果
    • 价值网的三要素
      • 客户
      • 对手
      • 投资人

    六、产品世界观

    6.1 看产品的微观、中观与宏观

    • 1、中观套路,学习招数
      • 包括
        • 用户画像
        • 痛点、痒点
        • 流程图
        • 用户体验图
        • 服务蓝图
      • 在大公司学习套路
        • 在联想学销售
        • 在阿里学运营
        • 在腾讯学产品
        • 在百度学技术
      • 仅学习套路,有人容易角色化,丧失创新
    • 2、微观体感,成为高手
      • 建立精微的微观体感,洞察每一微小细节
      • 通过十年磨一剑,比如10年学习煎鸡蛋,就能建立对每个煎蛋的感觉
        • 是否达到要求
        • 哪里没有达到要求
      • 成为天才的一万小时都干了些什么?大量的时间都是在建立细微的微观体感,建立长在自己身体上的真实感觉,眨眼之间的好恶判断。
      • 而在大公司也好,看书纸上谈兵也好,拥有了中观套路的人,一定要补微观体感。否则,说起来都对,做事却都不到位。
    • 3、宏观能力,打大仗
      • 包括
        • 点线面体
        • 创新模式
        • 战略决策
      • 锤子比小米,差在宏观
      • 易到比滴滴,差在宏观

    6.2 人生逻辑大于商业逻辑

    • 马云的组织观
      • 三级组织是共同规则。一般的公司职员、学生、生产线的工人、 军人、犯人都是共同规则管理。
      • 二级组织是共同利益。平时管士兵是共同规则;打仗要攻城了,谁先进城有赏,这算一种共同利益。老板和员工之间,是共同规则;老板和股东之间是共同利益。
      • 一级组织是共同信仰。共产党的故事,就是有信仰的组织。
    • 重要的不是完美,而是对方要的那个确定性你是否还能提供,对方是否还依赖你,这才是关系的关键。

    6.3 产品连接客观世界的过去、现在和未来

    • 自信是在不断的创造与反馈中建立的。盐是如此。互联网也是如此。
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  •  年前,在得到App听完《梁宁 · 产品思维 30 讲》,我整个人被点燃了。  梁宁,著名产品人,江湖人称中关村第一才女。  湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问,曾任联想、腾讯高管,工作经历横跨BAT,...

    以下文章转载自网络,连接在最下方,因作者特别赞同文章内容和观点,并且同感,所以转出来了,谢谢。

     

    8 年前,我的主业是产品经理,产品思维改变了我认识世界的方式,让我明白司空见惯的设计,也有其底层逻辑。

      几年后我接触培训、运营自媒体……基于产品能力,我从 IT 男变成了创业者。

      年前,在得到App听完《梁宁 · 产品思维 30 讲》,我整个人被点燃了。

      梁宁,著名产品人,江湖人称中关村第一才女。

      湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问,曾任联想、腾讯高管,工作经历横跨BAT,与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。

      在学习 5、6 遍之后,我用 PPT 做了一份笔记,希望把改变我一生的思维模式,分享给你。

      依惯例,回复梁宁可以拿到这份源文件。

      产品思维:每个人的底层能力/ 序

      科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。

      那些信奉“用户驱动”的人,从普通人变成了行业大佬,建立了自己的世界。

      乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理,究竟具备一种怎样的能力?

      产品思维,需要我们根据观察和判断,建立系统能力,向用户交付确定性。

      运用交互的能力,在连接和迭代中,深化与用户的关系。

      这也构成了《梁宁 · 产品思维30讲》的 5 个课程模块——

      1、同理心:看懂情绪,找到天分

      2、机会判断:从一个“点”,看到一个“体”

      3、系统能力:组建系统,制造确定和依赖

      4、用户体验:让产品拥有效率、进行演化

      5、创新模式:找到创新模式,发现新大陆

      同理心:人欲即天理/ 第一部分

      做好产品,最重要的是理解用户和自己。

      1、专业化的观察和判断

      只抓表面数据,无法成为优秀的产品经理。

      但我们对于大多数事物的认识,都停留在非常浅的层面。

      好的产品经理,要看到人在不同的资源推动下,会去到不同的地方,还要看到触发情绪和推进行动的开关。

      要能看到持续变化的内在动力,能拥抱变化,变得成熟。

      一个人为了强化自己的存在感,会不断扩张自己的能力圈;

      一旦存在感满足,能力圈也就不会继续扩充了。

      就像很多女人结了婚就不化妆,男人满足了就不奋斗了……

      ◇◆◇

      2、读懂用户的底层情绪

      用户往往无法准确说出体验,只能展现情绪。

      把人比作“手机”,后天学的知识就像一个个“App”,而情绪是底层“操作系统”。

      理性的调用需要时间和思考,驱动一个人的,可能只是一瞬间的情绪。

      通过产品服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

      在一段双方彼此了解的良性关系中,可以读懂对方的“满足”和“不爽”,并给予对方“满足”。

      “愉悦”就是被满足,“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。

      读懂情绪,看到天分和命运。

      为什么你照着 PPT 练三次就很痛苦,而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲?

