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  • 但如何提高用户调研的有效性却是一直困扰大家的问题,网上有一堆提供调研方法的文章与理论,但是却没有系统地说明如何进行一次完美的用户调研。今天我们来聊一聊用户调研到底该如何进行调研的最初,我们需要做的第...
  • 如何做MSCRM需求调研

    2010-04-27 16:07:00
    刚才和微软负责**银行的CRM项目经理讨论CRM项目的需求调研应该如何进行。根据现在多个项目的经验,感觉CRM的需求调研需要分四步进行。1. 访谈主要领导,或者是项目发起者,了解上CRM的主要意图和目标,便于控制项目...

    如何做MSCRM需求调研

    下周开始中化国际第二期,化工板块的需求调研了。

    刚才和微软负责**银行的CRM项目经理讨论CRM项目的需求调研应该如何进行。

    根据现在多个项目的经验,感觉CRM的需求调研需要分四步进行。

    1. 访谈主要领导,或者是项目发起者,了解上CRM的主要意图和目标,便于控制项目需求。

        同时和项目发起者一起确定参与调研的代表人员。    

        这点是最关键的,因为一流公司力图在CRM达到卓越的8个不同层次:愿景、战略、与客户相关的宝贵经验、组织协作、流程、信息、技术、衡量标准。

        愿景和战略排在了最前面,项目的成功在于符合公司的战略,得到领导层的支持,这是关键因素之一。

    2. 了解访谈者需要收集那些客户基本信息,便于确定客户信息属性 。

        具体使用者,是一线的业务员和上层领导,因此需要和他们一起确认基本信息。同时,为了方便业务员使用,也为了能够进行分析,信息尽量以选择框,下拉框的形式收集。

    3. 制作原型,再次确认客户信息属性。

        软件行业有一张经典的图片,如下:

     

     

     

        客户所需要的系统与实际系统不是非常一致,因此需要和客户反复沟通,反复确认来确定是否是业务员所需要的系统。因此,原型法是相对来说比较好的一种实施方法。

    4. 第二轮开始调研流程。

        crm系统不是OA系统,里面体现了客户的信息以及客户的价值等,便于销售人员维护客户,便于上层领导,了解市场销售情况。因此,尽可能的不要把流程审批硬性做到系统中。所以,我们在第一轮的调研过程中了解客户信息属性,然后第二轮再考虑结合流程。当然在流程调研过程中,可能会更新第一轮的基础信息属性,这是一个良性循环过程。

    备注: 每次调研针对具体访谈群,这样可以控制在三人以内,时间可以控制在2小时左右。相对来说效率最高,不会浪费时间。

    以上仅仅是个人经验之谈,希望大家讨论。

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  • 做定性研究需要大量的案例素材,或者针对某个用户或产品进行深入的调研。 定量研究:适合研究事物间的相关关系与影响,更好地解决影响程度多大的问题,能够帮助产品抓住主要矛盾,并且了解有哪些因素与结果相关。做...

    用户研究方法:问卷调查、眼动测试、a/b test、焦点小组、结构化/半结构化/开放式访谈

    定性研究:适合研究事物之间的联系与逻辑,更好地解决是什么,为什么的问题。做定性研究需要大量的案例素材,或者针对某个用户或产品进行深入的调研。

    定量研究:适合研究事物间的相关关系与影响,更好地解决影响程度多大的问题,能够帮助产品抓住主要矛盾,并且了解有哪些因素与结果相关。做定量研究需要大量的数据,需要更多的样本,需要对问题进行量化,并解释数据所展示的结果。

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  • 但如何提高用户调研的有效性却是一直困扰大家的问题,网上有一堆提供调研方法的文章与理论,但是却没有系统地说明如何进行一次完美的用户调研。今天我们来聊一聊用户调研到底该如何进行调研的最初,我们需要做的第...
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    用户调研的含义

    • 以用户为中心的产品设计
      • 用户想做什么?用户想达到什么目的?
    • 用户调研贯穿产品迭代的整个过程
      • (用户调研、产品策划、原型设计、开发和测试)
    • 如何做用户调研?
      • 定量和定性分析方式

    常见定性分析方式

    一、用户访谈

    • 结构化、半结构化和非结构化访谈
    • 结构化:事先确定访谈问题,预设问题并期待得到回应
    • 半结构化:多以开放式问题出现,对答案未做预测
    • 非结构化: 难以预先设计妥当问题,有探测性质
    • 深访和焦点小组:对一、对多
    • 情景访谈

    (一)如何进行用户访谈?

