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  • 有效复盘方法及心得

    2021-06-08 10:35:45
    最近看到关于复盘的方法,觉得对工作和学习很有帮助,所以想进行一些记录和总结。由于是我第一篇文章,所以想仔细认真完成它哈哈。

            最近看到关于复盘的方法,觉得对工作和学习很有帮助,所以想进行一些记录和总结。由于是我的第一篇文章,所以想仔细认真的完成它哈哈。

             复盘分为有效复盘和无效复盘,所谓无效复盘就比如说:早跟你说了不要这么做,你看现在迟了吧。。。。之类的这种;而有效复盘有以下三种:1.最初的目标是什么,现在所做的事是不是奔着这个目标去做的。2.把事情分为已经成功做到的和还没有完成的,已经成功做到的就想想自己成功的原因是什么,有哪些好的方法可以用运到以后的工作和学习中,形成一套方法论。没有完成的事情想想为什么没有完成,应该怎么做才能完成。3.第二点中的内容最好写下来,这比在脑子里想一遍更有效。

              嗯,写完了。

     

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  • 个人复盘 方法(转)

    2019-12-24 09:24:46
    GRAI复盘法 这个复盘法有4个步骤,即Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(归类总结),被称为“GRAI复盘法”。...④ 总结规律:通过以上分析找到事物更有效、...

    GRAI复盘法

    这个复盘法有4个步骤,即Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(归类总结),被称为“GRAI复盘法”。

    具体来说,可以按照这个顺序来展开:

    ① 回顾目标:当初的目的或期望是什么

    ② 评估结果:和原定目标相比有哪些亮点和不足

    ③ 分析原因:事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面

    ④ 总结规律:通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法,比如需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施等。

    十步复盘法

    第一步:选择复盘内容
    要选择近期工作重点内容,可以是整个项目其中一个组成部分,可以是全案,但需已经完结的。如果还没有结束,只能挑其中一个模块来复盘。复盘的事件一定是自己参与的,最好是自己负责的。

    有人问,我只是负责一小块,怎么复盘整个事件啊?

    如果自己只是参与部分流程,复盘的时候需要和团队里其他相关负责人多沟通,争取做到覆盖全面。假如做不到,就缩小范围,就自己的工作内某个细节进行复盘。

    第二步:整理材料
    工作过程中的资料非常重要,即使是历史版本也不要轻易删除、覆盖。

    对于运营or产品来说,需要整理的资料如下:

    ① 整理操作过程中的全部材料,包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等,有些反复迭代的记录也要整理出来,要全面、有代表性

    ② 整理数据,包括过程中的数据,和最终的数据,要反映真实情况

    ③ PRD文档,排期,功能点的优先级,开发时长,bug记录,测试文档,等等

    第三步:列出当初的目标
    回到最初的情境,把当初制定的目标完整的列出来。

    比如目标1:通过线下活动带来更多销售线索

    比如目标2:1个月内,通过公众号推文实现20万销售额

    比如目标3:以往推广都是用免费渠道,这次要用付费渠道实现更高的转化和留存

    比如目标4:用话题赠书的方式,为服务号增粉

    比如目标5:通过2个月的联系,达到每周写2-3篇原创文章

    比如目标6:通过“邀请好友”的功能实现拉新

    当我们做完事情以后再次列出目标时,就会发现有些目标是明确的,有些并不明确,有可能会发现当初的目标是存在问题的。但是这一步,我们不着急分析。

    第四步:列出目标完成情况
    目标是希望达成的,结果是实际做到的,列出目标之后,就要进行结果比对。

    这里会出现5种可能的结果:达到预定目标、超越预定目标、结果不如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。

    可以用一个表格来对比结果,需要在中间列和右边列找到对应的位置填入目标事项:

    注意,这里用的是“0”、“=”、“<”、“>”来表示结果和目标的关系,并不列出具体数额,为的是让自己只关注为什么有这样的差距,找到问题所在,而非纠结于差距的大小。

    第五步:叙述执行的过程

    在叙述执行过程中,可以想象一个场景,你要给自己的朋友介绍这个项目,对方是从远方来的不同行业的人,对你熟悉的概念可能非常陌生,所以,你要尽可能的详细、客观,且能用别人听得懂、听得下去的语言说出来。

