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  • 作者:大胆草民 ...来源:知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请...销售人员,我们从一般来说,门槛都比较低的,很少会对销售人员的技术能力有所要求。然后问题就出现了,如果客户问到技...

    作者:大胆草民
    链接:https://www.zhihu.com/question/23793594/answer/27388387
    来源:知乎
    著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

    售前:在产品销售过程中,和客户接洽的除了销售人员,就是这个售前工程师了。销售人员,我们从一般来说,门槛都是比较低的,很少会对销售人员的技术能力有所要求。然后问题就出现了,如果客户问到技术上的问题了,那该怎么办?总不能让销售人员去扯皮忽悠吧,那样会出问题的。于是售前这个岗位就出现了,售前的工作内容,就是在产品销售的过程中,解决客户疑问的一个岗位,这个岗位要求,对于技术要懂一些,对于销售要懂一些。因此,售前工程师有两个发展方向,一个是去做技术,一个是去做销售(牛B的销售从收入和地位上讲,可是足够进入第一流层级的)。 售前是做不长的,因为左右摇摆,无法长期从事。售前的薪资水平差距不大,基本上是个靠提成的职位(你简单粗暴的把售前当做一个特殊的销售也是可以的)。

    实施:产品销售出去后,客户是不太懂的,怎么安装啊,怎么布置啊,怎么录入初始信息啊,这些事情都需要乙方去处理,那么问题来了,每一个客户都是不同的,每一个企业的工作方式和组织架构都不一样,那么在系统中预设组织架构信息就成为了不可能的事情(因为一个企业一个样),一定要有人去处理这个问题,于是实施工程师这个岗位就诞生了,实施就是去“结合每个客户的实际情况,使产品更加贴合客户需求,更加符合客户要求的去运作”的岗位。 这个岗位要求,对于管理要懂一些,对于技术要懂一些,对于销售要懂一些,对于实际工作场景要懂一些。这是一个要求比较全面的岗位,因此薪资水平差距非常大,有年入不到10万的,有年入几十万的,也有牛B到年入百万的。实施的发展方向很多,有转管理的(因为做的项目多了,管理上的道道都明白了),有转技术的(毕竟有底子,而且比纯技术更了解客户需求),有转销售的(跟客户打交道多了,SB也成人精了),有转甲方的(业务场景非常清楚,一步一步比那些坐办公室的还懂)。 实施这个岗位经常出差,天南海北到处跑,累的要命,抗压能力要求很高,要应对客户的要求,也要应对技术的问题,如果做的是有二次开发内容的项目,还要应对容易犯懒的技术,总之这个岗位好不好,全看你怎么去做,有做着做着成SB的,也有做着做着变牛B的。

    运维:首先得说清楚,运维这个岗位,只有在规模达到一定程度之后,其价值才能完全展现出来的,比如淘宝,每天服务器承载的压力都非常大,特别是双十一的时候,能不能经受住考验,主要看两个方面,一是你的系统架构时的考量,这个是在你系统设计之初就基本确定的事情,二就是看运维的水平了。系统设计完成后,不是说你丢在那里不管就行了,会有很多奇奇怪怪、莫名其妙、烦人讨厌的问题,运维就是去解决这些问题的岗位,修复BUG啊,清理垃圾啊等等等等,这是一个对技术要求很高也很低的岗位,到底是高是低,主要看规模,一个服务器的问题很好处理,但是如果是100个呢?10000个呢?服务器只是一个简单的代表,技术难度不是以服务器的多少来决定的,只是这样简单的举个栗子,好理解就行。运维这个岗位的薪资水平,基本上是比较偏低的,因为纯运维非常少,大部分都是开发兼职的,纯运维只有在规模大到一定程度的地方才会有必要存在,而规模很小的地方的运维,多数是在打杂。

