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  • DELL售后流程

    2014-02-17 14:42:31
    关于DELL售后服务流程的详细说明,对广大DELL客户有很大的帮助!
  • 五一节前,笔记本风扇偶然出现故障,发出了极大的噪音,一瞬间本本爆炸等恐怖场景从...在之前不过是市场有点沉闷的轻微的响声而已,遂致电DELL 客服,请求技术支援。 DELL工程师一如既往的热忱,他叫S。机器不在身...

    五一节前,笔记本风扇偶然出现故障,发出了极大的噪音,一瞬间本本爆炸等恐怖场景从眼前飘过,赶紧关机。在之前不过是市场有点沉闷的轻微的响声而已,遂致电DELL 客服,请求技术支援。

    DELL工程师一如既往的热忱,他叫S。机器不在身边,只好记录下来步骤——1是检测风扇,2是刷新BIOS——回去再试。

     

    一步一步,遵循指导,工具光盘启动,检测风扇,OK,没发现问题,再对风扇单独做检测,循环几十遍,也OK。查看BIOS刷新说明,那是解决温度过低时(<10摄氏度)风扇不工作的问题,我本本的使用环境都在15摄氏度以上,所以不可能是这个问题。风扇发出了极大的噪音显然是旋转过快,为什么旋转过快呢?显然是CPU温度过高,可不嘛,当时CPU 持续了好几分钟的100%占有率。情况不符合,不做BIOS更新。

     

    EMAIL回复S,告之曰,情况不符合,更何况我的只是偶然情况,不应刷新BIOS。可恨的是,DELL服务器竟然拒绝了我的邮箱:

    ————————————————————————————————————

    host smtp2.ins.dell.com[143.166.83.141] refused to
        talk to me: 554-pc-smtp2.us.dell.com 554 Connections from this sending
        hostname smtpf2.forptr.21cn.com, IP address of: 59.36.102.61 are being
        rejected due to low SenderBase Reputation score (below -2) or due to bad
        DNS PTR record for your mail server. Please check your DNS PTR for
        59.36.102.61.  Forward and reverse DNS entries must match for 59.36.102.61.
        Your SenderBase organization: 35558. See http://www.senderbase.org/ for
        more information.
    ————————————————————————————————————

    垃圾邮件真是可恶,城门失火,殃及池鱼53.gif

     

    打算5号再联系DELL,结果可好,4号下午他们主动打电话来了。

    这次是个MM,电话询问我的本本的问题解决没有。

    大致情况说了一下,当然其实我不用重复的,上次致电DELL,那边都有详细的记录。接着我又将邮件反馈不过去的情况说了一下,并讲述了一下邮件的内容。

    当然,我这个人很nice的

    “你这个电话的目的是什么?做质量跟踪还是帮我解决问题?”

    “winner先生,你好,都有,但最主要的还是帮您解决问题”

    “哦,之前的工程师服务态度很好,现在请你帮我解决问题”

     

    MM要求我将BIOS刷新

    “请您按照S的建议,先刷新一下BIOS”

    “我已经说过了,我碰到的是偶然情况,不是必然情况,为什么我需要刷新BIOS呢?况且刷新BIOS只是将温度低点从10摄氏度降低为0摄氏度,也许温度高点也有调整,但对我现在碰到的案例完全没有作用的。而且,刷新BIOS风险很大的”,我拒绝答应刷新BIOS

    “您就试一下不好吗?”

    “为什么要我来承担刷新BIOS的风险呢?万一我数据丢了,我找谁去给我负责?”

    “这怎么会呢,刷新BIOS很安全的,基本不会有问题的,我们很多客户都刷新了BIOS,都没问题。这出问题的几率非常非常小”

    “每个人的问题都不一样的,别人可以承担风险,但不代表我也可以承担这样的风险。因为我机器里有很多数据,这要出问题了可怎么办?是基本不会有问题,但俗话不是说嘛,不怕一万就怕万一,你知道为什么这么说?还不就是因为万一比一万多一嘛!”

    MM窃笑,立而正色并转移话题道:

    “那S有没有给您留电话呢?”

