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  • 很多司机到达高速公路服务区就是为了解决“人有三急”需要,现在高速公路工作重点已转向经营管理,主管部门对各服务区“智慧服务区”、“五星级服务区评比已经把公共厕所的的建设日常卫生管理作为业绩考核...

    声明:本文为”中期科技“、“物联网智慧”原创文章,有版权认证,未经许可,禁止转载、抄袭,侵权必究。

    导言:高速公路服务区公共厕所是服务区配套的不可或缺部分,很多司机到达高速公路服务区就是为了解决“人有三急”的需要,现在高速公路工作的重点已转向经营管理,主管部门对各服务区“智慧服务区”、“五星级服务区”的评比已经把公共厕所的的建设与日常卫生管理作为业绩考核重点,而中期科技ZONTREE等厂商为高速公路服务区所建设的“智慧公厕”已经成为“智慧服务区”、“五星级服务区”不可或缺的组成部分。(中期科技原创,侵权必究)

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    一、高速公路公共厕所的建设要求

    1、高速公路服务区逐渐由建设转向经营管理,公共厕所的管理成主管部门的考核重点

    高速公路服务区是指专门为乘客和司机停留休息的场所,是为了能满足在高速公路上运行的驾乘人员的生理和心理需求,以及车辆安全运行的要求而设置的公共场所,配套服务设施比较齐全,包括停车、加油、餐饮、 便利店、住宿、汽车维修、公厕、休息及医疗救护等,而其中公共厕所是不可或缺的配套,(中期科技原创,侵权必究)很多司机到达高速公路服务区就是为了解决“人有三急”的需要,加上高速公路工作的重点逐渐由建设向经营管理转移,所以高速公路服务区公共厕所的建设与日常管理,成为目前高速公路主管部门对各服务区的业绩考核重点。(中期科技原创,侵权必究)
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    2、高速公路公共厕所建设严格的标准,智慧化的管理成必然

    高速公路服务区根据CJJ 14-2016《城市公共厕所设计标准》的要求,高速公路服务区公共厕所属于一类公厕,有建设面积较大、人流较多、所需要的基本设备也比较齐全。而对于日常的运营管理要求更为严格,据浙江省地方标准《 高速公路服务区 ( 停车区 ) 服务管理规范》的要求,高速公路服务公共厕所物业管理要做到“六无”“四净”,即无烟头纸屑、无苍蝇活蛆、无积尘蛛网、无污垢、无污泥积水、无臭气;地面净、墙壁净、蹲位间板净、公厕周围净。(中期科技原创,侵权必究)

    二、智慧厕所的建设,已成为五星级高速公路服务区基本配置

    按照如此严格的公共厕所管理标准,传统只完成“打扫卫生、清理垃圾”的管理方式,已经无法面对上级的考核要求,更无法满足“星级高速公路服务区”的评比。(中期科技原创,侵权必究)

    五星级级高速公路服务区公共厕所需要的标准功能有厕位检测与引导、臭气监测、客流量监测与统计、考勤管理与清洁时间统计、紧急求助与告警;(中期科技原创,侵权必究)扩展功能有灯光智能控制、除臭排风、杀菌消毒、地面自动清洁等;最完全的功能是加入厕纸余量监测与缺纸告警、洗手液余量监测与告警、垃圾桶满载监测与告警等。

    三、中期科技ZONTREE的高速公路服务区智慧厕所助力五星级服务区的建设

    1、中期科技ZONTREE智慧公厕的独特功能

    中期科技ZONTREE智慧公厕整体解决方案拥有30多种智能设备,可根据不同的服务区项目建设的需求进行相关设备的选择。(中期科技原创,侵权必究)

    智能设备采取“ALL IN ONE"的产品规划理念,高度集成传感器、通讯模块、数据收集模块,一体化的设计,可以节省空间,让配置更加容易,而且数据通过LoRa无线方式直接传输到管理主机,中间无需交换机、AP、网关等设备,安装简易、无须布线,而厕位检测、紧急求助器、智能厕纸机、智能洗手液机、智能垃圾桶等监测设备更集成了充电式电池,真正做到无线无源、即装即用、极简安装,不改变任何的装修,满足大部分公共厕所升级改造的需求。(中期科技原创,侵权必究)

    通过精准的传感技术,全面监测公共厕所使用过程中所产生的各种数据,如环境监测、空气质量、客流量、设备运状态、保洁人员管理、厕所能耗、水电节能等,让高速公路服务区管理者对公共厕所的运行状态了如指掌,从而实现更好的节能、环保、整洁,让服务区厕所更具体智慧。(中期科技原创,侵权必究)

    2、中期科技ZONTREE服务区经典案例成五星级服务区的标准配置

    中期科技ZONTREE智慧公厕系列产品以良好的产品品质,与相关的合作单位共同建设了众多的高速公路服务区智慧厕所项目,彰显出产品性能与功能的领先。(中期科技原创,侵权必究)

