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  • APP 运营一个广义的概念,核心目标就是拉新跟留存。绝对不只是结合节日、热点在微博微信平台做做活动,刷一刷存在感就够了,而应该参与到APP上线前、中、 后期三个阶段。前中期运营需要配合产品调研及界定用户需求...

    APP 运营是一个广义的概念,核心目标就是拉新跟留存。绝对不只是结合节日、热点在微博微信平台做做活动,刷一刷存在感就够了,而应该参与到APP上线前、中、 后期三个阶段。前中期运营需要配合产品调研及界定用户需求制定运营策略,而本文将主要介绍在APP上线后运营如何拉新增促活跃,并且带动口碑传播。

    在用户主动的场景中推广:

    1.应用市场

    APP推广:让用户知道产品

    用户进入应用市场,一般是有下载APP的意识或者诉求,这种情况的推广转化率相对比较高。因此,应用市场一直是带激活量的主要战场。以安卓系统为例,上线只是推广的开始,运营需要持续研究各类市场及自身产品达到更好的转化效果。

    • 关注主流市场。按照二八原理,80%的量会集中在20%的应用市场。关注并研究这20%的市场规则、活动等信息,通过付费、活动或者资源置换的方式让产品能有更多的曝光,促成转化。同时,还需要多了解开发者后台的知识点及相关政策。
    • 打好基本功。产品页面的文案介绍、图片视频素材、用户评论等都需要认真琢磨到最优水平,要给用户能够下载尝试的充分理由。

    2.搜索引擎

    受到PC使用方式的影响,部分用户习惯于在搜索引擎中找到想要的产品。

    • SEO优化。确保重要关键词的搜索结果中有自己的产品。运营不仅需要弄清楚产品的核心定位及关键词,而且要在自有官方渠道(如官网、官方微博、微信、贴吧等平台)中有直观体现。
    • 软文推广。可以是产品功能介绍、结合热点等内容,一方面提升百度指数带来品牌影响力,另一方面可以提高被搜索检索到的可能;

    在用户被动的场景中推广

    在用户没有直接产品需求的情况下推荐产品,不同方式的成本投入、转化率各有不同。需要根据产品属性、发展阶段等选择。

    1.预装。在接触用户之前产品就以某种合作方式安装在手机里,不过不是所有产品都适合预装的方式。工具类产品如浏览器、清理工具等比较适合,而且留存率较高。但是一般手机厂商对于预装产品会有一些限制,所以可运营的空间会降低。

    2.ROM。通过刷机方式带量还比较可观,但是留存率相比应用市场渠道来说较低。所以需要权衡投入产出来选择是否采取该方式。

    3.CP间相互带量。形式比较多,应用推荐的换量,通过广告平台的付费投放等。目标性选择有一定关联性的产品合作,会提高转化率。

    4.品牌宣传

    • 广告投放。通过强曝光的方式,让用户对产品产生印象,在后期促成转化。付费的方式有媒体平台的广告,免费的方式有资源置换、品牌合作等。
    • 借势营销。比如热点营销,近来被批判比较多,认为是自嗨,并不能有多大的效果。但是作者认为,热点营销不是人人能成功的方式,但是确实有产品因为热点营销被大家所关注,杜蕾斯不就是个典型案例么。
    • 借力营销。其实借助别人的力量来宣传自己,可以是借品牌、借用户、借渠道等。比如在姑婆那些事儿分享相关经验的同时,也可以让姑婆那些事儿的用户了解到自家的产品,甚至促成合作。

    APP运营:保留存促活跃带传播

    这里是运营的狭义概念,针对产品本身及用户的相关工作。核心目标在于提高产品留存率、用户活跃率,也就是让用户会使用,经常使用、喜欢并且能够传播产品。

    1. 用户会使用。会不会使用已经安装到手机上的app主要会受到三个方面的影响:用户质量、产品引导以及产品质量。运营的工作就体现在推广渠道质量甄别、用户行为跟踪及反馈、用户需求收集等方面。

