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  • it服务成熟度模型

    2013-09-12 14:20:10
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    IT成熟度模型
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    1 IT战略

    IT战略是否与业务战略进行整合?

    2 IT创新管理

    IT是否能够通过技术创新给业务发展带来增值?

    3 知识管理和协作

    员工之间如何进行知识共享?

    4 信息和数据管理

    能从自己所拥有的数据中得到什么价值?

    5 企业架构

    是否为更高效和更灵活的信息系统提供了最好的框架和条件?

    6 转型能力

    是否有恰当的能力以支持业务转型和业务全球化?

    7 IT营销和沟通

    跨公司IT是否有提升IT和业务部门的关系?

    8 项目管理

    如何进行项目管理?

    9 测试 & 认证

    如何优化IT资产的稳定性和成本效益?

    10 IT资产运维和管理

    支撑服务是否能够最大化地满足用户需求?

    11 信息安全管理

    能否保证系统和数据的安全性?

    12 中央基础架构管理

    在服务器、数据中心和网络方面能否赢得业务需求和经济效益的一致性?

    13 分布式基础架构管理

    是否为员工和业务需求最大化桌面电脑和移动设备的价值?

    14 关键技术的覆盖度

    如何为你的领域范围权衡关键技术方案?

    15 质量 &服务水平管理

    服务水平协议是如何被管理的?
    在这里插入图片描述

    1-IT战略:IT战略是否与业务战略进行整合? 

    IT部门对于现有的项目进行管控,如果业务连续性出现问题会进行调整 

    IT部门制定IT战略并定期进行回顾和调整,识别并关注IT的发展趋势;同时对项目和预算进行管控 

    制订与业务发展相符合的IT转型路线图,识别和管控项目的优先级

    每个项目的规划、资源配置、预算都有明确的定义 业务部门参与项目的后评估 

    公司整体的业务战略是IT战略规划的主要输入

    业务部门与IT部门紧密合作,进行IT战略的管理 

    IT战略与公司业务战略紧密契合并接受公司高层的定期回顾和调整

    IT战略定义并规划长期的重大业务转型,包括业务流程重组、新产品与服务等

    2-IT创新管理:IT是否能够通过技术创新给业务发展带来增值? 

    当业务部门需要IT部门进行具体项目实施的时候,IT才会对业务发展进行创新性贡献 

    IT部门对于创新性的项目组合进行管理 

    IT部门通过实施多种工具来推动创新:与大学和科研机构 保持合作伙伴关系,并采用科学的概念开发和测试方法论 

    IT有专门的治理机构和团队来管理创新,IT和业务团队协作共同开发新产品和新技术,并保证与市场发展和需求的同步和契合度 

    首席信息官负责管理全球的创新预算, 企业有标准化的和成熟的流程衡量创新带来的业务增值

    采用开放性的创新原则:企业中所有成员都可能参与到创新流程中来

    3-知识管理和协作:员工之间如何进行知识共享? 

    内部文档和资料通过网络平台进行共享 

    有专职的团队执行企业内部的知识管理流程 

    知识管理流程在企业内部被广泛地执行,并且被公认为业务增值的有力工具 

    公司内部有专门的团队管理2.0工具的有效使用,该工具驱动协作性内容的创造 

    协作性的方法论被用于概念开发、业务解决方案设计、产品和服务开发、内部和客户支持、培训等领域

    4-信息和数据管理:能从自己所拥有的数据中得到什么价值? 

    信息系统监测的数据的质量和可靠性 

    在业务数据质量和安全性方面,结合业务和IT 实现可持续提高的发展计划 

    实现与客户端和业务伙伴的信息共享,实现集中化和结构化的数据采集目标 

    从信息安全和互联网角度,建立可以从“大数据”中 创建业务细化和分裂价值的流程

    通过完全自动化的数据采集系统可以定期汇总关键项目的警告或者机遇,如业务、IT、人力资源、安全等方面

    通过有效的数据可以对事实进行专业分析,帮助制定公司级决策

    5-企业架构:是否为更高效和更灵活的信息系统提供了最好的框架和条件? 

    定义了部分架构规范应用系统和功能层级定义非常明确 

    明确定义了企业架构的规范、流程和路线图,并且为项目团队所共享 

    定义了企业目标架构并作为与业务部门沟通的工具,企业架构矩阵被有效监控

    对企业架构文档(包括流程、功能、服务、应用及基础设施路线图)进行可靠的维护和管理

    6-转型能力:是否拥有恰当的能力以支持业务转型和业务全球化? 