      你不厌其烦愿意一直去做的事,就是你的天分所在,是上帝给你的操作系统初始密码。

      ◇◆◇

      做让人愉悦到爽,或是抵御恐惧的产品。

      每个人的痛点都是他的恐惧,人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。

      医疗和教育是最大的市场,为什么?对生存的恐惧;

      为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧;

      听罗辑思维、用得到,为什么?认知焦虑,还是恐惧。

      如果一个人找不到“愉悦”和“恐惧”,他不会有什么成就;

      如果一个产品在“爽”和“恐惧”方面无所作为,那它就是一个不痛不痒的产品。

      ◇◆◇

      3、顺应用户的潜意识

      “微笑”会让我们放下防御,“重复”会改变我们的观点……

      潜意识对我们的影响无处不在,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。

      静态的产品没有机会去说服用户,所有的思考,都会让用户产生顾虑和戒备。

      为什么性格内向、甚至有社交障碍的人(扎克伯格、马化腾、张小龙),会做出亿万人依赖的社交产品?

      为什么沟通能力强的人(马云),很难成为优秀的产品经理?

      善于沟通的人,擅长打破防御、说服用户;但一个好的产品经理,则根本不会触发用户的防御意识。

      好的产品经理,往往比较自我。

      ◇◆◇

      4、认清角色化生存本质

      微信之父张小龙认为:“好的用户体验,目标就是做到自然。”

      这里的自然,指的就是“去角色化”

      为“个体”设计产品,要把对方当成鲜活的人,抛开刻板想象,不去假设他“应该”处在哪个角色。

      如果给特定集体做产品,那就应该充分研究他们的集体人格(在集体中形成的思考和行为模式)、共同记忆和核心观念。

      首先,用专业化视角对人和产品做出判断,思考在哪个层面下功夫。

      然后,回到内心,看到自己的天分、看到用户的情绪,了解他们的潜意识和集体人格,不要触发防御意识。

      这是我们做好一个产品的起点。

      机会判断:求之于势,不责于人/ 第二部分

      顺势而为,找到外部势能为组织赋能。

      找到有势能的“面”,不要只寄希望于“点”。

      1、点线面体的战略选择

      我们都有体会,努力工作的工资,远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。

      你再努力也只是一个点,工资只是一个点的努力成果

      但腾讯股票与北上广房子的收益,是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。

      从一个点开始着手做产品,这个点附着在哪个面上?这个面如何展开?面在哪个经济体上?这个经济体是在崛起还是沉沦?

      怎样做好机会判断

      1、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始;

      2、要看到这条“线”,而不要纠结于当下的“点”;

      3、当“面”打仗时,“面”上的“点”是有红利的;

      4、CEO 应该去找到外部势能,为组织赋能。

      ◇◆◇

      2、产品机会:找到痛点、痒点、爽点

      痛点的背后一定有恐惧;

      有需求,还能被及时满足,这就是用户的爽点

      网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。

      吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品:

      酣畅淋漓地吃火锅,感觉爆爽;

      怕吃火锅长胖,这个痛点也有产品空间;

      或者做一个美美的网红餐厅,吃一把干冰爆米花,两个耳朵往外冒白气,人人都会拍张照然后发朋友圈,这是痒点。

      ◇◆◇

      3、为用户绘制“用户画像”

      “用户画像”是按照一定的动机和行为方式,抽象出的用户标签和模型。

      可以用来把握用户特点和喜好。

      第一套用户画像:第一只羊 / 头羊 / 狼

      第一只羊是种子用户,让他得到及时满足,才能引入更多的羊;

      头羊是意见领袖(论坛版主、微博大V、淘宝店主……),当头羊自发管理羊群时,产品就建立了自组织;

      狼是利润的贡献者,如果你向B段收费,那狼就是B端。

      第二套用户画像:大明 / 笨笨 / 小闲

      大明对于自身需求非常了解,核心需求是价格或硬货,忠诚度低;

      笨笨有需求方向,但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子,最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品,大概率会变成“大明”;

      小闲没有消费需求,单纯为了打发时间。

      两套画像互为补充,你想服务哪种羊,就要按大明、笨笨、小闲,三种不同羊的需求,来设计你的产品。

      ◇◆◇

      4、场景:在特定空间 / 时间,触发用户情绪

      “场”是时间和空间,用户可以在一个空间里停留和消费;“景”是情景和互动。

      在这个空间时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并裹挟用户的意见,这就是场景。

      很多时候,你以为用户是在消费产品,其实是在消费场景。

      吃午饭有哪些场景?