    • 用户质量。由于用户来源于不同的推广渠道,受到渠道质量的影响,有的安装、激活用户并非是目标用户,因此很难通过运营手段来促活跃。所以切记为了激活量KPI毫无选择性的铺渠道。
    • 产品引导。潜在的优质用户如果碰到不会使用的产品也会不知所措,甚至流失。比如内容/社交性质的产品在初始状态不能让用户感受到趣味性,工具类产品不能用 亮点功能抓住用户等。这时就需要运营的介入了,关注用户行为分析,针对性提出引导方案来避免新用户流失。例如,从打开APP的第一次动作开始,引导内容关 注,推荐体验亮点功能等。
    • 产品质量。产品对于留存率、活跃率来说是最为关键的影响因素,核心就在于能不能给用户提供价值。运营需要通过对使用数据检测分析、抽样调研访谈等方式(特别是流失用户)给产品反馈最真实的用户需求来不断优化、快速迭代。

    2. 用户经常使用。持续的满足用户不同阶段的需求,是能让用户对产品产生粘性的前提条件。不同属性的产品运营在这个阶段的工作重点也会有所不同。例如:制造迁移门槛、培养用户习惯、维护产品生态平衡等;

    • 工具类产品。满足用户的功能诉求是产品的基本要求,除此之外,运营工作要给用户制造迁移门槛,避免被竞品抢走。比如,账户体系、个性化设置等;
    • 内容型产品。内容型产品除了需要满足用户需求外,还需要引导用户需求(用户的打开频率要低于工具产品)。以音乐类产品为例,大而全的曲库是留住用户的前提,但同时还需要根据用户习惯做出一些新内容的针对性的推荐及推送,培养用户常用的习惯;
    • 社交类产品。相比较来说,社交类产品,特别是成熟的社交产品需要运营介入的部分比较少。但是需要提供一个纯粹、干净的社交平台,对用户行为做一定的约束控制。

    3. 用户喜欢使用并且主动传播。优秀的产品是不会满足于基本功能/内容的,一定会持续不断的推出新的亮点来打动用户,超出期望的产品是一定会被喜欢的。优秀的产品会说话,留住已有用户的同时还会自传播带来更多的新用户,形成正向循环。这时运营的工作一方面要挖掘用户潜在兴奋点,并且从产品或者内容的角度来实 现,同时还需要注意自传播载体的生成,如产品内引导分享、活动引导分享等。

    诸葛io,是一款基于用户洞察的精细化运营分析工具。由北京诸葛云游科技有限公司于2015年2月推出。诸葛io旨在以用户跟踪技术和简单易用的集成开发方法,帮助移动应用的运营者们挖掘用户的真实行为与属性、优化留存与活跃度、提升用户价值。目前,诸葛io支持Android、iOS和HTML(JS)三个平台。

    怎样运营APP让用户欲罢不能?|新闻资讯|诸葛IO-精细化运营分析工具
    http://zhugeio.com/news/?p=1121

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  • 前两天,有位读者给我试用了一下他们的工具型App,而很巧的是,上周也有读者希望我来聊聊工具型产品的运营。 那今天就来做不深入的讨论。 、切入点要准运营初始化 首先要明确,无论什么产品,在开始运营前...

    前两天,有一位读者给我试用了一下他们的工具型App,而很巧的是,上周也有个读者希望我来聊聊工具型产品的运营。

    那今天就来做个不深入的讨论。

    一、切入点要准

    运营初始化

    首先要明确,无论什么产品,在开始运营前都会讨论切入点。

    切入点之所以关键,是因为切入点和以下因素相关:

    1. 用户属性:谁是工具的目标用户?
    2. 用户需求:这些用户的需求是什么?
    3. 用户触达:哪里可以找到这些用户?
    4. 用户契合:用户有可能使用我的产品吗?
    5. 用户获取:如何让他们真的用我的产品?
    6. 用户活跃:如何让他们按照预期的频次使用我的产品?
    7. 用户付费:如何让他们愿意为我的产品付费?

    上面的是什么?

    是用户运营工作。

    美柚与大姨妈,关注的是女性健康,切入点是经期健康管理。未来能不能延展?

    譬如,从经期到孕期到产后到育儿到亲子?

