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  • ISO9001内审员考试试卷

    2020-12-13 17:00:39
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    课程时间/地点:11月21-22日 / 深圳、东莞

    课程背景:                           

    国际汽车行动小组(IATF)将于2016年10月发布IATF16949:2016汽车行业质量管理技术规范。本技术规范基于ISO9001:2015《质量管理体系-要求》,结合了汽车行业的特点,在嵌入式软件、设备管理、产品制造旁通过程管理、可追溯性管理、内部审核员能力等多方面提出了新的要求,并贯彻“持续改进、缺陷预防、促进整个供应链中产生的缺陷和浪费减少”这三大理念,覆盖部分汽车行业的客户特殊要求。

    课程是围绕IATF16949:2016标准的要求而专门设计的,旨在帮助学员成为一个有能力实施IATF 16949汽车行业质量管理技术规范审核的增值型审核员。课程内容包括IATF16949:2016标准讲解及审核技巧两大模块。通过讲解、案例讨论、课堂练习等方法,确保学员理解及应用IATF16949:2016标准的具体要求并掌握审核技巧和审核要点。

    课程大纲:第一部分:IATF 16949:2016新版标准的关键变化第二部分:质量管理原则七大原则第三部分:汽车行业的过程方法第四部分:IATF 16949:2016标准精讲第五部分:新版标准审核方法和技巧课堂剪影:

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    可能有些朋友看见这个标题会出现一些疑问,比如内审员是什么,组织情境有什么?那就先跟大家讲讲什么是内审员和组织情境。
    内审员是组织内部的员工,仅需通过专业培训考核合格即可参加本组织自行组织的管理体系内部审核活动。企业一年内应至少组织一次内审活动,目的是检查公司的管理体系是否符合ISO标准要求,是否与组织的发展相适应,运行是否充分,是否有效,否则认证机构不予受理。
    在这里插入图片描述
    组织情境context of the organization:可能影响组织建立和实现其目标的途径的内部和外部情况的组合
    注1 :组织的目标可以与产品和服务、投资和相关方的关注点有关。
    注2 :组织情境的概念不仅适用于营利性组织,同样适用于非营利性或公共服务组织。
    注3 :在英语中,通常用其它词组来表达组织情境的概念,例如经营环境、组织环境或组织的生态系统。
    注4 :理解基础设施能够有助于确定组织情境。
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    那内审员与组织情境的关系是什么呢?
    内审员需要了解“组织应确定 与其宗旨和战略方向相关且影响其达到质量管理体系预期结果的能力的外部和内部因素”
    *外部因素可考虑:法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素;
    *内部因素可考虑:与价值、文化、知识和组织绩效相关的因素;
    内审员还需要对行业环境进行分析,可以借助波特五力模型:
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    ISO9001内审员试卷

    ISO9000内审员考试卷
    一、是非题(30分)
    1、公司必须规定质量方针,并形成文件,且确保其各级人员均会流利地背诵。( )
    2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。( )
    3、口头订单也必须进行评审。( )
    4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。( )
    5、内审的目的是找出不符合项以便改正,即发现的问题越多,审核员的工作越出色。( )
    6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行,但最好在有关人员的配合下进行。( )
    7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。( )
    8、
    9、
    10、审核小组必须由超过2人组成。( )
    11、在选定审核员时,应考虑下列因素:资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。( )
    12、内审时,若按选定的样本调查后,没有发现不合格,则应扩大样本的品种及数量,直到发现不合格项。( )
    13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。( )
    14、审核完成后,必须向被审核部门发出审核报告,审核报告可以用不合格项报告来代替。( )
    15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。( )
    16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。( )
    17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。( )
    18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。( )
    19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析,以采取相应的预防行动。( )
    20、公司应对培训的有效性进行评估,以确保人员的能力满足工作所需。( )
    21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。( )
    22、公司应建立与顾客沟通的渠道。( )