    广西浦清高速公路玉林区域服务区智慧厕所项目

    中期科技ZONTREE为玉铁高速部分服务区建设的智慧公厕系统,功能包括厕位检测器、厕位指示灯、臭气监测器、人流量计数器、地面智能清洁系统、刷脸取纸机、评价机、智慧厕所综合信息显示屏、灯光联动控制模块、除臭杀菌机、紫外线消毒灯等,(中期科技原创,侵权必究)软件系统方面包括显示软件、后台管理软件、API接口对接等功能。服务区使用频率高,人流量大,有完善的给排水系统和电力系统,规划出的大而全的智慧公厕整体解决方案,预留管理平台接口,同时管理辖下数十座公共厕所。在广西自治区高速公路发展中心发布2020年广西高速公路服务区星级评定中,博白服务区获评五星级服务区,这是玉林市内的服务区首次获评五星级服务区。(中期科技原创,侵权必究)

    滨莱高速公路文昌湖服务区智慧厕所项目

    中期科技ZONTREE为滨莱高速部分服务区建设的智慧公厕系统,功能包括厕位检测器、厕位指示灯、臭气监测器、人流量计数器、地面智能清洁系统、刷脸取纸机、评价机、智慧厕所综合信息显示屏、灯光联动控制模块、除臭杀菌机、紫外线消毒灯等,(中期科技原创,侵权必究)软件系统方面包括显示软件、后台管理软件,助力沪杭甬高速服务区成为五星级服务区。
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    其他服务区案例

    中期科技ZONTREE已跟相关的合作伙伴一起建设了众多的高速公路服务区项目,拥有丰富的项目规划与实施经理,完成了多个 “高速公路服务区智慧厕所” 精品工程。(中期科技原创,侵权必究)
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    资料:中期科技ZONTREE智慧公厕整体解决方案,助力国家厕所革命

    广州中期科技有限公司是一家专业的物联网技术应用厂商,拥有优势的整合能力,通过实现传感感知、物联网、云计算、大数据、区块链、人工智能全方位的技术融合,以及对物联网技术与公厕运营管理需求的良好结合,所规划的中期科技ZONTREE智慧公厕/智慧厕所/智慧卫生间/智慧洗手间解决方案能实现公共厕所的智慧化管理,(中期科技原创,侵权必究)让公共厕所保持洁净、卫生、清新、无异味的良好状态。系统包括厕位智能监测系统、环境监测系统、环境调控系统、资源消耗监测系统、安全防范系统、卫生消杀设备、多媒体信息交互系统、管理联动控制系统等八大系统,数十个传感设备,云端多屏应用软件。(中期科技原创,侵权必究)

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  • 中文名: BLOG启示录-WORDPRESS博客建设与经营 作者: 胡嘉玺 资源格式: PDF 版本: 影印版 出版社: 清华大学出版社书号: 9787302229247发行时间: 2010年7月30日 地区: 大陆 语言: 简体中文 简介: [内容简介] 本站...
  • 经营的电信业务包括移动电话(包括GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网和IP电话业务)、电信增值业务,以及主营业务有关其他业务。某通信公司某省分公司是省级分公司,负责全省16...
    1)公司背景 

      某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。经营的电信业务包括移动电话(包括GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网和IP电话业务)、电信增值业务,以及与主营业务有关的其他业务。某通信公司某省分公司是省级分公司,负责全省16个地市的电信运营管理,是某省电信行业的重要支柱。

      某省通信公司现有业务支撑系统包括综合营账系统、GSM计费系统、CDMA计费系统、综合客服系统,即将建设综合统计系统,管理信息系统包括企业综合信息系统、大客户管理系统。

      信息系统采用两级应用、三级中心的结构,即全国中心、省中心和地市中心三级节点,全国中心和省中国两级应用,各系统间以及系统与外部系统之间存在着大量的互联。在信息系统的建设中已配置了网管平台,可以对主机、数据库、应用进程和设备进行监控,同时进行系统安全管理。

      信息系统部门现行的组织架构模型根据"条块结合、界面明确"的原则设计,系统平台与业务应用分离,系统平台层由系统支持中心负责维护规划;业务应用层则根据业务种类逐步成立计费中心、结算中心及信息中心负责应用软件维护及业务规划。

      (2)面临的问题

      随着我国电信市场竞争格局的初步形成,目前各运营商之间的竞争层面正在由低层向高层"跃迁","服务竞争"的时代已经来临。运营商间一味拼覆盖、比放号的时代即将过去,"服务竞争"的时代已经来临。业界这一深刻的变化必然导致业务支撑系统将成为今后运营商竞争的焦点。

      如何建好、管好业务支撑系统已成为各电信运营商在面对未来市场竞争时需要认真思考和解决的问题。考虑到通过自身的经验积累及技术提高,很难在短时间内将支撑系统管理水平提高到足以应对未来挑战的程度,某省通信公司认为有必要引入IT服务管理的方法论及咨询服务,帮助其架构面向未来的支撑系统服务管理体系。

      (3)解决办法

      实现支撑系统服务管理体系涉及到很多方面,例如:

       · 管理流程的再造

       · 组织结构的改变

       · 配套的管理制度的建立和贯彻

       · 配合的技术平台的搭建

      因此其建立和实施服务管理体系注定是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。实施过程中尤其要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力,处理不当反而引起来自内部的极大阻力。

