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  • 面向服务架构的支持者常常用革命性的用语来谈论这种技术,强调SOA在跨越信息障碍和颠覆软件开发世界方面的能力。 SOA承诺的是一 个松耦合信息技术服务或任务的即插即用软件环境。它取代了处理具体任务的紧密集成的...
    面向服务架构的支持者常常用革命性的用语来谈论这种技术,强调SOA在跨越信息障碍和颠覆软件开发世界方面的能力。   SOA承诺的是一 个松耦合信息技术服务或任务的即插即用软件环境。它取代了处理具体任务的紧密集成的应用软件。那么SOA采取的方案是甚么样的呢?它使用标准界面将应用软 件分解为几大块,将每一块看作是执行基础任务的服务,让其他的软件开发商在他们的应用软件中使用自己的服务。SOA认为没有必要为每一个任务重新编码,应 用松耦合的服务,人们就能够创造新的应用软件。   SOA的价值是自由地使用软件,迅速适应变化的业务需求,结合新的职能并将稀少资源用于开发新的功能,而不是对现有功能进行复制。   但在应用软件开发的兴奋感过去之后,人们必须要考虑SOA应用软件地管理。    国防部信息系统局(DISA: Defense Information SystemsAgency)前企业应用软件部主管BernalAllen“一种新兴的看法是:SOA性能的关键所在以及SOA设计模式是一个明确定义的 可实施的治理性能,SOA治理必要的成分则是服务层面的协议。”他目前在Raytheon信息解决方案公司担任业务经理一职。   服务水平协议(SLA)是建立在服务供应商和服务消费者之间的契约,是在真实的情况下管理和实施对于性能的期望的一种方法。    SLA并不是新生事物,它们是软件管理原始工具之一。尽管SOA展现出作为新型软件范例的各种骄傲和自信,SLA在SOA环境中并没有改变。 Raytheon为国家海洋和大气管理局的高级气象交互处理系统(AWIPS)的编程经理BuddyRitchie指出从商业的角度来看,其环境是一样 的。2005年,Raytheon赢得了价值3亿美元的合约来管理AWIPS并对其应用软件进行修改使之在SOA环境中运行。   Ritchie说:“SLA是客户告诉我们他们所认为重要的事情,不管我们是在现存的软件架构中还是在新的架构中,这种对话都必须继续。”   但是,在人们了解SLA的目的所在之后,他们仍然认为在SOA环境中准备和实施SLA存在特殊的挑战。行销官员应该在SOA环境中制定SLA时,遵循四个步骤:   1 确定期望的成果   表面上看来,比起较为传统的编程模型这个规定似乎没有什么不同,制定关于用户要求的长长的列表,然后信息技术部门编写代码来满足这些要求。   但是,咨询公司Capgemini的技术转型副总裁SamCeccola说:在SOA环境中,人们应该要考虑常规业务的替代选择方案。“我们在做些什么以改变常规业务?”这个问题在SOA项目开始之初就应该提出来。   Ceccola还说,人们可以利用SOA去执行以前的软件能够执行的同样的业务任务,但往往错过了SOA的灵活性和适应性以改变业务需求。   在开发SOA应用程序时,业务或程序领导者应该明确他们所要的结果和专家建议。将这些期望的结果嵌入组织的业务和技术之间的SLA中。首席信息官往往抱怨他们的业务同事对于设计新的IT环境漠不关心,但事实上他们是应该关心的。    国防情报局一位前首席技术官BobGourley向遭遇抵触的首席信息官们提供建议“我见过的唯一有效的做法就是,如果你具有具有业务经验的聪明的IT 人员,他们多业务模型做出假设,如果这些假设是正确的那么就勇往直前,反之,则忍痛观望。”目前Gourley正担任一家技术研究和咨询公司 CrucialPoint的首席技术官。   2.让技术要求与业务需求相符合   出于某些方面的原因,软件设计人员必须 要为技术服务选择一些确切的业绩指标衡量,包括服务的可用性,占用带宽或是响应时间。来自ForresterResearch分析机构的资深分析师 LarryFulton用自动柜员机应如何被消费者所使用举例,解释了技术SLA应用应该怎样去制定。   “这个比喻并不是说当你插如你的银行卡并输入个人识别信息即可从自动柜员机中要求获取现金。”Fulton说道,“而应该是当这个动作实现的时候,其响应的快慢程度与可靠性以及安全级别之间的权衡。”   不同的业务需求需要配合不同的技术支持。一个军事方面的应用程序需要最高水平的可用性,但是相对而言对于一些级别比较低的业务来说可能一些最初级的数据分析工具就可以在正常的工作中运用并足以胜任。
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  • 欢迎您与阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”)共同签署本《阿里云云服务器服务协议》(下称“本协议”或“本服务协议”)并使用阿里云服务协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,...

    版本生效日期:2020年10月9日
    提示条款

    欢迎您与阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”)共同签署本《阿里云云服务器服务协议》(下称“本协议”或“本服务协议”)并使用阿里云服务!

    协议中条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述。

    【审慎阅读】您在同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款,这些条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可以向客服和相关业务部门进行咨询。

    【签约动作】当您阅读并点击同意本协议或以其他方式选择接受本协议后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与阿里云达成一致。本协议自您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议之日起成立。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,请勿进行签约动作。

    通用服务条款

    1. 签约主体及协议范围

    本服务协议是您与阿里云计算有限公司就您使用阿里云云服务器所签署的服务协议。

    1. 服务内容

    本协议中“服务”指:阿里云www.aliyun.com 网站和客户端(以下单独或统称“阿里云网站”)所展示的云服务器服务以及相关的技术及网络支持服务。

    1. 服务费用

    3.1. 服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。您可选择先付费或后付费的服务。

    3.2. 先付费:

    3.2.1. 在您付费之后,阿里云才开始为您提供服务。您未在下单后立即付费的,订单将为您保留7天,7天届满您仍未付费或者7天内阿里云服务售罄的,订单失效,订单失效后阿里云与您就服务所达成的合意失效。

    3.2.2. 服务期满双方愿意继续合作的,您至少应在服务期满前7天内支付续费款项,以使服务得以继续进行。

    3.3. 后付费:您可先使用后付费。具体扣费规则请查看阿里云网站上的页面展示且以页面公布的后付费服务当时有效的计费模式和标准。

    3.4. 阿里云保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。同时,阿里云保留对您的欠费要求您按日承担万分之五的违约金以及追究其他法律责任的权利。

    3.5. 您完全理解阿里云价格体系中所有的赠送服务项目或优惠活动均为阿里云在正常服务价格之外的一次性特别优惠,赠送的服务项目或优惠活动不可折价、冲抵服务价格。

    1. 您的权利和义务

    4.1. 成功订购服务后,您有权要求阿里云按照本服务协议以及阿里云网站相关页面所展示的服务说明、技术规范等内容向您提供服务。

    4.2. 您订购阿里云的服务后,您可享受免费的售后服务。除此之外阿里云并提供其他付费的售后服务。

    4.3. 您应按照阿里云的网站页面提示及本服务协议的约定支付相应服务费用。

    4.4. 就阿里云服务的使用应符合阿里云的《服务使用规则》以及本服务协议。

    4.5. 您对自己存放在阿里云云平台上的数据以及进入和管理阿里云云平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由您承担。

    4.6. 您须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留自己网站的访问日志记录,包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址(IP)、域名等,国家有关机关依法查询时应配合提供。您将承担未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任。

    4.7. 为了数据的安全,您应负责您数据的备份工作。阿里云的产品或服务可能会为您配置数据备份的功能或工具,您负责操作以完成备份。

    4.8. 您应对您的用户业务数据的来源及内容负责,阿里云提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。您将承担因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的相应结果及责任。

    4.9. 您理解并同意,中华人民共和国的国家秘密受法律保护,您有保守中华人民共和国的国家秘密的义务;您使用阿里云服务应遵守相关保密法律法规的要求,并不得危害中华人民共和国国家秘密的安全。

    4.10. 您还应仔细阅读并遵守阿里云在网站页面上展示的相应服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容(以上简称“操作指引”),依照相关操作指引进行操作。您将承担违反相关操作指引所引起的后果;同时,阿里云郑重提示您,请把握风险谨慎操作。

    1. 阿里云的权利、义务

    5.1. 阿里云应按照约定提供服务。

    5.2. 服务期限内,阿里云将为您提供如下售后服务:

    5.2.1阿里云将为您提供免费的售后基础服务,即通过官网、电话及阿里云APP提供7*24的电话咨询(95187、400电话)、智能在线和标准工单支持。支持范围包括:

    (1)关于阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询;

    (2)使用、配置阿里云产品的最佳实践;

    (3)阿里云的产品相关的使用咨询,技术问题、故障诊断;

    (4)阿里云API 和阿里云SDK问题的故障诊断;

    (5)与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持;

    (6)与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题;

    (7)与阿里云产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查;

    (8)阿里云的产品故障、异常上报;

    (9)与阿里云相关的账号问题咨询支持;

    (10) 与阿里云相关的财务合同问题的咨询支持;

    (11) 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。

    5.2.2. 阿里云同时提供付费版的售后增值服务(包括支持计划等),该等服务需在官网订购后生效使用。

    5.2.3. 阿里云将以官网页面公布的售后服务服务等级协议(SLA)标准向您提供相应的售后服务支持。

    5.2.4. 阿里云将尽最大努力为您提供第三方软件在阿里云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议,阿里云提供建议的范围包括:

    (1)关于阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询;

    (2)使用、配置阿里云产品的最佳实践范围。

    阿里云提供建议的范围不包括:

    (1)代码开发;

    (2)不在官网列举范围(https://help.aliyun.com/knowledge_detail/40657.html)内第三方软件配置指导以及故障排查;

    (3)所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务;

    (4)基于阿里云原生能力的三方自建业务支持。

    5.3. 您还可通过阿里云获得其他付费的售后服务,具体详见阿里云的网站相关页面的收费售后服务内容。

    5.4. 阿里云仅负责操作系统以下的底层部分及阿里云提供的软件的运营维护,即服务的相关技术架构及阿里云提供的操作系统等。操作系统之上部分(如您在系统上安装的应用程序)由您负责。此外,您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响,请把握风险并谨慎操作。

    5.5. 您了解阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵(如阿里云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全),但阿里云承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使阿里云提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为阿里云违约。您同意和阿里云一同合作解决上述瑕疵问题。

    5.6. 阿里云的某些服务可能具备账户授权管理功能,即您可将您对服务的全部或部分操作权限授权给您指定的一个或多个被授权账户,此种情况下,任一被授权账户下进行的所有操作行为,均将被视为您通过本人账户所进行的行为,都将由您承担相应的责任和由此产生的服务费用。