    二、多项选择题(20分)(在此选择答案中,有一项或多项正确答案,漏选一项或错选 一项均不能得分)
    1、内部质量审核有哪些特点?
    A) 正规性 B)系统性 C)独立性 D)审核是一个抽样的过程 E)以上均不是
    2、工序上技艺评定准则尽量采用
    A)书面标准 B) 样品 C) 图示解释 D) 操作经验
    3、在下列哪种情况下须进行追加审核?
    A)发生了严重的质量问题或客户有重大投诉
    B)组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变;
    C)第三方审核后获得认证注册资格和证书,而证书即将到期又希望继续保持认证资格。
    D)在正式审核时,不合格项超过50项
    E)以上均是
    F)以上均不是
    4、合同修改后应:
    A)重新签订合同 B)将合同修改的内容传递给相关部门
    C)对合同修订的内容进行重新评审 D)重新签订合同所有内容再评审
    5、
    A) 在检查记录时发现的不符合项
    B)在与陪同人员共进午餐时,陪同人员的谈话
    C)实际做法与作废文件相符而与现行版次不符,作废文件可以作为客观证据。
    D)在与IQC员工谈话时,IQC员工关于IQC检验方法的解释
    E)在与生产部组长谈话时,生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。
    6、审核员在审核时的行为不可为:
    A)为了照顾他人而不能坚持其立场
    B)忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外
    C)表达自己的要求、观点和感受
    D)以审讯者的语气提问。
    E)提出专业性和建设性的意见
    7、内部质量审核的正规性是
    A)审核依据正式特定的要求进行
    B)审核必须按正式程序进行
    C)审核只能?资格的人员进行
    D)审核必须根据客观证据作出判定
    E)审核结果必须有正式报告和记录
    8、内部质量体系审核的依据:
    A)合同要素 B)质量文件 C)ISO9001:2000标准
    D)法律、法规要求 E)国内、国际标准
    9、审核抽样时,被
    A) 随机抽样 B)选取适当数量的样本,选择样本要有代表性
    C)审核员随机抽样 D)都得被审核人员同意 E)样本越多越好
    10、质量审核包括以下几方面:
    A)产品质量审核 B)服务质量审核 C)过程质量审核 D)质量体系审核
    11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进:
    A)内部质量审核 B)管理评审 C)质量信息统计和分析
    D)质量方针和目标的策划和控制 E)以上全是

    三、简述题(25分)
    1、试述内审的一般顺序(5分)


    2、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式(5分)


    3、质量体系审核范围有哪三大内容?(5分)


    4、什么是质量管理八大原则?(5分)


    5、试述客观证据的定义(5分)


    四、不合格项判定(20分)根据下列事实,判断是否为不合格,如果是,请写出不符合ISO9001中最适当的条款,并说明理由:

    1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时,物业部人员已采取了纠正措施,为了防止该类问题的再次发生,物业部采取了预防措施,预防措施须在99年2月底完成,物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证,发现是有效的,于是关闭了该份客户投诉档案。

    2、在PCB焊锡车间,波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃,按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃,生产主管说这一温度控制并不重要,而且以前也未因此出现问题。


    3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上,均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向,在公司董事会议规定内要求,须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时,该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员看,审核员问有没有程序文件,管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员,没有管理评审程序。


    4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格,审核员问这批产品现在何处,检验人员说该批产品已经重新返工,所以未检验已出厂了。


    5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。

    五、不合格判及描述—据以下陈述的事实,判断是否为不合格,如果是,请指出不符合ISO9001相应条款,并用简要的语言对不合格进行描述(10分)(任选2题)

    1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样,仓库主管解释说,这是客户送来的一批特殊电子零件,指定安装在为他们制造的产品上,审核员问对用户提供的零件是否经过验证,仓主管说:“这些零件既然由客户提供,质量当然由他们负责,我们不用验证,再说,对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

    2、在某电器厂QA部审核客户投诉时,发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动,每次均采取了纠正措施,QA部及营业部均与客户联络,且对坏机进行了退换处理,纠正措施也是有效的。


    3、采购部于98年6月12日,采购单编号为98123,向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒,以包装产品出厂给客户,审核员检查了认可供应商名单,该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上,采购员解释说,该供应商的价格最低,且我们已让QA部对其样板进行了评估,然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

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  • 1、内审员是一种专项管理能力。不同的管理体系有不同的内审员要求; 2、9001是质量管理体系,内审员是作为内审组成员,每年至少一次参与对本单位运行的9001质量管理体系进行内部审核,具体会由组长安排你审核的区域...

