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  • 任何的学习都是在增强人的可控能力,如何构建自己的知识体系? 这是一个很大的话题,知乎和分答上不少人都提问过这个问题, 可见也是一个相对比较普遍的话题。总结下来大概有六个步骤: 目标、获取、提炼、输出、聚合...

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    任何的学习都是在增强人的可控能力,如何构建自己的知识体系?
    这是一个很大的话题,知乎和分答上不少人都提问过这个问题,
    可见也是一个相对比较普遍的话题。总结下来大概有六个步骤:
    目标、获取、提炼、输出、聚合、扩充。

    1、目标:知识架构是达成目标的一种路径

    获取知识一定是为了解决某一个问题,或者是满足某方面的好奇心。解决问题就是在树立目标。
    抛开目标谈构建知识体系是一个伪命题。我们太希望找到一套速成的标准答案了,这是在中国
    体制教育下长期驯化出来的思维惯性,你不可能通过构建一套知识体系去打败生活、工作中的
    所有问题,所以知识体系的构建一定是目标导向的。

    先有人生规划,再有清晰的目标,为了实现目标,就需要搭建相应的知识架构,所以知识架构是
    达成目标的一种途径。为了实现目标,需要掌握哪些知识和技能,进军哪些专业领域,在这些专
    业领域里,怎么分门别类的学习,纳入到自己的知识体系中来。怎么获取知识,怎么吸收知识,
    怎么吸收,怎么输出,一切围绕着目标就会非常清晰,避免做无用功。

    2、获取:上网搜、找人问、翻书看、自己做

    目标确立后,下一步就是如何快速的获取知识,关于这点我之前专门写过一篇文章,
    查看全文请点击:如何快速构建对陌生领域的认知?

    上网搜

    “百度一下,你就知道”,百度绝对是现在年轻人学习的第一老师,尤其是95后、00后,
    这是他们遇到问题的第一反应。上网搜可以无限的浏览海量信息,可以让你快速的对一
    个问题有一个宏观的认知,方便你对接下来的深度了解做决策和参考。
    需要强调一点的是,你要熟悉每个搜索引擎以及各个门户网站的属性,这样搜索起来更高效,
    比如有些深度的话题问答你可以在“知乎”上搜,微信上的文章你要用“搜狗”,
    豆瓣上的书评影评比电商网站上更有参考价值等。

    找人问

    有了宏观的认知后,接下来就是找专业的牛人求教,这是构建认知最快的方法。如果你身边
    朋友圈没有这样的人,你可以在牛人的微博等社交工具上勾搭,一般你做过功课提出的问题
    都是能得到牛人的回应的。
    如果还不行,你可以在“在行”上花钱约,或者在知乎、分答上提问,以后这类付费知识问答
    经验分享的平台会越来越多,上面的牛人领域也涉及较广,门槛越来越低。

    翻书看

    书是死去的人,或者是以你现有资源接触不到的人,读书就是在和牛人交流。书的知识一般比
    较系统,思考性强,可以系统的了解某个东西。可以快速浏览,也可以精度,甚至反复读,这
    个要根据不同的问题和书籍来定,有时也没必要非得把一本书读完,把书中提到和你想要问题
    相关的读完就够了。
    我有时针对某个问题,就会一下买五六本甚至十几本市面上和这个话题相关的书,基本上能涵盖
    这个领域所有的问题,然后根据问题去找对应的案例和方法论。

    自己做

    没有适用所有场景的知识,也没有能解决所有问题的方法论,认清两者间的差异尤为重要,而只
    有自己做你才能发现这点。很多知识看似通用,实则不然,很多方法和答案是在做的过程中自己
    悟出来的。实践是更深层次的认识与理解,也是对知识的最大尊重。