    5.7. 您理解并认可,阿里云将为您提供基于某些服务的安全防护(如“云盾安骑士服务”)以及管理与监控的相关功能及服务(如“云监控”),尽管阿里云对该等服务经过详细的测试,但并不能保证其与所有的软硬件系统完全兼容,亦不能保证其软件及服务的完全准确性。如果出现不兼容及软件错误的情况,您应立即关闭或停止使用相关功能,并及时联系阿里云,获得技术支持。

    1. 用户业务数据

    6.1. 阿里云理解并认可,您通过阿里云提供的服务,加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据,均为您的用户业务数据,您完全拥有您的用户业务数据。

    6.2. 就用户业务数据,阿里云除执行您的服务要求外,不进行任何未获授权的使用及披露,但以下情形除外:

    6.2.1. 在国家有关机关依法查询或调阅用户业务数据时,阿里云具有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合,并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务;

    6.2.2. 您和阿里云另行协商一致。

    6.3. 您可自行对您的用户业务数据进行删除、更改等操作。如您释放服务或删除数据的,阿里云将删除您的数据,按照您的指令不再保留该等数据。就数据的删除、更改等操作,您应谨慎操作。

    6.4. 当服务期届满、服务提前终止(包括双方协商一致提前终止,其他原因导致的提前终止等)或您发生欠费时,除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外,阿里云仅在一定的缓冲期(以您所订购的服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准)内继续存储您的用户业务数据(如有),缓冲期届满阿里云将删除所有用户业务数据,包括所有缓存或者备份的副本,不再保留您的任何用户业务数据。

    6.5. 用户业务数据一经删除,即不可恢复;您应承担数据因此被删除所引发的后果和责任,您理解并同意,阿里云没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的义务。

    6.6. 根据您与阿里云协商一致,阿里云在您选定的数据中心存储用户业务数据。阿里云恪守对用户的安全承诺,根据适用的法律保护用户存储在阿里云数据中心的数据。

    1. 知识产权

    7.1. 在本协议项下一方向对方提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供一方或其合法权利人所有; 除提供方或合法权利人明示同意外,另一方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述知识成果,否则应承担相应的责任。

    7.2. 您应保证提交阿里云的素材、对阿里云服务的使用及使用阿里云服务所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。阿里云应保证向您提供的服务未侵犯任何第三方的合法权益。

    7.3. 如果第三方机构或个人对您使用阿里云服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,或对您使用的阿里云服务的知识产权的归属提出质疑或投诉,您和阿里云均有责任出具相关知识产权证明材料,并配合对方的相关投诉处理工作。对于因此引起的索赔、诉讼或可能向其提起诉讼,违约方应负责解决,承担费用和损失,以及使另一方免责。

    1. 保密条款

    8.1.本服务条款所称保密信息,是指一方(以下简称“接受方”)从对方(以下简称“披露方”)取得的、获知的、或因双方履行本协议而产生的商业秘密(包括财务秘密)、技术秘密、经营诀窍和(或)其他应予保密的信息和资料(包括产品资料,产品计划,价格,财务及营销规划,业务战略,客户信息,客户数据,研发,软件,硬件,API应用数据接口,技术说明,设计,特殊公式,特殊算法等),无论上述信息和资料以何种形式或载于何种载体,无论披露方在披露时是否以口头、图像或书面等方式表明其具有保密性。

    8.2.双方应采取适当措施妥善保存对方提供的保密信息,措施的审慎程度不少于其保护自身的保密信息时的审慎程度。双方仅能将保密信息用于与本协议项下的有关用途或目的。

    8.3.双方保证保密信息仅可在各自一方从事该业务的负责人和雇员范围内知悉,并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。

    8.4.本条上述限制条款不适用于以下情况:

    8.4.1.在签署本协议之时或之前,该保密信息已以合法方式属接受方所有;

    8.4.2.保密信息在通知给接受方时,已经公开或能从公开领域获得;

    8.4.3.保密信息是接受方从与其没有保密或不透露义务的第三方获得的;

    8.4.4.在不违反本协议约定责任的前提下,该保密信息已经公开或能从公开领域获得;

    8.4.5.该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发,而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益;

    8.4.6.接受方应法院或其它法律、行政管理部门要求(通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序)因而透露保密信息;

    8.4.7.接受方为向行政管理部门、行业协会等机构申请某项业务资质、获得某项认定、或符合国家、行业标准/认证,需结合对方情况向前述机构提交材料或进行说明的而披露的信息,在该等情况下,接受方应秉持必要情况下最少披露原则及要求因此获知保密信息的机构按不低于本协议的标准予以保密。

    8.5. 您和阿里云都应尽最大的努力保护上述保密信息不被泄露。一旦发现有上述保密信息泄露事件,双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。如因此给对方造成损失的,应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

    1. 服务的开通、终止与变更

    9.1. 先付费的服务:

    9.1.1. 您付费后服务即开通,开通后您获得阿里云向您发送的登录、使用服务的密钥、口令即可使用服务,服务期限自开通之时起算(而非自您获得登录、使用服务的密钥、口令时起算);

    9.1.2. 以包年包月等固定期限形式售卖的服务,服务期限至订购的期限届满为止;以资源包(或套餐包)形式售卖的服务,服务期限则至您订购的资源包服务期限到期或资源包中的服务被使用完毕为止(以前述二者早发生为准);

    9.1.3. 您应在服务期限内将资源包的服务数量使用完毕,如资源包的服务期限届满,您已订购但未使用完毕的服务将被作废且阿里云将不提供其他替代或补充;

    9.1.4. 您对于服务的使用将优先消耗订购的资源包,除法定及双方另行约定外,如资源包中的各项服务使用完毕或者服务期限到期,且您未继续订购资源包服务但持续使用此项服务的,阿里云将视为您使用阿里云以后付费形式售卖的该服务(如有),阿里云将持续计费并根据计费结果予以扣划服务费用。

    9.2. 后付费的服务:

    除非另有其他约定或您未结清其他应付款项的,您开通服务即可使用阿里云的服务;您应确保您的账户余额充足,以便持续使用服务至法律规定或本服务协议约定的终止情形出现时为止。

    9.3. 发生下列情形之一的,服务期限提前终止:

    9.3.1. 双方协商一致提前终止的;

    9.3.2. 您严重违反本协议(包括,您严重违反相关法律法规规定,或您严重违反本协议项下之任一承诺内容等),阿里云有权提前终止服务直至清除您的全部数据;

    9.3.3. 您理解并充分认可,虽然阿里云已经建立(并将根据技术的发展不断完善)必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏(包括DDoS)等危害网络安全事项或行为(以下统称该等行为),但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性,因此如因您网站遭遇该等行为而给阿里云或者阿里云的其他网络或服务器(包括本地及外地和国际的网络、服务器等)带来危害,或影响阿里云与国际互联网或者阿里云与特定网络、服务器及阿里云内部的通畅联系,阿里云可决定暂停或终止服务。如果终止服务的,将按照实际提供服务月份计算(不足一个月的按天计)服务费用,将剩余款项(如有)返还:

    9.3.4. 阿里云可提前30天在阿里云网站上通告或给您发网站内通知或书面通知的方式终止本服务服务协议;届时阿里云应将您已预付但未消费的款项退还至您的阿里云账户。

    9.4.您理解并认可,为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化,阿里云不保证永久的提供某种服务,并有权变更所提供服务的形式、规格或其他方面(如服务的价格和计费模式),在终止该种服务或进行此种变更前,阿里云将尽最大努力且提前以网站公告、站内信、邮件或短信等一种或多种方式进行事先通知。

    1. 违约责任

    10.1.您违反本协议中的承诺、保证条款、服务使用规则或义务的任一内容,或阿里云根据其判断认为您的使用行为存在异常的,阿里云均有权就其情节,根据独立判断并单方采取以下措施中的一种或多种:(1)限制、中止使用服务;(2)终止提供服务,终止本协议;(3)追究您的法律责任;(4)其他阿里云认为适合的处理措施。阿里云依据前述约定采取中止服务、终止服务等措施而造成的用户损失将由您承担。

    10.2.如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则之规定,使阿里云遭受任何损失、受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚,您应对阿里云、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿,包括合理的律师费用。

    10.3.您理解且同意,鉴于计算机、互联网的特殊性,下述情况不属于阿里云违约:

    10.3.1. 阿里云在进行系统及服务器配置、维护、升级时,需要短时间中断服务;

    10.3.2. 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。

    10.4.如果因阿里云原因造成您连续72小时不能正常使用服务的,您可终止接受服务,但非阿里云控制之内的原因引起的除外。

    10.5.在任何情况下,阿里云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害,包括您使用阿里云服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。

    10.6. 在法律允许的情况下,阿里云在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过就该服务过往12个月所缴纳的服务费用的总和。

    11.通知

    11.1. 您在使用阿里云服务时,您应该向阿里云提供真实有效的联系方式(包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等),对于联系方式发生变更的,您有义务及时更新有关信息,并保持可被联系的状态。您接收站内信、系统消息的会员账号(包括子账号),也作为您的有效联系方式。

    11.2. 阿里云将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知,而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响,请您务必及时关注。

    11.3. 阿里云通过上述联系方式向您发出通知,其中以电子的方式发出的书面通知,包括公告,向您提供的联系电话发送手机短信,向您提供的电子邮件地址发送电子邮件,向您的账号发送系统消息以及站内信信息,在发送成功后即视为送达;以纸质载体发出的书面通知,按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

    11.4. 你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的,并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切,或不及时告知变更后的联系方式,使法律文书无法送达或未及时送达,将由您承担由此可能产生的法律后果。

    1. 不可抗力

    12.1. 因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务协议的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

    12.2. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

    1. 法律适用及争议解决

    13.1. 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律;如法律无相关规定的,参照商业惯例及/或行业惯例。

    13.2. 您因使用阿里云服务所产生及与阿里云服务有关的争议,由阿里云与您协商解决。协商不成时,任何一方均可向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。

    1. 附则

    14.1. 本协议的附件,以及阿里云在阿里云网站相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面(包括产品的专用条款、服务说明、操作文档等)均为本协议不可分割的一部分。如遇不一致之处,以(1)服务说明、价格说明、其他订购页面,(2)专用条款和附件,(3)本协议通用条款的顺序予以适用。

    14.2. 如本协议内容发生变动,阿里云应通过提前30天在阿里云网站的适当版面公告向您提示修改内容;如您继续使用阿里云服务,则视为您接受阿里云所做的相关修改。

    14.3. 阿里云有权经提前通知将本协议的权利义务全部或者部分转移给阿里云的关联公司。

    14.4. 阿里云于您过失或违约时放弃本协议规定的权利,不应视为其对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

    14.5. 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

    14.6. 本协议项下之保证条款、保密条款、知识产权条款、法律适用及争议解决条款等内容,不因本协议的终止而失效。

    专用服务条款

    云服务器

    1.【抢占式实例】

    1.1.【抢占式实例】抢占式实例是阿里云定期或不定期为客户提供的一种价格优惠的云服务器实例,具体以阿里云官网页面展现为准。如阿里云未提供抢占式实例的,您仍可购买阿里云的包年包月实例和按量付费实例。