    但不管怎么延展,起点在哪里?

    那就是切入点

    扫描全能王和名片全能王,核心技术是文字OCR,扫描针对有扫描需求的客户,名片针对商务客户。

    扫描全能王帮助客户去保存纸质材料、发票、PPT讲座内容等文本信息;
    名片全能王帮助客户去保存交换的名片信息。

    他们未来能不能延展?

    譬如,扫描全能王切入教育、教材、企业档案管理、古籍存档;名片全能王切入商务社交(虽然我觉得这个做法有待商榷)。

    那么,这些延展的起点又在哪里?

    所以说,工具型产品运营的起点是要找准切入点。

    如果切入点找不准,后续的运营工作就开展不了。

    二、 用户感知要清晰

    针对性的过程运营

    工具型的产品怕什么?

    怕用户感知不清晰,不知道你是干什么的,你能够提供什么。

    墨迹天气,最初是专心去做天气信息的,后来加入很多东西,包括社区、图片分享。

    我不知道后来墨迹天气做图片分享和社区做的怎么样,但是我们可以反问,如果墨迹天气一开始就做这个,会怎样?

    我想,在产品没有让用户有清晰的认知和足够的信任之前,做任何影响用户感知的动作,都是要出事儿的。

    大众点评直到今天,都被用户相信可以帮助他们解决就餐决策、娱乐决策,这是用户的核心感知,即便用户通过大众点评筛选餐厅后被坑了,用户也依然认为这可能并不是大众点评的错,而是自己的口味和他人的口味有差异。

    这是因为点评从早期开始,一直坚持的就是在核心功能——用户对商户点评上下功夫,从早期的开放的评论到现在的标准化内容填空,因为标准化了,所以显得专业——即便它有推广链接,给商户卖广告,反垃圾和水军做的并不好,但依然显得专业。

    快的滴滴是为了解决人们的用车需求,希望高效匹配出租车与乘客,后来转向匹配私家车主与乘客,甚至乘客间拼车。

    但无论如何,说到快的滴滴,你就会想到用车,这是肯定的。

    《定位》中说过这样一些例子:

    可口可乐公司是第一家以可乐类饮料出名的公司。柯达公司第一个以低价胶卷出名,施乐公司则第一个以普通复印机出名。

    以「可乐(Coke,该英文词亦有“焦碳”和“可卡因”的含义——译注)」这个词为例,由于可口可乐的成功,「可乐」这个别名获得了语义学所谓的第二义。

    你会不会用含义为「煤在空气隔绝情况下燃烧后的残余食物」的词或者致幻可卡因的俗称命名一种软饮料呢?
    由于「可乐」的第二义太强了,可口可乐公司丝毫不用担心它那些负面含义。

    这里虽然说的是传统营销里的「品牌联想」,但是实际上,保持用户的感知清晰,也是工具型产品最重要的运营动作。

    昨天和读者 侯万川 说她提供过来的产品试用感受,我和她讨论的就是这件事情。

    她们做的产品是为C和B提供货车预定的服务,产品逻辑和操作非常简单明确,但有一个Argue的点,一个Button的名字是否应该叫做「支付」。

    我给出的建议是,不要叫「支付」,叫「预定」,并且在用户点击后,用一种比较有趣的方式告知后续流程,譬如,先付款,然后用车。

    原因很简单:

    新产品,用户对此毫无信任感,甚至没有认知,直接做支付动作的可能性几乎为零。

    这个时候,运营需要的是引导用户对自己有清晰的认知,并逐步信任,从而可能愿意尝试做支付动作。

    三、不花冤枉钱

    避免带来无价值的使用者

    用过理财工具产品的,应该都见识过,所谓的虚拟本金,可能也体验过可提取的虚拟本金收益。

    但是提取过之后,你会成为这个理财工具产品的用户吗?

    我不会

    因为我本身没有这个需求——如果你们还记得,我在支付宝9.0的文章中曾经说过,已婚男人是上缴工资的。

    但是,我会去试用,因为你白给我的利息,我是可以留作私房钱的,哪怕是10块8块,蚊子肉也是肉,对吗?