    3、提炼:剔除无用、理清逻辑、知识模块化

    剔除无用

    我们每次搬进新家前屋子里都是干净简洁的,不到一个月你就会发现房间里已经有了大量的闲置
    物品或衣服,并且开始在房间里找不到自己的东西放哪了,等到你再搬家时,你发现自己的东西
    怎么这么多。
    整理知识和整理物品一样,我们的大脑就是一个每天通过手机、电脑、交谈、分享接收各种信息
    和知识的房间,如果房间内的知识不及时删除整理,排除扔掉一些东西,长时间大脑就会一团糟
    ,即使是你学过的知识,遇到问题时你也会记不起来。
    很多时候我们每天看微信刷朋友圈,接收了那么多的信息很多是无用的,高效人士会有意的屏蔽
    一些信息,而且一般牛人大脑过滤、筛选信息的能力要比其他人强。一场演讲,嘉宾演讲了两个
    小时,真正有用的就几点,所以需要对知识进行删减和提炼。
    删减提炼的目的有两个:一个是找到重点,二是便于记忆。你只有记住了重点,下次遇见同样的
    问题时才能帮助到你。爱因斯坦说,教育就是把学到的东西忘记后剩下来的东西。

    理清逻辑

    同样一位嘉宾的演讲为什么笔记侠会整理的比较好,而且有时甚至嘉宾自己都觉得整理的比他讲
    的好,除了删除一些语气词和偏离演讲主题的一些话题外,就是笔记侠对内容的逻辑关系做了梳
    理,主次做了划分和标记,这样看起来就会很通畅,主次一目了然,重点不言而喻。

    知识模块化

    乐搏资本创始合伙人杨宁在一次内部分享中,分享了自己的一套处事哲学——“玩套路”,也就是他
    用同样的一种套路轻松处理了很多问题,有时甚至不假思索,屡试不爽,包括自己投资的两个获
    得巨大成功的项目案例,用的都是同一种套路。这个套路其实就是模块化的知识。
    我们生活中会遭遇问题1、问题2、问题3、问题N,大部分人会针对每一个问题给出一个解决方案
    ,其实有时可能问题1、问题2、问题3都在一个知识体系中,只要找到底层理论,就可以把所有
    现象层面的问题解决掉。
    所以要对知识进行模块化,最好的方式是用思维导图把这些底层理论或方法论整理出来,形成一
    个又一个的知识模块,这样面对类似现象层面的问题时就完全可以把对应知识模块搬出来解决,
    面对复杂问题时就用多个知识模块。

    4、输出:强化认知、关联重构

    强化认知

    输出的过程是实践的过程,是把别人的知识变成自己的知识的过程,是知识从理论到实践的过程
    。你不可能从思维养成一种实践习惯,而只能从不断实践中养成一种思维模式。知识也一样,必
    须要输出才行,也就是分享、交流和实践,不然就是死知识,是没有任何用处的。
    比如记笔记、写文章、做产品、做分享、交流、实践等等这都是输出,有助于强化原来的知识模
    块,而且在输出的过程中,会有很多人来提问或者交流,这同时也是对原有知识模块的一种重新
    思考和检验。
    #####关联重构
    另外知识还有一种输出方式就是关联重构。知识不是简单的堆积,而在于制造关联,不然无法构
    成体系。李善友教授把物理中的量子力学和企业管理做了关联输出了互联网思维,罗胖去年的跨
    年演讲,仔细分析你会发现里面的核心观点其实是引用他人的,都可以追溯到某个人某本书的某
    个思想。
    比如贯穿整个演讲的主旨思想“用生物学的思维理解现代商业”,其实主要来源于三个人的三本书
    ,分别是Visa创始人迪伊·霍克的《混序:Visa与组织的未来形态》,凯文·凯利的《失控》
    和王东岳的《物演通论》。
    不过罗胖聪明的把这些思想和观点进行了连线,并且和去年当下很多商业事件做了关联,完整四
    个小时听下来,大家不会觉得枯燥,反而脑洞大开。正所谓:天下知识一大抄,看你会抄不会抄

    5、聚合:分类、分解、再聚合、建立秩序和体系

    想要完整的构建一套知识体系,一定要经历知识的分解和再聚合,知识的分解和再聚合是从理论-》
    实践-》理论的循环迭代过程。
    同一领域的知识模块归类组合到一起会形成一套知识体系,而要将多个知识体系最终融会贯通起来则
    必须通过大量的实践。这是因为知识体系的建立由实践和问题驱动,问题和实践能够分解离散原来知
    识模块中的点,这些点在解决问题的实践中不断的进行重构,然后再通过总结和归纳来思考如何从底
    向上抽象形成某一个领域的完整知识体系。
    对于没有构建太多知识模块的年轻人来说,不建议一上来就参考他人的完整知识体系图进行系统性的
    学习,最好先从实践和解决问题入手构建知识模块。