    一个项目管理办公室能够在每一个转型过程中提供计划、预算和风险分析 

    每一个重要的转型项目都成立一个专门的项目管理组织和一套专业的管理方法

    每一个转型都有变更管理

    IT部门建立高效的文档管理 

    IT部门有转型能力,定义严格的费用优化转型(行业上)和快速实验性项目(变革)

    7-IT营销和沟通 跨公司IT是否有提升IT和业务部门的关系? 

    IT部门在技术变革和应用系统可用性方面沟通 

    IT部门从财务角度发布平衡计分数据,如在运营费用、投入、人员情况等方面

    有关于转型项目中过程中的正式的沟通 

    IT部门建立与员工的对话并在一个规范基础上收集用户满意度,以定义发展需求,衡量关键提升,与用户沟通KPI

    8-项目管理 :如何进行项目管理? 

    明确定义了项目管理的方法论,包括项目实施阶段和交付物,并且50%以上的项目按照方法论进行实施 

    在项目开始阶段定义项目管理委员会每个项目都配置了相应资源(包括一名业务负责人和一名IT负责人) 

    每个项目的实施都会考虑进行转变管理,在项目实施过程中进行风险管控,包括三个维度:质量管理、成本管理和进度管理

    通过项目管理工具进行项目过程监控、议程共享和结构化的项目文档管理

    9-测试 & 认证: 如何优化IT资产的稳定性和成本效益? 

    对每一个IT交付,将进行正式的测试工作 

    存在一个单独的测试部门,并且相关的流程被定义和部署。 

    测试是标准化的并最大程度的自动化的

    测试环境和数据与生产环境是一致的,避免性能问题。

    10-IT资产运维和管理: 支撑服务是否能够最大化地满足用户需求? 

    由不同的服务台来管理支撑服务明确定义用户支持流程 

    产业化的支撑服务:单一接入点、服务合同

    业务部门参与关键应用系统和服务水平的定义 

    支撑服务具有主动性,监控如下流程:风险管理、转变管理、可用性管理,并设有相应的KPI,部署并高效地应用知识管理工具

    11-信息安全管理: 能否保证系统和数据的安全性? 

    存在有效的IT威胁的预防措施(查杀病毒、防火墙、加密…),并且这些威胁的报告经常性地发布 

    明确定义安全策略,并通过安全流程和手册规范化 这些策略被广泛地使用并且是有效的和用户关心的

    明确定义和指派安全负责人,敏感的数据被存储于不同的多个地点

    开发并发布业务连续性计划,监控数据完整性

    创建并维护灾备计划

    12-中央基础架构管理: 在服务器、数据中心和网络方面能否赢得业务需求和经济效益的一致性? 

    所有用于项目和生产环境的服务器都是产业化和安全的设备(datacenters) 

    数据中心和网络基础架构作为共享的能力与服务水平相关联

    围绕这些基础设施的服务是标准化的并被监控的(ITIL) 

    基础架构虚拟化允许数据中心的优化

    当业务需要的时候高质量的服务将被提供

    13-分布式基础架构管理: 是否为员工和业务需求最大化桌面电脑和移动设备的价值? 资产清单管理是可靠的并且被执行于软硬件资产 

    标准化的工作台和桌面电脑 

    自动化的桌面电脑维护

    合理的打印机和工作台布局

    有效管理许可证使许可证的使用成本降低

    14-关键技术的覆盖度: 如何为你的领域范围权衡关键技术方案? 

    定义一个针对流程的技术方案,提供基于公司领域的软件市场分析 

    为业务部门标注出和区分出有价值的企业架构范围

    避免不用领域的技术逐步淘汰 

    针对服务的技术,为与市场服务协同,权衡竞争者和定义未来的关键技术方案

    15-质量 & 服务水平管理:服务水平协议是如何被管理的? 

    追踪和监控重要的问题,并且有反馈流程来提升服务质量 

    IT部门提供的所有服务以服务目录形式展现并与业务部门共享,SLA被合同化 – 服务协议被自动遵从

    服务水平管理流程与运维流程关系紧密,以便更好的控制运维行为 (ITIL) 

    IT部门提供的服务水平是与需求和必要性相符合(没有附加的服务和质量)

    运维流程中包含对于服务质量和SLAs变化带来影响的评估 (ITIL)在这里插入图片描述

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  • Gartner_IT企业成熟度模型.pdf
  • IT SERVICE CMM:backgroud,concept,structure,application
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  • 初始级 被动响应,没有文档记录,几乎没有过程是经过定义的...已将IT服务过程文档化,标准化,并综合成标准的服务过程; 根据客户需求调整服务产品和服务过程; 管理级 适当的工具和信息报告; 优化级 持续该井...