    1.探索性洞察和问题性洞察

    • 探索性洞察:不知道有什么问题,不清楚是否真的存在需求,也没有明确的目标需要解决什么需求,但是希望能够发掘一些用户的新的需求
    • 问题性洞察:明确知道用户的问题,但是对问题的很多具体细节和原因并不了解,希望能够对问题了解得更透彻深入一些
    Created with Raphaël 2.2.0客户洞察是否有明确目的?问题性洞察原因疑惑难题探索性洞察yesnoyesno

    2.需求洞察从何开始

    从自己已经掌握的筹码着手,指定你的计划,粗略地明确一下这次用户研究的范畴、任务和假设(做好充足的准备)

    • 范畴:用户洞察的范围、类型和场景
    • 任务:用户洞察的目标
    • 假设:不考虑对错,凭直觉猜测

    3.探索性需求洞察如何提问

    • 第一步,说明一下核心产品是什么?
    • 第二步,在核心产品基础上问一个为什么?
    • 第三步,在第二步的基础上问一个“还有什么?”
    • 第四步,仍然在第二步的基础上问一个“意味着什么?”——往往是核心意义

    eg:券商APP

    • 核心产品是什么:提供炒股交易工具
    • 为什么炒股:因为股民想快速的赚钱
    • 还有什么服务或产品可以帮助赚钱:理财、外汇投资、期货投资、炒房……
    • 赚钱对股民意味着什么:买房、买车、财产保值增值、旅行、炫耀等

    4.问题性需求洞察如何提问

    • 第一步,将问题中涉及的解决方案的部分暂时去掉,过早的明确解决方案不利于需求的洞察
    • 第二步,如果问题是“难题”模式问题,统一为“疑惑”模式问题。即如果问题是询问“怎么办”或者“如何”,统一改为“为什么”
    • 第三步,修改第一步的问题。询问问题的目的,即为什么要这么做

    eg:如何通过发放优惠券的方式更好地挽回已流失客户

    • 将问题中设计的解决方案的部分暂时去掉,从而该问题从“如何通过发放优惠券的方式更好地挽回已流失客户”变为“如何更好的挽回已流失客户”
    • 将“难题”模式改为“疑惑”模式,即“为什么这些客户会流失”
    • 修改第一步的问题,询问问题的目的,即“为什么要挽回这些流失客户”

    二、定性调研问卷

    • 如何设计定性调研问卷
      • 明确研究主题
      • 明确设计者希望通过问卷调查获取哪些信息
    • 问卷设计原则
      • 可问可不问的坚决不问
      • 无关研究目的的不问
      • 循序渐进、板块化的设计结构
      • 选项设计:MECE
        • MECE:Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,意思是“相互独立,完全穷尽”。
        • 对待一个问题,我们能够不遗漏,不重叠的将问题进行分解,并且把握问题的核心,提出相应的解决办法。即技巧的不断分类,分出的结果完全不一样,穷尽所有的可能性。

    常见定量分析方式

    定性测试:需求的收集,用户本质、Insert的探索部分
    定量测试:衡量APP、网页的设计阶段是否能满足用户的需求

    • 定量可用性测试(可用性基准测试)

      • 要求用户使用产品执行实际任务(产品路径、结构设计是否合理等)
      • 通过任务完成时间和成功率判断产品体验设计,也可以与竞品对比
    • 网站分析和APP分析

      • 热力图(关注)——眼动测试等、埋点(点击)、用户路径
      • “用户是如何使用我的产品的?”
      • Google Analysis
    • A/B test与多变量测试

      • 创建统一界面/功能的不同版本,展示给用户,观察关键数据指标
      • 多变量测试:正交和分层测试
    • 调研与问卷调查

      • 定量调研
        • 将单选设置为打分题等
      • 如何设计一份有价值的问卷
    • 卡片分类和树状测试

      • 评估信息的层次结构
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  • 下面这个图是我今天总结的,我把它上传到这里来,然后逐一按点来解释,为了迎合面试,所以每个点尽量不...2,用户调研:通过用户访谈,可用性测试,调查问卷,数据分析的方法对用户需求进行挖掘和分析; 3,竞品分析:剖

    下面这个图是我今天总结的,我把它上传到这里来,然后逐一按点来解释,为了迎合面试,所以每个点尽量不超过140字。(觉得OK的,请点赞哦!)

    产品整个流程就分为七点:

    一、市场调研


    市场调研

    1,市场调查:分析行业现状和市场规模,发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势;

    2,用户调研:通过用户访谈,可用性测试,调查问卷,数据分析的方法对用户需求进行挖掘和分析;

    3,竞品分析:剖析产品的竞争对手,对其产品进行用户体验分析。

    4,盈利分析:估算产品成本,验证产品需求。

    然后,面试官会继续问你,他感兴趣的问题:

    (1)、调研的方法你细说一下?