      IT服务管理体系应立足现有的管理流程、组织分工、人员结构和管理工具,分期设计、实施;先选择最迫切、最需要的管理功能在首期项目中实现,为后续的各项功能搭建起整体框架,在取得广泛的理解、认可和支持,尤其是高级管理层的认可和支持后,再向深度和广度发展。

      服务管理咨询项目的目的是通过采用IT服务管理国际标准,和全新的IT管理结构,针对某省通信公司信息系统的各种资源,形成全面、统一、集中的管理构架及服务管理流程,确保信息系统为企业发展提供可靠、高效、安全的信息服务。联盈数码提供的咨询服务的内容主要包括:

       · 设计以IT服务管理为核心的管理信息系统体系架构。该信息系统构架除包括传统的网络、系统及数据库等管理层面外,还应包括相对独立的服务管理功能层。

       · IT组织结构、人员角色及职责设计。根据 "确保关键业务的服务质量,并能使之不断改善"的部门总体工作目标,"自顶向下"划分部门内部的管理功能模块,确定每一功能模块的功能,并进一步完成各功能模块下的职位设计。

       · IT服务管理流程的设计。建立健全依托于IT服务管理信息系统体系架构的支撑系统管理流程。管理流程的设计以"端到端的服务保障"为目标,主要包括以下ITIL的流程设计:

      ⑴ 突发事件管理流程

      ⑵ 问题管理流程

      ⑶ 配置管理流程

      ⑷ 变更管理流程

      ⑸ 服务级别管理管理流程

      在服务台产品选择方面,需要综合考虑各个厂商的服务台产品的以下方面因素:

       · 产品功能,能否覆盖ITIL的所有管理流程

       · 产品结构

       · 国内的支持服务水平

       · 对IT服务管理的理解

       · 产品对中文的支持能力

       · 与其他网络系统管理产品的集成能力

       · 国内的成功案例

       · 产品易用性、用户界面是否友好

       · 培训及实施能力

      (4)实施过程

      本咨询项目联盈数码建议按照3个阶段进行,包括:

      · 项目启动阶段

       · 分析、评估与设计阶段

       · 培训阶段

      项目实施中各个阶段的时间安排如下:



      项目委员会

      对项目的实施提供高层的支持和帮助。由用户和联盈数码的各一位高层管理人员组成。

      风险管理

      通过风险管理方法和工具,针对于项目的不同方面,对可能会有风险的问题进行分析,并有条理地提出风险规避的方法。



      质量管理

      项目质量管理由独立的质量控制小组控制实施。所有提交结果必须符合质量管理原则,必须通过质量控制小组审查;如提交成果不能满足质量要求,则由相应负责人负责返工;如提交成果多次返工后仍不能满足质量要求,则问题升级,由高级管理人员负责解决。

      交流管理

      " 项目负责人:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目管理委员会:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目组成员以书面形式汇报进度。.

      " 小组长以书面形式汇报小组整体进度。



      " 每次会议后,生成任务列表

      " 每个任务会有负责人和完成期限

      " 任务负责人将得到任务的详细要求

      变更管理

      " 提供的设备、软件和文档,和/或

      " 主要功能需求及使用规范描述,和/或

      " 操作需求,如性能标准,和/或

      " 项目时间表,和/或

      " 合同中的其它条款

      (5)效果分析

       · 解决方案遵循IT管理领域的ITIL及BS15000标准,针对客户IT管理的实际需求和情况,专门设计和提出以IT服务管理为基础的IT管理模型。

       · 利用业界多年的最佳实践。在IT服务管理的人员角色和管理流程设计中,采纳ITIL及业界最佳实践,并结合客户特定环境,使得IT管理合理而有效。

       · 充分考虑用户的IT环境,针对信息系统的各种资源,利用和整合已经部署在基础部分管理层与集成的IT管理的设施,形成全面、统一、集中的管理构架。发挥和利用不同厂商的不同IT管理产品在不同管理层次(面)的优势,同时又能够确保有效地集成,形成统一的IT管理平台。

       · 分层次的管理模型使得客户IT管理的建设能够依据信息化发展的进程逐步逐级地建立,最终实现服务管理的层次。模块化的体系结构,着眼于客户未来不断推出的新的IT服务。

       (6)经验和教训

      实现有效的服务管理需要人员、流程和管理工具三者的有机结合。人员的角色、职责可能发生变化,IT部门必须清楚地了解和交流产生变化的根本原因。如果没有充分了解IT部门所面临的问题及压力,在实现服务管理的过程中很可能产生问题及阻力。所以通向服务管理的道路一般开始于建立一个新的视角:IT部门采用新的结构、人员角色及新的流程,能够为企业增加更多的价值。这个新视角需要IT部门的每一位经理及员工都能够清楚的了解,以确保理解和支持随之而来的管理技术、流程以及组织机构等方面将要发生的变化。这些变化一般需要进行适当地协调和分阶段进行。

      建立和实施服务管理体系是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。实施过程中尤其要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力,处理不当反而引起来自内部的极大阻力。