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    1. 初始级
      被动响应,没有文档记录,几乎没有过程是经过定义的;
      各项目经验无法重用,依赖与个人的努力和英雄主义;
    2. 可重复级
      建立了基本的服务管理过程;
      所有项目有默认的规则,但未文档化/系统化;
      产品或服务无清晰的目标和策略;
    3. 定义级
      已将IT服务过程文档化,标准化,并综合成标准的服务过程;
      根据客户需求调整服务产品和服务过程;
    4. 管理级
      适当的工具和信息报告;
    5. 优化级
      持续该井的IT服务体系;
      IT与业务指标建立关联;
      IT也业务协作改进流程;

    参考出处

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    企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型及系列标准解读

    https://www.toutiao.com/i6949508749568655909/?tt_from=weixin&utm_campaign=client_share&wxshare_count=1&timestamp=1618207362&app=news_article&utm_source=weixin&utm_medium=toutiao_ios&use_new_style=1&req_id=202104121402420102122031421400734F&share_token=8E152C9E-76C6-41C1-95EE-8E2CF122AFE5&group_id=6949508749568655909

    资源汇2021-04-10 21:03:53

    数字化爆发的元年,概念从宏观逐渐到微观落地。

    从2017年开始, 政府工作报告首次提出 “数字经济 ”概 念 ,至今已累计 4次被直接写入政府工作报告 。

    2020年,从数字经济,到数字产业化和产业数字化,再到企业数字化转型,数字化概念从宏观到微观逐渐落地。

    资料领取方式见文末

    企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型及系列标准解读

     

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  • 互联互通社区 互联互通社区专注于IT互联网交流与学习,旨在打造最具价值的IT互联网智库中心,关注公众号:互联互通社区,每日获取最新报告并附带专题内容辅助学习。 方案咨询、架构设计、数字化转型、中台建设、...

    栗蔚表示,企业的数字化是转型和赋能交替发展的旅程,或因其在数字化进程中对数字化技术的应用程度不同,处于不同阶段并扮演不同的角色。

    农牧业企业、制造企业、交通企业等传统行业企业目前正处于通过深化运用数字化技术开展自我转型的阶段,转型者属性明显;

    而金融、通信等行业的企业,在通过数字化技术实现自我转型的同时,具备将相关能力沉淀并向外输出,兼备转型者和赋能者角色;

    互联网企业生来具备强烈数字化基因,是天生的的赋能者,但同样不得忽视自身的持续转型发展。

    回复以下编号快速下载对应报告

    SZJJ001:上海市数字经济发展研究报告

    SZJJ002:全球数字经济新图景

    SZJJ003:年中国数字经济发展报告

    SZJJ004:数字经济新业态新模式发展研究报告

    SZJJ005:中国企业数字化转型路径实践研究报告 

    SZJJ006:中兴通讯AIVO数字化运营方案白皮书 

    SZJJ007:企业数字化学习趋势洞察蓝皮书 

    SZJJ008:企业数字化升级之路

    SZJJ009:数字化智能制造解决方案

    SZJJ010:中国企业数字化智能化研究报告

    SZJJ011:新华三数字化转型与实践

    SZJJ012:数字化时代的运营模式

    SZJJ013:新形势下,企业如何进行数字化转型

    SZJJ014:新华三数字化转型之道白皮书

    SZJJ015:全球产业数字化转型趋势及方向研判

    SZJJ016:用友:企业数字化转型方法论

    SZJJ017:金蝶:中国企业数字化转型白皮书

    SZJJ018:华为:行业数字化转型方法论白皮书

    SZJJ019:西门子:企业数字化转型服务

    SZJJ020:5G与数字建造-5G技术引领数字化发展白皮书

    SZJJ021:企业数字化转型的道与术

    SZJJ022:RPA赋能企业数字化转型

    SZJJ023:中国银行业数字化趋势报告

    SZJJ024:数字时代治理现代化研究报告

    SZJJ025:数字内容产业趋势报告

    SZJJ026:我国数字乡村发展报告

    SZJJ027:制造业数字化转型解决方案

    SZJJ028:中国数字科技兵器谱报告

    SZJJ029:能源电力数字化转型研究报告

    SZJJ030:数字化转型工作手册

    SZJJ031:中国城市数字经济指数蓝皮书

    SZJJ032:国有企业全链路数字化转型白皮书

    以下是报告部分内容

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    HP 公司技术服务事业部 IT成熟度评估服务模型描述介绍
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空空如也

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