    这一步,还是不评判、不分析,只需“照本宣科”即可。

    在进行中,可能很多人就会发现,每天做工作日志非常重要,日志会记录每天发生了什么,当天数据如何,以及当时的想法是什么,翻看记录会让你立即回到当时的状态,发现一些当时没注意到,但是对以后有很大影响的关键点。

    第六步:自我剖析(重点)
    这一步是重点。自我剖析的实质,是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法,从昨天的行为中学到对未来有用的信息。

    自我剖析的时候,要客观、不给自己留情面。

    这里有几个角度可以供参考:

    ①中间出了什么问题?当时如何应对的?应对效果如何?再连续追问多次为什么,找到根源;

    ②做的不错的成绩,其中的关键点是什么?有哪些优势条件?是否存在偶然性?也连续追问多次为什么,找到根源;

    ③横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果,发现差异点,找到原因;

    ④哪些是自己努力带来的?哪些是外在环境造成的?

    ⑤在整个过程中,哪些因素是可控的?是否做到了最好?哪些是不可控的?有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促?哪些是半可控的?自己能掌握的部分做好了吗?给别人留出发挥的空间了吗?给别人提供及时的帮助了吗?

    可以按照这个表格来划分:
    在这里插入图片描述

    从以上5个角度的分析中,我们可以对两个方面有基本认识:

    自己没有尽力的事情是哪些?
    不可控的部分里,自己出过力的地方是什么?无法着力的地方是什么?
    进而,通过这些问题的思考,你就能慢慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法。得出的这些关于本质和规律的看法,就是你未来能力的组成部分。

    反复思考下,你就能慢慢明白,你这项工作的重点、核心、本质到底是什么。

    自我剖析,是自我成长的关键步骤,自我剖析不仅仅是自己去分析事情的过程,更重要的是对自身进行审视,看自己当时的思考和处理,是否听取了他人的意见,是否开放了心胸,从而实现“求内”。

    第七步:众人设问
    前面在第五步叙述过程时提到,可以通过向陌生领域里的朋友解释的方式,把事件尽可能直白清晰的讲清楚,那么这一步,就是让各种不同的人来提问,关于这次项目的各个方面,最终突破项目本身,突破个人认识的局限,达到更深层次的思考。

    ① 当初这个目标是怎么制定的?
    是什么让你决定做这个事情?是什么让你决定用这种方式来做?是什么让你制定了这个目标?

    复盘比总结更具价值的地方是,通过推演,可以找到不同的可能性,找到成功和失败的边界,获得自己的成长。通过复盘,审视“事情是如何确定的”,这是自我成长的按钮之一。

    ② 执行的怎么样?
    关于执行是最容易受到关注的。发货不及时,沟通不顺畅,推广渠道不足,物料制作仓促,等等,这些细节会干扰复盘者,让人纠结于各种细节中,但我们应该挖掘细节背后的细节:

    当初是如何对执行进行规定的?执行过程是不是严格按照计划做的?过程中出现的意外真的不能避免吗?哪些是值得注意的新情况?

    ③ 为什么一定要这样做呢?
    所有的事情,都有最基本的前提和假设。比如在微信上做知识付费,最基本的前提和假设可能有3个,分别是拥有足够量的愿意为课程付费的用户,和拥有一定量的符合用户需求的课程,以及用户能通过一定路径购买和消费这些课程。

    你这个工作/项目,有哪些基本的前提和假设?

    通过追问前提和假设,我们可以找到“论据”,追溯做事情的动机,同时思考“这个项目还有其他可能性吗?”

    第八步:总结规律(重点)
    所有上面的步骤,都是为了得出一般性的规律,得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。

    比如:活动上线前,要提前和客服沟通活动详情,可以预知一些用户比较关心的问题,能优化细节,提高参与度,因为客服是和用户打交道最多的人。

    再比如: 要写出高转化的公众号推文技巧,就要抓住用户注意力,增强文章说服力,提高下单行动力。

    所谓规律并不一定非常深刻复杂,比如“蹭热点能带来更多关注度”,但需要注意的是,太容易得到的结论,往往是假的结论;规律一定是有条件的,有适用边界的。

    这里也举个例子。

    某同学在复盘做线上课程时,得出结论“紧贴热点做课程,可以覆盖更多人群,提高购课率”。

    结合热点确实能短时带来更多曝光,但也要看你策划的课程的目的是什么,以及跟热点是否符合用户真正的需求。如果是为了拉新,确实可以多考虑跟热点,但如果是做品牌,就要结合自家优势资源深挖用户需求,把课程质量做上去,是否蹭上热点就是其次了。

    第九步:案例佐证
    规律能被称为规律,就要求它不止适用于当下的场合,还要在其他事情上能经受住验证。

    除了自己参与的,还在哪些产品\活动中,能看出同样的规律?