    简单回答你如下:
    1、内审员是一种专项管理能力。不同的管理体系有不同的内审员要求;
    2、9001是质量管理体系,内审员是作为内审组成员,每年至少一次参与对本单位运行的9001质量管理体系进行内部审核,具体会由组长安排你审核的区域、内容,以及承担内审组中的相关角色。
    内审的作用和目的是:
    1、检查本机构运行的质量管理体系文件(质量手册和程序文件)是否符合ISO9001:2018标准的要求;
    2、检查单位制定的各类文件(包括质量手册和程序文件以及作业指导书)是否在个部门及岗位得到充分执行。
    为了实现以上两个目的,内审员需要在现场通过“观察、提问交流、抽取体系运行样本、验证岗位员工的工作情况”来收集相关证据,从而判定体系运行的有效性和符合性。
    无论外审,内审,客户审核,一般情况下都采取抽样的模式,抽样具有风险性。
    为减少审核风险,全面掌握组织实际状况,目前有组织在作供应商审核及内部审核时提出完整质量体系审核(或者叫全面质量体系审核),即在审核过程中采取划定时间段,确定范围方向的前提下,全部审核所涉及所有内容。,其实类似于抽检和全检的区别。在这里插入图片描述

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  • 越来越多的企事业单位关注质量管理,质量管理是提高企业产品合格率,顾客满意率的有效手段。通过本讲义,可以系统的了解质量管理的内涵和实施质量管理的手段。
  • 内审员聘用任命书

    2012-10-10 09:34:38
    质量管理体系认证ISO9001:2008 内审员任命书
  • 您知道内审员应具备哪些能力吗?您知道IATF16949要求所涉及相关工具吗?您知道IATF16949认证审核常见的不符合项吗?您知道关闭审核不符合项的方法吗?奥曼克上海举办的《IATF16949公开课》,将给您最新最全面的阐释!...
  • 【线上课程】ISO9001:2015质量管理体系标准解析|高清|16节课时 一【课程目标】 1) 全面掌握ISO9000:2015重点术语和ISO9001:2015标准条款要求 ;...2) 进入企业管理层的捷径:ISO9001内审员是实
  • ISO9001 2000学习笔记

    千次阅读 2005-07-28 19:58:00
    内审员培训(2天)2.内部审核(2天)3.管理评审(总经理会议)三.申请认证审核公司(2天)四.监督审核(3次)1.第一次六个月2.后两次每次12个月五.复审运行三年以上进行复审,进行初审的工作三方审核:第一方审核:...
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    2011-08-22 21:37:12
    企业通过ISO9001 ISO14001 OHS18001 认证,也必须有具有资格的内审员从事内审工作,否则无法通过认证。 另外,无论企业是否要通过ISO9001/ISO14001/OHS18001体系认证,学习这种课程实际上是学习优秀的管理、全面的...
  • 软件企业过ISO认证的准备工作

    千次阅读 2008-05-20 22:44:00
    2、最好定几个质量管理的核心骨干,接受内审员资格培训,拿几个内审员证。3、定出不合格品审理小组的名单。4、定出内审、管审的制度,并且在审核前完成至少一次的内审和管审。5、建立几个评审制度,包括:合同评审、...
  • 品质管理资料大全.chm

    2020-04-05 20:45:18
    ISO9001内审员记录表格.doc 不符合报告.doc 管理评审报告.doc 管理评审报告0001.doc 管理评审报告01.doc 表单1.doc 表单2.doc 表格.doc 采购表格.doc 品质管理资料大全/ISO14000/内部环境管理体系审核 ...

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