    技术支持:一个售后性质的岗位,4个岗位中要求最低的,发展空间最小的一个岗位。简单来说就是产品卖出去了,实施好了,稳定了,然后偶尔出个BUG啊、小毛病的什么的,技术支持去处理一下。这个岗位不太好。薪资总体十分的低,唯一的好处大概就是比较轻松,压力不大。目前来说,售前和实施经常混在一起,运维和技术支持经常混在一起。如果题主是想要从事这4个岗位。那么不建议去做技术支持,因为空间真的很小。如果你在QQ、百度、淘宝这样的规模很大的地方,做运维是非常有好处的,能学到很多东西,特别是有些东西是你在其他地方根本不可能学到的。如果是没啥规模的,还是别做运维了,很容易“混”下去,然后就没有然后了。如果你自身喜好销售,做售前是很好的。如果你本身不太确定自己到底擅长什么,有点迷茫,那么去做实施不错,空间比较大,转岗也容易,但是这个岗位是龙是虫,全看自己,它给你镀不了金。

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  • 售前是什么 在开始之前呢 我们先说下什么是售前人员 对于售前人员来讲 我可以称呼他,如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。 售前的主要工作内容 1、销售人员拜访用户,...

    售前是什么

    在开始之前呢 我们先说下什么是售前人员
    对于售前人员来讲 我可以称呼他,如售前工程师、解决方案专家、售前咨询工程师、技术顾问、售前技术支持工程师等等。

    售前的主要工作内容

    1、销售人员拜访用户,了解用户的项目基本情况,向用户介绍公司并初步了解本公司产品,与用户建立起良好的关系。

    2、销售人员在用户招标前,引入售前技术支持人员,与用户进行技术上的交流和沟通,了解用户在项目上的需求。
    3、用户发招标书,售前人员根据招标书的要求,结合前期与用户交流的情况,编写投标书。

    4、参加招投标会,进行技术、商务上的讲解和答疑。

    5、参加商务和技术的谈判,起草项目商务合同和技术协议书。

    6、签订合同,项目实施以及维护。

    售前工程师主要的几个工作阶段

    大致细分下来可分为售前、售中、售后

    售前,是指与客户签合同前的阶段。大致包括线索获取、客户交流、提供技术方案、应标、签合同等流程。

    售中,是指与客户签单后的阶段。大致包括需求评审、设计、开发、实施等流程。

    售后,是指项目交付后的阶段。大致包括维护、使用培训、技术支撑等内容。

    售前要具备的一些技能

    1. 懂产品:售前必须对自家公司的产品、方案非常熟悉,尤其是自己所负责的产品、项目;并对友商的产品、方案有所了解;
    2. 懂商务:售前要熟悉签单、招投标流程;要了解客户单位的组织架构、决策流程、关键人等情况;
    3. 懂业务:售前要对自己负责的行业有所了解,对具体服务的客户业务要非常熟悉;
    4. 懂技术:售前要掌握基本的硬件、网络、软件开发、数据库等知识;并且经常对可能涉及的新技术进行学习,如云计算、区块链、AI、AR、5G等;
    5. 懂需求:需求工作是售前的基本功,售前需要掌握需求调研、需求分析 、需求方案编制、需求评审、需求交底、需求挖掘等技能。
    6. 知趋势:售前要了解业界最新进展和发展方向,了解行业痛点和诉求;对行业有较强的洞察力和敏感度。
    7. 会规划:高级售前、解决方案专家、解决方案架构师等,需要会规划产品、会做顶层设计;
    8. 能写:售前的主要工作内容就是写材料。所以要具备文字表达能力,能够撰写各种类型的文档;
    9. 会说:售前要会讲方案,并且具备良好的沟通能力,能与客户、团队有效沟通;

    售前的能力

    除去上面提到的技能,售前还需具备以下能力:

