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  • 2020-04-16 09:14:46

    软件产品售后服务内容

    1、制定招标平台的用户使用手册

       使用前的培训:采用文字+图的方式,对平台招标的流程步骤形成用户使用手册;

    2、人员培训

         编制培训计划和制作培训讲义,在企业购买该系统后,可对使用人员进行系统的使用培训;

    3、电话支持

    我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题(指定专门的项目经理对接)。

    4、远程连接服务

    技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。 可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整, 从而确保系统为用户产生最大的效益。

    5、现场服务

    在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

    6、定期拜访客户

    用户购买该软件后,安排售后工程师定期拜访客户(可通过上门服务或电话拜访)一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应,也可以询问用户在使用的过程中的一些体验或建议,可作为之后软件优化的建议。

    7、成立专门应急小组

    保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;优先解决问题。 可利用电话指导用户自行解决; 在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题

    8、平台建立公告

       在平台建立公告区域,可用来发布系统的维护时间等。

    9、建立服务内容

       如:

            9.1提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

          9.2系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

          9.3 电脑系统不稳定,系统不稳定,不按规定流程操作等问题,不在我公司的服务范围之内,我司只提供解决建议性方案。

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