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  • 市面上很多 App 不厌其烦地让用户去点评 App,即便用户勾选了「不,谢谢」,它还是会再次出现。今天分享的这篇文章,和大家一起侃一侃这个现象,并分享 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。为得到好评缠着用户不放是不...

    作者:运营小咖秀


    导读

    类似「给我们的 App 一个好评吧」的弹出窗口并不少见。印象中,手机上每隔几天就会弹出这个对话框,真的是烦死人了!市面上很多 App 不厌其烦地让用户去点评 App,即便用户勾选了「不,谢谢」,它还是会再次出现。今天分享的这篇文章,和大家一起侃一侃这个现象,并分享 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。

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    为得到好评缠着用户不放是不礼貌之举

    如今也越来越让人接受不了

    然而鼓励用户去对 App 做出评论

    对开发者来说的确至关重要

    本文将和大家探讨一个问题:

    「如何让用户心甘情愿地为 App 评论和评分?」



    「评论评分的重要性」


    各类 App 的用户评论

    对用户成功下载 App起着重要的参考作用

    好评可以轻而易举地获得新用户

    而差评可能会让你的 App 下载量降低

    因此可以说

    用户评论影响 App 的成败

    。。。

    对开发者而言

    得到用户反馈非常重要

    它可以直接向你反馈 App 的受众效果

    此外

    评论还会直接显示在应用商城界面中

    产品的下载量和使用量也起着非常关键的作用

    。。。

    而对用户而言

    通过评论和评分可以直观地判定 App 的质量

    众所周知

    无论是买车、买电影票还是下载 App

    他人反馈在用户购买决定中起着非同一般的作用

    此外

    如果某款 App 评分达到了 4 星及以上

    则更容易受到潜在用户的青睐

    。。。

    这样来看

    开发者更应该尽全力做好营销

    以此为终,并以终为始

    接下来跟大家分享一些请求用户评论和评分较好的方法

    要想用户参与评论和评分

    靠等待肯定不行

    必须要做点事情让用户主动参与到评论和评分环节

    以下,是 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践



    「禁忌做法」


    1开启 App 就索求评论或者中途打扰用户

    「傻等不行,就主动出击呀」

    这是获取用品评论最简单的方法

    不过

    很多 App 的「出击」都选了不恰当的时间

    大多突然弹出的窗口会扰乱用户的交互行为

    不仅如此

    还强迫用户选择现在立即评论或者稍后提醒

    有过移动体验的用户,基本都见过下图这种情况


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    在用户开启 App 时就向用户提出这种要求

    真是太不会选时间了!

    如果你是用户你会高兴吗?