      你自己带便当,一边看网剧一边吃,这是一个场景;几个同事一起叫便当,在会议室里边吃边聊,这是一个场景;几个同事一起出去吃,然后AA制结账,这是一个场景;中午请客户吃饭,这是一个场景;中午情侣约会也是一个场景。

      在万物互联的未来,到处都是屏幕,到处都是网络连接的入口。

      但入口不是场景,只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

      总结一下,做好一个产品,要对这些机会做出判断——

      * 起名字的话题,出现在课程第4部分。

      系统能力:持续提供可依赖的确定性/ 第三部分

      产品的核心价值,在于向用户交付确定性,建立依赖。

      保障确定性的核心要素是效率,一次次迭代和选择,将会成就你的产品和人生。

      完成一个产品,需要建设“系统能力”

      就像想拥有好身材,就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……

      1、整体流程和确定性

      什么是“持续提供可依赖的确定性”?以 ATM 机为例,它提供的确定性就是出钞。

      ATM 机要想提供完整的系统能力,需要七个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

      如果你把过多热情花在了诸如 ATM 机应该什么形状、是红的还是蓝的、可不可以再精美一点……这些对于整体的业务效率和结果并没什么影响。

      ◇◆◇

      2、小米的效率革命

      企业是效率分工的产物,效率是系统的核心指标,没有效率的系统将失去竞争力。

      雷军说过:“互联网思维里最关键的两个点:第一是用户体验,第二是效率。小米真正的护城河就是效率,而小米真正要做的就是效率革命。

      与小米竞争的其他手机厂商,认为小米是在比拼产品,其实小米在比拼效率。

      为什么小米会在手机大战中胜出

      梁宁在课程中列举了很多案例,非常精彩——

      1、智能机迭代、消费升级、网红电商,三浪齐发推动小米崛起;

      2、把资源砸在一两个机型上;

      3、打造全员面对用户的组织结构,接受来自用户的压力;

      4、用电商大数据支持线下零售做出高效决策,小米之家做到27万坪效(仅次于苹果),还打算开1000家;

      5、在几乎没人知晓的情况下,不到一年开了20万家小米小店,渠道迅速扩张成立体的网。

      ◇◆◇

      3、微信迭代的刻意与惊喜

      迭代,就是小步快跑,把最内核的部分先放出来,不断优化、小范围试错,让互联网产品在互联网上生长。

      迭代规划是产品经理的重要能力:

      1、第一个版本要简单直接,直指人心;

      2、迭代次序很重要,前面动作是后面的铺垫;

      3、没必要憋大招,附加功能没那么重要;

      1、微信从导入通讯录、发文字图片、设置头像和微信名这几个简单的功能,迭代成了今天的样子;

      2、微信 2.1 版本“好友验证”功能,是为 2.2 版本“查看附近的人”做铺垫的;

      3、有了微信 5.0 的“绑定银行卡”,才能有后面的“红包”上线,微信用“飞机大战”,让 5 亿人不知不觉间完成了升级。

      产品经理的微观体感和所在组织领导人的气质,会让产品变成不同的样子。

      1、长于沟通说服的雷军、马云出品的通讯工具,从不在表情包上下功夫,因为老板没有被辞不达意困扰过;

      2、改变支付格局的微信红包,是腾讯员工业余时间偶然为之的产物;