    “嗯,有留,不过我上班的时候忙,我下班的时候你们也下班了,电话没法打呀,像你这要加班的工程师不多呀”

    受到表扬,MM暗喜

    “那我这边继续跟踪吧,您这边有什么问题可以给S电话,因为case是他的,这样的话比较好处理,好不好?”

    嗯?问题没解决完,这就想跑啦?

    “这个……能不能派工程师来给我看一下呢?

    “让工程师上门帮您检测笔记本,是吧……”

    嗯?还想跑?这可步行,我立马打断她

    “我这本还有几天才满一年,我可是买了3年CC哪!但这么快就出现这样的问题,怎么说也是一个隐患,得尽早解决哪”

    “您碰到问题是偶然发生的,工程师去的时候不一定会遇上这样的问题呀”

    “不是不是不是,我呢,只能从表象上感觉到问题,而工程师来了之后呢,可以从物理方面去看风扇有没有问题,比如位置什么的是不是有问题?”

    “呵呵,工程师来的话,他的检测手段和您的方法是一样,都是用的工具光盘”

    嗯?我愣了一下
    ...................

    困,睡觉了,改日继续

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  • DELL NetVault 售后支持操作指南
  • DELL的400售后很垃圾

    2019-12-23 11:43:51
    M.2 是指固态硬盘和主盘之间的接口。 2242和2280 应该是指 固态硬盘的形状; DELL的400售后很垃圾!!!

    M.2 是指固态硬盘和主盘之间的接口。

    2242和2280 应该是指 固态硬盘的形状;

     

    DELL的400售后很垃圾!!!

     

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  • Dell服务转移

    千次阅读 2009-04-11 10:55:00
    Technorati 标签: dell,服务 Dell服务转移 因为是海外的项目,需要将售后服务从国内转到国外的Dell售后,便于快捷的支撑。 1. 服务转移URL,转移前一定要收集所有的Service Tag,都在设备上贴着: ...
    Technorati 标签: dell,服务

    Dell服务转移

    因为是海外的项目,需要将售后服务从国内转到国外的Dell售后,便于快捷的支撑。

    1. 服务转移URL,转移前一定要收集所有的Service Tag,都在设备上贴着:

    http://www.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/pub/ccare/transfer_intl?c=us&cs=19&l=en&s=dhs

    2. 根据Service Tag查询设备的维保期限:

    http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/my_systems_info/details?c=us&l=en&s=gen

    3. 如果Dell的设备有任何问题,请直接拨打800电话,很管用,能解决你80%问题,如果你有Dell 厦门的金牌服务电话,就拨打金牌服务电话。

    展开全文
  • Dell R730服务器 Raid5配置

    千次阅读 2019-05-09 10:54:42
    Disk Group : 磁盘组,这里相当于是阵列 VD(Virtual Disk ) : 虚拟磁盘,虚拟磁盘可以不使用阵列的全部容量,...注:后面咨询了下dell售后服务工程师,安装centos系统不需要F10进行操作系统的选择,直接F11进行光盘...

    Disk Group : 磁盘组,这里相当于是阵列

    VD(Virtual Disk ) : 虚拟磁盘,虚拟磁盘可以不使用阵列的全部容量,也就是说一个磁盘组可以分为多个VD。

    PD(Physical Disk): 物理磁盘

    HS : Hot Spare热备

    Mgmt : 管理

    注:后面咨询了下dell售后服务工程师,安装centos系统不需要F10进行操作系统的选择,直接F11进行光盘引导安装即可。

    Dell R730服务器,有7块5t硬盘,默认做的RAID5。我们的目的是取其中6块硬盘做RAID5,留一块硬盘做热备。 一块SSD系统盘。

    在这里,我具体解释一下

    ①6块硬盘做成RAID5
    ②6块硬盘做RAID5,一块硬盘做热备盘
    这两种配置之间的区别。大家应该都知道RAID5最少需要三块硬盘,其中有一块硬盘是用来做数据冗余的,如果做RAID5的服务器上有一块硬盘坏掉了,那么我们需要把坏的盘拨下来,然后换上一块新的硬盘,系统会自动进行数据同步。这里我们拿出一块硬盘做热备盘,当服务器上有一块硬盘坏掉了,系统会自动将热备盘连接上,然后将坏的硬盘隔离,然后进行数据同步,这里就减少了我们人操作的过程。

