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  • 如何选择智能客服?

    2019-05-27 17:37:52
    那么如何去判断微服的客服系统到底怎样、好不好用、在同类产品中有何优势呢?下面从微服网络客服系统可用为大家介绍,企业在选购客服系统时,系统可用是需要重点考虑的因素,可用即系统是否可用于企业业务。...

      企业在选择使用智能客服系统时通常都会遇到这样的问题,应该如何选择智能客服呢?对于微服网络怎么样以及微服网络智能客服系统怎么样?那么如何去判断微服的客服系统到底怎样、好不好用、在同类产品中有何优势呢?下面从微服网络客服系统可用性为大家介绍,企业在选购客服系统时,系统可用性是需要重点考虑的因素,可用性即系统是否可用于企业业务。判断系统是否可用,我们可以从部署方式、接入渠道、系统功能几个方面考虑。

      

    如何选择智能客服?

      ▌部署文案

      一般的部署分别公有云部署、本地化部署、混合云。微服网络智能客服系统支持全部的部署方式,可以满足不同企业的部署需求。下面分别介绍下这三种部署的不同

      1、公有云

      注册即用随时开通,接入成本低,按需采购、按量付费,无需系统运行维护成本

      2、本地化部署

      计算资源、应用、数据均部署在企业本地,安全指数高,数据保密,资源规模自主可控,可随时定制私有功能

      3、混合云

      应用在云端,数据在本地,可实现混合云模式部署,高效低成本

      ▌接入渠道

      微服支持的客服渠道有,网页、微信、微博、app等渠道的接入,在可接入性上能满足大部分企业的需求。随时随地、全方位无限沟通。

      ▌系统功能

      微服主要为企业提供访客接待效率提高、客服人员管理和客户管理三个方面功能,几个模块功能的协调使用有助于企业客服人员提高工作绩效

      1、接待效率提高在访客分配,及工单系统及机器人自动化或人机协作下提高。

      2、客服人员管理在权限分配,工作管理实时监控,会话质检及工作报表的管理。

      3、客户管理在CRM系统对接及营销轨迹的管理。

      如何选择智能客服?从上面文中可用性角度为大家介绍微服网络的智能客服系统怎样,微服支持全部的部署方式,全渠道的接入方式,系统的功能比较齐全,一般对企业都可以用,也是目前,核心团队在呼叫中行业从业近10年、累计服务了国内8000多家企业,25万坐席,近20个行业,目前产品有:智能呼叫中心、viki智能机器人、蚂蚁客服、蚁巢呼叫中心、语音通知等。

    转载于:https://blog.51cto.com/14305296/2400970

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