    特别是对于一部分价格客户来说,这笔便宜简直不占白不占了。

    你会发现你的获客成本非常高,因为你花钱带来的用户中,有很多人并不会真的使用你。

    他们仅仅是利益驱动来领奖的。

    不仅仅是工具型产品,微博转发活动造就了多少僵尸粉和抽奖专业户?

    利益是双刃剑,给出去之前,想好如何让你的用户利益最大化,否则不要给。因为毫无价值。

    之前我的好基友李暘所在的咕咚网,本身是做智能硬件的,但后来融资,说自己要做运动社交圈。

    我曾经在知乎上开玩笑,说约跑蛮难的,约炮可能难度更小一点。

    运动社交,是很多智能硬件希望切入的领域,做是可以做的,但怎么做,还是有难度的。

    这个时候如果你想花钱解决问题,我只能说,土豪,我们做朋友吧!

    四、让用户自发传播

    工具型产品运营的极致

    Evernote用的人很多。

    Evernote有一个Referral机制,让很多用户自发的为Evernote去宣传。

    类似的还有Uber、AirBnb。

    User Referral,中国很多企业都做,而且做的都很早,最早出现在网络游戏领域,叫做「推广员」。

    当然,不管是User Referral,还是推广员,核心都是利益驱动,但我们会发现,长期效果来看,推广员的效果会衰退,但User Referral会形成传递链条。

    隔壁老王用了产品A,觉得挺好的,一看,分享邀请好友,还能获得积分/高级账户,于是分享给了小明,小明用了觉得哎呦不错哦,于是分享给了老李,老李用了觉得矮油这个屌,分享给了小张……

    这种基于产品本身的高质素带来的自发传播,其价值巨大。

    因此,我觉得,当你的产品做得真的不错的时候,User Referral是可以帮助运营快速获取更多用户的方式。

    当然,前提是,产品真的不错。

    #专栏作家#

    张亮,微信公众号:zhangleo1983,人人都是产品经理专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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  • 一个一旦做了一两年互联网的产品运营和推广人员来说,说到运营手段和推广方式一般人都可以滔滔不绝说上好几个小时。就市场推广来说,早期的定点邀请,在线广告包括品牌广告、导航网站、cpc广告、cpa广告等 ,...

    对一个一旦做了一两年互联网的产品运营和推广人员来说,说到运营手段和推广方式一般人都可以滔滔不绝说上好几个小时。就市场推广来说,早期的定点邀请,在线广告包括品牌广告、导航网站、cpc广告、cpa广告等 ,论坛营销包括大小论坛、贴吧等,知识营销(百度知道,雅虎知识堂,新浪爱问),新浪微博、QQ空间等各大社交媒体及社交平台上的 营销,各个移动端渠道的推广、 交换各种链接、以及各种合作品牌活动、甚至走到线下与你的目标用户直接沟通,把他们一个一个的拉上来等等方式 。


    我下面想说三个点:试错,节奏,到位。

    试错

    市场运营的基本方式基本上跳不出前面所说的范围,对于一个理论爱好者来说,一开始就不管三七二十一把上面的所有的访法一 一实践,最后看似忙碌实则无为,这也是最可怕的一件事情。方式方式就那么多,但是不同类型的产品却需要不同的做法。

    第一个就是说去好好想想你的目标用户是哪些,这些人都在什么地方出没,我们怎么去触及到他们。在这个基础上我们是要选择相应方式来验证我们的想法,这就说到了前面的试错。可能我们并不知道真正好的方式是什么,真正好的用户来源渠道是什么,但是我们可以试错。

    通过小范围小规模的试水去快速找到对于当前产品来说最好的方法和最好的渠道,我把这个过程称作复杂的事情简单化。接下来就是不断去重复这些方式方式,不断的去优化,持续不断的维护这些渠道,这个过程我称作简单的事情重复化。所以说市场运营是一个很苦逼的工作,有很多琐碎的重复性的工作来进行。

    当然试错的成本也不会低,我们不能把所有的方式都试过一遍之后才来确定哪个好哪个差,最后就会错失很多机会。所以试错很重要要确定衡量的指标,达到指标的就是好方法好渠道。同时要对数据敏感,对细微敏感,在很细小的地方发现趋势来。