    具体步骤如下:
    首先启动服务器,出现[Pressto Run Configuration Utility]提示时,按下ctrl+r

    把光标移到虚拟磁盘上,可以看到当前4块硬盘已经做成了RAID5 。(PD Count代表硬盘的个数。) 快捷键F2-进入,tab-切换 、 esc-退出。

    这里,不符合我们三块硬盘做RAID5,一块硬盘做热备的要求,要把默认做好的RAID5删除,重新做。光标移动到[Virtual Disk 0]选择虚拟磁盘,按F2键操作,然后选择[delete VD]删除虚拟磁盘 。

    下面是删除之后的界面,你会发现什么都没了.

    在[No Configuration Present !]上按F2键,选择[Create NewVD]创建新的虚拟磁盘

    确认RAID级别以后,按向下的方向键,将光标至Phyiscal Disks列表中,上下移动至需要选择的硬盘位置,按空格键来选择(移除)列表中的硬盘,当选择的硬盘数量达到这个RAID界别所需的要求时,Basic Setting VD Size中可以显示这个RAID的默认容量信息。有X标志位选中的硬盘。

    选择完硬盘后按Tab键,可以将光标至VD Size栏,VD Size可以手动设定大小,可以不用将所有的容量配置在一个虚拟磁盘中。如果这个虚拟磁盘没有使用我们所配置的RAID5阵列所有的容量,剩余的空间可以配置为另一个虚拟磁盘,但是配置下一个虚拟磁盘时必须返回VD Mgmt创建。VD Mame根据需要设置,也可以为空。

    注意 :各RAID级别最少需要的硬盘数量,RAID0=1 ,RAID1=2 ,RAID5=3 , RAID10=4, RAID50=6

    在RAID级别中选择RAID5,然后勾选择三个磁盘,OK确定 。

    修改高级设置,选择完VD Size后,可以按向下方向键,或者Tab键 ,将光标以至Advanced Setting处,按空格键开启(禁用)高级设置。如果开启后(红框处有X标志位开启),可以修改Stripe Element Size大小,以及阵列的Read Policy 与Write Polity,Initialize处可以选择是否在阵列配置的同时进行初始化。

    我们可以看到三块硬盘做成了一个虚拟盘

    我们按[ctrl+N]换到下一个页面,看到还有最后一块磁盘没有用到

    我们把光标移到最后一块硬盘上,按F2键,选择[Make Global HS],然后确定 。

    注意 :[Make Global HS(成为全局热备用)、Force Offline”(强制脱机)、Remove HS”(删除热备用)

    返回首页面,我们看到了热备份已经有了

    最后一步,RAID的初始化,光标移到虚拟磁盘上,按F2选择[Initialzation][Start Init.]

    按住Ctrl+Alt+del 重启

    按F10 进入设置OS,插入系统光盘。

    按ESC键保存并重启。按住Ctrl+Alt+del 重启 ,电脑重启,进入系统安装

    记一次服务器扩容经历
    1、服务器:

    a、系统:centos7

    b、磁盘:raid10

    2、问题:

    由于raid10不支持硬盘直接扩充,为了让服务器增加磁盘空间,所以打算直接将硬盘mount到系统中使用。 把sata线接上后,重启机器。系统无法正常启动。进入到安全模式。

    3、排错:

    通过mount命令查看挂载情况,发现磁盘阵列未被挂载到系统中

    将新磁盘取下,重新启动(正常)

    用mount看磁盘磁盘整列挂载正常

    fdisk查看磁盘整列的为/dev/sdb

    将新磁盘挂载接入到系统中,重启(安全模式)

    fdisk查看磁盘,发现新磁盘为/dev/sdb

    4、解决

    至此找到服务器无法正常启动的原因。由于插入新磁盘之后,系统对磁盘重新排序,导致找不到之前的磁盘整列。

    修改/etc/fstab自启动挂载磁盘的配置文件,将磁盘阵列正确的挂在到原有的目录。

    服务器正常

    光盘安装系统
    f11进入bios启动设置

    选择第二项

    U盘安装系统
    将U盘插到服务器上后将服务器重启,等到屏幕出现DELL的logo并且右上角显示按F几进入什么界面的信息时,按F11进入启动引导选项界面,当然如果觉得手慢可以在出现DELL的标志时按几下F11都行,启动引导选项界面如下所示:

    键盘方向键下键移动到Harddisk那一栏,按回车选择自己的U盘,就能从U盘启动了,就会重启进入U盘系统镜像界面,然后在安装界面的时候可以点击自定义按钮,将原来操作系统的分区格式化,再将新系统装在这个分区下.