    6、扩充:构建知识边界之外的系统思维\

    构建知识体系的本质其实是构建系统思维,一般到这个步骤知识体系基本就已经构建完成了,但
    人的思维都会有边界和漏洞,以上五个步骤可以建立逻辑自洽的知识体系,却也会造成思维上的
    局限。
    对于最为平常的事物,我们非常熟悉它们,通过与它们的交互,我们构成了经验和技能,但对它
    们又是无知的我们是以一种无知的方式与它们朝夕相处。它是我们「熟悉而未知的世界」。

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  • 构建知识体系(1):知识体系什么?》 《构建知识体系(2):如何构建》 《构建知识体系(3):建立体系6个步骤》 理论也有理论存在的意义:反复咀嚼让它们烂熟于心,有认知才能有觉察,有理念才能有提醒。 本文总结...

    黄金圈思维思考法则:
    第一个层面是what, 也就是事情的表象, 我们具体做的每一件事;
    第二个层面是how, 也就是我们如何实现我们想要做的事情;
    第三个层面是why, 也就是我们为什么做这样的事情。

    构建知识体系(1):知识体系是什么?》

    构建知识体系(2):如何构建

    构建知识体系(3):建立体系6个步骤

     

     

    理论也有理论存在的意义:反复咀嚼让它们烂熟于心,有认知才能有觉察,有理念才能有提醒。

    本文总结看过的书和文章:

    一、知识焦虑


          这是一个知识爆炸时代,我们面对各种直播课,各种概念:“自主学习”、“一万小时”、“高效记忆”、“批判性思维”、“解决问题的能力”……学习概念层出不穷,我们盲目,焦虑,在这信息的洪流之中而无法抽身出来,我们盲目贪多,贪杂、贪快:

    1、贪多

          贪多,就是对知识进行暴饮暴食,看到什么就收藏,然后就可能永在收藏夹里沉积。在学习之前,没有进行过有效的筛选,被海量的信息浪潮裹挟着前进,而没有成为主动驾驭信息的掌控者。由此造成的最直接后果就是,学习到的是低质量的信息,没有营养,还让你消化不良。

    2、贪杂

           贪杂,学习的时候,浅尝辄止。只是将输入的信息停留在表面,没有进行深入的思考,看似学了很多,但是自己却讲不出来,用不出来,白忙活了一场。

    3、贪快

          贪快,急于求成,不停地赶进度。恨不得一天学完所有,新学的还没掌握,就开始学习下一个。只顾学习新知识,却忘记了调用旧知识:只有将新旧知识的联动起来,才能融汇新的知识,巩固就有知识,实现知识增值;

           这样的学习,只会让你陷入无穷的焦虑之中,甚至还会造成思维混乱,没有收获,看不到学习的效果。因为这样的学习方式,缺少消化和吸收,缺少思考和输出,即不思考、不实践,或少思考,少实践。

    进入了一般性的学习误区:

    只收藏,不阅读

    只阅读,不归类

    只归类,不提炼

    面对这些困境和焦虑,究其原因:

          第一个原因没有目标方向:是没有学习方向但又觉得需要学习,结果是四处乱学,无效!

          第二个原因没有深入学习:是在任何领域都是入门级,从未达到专业水平,因而无法产生价值,加剧了焦虑。

          第三个原因不能系统学习:拥有某个领域的知识体系是专业水平的一个体现,而那怕在一个最细微的领域形成自己的知识体系,都是一个需要学习、实践和反思的过程。当你真正沉浸于这个过程时,你根本不会焦虑!