    试错最根本的就是告诉我们什么能做什么不能做。

    节奏

    找到了合适的方法和合适的渠道也并不是所有的全部铺上,最近关于微信产品有很多讨论业内一致肯定的就是张小龙对于产品的节奏把握的好,同样对于市场运营来说我们也要找好这个节奏。

    确定了什么能走什么不能做之后,然后就是说接下来应该怎么走。有些方式方法我们应该一开始就要去使用,有的方式方法我们要等到后面才能来用,这也就是恰到好处的另一个层面的说法。早了浪费,晚了缺失,所以时机最重要。

    节奏最根本的就是告诉我们什么先做什么后做。

    到位

    很多人做了很多工作,实施了很多种方法,但是并没有取得很好的效果。究其原因就在于做了事情并不等于做好了事情。前面也说到了市场运营方面的工作很多需要不断的去重复做的事情,也有很多非常细致的工作,可能某一方面细微的改动就会带来非常大的提高。

    按一次广告投放来说,确定广告位置、投放时间,广告素材,广告创意,广告文案,着陆页面的设计与用户引导,投放中的数据分析及调整等等这已经是很小的一个项目就不下7个环节,每个环节都会结果有重要影响 ,很多很容易在这些上面流于形式,没有更深入把 这些环节都能考虑清楚。

    高手往往就是在这些细节做的好,他们一看就知道什么样的素材好,什么样的文案好。环节多了,细节多了,很容易顾此失彼,但是对于专业人士、对于高手来说,我感觉他们是能够很从宏观到微观,这个事情有几个模块,每个模块具体该怎么做,做什么程度才是最好的,哪些环节是风险点,哪些环节容易出问题,都在脑袋里面装着。

    这就是到位,每一件事情我们不是仅仅做了,而且是做深做透,最后形成了一套完成的机制和规范。

    到位最根本的就是告诉我们事情应该怎么去做才能升华到一个更高水平。

    上面是我自己亲身经历和跟朋友沟通过程中,感受到最深的三点。因为看到很多人陷入了方法论,一直再说我改怎么去做,有哪些方法和渠道可以做。其实方式方法和渠道都不是最重要的,重要的是你找到最合适自己产品的渠道和方法,掌握好节奏,把事情做到位。当然这些仅仅靠一些基本知识是达不到,更多的是要在实际中不断去摸索去思考,什么叫做经验就是在这些过程中你思考揣摩而形成的逻辑和认识。

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  • 大多数扫扫都是在微信上操作的,但是因为微信屏蔽了一些功能,我也做了好几次的尝试,希望直接扫二维码就...点击腾讯应用宝已经上线的产品,点击运营服务上的微下载,写上自己的app在苹果市场的下载地址,需要经过...

    大多数扫一扫都是在微信上操作的,但是因为微信屏蔽了一些功能,我也做了好几次的尝试,希望直接扫二维码就跳到apk包的下载或是跳到苹果商店,但是效果都不好。

     

    对于用户来说,扫一次就成功是最重要的,所以后来我选择模仿CSDN和今日头条的做法,利用腾讯应用宝的移动微下载能力

     

     

    点击腾讯应用宝已经上线的产品,点击运营服务上的微下载,写上自己的app在苹果市场的下载地址,需要经过一天左右的审核,如果通过的话,微下载处就会出现一个新的URL就是可以两方同时下载的链接。

     

    一般这些链接会比较长,如果直接去做成二维码,那么效果会是这样的:

     

     

    比较晃眼,而且扫成功的概率也会减小。

     

    所以得到链接后的第一步:把长链接变成一个短连接。

    http://dwz.cn/

     

    第二步:把短连接做成一个二维码

    http://pro.wwei.cn/ (我用过最实用的生成器)

     

    把需要的logo上传,再把刚才的短链接上传,就会生成一个完美的二维码了!


    最后变这样就感觉可以拿出来推广了

     

    转载于:https://www.cnblogs.com/lsjdddddd/p/5916430.html

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怎样运营一个app