    比如,平台方举办线下活动,如果邀请嘉宾比较困难的话,可以利用公司资源撬动1、2个重点嘉宾,再利用好这两个嘉宾邀请更多的嘉宾。

    这个方法,其实各大内容平台都在做。比如知乎、喜马拉雅等,它们早期也很难快速把大咖都邀请进平台,都是先利用资源撬动行业少量知名KOL,利用好这些KOL的影响力后再吸引更多KOL和用户。

    第十步:整理归档
    把资料和思考过程保存起来,把经验和规律保存下来,以便于以后更好的使用。

    做复盘的5个误区
    复盘有以下5个误区,需要自检,避免出现。

    ① 自己骗自己,做不到狠下心剖析自己

    ② 流于形式,走过场

    ③ 追究责任,变成批斗会

    ④ 强调客观,推卸责任

    ⑥ 太急于得出结论

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  • 鉴于用户运营管理中每一个方法都具有时效性,所以建议卡点来进行管理,才能达到一定效果,当然还需结合其他重要因素,这就要求我们在每个阶段都需要实施复盘。 一、复盘是什么? 复盘,围棋术语,也称 “复局...

    鉴于用户运营管理中的每一个方法都具有时效性,所以建议卡点来进行管理,才能达到一定的效果,当然还需结合其他重要的因素,这就要求我们在每个阶段都需要实施复盘。

    一、复盘是什么?
    复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。一般用以自学,或请高手给予指导分析。

    在运营中复盘是指面对新业务、新项目,运营复盘可以快速找到问题,或总结经验、发现既有思路的盲点或误区、集思广益发现新的突破点。

    无论是老业务、成熟项目,运营复盘可以优化流程、优化文案提高转化率,找到关键核心、不断扩大业务规模,适时创新保持业务新鲜感。

    对于个人成长,有复盘能力的运营可以用1年时间学的比普通运营3年的还多。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。

    二、复盘的作用
    提到复盘的作用,有人就会在脑海中出现救急这两个字,没错,它就是运营管理中的好帮手,那为何这样定义它呢?

    鉴于用户运营管理中的每一个方法都具有时效性,所以建议积分来进行管理,才能达到一定的效果,当然还需结合其他重要的因素,这就要求我们在每个阶段都需要实施复盘。

    用户运营

    我们来分析一下吧!首先我们来看下这三个指标:企业达到业绩的指标、现有的用户数量及一年的用户的增长量,即服务能力或有效率,能否将它们一一的对应起来?这三点者缺一不可,因为它们是运营管理效果的保证。

    一、客户与企业的关系

    运营要重视用户体验,因为这直接影响到了运营的工作效率,对软件后续的合作也有重大的影响,它也是运营管理效果最直接的体现。商家可以通过会员每日领券的配置优惠券,利用优惠券塑造会员的专属性,专属性会给会员身份认同感,达到精准营销的目的。客户的忠诚度也来源于此,当然商家可以利用商品折扣刺激用户持续不断地消耗积分,增加用户积分的感知价值,企业因此也会得到不错的口碑。

    用户体验

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  • 复盘

    2019-09-12 12:00:47
    复盘的由来:复盘是源于围棋术语,是指每次博弈结束以后,双方棋手把刚才对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈印象,也可以找出双方攻守漏洞,是提高自己围棋水平方法,围棋高手都有复盘习惯。...

    一、概述

    今天我们来讨论一下项目复盘或者叫工作复盘(不同于股票复盘),复盘的由来:复盘是源于围棋术语,是指每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守的漏洞,是提高自己围棋水平的好方法,围棋高手都有复盘习惯。后来很多企业也将复盘引入到企业管理中,个人或者管理者从过去的实际工作经验中进行学习,总结经验,提高自己能力或者团队工作水平。

    联想总裁柳传志就很重视复盘,每逢做出一个大决定之后,会关注取得的成果,不管是否完成都会阶段性的复盘,这是联想公司做大做强的必要条件之一;万达公司通过复盘发现并修补短板,万达广场开业三个月之内必定复盘,让经验在万达内部流传,复盘给万达创造了巨大的商业价值。不管是联想的柳传志还是万达的王健林都比较注重复盘。