    Dell 服务器阵列扩容【经验分享】
    做之前给大家提醒2个注意点:①请做好数据备份,相同于HP、IBM,该扩容过程是不可逆的。②本扩容方法支持同级别阵列下面针对硬盘数量的扩容,也支持低级别阵列向高级别阵列的扩容(比如Raid1扩容到Raid5)

    首先,我们要用到的是戴尔的管理软件Server Administrator,这个软件大家可以对应自己的服务器在dell官网下载,其次要注意的是在我们操作过程中必须选择安装OMSS模块。

    1、打开Server Administrator,点虚拟磁盘,在可用任务里选“重新配置”,执行:

    2、选择需要扩的硬盘,继续:

    3、 选择RAID级别。

    4、单击完成

    5、在这里我们可以看到进度条。

    6、扩容后, 打开磁盘管理器, 重新扫描, 可以看到未分配的空间

    7、如果系统是Win2008, 选择扩展卷即可. 如果是Win2003, 用extpart。

    常见问题 :
    1、戴尔服务器内存条安装顺序

    R730内存安装需要两个通道依次安装才行。

    在内存槽上有A0-A11 B0-B11的编号

    A0-B0 A1-B1这样的安装顺序

    安装好后,bios启动时候也会提示哪个槽没有识别出来(如果有错误的话)

    先从中间指向cpu,然后从两侧指向cpu
    按照颜色的顺序进行插: 白色、黑色、绿色

    2、给linux服务器扩展硬盘容量?
    硬盘容量告警了,需要扩展硬盘,借此机会分享一下如何给服务器扩展硬盘容量。

    fdisk -l #查看全部分区
    df -h #查看已经挂载的分区(比较fdisk -l输出可判断未挂载分区名称)

    #说明:mount挂载提示文件系统错误可能是因为分区未格式导致,需要执行mkfs格式化分区,通过fdisk -l查看全部设备

    mkfs -t ext4 /dev/sdc #将/dev/sdc格式化为ext3文件系统(会提示/dev/sdc is entire device, not just one partition!,输入Y即可)
    mkdir /data #创建挂载目录
    mount -t auto /dev/sdc /data #将/dev/sdc挂载到/data目录下(/data需要事先创建,-t auto可以省略)
    //永久mount方式(直接编辑/etc/fstab文件)
    #vi /etc/fstab
    UUID=e0f7f89-f7f8-417f-91ec-507f822 / ext4 defaults 1 1
    tmpfs /dev/shm tmpfs defaults 0 0
    devpts /dev/pts devpts gid=5,mode=620 0 0
    sysfs /sys sysfs defaults 0 0
    proc /proc proc defaults 0 0
    /dev/xvdb /data ext4 defaults 0 0

    注意:只有修改了/etc/fstab文件,分区信息才算挂载完成,否则服务器重启后会找不到分区(这会导致该分区上的文件无法找到,写入该分区的文件也会失败)

    如何给服务器做RAID5?
    首先启动Dell服务器,我们会看到Dell的服务器的启动界面。
    当页面出现Ctrl R字样的时候(后面是configration utility)时,按下Ctrl+r 。
    进入raid阵列卡的配置界面,如果初次没有配置阵列卡,则界面显示是空的。
    将光标移到controller 0上面,按F2按键,选择creat new VD 然后回车。
    进入VD界面,可以看到磁盘个数,按Tab键移动光标到选择BAID框上,选则RAID5,移动光标到选择磁盘框下,按上下左右控制光标,按空格键选磁盘,选好后按Tab移到OK键上,回车。
    返回主界面,将光标移到virtual disk 0上按下F2键,弹出选项,选择initialization选项,弹出Fast Init选项,回车进行初始化。
    完成后,raid配置完成。
    注: 如果第3步时,界面不是空界面,则服务器原有阵列。用Tab键移动光标选中controller 0阵列,回车,选则Reset config 重新配置,回车,后按后面的步骤操作即可。