    1.2. 【定价和出价】阿里云根据出价高低和抢占式实例的资源池,实时确定以及调整抢占式实例的价格,并依据您的出价决定是否为您提供或继续提供抢占式实例。

    1.3. 【抢占式实例的释放】您的出价低于当前抢占式实例的价格的,且您已经持续使用抢占式实例满一个小时的,您的抢占式实例将进入待回收状态。待回收状态满5分钟的,您的抢占式实例将被阿里云收回,实例一经收回将立即被释放并清空数据。在阿里云收回您的抢占式实例前,您亦可随时关闭实例以终止服务。

    1.4. 【待回收状态的查询】您应通过设置OPEN API来查询及关注您的抢占式实例是否进入待回收状态,或者通过实例元数据查询抢占式实例是否进入待回收状态,以便您及时迁出数据、业务备份或重新出价以获得新的抢占式实例。

    1.5. 【数据迁出和备份】您理解并确认,您应自行负责抢占式实例的数据迁出以及备份。

    1.6.【竞价实例的扣费】除非依据专用条款第1.3条您的抢占式实例被收回,就抢占式实例的服务费用,阿里云每小时自您的账户后扣划前一小时的服务费用,如服务费用不足的,您仍可继续使用竞价实例一个小时,如一个小时届满您仍未支付欠费的,阿里云将立即终止服务,并释放实例以及清除数据。如一个小时届满前支付了欠费,您仍可继续使用该抢占式实例。

    1.7. 【服务可用性和可靠性】您理解并确认,就抢占式实例,阿里云不对服务的可靠性以及可用性提供任何承诺。

    1.8. 【服务适用】阿里云同时郑重提示您,在使用抢占式实例前,请阅读本条款及相关业务内容并确认知悉、了解抢占式实例不进行任何服务可用性、可靠性的承诺;并审慎判断您的业务类型是否适合抢占式实例。

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    1. 【其他使用规则】

    4.1. 如您在使用ECS服务时选择开通服务器安全服务(即云盾安骑士服务),则您认可并同意遵守《安骑士服务条款》。

    4.2. 您不应将阿里云所提供的服务用作虚拟服务器、或用作磁盘空间出租,或用作非法代理服务器(Proxy)。

    4.3. 根据阿里云《云平台安全规则》,未经事先的报备许可,云服务器不得用于连接SMTP服务发送邮件,阿里云默认将禁止云服务器用于SMTP服务。

    4.3. 【微软服务使用要求】

    阿里云向您提供了微软的镜像操作系统(以下称微软产品),您应遵守如下:

    4.3.1 【产品所有权】微软产品由微软公司(统称“微软”)的关联公司授予许可。微软产品受版权法和其他知识产权法的保护。微软产品和其他产品元素(包括包含在产品中的任何图像、照片、动画、视频、音频、音乐、文本及“小程序”等)均归微软或其供应商所有。您不得删除、修改或掩藏产品中或产品上包含的任何版权、商标或其他专有权声明。微软产品受版权法、国际版权公约以及其他知识产权法及条约的保护。您对微软产品的占有、访问或使用并不意味着向您转让产品的任何所有权或任何知识产权;

    4.3.2.您应就阿里云向您提供的软件服务而使用、安装阿里云向您提供的微软产品;

    4.3.3.【副本】您不得制作微软产品副本;

    4.3.4. 【对反向工程、反向编译和反汇编的限制】您不得对微软产品进行反向工程、反向编译或反汇编,虽然有此限制,但适用的法律明示允许此类活动的除外;

    4.3.5. 【不得出租】您不得向任何第三方出租、租赁、出借、质押或直接或间接转让或分发微软产品,也不得允许任何第三方访问和/或使用产品的功能;

    4.3.6. 【无微软保证、责任或赔偿】在适用法律所允许的范围内,微软和阿里云不提供任何保证,且对于因软件服务引起的任何直接、间接或后果性损害赔偿和补偿,微软或其供应商以及阿里云不负责任;

    4.3.7. 【产品支持】对软件服务的任何支持均由阿里云或阿里云委托的合作伙伴向您提供,而不是由微软、微软供应商、微软关联公司或子公司提供;

    4.3.8. 【非容错】微软产品不具备容错功能,并且不保证不会出现错误或操作时不会出现中断。您不得将微软产品用于由于产品故障而可能会导致死亡、严重人身伤害,或严重的物理或环境损害(以下简称“高风险使用”)的应用或情况。

    1. 【到期及欠费】

    5.1. 在经典网络环境下,如包年、包月和包周等固定服务期限的云服务器到期的:

    5.1.1. 服务期到期后,如您继续使用阿里云ECS服务的,您应及时续费;

    5.1.2. 您服务器到期后,如未续费,阿里云将在到期时暂停您就该ECS实例的操作权限,但仍保留该ECS实例、继续存储您的数据7日(自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第7日相同时刻为期限届满);如7日届满仍未续费,阿里云将释放您的实例,并删除实例数据。

    5.2. 就按量付费的ECS实例,您应及时充值、缴纳服务费用以保证服务的持续使用,如您发生欠费:

    5.2.1. 自账户首次欠费之时起,阿里云将暂停您对欠费实例的操作权限,但仍保留该ECS实例、继续存储您的数据7日(自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第7日相同时刻为期限届满);

    5.2.2. 如自您首次欠费发生之时起7日届满,您仍未成功充值并足以支付所欠服务费用的,阿里云将释放您的欠费实例,并删除实例数据。

    5.3. 在VPC网络环境下,云服务器到期到期、欠费的,除按如上条款执行暂停外,阿里云将在保留实例、存储数据15日届满之日释放欠费实例、并删除实例数据。

    1. 【可信云】

    阿里云的云服务器(不含GPU、FGPA类型的服务器)经过可信云认证,可信云更多详见《可信云》文档。

    1. 【设计目标及相关】

      阿里云尽做大的努力使服务符合设计目标,鉴于互联网行业的不可预见性、技术的复杂性和现有技术水平、限制,除非特别指出,设计目标并不是阿里云的义务。但阿里云将持续改进服务水平,尽力为您提供更优的服务体验。

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  • SLA 服务等级协议

    千次阅读 2010-03-01 17:31:00
    人觉得当前国内许多服务商的SLA的设定与结果其实经不起严格推敲的,这的确需要服务商有比较成熟的认识与管理水平。当每一个商务周期结束后,可以提取出 服务的绩效结果,一是供结算考评,二是分析以确定明年的服务...

     

    文本Tag: ITIL IT管理

    【IT168 技术文章】     关于ITIL中SLA的概念,知道的人很多,但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多,网上也甚少看到这部份的深入资料,尤其是跟实际业务相关的就较少,多是 一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章,但工程比较大,只能象现在这样零零碎碎的写了,正好前段时间在 项目过程中碰到对SLA的讨论,于是想把一块的想法记录下来,以供内外交流,注意以下内容只是基于个人对SLA的理解,我并不认为它是一个对SLA最好的 解释与理解,只是基于目前这个阶段的认知而言,而是可行的也相对实际与合理。

        一、 SLA的本质

        1. SLA的起源:

        ITIL的产生最重要的一个作用,是标准的作用,类似中国古代统一了语言与度量标准的做法类似,ITIL提供了一个大家可以共同交流的言语、提供了一个大 家可以标准化的指导与改进的基础,让全世界的IT服务业者可以真正统一、标准起来,ITIL我个人认为最核心的概念之一就是SLA的引入,服务业一直是难 以标准与度量的,一直依赖人类的感性为指标,这造成许多的交流、管理、商业、法律问题,SLA概念的清晰提出,将服务引向一个可量化、可控制、可评论、可 管理、可改进的境界,服务不再模糊、不再只停留在非常内在的层面,服务亦可以生冷的进行管理与控制。

        事实上在传统行业,也有类似SLA的概念,只是没有人独立成一个概念,并围绕它建立一个管理体系,比如麦当劳的60秒取餐,快递公司的XX小时快递等等, 亦或者一些政府单位承诺办理手续的时间等等,这些与SLA的概念是一致,不同的是应用与约束效用不同,同时在管理体系中扮演的重要性也不可同日而语。

        2. SLA的作用

        ITIL最具革新意义的创举是定义了SLA,并围绕着达成SLA设计了一整套管理体系,那么SLA到底有什么作用呢?SLA(Service Level Agreement)在中文中我们通常叫做服务级别协议,首先要聚集在“协议”二字上,它表示这是跟你客户达成一致的,具有法律约束作用,其次是“级别” 二字,这表示你的服务到什么程度需要有量化指标出来,提到这个需要提到另一个概念“服务目录”

        当你想承包客户的IT服务时,首先要确定的,其实不是服务级别协议,而是服务目录,因为你首先要搞清楚,客户需要你做什么服务,这就需要你梳理你的服务内 容即服务目录,在完美的情况下,你应该是清楚你自己可以做什么服务,才去面向市场的,即一个成熟的IT服务商,应该有自己的服务目录(类似菜单),然后找 到客户,由客户点菜(选取一部份服务目录),最后就每一项服务需要达到的级别协商达成一致,这样才能进行商务报价,因为服务级别与成本是成正比的。所以正 确的逻辑是首先确定做什么,然后确定做到什么地步。

        当SLA确定后,这份文件具备法律意义,它清晰IT服务商与客户的职责与服务内容,其一些免责与惩处条款,这会避免许多误会与纠纷,因为在实际的服务活动 中,客户经常会理所当然的认为你就应该“干这事儿”,作为IT服务商也经常会签订了一个服务活动后,为了“客户满意度”就大包大揽的把活都干了,在实际的 IT服务活动中,我相信大多数的运维服务公司为客户做的许多事情,是在报价中没有考虑到的,即我们的“服务溢出”了,最后核实成本时,又发现利润不高,但 又无从提价,但是当服务目录与SLA真是弄清楚后,双方就有了一个很好的基础去改进服务,避免了许多灰色的地带,成本的控制(无论是客户方还是服务提供 方)都会相当容易。

        确定了服务目录与服务级别协议后,IT服务商将根据服务级别、成本去配置相关的资源,组成服务团队,而SLA将是指导这些团队作业的最有力的依据,最后一 个合同周期结束时,客户将根据合同的执行(SLA的达成)进行结算付款。

        事实上如果一个IT服务商管理相对比较成熟,业务量到达一定的规模时,还可以根据SLA与服务目录的历史信息,设计一个成本计算模型,这样在对于商务报价 与日后的成本控制是非常有利的。

        3. SLA的可量化

        SLA的协定有一个很重要的关注点,即SLA的“可测量性”与“测量方法”,有一些运维服务商与客户协商一些复杂的指标,但这些指标在合同周期内是根本无 法进行测量的,这种SLA的协定就丧失了意义,无法测量就意味着根本无法知道执行情况、无法计算执行结果,也无从改善与控制,这是一方面,另一方面,当我 们确定了一些指标后,这些指标的计算方法与测量方法也是需要注意的,这些要与客户商定清楚,避免了有指标,但最后的测量方法双方不一致,导致最终的达成结 果出现偏差而发生纠纷。