    1. 学习能力:单是上面提到的售前技能,就需要售前花很长时间去学习,并且不断提高自己和更新知识;
    2. 抗压能力:售前有时一周要跑很多城市,要见多个客户,还要同时准备多个标书;必须具备良好的抗压能力。
    3. 协调能力:面对艰巨任务,售前需要协调领导、同事、后方、合作伙伴等来共同完成;
    4. 应变能力:售前在与客户交流过程中、在其他工作中,要具备应变能力;
    5. 引导能力:售前需要具备咨询引导能力,能够获得客户支持和认可。

    售前的具体工作

    在一个具体的售前技术支持活动中,售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系,将公司的技术实力向用户展现,听取用户的初步需求,与用户讨论项目系统的初步框架,协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。

    售前要做的事情

    熟悉自己的产品。

    具有比较全面技术专业知识,熟悉当前IT的技术发展方向。

    对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。

    作为行业软件的销售,必须熟悉本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识,了解行业中的其它专业软件的基本情况。

    熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。

    能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

    熟悉项目招投标的一般程序。

    善于交流,有良好的沟通能力和技巧

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  • 随着国家政策支持以及互联网的迅猛发展,...学习云计算能从事什么岗位? 从事云计算方面工作,需要学习以下的知识技能: 1. 商业和金融技能 技术和商业的融合始终成功的绝对法宝,尤其在云计算时代。 2....

    随着国家政策支持以及互联网的迅猛发展,我国云计算产业迎来全新发展机遇。越来越多的企业选择使用云计算技术,云计算人才也成为稀缺人才。很多人看好云计算的未来前景,但却不知道云计算方向可以从事什么职业,那么云计算需要学什么?学习云计算能从事什么岗位?

     

     

    从事云计算方面工作,需要学习以下的知识技能:

    1. 商业和金融技能

    技术和商业的融合始终是成功的绝对法宝,尤其在云计算时代。

    2. 技术技能

    自从有了云计算,企业或者其他机构可以精简他们的IT资源,卸载大部分的日常系统和应用程序管理,但这并不意味着IT将无所事事,你需要有一项编程语言技能,以便能快速构建运行在互联网上的应用程序。

    3. 企业架构和业务需求分析

    云计算要求IT专业人员最好具备交叉学科知识,特别是面向服务的体系结构。

    4. 项目管理技能

    企业或者组织不能因为云计算的灵活性而大意,导致项目延期或者目标模糊,这将让云计算的成本优势化为乌有。

    5. 合同和供应商的谈判技巧

    熟悉服务等级协议(SLA)以及涉及到违反SLA的问题,IT专业人员需要具备一定的合同和供应商谈判的经验。

     

     

    6. 安全性和遵从性

    IT专业人员处理云计算项目时候,必须完全掌握相关行业的安全协议和相关的法规,不论在不在美国。

    7. 数据集成和分析技能

    IT专业人士可能不是专业的数据科学家,但是你需要帮助这些数据科学家顺利的连接大数据、内部ERP、数据仓库和其他数据系统,除此之外,你还必须与业务那边合作,以便有效利用大数据。

    8. 移动应用开发和管理

    企业或组织需要了解他们通过云提供给客户的移动体验的效果如何,如何改善。

    9. 熟悉开放混合云的知识

    IT不是千篇一律的,你的云计算模式也同样如此, IT专业人士需要了解如何在一个开放的平台上构建和扩展公司的云计算基础设施。

    10. 了解OpenStack

    为了构建上面提到的那种灵活的、安全的、可互操作的云基础设施,IT专业人士必须对所需的技术有很深的理解,OpenStack是关键部分。

     

     

    从行业来分析:云计算(cloud computing)是分布式计算、效用计算、负载均衡、并行计算、网络存储、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。学习云计算你可从事的职业有:

    1、云系统管理员:配置和维护的系统,包括基本的云平台,解决出现的问题,并计划未来云的能力要求。

    2、云计算工程师:负责云计算和数据中心项目交付计划和技术方案的制定,负责云基础架构、上云数据迁移、云容灾备份以及云可靠性、安全性等的规划设计及实施工作。

    3、云计算开发工程师:负责设计和开发面向云服务的分布式软件。

    4、云计算架构师:领导云计算项目的开发和部署,确保系统的可扩展性、可靠性、安全性、可维护性,并在预算内达到业务和IT业绩表现要求。

    5、运维工程师:负责云计算项目实施和运维,做好网络存储、数据库、备份、恢复、同步等相关工作。

     