    Dell R610服务器PCIE Training Error: Integrated RAID 错误
    Dell R610服务器开机出现:

    PCIE Training Error: Integrated RAID 错误

    解决方法:

    让机房人员把机器强制关机,把2块硬盘重新拔插一下,重新开机就OK了。

    DELL服务器安装过程中出现的ERROR及解决方案
    1、问题:服务器在安装过程中出现如下异常:

    NO boot device availabel
    current boot mode is set to BIOS
    please ensure compatible bootable media is availabel
    use the system setup program to change the boot mode as needed
    解决方案:

    F2进入BIOS设置

    SATA Setting–Embedded SATA
    选择ATA Mode

    解决方案:RAID是磁盘阵列 用于多磁盘 单磁盘选择ATA模式

    2、问题:让系统默认从光盘启动

    F2进入到系统BOIS设置界面,进入BOOT SETTING

    特别注意的问题
    需要注意的点1:

    服务器系统可以用U盘安装,但是U盘一定要是引导盘的方式,用pe的方式是装不了系统的!所谓引导盘的方式就是把iso系统文件刻录到U盘。

    需要注意的点2:

    装系统的时候会找不到系统硬盘,需要把服务器的阵列卡驱动一起刻录到U盘里面。

    注意的点3:

    找到系统硬盘后,需要对硬盘进行分区。这时候要注意有个默认的很小的分区,大概只有100M或者是2G;这个是系统保留启动信息的分区,是不能够删除的!

    参考链接 :

    Dell R730服务器 Raid5配置 :https://blog.csdn.net/qq_15760109/article/details/79143105

    Dell 服务器阵列扩容【经验分享】 : http://bbs.51cto.com/thread-921693-1.html

    链接 :

    DELL R710服务器添加硬盘并创建RAID 0 :https://blog.csdn.net/zhaoxixc/article/details/82456127

    DELL R710 服务器更换硬盘后,重建RAID1 重装操作系统 无法启动 : https://blog.csdn.net/xhh2001/article/details/47322281
    MegaCli查看RIAD相关信息 : https://blog.csdn.net/zhsh87/article/details/8587738
    dellR720服务器设置光盘引导流程安装cenos7 : https://blog.csdn.net/reblue520/article/details/51037684
    Dell服务器出错代码和含义 : https://blog.csdn.net/lingxiao1126/article/details/7720492

    展开全文
  • 一,问题描述: ...既然同样的系统别的服务器都没出现这种问题,此时通过快速服务代码找dell售后。 二,安装日志收集工具Dell System E-Support Tool (DSET) 3.5.1 - [Linux 64-bit],下载地址: http://...
  • dell笔记本开机时,U盘启动盘就是不能识别。设置各种BIOS也没有用,U盘也正常。最后发现是制作U盘启动盘的软件的问题,换成小白系统重新制作下U盘启动盘就可以了。...说实话,dell售后感觉真一般。 ...
  • 然后再观察开机按钮,呈橙色,有规律的跳动,先闪两下,然后再闪一下,致电DELL售后,确认是主板故障。更换主板,解决问题。如果是先闪两下,然后再闪七下,是内存故障。 PS:T30这种通过开机按钮橙色灯闪烁...
  • 故障分析:释放静电后故障依旧...解决方法:除去拆机单独测试外,Dell售后告知一个排除方法,同时按下D+开机按键,如果屏幕开始自检状态(整屏开始各种颜色切换测试), 可以判断屏和屏线是正常的,可以排除屏头故...
  • 各厂家售后技术支持热线收集

    千次阅读 2020-05-14 10:11:22
    Dell服务器售后:4008845117 宏杉存储售后:4006505527 IBM售后:4008101818 VMware售后:4008160688 中科睿光售后已转:041184832100 深信服售后:073189770400 清华同方售后:4009905090 ...
  • dell lenovo hp机器号