        二、 SLA的组成要素

        下面我们将开始真正理解SLA的几个核心组成要素:

        1) 服务目录:服务目录决定了你的SLA约束的服务范围,即服务商到底提供哪一些服务,只有客户“选择”了的服务目录,服务商才会报价与后续的响应,在服务目 录之外的内容,将不受SLA的限制,这也意味着报价时是未考虑这些服务内容的,最后结算也是单独的,服务目录要利于阅读与理解,便于客户、服务商自身消 化,不然在实际应用中是无法真正起到作用的,服务目录这一块以前写过一些内容,就不再多作介绍了。

        2) 服务日历:服务日历决定了你的SLA约束的时间范围,即你为客户提供X*X的服务响应期,是7*24还是5*8,是否扣除一个周期内的法定假期,很多服务 商有自己的公司日历,事实上,每一个服务型的项目存在着一个服务日历,服务日历与公司日历很多时候不是相同的,不同则意味着成本的增加与管理难题的增加, 这需要进行在报价结算时综合考虑,因为它直接关系到人力的配备与排班,服务日历跟各种监视计划也有直接的关系,它还跟SLA的测量有关联关系。

        3) 可用性:事实上每一个项目是一组服务的集合,比如桌面运维或IDC运维,亦或者是一个应用系统的运维,这些在实际的作业中,多数是以项目的形式管理与存在 的,这同时也表示是一个服务集群,这里就需要定义每一个项目的可用性,说到可用性,通常的公式是:可用率=(AST-DT)/AST*100。 AST(agreed service time)是指约定的服务时间即上面提到的服务日历,DT(Actual downtime during agreed service time)在约定服务时间内的停机时间。这个计算公式表面看起来简单但在实际的取值中是比较复杂的,因为AST需要考虑日历问题,需要把服务日历的所有时 间段换算成小时甚至分钟,如果一个故障发生在5*8之外的时间,是不会考与计算的,同时每一个故障的发生与结束时间需要测量出,还有加上其它的因素,比如 是不是这次故障是由服务商承担的,如果是客户非法违视操作,或者是第三方导致的,此时把故障时间纳入可用性计算显然是不合理的。事实上考虑到一个合同周期 的长度,通常说的可用性达99%这实际是一个非常低的可用指标,如果是5*8的服务的话,99%的可用性意味着有208个小时的时间内服务是不可用的,在 实际的服务过程中,单位用小时是过粗的,因为故障的发生一般是以分钟为单位的,有的行业甚至需要用秒为单位。加上用户群的问题,可用性的计算还需要更复杂 才能真正发映真实的服务情况,一直以来有一个问题困扰着许多人,到底怎样的故障算是影响了可用性呢?比如一个应用系统,如果是全国范围内的应用而且用户群 众多的话,发生了局部地区的用户无法使用部份模块了,这需要纳入可用性的计算吗?如果纳入的话,会让可用性无端的降低很多,而实际中并非如此,你会发现全 国的服务不可用与部分地区的不可用造成的计算结果一样了,但实际的服务情况并非如此,这表示计算的模型要复杂,这个话题放在后面再进行说明。

        4) 解决时间:解决时间是指当发生各种类型的事件时的完成处理时间要求,常态而言,事件分为咨询、请求、投诉、故障、新需求。这是事件的分类,另外事件需要进 行分级,一般可分为五级或三级,这时需要定义每一个分类、级别的事件的解决时间要求(比如一级故障要求多少分钟解决),还需要定义哪个级别的事件影响可用 性(比如一级故障二级故障都影响可用性),有一些事件分类象投诉与咨询可能是不会影响可用性的,常态而言新需求也是不影响可用性的(除非在商务报价之初就 纳入新需求的约束考虑)。

        这里要特别需要强调一下可用性与解决时间的关系,这是一个相互钳制关联的,比如可用性定义了一年之中只能宕机20个小时,但是客户不会充许你在同一个时间 里把20小时用完,解决时间里定义了宕机是一级故障,一级故障的解决时间是1小时,这样会强制把20个小时分散到全年之中,以减少对业务的冲击。当可用性 与解决时间这两个核心指标定义了后,象按时解决率等等这些事实是用于服务管理的,基于服务商自身的管理而言的,站在客户方的立场而言有了这两个指标就足够 约束服务商了。

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        三、 SLA的测量

        SLA经过设定后,就需要进行监控与测量,事实上对SLA的测量等于对事件的测量过程,不会涉及到其它的流程了。就可用性这个指标而言,只会与故障这一种 事件分类关联,而解决时间这一指标是横跨所有事件的。

        每一个事件从发生到解决的时长会与解决时间这一指标匹配,如果属于故障,再根据事件的等级与可用性的关系来匹配以确定每一个故障是否影响了可用性,而且要 判断影响了多少。这样需要涉及到的信息与计算量是比较巨大的,没有软件工具的支持很难实现,有了软件工具并考虑了上述的要素,是可以随时计算有多少事件的 解决时间违规的,也可以随时计算出当前的可用性是多少。在服务人员处理事件时,当创建的那一刻开始倒计时以约束加快处理进程,服务人员的接单需要考虑事件 等级与解决时间剩余。

        在计算过程中还需要考虑许多例外因素,比如要剔除因客户或第三方造成的等待时间,当服务商承诺,电脑出了问题8小时可以维修完成,但由于客户的原因一直联 系不到对方无法拿到电脑,造成解决时间违规,最后要对服务商进行金钱惩罚显然不合理。还要剔除责任归属是客户或第三方的事件,以合理公正的计算。

        SLA的测量是一个实时的行为,时间的要求非常高,这事实上会要求服务商的服务人员有一个非常明确的操作规程,不然SLA的计算与提取很容易失真,这些数 据事后是很难补上再计算的,尤其是有软件支持的情况下。SLA应该是一面镜子,让客户可以照清楚服务商,而服务商也可以确切的知道自已当前的服务能力,个 人觉得当前国内许多服务商的SLA的设定与结果其实经不起严格推敲的,这的确需要服务商有比较成熟的认识与管理水平。当每一个商务周期结束后,可以提取出 服务的绩效结果,一是供结算考评,二是分析以确定明年的服务绩效。

        四、 SLA的实施过程

        在一个没有导入ITIL的组织中,要实施SLM是一件比较难的事情,因为这需要客户方与服务商共同接受这种理念,同时这对服务商而言是一种压力,在大家没 有真正的理清这些内在的道理之前,服务商与客户方反而可能保持一种天然的生态融洽,不管这对客户还是服务商是否有利,起码以前客户不会意识到原来服务是如 何低下,服务商虽然有时会被客户的无理要求所打击,但绝大多数情况下,还是可以赢得下一个商务合同的,当这一切的混沌被打破时,就使得大家置于一个相对生 冷的环境,以当前国内的服务合同而言,关系往往是占据很重要的位置的,可能客户也暂时没有意识到需要如此严格透明的管理服务商,这时服务商去实施SLM 时,有时会有一种找抽的感觉。但SLM又是ITSM真正走向成熟的一个很重要的基础,这时需要组织的高层领导的强力支持才有可能走向现实,客户方与服务商 需要有很好的学习与沟通,甚至要做好有短期混乱的准备。

        实施SLM,从服务商的角度而言,最开始需要梳理的服务目录,然后才开始针对当前的每一个服务项目进行分析,与客户(业务方)讨论确定一个服务范围(服务 目录),再确定服务时间范围(服务日历),然后要根据业务的现实情况来一同确定可用性与解决时间,这个过程是一个相当痛苦的过程,尤其是在第一次实施讨论 时,在第一次时,建议与客户订一个粗的SLA,比如解决时间可以相对一刀切,这里特别需要注意的是要把关键业务活动找出来,以便于事件的定级,不然后续的 一切计算与统计全部会失真,服务人员也不知道如何将每一个事件定级而造成作业混乱。把这些商定清楚时,双方可以写入合同一同确认并生效。SLA生效后,需 要宣达到与此服务项目所有相关的作业人员,最好以会议的形式公布宣达。后续就进入正常的服务过程了,在每一个商务周期内,把SLA可以进一步分析与细化, 这样一个周期一个周期的改进循环,最后走向成熟。

        五、SLA的局限

        SLA有一个比较矛盾的地方,即可用性的定义,你如何理解与设定你的可用性,这是一个很困难的地方,小的说一台电脑,好象从表面而言,这台电脑用不了当然 会影响可用性,但实际情况上,电脑关非只处于0和1的状态,可能只是电脑的OFFICE中的EXCLE用不了,那这时客户报障到底算不算影响可用性呢?如 果算,那么AST(约定的服务时间)要如何取值呢。这还是从一个设备而言,如果是一分布式的应用系统,遍布全国的用户,这时这个问题就更复杂了,这里面我 发现应该是存在一个规律与道理的,即如果局部的服务受影响也会纳入可用性的计算时,那么AST一定需要把服务受点纳入考虑,比如上述的电脑,如果只是一个 EXCLE无法使用时也纳入可用性的计算,那么需要把这种EXCLE类型的服务也纳入AST的计算中,这样分子越大时,分母也应该随之增加,如此才能更接 近真实的情况。比如如果一个分布式的系统,服务日历是7*24。在全家有100个应用网点,当10个应用网点无法正常运行1个时,如果这种情况需要纳入可 用性计算,那么每一个应用网点都应该被考虑进AST中,即AST是7*24*100。其实核心的问题是到底哪一些算影响可用性,我们往往的答案时只要影响 了关键业务就算影响了可用性,但真正深入分析,这个回答往往不是很坚实的,因为现实中业务往往是互为一体的,系统的功能也是相辅相成的,说关键业务,事实 也是由许多一个个小的服务或功能点支撑的,常常会使我们面临一个问题就是,造成故障发生时,要么可用性的落点很多,要么根本没有落点,最终可用性不是很低 就是很高,没有真正的反映出实际的情况。这个问题从2006年的时候我就想求一个最终解,但现在只是变相找到一个解决方法,即把事件的等级与可用性影响关 联,这样便于制定指标与测量,但事实上仍然没有找到一个非常合理的模型出来,也有可能是“可用性”这一概念本身就是不合适的,需要用另外一种更合理更易于 分解的概念来代替才行。

        另外一个事实是,SLA最终的结果其实不是事实结果,因为当一个故障发生时,如果这故障是成规模性的影响的,还是以上面的分布式应用系统为例,此时如果你 的可用性设定得非常详细与具体(即把每一个网点都纳入AST考虑7*24*100),你很难知道到底在故障期间到底有多少网点受了影响,你的事件创建可能 只是一条,这时你的可用性事实上无形中拔高了。如果你的可用性设定得比较粗(7*24),这时不管你是否把这次故障时间纳入计算,你的可用性计算都会是错 的。