      实现服务管理需要整个IT部门的职员的行为发生真正的改变,需要在IT部门内灌输为客户服务的文化,需要进行经常的交流、培训、客户反馈等活动。

      流程需要进行循环不断的改进。连续的流程改进,不断地密切服务交付及服务质量/成本目标的联系。连续改进的关键是建立新的文化,鼓励所有员工提出改进建议,做出有关成本、性能、可用性以及其他关键度量的准确报告,从而让企业看到每一变化的影响以及这些变化是否已确实带来改进。 (1)公司背景

      某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。经营的电信业务包括移动电话(包括GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网和IP电话业务)、电信增值业务,以及与主营业务有关的其他业务。某通信公司某省分公司是省级分公司,负责全省16个地市的电信运营管理,是某省电信行业的重要支柱。

      某省通信公司现有业务支撑系统包括综合营账系统、GSM计费系统、CDMA计费系统、综合客服系统,即将建设综合统计系统,管理信息系统包括企业综合信息系统、大客户管理系统。

      信息系统采用两级应用、三级中心的结构,即全国中心、省中心和地市中心三级节点,全国中心和省中国两级应用,各系统间以及系统与外部系统之间存在着大量的互联。在信息系统的建设中已配置了网管平台,可以对主机、数据库、应用进程和设备进行监控,同时进行系统安全管理。

      信息系统部门现行的组织架构模型根据"条块结合、界面明确"的原则设计,系统平台与业务应用分离,系统平台层由系统支持中心负责维护规划;业务应用层则根据业务种类逐步成立计费中心、结算中心及信息中心负责应用软件维护及业务规划。

      (2)面临的问题

      随着我国电信市场竞争格局的初步形成,目前各运营商之间的竞争层面正在由低层向高层"跃迁","服务竞争"的时代已经来临。运营商间一味拼覆盖、比放号的时代即将过去,"服务竞争"的时代已经来临。业界这一深刻的变化必然导致业务支撑系统将成为今后运营商竞争的焦点。

      如何建好、管好业务支撑系统已成为各电信运营商在面对未来市场竞争时需要认真思考和解决的问题。考虑到通过自身的经验积累及技术提高,很难在短时间内将支撑系统管理水平提高到足以应对未来挑战的程度,某省通信公司认为有必要引入IT服务管理的方法论及咨询服务,帮助其架构面向未来的支撑系统服务管理体系。

      (3)解决办法

      实现支撑系统服务管理体系涉及到很多方面,例如:

       · 管理流程的再造

       · 组织结构的改变

       · 配套的管理制度的建立和贯彻

       · 配合的技术平台的搭建

      因此其建立和实施服务管理体系注定是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。实施过程中尤其要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力,处理不当反而引起来自内部的极大阻力。

      IT服务管理体系应立足现有的管理流程、组织分工、人员结构和管理工具,分期设计、实施;先选择最迫切、最需要的管理功能在首期项目中实现,为后续的各项功能搭建起整体框架,在取得广泛的理解、认可和支持,尤其是高级管理层的认可和支持后,再向深度和广度发展。

      服务管理咨询项目的目的是通过采用IT服务管理国际标准,和全新的IT管理结构,针对某省通信公司信息系统的各种资源,形成全面、统一、集中的管理构架及服务管理流程,确保信息系统为企业发展提供可靠、高效、安全的信息服务。联盈数码提供的咨询服务的内容主要包括:

       · 设计以IT服务管理为核心的管理信息系统体系架构。该信息系统构架除包括传统的网络、系统及数据库等管理层面外,还应包括相对独立的服务管理功能层。

       · IT组织结构、人员角色及职责设计。根据 "确保关键业务的服务质量,并能使之不断改善"的部门总体工作目标,"自顶向下"划分部门内部的管理功能模块,确定每一功能模块的功能,并进一步完成各功能模块下的职位设计。

       · IT服务管理流程的设计。建立健全依托于IT服务管理信息系统体系架构的支撑系统管理流程。管理流程的设计以"端到端的服务保障"为目标,主要包括以下ITIL的流程设计:

      ⑴ 突发事件管理流程

      ⑵ 问题管理流程

      ⑶ 配置管理流程

      ⑷ 变更管理流程

      ⑸ 服务级别管理管理流程

      在服务台产品选择方面,需要综合考虑各个厂商的服务台产品的以下方面因素:

       · 产品功能,能否覆盖ITIL的所有管理流程

       · 产品结构

       · 国内的支持服务水平

       · 对IT服务管理的理解

       · 产品对中文的支持能力

       · 与其他网络系统管理产品的集成能力

       · 国内的成功案例

       · 产品易用性、用户界面是否友好

       · 培训及实施能力

      (4)实施过程

      本咨询项目联盈数码建议按照3个阶段进行,包括:

      · 项目启动阶段

       · 分析、评估与设计阶段

       · 培训阶段

      项目实施中各个阶段的时间安排如下:



      项目委员会

      对项目的实施提供高层的支持和帮助。由用户和联盈数码的各一位高层管理人员组成。

      风险管理

      通过风险管理方法和工具,针对于项目的不同方面,对可能会有风险的问题进行分析,并有条理地提出风险规避的方法。



      质量管理

      项目质量管理由独立的质量控制小组控制实施。所有提交结果必须符合质量管理原则,必须通过质量控制小组审查;如提交成果不能满足质量要求,则由相应负责人负责返工;如提交成果多次返工后仍不能满足质量要求,则问题升级,由高级管理人员负责解决。

      交流管理

      " 项目负责人:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目管理委员会:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目组成员以书面形式汇报进度。.