     

    二、知识是什么


           知识体系是一个几乎被说烂的词语,那么,知识体系是一个怎样的概念呢?知识体系由知识和体系两个词语组合而成,在构建知识体系的概念之前,可以先探索知识和体系两个概念。

    1、知识定义

           来自于柏拉图的知识定义:一条陈述能称得上是知识必须满足三个条件,它一定是被验证过的,正确的,而且是被人们相信的,这也是科学与非科学的区分标准。由此看来,知识有标准的。比如,我们可以明确地说出牛顿第一运动定律:任何物体都要保持匀速直线运动或静止状态,直到外力迫使它改变运动状态为止。

           知识的定义是如此宽泛, 或许是一种思想, 或许是一种技能, 又或许是一种方法论。

    2、知识的误区

          1)、学知识依然等同于去学校上课:很多人的心里, 学知识依然等同于去学校上课, 读书也不是广泛意义上的读书,而是读规定的书。

          2)、上高学府就有知识: 当他们认为自己真正意义上相信“知识就是力量”“知识就是财富”的时候, 其实他们的潜台词是“高分就是高等学府的通行证”,以及“高等学府就是高薪的象征”。

    这种认知非常狭隘, 因为知识的面是无穷的。 当你真正信仰“知识就是财富”的时候, 你就该知道, 任何维度上的有效知识只要找对了合适的变现路径, 就能转化成财富。 因此, 很多人并不真的认为知识就是财富, 他们求学也不是为了求知, 而是别人给他们画了一条由此及彼的路,他们就顺着往下走而已。 若是将知识换成迷信,这些人同样趋之若鹜。

    3、个人知识

    只有能够改变你行动的信息才是知识。个人通过与环境相互作用后获得的信息。

    4、数据、信息、知识、认知、智慧。

    数据、信息、知识这三者是依次递进演化关系,代表着人们认知的转化过程,最后总结形成智慧。

    1)数据:指的是未经加工的原始素材,表示的是客观的事物。而我们通过对大量的数据进行分析,可以从中提取出信息,帮助我们决策。用信息论的奠基者香农的话说就是“信息是用来消除随机性的不确定性的东西”。

    2)信息:是以有意义的形式加以排列和处理的数据(有意义的数据);当人们有了大量的信息的时候,我们对信息再进行总结归纳,将其体系化,就形成了知识,写在了书本上。所以,我们翻开课本是学知识的嘛。

    3)知识:是用于生产的信息(有意义的信息)。信息经过加工处理、应用于生产,才能转变成知识。

    4)认知:则是在我们有了大量的理论知识,加上我们的亲自实践,得出的人生经验或者对世界的看法,形成我们自己的认知。

    5)智慧:有了自己的认知,这就带有很多人的主观色彩了。比如孔子孟子这些先贤,我们一般不会称他们是有知识的人(当然他们肯定是有知识的),我们通常会称他们为有智慧的人,因为他们给我们留下的东西带有他们强烈的主观色彩。而像牛顿,我们一般评价他是有知识的人,因为他的物理学理论是一种客观的描述世界的方法。


     

     

    三、什么是体系/系统


    百度百科:体系,泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体,是不同系统组成的系统。自然界的体系遵循自然的法则,而人类社会的体系则要复杂得多。影响这个体系的因素除人性的自然发展之外,还有人类社会对自身认识的发展。

    系统(System),是指一群有关联的个体,根据某种规则运作,来完成个别元件不能单独完成的工作的群体。那么多的知识技术都学过却觉得没用,都帮不了你?其实,你需要的,不是技巧和工具的堆砌,而是一个系统,一个可以深深植根于你的执行系统,在这个系统之上,建立一个高效输出、高效解决问题的流程,这才能真正帮助到你。那么,一个好的系统,具备哪些特点呢?

    1、统一的入口

    面对着纷杂的信息,它不会饥不择食的随时吸收,而是会经过一个唯一的入口,进行统一的采集。正因为入口唯一,所以这个系统可以很方便的对信息进行梳理整理。

    2、清晰的结构

    一个好的系统会有着比较清晰的分类维度,实现MECE原则(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive,即不重复也不遗漏),对所有内容进行有效分类。清晰的分类是为了理清自己的思路,知道了自己都有哪些方面的知识需要整理(而不必在意知识到底有多少)。简洁、有序、能很快就利用起来,不论是对房屋的收纳,还是对我们大脑里的信息收纳,都是一样的道理。