    我也参加了公司的一些复盘会,之前也没有觉得有什么问题,直到我看了一些书,我才知道我可能参加了个假的复盘会,我参加的那些个复盘会像是吐槽会或者是邀功会或者仅仅只是回顾会,最后很少形成规章制度或者标准流程,有些有借鉴意义的复盘也没有被分享。这样看来,我们公司并不是很重视复盘或者复盘并没有成为主流文化,若想要复盘成为公司的主流,往小了说需要领导支持,往大了说就是企业文化的支撑。

    二、复盘目的

    • 以学习为目的,吸取经验教训,提出后续改进意见,在经验教训中找出成功之路;

    • 通过复盘发现问题,规范公司相关流程,落实标准化流程;

    • 深入分析问题,寻找解决方案,为以后类似问题找出提供基础;

    • 改进未来的绩效表现。

    三、复盘与总结的联系和区别

    • 复盘是有一套固定的流程的,而总结不需要;

    • 复盘是动态连续的、是立体化的是包含对已知事物的总结及未知事物的探究,而总结是静止跳跃的、平面化的,主要是对已知事物进行归纳(这个是我在网上看到的,作者叫在路上Jenny);

    • 复盘是再现过去所发生的事情,对比目标,找出根本原因,找到经验得出教训,从而完善相关标准化流程或者规避未来某些风险,是一个持续的过程,而总结就是从过去所发生的事情里学到什么,这个是复盘与总结的本质区别。

    四、复盘程序

    4.1、复盘准备

    • 对什么事项进行复盘,即复盘的主题;

    • 哪些人参加;

    • 复盘会议时间地点;

    • 确定复盘引导人(最好与复盘没有直接利益关系的人,但是引导人必须对复盘事项的前因后果有一定了解)

    • 会议资料准备。

    4.2、复盘顺序

    • 回顾预期目标(绩效):在这一步引导人,可以向大家提问比如【1】当初需要达到什么目标?或者目标完成的标准?【2】你们觉得这次目标完成的满意吗?【3】完成这个的标准流程是什么(顺序)?或者事先有没有设想在执行过程中会遇到哪些困难?引导人可以对很多人进行提问,直到大部分人意见都一致了(将不同的意见记下来),可以进行第二部顺序了?(这一步必要时可以借助表格填写)。

    • 回顾实际情况,【1】在大家对理解预期目标(绩效)标准都一致情况下,可以分阶段分专业分类探讨在工作执行过程中实际发生了什么事情(对事件的关键节点有影响的事情)?【2】怎么发生的?【3】与预期的标准顺序是否一致?【4】预想的困难是否发生?如何解决预想的困难的?【5】是否发生新的困难?如何解决的?

    • 分析目标成败原因,先问大家是不是按时按质完成这次目标?【1】如果有,分析一下成功的关键原因是什么?【2】如果没有,指出差异之处,并分析为什么会发生差异?是哪些因素造成的差异?在目标制定过程中,哪些不利因素可能对造成影响是我们之前没有考虑到的?需要找出差异的根本原因?

    • 得到经验教训,到这一步,引导人可以提问,【1】从这次目标的完成,我们学到哪些东西?哪些是可以引入到公司知识库供他人学习的,能否形成标准化流程?【2】下次遇到类似问题如何解决或者规避风险?【3】根据这次目标的完成情况,我们的规章制度或者流程有哪些需要改进的?【4】如果再让大家完成一次,是否能完成或者完成的更好?

    • 整理并分享复盘结果。

    • 复盘会议结果的推进。

    五、结束语

    复盘会要保证大家都要发言(这很考验引导人观察水平及引导水平)复盘会不要开成对领导的歌功颂德会,也不要开成批斗会,引导人尽量保证每个人都能积极的发言,实事求是的发言,其实在具体会议过程中,很难做到这点,因为有些人害怕会后被追究责任而不会透露某些失误,或者其他同事害怕得罪人而不说出此次目标实现过程中的不足。

    转载于:https://my.oschina.net/zobeen/blog/2249199

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  • 复盘的意义和价值

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    复盘”原是围棋术语,每次博弈结束以后,双方棋手把刚才对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈印象,也可以找出双方攻守漏洞,是提高自己水平方法。在工作生活中,也可对已经发生事情进行...
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