      " 小组长以书面形式汇报小组整体进度。



      " 每次会议后,生成任务列表

      " 每个任务会有负责人和完成期限

      " 任务负责人将得到任务的详细要求

      变更管理

      " 提供的设备、软件和文档,和/或

      " 主要功能需求及使用规范描述,和/或

      " 操作需求,如性能标准,和/或

      " 项目时间表,和/或

      " 合同中的其它条款

      (5)效果分析

       · 解决方案遵循IT管理领域的ITIL及BS15000标准,针对客户IT管理的实际需求和情况,专门设计和提出以IT服务管理为基础的IT管理模型。

       · 利用业界多年的最佳实践。在IT服务管理的人员角色和管理流程设计中,采纳ITIL及业界最佳实践,并结合客户特定环境,使得IT管理合理而有效。

       · 充分考虑用户的IT环境,针对信息系统的各种资源,利用和整合已经部署在基础部分管理层与集成的IT管理的设施,形成全面、统一、集中的管理构架。发挥和利用不同厂商的不同IT管理产品在不同管理层次(面)的优势,同时又能够确保有效地集成,形成统一的IT管理平台。

       · 分层次的管理模型使得客户IT管理的建设能够依据信息化发展的进程逐步逐级地建立,最终实现服务管理的层次。模块化的体系结构,着眼于客户未来不断推出的新的IT服务。

       (6)经验和教训

      实现有效的服务管理需要人员、流程和管理工具三者的有机结合。人员的角色、职责可能发生变化,IT部门必须清楚地了解和交流产生变化的根本原因。如果没有充分了解IT部门所面临的问题及压力,在实现服务管理的过程中很可能产生问题及阻力。所以通向服务管理的道路一般开始于建立一个新的视角:IT部门采用新的结构、人员角色及新的流程,能够为企业增加更多的价值。这个新视角需要IT部门的每一位经理及员工都能够清楚的了解,以确保理解和支持随之而来的管理技术、流程以及组织机构等方面将要发生的变化。这些变化一般需要进行适当地协调和分阶段进行。

      建立和实施服务管理体系是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。实施过程中尤其要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力,处理不当反而引起来自内部的极大阻力。

      实现服务管理需要整个IT部门的职员的行为发生真正的改变,需要在IT部门内灌输为客户服务的文化,需要进行经常的交流、培训、客户反馈等活动。

      流程需要进行循环不断的改进。连续的流程改进,不断地密切服务交付及服务质量/成本目标的联系。连续改进的关键是建立新的文化,鼓励所有员工提出改进建议,做出有关成本、性能、可用性以及其他关键度量的准确报告,从而让企业看到每一变化的影响以及这些变化是否已确实带来改进。 
     
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  • 经营的电信业务包括移动电话(包括GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网和IP电话业务)、电信增值业务,以及主营业务有关其他业务。某通信公司某省分公司是省级分公司,负责全省16...
    (1)公司背景 

      某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。经营的电信业务包括移动电话(包括GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网和IP电话业务)、电信增值业务,以及与主营业务有关的其他业务。某通信公司某省分公司是省级分公司,负责全省16个地市的电信运营管理,是某省电信行业的重要支柱。

      某省通信公司现有业务支撑系统包括综合营账系统、GSM计费系统、CDMA计费系统、综合客服系统,即将建设综合统计系统,管理信息系统包括企业综合信息系统、大客户管理系统。

      信息系统采用两级应用、三级中心的结构,即全国中心、省中心和地市中心三级节点,全国中心和省中国两级应用,各系统间以及系统与外部系统之间存在着大量的互联。在信息系统的建设中已配置了网管平台,可以对主机、数据库、应用进程和设备进行监控,同时进行系统安全管理。

      信息系统部门现行的组织架构模型根据"条块结合、界面明确"的原则设计,系统平台与业务应用分离,系统平台层由系统支持中心负责维护规划;业务应用层则根据业务种类逐步成立计费中心、结算中心及信息中心负责应用软件维护及业务规划。

      (2)面临的问题

      随着我国电信市场竞争格局的初步形成,目前各运营商之间的竞争层面正在由低层向高层"跃迁","服务竞争"的时代已经来临。运营商间一味拼覆盖、比放号的时代即将过去,"服务竞争"的时代已经来临。业界这一深刻的变化必然导致业务支撑系统将成为今后运营商竞争的焦点。

      如何建好、管好业务支撑系统已成为各电信运营商在面对未来市场竞争时需要认真思考和解决的问题。考虑到通过自身的经验积累及技术提高,很难在短时间内将支撑系统管理水平提高到足以应对未来挑战的程度,某省通信公司认为有必要引入IT服务管理的方法论及咨询服务,帮助其架构面向未来的支撑系统服务管理体系。

      (3)解决办法

      实现支撑系统服务管理体系涉及到很多方面,例如:

       · 管理流程的再造

       · 组织结构的改变

       · 配套的管理制度的建立和贯彻

       · 配合的技术平台的搭建

      因此其建立和实施服务管理体系注定是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。实施过程中尤其要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力,处理不当反而引起来自内部的极大阻力。