    我们谁都不希望被打扰

    特别是在处理重要事务时

    还偏偏来这么个不相关的内容

    此外

    如果在用户开启 App 时就提出这种要求

    用户立即退出应用的可能性要比其它时候大至少 50%

    所以

    你应该知道这是何等讨人厌了吧

    用户如此厌恶这种弹出窗口,也不足为奇

    建议:如果用户下载 App 时间不久,或者下载后使用次数不多,暂时不要主动邀请用户填写评论。让用户「安静」地开启并使用 App,尽量别在其交互过程中打扰用户。



    2每更新一次,就邀请用户填写一次评论

    「你只有一次翻身的机会」

    邀请用户评论也应该只出现一次

    如果用户已选了「不,谢谢」

    下次还出现弹出窗口的话

    恐怕你会触到用户的「忍耐极限」



    「最佳实践」


    1挑选恰当的时间

    一定要找个最不冒犯用户的时间点

    Clear,一款待办事项 App,就做得非常好

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    Clear 的用户评论邀请

    只会在满足一系列条件后弹出

    首先,用户已经连续几周保持使用这款 App

    其次,用户完成并清空了所有待办事项

    这个点找得很准

    用户完成所有待办事项时,心情是轻松愉悦的

    而且多数情况下,他们也准备退出 App

    即便被「打扰」一下,也并无大碍


    建议:邀请用户评论的前提:是一定数量的特定任务或目标完成后,或者某项带有积极或正面结果的交互行为完成后。多换位思考,揣摩用户何时对 App 的感觉会更好。


    2将评论邀请融入进用户交互

    突然出现的弹出窗口

    其问题在于干扰了用户正常的任务流

    想要避免

    不妨试试将评论邀请融入到用户交互体验之中

    可以将评论邀请设计为菜单内容,内置在 App 之中

    这种方式,就不存在「主动干扰」用户,因此值得推荐

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    还可以将评论邀请植入至页面内容中

    Circa News 就将评论邀请植入到了一系列新闻流之中

    用户在下拉过程中看到评论邀请

    如果不感兴趣,可以直接忽略跳过

    这种方式,也比突然出现的弹出窗口好得多

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    3在 App 之外的其它地方邀请用户评论

    可以试试在 App 更新的文字描述中添加用户评论邀请

    这可比弹出窗口礼貌多了

    而且如果真的有新版本的话

    也肯定会有用户看到并主动评论

    Castro,某播客 App就做得非常好

    在更新版本的文字描述中「低调地」邀请用户参与评论

    而根据其数据分析发现

    这种「低调方式」也非常有效

    在 1.0.4 和1.0.6 版本更新时

    他们没有通过任何方式邀请用户评论

    每次发布新版本 3 天内的评论都没超过 10 条

    而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新时

    他们采用了这种「低调方式」

    新版本发布 3 天内的评论都出乎意料地超过了 40 条

    但是

    如果邀请用户好评写的太露骨

    容易被苹果判定为诱导

    可能会有审核不过、下架等风险

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    建议:在更新文字描述的尾段,通过简练有效的文字客气地邀请用户评论。至于在 App 里面,就别让它出现了。


    4找机会多与用户交互,了解其体验评价

    相比于通过对话引导用户参与评论

    简单粗暴地请求用户给评论的效果明显差很多

    特别是在用户心情不好的时候

    在用户交互过程中的关键时刻

    找到机会与用户交流,这样才有机会了解用户的痛点

    很多 App 都内置了用户反馈功能

    通过用户反馈按钮,用户可以激活邮件发送弹出窗口

    但如果再稍稍用心一点

    主动一点,你可能会做得更好

    。。。

    Helpshift

    一家为移动 App 提供客服支持 SDK 的初创企业

    其在 App 中内置了后台和用户的双向实况交互通道

    用户在需要协助时,可直接向客服寻求帮助

    这样也可以更直接地了解用户反馈

    向用户提供更直接的支持

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    建议:要让用户给你好评,最好可以向用户提供独特的服务。主动跟用户发起聊天,并了解其痛点。如果真的有帮助到用户的话,再顺理成章地邀请用户评论。


    总结

    其实,邀请用户评论本没有大错。但切记,你的出发点是为了给用户更友好的体验,而不是去招人讨厌。如果用户对你的 App 爱不释手,他们会更可能地主动填写用户评论,并与周围的人分享。

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  • 按照人的本能反应,品牌主与店家与网红合作前,往往会在茫茫网红大海中先挑选出那些已经是自己品牌粉丝...就好比当身为用户的你在刷微博、小红书、B站时,不约而同看到有3位以上博主在说同一个产品如何如何神奇、...

    按照人的本能反应,品牌主与店家与网红合作前,往往会在茫茫网红大海中先挑选出那些已经是自己品牌粉丝或者使用过并给出积极评价的那群意见领袖,其次再与之建立联系与合作。

    不错,使用那些会给予自己好评的意见领袖无疑是你网红营销道路上的明智之举。但是对于长远的营销和声量传播上面,诸如此类的正面营销却稍显乏力。就好比当身为用户的你在刷微博、小红书、B站时,不约而同看到有3位以上博主在说同一个产品如何如何神奇、如何如何好用,你脑海中的第一反应绝对不是打开这个视频或者展开这篇博文,而是——这绝对是花了钱的广告,博主收了钱才会这样说,这就是为什么如果下一个出现在你眼前的是——史上最翻车测评xxx或者最雷单品xxx的话,那你绝对有70%的可能,你会打开它!