    2012-04-23 14:42:14
    dell lenovo hp ibm 等机器序列号,查询必备,在相关的技术支持相关售后电话可查询的也是必备的机器号。
  • dell R420安装OSSIM5.2.1

    2016-02-02 10:28:35
    国内权威群,dell官方售后都没帮着解决,后来活马当做死马医,瞎调结果调好了。错误:GRUB安装到如下设备时失败:/dev/sda安装操作系统时默认识别到的磁盘分区为SCSI8(2,0,0)(sdb)设备的第1分区上创建ext3...
  • dell PE2950服务器(2*4核CPU,16G...双孔USB光驱,保证能有足够电压供豪华dell使用(如果服务器没有光驱的话) 2.Dell给的特定的引导光盘,必须是dell售后提供的,网上下载的没用 3.可以事先请SA帮忙做好RAID策略
  • Dell inspiron-15-7579,笔记本和PAD合体的个性笔记本。网上维修资料稀少,此为官方售后资料,准确详实。
  • 戴尔Optiplex商用台式机 售后服务电话 800-858-0950 选1选2选2    戴尔Latitude商用笔记本 售后服务电话 800-858-0950 选1选3选2    戴尔服务器PowerEdge 售后服务电话800-858-0960 选1选2选3
  • dell T330服务器安装windows server 2012 R2

    千次阅读 2018-06-14 13:44:08
    一开始用windows server 2008做到u盘上不能识别,还报错“无法启动RAID配置向导”售后说: 你是从F10直接OS部署安装的对吧溢头小毛驴 2018/6/11 15:33:35对溢头小毛驴 2018/6/11 15:33:41但是还没有安装DELL-...
  • 前段时间服务器硬盘故障,找售后换了坏盘,数据没了,花了点时间进行重建。 DELL定制版ESXi6.7u3下载方式如下,搜型号+驱动进入如下界面 ...
  • 公司一台DELL存储SCv3020风扇狂转,之前一直都是只有周末出现,不过有天周一一直狂转不停,影响周围人办公,所有打戴尔售后问问。 第一回合:重置SC管理密码 SC管理端的Web界面是这样的 问了一圈,没有人知道...
  • Dell戴尔无法装Win7?完美解决此问题

    千次阅读 2020-06-04 17:01:23
    最后给售后打电话说无法安装win7或win8系统(顿时生气加感到怀疑人生,白白浪费我几小时…) 最后在网上搜索教程成功安装win7旗舰版(但是系统会附带一些其他软件,如:腾讯视频,QQ等),实测有效: 这里是引用...
  • Dell U2518D显示器拆解

    万次阅读 2018-08-23 14:56:18
    5月份数码港拿的,7月突然黑屏。...当时没找售后,随便找了科技市场的维修,垃圾老板不会拆,把屏弄烂了,还说拿去屏就烂了。 索性拿回来拆了,看看几千块买的都是什么东西。 ...
  • 问题和状态 DELL R420 服务器 系统忘记密码无法进入桌面,我首先按照...解决步骤1:咨询戴尔官方客服,称过保的产品不提供售后服务,建议到官网查询解决方案,于是乎我查询了官网搜罗出最接近我R420机器的其他案例 ...
  • 戴尔R730官网驱动下载 NVIDIA-Linux-x86_64-396.37.zip (Dell硬件售后工程师说,为了避免不必要的错误,就从戴尔官网下载驱动) Cuda 9.0 Anaconda 5.2.0 Python 3.6 查看内核版本: ls /boot | grep vmlinu 查看...
  • 公司买的Dell台式机被我重装系统搞坏了,联系客服和查网络才知道戴尔的主机不能...由于dell戴尔客服实在几把恶心,打电话联系售后根本联系不上,永远忙线白瞎电话费(怀疑一直是忙线售后客服只有一个人?等待了五...
  • 今天突然收到领导的通知,服务器空间不够了,需要增加空间,硬件设备已经到位,请帮忙处理。...不过服务器与客户机的不一样,所以为了安全起见,找了下DELL的客户,谁知麻烦事来了,售后说服务已经到期...

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