      IT服务管理体系应立足现有的管理流程、组织分工、人员结构和管理工具,分期设计、实施;先选择最迫切、最需要的管理功能在首期项目中实现,为后续的各项功能搭建起整体框架,在取得广泛的理解、认可和支持,尤其是高级管理层的认可和支持后,再向深度和广度发展。

      服务管理咨询项目的目的是通过采用IT服务管理国际标准,和全新的IT管理结构,针对某省通信公司信息系统的各种资源,形成全面、统一、集中的管理构架及服务管理流程,确保信息系统为企业发展提供可靠、高效、安全的信息服务。联盈数码提供的咨询服务的内容主要包括:

       · 设计以IT服务管理为核心的管理信息系统体系架构。该信息系统构架除包括传统的网络、系统及数据库等管理层面外,还应包括相对独立的服务管理功能层。

       · IT组织结构、人员角色及职责设计。根据 "确保关键业务的服务质量,并能使之不断改善"的部门总体工作目标,"自顶向下"划分部门内部的管理功能模块,确定每一功能模块的功能,并进一步完成各功能模块下的职位设计。

       · IT服务管理流程的设计。建立健全依托于IT服务管理信息系统体系架构的支撑系统管理流程。管理流程的设计以"端到端的服务保障"为目标,主要包括以下ITIL的流程设计:

      ⑴ 突发事件管理流程

      ⑵ 问题管理流程

      ⑶ 配置管理流程

      ⑷ 变更管理流程

      ⑸ 服务级别管理管理流程

      在服务台产品选择方面,需要综合考虑各个厂商的服务台产品的以下方面因素:

       · 产品功能,能否覆盖ITIL的所有管理流程

       · 产品结构

       · 国内的支持服务水平

       · 对IT服务管理的理解

       · 产品对中文的支持能力

       · 与其他网络系统管理产品的集成能力

       · 国内的成功案例

       · 产品易用性、用户界面是否友好

       · 培训及实施能力

      (4)实施过程

      本咨询项目联盈数码建议按照3个阶段进行,包括:

      · 项目启动阶段

       · 分析、评估与设计阶段

       · 培训阶段

      项目实施中各个阶段的时间安排如下:

    282583.jpg

      项目委员会

      对项目的实施提供高层的支持和帮助。由用户和联盈数码的各一位高层管理人员组成。

      风险管理

      通过风险管理方法和工具,针对于项目的不同方面,对可能会有风险的问题进行分析,并有条理地提出风险规避的方法。



      质量管理

      项目质量管理由独立的质量控制小组控制实施。所有提交结果必须符合质量管理原则,必须通过质量控制小组审查;如提交成果不能满足质量要求,则由相应负责人负责返工;如提交成果多次返工后仍不能满足质量要求,则问题升级,由高级管理人员负责解决。

      交流管理

      " 项目负责人:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目管理委员会:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目组成员以书面形式汇报进度。.

      " 小组长以书面形式汇报小组整体进度。

    282584.jpg

      " 每次会议后,生成任务列表

      " 每个任务会有负责人和完成期限

      " 任务负责人将得到任务的详细要求

      变更管理

      " 提供的设备、软件和文档,和/或

      " 主要功能需求及使用规范描述,和/或

      " 操作需求,如性能标准,和/或

      " 项目时间表,和/或

      " 合同中的其它条款

      (5)效果分析

       · 解决方案遵循IT管理领域的ITIL及BS15000标准,针对客户IT管理的实际需求和情况,专门设计和提出以IT服务管理为基础的IT管理模型。

       · 利用业界多年的最佳实践。在IT服务管理的人员角色和管理流程设计中,采纳ITIL及业界最佳实践,并结合客户特定环境,使得IT管理合理而有效。

       · 充分考虑用户的IT环境,针对信息系统的各种资源,利用和整合已经部署在基础部分管理层与集成的IT管理的设施,形成全面、统一、集中的管理构架。发挥和利用不同厂商的不同IT管理产品在不同管理层次(面)的优势,同时又能够确保有效地集成,形成统一的IT管理平台。

       · 分层次的管理模型使得客户IT管理的建设能够依据信息化发展的进程逐步逐级地建立,最终实现服务管理的层次。模块化的体系结构,着眼于客户未来不断推出的新的IT服务。

       (6)经验和教训

      实现有效的服务管理需要人员、流程和管理工具三者的有机结合。人员的角色、职责可能发生变化,IT部门必须清楚地了解和交流产生变化的根本原因。如果没有充分了解IT部门所面临的问题及压力,在实现服务管理的过程中很可能产生问题及阻力。所以通向服务管理的道路一般开始于建立一个新的视角:IT部门采用新的结构、人员角色及新的流程,能够为企业增加更多的价值。这个新视角需要IT部门的每一位经理及员工都能够清楚的了解,以确保理解和支持随之而来的管理技术、流程以及组织机构等方面将要发生的变化。这些变化一般需要进行适当地协调和分阶段进行。

      建立和实施服务管理体系是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。实施过程中尤其要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力,处理不当反而引起来自内部的极大阻力。