      3、微信红包自然能力达到的极限用户数是 458 万,借助春节这个核心场景,微信支付用户1天增长了1亿;支付宝积累1亿用户,用了8年。

      ◇◆◇

      4、领导力:带领团队穿越生死

      在产品演化中,产品经理面对巨大压力,在一堆事里找到关键任务,带领所有人穿越生死,这个是领导力。

      33 岁的傅盛,带领金山穿越生死

      在接手金山的48小时内,他做了四个决定——

      守住互联网安全产品的根基;All in,砍产品线;砍组织结构;放下友好气氛,做个野蛮人。

      再加上命不该绝的运气——赶上了 3Q 大战。

      最终,在 360 强敌压境的情况下,金山完成了软件公司向互联网企业的转型,穿越了生死线。

      当年的瑞星和江民,今天已经被边缘化了。

      在机会、资本、野心、人才云集的今天,几乎每一块蓝海,都会转瞬变为红海。

      面对生死考验,你能依靠的不是管理能力,而是领导力。

      能够支撑你的,是你对关键任务的甄别,内心的确认感,和你真正的兄弟。

      用户体验:持续提供可依赖的确定性/ 第四部分

      良好的用户体验,需要基于真实的感觉,建立微观体感。

      这部分内容告诉你:绘制用户体验地图感受用户的情绪,用服务蓝图设计角色配置资源,设计成瘾机制让用户满足,起一个带有情感的名字,设计用户口碑。

      1、用户体验层次

      一个产品好不好,不是简单一句“好用”“不好用”能说清的,要将这份体验再拆分。

      其中,产品的战略最为重要——要做到哪些事?提供什么样的确定性?

      基于产品的战略和存在价值,我们才能决定做哪些事,或是对哪些事坚决不碰。

      建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。

      感知层感知到的一切内容、功能,都是在资源框架内被框定的。

      就像给用户端上你精心烹调的牛排,用户吃一口就放下了餐具。

      是火候问题吗?是调料问题吗?是摆盘装饰问题吗?是服务生的笑容不够甜美吗?是餐具吗?是灯光吗?该从哪开始优化?

      在你调动全部资源,开始新一轮产品迭代前,也许应该问自己: “是不是用户不饿?

      ◇◆◇

      2、绘制用户体验地图

      用户体验地图就是通过画一张图,用讲故事的方式,从特定用户的角度出发,记录下他与产品进行接触、进入、互动的完整过程。

      以用户视角来思考:能不能一步一步实现目标,这个过程是困难还是容易?

      通过用户体验地图,确认产品的存在价值。

      好的产品,从好的故事开始。

      数据是常态、是结果;而故事是原因。

      与其假定用户是大明,提供干巴巴的产品信息,不如提供笨笨可以理解的场景故事。

      用户研究,重要的不是总结数据,而是建立一个有代表性的故事。

      ◇◆◇

      3、服务蓝图的核心要素:峰值和终值

      设计服务蓝图,是为了配置资源结构和角色框架。

      平庸的用户体验无法成就一个产品,但资源有限,不可能所有点都达到用户预期。

      你需要做的是:不突破用户底线的前提下,使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值。

      ◇◆◇

      4、上瘾机制:用户激励系统

      建立激励机制,就是一旦完成预定动作,给他满足;并且让他清楚,完成预定动作,就能得到满足。

      在游戏里,资源是虚拟的,激励是极为确定的事。

      但在现实世界中,重要的是找到驱使一个人的内在因素,内在激励是让人能够找到感觉,持续深入,把事情做到位的方式。

      做好一个激励系统还要努力降低用户门槛。

      激励与对方能力不匹配的事情,就是无效激励。

      ◇◆◇

      5、起好名字,建立产品口碑

      名字是什么?

      名字是召唤,是连接人和世界的渠道。

      名字是主观的,强大的名字带有强烈的情感。

      口碑是什么?

      雷军说:“口碑就是把事情做过头。”

      让用户满意是你的分内事,只有超预期把事做过头,用户才会有深刻印象。

      华与华创始人华杉说:“口碑叫口碑,不叫眼碑。”

      口碑一定是听觉文案,一定是一句口语,直截了当,脱口而出,不能绕弯子。

      口碑就是你把那些事情做过头,然后别人口口相传时会说的话。

      口碑是你要替消费者说一句他要说的话,然后让他说出来。

      创新模式:发现机会,找到新大陆/ 第五部分

      百度贴吧、百度知道的缔造者俞军说,产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链,建立新平衡的过程。

      互联网是增量的竞争,没有创新的产品根本不应该被做出来。

      同级别竞争大体量占优,创新是小企业的唯一活路。

      1、用交叉视角,跨界创新

      未来已来,只是分布的不均匀。

      创新不是高不可攀或者神秘浪漫,不是必须超越环境,横空出世。

      我们需要的某种能力要素,它可能已经产生并成熟了,只是它正在另外的某个领域被使用着,你需要捕捉灵感的瞬间。

      婴儿恒温箱的发明和迭代

      婴儿恒温箱的灵感,来自于斯蒂芬医生去逛动物园,看到的小鸡孵化器。

      为了让发展中国家具备维护婴儿恒温箱的能力,普赖斯蒂洛团队,用汽车配件做出了新的婴儿恒温箱。

      创新重要的是面对痛苦,起心动念,也许它们正在某个动物园、某个车库里,等着你的眼睛看到它们。

      ◇◆◇

      2、新要素与新物种

      新产品一定要有新要素,否则不具备竞争力。

      也许用户的前端体验,依然是那个产品和服务,合理运用其他领域的新要素,变革内在的商业逻辑,可以诞生出新物种。

      亚朵酒店在流量和转化率方面的新要素尝试

      1、引入合伙人房东,实现快速落地和前期投资;