        SLA的内容暂时写这些了,实施SLM难度很大的根本原因在于,在这一个流程中集中了许多历来已久的问题,比如象服务目录的梳理与设计,这本身就是一个独 立的课题了,而SLM并不是一个服务商内部的流程,它需要与客户方做许多沟通与理念共识,它又关系于商业利益,在国内的客户基本上还成熟到有一个清晰的 SLA来约束服务商时,服务商反而超前一步了,这某种程度是一种好的趋势,我相信IT服务一片混沌的情况会在未来成为历史,它应该更具体透明、更量化、更 易于控制的,未来你将不能再丢一个粗粗合同把客户数百万的预算吃下去了,起码客户需要知道到底你做了些什么,做到什么水准,作为服务商你可不太可未来一直 把合同拿到就算完,做好做坏都得到按合同金额了,客户将会有更多的方法来控制合同的执行情况,服务将不再是一个黑盒子。

     

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    Juniper app

     

    服务水平协议(SLA)规定数据业务的可靠性和性能,主要用于帧中继和ATM网络中。作为向IP移植的第2层业务,尤其是VPN业务,服务供应商需 大力提供基于IP的SLA来赢得有利可图的IP VPN业务。Juniper网络ERX向服务供应商提供重要的功能,以在IP层可靠地传输并测量服务水平。

    用户的需求很简单。他们想要可靠的业务和对合同业务的准确评估。尽管要求看起来非常简单,但在IP网络中满足这些要求是一种挑战。第一代IP解决方 案迫使服务供应商在数据吞吐量和数据测量标准之间做出选择,使他们不可能提供IP SLA。ERX下一代边缘路由器内置了IP SLA功能。利用其基于ASIC的速度,ERX能够保持线率数据吞吐量,同时收集确定服务水平是否符合要求所需的关键信息。利用强大的可靠性选项,ERX 可以尽可能延长正常运行时间--在服务供应商最需要的地方…网络边缘。

    优势

    ERX边缘路由器的强大功能使服务供应商第一次能够提供IP SLA,通过以下方法真正满足用户的各种需求:

    • 支持企业用户,他们希望外包VPN网络,但仍旧需要控制和测量保证
    • 支持批发合作伙伴,他们购买大量带宽和业务
    • 解决过去性能/测量不可兼得的问题,并获得准确的统计数据和线速数据吞吐量
    • 与操作有关的准确统计数据,不会造成管理网络和工具过载
    • 一流的灵活的报告,可以为每位用户进行定制和显示
    • 冗余选项,提供卓越的正常运行时间,并可以向重要用户提供
    • 差分流量处理选项,即使在拥塞时也可保证高价用户的质量性能

    技术概述


    服务供应商网络的边缘是向用户提供所有IP业务的位置。两种主要的驱动因素确定了大多数网 络拓扑,它们对提供IP SLA来说很关键:

    1. 用户通常有一个接入网络的进入点。这个进入点必须有很高的可靠性和冗余,以履行SLA正常运行时间保证值。  
    2. 服务供应商趋向于在网络边缘设定超额预订,这对于在拥塞时划分业务优先级以及说明传输的业务极其重要。

    ERX能够提供高度可靠的线速边缘路由器,使服务供应商能够满足这些特殊目标。

    最大限度地延长业务正常运行时间


    ERX向服务供应商提供甚至适应于"lights-out"设备的 高度冗余的运营商级平台。借助冗余的逻辑和电源、热插拨以及经济高效和创新的用户冗余特性,ERX可以向IP客户提供一致的理想正常运行时间。

    真实统计数据


    ERX能够收集精确到字节、数据包、接口和用户级的统计信息,使服务供应商能够制定详 细的和汇总报告。ERX使用高效的批量传输设备来上载统计数据,因此使服务供应商不会因统计数据轮询而造成本己繁忙的重要管理网络的超载。由于ERX基于 ASIC的强大功能,用户数据吞吐量可以保持在线速升平,即使启动了很细致的信息收集。

    可定制的图形报告功能


    Juniper网络性能管理器是为了满足当今服务供应商的高性能要求而开发的 一套集成的服务水平管理(SLM)软件工具。性能管理器的软件使服务供应商能够收集并管理多台设备中的网络数据,包括ERX。性能管理报告器可以生成基于 Web的定制报告,而性能管理库可以生成可直接使用的内容,如预先定义的报告和公式。

    性能管理库管理器是一套性能管理工具包,向服务供应商提供功能强大的工具来提供差分业务。这可以通过把网络数据转换成网络智能实现,从 而实现融入到差分业务,如ATM、帧中继、LAN和WAN。性能管理库包括预先编译的设备MIB、技术指数、预先定义的性能标准、SLA标准和公式、嵌入 的预先定义报告等。

    性能管理报告器实现报告的轻松定制,不仅仅向服务供应商运营商提供对服务水平信息的接入,而且向最终用户提供按需、基于Web的业务报 告。

    Juniper网络性能管理器基于Proviso (Quallaby公司产品)。

    通过路由选择协议实现自动故障切换


    服务供应商长期以来一直使用路由选择协议来解决网络核心的冗余问 题。现在,服务供应商还可以在网络边缘使用这些协议。ERX全面支持BGP、OSPF、IS-IS和RIP,使服务供应商能够配置冗余路径,并自动绕过网 络故障。此外,服务供应商可以向用户推出双归和负载平衡等技术,以在网络中创建冗余因此也是可靠的上行链路。

    此外,ERX在边缘的MPLS功能使服务供应商能够实现高度冗余和划分优先级的恢复,支持划分优先级的路径恢复,并把业务分配到优先级 路径中。

    使用IP QoS的服务水平


    ERX中强大的QoS特性使服务供应商能够向他们的用户提供差分业务。 ERX结合了精确的分类功能和灵活、高度可扩展的排队,而且支持基于DiffServ和MPLS的业务传输模式,设计用于确保服务供应商可以可靠地提供 (并测量)他们希望提供的差分业务。

    特性


    IP SLA的出现将使未做好准备的网络措手不及,允许预先行动的服务供应商支持线速统计数据收集和处理,并进行处理以在用户向IP VPN的移植中实现赢利。ERX是运营商级边缘路由器,设计用于提供在可靠业务传输和综合统计数据方面实现IP SLA所需的一切工具:线率性能、精确的统计数据测量、大量统计数据收集、高可靠性和强大的冗余特性,实现IP SLA所有所需的工具,包括现有的1:n用户线路备用,以及强大的QoS特性(实现差分业务处理)。此外,ERX的整个特性集向服务供应商提供他们需要的 IP业务灵活性、性能和经济效益:

    • 一个边缘平台可以向专线、xDSL、固定无线和有线用户提供统一的IP业务。SLA可以在任何接入媒体上提供。  
    • ERX基于ASIC的强大功能使所有统计数据能够以线速传输而不会对业务吞吐量产生影响。  
    • ERX无可比拟的密度在一个机箱中最多可以支持4000条T1,在一个机柜中最多可以支持12,000条T1,从而优化POP空间和能 源利用,并使服务供应商能够实现极具竞争力的定价。  
    • 100%的冗余特性,如面向用户的接口冗余,提供极具竞争力的SLA优势。

    技术规范

    软件规范

    • MPLS - 使用BGP扩展支持RSVP、LDP、CR-LDP、VPN(RFC2547)
    • DiffServ-TOS分类和标记
    • BGP4、IS-IS、OSPF、RIP
    • 1:n线路卡冗余
    • 所有线路模块上的热插拨
    • 无源的中板结构
    • 冗余的分布式电源
    • 冗余SRP
    展开全文
  • 《用户服务协议及隐私保护政策》

    万次阅读 2019-05-24 12:44:49
    为了更好地为您提供服务,请您仔细阅读本“用户服务协议及隐私保护政策”(以下简称 “本协议”)。在您开始使用“ 青莲剑说”软件及相关服务之前,请您务必认真阅读并充分理解本协议,特别是涉及免除或者限制责任的...

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    《用户服务协议及隐私保护政策》

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    为了更好地为您提供服务,请您仔细阅读本“用户服务协议及隐私保护政策”(以下简称 “本协议”)。在您开始使用“ 青莲剑说”软件及相关服务之前,请您务必认真阅读并充分理解本协议,特别是涉及免除或者限制责任的条款,权利许可和信息使用的条款,同意开通和使用特殊单项服务的条款,法律适用和争议解决条款等。其中,免除或者限制责任条款等重要内容将以加粗形式提示您注意,您应重点阅读。如您未满18周岁,请您在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议,并征得法定监护人的同意后下载本软件。

    除非您完全接受本协议的全部内容,否则您无权下载,安装,注册,登录,使用(以下统称 “使用”)“ 青莲剑说”软件,或者通过任何方式使用“ 青莲剑说”服务,或者获得“ 青莲剑说”软件提供的任何服务(本协议中统称“使用”)。若您使用“ 青莲剑说”软件及相关服务,则视为您已充分理解本协议并承诺作为本协议的一方当事人接受协议的约束。

    1,适用范围

    1.1本协议是您与“ 青莲剑说”开发者(以下简称“我们”)之间就您下载,安装,注册,登录,使用“ 青莲剑说”软件,并获得“ 青莲剑说”软件提供的相关服务所订立的协议。我们有权依“ 青莲剑说”软件及相关服务或运营的需要单方决定,安排或指定其关联我们,控制我们,继承我们或我们认可的第三方我们继续运营“ 青莲剑说”软件。并且,就本协议项下涉及的某些服务,可能会由我们的关联我们,控制我们,继承我们或我们认可的第三方我们向您提供。您知晓并同意接受相关服务内容,即视为接受相关权利义务关系亦受本协议约束。

    1.2“用户”指所有直接或间接获取和使用“ 青莲剑说”软件及相关服务的使用者,包括自然人,法人及其他组织等。在本协议中称为“用户”或称“您”。

    1.3“ 青莲剑说”指由我们合法拥有并运营的,标注名称为“ 青莲剑说”的客户端应用程序我们有权对应用程序及名称单方变更(包括但不限于更名,新增等)。

    1.4本协议内容同时包括我们已经发布及后续可能不断发布的关于“ 青莲剑说”软件及相关服务的相关协议,规则等内容。前述内容一经正式发布,并以适当的方式送达用户(网站公布,系统通知等),即为本协议不可分割的组成部分,您应同样遵守。

    2,使用“ 青莲剑说”软件及相关服务

    2.1您使用“ 青莲剑说”软件及相关服务,可以通过预装,我们已授权的第三方下载等方式获取“ 青莲剑说”客户端应用程序。若您并非从我们或经我们授权的第三方获取本软件的,我们无法保证非官方版本的“ 青莲剑说”软件能够正常使用,您因此遭受的损失与我们无关。