      实现服务管理需要整个IT部门的职员的行为发生真正的改变,需要在IT部门内灌输为客户服务的文化,需要进行经常的交流、培训、客户反馈等活动。

      流程需要进行循环不断的改进。连续的流程改进,不断地密切服务交付及服务质量/成本目标的联系。连续改进的关键是建立新的文化,鼓励所有员工提出改进建议,做出有关成本、性能、可用性以及其他关键度量的准确报告,从而让企业看到每一变化的影响以及这些变化是否已确实带来改进。 (1)公司背景

      某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。经营的电信业务包括移动电话(包括GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网和IP电话业务)、电信增值业务,以及与主营业务有关的其他业务。某通信公司某省分公司是省级分公司,负责全省16个地市的电信运营管理,是某省电信行业的重要支柱。

      某省通信公司现有业务支撑系统包括综合营账系统、GSM计费系统、CDMA计费系统、综合客服系统,即将建设综合统计系统,管理信息系统包括企业综合信息系统、大客户管理系统。

      信息系统采用两级应用、三级中心的结构,即全国中心、省中心和地市中心三级节点,全国中心和省中国两级应用,各系统间以及系统与外部系统之间存在着大量的互联。在信息系统的建设中已配置了网管平台,可以对主机、数据库、应用进程和设备进行监控,同时进行系统安全管理。

      信息系统部门现行的组织架构模型根据"条块结合、界面明确"的原则设计,系统平台与业务应用分离,系统平台层由系统支持中心负责维护规划;业务应用层则根据业务种类逐步成立计费中心、结算中心及信息中心负责应用软件维护及业务规划。

      (2)面临的问题

      随着我国电信市场竞争格局的初步形成,目前各运营商之间的竞争层面正在由低层向高层"跃迁","服务竞争"的时代已经来临。运营商间一味拼覆盖、比放号的时代即将过去,"服务竞争"的时代已经来临。业界这一深刻的变化必然导致业务支撑系统将成为今后运营商竞争的焦点。

      如何建好、管好业务支撑系统已成为各电信运营商在面对未来市场竞争时需要认真思考和解决的问题。考虑到通过自身的经验积累及技术提高,很难在短时间内将支撑系统管理水平提高到足以应对未来挑战的程度,某省通信公司认为有必要引入IT服务管理的方法论及咨询服务,帮助其架构面向未来的支撑系统服务管理体系。

      (3)解决办法

      实现支撑系统服务管理体系涉及到很多方面,例如:

       · 管理流程的再造

       · 组织结构的改变

       · 配套的管理制度的建立和贯彻

       · 配合的技术平台的搭建

      因此其建立和实施服务管理体系注定是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。实施过程中尤其要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力,处理不当反而引起来自内部的极大阻力。

      IT服务管理体系应立足现有的管理流程、组织分工、人员结构和管理工具,分期设计、实施;先选择最迫切、最需要的管理功能在首期项目中实现,为后续的各项功能搭建起整体框架,在取得广泛的理解、认可和支持,尤其是高级管理层的认可和支持后,再向深度和广度发展。

      服务管理咨询项目的目的是通过采用IT服务管理国际标准,和全新的IT管理结构,针对某省通信公司信息系统的各种资源,形成全面、统一、集中的管理构架及服务管理流程,确保信息系统为企业发展提供可靠、高效、安全的信息服务。联盈数码提供的咨询服务的内容主要包括:

       · 设计以IT服务管理为核心的管理信息系统体系架构。该信息系统构架除包括传统的网络、系统及数据库等管理层面外,还应包括相对独立的服务管理功能层。

       · IT组织结构、人员角色及职责设计。根据 "确保关键业务的服务质量,并能使之不断改善"的部门总体工作目标,"自顶向下"划分部门内部的管理功能模块,确定每一功能模块的功能,并进一步完成各功能模块下的职位设计。

       · IT服务管理流程的设计。建立健全依托于IT服务管理信息系统体系架构的支撑系统管理流程。管理流程的设计以"端到端的服务保障"为目标,主要包括以下ITIL的流程设计:

      ⑴ 突发事件管理流程

      ⑵ 问题管理流程

      ⑶ 配置管理流程

      ⑷ 变更管理流程

      ⑸ 服务级别管理管理流程

      在服务台产品选择方面,需要综合考虑各个厂商的服务台产品的以下方面因素:

       · 产品功能,能否覆盖ITIL的所有管理流程

       · 产品结构

       · 国内的支持服务水平

       · 对IT服务管理的理解

       · 产品对中文的支持能力

       · 与其他网络系统管理产品的集成能力

       · 国内的成功案例

       · 产品易用性、用户界面是否友好

       · 培训及实施能力

      (4)实施过程

      本咨询项目联盈数码建议按照3个阶段进行,包括:

      · 项目启动阶段

       · 分析、评估与设计阶段

       · 培训阶段

      项目实施中各个阶段的时间安排如下:

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      项目委员会

      对项目的实施提供高层的支持和帮助。由用户和联盈数码的各一位高层管理人员组成。

      风险管理

      通过风险管理方法和工具,针对于项目的不同方面,对可能会有风险的问题进行分析,并有条理地提出风险规避的方法。



      质量管理

      项目质量管理由独立的质量控制小组控制实施。所有提交结果必须符合质量管理原则,必须通过质量控制小组审查;如提交成果不能满足质量要求,则由相应负责人负责返工;如提交成果多次返工后仍不能满足质量要求,则问题升级,由高级管理人员负责解决。

      交流管理

      " 项目负责人:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目管理委员会:每月与项目经理审查项目进度。

      " 项目组成员以书面形式汇报进度。.