    不过作为品牌主或者卖家,在面对有KOL、网红在说自己产品不好用、差评之时,先别忙着生气或者举报拉黑,首先我们要明白,没有一个产品能够做到让每一个用户都满意的,苹果手机如此好用又智能,不也有大批的安卓用户的存在吗?明白这一要义之后,我们要明白他们给差评的原因有哪些?我们要如何定义这些人呢?

    原因1:粉转黑

    这一种是属于曾经对品牌投注太多热情的人,但是因为品牌产品的某次变动“触其逆鳞”就开始陡然粉转黑。当然这并不是说品牌们不喜欢自己的粉丝们很热情,但是当这份热情变成痴迷甚至“爱到深处自然黑”的时候,那就难办了。就好比明星的粉丝不满经纪人或者经纪公司的某些做法,就团结抵制其做法,否则就不给应援。同理我们带到品牌营销上来,认真对待这些粉转黑的观点和建议,因为至少他们是“真心”为品牌考虑,每一个真心都值得被认真对待哟~

    原因2:杠精本杠,黑粉本黑

    这类人就是我们在做跨境电商里经常遇到的——恶意中差评,尤其是广大亚马逊卖家,亚马逊的产品评价对于销量的重要性不言而喻,随便一条差评就有可能让卖家揪心不已,更何况的那种恶意的差评行为又或者黑客的恐怖攻击,无奈卖家多番投诉,发邮件,找客服,打电话,受到亚马逊理睬的却可谓少之又少。那如果是遇到恶意中伤自己品牌的意见领袖的话,我们也要看看是否他是近期接了竞品公司的推广而进行的“隔空踩”呢,或者就是单纯性恶评、不喜欢,针对这种类型的KOL可以选择尊重他们的意见,但是对于恶意中伤抹黑自己的还是要举报反击。

    原因3:打是亲骂是爱,“黑粉”也可提供新思路

    就像我们人一样,被批评的时候,我们首先还是要审视自己是否真如其所说的那样有些东西没做到或者做错了呢?品牌营销也是一样,无脑黑的博主固然是少数,大部分博主KOL们现在也开始摒弃了以前“一手夸”的做法了,而是选择了当起“三观很正”的博主,产品的好坏他们都会说,会直接指出产品的不足,并且中肯的提出自己的想法和修改建议。然而其实这一类博主才是我们最需要的,因为作为品牌主和卖家的你可以从这些真诚的建议里挖掘到自己品牌的潜能,促进品牌的发展~

    如何黑转粉?

    把那些对你的产品持批评态度的人转变成你品牌的粉丝和拥护者,

    第一步就是:

    找到他们。在SocialBook上搜索你的品牌,你可以看到哪些网红在谈论你的产品。你可以研究一下哪一个网红喜欢你的品牌,当然最重要的是你要尽可能地找到已有一定粉丝量,但对你的品牌有所不满,或者还没有完全接受你品牌的网红。

    第二步:花时间倾听和理解相反的观点。

    通常,当有人在批评你的品牌时,是因为她一开始对你的产品抱有很高的期望,但在使用该产品后,她觉得你的产品达不到她的期望,这种期望破灭的感觉会使她感到更加沮丧。为了使你们能够保持交流,你有时就需要尝试理解她的感受,并且有礼貌地倾听她所提出建议。

    如果你升级后的产品或新版本是参考了网红们的建议,那你一定要向这些网红提供最新的产品,并给他们时间和机会修改他们的意见,毕竟网红也是人,看到一个如此把自己意见看重的金主爸爸,说不定还会有免费的review给到大家哟~