    2.2我们可能为不同的终端设备开发了不同的应用程序软件版本,您应当根据实际设备状况获取,下载,安装合适的版本。

    2.3您可根据自行需要使用“ 青莲剑说”软件及相关服务或更新“ 青莲剑说”版本,如您不再需要使用“ 青莲剑说”软件及相关服务可自行卸载。

    2.4为更好的提升用户体验及服务,我们将不定期提供软件更新或改变(包括但不限于软件修改,升级,功能强化,开发新服务,软件替换等)。为保证“ 青莲剑说”软件及相关服务安全,提升用户服务,本软件及相关服务更新或部分服务内容更新后,在可能的情况下,我们将以包括但不限于系统提示,公告,站内信等方式提示用户,用户有权选择接受更新版本或服务,如用户不接受,部分功能将受到限制或不能继续使用。

    2.5除非得到我们明示事先书面授权,您不得以任何形式对“ 青莲剑说”软件及相关服务进行包括但不限于改编,复制,传播,镜像或交易等未经授权的访问或使用。

    2.6您理解,您使用“ 青莲剑说”软件及相关服务需自行准备与软件及相关服务有关的终端设备(如电脑,手机等装置),一旦您在其终端设备中打开“ 青莲剑说“软件,即视为您使用” 青莲剑说“软件及相关服务。为充分实现” 青莲剑说“的全部功能,您可能需要将其终端设备联网,您理解由您承担所需要的费用(如流量费,上网费等)。

    2.7我们许可您个人的,不可转让的,非独占地和非商业的合法使用“ 青莲剑说”软件及相关服务的权利。本协议未明示授权的其他一切权利仍由我们保留,您在行使该些权利时须另行获得我们的书面许可,同时我们如未行使前述任何权利,并不构成对该权利的放弃。

    2.8您需要注册才可开始使用“ 青莲剑说”软件及相关服务。同时,您也理解,为使您更好地使用“ 青莲剑说”软件及相关服务,保障您的账号安全,某些功能和/或某些单项服务项目,如充值服务等,要求您按照国家相关法律法规的规定,可能需要提供真实的身份信息实名注册并登陆后方可使用。

    2.9如您发现“ 青莲剑说”软件及网站内存在任何侵犯您权利的内容,请立即通过邮箱wdfj1234@qq.com通知我们,提供您有相关权利的初步证据,我们将会根据当地法律规定及时处理您的投诉。

    3,关于“账号”

    3.1“ 青莲剑说”为用户提供了注册通道,用户有权选择合法的字符组合作为自己的账号,并自行设置符合安全要求的密码。用户设置的账号,密码是用户用以登录并以注册用户身份使用“ 青莲剑说”软件及相关服务的凭证。

    3.2您理解并承诺,您所设置的账号不得违反国家法律法规及我们的相关规则,您的账号名称,头像和简介等注册信息及其他个人信息中不得出现违法和不良信息,未经他人许可不得用他人名义(包括但不限于冒用他人姓名,名称,字号,头像等足以让人引起混淆的方式)开设账号,不得恶意注册“ 青莲剑说”账号(包括但不限于频繁注册,批量注册账号等行为)。您在账号注册及使用过程中需遵守相关法律法规,不得实施任何侵害国家利益,损害其他公民合法权益,有害社会道德风尚的行为。我们有权对您提交的注册信息进行审核…

    3.3您在“ 青莲剑说”中的注册账号所有权及有关权益均归我们所有,您完成注册手续后仅享有该账号的使用权。您的账号仅限于您本人使用,未经我们书面同意,禁止以任何形式赠与,借用,出租,转让,售卖或以其他方式许可他人使用该账号。如果我们发现或者有合理理由认为使用者并非账号初始注册人,我们有权在未通知您的情况下,暂停或终止向该注册账号提供服务,并有权注销该账号,而无需向注册该账号的用户承担法律责任。

    3.4您有责任维护个人账号,密码的安全性与保密性,并对您以注册账号名义所从事的活动承担全部法律责任,包括但不限于您在“ 青莲剑说”上进行的任何数据修改,言论发表,款项支付等操作行为。您应高度重视对账号与密码的保密,在任何情况下不向他人透露账号及密码。若发现他人未经许可使用您的账号或发生其他任何安全漏洞问题时,您应当立即通知我们。

    3.5您的账号在丢失或遗忘密码后,可遵照我们的申诉途径及时申诉请求找回账号或密码。您理解并认可,我们的密码找回机制仅需要识别申诉单上所填资料与系统记录资料具有一致性,而无法识别申诉人是否系真正账号有权使用者。我们特别提醒您应妥善保管您的账号和密码。当您使用完毕后,应安全退出。因您保管不当可能导致遭受盗号或密码丢失,责任由您自行承担。

    3.6在注册,使用和管理账号时,您应保证注册账号时填写的身份信息的真实性,请您在注册,管理账号时使用真实,准确,合法,有效的相关身份证明材料及必要信息(包括您的姓名及电子邮件地址,联系电话,联系地址等)。依照国家法律法规的规定,为使用本软件及服务,您需要填写真实的身份信息,请您按照相关法律规定完成实名认证,并注意及时更新上述相关信息。若您提交的材料或提供的信息不准确,不真实,不合法或者我们有理由怀疑为错误,不实或不合法的资料,则我们有权拒绝为您提供相关服务或您可能无法使用“ 青莲剑说”软件及相关服务或在使用过程中部分功能受到限制。

    3.7除自行注册“ 青莲剑说” 账号外,您也可选择通过授权使用您合法拥有的包括但不限于我们和/或其关联我们其他软件用户账号,以及实名注册的第三方软件或平台用户账号注册并登录使用“ 青莲剑说”软件及相关服务,但第三方软件或平台对此有限制或禁止的除外。当您以前述已有账号登录使用的,应保证相应账号已进行实名注册登记,并同意适用本协议中的相关约定。

    3.8您理解并同意,除您登录,使用“ 青莲剑说”软件及相关服务外,您还可以用“ 青莲剑说”账号登录使用我们及其关联我们或其他合作方提供的其他软件,服务。您以“ 青莲剑说”账号登陆并使用前述服务的,同样应受其他软件,服务提供方的“用户协议”及其他协议条款约束。

    3.9为提高您内容曝光量及发布效率,您同意您在本软件的账号及相应账号说产生的游戏内容全部内容均授权本我们发布至我们及/或关联我们运营的系列客户端软件及网站,微信公众号上。您通过已注册或者已同步的账号登录我们及/或关联我们运营的系列客户端软件产品及网站时(如有),应遵守该软件产品及网站自身的“用户协议”及其他协议条款的规定。

    3.10因其他人恶意攻击或您自身原因或其他不可抗因素而导致账号被盗,丢失,均由您本人承担责任,我们不承担任何责任。

    3.11您理解,为了充分使用账号资源,如您在注册后未及时进行初次登录使用或连续超过二个月未登录闲置账号的使用等情形,我们有权随时收回您账号。

    如图4所示,用户个人信息保护

    4.1我们与用户一同致力于用户个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的保护,保护用户个人信息是我们的基本原则之一。未经用户同意,我们不会向我们以外的任何我们,组织和个人披露您的个人信息,但法律法规及本协议另有规定的除外。

    4.2我们将运用与“ 青莲剑说”软件及相关服务相匹配的安全技术及其他安全措施并建立完善的管理制度来保护您的个人信息。

    4.3您可随时浏览,修改自己提交的个人身份信息,您理解并同意出于安全性和身份识别(如账号或密码找回申诉服务等)的考虑,您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。

    4.4我们不会将您的个人信息转移或披露给第三方,除非:

    ( 1)事先获得您的明确授权;

    ( 2)您分享的信息;

    ( 3)根据有关的法律法规规定或按照司法,行政等国家机关的要求;

    ( 4)出于实现我们向您提供服务所必需的目的,向我们的关联方,合作伙伴分享提供服务所必需的个人信息,我们及其关联方,合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途;

    ( 5)以维护公共利益或学术研究为目的;

    ( 6)为维护“ 青莲剑说”其他用户,我们及其关联我们,控制我们,继承我们的合法权益,例如查找,预防,处理欺诈或安全方面的问题;

    ( 7)我们为维护合法权益而向用户提起诉讼或仲裁;

    ( 8)在涉及合并,分立,收购,资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您的个人信息的我们,组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们有权要求该我们,组织重新取得您的授权同意;

    ( 9)符合本协议相关条款的规定。

    4.5请您注意勿在使用“ 青莲剑说”软件及相关服务中透露自己的各类财产账户,银行卡,信用卡,第三方支付账户及对应密码等重要资料,否则由此带来的任何损失由您自行承担。您不应将个人信息通过“ 青莲剑说”上发表,上传或扩散。

    5,用户行为规范

    5.1用户行为要求

    您应对其使用本产品及相关服务的行为负责,除非法律允许或者经我们事先书面许可,您使用 “ 青莲剑说”软件及相关服务不得具有下列行为:

    5.1.1使用未经我们授权或许可的任何插件,外挂,系统或第三方工具对“ 青莲剑说”软件及相关服务的正常运行进行干扰,破坏,修改或施加其他影响。

    5.1.2利用或针对“ 青莲剑说”软件及相关服务进行任何危害计算机网络安全的行为,包括但不限于:

    ( 1)非法侵入他人网络,干扰他人网络正常功能,窃取网络数据等危害网络安全的活动;

    ( 2)提供专门用于从事侵入网络,干扰网络正常功能及防护措施,窃取网络数据等危害网络安全活动的程序,工具;

    ( 3)明知他人从事危害网络安全的活动的,为其提供技术支持,广告推广,支付结算等帮助

    ( 4)使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/账号;

    ( 5)未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除,修改,增加存储信息;

    ( 6)未经许可,企图探查,扫描,测试“ 青莲剑说”系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为;

    ( 7)企图干涉,破坏“ 青莲剑说”系统或网站的正常运行,故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为;

    ( 8)伪造TCP / IP数据包名称或部分名称。

    5.1.3对“ 青莲剑说”软件进行反向工程,反向汇编,编译或者以其他方式尝试发现本软件的源代码。

    5.1.4恶意注册“ 青莲剑说” 账号,包括但不限于频繁,批量注册账号。

    5.1.5违反法律法规,本协议,我们的相关规则及侵犯他人合法权益的其他行为。

    在任何情况下,如果我们有理由认为您的任何行为违反或可能违反上述约定的,我们可独立进行判断并处理,且在任何时候有权在进行任何事先通知的情况下终止向用户提供服务,并追究相关责任。

    5.2信息内容规范

    5.2.1用户按规定完成实名认证后,可以以注册账号或“ 青莲剑说”合作平台账号登录“ 青莲剑说”发布内容,跟帖评论等。

    5.2.2我们致力使跟帖评论成为文明,理性,友善,高质量的意见交流。在推动跟帖评论业务发展的同时,不断加强相应的信息安全管理能力,完善跟帖评论自律,切实履行社会责任,遵守国家法律法规,尊重公民合法权益,尊重社会公序良俗。