      " 小组长以书面形式汇报小组整体进度。

    282584.jpg

      " 每次会议后,生成任务列表

      " 每个任务会有负责人和完成期限

      " 任务负责人将得到任务的详细要求

      变更管理

      " 提供的设备、软件和文档,和/或

      " 主要功能需求及使用规范描述,和/或

      " 操作需求,如性能标准,和/或

      " 项目时间表,和/或

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       · 利用业界多年的最佳实践。在IT服务管理的人员角色和管理流程设计中,采纳ITIL及业界最佳实践,并结合客户特定环境,使得IT管理合理而有效。

       · 充分考虑用户的IT环境,针对信息系统的各种资源,利用和整合已经部署在基础部分管理层与集成的IT管理的设施,形成全面、统一、集中的管理构架。发挥和利用不同厂商的不同IT管理产品在不同管理层次(面)的优势,同时又能够确保有效地集成,形成统一的IT管理平台。

       · 分层次的管理模型使得客户IT管理的建设能够依据信息化发展的进程逐步逐级地建立,最终实现服务管理的层次。模块化的体系结构,着眼于客户未来不断推出的新的IT服务。

       (6)经验和教训

      实现有效的服务管理需要人员、流程和管理工具三者的有机结合。人员的角色、职责可能发生变化,IT部门必须清楚地了解和交流产生变化的根本原因。如果没有充分了解IT部门所面临的问题及压力,在实现服务管理的过程中很可能产生问题及阻力。所以通向服务管理的道路一般开始于建立一个新的视角:IT部门采用新的结构、人员角色及新的流程,能够为企业增加更多的价值。这个新视角需要IT部门的每一位经理及员工都能够清楚的了解,以确保理解和支持随之而来的管理技术、流程以及组织机构等方面将要发生的变化。这些变化一般需要进行适当地协调和分阶段进行。

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      流程需要进行循环不断的改进。连续的流程改进,不断地密切服务交付及服务质量/成本目标的联系。连续改进的关键是建立新的文化,鼓励所有员工提出改进建议,做出有关成本、性能、可用性以及其他关键度量的准确报告,从而让企业看到每一变化的影响以及这些变化是否已确实带来改进。
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  • 预计到2018年末,随着“控费”措施为主医疗改革在全国告一段落,医改重心也会转向分级诊疗、健康服务、精准医疗等方向转变,医疗行业一向是人们生活中最普遍也是最重要行业,它能否当代主流科技区块链技术结合...

      预计到2018年末,随着“控费”措施为主的医疗改革在全国告一段落,医改重心也会转向分级诊疗、健康服务、精准医疗等方向转变,医疗行业一向是人们生活中最普遍也是最重要的行业,它能否与当代主流科技区块链技术结合呢?

      近年来,由于缺乏标准化且严谨的数据管理、共享规范,医疗数据存在的问题愈发明显。

    _003__

      传统的医疗在医疗信息数据存储和共享上有很大的弊端,区块链的应用可以解决这个问题,医生将患者的诊断以及用药等信息录入计算机,当患者下一次去另一个医生那儿就诊的时候,医生就可以很清楚地知道患者在此之前身体是什么状况,避免医生开出对患者其他药物具有破坏作用的药物的问题,也省去了医生追查记录的时间,提高了就诊效率。

      另外,在一定程度上减少了医患的摩擦,也消除医疗信息的摩擦,比如信息不完善、信息有风险以及无法访问等问题。

      医疗记录存储 医疗记录包括患者诊断信息、检查结果记录、健康档案等重要隐私数据。基于区块链技术,区块链技术的特点就是数据全部完整保存在链上,不会因为部分节点下线或损坏导致信息丢失,降低数据存储的成本。同时,链上数据无法篡改,保证了数据来源正确;数据储存过程不会被拦截和更正,保证了数据安全。在防止被黑客攻击的同时,也大大减少了腐败滋生的可能。
    _005__

      药品记录。要对于医生和患者来说都是无比重要的,药品稍有弄错,将会影响患者的身体状态甚至会威胁到患者生命,所以药品是非常重要的,那么区块链技术将可以将药品溯源、药品信息上链,在最大程度上保证药品会在正确的地方是被使用。

      随着区块链技术的飞速发展,这一技术会在医疗、供应链管理、文娱、智能制造、社会公益及教育就业等行业迅速崛起。将区块链技术的优势与“互联网+医疗”和“医疗大数据”相结合,必将对整个医疗行业带来革命性的影响。

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  • (二)有开展经营活动相适应资金和专业人员。 (三)有为用户提供长期服务的信誉或者能力。 (四)在省、自治、直辖市范围内经营的,注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或者跨省、自治、直辖市范围...
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