    3、可迭代的升级

    一个好的知识系统一定是便于维护的。也就是说,随着知识的积累,不光是量变,并且还会有质变的可支持性。在长期的知识累积过程中,可以对每一种知识进行认知上的升级,并且可以把这种升级效应迭代累积起来,让它们在经过时间的沉淀后,能发挥出越来越强大的威力。

     

     

    四、知识体系是什么


    1、知识体系

    是无数个关联的标准知识的集合。是把一些零碎的,分散的相对独立的知识概念或观点加以整合,使之形成具有一定联系的知识系统。就像是一棵树,每片叶子都是独立的,但树干把他们联系在一起,形成了体系,你看那些辅导教材,总是有一些章末小结,把所有知识点整合,那就是知识体系的构建。

    比如作为天文学家等科学家必须掌握“ 宇宙”这个知识体系,包括牛顿定律、天体力学、大爆炸理论、相对论理论、数学等等知识,而这每一个知识,你即可以说它是知识也可以是一个知识体系,比如天体力学也包括摄动理论、数值方法、定性理论、天文动力学、 天体形状与自转理论、 多体问题(其内有二体问题)等, 迄今三百多年历史,也有其定义、代表人物的变化。

    2、知识体系组成

    知识体系是高度有序的知识集合,是跟碎片知识相对应的概念,也就是说,它由两部分组成: 

    一是知识内容本身

    即知识点的定义、构成、条件、背景、历史、用途、功能方向、外延等等知识组合。一个知识,也可以看做其有一个知识体系。它是无限的、变化的、复杂的。需要各个领域的人类来共同发现和验证。

    二是有序的结构:

    什么是「有序」?你一定见过这样的人:对某个领域非常精通,无论问他什么问题,他都能从你的话题切入,旁征博引,将大量的原理、机制、知识点……一一娓娓道来,清晰而严谨。

    这就是「有序」—— 在他脑海中,所有的知识点都链接在一起。他知道某一个知识点「应该放在哪里」,也知道「它会通向何方」。

    如果说碎片知识是一张张街景的速写,那知识体系就是一副完整的地图。

     

     

    3.个人的知识体系:

    即一个人基于自己的基因和背景下从自己的兴趣、需求、特长出发而拥有的认知、经验、能力等等综合的智慧。这是私人的、可控的。也决定每个人的差距和与众不同。一个是知识本身体系的面貌呈现,一个是人的知识体系构建轨迹,均是点线面的逻辑。

     

    与个人相关的知识体系:通常我们说的是这个知识体系。对于大部分人而言,人类的知识体系甚至一个领域的知识体系都是一颗大树,每个人只可能掌握其中的叶子而已。所以我们在说知识体系的时候,大部分讲的是“我的知识体系”、完成某项工作需要的知识体系(工作项知识体系,譬如项目管理知识体系指南PMPOK)、某个岗位需要的知识体系等内容(岗位知识体系)、某项任务需要的知识体系。

    任何知识(外部、他人、社会的)经过系统的学习、实践和反思才能真正转化成个人的知识,而每个人在某领域积累的知识量足够多的时候,(需要)建立他们之前的关系,这是个人在某领域的知识体系。

    从每个人发展的角度看,任何人都需要多个维度的知识内容。按照管理学的观点,技术技能、人际技能、概念技能是每一个职场人都需要的,只不过侧重点不同。

    所以不同岗位和层级的员工首先是要确定自己的知识结构,就是某个岗位或者要完成某想任务,需要那几个领域的知识,每个领域知识需要掌握的层次高低。

    其次是在他需要的不同领域的知识上,基于轻重缓急,他应该先建立最需要领域的知识体系。

    譬如一位工艺的新手工程师,他的角色核心是工艺环节,要能解决工艺上的问题,但他也需要人际关系,需要能够影响别人的领导力,这就涉及到技术知识、人际的知识和领导力的知识,但在他的发展阶段(新手)上,工艺技术(初级)还是核心,他要形成关于常用核心技术的知识体系,而人际和领导力的知识只需要初步了解就可以了。

     

    五、构建知识体系的意义


    为什么要构建知识体系?构建知识体系好处:

    第一明确学习目标:

          每天早上起床都要看一遍福布斯富翁排行榜,如果上面没有我的名字,我就去上班。

    这个时候,福布斯富翁排行榜是目标。我们在学习一个领域的时候,如果知道这个领域成熟的知识体系,也可以每天看看,这时候知识体系就是我们学习的目标。

    第二高效阅读:

         系统化知识,帮助自己更高效阅读,节省时间;

    第三方便记忆

         阅读后的知识及时纳入体系,可以记得更牢;

         记忆又可以分为长时记忆和短时记忆,前者才是人类的知识库。长时记忆中核心是语义记忆,而语义记忆依赖于不同的概念、事实、属性间的关系。换句话说,人脑比较容易记住的是各种关系、框架和模型,越是高手其模型越抽象、处于较高的层次概念。所以说,知识体系的第三个作用是帮助记忆。知识之间只有建立了更多的关联、更紧密的关系,才更容易记住。

    第四方便提取解决问题:

           记忆知识不是目的,我们的知识要用来认识世界和解决问题。但许多时候我们面临问题时无法将知识顺利的“取出”。心理学的研究表明,那些能够快速高效解决问题的人,他们在同样情况下更容易取出大脑里面存储的知识。而他们之所以能够快速提取的原因是,他们大脑里知识的结构化和体系化。

           这样来看,知识体系的第四个作用是提取。便于我们面临问题和困惑时能够将知识及时拿出来应用。

    第五提高洞察力和认知:

           体系里的知识更容易产生联系,有利于发现新东西,产生深刻的洞见。因为想用的知识,其实在过去的时间里已经有效积累和梳理,现在可以很方便的检索出来,并且认知不但不需从零开始,还能与过去的灵感磨合出新的思考,这就大大提升了知识的利用率和思考的迭代率。

    第六终身受用

            随着知识的积累,可以不断地发生质变,不断地升级,这种形式的时间沉淀,能够让自己一生受益

     

    六、知识体系演化


    大千世界芸芸众生有它自然的演化过程智慧也是人类绵绵不断的历史结晶。而我们每个人即便不去主动构建知识体系,也会渐渐过滤、沉淀、形成一定的知识体系。不过肯定会相对无序、混乱。

    阅历:了解数据和信息
     

    每个人都有读过的书,看过的电影,听过的音乐,走过的风景,遇见的人,上过的网站,和人讨论的问题,自己思考的人生,经过的故事等等这些就是阅历。它包括信息和数据或者现成的知识。

    一手阅历:走万里路,经历人世百态。

    二手阅历:阅万卷书(网页等信息),看他人走万里路,经历人世百态。

    ️ 认识:掌握前人显性的知识和经验

          仅仅是有阅历,但若没有将注意力集中在曾经看过的书或者遇见的人上,也不算对这些知识有认识,没有记忆,没有经验。你只有注意到这个知识,在乎它、关注它,你才算认识它。

          认识就是有意识的从阅历中提取信息,记录在大脑里。若你出去旅游只是下车拍照、上车睡觉,回到家里啥都不知道,这算不上认知,看书也一样,这些认识都停留在内存的层面,关机一次,啥都忘了,要想办法从内存里存到硬盘。

     

    ️ 认知:将前人的知识经验与自己的体会结合,再经过抽象和概念化,加上二次学习,转化成自己的认知

             如果你注意到这个知识,并继续了解它,且付诸于实践然后验证它,你才会深刻理解它认同它,并让它成为自己的行为指导的知识。 这就是“为什么懂得很多道理,却依然过不好一生?”的关键性答案。

            比如:骑自行车,在没有学之前,听过很多人说要给它一个动力保持平衡以及往前走,就可以了,你也认识了这个道理,但是直到你实践跌倒了很多次,你才深刻认同大家所说的,原来这就是大家所说的随便脚用力向前就可以保持平衡走了,中间有大量的力量平衡的细节,他们都没告诉我们。

     

    ️ 智慧:一种能通过过多种结构化的认知组合成对行为选择做出最优解的能力

          严格来说,智慧是由智力体系、知识体系、方法与技能体系、非智力体系、观念与思想体系、审美与评价体系等构成的。你只有在真正拥有了一定的知识体系后,并形成了自己的思维模式,创新思想,才会创造智慧。

          简单说来,处理问题时,能判断各样情形,最后做出被证明是一个最佳的选择的能力,智慧不是知识,而是能力。那我们现在直接看古人上下几千的智慧有没有用?几乎没用,上面说了不经实践的知识不会成为你的认知,更不会成为你的智慧。

     

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  • 如何构建指标体系

    2020-11-10 21:00:00
    很多数据分析招聘的要求里会写“构建指标体系”,所以建立指标体系是数据分析人员的一项基本技能。下面从4个问题出发,系统介绍指标体系:(1)什么是指标体系?(2)指标体系什么用?(3)如何...