    5.2.3用户制作,评论,发布,传播的内容(包括但不限于上传至“ 青莲剑说”平台的未公开的私密视频)应自觉遵守法律法规,社会主义制度,国家利益,公民合法权益,社会公共秩序,道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求,否则我们将立即采取相应处理措施用户不得发表下列信息:

    ( 1)反对宪法确定的基本原则的;

    ( 2)危害国家安全,泄露国家秘密;

    ( 3)颠覆国家政权,推翻社会主义制度,煽动分裂国家,破坏国家统一的;

    ( 4)损害国家荣誉和利益的;

    ( 5)宣传恐怖主义,极端主义的;

    ( 6)宣扬民族仇恨,民族歧视,破坏民族团结的;

    ( 7)煽动地域歧视,地域仇恨的;

    ( 8)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和迷信的;

    ( 9)编造,散布谣言,虚假信息,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

    ( 10)散布,传播淫秽,色情,赌博,暴力,凶杀,恐怖或者教唆犯罪的;

    ( 11)危害网络安全,利用网络从事危害国家安全,荣誉和利益的;

    ( 12)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

    ( 13)对他人进行暴力恐吓,威胁,实施人肉搜索的;

    ( 14)涉及他人隐私,个人信息或资料的;

    ( 15)散布污言秽语,损害社会公序良俗的;

    ( 16)侵犯他人隐私权,名誉权,肖像权,知识产权等合法权益内容的;

    ( 17)散布商业广告,或类似的商业招揽信息,过度营销信息及垃圾信息;

    ( 18)使用本网站常用语言文字以外的其他语言文字评论的;

    ( 19)与所评论的信息毫无关系的;

    ( 20)所发表的信息毫无意义的,或刻意使用字符组合以逃避技术审核的;

    ( 21)侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的;

    ( 22)未获他人允许,偷拍,偷录他人,侵害他人合法权利的;

    ( 23)包含恐怖,暴力血腥,高危险性,危害表演者自身或他人身心健康内容的,包括但不限于以下情形:

    任何暴力和 /或自残行为内容;

    任何威胁生命健康,利用刀具等危险器械表演的危及自身或他人人身及/或财产权利的内容;

    怂恿,诱导他人参与可能会造成人身伤害或导致死亡的危险或违法活动的内容。

    ( 24)其他违反法律法规,政策及公序良俗,干扰“ 青莲剑说”正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益内容的其他信息。

    6,“ 青莲剑说”数据使用规范

    6.1未经我们书面许可,用户不得自行或授权,允许,协助任何第三人对本协议“ 青莲剑说”软件及相关服务中信息内容进行如下行为:

    ( 1)复制,读取,采用“ 青莲剑说”软件及相关服务的信息内容,用于包括但不限于宣传,增加阅读量,浏览量等商业用途;

    ( 2)擅自编辑,整理,编排“ 青莲剑说”软件及相关服务的信息内容后在青莲剑说软件及相关服务的源页面以外的渠道进行展示;

    ( 3)采用包括但不限于特殊标识,特殊代码等任何形式的识别方法,自行或协助第三人对“ 青莲剑说”软件及相关服务的信息或内容产生流量,阅读量引导,转移,劫持等不利影响;

    ( 4)其他非法获取“ 青莲剑说”软件及相关服务的信息内容的行为。

    6.2经我们书面许可后,用户对“ 青莲剑说”软件及相关服务的信息和内容的分享,转发等行为,还应符合以下规范:

    ( 1)对抓取,统计,获得的相关留存率,付费,注册量等相关数据,未经我们事先书面同意,不得将上述数据以任何方式公示,提供,泄露给任何第三人;

    ( 2)不得对“ 青莲剑说”软件及相关服务进行任何形式的任何改动,包括但不限于“ 青莲剑说”软件及相关服务的充值入口,也不得对“ 青莲剑说”软件及相关服务的源页面的展示进行任何形式的遮挡,插入,弹窗等妨碍;

    ( 3)应当采取安全,有效,严密的措施,防止“ 青莲剑说”软件及相关服务的信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”(spider)程序等任何形式进行非法获取;

    ( 4)不得把相关数据内容用于我们书面许可范围之外的目的,进行任何形式的销售和商业使用,或向第三方泄露,提供或允许第三方为任何方式的使用。

    ( 5)用户向任何第三人分享,转发,复制“ 青莲剑说”软件及相关服务信息内容的行为,还应遵守我们为此制定的其他规范和标准。

    7,违约处理

    7.1针对您违反本协议或其他服务条款的行为,我们有权独立判断并视情况采取预先警示,短期禁止发言,限制账号部分或者全部功能直至永久关闭账号等措施。我们有权公告处理结果有权根据实际情况决定是否恢复使用。对涉嫌违反法律法规,涉嫌违法犯罪的行为将保存有关记录,并依法向有关主管部门报告,配合有关主管部门调查。对已删除内容我们有权不予返还。

    7.2因您违反本协议或其他服务条款规定,引起第三方投诉或诉讼索赔的,您应当自行承担全部法律责任。因您的违法或违约行为导致我们及其关联我们,控制我们,继承我们向任何第三方赔偿或遭受国家机关处罚的,您还应足额赔偿我们及其关联我们,控制我们,继承我们因此遭受的全部损失。

    7.3我们尊重并保护法人,公民的知识产权,名誉权,姓名权,隐私权等合法权益。您保证,在使用“ 青莲剑说”软件及相关服务时上传的文字,视频,音频等不侵犯任何第三方的知识产权,名誉权,姓名权,隐私权等权利及合法权益。否则,我们有权在收到权利方或者相关方通知的情况下移除该涉嫌侵权内容。针对第三方提出的全部权利主张,您应自行承担全部法律责任;如因您的侵权行为导致我们及其关联我们,控制我们,继承我们遭受损失的(包括但不限于经济,商誉等损失),您还应足额赔偿我们及其关联我们,控制我们,继承我们遭受的全部损失。

    如图8所示,服务的变更,中断和终止

    8.1您理解并同意,我们提供的“ 青莲剑说”软件及相关服务是按照现状技术和条件所能达到的现状提供的。我们会尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性。您理解,我们不能随时预见和防范法律,技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力,病毒,木马,黑客攻击,系统不稳定,第三方服务瑕疵及其他各种安全问题的侵扰等原因可能导致的服务中断,数据丢失以及其他的损失和风险。

    8.2您理解并同意,我们为了服务整体运营的需要,有权在公告通知后修改,中断,中止或终止“ 青莲剑说”软件及相关服务,而无须向用户负责或承担任何赔偿责任。

    9,广告

    9.1您使用“ 青莲剑说”软件及相关服务过程中,充分理解并同意:本服务中可能包括我们针对个人或企业推出的信息,广告发布或品牌推广服务,您同意我们有权在“ 青”莲剑说“软件及相关服务中展示” 青莲剑说“软件及相关服务相关和/或第三方供应商,合作伙伴的商业广告,推广或信息(包括商业或非商业信息)。

    9.2如您不同意该广告,您有权选择关闭该广告信息;“ 青莲剑说”推送通知服务的,您有权自行关闭该服务或可停止使用“ 青莲剑说”软件及相关服务。

    9.3我们依照法律规定履行广告及推广相关义务,您应当自行判断该广告或推广信息的真实性和可靠性并为自己的判断行为负责。除法律法规明确规定外,您因该广告或推广信息进行的购买,交易或因前述内容遭受的损害或损失,用户应自行承担,我们不予承担责任。

    10,知识产权

    10.1我们在“ 青莲剑说”软件及相关服务中提供的内容(包括但不限于软件,技术,程序,网页,文字,图片,图像,音频,视频,图表,版面设计,电子文档等)的知识产权属于我们所有。我们提供本服务时所依托的软件的著作权,专利权及其他知识产权均归我们所有。未经我们许可,任何人不得擅自使用(包括但不限于通过任何机器人,蜘蛛等程序或设备监视,复制,传播,展示,镜像,上载,下载“ 青莲剑说”软件及相关服务中的内容)。

    10.2您理解并同意,在使用“ 青莲剑说”软件及相关服务时发布上传的文字,图片,视频,音频等均由您原创或已获合法授权(含转授权)。您通过“ 青莲”剑说“上传,发布的任何内容的知识产权归属您或原始著作权人所有。

    10.3您知悉,理解并同意您通过“ 青莲剑说”发布上传的内容(包括但不限文字,图片,视频,音频,视频及/或音频中包括的音乐作品,声音,对话等),授予我们及其关联我们,控制我们,继承我们一项全球范围内,免费,非独家,可再许可(通过多层次)的权利(包括但不限于复制权,翻译权,汇编权,信息网络传播权,改编权,制作衍生品等),使用范围包括但不限于在当前或其他网站,应用程序,产品或终端设备等。您在此确认并同意,上述权利的授予包括在与内容,“ 青莲剑说“,我们和/或我们品牌有关的任何推广,广告,营销和/或宣传中使用和以其他方式开发内容(全部或部分)的权利和许可。为避免疑惑,您同意,上述权利的授予包括使用,复制和展示您拥有或被许可使用并植入内容中的个人形象,肖像,姓名,商标,服务标志,品 ,名称,标识和我们标记(如有)以及任何其他品牌,营销或推广资产的权利和许可。

    10.4您确认并同意授权我们以我们自己的名义或委托专业第三方对侵犯您上传发布的享有知识产权的内容进行代维权,维权形式包括但不限于:监测侵权行为,发送维权函,提起诉讼或仲裁,调解,和解等,我们有权对维权事宜做出决策并独立实施。

    10.5我们为“ 青莲剑说”开发,运营提供技术支持,并对“ 青莲剑说”软件及相关服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有全部权利。

    10.6请您在任何情况下都不要私自使用我们的包括但不限于“ 青莲剑说”等在内的任何商标,服务标记,商号,域名,网站名称或其他显着品牌特征等(以下统称为“标识”)。未经我们事先书面同意,您不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式展示,使用或申请注册商标,进行域名注册等,也不得实施向他人明示或暗示有权展示,使用,或其他有权处理该些标识的行为。由于您违反本协议使用我们上述商标,标识等给我们或他人造成损失的,由您承担全部法律责任。

    11,隐私政策

    “ 青莲剑说”非常重视用户信息的保护,在使用“ 青莲剑说”软件及相关服务前,我们可能会收集和使用您的相关信息,请您务必仔细阅读本隐私政策。您一旦选择使用“ 青莲剑说”软件及相关服务,即意味着同意我们按照本隐私政策收集,使用(含商业合作使用),储存和分享您的相关信息。

    11.1信息可能收集的范围与方式

    11.1.1我们提供服务时,可能会收集,储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息,无法可能注册成为青莲剑说的用户或无法享受我们提供的某些服务,或者无法达到相关服务拟达到的效果。