     

    当然,随着容器技术的发展以及企业对信息安全重视,学习云计算你还可以从事容器工程师、安全架构师、安全运维师等。而胜任工作的一切前提是你掌握企业所需的技术。

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  • 海康威视热线技术支持面试

    千次阅读 2020-04-23 17:32:58
    1.你对这个岗位(热线技术支持)的理解是什么 我回答的是这个一个主要面向客户服务的岗位,替客户解决产品上的问题,也要对公司的业务有所熟悉。(回答的不是很好,后来看到了岗位要求1.1提供电话服务,协助客户...

    今天投了海康威视的热线技术支持岗位,下午我正在睡觉的时候,hr的电话打过来了,声音挺好听的,就是显得有点冷淡。

    问了很多问题,比如说

    1.你对这个岗位(热线技术支持)的理解是什么

    我回答的是这个一个主要面向客户服务的岗位,替客户解决产品上的问题,也要对公司的业务有所熟悉。(回答的不是很好,后来看到了岗位要求1.1提供电话服务,协助客户解决安装问题1.2针对客户反馈售前售后存在问题进行受理,转处理及跟进回访1.3收集及反馈公司产品意见)

    2.你觉得你做这份工作比起其他人的优势是什么?

    我回答的是我大学参与的活动对接了挺多赞助,沟通应该很好。(感觉他可能想听的不是这个,这个还需要再思考)

    3.你觉得这份工作中可能会遇到什么问题

    我说可能会遇到跟一个客户沟通了半天,一步一步走,但是他还是不会

    4.(接上一个问题)那如果碰到了一个客户 ,你解释了半小时他还是不会,这样你怎么办?

    我说客户服务是第一位的,我想可能之后会在联系他,我说我不知道这个岗位能不能线下解决,我可以通过微信或许现场解决。(回来反思我觉得是不是应该交给经理呀,毕竟岗位职责里有可以转接嘛,或者是自我反思是不是我表达能力有问题,)

    5.你的近两年职业规划是什么呢 ?

    (说实话,遇到这个问题我很无语呀,热线支持技术岗我咋职业规划,hr还说我们公司这个不提供转岗)我回答说我想可能先干着,熟悉公司业务,之后想往现场技术支持这边来干,然后她就回答

    6.你的抗压能力强吗,如果遇到压力,你怎么办?

    我回答我可能积极的梳理一下,一步步的解决,而且我很容易忘掉不愉快的经历(哈哈,现在想起来,当时在胡言乱语,我应该说我抗压能力较强,大学时候同时面对着学业、社团还有实验室的压力,但是我严格约束自己,分配好自己的时间,一步步的解决)

    7.我看你的上一份实习是当通信工程师,你在这个岗位做些什么呢?

    我回答说当时是给了一个大楼项目,让我们来规划无线局域网(后来她问这个是直接跟客户接触的吗,我说这个没有,我们只是分配的任务——现在想想是不是不应该这样回答。。。。。。)

    8.考研二战的哪个院校,分数多少,差了院校多少分?

    9.还有什么要问的吗?

    我说这个岗位是三班倒的嘛?(感觉应该请问她对这个岗位的看法或者是对我的期望),她回答这个岗位最迟工作时间是从下午一点到晚上十点

    反思:总体来说、这个面试没有什么技术问题,大部分还是一些人文问题,就是关乎这个岗位所需要的一些特质,唯一可能涉及到技术点的东西就是介绍当时的通信项目。有些人文问题没有答道点子上去,还需加强。

    最后hr说她要把情况反馈给上级,如果可以的话,就需要现场面试(竟然还要去杭州。。。。。)

     

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