    很多数据分析招聘的要求里会写“构建指标体系”,所以建立指标体系是数据分析人员的一项基本技能。下面从4个问题出发,系统介绍指标体系:

    (1)什么是指标体系?

    (2)指标体系有什么用?

    (3)如何建立指标体系?

    (4)建立指标体系有哪些注意事项?

    1.什么是指标体系?

    实际工作中,想要准确说清楚一件事是不容易的。例如,你在金融公司工作,工作中可能会听到这样的对话:“大概有1万多人申请贷款吧”“有很多人都没有申请通过”“感觉咱们的审核太严了”。

    同事之间这样闲聊说话没什么问题,但是如果是向领导汇报或者是数据分析师在回答业务部门问题的时候就不能这么说了,一定要用准确的数据和指标来描述清楚。例如上边的对话可以改成:

    5月4日新申请贷款用户10450人,超目标达成1450人;

    5月4日当日申请贷款用户10450人,当日通过2468人;

    截至5月6日,5月4日申请贷款的10450名用户中有3690人通过申请,申请通过率35.31%。

    上面通过一个指标“申请通过率”说清楚了申请贷款用户的情况。但是实际工作中,往往一个指标没办法解决复杂的业务问题,这就需要使用多个指标从不同维度来评估业务,也就是使用指标体系。

    指标体系是从不同维度梳理业务,把指标有系统地组织起来。简而言之,指标体系=指标+体系,所以一个指标不能叫指标体系,几个毫无关系的指标也不能叫指标体系。

    2.指标体系有什么用?

    我们在讨论一个人是否健康的时候,常常会说出一些名词:体温、血压、体脂率等。当把这些指标综合起来考量,大概就能了解一个人的健康状况。

    同样,对于一家公司的业务是否正常(健康),可以通过指标体系对业务进行监控。当业务出现异常时,就能以最快的速度发现问题,开始分析,然后解决这些问题,最大化地减少损失。

    指标体系的作用包括:

    ● 监控业务情况;

    ● 通过拆解指标寻找当前业务问题;

    ● 评估业务可改进的地方,找出下一步工作的方向。

    3.如何建立指标体系?

    可以用下面的方法建立指标体系。

    (1)明确部门KPI,找到合适的一级指标

    一级指标是用来评价公司或部门运营情况最核心的指标。例如,某旅游公司在会员积分方面的开销较大, 业务部门关心成本,定的的KPI是合理利用积分抵扣金额,节省成本,所以该部门一级指标定为积分抵扣金额。

    一级指标并非只能是一个指标,有可能需要多个一级指标来做综合评价。例如,某网贷公司产品部门的主要职能是开发出符合市场需求的贷款产品,在提升业务量(放款量)的同时,也需要监控业务质量(放款逾期率)。

    根据市场和业务运营情况及时调整产品政策,所以该部门的KPI有两个:贷款产品放款金额、贷款产品的坏账率。

    贷款产品卖的好光看“放款金额”还不够,还要关注毛利润,这才是真正赚到的钱。同时也需要看用户数,因为用户数直接和获客成本挂钩,要防止营销成本太高、实际没利润这样不可持续情况的发生。

    所以该部门确定了三个一级指标:放款金额、毛利润、用户数。

     

    (2)了解业务运营情况,找到二级指标

    有了一级指标以后,可以进一步将一级指标拆解为二级指标。具体如何拆解,要看业务是如何运营的。比如销售部门一般按地区运营,就可以从地区维度拆解。市场部门一般按用户运营,就可以从用户维度拆解。

     