    11.1.2您理解并同意当您使用“ 青莲剑说”软件及相关服务时填写和/或提供的信息,可能包括姓名,性别,联系方式等单独或者结合识别用户身份的信息。您可以选择不提供某一或某些信息,但是这样可能使您无法使用“ 青莲剑说”的相关特殊服务。

    11.2因您使用“ 青莲剑说”软件及相关服务获取的信息。

    11。2。1日志信息

    ( 1)当您使用“ 青莲剑说”产品或服务时,为使您获得更轻松的访问体验,我们可能会使用各种技术来收集和存储信息,在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个的Cookie或匿名标识符。这么做是为了了解您的使用习惯,使您省去重复输入注册信息等步骤,或帮助判断您的账户安全。

    ( 2)当您使用“ 青莲剑说”产品或服务时,我们可能会利用Cookie和同类技术收取您的信息用于了解您的偏好,进行咨询或数据分析,改善产品服务即用户体验,提高广告效果,及时发现并防范安全风险,为用户和合作伙伴提供更好的服务。

    ( 3)我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途,您可以根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件或网页中保存的所有Cookie,当您手动清除后,您的相关信息即已删除。

    11.2.2设备或应用信息,某些移动设备或应用包含唯一应用程序编号。例如您使用的移动设备,浏览器或您使用的用于接入“ 青莲剑说”服务的其他程序所提供的配置信息,设备版本号和设备识别码,IP地址等。

    为了提供更好的服务与改善用户体验,我们可能会记录硬件型号,操作系统版本号,国际移动设备身份码( IMEI),网络设备硬件地址(MAC)等信息。

    11.2.3位置信息,当您开启设备定位功能并使用“ 青莲剑说”基于位置提供的相关服务时,系统会通过GPS或WLAN等方式自动处理有关设备的位置信息,以使得您不需要手动输入自身地理坐标就可获得相关服务。您可以通过关闭定位功能,停止“ 青莲剑说”软件对您的地理位置信息的收集(大多数移动设备将允许您关闭定位服务,具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商)。

    11.3信息使用

    11.3.1通过使用收集的信息,我们会得以向您提供个性化的服务并改善现有服务。

    11.3.2通过使用收集的信息,向您提供更加相关广告以替代普遍投放的广告。

    11.3.3可能我们会与青莲剑说关联我们,控制我们及其他合作方共同向您提供您所要求的服务或内容。在服务或内容为该项产品 /服务所必须的情况下,您同意我们可与其分享您的个人信息,并且我们将努力确保该第三方在使用您的个人信息时同时遵守本隐私政策以及其他的保密及安全义务。

    11.3.4我们不对外公开或向第三方提供用户的个人信息,但下列情况除外:

    ( 1)事先获得您的明确授权;

    ( 2)您分享的信息;

    ( 3)根据有关的法律法规或按照司法,行政等国家机关的要求;

    ( 4)出于实现我们对您个人信息合理使用的目的,或为履行本协议相关条款的规定或本隐私政策中的义务和行使我们的权利,向我们的关联方,合作伙伴或代表我们履行某项职能的第三方(例如代表我们发出推送通知的通讯服务商等)分享您的个人信息;

    ( 5)以维护公共利益或学术研究为目的;

    ( 6)为维护“ 青莲剑说”其他用户,我们及其关联我们,控制我们,继承我们的合法权益,例如查找,预防,处理欺诈或安全方面的问题;

    ( 7)我们为维护合法权益而向用户提起诉讼或仲裁;

    ( 8)在涉及合并,分立,收购,资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您的个人信息的我们,组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们有权要求该我们,组织重新取得您的授权同意;

    ( 9)符合本用户协议相关条款的规定。

    11.4信息安全

    11.4.1。我们非常重视信息安全,我们努力为您的信息安全提供保障,以防止您的信息被不当使用或被未经授权的访问,使用或泄漏。

    11.4.2我们将在合理和安全水平内使用各种安全保护措施,例如我们会使用加密技术(例如SSL),匿名化处理等手段保护您的个人信息。

    11.4.3我们建立专门的数据安全部门,安全管理制度,采取流程保障您的个人信息安全。采取严格的数据使用和访问制度,采取专门的数据和技术安全审计。对个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并以推送,公告等形式告知您。

    11.4.4尽管已经采取了上述合理有效措施,并已经遵守了相关法律规定要求的标准,但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此,您应采取积极措施保护个人信息的安全,如:定期修改密码,不将自己的账号密码等个人信息透露给他人您知悉:“ 青莲剑说”提供的个人信息保护措施仅适用于“ 青莲剑说”平台,一旦您离开“ 青莲剑说”,浏览或使用其他网站,服务及内容资源,“ 青莲剑说”即没有能力及义务保护你在“ 青莲剑说”之外的网站提交的任何个人信息,无论你登录或浏览上述网站是否基于“ 青莲剑说”的链接或引导。

    11.5本隐私政策条款不适用于以下情况:

    11.5.1通过“ 青莲剑说”软件及相关服务而接入的第三方服务(包括任何第三方应用及网站)收集的信息;

    11.5.2通过在“ 青莲剑说”软件及相关服务中进行广告服务的其他我们或机构,组织所收集的信息。

    11.6我们的服务可能包括或链接至第三方提供的信息或其他服务(包括网站)。该等第三方服务可能由相关的第三方运营。您使用该等第三方服务(包括您向该等第三方提供的任何个人信息),须受该第三方的服务条款及隐私政策(而非本隐私政策)约束,您需要仔细阅读其条款。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情况下向他人提供。本隐私政策仅适用于我们所收集,保存,使用的信息,并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则,我们对任何第三方使用由您提供的信息不承担任何责任。

    12,免责声明

    12.1您理解并同意,“ 青莲剑说”软件及相关服务可能会受多种因素的影响或干扰,我们不保证(包括但不限于):

    12.1.1我们完全适合用户的使用要求;

    12.1.2我们不受干扰,及时,安全,可靠或不出现错误;用户经由我们取得的任何软件,服务或其他材料符合用户的期望;

    12.1.3软件中任何错误都将能得到更正。

    12.2对于涉及借款或其他涉财产的网络信息,账户密码,广告或推广等信息的,用户请谨慎对待并自行进行判断,基于前述原因您因此遭受的利润,商业信誉,资料损失或其他有形或无形损失,我们不承担任何直接,间接,附带,特别,衍生性或惩罚性的赔偿责任。

    12.3用户理解并同意,在使用“ 青莲剑说”软件及相关服务过程中,可能遇到不可抗力等因素(不可抗力是指不能预见,不能克服并不能避免的客观事件),包括但不限于政府行为,自然灾害,网络原因,黑客攻击,战争或任何其它类似事件。出现不可抗力情况时,我们将努力在第一时间及时修复,但因不可抗力给用户造成了损失,用户同意我们不承担责任…

    12.4我们依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成我们的义务或承诺,我们不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

    12.5用户明确了解并同意:关于本协议服务,我们不提供任何种类的明示或暗示担保或条件,包括但不限于商业适售性,特定用途适用性等。您对本协议软件及相关服务的使用行为必须自行承担相应风险。

    12.6用户明确了解并同并,本协议是在保障遵守国家法律法规,维护公序良俗,保护他人合法权益,我们在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断,但并不保证我们判断完全与司法机关,行政机关的判断一致,如因此产生的后果用户已经理解并同意自行承担。

    13,关于单项服务的特殊约定

    13.1“ 青莲剑说”软件及相关服务中包含我们以各种合法方式获取的信息或信息内容链接,同时也包括我们及其关联我们合法运营的其他单项服务。这些服务在“ 青莲剑说“可能以单独板块形式存在。我们有权不时地增加,减少或改动这些特别板块的设置及服务。

    13.2您可以在“ 青莲剑说”软件中开启和使用上述单项服务功能。某些单项服务可能需要您同时接受就该服务特别制订的协议或者其他约束您与该项服务提供者之间的规则。我们将以醒目的方式提供这些协议,规则供您查阅。一旦您开始使用上述服务,则视为您同时受有关单项服务的相关协议,规则的约束。

    13.3如您可能在“ 青莲剑说”软件中使用第三方提供的软件及相关服务时,除遵守本协议及本青莲剑说相关规则外,还应遵守第三方的协议,相关规则。因第三方软件及相关服务产生的争议,损失或损害,由用户与第三方解决。

    14,未成年人使用条款

    14.1若用户是未满18周岁的未成年人,应在监护人监护,指导并获得监护人同意情况下阅读本协议和使用“ 青莲剑说”软件及相关服务。

    14.2我们重视对未成年人个人信息的保护,未成年用户在填写个人信息时,请加强个人保护意识并谨慎对待,请在监护人指导时正确使用“ 青莲剑说”软件及相关服务。

    14.3未成年用户理解如因您违反法律法规,本协议内容,则您及您的监护人应依法法律规定承担因此而导致的一切后果。

    14.4未成年人用户特别提示

    14.4.1青少年及使用“ 青莲剑说”软件及相关服务应该在其监护人的监督指导下,在合理范围内正确学习使用网络,避免沉迷虚拟的网络空间,养成良好上网习惯。

    14.4.2青少年用户必须遵守“全国青少年网络文明公约”:

    要善于网上学习,不浏览不良信息;

    要诚实友好交流,不侮辱欺诈他人;

    要增强自护意识,不随意约会网友;

    要维护网络安全,不破坏网络秩序;

    要有益身心健康,不沉溺虚拟时空。

    14.4.3为更好的保护未成年人隐私权益,我们提醒用户慎重发布包含未成年人素素的内容,一经发布,即视为用户同意“ 青莲剑说”展示未成年人的信息,肖像,声音等,且允许“ 青莲剑说”依据本协议使用,处理该等与未成年人相关的内容。

    15,其他

    15.1本协议的成立,生效,履行,解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。倘本协议之任何规定因与中华人民共和国大陆地区的法律抵触而无效,则这些条款将尽可能接近本协议原条文意旨重新解析,且本协议其它规定仍应具有完整的效力及效果。

    15.2本协议的签署地点为中华人民共和国深圳市南山区,若您与我们发生争议的,双方应尽量友好协商解决,协商不成,您同意应将争议提交至深圳市南山区法院管辖。

    15.3我们有权依据国家政策,技术条件,产品功能等变化需要而进行修改本协议,我们会将修改后的协议予以发布。前述内容一经正式发布,并以适当的方式送达用户(网站公布,系统通知等),即为本协议不可分割的组成部分,您应同样遵守。您对修改后的协议有异议的,请立即停止登录,使用“ 青莲剑说”软件及相关服务,若您登录或继续使用“ 青莲剑说”软件及相关服务,视为认可修改后的协议。

    15.4本协议中的标题仅为方便及阅读而设,并不影响本协议中任何规定的含义或解释。

    15.5您和我们均是独立的主体,在任何情况下本协议不构成我们对用户的任何形式的明示或暗示担保或条件,双方之间亦不构成代理,合伙,合营或雇佣关系。

    15.6本协议的版权为我们所有,我们保留一切解释和修改的权利。

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