    第三步:不要自来熟

    当你和难以接近的网红(那些暂时还不欣赏你品牌的人)进行交涉的时候,你要小心谨慎。就像没人愿意在第一次约会时就讨论结婚的问题,也没人愿意在第一次聊天的时候就直接开门见山讨论合作的。
    你要对可能与你有合作关系的网红有耐心,给他们时间来熟悉你、信任你。无论一个网红是在明天,亦或是明年选择与你的产品合作,但只要当她选择这样做了,那就会把你的品牌展示给一群全新的顾客,值得等待的。

    第四步:网红A撬不动,但是我们还有BCD

    我们生活在一个社会化的环境里,人与人之间都是互相潜移默化影响的,这在网红圈里也是一样。我们俗称的网红爆款,其实很大一部分都是,A网红看到B网红、C网红说好用才开始使用的,于是这样口口相传就变成了人手一个的网红爆款了。而在面对给自己品牌、产品批评的意见领袖也是这样,如果你发现网红A很难说服与合作,那何不找她交流最多的博主们入手呢?在期待他能给用户种草之前先成功为其种草~

    扩大品牌影响,开始传播新声量

    毫无疑问,负面营销是有风险的,但在现如今的市场上,不存在没有任何风险就可以让资本快速增值的手段。

    无须害怕舆论声音的贬低,追捧你的人,会在与贬低者的争执中,更加执着的追捧你。而很多贬低的声音,会随着情绪的消退而淡漠。最终留下来的,是产品数据指标的增长量,以及更多人因此了解、接受产品的事实。

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  • 如何去掉DedeCMS评论中的手形和表情图片 如何去掉dedecms评论中的手形图片? ...这一功能是用户增加好评...1.如果你不想让用户选择"好、dedecms标签中、坏"三个图片评论,请先修改模板路径(默认是templets/defau
    如何去掉DedeCMS评论中的手形和表情图片


    如何去掉dedecms评论中的手形图片?

    这一功能是给用户增加好评、中评和差评使用的,如果作者受到好评则增加积分,如果受到差评则减少积分,相应的权限设置可以在后台找到;如果您想去掉表情图片,可参照下面的方法:

    1.如果你不想让用户选择"好、dedecms标签中、坏"三个图片评论,请先修改模板路径(默认是templets/default)下的ajaxfeedback.htm,找到以下代码,删除或注释掉,建议注释,以后想要了,还可以再打开:





    评价:













    再说一下表情图片的去除,继续查找如下代码,删除或注释掉,建议注释





    表情:

























    对ajaxfeedback.htm的修改至此结束。

    2.完成上面的修改后,只是防止网友在评论时选择表情和手形图片文件,在评论中的显示,需要继续修改dedecms下的plus目录中的feedback_ajax.php文件。

    先说一下表情文件的显示,找到如下代码删除或注释



    ico-mood-<?php echo $face; ?>.gif





    再说一下如何删除评论中的手形,找到如下代码,删除或注释掉。



    <?php echo $bgimg; ?>





    好了。至此结束。


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    1、首先打开卖家中心
    在这里插入图片描述

    2、点击已卖出去的宝贝
    在这里插入图片描述

    3、找到买家已评价,卖家未评论的宝贝
    在这里插入图片描述

    4、复制订单编号
    在这里插入图片描述

    5、然后打开订单

    在这里插入图片描述

    6、点击恶意行为投诉(规蜜)

    在这里插入图片描述

    7、点击我要投诉
    在这里插入图片描述

    8、选择异常评价,随便选一个理由

    在这里插入图片描述

    9、点击确定进入下一步
    在这里插入图片描述

    10、把刚复制的订单号,复制在订单编号这里
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    11、点击查找评价
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    12、这里就可以看见评价了

    在这里插入图片描述

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空空如也

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