    例如前面的案例中一级指标是积分抵扣金额,从订单维度拆解为积分抵扣金额 = 积分抵扣的订单数 * 平均订单抵扣金额,从会员维度拆解为积分抵扣金额 = 积分抵扣的会员数 * 人均抵扣金额。一级指标、二级指标指标的结构如下图。

    (3)梳理业务流程,找到三级指标

    一级指标往往是业务流程最终的结果,例如积分抵扣金额,是业务流程(会员->购买旅游产品->使用积分抵扣->支付金额) 最后的一个结果。

    光看一个最后结果是无法监督、改进业务流程的,这就需要更细致一些的指标,也就是添加三级指标。例如,在业务流程中不同会员等级可以抵扣的金额不一样。不同旅游产品线可以抵扣的金额比例也不一样。所以,需要把二级指标按照业务流程拆解为更细的三级指标。

    在会员业务节点可以拆解为LV1级会员数、LV2级会员数、LV3级会员数、LV4级会员数。在购买旅游产品业务节点可以拆解为酒店订单数、机票订单数、跟团游订单数、自由行订单数。最后,确定的指标如下图,因为一级指标、二级指标、三级指标的结构像金字塔,所以下图也叫做指标体系金字塔。

     每个指标从3个方面确定统计口径:

    • 指标含义:这个指标在业务上表示什么?

    • 指标定义:这个指标是怎么定义的?

    • 数据来源:从什么地方收集的原始数据?数据统计的时间范围是什么?

     

    (4)通过报表监控指标,不断更新指标体系

    前面步骤找到了一级指标、二级指标和三级指标,到这一步可以把这些指标制作到报表中,通过报表监控指标,不断更新指标体系。

     

    4.指标体系有哪些注意事项?

    建立指标体系需要注意以下4个问题。

    (1)没有一级指标,抓不住重点

    工作里最常见的情况是你获得的报表是从离职同事那里交接过来的,或者是领导给你的指标,你只是负责定时更新报表。但是为什么这样做报表?做完了报表给谁看?其实你是不清楚的。

    弄清楚这些,需要知道一级指标是什么。如果不能围绕一级指标来做事会闹出笑话来。例如,某银行为了激励员工,根据KPI给分行经理制定的奖励规则如下:

    投诉率最低的五个分行经理各奖励2000元现金;

    分行客服月通话时长平均≥3.5小时,奖励3000元。

    某个分行经理带领团队只放出贷款20万元,在150家分行中排名最后一名,但因为上面KPI达成的好,其收入反而比某些全额达成放款目标的分行经理高。这种不以一级指标(放款金额)为前提的激励方案就是无效的方案。

    (2)指标之间没有逻辑关系

    如果不按照业务流程来建立指标体系,虽然指标很多,但是指标之间没有逻辑关系。以至于出现问题的时候,找不到对应的业务节点是哪个,没办法解决问题。

    (3)拆解的指标没有业务意义

    有的报表上的指标很丰富,但是却没有实际的业务意义,导致报表就是一堆“没有用”的数字。

    例如:在销售部门,最关注的是销售目标有没有达成,现在达成了多少,接下来的每天应该达成多少,哪些些区域达成最高,哪些区域达成最低。如果不围绕这个业务目标拆解指标,而是随意把指标拆解为用户年龄、性别,这就与业务没有任何关系,只是为了拆解而拆解。

    (4)一个人就完成了指标体系和报表,也不和业务沟通

    建立指标体系不是1个人能够完成的,需要业务部门(市场、运营、产品等部门统称为业务部门)、数据部门(这里把数据分析师所在的部门统称为数据部门)、开发部门相互之间进行协作。

    业务部门会不断提出新的业务需求。如果业务部门认可数据部门做出的分析报告,并希望以后可以随时查询到相关的数据,那么数据部门会把数据产品化,也就是协助开发部门把数据产品做进公司后台系统,一般形式就是报表。

    日常工作中,业务部门、数据部门、开发部门部门是像下图这样紧密协作的。

    建立指标体系需要各部门紧密沟通,还需要对公司业务和各部门职能的深刻理解,也就是这本书后面章节的业务知识,在此基础上再根据建立指标体系的方法,不断进行尝试就能够搭建出合适的指标体系。

    (本文内容选自书《数据分析思维》,作者:猴子  数据分析学院)

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