    注:一般这个调研方式是在微博,微信,QQ群进行,如果自身没用户群的积累,只能诱导用户进行调研,比如:发红包,送礼品等方式。

    1,用户访谈主要是确定产品的方向,随机来对40个用户做访谈记录,写出需求列表。

    2,调查问卷是确定需求开发的优先级排序,目的是明确用户对需求的期望值。

    3,可用性测试是一边设计一边找用户来验证需求。

    4,产品上线后对用户使用情况进行分析和改进。

    (2)、用户体验分析怎么做?

    我们做用户体验分析分为5大层:

    战略层:分析产品的目标用户和商业价值,找出突破点;

    范围层:针对产品的功能和内容进行分析,确定需求优先级;

    结构层:使用过程中的用户行为和呈现的信息是否合理;

    框架层:要做成什么样的App,是否符合用户的习惯;

    表现层:产品的视觉效果如何。

    二、需求管理


    需求管理

    1,产品规划:确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图;

    2,提炼需求:由市场或运营部门收集的需求来进行分析,提炼核心功能;

    3,根据竞品分析,市场调研来对功能进行优先级排序;

    4,版本规划:每个版本重点开发什么,预估研发进度,上线日期。

    三、产品设计


    产品设计

    注:在中小型企业,设计部门一般都会归类为产品部,所以,设计规范,交互设计,视觉设计,UI设计这些都是产品经理和设计师完成。

    1,编写产品需求文档,确认产品周期。

    2,产品原型要做的是梳理和完善产品需求流程,降低团队沟通成本。

    3,跟设计师确立产品设计规范,从视觉效果角度确立选用图标类型,文字大小,模块间距,宽高大小等。

    四、产品研发


    产品研发

    注:针对这个阶段,面试官会问你如何跟程序员沟通?

    我最近面试有点蒙了,沟通?不简单吗?我自己做过前端开发,有什么难啊?

    后来发现,这个问题是不难,但需要有个明确的流程解答。

    1,组织讨论,对需求进行评估及确认研发周期、提测时间、预发布时间点、正式发布时间点;

    2,App的开发环境搭配,确定技术框架,以及研发各种基础系统等;

    3,跟踪和推动项目进度,确保项目计划的完成;

    4,布局产品运营工具,方便后期分析与用户跟踪。

    五、产品测试


    产品测试

    1,测试周期是直接跟着开发周期一起做;

    2,测试设备:确定要兼容的系统版本,手机品牌类型,手机分辨率等;

    3,按照产品需求文档进行测试。

    六、产品上线

    1,应用商店ASO优化并根据不同的应用商店作出调整;

    2,协作运营部门做产品推广。


    产品上线

    七、项目跟进

    1,根据用户反馈对功能进行改进,对用户体验进行优化;

    2,对产品数据进行监控,分析产品运营效果、用户使用行为及需求,以便对产品进行持续性优化和改进;

    3,根据数据挖掘新需求。

    综合表述如下:(控制在5分钟内表述完成)

    一、需求调研:我会通过艾瑞网,易观智库这些网站来获取相关行业数据,细分的市场规模,结合数据分析,然后提交结果给企业领导来确定产品方向
    采集需求:通过行业内的QQ群,微信群以红包的方式来做问卷调查获取用户对产品的需求,然后针对需求进行评估与筛选,根据KANO模型来提炼核心需求
    最后我们会针对行业内的竞争对手做竞品分析,主要是分析对方的商业模式,市场占有率,产品功能的优缺点,来找出突破点,让我们的产品差异化。

    二、对产品进行版本规划,我会跟技术经理沟通,确定每次版本升级的开发周期,将开发周期保持在2周到4周内迭代一次。

    三、编写产品需求文档,确定功能需求、详细规则、数据来源。

    四、在开发的时候,我会跟踪他们的进度,来评估产品的发布时间,同时也会根据完成细分需求的进度来做测试。

    五、发布上线后,根据用户通过应用App内的意见反馈功能发送给我们产品的反馈问题对功能需求进行改进。

    六、数据分析有3方面:
    1、主要是用户日增量,用户访问的时段,来源去向,趋势分析来把握产品的总体状况,对数据波动做出及时反馈;
    2、对用户行为进行深度分析,比如是浏览页面来研究用户的流失率,用户黏性等问题;
    3、产品的功能和设计分析,主要是点击率方面的,比如说点击的位置分布,点击按钮等;页面交互的过渡动画等。

    最后,简述一下我近期面试遇到的事情:

    1,面试官是技术总监时,主要回答与开发者沟通协调问题;如果深入往技术方向了解问题的,要么进行反问:贵公司对产品经理的技术要求很高吗?要么跟着思路回答,但大多数都是面试官自吹自擂,摆明的一个坑。

    2,行业经验:以电商为例,你就要了解整个购物流程需要什么功能模块?这个是基础,后面的就是供应链,行业资源,运营模式,流量变现能力等。

    展开全文
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空空如也

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