      2、设计众筹,让消费者变成带路粉;

      3、引入IP属性,与“吴晓波频道”合作,成为社群酒店;

      4、场景电商,销售酒店用品。

      ◇◆◇

      3、三级火箭:互联网的降维打击

      三级火箭是互联网圈的常用概念:

      第一级,获取头部流量;

      第二级,沉淀某类用户的商业场景;

      第三级,完成商业闭环。

      玩转三级火箭的几个要素——

      第一,第一级火箭一定要高频,只有高频才能推动低频;

      第二,通过第一级火箭获得大量用户之后,要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景,这也是共享单车企业面临的难题;

      第三,操盘三级火箭的人,一定是个势能积累到一定程度的狠人。

      三级火箭,不是偶然干成的,而是一开始就想着颠覆现有的行业,干掉现有的企业。

      如果不是狠人、不是积蓄已久、没有掌握高频应用场景,不能承受指责……三级火箭还是没法轻易玩。

      火箭为什么要有三级?

      火箭要想突破大气层,必须引入分级设计。

      如果卫星重一吨,火箭分成二级的话,要耗费 149 吨燃料进行推动;

      分成三级,需要 77 吨,四级需要 69 吨。

      分级越多,风险越大,三级火箭是成本和可控性平衡后的选择。

      ◇◆◇

      4、颠覆式创新:成败价值网

      颠覆式创新是屠龙术,是产生新帝国的机会。

      随着社会能力的升级,新的需求被释放催生新的价值网。

      颠覆式创新最重要的标准就是,是否开启了一个新的价值网?是不是到了“新大陆”?

      诺基亚对手机的定义是通信产品,iPhone 对手机的定义是互联网手机,是移动互联网的终端。

      看上去是一样的产品,但代表了完全不同的两张价值网。

      诺基亚曾经是手机霸主,虽然在它传统的价值网里依然可以生存,但它在新的价值网里是边缘企业。

      传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应,我们看到的新价值网,就是我们的机会。

      所谓管理得好的公司,往往与现有价值网紧密对接。

      响应现有客户需求,紧盯对手,满足投资人。所有的弦都绷得高效、流畅,没有冗余和浪费,管理无比完美。

      一旦传统企业形成像基因一样的“组织心智”,就很难迅速对接新的价值网。

      人生逻辑大于商业逻辑/ 结束语

      课程临近尾声,梁宁从另外的维度,对产品能力做出了精彩的诠释。

      1、怎样成为顶级高手

      我们容易学到的是套路,但靠套路成不了高手;

      让我们成为高手、促使我们做决策的,是那些微观体感;

      要想自己为结果负责,开门立户创业,必须有长在自己身上的微观体感;

      产品好手必须同时拥有微观体感和套路;但要想成为顶级高手,还必须要有宏观能力。

      2、找到人生的确定和依赖

      商业是以利润为中心,人生是以意义为中心,商业并非人生的全部。

      人死前盘点自己的一生,其实没有人看这一生赚了多少利润。

      做自己真实能做到的,做你有内心确定感的事,人生逻辑大于商业逻辑。

      最后,以课程中的这段话与你共勉——

      近几个月,我每次出门都会随身携带厚厚一摞打印稿,反复学习之后,整理成了这份 PPT 学习笔记。

      就连过年跟朋友聚餐,我都在不断向身边朋友安利这门课程,因为实在太精彩。

      产品即人生,掌握产品思维,具备细微而底层的观察力,你将拥有一份超乎常人的笃定和自信。

      回复梁宁即可获得这份源文件。

      这份文件嵌入了 5 个炫酷的视频,文件大小超 600M,相关技巧敬请期待。

      2015年7月,当决定运营自媒体之后,我用了两个月去观察和思考。

      定下两个今天都未曾动摇的小原则——

      1、分享理念,技巧要与场合匹配;

      2、无偿分享所有 PPT 源文件;

      这背后当然有痛点和爽点,基于此,涛说PPT 迭代成了今天的样子。

      牛皮我就不吹了,总之虽然更新少了,但我的生活状态还不错,很有成就感。

      2018 年,希望我们越来越好。

      感谢课程作者梁宁女神,再次强烈建议你听听这门课程,几个小时的语音内容加课程彩蛋,很多干货和故事,非常超值!

    参考 

    https://new.qq.com/omn/20180312/20180312G1KKXJ.html

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空空如也

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